中国人寿客户管理系统概要设计说明书
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1.引言
1.1.编写目的
在完成了软件系统的可行性研究和需求分析的基础上,为了明确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试，项目小组在考虑了几种可能的解决方案，并与技术人员进了较为深入的探讨和分析之后，提出这份概要设计说明书。
此概要设计说明书对《客户管理系统》系统的解决方案、功能分配、模块化分、程序的总体结构、输入输出和接口设计、运行设计及出错设计等方面作了全面的概括性说明，为该系统的详细设计奠定了基础。
此文档为系统分析人员工作的阶段性总结，并提供项目经理、设计人员和开发人员参考。
1.2.项目背景
随着网络技术在迅猛发展，寿险市场竞争的日趋激烈，客户服务质量关系到企业最重要的核心竞争力，必须以客户为中心，获取较高的客户满意度和忠诚度，才能在竞争中立于不败之地。加强客户管理特别是客户管理，最大程度地挖掘客户资源，开发客户资源，是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，在公司树立客户关系管理理念，加强客户营销和服务工作，发展客户，提高客户的忠诚度，留住客户是各级公司应高度重视的战略性任务。
为了增强企业核心竞争力，提高中国人寿的客户服务水平和服务质量，向客户提供高品质、全方位、深层次的服务，加强客户服务的规范管理，提高客户服务方面的业务支持能力。中国人寿股份有限公司拟定开发一套开展客户服务特别是客户服务工作的业务支持系统。
所开发软件名称：
客户管理系统版
项目单位：
中国人寿保险股份有限公司
项目开发单位：
北京冠融泰科软件有限责任公司
软件用户：
中国人寿保险股份有限公司工作人员（业管、客户等），标准测试用户
软件用途：
用于中国人寿保险股份有限公司客户服务管理，分析。
同其他系统相互关系：
人寿业务系统：回写客户级别调整后的信息。
：数据源来源。
1.3.参考资料
[] 关于客户管理系统开发需求
[] 需求规格说明书
2.任务概述
2.1.目标
《客户管理系统版》旨在灵活的满足中国人寿客户各级公司对客户的管理要求，分析客户数据，管理服务活动，并对客户信息进行必要的更新工作。
2.2.运行环境
本系统前台采用（）三层架构来构建，采用构建中间层业务处理组件，完成绝大多数事务的处理，用实现界面显示和用户交互功能，中间采用成熟的应用服务器产品支撑业务处理组件的运行环境，后台采用系统，用语言开发，用数据库实现数据存储。前台在Ｗ平台上均可运行，具有优异的跨平台能力。
2.3.需求概述
要求系统能够为客户管理人员开展客户服务工作提供相关的管理功能，能够对客户提供的服务项目及参与的活动进行登记的功能，还应当具有分析客户数据的功能。
本系统主要提供的功能如下：
2.3.1.数据抽取
2.3.1.1.业务流程描述
1）更新系统状态（系统状态表）为数据抽取状态；
2）等待分钟（避免管理平台再发来查询交易，影响抽取效率）；
3）查询上次抽取时间（抽取时间历史表）；
4）备份当前数据库；
5）取系统当前时间为此次抽取时间戳；
6）从各省的七版，八版，万能库中抽取客户、保单、险种、机构信息数据（，抽取为按时间戳增量抽取，保单为上次抽取时间戳和本次抽取时间戳之间的）；
7）对每一条新客户记录生成省客户编号；
8）将数据转成客户系统的数据格式文件保存（客户信息表保单信息表）;
9）将此次抽取时间戳添加到抽取时间历史表中；
10）在系统状态表中添加此次数据抽取结束状态；
11）通知系统进行下一步操作
2.3.1.2.数据源
详见《系统抽取数据格式》
2.3.2.数据导入
2.3.2.1.业务流程描述
1）更新系统状态表为数据导入状态；
2）将格式化的数据文件，导入数据库中；
3）更新系统状态表，此次数据数据导入完成；
4）通知系统进行下一步操作。
2.3.3.数据检查
2.3.3.1.业务流程描述
1）更新系统状态表为数据检查状态；
2）取增量导入的一条客户信息，没有未比对的客户信息转；
3）将业务系统客户号、姓名、出生年月和原来系统中的客户进行比对，比对相同转，不同转；
4）比对身份证号，身份证号位数不一致时，将位转化为位进行比较，相同转，不同转；
5）将客户系统中原来的那条旧的客户记录删除，将新的业务系统客户信息归并到系统客户号下（操作客户帐户关系表）；
6）更新系统状态表为此次数据检查完成；
7）通知系统进行下一步操作。
2.3.4.积分计算
2.3.4.1.业务流程描述
1）更新系统状态表当前为积分计算；
2）根据积分规则（积分规则表）查出对应正常状态保单；
3）查积分系数表，算出所加分数；
4）根据新增数据状态：保单复效变更缴费期，查得原此保单保单积分；
5）插入一条原保单积分的反数据（原保单积分为，此时插入的积分）；
6）重新计算变更后的保单积分；
7）根据新增数据状态“增加保额”来计算增加部分所得积分（如果是在原缴费期内增加的保额，那么积分有效期不变，只需将积分加到原保单积分即可；若是在原缴费期外缴费，则除了加上积分以外，还要将积分有效期改为新增缴费的有效期）；
8）根据新增数据状态：“犹豫期撤单保单失效退保合同终止更换投保人豁免交付保费”，写入保单积分表中相应的减分数据；
9）根据新增数据状态“部分退保”，写入保单积分表中减分数据（减分比例为退掉部分保费对应的积分及退掉部分保费对应的业务推动奖励积分）；
10）根据积分表记录过期时间及过期操作标志，写入过期减分数据（过期保单积分，保单推荐积分，业务推动积分都插入一条反记录）；
11）统计总积分写客户积分状态表（）；
12）更新系统状态表当前为积分计算完毕；
13）通知系统进行下一步。
2.3.5.级别处理
2.3.5.1.业务流程描述
1）更新系统状态表为“级别处理”；
2）初识级别处理时：将所有客户都设定为最低一级的会员（普通会员），零分置为保留客户；
3）取此次需要级别处理的客户积分状态表中的一条记录，没有要级别处理的客户转；
4）此客户为荣誉会员或黑名单会员转，否则转;
5）取出客户积分与级别积分定义表（）中的对应级别比对；
6）若比对级别比原来的级别高，级别考核表中记为考核后的级别，在状态变更表中状态标志为“待晋升”；7）若比对级别比原来的级别低，级别考核表中记为考核后级别，若原状态为“降级提醒”，看状态提醒是否到期，到期转，未到期不做处理转；
8）在状态变更表中状态标志为“待降级”；
