42个服务品牌简介
（排名不分先后）
1、益万家——青岛市公用事业收费服务中心
品牌确定时间：2006年5月
商标注册时间：2007年12月
简介：提高能力创名牌，抄收服务益万家。该中心担负着全市55万余自来水、燃气、城市生活垃圾处理费用户的抄表收费任务。实施“益万家”服务品牌发展战略，提高了企业核心竞争力，为市政公用系统“一线连万家”品牌群增添了色彩。全国首家公用事业收费服务品牌。
宣传语：“用心服务，益达万家”、“服务无处不在”
服务理念：“让用户舒心、企业省心、政府放心”
愿景：“创一流的城市收费服务品牌”。
“益”是指受益、好处、增加，既体现收费服务给市民带来的方便和快捷，也表达出中心服务范围不断扩大将给市民带来更多的好处。
“万家”代表中心服务受益对象多、服务范围广。
“益万家”即通过中心的优质服务，让千家万户体验到“足不出户，服务到家”的方便，感受到政府“利民工程”的实惠，体验抄收“一卡通”带来的优质便捷服务。“益万家”体现了中心“真诚相待，和谐共赢”的发展策略，传达了“贴近生活，服务于民”的中心形象，与市政公用系统“万家”系列品牌组成一个有机整体。
多费种一次性抄收使用户足不出户便可实现户内刷卡缴费，减少扰民、透明度高，实现了抄收服务的集约化、专业化、科学化和智能化管理。成效：一是立足优质服务，提高了客户满意度。二是倡塑企业精神，增强了企业凝聚力。三是支持公益事业，提高了中心知名度。
2、放飞理想——青岛国际机场集团有限公司
品牌确定时间：2006年12月
商标注册时间：2006年12月
简介：“放飞理想”寓意是：1、助旅客平安快乐，为到达理想彼岸添翼。以理想的安全设施、理想的环境和便捷的服务，让旅客放心快乐飞，使旅客迅速到达目的地；2、助客户兴旺发达，为实现致富理想添翼。以理想的的资源、最小的风险和真诚的合作，让客户放心发展，为客户创造理想的价值；3、助员工实现自我，为实现人生理想添翼。以贴心的关爱、真心的依靠和理想的平台，使员工迅速成长，为员工实现自我价值；4、助青岛文明繁荣，为实现强市理想添翼。以更安全、更现代和更文明的空港，为发展青岛拼搏奉献，为打造品牌城市添彩。调查显示服务品牌认同率为97.2%，标志认同率为94.3%。
“家家有品牌，人人有绝活”。培育出以“情无限，心飞扬”为代表的子品牌20余个，包括：机场“温馨之旅”、“贵宾服务”，培养了“十大服务明星”舒卫华，成立了“小舒班组”；“96567航空服务热线”；“电话定票，行前取票”。候机楼“绿亮净美”。小乐队演奏全国机场中第一家推出此服务项目；候机楼外“绿化场地无杂草、黄
土不露天”和“环境卫生无死角、路面无杂草”，创出“绿色机场”和“环境最整洁的机场”品牌。安全检查推出旅客检查“文明服务示范通道”、货物检查“巾帼文明岗”及安全监控的“严密监护、温馨之旅”。为航空公司服务打造客舱服务“精品组”品牌；机场指挥室确定“现场指挥4S保障”品牌，即安全、标准、满意、卓越。为货主服务坚持“海鲜绿色通道”品牌，打造机场“快捷中转”品牌。2007年全年旅客满意率87.83%，货主满意率90.74%，航空公司满意率90.06%。2007年表扬与投诉的比例为9.67：1。以第一名的成绩荣膺首批“全国文明机场”，同时获全国“最佳服务质量”、“最佳餐饮服务”、“最佳购物服务”和“最佳候机环境”的全部四个单项奖。继舒卫华后，行李寄存员王君平当选青岛市第二批“十大明星”。奥帆赛运输保障工作受到党中央、国务院表彰。全国民航系统在青岛召开总结表彰大会。
3、“税税通——办税服务直通车”——青岛市国税局
品牌确定时间：2002年
商标注册时间：2005年
简介：品牌立意语及核心内涵为“公开、便捷、尊重”。
两个“税”字，既代表纳税人和征税人双方，也代表所征收的每一个税种和每一项业务。“通”字，体现“通达、畅通、和谐，给人方便”之意。“办税服务直通车”是以办税服务为主要特点，通过畅通办税渠道，达到服务纳税人的目标。“公开、便捷、尊重”即办税内容公开，办税方式便捷，征纳双方平等尊重。“税税通—办税服务直通车”是以信息化为依托，既代表办税服务中的庄严承诺，更体现
出全市国税系统致力于提高服务质量和效率，努力构建和谐征纳关系的主导工作愿景。
树立一个理念：纳税人的需求，国税人的追求。
抓住两个关键：深刻理解执法和服务的关系，即在引导“纳税遵从”的同时，规范税务机关行政行为，维护纳税人的合法权益。
建立三个平台：纳税服务平台、品牌管理平台和监督保障平台。
实现四个目标：塑造一流品牌，营造一流环境，建设一流队伍，促进征纳之间和谐发展。
完善五项制度：调查研究制度、教育培训制度、征求意见制度、专家咨询和评估制度、新闻通报制度。
为每位新办税务登记的纳税人开展“三个一”告知套餐活动，即提供一本《办税服务指南》、一片办税辅导光盘和一次集中的办税培训。针对纳税人在办税中遇到问题答复不统一的问题，在基层局建立办税厅日常业务“咨询台”。一批以个人命名的基层纳税服务品牌，如“纳税服务无障碍的姜崇国”、“全程服务找小韩”、“热心服务张荣华”、“问不倒的朱教授”、“巾帼三人行”、“服务快手——办税服务厅李彦智”等和崂山局的“七色彩虹服务”等。
4、健康美食良友相伴——青岛良友饮食股份有限公司
品牌确定时间：1996年
商标注册时间：2008年3月
简介：良友自企业创立之日起，就将创建国内一流品牌作为自己的奋斗目标。良友品牌发展之路，大致经历了三个阶段：创立品牌形象，发展品牌内涵，提升品牌价值。
在品牌形象创立阶段，鲜明的企业标志是良友区别区其他企业最为鲜明的外部特征，在品牌发展战略确定之初，就请专业品牌设计专家为企业进行全面的CIS设计，以期专业化的设计，强烈的视觉效果，丰富的文化内涵，给顾客留下深刻的印象。
在发展品牌内涵阶段，通过对企业内部环境与核心能力情况分析，确立了“质量是品牌的基础，素质是品牌的保证”的品牌意识观，进而加大企业质量管理力度，提高企业品牌内涵，塑造“健康美食，良友相伴”的品牌形象。
在提升品牌价值阶段，良友选择了更高的目标和走出去的战略方针，努力提升品牌市场价值。经过良友人十年来的辛勤耕耘，“健康美食，良友相伴”品牌已成为餐饮业界知名品牌，但这也只是良友公司品牌发展之路上走出的短短路程，今后的路将更为长远。良友人会在今后的品牌建设之路上不断探索，为良友品牌的发展，更为发扬光大博大精深的中华饮食文化再接再厉！
5、老船夫品位餐饮——青岛老船夫海鲜城娱乐有限公司
商标注册时间：2000年4月
简介：青岛“老船夫”字号创建于1927年，是一家拥有80多年历史的传统老店，是岛城经营海鲜菜品的专业店。以原汁原味的海鲜菜；大海、沙滩、渔船为背景的装潢；纯朴、真诚的服务，博得了广大顾客的赞誉。一直保持“善良、勤劳、纯朴、诚信”的服务风格，博得广大顾客的厚爱和赞誉。已经发展成为拥有3个连锁店，总经营面积达10000多平方米，可同时容纳2000人就餐的大型餐饮企业。“三个家”的工作方针，即“客人进店如到家；员工分工不分家；员工视店如自家”。推行了“五常卓越管理法”，即“工作常组织，天天常整顿，环境常清洁，事物常规范，人人常自律”。在菜品上不断创新，一批象“船夫海螺”、“船夫烤河鳗”、“功夫活海参”以及“船夫大刀面”等佳肴深受广大消费者的喜爱。“客人到店吃饭，我们才有饭吃”，是老船夫酒店的生存宗旨，但如何作好，怎样执行，靠的就是我们的服务态度和意识了。建店多年来，保持了“大海、沙滩、渔船、渔夫”主题酒店的装修风格，被推荐为国际主题酒店，在经营中，公司员工都是以尊老爱幼、童叟无欺的态度去关心他们。
2008年，老船夫酒店向全体员工发出了“奋战百日迎奥运”、树立“三个形象代表”总动员。在外国人面前我们代表中国，要展现华夏儿女勇于进取的风貌；
在国人面前我们代表青岛，要展现岛城人民友好待客的真情；在青岛市民面前我们代表老船夫，要展现老船夫企业优良的企业文化和内涵。通过这次活动，每一位员工在店内、外，遵纪守法，友善礼貌的对待来自国、内外朋友，用最好的菜品和服务，招待每一位走进老船夫的客人。在社会上我们提出，做好我们的事、管好我们的人，全体员工没有发生一起影响青岛文明形象的举动。
“待人热情点、微笑多一点、服务细心点、眼睛快一点、动作麻利点、腿脚勤快点、嘴巴甜一点、为客人多想点”这八点要求就是来自我们员工的自己语录。正是这每天进步一点点，才有了老船夫现在的社会声誉和口碑。
6、细微精良——市粮食局
品牌确定时间：2005年11月
商标注册时间：2008年8月
简介：“细微精良”源于粮落于良，既突出粮食工作的职能个性，又表达工作的目的和服务宗旨。“良”既是优良，又是“粮”的谐音。“细微精良”阐释了“态度决定一切、细节决定成败”思想理念，只有处处坚持从“细微”把握，才能产生“精良”业绩，体现出市粮食局对内的工作态度和对外的服务承诺。
