研究生招生咨询常见问题解答
为方便广大考生报考我校研究生，我办就招生咨询中的常见问题汇总解答如下：
1、报考硕士研究生需要具备什么资格？
答:政审要求:拥护中国共产党的领导，热爱祖国，品德良好，遵纪守法。
学历要求：国家承认学历的应届、往届本科毕业生;
获得国家承认的大专毕业学历后经两年或两年以上(从大专毕业到录取为硕士生当年的9月１日)；
国家承认学历的本科结业生和成人高校应届本科毕业生,按本科毕业生同等学力报考；
已获得硕士学位或博士学位的人员,可以再次报考硕士生,但只能报考为原单位委托培养或自筹经费
的硕士生。
年龄要求：年龄一般不超过4０周岁，报考委托培养、自经费研究生者的年龄可适当放宽。
身体条件：身体健康状况符合规定的体检标准。
2、考研如何报名？
答:先网报，再现场确认,缺一不可。
网报时间：应届生:9月份；往届生：10月份
届时请登陆：中国研究生招生信息网（），按报名网站的提示和要求如实填写本人报名信息。网上报名期间,考生可修改本人信息,并于１１月10-14日到所选择的报名点进行现场确认；
温州市报名点: :温州市招生办（市21中内）, 市研招办联系电话: ８８６3808６
我校代码：１0351
3．如何查询贵校考研信息?
报考我校请登陆:中国研究生招生信息网点击首页上：温州大学图标查阅;
或登陆：温州大学网页-招生就业－研究生招生
招生政策查询: 温州大学2008年硕士研究生招生简章(查阅报考条件、报名方法、考试录取方式等)
考试科目查询: 温州大学２0０8年硕士研究生招生专业目录（查阅各专业初、复试考试科目、招生人数等）参考书目查询: 温州大学2008年硕士研究生入学考试参考书目(统考科目不指定参考书目;均不提供邮购) 考研政策性问题咨询研招办,专业性问题咨询招生学院。
研招办将在校园网上及时发布招生信息，请考生密切关注我校网站。
４、同等学力人员报考研究生有何特殊要求？
答：大专毕业学历后经两年或两年以上(从大专毕业到录取为硕士生当年的９月１日)，复试时需加试两门本科主干课程，暂无其他附加要求。
5、贵校是否接受跨专业考生报考研究生？
答：我校欢迎来自全国各高校各专业考生报考我校研究生。
6、跨专业报考复试有没有其他要求？
答：跨专业考生在复试时各硕士点视情况会加试两门专业核心课程。
7、研究生报考类别共有哪些类别?
答：①计划内非定向②计划内定向(在职公费)③计划外委托培养（在职自筹）④计划外自筹经费8、定向培养和委托培养硕士生有何区别?
答：定向培养和委托培养硕士生的共同点：考生均系在职人员，由本人所在单位推荐报考,被录取者须由用人单位与培养单位签订定向或委托培养协议书,由用人单位承担学习期间的工资及劳保福利等,研究生完成学业后回定向或委托单位工作。不同点：定向培养研究生属国家计划内招生,其培养费由国家承担;而委托培养研究生的培养费由用人单位支付。
9、我校研究生录取类别有哪些?
答:我校主要有三类：
1.国家计划非定向培养研究生:培养费由国家财政拨款，全脱产学习；毕业后双向选择、自主择业。?
2．计划外委托培养研究生:培养费由选送单位支付，招生对象为在职人员。学习形式：第一年全脱产，，从第二年开始可以边工作边学习；考生录取前其选送单位及考生本人须与我校签订委托培养协议，毕业后回原委托单位工作。
３.计划外自筹经费培养研究生:我校２0０8年第一志愿报考我校并被录取的考生一律享受公费生待遇。全脱产学习；毕业后双向选择、自主择业。
考生在报考研究生时一般不必报考自筹经费类别,如分数未进入非定向类别分数线,自动调整为自筹经费类别。
１0、计划外研究生的录取、待遇如何?
答:凡考试成绩达到我校录取基本要求但不能计划内录取的考生,即录取为计划外自筹经费或委托培养研究生。计划外研究生在培养上与计划内研究生完全一致,凡培养合格者,均可获得毕业证书和学位证书。
11、各专业招生人数如何分配?
