实验报告
实验项目名称淘宝网信息分析
所属课程名称管理信息系统
班级商务1361行政管理
实验类型小组实验
实验日期 2014.11.17—2014.12.7
小组成员20毕泽(组长)、24龙雯、25张茏青、28黄玮、29杨涴再、31李茂波、47王沙沙、53严亚妮、54杨胜霞、56罗婷
实验概述：
以网购行业淘宝管理信息系统为例，分析淘宝管理信息系统的运作，优点和不足之处。
[实验目的及要求]
调查淘宝行业具体的信息系统对组织的运作带来的影响，系统在运行过程中存在的问题，以及调查该信息系统中运用到的信息技术。初步认识管理信息系统，建立对管理信息系统的感性认识，并认识管理信息系统给组织和个人带来的影响。
[实验准备工作]
事先了解关于管理信息系统的知识，及淘宝网运作流程的操作，并对组员进行分工。
实验内容：
收集淘宝企业在应用管理信息系统获得回报（工作效率、生产效率、客户价值、赢利性、完善企业经营模式等）的典型案例。
（1）通过网络搜索和社会调查等手段，寻找对淘宝行业应用信息系统的案例。
（2）详细了解淘宝信息信息系统实现了哪些功能。
（3）具体描述实现每个功能的操作步骤。
（4）从系统建设的角度出发，了解系统的开发过程、开发环境、开发工具、系统建设中所需的人员等问题。
（5）从应用的角度出发，了解淘宝信息系统给你的生活、学习、工作带来什么影响，分析淘宝系统是否还有不完善之处，应该在哪些方面加以改进。
[实验过程]（实验步骤、记录、数据、分析）
1.小组商量，确定主题
2.了解该行业的管理信息系统。
3.收集资料。
4. 收集淘宝企业在应用管理信息系统获得回报（工作效率、生产效率、客户价值、赢利性、完善企业经营模式等）的典型案例。
（1）通过网络搜索和社会调查等手段，寻找对淘宝行业应用信息系统的案例。
（2）详细了解淘宝信息信息系统实现了哪些功能。
（3）具体描述实现每个功能的操作步骤。
（4）从系统建设的角度出发，了解系统的开发过程、开发环境、开发工具、系统建设中所需的人员等问题。
（5）从应用的角度出发，了解淘宝信息系统给你的生活、学习、工作带来什么影响，分析淘宝系统是否还有不完善之处，应该在哪些方面加以改进。5. 整理、汇总。
6. 制作PPT、撰写实验报告。
[组员分工情况]
拟定主题：全体成员
收集资料：王沙沙、严亚妮、龙雯、李茂波
整理汇总：黄玮、杨涴再、张茏青
撰写报告：毕泽
制作PPT：杨胜霞
演讲：罗婷
[结论]（结果）
通过这次对淘宝网网站系统进行案例分析，我们了解到管理信息系统管理信息系统（MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、维护和使用的系统。
它具有高度集中和利用定量化的科学管理方法支持管理决策的特点。以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化，而且可以用于进行普通的商务管理。它通过用户的具名登录（或匿名登录），以及相应的权限控制，可以实现在远端对系统的浏览、查询、控制和审阅。
淘宝网通过运用管理信息系统，在商品的分类、搜索、交易等方面，节省了大量的人力、物力和财力，同时提供“淘宝旺旺”，将其功能放在了即时交流的平台上，给买卖双方都带来了便利。
总之，我们通过以上对淘宝网网站系统的分析，认识了解到管理信息系统在企业管理、用户生活中发挥着重要的作用！
[实验收获、疑难及需解决问题]
收获：
（1）通过查询管理信息系统在企业里的成功应用，使我们了解了关于企业应用信息的情况。增进了我们对现代企业的认识。
（2）在小组实验中，体现了团队合作的重要性。
（3）作为大学生，我们对信息的掌握还不够，还需在生活中努力收索出来。（4）提高效率，效益，减少人力物力。
（5）改变了管理者的习惯和行为，是管理科学化，决策更趋于理性化。
疑难:
（1）淘宝网的管理模块流程了解不深。
（2）淘宝网上下级管理存在模糊。
（3）淘宝与快递公司联系不明确。
需解决问题：
（1）售后，买到的物品与实际物品不符合，要合理进行退换货。
（2）淘宝网对卖家的信誉及东西进行卡关。
(3) 淘宝网公布数据与实际数据相差较大。
指导教师评语及成绩：
成绩：指导教师签名：
批阅日期：
淘宝店铺运营总结与分析报告 一、运营简报 1、店铺流量 PC端： 浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度 手机端： 浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2、成单量 PC端： 支付宝成交件数 26 成交用户数 19
支付宝成交笔数 25 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 2, 客单价均值 手机端： 支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 客单价均值 3、服务情况对比 描述相符： - 高于 服务质量： - 高于 发货速度： - 高于 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。 退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。 运营总结 产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。 在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整
产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。 在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。 二、经营现状分析 由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面： 1、流量构成方面： 由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。 2、产品多元化 在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。 3、团队建设 岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。 万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。 三、五月份重点工作分析 鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下： 1、完善团队分工明细及培训 2、各岗位采取KPI考核机制（详细参考附件） 3、店铺流量来源建设与提升（详细参考附件） 店铺推广方式