9）原来状态变更表中状态标志不为“降级提醒”，则记为“降级提醒”，同时记下降级提醒起止时间；
10）若比对级别和原来一样，对本客户记录不做处理，转；
11）更新系统状态表为“级别处理完毕”；
2.3.6.报表统计
2.3.6.1.业务流程描述
(1)置系统状态为“报表统计”；
(2)按系统原始数据表（非统计表）的时间戳，对上月的所有统计数据进行增量统计；
(3)将统计到的数据写入各对应表中；
(4)置系统状态为“报表统计结束”。
2.3.6.2.报表格式
原保留客户变为原普通客户变为原会员变为……. 原钻石卡会员变为
保留客户普
通
客
户
会
员
银
卡
金
卡
钻
石
卡
保
留
客
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通
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金
卡
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石
卡
保
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客
户
普
通
客
户
会
员
银
卡
金
卡
钻
石
卡报表：各服务项目成本统计表
报表：客户服务成本统计表
报表：分类客户的职业分布表
酒店客房管理系统--报表管理子系统的设计与实现 详细设计
修改履历
目录 1引言 (1) 1.1编制目的 (1) 1.2参考资料 (1) 1.3系统开发环境 (1) 1.4词汇表 (1) 2系统开发环境 (2) 3系统设计思路 (2) 4系统公用代码设计 (2) 4.1分页组件类： (2) 4.2过滤组件类：C HARACTER F ILTER,L OGIN F ILTER (2) 4.3H IBERNATE S ESSION F ACTORY类 (3) 4.4404.JSP，500.JSP (4) 4.5CSS: CSS (4) 4.6页面图片文件夹：IMAGES (5) 5功能模块设计 (5) 5.1报表模块设计 (5) 6数据库设计 (6) 6.1功能说明 (6) 6.2数据表设计 (6) 6.3视图设计 (7) 6.4序列设计 (7)
1引言 1.1 编制目的 通过报表让酒店管理者可以时刻掌握酒店整体运营情况，帮助提高酒店的服务水平和工作效率，规范酒店的业务流程，有效地提高经营效益。 1.2 参考资料 无 1.3 词汇表 2系统开发环境 操作系统：Windows XP 数据库：Oracle10g 集成开发工具：MyEclipse 10.0M 中间件：tomcat6.0 JDK：JDK 1.6版本
3系统设计思路 本次酒店客房管理系统的实验设计就是通过SSH框架结构和Oracle数据库的使用完成酒店客房管理系统的基本信息管理、报表管理、房客信息管理、客房管理、商品管理几个子系统中的房客信息管理设计与实现。通过JSP的网页对系统进行显示，运行和实际操作。 4系统公用代码设计 4.1 分页组件类： 4.1.1功能描述 Page类用于封装页面常用的信息，用于页面间对象的传递，pageDAO类用于产生Page 类的实例。pageService类用于使用pageDAO中的数据，并输出 4.1.2类、方法描述 4.1.2.1 P age类 4.1.2.2 P ageDAO类
管理信息系统综合练习报告题目：学生宿舍管理系统 2010年12月1日
引言 随着电脑的普及与应用，现在的管理也需要提升一个档次。即从原来的手工记录管理模式转变为电脑一体化管理。这样会给公寓的管理人员带来很多好处，让他们管理的效率更高、效果更好，管理起来更方便。由此而产生了本管理软件――学生公寓管理软件。 学生公寓管理软件是用Microsoft Visual Basic 编写完成。由于Visual Basic率先采用了可视化（VISUAL）的程序设计方法。所以利用系统提供的大量可视化控件，可以方便的以可视化方式直接绘制用户图形界面，并可直观，动态的调整界面的风格和样式，直到满意为止，从而克服了以前必须用大量代码去描述界面元素的外观和位置的传统编程模式。做起来方便，使用起来更为快捷。 作为一个学生公寓的管理软件，要十分全面的贴近以及适合大学公寓的管理方法。本软件的参考资料主要有两种来源：一是参考本学校公寓的管理结构，管理方法。如各个公寓的分布特色，以及公寓的各种管理制度。这些资料是本软件的主要依据，也可以说这些资料来源于普通的生活，比较真实一些。二是来源于网络上的各种同类软件，通过这些软件可以看出一个公寓最低需要哪些管理与设置，在这些软件中，有些软件功能比较齐全，但是在管理上显的非常的不方便，使用起来十分麻烦、繁琐，有些虽然简单，但是功能上又不是十分完善，对这些软件首先要进行取其精华，弃其糟粕，从而进行编写。 本系统主要包括以下方面：信息查询，学生管理，公寓管理。 学生公寓管理软件目前版本为1.0.1，为一个测试版本。它目前在功能上，以及操作的简便上有很大的改进。但是还是存在一些不足，在有些功能的实现上还不是十分的理想，这也是本人在时间和精力上留下的遗憾。但是相信这些会在以后的版本中得到完善，使这个软件成为一个功能上最全，使用上最简捷方便的管理软件
中国人寿客户管理系统概要设计说明书
文档修改记录
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1.引言 1.1.编写目的 在完成了软件系统的可行性研究和需求分析的基础上,为了明确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试，项目小组在考虑了几种可能的解决方案，并与技术人员进了较为深入的探讨和分析之后，提出这份概要设计说明书。 此概要设计说明书对《客户管理系统》系统的解决方案、功能分配、模块化分、程序的总体结构、输入输出和接口设计、运行设计及出错设计等方面作了全面的概括性说明，为该系统的详细设计奠定了基础。 此文档为系统分析人员工作的阶段性总结，并提供项目经理、设计人员和开发人员参考。 1.2.项目背景 随着网络技术在迅猛发展，寿险市场竞争的日趋激烈，客户服务质量关系到企业最重要的核心竞争力，必须以客户为中心，获取较高的客户满意度和忠诚度，才能在竞争中立于不败之地。加强客户管理特别是客户管理，最大程度地挖掘客户资源，开发客户资源，是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，在公司树立客户关系管理理念，加强客户营销和服务工作，发展客户，提高客户的忠诚度，留住客户是各级公司应高度重视的战略性任务。 为了增强企业核心竞争力，提高中国人寿的客户服务水平和服务质量，向客户提供高品质、全方位、深层次的服务，加强客户服务的规范管理，提高客户服务方面的业务支持能力。中国人寿股份有限公司拟定开发一套开展客户服务特别是客户服务工作的业务支持系统。 所开发软件名称： 客户管理系统版 项目单位： 中国人寿保险股份有限公司 项目开发单位： 北京冠融泰科软件有限责任公司 软件用户： 中国人寿保险股份有限公司工作人员（业管、客户等），标准测试用户 软件用途： 用于中国人寿保险股份有限公司客户服务管理，分析。 同其他系统相互关系： 人寿业务系统：回写客户级别调整后的信息。 ：数据源来源。 1.3.参考资料 [] 关于客户管理系统开发需求 [] 需求规格说明书 2.任务概述
