气度与传奇结合——星河湾高档住宅区 一、简介 （一）小区位置简介：星河湾是由宏宇房产集团凝聚6年品质地产开发在北京倾心打造的首个房地产项目，于2005年面世。项目位于朝阳区东四环路朝阳北路四季星河路，距离CBD商圈不到10分钟车程。用地面积520亩，总建面约60万平米。项目北临1600亩森林公园，东傍2000亩的绿化隔离带。 图1 北京星河湾位置 星河湾是全球唯一蝉联［国际花园社区］金奖的地产品牌。2007年，星河湾再次领跑北京高端住宅市场，同时获得北京房地产单一项目品牌价值10强第一名及中国房地产20年高端品牌第一开发模式的称号和荣誉。 （二）区内构造简介：星河湾以建筑、自然与人之和谐为主张，创造出京城罕见的住宅环境艺术。规划设计以环境内与外结合，建筑与环境结合、环境与功能结合、观赏性与实用性结合、环境与人性化结合为五大原则。建筑与园林，环境与人居，观赏与实用性相融合，形成园中有园，景外有景，铸就了一部建筑园林艺术现代版的“园冶”。 星河湾的建筑立面设计采用丰富的虚实对比、柔和的色彩系列、质朴的材料搭配、考究的比例尺度以及细腻的装饰点缀。清雅的格调、质朴的材质、柔和的色彩、亲切的尺度及丰富的细部错落掩映于园林
之中。 图2 北京星河湾小区平面图 （三）星河湾室内设计简介：北京星河湾建筑风格力图体现新古典建筑的简美优雅与“度假村”式的休闲轻松。 图3 北京星河湾室内设计图 一
在设计格调上有机地揉合了包括地中海的贵族度假品位、夏威夷的自然环境风情以及中国南方建筑舒展飘逸的线条美等几种似乎互不相干的美感，并把它们融会得天衣无缝；设计创新之处还在于把通常是低层体量的度假建筑风格成功运用于高层与小高层体量之中。 二、星河湾设计特色 （一）建筑与园林完美结合： 图5 建筑与园林的完美结合
浦东星河湾二期销售讲义之 浦东星河湾模型说辞 （注：内部保密资料，仅作为浦东星河湾销售团队内部培训使用， 严禁外传） 2011年05月09日
浦东星河湾二期接待流程及前期接待说辞 一、接待流程 ?客户来访的接待要求 客户一进入酒店销售区，客户经理主动上前迎接，问候语：“您好，欢迎参观浦东星河湾！” ●我是客户经理XXX，很高兴能够接待您，下面为您介绍目前浦东星河湾 项目的整体情况。（客户经理递名片及自我介绍环节，需置于客户初步 认可该客户经理之后进行，即客户经理与客户交流到一定程度后再呈上 名片。） ●接待流程：首先介绍区域模型，再介绍项目模型，之后带领客户参观星 河湾酒店的宴会厅、中西餐厅、室内外泳池，再带领客户参观浦东星河 湾一期园林实景，最后带回售楼处进行洽谈。 客户出门，客户经理送客户至酒店门口，再见语：“很高兴为您服务，后续我会继续与您保持沟通，项目有新的信息我会第一时间通知您，如果后续举办活动，我也会第一时间邀请您，届时欢迎您再次光临”，目送客户上车，方可返回营销中心。 接待过程中需了解相关信息（联系方式、获知渠道、居住区域、工作区域、从事行业、是否曾参观上海或浦东星河湾等），客户离开后应及时填写客户来访问卷，并将信息录入客户系统。
1.区域模型讲解说辞 ?项目区位板块（紧贴内环路，拉近客户的心理距离） 您现在看到的就是浦东星河湾的区域模型，我们现在的所在位置是在这里——浦东星河湾酒店。整个浦东星河湾地块方正，三面临水，东临景观大道锦绣路，地处花木板块的核心区域“花木国际社区”。以世纪公园为中心的花木、联洋碧云区域与传统的古北相比，已经成为一规模、配套都十分成熟的国际社区。 ?板块区域价值（四大城市副中心） 花木板块是上海市政府规划的四大城市副中心（徐家汇、江湾-五角场、真如、花木）之一，经过政府的规划改造与区域的快速发展，使得“花木国际社区”已成为上海新的国际都会中心。项目距离陆家嘴金融中心的直线距离仅7公里（距离人民广场距离仅公里、距离静安商业圈公里、距离徐家汇公里），正处于陆家嘴、世博会址和（140万平方米）城市绿肺——世纪公园的三角区域的核心位置（激光笔在模型上画出三角区域）。 ?区域高端配套（为“花木国际社区”提供支撑点） 项目地理位置优越、配套齐全。在浦东星河湾的北面，有浦东新区政府、
