绩效管理
总分：100
一、单选题（共25题，共25分）
1、系统各要素相互依存相互制约，这是指（）(1分)
A:层次性
B:集合性
C:相关性
D:动态性
2、将绩效考核分为定性考核和定量考核的划分标准是（）(1分)
A:考核时间
B:考核性质
C:考核目的
D:考核形式
3、常用于生产服务型组织，主要记录生产服务情况的绩效信息收集方法为（）(1分) A:考勤记录法
B:关键事件记录法
C:生产记录法
D:减分搜查法
4、企业制订绩效目标时，要遵循SMART原则，其中S表示目标是（）(1分)
A:可衡量的
B:相关的
C:可达到的
D:具体的
5、对于绩效的评价与分析应该从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价，这是指绩效具有（）(1分)
A:多因性
B:多维性
C:静态性
D:动态性
6、绩效评价指标构成中，为了便于管理、一目了然，通常需要对各项评价指标进行标号，以方便査询和管理，称为（）(1分)
A:指标名称
B:指标编号
C:指标定义
D:指标维度
7、评价指标的设置应该针对不同的工作岗位设置不同的要求和要项，这体现了绩效评价指标设置的（）(1分)
A:—致性要求
B:测量性要求
C:独立性要求
D:针对性要求
8、在设计绩效评价指标权重时，主要由决策者根据历史数据和他们自己的直观判断来确定权重的方法，称为（）(1分)
A:经验判断法
B:重要性排序法
C:对偶比较法
D:倍数加权法
9、在绩效计划的各主体中，职责主要是宣传组织战略和目标，分解各部门的任务；引导并推动不同系统的员工建立科学合理的绩效目标；与下属员工共同制定员工绩效计划的人员是（）(1分)
A:直接上级
B:公司高层领导
C:员工本人
D:人力资源管理专业人员
10、在后期绩效沟通过程中，针对考核结果中没有完成的目标，双方共同分析产生问题的原因及影响目标达成的各种关键因素并分析如何消除这些因素的影响，根据需要，制定培训和辅导计划及下—阶段改进的方向与计划，称为（）(1分)
A:结果反馈
B:问题诊断
C:员工激励
D:行动计划
11、信度指标多以相关系数表示，可分为内在一致性系数、等值系数和（）(1分)
A:预测系数
B:结构系数
C:内容系数
D:稳定系数
12、制定公司战略时，企业高层对下属部门不做具体硬性规定，而要求各部门先积极提交战略方案，在此基础上，企业最高管理层加以协调和平衡并最终形成公司整体战略的方法称为（）(1分)
A:自上而下法
B:自下而上法
C:上下结合法
D:总分层次法
13、绩效反馈面谈时，在了解公司激励政策的前提下予以奖励，并且提出更高的目标和要求的策略，适用于（）(1分)
A:贡献型下属
B:冲锋型下属
C:安分型下属
D:堕落型下属
14、将战略形成看成是一个通过分析而选择竞争优势的过程的学派是（）(1分)
A:设计学派
B:计划学派
C:企业家学派
D:定位学派
15、在进行反面反馈时可采用“BEST”反馈法，其中“B”是指（）(1分)
A:表达后果
B:征求意见
C:放眼未来
D:描述行为
16、美国著名战略学家、哈佛大学的迈克尔?波特教授认为战略是（）(1分)
A:目标与手段的结合
B:基于核心能力的选择
C:问题及其解决方案
D:差异化的选择与定位
17、客户需要什么，就给他们什么，此种解决组织绩效问题的方式称为（）(1分)
A:愿望导向
B:结果导向
C:需要导向
D:过程导向
18、源于弗鲁姆提出的期望理论的激励模式是（）(1分)
A:需要激励模式
B:动机——目标激励模式
C:权衡激励模式
D:强化激励理论
19、需要通过对组织绩效改进效果进行持续追踪，从而评估方案实施后个体或组织的持续能力、持续效果等，此绩效改进的评价类型称为（）(1分)
A:形成性评价
B:总结性评价
C:证实性评价
D:元评价
20、认为管理过程的实质就是信息过程的理论是（）(1分)
A:控制论
B:系统论
C:反馈论
D:信息论
21、世界一流企业推崇的管理方式，管理理念的基础是对人性的假设坚持“Y”理论的绩效管理方式为（）(1分)
A:“德能勤绩”式
B:“检査评比”式
C:“共同参与”式
D:“自我管理”式
22、以企业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理，称为（）(1分) A:内部标杆管理
B:竞争标杆管理
C:功能标杆管理
D:流程标杆管理