C2C电子商务交易流程优缺点分析及改进 摘要：随着电子商务及其相关技术的快速发展，网上购物已经成为人们购物的主要方式之一。以“淘宝网”为代表的C2C(Consumer To Consumer)电子商务形式也发展迅猛。据相关数据显示，“淘宝网”已占据我国C2C市场72.9%的份额。如此大的份额其主要源于三个方面的竞争策略：网站建设初期的占领市场策略、交易方式策略和安全策略。本文认为，在“淘宝网”的发展过程中，交易策略即“淘宝网”网上交易流程最为重要，因为如果没有一个公平、可靠、便捷、符合客户交易特点的交易流程，即使电子商务中的安全问题及其他技术问题得到了解决，买卖双方也无法在“淘宝网”上完成交易，淘宝也无法持久地蓬勃发展。 “淘宝网”网上交易流程采用“拍前联系”方式，即通过即时聊天工具“淘宝旺旺”，买卖双方先对交易物品的特性、价格等进行沟通，再付货款；采用第三方支付平台为中介的支付方式，相比于传统的货到付款和款到发货交易方式，平衡了买卖双方的利益。但是这种交易流程仍旧存在着一些缺陷和问题，比如，若买方收到货后不进行确认，将造成卖方资金积压；对于买方要求退货的情况，此交易流程未作考虑以及第三方支付平台的信用级别较低等。 现有的网上交易流程 目前，各个电子商务网站广泛采用的交易流程有三种或这三种流程的综合。这三种交易流程是：货到付款交易流程、款到发货交易流程和以第三方支付平台为中介的交易流程。 货到付款交易流程。该交易流程中买方占有优势，买方首先在卖方的网站上浏览选择商品，待卖方确认订单后发货，当买方收到商品后支付货款。该流程保障了买方的利益，但无法保证卖方的利益，卖方没有绝对的把握收到买方支付的货款。 款到发货交易流程。款到发货交易流程是买方在卖方的网站上选择商品后，直接将货款支付到卖方，待卖方确认收到货款后才向买方发货。该流程显然无法保证买方的利益，买方很有可能支付了货款但无法收到卖方的商品。 以第三方支付平台为中介的交易流程。该交易流程是以第三方支付平台为交易中介，为买卖双方暂时保管货款，买方先将货款支付给第三方支付平台，待买方收货后，在第三方支付平台上确认，第三方支付平台才将货款划给卖方。图1显示了以“支付宝”为例的交易流程，其交易过程如下：第一步：买方在卖方的网站上选择商品，并选择网上支付货款；第二步：卖方确认订单后将买方网上支付的请求发送给第三方支付平台(“支付宝”)；第三步：买方在线支付货款至第三方支付平台(“支付宝”)；第四步：第三方支付平台(“支付宝”)向卖方发送支付结果，并通知其发货；第五步：卖方根据反馈的支付结果，发送商品；第六步：买方收到货物后，通知第三方支付平台(“支付宝”)付款给卖方；第七步：卖方与第三方支付平台(“支付宝”)结算货款，卖方收款。 “淘宝网”网上交易流程也基本采用该种流程，但在交易细节上还有一些不同：买方在卖方的网站上浏览选择商品时可以通过“淘宝旺旺”与卖方沟通；若买方不确定收货，一段时间后，支付宝将自动将货款汇至卖方账户；交易成功后，买卖双方进行信用互评。 淘宝网交易流程的优缺点分析 (一)淘宝网交易流程中的优点 以“淘宝旺旺”为载体，实现“拍前联系”。“拍前联系”是指买方与卖方沟通联系后再付款的方式，采用这种方式的网站必须同时提供便于买卖双方进行沟通的工具。“淘宝网”以“淘宝旺旺”为即时沟通工具，实现买卖双方付款前的交流。 电子商务在我国发展的时间还不长，网上交易双方的诚信监管、交易的安全性等诸多问题还未得到解决，因此仅通过网站上的商品文字介绍或图片就确定购买，买方必然会有所担忧，这种对网上交易流程的质疑进而必然影响了C2C电子商务的发展。“淘宝网”借助“淘宝旺旺”，使其网上交易的买卖双方可以对商品的特性、价格等先进行沟通探讨再付款，优化了交易流程，提高了C2C的服务质量。
淘宝店铺销售情况分析总结
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首先，对本文所涉及的一些定义名词作简要解释，详见如下。 1. 店铺信息汇总表。 该表涵盖了该店铺在过去一个月的主要销售产品数据，销售记录。并对其数据，进行指标化计算。
1）该店铺现在的信用等级为五冠，下个信用等级为单金冠。该店铺还差255436个信用度升级，按照目前的成长速度，该店铺还需723天升级。东西网实验室建议该店铺在这个阶段将精力放在GMV，而不是SI的提升上！ 而SI表示的是销售笔数，是销售业绩的另一个重要尺度。其意义在于： ? 获得升级机会，即更多好评的机会，因为每笔销售，都是以双方互相评价结束的。 ? 积累更多的新买家。 ? 同时，由于淘宝平台交易流程的特殊性，卖家在整个销售过程中需要售前、售中和售后的全程服务，SI 也反映了销售过程中发生的成本。所以它跟GMV不同，它既反映了业绩，也反映了成本。 2）此外该店铺的好评率为99.68%，说明该店铺的服务很不错！ 3）该店铺每天订单达到353.17笔，业务繁忙。基本上该店铺的主要精力需放在管理上，只要该店铺能确保一切运作正常，该店铺的生意一定红火！ 4）该店铺的ASI值很高，达到14.94,说明该店铺店铺中上架的商品总体来看都很受欢迎。货源方面，应该是无需太多改进了。
ASI/AMV是两个极为重要的衍生指标。它将您的业绩（即SI和GMV）按整个商品规模归一化，因此能从一定程度上反映了您的收入和成本的比例，或者说是赚钱的效率。 我们认为，虽然在淘宝平台上，商品规模并无上限，但您管理商品所需的成本显然与商品规模成正比。我们鼓励卖家将无效商品从您的清单中刨除。因为这些单品降低了您的ASI，或者说您赚钱的效率。 无效商品去得一干二净，不但不影响您的店铺业绩，还会提高您的运营效率。 5）该店铺的客单价（ASIP）与该店铺的定位有一定差距，请重新审视该店铺的定价策略。作为一家数码产品，在客单价还有进一步的提升空间。因为一般来说，ASIP越高越好。举例来说，商家A卖出了100件商品，GMV为1000元。商家B卖出了1件商品，GMV为1000元。则我们知道，商家B的销售模式更好。为什么呢？100件商品的交易成本（打包快递、客户售前售中和售后服务、差错管理及其他管理成本）远远高于1件商品的交易成本。客单价分析：该店铺的客单价为93.47元。该店铺的单品均价为136.16元。 另外，该店铺单品最多的分类并不是给该店铺带来SI或GMV最高的分类，通常这说明该店铺在某些不重要的分类上投入了更多的精力。 2. 下面我们就分类，对该店铺的商品和销售进行具体分析。从，表三和图一来看，该店铺的店铺总共有24个分类。从单品数量分布看，该店铺82.93%的单品分布在前6个分类上，主次似乎不太分明，结构上有调整的空间。否则从商品运营和维护的角度来讲，增加了额外的成本。而对比项目的SI分布图，该店铺82.21%的单品SI分布在前4个分类上，体现了主次分明的原则，单品分布结构较为合理。结合两者的特点，该店铺在商品分类和产品分布上可以做比较大的调整。
