西安航专经济管理系毕业论文
浅析西安市导游员的基本素质
专业：旅游管理
班级：旅游1104
姓名：曹苗苗
学号：0830607110426
指导老师：王宾
写作时间：2011年5月
摘要：随着旅游业的快速发展，导游作为整个旅游接待服务工作的轴心，是旅游服务质量高低最直观的体现，导游素质的高低体现了一个国家或地区旅游业的整体旅游形象，西安作为我国重要的旅游城市，导游队伍的质量直接影响着西安旅游业的发展。本文通过浅析西安市导游员的现状，如导游员数量饱和、社会导游生存艰难、导游员自身的素质不高、薪金制度不合理、只用不“养”的用人机制等。并在此基础上提出以下对策：建立合理的薪金制度、加强导游员的培训、建立健全导游员的年审制度、加强导游员的整体管理等。旨在对西安市旅游市场的完善有所帮助。
关键词：导游员；基本素质；薪金制度；年审制度
目录
一、导游员的概念 (1)
（一）导游员的定义 (1)
（二）导游员的分类 (1)
二、西安市导游员应具备的基本素质 (1)
（一）基本素质的内涵 (1)
（二）基本素质的要求 (2)
三、西安市导游员的现状分析和存在的问题 (3)
（一）现状分析 (3)
（二）存在的问题 (4)
四、提高西安市导游员基本素质的对策 (6)
（一）建立合理的薪金制度 (6)
（二）加强导游员的培训 (6)
（三）建立健全导游员的激励机制 (7)
（四）建立健全导游年审制度 (7)
（五）加强导游员的整体管理 (8)
五、结论 (9)
参考文献 (10)
浅析西安市导游员的基本素质
目前西安市导游人数近万名，其中专职导游仅2000名，其余皆为社会导游或兼职导游。国家某旅游局负责人说：“导游日益成为自主择业，分散执业的群体，但是与之相适应的导游服务管理体制和机制不健全，对导游员的管理服务跟不上，致使部分导游员的服务水准下降或减少服务提供。”因此整治导游队伍，提高导游队伍，提高导游员的基本素质，培养合格的导游人才，是西安市旅游业发展的当务之急。
一、导游员的概念
（一）导游员的定义
导游员的概念有狭义和广义之分，狭义上的导游员只指我国旅行社行业中的专职或兼职导游人员。按《导游人员管理条例》的概念为“导游员是指取得导游证接受旅行社委派，为旅游提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。广义上的导游人员，是指在社会生活和人际关系中当向导、引路、指导和讲解工作的人员，泛称为导游。
（二）导游员的分类：专职导游、社会导游
对于导游行业大多数人并不是很了解，人们普遍认为导游员就是领着游客到处游山玩水，还可以赚取一定收入的人，普遍游客并不确切的清楚专职导游和兼职导游（即社会导游）的区别。
专职导游是指与旅行社签约的专门为该旅行社从事导游带团活动工作，以带团为职业的导游。
社会导游则分两类：一类是有固定职业，偶尔帮助旅行社从事导游带团活动的导游；一类是以导游为职业，但不和旅行社签约，有旅行社找，就帮旅行社带团的导游，所服务的旅行社不固定，且为多家旅行社服务。
二、西安市导游员应具备的基本素质
（一）基本素质的内涵
1、高尚的思想道德素质
导游服务是一种高级、有偿的精神服务，导游员作为西安市形象的代表，其一言一行，一举一动都代表着西安市文化水平和精神风貌。因此导游员应具备高尚的品德，必须深刻认识本质工作的性质，树立为旅游业发展多作贡献的信念。导游员应树立远大理想，将个人的抱负与事业的成功紧密联系起来，立足本职工作，尽职尽业，刻苦钻研业务，不断进取，全身心地投入工作之中，热情的为游
客提供优质服务，建立一支具有良好职业道德，爱岗敬业的高素质导游队伍是西安旅游业健康发展的客观要求。
2、良好的心理素质
（1）导游员应具有良好的观察能力和感知能力
在与游客接触中，导游员要善于观察旅游者并敏锐发现不同游客的心理反应，了解他们需要什么，对什么感兴趣，并且及时调整导游讲解方式和相应服务，采取必要的措施，运用多变的手法，保证旅游活动的顺利进行。
（2）导游员应具备良好的意志品质
人的意志表现在行动开始之前善于做出决定，并选择恰当的行动方式，在行动开始之后，能顽强克服行动过程中的种种困难，把行动坚持到底。
导游员的情绪状态对导游服务工作有很大的影响。导游的情绪不可避免的受主客观消极因素的影响，因此，导游应该有较强的自制力，在紧急情况下沉着冷静、不感情用事，自觉调节和控制自己的言论和行动。保持心平气和，热情耐心。导游意志的自制性不仅对旅游者产生极其明显的心理影响，并能抑制旅游者某些消极情绪或激情爆发。
3、广博的知识
俗话说：“上知天文，下知地理”是导游员的看家本领，导游员必须要有历史、地理、宗教、民俗、民族风情、文学艺术、古建园林等诸方面的知识。实践证明，具备丰富的知识，在导游过程中对游客提出的问题才能给予精彩的解答。
有人说：“北京的导游靠腿，西安的导游靠嘴”，是的，在这座古色古香，处处充满古人印记的都市里，导游员必须是“杂家”，需知道各方面的知识，才能更好的完成每一次旅程。
（二）基本素质的要求
１、较强的业务素质
导游员较强的业务素质，具体体现在丰富的导游基础知识和高超的导游服务技能两个方面。实践证明，丰富的知识是搞好导游服务工作的前提，导游员高超的导游技能主要体现在导游员与同事协作共事，与游客成为伙伴，使旅游生活愉快的带团技能，根据旅游接待计划和实情，巧妙合理的安排、参观、游览活动的技能，触景生情、随机应变、进行生动、精彩的导游讲解技能，沉着、果断的处理各种问题和旅游投诉的技能等。导游员的服务技能与他的工作能力和掌握的知识有很大的关系，需要在实践中培养和发展。
２、导游员应具备较强的协调、组织能力和应变能力
导游人员接受任务后要安排落实旅游活动计划，带领全团人员游览好、生活好。这就要求导游人员需具有一定的组织、协调能力，在安排活动日程时有较强
的针对性并留有余地，在组织各项具体活动时讲究方法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应有效措施，尽力当好参观游览活动的导演。
果断、沉着、正确地处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游员的一种严峻考验。临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处事果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游员处理意外事故时应具有的品质。
导游人员的工作对象广泛复杂，善于和各种人交往是导游人员最重要的能力之一。与层次不同、品质各异、性格相向的中外人士打交道，需要导游员掌握一定的公关知识并能熟练运用，具有灵活性和较强的理解能力并能适应不断变化着的氛围、随机应变地处理问题，搞好各方面的关系。导游员具有相当的公关能力可方便工作，有利于提高导游服务质量
三、西安市导游员的现状分析和存在的问题
（一）现状分析
1、导游员数量饱和
根据调查显示，西安市导游人数近万名，大致分为普通话导游和外文导游，同时，本科文化程度占总人数的10%，大专文化程度占总人数的15%，高中文化程度占总人数的75%，其中无带团能力的导游所占比例比较大。经了解，今年“五一”小长假期间，借世界园艺博览会隆重开幕之机，西安各景点共接待游客217.47万人次，同比增长28%，由此可见，西安市导游数量还是挺可观的。
目前西安导游数量明显饱和30%左右的导游闲置在家，且非法从事导游活动现象严重，增加了旅游市场的不安全因素，造成这种状况的根本原因在于：西安是一个以旅游业为优势产业的旅游大区，关于旅游职业和旅游发展现状的信息十分匮乏。目前人们只是感觉或道听途说得来的信息争相加入这一行业，他们在思想上夸大了对导游工作有效的认知度，对导游职业的期望值偏高，导游人数逐年上升这个不争的事实，从侧面也反映出旅游业的确有着诱人的经济利益可图，虽然经受着各方面因素的冲击，但还是有相当一部分人愿意挤到这条船上。
2、社会导游生存艰难
在执业导游员中，社会导游约占六成，一名专职导游员的月薪不过400-800元，而占大多数的社会导游根本就无工资可言，社会保障、三金更是不可想象，由此一来，微薄且不稳定的薪水，使得导游将希望寄托于游客购物所获得回扣上，这也迫使导游变成了导购，部分导游甚至强迫游客购物，以获取高额回扣。然而随着近年来游客维权意识日益增强，成熟游客的增加，理性旅游购物心理的完善，导游在游客购物回扣上的收入变得越来越越少。
导游行业可以划归为服务行业，导游作为游客的服务人员，相对来说义务多
