物业公司(管理处)职责
1、在董事会的领导下，全面落实公司有关决定、决议，按照国家和湛江市规定的服
务标准和规范及业委会审定的物业管理年度计划实施管理服务。
2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施)
的维护及社区文化建设等工作。
3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制，人员招聘计划的拟制。定期对人员进行
考评，考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。
4、定期听取业户意见和建议，改进和完善物业管理服务，处理业户对管理服务工作
的投诉、意见与建议。
5、制定社区文化建设工作标准和规章制度，协调整合社区服务和社区活动的场地及
设施，制定活动方案并组织实施。
6、负责制定和完善公司的各项规章制度，确保各项制度具有可操作性。
7、有针对性的对公司员工进行培训，熟悉物业管理和相关的法律法规，提高业务水
平和服务质量。
8、协助政府职能部门履行职责，进行社会综合管理。协调与社区居委会的关系。
行政部工作职责
行政部是物业公司(管理处)总经理直接领导下的综合管理部门，负责公司行政、文秘、档案、总务、人事、后勤、采购、仓库、固定资产及社区文化等方面的管理工作，其工作职责为：
1、学习、研究和掌握党和国家的各项方针政策，贯彻执行公司领导的指示和领导办
公会议的各项决定决议，深入调查研究，努力掌握第一手材料，为公司领导的工作决策提供可靠的依据。
2、负责公司工作计划、收支计划、总结、规章制度及其它种类文件的起草、拟定、
审核、打印、复印、分发和登记工作，负责公司印鉴的使用和管理工作。
3、负责按照公司领导要求及公司需求，对大型会议及各种大型活动进行策划和组
织。负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办、检查和反馈。
4、管好文书档案和有关资料的管理工作，包括收发、保管、文印、核稿、呈批、催
办、收档、调卷和保密工作。
5、协助领导处理日常工作，与各部门适时进行工作协调，监督各部门认真及时地彻
执行公司的各项工作决策和指令情况。
6、负责公司的总务后勤工作，具体有办公设备、办公用品的计划、采购、保管和发
放，管理员工餐厅、员工宿舍等。
7、负责公司对外行政联络和关系协调，做好来信来访的接待安排。负责组织、安排、
接待公司来宾，处理各种社会公共关系。
8、对公司员工和各部门的工作进展、工作质量、执行规章制度、决定决议、计划等
情况和持续性以及办公秩序、运作规范、文明礼貌等方面进行日常监察。
9、负责公司综合性文件、报告、宣传资料的起草和编写公司年度大事记。
10、负责其它各种行政事务性工作：办公安全、消防，环境布置、清洁卫生，网络、
通讯，计算机管理，办公秩序维持等。
11、做好各项宣传工作，适时完成园区布置，组织社区文化活动及员工文娱活动，丰
富精神文化生活和公司品牌建设和推广。
12、负责公司日常办公用品和设备设施维护耗材的采购，物品进出仓手续办理及仓库
资产管理。
13、建立、实施对工程分包方的评审和考核制度，负责外委工程项目和采购设备、材
料、配件的验收和质量控制。
14、及时完成公司领导布置的其它工作任务。
客服中心职责
客服中心是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心，其主要工作职责为：
1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的来源业
户的反馈信息统计、分析，提出改进建议；
2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提
出纠正和预防措施建议；
3、受理业户的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等；
4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管；
5、协助物业公司（管理处）负责人处理与相关政府部门的工作关系；
6、负责对本部门员工的业务技能培训；
7、及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。
8、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴；
9、公共水、电表读数的抄录、分摊计算以及业户分户水、电表读数的抄录、复核；
10、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查，以及公共设施的维修的发单、监督、验
收；
11、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收；
12、定期对业主进行上门家访，并对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析；
13、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业户投诉的上门处理；
14、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷；
15、做好业户满意度调查工作。
维修部职责
维修部负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施等设备设施的运行管理、维修保养，对业户提供有偿服务及装修工程的监督管理工作。具体职责如下：
1、负责楼宇设备施交接验收，建立详细的设备设施台帐，对交接验收设备或系统作
现场标识，并完成交接报告。
2、制订部门日常运作、管理工作程序和规章制度及各级人员的岗位职责，建立设备、
设施的操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准和规范。
