一．基本概念
1．国家信息化：是指在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发，广泛利用信息资源，加速实现国家现代化的进程。狭义的电子政务：政府在其管理和服务职能中，运用现代信息和通信技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务，是政府管理手段的变革。
广义的电子政务：是指运用信息技术和通信息技术实现中国共产党的组织、国家权力机关、国家行政机关、国家立法、司法机关以及其他一切公共管理活动的开展和事务处理。也可以把这些更具体的称为电子党务、电子人大、电子政协、电子政府、电子司法等。另外对于军队和学校等部门的建设，称为电子军务和电子校务。
2．政府职能：国家职能在国家意志方面的体现，同时政府职能也是一种公共性的职能，体现于对国家事务和社会公共事务的管理中。
公共行政职能：指行政机关在管理活动中的基本职责和功能作用，主要涉及政府管什么、管到什么程度、发挥什么作用等。公共行政职能包含政府的行政职责和行政功能。
3．三网一库：指内网，外网和专网，“一库”指政务信息资源库。内网：即机关内部办公网。专网：即办公业务资源网。外网：即公共管理和服务网。信息资源库：分布于三网之上的党政、各行业部门的业务数据和管理信息。
政府信息资源管理中心：又称为政府数据中心（GDC— Government Data Center），建有信息资源元数据库，提供丰富的信息资源供各部门访问。包括人口、法人单位、自然资源和空间地理以及宏观经济等数据。
4．政府创新：指各级政府为适应公共管理与行政环境的需要，与时俱进地转变观念与职能，探索新的行政方法与途径，形成新的组织结构、业务流程和行政规范，全面提高行政效率，更好地履行行政职责的实践途径。
政务流程：政府在实施管理、提供服务时一系列活动步骤的集合。
5．存储备份：指为防止系统出现操作失误或系统故障导致数据丢失，而将全系统或部分数据集合从应用主机的硬盘复制到其他的存储介质的过程。数据备份包括拷贝和管理两方面。6．公文管理：对政府机关或企事业单位开展工作所需要的所有记录信息进行系统科学的综合性管理活动。
电子公文：能被计算机系统识别和处理、按一定格式存储在磁盘（带）或光盘等介质上、并可在网上传送的数字代码序列。
绩效管理：一种以开发人力潜能为中心的科学管理模式。首先，它采用科学的方法对员工所规定的职责履行程度、工作目标完成情况进行公正的评定；然后，它将评定结果与分配、晋级、人力选拔挂钩；最后，通过绩效考核指导企业培训计划和下一步人力资源开发计划。薪酬管理：是一种以激励为主的考核和监督机制,合理的薪酬可以在一定程度上降低人员流动,防止高级人才的流失。不合理的薪酬容易引起员工的不满和不公平感。为了更好的协助政府薪酬政策的制定，有必要利用电子政务技术，全面采集各个政府部门、企业和社会团体的薪酬数据，进行数据分析和建模，从而建立一套对内具有公平性、对外具有竞争力、对社会具有示范作用的薪酬体系。
7．政府公共服务：由政府机构向公民、企业、社会组织等社会公众提供服务。
电子化公共服务：指政府机构为了使社会公众更好、更快、更多、更省地享受政府公共服务，充分利用现代信息通信技术，通过互联网、呼叫中心、电话、信息家电、移动通信等各种途径向社会提供全天候、全方位的政府公共服务。
政府门户网站：由政府统一建立的网站，通过高速接入互连网实现资源共享，是电子化公共服务统一的对外窗口，为社会公众或下属单位提供信息和服务，并使其以最简便的操作方法
快速地找到自己所需要的服务和信息。
“一站式”服务：由政府统一建立的网站，通过高速接入互连网实现资源共享，是电子化公共服务统一的对外窗口，为社会公众或下属单位提供信息和服务，并使其以最简便的操作方法快速地找到自己所需要的服务和信息。
电子化采购：又称政府网上采购，简单地说，是指通过互联网来完成政府采购的全部过程。8．非对称加密：又称公开密钥加密系统，使用一对相关但不能互相推导的密钥，一个用来加密，另一个则用来解密。一个是公开的，另一个则是私有的。既可用于加密，也可用于验证。如RSA系统。
对称加密：是指使用同一把密匙对信息加密、对信息解密。一个加密系统的加密密钥和解密密钥相同，或者虽然不同，但可以由其中一个推导出另一个。
数字证书：由权威公正的第三方机构（即CA中心）签发的包含公开密钥及其拥有者信息的文件，可用来证明数字证书持有者的真实身份。
认证中心：又称认证机构、证书授予机构，是承担网上认证服务，能签发数字证书并能确认用户身份的受大家信任的第三方机构。CA通常是企业性的服务机构，其主要任务是受理数字证书的申请、签发、及对数字证书进行管理。
9．电子政务标准：就是针对电子政务实施和应用的标准，以电子政务的理论研究和实践发展为基础，经政府相关部门与代表厂商协商一致，由政府部门批准，以特定形式发布，作为电子政务发展过程中共同遵守的准则和依据。
10．政府信息资源：是一切产生于政府内部或虽然产生于政府外部但却对政府各项业务活动有影响的信息的统称。
政府信息资源管理：；指与政府信息资源开发和利用有关的决策、计划、预算、组织、指导、培训和控制活动，特别是与信息内容及其有关的资源如人员、设备、资金和技术等的管理。目录服务系统：指具有目标查询功能的信息系统，将分布式的各种信息资源在目录树结构中分层存储，并提供统一的逻辑视图，允许用户和程序透明地访问网络信息。
11．电子政务建设规划：政府机构信息系统建设的战略规划是从政府业务发展和政府改革的战略角度考虑，对电子政务建设的目标、发展战略以及政务系统资源和开发工作的一种综合性计划，是针对机构电子政务系统的最高层次的管理和规划。
电子政务系统项目管理；是指项目管理者按照客观规律的要求，在有限的资源条件下，运用系统工程的理论和方法，对电子政务系统开发项目所涉及的全部工作进行管理，即对电子政务系统的需求发现到实施的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和总结评价，以实现项目管理的目标。
项目计划管理；是电子政务系统开发项目的前期准备工作，是项目组织根据项目目标的规定，对项目实施过程的各项活动做出周密安排的管理过程。围绕项目计划目标的完成，系统地确定项目的任务，安排任务进度，编制完成任务所需要的资源、预算等，任务是全面、系统的描述和安排电子政务系统开发项目的实施进程，保证系统开发的有条不紊、循序渐进。
项目质量管理；质量反映的是项目对目标的需求及需求满足的程度。项目质量管理通过制订质量方针、建立质量目标和标准，并在项目生命期内持续使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等措施来落实质量方针的执行，确保质量目标的实现，最大限度地使客户满意。12．政务智能：是一种能将数据转变为信息、信息转变为知识的工具，是政府机关对各种政务资料进行定量分析的技术策略、过程和工具，其核心使命是帮助政府管理者做出及时、正确、可行和有效的决定。
数据仓库；是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。
数据挖掘；就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中
的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。
知识管理：以知识为核心的管理，是一种对知识的组织和再组织，在大量的信息中进行知识挖掘，以及对人的显性和隐性知识进行管理。
13．电子政务绩效评价：
电子政务绩效评价是指由专门的机构和人员依据大量的客观事实和数据，按照一定的规范、程序，遵循统一的标准和特定的指标体系，通过定量和定性的分析，运用科学方法，对电子政务建设的投入和产效（产出效益）所做的客观、公正、准确的评价。
评价要素包括五个方面：评估指标体系、指标评价标准、指标权重、综合评分方法、数据采集方法。
二．综合回答
1．电子政务的基本模式
答：根据用户的不同，可将电子政务分为以下几个基本模式：
政府对公务员：G to E：即政府对公务员的电子政务，也就是政府部门办公自动化。主要包括以下内容：电子政策法规，电子公文流转，电子财务管理，电子办公，电子培训，公务员业绩评价；
政府间：G to G：即政府对政府的电子政务，分别应用于四种不同的工作关系之间：隶属关系、业务指导关系、平行关系、不相隶属关系。主要包括以下内容：
电子公文处理：文件收发、传递等；协同办公：联合行文、网络会签、网络会议等；政务信息共享。
政府对企业：G to B：即政府与企业之间的电子政务，是指政府向企事业单位各种公共服务和对其进行监管。主要包括：电子采购与招标，电子税务，电子证照办理，信息咨询服务，中小企业服务
政府对公民：G to C：政府与公众之间的电子政务是指政府通过电子网络系统为公众提供各种服务。教育培训服务，公众就业服务，电子医疗服务，社会保险网络服务，公众信息服务，交通管理服务，公众电子税务，电子证件服务。
2．电子政务的功能