客户关系管理系统的详细设计及测试 本篇论文目录导航： 【题目】J2EE技术下的客户关系管理系统研究 【第一章】J2EE技术在客户关系管理系统中的应用绪论 【第二章】客户关系管理系统的相关技术及概念介绍 【第三章】客户关系管理系统的需求分析及架构设计 【4.1】客户关系管理系统的数据库设计 【4.2】客户关系管理系统的相关模块设计 【第五章】客户关系管理系统的详细设计及测试 【结论/参考文献】基于J2EE技术的客户关系管理平台构建结论及参考文献 第5 章系统的详细设计及测试 系统的详细设计包括系统的界面设计及实现，通过详细设计来完成前期的概要设计及系统所需要的功能。测试部分则是对系统测试环境、工具及测试结果进行了叙述。 5.1 详细设计 这一部分中，我们将就系统的具体实现进行详细的论述。如图 5.1 所示，是系统的用户登录界面。用户在输入登录用户名和密码的同时还需要输入验证码，只有这三项都输入正确的情况才能够登
录系统。如图 5.2 所示，是系统管理员登陆系统以后所见到的界面图，默认是查看用户基本信息管理功能的。正上方的导航部分包括首页、后退、前进、刷新、帮助等五项常用基本操作，导航栏右侧可以查看用户信息、修改密码以及退出系统，并且带有日期。而基于J2EE 技术的客户关系管理系统的左边栏部分按照系统的设计，则包括了公司的客户关系管理系统中的用户信息管理、项目管理、版本信息等功能模块。基于J2EE 技术的客户关系管理系统的中心区域则是显示相关功能的具体信息，多数以列表的形式呈现。 在基于J2EE 技术的客户关系管理系统用户信息管理模块中，包括了用户基本信息管理、用户权限信息管理、系统角色管理以及系统角色权限管理四个功能。下图所示的是用户基本信息管理，以列表形式展现系统用户的用户名、用户角色、联系方式、登陆的IP地址以及详细描述。如果需要进一步查看相关用户的详细信息，则可以点击对应行中的查看按钮，进入详细信息界面查看、修改或者删除相关用户信息。是项目基本信息管理的界面图。在基于J2EE 的客户关系管理系统的项目管理模块中，根据数据库设计以及相关的概要及详细设计，分为公司的项目基本信息管理、项目里程碑分解、项目人员信息管理、项目进度信息管理等功能。点击相关功能，则会进入相关功能界面。而项目基本信息列表如下图所示，在列表中，可以直接的看到项目的项目名称、项目编号、项目类型、详细描述、基本操作等功能。点击相关的查看按钮，则可以进入项目详细信息界面查看项目的详细信息。而点击删除按钮，则会提示是否删除该条项目信息，如果
第一章前言 目前市场上流行的专门针对中小型企业开发的客户营销关系管理系统,实现”以客户为中心”的信息化管理的经营理念。它们辅助企业建立规范、高效的营销体系，提高企业整体营销竞争力；及时、准确、全面地把握营销动态，降低企业营销管理成本，提高企业的综合竞争力，适用于所有从事产品营销和服务营销的企业。 企业的外部资源：客户资源、代理商资源、分销商资源，供应商资源和其他合作伙伴资源本质上与企业内部的其他资源一样需要人们的悉心经营。客户是企业的利润资源，怎么样让公司的员工能对客户的各类请求和服务给出及时和完美的解决方案？能不能让企业的客户资源有自动更新机制，去掉没有价值的客户，增加能带来利润的客户？作为管理层能不能知道每一个销售人员管理的客户的状态？能不能随时都能知道公司下个月潜在的销售额？客户的增长率情况如何？每个销售人员的表现如何？所有这些都需要有一套系统来解决。 通过客户关系管理（CRM）可以将企业的客户集成到企业的服务组织、生产级织和销售组织中来。通过这个CRM解决方案，企业可以管理关于客户、潜在客户、合伙伙伴、合同、通信、文档和需求的相关信息。并为每一个客户，每一个代理商，每一个分销商和每一个供应商开放一个门户，通过客户门户，客户可以访问他们被允许访问的所有信息：订单状况、信用额度、企业最新产品资讯、最新产品报价。通过分销商门户，分销商们可以被赋予权限，访问共同客户的信息。通过使用这套系统，企业可以大大提升客户管理的水平。
第二章方案的选定 2.1 数据库系统简介 数据库系统提供了在某个集中的地方存储和维护数据信息的方法。数据库系 统主要由三大部分组成：数据库管理系统(DBMS：它是门负责组织和管理数据信息的程序)、数据库应用程序(它使我们能够获取、显示和更新由DBMS存储的数据)、数据库(按一定结构组织在一起的相关数据的集合)。 一般来说，DBMS和数据库应用程序驻留在同一台计算机上并在同一台计算机上运行，称为单机型数据库应用系统。但是随着DBMS技术的发展和信息网络化、集成化的要求，目前的数据库系统正向客户/服务器模式和MIDAS(多层数据库应用系统)发展。客户/服务器数据库将DBMS和数据库应用程序分开，从而提高了数据库系统的处理能力。数据库应用程序运行在一个或多个用户工作站上，并且通过网络与运行在其他客户机或服务器上的一个或多个数据库管理系统进 行通信。 2.2 Visual Basic6.0语言简介 Visual Basic for Windows（以下简称VB）是Windows下的应用程序开发工具，它从根本上改变了传统的程序设计模式，可以处理文本、图像、动画、声 音等多媒体数据，因而被计算机界称为“最富有创新精神的编程工具之一”。 2.3 Access简介 在办公软件Office套件中，最为广大用户熟悉的是Word和Excel，因为它们功能强大且方便易用，更因为它们不仅可用于办公，还可用于个人写作和家庭记帐理财等。同为Office套件中一部分的Access，虽然有着同样强大的功能，但使用的人却相对少些，不像Word和Excel那样广泛。事实上，真正用过Access
