婚庆礼仪策划管理公司
公司手册
一．日常管理制度
1、作息时间：
⑴冬季上午8：30—12：00 下午：1：30—6：30
⑵夏季上午8：30—12：00 下午：2：00—7：00
(有值班人员负责监督)
2、公司员工不得无故迟到，违者罚款10元，迟到超过三次以上
的，按旷工一天处罚，早退罚款50元。无故旷工的视情节给
予罚款200元甚者直至开除。
3、病事假需书面申请，经相关领导批准后交由财务主管备案。
请假连续超过三天的开始扣除岗位工资，超假未续假的按旷
工处理。
4、上班时间，不得看与工作无关的报刊和影像光盘。不能上网、
聊天、挂私人QQ及MSN、玩游戏或打与业务无关的电话，发
现一次罚款50元。
5、每天最后一个离开的员工负责公司门户落锁及断电，如造成
损失由当日值班责任人承担。
6、离开座位2小时以上，需关闭电脑。下班后最后使用电脑的
责任人关闭电脑及电源。
7、每周一中午1：30—3：30为公司集体整容时间，内容包括：
卫生打扫，公共及个人物品陈列，电脑检修及维护。无故不
参加者罚款50元。
1、员工服务仪容、仪表
公司员工上班时间及婚礼现场服务中，应着工装，仪表整洁，必须佩戴员工识别牌。女员工需化淡妆，并规范自身坐姿、站姿，注重个人形象。违反者，罚款10元。
2、现场接待服务
每一位公司员工上班时间，应以公司利益、客户利益为重。
⑴工作期间，员工不允许带有个人情绪，发现一次扣除20元。
⑵遇到客户上门来访，应使用礼貌用语，微笑热情，主动让座，
端茶倒水。
⑶客户离开公司时，必须送上公司宣传页，客服人员必须把客
户送至公司门口，使用“您请慢走，欢迎再次光临”等礼貌用语，违反者，罚款5元。
⑷客户离开后及时向客户发送感谢短信
⑸婚礼现场遇到咨询人员，员工应主动解答，及时记录，反馈
公司。凡是未及时记录，且态度冷淡，遭到客人投诉者罚款50元。
3、电话接听服务
⑴服务用语。
①接听任何电话，首先应使用服务用语（上午好∕中午好∕
下午好∕爱时间）。
②挂电话之前应附加一句：“爱时间XXX很高兴为您服务”以
上服务用语不规范者，罚款10元。
⑵接听电话应及时。如当天值日人员不能接听，旁边的工作
人员在响铃三声内及时接听。
⑶做好接听记录。接听电话人员对客户及公司的重要电话，应
做好接听记录。接听电话人员漏记客户电话内容，遭投诉者，
罚款20元。
三、公司内部办公制度
1、工作期间，当日值班人员应保持公司办公环境整体全天候清洁，
对故意破坏环境卫生的其他员工进行监督。
2、工作时间内不允许私自离岗、闲聊、吃零食，以及做一些与工
作无关的事情。违反者罚款20元
3、维护公司财物,不浪费办公用品，发现办公设备包括公司通讯
设备、电脑打印设备出现故障应及时上报。
4、上班期间，公司员工个人手机铃声设置为振动或静音，不允许
在客户面前接听私人电话。违反者罚款20元。
5、所有员工每天下班前，应做当日的工作总结以及第二天工作安
排。如遇调休，应做好书面工作交接。
对员工个人工作记录，不定期进行检查，漏记者罚款10元。
6、当天下班前，物品摆放整洁，最后离开办公室者，作各项收尾
工作，各项电源等关闭方可离开。
7、公司工作人员，上班期间应服从主管的工作安排。如不能及时
完成安排者，请做出书面解释。对本职工作，主管安排工作不
能完成，并没有书面解释罚款20元。
8、工作期间，员工之间应通力合作，不得相互拆台，搬弄是非。
如有发现罚款100元，事情严重者扣除当月工资直接开除！
四、员工个人行为细则
1、工作期间，遵守公司一切规章制度，并服从上级工作安排，积
极完成工作安排，保守公司秘密，以公司利益为重;
2、诚实服务，对客户负责，以客户利益为重。在工作期间不谋取
个人利益，不侵害公司其他人利益。
如发现将公司内部资料透漏外部，立即扣除当月工资，并辞退。
3、搞好公司内部同事关系，不各自为政，不搞小团体，说话要负
责，不争权夺利，不排挤他人。
4、公司工作人员上班期间不得私自串岗、离岗，且私自调休；积
极做好个人工作计划制度。
5、凡是公司员工都有维护公司形象、信誉的义务。
工作时间，个人行为即代表公司行为；不得参与有损公司形象、
信誉的活动。
工作时间，员工个人行为损害公司声誉、形象者，发现扣除当
月所有奖金。
五、早夕会制度
为了使公司员工的整体精神面貌得以体现，各岗位人员更加明确当天的工作事项。做到计划好每一天的工作，同时以“今日事，今日毕”为宗旨达到的良好工作效果，我公司特制定早、夕会制度如下：
早会内容：
1、早会时间：9：00—9:30
夕会时间：冬季18：00—18：30 夏季18：30—19：00
2、两会参与人员：公司全体员工（没有参与当天业务活动人员）
3、早会执行人：当天值班人员（如值班人员不在向下轮留）
4、早会监管：经理（做好指导和总结工作）
5、早会内容：企业形象与宣言
（检查头、衣、鞋并大声背颂公司誓词，合唱歌
曲，感恩的心，结束时要互相激励，加油）
6、公司问候：值班人员或经理代表送上对同事新的一天的问候
7、工作计划：认真填写员工日志，计划好当天应做事项
8、实际行动：按照计划开始行动并共同大声喊出：我们是最棒
的!
夕会内容：
1、员工自评：根据当天工作情况认真填写自评（要求：字要工整
情况数实）
2、工作回放：站立口述总结当天工作情况（要求：字整腔圆、逻
辑有序）
3、分享精彩：员工按计划全部完成任务或超额完成任务，所有
工给予掌声。
4、鼓励：经理带领大家共同分享他成功之道。
5、问题分析：没有完成任务的员工要向大家说明情况，如果是懒
惰所致或无正当理由，大家用掌声给他贺倒彩，并请他站立列
席会议。如果事出有因，大家同共找出问题所在，共同帮他攻
克难关。
6、经理总结：经理可根据每位员工的陈述给予及时到位的总结。
总结有的人为什么会成功，有的人为什么会失败。可以用事例
加以说明，如果是业务知识不够，应给予当事人指导和补充。
7、部门负责人对早、夕会质量做最后总结，同时对大家的工作加
以宏观指导。
8、早会结束后员工日志自己留至晚上结束后上交报审（总经理）。
9、公司员工不得无故缺席早会，或不认真参加早会，给予相应处
罚。（打扫第二天的全部卫生）
六周例会制度
为了更好的总结过去，计划未来。使我们的工作方向感更明确，同时一步步的实现我们的梦想与计划，我们将在每周定期举行工作例会，特制定周例会制度如下：
⑴周例会时间：周一下午3：00—6：00
⑵周例会内容：分岗位及工作性质进行工作总结（谈单接待策
划人员的任务完成情况与活动执行质量对比，相关部门的效率，品质评估，对表现优异或突出贡献者给予相应奖励）
①谈单接待策划人员总结内容：（信息量）拜访客户量、上周
签单、本周意项客户、月任务完成情况。根据上周各方面工作情况制定下周计划。
②策划谈单部主管进行个人及团队总结内容：
信息发送量、拜访客户量、上周签单、本周意项客户、任务完成情况;根据上周各方面工作情况制定下周;计划团队所出现的问题及解决办法。
③策划师，影视主管及后期制作人员总结内容：设计出错率、
设计创新、耗材报请、与其他员工沟通设计要求。（由李志、李琳负责）
④经理一周工作总结内容：日常工作、制度执行力、物品管理、
客资维系。
⑤财务经理总结内容：一周财务支出报表（办公用品支出、回
收款项、其它费用支出、客户欠帐报表）。
⑥行政总结内容：（日常工作、制度执行力、物品管理、员工
配合、客资维系）
⑦客服总结内容：业务人员拜访电话、合同整理、客户资源整
理。
⑧公司总经理对公司整体进行全面总结
⑶以上各岗位总结需做出正式书面总结材料交审备档。未按时
交纳者罚款50元。
⑷公司员工不得无故缺席周例会，违规者打扫公司全部卫生两
天
公司每日每周实行值班制度，全体员工要严格按照值班表轮流
值班，并做好值班记录。公司员工按值日表值班，依次轮流值
班，因事不能值日值班的员工，请自行调配好值日值班人员。
1、值班人员要求：
⑴值日人员当日必须提前十五分钟到达公司，安排好当天所有
值日工作
⑵值班值日期间负责监督其他同事不得打私人电话或电话聊
天（包括长途），不得带无关的员工到公司玩耍或上网。否则
罚款50元。
2、值班内容：
⑴负责监督办公室地面、桌椅等物品的清洁工作
⑵负责中午值班接听电话和接待来访人员，做好电话记录。
⑶做好值班时的安排监督执行工作
⑷如有重要事情解决不了，应及时向上级主管汇报；
⑸做好值班工作记录及与次日工作交接安排。
注：以上值班值日制度如有违犯罚当事人50元
八、客户信息收集与信息管理制度
收集客户信息是做好业务的第一步，因此非常重要，信息的质高量多，范围广都是做好成绩的前提，所以为了使同事们有较好业绩，公司特制定相关制度如下：
1、信息的收集
⑴信息收集的渠道：A、老客户B、人脉C、影楼 D.广告E、酒
店F、网络G、其它业务伙伴H、资料回馈J、公司门面
