练习场各岗位职责要求及服务细节
职责要求
一、练习场主管工作职责
1、熟悉球会相关运作程序，熟悉高尔夫球运动专业知识，
有强烈安全意识。
2、确保练习场各项设施设备正常运行。
3、熟悉球会相关政策及制度，熟练掌握练习场相关消费政
策及要求。
4、及时补充客用物品，定期检查客用物品保质期，保证服
务工作正常开展。
5、招聘和培训练习场职员。
6、严格遵守球会练习场运作程序相关财务要求。
7、熟悉会员及常客消费习惯，有良好的对客沟通协调能力。
8、记录对客服过程中存在的问题和客人的意见反馈，及时
向部门负责人进行汇报。
9、检查练习场职员的行为和工作情况。
10、负责协调客人与服务员的关系，提高对客服务质量。
11、负责监督练习场结帐程序是否符合要求，不定期抽查消费卡，开球单及客人其它消费项目。
12、保证球员在一个安全范围内进行练习。
13、每日检查当日练习球及其它物品情况，与球童主管一起
严格控制练习球损耗，每周对练习球损耗情况做统计并报部门负
责人。
14、每周向高球部经理报告练习球销售及其它消费情况（包含员工使用部分）。
15、保持练习场整洁有序。
16、练习场物资盘查，折旧及盈损报表制作。
17、做好与各部门的关系协调，为员工营造一个愉快的工作
环境。
18、主动配合各部门负责人完成练习场的营销工作，每月完成练习场收入及客户群消费分析报表。
19、积极参加公司组织的各类培训及活动。
20、遵守球会的规章制度和员工手册上的相关规定。
二、练习场领班工作职责
1、确保练习场各项设施设备的正常运行，有强烈的安全意
识。
2、熟练掌握练习场相关消费政策及要求。
3、检查练习场员工的行为和工作情况。
4、负责协调客人与服务员的关系，提高对客服务质量。
5、保证球员在一个安全范围内进行练习。
6、厅面上监督协调练习场职员的服务工作。
7、熟悉会员及常客消费习惯，有较好的对客沟通协调能力。
8、记录对客服务过程中存在的问题和客人的意见反馈，及
时向主管汇报。
9、配合完成练习场物品盘查，折旧，盈损报表制作。
10、每日向练习场主管呈交当日练习球及其它物品情况报表。
11、每天向练习场主管报告当日销售及使用情况（包含员工使用部分）。
12、配合完成练习场职员管理及培训工作。
13、保持练习场整洁有序。
14、配合主管监督练习场结帐工作流程。
15、配合完成练习场营销工作。
16、遵守球会的规章制度和员工手册上的相关规定。
三、练习场职员工作职责
1、服务人员准时到岗，按部门要求签到。
2、检查各自仪容仪表是否满足服务需要，要求：制服整洁，
身上无异味，女员工头发挽起，化淡妆，不得留长指甲，抹彩色
指甲油，男员工头发不得齐耳，不得留胡须，不留长指甲。
3、按照当班上班人数安排站岗顺序，保证球道上有人值班，值班人员有其他工作安排时，必须先找其他同事顶替方可离开岗位。
4、检查营业区域的卫生情况，保证练习场设施设备满足营
业需要。
5、检查练习场各打习球道垫子是否摆放整齐，tee 架是否
缺漏，桌椅是否摆放整齐，是否洁净。
6、打扫餐厅，出球室及球童休息室卫生，要求桌面，家具，
台面，电器台面，地面洁净，物品摆放整洁，桌布平整，洁净，
餐具摆放整齐，洁净，租杆摆放整齐，洁净，租鞋洁净无异味。
7、练习杆及配套物品的检查，清点练习杆，租鞋数目，同时
检查是否有破损或开裂，发现问题及时停用并上报主管做相应处
理。
8、提前将球数到竹篮备用，准备充足橡胶 TEE架，创可贴，
白药喷雾剂。
9、检查相关电器，开启电脑，热水机，空调（冬天）等设备，早班及时关闭过道灯，晚班根据时差及时开启射灯。
10、注意顾客的新需要，并提前为客人考虑好，如：若发现
客人的球篮里的球只有10 个左右时，应该主动上前询问客人是
否需要加球。若发现客人在练习场做出一些违背俱乐部规定的行
为，应婉转提醒客人，如客人无礼的拒绝，则尽快向当班主管报
告。
11、配合有关部门维持练习场的安全。
12、配合保洁工随时保持练习场的清洁
13、所有营业前准备工作必须在营业前二十分钟准备好，并且接受当班主管的检查。
14、没有球包的客人，练习场服务员应询问客人是否需要租
杆服务或教练服务等。
15、协助客人开练习球单，办理租用物品相关手续。
16、将客人引领至正确球位，并预祝客人打球愉快。
17、对客人需要的其他服务做出快速反应（如客人需要教练服务，用餐服务等）。
18、协助客人完成结帐手续，配合收银避免逃帐事件发生。
19、客人返还租用物品及办理相关手续。
20、客人离开练习场前与之确认好球杆及携带物品，确保客人没有遗留物品，同时也可确保客人没有错误地带走练习场的物品。
21、协助客人将球包放到车上，并欢送客人，邀请客人下次
光临。
22、送走客人后，快速将客人使用过的球位及其它场所清洁好，准备为下一位客人服务。
23、做好当天的销售统计报表。包括出球室每天统计的出球数与酒水销售，每天晚上上下班前必须把当天所整理出出球单。
24、完成当日各工作面的卫生清理，保持各厅面整洁，清洁。
25、认真写交班本，下班前关好照射灯，餐厅灯，电脑等设备。归还，清洗球车，关好练习场所有门窗。
26、遵守球会的规章制度和员工手册上的相关规定。
四、练习场工作要求
1、当客人到达练习场时，服务员需面带微笑主动向客人问
好，帮客人接包并为客人安排合适的球位，（为了方便服务最好的集中安排客人，）为客人安排球位后礼貌询问客人所需球数及
是否需要饮料等。
2、如果客人的球包是存包时，则要询问清楚存包号及客人
姓名通知存包室送包；
3、若客人需要租杆时，要询问租杆的号数及数量并明确告
知客人消费单价，待客人同意后后通知出球室服务员取杆并开单，递球杆给客人时要请客人检查球杆的状况，告知客人如有损坏需要赔偿。
4、站岗服务员要在球道上来回巡视，及时发现客人的服务
要求，第一时间将客人要求反馈给其他服务员配合解决，必须保证球道上有服务人员。
5、客人桌上的茶水及时填加，烟灰缸要勤更换，及时收走
客人桌上的空碗空盘，保持桌面的清洁。
6、当发现客人球还剩10 颗左右时，应该主动询问客人是否
需要加球，如需加球，就通知出球室服务员客人所需球数及所处
球道号，如客人不再继续则提前准备客人帐单，以备客人随时提出结帐要求提高工作效率。
7、服务的过程中，时刻注意客人的需求意向，做到在客人
举手叫服务以前，已经主动去询问客人的需求。
。
8、客人如要结帐时，首先询问清楚客人的结帐方式，若是
使用存储卡和会员卡结帐时请客人出示卡（会员卡仅限本人使用）
9、收杆时，要先清洁球杆并理清球杆后向客人确认杆数，
待客人确认清楚后方能拎包送客，若客人提出寄存球包的话需先
明确告知消费价格，待客人确定后通知存包室工作人员办理相关
手续。
10、结帐时到专卖店通知收银员结帐道号和结帐方式，将帐单放如收银簿中交由客人签字确认消费金额，银行VIP 卡客户仅签名在托卡便签，存储卡客户需要核对帐单后直接在帐单上确认。
11、送走客人离开前要确认是否已经结清相关帐目，避免跑单或错结帐的事情发生。
12、当客人准备离去时，请客人确认是否带齐随身物品后服
务员与客人确认目的地，到达目的地时请客人再次确认物品是否已经全部带齐，确认后向客人道别，注意严禁未成年人驾驶球车。
13、遇有客人投诉时，首先耐心听取，及时将情况汇报当班
领导或主管处理，如果当班领班或主管不在或事情紧急时必须
第一时间打电话给部门经理处理。
14、如遇到晚上10 点后还在练球的客人，员工不得要求客
人提前离开，不得表露出不愉快的样子迫使客人离开。
15、发放免费的创可贴等客用物品时要注意配合部门做好成
本控制控制工作。
16、备用球车的钥匙不得插放在球车上。
17、服务员应主动与客人进行沟通，但是不得影响客人正常练球，如果客人正在于其他人说话时不要随意插话。
18、需要向客人说明某事，而客人正在与他人讲话时，服务
员不得立即打断或插话，而是站在旁边，等客人的注意你时用眼睛示意，表达你有事情汇报并且说“抱歉，可以打扰一下吗？某
先生”得到允许后简洁清楚的向客人说明事由，结束后要向客人表示感谢。
19、当客人需要了解练习场各类消费价格时，应主动热情地将目前的相关销售政策详细的向客人介绍。
20、对于自己不清楚的相关销售政策可及时向领班，主管报告，由领班，主管向客人解释，不能擅自向客人不负责任的解释。
21、热爱公司，严守公司要求保守商业机密，除球会对外公
开的政策外不允许向客人泄露公司的商业机密。同时严禁向客人透露其他客户的信息。
