业务员培训教材
作者：朱发兵
销售艺术篇：成功销售自己
第一章：销售是什么
广告就是销售
您是走动的广告
练习一：什么是销售？
第二章：销售技能能为您做什么
销售自己，谋取理想职位
适应新的环境
在目前的职位上销售自己
练习二：成功销售自己
第三章：谁处于销售中－－每个人
演员：成名前的艰辛
侍者：事半功倍
医生：长期医患关系的建立
律师：舞台的主角
政客：销售，销售，还是销售
父母：我们身边最主要的销售者
孩子：坚持不懈的销售者
朋友：互相销售
配偶：销售婚姻以及生命中的乐趣
同事：争取您热情的参与
信条：销售得越好，离成功越近
第四章：销售的过程及应学习的技巧
销售的八个步骤
销售的一个课题
练习三：销售的八个步骤及一个课题
第五章：让销售成为您的爱好
如何提高收入
学习和训练
练习四：自我评估是否接受过正确的专业销售训练销售技巧篇：做一名成功的销售人员
第六章：设定目标，成为专业的销售人员
设定有效的目标
确定实现目标的步骤
致力实现您的目标
练习一：专业销售人员的要件
参考资料：专业销售人员的要件
练习二：完成您的“自我提升目标”
第七章：高手重视准备工作
专业销售人员的基础准备
销售区域的状况
您需要一批潜在客户
销售计划
练习三：穿着打扮的自我改善
练习四：递交名片的练习
练习五：找寻准客户的有效方法
第八章：了解您的产品
产品的构成
产品的价值取向
产品的竞争差异
精通您的产品知识
练习六：产品的性能规格与主要竞争者比较
第九章：如何寻找潜在客户
寻找潜在客户的原则
如何寻找潜在客户
寻找和接触最有希望成为潜在客户的人群
增加潜在客户的涵盖率
练习七：找寻准客户的有效方法
第十章：接近客户的技巧(一、二、三）
什么是接近
接近前的准备
练习八：接近客户的角色扮演
电话接近客户的技巧
练习九：电话拜访的自我检测
Cold-call找生意
使用信函接近客户的技巧
直接拜访客户的技巧
练习十：通过警卫、接待员、秘书的标准销售话语面对初次见面的客户
进入销售主题的技巧
练习十一：接近客户技巧测验
第十一章：如何进行事实调查
什么是事实调查
事实调查的内容
事实调查的对象
事实调查的方法
练习十二：重要的事实调查项目
第十二章：成功与人沟通(一、二）
良好沟通的必要
了解沟通的过程
积极地询问
练习十三：询问的练习
积极地倾听
发送和接收
写与读
尊重他人
第十三章：识别客户的利益点
将特性转换成利益的技巧
为客户寻找购买的理由
练习十四：特性、优点、特殊利益的练习
第十四章：如何做好产品说明
什么是产品说明
产品说明的技巧
三段论法
图片讲解法
练习十五：产品说明的练习
第十五章：展示的技巧
什么是展示
展示说明的注意点
准备您的展示讲稿
练习十六：展示说明的练习
第十六章：如何撰写建议书
建议书的准备技巧
建议书的撰写技巧
建议书的构成
第十七章：客户异议的处理
客户异议的含意
异议产生的原因
处理异议的原则
练习十七：客户异议汇总
客户异议处理技巧
练习十八：客户异议处理话语范例
第十八章：达成最后的交易
达成协议的障碍
达成协议的时机与准则
达成协议的技巧
未达成交易的注意事项
启发式销售的运用
练习十九：要求订单的角色扮演
销售提升篇：做一名优秀的销售人员
第十九章：建立稳定的商业联系（一、二）
提高您的服务品质
做好您的客户管理
制造您的宣传大使
练习一：处理客户投诉的角色扮演
第二十章：时间管理的技巧
花费时间与用时间投资
做工作计划，按计划工作
让您的每一天都卓有成效
练习二：自我工作检核
网络时代的销售人员
第二十一章：培养属于您自己的信念
正视失败与拒绝
选择销售的六种动机
争取成功的机会
培养良好的习惯
培养您的第二天性
消除自卑意识
培养自信心
练习三：成为专业大师的自检作业培养您的第二天性
消除自卑意识
培养自信心
练习三：成为专业大师的自检作业
员工安全培训教材盘县佳灵有限责任公司机修厂
二?一七年 安全培训教育是公司安全生产工作中一项十分重要的内容，是贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，实现公司安全生产、文明生产、提高员工安全意识和素质、有效减少员工不安全行为、防范生产安全事故的重要途径。 新入职员工由于对公司生产现场不熟悉，缺乏工作经验和安全知识技能等原因等，极易酿成各类生产安全事故。入职安全教育的目的，是使新员工进入公司后，熟悉和遵守公司各项安全规章制度，掌握安全操作技术，树立安全意识，防范事故的发生。入职安全教育是公司新员工（包括其他新调入人员）的必修课，既是企业的法定责任，也是员工的法定义务。 本教材主要是针对公司新入职员工岗前安全教育而编 写，也可作为公司各单位日常安全培训的教材。
第一章公司安全生产概况 机修厂产品生产工艺过程主要包括：下料、压型、拼焊、热处理、机械加工、表面处理、等，生产过程中使用到的主要设备设施有切割机、卷板机、液压机车床、铣床、钻床、磨床、刨床、数控加工中心等机械设备和起重机、空压机、行车等辅助系统。 参照《企业职工伤亡事故分类》( GB6441-1986),公 司在生产过程中，至少存在物体打击、机械伤害、起重伤害、触电、灼烫、火灾、高处坠落、爆炸、中毒、摔扭挫擦等类危险因素。 机修厂认真贯彻执行国家关于安全生产法律法规，切实落实安全生产责任制，建立了三级安全管理网络，厂长、副厂长及班组长。 第二章安全生产基础知识 第一节安全生产基本概念 一、安全生产常用的几个基本概念 (一)安全与本质安全安全泛指没有危险，不受威胁和不出事故的状态。安全是一个相对的概念，当危险性低于某种程度时，人们就认为是安全的。 本质安全是指设备、设施或技术工艺含有内在的能够从根本上 防止事故的功能。本质安全是生产中预防为主的根本体现，也 是安全生产的最高境界，是人们追求的目标。 （二）安全生产安全生产是指在生产作业活动过程中，采取有效措施，消除和控制危险、有害因素，整治和消除事故隐患，防止各类事故发生，保障人身安全与健康、设备和设施免受损坏、环境免遭破坏的总称。