⑵信息量：每天每组2条有效信息，每月不低于40条。
⑶信息的标准：客户信息提供人、录入时间、客户类型、客户
级别、客户名称、负责人、性别、年龄、职务、联系电话、
性格爱好、地址、合作内容、预计合作时间、内容备注。
2、信息的管理
⑴每个谈单员制作个人电子信息档案，将收集的信息如实的进
行填写报策划谈单部主管，进行存档、备份，公司统一进行
管理。
⑵谈单人员之间不要探访信息。（探访别人信息视为违规）。
⑶任何人不得以任何方式和任何理由向外界透露公司的信息。
否则重罚直至开除。
⑷谈单人员上报信息如有不实将被视为不诚信行为，该员工自
动转为试用期，并给与相应经济处罚。
九、客资维护与管理制度
客资维护工作是公司整理客户资源并有效利用客户资源的重要工作，也是公司发展的根本所在，因此显得尤为重要，特制定公司相关制度如下：
1、客资维护
⑴有效利用公司宣传册和精美图片册及网站，QQ群对客户进行
深度宣传。
⑵利用公司短信群发器在节假日时向客户送去温馨的问候及业
务拓展性短信。由专人提前二天拟好，报管理经理审批，节
日前一天或当天发送。
⑶员工对重点客户以及信息潜力客户应做到至少1周打一次问
候电话，重点客户至少2个月在一起小聚一次，通过增进情
感促使客户进入公司稳定客户。
⑷在中秋节及春节的时候，对重点客户进行礼物馈赠。增进与
客户的合作。
⑸每年至少一次的客户联谊会进一步联络与客户之间的感情，
同时推广公司新的业务项目。
2、客户管理
⑴公司客户分类：
①A级客户：消费能力强并有过一次或一次以上的合作转介绍
经历的老客户
②B级客户：已定客户或有明确合作意向及时间要求的需要跟
进落实。以及有过一次或一次以上的合作转介绍的经历的老
客户
③C级客户：有潜力进行合作并转介绍的客户，需定期电话回
访
④D级客户：普通关注客户，需按市场行情即消费情况不定期
电话回访
⑤E级客户：客户跑单的。公司重点分析责任，做到及时修改
制定补救措施
⑵公司客户资料整理与要求
①客户资料标准是：序号、业务负责人、录入时间、客户类
型、客户级别、客户名称、负责人、性别、年龄、职务、
联系电话、性格爱好、地址、内容、预计进度时间、内容
备注。
②所有员工的客户资料按照公司统一要求制作电子Excel报
表报送部门经理备案，部门经理负责按周、月对谈单人员
制作‘每月信息分析表，谈单人员业绩饼状图，公司业绩
饼状图，业务人员效率评估表，公司业绩柱状图’，报公
司总经理审阅后张贴或下发。
③公司员工不得以任何理由探访公司客户资料。
④公司员工未经公司同意不得以任何理由向外界透露公司包
括个人客户资料，违者重罚直至开除。
十、公司营业款收回与供应合作商结款制度
1、营业款收回：
⑴每笔业务款项应按合同所签，婚礼彩排当日进行余款90%的回
收。业务余款如有特殊情况最迟不得超过5个工作日，否则暂
扣发业务负责人业务发生月的工资，直至款项收回。
⑵所有业务应收款项，客户付款后应在第一时间上交财务，不得
私自滞留业务款项。否则罚款50元。
⑶如在结余款时客户找各种理由减少支付额，负责人员应报请公
司总经理或财务人员同意，否则自己垫付差额。公司同意后，
财务出据扣款证明加盖财务章后方可执行。
2、供应商结款：
⑴每次公司和供应商的合作以婚礼执行部发给供应商的执行单
为准，执行单一式两份需加盖公司公章。如遇特殊情况，可电
话通知供应商，第二天补上执行单。公司将严格按照供应商的
执行单进行结算。每次执行单需填写好协商金额。
⑵每月28日各供应商凭合作执行单进行对账，并领取结账单。
如遇周日向后延续一天。每月初5日以前公司通知供应商进行
结算。如对账日期供应商未到，账期将顺延至下个月。
⑶供商应结算以现金为主，财务报请总经理批准。结帐时供应商
需签字领取。
⑷如因供应商提供项目和服务态度的原因导致客户不满意，公司
将对供应商进行罚款，如客户因此而扣除的费用我公司会提前告之供应商有责任进行承担。公司向供应商出具客户的相关财
务证明。
十一、现场工作执行制度
1.每次婚礼策划师制作详细的活动执行单
要求：清晰边界，划清责任，如客户对项目有特别要求，请备注
2、执行部主管在执行过程中严格参照活动现场其他要求。单项负
责人员应主动征询现场负责人的意见。
3、执行部主管为活动执行总指挥，婚礼策划师为现场执行监管。
活动特殊要求的执行单需经理审阅备案后才可进入执行阶段。
4、执行部主管应根据活动执行单与客户服务清单在活动前召开执
行前人员分配会议。分配后各岗位人员需按活动统一部署进行
工作，所有准备工作必须在活动开始1个小时之前完成，最终
通过婚礼策划师或客户的验收。因客户执行要求清单而因起的
客户不满由婚礼策划师负责，因执行质量而引起的客户异议由
执行部主管负责。
5、活动开始后各岗位人员做到分工明确，责任到人。并用对讲机
进行现场操控。
6、活动结束后按照各岗位人员的分工进行物品回收，物品丢失有
具体负责人进行赔偿。
7、在活动过程中因为个人原因导致经济损失，损失费用由个人承
担或从提成中扣除。
8、活动结束后有执行部主管及婚礼现场负责人请客户对活动进行
评估单填写，
9. 如遇活动现场监督不严，执行不力，分别对监督人和执行负责
人处以50元以上的罚款！
十二、薪金发放制度
⑴15日为公司薪金发放日(若周日或特殊活动日推至次日)。
⑵费用报销：每月1日员工填写相关报销手续，有财务人员进
行汇总后交总经理签批，签批后由行政部转交财务部。
⑶奖惩与补助：每月10日财务进行工资单造表时，将当月奖罚
情况通报、提成补助费用一并交至财务部，由财务人员进行
奖惩、奖金核算。最后报请总经理签批后核发。
⑷如工作人员当月有客户欠款没有结清，公司将扣除欠款提成
直至所欠款项收回再进行提成结算。
⑸享有公司提成的员工，执行活动还可另外享受该活动提成。
⑹执行部提成与每次活动执行质量相挂钩。活动执行造成失误，
扣发当此所有提成！
十三、员工奖励制度
总则：
公司员工，工作时间应发挥自身能力，向公司提出合理化建议，做好员工之间工作配合，提高工作积极性、工作效率，提倡在本职工作之外，积极做好婚礼创意，客户服务。公司员工薪金制度：基本工资依据个人能力，发挥程度不等而定。
奖励制度如下：
1、向公司提出合理化建议并被采用的奖励50元，
2、公司每月评出全勤奖50元。
每季度全勤者奖金100元；
半年全勤者奖金200元；
全年全勤者奖金300元
策划新颖创意奖100元
全套新颖方案被客人使用奖励300元
后期最佳婚礼视频光盘制作奖200元
后期最佳婚礼照片MV创意设计奖100元
后期最佳婚礼爱情MV创作制作奖200元；
工作态度最佳奖100元；（每月评选一位）
单个接单金额最高奖：200元（不含花车价款）
全月接单总金额最高奖：300元（不含花车价款）
3、在公司供职一年以上者从第二年开始，每月工资多50元，（以
此类推）
4、接单人员的婚礼提成要在婚礼当月完成后结算。
5、客户填写婚礼服务评议单每月一评，对最佳者奖励200元。
十四、公司福利制度
公司与公司员工签订劳务合同并工作满一年六个月时可以享受待遇和福利如下：
1、甲方和乙方按照自治区和当地人民政府的规定参加社会保险，
按时足额缴纳养老、失业、医疗、工伤、生育等社会保险费。
其中乙方负担部分由甲方代扣代激。
2、乙方患病或非因工负伤，需要停工医疗时，甲方根据乙方实际
参加工作年限和在本单位工作年限，给予三个月至二十四个月
的医疗期。医疗期内由甲方发给病假工资或疾病救济费病假工
资或疾病救济费不低于当地最低工资标准的80％。医疗待遇
按照国家和自治区医疗保险的有关规定执行。
3、乙方患职业病或因工负伤，医疗费由甲方或社会保险机构负担，
医疗期间应按有关规定发工伤津贴。
4、乙方因工致残的伤残补助金、抚恤金、护理费等待遇，按国家
和自治区工伤保险的有关规定执行。
5、乙方因工或非因工死亡，其丧葬费、抚恤费、救济费按国家和
自治区有关规定由甲方或社会保险机构支付。
1、差旅费：
因公外出，长途车费原价报销，当日返程者每天补助20元，隔夜满天补助为50元，如误报、虚报将不予报销。
2、市内交通费：
⑴按级别进行交通补助：公司指定员工50元/月（必须含月
票卡发票）。
⑵实际开支不足标准的，按实际发生额报销，超过部分原则
上公司不承担。
⑶公司集体活动外出车费由公司进行安排，返程自行处理。
3、移动电话费：
⑴按级别进行电话补助：公司指定员工50元/月，经理100
元/月，总经理级实报实销。实际开支不足标准的，按实际发生额报销，超过部分公司不承担。
⑵如遇特殊情况（在外地执行公务较多、较长），可书面申请
至部门经理，经理签审后报请总经理审批，申请人凭批复件原件贴票报销（付电话清单）。
4、高温补贴：
所有员工享受夏季高温补贴，补贴标准为30元/月，每年3个月，由经理进行集体采购发放。
5、业务招待费：
⑴所有业务招待费用需事先填写招待费计划使用表，报请部