五、练习场结帐要求
1、球会的任何有价单据包含练习场消费卡，出球单，杂项
收费单，酒水单及结帐单等，不得私自作废或销毁，当班结束后
所有开具或已作废的票据必须交财务审核。
2、任何有价票据在领取前必须确认有无残缺或漏号的情况
存在，如果发现问题必须第一时间汇报，未经检查的票据一旦出现问题则由票据领出及当班员工承担相应责任。
3、任何员工不得私自保管球会的任何有价单据，当日票据
需按照球会相关政策当日进行处理。
4、任何员工不得随意涂改相关单据，因客人原因或书写错
误需要调整必须由当班主管或领班确认签字。
5、严格遵守球会相关消费及财政管理政策，不得出现私自
调整客人帐目的情况出现。
6、送交休息亭的有价票据必须详细记录单号并请接受的服
务员签字确认备查。
7、下班核对单子时必须核对流水号，出球单号及点菜单号
等有价票据。
8、练习场结帐须知：
1)会员结帐：确认会员身份，确认会员本人签字方可结帐。如是球会球队队员，只有本人可以享受免费球。不得用自己
VIP 卡，帮其它球道客人结帐。只有会员本人签字方可享受会员
打折价，代签都不可以打折。会员租杆，租鞋都不打折，灯光费
也不打折。
2)储值卡：确认客人身份，签字和卡名一样方可结帐，帐单上签字确认下卡金额。
3)练习场消费卡：结帐时出示消费卡，客人必须在帐单上签字方可下卡结帐。
4)练习场客户卡：结帐时出示客户卡，客人签字在帐单上方可下卡结帐。
5)本球会球队客人结帐：确认会员属于本球会球队的队员，请该会员签字确认相关消费，练习球为免费，其它费用按照会员消费政策收取。本球会球队队员不得让其它球道人享受球队相关优惠。
6)球会经理签免：请经理签字在消费卡上，说明接待原
因方可结帐，做为经理签免。
7)球会总经理签免：请总经理签字在消费卡上，方可结
帐为球会签免。
8)协议单位：确认客人是有效签单人后，请客人在帐单
上签字方可挂帐。
六、前台
1、客人到达前台，登记人员看是否有预约时间，确认客人的身
份，是会员的请出示会员卡感应，不是会员的开消费卡，输入客
人的名字选择正确的身份并确定，打印出发单，嘉宾的要让会员签字确认，并祝客人打球愉快。
2、前台接待各种身份的客人。
3、租赁球鞋。
4、租赁球包。
5、费用输入。
6、改单。
7、前台物品报修。
8、认真贯彻执行前厅部主管下达的营业及管理命令，负责完成上级下发的任务，服从上级的工作调动和安排。
9、上班后进行工作交接，了解当天的情况，如有遗留问题要即
使处理。
10、搞好前台卫生，协作部门防火防盗工作。
11、当班时遇到客人投诉或者其他紧急情况，要立即上报主管。
12、负责确认客人身份，帮助客人办理前台全部手续。
13、保证前台各种设施设备完好可用。
14、填写前台接待的各种报表，给球会领导作为参考。
15、着装整洁，淡雅清妆，服务时要面带微笑。
16、办理每位客人的手续不应超过 2 分钟。
17、确保每位客人资料输入的准确性。
18、工作时接打电话要用礼貌用语。
19、处理问题要思路敏捷, 严禁承诺客人公司制度以外的事情。
每日工作流程
1营业前
1检查场地，确保码数牌等场外物品摆放就位，迅速清除场
地内的垃圾、杂物。
2清除练习场内垃圾及杂物，保持服务台、收银台及其他区
域地面、柜台、楼道、洗手间的卫生清洁，清理垃圾桶内垃圾；
3检查打击垫、隔道器、球盒摆放整齐有序、做好清洁工作，检查球座是否完好，确保座椅干净清洁、无尘无污渍；
4以 30 个球为单位分装到球盒，并点数记录；
5清点水吧用品数、毛巾、烟灰盅、小瓶、托盘等，并将相
关物品摆放就位；
6做好洗球房清洁卫生工作，确保物品摆放整齐，地面台面
无尘；
7通知练习场值班教练做好服务准备。
2营业中
1 客人光临练习场，服务员应迅速上前，使用：“欢迎光临、您好”等敬语向客人问好，并帮助客人拿球包等行李物品；
2注意球场礼仪，客人高声叫喊、穿拖鞋、背心或者赤身来场，服务人员应礼貌地加以劝止；
3服务人员应主动询问未携带球包球杆的客人是否需要租杆，确认左右手杆及球杆类型；
4询问客人是否需要教练服务，并告知客人教练的相关信息
及收费情况；
5客人确认练习场球位后跟客人确定球包的球杆数，把客人
需要的练习球倒入球盒中，为客人开好账单；
6询问客人是否需要饮料、或者是否需要其他帮助；
7按规定填写《练习场开道单》，为客人准备好毛巾；
8如客人有随行人员，特别是小孩，服务人员应时刻提醒客
人并严加防范，确保非打球人员在安全线以外，避免发生意外；
9现场服务人员应提醒客人保管好重要物品，不要随意摆放；
10服务人员在为客人加球前，应注意客人及自身的安全；
11当球道服务员发现客人球盒里的练习球快打完时，应主
动上前询问客人是否需要加球，并认真做好记录。
12客人在场，需确保现场时刻有服务人员跟进服务，离开
工作岗位应注意与其他服务人员做好交接，严禁出现客人无人服务的情况；
13 服务人员不得坐下与客人交谈，必须有礼貌地站立应对，为确保给每一位客人提供服务，练习场服务人员不得与个别客人长时间交谈，其他客人有需要必须积极响应，主动服务；
14练习场工作人员不得擅自动用客人的球具用品；
15严禁客人在打位前的草地上练球或捡球，如有出现，服
务人员应礼貌劝止并做好解释工作；
16严禁外来人员进入练习场行走或捡球，如有发现应及时
制止；
17客人结账时，服务人员首先确认客人是否为公司会员，如果是会员，则在《练习场消费单》上注明会员号码，并根据相关价格政策进行结算；普通客人则确认其消费总额，将收到的票款送至收银处结算，完毕后将找赎的票款及消费单交给客人；
18客人打球结束后，服务人员应再次确认客户的球包及球
杆数，送球包上车时，应注意轻拿轻放，避免挂到客人的汽车；
3营业后
1 整理当天单据，每日统计《练习场营业日报表》，每月汇总统计《练习场营业月报表》上报相关领导；
2清理球道物品，球、筐、烟灰缸、毛巾、清理垃圾等；
3毛巾、瓷碟等进行消毒处理，消毒完毕后，将消毒柜清理
干净；
4客人离场后将球道上的练习球全部捡回，清洗练习球，并注
意自身安全，避免夹伤、碰伤、触电等，清洗完毕后放入仓库；
5检查所有电器是否关闭，物品、门窗是否锁好，确保安全
无隐患，确认无误后方可离开。
四、练习场人员练球
1练习场练球需在规定区域内，严禁占用客用区域；
2练习场人员将每周统一组织练球，每周星期三下午，特殊情况
除外；
3除每周三外，练球需在下班后；
服务细节
一．迎宾
1. 注视客人进车场，主动上前问候客人“先生/ 女
士，您好！欢迎光临玉山城高尔夫练习场（鞠躬, 微笑，
距车门一步远），请问您有带球包吗？”如有，小心打开
车尾箱，取出球包（注意不要将球包底部刮碰汽车），询
问客人是否要取出衣物袋“您需要将衣物袋取出吗？”
小心的关好车尾箱（注：不能过于用力）。
2.将球包送到门厅接包区等待客人，询问客人是否有
预定，请客人到前台做登记开消费卡，询问客人如“先
生/女士，您今天是去 VIP 房间还是到一楼打位练球？”
并介绍球场的消费设施和消费项目，消费价格等相关信息，
确认打位后， VIP 房间开始计时，一楼打位开始记
筐
注意事项：
1.为体现优质服务，要在第一时间为客人提供服务，
如：指引客人到合理的停车位，为客人开车门，协助客
人拿物品。
2.将客人的球包送至消费区域后，与同事做到客人
信息交接畅通，以便服务更加流畅。
3.在运送客人球包时，仔细认真，以免刮坏，划坏。
二．前台
1.“先生 / 女士您好！请出示您的会员卡，您的打位号是
××，”读卡完毕“先生 / 女士您的卡，请收好，”递单同时
随说“祝您打球愉快！”
2. 打球途中客人来前台，站姿服务“先生/ 女士您好！有什么可以帮您吗？”
3.客人打球完毕，“先生 / 女士您好！”接过消费单，“请您稍等”，结账完毕，“您好，您本次消费了××元 / 打了××球，请您在账单的空白处签字确认，”“谢谢，请慢走” 。
注意事项 :
1.保持良好的仪容仪表，使用规范的礼貌用语，微笑
服务，做到：三米注视，一米问候。
2.计时准确为客人开单结账，减少客人等待时间。
3.入账须认真仔细，零错误。
4.对非会员客人要仔细解释公司消费情况，并通知干
部或销售
人员进行跟踪服务。
5.对会员卡的推销人人有责，不要放过任何办卡及续卡的机会。
6.在结账过程中如果出现要客人等待的情况，要至致
歉语“对不起，让您久等了！”
三．服务工作中