公司人员资料管理系统 系统设计说明书 时间： 2013.4.25———2013.5.10
湖南工业大学科技学院 目录 摘要……………………………………………………………………………… 第一章绪论…………………………………………………………………… 第二章需求分析…..………………………………………………………… 1.1 功能模块的分析………………………………………………… 1.2 模块的设计…………………………………………………… 1.3 系统的数据模型……………………………………………… 第三章系统的配置…………………………………………………………… 3.1 Microsoft Access 2000的安装……………………………… 3.2 Visual Basic 6.0的安装……………………………………… 第四章数据库的设计………………………………………………………… 4.1 数据表的设计……………………………………………………… 4.2 关系的设计………………………………………………………… 第五章详细设计………………………………………………………………… 5.1 建立窗体…………………………………………………………… 5.1.1建立主窗体……………………………………………………… 5.1.2建立详细资料窗体……………………………………………..… 5.1.3建立部门信息窗体……………………………………………… 5.1.4建立系统管理窗体………………………………………….…… 5.1.5建立登录窗体……………………………………………….……. 5.1.6建立增加新用户窗体……………………………………….…… 5.2 创建工程模块………………………………………………….… 5.3 VB窗体与数据库的连接………………………………….……. 第六章系统的编译与发布…………………………………………………….. 第七章设计总结………………………………………………………………. 致谢……………………………………………………………………………..
电脑销售信息管理系统概要设计说明 书
电脑销售系统概要设计说明书 一、引言 1.1 此文档的编写目的 该项目的是开发一个联想笔记本电脑销售管理系统 1.2项目背景 对于我们大学生而言，我们每个人都有一台笔记本电脑或者是一台式机吧，一般来说，电脑里面知识丰富多彩，多姿多样，五彩缤纷，陶醉迷人，你只需要动一下你的手指头，里面的场景是多么的迷人和吸引人呀，同时也看到了最近的发生的最新消息，最近的市场行情的变动，最近的网站网页，最近的歌曲等等，我们这些是从何而知道的呢，是从网上吧，不，使我们的电脑，是电脑第一时间给我最新的消息，是它第一时间给我传达的，是它让我学会在网上购物。 因此，电脑的出现，也随着网络的飞速发展如雨后春笋般盛行起来，同样也给我们提供大量的网络资源我与我们学计算机的学生来说基本上每个人都需要电脑，不论是笔记本电脑还是台式机电脑，我们消费者一样能够在家里拥有足不出门的待遇和享受乐趣。 网络大量资源收集，经过电脑的广泛运用，我们作为消费者就能够很快地查阅你想要的资料，你想看的电影和电视，比如留言板、QQ聊天、电子邮箱发送、论坛区、浏览网页，更多的
是为了IT行业和我们学计算机的专业的学生提供了很多的帮助和贡献。 因此，趋于激烈的市场竞争，销售商不断提高业务处理效率、和信息处理速度，及时、正确的掌握市场需求。由于业务量的不断扩展，传统的手工管理方式已无法满足管理者的需求，造成业务管理混乱、财务账目不请，工作效率低下等问题，从而影响企业发展。 项目任务提出者：客户。 项目开发者：电脑销售信息管理系统项目组。 本电脑销售信息管理系统项目主要由两部分形成： 1.各分公司中的前台客户销售程序； 2.总公司中的数据库服务器程序； 1.3 定义 1.SQL SERVER: 系统服务器所使用的数据库管理系统（DBMS）。 2.SQL: 一种用于访问查询数据库的语言 3.SQL: Structured Query Language（结构化查询语言）。 1.4参考资料 以下列出在概要设计过程中所使用到的有关资料： 1.电脑销售系统项目计划任务书 3开发小组 /4 2.电脑销售系统项目开发计划3开发小组 /4
客户关系管理系统的相关模块设计 本篇论文目录导航： 【题目】J2EE技术下的客户关系管理系统研究 【第一章】J2EE技术在客户关系管理系统中的应用绪论 【第二章】客户关系管理系统的相关技术及概念介绍 【第三章】客户关系管理系统的需求分析及架构设计 【4.1】客户关系管理系统的数据库设计 【4.2】客户关系管理系统的相关模块设计 【第五章】客户关系管理系统的详细设计及测试 【结论/参考文献】基于J2EE技术的客户关系管理平台构建结论及参考文献 4.2 相关模块设计 基于J2EE 技术的客户关系管理系统的模块包括基于角色权限控制的管理模块、公司销售信息管理模块、公司的收入合同信息管理模块、公司的采购支出管理模块、公司的项目管理模块、公司的基础数据模块等。 4.2.1 角色权限控制模块 系统权限的设计是基于RBAC 进行设计的，系统根据公司的
组织架构而设定的角色，包括销售人员、财务人员、项目审核人员、部门经理、技术部门经理、经营服务部经理、财务部门经理、总经理。销售人员的权限包括维护销售周报、维护销售线索、维护销售机会、维护销售签单、升级销售线索到销售机会、升级销售机会到销售签单、申请签订收入合同。销售经理的权限包括查看各区销售情况、查看业务大类销售情况、查看各部门员工销售情况、查看机会转换率、查看线索转化率、查看产品线销售情况。财务人员的权限包括确认合同已经财务存档、确认合同已经通过省级认证、维护回款信息、查看公司回款额、查看公司合同额、登记合同发票。总经理的权限包括查看公司回款额、查看公司合同额、审批收入合同。销售人员的权限还包括撤销还未通过审批的合同、确认合同、修改审核未通过的合同、申请签订收入合同。系统中采购部分的权限设计，项目经理的权限有申请项目采购、维护采购申请单列表、查看项目采购信息。销售人员的权限有申请项目采购、维护采购申请单列表、申请销售采购、申请平台采购、查看项目采购信息。部门经理的权限包括维护采购申请单列表、查看项目采购信息、查看部门采购信息、申请部门采购。经营服务部经理的权限包括查看公司采购额、审批采购申请单、查看设备分类采购统计信息、查看供应商采购统计信息。除了部门经理所拥有的权限之外，技术部门经理的权限还有审核项目采购申请单的权限。财务人员拥有的权限有确认支出合同财务存档以及确认采购发票财务存档这两个权限。总经理的权限包括审核采购付款、审批支出合同、查看支出合同账期这三个权限。经营服务部经理的权限包括审核采购付款、