内涵：“细微”：坚持从细微做起，以认真、严谨、务实的工作态度显示优秀的工作品质。
“精良”：坚持精益求精，不断进取追求，以优异的工作质量保证粮油储备、军粮供应、依法管粮，让群众满意。
理念：用心服务，永不满足。
标识设计：形状上由抽象的粮仓和稻穗组成，寓意粮食储备职能和保障粮食安全，整体心形体现服务理念，黄色象征丰收，绿色象征安全、踏实和生命力。
实施步骤：
1、提炼创建阶段。开展创建品牌大讨论，达成共识，在请知名专家给予智力支持的基础上，确定出品牌名称，提炼好品牌内涵。
2、初始运行阶段。植入“细微精良”服务意识，并将这种品质和精神融合到岗位工作中去，奠定让人民满意的粮食机关工作理念。
3、维护推介阶段。阶段性评价，检查薄弱环节和存在的欠缺；借助多种传媒，加大公关宣传力度，扩大“细微精良”品牌的社会影响力。
4、评估提升阶段。对运行效果进行综合评估，实现品牌建设的机关内部与外部互动养护，提升到叫得响、树的牢、群众满意水平。
处室（职能）理念和个人格言。处室服务理念7个。个人格言53个。
7、一拨就灵——中国联合网络通信有限公司青岛市分公司
品牌确定时间：2003年2月
商标注册时间：2008年7月
简介：该公司由市公司及8个分公司组成。截至目前电话用户总数突破300万户，宽带用户总数突破100余万户。
“一拨就灵”内涵是：一拨，只要简单地拨一个电话；就，马上或在很短的时间内；灵：灵验，引申为问题办妥了，解决了。
服务理念是“一个电话，问题全解决”。
坚持“为客户创造价值”理念，不断深化内部质量管理。
一是导入追求卓越的服务质量理念，于2000年在服务窗口启动了ISO9000贯标工作。
二是实施服务创新，在全国通信行业第一个推出了区域性通信服务品牌"情传万家"和子品牌"一拨就灵"。推出"三先三后"特色服务，即先装机后缴费，先退费后查询、先试用后购买。
三是建立全员、全过程服务链，实行闭环管理。设立"绿色通道"，形成前后台随时沟通、随时处理、环环相扣、协同作战的链式服务模式。实施"3A"信息反馈处理机制，达到管理领先、服务优质、反应灵敏、全方位多角度支撑的目标。推出了"10060"全区全业务受理、112全区集中受理、服务预约制等，各项服务指标在同行业领先。如电话障碍修复及时率达到99.9%,投诉处理及时率达到100%。近年来，建立以客户持续满意为核心的服务管理体系，取得显著效果，先后荣获全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国国有企业创建四好班子先进集体、“全国用户满意服务”、“全国用户满意服务企业”、“山东省消费者满意单位”等百余项荣誉称号；《为客户创造价值的通信企业管理》、《通信企业重点客户管理》分别荣获第九届、第十届国家级企业管理现代化创新成果奖。
8、赛维——海信集团有限公司青岛赛维家电服务产业股份有限公司
品牌确定时间：2002.9；商标注册时间：2004.4
简介：2002年，海信集团成立了我国第一家服务网络广、服务领域宽、跨国界经营，拥有独立品牌的专业家电服务商---赛维。“赛维”的名字来自于英文“SAVOR”，意义为“尽情享受”，我们把它解释为“只要拥有赛维的服务，可以心情享受所有的家电”。赛五洲技艺，维四海情怀！
◎标志释义：这是一颗充满热情的心，洋溢着朝气和激情；这是一颗充满激情的心，流露着成功的喜悦；它，由衷地微笑着，充满对赛维专业价值的肯定；它是赛维员工的微笑，流露着助人为乐后的喜悦；心心相映，相对而笑，是赛维服务所追求的境界，服务用心，顾客放心。◎公司目标：做中国家电服务第一品牌；◎企业精神：尽职尽责、尽善尽美；◎服务理念：我用心，你放心。服务是赛维为顾客提供的唯一“产品”，只有树立用户满意是第一行为准则、是一切工作的最高目标的观念，才能为顾客提供及时、周到、完美的家电服务，才能赢得广大顾客及客户的认可。“我用心，你放心”的服务理念是赛维将客户的利益放在第一位的具体表现。赛维拥有千余名技术专家级的高级工程师以及专业维修师，拥有遍布全国一、二级市场的分公司和三、四级市场的直营和加盟商，形成国内强势的服务团队和服务网络。在全国各服务网络的每一处都统一标识、统一形象店、统一管理。全国各地都可以看到衣着统一、服务规范的赛维人为用户送去我们真诚的微笑。三项主要优势：1、品牌优势：赛维是行业内是第
一家，也是唯一一家以家电服务为主业的服务公司。有遍布全国的上千家形象店、直营店、加盟店。2、技术优势：在2006年全国家用电子产品维修服务技能大赛中，赛维公司派出的代表一举包揽了个人成绩前三名，团体成绩金奖和银奖。3、管理优势：按照《赛维登门服务工艺流程图》即《服务六部曲》标准规范服务人员和接待人员的形象，通过了中国家电维修行业协会评审的五星级即特级资质认定。2008年，赛维公司成为北京奥运会指定服务商。被评选为“主新闻中心场馆团队先进集体”。赛维立志做中国家电服务第一品牌。
9、真情塑造未来——青岛市教育局
品牌确定时间：2003年；商标注册时间：2004年4月
简介：标识含义：1．教育的全部都浓缩在教师的无私奉献和积极进取的真情施教中。因此标识的基本造型为向上升腾的烛火托起一轮朝阳，象征真情奉献进取。2．教育是塑造未来，孕育希望的事业。因此标识采用绿色代表着希望，红色的朝阳寓意儿童、青少年是社会的未来。品牌内涵：百年大计，教育为本，教育服务品牌旨在推行教育为民的理念，反映人民教师、读书育人的精神；儿童青少年代表着社会的未来，对他们的教育代表着社会的未来，对他们的教育关系到国家和民族的未来；真情是师爱的真谛，只有用真情熔铸的教育才能真正塑造学生的未来。
品牌核心价值观是“勤政、廉洁、高效、务实”的机关作风；“工作职责清，施政成本低，管理绩效高，服务品质优”的管理理念；“时时学习，处处学习，学以致用，学以创新”的学习理念；“竞争进取，追求卓越，胸怀全局，相互协作”的岗
位理念和“以人为本，依法行政，尽心尽责，公平公正”的服务理念。树立了教育机关“真情、爱心、创新、高效”的良好形象。启动城乡学校结对帮扶工程，拆除城乡藩篱。在全国率先为中小学（幼儿园）投保校方责任险，惠及城乡3600多所中小学（幼儿园）120万学生。率先免除城市义务教育阶段学生杂费，惠及城乡70.2万名学生。人事处“人事无小事”、招生办“公平招考”、青岛教育热线87654321等成为叫得响的处室品牌。机关接待人员热心，听取反映细心，解释政策耐心，提供咨询诚信，解决问题诚心，解决问题真心，为民服务的氛围温馨而和谐。青岛二中“安文山教研组”、经济职业学校语文组“师生零距离”、幼儿师范学校“海伦舞蹈组”、二十一中吴乐琴“爱心伴你成长”、台湛路小学王培欣“培馨老师热线”、市中心聋校“师爱无声”、市盲校“触摸光明”、四方实验小学刘青“青青互动英语”等学校服务品牌。“箐箐讲坛——周六义教”青年教师志愿者辅导团被评为“山东省优秀青年志愿服务团体”。
10、师爱无声——青岛市中心聋校
品牌确定时间：2002年9月
商标注册时间：2008年12月
简介：服务理念：师爱启聪，真情无限
品牌内涵：我们的教育对象是听障学生，他们生活在一个无声的世界里。我们用真挚的师爱和无限的真情引领学生走出无声世界，为听障学生自立自强、融入主流社会、终身发展奠基，甘于奉献，师爱无声。
标识含义：标识以海鸥、指语及拼音字母构成。海鸥与指语构成心形，喻示教师的无私爱心；海鸥喻示学生在爱心的浇灌下正展翅高飞，搏击风雨，自立于社会；指语是英语“I Love You”（我爱你），喻示听障学生将用爱心回报社会。
青岛市中心聋校是一所集学前康复、义务教育、高中教育、职业中专教育于一体的综合性聋校。多年来，听障学生在老师的无私奉献和悉心呵护下，没有一个因贫困而辍学，他们健康、幸福、快乐的成长着。在爱心的浇灌下,他们与健全人同场竞技，长大成才，自立于社会。在他们成功的背后，有一支勤奋敬业、默默奉献、不求回报的教师队伍，是他们用“无声的师爱”为听障学生搭起了人生的舞台，托起了明天的太阳。为弘扬青聋人精神，进一步提升教育服务理念，争创全国特殊教育名校，使学校成为岛城精神文明建设的窗口，在积累、总结的基础上，经过反复推敲，2002年9月确定了“师爱无声”为青岛市中心聋校的服务品牌。几年来，经过精心培育，形成了以学校品牌为龙头，教职工人人有服务诺言的格局。在教育教学中，老师们用实际行动践行自己的服务诺言，深化学校品牌的内涵。2004年6月“师爱无声”被评为青岛教育服务名牌，2006年5月“师爱无声”被评为青岛市职工创新劳动竞赛优秀服务品牌。
11、海伦舞蹈组——青岛幼儿师范学校
简介：
工作理念：不驰于空想，不鹜于虚声，以求真的态度，脚踏实地做事。
服务理念：德艺双馨育桃李、海伦舞蹈铸精品。
荣誉称号：
1. 曾获“青岛市先进职工小家”称号。
2. 组内老师获得荣誉：山东省优秀教师、青岛市拔尖人才、市劳动模范、市教委优秀青年专业人才、市德育先进工作者、市优秀盟员等荣誉称号。
