第八章 市场运行管理法律制度 复习题
10、产品质量法有哪些基本原则? E.建设工程
13、我国产品质量监督管理有哪些内容（制度）？
14、
15、 我国产品质量标准中层次、地位、级别从高到低排列正确的是（ ）
A. GB>DB>IB>QB
B. GB>IB>DB>QB
C. GB>QB>IB>DB
D. GB>IB>DB
16、 企业质量体系认证制度是对的质量保证能力进行评定， 产品质量认证制度认证的对象是,1、 消费者保护运动发生于世纪年代的（国
家） 2、 消费者权益就是消费者依法享有的权利
3、 消费者权益的核心是
4、 保护消费者合法权益方面的基本法律是《》
;国际消费者联盟把每年的3月15日确定为 （ ）
，其调整对偶是
6、 消费者协会不得从事商品经营和营利性服务， （）
7、 消费者与经营者发生消费者权益争议时解决的途径
有
A.与经营者协商和解
B. 请求消费者协会调解 D. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 &消费者权益损害最终的赔偿责任主体可能有（ A.生产者
B. 销售者
C. 服务者
D.
E. 从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者
不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务 C. E. ） 向有关行政部门申诉 向人民法院提起诉
讼 ） 营业执照的使用人或持有者 财产损害，要承担民事损害赔偿责任的有哪些? 11、 产品质量法的空间适用范围是
12、 不适用产品质量法调整的有（ A. 产品在仓储、运输过程中质量问题 B. ）
没有经过加工、制作或不以销售为目的的产品 竹、木采伐产品、废旧物质
这是两者的显著区别之一
17、我国批准使用的产品质量认证标志有（）等标志
A. 长城
B. PRC
C. 方圆
D. CSA
E. VDE
18、产品危及人身、财产安全的不合理危险包括产品存在（）的缺陷
A. 设计上
B. 原材料上
C. 制造上
D. 指示上
E. 宣传上
19、生产者在生产中的义务（即禁止性规定）有哪些？
20、谈谈销售者在产品质量方面有哪些义务？
21、产品质量责任具有（）等特点
A. 强制性
B.明确性
C.制裁性
D.规范性
22、判定产品质量的依据主要有（）
A. 默示担保
B.法定担保
C. 明示担保
D.产品存在缺陷
23、产品质量违反（），无论是否造成损害都应承担法律责任；对（）而言, 只有造成损害后果才承担责任
A.默示担保
B.法定担保
C. 明示担保
D.产品存在缺陷
24、明示担保是生产者或销售者自己对质量做出的保证和承诺，可以用产品（）表示
A. 说明
B. 标识
C. 广告
D. 样品
25、产品质量责任与产品责任的发生都与产品质量有关。但两在（）上有区别
A.性质
B. 责任范围
C. 责任主体
D. 责任产生时间
26、承担产品赔偿责任的必备要件有（），缺一不可。
A.产品存在缺陷
B. 因产品缺陷造成了用户、消费者人身、财产损害
C.产品缺陷与损害事实之间有因果关系
D. 免责有效
27、填出下列违反产品质量法的法律责任：
28、当生产者能够证明有（）时，不承担赔偿责任。（免责条件）
A. 未将产品投入流通
B. 产品投入流通时引起损害的缺陷还不存在
C. 产品投入流通时的科学技术还不能发现缺陷的存在
D. 生产者申请免责29、产品质量检验机构违法应承担什么法律责任？
30、与产品质量有关的其他人员的违法行为应承担哪些法律责任？
单选题：
1、国家倡导文明、健康、（）的消费方式，反对浪费。
A、安全
B、诚信
C、合理D节约资源和保护环境
2、3、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
A、3
B、12
C、6
D、24
4、对于线上交易的商品，消费者需要退货的，退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（）日内返还消费者支付的商品价款。
A、3
B、7
C、15
D、30
5、对于线上交易的商品，消费者需要退货的，退回商品的运费由（）承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”
A、消费者B经营者C运输公司D消费者和经营者共同
6、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。
A、一倍
B、二倍
C、三倍D四倍
7、
8、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额不足（）元的，为（）元。
A、5000
B、500
C、1000
D、100
9、经营者违反最新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，优先承担（）
A、民事赔偿责任B违约责任C、刑事责任D罚款、罚金
10、根据《消法》的相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。
A、分立、合并前的企业
B、变更中的企业C变更后承受其权利义务的企业
11、消费者向有关行政部门投诉的，可以在（）日之内得到回复。
A、7
B、5
C、15
D、10
12、下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是（）
A. 请求消费者协会调解
B. 与经营者协商和解
C.向有关行政部门申请仲裁
D.向人民法院提起诉讼
13、下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规定的是（）。A.本店商品一旦售出概不
退换B.购物总额十元以下者，本商场不开发票 C.钱物请当面点清，否则后果自负 D.如售假药，包赔顾客2万元14、甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院
7 天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是（）。
A. 请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处
B. 向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔
C. 直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等
D. 直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害
15、《消费者权益法》调整的对象是下列哪项？（）
A 消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。
B 各商家为经营需要而发生的购销关系
C消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系
D消费者为营利而进行的购销活动
16、甲厂生产一种易拉罐碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内
强气流炸伤眼部，下列答案中哪项是正确的？（）
A丙只能向乙索赔
B 丙只能向甲索赔
C丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔
D 丙可向甲、乙中的一个索赔
17、小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意; 正打算离开
时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的（）。
A.公平交易权
B.自主选择权
C.受尊重权
D.知情了解权
18、甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益