答：（1）提高工作效率，降低办公成本；电子政务以网络技术为基础，以优化政务业务模式、管理模式和服务方式为手段，将信息技术应用于政府机构，提高了工作效率，减少了部门层次，实现了超越时间、空间的限制，大大降低了管理成本，节约了大量的人力物力资源；电子政务的实施，解放了管理能力，提高了管理功效，机关工作人员可以从复杂的劳动中解放出来，去从事开拓性的工作，提高了机关工作的效率和空间，使政府部门有更多的时间为公众服务。
（2）加快部门整合，堵塞监管漏洞；由于各部门的信息发布、社会服务可以在同一个计算机系统中完成，很多部门的工作可由一个部门承担，促进了各部门的整合，为政府精简机构提供了技术保证。同时，由于政府各部门的政策、规定公开化，从根本上防止了长期难以解决的“暗箱操作”弊病，从而堵塞了腐败的漏洞。
（3）提高服务水平，便于公众监督；电子政务的推出，可以推动政府向“一站式”、“跨机关”、“零距离”、“自助式”服务方向发展，人们无需进入政府机关就能实现于政府的沟通。由于电子政务为政府提供了一种全新的公众服务方式，长期以来难以做到的上情下达、下情上达通过电子政务相对容易得以实现；
通过政府网站，让公众了解政府正在做什么，下一步怎样做。不仅可以方便公众，提高政府部门的办事效率，而且可以防止人情因素干扰，使政府能更好地为公众服务。
（4）带动社会信息化发展；为电子商务打开了广阔的发展前景。电子商务中存在的网上支
付、CA认证、数字签名、法律地位等只有通过电子政务才能解决；
电子政务的发展使一些处于传统方式经营、运作的企业和个人感到交流不便，促使其必须与电子政务接轨，推动了全国信息化的发展；
规模庞大的电子政务系统需要各单位的信息沟通，需要建立标准化协议和保证信息安全，统一完善的政府信息化系统建设必然带动信息产业的发展。
3．传统政务流程存在的弊端
答：（1）传统的政务处理方式是以政府机构和职能为中心，企业、社会组织和公众通过政府部门办理相关事务，业务流程复杂，审批环节众多，议事程序漫长，效率低下，严重影响政府形象，也为腐败行为留下了空间。
（2）传统政府主要采用粗放型的管理模式，遵循边际成本递增的规律，即管理的社会化任务越重，管理的服务范围越大，则相应的单位管理成本就越高。
4．政务流程优化与再造的步骤
答：（1）制定计划：首先要高层领导认识到流程再造的重要性；其次要寻找流程再造的机会，确认需要改进之处，评估技术能力和需要，决定要再造的流程；
（2）优化与再造的准备：宣传动员：让组织成员有心理准备，与相关人员进行沟通，使其认同这种改变；组成优化和再造小组：由各部门代表组成再造小组；拟定并执行计划：再造小组根据需求及上级拟定的目标，制定新流程工作评价标准；
（3）审视现有流程：调查了解现有的工作流程；分析工作流程，确定不必要的工作步骤、确定信息系统子系统、确定无价值的政策和规则、确定不必要的公文及表格；
（4）重新设计：设计新流程；设计新人事及组织结构，考虑其在组织内的沟通、有效运作、决策权、控制等因素；设计新的信息系统，对业务流程创新提供帮助；
推出新流程的原型，让上级部门了解新流程，搜集工作人员对新流程的反馈意见，使其逐步完善；
（5）实施新流程：改造小组开发建设新的信息系统，以有效实现新流程的目标，必要时，取代原有的信息系统；重建人事与组织，安排培训课程，使工作人员获取知识与技能。（6）评估反馈：新流程实施后，应对其表现、信息系统、工作效率进行评估，评价指标包括：提供服务时间、成本、公众满意度、协调决策的质量等。
5．绩效管理的内容
答：（1）制定绩效目标；绩效目标是指岗位应达到的标准，这些考核指标应该是明确的、具体的、可衡量的。
（2）绩效评估
绩效管理的第二步是绩效评估，评估的过程就是将绩效目标与实际工作结果比较的过程。绩效评估包括部门绩效评估和个人绩效评估。
①部门绩效，评估方法可采用定性测定和定量测定，具体包括：经济测定：建设成本与投入、行政开支与业务开支比例、人均开支、单位成本等；效率分析：个案处理时间、反应速度、破案率等；效益测定：差错率、准时率、合格率、优秀率、社会效果、公众满意度等；
②个人业绩，包括工作业绩、工作态度、工作能力三个方面的考核：工作业绩：工作质量、工作数量、期限、效率、合理性、业绩贡献等；工作态度：积极性、协作性、计划性、综合性、缜密性、逻辑性、敏捷性、自主性、纪律性、正确性、速度、安全性、指导性、责任感、信誉、创造性等；工作能力：知识、规划力、判断力、协调力、执行力、注意力、理解力、应酬力、技能、忍耐力、决断力、统率力等。
6．薪酬管理的内容
答：（1）薪酬数据采集；在单位与职工签订劳动合同时，提交劳动人事管理机构的薪酬数据；从单位的财务系统数据中获取薪酬数据。
（2）薪酬分析；薪酬包括以现金形式支付的工资，或通过福利和服务支付的薪酬，如养老金、医疗保险、休假等。通过对薪酬数据的分析，可得到薪酬结构对比、增长情况、薪酬走势、奖金福利情况等。
（3）薪酬定位；薪酬体系设计是一个系统工程，包括岗位、技能、资历评估，需要采用不同的程序和方法：岗位评估：确定岗位工资；资历评估：确定资历工资；个人绩效评估：确定绩效工资。
（4）薪酬与财务；一般惯例由人事部门确定工资数据，交给财务部门核发。要求人力资源数据与财务数据的共享。
（5）薪酬发布与BBS；发布薪酬政策，设立讨论区进行调查，争取员工的理解、支持和监督。
7．政府“一站式服务”的功能
答：“一站式”服务功能
（1）网上服务：设置网上服务栏目，用于为公众提供各种查询、申请、交费、注册、申请许可等服务；
（2）政务信息：政府领导人的重要活动、最新动态；民众办理注册、登记等事项；与政府工作相关的研究、支持机构的有关信息等。
（3）政府资源共享：各级政府通过政府网站，向公众提供政府所拥有的公用资料库信息资源；
（4）个性化服务：个性化服务的资源搜索引擎；网上服务个性化的过程服务。
8．电子化采购系统的子系统
答：政府电子化采购必须通过专门的电子化采购系统实现，不同政府机构的采购目标和要求各不相同，电子化采购系统也存在不少差异，一般采购系统至少应包括以下4个子系统（这里仅列出这些子系统的名称，应对这些子系统做一个简要的介绍）：
●采购中心内部OA（办公自动化）系统；
政府采购中心是政府电子化采购的主要组织者和执行者，采购中心内部OA系统是开展政府电子化采购的基础条件。
该系统通过将采购中心内部所有部门和工作人员的计算机组成局域网，针对政府采购的办事特点，运用Lotus 、Office等各种OA工具和平台软件，采用基于B/S体系结构和Internet/Intranet信息服务模式的计算机综合应用系统，实现采购中心日常办公事务和决策支持服务的网络化、电子化、一体化，形成协同工作的环境。
●电子支付系统；
电子支付系统是政府电子化采购系统的重要组成部分，主要用来实现采购过程中货款支付等功能。目前，政府采购中的电子支付基本通过政府的银行信用卡来实现。
●电子招标系统；
电子化招标系统是政府电子化采购的核心系统，其主要功能是对传统的招投标的工作流程进行电子化管理，并实现网络化在线运行。
“邀标→招标→开标→评标→决标”
●政府采购网站系统。
政府采购网站是实现政府电子化采购基本载体。一般包括以下内容：
基本信息：采购须知、供应商注册、网员单位条件、招投标程序、定标原则、政策法规、意外处理等；
发布采购信息；
网员单位相关信息更改；
网员单位网上投标报价、修改或撤标；
网上开标；
公布采购结果。
三．分析讨论
1．电子政务中的政府创新：
（1）政府观念改革与创新：真正确立“以民为本”的理念；树立“有效政府”的理念；从“允许管理”向“禁止管理”转变；从“全能政府”向“有限政府”转变。
（2）政府管理改革与创新：信息化建设；程序化管理：根据任务的性质，建立合理工作流程；科学的评价体系：制定工作标准，使管理工作具有可测性，科学评定公务员的工作业绩；科学管理：加强规划，注重效果。多采用宏观、间接管理方法，依法管理；政务公开
（3）政府职能改革与创新：电子政务与职能转变的目标和方向是一致的，都是为了提高政府管理效率；电子政务与政府职能转变相互影响、相互促进，不能成功实现政府职能转变，电子政务就不可能取得实质性进展；电子政府会使得传统政府机构的中间层逐渐消失，要求政府有计划、有步骤地转变职能和精简机构。
（4）政府服务创新与改革：就是将原有的管理工作更多地转化为公共服务，以更有效的方式为企业、社会和公众服务，积极开拓新的公共服务领域。更多地运用市场机制、借助中介机构，创造良好的吸引国内外资源的环境。
（5）政府业务流程重组与创新：流程重组是指对传统的以行政职能为中心的行政流程进行优化与再造，以公众服务需求为起点，以政府创造出对公众有价值的产品或服务为重点的一系列政务活动。
（6）工作方式的改革与创新：电子政务方便了公众与政府各部门的沟通，也使政府的工作方式发生了更本性变化，为公务员腾出了大量的时间和精力，以便更深入地了解民意，解决各种实际问题。
2．政府电子化公共服务的模式。
答：（1）面向公民的电子化公共服务（G to C）。公民日常管理服务：如出生、户籍、结婚、身份等证件申办及查询；电子化教育服务：教育资源分布、招生就业信息、网上学习、教育贷款、考试信息、学历学位证书、境外合作办学、教育机构认定、院校科研成果转化等；电子化就业服务：政府空缺职位、社会招聘岗位、招聘单位、求职人员、就业政策、培训信息发布；电子化交通运输服务：申请驾驶证及车辆牌照、车牌拍卖、网上年检、网上交费、旧车网上交易、道路信息、交通地图等；电子化旅游服务：网上景点信息、天气预报、交通时刻表、旅游线路设计、旅游电子地图、旅游服务机构、票务预订、网上投诉、突发事件求助等；电子化福利服务：政府福利政策、救助对象登记、公益捐款受理、孤儿认养、寻亲信息、捐助信息、福利彩票等；