最全面销售业务员培训教材 展示的技巧 销售是客户和您共同参与的活动，当您销售一个实物产品时，您的表现要象一个游戏节目的主持人。客户愿意投入时间观看您的展示，表示他确实有潜在需求，这一时刻，您要把握住最好的机会。 记住：展示不是做产品特性的说明，而是要激起客户决定购买的欲望。 什么是展示 1、展示的含意 展示指把客户带引至产品前，透过实物的观看、操作，让客户充分地了解产品的外观、操作的方法、具有的功能以及能给客户带来的利益，藉以达成销售的目的。 影响展示的要素： 影响展示效果的要素有两个： ·产品本身； ·销售人员给客户的感觉及展示技巧。 展示的优势： 展示过程是客户了解与体验产品利益的过程，也是销售人员诉求产品利益的最好时机，有什么能比客户亲自操作产品有更直接感受呢？ 在销售人员进行展示时，能获得下列两个优势： ·客户已愿意花一段时间专注地倾听销售人员的说明。 ·销售人员能有顺序地、有逻辑地、有重点地、完整地说明及证明产品的特性及利益。 展示的准则： 展示的准则只有一条： ·针对客户的需求，以特性及利益的方式陈述，并通过实际操作证明给客户看。
展示的忌讳： 展示常犯的错误也有一条： ·只做产品功能的示范操作及说明。 2、展示的类型 您可透过下列几种方式，进行展示的活动： ·要求客户同意将产品搬至客户处展示。 ·邀请客户至企业展示间进行展示。 ·举办展示会，邀请客户参加。 3、展示前的准备 展示前可从三个方面着手准备： 产品： ·事前检查，确定产品的品质与性能符合标准。 ·若到客户处展示，要事先确认安装的各项条件如电源、地点、操作空间等合于规定。 ·备用品的准备，如投影机的展示须准备备用的投影灯泡，以免展示中突然坏掉。 ·检查展示用品是否备齐。 场地： ·展示会场如何布置。 ·准备欢迎参观者的看板，如“欢迎×××总经理莅临会场”。 销售人员： ·服装、仪容。 ·邀请适当的友好人士参观展示。 ·事前掌握客户的需求。 ·演练展示说辞。 ·对高技术的产品您可能还需要一位配合您的专家。 展示说明的注意点 不同的商品进行展示时，由于商品本身的特性不同，以致强调的重点不同，或是实行展示的方法可能相异因而进行说明的方式也不尽相同。建议您尽可能地利用下列的方
第一课为什么工作? 对于在社会上工作的人来说，那些对自己的未来满怀希望、为理想而奋斗的人和那些只是为了每个月能拿到薪水养活自己的人，在工作中的表现肯定是截然不同的。换句话说，对待工作的态度，决定了一个人在工作中的表现。 每个人在做这样、那样的事情时，实际上都是在满足自己的各种需求和欲望。那么作为一名公司的员工，你是出于哪种需求或是欲望，去完成自己的工作呢？ （1）生存需求 要生存，每个人都离不开衣食住行，但如果一个人仅仅是为了满足自己生存上的最低需求而去工作的话，那这样的话标准就太低了。确实，对于一个人来说，生存是第一位的，工作赚钱养活自己无可厚非。但是没有任何主动性、迫于无奈去工作的人，只是金钱的奴隶，他们永远都不可能成为自己生活真正意义上的主宰者。 （2）寻求生活保障 这类人的初衷非常简单，就是想有个铁饭碗。既不会因为经济的不景气而朝不保夕，也不会为下岗失业而惶惶不可终日。他们希望凭借自己的工作，过上比较安稳舒服的日子。相信抱着这样的心态每日忙碌在工作岗位上的人不在少数。虽然这些人在自己的工作岗位上也能勤勤恳恳，但这种贪图安逸的心理未免太过消极。 （3）没个性，随大流 处在这一阶层的人们，个性一般比较随和。他们往往不想成为特
例独行的人，总希望能和大家保持一致，随大流。这类人往往不缺钱，他们的想法是：既然大家都工作，那我也找一份工作吧！ （4）希望得到自身价值的认可 这一阶层的人工作都非常努力。他们希望通过自己的努力工作，使别人充分认识到自己的价值，从而得到社会的认可和尊重。但是这类人往往自尊心太强，在事业上一旦受到挫折便很容易气馁。正因为如此，成功常常和这些人失之交臂。 （5）希望实现自我价值 只有这一阶层的人对待工作的态度是最为理想的，也是我们所提倡的。他们希望通过努力的工作给自己所属的整体部门作出更大的贡献。更希望在工作过不断的挑战自我，发挥出自己的创造性潜质，最终实现自身的价值。只有祝贺中为自己的理想而努力奋斗、为实现自我价值而去工作的人，才能成为真正优秀的员工。 课间总结：你是上述的哪种人？你想成为哪种人？你为了成为这样的人，应该如何去做？ 第二课跨入公司，走好第一步 （1）切忌迟到 某次，一家公司为新员工进行这种培训，一个员工不仅上课迟到了，还大摇大摆地从全体员工面前走进教室，这名员工的做法是非常错误的，对公司和个人都带来了巨大的消极影响。 因为，一个公司开展新员工培训，不仅要付给员工工资，还要花
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业务员培训资料大全 2010/11/29 一、九阳公司简介 1994年成立，现已成为豆浆机行业全球最大生产厂家，九阳拥有国际国内发明专利63项，目前，九阳在豆浆机行业市场占有率达到90%以上。 2000年，行业内唯一国家大豆行动计划示范企业。 2006年，九阳注册“原磨”品牌，迈进豆浆经营业务领域。 2007年，原磨豆浆进驻5000家中高档餐饮酒店，并成为高端的大豆蛋白饮品品牌。 2007年，九阳被评为中国驰名商标； 2008年5月28日，九阳股份成功在深圳上市，九阳市值达到120亿。 2008年，九阳豆浆机销售额达到50亿元。 ?2008年原磨豆浆项目荣获中国食品产业最佳商业模式 ?2007年家用/商用豆浆机获中国名牌 ?2006年九阳商用豆浆机荣获中国饭店业最受欢迎设备用品 ?2006年九阳商标获中国驰名商标 ?2006年九阳豆浆机获产品质量国家免检证书 ?2006年中国电子企业最有价值品牌 ?2006年获第四届中国企业“产品创新设计奖”金奖 ?2005年九阳商用豆浆机特定为联合国海地稳定特派团中国维和警察防暴队 ?高营养豆浆专用机 ?2005年中国最具发展潜力百强企业 ?2005年九阳牌豆浆机获山东名牌