电子商务作业 一、B2C模式中天猫的特点：交易数量多，金额小。 这种模式的优势在于可以随着市场变动，商户自行对市场做出反应，不需要商城去担忧。市场自由，没有太多条件限制，扩充性强。这种模式对于商城与商户都很稳定，除了一些管理上的纠纷，市场经营方面都是各顾各个的，不发生利益冲突。总的来说，这种模式优点在于收入稳定，市场灵活，商城不用花太多心思去管理各种产品的经营，而缺点在于盈利可能偏低，商城的战略变动可能会有商城内部商户的抵制，内部纠纷会比较多。不过这种模式更被商户们喜爱，因为他们可以在这个平台上获得利润，而京东的模式却是这些商户的敌人。 天猫网交易流程 1选择购买前如对商品信息有任何疑问，请先通过阿里旺旺聊天工具联系卖家咨询，确认无误后，点击“立刻购买”。 2确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“确认无误，购买”。 3您可进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面查找到对应的交易记录，交易状态显示“等待买家付款”，该状态下卖家可以修改交易价格，待交易付款金额确认无误后，点击“付款”。 4进入付款页面，付款成功后，交易状态显示为“买家已付款”，需要等待卖家发货。 5待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货确认无误后，点击“确认收货”。 6输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。 7交易状态显示为“交易成功”，说明交易已完成： 二、B2B模式中阿里巴巴的特点：数量少，金额大。 阿里巴巴首页非常全面，布置的非常合理，高计风格简单有个性；最重要的是有“拼音搜索引擎”，这是其它网站所没有的特点。 网站主要运营特点。 (1) 专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。 (2)阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。 (3)在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。 (4)阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。 从业务角度来看，阿里巴巴的赢利点主要在以下四方面：(1)设企业站点； (2)网站推广；(3)诚信通；(4)贸易通阿里巴巴的利益点归纳。 阿里巴巴交易流程是： 商家在阿里巴巴申请账号，如果你是卖家即供货商，你可以在上面注册你的公司信息，然后发布你的商业信息，看是招代理、批发还是加盟等。基本每天都必须发一次两次，这样覆盖率高，看到你信息的也高。一般现在在阿里流行注册诚信
各大互联网电商平台优缺点分析 现在互联网电子商务很火爆，面对新出现的千千万万个交易平台，很多卖家和买家都有些选择困难症。一些人想在专业的网站上卖东西，又担心客户资源不够多；另一些人积聚在大型互联网平台上，投入了很多推广和广告费用，交易成果也不是那么的满意。那么，针对不同的产品到底该在那儿操作买卖活动呢？今天笔者就借此总结一下一些B2B和B2C、O2O平台的特点。 1、16988农产品集购网 16988农产品集购网精心打造中国国内首家大宗农产品交易平台。16988农产品集购网主要是针对大宗农产品的采购、投资进行服务。在16988农产品集购网上，用户能够获得客户资源、产品销售渠道、以及价格资讯。通过对农产品数据的分析，提供增值服务，从而让农产品交易市场透明化、信息化。16988 农产品集购网的功能有：现货交易，资讯平台，供应链融资，监管物流平台，大数据平台，第四方物流服务。 优点：拥有农业数据研究基础，提供供应链融资。 缺点：16988农产品集购网专做白糖这一个产品，其他的农产品还处于筹备阶段。 2、阿里巴巴 阿里巴巴是一个比较综合的交易平台。在业界，阿里巴巴还是有一定的知名度，很多厂家都会选择在阿里巴巴上买卖货物。不论是平台的推广，还是品牌都是相当不错的。很多淘宝店铺商家都会在阿里巴巴上选择货源，而且一件代发，让很多潜在的淘宝用户也会光顾。 优点：知名度高，品牌多，拥有海量客户资源。 缺点：对厂家资质审核度不高，假冒伪劣产品较多 3、淘宝
目前是中国购物网站中成交量最高的一个网站。淘宝网拥有过亿用户，而且开通了海外淘等一系列便民购物服务。淘宝拥有支付宝支付功能，并推出多种消费活动，吸引大量年轻人消费。淘宝的便捷、自由、丰富，让它成为电商中的佼佼者。 优点：买卖环节简单，忠实客户多 缺点：商品质量无法保证，商品特色不明显 4、京东 京东以家电产品为主，而且拥有独立的物流。在产品的价格和运输条件上，优势突出。京东是一个典型的B2C电商平台，是企业和个人之间的交易，缩短了产品的交易环节，因此，价格优势是京东的一大竞争力。目前京东逐渐从家电领域突围，涉足服装、图书、农产品等。 优点：物流独立，运输时间块；价格便宜 缺点：商品质量参差不齐。 5、聚美优品 聚美优品也是一个B2C电商平台，是一个专做化妆品的电商平台。对于卖家来说，聚美优品拥有大量忠实粉丝。受到品牌营销文化的影响，尤其是品牌领导人个人魅力的营销影响，忠实的女粉丝比较多，客户资源丰富。对于买家来说，琳琅满目的化妆品，便宜的价格，值得尝试。 优点：品种丰富、价格便宜、偶像效应 缺点：假货难以保证。
导语：主要分析本月毛利率、毛利额情况，与去年同期对比情况,以下为大家介绍淘宝数据分析报告模板文章，欢迎大家阅读参考!淘宝数据分析，实际是电商数据分析，归结到底还是零售数据分析，给你一些分析的思路，权当做抛砖引玉。 总体来说可以分为商品分析、客户分析、地区分析、时间分析四大维度（参考数据雷达的分析思路）。在这里我重点说商品分析。 1、销售状况分析：主要分析本月销售情况、本月销售指标完成情况、与去年（或上月）同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比销售趋势、实际销售与计划的差距。 2、销售毛利分析：主要分析本月毛利率、毛利额情况，与去年同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比毛利状况，以及是否在商品毛利方面存在不足。 3、营运可控费用分析：主要是本月各项费用明细分析、与去年同期对比情况，有无节约控制成本费用。这里的各项费用是指：员工成本、能耗、物料及办公用品费用、维修费用、存货损耗、日常营运费用（包括电话费、交通费、垃圾费等），通过这组数据的分析可以清楚的知道门店营运可控费用的列支，是否有同比异常的费用发生、有无可以节约的费用空间。 4、橱窗效率：主要是本月橱窗效率情况、与去年同期对比。“日均橱窗效率”是指“日均每个橱窗平均销售额”，即：日均橱窗商品销售金额/橱窗个数。 5、人均劳效（人效）：主要是本月人均劳效情况、与去年同期对比。“本月人均劳效”计算方法：本月销售金额/本月总营业人数。 6、盘点损耗率分析：主要是门店盘点结果简要分析，通过分析及时发现商品进、销、存各个环节存在的问题。该指标指标仅对大店或销量日均100以上店铺适用。 7、库存分析：主要是本月平均商品库存、库存结构、库龄情况、周转天数，与去年同期对比分析。通过该组数据的分析可以看出库存是否出现异常，