门经理、总经理批复后方可执行。没有领导签字的不予报销，报销的发票必须真实有效，情况虚假的不对不予报销。
⑵如无必要，尽量压缩该费用开支，严禁申请人在高档消费
场所使用业务招待费。如发生虚报类似现象将视为严重违规
行为，公司将拒绝报销，该责任人自动转为试用期，并处以
200元以上罚款，主管承担连带责任罚款100元。
6、年公休假：
⑴员工按工龄可享受带薪年公休假，员工书面填写年公休假
申请表，总经理批复后执行。
⑵具体规定：工龄满一年5天/年，工龄每增加一年，假期延
长两天。年公休假最长不超过15天。
十六、精神文化生活制度
为了丰富员工的精神文化生活，同时也为了增加公司的凝聚力，我们将分时期举行各种文化活动。特制定相关制度如下：
1、公司整体任务完成70％月以上，可举行一次员工聚会（包括用
餐或娱乐），规模按任务完成质量决定。
2、每年安排全体员工去旅游一到二次。
3、公司集体给员工过生日。
4、业务闲暇时组织大家到公园或郊区进行集体活动。
5、每季度举办一次业务大比拼，选出一名业务能手进行奖励。
十七、工作时间和休息休假制度
1、甲方安排乙方实行8.5小时工作制
作息时间：
⑴冬季上午8：30—12：00 下午：1：30—6：30
⑵夏季上午8：30—12：00 下午：2：00—7：00
实行不定时工作制，在保证完成工作任务的情况下，休息、休
假由双方协商安排。
2、甲方因生产经营需要，经与工会和乙方协商可安排乙方加班加
点，并按规定标准给予补休或者支付加班工资。
3、乙方每月休息四天，享受国家规定的探亲假，婚假、丧假、计
划生育假等有薪假期。
十八、公司工作人员离职条件：
1、员工离职，提前一个月申请，必须归还所有公司配备物品，如
有丢失或损坏照价赔偿，做好客户的资料及所有事宜的交接工
作，方可与公司办理离职手续。
2、离职后不得再以公司员工的名义从事同行业工作，如有违返本
公司将保留诉诸法律的权利
3、员工离职（获得批准）将发放所有工资与归还合同押金与其他
押金;
4、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:
①每月无故旷工累计达3天;
②拒绝公司指派任务;
③泄露本公司机密，给公司造成严重损失及影响；
④当月被投诉3次以上者（含3次）
5、偷盗公司财物者;
6、私自收取客户费用;
十九、财务制度
1、实行总经理“一笔批”制度，所有报销凭证必须经总经理签字
后方可报销。
2、报销：
⑴日常发生费用应先报后支，报销时必须出示发票或有效依
据，并填写报销单、报销缘由、经手人等。要求书写清楚否则
不报销，无票不能报销。需报销票据自行粘贴后交由财务处审
核后定期由总经理签字报销。
⑵如特殊情况业务需要先支款时，经手人需书面申请备用金由
总经理签字后向财务支取现金，事情办完后二天之内用发票
冲借备用金。
二十、影视后期工作制度
为了维护和树立公司的形象和美誉度，对公司影视拍摄及后期工作人员提出如下要求：
1、自业务活动结束以后，摄像师或活动负责人员亲自向后期制作主管交付
影像原始素材，并附加制作交接单（交付日期，交接人员，制作事项，
制作要求，特别备注）
2、从机房收到母带起计算20天内应向公司交成品光盘，未经公司允许超过
20日交成品光盘视为后期光盘制作违约，每次扣罚50元。若母带有什
么问题机房应在收到母带5日内向公司反映，公司及时通知拍摄人员，
制作人员在交接单上做好备注，并对拍摄人员拍摄技术作出评论，方可
视为光盘制作完成。
3、从成品光盘交付客服人员算起，机房应保留光盘资料30天，并同时交付
公司光盘备份资料两份，以备客户提出异议后及时修改。不然所造成的
重复劳动由后期工作人员自行负担。
4、后期工作人员应按公司书面要求编辑刻录光盘，未按公司要求刻录光盘
责任自负；因公司要求不全面清楚造成客户异议需要重新编辑。
5、全编光盘都应该用一致的金盘刻录，光盘始终全部编辑。爱时间所要求
的项目如：片盒、彩封、精彩瞬间、字幕、公司认可的片头、结尾、配
乐等字样标示、公司电话、新郎新娘、伴郎伴娘、证婚主婚等的名字、
婚期（公历）、婚礼酒店地点等内容缺一不可。如有遗缺视为后期光盘
制作违约，每次扣罚50元。
具体要求如下：
每本片子要做尽善尽美切忌呆版，有创意。融入时尚与思想
1、剪辑内容出现画面不干净，出现严重晃镜头现像。扣5元
2、音乐及声音出现严重问题过渡不自然内容中说错话（须前台提示）
未剪切干净者，扣5元。
3、每场婚礼刻录4份（两张给客户，两张备份，MV备份一份）如前台
需要，可多刻录，但必需签字做记录。违者按所多刻光盘原价的10
倍罚款。
4、出现黑屏现象扣5元。
5、打错新人名字扣50元。
6、色彩严重偏色（无法调色及艺术色彩除外）扣5元
7、剪辑片子根据机位给予相应提成
分单机版双机版三机版视频MV 照片MV 等
8、每张成品根据整体感觉及粗细程度给予提成
9、遭到客人投诉者;视情节而定，扣10——50元。
二十一、客服接单服务制度
1、接单人员签订客户服务订单后，应实行个人跟单服务制度，对客户应在每
个时期提出婚前的合理化建议，及婚前准备的温馨提示。
2、对客户负责，做好每次客服纪录，安排恰当时间为客户婚礼策划、场景策
划及详细的婚礼安排目录表；并负责新人婚礼当天的现场服务人员安排及现场布景、道具的安排和督导服务。
3、负责新人婚礼的结算服务，主动要求客户填写婚礼服务评议表及婚礼服务
的一切跟踪服务，并将评议单递交公司。
备注：
①没有做好客户跟单书面纪录者，罚款100元
③客户对婚礼顾问的个人跟踪服务不满或投诉，该婚礼顾问罚款100
—500元，并由本人向客户当面道歉。
④在客户婚礼跟单服务中，造成客户跑单，丢单的工作人员，
给与相应经济处罚500元，并次月自动转为试用期！
1.目的 1.1为规范公司临时用工管理，满足公司实际用人需求，提高工作质量和效率，保障双方的合法权益，特制定本细则。 2.聘用范围 2.1公司招用临时工从事短期、临时工作，或爬高、搬运等体力劳动工作。 3.人员配置 3.1人员配置本着项目成本控制及工作效率综合设定，需在项目执行会议时由项目负责人、制作部负责人及公司管理层共同协定； 3.2人员配置以公司正式员工优先为现场制作配备，根据目前公司固定套系分为： 2W以下套系固定为5人（一名制作部正式员工+四名临时人员） 2W以上5W以内套系固定为6人（一 至两名制作部正式人员+四至五名临时人员）所有定制项目需与公司高层会晤后确定相关人 员配备及使用明细。 4.临时工聘用 4.1临时工条件： 4.1.1年满18周岁以上，持本人有效的身份证件； 4.1.2身体健康、吃苦耐劳，有良好品格，能适应本岗位工作； 4.1.3严格遵守公司的各项规章制度，服从公司所安排工作。 4.2聘用程序： 4.2.1项目负责人须严格控制临时工使用人数。 4.2.2项目负责人在使用临时工时，必须填写《制作部项目执行单》，确定临时工的人数、用工期限、聘用方式，经制作部负责人上报公司管理层审批后方可执行。 4.2.3临时工由制作部负责人统一安排。 4.2.4临时工在开工前必须持其本人的有效的身份证件进行登记，经制作部负责人签字确认后 进场。 4.3聘用方式： 4.3.1临时工的聘用方式为计时制及月薪制两种模式：计时制：该工种为公司临时雇佣人员（含大学生、务工人员等）；月薪制：该工种为公司长期雇佣人员（以务工人员为主），享 受公司所提供月薪保障，双方须签订《临时用工协议》，保障双方权益，该工种需随叫随到，不得以任何借口推辞或拒绝，如有特殊情况发生需提前报备。 5.福利待遇： 5.1公司给实际参与作业的外协人员免费提供工作餐（工作满5小时，提供1餐；工作满10 小时，提供2餐）；如果出现连续通宵作业的情况，公司出于人性化考虑，免费提供3餐；5.1.1所有未参加作业的人员公司不予提供工作餐； 5.1.2 工作餐不得外带或折现； 5.1.3工作餐费标准午餐标准：12元/人晚餐标准：15元/人夜宵标准：10元/人 5.2薪资标准 计时制工人：领队人员白班按15元/小时，夜班按20元/小时计算；普通人员白班按10元/小时，夜班按15元/小时计算；月薪制工人：享受400元/月的薪资保障。 5.3作业时间 5.3.1工作时间分为白班、夜班制白班作业时段为上午8:00至凌晨24:00；夜班作业时段为凌 晨1:00至上午8:00； 5.4 交通补贴原则上，公司不予提供交通工具，所有临时工需自己配备交通工具；但考虑到 部分特殊情况的发生，如果前往仓库装卸货的临时工，公司给予往返4元/日的公交补贴，如