余权利。据《中国青年报》调查，在20世纪80年代末，导游的社会地位公认排在第9位，而10年以后，这一位次下降到59位。在实际工作中，有部分游客在难以实现其较高的旅游期望值时，往往会将其失望情绪转为对导游的抵触情绪，稍有不满对导游进行刁难、投诉。导游容易处于被动地位。另外，如今说起导游，人们就会联想到回扣，宰客等负面话题，使得社会对导游的认可度、信任度大大降低，难以获得社会的认同。
（二）存在的问题
1、导游员自身的素质不高
目前导游员准入门槛不高，只要具备高中学历的人就可以参加全国导游员资格证考试，每年报考导游考试的人数虽然与日俱增，层次却良莠不齐，即使一部分考取了导游资格证书，但是受文化水平限制。许多导游员业务知识不精，知识面窄，知识结构和讲解服务水平达不到游客的期望，这种低要求的行业准入制度造成导游队伍整体素质偏低，同时也是建立健全西安旅游市场的瓶颈。
2、只用不“养”的用人机制
目前，在西安市除了一些实力、规模较大的旅行社拥有固定的专职导游外，更多旅行社不再“养”导游，不注重导游的人才储备工作，而是在旅游旺季时四处“划拉”导游，甚至出现“黑导”现象，而这些无固定单位，无固定收入的“散兵神勇”哪里有旅行团哪里接，根本不注重自身知识和能力方面的提高，这样势必造成导游服务质量得不到保证。
据了解西安一些小型旅行社全部使用兼职导游，大型旅行社的兼职导游也达到30%。“大量使用兼职导游，是这个行业的现状”，一位旅游业资深人士说。当处于旅游旺季时，旅行社用人需求变大，通过招聘临时人员充当导游，以谋求利益最大化。而当旅游淡季来临时导游需求数量减少，在旅行社没有留人制度，一部分导游便不得不另谋高就。由于旅行社不再长期聘用职业导游，而是与导游人员建立松散的业务关系，并根据旅行社的需要临时聘用合适的导游员，导游职业呈自由化趋势，发展前景小，促使导游员流动频繁，有更好的机会时就会另栖高枝，很少有人把导游作为长职。
3、导游员收入不稳定
一方面导游员基本没有什么福利保障，相当一部分导游并没有把导游工作作为一项事业来做，而是只想抓住每一次带团的机会尽快赚钱。另一方面，目前西安导游员的收入主要由基本工资，带团津贴，消费和回扣构成。其中基本工资很少甚至没有，有的旅行社不仅不给导游员工资反而向导游员收取带团人头费，这种不合理的收入结构是造成以回扣为主体的导游薪金制度的主要根源。导游员一门心思引导游客频繁出入各类商店、商场购物。据统计，每年的导游服务投诉中，
不少于80%属于这一类，这种状况直接导致了导游低素质服务，使国家旅游企业，游客都蒙受了巨大的损失，严重扰乱了西安旅游市场的秩序。
据了解，导游收入来源主要是讲解服务费和购物佣金。以景点导游为例，普通话导游月收入一般在1000元以上，有的甚至达到4000-5000元不等；外语导游月收入一般在2000元以上，有的甚至达到上万元。形成这种收入的差距主要有两点：一是导游相貌、气质、学历、语言表达能力、业务能力以及从业时间自身综合素质的影响；二是随着旅游业发展的日趋成熟，游客的消费观念也在逐渐发生着转变，从感性的盲目消费已过渡到理性的选择消费，正是由于这种客观的因素，导游收入相比旅游业发展初期呈逐年下降趋势。
4、导游员等级与职称制度脱节
我国导游员按技术等级划分分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员四个等级。导游队伍持导游资格证书和初级导游员证书占96.3%，中级、高级、特级导游员仅占3.7%，其中特级导游员全国只有27人。由此可以看出我国导游队伍等级结构不合理的问题非常突出造成这种现象的一个原因就是导游员的等级制度与我国现行的专业技术任职资格等级制度严重脱节。在旅行社初级导游员和中级导游员工资没有差别，收入完全依靠个人带团的次数和佣金、小费来确定，这种制度就限制了导游员晋级的愿望和热情。
为了进一步促进西安市旅行社服务质量和游客满意度更上一层楼，倡导诚信经营，文明服务，优质服务的理念，保证世博会期间来西安旅游的中外游客高兴而来满意而归,实现把西安打造成国际一流旅游目的地城市的目标，2010年西安市旅游局决定在全市旅行社中推行《旅行社信誉等级评估与发布制度》。
旅行社信誉等级的划分根据《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和国家的相关规定为依据,按照管理品质、诚信品质、服务品质三个项目进行评分，总分值1000分,按照得分由高到低划分为:总分950分以上AAAAA信誉旅行社；总分850-950分AAAA信誉旅行社；总分750-850 分AAA信誉旅行社；总分650-750分AA信誉旅行社；总分600-650分A信誉旅行社。
参评企业不论成立时间长短、规模大小、业绩高低,只要是具备独立法人资格都在参评之列。西安市旅游局将采取公正、公平、公开的原则进行打分,评定结果不搞终身制,每年复核每年发布。采取升级申报制,旅行社可从低等级向高等级申请,若单项复核或检查达到对应标准的旅行社将予以升级，同样若单项复核或检查达不到对应标准的旅行社将予以降级。
通过制定和实施旅行社信誉等级评估标准的量化考核与发布，从而进一步发挥旅游主管部门的引导、服务与监督职能，树立旅行社在市场中的信誉等级形象，为消费者和经营者提供直观、可信的旅行社服务质量和信誉等级标识及信息,引
导并促使旅行社提高经营管理水平和服务质量，切实维护和保障旅游者的合法权益，提高产业素质,优化旅行社产业结构，促进旅行社行业健康、持续、稳定的发展。
四、提高西安市导游员基本素质的对策
（一）建立合理的薪金制度
建立合理的薪金制度，是提高导游员综合素质的一个重要措施。通过合理的薪金制度，通过合理的用人机制，真正实现我国劳动分配及原则，使导游员在合理的保障前提下能够把导游工作当作一种需要高素质与技能的事业来追求！
首先要采取措施杜绝旅行社之间恶性削价竞争的不良现象，规范西安旅游市场的秩序。一方面要制定单项旅游产品和服务的最低价格和最高价格，并向社会公布，以防止恶性削价竞争的出现。另一方面，旅游行政管理部门要加强监督管理，对采取恶性削价竞争的旅行社或个人采取严厉的处罚措施。
其次要建立合理的导游人事管理体制，要建立合理的工作结构。西安市旅游局、西安市劳动和社会保障局在2007年初就下发了《关于进一步加强导游队伍建设的通知》，就建立和完善导游员薪酬及社会保障机制提出了相应的要求。要求旅行社给专职导游人员的工资不少于540元/月，兼职导游薪酬按照不少于6元/每小时标准发放，并按照上团时间长短给予补助。2007年，西安市旅游局根据全国导游大会会议精神，对西安市导游队伍现状进行了调研，特别是针对导游薪酬制度和劳动保障机制不健全的情况，制定出台了《关于进一步加强导游队伍建设的通知》，在全国旅游行业率先建立了合理的导游执业激励制度、保障制度、薪酬制度、奖惩制度等，以保证导游队伍的稳定。
西安市旅游局还不断建立和完善导游员的社会保险机制，要求旅行社必须为本社专职导游员建立社会保险账户，缴纳“三金”；兼职导游员“三金”由市导游服务管理中心代为缴纳。同时，在完善旅行社责任险的同时，还增加了导游员的人身意外险，从根本上维护导游的基本利益，逐步建立起一套公平透明的导游薪酬社保制度，以更好地保障导游队伍的稳定，提升西安导游素质，促进西安旅游业更好更快地发展。
（二）加强导游员的培训
目前，很多旅行社的导游员入门前死抱书本，入门后抛弃书本的现象，对知识的汲取局限于表层认识，这样就很难胜任工作，因此旅行社不仅要招聘合格的导游员还要加强对导游员的培训工作，要对导游员采取在岗培训，知识更新的措施。
首先，旅行社要制定完整的年度培训工作，定期为员工举办业务培训，尤其是可以利用当地旅游淡季，采取企业内部管理人员或聘请行业专家等方式对导游
员进行导游服务道德、服务思想、服务知识、服务技能等方面的培训工作。通过不断学习来培养和提高导游员的综合素质。
其次要求旅游行政管理部门也要从宏观角度加强导游员的培训工作，旅游行政管理部门可以按照旅游企业从业人员的素质、等级等分门别类的安排培训时间、培训内容，以此提高导游员整体服务水平和质量。
最后还要坚持培训、考试与管理相结合，培训、考试服务于管理的原则，旅游行政管理部门要与旅游企业加强沟通与合作，通过培训与考试解决导游管理中出现的问题，促进行业管理水平的提高，整体提高导游员的业务素质。
（三）建立健全导游激励机制