（2）面向企业的电子化公共服务（G to B）。面向企业的电子化公共服务重点有：
基础管理服务：企业名称及登记、营业执照、资信与经营状况、出口配额等申请办理和查询；税收服务：税务登记、税收政策、纳税咨询、远程纳税、所得税及增值税等申报与评估等；政策信息服务：政府政策及法规信息的发布、宣传、咨询等；经营服务：国际经贸、招商引资、合资合作、市场供求、行业发展动态等信息的发布与服务；管理与技术服务：人才供求信息发布、技术转让及其推广应用、培训等。
3．电子政务系统的管理。
基于项目管理的电子政务系统项目管理的基本内容包括（应对这些子系统做一个简要的介绍）：
范围管理:项目的范围是指项目的最终成果和产生该成果需要做的工作，既不欠缺也不多余。范围管理包括用以保证项目能按要求的范围完成所涉及的所有过程。
计划管理:是电子政务系统开发项目的前期准备工作，是项目组织根据项目目标的规定，对项目实施过程的各项活动做出周密安排的管理过程。围绕项目计划目标的完成，系统地确定项目的任务，安排任务进度，编制完成任务所需要的资源、预算等，任务是全面、系统的描述和安排电子政务系统开发项目的实施进程，保证系统开发的有条不紊、循序渐进。
费用管理:内容包括资源规划,费用估算,费用规划,费用控制
进度管理:在系统开发过程中，项目管理者围绕目标工期要求编制计划，付诸实施，并在此过程中经常检查计划的实际执行情况，分析进度偏差原因，并在此基础上不断调整、修改计划，直至系统开发全部完成并交付使用。
质量管理:质量反映的是项目对目标的需求及需求满足的程度。项目质量管理通过制订质量方针、建立质量目标和标准，并在项目生命期内持续使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等措施来落实质量方针的执行，确保质量目标的实现，最大限度地使客户满意。人力资源管理:项目人力资源管理的目的是有效地使用涉及项目的人员，调动所有项目干系人的积极性，在项目承担组织内部和外部建立有效的工作机制。
风险管理:通过对可能威胁系统开发目标实现的风险要素加以识别、评估，采取适当的策略、投入附加的人力物力，最大限度地防范、规避和化解风险，以最小成本获得最大的项目开发保障的活动。
项目沟通管理:主要内容：记录分析项目干系人的信息和沟通需求、项目沟通规划、信息处理和沟通的实施、执行情况报告等。
集成管理:集成管理在项目管理中强调一个整合的概念，将营销管理、制造管理、仓储管理、行政管理、财务管理、服务管理等一系列管理整合，在局部体系下的流程整合、管理整合、资金整合、时间整合、资产整合之后，实现各个系统之间的整合。
4．电子政务的安全保障体系。
答：电子政务安全保障体系的组成：
（1）电子政务安全技术保障体系：1、物理安全，包括；环境安全，线路设备安全：存储媒体安全三方面；2、网络安全，网络通信的安全性，政府内网、外网和公网之间的隔离，界定访问权限等；3、系统及应用安全，主要保证操作系统和应用服务的安全性。
（2）电子政务安全运行管理体系：1、行政管理，包括安全组织结构和安全管理制度；2、安全策略管理：网络实体的安全管理，保密设备与密钥的安全管理，安全行政管理；3、风险管理：安全风险评估，安全风险控制，应急方案。
（3）电子政务安全基础服务保障体系：1、第三方安全服务提供商；2、PKI / PMI认证平台。
（4）电子政务安全实现：1、电子政务安全实现层次；2．电子政务安全实施：正确的观念、详细全面的规划、全面的保护、风险分析、审计跟踪。
5．电子政务的绩效评价。
电子政务绩效评价也是对电子政务的成本—收益进行分析比较。电子政务投入的成本和运行按生命周期阶段划分成为：
●开发成本：软件开发成本、硬件成本和其他成本；
●运行成本：运行费用、管理费用、维护费用。
(1)评价的方法：对于评价的方法应该采用将原问题进行分解，得出各个派生问题的解后，再采用综合模型等得出原问题的解；
(2)模型：将电子政务中的原问题进行分解，再采用一定的模型方法将几个变量的估计值合并成为电子政务效益的评价值。这种过程采用的模型方法称为成熟度空间模型。可将电子政务效益分解成三个问题：消费者消费意愿，对社会福利的影响，对政府产出的影响。
基于这种分类方法的成熟度空间模型如下：
在空间直角坐标系，用X、Y、Z分别表示消费者对电子政务的支付意愿、电子政务对社会福利的影响、电子政务对政府产出的影响，此坐标系所确定的空间称为电子政务的成熟度空间。在此空间内，采用以原点为始点的向量作为电子政务成熟度向量，其在各坐标轴上的投影作为该分量目标的达成程度。
(3)指标体系：
一级指标二级指标
效率减少人员人数；减少处理次数；减少信息采集次数；每个处理缩短的处理时间、采集时间和传送时间；减少单位业务时间
公开制度公开程度；违规处理公开程度；违规处理的处治办法；处理时限公开；投诉、监督途径公开
成本项目经费详细分类；项目总投资；硬件、网络占总投资的比例；硬件网络的经济寿命；项目周期/总投资
规范书面化制度占总制度的比例；违规处理占总处理的比例；流程规定性
6．政府信息资源管理系统框架。
答：电子政务信息资源管理体系框架体系结构将整个电子政务的信息资源管理分成三个层次：
（1）信息资源的采集和存储；
（2）（2）信息资源的集成和管理；
（3）（3）信息资源的发布和服务
政府信息资源管理框架的核心在于以下几个方面（以下几点需要稍加展开讨论）：
（1）制定数字化信息资源管理标准，强化规范化信息资源管理；
（2）构建数字化信息资源管理仓库，实现集成化信息资源开发；
（3）开发网络化信息资源管理平台，提供多元化信息资源服务。
四．案例分析
（案例分析没什么统一的标准，回答时逻辑性、清晰性等写作能力也是考核的主要内容。主要是分析功能、特点、内容等）
1．浙江政务通
答：浙江省政府网站开通的一个类似的聊天工具，由省政府直属的各个单位安排专人值班，与公众“聊天”，老百姓要咨询、要投诉都可以像聊QQ一样进行。试点单位包括省发改委、省经贸委、教育、公安、民政、人事、劳动保障、国土资源、建设、交通、农业、卫生、人口计生委、地税局、环保局、工商局等16个省字号单位。各试点单位的每个部门至少要安排一名在线值班人员，而且要确定一名领导为网上值班试点工作负责人。值班人员除了每天在线与公众交流外，还要定期对群众反映的问题数量、内容及办理情况进行统计，对群众反映的热点问题进行归纳整理，并以电子文档的形式提交省政府门户网站。
“浙江政务通”主要承担三大功能：政策咨询、监督投诉、业务交流，“它是政府联系群众、联系基层的新型渠道。”
“浙江政务通”的特点是（1）百姓和政府在网上一问一答，即时交流；（2）试点16家厅、局有专人网上值班，接受百姓咨询、投诉；（3）与网站互动系统互为依托，实现信息的网上流转；（4）网上值班室工作列入政府年度考核目标。
2．深圳行政服务大厅
答：深圳行政服务大厅的功能：着眼于优化投资发展环境，以投资促进为主要服务范围，以方便企事业单位和市民群众办事为核心，提供集中窗口式柜台审批办证服务。行政服务大厅对各进驻单位的窗口审批办事业务具有组织、协调、服务、督察，对窗口人员有监督、考核等职能。
深圳网上行政服务大厅通过信息化的手段，实现管理的信息化、自动化，并逐步实现必要的政府资源的合理整合和业务模式优化；创造方便快捷的市民办事环境，以技术的手段提供给办事市民必要的信息；提供决策支持手段，供职能部门和领导单位分析审批业务的统计信息。对工程实施的具体要求是：保证行政服务大厅工作有序进行、各个进驻系统有序工作、各个办事项目有序受理；为办事市民创造一个良好的审批办事环境。
特点：功能完备，方便实用：可以办理包括行政审批、查询督办、内部站点、网站服务、自助终端服务等多种业务，并随时跟踪中心各窗口各部门的业务办理情况，给领导决策提供客观、准确、实时的数据；具有灵活的业务定制和流程控制手段，可以描述实际系统中复杂多变的行政审批业务流程，并实现这些业务流程的执行、监控等功能。
互联互通，信息交换：建设行政联合审批信息交换平台，连接各个委局办的审批应用系统，通过自有知识产权的XML信息交换技术，实现异构系统之间的信息交换和数据共享，解决多个部门应用系统之间互联互通的问题。
多方接入，数据互通：提供接口，支持第三方机构，如CA认证中心、银行支付中心等和行政联合审批中心系统之间实时连接，数据互通。
业务协同，安全可控：系统提供基于XML的业务数据接口，遵循J2EE规范，可以提供远程业务服务和远程数据服务；在保证安全的基础上，支持电子政务信息交换，与各业务协作单位的办公网络相连接，实现信息共享和业务协同办理，提高中心的直接办结率。
扩展方便、无缝升级：政府工程应避免重复建设，而XML信息交换技术的行政联合审批中心系统，可平滑升级为一个具有强大信息交换能力并且安全可控的电子政务平台，从而不仅为用户方节省宝贵的投资，更为电子政府的建设打下坚固的基础。