?2005年中国维权、放心、诚信品牌 ?2005年九阳豆浆机荣获全国市场同类产品销量第一名 ?2004年九阳豆浆机荣获国家大豆行动计划标志产品 ?2004年中国最具发展潜力的中小企业“未来之星” ?2004年九阳豆浆机荣获2003年度全国市场同类产品销量第一名 二、原磨豆浆项目简介 1、原磨豆浆是九阳集团全力打造的新兴产业，以九阳商用豆浆机为依托，加盟商通过 与餐饮经营场所合作，布置统一的陈列终端，提供现场磨制的、高品质、原汁 原味的原磨豆浆系列饮品，进而获得丰厚利润。在全国各地的宾馆、酒店、酒楼、商业街、商务会所、酒吧、茶楼、机场、大学餐厅、医院餐厅等等餐饮场 所，原磨豆浆的经营得到了广大餐饮同行的高度认可。 2、一、好机 九阳商用豆浆机,电脑全自动控制，豆浆制作过程完全自动化。其具有自动加水、自动软化水、自动磨浆、自动滤浆、自动煮浆、自动保温、自动清洗等功能。本机尤其具有自动清洗功能，使您在使用中更加舒心！平均只需40余分钟的时间，就可自动做出15升的熟豆浆。豆浆的均质乳化效果好、豆浆香浓. 九阳商用豆浆机采用了“轴流磨粉碎专利技术”，在还原传统石磨磨制工艺的基础上更加强了粉碎的细腻性和均质性，精细研磨效果更好保证了饮品的原汁原味，营养价值显著提高。同时，饮品的加热、保温过程采用“文火熬煮专利技术”，借鉴了“康奈尔法则”和“巴氏灭菌法”，更好地确保了饮品的原磨风味：细腻柔滑、色泽诱人、口感纯正，饮品中的营养成分更利于人体吸收，养生保健价值更高. 与鲜榨相比,我们设备的科技含量具有不可比拟的优势,在安全.卫生方面 更不是同档次的比较。 二、好豆：
新员工培训手册 山东鲁能智能技术有限公司SHANDONG LUNENG INTELLIGENCE TECHNOLOGY CO.,LTD. 2007．7
选择鲁能智能 品味职业人生 前言 鲁能智能公司全体员工欢迎您的加盟！ 随着鲁能智能事业的发展，不断有新鲜血液充实进来，给公司带来了勃勃 生机与活力，持续地推动了我们事业和谐稳健发展。 鲁能智能公司雄厚的电力技术专业背景和深厚的电力行业背景，清晰的产 权结构和现代化的经营管理理念，奠定了鲁能智能坚实的发展基础；卓越的管 理模式，系统的管理体系，规范的行为方式，昭示了公司的勃勃生机和活力； 倡导学习创新，谋求共同发展，注重员工价值提升，诠释了以人为本的企业文 化；推崇为客户创造价值，注重经营管理、研发、技术服务等方面能力的积累， 培植公司核心竞争力，确立了公司以自己坚实的步伐追求成为国内优秀企业的 发展战略。 为着期盼成功的梦想，寻找一个能施展抱负和才学的环境，您成了鲁能智 能的一员。我们坚信，在共同理想的召唤下，成长中的鲁能智能将成为您施展 卓越才华、实现梦想的舞台。 本手册将帮助您了解鲁能智能的发展、文化以及一些基本规章制度，带领 您快速融入鲁能智能团队。 愿您在鲁能智能事业发展，工作进步，生活愉快！ 人力资源部 2007年7月
第一章公司概况 一、简介 山东鲁能智能技术有限公司成立于2001年，是山东省科技厅认证的“高新技术企业”和山东省信息产业厅认定的“软件企业”。 公司致力于电气自动化、企业信息化和电力行业特种机器人等领域的技术研究、产品开发、销售和服务，产品涉及RCS-9000微机型继电保护和监控系统系列、LCS-600微机型继电保护和监控系统系列、GZDW高频开关直流电源系统系列、PI软件、SafeTransfer软件等。凭借在电力行业及相关领域的长期积累，先后成功投运省内外各类工程项目800余套，部分产品已远销韩国、印度。先进的技术、卓越的产品质量和服务，得到国内外客户的一致认可，多次获得 “山东省优秀软件企业 ”、“中国生产力促进奖”、“最佳信贷诚信客户奖”、“中央红旗班组”等荣誉称号。 公司先后被省科技厅批准成立了“山东省电力智能机器人工程技术研究中心”和“山东省配电自动化工程技术研究中心”两家工程技术中心，内设多个行业重点实验室和博士后流动站，现拥有各类专业人才200余名，具有高、中级职称及本科以上学历的员工占80%以上，专业涵盖了计算机软硬件、机电一体化、电力电子、人工智能等各个学科，形成了一支强有力的科研开发队伍。依靠雄厚的研发势力和完善的实验设备，公司先后承担了多个国家、省、部级重点项目，开发并形成了一系列具有自主知识产权的高科技产品，获得了多项技术专利、软件著作权及各类科技成果，并自主研发出国内首台“变电站设备巡检机器人”和“高压带电作业机器人”。与此同时，公司还与美国OSIsoft 公司、南京南瑞电气有限公司等国内外一流企业建立了良好的战略伙伴关系。 公司秉承“诚信、负责”的企业理念，始终坚持以技术创新、管理创新、市场创新和服务创新为手段，精心塑造“鲁能智能”品牌，以坚持不懈的努力，不断向客户提供优质产品和专业化服务，共享先进科技带给我们的机遇。
创盈精工科技（深圳）有限公司员工安全生产培训教材 创盈精工科技（深圳）有限公司 二0一二年二月
员工安全生产培训教材 适用范围：本教材适用于创盈精工科技（深圳）有限公司新入职员工“三级安全教育”（厂级、部门车间级和班组级安全教育）、员工日常教育和危险岗位安全教育培训。 编制: 审核: 批准:
目录 第一部分公司级安全教育内容 (1) 第一章创盈精工科技（深圳）有限公司安全管理体系概述 (1) 一、企业简介及危险性分析 (1) 二、创盈精工科技（深圳）有限公司安全生产责任制度及考核内容 (3) 第二章公司生产安全事故应急救援预案 (12) 内容详见《公司生产安全事故应急预案》 (12) 第三章我国安全生产形势及事故案例 (13) 第四章我国安全生产法律法规 (17) 第二部分车间级和班组级安全教育内容 (22) 第一节消防、防火安全常识 (22) 第二节职业健康知识 (29) 第三节机械安全知识 (32) 第四节用电安全知识 (36) 第五节公司使用化学品安全说明书及安全注意事项告知 (42) 第六节车间安全操作规程内容 (42) 第七节事故案例 (43)