淘宝3C数码类店铺分析报告 说明：店铺数据从淘宝网采集，共收集到主营分类为3C数码的店铺29186个，每个店铺的数据信息包括店铺信誉等级、销售量、销售额；收集数据的时间跨度为30天。 1.销售额分布 如图1所示为各个销售额范围包含的店铺数量，其中销售额超过100万的店铺有500个；销售额超过10万的店铺5262个，占比为18.03%；销售额超过1万的店铺17842个，占比为61.13%；销售额少于5000的店铺7822个，占比为26.8%；而销售额少于1000的店铺占比为9.57%。 图1所示，由于销售额范围区间1~2是0.9~1包含范围的10倍，所以在这里有突然的增多。 图1：3C数码店铺销售额（销售额单位：万元） 2.商品均价分布 商品均价是指该店铺总销售额与总销量的比值，以此来作为店铺所有商品的均价，度量店铺的商品价位区间。 以20元作为商品均价的区间跨度，各个区间包含的店铺数量分布如图2所示，销售均价在20元以下的店铺最多，占比为15.81%，而随着价格的增加，店铺数量呈下降的趋势；其中低于60元的店铺数量占比为34.9%，商品均价在100元以下的店铺比例为44.44%；商品均价超过400元的店铺比例为29.24%。 由此可见，3C数码类商品，销售价格在100元以下商品的店铺还是居多，而这类的店铺主要是销售3C类相关零配件的商品。
图2：3C数码商品均价店铺数量分布 3.信誉等级商品均价 图3展示为各信誉等级的店铺，商品均价情况。虽然信誉等级与商品价格没有必然的联系，但是我们可以看到，2钻是一个分水岭，要想信誉达到更高等级，还主要靠低价来博销量；而对于低等级的店铺，要想让自己店铺的等级增加，也只能靠价格优势来取胜。再者，这种情况的出现也与网购的发展状况相关，高价商品的网购比例占比本身就比较小；随着网购发展的越来越成熟，这种情况也会发生变化。 对于销售3C数码类商品的店铺来说，高价商品网销应该有很大的发展空间。 图3：3C数码各信誉等级商品均价
淘宝网营销策略探析 摘要 随着网络技术的高速发展，网民数量的不断增加，互联网已成为人们快速获取、发布和传递信息的重要渠道，并且成了我们生活中的一个重要组成部分。淘宝网作为我国重要的电子商务平台，已受到很多的关注。互联网技术的不断发展与完善，引发了电子商务应用的迅猛发展，国内企业正经历着前所未有的营销环境变化。作为营销者来说，必须充分认识到营销环境的巨大改变，并正确、全面、创新地掌握营销策略，才能在瞬息万变的互联网环境中取得胜利。因此，对淘宝网的营销组合策略进行研究，可以使人们对电子商务市场有一个比较清晰的认识，为淘宝网的营销实践提供指导。为此本论文以本文在相关理论的基础上，从淘宝网的发展现状入手，分析了淘宝网的运营流程、存在问题以及市场竞争环境，为淘宝网的发展提供了理论和实践上的借鉴。 关键词：淘宝网；营销策略；电子商务 THE RESEARCH OF MARKEYTING ?STRATEGY ON TAOBAO ABSTRACT With the rapid development of network technology and the rising number of Internet users, the Internet has become the way people to get quickly, distribution and transfer information important channel, and has become an important part in our life. Taobao as an e-commerce platform in China, has been a lot of attention. The Internet technology unceasing development and perfection, has caused the rapid development of e-commerce applications, domestic enterprises are experiencing unprecedented marketing environment changes. As marketers, must fully understand the marketing environment of great changes, and properly and fully master the marketing strategy, innovation, can win in the ever-changing Internet environment. Therefore, study of taobao's marketing mix strategy, can make people on the e-commerce market has a more clear understanding of practice provides guidance for taobao's marketing. Therefore in this paper on the basis of relevant theories, this article from the development status of taobao, taobao is analyzed the problems existed in the operation process, and the market competition environment, the development of taobao has provided the theory and practice reference.