1.根据登记将球包放至指定打位，把客人球包里的球
具数量点清，向客人确认杆数“先生 / 女士您好！您的球
杆数是×木×铁×推×球杆套对吗？”并做好登记。
2.遇到客人需要租杆时，首先需告知客人租杆的收
费标准，递杆给客人时要请客人看清球杆完好无损，避免
客人使用不当损坏球杆而拒付赔偿金。
3.给客人加完球后“先生 / 女士，球已经加好了，您
需要喝点什么？（我们这儿有茶水，饮料）需要时：“好
的，请稍等，”“不好意思让您久等了，这是您点的××
茶/ ××饮料，请慢用！”若不需要时，“我们就在旁边，
有什么需要您随时叫我们，祝您打球愉快！”
4.在客人的球数少于 10 颗时，主动询问客人是否需
要加球“先生 / 女士您好，再为您加几盒球呢？” 若需要
加“好的，请您稍等一下，”不需要加时“不好意思打
扰了，请您继续，”准备收杆。
5.给客人收杆时，需再次确认杆数做好记录，并询
问客人“先生 / 女士，您的球包是存这儿还时带走呢？”根据客人要求将球包送至相应地点，并提醒客人“请您
带好随身物品到前台结账。”
注意事项：
1.要双手接客人消费单，并体现出服务热情，认真
确认客人球包，避免拿错，在运送过程中仔细，认真。
2.积极主动推销外卖品，认真关注客人需求，做好
二次推销的准备。
3.熟练掌握公司各服务项目及价格，合理推荐客人
消费。
4.服务人员在服务过程中掌握服务技巧，注意自身
及客人的人身安全，对存在安全隐患的操作及时制止。
5.加强岗位巡视，提醒客人将放在休息区的物品合
理存放，防止丢失，贵重物品提醒客人寄存服务台。
6.服务人员在服务过程中须走动服务，才能纵观全局，
看到客人的茶水只剩 1/2 时，须主动加水，加水须离杯口 2 厘米左右。
7.严禁客人在打位前的草地上练球或捡球，如有出
现，服务人员应礼貌劝止并做好解释工作，如果客人有随行人员，特别时小孩，服务人员应时刻提醒客人并严加防
范，确保非打球人员在安全线外，避免发生意外。
8.熟练掌握托盘技巧，在运送茶水，饮料等物品时，
必须使用托盘，运送过热的茶水时要注意自身安全，并在客人饮用前提醒客人“先生 / 女士请慢用，小心烫”。
9.清点球杆须快速，准确，用时不超过 1 分钟，收杆不
超过两分钟。
四、 VIP
1.根据登记引导客人至二楼 VIP 区域，带客人到准
备好的房间，请客人坐下，清点客人的球杆数“先生/
女士您好，你的球杆数是×木×铁×推×球杆套对吗?”
做好登记，告知客人开始时间，同时打开电视，询问室
内温度。
2.给客人加完球后“先生 / 女士，球已经加好了，请
问您需要喝点什么？（我们这儿有茶水、饮料）”，若需
要“好的，请稍等” ，迅速准备，送茶水时轻敲三声门：“请问服务员可以进吗？” “不好意思让您久等了这是您
点的 XX茶 /XX 饮料，请慢用，祝您打球愉快” ！“如
果您有其他需要请随时拨打我们的服务热线 XXXX，祝您打球愉快！”
3.在客人进房半小时左右后，主动询问客人是否需要
加球“先生 / 女士您好，需要加球吗？” 若需要加：“好的请您稍等一下，”不需要加时“不好意思打扰了，您请
继续”。同时对房间内客人消费情况仔细观察，如：二次推销，是否需要加水更换烟灰缸等。
4.询问客人收杆后，再次确认球杆数后做好记录，
并询问客人“先生 / 女士，您的球包是存在这儿还是带走
呢？”根据客人的要求将球包送至相应地点，并提醒客人
“请您带好随身物品到前台结账”
5.及时检查房间内物品、设施是否有损坏的情况，
如果有及时通知前台与当班干部。
查房程序： a 先关闭无用的电源
b看是否有火灾隐患
c房间物品是否完整无损
d报退房
注意事项：
1.为体现优质服务，在问候及服务过程中，保持良
好的热情与微笑，应要求蹲式服务
2.熟练掌握托盘技巧，在运送茶水，饮料等物品时，
必须使用托盘，运送过热的茶水时要注意自身安全，并
在客人饮用前提醒客人“先生 / 女士请慢用，小心烫”。
3.房间内卫生做到一客一清理，保持良好的室内卫
生，清新的室内空气，每间房间清理时间控制在五分钟以
内。
四．送别客人
1.在给客人送包时禁止将包放在地上拖行（有轮的包除外），必须将球包背在肩膀上或提在手上离开地面。
2.打开车尾箱，将球包轻放在车上，并利用好车箱内空间，轻关好后尾箱，不能过度用力。
3. 送别客人时必须至欢迎词，如：先生/ 女士请慢走，欢迎下次光临。目送客人驶离会所。
岗位职责与工作流 程
目录 职位：企管部文员 ................................................ 错误!未定义书签。名称：用心做事评选流程 .................................... 错误!未定义书签。名称：文化墙评比流程 ........................................ 错误!未定义书签。名称：文化理念/制度考试流程 ........................... 错误!未定义书签。名称：部门考核工作流程 .................................... 错误!未定义书签。名称：文化理念/制度抽查流程 ........................... 错误!未定义书签。名称：经理到位点统计流程 ................................ 错误!未定义书签。名称：对讲机抽查流程 ........................................ 错误!未定义书签。名称：质检工作流程 ............................................ 错误!未定义书签。
备注：兹收到财务部岗位职责说明，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。
该岗位员工签字：核签人（部门负责人）： 日期：日期： 备注：兹收到财务部岗位职责说明，本人明白制度的详细内容，
并谨此声明，本人保证按制度职责执行。 该岗位员工签字：核签人（部门负责人）：日期：日期：
测量监理工程师岗位职责 一、在高级驻地监理工程师的领导下，配合道路监理工程师和结构监理工程师，严格按规要求的精度监督承包人放线、放样，审查批准承包人测量外业成果及道路和构造物几何尺寸、标高等； 二、负责检查承包人对水准点及其他控制点的护桩设施保证不受损坏，有变更需在图上说明； 三、承包人进行施工前测量时必须旁站，操作时随时抽查，各项测量记录要认真核对，经签认后，承包人方可绘制施工图； 四、审查承包人的检验申请，经现场检验校核后，如符合规要求的精度，方能签字认可，否则应将所有不合格部分及时通知有关人员。对承包人施工测量中出现的问题应建议高级驻地监理工程师签发现场通知书； 五、检查路基工程的土石分界线，并督促承包人标绘在横断面图上； 六、协助道路、结构监理工程师审核承包人报送的施工图纸、竣工图纸及工程量的审批工作，配合合同与计量支付监理工程师进行收方丈量，审核计算数据。必要时，要对部分或全部工程进行重新量测； 七、定期督促承包人检查校核使用测量仪器的精度； 八、办理高级驻地监理工程师交办的其它工作。
监理部廉政制度 水路项目监理部全体监理人员要认真学习中纪委，交通厅有关廉政建设的文件，贯彻落实有关公路基础设施建设廉政规定和项目办及驻天定项目纪检组制订的有关廉政建设文件精神，加强廉政建设的监督检查，做到有组织、有安排、有落实、有结果和人员到位，责任到人。 一、廉政建设领导小组，将无条件接受上级主管单位纪委和有关部门及项目纪检组关于廉政建设的监督和审查。 二、廉政建设领导小组有权监督和定期、不定期地检查有关监理人员的廉政建设工作情况，督促落实项目监理部廉政建设目标和责任。 三、领导小组成员必须廉洁自律、秉公办事，不行贿受贿、不徇私舞弊、不弄虚作假，工作态度端正、严肃认真、一丝不苟。 四、领导小组成员对各自负责的工作要进行严格检查，严格按程序办事，督促施工单位严格按照设计及施工规的要求施工，确保工程质量、安全、环保、费用、进度等五大控制指标的圆满实现。 五、廉政领导小组及全体监理人员，不能接受、索要施工单位的钱物；不能介绍其配偶、子女、亲属在其监理的工程项目和管辖围从事材料供应、工程分包、劳务等活动。 六、全体监理人员要秉公办事，不准营私舞弊，不得利用职权和工作之便从事各种个人有偿中介活动和安排个人施工队伍。 七、廉政领导小组及全体监理人员不准宴请、行贿、拉拢、腐蚀上级单位工作人员；不准参加与被监理施工单位有关的各种高档消费和娱乐活动，更不能参加各种非法活动。 八、廉政领导小组及全体监理人员不准隐瞒工程质量、安全事故，如果发生质量和安全事故，要立即上报，接受调查和处理。 九、廉政建设领导小组及全体工作人员要对自己的行为负责，并主动接受群众的监督和上级领导的审查。 十、廉政建设领导小组要把反腐倡廉建设工作放在更突出的位置，要注重预防，坚持综合治理，惩防并举，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，促进反腐倡廉建设取得新成效。