受损。消费者丙就其损失请求赔偿的对象是：（）
A.只能是甲
B.只能是乙、甲
C.只能是丁
D.可以是甲，也可以是乙
19、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。
A、不合格B未经检验C、数量不足D可能危及人身、财产安全
20、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向（）要求赔偿。
28、当生产者能够证明有（）时，不承担赔偿责任。（免责条件）
A、生产者
B、广告发布者
C、经营者D生产者及广告发布者
21、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（）
A 行政监督
B 社会监督
C 舆论监督
D 司法监督
22、经营者提供商品或服务，应向消费者出具发票等购货凭证或服务单据；消费者索要发票等购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。
A.必须 B ?不一定C?可以D.视具体情况
23．一日，李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，抢救无效死亡。后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸，本案中，可以以下列何种依据判定生产者承担责任？（）A.产品存在的缺陷 B ?产品买卖合同约定C?产品默示担保条件
D. 产品明示担保条件
24．某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是；目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确?（）
A. 本着公平原则，某厂应予适当赔偿
B. 因出现不良反应的用户众多，应将争议搁置，待科技发展到能够作出明确结论时再处
理
C?该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避免的，该厂可不负责任
D.由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任
25、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是〔〕
A、消费者依法享有权利，但不能滥用
B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格
C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程
D消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密
26、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行？（）
A 调查、调解
B 、调查、仲裁
C 、调查、判决
27、消费者的消费客体是什么？（）
A、商品和价格
B、商品和服务
C、服务和价格
28、“三?八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格
也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟
鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿
意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新《消法》的那条规定（）
A、七天无理由退货制 B 、三包制度C 、没有违法
29、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）的企业要求赔偿。
A、原来的B 、变更后承受其权利义务 C 、分立、合并后
30、如果你发现自己购买的奥运吉祥物是假冒的，可以依照消费者权益保护法向有关部门
举报或向经营者提出退货、索赔等。这是因为假冒奥运吉祥物的行为侵犯了消费者的（） A 、自主选择权 B 、财产安全权 C 、公平交易权 D 、处分权
31、《消费者权益保护法》使用调整的对象是下列哪项〔〕。
A、消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。
B、各商家为经营需要而发生的购销关系。
C、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系。
D消费者为营利而进行的购销活动
32、社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其
他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担（）。
A、公平责任 B 、刑事责任 C 、行政责任 D 、连带责任
多选题：
1、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（）
A、消费者定作的；
B、鲜活易腐的；
C、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
D交付的报纸、期刊。
2、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。
A、不合格B未经检验C、数量不足D可能危及人身、财产安全
3、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。
A、自主选择
B、索要购货凭证
C、公平交易D没收经营者的不合格商品
4、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。
A、人格尊严
B、个人性格
C、民族风俗习惯D作为名人的特殊身份
5、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。
A、国家在制定有关消费者权益的法律、法规时，应当听取消费者和消费者协会的意见
B、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生
C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理
D工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益
E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益
6、经营者拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的，如法律、法规未做规定，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得（）以上（）以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、
吊销营业执照。
7、、经营者不得（）。
A、对消费者进行侮辱、诽谤
B、侵犯消费者的人身自由C搜查消费者的身体及携带的物品
D拒绝消费者索要服务单据的要求E、拒绝消费者强制交易的要求
8. 经营者提供商品或服务有下列情形之一的，应当承担民事责任（）。
A、商品或服务存在缺陷
B、不符合在商品或其包装上注明采用的商品标准的
C、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的
D生产国家明令淘汰或销售失效、变质商品的
9. 根据新修订的《消费者权益保护法》的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式
销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列（）商