23、用许多文字规定各个标度的范围和级别差异的绩效评价尺度类型，称为（）(1分) A:量词式标度
B:等级式标度
C:数量式标度
D:定义式标度
24、标志着平衡计分卡开始成为组织管理的重要工具的著作是（）(1分)
A:《战略地图》
B:《平衡计分卡》
C:《组织协同》
D:《战略中心组织》
25、从考核内容来看，考核的重点是员工的工作方式和工作行为，此种绩效考核类型称为（）(1分)
A:特征导向型
B:行为导向型
C:结果导向型
D:标准导向型
二、多选题（共5题，共5分）
26、人力资源部门在绩效考核中的作用主要有（）(1分)
A:设计绩效考核体系
B:指明公司工作的方向
C:为参与绩效考核的评估者提供培训
D:承担公司发展必须承担的风险
E:监督和评估绩效考核体系的实施
27、绩效反馈根据被考核者的参与程度分为（）(1分)
A:指令式
B:正式反馈
C:指导式
D:非正式反馈
E:授权式
28、目标管理法的特点有（）(1分)
A:实行“参与式管理”
B:强调“自我控制”
C:注重成果第一的方针
D:强调“外界控制”
E:螺旋上升的管理过程
29、在收集绩效信息过程中要注意的原则包括（）(1分)
A:有目的的收集信息原则
B:让员工参与收集信息原则
C:抽样法收集信息原则
D:将事实与推测区分开来原则
E:繁简适度原则
30、企业为使绩效考评系统更为科学合理，结合绩效管理过程中影响公平感的因素，应注意建立相应的机制有（）(1分)
A:员工参与机制
B:自我评定机制
C:反馈机制
D:申诉与监督机制
E:绩效信息收集系统
三、填空题（共5题，共5分）
31、针对绩效管理，工作分析主要收集三个方面的信息：职位资格、职位标准和________(1分)
32、目标管理法的优势体现为：形成激励、有效管理、明确任务和________(1分)
33、关键绩效指标的原则包括：过程控制原则、可操作性原则和________(1分)
34、企业为使绩效考评系统更为科学合理，结合绩效管理过程中影响公平感的因素，应注意三项原则：公平解释原则、平等对话原则和________(1分)
35、绩效目标由两个部分组成：绩效内容和________(1分)
四、文字题（共12题，共65分）
36、名词解释：晕轮误差(3分)
37、名词解释：战略性绩效管理(3分)
38、名词解释：行为锚定等级评价法(3分)
39、名词解释：绩效标准(3分)
40、名词解释：绩效加薪(3分)
41、简述工作分析对于现代人力资源管理的意义。(6分)
42、简述有效的绩效评估标准应符合的基本要求。(6分)
43、简述常见的绩效信息收集误区。(6分)
44、简述绩效改进应遵循的基本原则。(6分)
45、简述标杆管理法的作用。(6分)
46、试述绩效考核的意义。(10分)
47、试述360度绩效反馈的优势与劣势。(10分)
1510-江苏省-绩效管理
总分：100
一、单选题（共25题，共25分）
1、【考点】对绩效管理的影响
答案：C
解析：相关性是指系统各要素相互依存相互制约。
2、【考点】绩效考核的类型
答案：B
解析：按照考核性质可将绩效考核分为定性考核（主观考核）和定量考核（客观考核）。
3、【考点】绩效信息的收集办法
答案：C
解析：生产记录法。这种方法在生产服务型组织中常用，主要记录如产品数量、消耗原材料数目、服务的数量和质量等生产服务情况。
4、【考点】目标是具体的（specific）
答案：D
解析：企业制订绩效目标时，要遵循SMART原则，具体来说：1）目标是具体的（S）；2）目标是可衡量的（M）；3）目标是可达到的（A）；4）目标是与公司和部门目标高度相关的（R）；5）目标是以时间为基础的（T）。
5、【考点】绩效的特性
答案：B
解析：绩效的多维性是指对于绩效的评价与分析应该从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价。
6、【考点】绩效评价指标的构成要素
答案：B
解析：指标编号：为了便于管理、一目了然，通常需要对各项评价指标进行标号，以方便查询和管理。
7、【考点】设置绩效评价指标的基本要求
答案：D
解析：指标具有针对性：评价指标的设置应该针对不同的工作岗位设置不同的要求、要项。
8、【考点】经验判断法
答案：A
解析：经验判断法是一种主要由决策者根据历史数据和他们自己的直观判断来确定权重的方法。
9、【考点】绩效计划的主体
答案：A