各班职责与流程 A班职责 1 、7:30分准时到岗。 2 、晨间护理（协助患者进餐、开窗通风、整理床单位、清理患者自 备物品）， 保持病区安静、干净、整洁。符合病房管理要求。 3 、参加晨会，对新入院、手术、危重病人进行床头交接班。 4 、负责治疗室的控感工作，开启的棉签注明开包日期、时间。 5 、查对药品，配置液体，为治疗班做好液体的准备工作，巡视病房， 更换液体， 填写输液卡。 6 、协助治疗班完成治疗护理工作。 7 、负责接纳中午新病人入院病人的一切治疗护理工作，做好下午班 病人的准备工作。 8、保持治疗室干净、整洁，物品归位，垃圾正确处理。 9、彻底整理治疗室，保持干净整洁，符合控感要求。 10、负责床位病人的基础护理和健康教育。 11、书写交班报告。 12、认真与P班护士做好交接班，包括物品、病人的药物、治疗、护 理。
1 、负责办理本班新入院病人，完成病人治疗、护理及记录、入院介绍、健康教育。 2 、负责检查病人腕带的佩戴。 3、按分级护理要求，定时巡查病房，严密观察病情变化，必要时通知医生处理，积极配合医生抢救，并做好记录。 4 、及时执行临时医嘱。负责白班医嘱的查对。 5 、做好晚间护理，按时督促探视者离院，病房熄灯，保持病区安静，帮助病人舒适入睡。 6、将所摆液体与治疗本查对，保证输液正确无误。 7、完成8加测体温的测量与绘制。 8、完成定时治疗，书写交班报告，完成护理记录。 9、负责所管床位病人的基础护理和健康教育。 10、22：30与N班进行物品、病情交接。
1 、与P班交接物品并填写物品交接本。认真与P班交接病情（口头、 书面、床头）。 2 、按分级护理要求，定时巡查病房，严密观察病情变化，必要时通 知医生处理，积极配合医生抢救，并做好记录。 3 、按时测量T、P、R、按常规做好定时治疗，及时执行临时医嘱。 4 、查对医嘱，检查并落实当天各种化验检查标本容器发放情况。 5 、负责办理本班新入院病人，完成病人的护理记录、入院介绍、健 康教育。 6 、收集各项检查化验标本，总结24小时液体出入量，记录危重病 人病情。测量血压并记录。 7 、做好特殊检查前准备。 8 、及时执行临时医嘱，本班出现的护理问题及时书写记录。 9 、填写病房日报表。 10、负责办公室、治疗室、换药室清洁卫生工作，执行抢救室、治疗 室紫外线消毒，并及时登记。 11、抢救药品器械使用后清洁归位。 12、打印一日清单，整理输液观察卡。 13、负责新入院病人的基础护理和健康教育。
岗位职责和工作流 程
副总经理岗位职责 直接上级: 总经理 直接下级: 各部门经理( 财务部除外) 1、在总经理领导下进行工作, 对总经理负责。 2、协助总经理完成经营指标和工作任务。 3、按照分工安排, 负责分管具体业务部门, 对各具体业务部门工作采用量化标准进行考核, 掌握分管部门日常经营管理具体情况。 4、根据总经理提出制订的长远规划和年度计划, 提出合理化建议, 对市场及经营管理方针提出意见, 供总经理参考。 5、制定和完善酒店的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度和职责。 6、协助总经理抓好企业文化和企业文明建设, 督促有关部门开展员工业余文化活动, 增强企业凝聚力。 7、根据总经理的安排, 主持召开每周的业务工作例会, 对业务工作进行协调与检查。 8、负责监管部门的营业费开支和收入, 确保并完成各项有关的预算指标。 9、协助总经理接待重要贵宾, 建立良好的公共关系, 广泛听取和收集宾客的意见, 处理投诉, 不断改进工作。 10、协助总经理协调宾馆各部门之间的关系。 11、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。 12、实行全面的经营管理, 对外代表酒店, 对内任免下属人员。 13、负责来信来访的接待和处理工作, 处理客人致总经理的投诉函。 14、负责审定宾馆各项业务指标和工作计划, 并指导执行。 15、审阅各种有关报表、报告, 及时掌握宾馆的经营情况, 采取有效措施, 积极组织促销, 使出租率和收入达到宾馆计划的要求。16、严格按照服务标准和程序, 对所辖各分部进行控制, 督导其为客人提供优质服务。 17、督导控制所辖部门成本, 防止浪费。 18、深入部门, 听取汇报检查工作情况, 发现问题及时督办。
护士长职责 一、在总护士长领导和科主任业务指导下，负责本病区的护理管理。根据护理部的工作计划，制订本病区具体计划，并组织实施。 二、负责检查了解本病区的各班次及人员的护理质量，并亲自参加指导危重、大手术及抢救病人的护理技术操作执行情况。 三、随同科主任和主治医师查房，参加科内会诊及大手术或新开展的手术术前、疑难病例、死亡病例讨论。 四、负责对本病区护理人员职业素质、劳动纪律的教育。 五、组织本病区护理查房和护理会诊，积极开展新技术、新业务及护理科研工作。 六、组织护理人员业务学习和技术训练，定期对护士进行考试、考核，不断提高各级护理人员的业务水平。 七、负责本病区护理人员的分工、排班、病房环境、陪护、仪器、设备、药品的管理，做到“五定”，保证病区工作正常运行。 八、负责管理指导实习、进修人员，完成教学计划。 九、严格执行消毒隔离制度，防止院内感染发生。 十、定期召开工休座谈会，了解病人思想、病情、饮食等情况，提出改进措施，研究改进病房管理工作。 十一、及时准确填写护士长手册，接受护理部考核。
责任护士岗位职责 一、接待新病人，进行入院介绍（环境、工作人员、院规），收集资料，在2小时内完成入院评估。按整体护理的护理程序，完成所负责病人各项护理工作。 二、通过交谈，查体，根据病情及治疗方案，做出护理诊断，制定护理计划，8小时内完成首次护理病历记录，根据病情变化随时修改护理计划并实施。 三、及时巡回病房，全面了解病情，按要求及时观察病情变化并记录，及时做好住院评估和疾病知识宣教。 四、严格执行各项护理技术操作常规。发现病情突然变化，及执行医嘱中出现特殊情况，立即报告护士长。 五、依工作需要参加科主任、主治医的查房。负责护理措施的全面落实，了解医嘱及特殊治疗的意图，并观察治疗效果，评价，做好记录。 六、负责出院、转科医嘱落实、出院指导、终末处理。 七、所承提的病室管理及所用护理及具的消毒隔离制度的落实。 八、及时准确完成各种护理记录。 九、指导护理员、清扫员工作，保持所负责病室的整洁、安静、
财务部制度及岗位职责 为加强公司内部管理，保持工作的规律和连贯性，根据实际运行情况特作如下规定： 财务管理的基本任务和方法： 1.筹集资金和有效使用资金，监督资金正常运行，维护资金安全，努力提高公司经济效益。 2.做好财务管理基础工作，建立健全财务管理制度，认真做好财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作。 3.加强财务核算的管理，以提高会计信息的及时性和准确性。 4.监督公司财产的购建、保管和使用，配合企业管理部门定期进行财产清查。 5.按期编制各类会计报表和财务说明书，做好分析和考核