公司员工管理制度 _#公司员工管理制度#_ 1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。公司员工管理制度范本 2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。 3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。 4、办公区域内严禁吸烟。 5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。 6、要爱护办公区域的花木。 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见《员工试用期考核表》。 3、公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。 4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室)，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。 5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训(培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分)。 6、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。 7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。 8、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。
9、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。 10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。 10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由公司安排修理。 1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。 2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。 3、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。 4、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。
1、员工日常管理制度 1.1、基本要求 1.1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。 1.1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。 1.1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场所；工作时间不打私人电话，不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。 1.1.4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。 1.1.5、保守本店经营机密。 1.2、工作要求 1.2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。 1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。 1.2.3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。
1.2.4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。 1.2.5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。 1.3、对待顾客 1.3.1、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。 1.3.2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。 1.3.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。 1.3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。 1.3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。
用心经营 用心服务 （管理类） 上海蓝坤信息科技有限公司 公司员工规章制度 【200907001文件】 一、考勤类： 1、上班时间员工迟到和早退一次各扣40元，每月迟到和早退累计五次公司将解除劳动合同。 2、员工无故旷工一天扣200元，迟到和早退时间超过2小时也算旷工一天扣200元，同一员工月累计两天旷工自动除名。在没有向公 司经理或店长打招呼的情况下、离岗时间超过2小时也算旷工一天扣200元。 3、 凡设有考勤钟的工作部门、不许员工之间代替打卡，违者各处罚200元/次。 4、员工如出现“送货﹑培训﹑开会”等情况不能及时回来打卡，必须提前向部门商务反映，须在考勤卡上备注说明。否则按早退一次处 罚扣40元。 5、请事假必须向公司经理或店长提前一天书面请假、否则视为旷工一天。公司不允许员工之间随便调换或更改休息时间。公司会议及 培训必须参加,无故不参加者以旷工一天处理扣200元；迟到或早退一次各扣40元。 6、如有员工请假经公司经理批准，请假的天数是不发放工资的（除特殊情况外），超出请假时间范围、没有按时上班者将按旷工处理， 连续两天未上班者公司将予以解除劳动合同。 7、事假在2天之内（含2天），向部门经理请假，但必须提前一天以书面形式获得经理批准签字确认才可以，否则以旷工处理。事假在2 天之上，必须提前一天书面向部门经理请假，再到公司人事部签字批准；否则以旷工处理、旷工超过 2天时间自动除名；如超出请假 时间2天以外（含2天）没有按时上班，公司将解除劳动合同。 8、员工调休必须提前一天以书面形式向部门经理请假，获得经理批准签字确认才可以，否则以旷工处理。 9、请事假公司规定：在家休息6天加路程时间（以火车往返路途时间为准）为请假时间，如果超出请假时间2天（含2天）没有按时 上班者自动除名。如超出公司规定时间一律不批准、但“婚嫁、产假”请假时间另行商议！ 10、符合国家政策的“孕期、婚期”必须提前2个月向公司人事经理书面申请且假期不能超过国家规定，没有按时上班者将按旷工处理， 连续两天未上班者公司将予以解除劳动合同。 二、劳动纪律类： 11、员工离职：必须提前30天向公司人事部书面申请，获得公司领导同意才可以离职。如造成公司经济损失则扣除一个月的工资和奖 励做为赔偿。 12、上班时间内员工必须做到穿着得体（不能穿短裤和拖鞋，不允许化浓妆）、衣着规范并穿店服，违规者扣50元/次，并出具过失单 一张，特殊情况除外。 13、上班时间内不许喝酒、赌博、看碟、上网聊天等做与工作无关的事，一旦发现扣款100元/次，并出具过失单一张；除下载软件或 给客户演示碟片以外。 14、必须每天按值日表排名打扫公司卫生，每天下班后必须关好自己的电脑和显示器，整理好自己的文件、不许座位上杂乱无章，否则扣 20元/次，并出具过失单一张。 15、未经公司授权，任何人不能收钱或发货，由专人统一负责，如出现差错，当事人要负全责。否则，公司有权追回现金及货款，并保 留追诉的权利，并出具过失单一张。 16、如有门店物品出现损坏（划伤、配件不齐、包装破损）和被偷导致亏损，所在店员均摊赔偿，并将物品10%的金额作为扣款处罚店 长。店面装饰物品不得随意丢弃，否则按装饰物品金额扣除店长工资赔偿。 所有门店的物品由商务负责、店长辅助其工作。 17、赔偿原则：如果员工工作上出现人为失误、导致经济损失则全额赔偿；如果非人为因素、则酌情处理但仍要赔偿损失的一半金额， 并出具过失单一张。 18、技术部在能力范围内有责任帮客户解决问题，不能拖延和隐瞒，更不能无动于衷，态度要友善；如果因技术部原因导致出现损失必须 由责任人全额赔偿并做相应惩罚100元/次，并出具过失单一张。 19、各商务在工作范围内有责任指导和纠正其它部门的日常商务事宜，不能拖延和隐瞒，更不能无动于衷，如果因商务原因导致出现损失 则必须由责任人全额赔偿并做相应惩罚100元/次，并出具过失单一张。 20、所销售的机器没有获得顾客书面同意不准更换任何配件（装系统和加内存除外），发现一次扣500元/次，并出具过失单一张。 21、每月公司将对员工进行一次产品考试或岗位工作考试，若有不合格者扣20元/次，不合格者将进行补考，补考再不合格的，将不予 上岗，公司有权解除劳动合同。 22、每位员工书写销售合同单必须按公司标准规范填写，不合格者一律扣20元/次，并出具过失单一张。 23、公司禁例：公司发现员工业务外流和损害公司形象、破坏公司名誉及利用公司名义行骗者，如情况属实，立即除名，并承担相应的 法律责任和全额的经济赔偿。 24、公司因工作需要有权对员工进行调岗或调职，如果不服从执行者、公司可以解除劳动合同。 25、因个人原因造成客户投诉或其他事件，给公司造成5000元或以上损失，公司将予以解除劳动合同。 26、月度累计超过3张（含）过失单，公司可以根据情况换岗或换职，换岗或换职后仍不能胜任工作的，公司将解除劳动关系。 27、季度累计超过6张（含）过失单，公司可以解除劳动合同。 28、公司有权对制度进行修改，从颁布之日起执行！ 上海蓝坤信息科技有限公司 2009年10月12日