第一部分公司级安全教育内容 第一章创盈精工科技（深圳）有限公司安全管理体系概述 一、企业简介及危险性分析 （一）公司简介 创盈精工科技（深圳）有限公司位于深圳市宝安区福永富桥三工业区D2栋，车间面积6000余平方米，目前有员工320人，是一家从事塑胶模具制造、塑胶件注塑成型、喷涂、丝印、镭雕、烫金及电子装配一条龙加工服务的企业。公司多年以来一直注重安全生产管理，建立完善的安全组织机构，配备有安全主任。 （二）生产过程危险性分析： （1）火灾、爆炸 本公司在生产过程中使用的开油水、油墨、脱模剂具有可燃、有毒等危险性，生产过程中如果由于员工违规抽烟或违规操作电焊、气焊，以及电气火花、静电火花、雷电火花、摩擦火花、阳光聚集、高温等原因，发生闪燃、自燃、爆燃等火灾的危险性非常大。危险化学品泄漏或挥发出的气体与空气形成爆炸性混合物，遇到明火、静电火花、电气火花、撞击摩擦等火源的情况下可能会发生火灾、爆炸事故；电气装置可能因为接地措施失效或电气设备线路绝缘损坏、线路短路或者没有按规定设置漏电保护装置，均有可能产生电气火花而引发电气火灾、爆炸事故，其危险后果则可能是人员伤亡和财产损失。 （2）中毒 生产过程使用的化学品的岗位多，使用的开油水、油墨、脱模剂是有毒有害物质，具有一定的毒性和腐蚀性，生产操作过程中如果作业人员不按要求佩戴劳动保护用品或在工作场所进食，这些危险化学品可经呼吸道、消化道和皮肤进入体内，接触化学品岗位的员工可能会有中毒或职业病危险。 （3）触电 机械、电气类设备设施的电源线老化、有接头等情况易导致生产作业场所的从业人员发生触电危险。车间使用用电生产设备，并有大量照明灯具、电气线路，容易发生触电事故。电气线路绝缘防护破损，气装置带电部分裸露未给予隔离或屏护，电环境潮湿，安全装置的相关参数未达到相应数值，电器端未安装漏电保护装置或保护装置失效，都能发生触电伤害。 （4）机械伤害。
新员工安全培训教材提纲： 一、安全生产培训 1、《安全生产法》的简介 2、安全生产方针 3、生产现场的安全管理 4、安全隐患整改提案制度 5、事故的分析及处理 6、应急情况的处理 7、其它安全 二、消防安全培训 1、中华人民共和国消防法 2、单位和公民的基本消防义务 3、消防工作方针 4、我国的消防日 5、消防系统的种类 6、消防器材
7 火灾的扑救与逃生方法 安全生产培训 一、《安全生产法》简介 《安全生产法》于2002 年6 月29 日经九届全国人民代表大会常务委员会第28 次会议审议通过，同日，以中华人民共和国主席第70号令予以公布，自2002年11月1日起 施行。 《安全生产法》的立法目的：“保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展。” 二、安全生产方针 我国的安全生产方针是“安全第一，预防为主” ，这是安全生产管理工作必须坚持的基本原则。 1、“安全第一”的涵义： （1）、劳动者的生命安全和健康第一，指在生产工作中，人与物同时受到危险时首先要选择人的人身安全。 （2）、危险部位的识别第一；生产条件安全化第一；生产的安全保护措施第一。 2、“预防为主”的涵义： （1）、三不伤害原则：不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害； （2）、作业前的准备；加强对人的管理，控制违章违纪行为，加强对设备（工具）及作业环境的管理； （3）、经常性的安全教育和安全培训； （4）、作业中的劳动保护用品的佩戴。 3、安全生产的三级培训 《安全生产法》中明确规定任何用人单位新员工入职都必须经过三级安全培训。三级培训是指：厂级培训、车间级培训、班组级培训。现在我们进行的是厂级培训的部分内容。
引言 【本讲重点】 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法 员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工 第1讲员工关系管理包含的要素及发展情况 【本讲重点】 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法 员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工 现代员工关系管理的发展状况 员工关系管理即人力资源管理萌生于19世纪50年代，至今为止经历了一个不断变化发展的过程，对一个公司而言，人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。 图1－1 公司业务发展各要素中首要问题变化 在人力资源这个概念刚刚产生的19世纪50年代，“人”并不是一个公司最重要的因素，对50~60年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素，“人”则被远远抛在后面；历史发展到70年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，一个公司是否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素；到了80年代中期，技术开发不再是一个严重的问题，重心变成了公司的业务战略、组织流程；信息技术是90年代中期公司管理的新重点，如果一个公司有产品、能研发、有很好的业务流程及积极的公司战略，那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这些战略，来进行知识管理。 进入21世纪后，根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家公司卖什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人如何交往，人与人如何沟通，部门与部门之间如何共同解决问题等等。只有这些内容处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。所以，对当今企业而言，在其发展各要素的相对重要性方面，人力资源已成为许多企业考虑的首要问题。 现代员工关系管理的主要目的 1.员工的参与和投入是企业制胜的保证