客户信息管理流程和管理规定 一、客户信息管理的工具 二、客户意向级别的判定 三、客户信息回访的规定 四、客户信息归属的判定 五、客户信息跟进管理的流程 六、客户信息的定期盘点和分析 一、客户信息管理的工具 4S店针对到店、来电或其他途径获得的客户信息，是必须要通过一套的管理流程和管理工具，进行管理和监控的，此类工作贯穿前台接待监督、销售顾问执行、信息员建档管理监督并定期表格形式统计，销售经理和市场部进行分析和改善，管理流程并非一成不变，管理工具也并非一成不变，现在大部分品牌应厂家的要求，建立使用客户信息的CRM、DMS等管理系统，原理全部来源于现实的纸质表格管理工具的统计、提醒、记录、监督功能，也就是说，不论再先进的管理系统完善或改进，都和我们现实使用客户信息管理工具万变不离其踪。 1、来店（电）客户信息登记表：体现客户名称、随行人员、到店时间、离店时间、意向车型、信息来源、沟通概况、销售顾问、来电或到店、试驾与否。 容易出现问题：销售顾问未留客户信息的情况不做登记，前台接
待或展厅经理需要进行现场的监督；登记客户信息不全面，特别是信息来源重视程度不足，展厅经理需强制性对信息不完善或造假的情况进行处罚，培养良好的工作习惯； 上述管理工具表格，作为公司销售部、市场部乃至整个公司的数据分析的基数，保证数据分析的有效性和意义，任何一家4S店在管理考核方面必须重视和加强此表格的管理。 2、客户信息资料卡（跟进卡）、预购客户管理卡，简称“A卡”A卡的主要功能是要记录从首次获得客户信息到客户跟进直至产生最终结果的整个过程。 需要体现如下信息：客户信息的基本概况（，性别，年龄，单位，地址，从事行业，联系，现在车辆使用情况、现在使用其他联系方式）；车辆需求的基本概况（欲购车型、颜色、配置、对比车型、购车预算、购买方式，购车用途）；信息来源（。。。。。。）；沟通的有利条件和不利条件分析，需要何种资源协助。 建卡日期，首次接待日期，A卡编号，回访日期，首次接待概况，意向级别，主管审核签字，下次回访计划，访问记录，回访方式，主要异议诉求。 容易出现的问题：首次接待概况体现客户购车要素和需求分析情况不全面、不制定下次回访计划，未按照计划执行回访、主管审核未能按时进行和指导意见不足、回访计划制订不合理、访问记录无效回访信息、客户订车后不再进行回访跟进不能跟进至最终交车。 3、战败申请表：战败日期，战败车型、价位、战败原因分析，
概要设计说明书 理发店管理系统 1 引言2 1.1 编写目的2 1.2 背景2 1.3 定义2 1.4 参考资料2 2总体设计2 2.1 需求规定2 2.2 运行环境2 2.3 基本功能设想和处理流程3 2.4 功能器求与程序的关系3 3接口设计3 4运行设计4 4.1 运行模块组合4 4.2 运行控制4 4.3 运行时间4 5系统出错处理设计5 5.1 出错信息5 5.2 补救措施5 5.3 系统维护设计5 1 引言 1.1编写目的 在完成了软件系统的可行性研究和需求分析的基础上，为了明确软件需求、安排工程规划与进度、组织软件开发与测试，工程小组在考虑了几种可能的解决方案，并与程序员进行了较为深入地探讨和分析之后，提出了这份概要设计说明
书。此概要设计说明书对本理发店管理系统的功能分配、模块化分、程序的总体结构、输入输出和接口设计、运行设计及出错设计等方面作了全面的概括性的说明，为该软件的详细设计奠定了基础。 1.2 背景 a. 系统名称：理发店管理系统； b. 随着社会的进步和人民生活水平的提高，人们对自己生活品质的要求在不端提高， 这较为明显的体现为人们对时间的安排和对金钱的管理，如今的人们更乐意去使用电子产品完成身边的事情。而理发店作为与人们生活甚为密切的一个地方，它在今天能给顾客们带来的不应仅仅是理发美容那么简单的业务，它必须结合如今的电子管理，让来到理发店的顾客感觉现代化的气息。 1.3 定义 客户：有理发需求的个人，可以是普通用户或会员用户。理发师：理发店的主要工作人员，并且都是已经注册的用户。前台员工：帮助客户进行选择的员工。 管理员：能对理发店管理系统的所有任务进行管理。 1.4 参考资料 (1>. 《软件工程概论》李存珠，李宣东编著南京大学计算机系出版 (2>.Eclipse 编程技术与实例，叶达峰编著，人民邮电出版社，2006 年1 月； (3>.SQL Server 数据库开发经典实例精解夏邦贵刘凡馨编著，机械工业出版社， 2006年1月； 2 总体设计 2.1需求规定 本系统要实现理发店管理的需求
客户信息管理 一、客户类 package com.my.bean; //客户类 public class Customer { private int id; private String customName; private String customPassword; private int age; private String address; private String phone; private String email; public String getCustomName() { return customName;
} public void setCustomName(String customName) { this.customName = customName; } public String getCustomPassword() { return customPassword; } public void setCustomPassword(String customPassword) { this.customPassword = customPassword; } public int getAge() { return age; } public void setAge(int age) { this.age = age; } public int getId() { return id; } public void setId(int id) { this.id = id; } public String getAddress() { return address; } public void setAddress(String address) { this.address = address; } public String getPhone() { return phone; } public void setPhone(String phone) { this.phone = phone; } public String getEmail() { return email; } public void setEmail(String email) { this.email = email; } @Override public String toString() { // TODO Auto-generated method stub r eturn this.id+"\t"+this.customName+"\t"+this.customPassword+