淘宝网购排行分析报告（） 2009年12月23日16:40:34 手表、手机、运动鞋，贵的东西男人买得多 本期盘点了2009年10月份淘宝网购市场，选取了手机、手表、文胸、运动鞋、护肤品等五个商品门类做重点分析。从2009年10月份得网购排行榜来看，网购市场的购买力集中在中低端价位。（上海网策管理咨询公司分析师徐大地） 手机 手机品牌市场份额 手机市场，80%的份额被国外品牌占据，国产品牌上榜者不少，但所占市场份额太少。 手机热卖TOP10 手机男女购买习惯比较（倍数） 在价位上，男性与女性消费习惯差别不大，男性略低于女性。 手机男女消费年龄比较（倍数） 在年龄层次上，18岁以下的男性消费力弱于女性，18岁以上普遍高于女性，随着年龄增长，男性消费趋势越来越弱于女性，59岁以上，又开始多于女性，这同样是女性退休年龄早于男性的缘故。（上海网策管理咨询公司分析师徐大地） 张洁莹：女大学生淘宝创业注册品牌和公司 2009年8月26日13:05:39 从学生时代创业到创立自己的品牌服饰、积累10万客户，杭州米妮贸易有限公司的女老板张洁莹只花了四年时间。张洁莹说：“伊米妮‘诚信通’店的10年目标是打入国际市场，成为时尚女孩网络购物的首选品牌。” 淘宝初创业 2004年，还是中国计量学院英语系大二学生的张洁莹偶然发现了淘宝网：一个可以随意逛、随意买的超级大卖场。在淘宝逛了近半年后，她突发奇想：我为什么不能自己开个店呢？随后，2005年4月，张洁莹的包包王国“小米包铺”开业了。 创业初期，宿舍楼里的一台电脑就是张洁莹的全部。每个周六凌晨她都从郊区的学校跑到市区乘火车去上海进货，火车的硬座成了张洁莹最好的睡床；宿舍楼的管理员阿姨成了兼职收货员；每天她抱着大大小小的包裹往返货运公司的场景成了学校里最靓丽的风景…… 真正开始网商生涯 2006年6月，张洁莹毕业了。她的“小米包铺”也成长为五钻。之后，张洁莹义无反顾地投身于专职卖家的行列，拒绝了家人为她安排的“铁饭碗”工作，开始真正意义上的网商之路。出于货运的便捷，张洁莹的“小米包铺”搬到了杭州有名的四季青批发市场旁边的出租屋。从此开始了网商生涯。 每天夜以继日，与泡面和电脑为伍的生活，既简单又充实，顾客的好评和支持成为张洁莹最大的精神食粮。很快，到了2006年8月，张洁莹的“小米包铺”升级成了当时淘宝包包店中相对比较稀有的皇冠级店铺，她的团队也在那个时候有了雏形，从四季青出租屋的三人行到武林路商务楼的五人伍，再到现在的国都发展
淘宝网优缺点分析报告 2010-11-16 17:26 1）速度 页面打开速度快、较稳定。无论用I E、foxfire、QQ浏览器或是The World，还是最新的Google Chrome，第一感觉是无需等待，访问页面、论坛和其它常用功能如上传等速度都较满意。 2）注册/登录 注册用户简单快速，必填项只有用户名、密码、邮箱，省却了很多繁琐的手续。同时提供安全登陆通道，保障了用户信息的安全性，有效防止木马病毒窃取密码。 3）UI设计 个人不太苟同淘宝的UI设计，整体感觉想要展示的信息量太多，社区的、促销的、资讯的统统都要推荐，再加上广告位，以至于显得乱，但因其购物流程很顺畅，思路清晰，逻辑性强，且大多数用户的购物习惯是“搜索＋分类＋促销”，因此，在其强大的搜索功能下，页面表现形式显得就不是那么重要了。 4）功能设计 淘宝曾在几个月前对主页头部的功能区域做了调整，进行了很好的归纳，通过“我要买”和“我要卖”区分了买家和卖家，通过“我的淘宝”直接进入个人帐户。但感觉稍不满意的是，原来的“收藏夹”入口被挪到“我的淘宝”里了，也就是说不能从主页直接进入收藏夹，必须先进入“我的淘宝”，才有“收藏夹”的入口。这一点个人感觉比较不方便。 更多的高级功能设置在“我的淘宝”中，功能很全面，操作方便，页面左右的信息内容划分合理，重点的布局很恰当。 通过“我的淘宝”也能很方便的进入到社区和博客。淘宝的论坛有相当高的人气，经常会有一些有意思的活动来刺激社区的互动；博客界面则很简单，没
有什么花哨的定制功能，功能性不强，个人感觉还是更喜欢新浪博客。另外淘宝的博客与论坛之间缺乏关联，互动性不高，娱乐性也不太够，未能够很好的刺激博主的活跃性。 5）支付方式 淘宝目前的主要支付方式是支付宝和网银，当然也有转帐、现金、货到付款等其它买卖双方自行约定的方式。支付宝是比较安全的第三方支付平台，最大限度地保证了买家的利益，但是也有一定的缺陷。比如对付款后出现问题的商品未有很好的解决平台；取证困难、申请投诉流程较繁琐；客服处理时间久，等等。很多买家宁愿吃点小亏也不愿意走投诉流程。 若能在支付宝以外提供更多的保障性服务，或延长退换货时间，或售后三包服务，或对于投诉卖家有更严厉的惩罚措施，或在买家确认、申诉、退款等环节制定严格的流程机制及监督机制等。 6）导购信息 合理的导购信息让用户对所要购买的产品能进行客观的了解和比较。 商品信息是买家最关注的，详细的文字说明和图片展示，包括商品价格、商品规格指标、快递费用、出价记录、用户评价等信息都是非常重要的购买参考指标。但目前仅购买完成以后才可进行双方互评，并且多数用户仅仅只是给个评分而已，并不做评论。最好开放评论，无论是否采购均可品评。就如新浪新闻的评论就是其一大特色。“信用度”也是决定购买的另一大参考指标。虽然淘宝对于信用等级的评定以及如何判断信用值做了说明，同时也可以查到每一名买家对该卖家的评价，但还是不乏一些弄虚作假、刷信用的卖家。 7）沟通工具的控制 站内信、IE版旺旺这些沟通工具还不能有效防止骚扰，比如屏蔽或拒绝垃圾信息，对于刻意发广告或是虚假中奖消息等恶劣用户加入黑名单。 8）比较购物