答：在录取过程中，由于国家下达招生计划相对滞后,各专业报名和考试情况也不尽相同，因此,在招生专业目录中所列的各专业招生人数将会有所调整。若生源质量较好,有关专业将会适当增加招生人数。１２、是否举办考前辅导班？
答：根据教育部规定，我校不举办任何形式的考前辅导班。
1３、报考硕士研究生的导师问题
客户常见问题 客户常问客户的问题我们需要耐心的讲解不要觉得客户麻烦，问题越多的人越是潜在的客户。用心去沟通既可以。提高客户的兴趣，让客户去办理手续就可以了。 1、我考虑考虑. XX大哥/大姐，你要考虑我可以理解，但我想知道你想考虑什么。是考虑和我合作还是只用考虑来推脱我们呢？今天能做的事情如果放到明天去做，你就会发现很有趣的结果。尤其是做投资的时侯。我认为在做投资考虑的结果就是错过很多机会。比如说前期我的客户也是这样，散户投资者都想抄底，但是真正的底部到了，很多投资者又不相信，错过了一次好的机会。那么你今天说考虑我相信的一点是一个星期半个月之后，挣到钱还是需要一个果断。不要再犹豫了，如果考虑可以找到最好的方法，天下的穷富比例应该是80（富人）：20(穷人)你知道为什么吗？其实很简单就是80%的人总是考虑，做事不果断。而20%的人雷厉风行，做事果断，所以20%的富有而80%的贫穷。也就是大家常说的羊群效应。你对羊群应该有所了解吧。就是如果有一只羊往东走的话那么其他的80%的羊也会跟着往东走，而只有20%的羊不会往东走。股指期货你真的不想做吗？是您不了解还是您不敢、没有勇气吗？你害怕对吗？大胆的卖出你人生的这一步，通向成功的门为你打开，就看你敢不敢进来，敢不敢走。你不敢走我可以拉你一把，如果你还怀疑我们的话。可能你的结果和现在还是一样的。不妨自己去尝试一次，大胆的迈出这一步，其实成功的人和失败的人相比只差了一点，那就是成功的人比失败的多爬起来一次而已。俗话说成功有方法失败有原因，我们给您提供了一个好的平台，最好的钥匙。您看今天什么时间可以办好开户入金手续，我现在去给您准备资料。 2、我以前和其他的公司做过，做的不好，我不太相信这样的公司了。 XX先生/女士通过你以前与其他的机构合作可以断定你懂得正确的投资理念。不过有更多的选择，其实我可以理解你目前的心情，我真的可以理解。成功人之所以成功其实他只比失败者多做一个一次尝试，成功者在他失败多次时他还是站起来了，而失败者跌倒了一次就再也不敢爬起来了，所以他仍然在失败。先生/女士你也是个聪明人，我们为投资者搭建这个平台只是为了您在投资领域有多一种选择，但是如果我们的客户先不管他们赚了多少钱，最起码的能帮他学到一些投资方法和技巧，所以你的尝试就是你成功的开始。不要在犹豫了，行动是最有效的方法。 3、你们的开户要求太高了，我不敢做，我的资金太少。 XX先生/女士，对于你一个成功人士来说你认为多少钱叫高呢？如果您对自己做投入都觉得高，那我相信你的投资回报也不会有多少，相同的投入会有相同的回报，这个道理我相信你比我清楚，你投入三万的资金，给您带来的回报也许不止这些。更何况您是在给自己做投资，您只要抓住一次机会给您带来的利润也是客观的，、即使你现在股市投资只有五万话每月帮你获利10%，那您一年下来的投资回报能有多少呢，如果您选择了做我们恒指期货，只要您把我好一次机会，那您的投资回报会在很短的时间带给您丰厚的回报。更何况你现在的资金是五万的XX倍了。那么一年过后你的利润是多少呢？先生/女士您也是个聪明人，股指期货也不是我说多好就会有多好的，还要看的是客户的对这个的了解，客户赚了钱这就是好，结果胜过过程。你的这些资金我认为一个星期之内可以给您带来一定的利润我认为没有任何的问题。我相信三万块钱对你来说也算不了多少，您也给自己一个赚钱的机会，也给我们一个展示自我的平台，同时给我们一天的机会，明天就可以让你看到立竿见影的效果。 4、我从来都不相信真的能赚到，我只相信我自己。
ACI “注册国际心理咨询师”模拟试题 一、Single Choice Exam 单选题（每题0.5分×60，共30分） 1．当一个人的人格受到评价时，我们说正在评价他的（）。 [单选题] * A. 气质 B. 性格(正确答案) C. 外倾性 D. 自尊 2．卡特尔认为一些经常出现的可能会反映出某种潜在的、更为基本的（）。 [单选题] * A. 表面特质，根源特质(正确答案) B. 根源特质，表面特质 C. 自我形象，根源特质 D. 核心特质，表面特质 3.下列哪种方法被认为是最具客观性的人格评估方法（）? [单选题] * A. 等级评定量表 B. 人格问卷(正确答案) C. 投射测验 D. 主题统觉测验 4．儿童在（）阶段不再相信圣诞老人是真实存在的。 [单选题] * A. 前运算阶段 B. 具体运算阶段(正确答案)
C. 形式运算阶段 D. 感觉运动阶段 5. 快速的洞察力属于（）。 [单选题] * A. 流体智力(正确答案) B. 晶体智力 C. 运动智力 D. 空间智力 6. 老年人常常“懂得秘诀”，是因为他们的（）发挥了作用。 [单选题] * A. 流体智力 B. 晶体智力(正确答案) C. 创造性智力 D. 抽象智力 7. 轻度智力落后者的智商范围为（）。 [单选题] * A. 55~69分(正确答案) B. 40~54分 C. 35~40分 D. 低于24分 8．以故意限制饮食而使体重降低至明显低于正常健康标准的障碍是（）。 [单选题] * A. 味觉厌恶 B. 厌食症(正确答案) C. 暴食症 D. 对外部事物诱因易感者
9．“心理学的任务，在于查明刺激和反应之间的规律性关系”，持这种观点的学派是（）。 [单选题] * A. 机能主义 B. 构造主义 C. 人本主义 D. 行为主义(正确答案) 10．红色让人感到温暖，这是一种（）现象。（） [单选题] * A. 感觉适应 B. 感觉对比 C. 感觉后像 D. 联觉(正确答案) 11．白纸在黄色灯照条件下，看起来依然是白色的，这是因为知觉具有（）。 [单选题] * A. 选择性 B. 恒常性(正确答案) C. 理解性 D. 整体性 12．态度的ABC模型中，B指（）。 [单选题] * A. 行为 B. 情感 C. 感觉 D. 行为倾向(正确答案) 13．态度转变是在沟通信息与接收者原有态度存在差异的情况下发生的，对于威信低的传递者，要引发最大的态度转变量，这种差异应该（）。 [单选题] *
金蝶KIS产品常见问题集 （2009年，第三季）
修订记录 版本号 发布日期 编制人 审核人/批准人 修改的章节号 V3.0 2009-09-08 孙明 初始版本
