会展中心保安服务方案
一、本项目具体方案
岗位分布表
（一）会场秩序维护工作内容
1、禁止人员走动，有秩序的指挥人员入场和离场。严禁发生拥挤、踩踏事件。
2、负责人员的安全保卫，防止发生侵害事件。并负责突发事件
演出人员的迅速疏散工作。
3、负责制止无关群众扰乱秩序，防止和制止犯罪分子的破坏和袭扰。并在发生让突发事件后保护演出人员迅速疏散。处理突发的事件。
4、熟悉展厅的的情况，熟悉各项规章制度及安全应急方案。
5、在工作中要运用礼貌用语文明服务，积极为顾客解决各种困难，提供方便。
6、严格执行管理制度，服从上级安排，听从指令；
7、熟悉展厅内的路线及各种指示牌；
8、熟悉展厅的地理环境，各个消防通道、进出口的具体情况；
9、熟悉展厅消防设施的配备情况，掌握消防器材的使用；
10、文明执勤用语；
（二）安检门岗/体温监测岗工作内容
1、进场安排三个安检门，每个安检门安排4个保安员；引导所有人员有秩序地通过安检门。
2、对进场人员体温检测。保安员佩戴口罩，使用测温枪对准眼眉之间，距离前额5cm处，若室外温度偏低，则测量颈部衣服遮盖处或者手腕至肘关节衣服遮盖处。
3、负责手探仪操作和X光机操作，出现异常情况提示对方开包
检查；4、危险品、严重危害公共安全的物品禁止带入；发现携带危险物品及时通知公安人员。
5、实施人身安全检查时，应提前告知受检者将随身携带的全部金属物品取出，然后按次序通过安检门。
6、对受检者人身进行仪器或手工检查。对头戴帽子的受检者应让其摘下帽子检查；对检查时脚部反复报警的人，必要时可请其脱掉鞋子检查。对通过安检门时报警的受检者，应当重复过门检查或使用手持金属探测器或采用手工人身检查的方法进行复查，排除疑点后方可放行。
7、准确识别出违禁物品并根据有关规定正确处理违禁物品。
8、检查手持金属探测器的电量、灵敏度、声光报警是否符合安检的要求。
9、在迎接受检者时，应呈立正姿势站立，右手持金属探测仪，左手示意受检者停下。
10、对人身进行检查，按先正面、后背面的顺序进行。安检人员站在受检者侧前方45度角的位置，严格按照检查顺序操作，排除可疑点后方可放行。检查中左手随右手跟进，对报警部位或可疑部位进行触摸检查，不得遗漏重要部位。
11、检查过程中，要认真判断报警部位是皮带扣、纽扣等服饰还是可疑物品，对腋下、裆部、腰部、小腿等部位出现的报警要提高警惕，查明具体情况。
12、检查完毕，请受检者拿好自己的随身物品离开，并说“谢谢配合！”。
（三）所有通道、路口工作内容
1、会场内内场通道、入口为散场疏散通道，保安应确保会议期间该通道门处于关闭状态,散场时听指令及时开启；
2、通道门的开启和关闭时间听从指挥室的指令，做到开和关迅速、及时；
3、散场时应确保所有通道门全部在开启状态，并引导观众有序离场；
4、具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则、秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。
5、具有良好的服务意识和安全意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，在保安服务中真正体现“警惕、温暖、敏捷、周到”的服务风格。
6、熟悉会场地形及消防设备的分布和使用知识；
7、必须认真值守，如有人胡乱按电梯、按坏或不按规定使用电梯，必严肃阻止；
8、认真检查平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、损坏会场内公共设备、设施和会场内私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理；
9、负责治安消防工作，特别注意：大厅、走廊、、卫生间均为禁火区。
10、制止吸烟行为、人员之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响会场秩序；
11、掌握活动于会场范围的客人动态，维护会场区域秩序，注意发现可疑情况，并及时报告；
12、提高警惕防止以参会为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人员；