3．中央政府门户网站网络系统
答：中央政府门户网站是实现领导人活动、重大新闻、政务、服务、公告等相关信息发布的一种主要形式,它将为国内外广大网民、企事业单位提供信息浏览、导航、搜索等服务。中央政府门户网站的网络系统作为支撑整个网站正常运行的主要部分,其总体设计目标是: （1）要实现整个网站网络平台的贯通,沟通网站各物理节点,为各应用系统提供顺畅的通路,保证网站各类信息的高效对外发布。
（2）整个网络架构的设计要达到各个核心环节的冗余和均衡设计,特别是访问网站的数据流量在广域网链路、防火墙、核心交换机和服务器上的负载均衡,为网站的业务应用提供整网的高可用性。
（3）网络安全是网络设计的重要部分,需要在保证安全的前提下提高网络的性能。安全设备的部署和配置要合理,不能成为网络瓶颈、降低网络总体性能。
中央政府门户网站网络系统按照功能分为三个部分,分别是发布子系统、采编子系统、审核子系统。三个子系统分别位于三个不同的物理地点,需要网络平台实现三点之间安全、高效、可靠的连接。这三个区域之间的互连采用环形网络,每个区域和其余两个区域的连接都存在两条路径,确保信息流的可靠传递。每个区域核心交换机两侧均采用千兆防火墙予以安全防护。
特点：
（1）互联网入口采用专业的F5负载均衡产品,并针对中央政府门户网站的特点进行设计,确保进入和外出的流量在两条链路上实现负载均衡和冗余备份。
（2）采用F5的防火墙负载均衡方案,能够为用户提供异构防火墙的负载均衡与故障自动排除能力。
（3）网站三个功能区域间互连采用环形设计,每个区域和其余两个区域的连接都存在两条路径,确保信息流的可靠传递。
（4）网站三个功能区域的核心交换机均采用华为3Com公司两台S8508高端交换机,S8508的高性能和可靠性设计可提供高效、可靠的信息流转发,同时两台S8508高端交换机之间采用VRRP协议确保可靠的网络连接。
电子政务试题及答案 一、名词解释 1：“一站式服务大厅” 2：安全岛 3：VPN 二、单选题 1：电子政务是建立在（）基础上的。 A. 经济发展 B. 现代信息技术 C. 社会进步 D. 政府职能优化 满分：2 分 2. 电子政务环境下的政府管理是一种以（）为主的管理。 A. 控制结果 B. 过程控制 C. 间接控制 D. 直接控制 满分：2 分 3. （）主要是指凡是由计算机软件系统（工作流管理系统）控制起执行的过程。 A. 数据流 B. 电子流 C. 工作流 D. 信息流
4. 结构化知识一般包括数据、信息和知识三个层次，其中数量最大的是（）。 A. 数据 B. 信息 C. 原始数据 D. 知识 满分：2 分 5. 电子政府是指利用现代信息技术来构建的一个（），从而使民众能够随时随地享受各类 政府服务。 A. 远程政府 B. 民主政府 C. 虚拟政府 D. 现实政府 满分：2 分 6. 电子化公务处理系统中的事务处理系统，一般不包括下列哪种功能（）。 A. 会议组织 B. 处理来信来访 C. 后勤服务 D. 资源信息管理 满分：2 分 7. 当前提倡的政务信息资源建设模式应该是以自上而下模式和（）为主，多种模式并 存的政务信息资源建设模式。 A. 自主创建模式 B. 联合经营模式 C. 集约经营模式 D. 联合型集约模式
8. 为了刺激长期处于低速状态的经济（）政府确立了“IT立国”的方针，把IT作为振兴 本国经济的重要推动力。 A. 新加坡 B. 日本 C. 中国 D. 美国 三、判断题 1：国家层面的政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需要在内网上运行的业务。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 2. 信息技术能够使人民更好地参与政府的各项决策活动，从而促进全社会的进步。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 3. 2006年3月19日，国家信息化领导小组印发的《国家电子政务总体框架》，是指导我国“十 一五”期间电子政务设计的纲领性文件，是我国电子政务深入发展阶段的标志性里程碑。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 4. 如果不建立网络行为人的信用机制和网络行为人的身份认证机制方面的相关法律和制度，是 无法真正实现电子政务的。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 5. 无论是电子合同、电子公文、电子邮件或其他电子文件，其造假远比纸介质材料所形成的文 件要复杂，鉴定真伪的难度也比纸质环境小得多。 A. 错误
电子政务课程简介 【课程名称】电子政务/Electronic Government (E-Government) 【先修课程】管理学公共管理学计算机基础与应用管理信息系统 【课程编号】 【课程内容】 教学目的：使学生了解、体验电子政务平台的使用方法、更新观念；了解电子政务的一般流程和简单应用，能利用计算机搜集、索取、存储、展示、交流政务信息；学会政务资源的分析、共享和交流、能利用网络进行协同工作；能在网络上实现政务信息简单的交互，了解电子政务应用系统的开发流程。 课程基本内容 一、电子政务概述 1、电子政务的内涵、动因以及电子政务的基本应用模式 2、电子政务的功能和效益 3、中国电子政务的发展基础、主要任务、指导原则以及基本发展脉络 4、国外电子政务的发展与启示 二、电子政务与政府管理创新 1、电子政务运营理念的基本内容 2、电子政务给政府管理带来的变化和挑战 3、电子政务条件下政府管理方式的特征 4、政府流程的特征和种类 5、政府流程设计的原则与方法步骤 6、政府流程优化的方法技巧 三、电子政务系统的建设与实施 1、电子政务系统的性质 2、电子政务系统的结构 3、电子政务系统规划设计与实施的特点、过程 4、电子政务系统规划设计与实施的基本规则与方法 四、电子政务的主要工作形式 1、电子化公务处理在电子政务中的地位、目标、功能以及主要应用
2、电子化公共服务在电子政务中的地位、功能与基本内容 3、电子化公共服务的重要窗口——政府门户网站 4、电子政务的技术构成 五、信息安全技术 1、电子政务的安全威胁与安全需求 2、电子政务安全管理体系的构成 3、电子政务安全基础设施建设 六、电子政务建设案例 【必读书目及参考书】 1、卜学仕、郑莹电子政务理论与实践长江出版社湖大书局2012 2、徐晓林．电子政务导论．武汉出版社．2002 3、孟庆国．电子政务理论与实践．清华大学出版社．2006 4、刘邦凡．电子政务建设与管理．北京大学出版社．2005 5、吴爱明．国外电子政务．山西人民出版社．2004 6、杨雷．电子政务效益的经济分析与评价．经济科学出版社．2005
我对电子政务的认识 摘要：电子政务是信息时代的新鲜事物，它不仅随着信息技术以及行政理念的进步而发展，在许多方面也是在摸索中不断改进。所谓电子政务，就是应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。 本文就我对电子政务的一些认识进行阐述，讲解一些关于我个人对电子政务的认识。 关键字：电子政务信息化 电子政务，它包括了电子和政务两方面内容，一味地强调电子和一味地强调政务都是不足取的。电子政务，应该是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务两项职能通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。 首先，电子政务的出现有利于政府转变职能，提高运作的效率。其次，实施电子政务有利于提高政府管理运作的透明度，有效地减少因暗箱操作而导致的腐败现象的发生。另外，电子政务对于更好实现社会公共资源的共享、提高社会资源的运作效率等方面也不无裨益。这些都成为推动电子政务进一步发展的巨大原动力。在世界各国积极倡导的“信息高速公路”的五个应用领域中，“电子政务”被列为第一位，因此可以说政府信息化是社会信息化的先导，电子政务是信息化社会发展的必然。 纵览国内外，电子政务已经成为信息化时代的显著特征，成为世界各国政府发展的潮流，对于我国建设创新型国家、走新型工业化道路、实现跨越式发展至关重要。应当看到，虽然我国作为世界上最大的发展中国家，综合国力距世界发达国家还有较大差距，但我国电子政务的建设也面临着难得的发展机遇。因此，我们必须紧紧抓住这一难得的历史机遇，站在国家发展战略的高度，深刻认识加速电子政务建设的重要性和紧迫性，不断增强使命感和责任感，把它作为一项重要的战略任务，坚持从我国的国情出发，以改革创新的精神大力推进，力争使我国教育电子政务建设紧跟时代脉搏，迎头赶上甚至在某些领域或方面赶超世界先进水平。 另外，电子政务的发展离不开良好的法律法规环境。世界主要发达国家，为了促进电子政务的发展，都制定或修改了相关法律。然而，我国在保护电子政务信息安全方面的电子政务立法一直是滞后的。我国目前电子政务的法律法规很不健全，只是由行政机关对互联网管理出台了一些限制性的行政法规。政府信息化缺乏基本的法律和制度保障。如缺少政府信息公开法、政府信息资源管理法。原有的一些法律已不能适应信息化发展的要求。法律法规的欠缺势必阻碍电子政务建设的进程。 我国电子政务可以分为初期的缓慢发展和近几年的快速发展两个阶段。 初期发展主要表现在两个方面。一是20世纪80年代末期，中央和地方党政机关所开展的办公自动化（OA）工程，建立了各种纵向和横向内部信息办公网络，为利用计算机和通信网络技术奠定了坚实的基础。二是1993年底启动的“三金工程”，即金桥工程、金关工程和金卡工程，部分重点行业和部门建立较为完