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从2010年5月开始一直到2011年的5月份，这一年的时间就是考研的一个从复习准备到实施的全流程。了解此过程中的重大事件和应该注意的事项有助于考研取得完满的成功。 一、时间：2010年5月中旬 事件：教育部考试中心召开2010年硕士研究生入学考试第一次工作回忆暨大纲修订预备会议。此次会议的内容是总结分析上一年阅卷情况，讨论2010年硕士研究生入学考试大纲修订方案。 考生应关注事项：密切关注2010年研究生入学考试分数线信息、复试和调剂信息。 二、时间：2010年6月中旬 事件：教育部考试中心召开2010年硕士研究生入学考试第二次工作会议暨大纲修订正式会议。 内容：邀请政治、英语、数学以及各统考专业课学科专家正式讨论2010年硕士研究生入学。考试大纲修订方案，并开展大纲具体修订工作。 三、时间：2010年7月上旬 事件：2010年硕士研究生入学考试考试大纲正式发行。 内容：政治、英语、数学及部分统考专业课考试大纲及大纲解析陆续出版发行。 考生应关注事项：购买考试大纲及大纲解析。 四、时间：2010年7月下旬——8月中旬 事件：教育部定制2010年全国研究生招生计划。 内容：全国各研招机构根据教育部2010年研究生招生的要求和本机构上一年度的招生计划。完成情况，上报2010年度研究生招生计划(含保送生名额)。 年教育部汇总各研招机构计划，制定全国2010年硕士研究生招生计划。 五、时间：2010年8月下旬——9月初 事件：全国招生简章正式公布。 内容：教育部公布2010年全国硕士研究生招生简章。 各研招机构根据2010年全国硕士研究生入学考试招生简章要求公布本机构2010年硕士研究生招生简章及招生专业目录。 考生应关注事项：关注全国研究生招生最新政策变化。关注目标院校目标专业研究生招生。计划、考试科目、指定参考教材有否发生变化。 六、时间：2010年9月18日——9月23日 事件：全国硕士研究生入学考试网上预报名。 内容：各大高校应届大四毕业生可以在网上进行预报名 考生应关注事项：关注报名流程、选择好报考院校专业。 七、时间：2010年10月10日——10月31日 事件：全国硕士研究生入学考试网上正式报名。 内容：全国考生进行网上报名。
一、客服快捷短语回复： 1、顾客进来询问宝贝情况： （1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！ 请问有什么能够帮到您？ （2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻） （3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？ 2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息： （1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？ （2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？ 3、顾客要求优惠些： （1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！ （2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：
（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！ （2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！ 5顾客拿不定主意要还是不要？ 亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！ 6、顾客要的款没有货了： （1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情 况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ （2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。 你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ 7、付款完成自动回复： 谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们与快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！ 8、离开一会： 您好，亲，我不在线，请联系我店铺的其他伙计！
2020年注册国际心理咨询师《社会心理学》试题及答案（卷一） 一、单选题： 1、熟悉能增加吸引的程度，但交往频率与喜欢程度的关系呈(C)。 (1.0分) A、指数关系 B、线性关系 C、倒U型曲线 D、U型曲线 2、家长对儿童的自律训练的严格程度与儿童的成就动机之间是 (C)的关系。(1.0分) A、负相关 B、很复杂 C、正相关 D、无关 3、美国学者舒茨认为，( C)决定了个体与其社会情境的联系，如不能满足可能会导致心理障碍及其他严重问题，如精神崩溃。(1.0分) A、社会赞同的需要 B、对自尊的需要 C、人际需要 D、成就的需要 4、挫折-侵犯理论认为，侵犯强度同目标受阻强度之间是(A)的关系。(1.0分) A、正相关 B、负相关 C、无关 D、很复杂 5、舒茨用三维理论解释群体的形成与群体的解体，提出了(D)。 (1.0分) P A、六种人际关系原则 B、群体分解的控制原则 C、包容原则和情感原则 D、群体整合原则 6、引起、推动、维持与调节个体行为，使之趋向一定目标的心理过程，称为(A)。 A、动机 B、需要 C、注意 D、兴趣