岗位职责 1.根据国家财务会计法规和行业会计规定，结合本单位特点，负责拟订本单位会计核算的有关工作细则和具体规定，报经领导批准后组织实施。 2．参与拟订财务计划，审核、分析、监督预算和财务计划的执行情况。 3．准确、及时地做好帐务和结算工作，正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细帐和总帐，对款项和有价证券的收付，财物的收发、增减和使用，资产基金增减和经费收支进行核算。4准确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果，具体负责编制本单位月度、年度会计报表、年度会计决算及附注说明和利润分配核算工作。 5负责本公司固定资产的财务管理，定期或不定期地组织清产核资工作。 6负责公司税金的计算、申报和解缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检。 7负责会计监督。根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。 8及时做好会计凭证、帐册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。 9进行财会资讯分析和评价，向管理者提供及时、可靠的财务资讯和有关工作建议。 10负责掌管财务印章，严格控制支票的签发。协助出纳作好工资、奖金的发放工作。 11.负责核算各部门预算表（25号之前需要交到财务部）
场务岗位职责及工作流程 一、场务工作职责： 1、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行场务工作操作流程及标准，服从管理。 2、准时准点播报开场信息，通知观众入场，指引观众到正确的影厅观影。 3、定时按巡查规定巡视影厅，给观众提供良好的观影环境以及观影效果。 4、为贵宾观众提供VIP服务。 5、按要求对影院贵宾进行接待工作。 6、为观众提供力所能及的帮助：如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的观众开门及手电照明、提供毛巾被等。 7、引导观众在正确的路线散场。 8、遗失物品的保管和认领工作。 总的来说场务工作是整个服务工作的非常重要的一个环节。观众的进场、散场组织工作、观众在观影过程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容。场务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映，同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施设备、清洁及所享受到的服务表示满意。 二、工作流程及工作要求 1、早班准备工作 1)9:40着装整齐打卡上班，在值班经理处领取对讲机、钥匙、巡场日志本 等。 2)9:50参加班前会，会后将内容记录于交接本。 3)主检（当班主要检票员）领取当日排片表进行核对并算出散场时间，其 余工作人员领取毛巾被、手电、3D眼镜等开场必备用品并做好相应记录。 4)打扫岗位卫生及整理相关物品，所有准备工作做好后，检查影厅内卫生， 做好相应记录。异常问题需上报。 2、服务过程及要求
提前开启即将开映的影厅灯光，检查厅内清洁卫生等，检查完毕无异常通知检票台播音检票 播音 1、开场前10分钟播音（播音之前确认影厅是否完全准备就绪） “尊敬的观众朋友，早上/下午/晚上好！欢迎光临成都保利万和国际影城， X厅XX：XX（时间）放映的《XX》（影片）现在开始检票，请寄存好您的外带食品并将手机调至静音状态后入场，入场时请出示您的电影票，谢谢您的合作！祝您观影愉快！ 2、遇特殊情况经值班经理同意，可使用广播系统广播寻人启示、失物招领等内 容。 主检台检票 1、您好！欢迎光临！请出示您的电影票！（注意看清楚客人的票所在影厅和时间，日期） 2、双手自然接过票，撕去副券后双手奉还观众。 3、若遇观众出示的影票非检票时间：不好意思，您的票是XX时间的，请先休息一下，到时候我们会播音通知。 4、您的影厅是XX厅，这边请（准确无误的为观众指明相应方向） 5、遇到需要出示证件时，礼貌的说：请出示您的证件。（观众在配合工作后向观众致谢） 6、没有证件的一定要礼貌的请观众补票：对不起，请到票台补票。（如果人员充足时带领到票台补票） 7、若遇手写票或其他涂改过票面的一定要有值班经理签字确认方可检票，无签字确认一律为废票。 8、检票时发现客人携带烧烤以及瓜子等，立即制止。礼貌地向观众示意在休息区食用或寄存在咨询台。（异味食物绝对禁止入厅，其它视情况而处理） 9、对无票儿童确认是否超过1米3的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票后方可入场。（学生票不能带免票儿童，成人一人带一名未到1.3的儿童免票入场，3D影片所有儿童需购票领取眼镜入场） 影厅门口检票：
计划经营部岗位职责和工作流程一、岗位职责 二、规律性工作流程
三、事项性工作流程 1、到投标处处长领取相关的招标文件，记录好开标时间。 2、仔细阅读招标文件，将重要信息标记。重要信息包括： （1）项目名称、编号、投标日期、时间、开标地点； （2）投标人资格要求内容(是否符合要求,如注册资金,所需资质、人员、业
绩等)； （3）投标保证金的内容(收款人、地址、帐号、金额、递交方式、递交时间的要求)； （4）投标文件递交的要求要满足(封套要求、标书份数、唱标信封)； （5）评分标准。根据评分标准，确定业绩、人员、奖项等应满足的最低标准要求，据此准备材料； （6）根据部长安排，确定本项目的项目负责人，技术负责人及本次投标活动的授权代表； 3、编制投标文件（按招标文件要求）： 标书内容的制作时间一般只需半天时间。 （1）初稿编制。在编制初稿之前要注意以下几项：a.列出并标注出重点、时间点、开标时间及地点、答疑时间、保证金缴纳时间等。 b.质疑文件（文件的编制、报价、工程量清单等），标书里的内容哪里有不是很明白，有点含糊的，不能明确的，向投标处处长汇报，发给招标代理或是电话询问。 c. 按招标文件要求，到办公室办理借阅手续，提供资料，资质证件、业绩、人员证件等原件。 （2）初稿完善；在开标前3天之前完成初稿，并自审编制完成的投标文件初稿。 （3）定稿(完善)；定稿前最主要的注意的事项。 4、自检投标文件 a.自检出商务报价部分外的投标文件初稿，进一步修改完善。 b.插入报价部分，要注意价格大小写、单价、总价是否一致，进行审核。 c.标书制作完成以后我们一定要互检一遍，特别是开标一览表、保修承诺、质量等级、工期、招标文件对本工程的一些特殊要求等等。 d.打印标书之前，先自检一遍，再经过投标处处长复检内容确认完整正确后，生成目录，目录一般要求生成单独的页码或者没有页码，从正文第一页开始编制页码。打印全文（包括正本、副本、标书包装封面及封条），抽取正本标书浏
汽车4S店市场部岗位职责及工作流程 一、市场部组织框架图 二、市场部岗位职责 1、市场部的工作范围主要职责 市场部的最主要工作是经营公司品牌和公司的自身推广，公关、活动策划与执行、处理厂家邮件以及广宣活动及返利的报备、年度与月度的营销计划、来店/电量以及市场占有率的提升。所以市场部的目的是为销售和售后服务的，从这个基点出发，部门规范市场部的主要工作范围和职责： （1）媒体广告的发布及效果监测。 （2）市场活动的策划与执行。 （3）促销物料及各种制作品的制作执行及管理。 （4）网站、论坛、微信及其他线上平台的维护管理、信息发布、销售线索收集等。 （5）与厂家、交易市场等上下游关系的维护。
（6）市场动态信息及销售数据的收集整理和分析。 （7）根据销售任务及售后情况制定年度计划及执行。 （8）提升品牌知名度与美誉度，提升来店/电量，为销售打好基础。 2、个人的岗位职责 （1）市场/电网销经理 带领市场部完成品牌推广，包括经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作；促进销量提升和售后服务进厂台次提升；提供附加服务，体现服务优势。 ?制定并执行广告发布计划 ?制定并执行市场活动计划 ?开拓异业联盟与重点合作对象（如驾校、商超等）的联络工作?活动策划与监督执行 ?对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进 ?宣传品策划思路设计与制作 ?市场部的日常管理及与厂家的公关联系等 ?配合厂家广告发布和市场活动执行 ?根据厂家政策争取广告及活动费用支援 ?市场数据收集整理分析 ?设计并提供给顾客附加服务内容 ?作为公司对媒体进行的发言人 ?制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费