品除外。
A、小明定作的衬衫；
B、李女士电话订购的鲜鱼；
C、王先生网购的电饭锅。
D商家说好不能退货的物品且消费者同意不退货物。
10. 产品缺陷包括设计缺陷，（）缺陷。
A、原材料
B、制造
C、指示
D、使用
11. 限期使用的产品应当在其产品标识的显著位置上标明（）。
A 生产日期
B 安全使用期或失效日期
C “限期使用”字样
D “过期不得使用”字样
12. 《产品质量法》规定合格产品应具备的条件包括（）。
A、不存在危及人身、财产安全的不合理危险
B、具备产品应当具备的使用性能
C、符合产品或其包装上注明采用的标准
D有保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的，应该符合该标准
13. 下面关于产品标识标注规定的表述，正确的有（）。
A、限期使用的产品，应当在显著位置清晰标明生产日期和安全使用期或失效日期
B、应有中文标明产品名称
C、应有中文标明生产厂厂名厂址
D使用不当，容易造成产品本身损坏或者危及人身财产安全的，应有警示标志或中文警示说明
14. 生产者不得生产（）。
A、国家明令淘汰的产品
B、以假充真的产品
C、伪造产地的产品D不合格产品
15. 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决（）
A ?与经营者协商和解
B .请求消费者协会调解
C、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 D .向有关行政部门申诉
16. 经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列（）责任
A ?停止侵害B.恢复名誉C.消除影响D .赔礼道歉
17. 产品责任的成立必须具备一下要件（）
A、产品存在缺陷
B、有损害事实发生
C、产品存在瑕疵
D、损害因产品缺陷而造成
旅行社的导游管理制度
旅行社导游管理制度 一：导游出团前准备工作 1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况。 2、全陪导游出团前应与地接导游，司机、客源单位进行电话沟通，核实团队情况。地接导游领到计划单后，与全陪打电话核对人数，并提示：××旅游目的地天气温度，穿什么衣服。 3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解内容。 4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。 5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。 6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，导游在出团前应和操作人员沟通好所有的带团工作细节，检查所有应配备的签单、介绍信、派团单等，如有遗漏现象，追究相关人员的责任并全额赔偿所产生的损失。 带团必带的东西有：导游旗，公司专用接站牌，导游IC卡，话筒，组团社确认件，计划单，派团单，介绍信，公司签单纸，意见卡（组团地接均要填写） 二：导游地接团服务 1、导游的带团表现是代表公司的对外形象，在工作期间，应严格按照标准的服务程序完成各项服务工作，处理好组团社、公司及客人之间的关系，维护公司经济利益不受到损害。 2、导游应按公司指定接人地点：火车团在出站口接人；飞机团在机场出口；自带车团在高速路出口处接车；接站时应举接站牌或导游旗接团，接到客人后要热情地表示问候，向他们介绍自己和旅行社，并告诉与自己联络的办法；致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽要给客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和三餐的安排，及第二天早上集合的地点和时间。
市场经营管理规定 为进一步实现规范化管理，保证聚美瑞五金机电城有一个良好的经营环境，维护广大业主的利益，创造公平竞争的氛围，做到文明经营和文明服务，促进市场繁荣，特制订本管理规定，望大家互相监督实施。 一、全体业主及进场经营户，必须遵守国家的法令、法规，服从市场管理，遵守市场管理规定。 二、弘扬社会商业道德，诚信、合法经营，公平竞争，自觉维护消费者利益及市场正常经营秩序，不得在市场经营国家明令禁止的商品。 三、保证持证照经营，并在经营场所的显著位置悬挂营业执照、税务登记证及其它许可证件，自觉缴纳国家规定的税费，按时缴交铺位租金、物业服务费、水电费及其它有偿服务费。 四、遵守关于保护商标权、专利权、著作权等知识产权的法律、法规、规章，不得销售、展示、宣传冒充或假冒他人知识产权的商品，场内经营者未经授权不得以特许经营、总代理、总经销、专营专卖形式从事生产和经营活动。 五、自觉遵守有关消防法规及消防安全管理制度，不准私自拉接电线，严禁使用超负荷电器，商铺和仓库按要求配备灭火器，随时接受市场和消防管理人员的检查。超负荷电器，警告后继续使用的，管理方有权对该商户停止供电并没收相关物品。下班离开时必须关闭铺内所有电源。必须与聚美瑞五金机电物业公司签订《消防安全责任书》。 六、严格按市场规定时间营业。市场开闭市时间9:00～18:00（特殊情况，提前报物业，通知相关部门配合，商户开闭市时间可根据季节适当调整），不得
迟到、早退，闭市时应配合退场，保安进行巡场检查。 七、为维护大多数商家利益及市场整体形象，各商户必须遵照市场规定的营业时间开门营业，未经市场同意，不得擅自关门停业，如因特殊情况，须提前书面向管理方申请。市场管理方有权对商户营业时间进行考勤，凡未请假，连续三天或每月累计五天不开门营业者，管理方有权对自营商户进行处罚；承租户视为自动弃租处理。 八、严禁存放任何违禁品、易燃易爆危险品，若有违反并造成严重后果，概由商户自行承担，触犯法律由相关部门追究其法律责任。 九、商铺前不得摆放货物。必须遵守市场管理规范标准，服从市场管理，不得占道经营，不得随意在商铺门口摆放。凡违规摆放，经管理方通知整改后，拒不理睬、不配合的，市场管理方将采取强制措施将货物清理出场，货主领取货物时，需支付人工搬运费及保管费。 十、加强停车场秩序管理。凡停放在停车场的车辆，必须服从管理，遵守市场相关规定，车辆必须按照指定位置停放，听从管理人员指挥，不阻碍交通。违规停放第一次警告，不听劝告者市场相关部门可采取拖离、锁闭等强制措施。 十一、任何商户不得在经营场地内私自制造和挂贴广告、宣传品及其他展示物品，否则管理方有权强行拆除，造成外观影响，公司有权制止并处罚，由此产生的费用以及造成的损失，由广告牌设置和张贴者承担。如确有需要，可向公司提供方案，经批准后方可实施。商户可向公司申请内外部广告位，有偿使用。每位商户对自己铺位屋顶的广告位具有优先有偿使用权。 十二、严格执行门前“三包”（卫生、秩序、安全）制度，维护铺内、门前的
游客接待管理制度1.总则 1.1 景区应制定游客接待程序化文件，明确接待服务的规范及程序。 1.2 游客接待服务包括：检票口问讯服务、游客物品（行李和车辆）保管、导游服务及有关表演、安全、景区交通、环境等项服务。 2.问讯服务 2.1 景区应在检票口等位置设立问讯处，负责游客的咨询服务。 2.2 咨询人员应经过充分的培训，熟悉景区及相关信息，对于不能准确回答的问题，应明确告诉游客其他的问讯渠道。 2.3 咨询人员应掌握的知识至少应包括： 2.3.1 景区的基本情况； 2.3.2 景区的主要活动及时间； 2.3.3 景区内的车船服务，餐饮、购物的有关信息； 2.3.4 景区周边情况、酒店及入住标准等。 2.4 游客中心接待应备有当地的交通旅游地图、当地至全国各地的交通时刻表等，以方便游客查询。 2.5 游客中心接待应有明显标志，并有专人值班。 3 游客物品保管 3.1 景区在检票口设置游客物品保管室，为游客存放物品。 3.2 景区应制定书面的游客物品保管标准，并向游客公布。 3.3 根据游客存放的物品，设置必要的保管实施。 3.4 对游客物品应准确核对、妥善保管，并形成必要的记录。 4.导游服务 4.1 导游服务的对象： 4.1.1 散客； 4.1.2 旅游团队； 4.1.3 领导、贵宾。 4.2 导游服务的联络方式： 4.2.1 散客的导游服务直接在检票口联络提供；