餐饮管理系统之 ——系统设计说明书一．总体设计 1．处理流程（略） 图总体处理流程图 2．总体结构和模块外部设计 模块是软件结构的基础，软件结构的好坏完全由模块的属性体现出来，把软件模块化的目的是为了降低软件复杂性，使软件设计，测试，调试，维护等工作变得简易，但随着模块数目的增加，通过接口连接这些模块的工作量也随之增加。从这些特性可得出如图九的一条总的成本（或工作量）曲线，在考虑模块化时，应尽量使模块数接近于图中的M，它使得研制成本最小，而且应尽量避免不足的模块化或超量。 总体结构：
总体模块说明 项目容：此系统使用了三层架构实现了管理人员登陆模块，菜单管理模块，餐厅人员管理模块，点菜功能模块，消费结账模块，查询统计 功能模块。 系统登录退出模块：本模块是被用于用户登录，注销和退出。模块根据用户的不同类型赋予用户不同的管理权限。等低级的用户不可访问高等级用户的个别功能，而高等级用户可以使用低等级用户的所有系统功能。 菜单管理模块：本模块将餐厅的菜单信息通过标准化的管理操作加以整合，使得菜品的价格、配料、功效和图片可以完全呈现在客户面前，使得客户可以便地选择自己想要的食物。本模块的分权限设计将限制普通员工对菜单信息加以修改，以防止菜单价格被恶意修改，以此保证餐厅正常可靠的运营。管理人员可以添加到菜谱到系统中，并能进行日常维护（包括修改菜的价格等），系统可以对整个菜单分类管理，可区分凉菜、热菜、汤类、酒水、消费品和主食、 餐饮管理 信息系统 后台管理 前台服务 桌台 仓库 员工 顾客 员工 供货商 材料 信息 系统登录退出 系统登录退出 图1 餐饮管理系统总体功能模块图
概要设计说明书 项目名称：客户关系管理系统项目项目代号：CRM-001 撰写人：海静、董志云 创建时间：2014-05-26
修订记录
1引言 1.1编写目的 本文档是crm客户关系管理系统的概要设计说明书。在概要设计阶段,我们将在系统需求分析的基础上对crm系统做概要设计,要解决的问题主要是针对需求分析阶段用户的需求,来一一的实现程序的功能模块设计问题。 同时,编写该概要设计说明书也是方便系统的下一步设计,程序设计员可以参考本概要设计说明书来完成下一阶段的详细设计,在以后的软件测试和软件维护阶段,也可以以本概要设计说明书来作参考，以便更好地完成相应的工作。 1.2读者对象 本文的主要读者为软件设计人员。 1.3参考文档 《数据库原理简明教程》 1.4术语定义 SQL:（Structured Query Language) 结构化的查询语言，是一种数据库查询和程序设计语言，用于存取数据以及查询、更新和管理关系数据库系统。同时也是数据库脚本文件的扩展名。 主键: 数据库表中的关键域,值互不相同 外键: 如果公共关键字在一个关系中是主关键字，那么这个公共关键字被称为另一个关系的外键。由此可见，外键表示了两个关系之间的联系。以另一个关系的外键作主关键字的表被称为主表，具有此外键的表被称为主表的从表。外键又称作外关键字。换而言之，如果关系模式R中的某属性集不是R的主键，而是另一个关系R1的主键则该属性集是关系模式R的外键，通常在数据库设计中缩写为FK。外键保证了数据的一致性和完整性
2总体设计 2.1数据流图 图2-1 CRM客户关系管理系统第一层数据流图 图2-2 管理销售机会
校园管理系统设计说明书 1 引言 1．1编写目的 概要设计的主要任务是设计程序的体系结构，也就是确定程序有哪些模块组成以及模块计的关系。概要设计过程首先寻找实现目标系统的各种不同的方案，需求分析阶段得到的数据流图是设想各种可能方案的基础。然后分析员从这些供选择的方案中选取若干个合理的方案，为每个合理的方案都准备一份系统流程图，列出组成系统的所有物理元素，进行成本/效益分析，并且制定实现这个方案的进度计划。分析员应该综合分析比较这些合理的方案，从中选出一个最佳方案向用户和使用部门负责人推荐。如果用户和使用部门的负责人接受了推荐的方案，分析员应该进一步为这个最佳方案设计软结构，通常，进行必要的数据库设计，确定测试要求并且是定测试计划。 1．3术语定义 实体—联系图（E-R图）：包含实体（即数据对象）、关系和属性。作为用户与分析员之间有效交流的工具。 流程图：由一些特定意义的图形、流程线及简要的文字说明构成，能清晰明确地表示程序的运行过程 盒图：又称为N-S图呀CHAPIN图，它把整个程序写在一个大框图，大框图由若干个小的基本框图构成 1．4参考资料 《软件工程导论》 ---------海藩编著清华大学 《深入浅出面向对象分析和设计》 《数据为原理及应用》------绍原主编科学 2 概述 1．目标 该阶段目的在于明确系统的数据结构和软件结构，此外总体设计还将给出部软件和外部系统部件之间的接口定义，各个软件模块的功能说明，数据结构的细节以及具体的装配要求。 2．运行环境
软件基本运行环境为Windows环境。 3．需求概述 本系统要达到以下目标： 1、用户的存款与消费 2、用户挂失处理 3、管理员的新建与注销 4、用户的查询 4．条件与限制 为了评价该设计阶段的设计表示的“优劣程度”，必须遵循以下几个准则： 1.软件设计应当表现出层次结构，它应巧妙地利用各个软件部件之间的控制关系。 2.设计应当是模块化的，即该软件应当从逻辑上被划分成多个部件，分别实现各种特定功能和子功能。 3.设计最终应当给出具体的模块（例如子程序或过程），这些模块就具有独立的功能特性。 4.应当应用在软件需求分析期间得到的信息，采取循环反复的方法来获得设计。 3 系统分析 系统模型：
应用软件概要设计说明书 项目名称：客户关系管理系统 项目编号： 007 编写人员：第三组 编写日期：2009-3-23 ——今天 审批人员：赵华伟 审批日期：
目录 1 引言 (3)