首先，要提高导游员的物质待遇，创造更为良好的接待环境；其次，按导游心理活动规律对其进行科学管理，灵活的采取工作激励、情感激励、奖惩激励等手段，培养导游良好的情操、丰富的知识、高超的技能，使传统的人事行政管理方式向人事心理管理方式转变，从而激发导游员的工作热情和努力程度，提高工作效率和质量。
其次，要建立导游佣金制度，有旅游行业协会组织商定佣金的合法比例，寻求实现商家、导游管理部门和导游员之间的利益平衡，并将佣金授受权限于商店和导游管理单位的结算，杜绝高额佣金和暗箱操作，把佣金结算纳入财务和税务管理，接受工商和税务的监督；
最后，把小费明确为对导游工作的认可与感谢。灵活的小费给付既有助于导游与游客之间形成良性互动，又增加了导游员的正规收入。根据本地区繁荣平均收入水平、客源状况，由旅游行政管理部门和行业协会制定具体的小费给付标准，由客人视导游员的服务进行浮动。
（四）建立健全导游年审制度
前面提到由于我国目前导游准入门槛不高造成了导游队伍整体素质偏低的问题，因此在提高行业准入门槛的同时可以通过建立健全导游年审制度来弥补其漏洞，提高导游服务水平和质量也就是说，虽然每年有很多人通过了导游资格证的考试，但其综合素质仍然不高，通过导游年审制度，可以在全面了解导游一年来从事导游业务的基本情况的基础上制定相应的管理制度，落实各级导游员的培训、考核的内容和方式并将考核结构记录在其业务档案上，并与其工资挂钩，从而促使导游员自觉加强学习，不断提高其综合素质。
旅游行政管理部门还要采取措施提高导游员对行业的认识。通过对导游员等级与我国现行的专业任职资格等级制度挂钩，将导游员的等级制度落在实处，切实调动导游员参评的积极性，提高中高级导游员的比例，以保证导游队伍的稳定及人员素质的提高。
为加强旅游服务质量的规范与监督管理，不断提升导游素质，根据《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》西安市旅游局决定于2010年11月11日起至2011年3月底，对西安地区持有IC卡导游证的导游员进行年审工作。年审的内容为：导游员从事导游业务情况、导游员的信誉情况，年审培训情况、导游员计分管理、接受行政检查情况及游客反映等。年审范围：西安地区持有IC卡导游证的导游员均须在西安市旅游局参加年审。
各旅行社在聘用导游时要严格把关，认真审核导游的资质，是否是在西安注册的导游员，是否在西安旅游局参加年审，是否持有导游员年审卡等，要了解导游的信誉情况。旅行社不得聘用资质不全、信誉不好的导游上岗。否则，一旦出现问题，市旅游局将追究旅行社责任。
导游员年审工作是建立一支高素质导游员队伍的重要考核办法，各社要结合年审认真完善导游员管理制度和相关工作，西安市旅游局已将旅行社对导游员的管理工作作为旅行社质量信誉等级评定的重要内容之一，纳入考评。
（五）加强导游员的整体管理
首先，旅游行政管理部门可以通过旅游企业，通过旅游计分制度和IC卡制度，加强对各自专职导游员的管理即使掌握这些导游员的状况，有的放矢的进行监督和管理。对于社会上兼职导游的管理，旅游行政管理部门也要加大管理力度、讲究方法，强调效果。同时要建立诚信旅游信息系统，在充分考虑旅游行业经营特点的基础上，建立旅行社、饭店、旅游购物商店、旅游交通等旅游企业的诚信服务的信息系统，定期对旅游企业的经营状况，游客投诉率、从业人员诚信等进行检查，逐步建立统一的诚信服务网络。还要在导游中间长期加强精神文明建设，通过采取诚信服务，荣辱观教育等道德主题教育活动，纠正行业不正之分。
其次，各旅行社和导游服务管理中心要针对导游市场和导游服务存在的问题，建立和完善企业内部导游的管理制度，明确管理职责；建立健全导游管理档案，逐步建立起导游员准入机制、培训机制、激励机制、保障机制及信用机制，提高管理服务水平。旅行社要对导游员的带团情况、游客意见反馈情况、有无投诉等情况进行量化考核，建立完整的导游员质量信誉档案。旅行社应与市导服中心加强沟通和联系，并于每年年底将所聘社会导游的带团情况以及质量信誉情况以书面形式向市导游服务管理中心备案；市导游服务管理中心要根据旅行社提供的信息，为导游员建立质量信誉档案。建立科学合理的导游职级、服务质量与报酬相一致的导游执业激励机制。各旅行社可按照导游职级与经济收入挂钩的原则，根据导游人员业务技能、职业贡献、从业年限、带团情况、游客意见反馈情况等综合因素给导游确定等级，按照等级确定导游的等级工资，发放奖金。逐步量化对导游职业技能、专业素质、从业贡献的考核指标，推动导游职级晋升机制
的建立。
最后，旅行社要通过星级导游、优秀导游、诚信导游等评选活动，引导和展示导游队伍的良好形象和精神风貌。加强对导游先进人物和典型事迹的宣传，通过正确的引导和舆论监督，形成理解导游、爱护导游、激励导游、监督导游的社会氛围，全面开创导游队伍建设新局面。各旅行社要切实做好专职导游和所聘兼职导游的管理工作。指定专人负责导游管理，明确管理责任，落实导游管理制度，合同要合法规范，导游的薪酬要有发放明细表，缴纳的社会保险要建立台帐，培训情况、带团情况、质量信誉等要有记录。
五、结论
本文通过浅析西安市导游员的现状、存在的问题以及提高导游员综合素质的对策。目前西安市导游员基本素质水平尚处于中等偏下的位置。这一状态是西安市旅游业进一步发展的瓶颈，提高导游员的整体素质水平——任重而道远，是一项急迫的任务，需导游员自身、各旅行社企业甚至各旅游培训及管理部门的尝试与努力。然而未雨绸缪总胜于急中生智，建设一支全能型的导游队伍是进一步推动西安旅游业深入发展的出路。
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导游的带团技能 第一节导游的认识 ?导游是一项给予知识的服务性工作。 ?包含两种含义： ?一是指组织协调旅游活动，满足旅游者“求知，求新，求奇，求乐”愿望的导游服务; ?二是指提供这些服务的导游人员。 导游服务内容 ?根据旅行社按照合同或约定的内容和标准向旅游团（者）提供旅游接待服务，包括旅游向导，讲解，翻译，及生活服务（含上下站联络，生活照料，票务服务，行李服务，委托服务等其他服务）等。 ?导游的工作实质就是服务 ?导游的带团技巧=导游服务技巧《服务技巧+讲解技巧》 导游角色定位 ?旅游目的地的形象大使 ?日本说：无名大使 ?英国说：祖国的一面镜子 ?我们说：城市的名片 第二节导游带团技能 一个团队往往是为旅游而临时组合起来的，聚集之前旅游团成员之间一般互不认识，由于社会地位、职业、年龄、性别和文化修养的不同，旅游者的生活习惯、兴趣爱好各不相同。这为导游提出一个棘手的问题：怎样将旅游团凝聚在自己周围，怎样使全团、至少使大部分人在旅游活动中获得正真美的享受？ 一、树立良好的形象 注重“第一印象” 1、出面（导游的仪表）衣着整洁、化妆适宜 2、出手（导游的仪容）礼让三分、服务热情 3、出口（导游的语言）言语文雅、态度真诚 二、处理好一些关系 ?1、强弱关系----量力而行，各得其所 ?2、多少关系----兼顾各方，合理变通 ?3、劳逸关系----掌握节奏，有张有弛 三、与团队密切合作 1，与司机的合作 2，与领队的合作 3，与计调的合作 4，与景区的合作 四、与旅游者建立“伙伴”关系 四注意： ?1，巧妙运用技巧处理问题（善意的谎言是智慧） ?2，细节决定成败 ?3，贬褒结合 ?4，善于总结
大学生创业应具备的素质和能力 自主创业是新时期大学生就业过程中的一种新选择，是对传统就业观念的一种挑战，成为毕业生流向社会的一个全新的、更高层次的就业方式。这一新的就业模式对人才成长、社会的贡献，尤其是可以直接为大学生创造更多的就业机会，大学生在校应做好创业能力、素质的准备。 一、创业者应具备的基本素质 （一）创业者心理素养 1、强烈的创业意识 要想取得创业的成功，创业者必须具备自我实现、追求成功的强烈的创业意识。强烈的创业意识，帮助创业者克服创业道路上的各种艰难险阻，将创业目标作为自己的人生奋斗目标。创业的成功是思想上长期准备的结果，事业的成功总是属于有思想准备的人，也属于有创业意识的人。 2、良好的创业心理品质 创业之路，是充满艰险与曲折的，自主创业就等于是一个人去面对变化莫测的激烈竞争以及随时出现的需要迅速正确解决的问题和矛盾，这需要创业者具有非常强的心理调控能力，能够持续保持一种积极、沉稳的心态，即有良好的创业心理品质。它是对创业者的创业实践过程中的心理和行为起调节作用的个性心理特征，它与人固有的气质、性格有密切的关系，主要体现在人的独立性、敢为性、坚韧性、克制性、适应性、合作性等方面，它反映了创业者的意志和情感。创业的成功在很大程度上取决于创业者的创业心理品质。正因为创业之路不会一帆风顺，所以，如果不具备良好的心理素质、坚韧的意志，一遇挫折就垂头丧气、一蹶不振，那么，在创业的道路上是走不远的。宋代大文豪苏轼说：“古之成大事者，不唯有超世之才，亦必有坚韧不拔之志”。只有具有处变不惊的良好心理素质和愈挫愈强的顽强意志，才能在创业的道路上自强不息、竞争进取、顽强拚搏，才能从小到大，从无到有，闯出属于自己的一番事业。 3、自信、自强、自主、自立的创业精神 自信就是对自己充满信心。自信心能赋予人主动积极的人生态度和进取精神。不依赖、不等待。要成为一名成功的创业者，必须坚持信仰如一，拥有使命感和责任感；信念坚定，顽强拼搏，直到成功。信念是生命的力量，是创立事业之本，信念是创业的原动力。要相信自己有能力，有条件去开创自己未来的事业，相信自己能够主宰自己的命运，成为创业的成功者。自强就是在自信的基础上，不贪图眼前的利益，不依恋平淡的生活，敢于实践，不断增长自己各方面的能力与才干，勇于使自己成为生活与事业的强者。自主就是具有独立的人格，具有独立性思维能力，不受传统和世俗偏见的束缚，不受舆论和环