4.2.2 旅游团队的导游服务应进行需求评审。 4.3 景区应明确规定导游的上岗资格和服务规范，确保导游服务质量。 4.4 领导、贵宾及团队的导游服务，导游员要有相应的记录。 5.散客接待 5.1 景区的售票人员、检票人员应热情、快捷地为游客提供入园门票服务及游船等其他票务服务。 5.2 景区导游员为要求提供讲解服务的游客提供导游服务。 5.3 市场开发部员工按规定的时间、场次，为游客提供各类表演及广场演出活动服务。 5.4 景区保洁和安保部门做好景区卫生、安全工作，维持景区旅游秩序。 5.5 景区各岗位员工应按景区服务规范，热情、礼貌地提供服务，满足游客要求，接纳游客建议、抱怨、投诉，并按景区的有关规定处理。 6.贵宾接待 6.1 游客中心根据有关规定制定详细的接待计划，做好相应的接待工作，接待计划应经景区主要负责人审批后，由办公室下发各有关单位。 6.2 景区领导及各部门负责人、工作人员提前到达指定地点，做好接待的准备工作。 6.3 客人到达景区入口，景区领导出面迎接，也可组织适当的演出活动。 6.4 景区领导陪同重要宾客进入景区参观，导游员可随同讲解。 6.5 安全保卫部门负责接待过程的安全保卫工作。 6.6 如安排植树等活动，有关部门应做好相关的准备工作。 6.7 如安排题词或赠送礼品活动，由工程部负责组织实施。 6.8 领导或重要宾客游览结束后，可组织演出活动进行欢送。 6.9 整个接待过程应根据情况做好保密工作。 6.10 在接待过程中临时增加或取消的参观内容，接待前导人员应迅速通知有关部门。 7.团体及有特殊要求游客的接待 7.1 游客中心制定团体游客及有特殊要求游客的接待计划，报景区主要负责人审批后，下发到相关接待部门。
标准化农贸市场管理 制度 二○一四年五月
目录： 一、农贸市场经营管理规则 (1) 二、市场文明经商公约 (5) 三、市场环境卫生制度 (8) 四、市场食品安全制度 (9) 五、市场消防安全管理制度 (10) 六、治安防范制度 (12) 七、市场工作人员规范 (13) 八、日常巡场检查制度 (14) 九、食品安全溯源管理制度 (16) 十、食品退市制度 (18) 十一、商品入市索证索票制度 (19) 十二、食品进销货台帐管理制度 (21) 十三、协议准入制度 (22) 十四、商品查验登记制度 (23) 十五、市场承诺制度 (25) 十六、投诉公示制度 (26) 十七、价格管理制度 (27)
农贸市场经营管理规则 为促进市场繁荣发展，营造文明、健康、和谐的经营环境，促进地方经济发展，更好地保护承租人、消费者、出租人的合法权益，实现承租人、出租人共赢、消费者满意的目的，特制定本规则。 一、市场公共环境卫生管理规范 (一)、市场内摊区划分标识明确，人流、物流通道畅通。 1、无占用公共通道经营现象； 2、无出摊、离摊占道现象； 3、无在公共通道上停放车辆现象； 4、无在公共通道上乱堆、乱放物品现象； 5、公共通道、垃圾箱周边无垃圾堆放现象，垃圾及时清运； 6、公共通道上无积水、无油污，摊位（门面）整洁无残标。 (二)、经营区域内地面清洁卫生，没有影响环境卫生的污染情况。 1、摊位（门面）区内物品堆放整齐，无乱堆、乱摆情况； 2、摊位（门面）区标识明确，摊位（门面）及设施干净卫生，垃圾、杂物等装入垃圾容器内，垃圾容器摆放整齐； 3、摊位（门面）区内卫生整洁，地面无垃圾、无积水、无油污，广告悬挂规范整齐，无残标。 (三)、经销商“摊前三包”（包卫生、包商品摆放整齐、包无四害）定期搞好摊位（门面）区内清洁卫生，卫生习惯良好。 1、监督经销商搞好“摊前三包”，摊前纸屑、菜叶等废弃物由经营户负责清理，严禁乱扔乱倒行为，保持良好的卫生习惯； 2、监督经营户每周一次搞摊区卫生大扫除，洗抹摊面、摊架、经
※※※※※※※公司 市场运营中心管理制度[试用版] 2017.05
市场运营中心管理制度 一、总则 【编制目的】 本《管理手册》为※※※市场运营中心管理手册，是公司对各部门的各项工作的要求标准，为了所有人员了解其工作重点及工作流程，使之有章可循。 【使用范围】 供市场运营中心所有员工学习及执行。 【管理制度】 《管理手册》由运维中心、运营中心、销售中心、财务部等制定和修改，其版权、解释权和维护权归市场运营中心所有，本部门其它相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，翻印、外借他人，不得向外泄密透露，否则公司将追究相关责任。 【※※※宣言】 我很荣幸成为※※※大家庭的一员，我知道※※※将是整个无缝行业内最有潜力的公司，更重要的是公司为我提了广阔的平台，心有多大，舞台就有多大。 我要为※※※的发展贡献我所有的精力，我知道只有我在公司的发展中全身心地投入，我才收获得更多，成长得更快。 我是一位富有契约精神的员工，在我履行和※※※的这份契约的过程中，我将忠于公司，忠于我的部门。 我是一名市场运营中心的管理者，虽然没有很多经验，但我拥有主动性、洞察力和勇气。我的努力和专注将帮助我提升我的团队的效益。我无所畏惧。我把注意力集中在怎样增长效益上，而不让无聊的消遣浪费我的时间。 我将运用我的技能，充分参与市场运营中心每个环节的运作，同时，向行业内的前辈和精英学习来促进事业的成功。为了节省我最宝贵的两项资产：时间和金钱，我会积极和有效地利用一切技术手段。 我的秘密武器之一是我知道自己的奋斗目标。和其他人相比，我具有更高效的执行力，因而我将更加快捷地达成我的目标。 我像一束激光。各种机会层出不穷，试图模糊我的焦点，但是，我绝不会偏离已经确定的目标和计划，直到我自己决定改变为止，因为我知道，计划应该随机应变。我所从事的是一项长久的事业。和机会主义者不同，我管理的区域将永续经营，只有长久的事业，才能成为对我个人声誉和未来的一项投资。幸存就是成功，每过去一天，我离我的目标就更近了一步。 我发誓我要在无缝行业懂的比任何人都多，我要不停地阅读、学习和引导。我最大的资产是，通过努力为我的客户所增加的价值。 我要善待周围的人，因为我知道滴水之恩涌泉相报的道理。我在所有的商业往来中都要彻底诚实和公开，而不利用管理者的地位来取得不当的优势。我的声誉将伴随我一生，因此，我
导游管理制度 1.严格按照《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》及《导游质量 服务标准》的相关规定从事导游活动。 2.爱岗敬业，服从派遣.按照导游操作程序，积极、热情、认真负责地做好带 团旅游各项服务工作。 3.以“游客至上，服务至上”为己任，严格遵守旅行社的各项规章制度。做 到爱社如家、和谐共事，自觉维护公司信誉，树立良好形象。 4.不超计划安排购物。不擅自增减旅游项目，不私拿回扣，不索要小费。 5.树立优质服务意识，规范服务行为，遵守社会公德与职业道德。 6.共同抵制行业内“零服务费”接团及“黑团”、“黑社”、“黑车”、“黑导” 等违法违规行为。 7.积极参与职业道德、业务技能、疾病预防、政策法律、时事政治、特殊语 种等导游专业知识培训，不断提高服务质量和业务水平，增强自身素质，为促进旅游事业的发展做出应有的贡献。
公司员工守则 1．员工在任职期间要爱岗敬业，尽职尽则，遵纪守法，讲求诚信，热情服务，严格遵守公司各项规章制度。 2．坚守工作岗位,遵守作息时间。 3．坚持每天上班前打扫室内外卫生的常规制度，加强安全防范意识，创造整洁优美和谐的良好工作环境。 4．值班制度及要求：每周星期日由公司统一安排员工轮流值班，值班时要认真接听电话，解答业务咨询，作好值班记录，对紧急重大事情要迅速向有关领导和业务负责人请示汇报，及时处理和解决。 5．请假制度及手续：病假：须当天早上上班后半小时内致电公司部门负责人请假；一天以上者，在复工当日将病假条连同医生证明书交付公司负责人。 事假：须在不少于两天前向公司负责人递交请假申请，批准后方能认可，复工当日履行销假手续。 6．考勤制度：每月按员工实际工作天数进行考勤，无故不到者按旷工计算，扣除相应天数工资。 7．公司员工应服从上级的工作部署、调派及指示。监守工作岗位，严守公司商业机密。 外出联系业务，必须事先做出安排，并提前告知公司负责人所去时间、单位、地点等事项。 8．员工在办公时间内要遵守纪律，禁止吸烟，饮酒、赌博、玩电脑游戏、聊天，MSN、QQ不能设个人密码。同时不准在办公时间内大声喧哗，做有碍工作的事情。 9．员工必须注重公司形象，爱护公司名誉，应避免自身行为及语言损害公司声誉。对待客人必须文明礼貌，倘若由于服务态度而受到客人投诉，造成损失，视为违规行为，应受到处罚。 10员工要加强学习，努力工作，不断提高自身素质和服务质量，为公司和旅游事业的发展做出积极贡献。