试论淘宝网电子服务质量分析报告(doc 22页)
淘宝网电子服务质量分析报告
目录 引言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1淘宝网简介. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 2淘宝网电子服务质量分析. . . . . . . . . . . . . . . .6 2.1服务质量. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2.1.1服务质量的含义. . . . . . . . . . . . . . . .6 2.1.2服务质量的影响因素. . . . . . . . . . . . . 6 2.1.3服务质量要素. . . . . . . . . . . . . . . . 7 2.2问卷调查分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 2.2.1问卷调查. . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 2.2.2问卷分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 3淘宝网电子服务质量存在问题及解决方法. . . . . . . . .17 3.1淘宝网电子服务质量存在的问题. . . . . . . . . . 17 3.2解决方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 附录. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
淘宝 一发展历程 (2) 二重要里程碑 (3) 三淘宝网的商业模式 (4) 3.1品牌战略 (4) 3.2提供具有担保功能的结算工具 (4) 3.3照顾国人商业习惯引入即时通讯工具 (5) 3.4为提高盈利能力引入优秀店铺的甄选制度 (5) 四卖家管理 (5) 五吸引买家和卖家 (6) 5.1制作一个模拟淘宝交易环境的游戏 (6) 5.2建立买家引擎 (7) 5.3开辟其它市场 (8) 六盈利模式 (9) 6.1即时沟通方面 (9) 6.2支付方式方面 (9) 6.3技术与物流方面 (10) 6.4收入来源与探索 (10) 七面对的挑战 (11) 7.1收费还是免费 (11) 7.2股东压力 (11)
八核心竞争力 (11) 8.1占据价格优势，提升销量 (11) 8.2利润降低，薄利多销 (11) 8.3促销活动 (12)
一发展历程 1、淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办 2、2004-04-06淘宝网以千万元的合作项目与21CN缔结盟约，将淘宝网作为一个频道纳入21CN网站中 3.、2004-04-07淘宝网与冯小刚合作介入影视增值服务 4、2004-05-11中国电子商务类网站月均网民覆盖数第一。 5、2004-07-20阿里巴巴3.5亿增资淘宝网，人称“烧钱”计划。 6、2005-1-21使去年CEPA协议（《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》）达成后，中国电子商务行业第一次大规模地引入香港与内地之间的进出口商品业务。 7、2005-03-29国内软件厂商首次通过拍卖形式进行软件首发。 8、2005-04-26得力于淘宝良好的运营策划，加上国内网络用户强大的购买力，淘宝成长为亚洲第一 9、2005-04-27使中国企业第一次成为M o to GP的冠名赞助商。 10、2005-10-2610月20日，阿里巴巴公司旗下的淘宝网在北京宣布，从即日起，淘宝网将继续免费三年同时阿里巴巴公司宣布，对淘宝网追加10亿元人民币的投资，给中国社会创造100万个就业机会。 11、2006-01-24一拍网2月15日将全部合并到淘宝网 12、2006-04-17美国权威杂志《商业周刊》获悉，以成交金额衡量，淘宝网以17亿美元获得了中国在线拍卖领域72%的市场份额 13、2006-5-10淘宝开创全新的B2C业务，推出淘宝商城；网货开启了一个新的消费时代
实验四网络营销策略制定 ---淘宝网 1.代表性的企业网站 淘宝网：淘宝网是典型的C2C模式，实行用户对用户的的交易模式。 2.网站的状况与主要竞争者比较分析 网站状况：由于C2C网站本身技术的局限，使得网站经营模式可复制性强。C2C 网站的生存依靠的是稳定的卖家数量与庞大的客户流，因此淘宝网着力于培养客户的忠诚度。但是由于网络本身的虚拟性与流动性强的特点，国内其他竞争对手对于淘宝网采取紧盯策略，一旦淘宝网的决策有失偏颇，就会被竞争对手所利用，造成客户的大量流失。 主要竞争者：京东商城、拍拍网、卓越亚马逊、当当网 比较分析：淘宝网是一个孵化器，孵化出自己的淘宝商城，聚划算等，进而再以这些地方作为平台提供给企业，是电商的平台；京东商城本质是B2C的代表，只能够单纯的说是一个销售的渠道。 3.网站经营相关的信息 ①产品定价模式：实施免费战略 淘宝网能在短时间内迅速占领C2C电子商务市场，其首要原因是实施了免费战略。