星河湾销售模式研究 星河湾销售模式研究 被誉为全球五大梦幻豪宅之一的星河湾，引发了全国人民学习的热潮。目前，对于星河湾的产品打造、跨界营销研究居多，但是，对于星河湾销售模式研究相对缺乏，为了弥补这个空白，也为服务于我司高端项目，基于这两点原因，我们收集整理了有关书籍以及网站资料，对于星河湾销售模式进行了一个可量的分析总结。保证销售现场规范的销售管理策略研究，因资料获取难度大，不便于进行。以下，我们主要分享解决来人量的客户策略研究，以及实现成交的销售策略研究，仅供参阅。 客户策略（一个前提，三条路线） 一个前提——现场展示 星河湾定位于发展高档住宅区，以打造现楼美景全成品的开发模式运作，商业街、物业、教育、会所、白金五星级标准酒店——星河湾酒店，五大要素完善了居住、生活、社交各个方面，打造一个星河湾社区。星河湾以自建配套的后天重塑方式，打破了传统豪宅唯地段论的铁律。而且，项目建成后销售，实现住宅可观、环境可赏、配套可用、服务可享，这四个方面构成消费者购买产品价值的全部。 在星河湾第一个项目“广州星河湾”开放之际，星河湾首创开放式、情境式销售，即不设任何限制（可拍照、可触摸、可坐卧等），鼓励参观者尽情享受星河湾的内在美，体验真实的居家生活氛围，并特别安排人员在会所、泳池、样板房内游玩，表现真实生活场景。这种具有亲和力、吸引力的现场开放式销售，利用柔和的手法加强客户对产品品质及品牌的认可度，以形象与产品品质超出客户期望而取胜。 三条路线——老客户、数据库、客户平台 （一）注重对老客户的再度开发 “浦东星河湾”在最初，就是利用广州、北京的老客户群体撬动了上海购买群体市场。“浦东星河湾” 于2009年8月8日开盘，自7月开始，“广州星河湾”的销售人员便开始挨家挨户地拜访老业主，告诉他们“浦东星河湾”即将开盘的消息。通过对老客户的二次开发，开盘当天，来自北京、广州的客户，保守估计就占到20%。为“浦东星河湾”开盘当日成交超40亿的销售业绩打下了坚实的基础。 据统计，星河湾的业主推荐重复购买率位居全国榜首，达到80%，这也反映了星河湾对于老客户的开发利用率之高。 （二）数据库 1、跨界招聘跨行业精英，吸纳各行业高端客户资源 2008年9月10日，“广州星河湾”跨界招聘，以百万年薪引千人竞聘，星河湾从中选出30人的专职直销团队，他们原本均在其他行业从事销售，具有丰富的各行业高端客户资源。跨界招聘的目的之一是为了项目品牌推广，并形成造势，另一方面则是为了招聘地产之外的跨行业精英。2009年5月21日，“浦东星河湾”以同样的方式，在上海香格里拉大酒店高调举行“跨界招聘会”。通过此次招聘，“浦东星河湾”网罗了一大批来自汽车、金融、高尔夫等行业的销售精英。此行无疑为星河湾数据库的搭建，提供了丰厚的高端客户资源。而这支跨行业精英组建的公关团队，举办各种公关活动、路演以及搭建与对口企业和产品的对接平台，他们被称之为星河湾“特种部队”。 2、十城十打造跨地域高端项目联盟，共享高价值平台与客户 2009年初，星河湾开始运作“十城十客户分享计划”，即嫁接10个核心城市的10大最具综合影响力的地产品牌。打造了中国城市高端地产价值平台营销合作战略联盟。自2009
浦东星河湾销售说辞 2009年7月29日
前言 从4月中旬开始，项目组正式启动了浦东星河湾的的产品力挖掘工作，非常荣幸能得到星河湾工程部、园林部、装修部、采购部等诸多部门的全力支持，才能使得我们对浦东星河湾的亮点与故事收集、提炼工作顺利开展，在长达3个月的工地走访中，我们对星河湾“舍得、用心、创新”的企业文化从内心深处被认同、被征服，并一次次被星河湾对待产品以近乎艺术品般“苛求”雕琢的态度所震撼。 因此，如何把这份感动传递给到访星河湾每一位客户，如何把星河湾的企业文化传递给客户，如何把中国这样一家如此“执著”做中国豪宅标杆地产品牌传递给客户，是一项十分艰巨的任务。但，也是我们必须肩负的使命。