公司市场部运营管理制度-制度大全 公司市场部运营管理制度之相关制度和职责，市场部运营管理制度第一章根本准则第一条强化市场意识,提高市场竞争能力,沟通企业与社会,企业与客户的关系,让客户放心,使客户满意,与客户互动,并最终达成双赢,是我部运营管理的目标... 市场部运营管理制度 第一章根本准则 第一条强化市场意识,提高市场竞争能力,沟通企业与社会,企业与客户的关系,让客户放心,使客户满意,与客户互动,并最终达成双赢,是我部运营管理的目标。 第二条确立“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”,维护公司声誉,重视社会经济效益,满足社会需要是我部运营管理的方针。 第三条以迅速反应,快速执行为工作标准,以客户永远是对的为服务准则。 第二章经营目标 第四条根据公司的中长期规划和生产能力状况,通过预测市场需求情况,进行全面综合分析,由我部提出初步的年度市场发展方案,报请公司审查决策。 第五条经过公司会议讨论,以确定的年度经营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。 第六条我部根据确定的年度市场目标,制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略,报公司会议讨论通过并实施。 第三章市场预测 第七条市场预测是经营决策的前提,同时也是提高竞争能力的重要手段,具体要求如下: 1.了解同行业市场发展走势,了解同类产品国内、国外全年销售总量和同行业全年的生产总量,分析饱和程度。了解竞争对手在我公司重点发展和推广区域的市场占有率,分析竞争对手的市场营销措施和动态,研究和寻求开拓市场的新途径。 2.加强对现有客户的了解和沟通,了解客户对产品质量的反映及技术要求,分析提高产品质量,增加品种,满足用户要求的可行性。 第八条通过分析上年度的国内、国外年度销售组成和比例情况,预测下年度国内各地区及外贸各占的销售比率,确定年度销售的总体计划及市场运营手段。 第九条了解和分析国外客户的对产品的需求特点,分析外贸供求趋势,确定外贸发展目标,并制定相应的外贸市场开拓策略。 第四章销售计划及合同管理要求 第十条我部根据公司全年市场目标及近年来国内各地区和外贸订货情况,综合平衡,分步计划,并根据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相合的方针,留有余地,信守合同,维护合同法规的严肃性。 第十一条如无重大市场因素影响,严格执行公司制定的价格政策,如有特殊情况需变更定价,需事先经相关部门及公司领导报批确认后,方可按变更的价格进行销售;如需制定必须经公司最高领导签字批准方可执行。 第十二条市场部根据年度和月度生产计划及确定的销售合同,编报季度和月度销售计划,于月前十天报相关部门以便综合平衡产销衔接。 第十三条参加各类展销会,在维系老用户的基础上,积极拓展新用户;在继续做好内销的同
市场治理制度汇编 2012年12月 目录 1、市场治理规定
2、入市须知 3、市场食品准入制度 4、市场食品索证索票细则 5、市场重要商品备案制度 6、市场蔬菜检测制度 7、市场食品质量安全承诺 8、市场食品进货查验登记 9、市场商品质量查验登记制度 10、市场不合格商品退市制度 11、市场消费者申诉举报制度 12、市场内经营者食品安全自律制度 13、市场消防治理制度 14、市场活禽宰杀治理制度 15、市场肉类家禽复检制度 16、市场主任岗位职责 17、市场治理员岗位职责 18、保安员岗位职责 19、市场卫生治理制度 20、设施设备检修和维护制度 21、市场财务、票据治理制度
市场治理规定 为规范市场治理，按照市场制定的各项治理要求，进入市场的经营人员，必须按照各项治理规定，严格遵守执行，治理规定如下： 1、凡进入市场经营的单位和个人，持营业执照和有关证件到工商部门报到，才能在规定的营业场所进行经营活动。 2、任何单位和个人不准擅自占用租凭范围(台位尺寸0.9×1.5)以外的通道、空地经营或堆放物资，违者予以处罚。 3、进入市场的经营人员，必须认真学习执行党和国家的政策法规，服从工商执法、市场办公室等部门的治理，遵守规章制度，做到文明经商、诚信经营、礼貌待客，严禁出售国家违禁商
品。 4、凡进入市场经营人员，心须爱护市场设施，损坏应照价赔偿，大伙儿共同监督。 5、经营人员要积极参加“文明经营户”、“文明集贸市场”、“诚信经营户”和创建卫生文明都市活动，认真落实“市场三包”责任制（即包卫生、包秩序、包设施）。 6、未经许可，任何单位和个人不得擅自出租、转让和买卖门市、摊位，一旦发觉，租金加倍计算。 7、凡经营人员不得转让、出售、出借、出卖营业执照，不得擅自改变核定的经营范围。 8、任何人不得携带易燃、易爆及其它有害物品进入市场，车辆停放必须按市场规定执行。 9、积极配合做到市场安全防范工作，防火、防盗、以看好自己门，管好自己的人为主，防止意外发生。 10、经营人员不得违反或擅自改变市场经营铺位的用途，如住宿等。 11、经营人员必须按规定缴纳租金、水电、卫生等费，逾期按有关规定处理。 12、市场交费时刻：按月缴交，经营户必须于每月5日前缴
公司制度 公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款
第一章公司部门职能范围公司架构 财务部会计出纳 营销部 国内业务 国际业务 行政部 人力资源 采购 总经理 董事会
电子商务售后服务物流仓库 市场部行政管理
第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理；目前兼负责物流，仓储。 行政管理：负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。具体职责如下： 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度； 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件； 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档； 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作；
6、负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站； 7、负责公司文件、信函的发送、接收工作； 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印； 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 12、拟定公司机构设置或调整方案； 13、负责公司员工的定岗定编工作； 14、负责公司员工的招聘工作； 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 16、负责人力资源培训工作的组织与协调； 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部： 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，公司产品推广，业务渠道拓展，客 户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制定市场营销方案，有效地管理客户。 具体职责如下： 1、协助总经理建立全面的销售战略； 2、制定并组织实施完整的销售方案； 3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；