西餐厅吧台员工岗位职责及工作流程 一、主管 职责范围: (1)保证吧台处于良好的工作状态和营业状态。 (2)正常供应各类酒水，制定销售计划。 (3)编排员工工作岗位、时间表。 (4)根据需要调动、安排员工工作。 (5) 检查吧台每日工作情况。 (6) 控制酒水成本，防止浪费，减少损耗。 (7) 处理客人的投诉，调解员工纠纷。 (8) 熟悉备类酒水的服务程序和酒水价格。 二、吧台服务员 职责范围， (1)在酒吧范围内招呼客人。 (2)根据客人的要求写酒水供应单，到吧台取酒水，并负责取单据给客人结帐。 (3)按客人的要求供应酒水，提供令客人满意而又恰当的服务。 (4)保持酒吧的整齐、清洁，包括开始营业前及客人离去后摆好台椅等。 (5)做好营业前的一切准备工作，如:备咖啡杯、碟、茶壶和杯等。 (6)协助放好陈列的酒水。 (7)补足酒杯，空闲时擦亮酒杯。 (8)用干净的烟灰缸换下用过的烟灰缸。 (9)清理垃圾及客人用过的杯、碟并送到后台。 (10)熟悉备类酒水、各种杯子类型及酒水的价格。
(11)熟悉服务程序和要求。 (12) 清理酒吧内的设施，如:台、椅、咖啡机、酒吧工具等。 (13)营业繁忙时，协助调酒师制作各种饮品或鸡尾酒。 (14) 帮助调酒师补充酒水或搬运物品 四、酒吧调酒师及助理调酒师 职责范围: (1) 使各项出品达到饭店的要求和标准。 (2) 准备白糖水以便调酒时使用。 (3)清洗酒杯及各种用具、擦亮酒杯。 (4)清洁酒吧各种家具，拖抹地板。 (5)将冰块加满以备营业需要。 (6)摆好各类酒水及所需用的饮品以便工作。 (7)准备各种装饰水果，如柠檬片、橙角等。 (8)将空瓶、罐送回后台清洗。 (9)补充各种酒水。 (10) 供应各类酒水及调制鸡尾酒。 (11)从后台将干净的酒杯取回酒吧。 (12)将啤酒、白葡萄酒、果汁放入冰箱保存。 (13)在营业中保持酒吧的干净和整洁。 (14)把垃圾送到垃圾房。 (15)补充鲜榨果汁和浓缩果汁。 五、后台 职责范围: (1)每夭按照经营所需去补充食品。 (2)清理酒吧的设施，如冰柜、制冰机、工作台、清洗盘、酒吧的工具(搅拌机、 量杯等)。 (3)经常清洁后台的地板及所有用具。 (4)做好营业前的准备工作，如:兑橙汁、将冰块装到冰盒里、切好柠檬片和橙角等。 (5) 整理、放好酒吧的各种表格。 (6) 补充应冷冻的酒水到冰箱中，如啤酒、白葡萄酒、香槟及其他软饮料。
商务部岗位职责及工作流程 一、目的：明确自己的工作范围及工作程序，建立完善的追踪与反馈机制，形成高效、快捷的工作作风。 二、适用范围：商务部负责的所有工作。 三、工作职责： 3.1商务订单处理 3.2对帐、开票、应收款与销售统计报表的流程与管理 3.3销售预测 3.4 物流审核与对帐管理 3.5 设备样机申领流程管理 3.6 退换货的流程与管理 3.7 合同处理流程管理 3.8 货款催收 3.9 商务资料的管理 3.10 招投标及标书工作管理 3.11 部门会议流程与管理 3.12 EIS系统CRM模块管理 3.13 国内商务平台管理 3.14 市场信息跟踪 3.15 市场推广 3.16 国际商务 四、工作程序： 4.1商务订单处理： 4.1.1 根据销售需求起草商务单，建立合同台帐，录入系统，跟踪审批情况，，每日更新台帐发邮件给仓库、生产及计划负责人。 4.1.2 根据销售要求，告知仓库安排发货，发货后收集客户回签单以便后续对帐。1当月对账单要发给销售核对，当月回签单一式两份，财务和商务各留一份。 4.1.3 每日根据发货台帐更新手工台帐及系统出货信息，完成整个流程。 4.2对帐、开票、应收款与销售统计报表的流程与管理 1
4.2.1 建立《对帐单明细》，每月底根据手工台帐及商务单信息，与仓库的发货台帐及发货一览表核对，并把对帐的结果发给财务核对，根据财务要求提供每月的数据。 4.2.2 根据销售的开票计划，核对回单，做《开票申请表》，签字后交给财务开票，附上发票签收单，交由销售带或者寄出，并跟踪发票回签情况。 4.2.3 每月初制作《销售统计表》，将统计报表与财务核对，确认无误后发给财务，抄送总经理、商务经理。 4.3销售预测 4.3.1 每月25日之前将上月的销售预测数据打印出来，统计本月相关产品的发货数据，与销售确认下月的预测数据。 4.3.2 将确认好的预测数据在26日录入系统。 4.4物流审核与对帐管理 4.4.1 根据仓库提交的回签单，将相关信息更新在合同台帐中，包括每日发货的物流信息及费用。 4.4.2 根据台帐的的物流信息，核对仓库拿过来的物流运费，确认后签名，交由商务经理审核签字，再交给财务核对付款。每次将审核的物流信息更新在台帐及销售统计表里，以便后续查阅。 4.5设备样机申领流程管理 4.5.1 销售人员申领设备，由技术、技术总监、财务、总经理签字，将签字的设备申领单扫描后发邮件给仓库或相应产品的提供人员发货（后续申领流程将在系统中完成提交）。 4.5.2 在EIS及台帐更新设备申领单的数据。要对回收的样机根据归还时间提醒责任人收回。4.6退换货的流程与管理 4.6.1 对客户要求退货的产品，与相关销售确认后填写退货申请表，由技术负责人及市场部领导签字后，退给生产部负责人，由生产部进行检测后，再交由仓库收货入库。 4.6.2 退货之后将己开发票数据与财务核对，再与相关销售确认发票的处理结果。 4.7合同处理流程管理 4.7.1 根据销售要求，起草商务合同、订单合同、退税合同、框架合同等。 4.7.2 起草好的合同需走合同内审流程，由相应部门签字。 4.7.3 根据销售要求寄出，做相应登记，跟踪合同回签完成情况。跟催用户使用报告。 4.7.4 己签订的合同进行归档，做好统一的文件编码。 4.8货款催收 4.8.1 每月月中和月底统计需付款客户，发给相应的销售人员进行催款。 4.8.2 平台信息的客户由商务进行跟催。
奖品兑换台岗位职责 1、熟悉柜台奖品存放位置，奖品名称、种类、使用性能、奖品所需兑换券数，能熟悉摆放奖品；能迅速主动、热情、耐心、亲切地为客人服务。 2、熟悉掌握点票技巧，奖品的决算方法； 3、严格按规定兑换奖品，1000张以上的奖品兑换应由主管级以上人员认可。 4、认真填写结算奖品发放单和日统计表，不得私自涂改； 5、懂得鉴别废票、假票、等有价用品； 6、及时向上级反馈客人提出的意见，对积压不好兑换的奖品提出自己的建议。 奖品兑换台工作程序 1、清扫柜台内外地面，擦干净前后柜台表面以及礼品的卫生，擦洗客用设施。 2、清点上日结存数，做到帐物相符，并记录票表起始数，如有异常立即汇报主管。 3、下班前结算出本日发出奖品的数量及回收的奖票，填写统计单据后交给主管；
4、下班前关闭设备电源，清扫区域卫生后向主管报退。 游戏机岗岗位职责 1.严格遵守公司各项规章制度； 2.负责本岗位区域内的卫生清洁及保洁工作； 3.熟悉各种设备名称和游戏规则、操作方法、主动、 热情、礼貌的向客人介绍游戏项目及正确游戏方法； 4.制止客人使用伪币、吸烟等行为； 5.设备出现故障应及时解决，技术问题及时填写请 修记录向技工报修； 6.经常巡视，注意防火、防盗及用电安全，发现不 安全隐患及时排除或上报主管； 7.礼品机奖品少于2/3时，应及时向主管申请进行补充。 8.未经许可，不得擅自开启娱乐设备。 游戏机岗工作程序 1、早班会后进行晨洁工作，各区域按分管设备 进行查票，加票，加礼品等准备工作。 2、营业过程中热情专注，注意每个顾客举动， 及时服务。
3、清场卫生工作，完成工作后经过主管检查后可报退。 摊位游戏服务员岗位职责 1.熟悉本岗各种设备名称和游戏规则； 2.主动、热情、礼貌的向客人介绍游戏项目，要做到口齿清楚简单易懂； 3.客人中奖应进行鼓励，客人未中奖应谢谢参与介绍和鼓励参加其他游戏； 4.负责本岗位的奖品、设施管理，做到帐物相符； 5.按游戏规则及要求发放奖品，并填写奖品发放单，做到字迹工整，数字准确，不得涂改，不得自存代用币，乱发奖品，应诚实工作，杜绝营私舞弊； 6.大奖以上奖品发放应由主管级以上人员签字确认； 7.做好奖品挂放展示，要求丰满、整齐、美观； 8.负责本岗区域内顾客投诉的初步处理，注意礼节、礼貌用语，必要时上报主管接待处理严禁与客人发生争执。 摊位游戏服务员工作程序 1.上岗前清扫柜台内外地面，擦干净前后柜台，擦洗客用娱乐设备，如球、圈等； 2.清点备品备件、奖品数量是否与记录单相符，如