海伦舞蹈组以先进的教育理念，高尚的师德，无私的奉献精神，过硬的基本功，严谨的治学态度，高度的敬业精神，显著的教学效果赢得了广大师生的一致赞誉。
多年来，海伦舞蹈组在教育、教学、创编、培养人才上积累了大量的经验，为人师表，敬业爱生，以高尚的人格感染人，无私奉献，大胆创新，以优秀的作品鼓舞人，海伦舞蹈组在长期的教学中逐渐摸索总结出一套适合幼师学生的较为科学有效的教学方法，形成了自己的独特风格。她们在遵循原教学大纲的基础上，改革课程设置，改编和自编教材，充实并填补了原教材的不足与空白，自编教材开设幼儿舞选修课，教学成果显著，多次应邀在省市师范课上展示，并在省市年会上进行交流、推广，多篇教育论文获省市一等奖。在多年的舞蹈创作生涯中有近百个舞蹈作品分别在中央、省、市电视台发表播出，有２０多个节目在全国、省、市舞蹈比赛中获创作奖。
长期从事幼师舞蹈教育教学，培养了大批具有舞蹈基础知识基本技能的幼儿教师，在全市及省内部分地区的幼教工作中发挥了突出的作用。多次为青岛
国际啤酒节排演舞蹈方队、歌舞等节目。多次为“海尔”运动会排演大歌舞、团体操等。历年为市“海洋节”、“服装节”排演大歌舞。为市大学生运动会、海军潜艇学院等高校运动会、市中学生运动会、省市建委、市总工会、及市啤酒总公司、海信股份有限公司等各大企、事业众多单位举办的运动会演出。
12、情系妇儿——青岛市妇女儿童医疗保健中心
品牌确定时间：2003年5月
商标注册时间：2004年9月
简介：品牌内涵:一个“情”字，传达了以病人为中心、用心服务的精髓；一个“系”字，概括了妇儿中心服务业的救死扶伤，关爱生命；“妇儿”既体现了妇儿中心的服务对象妇女儿童，又融入了专业服务的精神和专业技术优势。“情系妇儿”体现妇儿中心的医护工作者敬业爱岗，以极大的热情对待工作，将自己的理想、事业与妇儿中心紧紧连结在一起。
广告语：妇儿享平安，有爱有健康。爱是人世间一切美好事物的源泉。妇儿中心博世间众爱，献无限真情，全身心投入到妇女儿童的平安、健康的医护事业中。
2003年2月，妇儿中心开始了创建卫生服务名牌工作，5月中旬，完成中心品牌“情系妇儿”和新生儿科“呵护新生命”等7个重点科室品牌的创建工作。2004年7月，以医院文化建设为契机，发挥7个重点科室品牌的示范作用，积极在中心行政和业务共36个科室中开展品牌创建工作，在全市卫生行业率先形成了较为成熟、系统的以“情系妇儿”服务品牌为总指导的“科室服务品牌群
体”。2004年10月30日，以《情系妇儿报》和《中心文化手册》创刊、印刷为标志，中心各科室从就医环境、服务内容、形象宣传等方面让服务对象认知、体会品牌。品牌创建以后，妇儿中心及时总结品牌工作经验，通过专家评议、患者反馈等方式，寻找差距，落实措施，不断巩固“情系妇儿”品牌群。1、科室品牌群：“情系妇儿”与43个科室品牌构成“情系妇儿”品牌群，从组织、人力、服务内容等方面保障了品牌工作的持续提升。2、特色服务内容：中心推出了四化服务，即“便民化服务”、“人性化服务”、“亲情化服务”和“增值化服务”，得到服务对象的认可、满意。
13、真情在六医关爱零距离——青岛市传染病医院
品牌确定时间：2005年8月
商标注册时间：2005年10月
简介：品牌标志由6及字母Y组成代表青岛市第六人民医院。组合变形为航行在海面上的一艘帆船。体现青岛帆船之都的特点，“心”形代表的是医务人员用心关爱，以精湛的医术、人间的真情、仁爱的精神来打破这种距离的隔膜。“六医人”与广大群众仁爱没距离，关心没距离，亲情没距离，爱情没距离，友情没距离，沟通没距离……“1906”代表建院时间；环型外沿代表医院面对各种传染疾病从容不迫、精心应对的精神风貌和稳定有效的措施。蓝色代表海滨城市青岛，红色代表医护人员对待患者的火热情怀，渐变色橙蓝组合代表患者战
胜疾病后将迎来丰富多采的健康生活。岛城唯一专门治疗传染疾病的大型三级专科医院。一、打造先进医院文化，创人性化服务品牌。1.推出门诊“一站式服务中心”即导医导诊、方便门诊、审批报务、预约服务、发放各种检查报告、免费咨询电话：8008600057、医保服务等八项一条龙服务。缩短了就医时间，融洽了医患关系，微笑行医、微笑服务不再是空话。2、实行“关爱零距离”服务。实行柜台式发药、抽血。药剂师发药走出过去的“小窗口”，站在柜台前免费为病人提供注明药品名称、数量、价格和用法清单;抽血台前为患者提供轮椅让患者坐着抽血。门诊大厅安装电子显示屏。让前来就诊的人像到了家一样，感到了亲情、感到了温暖，感到了安全。二、打造先进医院文化，创新医疗科技领先品牌。我院“南丁格尔”奖获得者－李桂美打造“李桂美护理组”使医院的知名度有了很大提高。三、打造先进医院文化，创新“以人为本”管理文化品牌。1 夯实物质文化基础，为各科室制作宣传栏。医疗设备更新换代加快，基本实现了数字化、管理电脑网络化。以“大医大德”的形象展现在患者的面前。荟萃一批肝病及传染病领域著名学者教授，设备精良，处于国内先进水平。肩负着青岛地区传染疾病的治疗、预防和科普宣传、教育任务，坚持“以病人为中心，以质量为核心”，塑造了“文明、优质、高效”的服务形象。
14、阳光家园——济南铁路局青岛站
品牌确定时间：2002年
商标注册时间：2002年11月
简介：青岛站大力推行“品牌兴站”战略，2002年聘请曾参与岛城几大驰名
品牌缔造的青岛大学文学院院长徐宏力教授担任总设计师，经过科学定位、专群结合、精心凝炼，确定了“阳光家园”服务品牌核心价值观、品牌理念、内训外宣、品牌标识。
2002年11月，品牌在国家工商总局注册，成为全国铁路第一家服务品牌车站。在深化品牌建设实践中，车站坚持“以人为本、以新制胜”，不断创新服务载体、完善服务体系，推出了包括“阳光服务系列、阳光俱乐部、旅客抱怨中心”组成的“阳光家园服务超市”，为广大旅客提供温馨舒适、人性化的品牌式服务，深受各界好评。其中，旅客抱怨中心一经推出，在社会上引起了热烈反响，中央电视台进行了专题报道。2008年8月1日，作为奥运会配套工程的青岛新客站正式开通运营。车站充分利用新客站先进的设施功能，在“阳光家园服务超市”的基础上，创新推出了“无障碍”进出站、“自动求助服务”等一系列服务新模式，并设立“奥运候车专区”、“奥运旅客售票专口”、“奥运旅客专用通道”，为国内外旅客提供优质高效的服务，圆满完成了奥帆赛、残奥帆赛运输服务任务。近年来，随着“阳光家园”服务品牌的不断深化和完善，车站先后获得全国“五一”劳动奖状、“三八”红旗集体、全国企业文化建设先进单位、全国用户满意单位、中华全国铁路总工会“工人先锋号”、全路品牌车站、青岛市迎奥运文明示范窗口等荣誉称号。2006年，青岛站“阳光家园”被评为山东省服务名牌。
15、白领驿站——青岛市白领驿站交友中心
品牌确定时间：2001年7月
商标注册时间：2008年4月
简介：该单位原是《山东省科技信息报》服务于交友版面的内设组织，后成立“青岛市市南区白领驿站婚姻介绍所”，并于2003年建立白领驿站交友网（https://www.doczj.com/doc/062398531.html,），2006年10月变更名称为“青岛市白领驿站交友中心”。现有线下会员9600多人，网上注册会员16.8万人，成为青岛市乃至山东省服务于白领阶层的最大的婚恋服务机构。“白领驿站”以最真诚的服务理念，高标准的服务规范，完善的服务体系，新颖的服务方式逐渐成为岛城同行业的示范导向，受到服务对象的认可和赞扬。成立8年来没有发生一起服务对象投诉，资料真实杜绝婚托现象，没有对社会产生负面影响，帮助2600对单身喜结良缘，帮助600多名婚恋有心理障碍的人解除困惑，“白领驿站”已成为岛城婚恋行业最有影响的服务品牌。
（1）提高品牌意识，把“白领驿站”创建成青岛乃之全国服务名牌为我们奋斗目标和最高追求。（2）建立完善的服务名牌创建体系并积极实施。制定员工的岗位目标责任制，每天一小评议，每周一大评议，每月一总评。邀请上级领导、心理咨询师及婚恋专家授课进行再教育。引导员工树立品牌意识，增强品牌观念，在单位营造“人人争创名牌，唱响白领驿站”的良好氛围。把提高员工自身素质当成头等大事，无论是老员工还是新员工，每周至少一次业务培训，
从员工说话语气、仪表仪态、讲话重点、吸引力、亲和力等各方面进行分析点评；征求会员对员工的评价和认可度，从会员能否把白领驿站当成自己的家，把员工当成可以说知心话的大姐等不同的角度进行分析点评，提升员工素质和服务质量，深化白领驿站内涵，建立新型和谐的服务关系。越来越多的会员通过口碑相传引来更多的新会员，又促进了员工更好的服务，实现了双赢。
16、情醉百年——青啤博物馆
品牌确定时间：2003年8月；商标注册时间：2008年7月