13、查看有无物品或杂物阻碍或占用公共场所现象；
14、查看会场内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告；
（四）停车场的岗位工作内容
1、发现有车辆需停靠时，主动及时走至车辆正前方或车辆驾驶室旁，让司机知道你有意为其指挥停放的意图后，选择安全和适合的位置，用规定动作配合司机，指挥车辆停靠在准确位置。
2、待车辆停稳、熄火后，根据左右侧车门，右（左）手开启车门，（右）左手扶住车门框上檐，并对车主说：“小心碰头。”待车主身体全部离开车辆后，关闭车门，帮助车主锁好车门、车窗。
3、认真检查停车场内的消防设施、器材，保持正常使用状态。
4、对车场周围的施工情况进行管理，避免因施工影响到xxx项目的正常停车秩序。
5、熟悉停车场的建筑设施及固定车位的情况。
6、熟悉停车场管理的各项规章制度及安全应急方案。
7、在工作中要运用礼貌用语文明服务，积极为顾客解决各种困难，提供方便。
8、严格执行公司的车场管理制度，服从上级安排，听从指令;
9、熟悉车辆和车场的行驶路线及各种交通指示牌；
10、熟悉车场的地理环境，各个消防通道、进出口及车位的具体编号情况；
11、熟悉车场消防设施的配备情况，掌握消防器材的使用，以及车场软件配套设施；
12、熟练掌握车辆指挥手势和文明执勤用语；
13、对进出车辆必须坚持“车到人迎，车走人送”的服务宗旨，指挥车辆停放在指定位置；
14、定时巡查车场，发现问题及时处理并记录备案；
15、当值过程中，发现有车门未锁的，一定要先通知领班到场查看，并及时通知车主，若发现有遗留物品，保管并登记等候认领；
16、禁止载有易燃易爆物品的车辆进入，禁止在车场内洗车、修车，闲杂人等不得在车场内逗留；
17、检查车场的公共设施，维护车场的清洁，及时提出维护、修复建议，确保车场正常使用；
18、严禁车辆堵塞出入口及安全通道，和出现乱停乱放现象。
19、做好对机动车的监护及车场的安全巡逻工作。
20、提示司机严格遵守停车场的安全管理规定和使用规定。
21、严格杜绝停车场内有明火作业的情况发生。
（五）疏散人员
1、人员出场秩序、人员秩序由该场地保安员负责在发生突发事故时，由该场地工作人员及保安员共同负责观众疏散。
2、演出区域进出口由保安负责把守按照展厅的不同区域，流动岗加固定岗维持秩序。负责维持人员散场的秩序。
3、针对突发事件，由公司领导指挥，负责直接管理保安人员，应对出现的突发事件，采取果断措施，把时间控制在萌芽状态。
4、熟悉展厅中心的的情况，熟悉各项规章制度及安全应急方案。
5、在工作中要运用礼貌用语文明服务，积极为顾客解决各种困难，提供方便。
6、严格执行管理制度，服从上级安排，听从指令；
7、熟悉展厅内的路线及各种指示牌；
8、熟悉展厅的地理环境，各个消防通道、进出口的具体情况；
9、熟悉展厅消防设施的配备情况，掌握消防器材的使用；
10、严禁吸烟喝酒，粗言秽语、打人骂人；
11、严禁迟到早退、旷职；严禁空岗、睡岗、串岗、漏巡；严禁
闲聊嬉戏、上网浏览、听收音机、看电视或从事其它与勤务无关的活动；
12、严守客户单位和公司机密，坚决维护客户和本公司形象及合法利益；
13、树立客户至上理念，尊重客户、方便客户、安全服务于客户，严禁有伤害客户感情和损害客户合法权益的行为发生；
14、严格管理保安器械装备，不准丢失、损坏、转借或携带外出。
（六）应急小分队
1、以人为本，安全第一。把保障员工的生命安全和身体健康、最大程度地预防和减少安全事故造成的人员伤亡作为首要任务。
2、及时处理突发的应急情况，如：活动场所建筑物（含临建）坍塌；活动场所发生地震、火灾；现场秩序失控，发生拥挤、踩踏事故；现场发生重大刑事、治安案件；其它影响安全的、可能造成人员伤亡的事件。
3、快速反应，从容应对。加强应急队伍建设，建立联动协调机制，一旦发生安全事件，要统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效。
4、大型活动中发生安全事件后，要在第一时间向主管领导汇报，并逐级报告上级总部行政部门，报告人视事件发展及时续报有关情况。