7、心理学家认为，在一般情况下，去个性化状态会使个体的侵犯性(C)。(1.0分) A、不确定 B、不变 C、增加 D、减少 8、人际关系的三维理论是由(B)提出来的。(1.0分) A、奥斯古德 B、舒茨 C、摩根 D、费斯廷格 9、在社会心理学的研究范围中，时尚属于(A)的研究内容。(1.0分) A、社会层面 B、个体层面 C、人际层面 D、群体层面 10、按照一定目的搜集大量(过去及现在的)资料，通过内容分析进行研究的方法，叫(C). A、实验法 B、内容分析法 C、档案法 D、观察法 11、恐惧是现实危险引起的情绪体验，恐惧情绪越强烈，亲合倾向(D)。(1.0分) A、不变 B、越低 C、难预测 D、越高 12、个体对情境中的客体通过态度来赋予其意义，这是态度的(C)功能。(1.0分) A、自我防御 B、工具性 C、认知 D、价值表现 13、早在公元前328年，古希腊哲学家(B)就指出：人在本质上是社会性的动物。 A、柏拉图 B、亚里士多德 C、马基雅维里 D、苏格拉底 14、在许多情境中，行为与事件的发生并非由内因或外因单一因素引起，而兼有两者的影响。这种归因叫做(C)。
全国硕士研究生招生标准信息库结构 一、考生报名信息库结构 （库名：代码/省市代码+SBM.DBF）） 类别序 号 汉字名称字段名称 类 型 长 度 字段说明 考生基本信息 1 报名点代码BMDDM C 4 省（区、市）代码（2位）+本省（区、市） 报名点序号（2位） 2 考生报名号BMH C 9 报名点代码（4位）+报名序号（5位），由 系统随机生成 3 考生姓名XM C 20 按紧左原则(字库中没有的汉字用半角状态 “??”代替) 4 考生姓名拼音XMPY C 40 按姓名的拼音的书写形式填写 5 考生编号KSBH C 15 由招生单位编写，必须填满15位。编码规则： 推免生编号为接收单位代码（5位）+入学年 度尾数（1位）+推荐单位代码（5位）+接收 单位自编号；其他考生编号为单位代码（5 位）+入学年度尾数（1位）+单位自编号； 不准考考生填“不准考”三个汉字，不得填 写其它字符 6 证件类型ZJLX C 2 01-内地身份证，02-军人证件（军官证或军 队高校学员证），03-港澳台身份证，04-华 侨身份证(无身份证者可填护照号） 7 证件号码ZJHM C 18 按本人身份证号填，内地身份证只有15位数 字和18位数字（18位身份证最后一位可为X 或x）两种格式，军人证件、港澳台身份证、 护照按证件号码填写 8 出生日期CSRQ C 8 本人出生日期,即年（XXXX）月（XX）日（XX）， 共8位，年、月、日间不加任何字符 9 民族码MZM C 2 见附件3，表三 10 性别码XBM C 1 1-男，2-女 11 婚否码HFM C 1 0-未婚，1-已婚 12 现役军人码XYJRM C 1 1-军队在职干部，2-军校应届本科毕业生， 3-国防生，0-非军人 13 政治面貌码ZZMMM C 2 见附件3，表二 14 籍贯所在地码JGSZDM C 6 见附件3，表四
顾客常见问题解答 产品与服务篇 、：什么是主动健康？ ?健康：健康是人的一种状态、一种品质，也是一种能力。 ?主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力。 、：主动健康的创新理念？ 即：主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。 ?主动发现：即主动参与，享用科技成果，揭示自身内在的健康风险； ?科学评估：即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态，采用科学的评估理论和方法 综合评估个体健康能力和状态； ?积极调整：即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案，主动干预，积极实施； ?促进健康：即通过主动干预和科学调整，拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力（拥有主动健康）。 、：主动健康服务包括什么？ ?主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分，健康遗传 体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素——基因，揭示基因对您未来健康趋势的影响；健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素——生活方式、饮食和环境因素等，评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康，并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。 、：如何实施主动健康？ ?——关心自己，了解自己，积极参与主动健康服务，坚持正确的健康道路。 ?主动健康服务是应用生命科学领域的成果，运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测 技术，揭示健康遗传体质的内因；采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法，分析健康遗传体质的外因；依此对您个人提出适合你的预防和保健措施，帮助找到健康方法，积极干预不正确的生活方式，主动调整，提高持续的健康的能力。 、：实施主动健康的战略意义？ ?(一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神，落实“疾病防治重心前 移”，实现“共同健康，和谐家庭，平安社会，富强国家”的举措。 ?(二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法，完善和补充了三级预防体系；是 缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。?(三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形 成主动健康的新型健康理念。 ?(四)、主动健康是促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新，有 利于带动社会各种资源积极参与，催生全新的健康产业的动力。 、：主动健康的服务价值？ ?长寿本来是众生平等的“天赋人权”。科学家指出，每个人的自然寿命应该超过岁，只要 我们沿着基因指示的正确健康路线图前进，就可以享受健康长寿的人生。但是，因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响，我们常常偏离这条正确路线，从而无法到达