简介：青啤博物馆开馆以来接待来宾150多万人次，其中海外游客占50%以上，营业收入达4000多万元。作为百年青啤发源地，以其百年的文化底蕴、精巧的设计构思、优质的服务、国际化的经营理念成为当之无愧的“啤酒之都上的皇冠”。充分利用百年德国建筑、设备，将百年青啤发展历程、百年青啤酿造工艺与现代化生产作业区相连，是一座世界一流、国内唯一的啤酒博物馆。
“情醉百年”是青岛啤酒的文化服务品牌主张，是青啤企业文化和青啤博物馆服务理念整合和发展的结晶，标志着青啤博物馆进行品牌文化经营管理的开始。情醉百年：体现出青啤博物馆的自信和赋予来宾快乐的承诺。青岛啤酒博物馆要用富于激情的服务让来宾陶醉在百年历史的文化氛围中；用我们的真情服务让来宾心醉在新百年的旅途当中。让来宾在不经意间感受百年啤酒文化的魅力。企业宗旨：满足客户需求、传播青啤文化。企业精神：尽职尽责、追求
宝鸡市陈仓区中小企业 服务体系（服务平台）项目建设实施方案 陈仓区中小企业服务中心 （2015.5.） 为了进一步改善全区中小企业发展环境，使中小企业服务体系和服务机构能更好地为我区中小企业开展服务，以促进全区中小企业又好又快发展，我们依照陕西省人民政府办公厅“陕政发（2011）73号”文件《关于陕西省中小企业服务体系建设的指导意见》精神，陕西省中小企业促进局“陕中企规发〔2010〕85号”文件《关于做好中小企业创业基地和中小企业公共服务平台建设方案编制工作的通知》要求，参照工业和信息化部等七部委“工信部联企业〔2010〕175号”文件《关于促进中小企业公共服务平台建设的指导意见》精神，结合我区中小企业发展实际和未来发展目标，根据区委、区政府提出的加快我区中小企业跨越式发展的有关实施意见及要求，以推进我区中小企业服务机构健康快速发展，特制订本建设方案。 一、基本情况： 截止目前，陈仓区中小企业已达3.2万户，从业人员21.9万人，主要分布在机械制造、轻工纺织、化工医药、食品饮料、建筑建材、商贸物流等六大支柱行业，现已形成了以虢镇、周原、阳平、宏达、县功等区镇工业园区为代表的产业集群和中小企业集聚区。现有局属事业编制的中小企业服务机构一个，即“宝鸡市陈仓区中小企业发展服务中心”，并计划在三年内，将逐步建成功能完备、设施齐全、特色突出、服务到位的“宝鸡市陈仓区中小企业服务体系（平台）”。 二、指导思想
宝鸡市陈仓区中小企业公共服务平台建设将以深入贯彻落实科学发展观，按照促进全区中小企业转变发展方式，加快结构调整的总体要求，通过统筹规划、集聚资源、营造环境、加强服务，建立和完善满足中小企业发展需求的支撑体系和良好的外部环境，促进中小企业提升创新能力和核心竞争力，实现又好又快发展。 指导思想：以科学发展观为指导，以建设公共服务平台为支撑，以培育服务主体为重点，着力解决全区中小企业面临的最紧迫问题，加快配置服务资源，增强服务功能，扩大服务范围，提高服务水平，推动建设适应中小企业发展需要的服务体系，为全区中小企业的发展壮大创造良好的外部环境和条件。 三、建设原则 服务平台建设要按照“政府引导、市场化运作,面向产业、服务企业,资源共享、注重实效”的原则，坚持政府引导与社会广泛参与相结合，坚持非营利服务与市场化服务相结合，坚持促进产业升级与服务中小企业发展相结合，坚持社会服务资源开放共享与统筹规划、重点推动相结合。 1.统筹规划，分步实施。根据我区实际和企业发展的需要，统筹规划，分步实施，不断完善，逐步提高服务资源的配置效率。 2.政策引导，市场调节。要发挥政策的导向作用，通过政策扶持、规范和引导，促进全区中小企业服务机构稳步发展。同时，要遵循市场经济规律，注重发挥市场配置资源的基础性作用，实现多元化投入和市场化运作。 3.突出重点，抓好关键。以加快公益性综合服务平台建设为重点，以公共服务平台网络建设作为重要抓手，以建立服务协同作为关键环节，着力解决企业发展中最突出的热点、
以诚信服务打造企业品牌 文章标题：以诚信服务打造企业品牌 诚实守信在现代社会来说，不仅仅是个人立身处世的基本原则，也是市场经济实现有序发展的重要保障。今年发生的西安彩票案件和阜阳劣质奶粉事件令人震惊，已经分别导致了即开型彩票市场的暂停和奶粉市场的严重萎缩。诚信问题已经为我们敲响了警钟：破坏了信用关系，就会动摇市场经济的基础乃至整个社会的根基。 我们烟草行业的诚信就在于它对客户的诚信，对自身的诚信。作为烟草商业流通环节的烟草公司，没有像工业企业一样具有以实物为依托的有形品牌，因此，如何顺应潮流、转变观念，巩固网建成果，牢固客群关系，树立以诚信经营为基础的无形品牌，是关系到商业企业生存和长远发展的一项紧迫而艰巨的任务。早在2003年7月23日，姜成康局长就指出，“要加快诚信体系建设。建立良好的市场秩序，既要加大监管力度，又要加强企业自律行为”；在2004年1月13日的全国烟草工作会上，他又进一步指出“加快行业诚信体系建设，更好地做精做强主业，努力提高中国烟草的总体竞争力”。可以这么说，打造烟草商业的“诚信”品牌，建立规范的诚信体系和长效机制，是时代的要求，是市场经济的抉择，更是每一个烟草人为之奋斗的目标。 作为商业企业，如何结合实际做到诚信，是一个需要深入探讨和研究的问题。我们应该思索：“诚信烟草”的标准是什么，诚信烟草”的目的又何在？是的，诚信烟草就是坚持“多位一体”、“服务第一”。要对国家讲诚信，依法按时足额纳税；对社会讲诚信，自己发展了不忘报效社会的责任；对经营户、消费者讲诚信，与之建立牢固的感情、利益纽带关系；对自己讲诚信，打造规范有序、团结协作、互进互助的内部环境。“诚信烟草”就是坚持国家利益至上，消费者利益至上，做国家利益、消费者利益的真诚维护者、实践者，初此之外，别无他求。让我们从现在做起，从细节做起，从自己做起，共同坚持好、维护好、发展好烟草专卖制度，促进社会与行业的共同发展与进步！因此，当前烟草商业企业面临的主要任务就是以诚信服务为基础，打造商业企业网络品牌。 一、诚信服务是打造烟草商业企业网络品牌的基石 首先，诚信服务能够有效地提升商业企业网络品牌形象。通过各个部门、各个环节的服务理念、服务方式和服务方法的改变，塑造出商业企业全新的服务形象和品牌文化，进一步提高商业网络品牌的知名度和美誉度。 第二，诚信服务是实现客户满意的有效途径。诚信服务以客户为中心，是烟草商业企业向服务营销转变的关键。商业企业的诚信服务，为实现厂家、零售客户和消费者的“三满意”打下坚实的基础。 第三，诚信服务能够全面提升烟草商业企业核心竞争力。以诚信为根本，以服务为纽带的诚信服务，将建立起相互信任、相互依赖牢不可破的利益纽带关系，通过掌握客户资源进而控制市场，以在今后的激烈的市场竞争中立于不败之地，形成烟草商业企业持久的竞争力。二、加强教育，强化管理，建立商业企业诚信服务体系 烟草商业企业长期实行专卖经营，一些单位服务质量不高、客户满意度和忠诚度低。服务能力和诚信管理的滞后，一定程度上阻碍了烟草流通领域里的公开、公平与公正，使部分消费者、零售客户产生了反感情绪，进而对烟草专卖失去了正确的理解、积极主动的支持和配合。要解决好这种情况，搞好市场服务和管理，就要从加强宣传、强化管理两方面入手，建设诚信文化，健全诚信服务体系。 （一）加强诚信教育，倡导诚信服务文化加强宣传教育，首先要营造良好的诚信氛围，提高整个干部职工队伍的素质。要通过各种形式大力宣传诚信的重要意义，全面开展诚信教育，
万豪酒店的经营理念 受中国雇员好评的跨国公司企业文化万豪国际集团主席——70多岁的小玛里 奥特（J.W.（Bill）Marriott Jr.）面貌和善。小玛里奥特的父亲于1927年在华盛顿特区创办了这家公司，起初只是个卖乐啤露（root beer）的货摊。老玛里奥特（J. Willard Marriott）总是一副严厉苛刻、非常挑剔的神情，至今都让人记忆犹新。小玛里奥特回忆，这位脾气暴躁的公司创始人在1985年临终时说的话，竟然是抱怨当天晚餐的玉米棒子不好：“看来我们这里是没有好玉米了！” 玛里奥特家族是虔诚的摩门教徒，他们拥有万豪20%的股份，小玛里奥特的儿子玛里奥特三世（John W. Marriott III）负责公司的市场营销和美国酒店的管理。 万豪从一家街边卖啤酒的小店发展到管理分布于全世界70个国家和地区逾2700多家的酒店用了78年。其成功经验的关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业的经营之重。老玛里奥特创立的经营思想是：你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。 1957年，第一家万豪旅馆双桥汽车旅馆（twin bridge motor hotel）在华盛顿市区开业。1983年，第一家万怡酒店在美国正式开业。 1984年，以公司创办者的名字命名的JW万豪（JW Marriott）酒店在美国华盛顿市开业。1995年，万豪国际集团收购了全球顶级豪华连锁酒店公司丽思-卡尔顿饭店公司49％的股份。 1998年，收购丽思-卡尔顿饭店公司99％的股份。 万豪品牌=高价 万豪是酒店业全球三大高端品牌拥有者之一，其他两家为喜达屋和希尔顿。2006年12月，万豪宣布2009年的客房数将为60万间，将列全球第一。 万豪国际集团以经营及特许经营的方式管理万豪、JW万豪、丽思-卡尔顿、万丽、Residence Inn、万怡、Towne Place Suites、Fairfield Inn、Spring Hill Suites以及Bulgari 酒店品牌；通过Marriott Vacation Club International、Horizons、丽思-卡尔顿俱乐部及Marriott Grand Residence Club等品牌发展和管理产权经营度假式酒店；特许经营占53.1％，委托管理42.3％，带资管理及其他4.6％，华美达完全实行特许经营。此外，经营万豪行政公寓，通过万豪Execu Stay业务部提供设备一应俱全的企业用户住宿服务，同时经营会议中心业务。 自2001年9月以来，万豪经受住了经济低迷和9·11之后人们对旅行的恐慌的打击。2001年，所有连锁酒店都遭受了重创。2001年之后，万豪的营业收入却连年上涨，几近9·11