员工培训体系 第一部分总则 第一章适用范围 第一条为了有组织、有计划地培训山东鲁能积成电子股份有限公司（以下简称公司）每位员工，根据公司经营战略的基本精神，特制定本规定。 第二条本规定适用于公司全体员工，所有员工均应遵守此规定。 第二章培训的目标与战略 第三条培训的目标是通过培训不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性，把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本的浪费控制在最小限度，使员工达到自我实现的目标。为企业提供合格的管理人员、技术人员、业务人员和作业人员，最终实现全员持证上岗。 第四条公司培训战略是全员参与，终生培训。 第五条培训方针是自我培训与传授培训相结合、岗位培训与专业培训相结合。 第三章培训的原则和内容 第六条公司对员工的培训应该遵循系统性原则、主动性原则、三个面向原则和多样性原则。 (一)系统性原则：员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统性工程。 (二)主动性原则：强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。 (三)三个面向原则：员工培训要基于公司经营战略的基础，面向企业、面向市场、面向时代。 (四)多样性原则：员工培训要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。 第七条培训的内容主要是通过各种教导或经验的方式，在知识、技能、
态度等方面改进员工的行为，以达到期望的标准。 (一)员工知识培训。不断实施本专业和相关专业新知识的培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。 (二)员工技能培训。不断实施岗位职责、工艺规范、操作规程的培训，使员工掌握完成本职工作所必备的技能。 (三)员工态度培训。不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，建立公司与员工之间的相互信任，使员工具有自我实现的需求。 第四章培训的组织策划 第八条公司人力资源部负责培训活动的统筹、规划、实施和控制。 第九条其他各部门相关行政人员负责协助人力资源部进行培训的实施、稽核以及异常情况的追踪，同时也要组织部门内部的培训。 第五章受训者的权利与义务 第十条在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加学历教育或者公司内部举办的各类培训。 第十一条经批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。 第十二条在培训活动对其工作不产生重大影响范围内，被指定的员工有义务参加培训，并坚持到结束，达到培训要求的效果。 第十三条培训活动结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常业务中。 第十四条非脱产培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须凭培训部门的有效证明，经所在部门和人力资源部批准后，可做公假处理。 第十五条参加各类学历培训结束后，受训人员必须继续在公司至少服务3年。如因故确实要离开，须按培训结束后每服务一年递减33%的原则，对公司支付的培训费用进行赔偿。
公司员工培训教材 第一章企业文化与发展史 公司概况 1、内蒙古XX餐饮连锁有限公司： 内蒙古XX餐饮连锁有限公司创建于1999年8月，总部位于有“鹿城”之美称的包头市，公司董事长为张钢先生。在短短三年多时间里已经发展到拥有五家分公司、七个省级总代理（代理九个省）、九个市级总代理、660多家连锁店的大型中餐连锁企业。公司于2001年被评为中国餐饮连锁百强企业第二名,中国连锁百强企业第三十一名；通过了ISO9001：2000国际质量体系认证；绿色餐饮企业认证；2002年又上新台阶，不仅被评为“内蒙古餐饮名店”、“内蒙古名吃”、“中国名火锅”、“诚信服务优秀示范单位”等，更连续第二年被评为中国餐饮连锁百强企业第二名，在全国前30名零售、餐饮企业排行榜中晋升至第24名，而且戴上了特许经营加盟连锁业“四大新秀”的桂冠，在2003年获得〈中国成长100强企业〉第一名（2002年蒙牛集团获得〈中国成长100强企业〉第一名），成为国内知名度很高的品牌和餐饮连锁龙头企业。 2、内蒙古XX餐饮连锁有限公司北京分公司： 成立于2002年1月23日，隶属于内蒙古XX餐饮连有限公司，总经理为张占海先生，公司管辖区域为：北京、天津 企业文化 1）XX的经营理念：“精、诚”
2）XX企业精神： 品质为本，诚信至尚;伟业恒基，决胜千年。 3）XX的经营宗旨： 产品质量是生命，优质服务是基础；现代化管理是手段，顾客满意是目标。 4）XX的质量方针： 诚信为本、顾客至上、伟业恒基、持续发展。 5）XX的质量目标： 优质服务率：100% 顾客满意率：96% 顾客投诉率：≤2% 员工培训率：100% 6）XX的特色：“不蘸小料涮肥羊” “XX”独特之处就在于其锅底料和“XX”专用羊肉。 锅底是由“XX”的创办人经多年研制而成，并向国家专利局申请了专利权。锅底采用草果、桂圆、当归、白蔻、党参等60多种调味品科学配制而成。其特点是具有去膻、保鲜嫩、味香适口。经常食用还可以达到均衡人体营养素、滋补养颜、增强人体免疫力的功效。XX火锅彻底打破了传统火锅涮羊肉的弊端，是火锅的一场革命，同时也开创了火锅快餐业的先河。 羊肉精选内蒙古锡林郭勒大草原的纯天然、无污染的六个月大的肥尾羔羊肉，因为生活在广袤的大草原，吃的是无污染的青青绿草，喝的是纯天然的矿泉水，所以肉质非常肥美鲜嫩，属于高蛋白、低脂肪、高营养的绿色食品。当地牧民有这样一首民谣来形容羊的生活“吃的中草药，喝的矿泉水，唱的爬山调，跳的迪斯科”。