同心草婚庆仓库管理规定 为了保障公司婚礼用品的安全与完整，降低婚礼和仓库管理成本，创造良好的仓库工作环境，确保婚礼的顺利进行，特制定本规定。 一、人员管理 1、早晨按时到公司签到，着装整齐，下班签到，特殊情况除外（如执行婚礼）。早退、离 岗，不作为、违纪等现象，按员工手册规定双倍惩罚。 2、每位工程人员都应有花艺最基本的动手能力，在仓库或婚礼道具存在不雅不整或安全隐 患时，工作人员在工作时间内处于非工作状态，发现一次口头警告并书面写明情况，发现两次或以上按员工守则相应条款的两倍处罚。 3、工作时间内须保持工作状态，及时做好婚礼准备和仓库整理维护工作。闲暇时，互相学 习、交流，总结婚礼经验；不嬉闹、处于松散状态，做与工作无关的事（如躺在床上、洗衣服、洗头发等）；随意离岗，按旷工处理。 二、采购入库管理 1、婚礼供给部长根据婚礼需要向公司主管部门提交采购清单，审核认可后进行采购 （1）自采购（2）交有关人员采购 2、采购后交由婚礼供给部长办理物资入库手续，并在采购清单上签字“已入库”。入库时婚 礼供给部长负责清点实物数量。进行外观验收，同时要关注商品的价格，规格、型号、数量、质量是否与清单一致。如有异常，应及时通知经办人员改正，否则拒绝入库。 3、仓库将实物清点入库后，应把实物放在相对稳定和较同类的位置一起，重新统计，标准。 4、严禁无实物（即莫须有）入库，违者重罚。 5、两月盘存一次，婚礼总监负责监督参与编制，报送月报表。 三、婚礼道具用品出库管理 1、仓库出货采取婚礼供给部长负责制，门锁钥匙专人保管，出现物品丢失无查证时婚礼供 给部长承担百分之五十责任，钥匙保管人承担百分之三十责任，公司承担百分之二十责任。任何人从仓库整车出货或临时取补货都有向报婚礼供给部长报告的义务，否则出现当天物品丢失情况则由该出货人承担责任 2、婚礼执行主管在前一天填写执行的婚礼道具清单，报婚礼供给部长，提前备货。婚礼供 给部长根据实际情况统一按排，调配资源。合理安排出车时间，地点。保证货物、执行人员及时送到指定地点。 3、婚礼执行主管保管好清单，以便婚礼结束后入库备查。否则后果自负。 4、婚礼供给部长审核无误后，物品才可出库，并签“货已发”。婚礼执行主管要关注物品的 数量、型号、规格是否与清单一致，如有异常或影响婚礼使用，应及时与婚礼供给部长
婚庆公司酒店进场管理规 定 The latest revision on November 22, 2020
圣帝凯莱酒店婚庆公司进场管理规定 一、总纲 第一条为加强婚庆公司进场管理，规范婚庆公司的婚礼布置行为，制定本规定。 第二条本办法所称婚庆公司是指在本酒店举办婚宴或会议的当事人聘请的负责婚礼或会议现场布置的专业公司或个人。 第三条婚宴、会议接待部门在婚宴、会议预订时，营销预订员应当将本办法告知婚宴、会议当事人，再由婚宴、会议当事人告知婚庆公司。 第四条婚宴、会议当事人未告知婚庆公司的，由婚庆公司与婚宴、会议当事人协商承担造成的损失。 二、现场布置 第五条婚庆公司进行婚礼、会议现场布置前，必须按本酒店规定至收银台交付场地费和押金，拿押金单去餐饮部领取“进场通知单”，保安凭“进场通知单”准许婚庆公司进场布置。场地费收取标准每场500元起价，按布置场面大小和消耗电力功率多少递增，押金1000元。 第六条婚庆公司所交的场地费不提供发票，所交押金在清场后无问题可退还。 第七条进场时间以餐饮部出具的进场通知单时间为准。婚庆设备及工具从员工电梯或货梯进出。禁止在酒店不允许的时间内进场，严禁利用客用电梯运输婚庆、会议设备、工具。 第八条婚庆公司在进行现场布置时开灯数量不得超过三分之一。 第九条婚庆公司现场布置时不得损坏墙面和地面以及其他酒店所有装饰装修和设备设施；在墙面、地面及其它任何设施上粘贴胶纸的，事后必须使粘贴部位恢复原样；如有特殊布置前，必须经本酒店工程部同意方可；接通电源必须征得工程部门同意。 第十条婚礼现场布置不允许搭钢化玻璃通道、放冷焰火和氢气球等。否则本酒店有权不允许布置场地，由此造成的一切后果由婚庆公司全部负责。 三、清场 第十一条婚庆公司在婚宴结束后 2 小时内必须完成清场工作，并使卫生恢复原样。尤其是鲜花布场，必须清理干净，否则将视产生垃圾量收取费用200-500元。 第十二条婚庆公司在运出婚庆设备及工具时，凭婚宴接待部门主管级及以上管理人员签发的放行条由保安放行。 四、设备设施损坏赔偿 第十三条违反规定开灯布置场地的，每次按 100 元赔偿。布场超出规定时间的每小时加收200元。 第十四条擅自钉钉的，按每个钉 50 元赔偿。 第十五条损坏设备设施的，按下列标准赔偿：（一）能修补的，按实际修补成本收取赔偿费；（二）不能修补的按损坏物品的原价赔偿；（三）在墙面、地面及其它任何设施上粘贴胶纸事后未能使粘贴部位恢复原样的，按每个胶纸印 50 元收取赔偿费。 第十六条婚庆、会议公司在特殊布置前未经本酒店工程部同意的，造成的损失由婚庆公司全额赔偿，并罚款 500 元。 第十七条未经酒店安保部同意不允许乱堆乱放，尤其是具有易燃易爆及其他有害物品。 五、附则 第十八条婚庆公司所有的赔偿费和罚款先从押金中扣除，不足部分以现金补足。该婚庆公司进场若有二次以上不听指挥的行为或者造成本酒店重大损失的，将列入黑名单，永久禁止进场。 第十九条本规定由财务部、营销部、餐饮部、前厅部、工程部、保安部共同监督实施。
公司员工管理制度范本Model employee management system
公司员工管理制度范本 前言：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的 总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 为了使员工忠于职守，促进旅游区的繁荣与发展，要求 全体员工必须遵守各类制度，自觉维护平山旅游区的根本利益。 一、员工录用制度： 根据实际业务需要，择优录用人才。凡具有初中以上文 化程度或同等学历或有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。 聘任程序：携带本人身份证、学历证明等相关证件（原件、复印件）填写《应聘登记表》和《个人简历》，→面试（合格者）→岗前培训→试工、试岗（一个月）→合格者正式录用，签订合同。 公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，在全 面期内员工辞职，须提前十天写出书面辞呈。经批准后，结清各部门手续，交回工作服，凭《手续结清证明》、原始收据到财务部领取保证金及工资。
新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请离职，试用期自动离职者，不发试用期工资。 二、考勤管理制度： 1、正常劳动时间视部门工作需要而定。每月从_____日至下月_____日为满月考勤时间。 2、上班从换好工作服、整理好仪容以签到时间为准。 3、事假要提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。 4、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工，一年累计旷工两次的开除。病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。 5、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。 三、福利制度： 1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。月工资根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资。