电子政务运维服务外包管理的探索和实践(doc 12页)
电子政务运维服务外包管理的探索与实践 摘要:电子政务运维服务的普遍开展为组织机构带来许多管理上的困惑和难题。文章从实践角度，结合理论研究，在管理框架、运维费和人、流程、技术的融合以及绩效评价等方面做了阐述，并结合北京市高级人民法院的运维服务外包案例进行了实践验证。 关键词：运维管理服务外包运维费 随着中共十七大关于“行政管理体制改革、建设服务型政府”战略的深入推进，电子政务为推动政府行政体制改革和建设服务型政府发挥着至关重要的作用。自国务院办公厅颁发《2006-2020年国家信息化发展战略》以来，我国电子政务建设进入了一个以强调应用、注重服务和实效为特征的新阶段。 电子政务建设是阶段性的过程，而电子政务运维则是一个长期性的任务。基于我国电子政务正在从大规模的建设向深化应用的运维阶段转换这一现状，运维活动由传统的设备更换、数据备份转换到以信息技术服务为基础的支撑平台，以业务创新、管理创新和业务可持续为出发点，提供稳定、可靠的电子政务信息系统，为业务部门的高效运转、管理决策科学化和应用绩效不断提升提供保障。 电子政务系统，通常由多个子系统构成，如政务网络平
一、明确运维服务外包的管理架构、类型和范围 电子政务运维外包如影随形地与运维服务相伴而来。这种运维外包表明：以合理的代价，将运维工作交由专业的运维公司操作，将政府机构从繁琐的运维工作中解脱出来，集中精力于业务本身，降低管理与运营成本；通过外包商专业化的服务和先进技术、项目管理专长与优势，获得高效能。运维外包也是基于机构自身人力、能力不足的现状，利用相对优势，在社会分工不断细化的过程中，让运维服务跟上发展节奏的举措。在外包实施过程中，有许多事先无法说清楚的问题，因此对外包的管理必须同步跟进和加强。 ⒈确立外包的管理架构 出于对运维外包内容和交付质量的考虑，外包的管理架构应由甲方技术中心（或信息中心）人员、甲方业务部门代表及承包商管理人员组成；有条件的单位，还可适时加入第三方咨询机构，以便对运维外包服务管理和运维活动从满足业务需求角度给予客观、公正的规划和指导。 甲方技术中心作为甲方与运维承包商的接口，既为业务提供支持、辅助，也为承包商架起了与业务联系的桥梁。作为接口部门，甲方技术中心还肩负着向承包商进行运维服务
电子政务模拟题一 一、单选题 1、国家信息化体系建设中信息化的关键是哪一项（） A家庭信息化B政府信息化C社区信息化D企业信息化 2、“OA”代表的中文意思是（） A办公自动化B信息技术C电子政务D电子商务 3、社会中最大的信息拥有者、最大的信息技术用户是（） A社会B企业C政府D个人 4、下述有关电子政务说法不正确的是哪一项（） A在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组B政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成C超越时空与部门分割的限制，全方位向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务D通过大力发展电子信息产业，推动社会改革 5、我国是何年启动的政府上网工程？（） A 2000 B 1999 C 1998 D 1997 6、相对于传统政府的垂直化层次结构，电子政府体现的是（） A金字塔结构B扁平化辐射结构C饼状结构D集中化结构 7、实现传统政务到电子政务的转变，属于什么问题？（） A必然B短期C高技术D复杂而困难 8、政府在电子政务建设过程中的主要作用是（） A购买硬件设备B提出需求，进行管理C项目监理D外包开发 9、网络世界中，实施政务公开，发布政务信息的最佳平台是（） A政府门户网站B电话C报纸D广播 10、在信息化领域中，政府对公民的英文缩写是（） A B to C B B to B C G to C D B to C 11、有关电子政务的广义解释正确的是（） A政务电话网B工业网络化C办公信息化D基于网络的符合Internet的，并面向社会的政府办公自动化系统 12、通常说的信息高速公路的应用领域不包括（） A电子政务B远程教育C电子商务D网络电视 13、实现由“现有的政务”到“电子政务”的转变，是一个的问题（） A、简单 B、短期 C、不可能 D、复杂而困难 14、世界各国积极倡导的“信息高速公路”的五个应用领域不包括（） A、电子政务 B、电子商务 C、远程教育 D、数字电视 15、金关工程不涉及的单位是（）
电子政务教学大纲 一、课程基本信息 开课单位：经济与管理学院 适用专业：政治学与行政学 课程名称：电子政务 课程代码：053019 课程类型：专业基础课程 学分：4 总学时：64 理论学时：48 实验（上机）学时：16 考核方式：考试 先修课程：行政管理 后续课程：办公自动化 二、课程任务目标 （一）课程性质和任务 本课程是政治学与行政学的专业基础课，电子政务是当代各国信息化建设的重点，是促进行政体制改革，提高行政效率，实行政务公开的有效途径。本课程系统讲授电子政务有关理论知识和实践方法，侧重于将基本理论与实践融合起来讲授，以案例分析、课堂讨论、课外作业等方式，在提高学生相关理论水平的同时，着重培养学生较多掌握电子政务的理论、实践知识与操作技能，在今后的实际工作中充分运用该学科知识，能独立进行简单的电子政务应用规划。 （二）课程目标 在学完本课程之后，学生能够： 1.本课程要求学生掌握信息化与电子政务的关系以及电子政务的概念、业务模型、电子政务发展的国际背景、国内背景，以及电子政务在全球发展的阶段、特点、重点，难点和制约因素； 2.了解电子政务对政府管理带来的创新，我国发展电子政务的现状、趋势、问题与对策； 3.了解我国政府内外网的建设与管理；
4.理解电子政务的安全体系的构建与安全管理； 5.通过电子政务系统案例分析，让学生理解并掌握如何进行电子政务系统工程建设以及电子政务在政府各部门的应用情况。 6.掌握电子政务类软件的运行原理，能够熟练操作各类办公软件，为将来的工作打下良好的专业基础。 三、教学内容和要求 第一章电子政务的概念及发展（总学时：4学时） 第一节电子政务的定义（学时：2） 第二节电子政务发展的趋势（学时：2） 主要知识点，重点难点：政务的作用与意义；国内外电子政务发展的现状 教学目标和要求：了解国内外电子政务发展的现状，理解电子政务发展的趋势；掌握电子政务与政府信息化的相互关系。 教学方法：讲授 作业：电子政务发展的趋势是什么？ 第二章电子政务对政府管理的影响（总学时：4学时） 第一节电子政务环境下政府管理职能（学时：2） 第二节电子政务对政府管理的影响（学时：2） 主要知识点，重点难点：政府职能与政府管理的相关概念；握电子政务对政府管理能力的提升作用 教学目标和要求：掌握电子政务对政府管理能力的提升作用；理解电子政务环境下政府决策目标和方式的转变；了解现代化政府管理的主要表现。 教学方法：讲授 作业：电子政务对政府管理民主化影响的四个方面 第三章电子政务系统的总体框架（总学时：4学时） 第一节电子政务系统的总体框架（学时：2） 第二节电子政务标准化体系（学时：2） 主要知识点，重点难点：电子政务系统的总体框架；电子政务网络基础层的组成并认识电子政务数据访问层的组成要素 教学目标和要求：了解电子政务信息交换层的两个关键技术与应用层的组成要素；了解电子政务标准化体系及安全保障体系。
电子政务的发展及其对策研究 摘要：随着信息技术在世界范围内的迅猛发展，特别是互联网技术的普及应用，电子政务的发展正在成为当代信息化的最重要的领域之一。一个国家和地区的信息化建设水平已经成为衡量其综合实力的重要标志。本文通过电子政务的定义、发展历程入手来介绍我国电子政务的现状、存在的问题并提出相应的改进措施。 关键词：电子政务，发展历程，公众参与，网络技术 人类已进入信息社会，传统的政务管理模式难以适应时代发展的需要。电子政务作为政府办公方式的历史性的跨越，它实现了政务信息在政府内部、政府部门间、政府与企业间、政府与大众间的自动交换和处理，提高了政府部门的办事效率。电子政务的出现构筑了政府与公众之间新型关系，并编造出前所未有的政务工作模式和政府工作形态。 一、电子政务的定义 目前，国际国内还没有形成具有高度权威性的电子政务的定义，但如下几个具有代表性的定义，对我们比较充分地认识电子政务的基本属性具有较高的价值。 1.联合国定义 电子政务就是政府利用信息通讯技术（ICT）改造与提升其内部和外部的各种关系。 2.维基百科1提供的定义 电子政务（也称为电子政府、数字式政府、网上政府等）是政府运用互联网技术与公民、企业和其他社会成员交换信息，提供服务和办理业务的平台。 3.纽约州立大学的定义 电子政务是通过应用信息技术，支持政府的运行，联结公民，提供政府服务。 不管电子政务的定义如何，其核心及最终目标可以归结为：为公众提供高效、优质的服务，建立以公众为核心的高效的政府行政管理体系。 二、电子政务的发展历程 我国的电子政务基本上是与我国自己的信息化历程同步发展的，即沿着“机关内部的办公自动化――管理部门的电子化（如‘金关工程’、‘金税工程’）――电子政务”这一条主线展开的，目前已进入电子政务工程的全面建设阶段。具体来说，我国的电子政务发展经历了以下几个阶段： 1.初始期 20世纪80年代中期，中央和地方党政机关开展办公自动化工程，在国内引起办公自动化热，政府机构的一些部门开始使用计算机进行办公，而且建立了一些信息中心。 2.起步期 20世纪90年代中期，启动了一些工程，主要如1993年年底启动的“三金工程”，即“金关”、“金卡”和“金税”工程。它们是中央政府主导的以政府信息化为特征的系统工程，重点是建设信息化的基础设施，为重点行业和部门传输 1维基百科（英语：Wikipedia）是一个自由、免费、内容开放的网络百科全书，参与者来自世界各地。