解析：直接上级的职责：宣传组织战略和目标，分解各部门的任务；引导并推动不同系列的员工建立科学合理的绩效目标；与下属员工共同制定员工绩效计划。
10、【考点】后期的绩效沟通：指导激励
答案：B
解析：问题诊断。针对考核结果中没有完成的目标，双方共同分析产生问题的原因及影响目标达成的各种关键因素并分析如何消除这些因素的影响，根据需要，制定培训和辅导计划及下—阶段改进的方向与计划。
11、【考点】绩效考核的信度
答案：D
解析：信度指标多以相关系数表示，大致可分为3类：稳定系数（跨时间的一致性），等值系数（跨形式的一致性）和内在一致性系数（跨项目的一致性）。
12、【考点】使战略性绩效管理成为现实
答案：B
解析：自下而上法是在制定战略时，企业高层对下属部门不做具体硬性规定，而要求各部门先积极提交战略方案，在此基础上，企业最高管理层加以协调和平衡最终形成公司整体战略。
13、【考点】绩效反馈面谈的方法
答案：A
解析：对于贡献型下属，面谈策略应是：在了解公司激励政策的前提下予以奖励，并且提出更高的目标和要求。
14、【考点】战略管理理论的流派
答案：D
解析：定位学派将战略形成看成是一个通过分析而选择竞争优势的过程。
15、【考点】绩效反馈面谈的方法
答案：D
解析：BEST反馈：BEST每一个大写字母代表一个词：描述行为（B），表达后果（E），征求意见（S），放眼未来（T）。
16、【考点】战略的定义
答案：D
解析：差异化的选择与定位。第四种角度主要来自美国著名战略学家、哈佛大学的迈克尔?波特教授提出来的看法，他认为战略是差异化的选择与定位。
17、【考点】以结果为导向，强调“执果索因”与“对症下药”
答案：A
解析：“愿望导向”是指客户需要什么，就给他们什么。
18、【考点】激励理论的基本思想
答案：B
解析：动机——目标激励模式：这一理论基础源于弗鲁姆提出的期望理论。
19、【考点】评价绩效改进
答案：C
解析：“证实性评价”需要通过对组织绩效改进效果进行持续追踪，从而评估方案实施后个体或组织的持续能力、持续效果等。
20、【考点】对绩效管理的影响
答案：D
解析：从信息论的角度看，管理过程的实质就是信息过程。
21、【考点】“自我管理”式
答案：D
解析：“自我管理”式是世界一流企业推崇的管理方式，这种管理理念的基础是对人性的假设坚持“Y”理论。
22、【考点】标杆管理的分类
答案：C
解析：功能标杆管理指以企业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理。
23、【考点】绩效评价尺度的类型
答案：D
解析：定义式标度是用许多文字规定各个标度的范围和级别差异。
24、【考点】平衡计分卡的推广应用与理论再发展时期（1994年至今）
答案：D
解析：《战略中心组织》，该著作的出版标志着平衡计分卡开始成为组织管理的重要工具。
25、【考点】绩效考核的类型
答案：B
解析：行为导向型。考核的重点是员工的工作方式和工作行为，即对工作过程的考量。
二、多选题（共5题，共5分）
26、【考点】人力资源部的角色和职责
答案：ACE
解析：总的来说，人力资源管理部门在绩效考核中主要有以下三个作用：第一，设计绩效考核体系。第二，为参与绩效考核的评估者提供培训。第三，监督和评估绩效考核体系的实施。
27、【考点】绩效反馈的分类
答案：ACE
解析：绩效反馈根据被考核者的参与程度分为三种：指令式、指导式、授权式。
28、【考点】目标管理法的特点
答案：ABCE
解析：目标管理法的特点：1）目标管理实行“参与式管理”。
2）强调“自我控制”。
3）注重成果第一的方针。
4）目标管理是螺旋上升的管理过程。
29、【考点】绩效信息的收集原则
答案：ABCDE
解析：绩效信息收集的原则：1）有目的的收集信息。2）让员工参与收集信息。3）抽样法收集信息。4）将事实与推测区分开来。5）繁简适度原则。
30、【考点】组织公平感理论与绩效管理的关系
答案：ABCDE
解析：绩效考评系统的建立机制：（1）员工参与机制。（2）自我评定机制。（3）反馈机制。（4）申诉机制。（5）监督机制。（6）绩效信息收集系统。
三、填空题（共5题，共5分）
31、【考点】人力资源管理体系
答案：职位责任
解析：针对绩效管理，工作分析主要收集三个方面的信息：职位资格、职位责任和职位标准。
32、【考点】目标管理法的优势
答案：控制有效
解析：目标管理法的优势：1）形成激励。2）有效管理。3）明确任务。4）控制有效。