“注册国际心理咨询师”模拟试题六 一、单选题（每题0.5分×60，共30分） 1．当一个人的人格受到评价时，我们说正在评价他的（）。 A. 气质 B. 性格 C. 外倾性 D. 自尊 2．卡特尔认为一些经常出现的（）可能会反映出某种潜在的、更为基本的（）。 A. 表面特质，根源特质 B. 根源特质，表面特质 C. 自我形象，根源特质 D. 核心特质，表面特质 3.下列哪种方法被认为是最具客观性的人格评估方法（）？ A. 等级评定量表 B. 人格问卷 C. 投射测验 D. 主题统觉测验 4．儿童在（）阶段不再相信圣诞老人是真实存在的。 A. 前运算阶段 B. 具体运算阶段 C. 形式运算阶段 D. 感觉运动阶段 5.快速的洞察力属于（）。 A. 流体智力 B. 晶体智力 C. 运动智力 D. 空间智力 6.老年人常常“懂得秘诀”，是因为他们的（）发挥了作用。 A. 流体智力 B. 晶体智力 C. 创造性智力 D. 抽象智力 7.轻度智力落后者的智商范围为（）。 A. 55～69分 B. 40～54分 C. 35～40分 D. 低于24分 8．以故意限制饮食而使体重降低至明显低于正常健康标准的障碍是 （）。 A. 味觉厌恶 B. 厌食症 C. 暴食症 D. 对外部事物诱因易感者
9．“心理学的任务，在于查明刺激和反应之间的规律性关系”，持这种观点的学派是（）。 A. 机能主义 B. 构造主义 C. 人本主义 D. 行为主义 10．红色让人感到温暖，这是一种（）现象。 A. 感觉适应 B. 感觉对比 C. 感觉后像 D. 联觉 11．白纸在黄色灯照条件下，看起来依然是白色的，这是因为知觉具有（）。 A. 选择性 B. 恒常性 C. 理解性 D. 整体性 12．态度的模型中，B指（）。 A. 行为 B. 情感 C. 感觉 D. 行为倾向 13．态度转变是在沟通信息与接收者原有态度存在差异的情况下发生的，对于威信低的传递者，要引发最大的态度转变量，这种差异应该（）。 A. 适中 B. 较大 C. 较小 D. 最大 14．按情绪状态可把情绪分为（）。 A. 心境、激情、应激 B. 道德感、理智感和美感 C. 基本情绪和复合情绪 D. 快乐、愤怒、悲哀和恐惧 15．关于利他行为，下列说法错误的是（）。 A. 噪音等恶劣的环境会减少利他行为 B. 助人的榜样，会增加人们的利他行为 C. 他人在场，往往会产生社会助长效应，对利他行为有积极影响 D. 长得漂亮的女人一般更容易得到男人的帮助 16．羞耻是一种（）的社交情绪。
45克（3勺）五谷粉放入容器中。2、倒入180毫升 3、根据个人喜好加入糖或蜂蜜等调味，再搅拌至五谷粉均匀溶解。 五谷粉+五谷伴侣冲调：1、取30克（2勺）五谷粉和一包芒果燕麦放入容器中充分混合。2、倒入180毫升沸水，静置泡两分钟。3、在搅拌至五谷粉均匀溶解。4、一杯香浓的五谷营养糊就完成了。 （建议全月使用量为：1000克五谷营养粉+两盒五谷伴侣） 保质期太短了且冲饮时难搅拌？ 因为我们的产品中是不含速溶剂、防腐剂及任何食品添加剂和的，是纯天然的成分，故产品的保质期短且存在难搅拌的现象。建议放入冰箱贮藏可延长保质期至半年，同时可加入五谷伴侣有助于减小搅拌难度，同时有利于提升产品的口感、加强高营养成分的全面性。 给孩子购买的核桃芝麻粉/补脑益智的五谷粉怎么冲不成糊？ 补脑益智多见为坚果，而坚果是油性较大的食物，磨出来是细小的颗粒，冲不成糊状的。吃油性较大的食物建议一下几种方式： A、蜂蜜浸渍：将核桃芝麻粉放入干燥的瓶中，倒入上等蜂蜜调和搅拌均 匀，放入冰箱中，每天早晚各吃一小勺，长期使用，益处多多。 B、牛奶豆浆冲饮：取蜂蜜浸渍过的核桃芝麻粉一勺放入杯中，用热牛奶 或豆浆冲饮，即成香甜无比的养生热饮。 C、拌粥拌饭：拌入稀饭中食用，特别是半岁以上的宝宝最合适次种吃法。产品是炒熟的吗？吃了会不会引起上火？ 不是。五谷磨房所有的原材料都是在经过精心挑选和清洗之后，再用热风为热源，经低温、长时间地烘焙而熟的。而低温烘焙技术也是的五谷磨房独创技术，这种方式能更完整低保留原材料中的营养成分同时不会引起上火。 如何知道产品的生产日期和保质期？ 研磨成粉的产品保质期为60天（放入冰箱内贮藏可延长保质期至180天）。因产品是进行现场研磨的，所以产品的生产日期即为购买当天日期。建议的保质期内食用完最佳。 在商场上看到促销员都是随便加的，好像没有标准/比例，能放心吃吗？ 我们的配方是经过养生专家和中医教授的认证，是有考虑到口感，以功效为主导来进行营养组合的，基本配方是没有错的，在食物安全的范围内是可以随意加的。一般我们会根据客户的需求来定食材的分量，如：有顽固性便
常见问题及回答 1. 价格怎么这么高？ 答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。 2. 你们的价格是多少？ 答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。 3. 价格为什么这么低？ 答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。
4. 你们的产品好不好，质量能保证吗？ 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势: A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。 B、在汽车漆市场说到我们公司没有不知道的，我们公司就是靠做汽车漆市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，成品也是经的起检测的。 C、油漆最重要的原料之一是树脂，我们总部有自己的树脂生产基地，是全球500强企业之一，在同行业中排名更是遥遥领先。可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。 5. 出了质量问题怎么办？ 答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。