郑州市网上审批服务系统案例分析 【摘要】互联网技术的飞速发展，使得电子政务的发展日新月异。进而实现了无纸化办公，这种新型的办公方式不仅提高了政府的办公效率、节约了办公人员的时间，而且还对于建立一个更加勤政、廉政、精简和有竞争力的政府具有重大的意义，电子政务的飞速发展会将信息更多、更快、更准的带给人们。网上审批系统的建立，给人们带来了很大的方便，跟传统的模式比起来更是方便快捷，避免了以前那种繁琐的流程给人们带来的麻烦。 【关键词】网上审批服务系统郑州市难以接受流于形式改革创新 【正文】 案例背景 郑州市网上审批是从2005年6月开始的，分为三个阶段：第一阶段，是梳理行政审批项目和流程优化设计阶段。这一阶段共对全市48个单位申报的近400个项目进行了梳理，其中对374个项目进行了流程优化设计。这374个项目，既有行政审批项目，也有行政服务项目。即将上网运行的284个项目，是经过市政府认可后，保留的行政审批项目。今后，将根据国家和省对行政审批的要求，随时对上网项目进行调整。 第二阶段，是行政审批项目网上运行技术开发阶段。 第三阶段，是推广应用阶段。 郑州网上审批是“全国省会级城市中第一个统一的审批平台”、
“被长风联盟甄选为使用国产软硬件的灯塔示范项目”、“国内首创了集中分布式审批模式”。 案例建设目标： 建设目标：系统互联、技术先进、信息安全、应用可扩展。 建设原则：依托郑州市政务专网建立网上审批平台，实现8 项审批服务业务网上办理，提高办公效率，提升领导决策的科学性，从而提高对社会公众服务质量。 案例建设内容： 郑州市网上审批平台共包含八大系统： 一、参观咨询系统： 为互联网访问用户提供7*24小时及时交互的各种审批事项的申办政策、法律法规、申办流程、申办结果等各种实时信息的查询；二、行政许可服务中心管理系统： 提供各部门行政许可服务中心各窗口受理人员对各种受理的办件业务进行实时登记并及时反馈受理结果给申请办件者。许可服务中心管理人员能够实时查看到大厅办件的汇总统计情况； 三、行政效能监督系统： 系统服务于各级效能监督机构，系统可以对大厅业务人员的受理情况和审批情况进行监督并且对不及时办理的情况进行催办提醒。系统提供公众对办理业务过程中发现的不良现象的举报进行电子档案记录和检索功能； 四、网上办件申请系统：
电子政务模拟题 一、填空 1、办公自动化的基本模式主要有事务型办公系统、管理型办公系统和决策型办公系统三种。 2、公众服务系统的内容可分为面向公民的服务、面向企事业单位的服务、面向社会各个方面提供的一般应用服务及信息发布。 3、电子政务的核心理念是：以公众为中心。 4、电子政务环境中政府管理模式的特征呈现知识化信息化、虚拟化、数字化、全球化等一系列特征。 5、电子政务发展战略的基本模式主要有以电子行政为核心的战略模式、以电子服务为核心的战略模式、以电子社会为核心的战略模式。 6、政府流程设计的基本原则是合法、合理、适应、协调、简便、有效 7、电子政务信息资源系统主要包括：电子信息资源库管理子系统、办公业务资源管理子系统和公众信息服务子系统三大模块。 二、名词解释 1、三网一库机关内部办公网（内网）办公业务资源网络（专网）公共管理与服务网络（外网）电子政务信息资源库 2、办公自动化系统指利用先进的科学技术将办公人员和计算机技术、网络技术、现代化办公用品等先进设备结合起来构成人机信息处理系统 3、数字鸿沟称信息鸿沟，它是指当代信息技术领域中存在的差距现象，它既存在于信息技术的开发领域，也存在于信息技术的应用领域，特别是由网络技术产生的差距。 4、政府门户网站是又政府部门统一建立的门户网站，通过高速接入互联网实现资源共享，是电子政务统一对外的窗口，是以公众、企业或下属单位等提供信息和服务，并使用户以最简单的操作方法方便、快速地找到自己所需要信息的主要途径。 4、政府流程是指政府在实施管理时，为达成目标所经理的体现工作规律的稳定的活动步骤的集合。 三、简答 电子政务的内涵是什么？侧重从技术角度认识电子政务。侧重从改革政务活动工作方式的角度认识电子政务，侧重从管理和服务集成的焦耳认识电子政务 四、论述 1、流程管理模式在电子政务环境中的应用 政府管理是非常依赖流程的，是需要程序化的，流程管理模式在政府管理中，特别是在电子政务环境的政府管理中也有重要的应用价值； 一、在管理目标方面；流程管理模式关注的是政府管理的总的战略目标，把政府管理的全部行为视为一个服务于总目标的流程集合，各个具体流程的目标集合就成为政府管理的总目标。 二、在管理思想方面：流程管理强调管理的整体性，强调政府各个组成部分的有机配合，强调对管理过程的协调控制。 三、在部门之间的关系模式方面：流程管理强调打破部门壁垒，建立起以流程为纽带的完成统一关系。 四、在管理机制方面：流程管理模式下，所有的部门或岗位都是流程的一部分，需要完成的工作仅仅是流程中的一个阶段，是流程中上一环节的顾客和裁判者，同时又是下一个阶段的服务提供者。 五在管理的重心方面：重过程控制，重过程能力建设，重效率与效能的双重提升，重服务而不仅仅是管制。 2、如何促进我国电子服务的发展？ 由于我国电子政务尚处于初期发展阶段，我国电子服务的水平还比较低，因此，积极促进电子政务的发展已经成为电子政务建设的重要任务。 一、要强化对电子服务的认识。二要重视服务设计三要重视电子服务资源建设 二、四要警惕“数字鸿沟”现象的继续蔓延。五要关注电子服务的成本控制六要加强电子服务管理体 系建设七要建立科学的电子服务绩效评价机制
电子政务论文范文 电子政务论文范文 新时代背景下计算机技术、网络技术、信息技术已得到了高度普及。现代社会活动中几乎所有领域都对计算机进行了应用，计算机已成为人们生活、办公中的一部分。二十一世纪人类文明已经达到了另一个高度，全球进入了一个信息时代、网络时代，政府组织和工作中也已经开始融入计算机技术。电子政务是一种全新的政府办公手段。但电子政务发展的同时也面临信息安全问题。现如今网络攻击、病毒入侵、黑客攻击等现象都给电子政务发展带来了威胁。将针对电子政务安全工程的关键技术及重要性展开研究 【关键词】 电子政务;安全工程;关键技术;重要性 1前言 电子政务随着计算机技术的高度发展已逐渐成熟起来，电子政务迅速广泛应用到各国政府机构办公中，但电子政务建设的同时却一直被病毒、黑客等负面因素所困扰。且近些年来电子政务安全问题日益突出，甚至已严重威胁到国家信息安全。电子政务安全工程是保障政府机构政务信息数据安全的主要手段，只有做好电子政务安全工程，才能避免电子政务系统遭到破坏以及导致数据信息丢失、泄漏、被篡改。当前威胁电子政务系统安全的主要攻击手段有： 口令攻击、窃听和数据截获攻击、IP欺骗攻击等等。 2电子政务安全工程建设的重要性
自从计算机诞生以来就开始出现各式各样的计算机病毒和攻击手段，对计算机数据进行窃取和破坏，甚至还有一些不法之徒利用计算机病毒，入侵他人计算机盗取账号密码、银行卡信息、隐私信息及财产的现象。对企业而言，信息数据的丢失和泄漏，很有可能导致企业商业机密泄漏，给企业带来经济损失。对个人而言，就是个人隐私的侵害。对国家而言，信息泄漏就可能是国家机密的泄漏，给国家安全带来威胁。一些信息外泄极有可能引起不良社会反应，给社会稳定及和谐带来危害，给国家带来不可预期的后果。电子政务系统中的信息就是如此，政府部门担负着管理国家事务的重任，电子政务信息资源中包含大量国家机密及公众隐私信息。电子政务安全直接涉及到国家信息安全问题，其安全性是国家安全及社会稳定的基础。我党对电子政务安全问题一直以来都十分重视，党的十六届五中全会中重点强调了电子政务安全的重要性，要求各级政府相关部门强化网络信息安全保障体系，提高对电子政务安全的重视。 3威胁电子政务安全的主要攻击手段 3.1口令攻击 口令攻击是当前黑客较为常用的攻击方式，黑客在选定攻击目标后，便会试图利用口令入侵目标计算机系统，获取想要得到的信息。口令攻击基于穷举法来实现，利用字典尝试口令直到验证成功，口令验证的全过程可利用计算机软件自动完成。口令攻击多被用于UNIX 系统入侵，UNIX验证失败不会封锁用户，可无限尝试口令，成功入侵后不会提示系统管理员，而后就可以利用Telnet、FTP等工具，对加密文件进行破译，最终得到他们想要的信息。 3.2数据劫持攻击