33、【考点】关键绩效指标的原则
答案：目标导向原则
解析：关键绩效指标的原则：1）目标导向原则。2）可操作性原则。3）过程控制原则。
34、【考点】组织公平感理论与绩效管理的关系
答案：相对稳定原则
解析：绩效考评系统的原则：（1）公平解释原则。（2）平等对话原则。（3）相对稳定原则。
35、【考点】组成
答案：绩效标准
解析：一般来说，绩效目标由绩效内容和绩效标准两部分内容组成。
四、文字题（共12题，共65分）
36、【考点】考核误差的类型
答案：晕轮误差通常又称为晕轮效应，是指当评定者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他会倾向于据此推论该人其他方面的特征，从而造成以偏盖全，产生评估误差。
37、【考点】战略性绩效管理的涵义
答案：战略性绩效管理是指对企业的长期战略制定实施过程及其结果采取一定的方法进行考
核评价，并辅以相应激励机制的一种管理制度，是以战略为导向，并促使企业在计划、组织、控制等所有管理活动中全方位的发生联系并适时进行监控的体系。
38、【考点】定义
答案：行为锚定等级评价法是一种将同一职务工作可能发生的各种典型行为进行评分度量，建立一个锚定评分表，以此为依据，对员工工作中的实际行为进行测评记分的考评办法。
39、【考点】绩效标准
答案：绩效标准指与其相对应的每一项目标任务应达到的绩效要求。
40、【考点】绩效考核结果在薪酬中的应用
答案：绩效加薪是将基本薪酬的增加与员工所获得的评价等级联系在一起的绩效奖励计划。
41、【考点】工作分析对人力资源管理的意义
答案：1）工作分析为人力资源规划提供了可靠的依据。
2）工作分析对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用。
3）工作分析有利于人员培训与开发工作的进行。
4）工作分析为绩效考核和晋升提供了客观的标准。
5）工作分析有助于建立合理的薪酬福利制度。
6）工作分析有利于职业生涯规划和管理。
42、【考点】绩效评价标准的要求
答案：一般而言，一项有效的绩效评估标准必须具有以下七项要求：1）标准是基于工作而非基于工作者。2）标准是可以达到的。3）标准是为人所知的。4）标准是经过协商而制定的。5）标准要尽可能具体而且可以衡量。6）标准有时间的限制。7）标准是可以改变的。
43、【主考点】绩效管理与日常管理割裂
【副考点1】绩效信息跟踪记录不全
【副考点2】绩效信息不能体现指标内容
答案：绩效信息收集常见的误区：1）绩效管理与日常管理割裂。2）绩效信息跟踪记录不全。3）绩效信息不能体现指标内容。
44、【主考点】以系统思想为指导，遵循系统方法
【副考点1】以结果为导向，强调“执果索因”与“对症下药”
【副考点2】追求最佳成本效益比
答案：绩效改进的基本原则：
1）以系统思想为指导，遵循系统方法。
2）以结果为导向，强调“执果索因”与“对症下药”。
3）追求最佳成本效益比。
45、【考点】标杆管理的作用
答案：标杆管理的作用：1）追求卓越。2）流程再造。3）持续改善。4）创造优势，创造核心竞争力。5）有助于建立学习型组织。
46、【考点】绩效考核的意义
答案：作为人力资源管理中最重要的环节之一，绩效考核在帮助组织实现目标中起着举足轻重的作用。一方面，绩效考核能够帮助组织判断每一个员工的工作结果，从而确定组织整体的绩效水平；另一方面，绩效考核的项目和标准事实上成为组织对员工的工作行为和结果的期望和要求，进而成为塑造员工行为的工具。
对员工而言：①考核为员工的晋升、降职等提供依据。②绩效考核能了解员工的素质状况以及培训发展需求。③绩效考核为薪酬决策提供依据。④绩效考核是人员激励的手段。
对组织而言：①绩效考核是实现组织战略目标的有效工具。②通过绩效管理改善组织整体运营管理。③为下一期的绩效指标完成做准备。
47、【主考点】360度绩效反馈的优势
【副考点】360度绩效反馈的劣势
答案：360度绩效反馈的优势：1）比较公平公正。
2）减少考核误差。
3）加强部门之间的交流沟通。
4）促进员工个人发展。
5）人事部门据此开展工作比较容易。
360度绩效反馈的劣势：
1）考核成本高。2）考核培训工作难度大。
3）一定要重视360度绩效考评的反馈环节，否则360度绩效考评只能作为一种简单地提供人事决策依据的考评方法，而不能使360度绩效考评最大限度地发挥其反馈功能。
4）如果运用不当，很可能成为某些员工发泄私愤的途径。