员工感恩培训 课题前思考： 你满意你的企业吗？对你自己的在公司的形象及地位作何评价？ 感恩培训前言： 感恩是一种处世哲学，是生活中的大智慧。人生在世，不可能一帆风顺，困难、失败、无奈都需要我们勇敢地面对、旷达地处理。当你遇到挫折时，是一味地埋怨生活，从此变得消沉、萎靡不振？还是对生活满怀感恩，重新振作起来？今天感恩培训课程以“感恩”为主题，告诉人们人生需要的大智慧——要有一颗感恩的心。 拿破仑曾说过：“一支军队战斗力的3/4 是由士气决定的。”而企业员工感恩培训可以提高员工的期望值，提高员工的士气。可以提高员工的期望值，提高员工的士气。让员工更好的发挥自己。感恩是一个人所应具备的基本品德。一个经常怀着感恩之心的人，必然心地坦荡，胸怀宽阔，也会自觉自愿地给他人以帮助，助人为乐。而那些不会感恩的人，带给社会的只能是冷漠和残酷，这样的人如果多了，社会就会变成冷酷且毫无希望的沙漠。企业员工感恩培训告诉我们，如何通过感恩心培训，激发自己，提升自己，如何在竞争日益激烈的现在社会中更好的定位自己。 如果一个下属不懂得感恩，就不值得领导提携： 如果一个员工不懂得感恩，就不值得老板重用； 如果一个孩子不懂得感恩，就是家庭教育的失败： 如果一个学生不懂得感思，就不会成为真正有用的人才。 如果你是领导，请把感恩培训课程送给你的下属！ 如果你是老板，请把感恩培训课程送给你的员工！ 如果你是父母，请把感恩培训课程送给你的孩子！ 如果你是老师，请把感恩培训课程送给你的学生！ 培训对象：全体员工 培训目的 1、培养员工感恩意识 2、培养员工感恩心态的方式方法
感恩培训背景： 我们需要去思考，去寻找以下现象的本质原因: 员工与企业，员工与员工总是冲突不断…… 员工为了几百块的工资义无反顾的离开…… 感恩培训大纲： 一、感恩的内涵与内容 感恩是尽职尽责，尽心尽力； 感恩胜于能力； 感恩的最大受益者是自己； 感恩不是愚忠，不是奸忠； 感恩于家庭、企业、自己； 不够感恩的主要表现： 处处埋怨、做事不够积极、以自我为中心 不够感恩的原因： 1、家庭感恩教育的缺失 家庭感恩教育缺失是青年学生缺乏感恩意识的主要因素。父母是孩子的第一任老师,家庭是孩子人生的第一课堂。刚刚开始懂事的孩子首先接受的是父母的教育、家庭的影响。俗话说：“三岁看岁看老”，在孩子纯洁无暇的心灵上由 父母、家庭首先打上的烙印将对孩子的人生产生极其深刻的影响。而很多为人父母者却忽视了这一点。第一，为了挣钱，为了工作，为了事业，他们放弃了对孩子的教育权，交由爷爷奶奶代劳，甚至完全托付给一个文化水平、素质能力不高的 保姆。第二，对孩子宠爱过度，溺爱无度。“6+1 ”家庭模式已成为当今社会的主导,一些家长“再穷不能穷孩子”的错误观念和“父母包办、无需回报”的糊涂观念，对孩子百依百顺，造成了孩子一切以我为中心、唯我独尊的自我意识，稍有不满立即翻脸,只知报怨,根本谈不上感恩。第三，家长自身缺乏感恩意识。有些家长本身就是只知索取，只知要求他人、要求组织、要求社会的人，他们不愿奉献、不愿回馈他人、不愿回馈组织和社会。第四，对孩子要求过于严厉和刻薄。有的家长因对孩子要求过高从而
《业务员教材》专题十二：成功与人沟通 做销售，除了与产品打交道就是与人打交道，所以您一定要注意如何有效地传递您的营销信息，掌握与人沟通的技巧。 沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。不论您的目的是为了自信地演说、轻松地谈判，还是愉快地销售，它都将协助您增进传递信息——沟通的技巧。 交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望、或对某事不予赞同的态度？ 成功与否，与其说在于交流沟通的容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。 交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授，以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。 沟通是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的核心过程。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述，使别人一听就懂，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。 成功导航：良好沟通的益处 能获得更佳更多的合作； 能减少误解； 能使人更乐于作答； 能使人觉得自己的话值得聆听； 能使自己办事更加井井有条； 能增自己进行清晰思考的能力； 能使自己感觉现能把握所做的事。 良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。 下面，我们将探讨沟通的本质，并为您提供了实用的建议，使您能把信息准确而令人信服地传达给对方，以便自己的想法能被正确的接受和理解。 透过询问的技巧您能引导客户的谈话，同时取得更明确的信息，支持您销售的产品或服务。
电销员工培训教材
电话营销话术训练 课程手册 （内部资料） 成功5问： 1. 这件事情对我有什么好处和机会? 2. 现在的状况有哪些地方不完善? 3. 我现在应该做哪些事以达成我想要的结果? 4. 若要达成结果有哪些错误不该再犯? 5. 我要如何才能达成结果,并享受过程? 自我承诺书 我承诺全力以赴学习本次课程,从始至终把注意力放在对自己有成长、有价值的课程内容与活动中，用心的帮助自己一点一滴的提升与改善，并且帮助身边的每一个学员共同进步。
课程守则： 1．遵守国家法律、法规，同时遵守会场的各项规定。 2．上课时关闭手机、呼机或调到震动。 3．尊重知识产权，上课时不私自录音、录像。4．遵守参会日程与时间，配合会务人员督场，如迟到不得进场。 5．上课时配戴代表证，不吸烟，不吃零食，不打瞌睡，不随便走动，不大声喧哗。 6．临时有特殊情况不能按时参会，须向会务组说明。 7．保护会场财物并维护室内卫生。 8．为保证课程品质，请注意休息。 承诺人： 年月日 一. 学习的五大步骤
1．初步的了解 最初的接触只是学习的开始。 2．重复为学习之母 量大是成功的关键,在开始学习的同时要不断加强,以免忘记或生疏。 3．开始使用 学以致用是任何一种学习的目标。 4．融汇贯通 在持续的学习与使用过程中,可以创造更多的方法及技巧。 5．再一次加强 学习是一个不断重复和一直持续的过程。
二．陌拜电话的方式 陌拜电话的方式： 1．邮寄信函 亲爱的某先生，我的名字是某某某，我在社区中从事业务工作，我所代表的公司指派了我一项任务，要求我打电话给像您这样的人士，或像您这样的公司或企业，很快的进行一项两个问题的问卷…… 请接受我预先谢谢您的协助！ 2．电话追踪 某某先生您好，我是某某，您收到了我的介绍信了吗？ 我在信中提到我的公司指派我，很快的进行一份两个问题的问卷，在信中我也预先谢谢您，我现在再谢谢您一次，我能很快请教您这些问题吗？……你可以帮我吗？……你熟悉我们的产品吗？或者问您目前正使用我们的产品吗？（发