副总经理岗位职责 直接上级：总经理 直接下级：各部门经理（财务部除外） 1、在总经理领导下进行工作，对总经理负责。 2、协助总经理完成经营指标和工作任务。 3、按照分工安排，负责分管具体业务部门，对各具体业务部门工作采用量化标准进行考核，掌握分管部门日常经营管理具体情况。 4、根据总经理提出制订的长远规划和年度计划，提出合理化建议，对市场及经营管理方针提出意见，供总经理参考。 5、制定和完善酒店的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度和职责。 6、协助总经理抓好企业文化和企业文明建设，督促有关部门开展员工业余文化活动，增强企业凝聚力。 7、根据总经理的安排，主持召开每周的业务工作例会，对业务工作进行协调与检查。 8、负责监管部门的营业费开支和收入，确保并完成各项有关的预算指标。 9、协助总经理接待重要贵宾，建立良好的公共关系，广泛听取和收集宾客的意见，处理投诉，不断改进工作。 10、协助总经理协调宾馆各部门之间的关系。 11、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。 12、实行全面的经营管理，对外代表酒店，对内任免下属人员。 13、负责来信来访的接待和处理工作，处理客人致总经理的投诉函。 14、负责审定宾馆各项业务指标和工作计划，并指导执行。 15、审阅各种有关报表、报告，及时掌握宾馆的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。16、严格按照服务标准和程序，对所辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。 17、督导控制所辖部门成本，防止浪费。 18、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。 19、总经理不在宾馆期间，受总经理委托负责宾馆日常经营管理工作。
山西中科网络技术有限公司岗位职责、工作流程 2011年5月
一、各部门主要工作职责 1、公司办公室 1.1 主要负责公司人事管理、档案管理、后勤管理、日常办公用品管理、固定资产管理。 1.2 负责公司员工劳动纪律考核的管理工作。及时向财务上报每月员工考勤记录。 1.3 及时向各个部门传达通知文件，向公司领导汇报各部门执行通知文件精神的情况，及时处理文件的收发、传真、打印、复印、存档等工作。 1.4 依据各部门工作所需和公司规定，及时采购公司办公所需物品并按规定向部门下发或由部门领取。 1.5 办公室有权对违反公司规章制度和损害公司财务，透露公司商业机密，不积极响应公司文件精神，不积极配合公司领导、同事工作的员工予以罚款、处分和劝退。 1.6 负责做好各部门的协调工作。 1.7 负责办理领导交办的其他事宜。 2、财务部 2.1 完成公司日常财务核算工作，监督、审核费用报销及款项收付。 2.2 做好财务预、决算，严格控制费用开支及把好资金收付关。 2.3 做好货物收、发、存记录，并切实有效地监督，做好材料
稽核工作，控制货物出、入及库存结存量。 2.4 做好往来账的登记，监督、催促应收账款的及时收回。 2.5 及时、准确地编制并上报各项财务报表。将各种数据进行分析、汇总，并提出合理化建议。 2.6 积极、有效地配合其他部门完成各项工作。 3、信息工程部 3.1 负责公司所有工程项目的设计、安装、调试。 3.2 严格按照行业主管部门出台的验收标准制定工程方案。 3.3 负责做好工程进度、工程质量及人员安全工作，维护公司信誉，打造公司品牌。 3.4 定期组织技术人员进行技能培训，提升个人技术水平；熟练掌握业务知识、专业技能、沟通技能、工作方法。 3.5 收集、整理各种设备的技术资料并归档，与厂家保持良好关系。 3.6 负责每月所售设备的对账工作。 3.7 负责施工人员和设备的安全工作。 3.8 会同总经办做好经济合同（协议）的签定基础工作。 4、售后服务部 4.1 负责故障设备的维修、收发、管理等工作，逐步建立完善的各项基础资料及维修档案，保障故障设备在规定时间内的及时修
各部门岗位职责及工作流程 一、市场部： 市场总监： 负责整个市场部的工作，配合其它部门完成公司全年市场计划。 ?从自身做起，树立公司的品牌形象； ?制定全年的市场开拓和客户维护计划； ?公司级客户关系管理； ?部门内外部关系协调； ?大型项目的监管； ?部门人力资源管理； ?对客户合同款项结算工作予以监督执行； 高级客户经理： ?从自身做起，树立公司的品牌形象； ?熟悉公司各方面业务，为客户提供全方位服务； ?开拓新客户，推广公司业务； ?对新老客户关系的维护； ?了解客户的行业背景，投放习惯，建立客户档案并及时更新； ?同客户进行各个层面上的沟通、探讨和谈判； ?完成年度和季度的销售指标；
?配合各部门做好工作，严格按照工作流程单执行，充分了解客户的要 求和重点，详细准确的表达客户需求并做好客户简介会。 ?按时的结算合同款项； 二、媒介部： 媒介总监： ?从自身做起，树立公司的品牌形象； ?建立媒体档案并及时更新，熟悉发布价格； ?做好成本预算，更好的为公司降低成本； ?经常和媒体保持联系，并保持良好的合作关系； ?准确的按照方案购买执行； ?严格按照工作流程单执行工作； ?对所发稿件严格把关，对稿件是否准确发布实施监管； 高级媒介经理： ?从自身做起，树立公司的品牌形象； ?做好成本预算，更好的为公司降低成本； ?经常和媒体保持联系，并保持良好的合作关系； ?准确的按照方案购买执行； ?严格按照工作流程单执行工作； ?及时回收报样并统一管理； ?按照公司规定日期结算款项；
三、策划部： 策划总监： ?从自身做起，树立公司的品牌形象； ?建立公司客户成功案例资源库； ?依据所服务的客户成立项目小组，分配相关人员工作； ?准确的按照客户需求做出方案； ?严格按照工作流程单执行工作； ?积极参加各项比稿； ?完成公司所交代的各项工作； 高级策划： ?从自身做起，树立公司的品牌形象； ?积极配合策划总监工作； ?准确的按照客户需求做出方案； ?严格按照工作流程单执行工作； ?完成总监所交代的各项工作； 高级文案： ?从自身做起，树立公司的品牌形象； ?配合总监建立公司客户成功案例资源库； ?准确的按照客户需求做出方案； ?严格按照工作流程单执行工作；
餐厅岗位职责及工作流程 一、餐厅经理 （一）岗位职责 1、在总经理的领导下全面负责餐厅的经营管理工作，带领全体职工完成学校交给的各项工作任务。 2、制定餐厅工作计划和餐厅各项规章制度，并检查落实情况。 3、认真抓好餐厅的饮食、环境、炊事人员个人卫生的管理工作，贯彻执行《食品卫生法》，公用餐具做到每餐消毒，防止流行疾病和食物中毒事件的发生。认真抓好餐厅的安全教育和治安消防工作，经常检查用电、用火、用气、机械设备运行情况，明确岗位责任，发现事故隐患，及时采取措施整改，杜绝各类事故发生；餐厅主管是餐厅安全工作第一责任人。 4、加强餐厅员工的教育管理，经常进行业务技能、生产安全的培训，注意发挥和调动员工的积极性。 5、负责餐厅伙食的成本核算，要降低伙食成本，提高伙食质量；扩大服务项目，增加花样品种、风味特色；把热情周到为师生员工服务作为根本宗旨，不断改进餐厅各项管理工作。 6、协助上级领导指导并监督采购员工作，严把进货关，坚持从正规单位、正当渠道、以正常价格采购，并落实索证存档制，建立进货登记制度，分类设置采购相关档案。 7、餐厅供应学生的膳食应注重营养搭配，保持新鲜，严格执行《食品卫生法》。
8、保持餐厅内外的环境卫生，要经常对餐具用具进行清洁消毒，多项操作区域要明确分开管理。 9、指导并监督餐厅保管员工作，每日定期查看一次主、副食仓库，保证存放食品的仓库干燥、通风，各种防备设施齐全，贮存食品的容器安全、无毒，防止食品污染。不定期抽查入库食品的数量和质量。 10、认真做好防盗、防火、防毒、用电用气安全，确保餐厅各项工作按规范操作。 11、爱护餐厅财产，非正常的损坏或丢失要视其情况追究责任人的赔偿责任。 12、认真接受卫生、防疫、质监、工商等部门的工作人员对餐厅的检查，对检查发现的问题应及时处置。 13、每年对餐厅人员至少进行一次体检，对不符合健康要求的人员，及时调离工作岗位，体检情况要保存记录。 14、掌握厨房设备、用具的使用情况，制定年度购置计划，报总务主任审核后，上报公司后勤部审批。 15、完成好总务主任交办的其它工作。 （二）工作流程 1、每天对《送货单》、《入库单》、《出库单》、《日盈亏表》审核签字，监督餐厅保管员把好食品入库关。并不定期抽查入库食品的数量和质量。 2、每周四审查餐厅下周食谱，周五上午及时报总务主任审核后公布。