一、导游出团前准备工作： 1．导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调、了解详细情况。 2．导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。 3．导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。 4．导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。 5．新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。 6．导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。 二、导游带一日学生团服务： 1．导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。 2．导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司汇报。 3．遇团队用车数量较多时，总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或停错地点。 4．导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和大潮车号。 5．粘贴车号之后与学校负责老师联系，组织学生有序上车。 6．发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到人数，争得学校负责老师同意后发车。 7．总负责导游应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保正确线路行驶。 8．抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生等候时间较长。 9．景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项，约定返程集合地点和时间。 10．导游应与学校负责老师一起在检票处检票，请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责老师填写《每日人数确认单》，避免因人数不清产生矛盾纠纷。
市场管理员岗位职责(20篇) -制度大全 市场管理员岗位职责(20篇)之相关制度和职责，市场管理员(岗位职责)职位描述岗位职责:1、负责市场内商户门前、公共区域的卫生情况;2、负责检查市场内各种设备设施的情况;3、负责市场内车辆的疏导和停放,保证交通顺畅、有序;4、负责记录... 市场管理员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责市场内商户门前、公共区域的卫生情况; 2、负责检查市场内各种设备设施的情况; 3、负责市场内车辆的疏导和停放,保证交通顺畅、有序; 4、负责记录市场内经营户日常经营情况的统计; 5、负责收缴商户的水电费和其它各种费用; 6、负责市场给商户传达、讲解市场的各种政策、规定; 7、负责处理各类突发情况; 8、负责检查各种安全、消防措施准备情况,发现事故隐患及时上报领导; 9、完成公司和领导下达的各项工作。 市场管理员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、根据市场定位,开发市场渠道,收集潜在客户信息,按时完成每月市场计划; 2、能够独立策划和组织市场推广活动,包括中心会员活动; 3、定期制定推广方案、策划和维护; 4、定期提交每周和每月市场分析报告; 5、定期提交同行业竞争者的月度分析报告; 6、参与产品的优化和具体落实; 7、与其他部门协调配合,完成上级下达的其他任务。 8安排并监督市场专员工作。 任职要求: 1、大专以上学历,市场营销及相关专业; 2、形象气质良好,个性积极主动,具有团队精神和协作能力; 3、3年以上市场工作经验,有独立的活动策划经验或成功策划大型活动经验; 4、具有出色的沟通能力和优秀的执行能力; 5、有英语机构及相关行业经验者优先; 6、熟练操作办公软件,制作图表和PPT等,教育机构多年经验者优先; 7、能接受周末上班。 市场管理员(岗位职责)
公司运营管理制度 企业运营制度是用来“管组织”的，所以公司运营制度按照公司的组织结构将包括三个方面：一、业务管理制度；二、财务管理制度； 三、行政管理制度。 一、业务管理制度： 公司业务管理制度是根据公司的业务流程来制定的，是对整个业务流程各个运营环节进行的具体规定。 这里的业务流程是指公司业务活动的各个环节和过程。根据业务活动的实质内容和体现形式，可以将业务流程分为内在业务流程和外在业务流程。内在业务流程即业务活动的实质内容，包括寻找客户、一般了解、深入了解、建立关系、巩固关系五个部分。外在业务流程即业务活动的体现形式，包括寻找客户、拜访客户、合作谈判、销售进行、售后服务五个部分。 对于公司开展业务活动来讲，内在业务流程和外在业务流程两个方面的管理都是必不可少的。内在业务流程属于过程性的东西，适合沟通管理；外在业务流程属于结果性的东西，适合约束管理。没有内在业务流程的沟通管理，开展业务活动就会没有思路和章法，就很难取得实质进展；没有外在业务流程的约束管理，开展业务活动就会混乱不堪，就会导致高成本低效率现象。 但是，内在业务流程和外在业务流程又是需要分开对待的两种东西，不能混为一谈。内在业务流程是企业开拓市场的锐利
武器，是与客户、与市场打交道的经验方法，反而属于外在性的东西；外在业务流程是企业内部管理的规章制度，是与部门、与成员进行的制度对话，反而属于内在性的东西。攘外必先安内，只有将内部管理做好了，才能更好的开拓市场。内在业务流程属于经验方法，即所谓的“思路打法”；外在业务流程属于规章制度，即所谓的“业务管理制度”。因此，内在业务流程是公司培养和指导业务员开展业务工作的经验方法，只能作为沟通管理，不能作为约束管理，而外在业务流程才是真正的对业务活动的制度管理。 为了更好的区分内在业务流程和外在业务流程，这里有必要再举例说明。例如某业务员某天准备去拜访某家客户，他需要先与客户预约好，因为是初次拜访，他准备只递上自己的名片和送一本企业综合目录，拜访的目的就是了解客户一般情况，再让客户了解我们的企业概况和产品特点等等。这时该业务员所做的实际工作就是内在业务流程中的“一般了解”流程，他在做这项工作的过程中需要注意哪些问题，可能会出现什么情况，又该怎样应对、怎样能达到目的等等都属于业务员心里需要掌握的东西，即所谓“思路打法”，业务员在平时应该不断总结学习，公司在平时也应该多加培养指导。业务员在这次工作中具体遇到了什么问题，自己有什么看法，应该及时向上级领导反映，上级领导也应该主动的了解业务员具体工作情况，这就是上级与下属之间在工作过程中实时的交流沟通，即所谓沟通管理。但是，所有这些都没有涉及到外在业务流程，都与制度管理无关。什么才与制度管理有关呢？业务员预约客户电话费问题该如何解决，业务员拜
《导游法规知识》试题及参考答案 一、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分，共30分。）1．马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果是。B A．毛泽东思想 B．邓小平理论C．“三个代表”重要思想 D．科学发展观 2．科学发展观的第一要义是。C A．科教兴国 B．用新思路实现更快更好地发展 C．发展 D．发展战略 3．科学发展观的本质和核心是。B A．经济社会的协调发展 B．坚持以人为本 C．实现人的全面发展 D．实现可持续发展 4．导游人员进行导游活动时，有行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。A A．有损国家利益和民族尊严的言行 B．在讲解中掺杂庸俗内容 C．私自承揽或直接承揽导游业务 D．擅自调整或变更旅游行程 5．建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理的关系。A A．动力和平衡两种社会运行机制 B．人与自然和谐相