学习品牌酒店服务理念集 香格里拉 1、经营理念 香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。 香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。 2、企业文化 香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。 “自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。 在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。 3、服务理念 香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“domore”。在香格里拉，更多的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现真正价值的产品，当然，这两方面是相辅相成的。在香格里拉，要求服务人员要勇于和客人交流，这是酒店的精髓所在。感受了服务，就感受了香格里拉。强调服务的重要性是每个酒店都做的工作，但香格里拉酒店强调的服务体现在点
说起售后服务，不得不提及海尔。一句“真诚到永远”，就能让产品价格高出对手几百元，高利润不减高销量，一度让海尔成了同行眼中的白马王子。服务品牌，成就了海尔的曾经辉煌，也打开了国内企业家的经营视野：服务，原来是裹着糖衣的炮弹！ 家电业引领了售后服务的风潮。继海尔之后，荣事达推出了“红地毯”服务品牌，让徐娘半老的荣事达很是红了一阵子。苏宁更是把售后服务推到了一个新高度：变“连锁销售”为“连锁服务”。在物流、信息、人才等基础竞争力夯实的前提下，苏宁建立起不断提升零售商自身价值、不断提升为供应商、消费者创造价值的能力体系。售后服务，做成了一个全新的价值链品牌。 前有车，后有辙。家电等耐用消费品开启的服务先河，也直接推动了工业品行业的售后服务升级。相对而言，工业品更需要完善的售后服务体系，服务品牌也就有了更大的价值空间。叶敦明在此小文中，简单分析与阐述英格索兰、华鹏电缆、华为等三个工业企业的服务模式与品牌意识，为硬邦邦的产品品牌渲染上一层浓浓的人性关怀，从而把被动的服务化为主动的品牌推广。售后服务，从企业的费用开支栏目，悄悄地移到企业的利润增加和资产增值的收入栏目。 1、英格索兰的“至诚服务”品牌 完美的品牌形象离不开服务的形象，作为品牌战略的重要一环，英格索兰公司于2005年8月份正式推出“至诚服务”品牌，这也是对英格索兰100周年庆的一个献礼。至诚服务的覆盖范围，主要是针对建设科技、小型设备车辆旗下道路产品、移动动力产品、山猫产品的售后服务展开。 以客户为导向，用诚意实现客户最大满意度”是英格索兰的服务宗旨，并通过统一形象（手拿扳手的卡通人）、统一标准的规范化运作，为用户创造完美的品牌服务体验，为英格索兰的品牌注入了非同凡响的服务含金量。 此次英格索兰“至诚服务”推广活动中，对于操作手的现场学习就是一个大亮点。英格索兰公司技术人员将向操作手进一步讲授产品结构、性能特点、操作技术、和维修、保养知识，并针对施工中的操作技术与施工规范做详细的阐述。机器操作手是产品的直接使用者，他们比其他任何人更需要技术支持，他们对于机器的熟悉以及操作熟练度直接影响了工程质量和客户效益。把学习的功夫下到直接对象身上，服务就不会飘浮在半空中。 英格索兰于2005年开始相继成立的成都、上海、北京、广州、沈阳五个经销商发展中心，成为了此次全国范围内“至诚服务”活动最好的架构支持，保证整个活动顺利的开展。叶敦明认为，工业品营销是典型的一点对多点，必须要有一个中间的块面，才能更好地服务于各个区域众多的点。点-面-点的收放自如型服务结构，也是英格索兰服务品牌的重要支撑点。 2、华鹏电缆的“满意100”售后服务体系 英格索兰是外资大品牌，售后服务从概念到行动，一招一式干净利落。而华鹏电缆则是一家位于扬中市的典型民营企业，在众多大大小小的电缆大军中，他们也只是位于中等偏上的位置，其规模和品牌知名度与远东无法相提并论。2010年年底，叶敦明有机会拜访了该企业，多多少少地增加了一些直观的了解。 深处内地，却能放眼全国，这可能是华鹏电缆超常规发展的一个秘密武器。售后服务，更是被提升到企业核心竞争力的战略高度。叶敦明姑且用“6438”这组数字，来概述一下华鹏电缆的服务战略规划： 6个“满意100”：设计流程、员工形象、员工能力、客户承认、公司利益、服务宗旨。从流程、到人、再到公司，满意100串起了公司的服务关键点。 4个服务理念：快速、按时、专业、热情。快速和按时，是服务满意的前提条件，专业和热情，则是服务超值的附加条件。服务理念，也应该成为的一个重要组成部分，是工业企业的产品品牌跃升到服务品牌、企业品牌的重要通道。 3项终身服务保证：保修期内外的免费或成本费维修服务、不同区域的明确服务回应的时间要求、服务人员形象的统一标准。3项保证，3重放心，3倍满意。 8项售后服务承诺：技术咨询、按时交付、免费学习、现场验收、2小时到现场维修、先
XX市中小企业融资服务平台建设实施方 案 为贯彻落实国务院、省政府关于促进中小企业发展的有关政策，加强和改善中小企业金融服务，切实缓解中小企业融资难问题，现就中小企业融资服务平台建设提出如下方案。 一、建设目的 近年来，为促进中小企业发展壮大，我市在加强政银企对接、促进企业直接融资、建立各项融资保障机制等方面做出了大量工作，取得了一定成绩。推进我市中小企业持续快速发展，必须高度重视中小企业融资工作，加快建设中小企业融资服务平台。以促进银政企信息沟通为前提，以提高融资成效、降低融资成本与信贷风险为目的，通过开发统一融资服务信息网络，畅通信息收集和发布渠道，促进融资业务流程和理化，提高融资服务的时效性和透明度。以平台为抓手，着力满足中小企业融资需求，为提高发展质量、增强市场竞争力、实现创新发展服务。 二、主要任务和具体内容 中小企业融资服务平台建设的主要任务是，按照“政府引导、公益服务，网络交流、资源共享，面向企业、服务融资”的原则，整合政府有关部门和各类银行业金融服务网。
通过信息采集、处理，实现金融信息快速集中和交换，提高中小企业融资服务水平。 具体内容:一是采集形成8个数据库。即金融机构信息和金融产品数据库、中小企业基本情况数据库、中小企业基本情况数据库、项目信息数据库、担保机构担保信息数据库、企业信用信息数据库、咨询服务机构信息数据库、拟上市企业基本信息数据库、产权和知识产权转让数据库。二是建设8个金融服务信息应用子平台。即建设政银企互动子平台、融资担保子平台、信用信息子平台、融资咨询服务子平台、资本市场融资促进子平台、融资监管服务子平台、产权股份转让服务子平台、创业（或产业）投资基金子平台。 （一）政银企互动子平台。组织发改、工信、招商、中小企业、财政等政府相关部门和各金融机构、中小企业积极参与网站建设，加强信息发布。实现政府门户网站、各金融机构、个中小企业间信息网上实时沟通交流。 整合各类金融资源和金融市场要素，采集形成金融机构信息和金融产品数据库，建设网上金融超市，集中介绍金融机构服务内容、服务条款、业务流程、贷款发放条件、信贷政策与信贷投向调整变化有关情况，重点为企业提供切实可行、操作性强的融资新产品。 采集形成中小企业基本情况数据库和项目数据库，主要采集企业简况、生产经营情况、发展规划有关情况，发布项