PA的各项工作流程及岗位职责 PA领班职责 岗位概述 1. 公共区域领班直接对经理负责，其下属包括所有公共区域工作人员。 2. 公共区域领班主要负责督导公共区域服务员的具体工作，检查酒店公共场所的清洁卫生及对客服务质量，并做好各类清洁机械和用具的维修保养工作。 岗位要求 1. 能力 a) 具备公共区域卫生工作的一般知识，包括有关设备、清洁用具、各类清洁剂的使用和操作知识； b) 具有培训员工，记录和评价其工作表现，对工作人员的调动和新人员的选择提出建议的能力； c) 具有对下属分派工作并检查其实施情况使之符合酒店标准的能力。 2. 经验 a) 熟悉酒店规章制度、本部门的规定及工作程序； b) 熟悉公共区域所有业务流程； c) 对本部门其他分部工作的运作有一定的认识。 3. 操守 a) 维护酒店和部门声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对酒店和部门进行诽谤以损害酒店和部门的声誉或利益。 b) 不得私自修改制度。执行政策法律、法规、酒店和部门的政策和制度（包括：员工守则、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲。 c) 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店和部门的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由酒店和部门提供的营运及操作资料。
各项工作描述 1. 在客房部经理的领导下，负责酒店公共场所的卫生清洁工作，保证清洁质量。 2. 制定工作计划和部署部门工作，合理安排人力、物力，确保计划顺利实施。 3. 树立整体营业思想，加强与其他部门的联系，互相沟通，不扯皮、不推诿。 4. 关心员工，了解员工疾苦，研究员工思想状况，营造良好工作气氛。 5. 领导属下员工进行重点部位的清洁卫生工作和日常工作。 6. 制定卫生工作计划，并组织实施，确保卫生清洁工作高标准，经常化，制度化。 7. 检查酒店绿化装饰情况，定出长短期的植物、鲜花更换计划、绿地修剪计划、根据具体情况作补种绿地计划并负责实施。 8. 按不同节日及时更换适时鲜花。 9. 制定清洁机械的定期维护保养计划并实施。 10. 统筹安排酒店的杀虫灭鼠工作。 11. 督促检查各班的清洁卫生工作，掌握工作进度，检查工作质量，提出改进意见。 12. 合理控制清洁用品，减少费用开支。 13. 月底前做好本部清洁消耗费用预算，报客房经理和财务部。 14. 负责清洁卫生专用工具的发放、使用、保管及发放所需清洁用品，认真填写领料单，控制消耗。 15. 经常巡查，发现问题及时解决，以保证卫生情况处于最佳状态。 16. 指导属下员工正确使用有关化学清洁剂，正确操作和保养各种清洁机器和用具。 17. 将需要保养和维修事项及时填报维修通知单，如遇紧急情况，要直接打电话通知工程部迅速处理。 18. 完成上司交代的其它任务。 PA岗位职责 岗位概述 1. 公共区域服务员直接对公共区域领班负责。 2. 公共区域服务员在公共区域领班安排下按照酒店的工作程序认真完成管辖范围的清洁卫生工作，确保公共场所的清洁。
行政人员岗位职责、工作流程 （一）负责各部门文件、资料的打印、登记、发放、复印、装订归档。 1.公司文件必须按照统一固定格式打印，按规定发放各部门，并留 档整理以便查阅； 2.公司有关制度，如通知、公司文件，等重要的文件要按类归档整 理； 3.所有的资料保证正确无误、完整、美观； （二）负责公司网站的更新及维护 1.每天留言回复; 2.图片内容及时更新; 3.公司动态的起草及上传; 4.网站刷新及优化 4.网站的安全 （三）负责公司办公室办公设备硬件设施维护及保养，保证其正常运行； （四）管理更新人事档案，并负责发布人事招聘信息 1.人事档案包括：员工履历表、身份证复印件，学历证明复印件，试用期合同及劳动合同：员工试用期过后填写劳动合同《转正申请书》 2.离职人员档案另外包含《离职申请书》并归入离职人员档案。 3.人事招聘信息必须经总经理审核后方可发布 （五）做好公司会议记录整理后，于会议第二天交予总经理审阅后归档
（六）负责监督打卡和汇总考勤 1.监督公司员工的上下班打卡 2.负责每月对公司的考勤记录进行汇总，并及时上报公司财务部 3.请假、休假必须有领导审批的《请假条》 （九）负责公司员工名片印刷、工服等宣传品的制作与管理 公司印刷的重要宣传品和代理店形象店宣传广告之物品必须要求领用人签字 （十）监督公司卫生值日安排，监督执行情况及日常卫生检查情况工作。 （十一）负责公司重要传真、各种快递的收发与登记。 （十二）负责公司公章、业务章、合同章管理与使用登记。 （十三）负责公司的日常接待工作 （十四）用户的回访工作 1.竣工完毕后，进行首次电话回访，并将回访结果通知相关部门 2.采暖期前后分别进行回访，并将回访结果通知工程部门 （十五）负责缴纳公司电话费、物业费、网费、购电等事务保证各部门工作正常运行。 （十六）采购、保管、登记和规定发放公司办公用品。 （十七）公司产品彩页的管理与发放 大量领取时、需登记，彩页资料余量不多时及时上报主管，以便提前安排印刷。 （十八）车辆管理
《岗位职责与日工作流程》 培训对象：生鲜理货员 培训目的：描述生鲜理货员的岗位职责与每日工作流程 培训要点：1、生鲜理货员岗位职责 2、生鲜各岗位日工作流程 一、生鲜理货员岗位职责 1、努力完成主管下达的中分类管理指标，做好所管辖中分类商品的陈列、上货、补货、排面维护，并做好货架、商品、排面、地面、仓库卫生等。 2、熟悉商品储存要求、编码、品名、规格、价格，密切关注高敏感商品、重点商品、快讯商品、时段促销商品的价格变动和库存情况，及时悬挂或撤换POP、价格标签等信息；随时检查商品与价格标签是否相符，及时维护价格标签。 3、掌握所负责大类的库存周转，及时了解商品的库存情况，对计划进行合理建议，协助主管做好临期商品处理工作。 4、对所负责商品的盘点结果的真实性和准确性负责。 5、做好上下班交接工作，积极协助其他员工将本课工作落实到位。 6、完成主管、经理指派的其他工作。 二、生鲜各岗位日工作流程 （一）蔬果岗位 （1）开店前：5：30-7：00 1、整理仪容仪表，打卡上班着好工装，打卡上班，整理仪容仪表。戴生鲜专用帽、专用口罩头发放入帽内，不得外露。相应岗位着专用围兜。 2、参加晨会 ①员工站姿端正，双手背后；精神饱满，声音洪亮； ②主管了解公司政策、传达公司精神。总结前日工作，布置今日工作 3、市场调查主管安排专人对蔬果类商品进行调查，调查结果及时反馈至主管。 4、检查设备运行及耗材准备情况：检查电子秤是否运转正常；检查连卷袋是否准备齐备（包括大、中、小号连卷袋）；检查打价纸是否上好；检查胶带是否够用及扎口机的存放位置。 5、收货：按公司《生鲜收货标准》快速做好收货工作。 6、蔬果分拣：打包做好蔬果分拣、打包工作。 7、卫生到位：开门前称重台台面抹干净、蔬果陈列架及相关用具清洁干净，排面附近相关包装盒、杂物清理干净。 8、排面出齐：确保开门前所有蔬菜、水果排面的商品全部出齐。 9、价格商品检查：检查当日商品是否调价到位（收银机、电子秤及标签价格一致）、条码粘贴到位；检查POP是否正确悬挂。 （2）上午班：8：00-11：30 1、服务与促销：做好服务和排面促销，早市对部分促销单品实行叫卖。 2、库存补货：检查库存，按先进先出原则将货从仓库推至卖场。 3、仓库整理：随时对新入库的商品进行归类、整理，及时清扫。 4、排面：全面补货检查水果、蔬菜的排面，随时对卖动的商品进行全面补货。蔬菜、水果该打包的打包。 5、排面商品整理：对水果、蔬菜排面进行商品维护，小菜定期喷一次水，水果注意陈列技巧，并做好相关的剪枝工作。 6、商品品质检查：随时对商品鲜度进行检查、挑选、补充水分。变质商品拣出来，可回收类再销售，腐败类集中存放。 7、现场卫生维护：主动维护好水果堆头的周边卫生，及时清除堆头附近的杂物、纸屑；补货完毕将