5、发生受伤事件后，在场工作人员必须立即响应：
（1）迅速组织人员抢救伤员，将伤员送往就近医院急救；
（2）迅速组织现场人员有序撤离突发事故现场，清点统计人数；提出应急时期纪律要求和防范措施。
（3）迅速划定现场保护范围，严禁无关人员进入。
（4）必要时与当事人员的家属及市、区政府职能部门（比如公安、交警、消防、公共卫生部门等）取得联系，协助好救援工作。
（5）在抢救现场生命安全事故时，应及时保障车辆要求，保证因突发事件受到伤害的人员能及时得到抢救。在受抢救人员稳定后再根据具体责任情况由领导班子研究处理方式。
6、对重大突发事件迟报、漏报、瞒报、接到突发事件通知而不及时到位处理的人员，将予以通报批评并视情节轻重追究有关人员的责任。
7、有关人员要认真总结经验教训，针对突发事件暴露出来的薄弱环节，认真整改，最大程度地减少事件损失，避免事件的再发生。
8、在会展现场避免发生冲突，一旦发生，必须尽快处置，确保甲方及施工人员安全。
9、一旦发生突发事件，必须尽快善后，所有人员不得泄露有关工作情况及现场事宜。
二、突发应急预案的出处理
1.遇有暴力袭击时的情况处置
①发现暴力事件应在第一时间拨打“110”报警，迅速报告保卫
处值班室。
②在没有伤及人员的情况下，应以宣传教育为主，劝说其放弃伤害他人及破坏正常秩序的行为。
③如已伤及他人，应及时采取果断措施立即制止，千方百计抢救伤员。
④注意观察暴力组织者的行为、特征，条件许可的话，当即擒获以控制事态恶化，交由保卫处及公安部门处理；不具备条件，也要想办法做好一切防范工作，等待保卫处及公安民警到场时再擒获。
⑤注意收集证据保护证人。
2、遇有爆炸物品时的情况处置
①如发现不明爆炸物，立即拨打“110”报警并向上级汇报。
②同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带。
③严禁人员进出，加强事故地点保卫、巡逻工作。
④等待公安部门派专业人员进行排爆工作。
3、遇有抢夺、抢劫、盗窃时的情况处置
①如发现犯罪嫌疑人正在进行抢夺、抢劫、盗窃时，应立即向上级报告并关闭所有进出通道，对犯罪嫌疑人立即进行抓捕工作。
②如果人数较多，尽可能拖住盗贼或暗中监视，等待支援，有能力的情况下迅速将歹徒制服，值班员紧急集合队伍，按应急预案人员分组进行处置。
③如果是抢夺、抢劫、盗窃现场，要设置好隔离带，保护好现场，禁止无关人员进入。
④如犯罪嫌疑人已伤人，立即采取救护，拨打“120”急救电话。
⑤保护好现场证人，在保卫处领导到来之前，严禁无关人员进出。
4、遇火险的情况处置
①当保安员接到或发现火险时应立即上报。
②得到上级指示后立即赶赴现场。
如果是在服务单位发现火险，保安员应立即判断是否会发展为火情；
立即采取措施进行扑救；
如果是在办公室内，需要破锁进入时，要及时上报领导，经同意后再进入。
③当队长接到巡逻人员报警时：
迅速组织备勤人员赶赴现场；
如果是火险，按火险立即进行处置；
做好善后工作，及时报告上级领导。
5、遇火灾的情况处置
①当班巡逻人员接到或发现火灾时，应立即上报。
②得到上级领导批准后立即赶赴现场。
如火灾较小时，迅速进行扑救，以防事态扩大；
如火灾较大时，立即疏散人员；
尽快找到附近的消防栓（如因电路原因，立即切断电源）。
③当保安队长接到队员报警时
立即向上级领导报告，请示是否启动应急预案或拨打“119”
电话报警；
迅速组织备勤人员赶赴现场，并派人到门口迎接消防车的到来；
控制火灾，抢救物资，将损失减少到最小。
6、遇有打架事件的情况处置
①当保安员接到或发现有人打架时，应立即上报。
②得到上级批准后，立即赶赴现场。
迅速将双方人员分开（人数少）送有关部门处理；
如果人数较多先呼叫巡逻组支援。
③当队长接到报警时
视情况迅速组织备勤人员赶赴现场；
将双方人员控制后了解有关情况；
情节严重的送交公安机处理；
如果有受伤人员，迅速送往医院并向公安机关汇报。
7、遇踩踏的情况处置
①当班保安人员接到或发现踩踏时，应立即上报。
②得到上级领导批准后立即赶赴现场。
到达现场时，立即疏散人员；
查看受伤人员的情况，并及时拨打120急救电话。
疏散人群，将损失减少到最小。