42个服务品牌简介 （排名不分先后） 1、益万家——青岛市公用事业收费服务中心 品牌确定时间：2006年5月 商标注册时间：2007年12月 简介：提高能力创名牌，抄收服务益万家。该中心担负着全市55万余自来水、燃气、城市生活垃圾处理费用户的抄表收费任务。实施“益万家”服务品牌发展战略，提高了企业核心竞争力，为市政公用系统“一线连万家”品牌群增添了色彩。全国首家公用事业收费服务品牌。 宣传语：“用心服务，益达万家”、“服务无处不在” 服务理念：“让用户舒心、企业省心、政府放心” 愿景：“创一流的城市收费服务品牌”。 “益”是指受益、好处、增加，既体现收费服务给市民带来的方便和快捷，也表达出中心服务范围不断扩大将给市民带来更多的好处。 “万家”代表中心服务受益对象多、服务范围广。 “益万家”即通过中心的优质服务，让千家万户体验到“足不出户，服务到家”的方便，感受到政府“利民工程”的实惠，体验抄收“一卡通”带来的优质便捷服务。“益万家”体现了中心“真诚相待，和谐共赢”的发展策略，传达了“贴近生活，服务于民”的中心形象，与市政公用系统“万家”系列品牌组成一个有机整体。
多费种一次性抄收使用户足不出户便可实现户内刷卡缴费，减少扰民、透明度高，实现了抄收服务的集约化、专业化、科学化和智能化管理。成效：一是立足优质服务，提高了客户满意度。二是倡塑企业精神，增强了企业凝聚力。三是支持公益事业，提高了中心知名度。 2、放飞理想——青岛国际机场集团有限公司 品牌确定时间：2006年12月 商标注册时间：2006年12月 简介：“放飞理想”寓意是：1、助旅客平安快乐，为到达理想彼岸添翼。以理想的安全设施、理想的环境和便捷的服务，让旅客放心快乐飞，使旅客迅速到达目的地；2、助客户兴旺发达，为实现致富理想添翼。以理想的的资源、最小的风险和真诚的合作，让客户放心发展，为客户创造理想的价值；3、助员工实现自我，为实现人生理想添翼。以贴心的关爱、真心的依靠和理想的平台，使员工迅速成长，为员工实现自我价值；4、助青岛文明繁荣，为实现强市理想添翼。以更安全、更现代和更文明的空港，为发展青岛拼搏奉献，为打造品牌城市添彩。调查显示服务品牌认同率为97.2%，标志认同率为94.3%。 “家家有品牌，人人有绝活”。培育出以“情无限，心飞扬”为代表的子品牌20余个，包括：机场“温馨之旅”、“贵宾服务”，培养了“十大服务明星”舒卫华，成立了“小舒班组”；“96567航空服务热线”；“电话定票，行前取票”。候机楼“绿亮净美”。小乐队演奏全国机场中第一家推出此服务项目；候机楼外“绿化场地无杂草、黄
中国7大快捷酒店品牌理念对比分析 一个企业要想做大做强，最重要的影响因素就是企业文化，而企业文化的精华就是企业的品牌理念。中国有大大小小的酒店品牌几千家之多，其中能够成长成为名牌企业的也就十几家，其中能够抢占消费者心智的也就7家。本文摘取市场排名前7位的快捷酒店品牌，对比分析它们的品牌理念，探讨它们的发展趋势。 如家 如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务。如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。 生活理念 为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。 服务理念 CONVENIENCE 便捷：便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧。 如家的使命 WARMTH 温馨：亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭氛围。 COMFORT 舒适：我们在意每一个细节，专业服务为您带来舒适的住宿感受。 VALUE 超值：贴心的价格，高品质的服务，选择如家，超值就是这么简单。 说了这么多，如家的品牌理念就是实际上就是为消费者提供“家”一样的酒店体验。 尚客优 尚客优快捷酒店在中国首次提出专做二三线城市、专做中小规连锁酒店品牌的市场定位，并首创符合中国二三线城市连锁酒店运营的管理体系。感受“时尚”生活 尚客优快捷酒店设计风格时尚、简约；把握国际流行趋势，结合三线城市消费者审美观点量身打造，领导中小城市服务行业时尚风向。 感受“快乐”生活 尚客优快捷酒店致力于追求更便利、更快捷的服务，注重细节、追求完美；让三线城市消费者体验一线城市的服务品质。 感受“尊贵”生活 尚客优快捷酒店的品牌理念：让三线城市消费者尊享快乐生活。 7天 7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。 天天睡好觉，就是7天的品牌理念。 格林豪泰 公司目标 为顾客提供“超健康，超舒适，超价值，超期望”的高品味，高性价比的产品和服务。让每一位商旅客人享有一个“安静，健康，友好，舒适”的休憩空间。 公司承诺 让我们的顾客有一个安静的睡眠，健康的营养早餐，让您精力充沛每一天。 品牌核心价值 品牌核心价值：超健康、超舒适、超价值、超期望 一句话，格林豪泰的品牌理念就是让您精力充沛每一天。
经典服务营销案例 王老吉服务营销策划 目录 一、王老吉的发展历 史 ................................................................. .. (1) 二、王老吉服务品牌定 位 ................................................................. . (1) 三、王老吉服务广告营 销 ................................................................. . (2) 四、王老吉服务渠道营 销 ................................................................. . (4) 1.服务中间商营 销 ................................................................. .. (4) 2.王老吉服务网络营 销 ................................................................. (5) 五、结
语.................................................................. ......................................................................... 5 一、王老吉的发展历史 凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制、具有清热祛湿等药效的“药 茶”。在众多老字号凉茶中，又以王老吉最为著名。王老吉凉茶发明于清道光年间，至今已有175年，被公认为凉茶始祖，有“药茶王”之称。到了近代，王老吉凉茶更随着华人的足迹遍及世界各地。 上世纪50年代初，王老吉药号分成两支:一支归入国有企业，发展为今天的王 老吉药业股份有限公司(原羊城药业)，主要生产王老吉冲剂产品(国药准字);另一 支由的王氏家族的后人带到香港。在中国大陆，王老吉的品牌归王老吉药业股份有限公司所有;在中国大陆以外有凉茶市场的国家和地区，王老吉的品牌基本上为王 氏后人所注册。加多宝是位于东莞的一家港资公司，由香港王氏后人提供配方，经王老吉药业特许在大陆独家生产、经营红色罐装王老吉(食健字号)。 2003年，来自广东的红色罐装王老吉(以下简称红罐王老吉)，突然成为央视广 告的座上常客，销售一片红火。但实际上，广东加多宝饮料有限公司在取得“王老吉”的品牌经营权之后，其红罐王老吉饮料的销售业绩连续六七年都处于不温不火的状态之中。直到2003年，红罐王老吉饮料的销售才突破激增，年销售额增长近400%，从1亿多元猛增到6亿多元，04年则一举突破10亿元～ 二、王老吉服务品牌定位 做凉茶困难重重，做饮料同样危机四伏。如果放眼整个饮料行业，以可口可 乐、百事可乐为代表的碳酸饮料，以康师傅、统一为代表的茶饮料、果汁饮料更是处在难以撼动的市场领先地位。仅仅符合消费者的需求并不能让红罐王老吉形成差
中小企业服务体系平台 项目建设方案 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