双味楼酒店婚庆公司进场管理规定 一、总纲 第一条：为加强婚庆公司进场管理，规范婚庆公司的婚礼布置行为，制定本规定。 第二条：本办法所称婚庆公司是指在本酒店举办婚宴或会议的当事人聘请的负责婚礼或会议现场布置的专业公司或个人。 第三条：婚宴、会议接待部门在婚宴、会议预定时，营销预定员应当将本办法告知婚宴、会议当事人，再由婚宴、会议当事人告知婚庆公司。 第四条：婚宴、会议当事人未告知婚庆公司的，由婚庆公司与婚宴、会议当事人协商承担造成的损失。 二、现场布置 第一条：婚庆公司进行婚礼、会议现场布置前，必须按本酒店规定至收银台交付场地费和押金。场地费收取标准每场300元起价，按布置场面大小和消耗电力功率多少递增，押金1000元。 第二条：婚庆公司所交的场地费不提供发票，所交押金在清场后无问题可退还。 第三条：禁止在酒店不允许的时间内进场，严禁利用客用电梯运输婚庆、会议设备、工具。第四条：婚庆公司在进行现场布置时开灯数量不得超过三分之一。 第五条：婚庆公司现场布置时不得损坏墙面和地面以及其他酒店所有装修装饰和设备设施，在墙面、地面及其他任何设施上粘贴胶纸的。事后必须使粘贴部位恢复原样。如有特殊布置前，必须经本酒店同意方可，接通电源必须征得酒店工程同意。 第六条：婚礼现场布置不允许搭钢化玻璃通道、放冷焰火和氢气球等。否则本酒店有权不允许布置场地。由此造成的一切后果由婚庆公司全部负责。 三、清场 第一条：婚庆公司在婚宴结束后2小时内必须完成清场工作，并使卫生恢复原样。尤其是鲜花布场，必须清理干净，否则将视产生垃圾量收取费用200-500元。 四、设备设施损坏赔偿 第一条：违反规定开灯布置场地的，每次按100元赔偿。布置超出规定时间的每小时加收100元。 第二条：擅自钉钉的，按每个钉50元赔偿。 第三条：损坏设备设施的，按下列标准赔偿：1，能修补的，按实际修补成本收取赔偿费2，不能修补的按损坏物品的原价赔偿3，在墙面、地面及其它任何设施上粘贴胶纸事后未能使粘贴部位回复原样的每个胶纸印20元收取赔偿费。 第四条：婚庆、会议公司在特殊布置前未经本酒店同意的，造成损失由婚庆公司全额赔偿。第五条：未经酒店同意不允许乱堆放，尤其是具有易燃易爆及其他有害物品。 五、附则 第一条：婚庆公司所以的赔偿费和罚款先从押金中扣除，不足部分以现金补足。该婚庆公司进场若有第二次以上不听指挥的行为或者造成本酒店重大损失的，将列入黑名单，永久禁止进场。 第二条：本规定由酒店所有员工共同监督实施。 第三条：本规定自2018年7月1号起执行，本规定同时适用于各类型会议布场。
公司员工管理规章制度 员工守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、维护公司声誉，保护公司利益。 三、服从领导，关心下属，团结互助。 四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、不断学习，提高水平，精通业务。 六、积极进取，勇于开拓，求实创新。 公司管理制度之考勤制度（业务员管理） 一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。 二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。 四、严格请、销假制度。员工因私事请假 1 天以内的（含 1 天），由总经理批准。请假员工务必向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。 五、上班时间开始后 5 分钟至 30 分钟内到班者，按迟到论处；超过
30 分钟以上者，按旷工半天论处。提前 30 分钟以内下班者，按早退论处；超过 30 分钟者，按旷工半天论处。 六、1 个月内迟到、早退累计达 3 次者，扣发 3 天的基本工资；累计达 3 次以上 5 次以下者，扣发 5 天的基本工资；累计达 5 次以上 10 次以下者，扣发当月 10 天的基本工资；累计达 10 次以上者，扣发当月的基本工资。 七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工 1 天者，扣发 2 天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分；每月累计旷工 2 天者，扣发 6 天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工 3 天者，扣发 12 天的基本工资；每月累计旷工 4 天者，扣发 20 天的基本工资；每月累计旷工 5 天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过 1 次处分；每月累计旷工 6 天以上者（含 6 天），予以辞退（并不给工资押金）。 八、工作时间禁止串岗聊天、打牌、下棋等做与工作无关的事情娱乐 活动。如有违反者当天按旷工 1 天处理；当月累计 2 次的，按旷工 2 天处理；当月累计 3 次的，按旷工 3 天处理，以此类推。 九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向上级经理申请得到批准。在规定时间内未到或早 退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。 十、员工按规定享受婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基
成都婚礼公司员工薪酬制度（试行）报送：总经理起草：公司行政财务部抄送：各部门主管一、薪酬制度宗旨：1、团队成员分工协作，分工不分家。 2、按不同岗位定不同薪酬，按等级定额度，公平公开。 3、以技能高低定津贴额度，能者多劳，劳者多得。 4、付出均有回报，结果实实在在，薪资明明白白。二、公司组织构架：总经理营销工程行政后期花艺部部财务制作馆部部策划中礼服中推广中执行中花艺设行政财务库房摄影摄平面设心心心心计中心像计 三、各岗位描述：部门岗位工作职责描述备注总经办总经理负责公司全面运营工作，达成股东会既定目标总监负责营销部整体管理工作，达成公司销售目标经理负责该中心日常管理工作，协同总监完成相关工作或称：主管负责与客户就婚礼筹备事宜进行沟通、策划方案、签婚礼顾问订婚礼服务合同；统筹安排婚礼执行。策划出高品质的婚礼案例，培养优秀婚礼顾问，负责营销部婚礼策划师统筹监督、安排婚礼的执行负责与客户就婚纱、婚庆用品、化妆造型等沟通，协礼服顾问礼服师、化妆师助婚礼顾问签订婚礼服务合同；并执行相关项目。督导师婚礼执行现场督导工作推广岗位负责网络推广、网站更新、酒店渠道维护等推广工作总监负责工程部整体管理、协调与执行工作负责工程部下设各中心管理工作，协助总监达成公司经理针对工程部的既定目标工程部负责具体婚礼
订单的全面执行工作，圆满完成婚礼服场布师务合同所约定项 目的搭建等执行工作花艺师负责婚礼订单中花艺相关工作的筹 备协调和执行工作行政主管负责公司日常管理，行政、接待 等后勤事务相关工作行政财务财务主管负责公司财务账务登 记管理工作部库管负责公司库房整理，所有物品出入库，物 料采购工作总监负责后期制作部整体管理、协调与执行工作 后期制作负责婚礼现场摄影（像）及后期制作修片等相关工作 摄影（像）师部负责所有平面设计相关工作设计师负责花艺馆 整体运营工作礼轩花艺馆长 2 馆花艺师负责花艺馆日常花艺制作等相关工作四、各岗位薪资构成：礼轩婚礼各岗位薪资由基本工资和绩效工作两部分构成。工资构成如下：岗位岗位工资福利绩效工资薪酬合计岗位工资保底餐补电话50交通住行个人团队 10元／天元／月补助补助绩效绩效 - - - 实习员工 1050 - 50 150 团队业绩奖导购人员1050 金提成A级花技师1050+800 260 50 - 150 业绩+执团队业绩奖行提成金提成团队业绩奖B级花技师1050+300 260 50 - 150 业绩+执金提成行提成团队业绩奖C级花技师1050 260 50 - 150 业绩+执金提成行提成团队业绩奖花艺馆营销顾问 1050 260 50 -
成都婚礼公司员工薪酬制度（试行） 报送：总经理起草：公司行政财务部抄送：各部门主管 一、薪酬制度宗旨： 1、团队成员分工协作，分工不分家。 2、按不同岗位定不同薪酬，按等级定额度，公平公开。 3、以技能高低定津贴额度，能者多劳，劳者多得。 4、付出均有回报，结果实实在在，薪资明明白白。 二、公司组织构架： 总经理 营工行后花制财 行财库摄影花艺礼服策划推广执行平面计中 三、各岗位描述： . . . .