基于此，淘宝网将其市场准确定位于为消费者服务上，利用免费策略节省消费者成本，从而迅速笼络人心，免费开店就是其中最好的例子。据艾瑞咨询的统计数据显示，目前淘宝网每天的用户增长数为19025名。作为一种全新的购物方式，淘宝通过用户的不断体验和感受，培育起用户的感情、习惯和服务的信赖，从而迅速占领市场。同时，尽管是免费服务，但同样致力于通过呼叫中心为会员提供一流的顾客服务。事实表明，淘宝网的这种免费开店和免收交易手续费的免费战略，为其树立品牌立下了大功。 然而，商业不是慈善，没有利润是无法生存下去的。淘宝网的免费策略为其赢得市场份额和品牌声誉的同时，自身的盈利模式却处于尴尬的位置。目前淘宝网的盈利主要依靠广告收入和网站点击率收入，但这不是商业公司长期的盈利方法。为开辟新的盈利模式，淘宝网增加了B2C模式的“淘宝商城”版页以及“招财进宝”等一系列的创新，但是从目前来看效果并不明显。因此，淘宝网在实施免费策略如何最大限度地创收和盈利，将是淘宝网下一阶段的主要工作。 ②安全支付模式：构建第三方支付平台---支付宝 支付宝，是阿里巴巴公司针对网上交易而特别推出的保障网络交易信用的第三方支付平台，致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案，专门提供安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。截止2010年12月，支付宝注册用户突破5.5亿，日交易额突破25亿人民币，日交易笔数达到850万比。支付宝创新的产品技术、 独特的理念及庞大的用户群吸引越来越多的互联网商家主动选择支付宝作为其在线支付体系。支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。 但是，作为淘宝网第三方支付平台的支付宝也存在着安全隐患。淘宝网开放性使得其网络安全难以得到保障，容易遭到黑客的袭击或者被不法分子所利用。根据消费者协会公布的数据显示，2008年到2009年网上购物的投诉案件增加了96.3%，其中如淘宝支付宝账户引起的损失占了很大一部分。
淘宝网女装的市场调研报告 一.市场调查计划 1.调查目的:通过分析淘宝网女装的市场,发现其存在的问题,提出自己的建议 与意见. 2.调研方法:通过上网查阅二手资料.(百度文库,豆丁书房,道客88) 3.调查范围:淘宝网女装市场 二调查内容 1淘宝女装的发展现状 在淘宝销售数据中，女装销售金额以及成交数量都是各类目中的第一名，发展至今，女装类店铺数量也占淘宝各类目第一，综合各方面因素对淘宝女装现状的优势以及不足进行分析。 2淘宝女装店与实体女装店的比较 优势在网络日益普及的今天，在淘宝网购女装已经成为了一种潮流，当代大专院校学生群成为了消费女装的主体，她们对网络的认知度是比较高的。再加上淘宝女装店女装价格比较低，品种又相当丰富，对爱美的女性来讲，只要动动键盘鼠标就能大量地搜索喜爱的衣服，而不用花上一整天在街上一家店一家店的找。劣势淘宝女装店铺多，而且价格相当透明化，相比女装实体店，竞争压力要大很多。而且淘宝上女装款式更新快，对小卖家来讲是比较有压力的，一来，激烈的竞争直接导致了利润低；二来，服装更新换代快周期短也导致了存货压力，增加了投入的压力。 3淘宝女装风格的分析 目前淘宝中的女装风格有很多，但流行的主要有3种风格。（1）韩版通勤风格。韩版女装总的特点，应该是宽松、休闲、时尚，穿上它能让女人更有“女人味”。现在我们在市场上见到的韩版女装更多的是与时尚接轨后的改良“韩”装，融入了现代设计，结合了中国人偏瘦小的身型。韩版女装是中长版型的裙衫装，领口多是低V领、大开口圆领，它既可搭配七分裤、彩色袜套，也可当短裙装；另外，吊带韩版裙配针织镂空的小坎肩也是今年春夏炙手可热的装扮，泡泡袖、蝴蝶结、褶皱、花边等细节上的处理会让韩版裙的特点更显柔情与可爱。面料上主要是纯棉、纱质材料并配以蕾丝、真丝、针织等辅料，色彩以纯白、淡黄、粉红、粉青、湖蓝、紫色为主。款式多，颜色丰富，集休闲时尚一体的韩版女装，伴随着韩流，韩剧的风行，韩版女装几乎统治了近些年的淘宝女装市场.。（2）街头混搭风格。它的特点是跳出传统、崇尚混搭的休闲时尚，引导潮流。年轻不造作，柔美不浓艳；时尚但很个性；时髦却不盲从；注重细节；充满梦想，热爱都市生活，是因为可爱而美丽的人气女性。街头混搭风满足了女性追求个性化的需求，女性们可以通过混搭表达另一个独一无二的自己。（3）浪漫淑女风格。淑女风格：端庄而不老套，典雅而不庸俗，给人一种清纯甜美，温柔贤惠的感觉，整体简单大方素雅！Ol通勤风格就是上班族，白领制式化的加以装饰不再呆板约束的风格！个人认为，白领上班族等对服装的质量要求比较高，她们大多会选