广东省汕头市“一站式”电子政务案例分析 汕头市“一站式”电子政务建设在充分整合利用现有网络资源的前提下，采用先进的信息技术，建设标准统一、功能完善、安全可靠的信息网络基础设施;建设一个高效快捷、功能完善、便民利民、覆盖面广、安全可靠的电子政务应用系统;整合政府职能，优化业务流程，建设一个跨部门、一体化、支持前台(门户网站)和后台(包括内部管理信息系统、电子办公系统、数据库、安全平台和业务平台以及决策支持系统等)无缝集成的智能化综合系统，实现网上审批、公共管理和政府信息服务等活动的电子政务系统。 以“中国汕头”政府网站为门户，建立政府行政服务中心(市企业投资服务中心)和办理审批单位之间的协同办理机制，将全市主要的行政审批事项统一标准、统一管理、集中上网，变串联式审批为并联式审批，实现“一站式”服务。公众或企业需要查询、申报简单审批或上报各种统计数据时，可直接在“中国汕头”政府网站上查询、上报各种统计数据及办理部分审批事项，实现“一站式”服务;需盖章、领取证件(批文原件)、提交原件等复杂审批的，可以到政府审批中心实现“一站式”审批和上报。 汕头市“一站式”电子政务建设包括以下几个部分: 1、全市统一办公自动化系统建设; 2、网上申报子系统建设; 3、网上审批子系统建设; 4、网上行政效能监察建设; 5、身份认证系统建设; 具体如下： 1.全市统一办公自动化系统建设目标 利用汕头市政府办公资源网络平台和本地的网络运营商的资源，建设全市政府统一办 公自动化系统，实现流程规范化、管理合理化和办事高效化，整合全市各部门的横向、纵 向信息资源，提高工作效率，建设政府协同工作环境，规范今后各类应用系统的建设，为“一站式”公众服务提供可靠的网络保障和应用基础。 该系统建立于汕头市政府办公业务资源网上，专门面向各级部门和政府工作人员，是政府对政府(G2G)、政府对雇员(G2E)的应用体现，是政府部门工作人员日常工作和交流的窗口，同时也是信息发布的平台。该系统集成电子政务办公自动化通用软件系统、档案管理系统、业务支持系统等应用软件，并建立相应的数据库，起到对政务信息进行高效管理的作用;绝大
《电子政务》课程标准 课程编号：0990 课程名称：电子政务 教学模式：“教、学、做”一体化教学 计划学时：36 适用专业：电子商务专业 第一部分前言 一、课程的性质 信息化是当今世界经济与社会发展的大趋势，建设“电子政府”已成为世界新一轮公共行政管理改革和衡量国家竞争力的显著标志。电子政务是各国信息化建设的重点，是促进行政体制改革，提高行政效率，实行政务公开的有效途径。在我国，电子政务建设方兴未艾，引导学生了解电子政务的相关知识，使学生能够在电子政务环境下正确的开展经营活动，对于大力推进我国的国民经济和社会信息化发展具有重要意义。本课程是一门理论与实践相结合的课程，通过本课程的学习，学生应达到以下基本要求： 知识目标：理解电子政务的基本概念、基本理论，了解电子政务的基本框架，了解信息时代的政务模式以及政府管理的全新思路，正确掌握中国电子政务发展的概况及发展战略，电子政务
的主要应用和运用理念； 技能目标：初步掌握电子政务的基本理论与相关技术知识、应用领域，并掌握电子政务常用应用系统的使用方法。 能力目标：培养学生在电子政务的环境下分析问题和解决问题的能力； 态度目标：使学生适应信息时代对政府管理的新要求。 先修课：《管理学基础》、《电子商务概论》 二、课程的基本理念 1．坚持以高职教育培养目标为依据，遵循“结合理论联系实际，以应知、应会”的原则，以培养锻炼职业技能为重点。 2．注重培养学生的专业思维能力和专业实践能力。 3．把创新素质的培养贯穿于教学中。采用行之有效的教学方法，注意发展学生专业思维和专业应用能力。 4．培养学生分析问题、解决问题的能力。 三、课程的设计思路 本课程为电子商务专业的选修课，着眼于使学生积累知识，开拓视野，加强学生的专业素养，因此，本课程的设计思路主要集中在以下两个方面： 1．就学生培养而言，改善学生知识结构，拓宽学生知识面，增强学生就业适应性，使学生熟悉电子政务基础知识，掌握电子政务的基本技能，能利用Internet进行信息收集、发布和更新，了解中国电子政务的发展目标、运营理念、发展战略、发展基础
电子政务课程论文 (2014-2015-02) 标题：我国电子政府发展问题及对策 班级：土管12乙 学号：1292310233 姓名：卢孔波 完成日期：2015.5.15
我国电子政府发展问题及对策 内容摘要：随着经济全球化和互联的快速发展，电子信息技术已经日益渗透到社会生活的各个方面，同时也让传统政府的管理模式带来了一场新的革命。信息化水平的高低已经成为了衡量一个国家综合国力、现代化程度、国际竞争力、经济发展能力的重要标准。本文从电子政务的特点及发展入手,结合我国近年来电子政务发展的历程, 论述我国电子政务在发展中存在的问题及解决对策。 关键词：意义、现状、问题、对策 一、电子政务的概念、特点及内容 （一）电子政务的概念 电子政务就是应用现代的信息和通信技术,将管理和服务通过网络技术进行集成,在互联网上实现组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，彻底转变传统工作模式，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。电子政务是政府部门/机构利用现代信息科技和网络技术，实现高效，透明，规范的电子化内部办公，协同办公和对外服务的程序、系统、过程或界面。 （二）电子政务的特点 行政方式的电子化,即行政方式的无纸化、信息传递的网络化、行政法律关系的虚拟化等.电子政务使政府工作更公开、更透明电子政务使政务工作更有效、更精简,电子政务为企业和公民提供更好的服务,电子政务重构政府、企业、公民之间的关系,使之比以前更协调,便于企业和公民更好地参政议政. 第一，在电子政务的概念中，核心内容是政务，即政府的两大职能——管理和服务，电子政务只是提高政府行政效率的手段； 第二，电子政务是对政府组织结构和流程的优化和重组，而不是简单的流程电子化； 第三，电子政务提供跨越空间、时间和部门限制的沟通和协作渠道，用于提高政府的管理水平和服务水平； 第四，电子政府必须规范、透明，符合国际标准，它要求政府必须转变职能，符合WT0规范，最简单的例子就是政府网站必须支持多语种文字，如韩国汉城网站支持韩文、中文、日文和英文四种语言。 可以看出，电子政务首先是观念的转变，是认识上的提高，这也是建设电子政务的关键因素，资金投入和技术选择都必须围绕这一中心。 （三）电子政务的内容 1.从网上获取信息，推进网络信息化 2.加强政府的信息服务，在网上设有政府自己的网站和主页，向公众提供可能的信息服务，实现政务公开； 3.建立网上服务体系，使政务在网上与公众互动处理，即“电子政务”；
电子政务IT运维管理解决方案1 电子政务IT运维管理解决方案 一、方案设计 政府行业背景 20世纪90年代以来，我国政府投入了数百亿元的巨资进行电子政务的建设。随着建设和应用的深入，电子政务的运维压力和挑战逐渐凸现出来，已经成为影响电子政务系统应用效果的重要因素和深入发展的主要瓶颈。 如何在有限的投入下尽快建立高效、规范的电子政务运行体系，提高IT管理水平，改善政务系统的运行质量，已经成为当前各级政府信息化领导面临的重要问题。ITIL作为起源于政府自身IT管理需求、政府自主开发的标准，和电子政务运维有着天然的联系，对于我国改善电子政务运行质量和应用效果具有很好的参考意义。 政府信息化现状分析 随着电子政务建设的深入，“12金”工程步入建设热潮，同时伴随“十一五”计划的逐步实施，我国政府的信息化建设已经具备了一定的规模，形成了部、省、市、县四级体系，同时网上办公以及便民政策更加依赖信息化，总体说来一般的政府网络系统都有如下几点特征： 1、政府部门具备内部信息平台：即政府部门的内部网Intranet，包括服务器平台（DNS、WEB、EMAIL、FTP、代理
服务器和数据库服务器平台等），网络平台和智能办公应用系统等，通过这些信息平台，实现了无纸化办公，提高了职能效率。 2、政府部门之间的广域网互联(Extranet)：通过广域网路由器、网关和防火墙等网络技术实现相关的政府部门之间的信息互联和共享。（可以是“横向”---代表各部委厅局相同级别互联如国家的各部委互联、省里的各委厅局互联；也可以是“纵向”---代表各部委厅局本系统上下级别互联如国家、省、市和县同一系统互联）广域网为各级政府部门提供了一个数据交流和信息共享的平台，同时这也是信息化建设的必然趋势，通过横纵结合的电子政务建设，可以有效提高电子政务职能水平，同时也可通过信息化建设领先的机关单位带动落后地区的信息化发展。 3、Internet以及中国公用多媒体网的接入：将政府部门的专用“外部网”与中国电信的Chinanet163网以及公用多媒体网169网连接，使政府部门的信息面向社会、面向公众。政务公开已经成为政府机关工作透明化的趋势，为民为实事办好事，同时政府职能机构也能得到群众的监督，见证各项政绩的建设工作。 政府行业IT运维需求 政府的IT系统一般都属于规模庞大，包括省、市、县三级网络架构，同时电子政务整合了各级政府的信息资源，加快了职能转变，建立政府网站群。为此，从Web网站到网络系统，从政务职能到网上办公都需要IT系统的有力支撑，通过ITIL管理流程全面提高省级政府IT系统管理效率，保障其正常运转，使之成为真正服务于百姓的政府网站，全面提升电子政务服务体验。简言之，政府行业需要全方面的IT运维解决方案，基础设