浅谈教师的基本素质 发表时间：2020-01-07T15:26:39.050Z 来源：《教育学文摘》2020年3月总第329期作者：赵建民 [导读] 高素质教师的首要条件是师德风范高尚，热爱教育，热爱学生。 山东省青州市王府街道刘井小学262521 “教师是人类灵魂的工程师，必须努力提高自己的思想政治素质和业务水平；热爱教育事业，教书育人，为人师表；精心组织教学，积极参加教育改革，不断提高教学质量。”这是《纲要》对教师素质的要求。当今时代，根据教师角色特征和职业特点以及教师的劳动特点，对教师的素养提出了更高的要求。那么，教师应具备哪些素质呢？ 一、教师要有高尚的师德 高素质教师的首要条件是师德风范高尚，热爱教育，热爱学生。社会的发展给师德教育带来了新情况，教师既要继承传统，又要结合新形势，有序、有效地开展自我师德教育。布鲁纳认为：“教师也是教育过程中最直接的有象征意义的人物，是学生可以视为榜样并拿来同自己做比较的人物。”“师之师”的敬业精神、师德修养随时随地都在影响着学生。面对新课改的大潮，教师要怀抱“传道敬业心之诚，教书育人身之范”的历史责任感，成为教育学生的生动形象的活教材。 二、教师要有基本的教育能力和教学艺术 作为一名教师，要有较强的基本教学能力，包括教学组织能力、课前教学设计能力、课堂教学实施能力、布置和批改作业、组织考试及辅导的能力等。一般来说，教师的潜在能力，当其接合有关知识，再通过教学实验，则可能转化为教学能力。当然，其形成和发展需要有一个潜移默化、从量变到质变的过程。只具备上面的基本教学能力，还不能算是一名优秀的教师。不少教师经历长期而丰富的教学实践，总结出的教学经验，通过不断揣摩，逐渐形成特殊的教学艺术和风格。他们的讲课具有一种感染力，催人奋进，让人入迷，学生上课感到是一种享受，教学效果也很好，这就是特殊的教学能力，即教学艺术。 三、教师要有广博的知识 作为一名教师，应具备广博的知识。其中包括所教学科的专业知识，及相关学科的知识，如计算机知识、科普知识等。另外，教师还要有必备知识，如教育学、心理学、普通话、书法文学、艺术等。除此之外，还应学习所教学科与环境、生产、生活、社会等多种方面的知识。总而言之，知识越多越好，只有这样才能适应自然科学与社会科学日益渗透的趋势，才能适应新课改的挑战。 四、教师要有教育科研意识和能力 现代优秀的教师还必须具有科研意识及开展教学研究的能力。教师应采用新的思维方法和教学方法，培养智能型、创造性的新型人才。教学过程是能动的过程，教师主观能动性能否发挥，直接影响到教学效果和质量。教师要深入钻研，掌握教育教学理论，并灵活地、创造性地运用这些理论为教育教学服务。同时要不断地进行调查研究教学实验过程，分析总结经验，改进教学方法，并将成功的经验上升为新的理论，以指导实践。教师这种发挥主观能动性的过程，实际上就是教育科研过程。新形势下的教育需要的不再是仅仅能教书的教师，而是集教书、科研、管理等多种才能于一体的复合型的教师。教师不仅要会分析、钻研和思考，还要会实验、会写论文。不懂科研的教师是不合格的教师。 五、要有现代教育的新教色 教师角色的转变，直接影响到素质教育的发展。广大教师要认识到新课改中教师中心角色已被消解，教师成为教育学意义上的对话者。一方面民主意识，即教师要创设课程氛围保护学生作为对话人的主体地位，这样就意味着教师要淡化课程执行中的预定性和统一性，注重对话过程的再生性和多样性，不以有限的结论锁定无限的对话过程。要珍视学生独特的感受、体验和理解。另一方面人本意识，既然学生不是盛纳知识的容器而是有待点燃的“学习和发展的主体”，那么，教师理当以全面发展其情意要素和智力要素为课程目标，即如新课标所强调的从“知识和能力，过程和方法，情感态度和价值观”三个维度上去发展学生的能力体系和人格体系。这样就广度而言，个体的精神境界、个体品德和知识水准将得到完整的提升。 六、教师要善于利用先进的教学手段，掌握现代教育技术 科学技术的发展，带来教育教学条件、手段和方法的改革。许多先进仪器设备和教育技术已深入课堂，如计算机、录放机、幻灯机、多媒体等设备会更加普遍；新世纪教育信息的搜集整理、利用等日趋完善，且快速向前发展，与教育教学的关系更加直接和密切。教学设备的现代化和信息技术的革命化，使教师的教学工作技术含量大幅度增长。教师必须转变观念，强化科技意识，增强科学技术发展的敏感性和适应性，学会运用计算机、多媒体等技术辅助教学，并利用先进技术不断改进教学手段和方法，提高教学效果。同时要具备适应信息社会的能力，为教学科研服务。在教育教学中，教师要充分利用现有的电化教学设备，综合各种信息处理和传播手段，这将是一个发展趋势，也是对教师的基本要求。 七、教师要有合作态度和组织协调能力 教师渠道在不断扩大和延伸，教育资源更加丰富多彩，学校教育已不再是学生知识的唯一来源，其成败也不单纯取决于学校教育本身，在很大成度上取决于学校与社会、家庭等各种教育资源和渠道的配合和利用。教师作为学校教育的承担者，不仅要在课堂内教好书，而且要有走出课堂和校园的能力，要成为学生学习的组织者和管理者，要学会与人交往和合作，组织协调各种教育资源为学校服务，以形成对学生教育的合力。这也是广大教师义不容辞的责任。 总之，教师素质是多方面的，教育要面向现代化、面向世界、面向未来，培养有理想、有道德、有文化、有纪律和德智体等全面发展的新世纪人才，加强对学生的素质教育，必须重视教师自身素质的培养和提高。愿广大教师不断提高自身素质，以适应现代教育的需要。
教师的基本素质 1.教师素质的构成 教师素质主要包括思想政治素质、道德素质、文化素质、智能素质、心理素质、身体素质、外在素质等七个方面。 （1）思想政治素质。 教师的思想政治素质是指教师在政治方向、政治立场、政治观点、政治品德和思想作风等方面基本情况的总和。它影响着教师的世界观、人生观、价值观、幸福观、节操观、责任感、义务感、荣誉感等思想观念的内在基础，决定着教师职业活动的方向和态度，对其他素质起着决定性的影响。 思想政治素质是教师整体素质的灵魂，是教师素质结构中带有定向意义、动力意义的核心部分。在我国，社会主义的社会性质要求教师在思想政治方面必须有坚定的共产主义信仰、强烈的爱国热情和较高的政治理论素养。就具有坚定的共产主义信仰者，它要求教师具有坚定的共产主义信念、旗帜鲜明地坚持四项基本原则、拥护党的路线方针政策，表现出鲜明的政治责任感；就具有较高的政治理论素养而论，是要求教师具有一定的马克思主义理论水平，用辩证唯物主义和历史唯物主义的科学原理武装自己的头脑，使自己具有科学的世界观和方法论，能自觉地动用马克思主义的立场、观点和方法引导学生正确地认识人生、认识社会和把握未来。 （2）xx。 教师的道德素质是指教师在道德品质方面的修养，是教师在道德认识、道德情感、道德意志和道德行为上的稳定的特征。教师的道德素质包含的内容十分广泛，其中确立积极的人生观最为关键。教师有了积极正确的人生观，就会树立正确的人生价值观，并在此基础上，把成为一名合格的、优秀的人民教师作为自己的价值取向。有了这种价值取向，教师就会把献身教育事业作为自己的职业理想，热爱教育事业，热爱教育对象，严格要求自己，以身作则，锐意进取。教师的道德素质对学生思想品德的形成与发展有着主导性的重大影响。教师必须具有良好的道德素质。
浅谈创业者的基本素质