OPM Customer Service Hotline FAQ -End user EZ市场活动&销售问题 CU: 你们具体有哪些市场活动？ CSR: 加入贝朗俱乐部会员，我们会定期的邮寄《会员导报》给您，每月18日凭会员卡去指定网点购买试纸可以享受9折优惠；贝朗公司也会不定期举办糖尿病教育讲座。 CU: 为什么你们这里没有卖血糖试纸？ CSR: 很抱歉，我们这里是贝朗血糖仪售后服务中心，不直接销售。如您需购买，我们会提供经销商的联系方式给您，麻烦您直接联系他们。 CU: 为什么每个地方的价格都不同？ CSR: 全国的市场零售价是统一的，EZ单机328元/台,试纸129元/50’s，只是在每个省市我们的销售公司可能会有不同的促销活动，所以各地的价格也稍有不同。建议就近购买。 CU: 血糖仪和血糖试纸是哪里生产的？ CSR: 我们是德国的品牌，血糖仪工厂设在韩国，产品品质由德国监控。 CU: 电池哪里有买？ CSR: 超市购买纽扣电池，型号是CR2032，建议购买时把旧电池带去做参考（强调不要买假冒伪劣产品，假冒产品电池寿命比较短）。 CU: 试纸的价格？贝朗血糖仪试纸是否通用？ CSR: 市场零售价129元/25’s。不能通用。 CU: 采血针生产地？ CSR: 天津。
CU: EZ套机中有哪些配件？ CSR: 检测片1片；采血笔1只；血糖仪操作手册1本；保修卡；装机黑包1个。 CU: 采血针如何购买？ CSR: 采血针是免费赠送的, 每盒试纸都有配采血针。 EZ血糖仪的技术支持 CU: 怎样才能衡量你们的血糖仪测算是否准确？ CSR: 您可以每天在相同的时间段进行血糖测试比较，例如第一天8点空腹测试，第二天也可以在同等的时间和情况下测试。最好的比对方法是定期去医院做静脉血测试。（十分钟内）。 CU: 血糖仪测试不准确，误差较大？ CSR: 可以按以下解释： ?是和什么仪器做对比？建议客户不要拿血糖仪互相比较，因为血糖仪都存在一定的误差。 ?是否在10分钟以内对比？因为血糖本来就是会波动的。 ?是否服用会影响血糖的药物？（见“哪些药物会影响测试结果”一题） ?是否使用含碘消毒液？（见“测指血的时候，怎么选择消毒剂”一题） ?测试时，有没有过分摩擦挤压手指？过分挤压手指会把细胞浆液挤入末梢血中。 ?试纸编码调试是否正确？（见“换新试纸，为何每次都需要调试编码”一题） ?是否在有效期内使用试纸，已开封的试纸是否超过3个月。因为试纸中含有氧化酶，容易受到温度、湿度的影响，所以开封后的试纸建议3个月内用完。 ?如果是和医院静脉血对比，需要确认是否将静脉血滴在血糖仪试纸上做测试？血糖仪采集的是末梢血即指尖血。 ?如果客户是和贝朗的血糖仪做对比，那需要询问客户是否扎了2次手指，只扎一次手指会因为挤压手指而将细胞浆液挤入末梢血中。 其次，如果以上操作没有问题，可以安排客户去经销商处检测血糖仪，如果操作有问题，请客户正确使用血糖仪操作，然后再观察对比结果。 CU: 20%标准出自于哪里？ CSR: 国际上认证血糖仪有一个统一的标准：ISO15197。这个标准要求血糖检测的数值与静脉血糖数值有很好的相关性，同时当血糖浓度小于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过0.83毫摩尔/升；当血糖浓度大于等于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过20%，都不会影响患者的治疗。
ACI“注册国际心理咨询师”模拟试题一 一、Single Choice Exam单选题（每题0.5分×60，共30分） 1.下列心理现象不属于心理过程的是（）。 A.认识 B.情绪情感 C.需要和动机 D.意志活动 2.反对把意识分解为感觉、情感等元素，主张意识是一个连续的整体，反对把意识看作是一种不起作用的副现象，强调心理的适应功能，反对把心理学只看做一门纯科学，重视心理学的实际应用，这属于（）。 A.构造心理学 B.机能主义心理学 C.格式塔心理学 D.认知心理学 3.一个右利手患者虽然发音器官没有毛病，却失去了说话的能力，但是患者仍保留听懂别人说话以及写字和阅读的能力，这种情形可能是患者的哪个部位受到了损伤？（） A.左半球的额叶 B.右半球的额叶 C.左半球顶叶 D.右半球顶叶 4.下列现象不属于内脏感觉的是（）。 A.性 B.痛 C.便意 D.压觉 5.对物质现象的延续性和顺序性的反映是（）。 A.时间知觉 B.运动知觉 C.距离知觉 D.空间知觉 6.瞬时记忆是通过什么进行信息编码的？（） A.事物的形象 B.信息物理特性 C.语义或形象 D.听觉 7.一大一小，但一样重的木盒，掂起来总感觉小的重大的轻，人的这种心理准备叫（）。 A.迁移 B.原型启发 C.定势 D.定型 8.注意的广度是（）。 A.5～9 B.7～10 C.8～12 D.6～11 9.下列哪些不属于生长性需要（）。 A.空气 B.谈恋爱 C.升职 D.自考 10.B＝f（P，E）中的E是指（）。 A.个人 B.个人所处的环境 C.行为 D.函数关系 11.下列哪项是认知活动的例子？（） A.哭泣 B.锻炼 C.做梦 D.大笑 12.“整体大于部分之和”这句表述的是下列哪个理论或观点？（） A.生物学 B.社会学习 C.行为主义 D.格式塔心理学 13.借助群体随机样本研究，科学家（）。 A.能够询问目标群体的每个成员 B.均衡地使用目标群体的代表性子群 C.希望避免研究偏见 D.确保研究可被轻易复制 14.吸烟与健康长寿之间的关系是（）的例子。
监控卡类 1、运行GUARD4000出现“视频初始化失败”提示 这个问题主要有如下原因： 1)驱动没有安装正确，卡的驱动安装完毕后应该在设备管理器中的音视频游戏控制器 中看到SAA7134 DRIVER这样的设备，有多少路就有多少个设备 2)驱动版本和应用程序版本不一致，多数客户在应用升级的时候，只更新应用程序， 没有更新驱动程序，则可能出现如此问题，解决方法是驱动和应用同时在网上下载 并安装或同时使用光盘上的驱动，在安装前请按照说明书上所述完整卸载驱动和应 用 3)卡的加密有问题，换种说法就是这卡不是天敏VC系列卡或是卡的加密芯片出问题 了，解决方法是换卡 4)没有OVERLAY资源，OVERLAY是显卡提供给视频显示的资源，如果其它程序 占用了OVERLAY资源或显卡不能提供这个资源，则会出现这个问题，解决方法 是退出其它占用OVERLAY的程序如暴风影音、MDPLAYER等程序，如果是显卡 不能提供OVERLAY资源，则需要更换显卡，目前市面上的显卡都是支持 OVERLAY的 5)没有打开音视频硬件加速，这种现象主要出现在使用WINDOWS2003 SERVER 或WIN2000 SERVER系统下，这两个系统默认是没有打开音视频硬件加速的， 请参考说明书，打开音视频硬件加速解决问题 6)卡接触不良，主要是卡与PCI接口接触的问题，请用橡皮擦将金手指擦干净，再将 卡插到PCI插槽中重新启动计算机安装 7)系统供电不足，计算机供电不足，卡无法正常启动，则会出现这样的问题，请更换 更大功率的优质计算机电源，可以解决这个问题 2、运行GUARD4000后出现视频预览倒立现象 这个问题主要出现在集成显卡的机器上或安装了其它带XVID解压引擎的机器上，解决这个问题是使用我们程序新版本(3.3以上的版本)或在我们网站下载画面倒立补丁 3、G UARD4000启动时提示“无法定位序数11。。。。。” 