电子政务模拟题1 一、填空 1、电子政务的基本模式可以划分为G2G、G2B和G2C三种。 2、知识管理的目标是：增加组织整体知识的存量与价值，应用知识以提升技术、产品与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力，促进组织内部的知识流通，提升成员获取知识的效率知道组织知识创新的方向，协调组织发展核心技术能力，有效发挥组织内个体成员的知识能力与开发潜能，提升组织个体与整体的知识学习能力，形成有利于知识创新的企业文化与价值观。 3、电子政务的核心理念是：以公众为中心，更好地提供服务 4、电子政务环境中政府管理模式的特征呈现知识化、信息化、虚拟化、数字化、全球化等一系列特征。 5、电子政务发展战略的基本模式主要有以电子行政为核心的战略模式、以电子服务为核心的战略模式、以电子社会为核心的战略模式。 二、名词解释 1、三网一库 答：机关内部办公网、办公业务资源网络、公共管理与服务网络、政府各部门共建共享的包括党务、政务和行业部门业务数据的电子政务信息资源库。 2、办公自动化系统 答：办公自动化系统是利用技术的手段提高办公的效率，进而实现办公自动化处理的系统。 3、数字鸿沟 答：数字鸿沟也称信息鸿沟，它是指当代信息技术领域中存在的差距现象，它既存在于信息技术的开发领域，也存在于信息技术的应用领域，特别是由网络技术产生的差距。 4、政府流程 答：是指政府在实施管理时，为达成特定目标所经历的体现工作规律的稳定的活动步骤的集合。 三、简答 1、电子政务的内涵是什么？ 答：侧重从技术角度认识电子政务；侧重从改革政务活动工作方式的角度认识电子政务；侧重从管理和服务集成的焦耳认识电子政务。 2、我国电子政务发展的几个阶段： 答：中国电子政务的发展经历了下面四个阶段： 1、办公自动化阶段（准备阶段20世纪80年代—1993年）； 2、“三金工程”实施阶段（启动阶段1993年—1997年）； 3、“政府上网工程”阶段（展开阶段1997年—2000年）； 4、电子政务阶段，又称“三网一库”阶段（发展阶段2000年至今）。 3、美国电子政务发展迅速而规范的原因 答：1、完善电子政务与信息化发展的基础环境，创造有利条件，促进发展。 2、排除法律上的障碍，为电子商务、电子政务等信息化建设的发展提供法律上的依据。 3、坚持技术中方原则，在立法上为技术发展留有空间。 4、在信息化立法的过程中，政府通过积极的推进者与参与者的角色定位，积极推进信息化的发展。
陕西师范大学远程教育学院毕业论文（设计） 题目电子政务浅析 姓名 学号 专业 批次/层次 指导教师 学习中心
目录 摘要 (1) 关键字 (1) 一、我国电子政务的发展背景、现状 (2) 二、对我国电子政务存在的问题分析 (3) （一）对电子政务关注不足，与发达国家相比差距明显 (3) （二）电子政务发展水平落差比较大 (3) （三）基础条件落后，阻碍了电子政务的发展 (4) 三、我国电子政务存在问题的原因分析 (4) （一）资金比较困难 (4) （二）政府管理体制改革远未到位 (5) （三）专业人才的缺乏 (5) 四、发展和完善我国电子政务的相应对策 (5) （一）充分认识电子政务建设的重要性，学习国外的成功经验 (5) （二）加快基础设施建设，为电子政务发展提供可靠保障 (5) （三）建立电子政务绩效评估体系 (6) （四）注重信息资源的整合，加强政府统一规划 (6) （五）实施电子政务人才战略 (6) 参考文献 (8)
摘要 随着信息技术的不断发展和国际互联网的普及，信息技术的应用已经渗透到社会各个领域，信息技术已经从成熟的商务应用发展到公共行政管理应用。一个国家和地区的信息化建设水平已经成为衡量其综合实力的重要标志。本文通过电子政务的概念和建设入手来介绍我国电子政务的发展现状、存在的问题以及相应对策。 关键字：电子政务；发展现状；存在问题；相应对策
一、我国电子政务的发展背景、现状 我国的电子政务建设起步于20世纪80年代的办公自动化系统建设。国内研究者将我国电子政务发展阶段进行了归纳，认为我国电子政务发展经历了办公自动化系统、专业领域信息化、政府上网工程实施和全面电子政务建设四个阶段。第一阶段为办公自动化阶段，从20世纪80年代至90年代中期。这一阶段，政府办公使用计算机、传真、打印、复印机等现代办公设备和计算机技术、通讯技术、网络技术等协助处理信息，从而提高办公效率和质量；第二阶段为专业领域信息化阶段，从1993年至1998年，此阶段是政府为推动国民经济信息化和社会发展信息化而提出的计算机联网、应用工程在专业领域的应用，主要表现为金字工程建设。起步于1993年启动的“三金工程”，即“金桥”、“金关”、“金卡”，现已发展到“12金”甚至更多，即金税、金财、金盾、金审、金贸、金农、金保等；第三阶段是政府上网工程阶段，从1999至2002年。1999年1月22日由中国电信和国家经贸委联合40多家部委办局发起召开的“政府上网工程启动大会”，标志着我国正式启动了政府上网工程，并把当年确定为“政府上网年”，中国电子政务发展进入了实质性建设阶段。截至2002年底，各级政府在gov. cn上注册的域名数量就达6686个，已经建成的琳琅满目的政府门户网站数量达4929个。国家各部、委、办、局以及地市级以上的地方政府都已建起了自己的网站，一些经济中心城市的政府网站已初具规模。第四阶段为全面建设和理性发展电子政务阶段，2002年底至今。2002年8月，中共中央、国务院办公厅以中办发[2002]17号文件转发了《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见》，对十五期间我国电子政务的指导思想、建设原则、目标、任务和措施等作出具体部署，我国电子政务开始以战略性的地位纳入政府行动计划，即全面建设电子政务阶段。2003年，国家信息化领导小组第三次会议讨论通过了《国家信息化领导小组关于加强信息安全保障工作的意见》，进一步提出要抓紧推行电子政务，按照统一规划、突出重点、整合资源、统一标准、保障安全的原则，逐步建成电子政务体系的基本框架。特别是从2004年起，各级政府相继调整了电子政务发展策略，开始实施“冷”处理。中国电于政务建设在办公自动化和重点业务系统建设己经取得成绩的基础上，进入了统筹规划、整合创新、稳步推进的阶段。《2005中国信息化发展报告报告》明确提出，2005年中国电子政务建设的重点任务是构建国家电子政务总体框架，明确现阶段中国电子政务的战略定位和在未来国家行政体制改革中的作用及两者之间的关系，明确中央与地方在电子政务建设中的关系原则，理顺电子政务运行管理体制。在继续推进重点电子政务工程建设的同时，逐步完善电子政务系统运行管理体制，加快制定电子政务建设项目管理办法，规范项目立项、招投标、工程监理等，保证项目建设质量和效益。有关部门已经启动《电子政务法》的前期调研，《政府信息公开条例》也报送国务院法制办。业内人士将2006称为“电子政务务实年”，至此，中国电子政务建设也由此
电子政务案例分析习题集含答案 《电子政务案例分析》课程习题集 西南科技大学成人、网络教育学院版权所有 习题 【说明】：本课程《电子政务案例分析》（编号为04002）共有单选题,论述题,简答题,判断题等多种试题类型，其中，本习题集中有[简答题]等试题类型未进入。 一、单选题 1. 各级政府机构的政务处理电子化包括内部核心政务电子化、信息公布与发布电子化、信息传递与交换电子化、公众服务电子化等。这称为 A、电子政务 B、电子政府 C、电子商务 D、办公自动化 2. 运用信息技术打破行政机关的组织界限，建构一个电子化的虚拟机关，使得人们可以从不同的渠道取用政府的信息和服务。人们可以利用不同的形式，非特定的时间与地点，与政府进行沟通，这称为 A、电子政务 B、电子政府 C、电子商务 D、办公自动化 3. 电子政务相对与办公自动化来说，参与的对象是 A、公务员 B、领导干部 C、公众 D、由公务员扩展到全社会的
各类用户角色 4. 是电子商务发展的保障 A、电子数据交换 B、电子资料库 C、电子政务 D、电子身份认证 5. 信息系统和电子政务的安全风险来自与 A、物理风险 B、无意错误风险 C、有意破坏风险 D、以上都是 6. 地址又称为互联网地址是一个位的二进制整数，由个字节组成 A、48，4 B、32，4 C、24，4 D、32，2 7. 国际标准化组织提出了开放式网络互联分层模型（）把互联网分为层 A、5 B、7 C、3 D、以上都不对 8. 为适应业务发展和安全保密的要求，有效遏制重复建设。要加快建设和整合统一的网络平台。电子政务网络由政府内网和政务外网构成，两网之间隔离，政务外网与互联网之间隔离 A、物理，物理 B、逻辑，逻辑 C、物理，逻辑 D、逻辑，物理