目录 摘要 (1) 关键词 (1) Abstract (1) Keywords (1) 一、创业的基本概述 (2) （一）创业的基本含义 (2) （二）创业的特点 (2) （三）创业具备的要素 (3) 二、创业应具备的特殊能力 (3) 三、创业应具备的基本素质 (4) （一）创业者应具备的政治素质 (4) （二）创业者应具备的思想素质 (5) （三）创业者应具备的知识素质 (6) （四）创业者应具备的心理素质 (6) （五）创业者应具备的身体素质 (7) （六）创业者应具备的能力素质 (7) 四、总结 (8) 五、参考文献 (9)
摘要：如今，创业已成时代的焦点；在市场经济的大潮中，涌现出一批又一批成功的创业者，而这些创业者中大多属于大学生，推动时代的经济发展。创业是极具挑战性的社会活动,是对创业者自身智慧、能力、气魄、胆识的全方位考验。一个要想获得成功的创业者，不仅要具备一般人的基本素质，同时还应具备有创业更加的精神，独立创业者能力的基本素质。 关键词：创业创业能力基本素质 Abstract:Now, the focus of the business has already become the age; In the tide of market economy, the emergence and a number and a group of successful entrepreneurs, and most of these entrepreneurs belongs to college students, and promote the economic development of era. Entrepreneurship is challenging social activity, is to the entrepreneurs own wisdom, and the power, and the power, the courageous comprehensive test. A to be successful entrepreneurs, not only to have the basic qualities of average person, you should also have the spirit of entrepreneurship more, the ability of independent entrepreneurs basic quality. Keywords: Business Career ability Basic quality
浅谈一名优秀教师应具备的基本素质 作为一名现代教师，应该具备哪些基本素质呢我想，至少要包括以下几点： 一、身心健康，完美的人格态度。 首先要有强健的体魄，这是所有人事业成功的基础。只有具备良好的身体素质．才能担负起繁重、艰巨的工作，并按时完成任务。教师特定的生活环境和工作特点，要求教师的身体素质要全面发展．而重点应体现在耐力较强、反应敏捷、精力充沛、耳聪目明、声音洪亮等方面。 其次要有健康的心理素质。教师的职业是一种特殊的职业，是一种用生命去感动生命、用心灵去浇灌心灵的职业。教师工作的这一特殊性决定了教师心理素质的重要性：教师要“予人健康”，首先要“自己健康”，要有乐观开朗的性格、坦荡宽广的胸怀、积极进取的精神、正确的角色认知、饱满的工作热情、融洽的人际关系、较强的自我调控能力以及敢于创新的精神、善于接受新事物的能力、勇于面对挫折的勇气，这些都是为人师者应具备的心理素质。 第三要有良好的个性特征。个性即特色．是一个人带有倾向性的本质的稳定的心理特征的总和。良好的个性是一种优势资源，与创新能力和事业成功关系密切。教师的个性不仅影响学生知识的学习、智能的发挥，而且影响他们品德的形成和人格的塑造。正如苏霍姆林斯基所说：“一个精神丰富、道德高尚的教师，才能尊重、陶冶学生的个性，而一个无任何个性特色的教师．他培养的学生也无任何个性特色。”任何一位教师，都会在教学中有意无意地挥洒着自身个性。教师良好的个性特征、人格魅力会如春风化雨，在教育活动中给学生以潜移默化的影响。 二、忠于教育，正确的价值取向。 一位师德上失衡的教师远比一个教学水平低下的教师可怕。因此，教师必须有明确的价值取向和较高的政治素养，能坚持四项基本原则，执行党的基本路线，树立共产主义世界观、人生观、价值观，忠诚于人民的教育事业。 在由教师和学生共同构成的课堂上，教师所传授和表达的不仅仅是个人的学识．而且代表着社会和国家对未成年人进行品德、人格态度以及价值观念的引导。所以．教师要不断提高自己的政治品格、道德修养，以国家所提倡的、适应社会需求的、体现先进文化和现代文明的价值取向为执教的根本。 三、育人为本，良好的职业操守。 “育人为本”是党和国家最根本、最重要的办学宗旨。胡锦涛总书记提出，“要坚持育人为本、德育为先，把立德树人作为教育的根本任务”。教书是教师的职责，育人是教书的根本．就是说“育人”是我们教师的根本职责所在。 在教育中，要做到德育与智育的统一、教学能力与育人能力的统一、学高与身正的统一、个人与社会的统一．这就是教师的职业操守。 四、学高身正，高尚的品德言行。 品德内在，言行外显。个体品德的好与坏．在一定程度上可以通过言语和行动的优与劣来体现。“学高为师，
导游带团时活跃气氛的技巧 作为导游员除了要把景点讲得丰富、活灵活现以外，还要会组织车上活动。通常在一个团队旅行的过程中，都有乘车两三个小时的情况，那这两三个小时都讲什么呢?一些老导游员会搞些专题讲座，但一般的导游员还没有这种水平，有些游客也不想听太多讲解，他们需要的是玩玩闹闹，听听笑话，唱唱歌，开心一下。下面是小编为大家整理的导游带团时活跃气氛的技巧，希望能帮到大家! 导游带团时活跃气氛的技巧 过去，我见过许多导游组织的车上活动，一般来说是需要游客参与的，也确实有不少游客很愿意唱歌、讲笑话、讲故事等，还有游客朗诵古诗，声情并茂，赢得了热烈的掌声。但更多的时候却是游客们扭扭捏捏，死活不肯上来，导游下去又是请、又是拉.但客人就是不上来，结果搞得不欢而散。其实遇到这样的客人，就未必非要他们都上来表演，导游可以自己唱“独角戏”。有的导游觉得独角戏很难唱，其实并不难，方法对了可以唱得很好，就像单口相声也可以说得很好一样。
要唱好独角戏，导游必须掌握丰富的表演资料，只有肚里有货，才能从容应付。而且，就算游客愿意参与活动，如果导游没有出色表演，游客的兴致也调动不起来。我记得有一次带团时给大家唱黄梅戏《天仙配》，因为客人不会唱，于是我一人串唱男女两角，让他们很佩服，立刻也有一个客人上来表演一人串唱《帝女花》男女两角，气氛上来了，所有的人都有精彩的表演。还有一次有位客人朗诵苏轼的《水调歌头》这首词，声情并茂，背完后全团给予经久不息的热烈掌声，而后面再上来的游客的现也好了很多，因为人都喜欢相比，谁也不想被比下去。记得还有一次去东北，车外是茫茫的雪原，有一位游客唱了一首前苏联的老歌《三套车》： “冰雪覆盖着伏尔加河，冰河上跑着三套车……你看吧我这匹可怜的老马，它跟我走遍天涯，可恨那财主要把他买了去，悲惨的命运在等着它”。浑厚的歌声在雪原上飘荡，我的眼中不由自主充盈着泪水，每个人都被深深地感动了。这是我惟一一次被歌声感动得落泪，而且是一个没有音乐伴奏的清唱。自这位游客以后，每位上来的游客唱歌都充满感情，再不是一开始那么蒙混过关的样子了。我回去以后也好好地练了几首歌，能用充沛的感情把它们唱出来，因为我知道榜样的力量是无穷的。 讲到唱歌，我想起了我的一位地陪，她背景点资料不算太用心，历史知识也较薄弱，但每次游客都很喜欢她，为什么呢?因