这个问题主要出现在使用WIN2000系统的主机上，因为WINXPSP2以前的系统集成的DX版本不是9.0的，解决办法是到微软官网上下载DX9.0并安装即可 4、G UARD4000运行时预览无画面，但抓图或录像有画面，单画面放大也有画面 这个问题主要是PCIE总线机制与AGP总线机制不一样，在GUARD4000V3.2以上版本提供了PCIE显示模式与AGP显示模式的选择，你根据你的显卡选择就可以了，请注意，INTEL 9系列集成的显卡是PCIE接口的，所以在9系列集成显卡的平台上使用软件要选择PCIE显示模式 5、启动GUARD4000，程序启动时闪一下就退出了，无程序界面出现 这个问题一般出现在以前安装过GUARD系统，重装后出现的问题，这是因为老版本的数据库出问题影响，只要完整卸载老版本，就没有这个问题现象了，当然，WINDOWS 系统提供的数据库出问题也会出现这个问题，解决办法只能重新安装操作系统，请不要使用克隆版操作系统 6、录像效果太差 客户经常认为我们卡的录像质量太差，是因为客户在录像设置的时候，认为数值越大，郊果越好，而我们在软件设计的时候，视频质量上面的调节是值越小，质量越好。当然，录像郊果是肯定不能与预览郊果相比的。
2015 年全国硕士研究生入学统一考试英语一试题 Section 1 Use of English Directions: Read the following text. Choose the best word(s) for each numbered blank and mark [A], [B], [C] or [D] on ANSWER SHEET 1. (10 points) Though not biologically related, friends are as related as fourth cousins, sharing about 1% of genes. That is 1 a study published from the University of California and Yale University in the Proceedings of the National Academy of Sciences, has 2 . The study is a genome-wide analysis conducted 3 1932 unique subjects which 4 pairs of unrelated friends and unrelated strangers. The same people were used in both 5 .While 1% may seem 6 , it is not so to a geneticist. As James Fowler, professor of medical genetics at UC San Diego, says, Most people do not even 7 their fourth
ACI “注册国际心理咨询师”模拟试题一 一、Single Choice Exam 单选题（每题0.5分×60，共30分） 1. 下列心理现象不属于心理过程的是（）。 A. 认识 B. 情绪情感 C. 需要和动机 D. 意志活动 2. 反对把意识分解为感觉、情感等元素，主张意识是一个连续的整体，反对把意识看作是一种不起作用的副现象，强调心理的适应功能，反对把心理学只看做一门纯科学，重视心理学的实际应用，这属于（）。 A. 构造心理学 B. 机能主义心理学 C. 格式塔心理学 D. 认知心理学 3. 一个右利手患者虽然发音器官没有毛病，却失去了说话的能力，但是患者仍保留听懂别人说话以及写字和阅读的能力，这种情形可能是患者的哪个部位受到了损伤？（） A. 左半球的额叶 B. 右半球的额叶 C. 左半球顶叶 D. 右半球顶叶 4. 下列现象不属于内脏感觉的是（）。 A. 性 B. 痛 C. 便意 D. 压觉 5. 对物质现象的延续性和顺序性的反映是（）。 A. 时间知觉 B. 运动知觉 C. 距离知觉 D. 空间知觉 6. 瞬时记忆是通过什么进行信息编码的？（） A. 对语言文字是通过声音，对非语言文字是通过形象 B. 事物的形象 C. 语义或形象 D. 听觉 7. 一大一小，但一样重的木盒，掂起来总感觉小的重大的轻，人的这种心理准备叫（）。 A. 迁移 B. 原型启发 C. 定势 D. 定型 8. 注意的广度是（）。 A. 5～9 B. 7～10 C. 8～12 D. 6～11 9. 下列哪些不属于生长性需要（）。 A. 空气 B. 谈恋爱 C. 升职 D. 自考 10. B＝f（P，E）中的E是指（）。 A. 个人 B. 个人所处的环境 C. 行为 D. 函数关系 11. 下列哪项是认知活动的例子？（） A. 哭泣 B. 锻炼 C. 做梦 D. 大笑 12. “整体大于部分之和”这句表述描绘的是下列哪个理论或观点？（） A. 生物学 B. 社会学习 C. 行为主义 D. 格式塔心理学 13. 借助群体随机样本研究，科学家（）。 A. 能够询问目标群体的每个成员 B. 均衡地使用目标群体的代表性子群 C. 希望避免研究偏见 D. 确保研究可被轻易复制 14. 吸烟与健康长寿之间的关系是（）的例子。 A. 正相关 B. 负相关 C. 因变量 D. 自变量 15. 下列哪项研究中参加者不知道他们是否接受了治疗？（） A. 单盲研究 B. 双盲研究 C. 纵向研究 D. 横断面研究 16. 下列哪项是使研究合乎伦理的必要因素？（） A. 相关性 B. 自变量 C. 志愿者偏倚 D. 保密性 17. 保持研究参与者记录的保密性是（）的例子。 A. 伦理标准 B. 自变量 C. 知情同意 D. 志愿者偏倚 18. 可以感知到的最弱刺激称为（）。 A. 感官适应 B. 绝对阀限 C. 差别阈限 D. 信号检测理论