宝鸡市陈仓区中小企业 服务体系（服务平台）项目建设实施方案 陈仓区中小企业服务中心 （.） 为了进一步改善全区中小企业发展环境，使中小企业服务体系和服务机构能更好地为我区中小企业开展服务，以促进全区中小企业又好又快发展，我们依照陕西省人民政府办公厅“陕政发（2011）73号”文件《关于陕西省中小企业服务体系建设的指导意见》精神，陕西省中小企业促进局“陕中企规发〔2010〕85号”文件《关于做好中小企业创业基地和中小企业公共服务平台建设方案编制工作的通知》要求，参照工业和信息化部等七部委“工信部联企业〔2010〕175号”文件《关于促进中小企业公共服务平台建设的指导意见》精神，结合我区中小企业发展实际和未来发展目标，根据区委、区政府提出的加快我区中小企业跨越式发展的有关实施意见及要求，以推进我区中小企业服务机构健康快速发展，特制订本建设方案。 一、基本情况： 截止目前，陈仓区中小企业已达万户，从业人员万人，主要分布在机械制造、轻工纺织、化工医药、食品饮料、建筑建材、商贸物流等六大支柱行业，现已形成了以虢镇、周原、阳平、宏达、县功等区镇工业园区为代表的产业集群和中小企业集聚区。现有局属事业编制的中小企业服务机构一个，即“宝
鸡市陈仓区中小企业发展服务中心”，并计划在三年内，将逐步建成功能完备、设施齐全、特色突出、服务到位的“宝鸡市陈仓区中小企业服务体系（平台）”。 二、指导思想 宝鸡市陈仓区中小企业公共服务平台建设将以深入贯彻落实科学发展观，按照促进全区中小企业转变发展方式，加快结构调整的总体要求，通过统筹规划、集聚资源、营造环境、加强服务，建立和完善满足中小企业发展需求的支撑体系和良好的外部环境，促进中小企业提升创新能力和核心竞争力，实现又好又快发展。 指导思想：以科学发展观为指导，以建设公共服务平台为支撑，以培育服务主体为重点，着力解决全区中小企业面临的最紧迫问题，加快配置服务资源，增强服务功能，扩大服务范围，提高服务水平，推动建设适应中小企业发展需要的服务体系，为全区中小企业的发展壮大创造良好的外部环境和条件。 三、建设原则 服务平台建设要按照“政府引导、市场化运作,面向产业、服务企业,资源共享、注重实效”的原则，坚持政府引导与社会广泛参与相结合，坚持非营利服务与市场化服务相结合，坚持促进产业升级与服务中小企业发展相结合，坚持社会服务资源开放共享与统筹规划、重点推动相结合。
1.质量是企业永恒的主题。 2.市场是海，质量是船，品牌是帆。 3.今日的质量，明日的市场。 4.筑质量长城，兴中华经济。 5.ISO9000—效率、效益之源。 6.构造“质量、环境、安全”——一体化的管理体系。 7.建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。 8.未来的成功属于质量领先者的世纪。 9.未来——质量领先者的世纪。 10.铸造辉煌，唯有质量。 11.品质的优劣比成本更重要。 12.以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。 13.以质量求生存，以改革求发展。 14.品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。 15.质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。 16.和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。 17.只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。 18.用户是企业发展的源泉。 19.正视危机、增强信心、艰苦奋斗、再创辉煌。 20.增强紧迫感、加强责任心、全力抢市场、打好翻身仗。 21.能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。 22.转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。
23.把生命注入到产品中去，产品就会在市场上活起来。 24.制造须靠低成本，竞争依赖高品质。 25.用心血融铸经营理念，让企业文化生生不息。 26.树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。 27.质量是企业的生命。 ]28.品质—企业致胜的关键。 29.雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。 30.立足新起点，开创新局面。 31.百尽竿头，更进一步。 32.今天的付出，明天的回报。 33.筑质量大堤，迎世纪挑战。 34.让高质量的产品乘着环宇风帆，冲出亚洲、走向世界。 35.让环宇风帆载着优质的产品，跨越21世纪。 36.跨越今日的视野、扩展21世纪的眼光。 37.春种一粒粟、秋收万颗籽。 38.走进质量天地，带来无限商机。 39.质量存在于人类生存的一切地方。 40.质量—带给你看得见的未来，说不出的精彩。 41.跨过ISO9000的门廊，进入21世纪的殿堂。 42.贯标九千，飞越二千。 43.时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。 44.效益来源于服务社会的回报。
共同分享我们的文化理念 ◆酒店经营的宗旨 员工第一，宾客第一，酒店第一！ ◆酒店的使命 客人导向的产品，优雅温馨的氛围，彬彬有礼的员工，先进创新的管理，为宾客提供惊喜的服务，树立卓越服务品牌！ ◆酒店的座右铭 超越您的期待！Exceeding your expectations! ◆酒店服务三步曲 1、热情而真诚地问候，要尽可能使用客人的姓氏； 2、预测并满足客人的需要； 3、深情的道别，热情的向客人说再见，尽可能的使用客人的姓氏。
酒店以你为荣24条 1、每位员工要理解酒店的经营宗旨，你是体现酒店企业精神的基石。 2、所有员工都要为实现酒店使命而不懈努力。 3、充分理解酒店的座右铭，细节是超越期待的关键。 4、所有员工都要理解和掌握RPH服务三部曲，这是服务的基础步骤。 5、所有员工都要经过基本礼仪和部门专业礼仪的培训，并通过酒店的考核。 6、每个员工都要进行酒店入职培训并考核通过。每个员工都要符合酒店仪容仪表的要求和规定。 7、每个员工都要完全理解自己的工作职责以及酒店制定的各种计划目标。 8、所有员工都要了解客人的需要、充满对同事的理解，努力提供他们希望的服务。 9、任何员工接到客人投诉都要接受并设法解决。所有员工都要养成记录客人投诉的习惯，每个员工都有权解决问题并防止问题的再次发生。 10、每个员工都要保证能即时安抚客人，立即作出反应，纠正出现的错误，并争取在20分种内去电或当面向客人确认问题已经解决。 11、所有员工的目标是尽一切努力不流失一个顾客。 12、100%达到酒店清洁标准是我们的重要职责。 13、尽我们的能力向客人（内部和外部）作出承诺，每个部门有两项内容公布与众。 14、“保持灿烂的微笑-我们在舞台上”，永远保持积极的目光接触，使用得体的词语（如：早上好、很高兴为您服务、当然可以），避免直接用否定词汇
姓名：陈治华 学号：070690302 班级：服设0701 浅谈美特斯邦威的经营理念 ——学习服装设计前沿课程的一点感受学习服装设计的我们，更多的是在谈论和学习如何设计出一件好看的衣服，款式怎么创新，面料怎么利用，工艺怎么处理。一件优秀的服装作品，必然是现代实用艺术和现代科学技术的完美结合，而现代科技又需要赋予服装工业科学合理的经营管理和运作。这其中，不单单是设计或者制作一件衣服那么简单。 以下，我以美特斯邦威这一在中国本土比较成功的企业的经营运作来谈一谈这个问题。 美特斯邦威集团公司于1995年创建于中国浙江省温州市，主要研发、生产、销售美特斯〃邦威品牌休闲系列服饰。“美特斯〃邦威”是集团自主创立的本土休闲服品牌。在周成建先生独特的经营理念指导下，在社会各界及广大消费者的关心与支持下，美特斯邦威集团迅速发展壮大。1995年4月22日，第一家“美特斯〃邦威”专卖店开设于浙江省温州市，至2006年实现全系统零售额突破40亿元，创造了业界发展的奇迹。 谁也想不到如今在国内红红火火的美邦的老板之前竟然是一个不起眼的小裁缝。1982年，时年17岁的小裁缝周成建在浙江青田县开办了一家服装厂。一单大生意泡汤后，周成建背上了20多万元债务，企业只得倒闭。“当时冲动、不成熟，也没经验，业务、营运什么都不精通，稀里糊涂就赔光了。”周成建谈起这段20多年前的创业经历时说，失败对他有非常大的影响，最大的教训就是“以后做事之前一定要想好再去做，不能稀里糊涂的就去做”。 为了还债，周成建加入了在温州妙果寺服装市场练摊的个体户大军，辛苦两年下来终于将债款还清。1992年，周成建抓住风雪衣风靡全国的机会，赚了几百万，这第一桶金为他日后的发展奠定了基础，也确立了他专注于服装产业的事业发展方向。在妙果寺的几年中，周成建经常到温州各大商场“转悠”，他发现类似自己产品的成衣，贴上著名的商标后价格就会翻上几倍。这位朴素的裁缝预感到将来服装业的竞争一定是品牌之间的竞争，也找到了他的事业梦想——拥有自己的服装品牌。 1995年初，周成建做出了两个决定，一是退出竞争激烈的西服正装行当，主攻“别人还没有做”的休闲服；二是退出火暴的妙果寺服装市场，自创品牌。1995年4月22日，温州解放剧院第一家“美特斯邦威”品牌专卖店开业，同年11月，邦威企业有限公司成立，周任董事长。周成建由此踏上了做大美特斯邦威品牌的征途。 可以说，这一转变是周建成人生的一大转机。但是，怎么经营有时摆在周建成眼前的一个问题，有限的资金成为企业发展最大的瓶颈，启动资金只有几百万，这让周成建左右为难：满足市场需求需要成倍购买机器扩大生产，但如果把钱用于建立工厂，规模不大，其他工作也做不了，更别说创什么品牌。 能否找到一条借力打力的路子来实现自己的跨越式发展？带着问题，周成建到广东、上海等服装基地进行考察，发现国内有许多服装企业设备先进齐全，可产品却找不到市场，大量机器闲置。“既然这么闲着，为何不能让它们为我运转呢？”周成建灵光一闪，决定摒弃