浅谈创业者应具备的优秀素质 创业是一项极具挑战性的社会活动,是对创业者自身智慧、能力、气魄、胆识的全方位考验。近几年，各层次社会人士以万马奔腾般姿势加入到创业者行列中，但如你我所知，成功者少之甚少！因此，成功的创业者需要具备一般人不具备的优秀素质，下面我将结合我自己的看法来谈谈创业者应具备哪些优秀的素质…… 一定的文化知识 在竞争日益激烈的今天，单凭热情、勇气、经验，要想成功创业是很困难的。创业者要进行创造性思维，要作出正确决策，就必须掌握广博知识。具体来说，创业者应具有以下几方面的知识：基本法律政策知识；科学的经营管理方法；与本行业相关的科技知识；市场经济的相关知识等。 源源不断的自信 自信就是对自己充满信心。对创业者来说，自信心就是创业的动力。创业者有了自信，才有勇气直面困境，才能以积极的态度面对自己的事业，又能用激情去感染客户、团队与员工。创业者如果缺乏信心，很难在创业过程中做到坚韧、冒险、以及展开创业行动。所以，在创业过程中，要相信自己有能力、有条件去开创自己未来的事业，相信自己能够主宰自己的命运，成为成功的创业者！ 强大的社交能力 创业不是引“无源之水”，栽“无本之木”，外部资源在创业过程中不可或缺。因此创业者也要有强大的社交能力，这样才能使创业者得到更多的信任，也才能积累更多的人脉，寻求更大发展。在当今提倡合作双赢的时代，扩大社交圈，通过朋友掌握更多信息、寻求更大发展，日益成为成功创业的捷径。 良好的创新能力 创新能力是一种综合能力,与人们的知识、技能、经验、心态等有着密切的关系。创新是知识经济的主旋律,是企业化解外界风险和取得竞争优势的有效途径,创新能力更是创业者必备的重要素质。社会发展的很快，如果不能紧跟潮流，有可能就会被淘汰。作为创业者要不断创新进取，引领人们走在时代的前面。良好的团队协作能力 团队大于个人，团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩，创业者在创业征程中应相信团队的力量，具备良好团队协作能力。当团队中的每一个人都坦诚相待，都有一份奉献精神时，个人的能力肯定会得到大大的提升。大家一起互相学习，互相交流，共同进步，同时也避免了在创业过程中过多地“走弯路”。 坚强的意志力 宋代大文豪苏轼说：“古之成大事者，不唯有超世之才，亦必有坚韧不拔之志”。成功的创业也是这样的，坚强的意志力尤其重要。创业征程是逆流而上，可以利用的是机会窗，无法避免的是艰难险阻与险恶江湖。所以，作为创业者“在路上”只有具备坚忍不拔的意志力，才能顶住各种困难和打击。 健康的体魄 毛主席曾说过：身体是革命的本钱。意思即是身体是完成任务的基础。在创业之初，受资金、环境等各方面条件的限制，许多事都需创业者亲力亲为，创业者如果没有一个健康的体魄，就不能应付繁重的脑力劳动和体力劳动。此外，人生是一场长跑，当我们没有优势与人比短跑时，则应当改变策略与心态，同人比长跑以待时借势。
浅谈一名优秀教师应具备的基本素质学校是培养人才的摇篮，教师是培养人才的人才。教育的根本是建设高素质的教师队伍。一所学校拥有一支德才兼备、勇于创新的高素质教师队伍，才会培养出一批又一批出类拔萃、才智过人的学生。同样，一个学生有幸得到师德高尚、学识渊博的教师悉心指导，就会张开智慧的翅膀，在知识的海洋翱翔。联合国教科文组织对教学质量提出过一个公式：教学质量=[学生（1分）+教材（2分）+环境（3分）+教法（4分）]×教师。由这个公式可以看出教师的素质以及教师的教学方法，对学生的学习质量与成长起着至关重要的、决定性的作用，因此，可以说教师的素质是全面提高教育教学质量，办好一所学校的关键。我们每个青年教师，从踏上教学岗位的那一刻起，都希望自己成为一名优秀的教师，那么，具备什么样的素质才可以称得上优秀呢?我认为一名优秀的英语教师必须具备以下几方面的基本素质。 一、必须具备高尚的思想品德素质 教师的职业道德，首先要要具有正确的世界观、人生观、价值观。爱岗敬业，热爱教育，热爱学校，对自己从事的教育工作，具有强烈的事业心和使命感，具有高尚的职业道德，表现在依法执教，热爱、关心学生，严谨治学，团结协作，廉洁从教，为人师表。像陶行知先生所说：“捧着一颗心来，不带半根草去”。而不是把教师这个工作作为跳板、临时的落脚地。选择了教师，终生无怨无悔。教师对教育、对
学生的爱，是一种巨大的教育力量。作为教师，最大的问题，是不热爱自己的岗位；最大的过错，莫过于对学生没有爱心；最大的悲剧，莫过于失去学生对自己的尊敬与热爱。教师是在“教授”知识的过程中，把自己的思想、行为、工作态度、治学风格，让学生在师生学、教互动过程中受到感染、熏陶，起到潜移默化作用的。教师惟有高尚的思想品德以及人格魅力，方可使学生“亲其师，信其道”，并对他们高尚道德的养成打下坚实的基础。因此，作为一名教师，必须具有爱国主义精神和良好的师德，首先体现在忠于自己选择的教育事业，热爱教育工作，热爱学生。当前，在社会上“拜金主义”、享乐主义盛行，良好风气日渐败坏的环境中，应带头学习、执行胡总书记倡导的的“八荣八耻”社会主仪荣辱观。我们作为教师更应具有诚实守信，正直、热情的品格，注重自己的言行举止，不见异思迁，不见利忘义，随时保持教师应具有的良好的品质形象。用自己的人格素质、人格魅力，为学生树立典范，起到榜样的作用。 人的培养一般有两条途径：一条是学习理论文字方面，一条是人格魅力影响方面。什么是人格？人格，是指人在生活中所表现出来的的性格、气质、能力、作风等特征的总和，是一个人的道德品质的体现。冯友兰先生在《新原人》中曾说：“人生有四境界：自然境界、功利境界、道德境界、无人（忘我无私）境界。”当今社会中，处在自然境界、功利境界的人自然最多，进入道德境界的人就少一些，进入无人境界的则更少。我们作为教师至少应该是道德境界中的人，因为教师的劳动具有高度的思想性和强烈的示范性特点。一位教育家讲：“
内容简介：导游带团自我介绍大家好！欢迎光临我们的XX，先自我介绍下，我就是XX 千年一遇的，XX乃至旅游届最富有才华英明神武智慧于美貌并重，英雄与侠义化身人见人爱车见车载，为司机师傅可以两肋叉倒，为客人可以叉... 大家好！ 欢迎光临我们的XX，先自我介绍下，我就是XX千年一遇的，XX乃至旅游届最富有才华英明神武智慧于美貌并重，英雄与侠义化身人见人爱车见车载，为司机师傅可以两肋叉倒，为客人可以叉师傅两刀的XXX。` 跟大家开个玩笑啊，活跃一下我们的气愤。我叫xxx是大家本次在XX的导游，大家可以叫我小x，很高兴能在这茫茫的十几亿人海中与大家相遇，这是我们的缘分，俗话说百年修得同船度，咱们也是百年修得同车缘。既然大家在XX遇见我为大家服务，我一定会让大家玩的开心、玩的尽兴。希望我们的服务会给你们带来，在家千日好、出门也不难的感觉````` 现在我以一首歌来开始我们的行程啦。大家请鼓起您的金掌、银掌、仙人掌、为我小x 鼓鼓掌。 （早上接团）大家早上好！大-家-早-上-好！（见客人没反映时补上一句），很好，大家都睡醒了，现在请大家抬起高贵的头看看车的正前方，看到什么了？导游？对！我就是你们今天的导游，那么请大家务必记住我这张长得不算美,但总算对得起观众的脸（笑声），把我留在脑海中，旅途快乐又轻松。 下面呢，我就给大家正式介绍一下自己，哎呀，激动的心，颤抖的手，拿起话筒我要献丑，谁要不鼓掌谁就说我丑，哎——，很好，谢谢大家的掌声，后面还有一句呢，谁要说我丑我下车就走（笑声），从大家的掌声中可以看出大家的审美眼光还是相当不错的嘛！ 我呢，是XX旅行社的一名专职导游员，我^^^^^^^^^^^^^^^^哇！大家有缘坐在一辆车里就是一家人了，古语有云：百年修得同船渡，千年修得共枕眠，今天我们同吃、同游、同乐还同“居”（驹），哎，怎么就同居了，有些游客问，古时候不就把车叫驹吗？难道我们还不是同居吗？只要你需要我，我会第一时间出现在你面前。 那么罗嗦完自己之后呢，隆重给大家介绍一位重要人物，一般呀重要人物出场都会有一种声音-----，好，谢谢大家的掌声，他就是我们风流倜傥、英俊潇洒、人见人爱、车见车载、男人见了喝醋、女人见了喝蜜的^^师傅（笑声），从后脑勺看就很像梁朝伟嘛，大家想不想看看^^师傅正面呀？想呀？那让^^师傅站起来跟大家打声招呼好不好呀？（笑声）好呀，那可不行，他站起来谁给我们开车呀？好了，我替张师傅谢谢大家的掌声。大家呀别看这张师傅长得^^，他开起车来呀那可是相当的有技巧，用东北话说那是：“冈冈的”，大家呀别看^^师傅一本正经，他呀可有两个老婆，大老婆在家给他洗衣服做饭，小老婆呀陪他走南闯北，今天他这位小老婆就在我们身边，大家找找看，找不到呀？其实呀他这位小老婆就是我们这辆车，大家说张师傅小老婆漂不漂亮呢？漂亮呀？那大家就要好好爱护他，保持车内的清洁，爱护她，就像你们爱自己的小老婆小老公一样。 那么大家出来旅游呀，一定要服从导游的领导，一定要跟着导游走，这跟着导游走，吃