客户问题汇总 一．开户阶段会遇到的问题 问题：手机收不到验证码信息？手机获取验证码已达上限？ 解决：通知综合类会员对接人关闭后台短信验证，关闭后，让客户重新打开网页填写； 问题：开户时上传照片失败？不能上传？上传不成功？ 解决：1.交易所规定照片尺寸不能超过2M，让客户检查自己相关照片是否超出规定范围。2.检查网络是否正常。3.上传照片时务必照片上传到100%时再点击确定，否则有可能导致照片不能正常显示。 问题：支行地址怎么填写？ 解决：如果客户忘记支行地址则需客户致电相关银行查询！ 问题：指定动作照片怎么拍摄？ 解决：1.指定动作照片开户时在指定动作照片后有模板案例，可截图给客户做照片样板。2.文字描述:手持身份证上半身拍摄，保持五官可见且身份证上面字体未遮挡清晰可见即可！ 问题：临时身份证可以开户吗？ 解决：临时身份证只要在有效期内都是可以进行开户的!(备注：临时身份证到期前，要把新办身份证正反面照片补发给交易所，否则交易所将停止使用该账户）
二.审核方面问题 问题：审核通过了吗？审核需要多久？怎么账户还没有发到我的邮箱？ 解决：工作时间早上九点到晚上六点审核大概在半个小时内进行电话回访审核，如遇开户高峰期可能会在1-2小时内审核通过，可回复客户由于后台开户人员太多，可能导致审核会有所延迟，请耐心等待一下，交易所会尽快安排电话回访审核资料！ 三．入金-出金-手续费-交易操作方面问题 问题：怎么入金？入金是及时到账的吗？ 解决：1.客服文档内有相关的入金指引操作文档，可发给客户！也可文字描述发给客户：登录进交易盘面点击系统-在线入金即可进行入金操作。2.因为是栢世嘉通过银联三方托管方式进行入金，所有入金都是及时到账的！（注意：客户如果选择银行柜台入金的方式入金是不能保证及时到账的。一、客户汇款成功后通知综 合类会员。二、综合类会员通知贸易所结算部，并详细告知汇款的客户交易账号，客户姓名，以及入金金额、入金银行名称、入金时间。三、贸易所财务部查到款项收到，由结算人员给客户在系统入金。四、入金成功后贸易所结算人员以邮件的形式通客户以及综合类会员入金成功。五、柜台入金每一步都 需要人工审核和操作，不能保证资金实时到达交易账户。为客户方便，尽量要求客户选择在线入金方式，特殊情况除外！） 问题：怎么出金？ 解决：客服文档内有相关的出金指引操作文档，可发给客户，文字描述：登录进交易盘面点击系统-提款申请即可进行出金操作
售后常见问题解答： 问题1，使用过程中为何看不整颗黑头排出的明显排除效果？ 答：“黑头一抹净”采用科技溶解配方，首先把"粒状"黑头溶解松散，再发挥药性过程中能同步收细毛孔同时对真皮层进行挤压、收紧；已经溶解的黑头在收紧皮肤时被带出皮层，此时黑头被溶解“沙化”成很细微的“粉末”状，所以肉眼是看不到整颗黑头的排出的。无痛科技溶解法可以完全解决整颗黑头排除时的扩张毛孔的弊端从而杜绝了外力损伤毛孔的后果产生，从根源上解决了黑头复发及毛孔粗大的根本问题，并且在使用过程中能明显看到黑头部位皮肤变细腻光亮、滑。 （注：此点一定要在售前跟客人清晰的阐明，因为黑头客人长期使用以前的导出液、粉粒水之类的膨胀类产品，会造成客人的潜意识期望，就是客人会本能认为产品会像普通去黑头那样使用后会看到黑头“往外冒”，要提前消除客人的这种潜意识期望，让客人真正明白【黑头一抹净】是温和修复型黑头产品，是在不损伤的前提下对黑头部位进行逐步调理的过程中溶解黑头，并逐渐收细毛孔，净化疏通毛囊而得到长期的改善功效。） 问题2、关于产品使用周期，一瓶能用多久？ 答：“黑头一抹净”针对易生黑头的T型部位，正常的使用，一般8ml的一个人可以使用20天左右，一般以3-7天持续使用为密集涂抹期（每天必须使用4次以上），可以有非常优秀的疗效。重度顽固型黑头（需使用负离子绿瓶加强版）需加多使用次数，使用快些8ml能用半个月左右，15ml能用一个月左右。 问题3、使用的过程中有轻微痒（或者干、紧、粘、掉皮现象） 答：首先任何物质都有可能导致过敏现象的产生，所以不管美容师给客人使用任何的产品都需要进行皮试，确定客人会产生个体过敏现象（目前为止优秀的【黑头一抹净】还未接收到一例过敏报告所以过敏率是相当低的）排除过敏现象以后可以放心继续使用，因为个体之间的感觉差异是存在的，出现轻微“痒”的症状由于产品药份对毛囊内的细菌进行清除、消炎，并且对的过程中，2-3分钟后既无任何不适感觉；“干”表现为T区油脂分泌的明显减少；“紧”是药份已经对毛孔进行收敛过程中……；“粘、掉皮”现象，该现象其实是用了产品后附在皮肤上面的一层药屑，非真的掉皮，而这层药屑会保持在皮肤毛囊之上起到加强持续溶解功效和药效持久性。 建议敏感皮肤的顾客：1.养成一个好习惯使用任何产品之前先在耳后皮肤小范围使用，2-3分钟无不适敢说明这个产品可以用 2.（确认顾客使用了多久）如果一个产品会让你过敏，使用第一次的时候就会有不适感，而不会使用一段时间才会不适的。 问题4、为何极少少数客户使用过程中感觉反映较迟缓.（反映用一段时间没有效果或不明显） 答：在产品售前和售后要跟进好，售前要判断好客人的皮肤类型（干性还是油性，重度黑头还是轻度黑头，长了多久的黑头），对比好客户使用前的皮肤；售后在客户使用了3到4天要观察或回访客户的使用情况，确保使用方法的正确，前3-7天必须最低保持每天4次以上，如症状严重者可适当增加使用次数，确认客户导致效果不明显的具体原因（如生活作息、饮食影响、皮肤吸收不好、化妆等），还是极少数因为个体毛孔黑头凝固的过程中融入太多空气中的“粉尘”而导致硬化黑头“粉尘”杂质过高而产生个体溶解速度慢的原因。 话术：第一步：询问顾客的皮肤状况和使用方法是否按照我们的要求。 第二步：根部顾客反映的情况迅速判断顾客效果不理想的原因（顽固型黑头选择了基础版或者选择型号、毛孔闭塞吸收不好、使用期间化妆、没有坚持使用经常忘记、生活饮食比如常熬夜等） 第三步：诠释原理：黑头一抹净是采用科技溶解法，是渗入到毛孔最深处开始向上分层次溶解的，如果黑头比较浅前三天就可以看到溶解掉了，黑头很深的它还没有溶解上来您在外面用肉眼是看不出来的。采取一些手段促进皮肤吸收能力可以加快溶解速度：用热毛巾热敷下在涂抹或者在使用黑头一抹净之前用毛孔管理啫喱清洁一下毛孔等。 第四步：对自己的产品有极大的信心（但不可作保证、肯定，凡事留有余地）鼓励顾客坚持使用会取得好结果。 会影响效果的几个因素： 1.是否选对产品：轻度黑头用基础版，严重点的用负离子版，根据年龄选择好对应的型号 2.用对方法：常会出现影响效果的错误的做法是a.次数不够（量不够）b，用完一抹净就用其他的产品（稀释药份）c.化了妆抹的或者长期没有脱角质了（吸收不进去）