1.1编写目的 (3) 1.1.1 目的 (3) 1.1.2 文档预期读者 (3) 1.2背景 (3) 2 总体设计 (3) 2.1软件体系结构 (3) 2.2运行环境 (3) 2.3功能模块设计 (4) 2.4软件结构 (6) 3 数据结构设计 (6) 3.1逻辑结构设计要点 (6) 3.2物理结构设计要点 (7) 3.2.1 Popedom (7) 4 用户界面设计 (16) 4.1登录窗 (16) 4.2主界面 (16) 6 系统出错处理设计 (16) 6.1 出错信息 (16) 6.2 出错处理措施 (17) 1 引言 1.1编写目的 1.1.1 目的 描述部门级文档管理系统的概要设计。 1.1.2 文档预期读者 项目经理、系统分析员、研发经理、测试经理、项目组长、系统开发人员。 1.2背景 软件系统名称：部门级文档管理系统。 2 总体设计 2.1软件体系结构 本软件采用C/S三层架构，管理和控制在服务器端进行，数据由客户端编码、加密后送到服务器，服务器将数据写入存储设备。 2.2运行环境 服务器端 ? Pentium III 600MHz_ ? 256MB RAM ? Windows 2000/NT 4.0 Server ? IE 5
?磁盘设备空间>10G 支持最多2500个客户端，并发最多支持500个客户端 客户端： 要求支持 ? Windows XP ? Windows 2000 Professional ? Windows NT 4.0 工作站 ? Windows Me/98/95 ? IE 5 开发工具及数据库 2.3功能模块设计 分别描述各个功能模块的功能和基本的业务流程。 2.3.1客户往来： 添加客户的资料，查看已有的客户的相信资料；对这些客户的资料具有增、删、改、查的权利。 2.3.2 客户管理 （1）客户资料管理：对已有客户的资料进行查看、修改、删除；和新客户的资料添加。 (2)客户交互管理：包括：客户对公司的意见建议、业务员对客户的关怀。 (3)客户回款管理：客户对欠款的补齐，显示销售单号，客户名称，销售/汇款 日，应付、实收、优惠金额，备注，操作员。可以添加新的回款、查看旧的回 款、删处新添加和已有回款。 (4)流失客户管理：最后联系时间超过30天的客户，手动更改为流失客户。对 流失的客户状态可以手动更改为活跃或其他状态。已改为流失的客户不可以删除。 (5)信息群发管理:本公司有活动时可以给客户群发短信息进行通知。 (6)业务员交接管理: 加入日期，客户名称，类型，状态，客户阶段， 电话，详细地址，联系人，联系人手机，业务员。（交接双方对要显示）对操作可以增加、删除、修改、查看。 2.3.3 统计分析 1.客户分析：对客户添加的日期，购买我公司产品的数量，客户的状态、阶段、 消费额、电话；销售清单等，显示出该月本公司的重点客户。 2.产品销售分析：销售数量，产品类型，购买人的类型进行统计，重点 显示出那类产品销售情况较好，和那类产品销售不好。为公司下一步计划做出 建议型意见。 3.业务员业绩分析：对业务的业绩进行统计，分析出那个业务员的业绩较 好，联系的客户较多并且卖出的产品较多，统计该业务员的卖出产品的类型。 重点反映出客户、产品销售、利润与业务员之间的关系。 2.3.4 营销计划 销售阶段目标设置：可以查看业务员和客户接触的阶段，可以进行增加、删除、修改的操作。 销售机会管理：对销售机会只能进行查询操作。 内部文档管理：对本公司的合同文档类进行管理，可以增加、删除、修改、查看原有记录。 历史销售分析：可以按年份或按月份进行查询已有的销售情况，只能对该项功能进行增加、删除。
客户信息管理系统课程设计1 学年设计报告 设计题目简单客户信息管理系统的设计与实现 作者姓名林燕、丁楠楠、赵长永、陈勇祥、孙青、张书生所学专业网络工程 指导教师王汇彬 2011年8 月23 日 学年设计任务书 目录 摘要：(1) 1绪论(1) 1.1 研究背景(1) 1.2主要工作(1) 1.3本文结构(1) 2 相关知识(2) 2.1客户信息管理的介绍(2) 2.1.1客户信息管理系统的定义及性质(2)
2.1.2客户信息管理系统的发展(2) 3 需求分析(2) 3.1系统概述(2) 3.2 功能分析(2) 3.2.1管理系统...................................... 错误！未定义书签。 3.2.2 录入、删除、修改(2) 3.2.3 查询、浏览、排序(2) 3.2.4退出系统(3) 4总体设计(3) 4.1开发与设计的总体思想(3) 4.2 系统功能结构图(3) 5 详细设计(3) 5.1系统化分析(3) 5.2主函数及主界面(3) 5.3 管理服务(4) 5.4添加模块、删除模块、修改模块(4) 5.5 查询模块、浏览模块、排序模块(7)
5.6 退出系统(10) 6总结(10) 参考文献(10) 附录(11) 简单客户信息管理的设计与实现 摘要：随着公司业务规模的不断扩大、企业客户的增多，客户信息管理单靠传统的手工方式已无法满足企业发展的需要。为提高企业的管理水平和办事效率，企业提出了实现管理信息化的要求，以适应企业发展的需要。本设计针对企业的实际需求，制定了客户信息管理系统，基本实现了客户基本信息的输入、修改、查询等功能。通过该系统，使的客户管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到了提高客户管理工作效率的目的。采用的开发工具是Microsoft Visual Studio 6.0。客户管理系统能够对客户基础信息、客户档案浏览、客户资料查询及客户资料统计等进行管理。及时了解各个环节中信息的变更。系统的总体任务是使管理人员可以轻松快捷地完成客户管理的任务。有利于提高管理效率。支持运行的环境：Microsoft Window2000/XP。 关键词：客户信息管理；查询；C语言 1绪论 1.1 研究背景 随着计算机和网络技术的快速发展和普及，信息已近成为了
物业管理软件(V6.0标准版)概要设计说明书 作者： 完成日期：2005/11/01 签收人： 签收日期：
修改情况记录：