作为一名优秀教师应该具备的基本素质和能力 一、师德（20分） 1、热爱本职工作。...........................................................................................（5分） 2、有主人翁精神，齐心协力，主动乐观。...................................................（5分） 3、恪尽职守。...................................................................................................（5分） 4、自觉遵守教师职业道德。...........................................................................（5分） 二、形象（10分） 1、穿着得体，大方整洁，与为人师表相适合。..............................................（5分） 2、精神饱满，态度和蔼可亲。..........................................................................（5分） 三、业务水平（60分） 1、课前准备： a：制定完整的教学计划；目标、过程清晰。.............................................（6分）b：重难点突出。..............................................................................................（4分）2、授课过程： a：对内容的熟练程度。.................................................................................（10分）b：调动学生积极性的能力，师生互动的情况。........................................（5分）c：教学方法的灵活性。能否因材施教，面对不同的学生，不同的内容而改善教法。.................................................................................................................（2分）d：对学生的掌控能力。包括课内、课后和在晚自习时候的掌控。........（3分）3、课后反馈 a：教学成果的考核：测评（章节小测、单元大测，每月至少一次）、所学内容的抽查。...............................................................................................................（5分）b：教学效果分析：（教的好的原因、不好的原因）提出具体解决方法。（10分）4、与学生及其家长的沟通：（定期回访，每月最少一次） a：沟通方法可通过电话交流、面对面交流...................................................（5分）b：掌握信息：（1）学生：个性、习惯、爱好、特点等 （2）家长：了解家长对学生的评价、要求、以及学生在学校里的表现。..............................................................................................................（5分） 5、学生评价：优良中差其他：_____________________..（7分） 6、同事评价：优良中差其他：_____________________..（2分） 7、自我评价：优良中差其他：_____________________..（3分） 8、教研小组评价：优良中差其他：_________________..（3分） 海誓教育 二0一三年三月七日
导游带团常见问题汇总 1、带小朋友旅游团，应该怎么办？ 小朋友旅游团，它一般是以学校、单位组织的 , 以春、秋两季游为多。小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全,不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。 解决方法：导游员在宣传讲解中,语言要生动形象，富有激情而又准确，语速要亲切、缓慢。导游技巧上多使用提问式或启发式的手法，使小朋友对景物产生浓厚的兴趣，同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵，适当进行美学教育和社会实践。 在安全问题方面，导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作，不准他们乱跑瞎闯，确实做到有组织、有纪律、听指挥，同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品，不喝生水，注意个人卫生，保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。 2、带老年人旅游团，怎么办? 老年人旅游团，老年人旅游团一般是由单位、社区组织的，也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧，希望得到尊重。在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。 解决方法：导游员在带领老年人旅游团时进行参观游览，其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一个“稳”字,讲解介绍时
速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 ( 包括上洗手间 )。在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法 ( 还有借用故事法以及虚实结合法等 ) 使老年人“游中有示,乐中有游”。同时,导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“一次旅游，终生难忘”的美好印象。 3、妇女旅游团，怎么办？ 妇女旅游团，我们应该做到一点就好了，那就是让她高兴， 话说:“三个女人一台戏”。妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、购物以及化妆等, 同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照, 思想上容易开小差，人也经常走散、走失。妇女们求全心理高, 团队内时常会有一些小矛盾产生。因此，导游员应根据妇女的特点，设法让她们高兴而来，满意而归。 解决方法： 带领好妇女旅游团首先要做好三项工作：一是讲解景点要清楚、要耐心，带团速度不宜过快，照顾面要周全、时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。三是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数 ,防止有人走失。 另外，在旅程安排上要松紧适宜，多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。同时也应注意，女性游客在个别或三五成群地谈论
浅谈对中小企业创业者的素质要求 摘要：中小企业创业者的素质对中小企业的发展起着至关重要的作用。目前我国中小企业创业者的素质还存在很多问题，普遍存在中小企业创业者的素质不高的现象，对中小企业的发展极为不利。一个具有高素质的创业者，能够促进中小企业的发展，引领中小企业走向新的发展高度。本文通过马云的经历浅谈对中小企业创业者的素质要求，分析中小企业创业者要具备什么素质。 关键词：素质创业发展行动 马云-阿里巴巴创始人，被称为“创业教父”。曾经的创业艰辛、近日的荣耀辉煌，使得这位卓越企业家身上有散发不完的光环在萦绕，看看马云创业故事，听听他的创业经历、伟大梦想、经营哲学和人生感悟。对中小企业创业者的素质的提高具有重要的作用。 阿里巴巴无疑是中国互联网史上的一次奇迹，这次奇迹是由马云和他的团队创造的。这个让我们惊羡的企业具有辉煌的现在，但在它成立之初却是困难重重。 1994年底，马云首次听说到物联网；1995年他偶然去美国，首次接触到网联网。对电脑一窍不通的马云，在朋友的帮助和介绍下开始认识互联网。当时网上没有任何关于中国的资料，出于好奇的马云请人做了一个自己翻译社的网页，没想到，3个小时就收到了4封邮件。 敏感的马云意识到：物联网必将改变世界！ 随即，不安分的他萌生了一个想法：要做一个网站，把国内的企业资料收集起来放到网上像全世界发布。 此时，刚刚步入而立之年的马云已经是杭州十大杰出青年教师，校长还许诺他外办主任的位置。但是，特立独行的马云挥挥手，放弃了在学校的一切地位、