以优质服务体现企业价值，以服务转型实现企业跨越发展服务转型，是一个激动人心的课题，是每一个企业必须面对的战略选择。成功的企业能够在环境的变化当中看到发展的方向，若以传统的思想观念束缚着企业的思路，则会制约着一些组织的发展。 而形成具有良好企业文化的服务组织是一个企业服务转型的前提，在积极建设企业文化的同时，必须首先主动形成服务组织。在服务部门增强的同时，也必须优化人力资源，从而建立一个系统化的服务创新体系。在服务体系形成之后，要着力于打造自主的服务品牌，推动企业服务转型。重点梳理本企业主流核心业务，根据企业业务重心，打造服务品牌的基本流程，从而使企业能简单有效地走向服务品牌建设之道。同时要在打造服务品牌的过程中，深刻认识创新在服务转型中的重大意义，坚持创新与改进双管齐下，只有这样，才能成就未来。 在企业转型过程中，无论规模大小与业务的覆盖程度，都面临着两个基本问题，即如何改善现有服务的品质，和如何通过创新服务来开拓新的市场？这两个问题的解决需要企业文化、战略、组织和员工行为的系统转变。 对于现代企业而言，服务的概念正在发生改变——服务已经不再是某个部门的职责，而应是企业整体关注的对象；服务部门不再是传统的成本中心，而是成为企业重要的利润中心；服务不再局限于售后环节，而是渗透到设计、制造、销售等各个领域，服务转型问题已经成为影响企业生存发展的关键问题，无论企业整体还是企业员工个人，都要对服务有清醒而深刻的认识。 要向服务环节要利润。在企业价值链所包括的“研发一采购
一生产一营销一销售一服务”众多环节中，服务是企业价值链上最靠近消费者的一环，对提高客户的满意度、培养客户的忠诚度至关重要。通过服务环节，可以让公司的产品增值，消费者实现价值最大化。因此，伴随着消费者需求的升级，现代制造业与生产性服务业之间的融合日益深化，集中表现为服务业向制造业的渗透，特别是生产性服务业直接作用于制造业的生产流程；很多企业依托制造业拓展生产性服务业，通过企业再造和并购重组，从销售产品发展成为提供服务和成套解决方案；部分制造企业向服务提供商转型，实现了“制造企业服务化”。制造业服务化能增强企业的盈利能力。服务通常比物品有更高的利润，并能提供更稳定的收益来源。通过产品服务增值正成为许多优秀公司进行扩张的重要战略选择，产品服务已超越了“售后服务”的含义，成为企业产品价值链上一个重要的增值环节。 商业竞争的真正的含意是以创造客户价值为主题的竞赛，客户要的是“好处”而不是“物品”。随着经济的发展，大部分顾客不再满足于物品本身，需要与物品相伴随的服务来获取“好处”。把提供物重新界定为“产品——服务”，符合了顾客的期望，才有助于满足顾客的需求。 让产品具有服务价值。在传统制造业企业，利润最终是通过产品出货量、销售价格、生产和销售成本来实现。然而，现代的制造业企业则是在向制造业服务化转型，走产品带动服务用户的模式，利用产品用户带动其他联动服务，同时通过服务的附加值提高产品的价值含量，从而带动产品走向更高的利润区域。 依托服务卖产品。正如营销专家所说，营销不但要建立产品流通渠道、信息渠道，还要建立服务渠道，并且产品渠道建到哪
酒店经营管理理念1 酒店经营管理理念 一、酒店管理体系 市场是海，资本是船，人才是本，品牌是帆，员工是浆，文化是魂。酒店的企业文化包括三个层次，第一层为核心层——战略目标、战略规划、核心价值；第二层为制度层，即《酒店运营手册》以及其他的规定等；第三层为形象层，即语言、仪容、服装、工牌、视觉识别系统——标志色、标志味等。 1、价值观。酒店、荣誉、责任、为了酒店，为了自己。 2、问题观。没有发现问题就是最大的问题。 3、效率观。执行力=保质保量、完成任务=保持操作指令。今日事今日毕，全员提高执行力（执行力等于保持操作指令）。 4、管理观。⑴、管理准则——处处完善、精益求精、注重细节、追求完美。⑵、管理要点——安全、增收、节支、质量、培训、利润。 5、服务观。满意+惊喜（客人、业主、员工、社会），用心到极致。 6、行为观。⑴、酒店誓词——酒店荣誉是生命；服从命令是天职；微笑服务是美德；竭尽全力是承诺。⑵、行动口号——尊敬客人、尊敬上司、尊敬同事、到我为止。 7、标准观。三标、访查、绿标、主题。三性原则——
经营管理的专业性、酒店氛围的整体性、酒店产品的舒适性。专业性、整体性是手段，舒适性是目的（专业性+整体性=舒适性）。 8、客人观。黄金定律：凡是客人看到的地方都必须是整洁美观的；凡是客人使用的设备都必须是安全有效的；凡是客人享受的服务都必须是规范高效的；凡是客人遇到的员工都必须是热情礼貌的；凡是客人提出的投诉都必须是高度重视的。 9、危机观。危机等式：最顺利之日=最危险之时。无应急预案=有危机来临。防范的意义＞善后的处理。 10、绿色观。节能减排、降低成本、推广健康生活方式。 上列《酒店运营手册》包括以下内容： ⑴、主导性管理制度：员工手册、文明行为规范、安全管理制度、营销管理制度、会议管理制度、质量管理制度、培训管理制度、卫生管理制度、设施设备管理制度、财务管理制度、文档管理制度、信息沟通制度、考核管理制度、VIP 接待制度、管理团队纪律、节能减排降耗奖惩制度。 ⑵、部门化运营规范：综合部、营销部、房务部、餐饮部、康乐部、工程部、安保部、财务部各部门的概述、组织构架、岗位说明书及项目标准程序、本部门管理制度及管理表格。 二、酒店的问题观 正视问题、防范问题、化解问题，在预防和解决问题中前进才是酒店人应具备的正确的问题观。
关于品牌与商标的相关概念 一、品牌的概念及内涵 品牌(Brand)是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念，是品质优异的核心体现。品牌经营的基本战略类型主要包括单一品牌和多元化品牌战略等。 (一)、单一品牌经营战略 单一品牌经营战略就是指企业在其所生产经营的产品上冠以一个相同的品牌名称，企业用同一品牌传递企业统一的经营理念，进行市场竞争。在实践中，它有两种行之有效的操作方式： 一是采用企业名称作为品牌。如“诺基亚”。 二是另创一个与企业品牌相关联的产品品牌。如“脑白金”。（二）、多元化品牌经营战略 多元化品牌经营战略是指企业在共同的经营理念指导下，通过市场细分和市场定位，赋予不同细分市场的产品不同的品牌，并依一定的目标确立合理的品牌结构，进行合理的品牌组合，以便企业规范有序地参与市场竞争的品牌经营模式。 1.独立产品品牌组合架构。 这种方式要求企业在进行市场细分的基础上，赋予不同市场定位的每一种产品各自独立的品牌，最大限度地形成品牌的差异化和个性化，进而占领特定的细分市场。这种品牌构架在我国日化品、家电行业尤为常见。
例如，“宝洁”旗下由“海飞丝”、“飘柔”、“潘婷”、“沙宣”、“舒肤佳”“汰渍”、“碧浪”、“帮宝适”等日用品品牌共同组成；而“联合利华”旗下日用消费品品牌有力士、夏士莲、凡士林、中华、奥妙、和路雪、旁氏、老蔡、力顿、阳光、家乐、四季宝、好乐门、CK香水等；再如“通用”旗下则有“凯迪拉克”、“别克”、“奥斯摩比尔”、“雪佛莱”、“庞蒂克”等著名汽车品牌。 具体如下图所示： 2.分类品牌组合架构。 企业在对自己所经营的产品按照某一特征进行分类的基础上，分别给各类产品赋予不同的品牌，即向消费者给予一个具有相同能力水平或性质的产品大类以一个单独的名称和承诺。这样的组合方式，能有效地防范企业单一品牌经营模式因其覆盖的产品过多而可能导致的品牌定位模糊，弱化其竞争能力的缺点；还能有效地克服独立品牌组合因品牌过多而可能出现的宣传传播成本高，难于管理，难于形成合力的不足。它被广泛地采用于食品部门、化妆品、服饰、厨房用具、零配件和工业品上，不同类别指一个范围较宽的组别，包含数条产品线。