各岗位薪资构成：四、 礼轩婚礼各岗位薪资由基本工资和绩效工作两部分构成。工资构成 如下： . . . .
. . . . 工资汇总表部门：花艺实发工绩效工奖惩部福工姓名住行礼花车婚保底岗位餐饮顾客考勤电话花 店补助补助执行花艺工资补助评价业绩 领款人签字会计签字：出纳签字：日部门：文化婚庆部月填表日期：年扣除部分实发工资绩效 工资福利工资姓名 顾客考勤督导餐饮保底通信住行婚庆场布 补助业绩补助补助评价岗位 会计签字：出纳签字：领款人签字 薪酬发放标准：五、 、销售岗位提成标准：1 . . . . 技术岗位提成标准：2、 人20元/1、参与每场婚礼花艺设计或布场，每场婚礼补助元2、因特殊情况加班扎花车者，每
人每次补助10,1万，）三月达标基本业绩额42012年全年总营业额达标60万，花店团队奖励制度（淡季（678 万月每月达标基本业绩额6月,9月,1012月,11月月每月达标基本业绩额5万，2, 月5月3月,4 . . . . 15号由财务部以现金的方式发放上月工资。、每月3 100-800不等的奖金。、重 要节假日有4 的特别奖金制度。总经理、200-20005补充内容：六、 、技术岗位各等级的能力标准及管理办法。1
婚庆工作管理制度 1、婚庆业务由具有职业资格的婚礼顾问负责接待策划，并签订婚礼订单。 2、每个婚礼服务必须有完整的手续、合同、策划书、交财务备案。 3、婚礼服务订单填写内容详细，字迹清楚(包括新人姓名、联系电话、地址、所定服务项目、应付金额、预付金额等新人的特殊要求如：鲜花种类、数量；气球编织的造型、颜色、策划的样式图，名标的字体/颜色/大小等非常规要求，均需在婚礼订单中详细注明，以免在安排时出现错误。 4、婚礼服务订单签订后。婚礼顾问应按照签订的服务项目向负责婚礼安排的人逐项交代清楚。以便能及时、准确的安排。
5、婚礼顾问谈单时打折权限在9折以内，如有特殊情况需超出者，应提前向主管领导批准获得的折扣与新人签订婚礼服务订单。 6、客人签订婚礼服务订单时应交付服务项目的20%为订金，为预付款。在合作商使用前交齐全款并与供应商签订服务合同。 7、收入现金必须在填写订单的同时开具收款凭证，并与订单客户留存联，一同交给客人。 8、婚礼订单签订后应及时安排车辆及工作人员，并填写婚礼服务安排登记表和婚礼服务订单登记手册。报主管经理签批。 9、各岗位工作人员工作前应到公司领取工作单。 10、婚礼前一天应将所有车辆及各岗位工作人员重新通知，确定时间并将各个婚礼现场所需物品准备妥当交每场婚礼执行人员点验，婚礼结束后婚礼执行人员应如数交回婚礼用品。
11、提醒各岗位工作人员婚礼当天到岗位后及时打电话通知公司并保证联络通畅。 12、负责婚礼安排的人在婚礼前一天应将每场婚礼各岗位工作人员记录劳务登记表交给财务，以便相关工作人员现场领取酬金时有足够现金支付。（周六、日的婚礼应在周五前交给财务） 13、主持人、摄影摄像师、化妆师、车辆、鲜花、婚庆用品等资料应及时输入电脑。 14、定期做婚庆市场调查，了解工作点评好的给予奖励。 15、熟悉各类档案摆放位置并随时将新资料归入档案，要有规律。 16、按照婚礼服务合同规定按时收取订金及预付款、余款（婚礼前一周内）
员工规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上为准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制定，望每一位员工都自觉遵守： 一、准时上下班，不得迟到，不得早退，不得旷工。 二、工作期间不可因私人情绪影响工作。 三、员工应在每天的工作时间开始前和工作结束后做好个 人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 四、上班时不应无故离岗、串岗，不得闲聊、嬉戏打闹、 赌博喝酒、睡觉、做个人私事而影响公司的形象，确保办公环境和车间环境的安静有序。 五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分 的精神，尊重上级，有何正确的建议或想法用书写文字报告交与上级部门，公司将做出合理的回复。 六、服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司 机密。 七、认真耐心听取每一位客户的建议和投诉，损坏公司财 物者照价赔偿。 八、员工服务态度:使用标准的专业文明用语,做好积极、 主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调的服务。 九、电话接听：遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如
确实需要，应以重要事项陈述为主。 接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好接听记录，严禁占用公司电话时间太长，严禁使用公司电话打工作以外的电话，违者扣罚10元/次。 十、考勤：1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班 亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。2，迟到、早退、旷工（1 ）迟到或早退30 分钟以内者，每次扣发薪金10 元。 30分钟以上1 小时以内者，每次扣发薪金20 元。超过1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。（ 2 ）月迟到、早退累计达六次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；2.上班期间不得嬉戏打闹、睡觉、做个人私事，违者扣罚10元/次；3.每个月进行优秀员工奖励，奖励100元，（条件：必须是满勤员工，无客户投诉者）。 十一、辞职条件：1.员工辞职必须提前一个月提辞呈报告，书写详细理由充分经批准方可离职，离职只发放工资；2. 未满一个月离职者只发放工资的60%。
婚庆公司管理制度 篇一：婚庆公司的工作制度 婚庆工作管理制度 1、婚庆业务由具有职业资格的婚礼顾问负责接待策划，并签订婚礼订单。 2、每个婚礼服务必须有完整的手续、合同、策划书、交财务备案。 3、婚礼服务订单填写内容详细，字迹清楚(包括新人姓名、联系电话、地址、所定服务项目、应付金额、预付金额等新人的特殊要求如：鲜花种类、数量；气球编织的造型、颜色、策划的样式图，名标的字体/颜色/大小等非常规要求，均需在婚礼订单中详细注明，以免在安排时出现错误。 4、婚礼服务订单签订后。婚礼顾问应按照签订的服务项目向负责婚礼安排的人逐项交代清楚。以便能及时、准确的安排。 5、婚礼顾问谈单时打折权限在9折以内，如有特殊情况需超出者，应提前向主管领导批准获得的折扣与新人签订婚礼服务订单。 6、客人签订婚礼服务订单时应交付服务项目的20%为订金，为预付款。在合作商使用前交齐全款并与供应商签订服务合同。
7、收入现金必须在填写订单的同时开具收款凭证，并与订单客户留存联，一同交给客人。 8、婚礼订单签订后应及时安排车辆及工作人员，并填写婚礼服务安排登记表和婚礼服务订单登记手册。报主管经理签批。 9、各岗位工作人员工作前应到公司领取工作单。 10、婚礼前一天应将所有车辆及各岗位工作人员重新通知，确定时间并将各个婚礼现场所需物品准备妥当交每场婚礼执行人员点验，婚礼结束后婚礼执行人员应如数交回婚礼用品。 11、提醒各岗位工作人员婚礼当天到岗位后及时打电话通知公司并保证联络通畅。 12、负责婚礼安排的人在婚礼前一天应将每场婚礼各岗位工作人员记录劳务登记表交给财务，以便相关工作人员现场领取酬金时有足够现金支付。（周六、日的婚礼应在周五前交给财务） 13、主持人、摄影摄像师、化妆师、车辆、鲜花、婚庆用品等资料应及时输入电脑。 14、定期做婚庆市场调查，了解工作点评好的给予奖励。 15、熟悉各类档案摆放位置并随时将新资料归入档案，要有规律。 16、按照婚礼服务合同规定按时收取订金及预付款、余款
公司员工工作管理制度 1、目的 为促进持续长远的发展，规范部门工作活动，增强队员的组织性，纪律性，提升团队的向心力，切实提高部门工作效率，确保部门工作向着一个良好的方向取得更大的发展。全体队员应当自觉遵守各项规章制度，以公司发展为己任。 2、适用范围 3、职责 3．1为本制度执行部门，执行对本部门员工的管理监督和审查。 一、工作时间 员工工作时间为: 1) 实行每周六天工作制，周日休息一天，每天工作八小时（用餐时间除外）。 2) 确因工作需要，经批准可安排加班，加班由部门主管合理安排，员工应服从部门主管安排。 三、工作纪律： 1.坚决服从领导，听从领导安排。 2.忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，服从公司的正常调动和工作安排。 3.按时上下班，不得迟到、早退，旷工或上班中途擅自离岗。 4.不得无故串岗、聚众聊天谈笑、争执吵闹、高声喧哗。 5.工作时间不得处理私事、接待亲友，未经批准不得将亲友带入工