新员工培训教材范本 篇一：员工培训手册范本 员工培训手册 目录 一、培训目的............................................................... .. (3) 二、培训的基本流程............................................................... .. (3) 三、培训组织架构：........................................................... (4) 四、培训内容及方式............................................................... .. (4) 五、培训考核与反馈............................................................... .. (5)
六、培训预算............................................................... .. (6) 七、附件内容............................................................... .. (6) 新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职
昆明瑞诺生物科技有限公司 业务员培训课程 第一部分：关于我 第二部分：优秀业务人员的描述 第三部分：农资营销人的9个必备 第四部分：成为农资业务高手的必修技能 第五部分：业务员的五个一 第六部分：做经销商的老师 第七部分：营销激情的保持与激发 第一部分：关于我 认识自我，认知自我，认清自我 1、我是谁
2、人的性格：九重性格 A敏於思、易感型、 B独立、不受局限型、 C活泼外向型、 D稳重和谐型、 E专业自信型、 F平和谨慎型 G无忧无虑、好玩型 H浪漫感性型 I分析、自信型 3、我想要到哪里去——我的目标 什么是目标 （1）具体的； （2）可以量化的； （3）能够实现的； （4）注重结果的； （5）有时间期限的。 目标包括：长期、中期、近期 你的目标是什么成为一个什么样的人 4、职业生涯 A社么是职业生涯规划 B职业生涯规划的途径 C个人职业生涯的规划的管理 第二部分：优秀业务人员的描述 一、让销售成为您的爱好 二、优秀业务员必须具备的素质
a人品端正，作风正派 b信心 c勤于思考，做个有心人 d能吃苦耐劳 e良好的心理素质 f韧性 g交际能力 h反应要快 i热情 j知识面要宽 k、责任心 l、幽默 或者可以总结为： 积极的心态 明确的目标 建立自信心 高度的敬业精神 富有合作精神 正确对待失败 良好的沟通能力 养成良好的习惯 三、业务高手的8种性格 a热情 b开朗 c温和 d坚毅 e耐性f．宽容 g大方 h．幽默感 四、业务员的多重角色 a、心理学家 b、教师 c、变革促进者 d、客户的解难人 e、创新者 f、管理者 g、信息调研员
h、分析家 i、哲学家 j、健谈者 k、朋友 l、外交家 五、成功始于信念，必胜的自信心 1）成功始于意念 2）积极的心态： 3）相信自己： 4）心诚打动客户： 5）持到底！！！ 坚持不懈，直到成功！！！ 六、业务人员的岗位职责 七、成功销售的9大心法 1）销售志业(心\力,事业:钱\权) 2）掌握专业 3）发掘客户 4）充分准备 5）热情邀约 6）异议处理 7）尝试成交 8）交易缔结 9）客户服务 第三部分：农资营销人的9个必备 一、健康的体魄 二、品正人诚
公司简介 公司始建于1993年，地处一代伟人孙中山先生的故乡中山市，交通便利，环境优雅，是生活、工作不可多得的地方。公司是制造和销售电动工具的专业厂家，生产用地面积达25000平方米，设有办公大楼、员工饭堂、宿舍、娱乐场所等。公司经过近几年的发展和壮大，已形成了以对木材、石材加工和木工台锯等为主的三大系例电动切割工具。产品品种覆盖较宽，处于国内同行业的前列，产品远销欧美、东南亚等国家和地区，是国内出口园林工具和电动工具的驰名制造商之一。公司不断完善和提高产品的过程中，根据国际市场的需求，已开发出园艺工具产品、小型汽油机等系例产品。建立了一套严格的生产管理模式，严格按9001：2000标准进行产品的设计开发、生产制造、质量管理和售后服务等企业生产经营活动，全部产品通过了、、、等产品认证。 质量方针 突出专业科学管理持续改进令顾客满意 质量目标 成品提交一次抽样合格率不低于97%；客户对产品质量投诉率不高于1%(以合同单号统计,不含产品样品)。
员工管理守则 1、禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 2、禁止损害公司的形象、声誉。 3、禁止个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 4、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 5、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 6、公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 7、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 8、公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 9、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。 10、公司尊重知识分子的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。 