处 C．体制与机制两种运行模式 D．发展与稳定6．为进一步规范旅行社经营活动，保障的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境，国务院发布并于今年5月1日实施《旅行社条例》。C A．导游人员 B．旅行社 C．旅游者和旅行社 D．旅行社和导游人员 7．李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当解释。D A．本着公平的原则予以 B．由上级部门做出 C．按照通常理解予以 D．作出不利于旅行社一方的8．重大旅游安全事故的经济损失在。C A．1万元以下 B．1万元一10万元 C．10万—100万元 D．100万元以上 9．中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境。D A．应当办理签证 B．入境必须办理签证 C．出境必须办理签证 D．无需办理签证 10．旅行社招揽、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为。B A．1年 B．2年 C．3年 D．4年
旅行社导游管理制度 一：导游出团前准备工作 1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况。 2、全陪导游出团前应与地接导游，司机、客源单位进行电话沟通，核实团队情况。地接导游领到计划单后，与全陪打电话核对人数，并提示：××旅游目的地天气温度，穿什么衣服。 3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解内容。 4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。 5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。 6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，导游在出团前应和操作人员沟通好所有的带团工作细节，检查所有应配备的签单、介绍信、派团单等，如有遗漏现象，追究相关人员的责任并全额赔偿所产生的损失。 带团必带的东西有：导游旗，公司专用接站牌，导游IC卡，话筒，组团社确认件，计划单，派团单，介绍信，公司签单纸，意见卡（组团地接均要填写） 二：导游地接团服务 1、导游的带团表现是代表公司的对外形象，在工作期间，应严格按照标准的服务程序完成各项服务工作，处理好组团社、公司及客人之间的关系，维护公司经济利益不受到损害。 2、导游应按公司指定接人地点：火车团在出站口接人；飞机团在机场出口；自带车团在高速路出口处接车；接站时应举接站牌或导游旗接团，接到客人后要热情地表示问候，向他们介绍自己和旅行社，并告诉与自己联络的办法；致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽要给客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和三餐的安排，及第二天早上集合的地点和时间。
市场管理公约 1、总则 目的：加强系统内部的交流与合作，加强销售网络管理，对市场问题迅速反应并及时解决。 本规则建立在统一经营、统一管理的基础上，适用于所有经销商和分销商（以下简称经销商）。 市场的最终管理权在公司。由公司指导各区域经销商对相应的市场进行管理。 各经销商只能在本授权区域内经营。 无论经销商还是其分销商发生违规行为时，责任均由经销商承担. 所有的分销商须向经销商缴纳市场管理保证金；各经销商须向公司缴纳市场管理保证金。在经营期间，如无违规事件，合同到期时放弃或被取消经销权，市场管理保证金将全额返还。 各经销商应参照本规则制定适用于本区域的市场管理规则。 2、违规表现 必须配备专业的销售人员，对每个分销商及终端服务。 每次发货都要做明确的跟踪记录，对于无法落实最终用地点的不得销售。 经销商向所属客户配发货物，必须按规定在包装上标注编号及地名。 所有经销商及分销商均不得经营无批号或无编号及地名的产品，也不得刮擦或授意他人刮擦批号、编号及地名等产品标识。 所有经销商必须在售出的产品包装上加盖“已售出”章。 所有店必须严格按照规定的价格进行销售，不得以任何方式抬高或降低销售价. 所有经销商在导购、宣传等方面不得对公司所属品牌进行贬低、攻击。 所有经销商分销商必须在授权区域内经营，不得越界销售。 以下行为均属违规： 销往经销商所属区域以外，流入市场，引起再销售的； 销往本区域以外所属经销商区域之内，流入市场引起在销售的。 3、违规界定 1）一般违规行为： （1）未按统一价格销售的； （2）越界销售货物引起再销售，金额（以总经销价计）在3000元以内，且未对其他市场造成冲击的。
兰州西热东输经营公司差旅费报销制度 ※※※※※※※公司 市场运营中心管理制度 [试用版] 2017.05 页脚内容1
兰州西热东输经营公司差旅费报销制度 市场运营中心管理制度 一、总则 【编制目的】 本《管理手册》为※※※市场运营中心管理手册，是公司对各部门的各项工作的要求标准，为了所有人员了解其工作重点及工作流程，使之有章可循。 【使用范围】 供市场运营中心所有员工学习及执行。 【管理制度】 《管理手册》由运维中心、运营中心、销售中心、财务部等制定和修改，其版权、解释权和维护权归市场运营中心所有，本部门其它相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，翻印、外借他人，不得向外泄密透露，否则公司将追究相关责任。 【※※※宣言】 我很荣幸成为※※※大家庭的一员，我知道※※※将是整个无缝行业内最有潜力的公司，更重要的是公司为我提了广阔的平台，心有多大，舞台就有多大。 我要为※※※的发展贡献我所有的精力，我知道只有我在公司的发展中全身心地投入，我才收获得更多，成长得更快。 我是一位富有契约精神的员工，在我履行和※※※的这份契约的过程中，我将忠于公司，忠于我的部门。 我是一名市场运营中心的管理者，虽然没有很多经验，但我拥有主动性、洞察力和勇气。我的努力和专注将帮助我提升我的团队的效益。我无所畏惧。我把注意力集中在怎样增长效益上，而不让无聊的消遣浪费我的时间。 我将运用我的技能，充分参与市场运营中心每个环节的运作，同时，向行业内的前辈和精英学习来促进事业的成功。为了节省我最宝贵的两项资产：时间和金钱，我会积极和有效地利用一切技术手段。 我的秘密武器之一是我知道自己的奋斗目标。和其他人相比，我具有更高效的执行力，因而我将更加快捷地达成我的目标。 我像一束激光。各种机会层出不穷，试图模糊我的焦点，但是，我绝不会偏离已经确定的目标和计划，直到我自己决定改变为止，因为我知道，计划应该随机应变。我所从事的是一项长久的事业。和机会主义者不同，我管理的区域将永续经营，只有长久的事业，才能成为对我个人声誉和未来的一项投资。幸存就是成功，每过去一天，我离我的目标就更近了一步。 我发誓我要在无缝行业懂的比任何人都多，我要不停地阅读、学习和引导。我最大的资产是，通过努力为我的客户所增加的价值。 我要善待周围的人，因为我知道滴水之恩涌泉相报的道理。我在所有的商业往来中都要彻底诚实和公开，而不利用管理者的地位来取得不当的优势。我的声誉将伴随我一生，因此，我将时时投资并尽力维护她。 我是处于劣势努力奋斗的人。人们为我加油，希望我成功，对于他们的帮助，我来者不拒，心存感激。我知道恩惠的巨大作用，如果可能，我也会为需要的人提供帮助和恩惠。 我是一名市场运营中心工作人员。我的收入取决于团队效益，归根结底，效益需要靠我自己，而不是依靠其他人来完成。我通过帮助我的团队得到团队需要的东西来创造效益，通过发掘需求并满足需求来帮助我的团队。 我是一名传教士。我将坚持不懈、始终如一，并努力推动自己和我的事业。 页脚内容2