作场所。 6．工作时间严禁玩游戏、下载电影、进行网上购物等与工作无关的事情。 7.衣着得体，干净整洁。进入工作岗位，不许穿拖鞋、异装。 8.保持工作场所和办公设施用品的整洁。 9.爱护、节约公司财物，不得盗用或非法侵占挪用公司财物，损害公司利益。 10.尊重领导和同事，团结协作，不得造谣生事，拨弄是非，吵架、斗殴。 员工违反上述纪律，情节轻微，首次违反并给予训诫和教育；两次以上出现违纪行为，责令写出书面检查，并予通报批评；情节严重，给部门造成不良影响的，除责令做出书面检查，予以通报批评外，本年度不予评优评先，绩效考核不予奖励。 二、考勤 1. 考勤内容：包括对出勤、缺勤、迟到、早退、擅离岗位、旷工等情况的考核和记载。 2．出勤、缺勤：员工一律实行上下班打卡管理，员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或者由他人代为打卡，违反此规定者，均予以处罚（罚款或通报批评）。 3．迟到、早退、上班中途离岗：按规定上班时间迟到半小时以内的计迟到一次，一月累计迟到三次做旷工一天，迟到每次扣除工资元；按规定下班时间提前半小时以内下班的计早退一次，一月累计早退三次早
婚庆车队管理规定 为加强“婚庆车队”的组织与管理，鼓励车友积极参与婚庆车队活动，同时保障参与活动的车友利益，努力打造高素质、高品质的专业婚庆车队，特制定本制度。 一、报名注意事项 1.报名车辆为途观（排量不限，颜色由队长按照新人要求招募）。 2.报名为意向报名（意向报名是指本人有意向参加婚庆车队，愿意随时接受组织方邀请，并服从车队管理员的安排与指挥）。 3.提供QQ号、昵称、姓名、联系电话、大体居住地、颜色、车号、驾龄等相关信息。 二、基本要求 1、凡参加婚车活动接送新人的车友，必须保持当天车辆内部与外部的干净，整洁，保障车辆性能完好。 (严禁出现中途添加燃料的情况) 2、接送新人的车友，当天务必准时到达指定的集合地点，不允许临时出现迟到和缺勤的现象，如接亲当天有事，必须提前一天告知通知人以便通知人有充裕的时间调整车辆。（无正当理由影响正常活动并造成不良影响的，将被取消参与婚庆活动资格并移出QQ群）。 3、途观做婚庆车可酌情为新人提供空间使用上的方便，依据新人家的要求，托运一些少量物品，比如：衣物，家纺等。由此车友出发前要整理好自己车辆内部的私人物品，尽量不要在车内放私人物件和贵重物品。（为了安全和乘坐方便，如无绝对必要，请不要有朋友和亲属跟车） 4、车友们在接亲过程中，要礼貌待人，言谈文明。在驾车过程中，要遵守交通规则，做一个文明的开车人，展示一个途观车队的优良的精神文明风貌。
5、婚车行驶过程中，要保持跟车整齐，排列有序，不允许出现脱离车队、变道、恶意超车的行为，变换队形一定要在安全有保障的情况下进行。给摄像师提供绝佳的拍摄场景，给新人留下美好的回忆。 6、婚庆车队要有组织纪律性，对新人方额外提出的一些要求，均由领头人协商解决处理，车友们要尽量避免与新人方发生矛盾。 7、婚庆是新人一生中美好的回忆，也是新人一辈子的大事，作为婚车的车友们一定要顾全大局，竭力保证婚车仪式的正常进行，让新人感受途观婚庆车队的所带来的幸福美好的一天。 8、不允许向新人提出索取红包、喜糖、喜烟等要求，新人主动答谢则另当别论。 9、严禁酒后、服药后及其他《交通安全法》规定的不符合驾驶条件的情况下驾驶车辆 10、在接亲过程中，如果发生意外事故，一切责任均有当事人一人承担，与车队其他人无任何关系，其他人无需为此承担任何法律责任。 车队队长：
爱时间婚庆礼仪策划管理公司 公司手册 一．日常管理制度 1、作息时间： ⑴冬季上午8：30—12：00 下午：1：30—6：30 ⑵夏季上午8：30—12：00 下午：2：00—7：00 (有值班人员负责监督) 2、公司员工不得无故迟到，违者罚款10元，迟到超过三次以上的，按旷工一天处罚，早退罚款50元。无故旷工的视情节给予罚款200元甚者直至开除。 3、病事假需书面申请，经相关领导批准后交由财务主管备案。 请假连续超过三天的开始扣除岗位工资，超假未续假的按旷工处理。 4、上班时间，不得看与工作无关的报刊和影像光盘。不能上网、聊天、挂私人QQ及MSN、玩游戏或打与业务无关的电话，发现一次罚款50元。 5、每天最后一个离开的员工负责公司门户落锁及断电，如造成损失由当日值班责任人承担。 6、离开座位2小时以上，需关闭电脑。下班后最后使用电脑的责任人关闭电脑及电源。 7、每周一中午1：30—3：30为公司集体整容时间，内容包括：卫生打扫，公共及个人物品陈列，电脑检修及维护。无故不参加者
罚款50元。 二、工作服务制度 1、员工服务仪容、仪表 公司员工上班时间及婚礼现场服务中，应着工装，仪表整洁，必须佩戴员工识别牌。女员工需化淡妆，并规范自身坐姿、站姿，注重个人形象。违反者，罚款10元。 2、现场接待服务 每一位公司员工上班时间，应以公司利益、客户利益为重。 ⑴工作期间，员工不允许带有个人情绪，发现一次扣除20 元。⑵遇到客户上门来访，应使用礼貌用语，微笑热情，主 动让座，端茶倒水。 ⑶客户离开公司时，必须送上公司宣传页，客服人员必须 把客户送至公司门口，使用“您请慢走，欢迎再次光临”等礼 貌用语，违反者，罚款5元。 ⑷客户离开后及时向客户发送感谢短信 ⑸婚礼现场遇到咨询人员，员工应主动解答，及时记录， 反馈公司。凡是未及时记录，且态度冷淡，遭到客人投诉者罚 款50元。 3、电话接听服务 ⑴服务用语。 ①接听任何电话，首先应使用服务用语（上午好∕中午 好∕下午好∕爱时间）。
篇一：小公司员工规章制度 员工规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上为准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制定，望每一位员工都自觉遵守： 一、准时上下班，不得迟到，不得早退，不得旷工。 二、工作期间不可因私人情绪影响工作。 三、员工应在每天的工作时间开始前和工作结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 四、上班时不应无故离岗、串岗，不得闲聊、嬉戏打闹、赌博喝酒、睡觉、做个人私事而影响公司的形象，确保办公环境和车间环境的安静有序。 五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，尊重上级，有何正确的建议或想法用书写文字报告交与上级部门，公司将做出合理的回复。 六、服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。 七、认真耐心听取每一位客户的建议和投诉，损坏公司财物者照价赔偿。 八、员工服务态度: 使用标准的专业文明用语, 做好积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调的服务。九、电话接听：遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如 确实需要，应以重要事项陈述为主。 ??接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好接听记录，严禁占用公司电话时间太长，严禁使用公司电话打工作以外的电话，违者扣罚10元/次。 十、考勤：1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。 2，迟到、早退、旷工（ 1 ）迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金 10 元。 30分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 20 元。超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。（ 2 ）月迟到、早退累计达六次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；2.上班期间不得嬉戏打闹、睡觉、做个人私事，违者扣罚10元/次；3.每个月进行优秀员工奖励，奖励100元，（条件：必须是满勤员工，无客户投诉者）。 十一、辞职条件：1.员工辞职必须提前一个月提辞呈报告，书写详细理由充分经批准方可离职，离职只发放工资；2.未满一个月离职者只发放工资的60%。 十二、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下： 1.连续旷工3次/月； 2.不服从上级管理，与客户争吵3次/月； 3.偷盗本公司财物者。 篇二：《公司规章制度》小公司目前最好的范本 公司规章制度一、公司形象 1、员工必须清楚地了解公司的经营范围，并能向客户及外界正确地介绍公司业务。 2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。 7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。