11、公司为员工提供收入、住房和福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。 12、公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 一三、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 14、公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。 一五、维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。 员工的聘（雇）用 1、各部门对聘（雇）用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。 2、公司聘用的员工，一律与公司签订聘用合同。 3、各级员工的聘任程序如下： （1）总经理，由董事长提名董事会聘任； （2）副总经理、总理经助理、部门经理等高级职员，由总经理提请董事会聘任； （3）部门副经理、车间主任等职员由部门经理提名，由总经理聘任； （4）其它职员由部门经理决定是否聘任。 上述程序也适用于各级员工的解聘及续聘。 4、各部门确需增加员工的，先在本部门、公司内部调整，无法调配的，由用人单位提出招聘申请，报部门经理批准后，交人力资源部进行招聘。 5、新聘（雇）员工，用人单位和受聘人必须填写《员工登记表》，由用人单位、部门经理签署意见，拟定工作岗位，经人力资源部审查考核，符合聘雇条件者，经培训后试用1-3个月。 6、新员工正式上岗前，必须先接受培训。培训内容包括学习公司章程及规章制度，了解公司情况，学习岗位业务知识等，培训由人力资源部和用人单位共同负责。员工试用期间，由人力资源部会同用人单位考察其现实表现和工作能力。 7、员工试用期满30天前，由用人单位作出鉴定，提出是否录用的意见，经部门经理、人力资源部审核后，报公司审批。批准录用者与公司签订聘（雇）用合同；决定不录者到人力资源部办理离职手续。
某集团公司职员入职培训教材 目录 前言 (2) 第一课公司网络培训手册(V3.0) (3) 第二课关于计算机运用的其他问题 (10) 第三课商务流程 (13) 第四课公司财务知识 (18) 第五课时间管理概览 (19)
前言 为了完善集团公司的新职员“入模子”培训工作，巩固培训成果；也为了迅速使新职员转变观念、统一意志，认同公司的经营理念和价值观以及掌握公司的差不多知识、方法和技能等内容，提升自己的角色转变意识和实际岗位工作能力，为今后的进一步提高制造条件，我们开展了这项新职员培训工作。 为便于培训工作的开展，通过我们的努力，编写了这套教材，以利于我们共同学习和提高。在此，我们对给予我们工作大力支持的调研部、秘书室、经营打算部、综合部以及部分事业部的同仁表示感谢，并对集团人力资源部和联想电脑公司人力资源部同仁的大力支持，致以诚挚的谢意。 由于我们水平有限和时刻仓促，教材中的不妥之处在所难免，还望各位同仁不吝赐教，以便于把我们的工作做得更好。
他山之石…… 第一课网络培训手册(V3.0) 一．前言 1.此次培训的内容 ●讲解网络的差不多知识。 ●讲解内部主页的内容。 ●收发Email的方法和使用技巧。 ●掌握扫瞄Internet的方法。 ●出差时如何样上网。 2．集团网络和网络的概况
二．登录NT域 域，用通俗的话来讲，确实是由一台服务器（域操纵器）治理的用户群的集合。假如想登录到某一个域中，您必须： 1)在此域中注册 2)输入正确的用户名和密码，并选择相应的域 当出现“输入网络密码”的窗口时，请输入您登录NT域的用户名和密码，请注意字母的大小写。
安全教育培训教材 一、安全知识内容： 1、企业安全观：保持万分的警惕，防止万一的发生。 2、安全生产管理过程中以控制人的不安全行为，物的不安全状态为主要目的。 3、化工生产具有易燃易爆、咼温咼压、有毒有害、腐蚀性等特点。 4、“三级安全教育”是指进入公司的新员工必须经过公司级、部门（车间）级、班组级的三级安全教育。 5、“三不伤害”的内容是：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。 现身说法 6、“三违”现象就是“违章指挥、违章作业、违反劳动纪律” 7、 6 S的内容是：整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全。 8、隐患整改“三定”的内容是：定责任人、定时间、定措施；“四不推” 的内容是：个人能整改的不推给班组、班组能整改的不推给车间、车间能整改的不推给部门、部门能整改的不推给公司 无题 9、发生事故“四不放过”原则：事故的原因没有查明不放过；事故责任人与群众没有受到教育不放过；没有制订防范措施不放过；事故责任人没有受到处理不放过。 10、员工必须做到“四懂”“四会”： 四懂：懂本单位、本岗位火灾的危险性；懂得预防措施；懂得灭火方法; 懂得逃生的办法。 四会：会拨火警电话119；会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织疏散逃生。。 不得要领
11、我公司的安全生产方针：安全第一预防为主以人为本全员参与 12、我公司的安全目标： （1）重大生产、设备、火灾事故为0； （2）重大环境污染事故为0； （3）重大人身伤害和职业病事故为0； （4）人身负伤率小于2%。 1 3、员工安全职责： 1）参加安全活动、学习安全技术知识，严格遵守各项安全生产规章制度。 2）认真检查本岗位的设备和安全设施是否齐全完好。 3）精心操作，严格执行工艺规程，遵守纪律，记录清晰、真实、整洁。 4）做好巡回检查、准确分析、判断和处理生产过程中的异常情况。 5）认真维护保养设备，发现缺陷及时消除，并做好记录，保持作业场所清洁。6）正确使用、妥善保管各种劳动防护用品、器具和防护器材、消防器材。 7）不违章作业，并劝阻或制止他人违章作业，对违章指挥有权拒绝执行，同时，及时向领导报告。 1 4、用电管理： 1）凡不是自己使用的电器设备，不要随便乱动，如果电器发生故障，应