一、常规媒体广告投放流程：常规、分散、大量是整合对象，目标：整体效果、成本最低 市场总监进行管理 （一）定义：在投放前无须签订投放协议的报纸、电视、电台、网站的广告。以及人员流动率较大的区域门店各市区主干道城中村出入口制作门头招牌，店内广告。 （二）流程： 1、根据市场状况、结合阶段销售策略和历史投放效果分析，并听取销售部意见前提下，由广宣专员于每月1 日前制定次月的《广宣月度计划表》交市场部经理审核。 2、市场部经理根据统一对外宣传要求，对内容、版面、时间进行调整，市场部经理根据各公司《广宣月度计 划表》制成《广宣月度汇总表》，每月3日前回复至广宣专员，由广宣专员每月5日前交报市场部总监审核，审核通过后由市场部经理备案。 3、如因市场推广活动或媒体特惠及关系需要而对当月计划做临时性调整，日期、版面规格、媒体调整应由广 宣专员签字，说明变更原因，在投放前两日报市场部经理备案。如当月调整部分增减金额超5000元或增加，广宣专员需报市场部总监备案。 4、每月5日由广宣专员提交上月广告总结，提交市场部经理、市场部总监，由市场部总监备案。 二、非常规媒体广告投放流程：10000元以内市场部总监管理，10000元以上（含10000元）报董事会批准
（一）定义：满足以下条件之一： 1、自行开展主题活动、厂家支持活动及各类路演； 2、需签订投放协议的媒体； 3、户外广告媒体； 2、（二）流程： （1）公司全体员工可为广宣专员提供非常规广告信息和资源。由广宣专员进行资料初选，优选意向合作项目召集召开评审会。 （2）评审会由广宣专员、销售经理，市场部经理、市场部总监出席（2000元以内可不出席），建议在销售周例会上由销售顾问进行集体方案评审，如费用总投入超过5000元，应邀请总经理参加。由销售经理提供方介绍活动情况（如活动方案一目了然，也可直接评审），由评审会确定是否参加，以及参加的时间和形式。如属活动的，填写《活动审批表》；如属制作的，由广宣专员列清明细和报价；如属其他形式的，填写书面报告，并由广宣专员和部门经理签字。 （3）由广宣专员将评审结果报市场部总监审批，超过2000元（含2000元）的在市场部总监审批后，报总经理审批。 （4）审批通过的方案由广宣专员和市场部经理共同与活动提供方敲定细节，并开展价格谈判。最终确定的价格，由广宣专员和市场部经理签字确认。（2000元以内：活动以广宣专员《月度市场推广活动计划表》和《活动审批表》进行审核备案，制作以报价表审核备案） （5）形成的最后协议报总经理确认。 （6）协议广宣专员留存。 （7）在活动期间，因促销需要发生项目增减导致总价改变时，应由广宣专员向市场部总监汇报审核，超过20%的报总经理审核。在决算时，作为补充附件。如预算时费用不超审批权限，决算时费用已超审批权限，在决算时应按审批权限报上级审批，并说明超支原因，超支不得超过预算40%，如超支40%应重新进行方案申报。（8）付款时交财务经理备案(作付款依据)。
XXXXX市场运营中心制度管理细则 一、市场运营中心职责 二、市场运营中心架构 三、市场运营中心岗位职责、主要绩效考核指标及岗位胜任能力模 型 四、市场运营中心工作流程 1、部门内工作流程 2、与其他部门合作流程 3、对外工作流程 五、市场运营中心费用管理细则 六、市场运营中心目标及绩效管理制度 七、市场运营中心提成制度 八、市场运营中心周报制度 九、市场运营中心考勤制度 十、市场运营中心例会制度 十一、市场部人员日常工作管理规范 十二、附则
第一章市场运营中心职责 一、市场运营中心职责 1、制定公司XXX产品整体品牌发展规划及落地实施； 2、对产品价格体系、产品发展方向精准定位 3、负责行业分析、竞品分析，搭建品牌识别体系域规范，研究竞 争对手进行市场行业总体分析。 4、完成公司全年销售额指标、回款指标、同时将全年目标分解到季 度、月，按阶段按成公司目标任务。 5、负责建立市场运营中心团队，对团队工作目标、业绩及其他进行 综合管理。 第二章市场运营中心架构 市场运营总监1人 市场营销品 牌 策 划 内 容 编 辑
第三章市场部岗位职责、考核目标及岗位胜任能力模型 一、市场运营中心总监岗位职责 1、负责公司XXX产品的内容整体规划和运营策略的制定及执行； 2、负责寻找潜在合作伙伴，并进行商务洽谈和签约并制定公司全年销售目标、回款目标、并按季度、按月执行； 3、整体市场上同行业产品数据报表，并定期收集分析同类竞品情报，完成活动策划执行，并做好跟踪记录。 4、构建和完善公司产品各个线上线下品牌宣传和推广渠道，同时负责和移动互联网领域各传播媒体有效沟通，调动各种资源，促进公司产品和相关渠道及媒体的联合推广，以提高公司产品在在市场上知名度。 5、网络媒体、移动端媒体、网站联盟、博客、论坛、社区营销、会议营销、SNS等各种互联网营销渠道的拓展和维护，开展公司自有产品运营和推广活动，收集相关营销成功案例并进行分析。 6、负责制作内容及话题，能够结合热点事件开展推广活动，及时监控和处理产品运营活动过程的各类正负面事件。 7、跟踪运营推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验，挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受，并定期形成分析报告。 8、建立完善市场部工作流程以及制度规范；
导游人员管理办法 根据国务院《导游人员管理条例》、杭州市旅委《杭州市导游人员安全责任》及其他有关法律、法规，结合本公司实际，制定本办法。 一、导游人员的管理 1、本办法所定义的导游，系指为本公司工作的所有性质的导游人员，包括专职导游、持有导游证而安排在非导游岗位的公司员工、及实习导游。 2、为本公司工作的导游，除按《劳动法》规定办理相关手续外，还应取得国家旅游局颁发的《导游证》。 3、有下列情形之一的，不得从事本公司的导游工作： ⑴、无民事行为能力或者限制民事行为能力的； ⑵、患有传染性疾病或其他不适宜从事导游工作疾病的； ⑶、受到刑事处罚的，过失犯罪的除外； ⑷、被吊销导游证的； ⑸、其他本公司认为不宜从事导游工作的。 4、为本公司工作的导游，应服从公司的管理、监督、工作安排，遵守公司制定的规章制度。 5、在本公司签约的导游人员，由本公司负责对其教育培训，每换证及晋级。、小时；并协助办理年度“清卡”60年每人不少于
6、与本公司签约的导游人员，与本公司解除劳动合同后，其导服关系亦不复存在，离职导游应在解除劳动合同之日起一个月内办理脱离导服关系证明。因导游本人原因不按时办理的，由其本人承担全部责任。 二、导游人员的执业活动 1、导游人员从事导游工作时，应佩带导游证。 2、导游人员的人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。 在服务过程中，有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或违反其职业道德的不合理要求。 3、导游人员应自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。 4、导游人员应恪守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 5、导游人员应向游客讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。 6、导游人员应严格按照本公司确定的行程表安排游客的旅游、游览活动，不得擅自增减旅游项目、购物场所或者终止导游工作。导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及游客人身安可以调整或者变更行程表，经征得多数游客的同意，全的紧急情形时，但是应当立即报告本公司。 7、在游览过程中，导游人员应及时对游客进行安全教育，提醒游客