高效便捷服务满意温馨提醒——代收代扣电费业务策划

实

施

方

案

据了解，随着经济社会的发展和生活节奏的加快，通过卡、存折代扣电费及其它费用是一种发展方向，银行代收代扣电费工作已经普及开展，广大居民在交电费过程中，不但可以按传统的方式到电业部门正常缴费外，还可以通过工商银行的网上银行、电话银行、手机银行等网上电子银行的方式，足不出户就可以交上电费，大大方便了群众。目前道县居民客户办理委托代扣电费业务的比例处于较低水平，因此，在缴费高峰时集中前往银行网点交纳电费的居民较多，也在一定程度上影响了收费服务的质量。

为积极引导居民客户了解和办理代收代扣电费业务，邮政建议县供电所与银行合作发行代收代扣电费商函，旨在倡导方便快捷、科学合理的电费缴纳方式，提高居民委托办理代扣电费的积极性，减轻网点柜台人员的压力，方便用电客户，培养全社会采用非现金缴费的意识和习惯。

一、邮政的优势

（一）专业优势

邮政依托强大的二网三流资源优势以及独特的名址信息，建成了ⅩⅩ第一家专业的直复营销中心，提供策划设计、名址筛选、制作打印、邮寄投递等专业化、一站式服务，搭建一个全新的广告媒体平台。

（二）名址优势

我们拥有全市区市级单位副科级干部和工商个体户等中高收入阶层各类名址210多万条，其中拥有全市企事业组织机构名址信息3万条、基础地址库15万条、教师名址5万条、公务员名址5万条、全市科级（含县区级股级干部）以上干部名址3万多条、医生名址近1万条、车主名址3万多条、个体名址2万余条，这些群体的名址邮政也可以轻松帮你锁定。

二、邮政数据库商函

数据库商函是企业利用名址信息与目标客户或潜在目标客户进行一对一的信息沟通，是以商务信息为内容，以名址信息数

据库为基础，以信件为载体，以特定收件人为受众，以邮政投递网络为传播渠道的一种信件广告媒体。

（一）商函的功能特点：针对性强、信息详尽、保密性、亲和性、广告效应持久性。具体特色的表现如下：

1、目标精确、针对性强。根据主题和宣传对象，由邮政提供，实现一对一、点对点的强势宣传。

2、直接送达、到达率高。通过邮政投递网络，直接将客户的广告信息送到目标对象手中，保证了广告最高到达率。

3、信息量大、效果持久。相对于电视、报纸等媒体，设计灵活、形式多样，可传达的信息量大；同时结合主题，带有优惠、促销等活动信息，有助于提高客户阅读和引发购买欲望，可保持长久的广告效果。

4、广告效果可直接度量。客户在收到信息后可直接度量本次广告效果。

（二）商函的表现形式：目前邮政数据库商函采用的形式有二种，分别为套封式和邮简式：套封式即内页装入信封的形式，信封可以是普通信封，也可以是专用邮资封；邮简式即信封与内页合二为一。内页部分，主要有三种模式：

1、由贵单位提供的印刷品广告；

2、由市邮政局信函广告分局根据贵单位提供相关资料代为设计制作的印刷品广告；

3、由市邮政局信函广告分局根据贵单位提供相关资料，以有固定版式的DM邮送广告来制作商业信息。

(三)商函的发布方式：

建议将此次宣传活动定为“高效便捷服务满意温馨提醒”的主题，首先针对贵单位的代收代扣电费业务进行设计搭载内容，然后由贵单位亲自或由邮政代为对我们提供的全县所有居民客户的名址进行筛选，最后制作商函打印邮寄。

（四）商函的价格费用：

以下邮政为贵单位提供了三种价格方案：

1、采用普通信封套封形式

普通信封邮资：1.2元/枚；封装打印费：0.2元/枚；名址信息费：0.1元/枚。合计价格：1.5元/枚

2、采用专用邮资封套封形式

专用邮资封：1.5元/枚（含邮资）；封装打印费：0.2元/枚；名址信息费：0.1元/枚。合计价格：1.8元/枚

以上不含内页制作费，内页制作费根据客户制作的纸张质量及大小而定。

3、采用邮简形式

邮简：1.7元/枚（含邮资）；封装打印费：0.2元/枚；名址信息费：0.1元/枚。合计价格：2元/枚

三、效果分析

1、针对性强：大众媒体具有不可分割性，而通过邮政商函可以将代收代扣电费有针对性的信息传递到目标居民客户中，从而降低宣传成本和提高业务办理效率。

2、富于特色：采用邮政数据库营销，以数据库商函的方式，可以达到一对一的营销效果，增强贵单位的亲和力，可以很好地创造差异化、个性化优势。

3、广告持久性强：通过实物形式传递，具有保存久、广告效应久的特点，将持续地对目标群体产生广告作用。

4、费用低廉：根据数据库信息情况，只需要花费少量的资金就可以对代收代扣电费业务的宣传达到预期的推介效果，比起其它广告媒体大大节约了成本。

5、交互性强：可以让贵单位根据居民用电客户反馈情况进行分析，进一步了解客户的消费习惯和支付行为，对电费收取管理未来发展的趋势作出准确的的判断，有利于贵单位的长远发展。