前言： 从用户的角度分析，将一个用户接触网站到用户购买到商品、拿到商品，完成一次购买周期流程中所涉及到的体验分为以下四个维度： 第一，信任体验。电子商务网站无论是对初级消费者初次接触的，还是后续延伸的，一定要体现有能力，是值得信赖。 第二：网站体验。网站体验从某个角度来讲，就是我们现在大家所经常提到的用户体验，这个用户体验，只是电子商务用户体验的一部分，所以把它理解成网站体验或者web 体验。 第三：物流体验。做电子商务从用户角度来讲，物流是非常重要的问题，无论从配送的时间、配送人员的服务、态度以及从配送接收过程当中的包装等各方面，很多细节都牵涉到整体，统一定义为物流体验。 第四：商品体验。用户对商品本身的满意度。 下面，将从这四个维度出发，分析淘宝网的用户体验。 一、淘宝网的信任体验 电子商务网站的信任可以定义为消费者在存在风险的互联网市场环境对在线供应商的能力、服务和诚实的信心。 传递、构建交易双方信任的几个重要维度如下： 1、信息功能维度 互联网的一个最大的优点就是便于信息的低成本传播。淘宝网作为亚太地区最大的网络零售商圈，打造了内容丰富、种类繁多、分类明确的购物信息平台，截止到2009年7月，卖家数量1466892家，在线商品数量达1.6684亿；创造集中的折扣、团购、秒杀信息渠道，还为消费者提供经验分享、推荐的淘宝社区、淘江湖、淘帮派。淘宝网强大的信息功能，都在验证其“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的产品”的豪言壮语。 2、互动功能维度 快捷直接的沟通工具：淘宝网有专门的即时通讯工具，几乎在用户可能会咨询卖家的页面都会有阿里旺旺的图标，用户可以很方便的与卖家进行沟通。 免费咨询通道：淘宝网有陶小二为用户提供24小时的在线咨询服务。 客服服务热线：点击首页下方的“联系我们”，可以很方便地查找到针对各个用户群体的热线电话。 3、能力维度 商品：截止到2010年底，淘宝网官方公布在线宝贝数量已达到5亿件，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区。 物流：淘宝网实行的推荐物流，与物流企业合作，为广大的卖家和买家提供可选择的物流服务，物流企业直接在网站后台接受和处理客户的物流需求订单，为卖家和买家提供更好的服务。 支付：网购最重要的因素之一就是支付的安全性，淘宝网有专门的支付工具——支付宝，支付宝通过实名认证制、支付盾、信用评价体系、支付宝的付款发货方式等在一定程度上保证了用户的支付安全，形成了品牌优势。 4、诚信维度 据CNNIC在2009年6月发布的报告，淘宝的网络购物渗透率高达81.5%，以领先排名第二的网站60多个百分点的绝对优势，成为网购的代名词。 淘宝网的品牌知名度和品牌转化率都已经很高，已有接近9成的网民知道淘宝网，其中又有9成的网民使用淘宝网。 淘宝网在其他城市（除北京、上海、广州以外）的知名度最高，91.5%的购物网民听说过淘宝网。其次是在上海的知名度很高，90.3%的网购网民都听说过淘宝网。 品牌转化率是指品牌的转化功效，指指网站使用者（网站用户）占网站认知者总体的比例。
淘宝推广方式的优缺点分析 淘宝一般的推广方式分为：标题优化、直通车、淘宝客、钻石展位、活动（免费）、活动（收费）等 一、标题优化 优点： 1、投入成本相对于低 2、易于拓展相关市场。在确定了主关键词之后，也可延伸多个关键词，网站可以不停地增加关键词以及流量，带来更多利益。 3、长期有效。SEO市场竞争力不断扩大，虽然是长期有效，但是后期的维护是比不可少的，一旦忽略，那么竞争者不会放过机会。 缺点： 1、周期长：SEO效果显示较慢，是一个长期持续的过程。关键词排名带来的利益无法精准预估。 2、被动性：搜索引擎自身会定期或不定期地修改算法。 3、不确定性：SEO，也许能根据长时间监测，得到一些规律，但还是充满了不确定性。谁都不敢保证在指定时间，让自己的关键词排在靠前的位置。 二、淘宝直通车 优点： 1、被淘宝培训直通车推广了的宝贝，只要想来淘宝买这种宝贝的人就能看到，大大提高了宝贝的曝光率，给您带来更多的潜在客户。在最优位置展示你的宝贝，买家点击类目关键词即可到达的页面，买家购买意向最明确的地方，目标买家寻找商品的必经之地。 2、只有想买这种宝贝的人才能看到你的广告，给你带来的点击都是有购买意向的点击，带来的客户都是购买意向的买家。 3、淘宝直通车能给您整个店铺带来人气，虽然你推广的是你单个的宝贝，但很多买家都会进入您的店铺里去看，一个点击带来的可能是几个成交，这种整体连锁反应，是直通车推广的最大优势，久而久之你的店铺人气自然高起来了。
4、可以参加更多的淘宝促销活动，参加后会有不定期的直通车用户专享的，淘宝单品促销的活动，你加入直通车后，除了能参加一般的淘宝促销活动外，还能参加一般商家用户不能参加的直通车用户专用促销活动。 5、淘宝直通车能给店铺带来很高的流量。 6、免费参加直通车培训，并且有优秀的直通车小二指点优化方案，迅速掌握直通车推广技巧。 缺点： 1、直通车宝贝，有个别的做法比较特殊，把大部分宝贝放在一个直通车宝贝里，而不是为了单个宝贝的销量而使用直通车的卖家，目前还比较少见。具体的做法是：这篇帖子精华所在请仔细看——用一个宝贝，将店内的促销信息、活动信息、热门产品，都放在这个宝贝的宝贝描述里。让点击其直通车广告的朋友可以看到尽量多的产品。从而起到一个宝贝推广多个宝贝、推广整个店铺的作用。但是这种做法有个缺点，那就是这个用来推广的宝贝，是不会有成交记录的。有点违背淘宝直通车教程中说到的“选择已有销售记录越高的宝贝做推广，效果越好”说法。 2、这是个最大的缺点，就是烧钱 3、小卖家没有大的资金投入 三、淘宝客 优点 1、可免费获取好多促销员，注重结果，只有成交才收费 2、佣金你自己设定，你可以根据自己的盈利情况设置佣金的多少 3、拥有互联网上更多流量、更多人群帮助推广售卖，让你的买家无处不在！ 4、淘宝客是一个持久推广效果的方法。只要你不关闭淘宝客，你的淘客流量就一直存在，而且随着你的生意越来越好，愿意为你推广的淘宝客就越来越多！ 缺点 1、要辨认真假淘宝客 2、新手很难获得淘宝客的青睐，级别特别是一心的。 四、钻石展位