身份和待遇，毅然下海。马云毅然选择了自己的内心的想法，放弃在学校取得的优良待遇，向未知的未来迈出重要的一步。 此时，互联网对于绝大部分中国人还是非常陌生的东西；即使在全球范围内，互联网也刚刚开始发展：大洋彼岸，尼葛洛庞帝刚刚写就《数字化生存》、杨致远创建雅虎还不到一年；而在北京，中国科学院教授钱华林刚刚用一根光纤接通美国互联网，收发了第一封电子邮件。 在这样的情形下，远在尚未开通拨号上网业务的杭州，马云就已经梦想着要用互联网来开公司、下海、盈利。这个想法立即遭到了亲朋好友的强烈反对。 阿里巴巴创业开始，钱也不多，50万，是18个人东拼西凑凑起来的。50万，是他们全部的家底。所有的人把自己的家底都投入进来。然而，就是这50万，马云却坚定的喊出了这样的宣言：我们要建成世界上最大的电子商务公司，要进入全球网站排名前十位! 那是1999年。1999年，中国的互联网已经进入了白热化状态，国外风险投资商疯狂给中国网络公司投钱，网络公司也是疯狂地烧钱。50万，只不过是像新浪、搜狐、网易这样大型的门户网站一笔小小的广告费而已。阿里巴巴创业开始是相当艰难，每个人工资只有500元，公司的开支一分钱恨不得掰成两半来用。外出办事，发扬“出门基本靠走”的精神，很少打车。据说有一次，大伙出去买东西，东西很多，实在没办法了，只好打的。大家在马路上向的士招手，来了一辆桑塔纳，他们就摆手不坐，一直等到来了一辆夏利，他们才坐上去，因为夏利每公里的费用比桑塔纳便宜2元钱。 1999年9月，马云的阿里巴巴网站横空出世，立志成为中小企业敲开财富之门的引路人。当时国内正是互联网热潮涌动的时刻，但无论是投资商还是公众，注意力始终放在门户网站上。马云在这个时候建立电子商务网站，在国内是一个逆势而为的举动，在整个互联网界开创了一种崭新的模式，被国际媒体称为继雅虎、亚马逊、易贝之后的第四种互联网模式。阿里巴巴所采用的独特B2B模式，即便今天在美国，也难觅一个成功范例 阿里巴巴也曾经因为资金的问题，到了几乎维持不下去的地步。
浅谈教师要具备的基本素质 河北省曲阳县砂道小学——杨建丽 “师者，所以传道授业解惑也。”教师的神圣职责赋予了教师特殊的使命。当前实施素质教育是提高全民素质，迎接知识经济时代挑战，参与国际竞争的迫切需要，也是全面贯彻执行教育方针，建立具有中国特色社会主义教育体系的时代要求，为此，对教师也就提出了越来越高的要求。 一支德才兼备、素质优秀的教师队伍是学生和家长所期望的，更是社会的宝贵财富，因为只有这样才能扩社会培养出一批又一批出类拔萃，才智过人的人才，才能成为建设具有中国特色社会主义的栋梁之材。同时也有幸为“高师”指点了莘莘学子，并且还会终身受益，为国家和社会作出巨大贡献。 因此，可以说，教师素质的全面提高直接关系教学质量的成败。 那么，教师要具备哪些基本素质呢？ 一、既要敬业又要有爱心 教师要忠诚于人民的教育事业。在热爱自己的事业的同时，还要有一颗爱心，这是作为一名教师所必须具备的条件。无法想象一个品行不端，对待学生冷淡粗暴的人从事教育行业会是什么样子的。多年的工作经验告诉我们，教师要关心热爱学生，尊重信任学生，公正平等对待学生。因此，爱对学生具有巨大的教育力度，师者父母心，便是这个道理。作为教师，最大的过错莫过于对学生没有关爱之心，最大的失败莫过于失去学生对自己的信任和关爱。学生“亲其师，尊其师，信其师”是为师者爱岗敬业人格魅力的折射，也是形成学生良好道德修养的重要前提和基础。所以每个做教师的人都应躬行不背。 二、具备丰富的知识结构 21世纪是新知识、高科技、新信息时代。教师除了具备扎实、系统精深的专业知识外，还要具备广泛的知识面，不断学习，可以拓宽教师自身的知识面，也不断用新知识新技能充实自己，完善教育技巧和教学方法，不断调整自己的心理素质与结构，从而使自身的知识结构不断完善、更新、趋于合理，使自己更加适应教育教学工作的需要。只有在这种情况下，教师才能在教学中胸有成竹，圆满完成教师使命，完成教育教学任务。 三、教师要具有创新意识 教师的创新意识首先表现在教学工作中的新颖性和求异性，教师的职业性质决定了其在教学中要有独立思考、大胆探索、别出心裁、标新立异的意识。俗话说“打铁须得本身硬”在潜移默化的影响下，也会激发学生的学习兴趣和进取心。打破墨守成规的旧思维模式，逐步形成自己独具特色的思维方式，培养自身良好的自学能力。 同时，作为一名教师还需勇于实践和探究，不要充当教书匠，要做教育家，要做教育目的的实现者，教学活动有指导者，教学方法的探索者，教育活动的创造者。从而达到自身融学于教，经使教学活动向灵活、多变、有声有色、科学化、规范化的轨道上健康运行。 四、教师要具有良好的心理和身体素质 有良好的心理素质和健康的身体是难以适应社会发展要求的。因此，作为一名教师必须具有坚强的意志，开朗的性格，健康的体魄，并具有宽广的胸怀，从而全面树立自信，积极进取、乐观向上、宽仁博爱的良好形象。此外，教师在适应现代社会发展变化的同时，还应积极进行角色转换，不断“充电”以充实和提高自己，实现自身的持续发展，21世纪的教师应当努力走在21世纪的学生前列，在更高的起点上不断实现对自我的超越，使自己能成为知识时代的成功者。 五、教师要团结协作、关心集体 教师之间要相互尊重和信任，分工不同的教师要互通信息，相互合作，互帮互学，取长补短，共同进步。同时在教师集体中要充分发扬民主，凡事要充分体现出大多数教师的意志，个人也要尊重集体的意见，当个人意见与集体决定发生冲突时，要自觉维护集体利益，按集体决定行动，以保证教育教学工作顺利进行。
一名新教师应具备的基本素质与要求 发言人：抚顺市第一中学窦人镜 曾经年少追梦，如今年过不惑！回首来时路，迷茫、担心、努力、失望、思考、调整、再出发、精益求精、不断创新，这种种情绪和经历萦绕脑海。作为过来人，今天我要把我的几点心得和体会与年轻的老师分享！ 一、做好角色转换 1、身份的转换： 新教师从大学校门出来便迈进了中学的大门，身份的转变需要有一个调整的过程。新教师在家里还是孩子，曾经是学生，现在是教师，而每天面对的是孩子、是学生，有时还要和学生家长过招。不同的场合，我们扮演着不同的社会角色，教师的职业要求我们的心态、言语、行为等等都要适合教师的身份，甚至可以小到像衣着都要做很大的调整。教师在自己的外表打扮上，服装要干净整洁，大方得体；在语言谈吐方面，要做到文明亲切，生动易懂；在举手投足间，要端庄、自然、有礼貌。这对学生的审美、言行举止模仿，都有很重要的影响。 2、职业定位的转换 社会对教师的职业定位是：传授知识、教书育人。为此，我们的言行举止都应该想到我们是一名老师，应该尽可能地去影响学生、引导学生，教会学生做人，教会学生生活，教给学生知识。身教重于言教，当一名新教师真正的付出自己的时间和精力，去了解学生，关心学生，爱护学生，那么他就会成为学生的良师益友。 二、加强业务能力 俗话说：“给别人一杯水，自己要有一桶水。”随着互联网的发展,大量的信息数据出现在网络上，学生可以在网上查找到他们所需的知识点,从网络中去学习,那么教师作为知识传授者的权威性就受到了挑战。为了使每一节课都上得有意义，学生都有所收获，教师对本专业的教学内容应该做到胸有成竹。专业的知识结构如何，学科的特点是什么，都应该明晰，更要在不断的实践过程中，探索能提高教学质量的方法和途径，确保课堂效益最大化。此外，还要注意到，知识是不断深入发展的，所以教师不能固步自封，而是要时刻关注学科动态，提高自己的专业知识水平。只有精通本专业知识，才能在教学过程中游刃有余，顺手拈来。 1、精心准备，深挖教材 新教师对教材的把握不一定准确到位，所以更要通览教材，理清思路。新教师最容易犯的毛病是急于求成，各种教辅资料往往会左右教师的思路，教师自己的教学节奏不明朗，容易让学生吃夹生饭。学生对知识的掌握有一个循序渐进的过程，教师的授课也得层层深入。比如对摩擦力的教学：概念→平衡状态→有加速度的相对静止状态等。 2、虚心学习，博采众长 听课是一名新教师成长最有利的方式。不同的教师身上具备的教学特点是不同的，如果条件允许的话，新教师最好多听老教师的课，不同学科教师的教学方法也不尽相同，不妨也去学习学习。新教师听课听什么？不光是听老教师讲什么，更要学习的是如何讲清楚，对教材和教法的掌控，对教学节奏的掌控，对学生的学习程度的掌控。