3、负责制订管理楼宇工程维护年度和月度预算、采购计划、资金支付计划、设备设
施维护保养计划和设备大中修计划。
4、对所辖设备设施进行全面、有效的管理，保持设备设施良好运行，按计划进行维
护保养；定期进行设备完好率的统计和考核，使设备完好率达到公司规定要求，确保满足业户使用要求，设备进行维护保养和检修的项目、方法、完好程度必须符合相关规定。运行中所发生的设备故障应得到正确、及时的处理，在紧急情况发生时，能够按应急处理方案实施有效控制处理，确保人员、设备设施安全。5、按标准完成对业主服务事项，维修及时率、返修率、业主满意率必须达到公司规
定标准，定期进行部门服务质量考评。
6、负责业主装修方案的审核和施工现场的技术方法、施工质量、使用材料的监理。
7、负责上级领导确定的工程整改项目、新项目的招、投标和合同报批，对施工计划
进行审核，实施项目的施工监理，完成竣工验收、办理工程结算等工作。
8、实施各专业、各系统设备、各机房的值班、巡视、维护保养、检修记录制度，记
录做到清晰、真实、完整，建立档案管理制度。按管理要求作好运行记录、技术文件、资料、图纸的收集整理、保存和归档工作。对储存的记录做好标识、收集、储存、保护、查阅和处置。
9、配合政府、行业管理部门，确保电力、供水、煤气、通信、电视等正常，按管理
部门要求，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使污水、排水、噪音达到环保要求。
10、负责编制职责范围内的各种应急预案并组织培训、演练和实施。
安管部职责
安管部担负着维护园区治安秩序，给业主提供一个安全的居住环境的重任，主要工作有治安、消防、车辆管理等，具体职责如下：
1、配合公安机关工作，保护业主/住户的人身、财产安全,监管出入园区人员、物品
放行情况,负责小区各区域的安全巡逻检查工作,预防、控制及处理各类突发事件,做好安全管理记录及事件报告.
2、负责园区全面的消防检查、管理工作，对突发事件、紧急情况及火警、盗警进行
处理，协助紧急救护处理。
3、负责收集自然灾害、火灾、交通事故、刑事案件等信息，做好各项预防措施，并
归档成文。
4、负责园区的车辆指挥、停放安全管理并负责及时收费等管理工作。
5、负责制定安管部安全消防年月预算和采购计划。
6、负责日常消防巡查及确警工作，监督消防系统、消防器材和消防资料的日常维护
保养，落实国家和省市的消防有关法规，落实防火安全管理措施及制度。
7、负责将应归档的记录及时归档，并对本部门贮存的记录做好标识、收集、贮存、
保护、查阅和处置。
8、负责本部门的不合格服务的处置及验证，针对不合格项制定纠正措施并组织实施
与验证，按期实施整改，并对实施效果负责，定期进行部门服务质量考评。
9、负责全员培训、输送、审核及中队长的任免等工作。每月对员工变动抽查情况考
评一次，并汇总岗位会审表。
10、每年对各楼盘的保安队伍进行一次大规模的检阅。
11、协助行政管理部做好人力资源的各项配合支持工作，包括：提交招聘需求及培训
计划；合理管理所属员工工作,评估员工绩效；激励员工，建立优质团队，提高工作效率。
财务部工作职责
1、财务部在公司的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核
算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；
2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工
作；
3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；
4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及
公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；
5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和
商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；
6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理；
7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账；
8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；
9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、
欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；
10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经客服主管审核后，上报部
门及公司领导；
11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；
12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；、
环境卫生部职责
环境卫生部是物业公司(管理处)总经理领导的主要部门，为业户提供舒适的居住环境，担负着园区卫生清洁，绿化养护，环境美化等工作，其工作职责为：
1、负责物业公共区域和办公场所内的环境卫生、园林绿化及其附属配套设施的维养
工作；
2、负责组织实施完成公司安排的各项管理和经营任务；
3、完成各项上级临时安排的任务；
4、完成其他部门的各项协作配合工作；
5、负责本部门的安全生产；
6、负责本部门固定资产的管理、保养及维修；
7、负责本部门的文件资料档案管理；
8、负责本部门对外包项目的招标、现场监督及接管验收；
9、各项紧急情况的妥善应急处理。
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