1、引言 1.1 系统目标 二零零三年九月一日国务院颁发了新的物业管理条例，标志着我国物业管理制度已经纳入规化发展的轨道上来，物业管理公司之间的竟争将会越来越激列，以前由开发商指定物业管理公司的作法将不再提倡，物业管理公司之间的市场竟争将越来越激烈。为了提高物业管理公司自身的竟争力，物业管理公司必须不断地提高自身的管理服务水平，不断以优质的服务提供给业主，才能提高自身的竟争力，赢得市场的认可。通过计算机协助物业管理公司进行日常管理也就成为迫切需要，通过计算机可以将物业管理公司的日常运作电脑化、规化、无纸化和科学化，物业管理软件的需要也就应运而生。 我们一直以来都致力于密切关注市场需求，尽最大努力将先进科技应用到客户的管理中，最大限度地满足客户的需求，不断提升客户的自身价值。本书尽可能详细而全面地描述物业管理的业务流程，并提供初步的设计案，为本公司物业管理系统的开发提供全面的参考。 本说明书的适用围为：项目委托、项目评审人员、项目开发人员、软件测试人员。 1.2 开发背景 系统名称：物业管理系统 项目开发：危超云 系统关联：本系统可以与物业管理公司的小区、楼宇智能自动化系统相配合，建立智能自动化小区。 1.3 定义 IE：Internet Explorer，Internet浏览器，它是微软公司的产品，通过它可以访问国际互联网上的资源。B/S结构：即Browser/Server（浏览器/服务器）结构。它是一种最新软件开发的结构体系，通过浏览器如IE直接访问系统，通过服务器联接数据库服务器来实现系统功能的一种结构体系。 C/S结构：即Client/Server（客户端/服务器）结构。它是一种通过客户端应用程序访问数据库服务器来实现系统功能的一种结构体系。 SQL Server：是微软公司的产品，是一种数据库管理软件。 https://www.doczj.com/doc/0710621385.html,：是Sybase公司的产品，网络系统开发工具。 物业管理系统：是为物业管理公司开发的，帮助物业管理公司提高运作效率，具有物业管理公司所需要的全部功能的一个综合性的管理系统。使用本系统，可以提高物业管理公司的管理和服务水平。部管理：是指物业管理公司为加强部运作而进行的管理功能。如物业管理公司的人事行政管理、文档管理、工作计划管理和工程管理等。 工程管理：本文所指的工程管理，是指物业管理公司部的物料出入库管理，和对工程设备的管理。 出盘：在银行托收的收费过程中，将资料汇总并按银行规定的格式提供给银行的过程叫出盘。
目录 中文摘要 (2) Abstract ............................................... 错误！未定义书签。 第一章前言 (3) 1．1课题背景 (3) 1．2国内外发展 (3) 1．3研究内容 (4) 1．4研究意义 (4) 第二章开发环境 (4) 2.1开发平台 (4) 2.2开发工具 (4) 2.3系统的配置（硬件、软件要求） (5) 2.4数据库技术 (5) 2.5A CCESS的发展 (5) 第三章系统分析与设计 (6) 3.1需求分析 (6) 3.2数据库设计 (6) 3.3数据库逻辑设计 (8) 3.4应用程序设计 (8) 3.4.2系统界面设计 (9) 第四章系统实现 (9) 4.1系统编码 (9)
4.2总体实现 (34) 第五章总结与展望 (35) 5.1总结 (35) 5.2展望 (36) 致谢 (36) 参考文献 (36) 中文摘要 本系统为企业客户信息管理系统，通过该系统，使企业的客户管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高企业客户管理效率的目的。采用的开发工具是Microsoft Visual Studio 2008。企业客户管理系统能够对企业客户基础信息、客户档案浏览、客户资料查询、客户资料统计、日常记事、通讯录、数据库备份和还原及清空等进行管理。及时了解各个环节中信息的变更。管理人员必须以管理员身份登录，保证了系统的安全性。系统的总体任务是使企业管理人员可以轻松快捷地完成对企业客户管理的任务。有利于提高管理效率。支持运行的环境：Microsoft Window2000/XP。
3.1 引言 3.1.1编写目的 此系统是为中小型药品流通公司进行日常业务管理而开发，但开发者和用户之间的行业、领域差异，使得开发者和用户对此系统功能的理解存在一定的差别。为了能使开发者明白用户的目的，开发出让客户满意的系统，更好地实现用户的要求；同时也为了用户能清楚地知道此系统的功能和作用，所以要进行需求分析，并以文档的形式来记录。通过需求分析报告，开发者与用户之间的沟通更为方便，也有利于开发者充分分析客户的需求，从而开发出具有功能强大，客户满意的系统。 3.1.2背景说明 a．待开发的软件系统的名称：药品信息管理系统 b．本项目的任务提出者为黑龙江外国语学校医院； c．该软件系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系：通过此系统，可以与财务管理等系统来共同完成医院的日常药品管理工作。 3.1.3 术语定义 实体：客观世界中存在的且可互相区别的事物。 联系：客观事物中的彼此之间的关系。 属性：实体或者联系所具有的性质。 3.1.4 参考资料 本系统的开发过程中所参考的资料为： 1.计算机软件产品开发文件编制指南（GB 8567-88） 2.张海藩.软件工程导论.北京：清华大学出版社.2008 3.王珊.萨师煊.数据库系统概论（第四版）.北京：高等教育出版.2006
4.魏衍君.焦克莹.SQL Server 2005实用教程.西安：西北工业大学出版社.2009 5.马骏.C#程序设计及应用教程（第二版）.北京：人民邮电出版社.2009 3.2任务概述 3.2.1目标 本系统的开发目的主要是为了解决中小型药品流通机构日常经营中包括药品采购、药品销售、药品库存、账务往来等所有业务环节在内的科学化管理，完成日常经营活动中各种业务数据的共享，通过对这些数据的汇总和分析来对决策作出支持。通过本系统，能帮助药品管理人员利用计算机，快速方便的对药品进行管理、进货、出货、查找等所需操作。 3.2.2运行环境 1设备 硬件环境： 内存：64MB以上的内存，推荐使用128MB以上内存 处理器：赛扬1.7或更高的处理器 硬盘空间：需要至少20M硬盘空间 外设：需要连接打印机 .2支持软件 软件环境：A.前台开发工具Visual Studio 2008 B.后台数据库 SQL Server 2005 C. 运行环境 Windows XP或更高版本的操作系统 3.2.3需求概要 此系统的最终用户为最终用户为中北大学校医院医务人员，药品管理员等。 此软件最终将直接面对医务人员，而用户可能在其自身领域内是（工作）经验丰富，但面对一个其他领域的事物时，可能就不具备使用或操作的经验。这就要求本系统在使用时要尽可能的简单方便。