目录 一、销售说辞策略___________________________________________________________ 4 二、重点型销售说辞_________________________________________________________ 5 1、板房说辞 ______________________________________________________________ 5 1.1具体执行策略__________________________________________________________ 5 1.2说辞内容______________________________________________________________ 6 2、园林说辞 _____________________________________________________________ 16 2.1具体执行策略_________________________________________________________ 16 2.2说辞内容_____________________________________________________________ 17 3、酒店说辞 _____________________________________________________________ 28 3.1具体执行策略_________________________________________________________ 28 3.2说辞内容_____________________________________________________________ 29
北京『星河湾』家政秘书服务策划案 北京高力国际物业服务有限公司 二OOX年五月十二日
目 录 第一部分 前言 2 第二部分 物业管理前期定位分析 3 第三部分 完美延伸家政秘书服务 6 一、家政秘书的真正内涵 6 二、完美延伸家政秘书服务的意义 7 三、家政秘书服务理念 8 四、家政秘书创新服务模式 8 五、家政秘书运作方式 10 六、家政秘书综合素质要求 18 七、家政秘书的培训 19 第四部分 实施家政秘书服务的价值体现 22
家政秘书服务策划案 第一部分前言 星河湾于二OO一年在广州华南板块推出以来，迅速于市场乃至全国得到热烈强大的反响，创下一战定江山的宏伟目标。经过近四年的发展，创立了一系列地产开发品牌及物业管理品牌，无论是开发项目还是企业信誉，无论是产品还是服务，星河湾始终像一匹矫健奔腾的烈马，以一种无穷的力量领跑着中国地产。 在产品与服务两个重要环节中，星河湾始终以“五把尺子”作为自己保证产品质量的座右铭，并为星河湾物业勾勒出一条条风景怡人的幸福跑道；而星河湾物业犹如一个韧性很好的长跑选手，不管跑道多长，他都平衡而踏实地进行着。一个善于画跑道，一个善于长跑，正是这种协调中的默契，才使星河湾不断在发展中创新，这是一场共同铸造品牌的长跑革命。 在未来三至十年内，物业管理行业将进入一个飞速发展的新阶段，更激烈的市场竞争将随之而来：大规模资本及实力竞争者纷纷涌入，高度分散化经营带来无序竞争，主要对手展开规模化经营和异地扩张，行业水平迅速提高，消费者需求日趋个性化、选择多样化。规模、服务力的竞争将日趋激烈，品牌的影响力日渐突显。 知识经济时代的来临，在财富由资本型、资源型向知识型转变的过程中，更随着2008年奥运会的拉近，北京出现了一大批成功企业家和知本家构成的社会高端人士，他们受过良好的教育，有着稳定的事业基础或职业，而在居家和居住质量的追求方面，这群社会高端人士的高端标准更是成为时代的最强音。 北京星河湾正是以其优越的环境资源、超前的规划设计、创新的产品形象吸引了一大批社会高端人士。但星河湾的物业管理服务如何才能适应高端群体需求，并使优质服务有效地向客户传递？如何提高其差异性及超前性？如何借助优质的物业管理服务推动销售？如何营造及实施星河湾规范优质的管理服务与星河湾的品牌发展成为有效的互动…… 高力国际作为久负盛名的国际专业物业服务公司，专为发展商及物业管理企业提供物业全程运营解决方案，协助发展商及物业管理企业实现憧憬目标，同时帮助发展商及物业管理企业实现公司可持续性发展，提高综合竞争力。
北京星河湾文案 定位：结束豪宅的半成品状态 一、（2005年6月8日） 标题：于无声处听惊雷 副标：半成品豪宅的状态该结束了！ 内文： 中国居住的半成品状态，相信所有人都有感受，其中有一种感受被称作不满，在豪宅里，体现更为明显。 如果没有星河湾，这种不满还将持续多久呢？ 全成品6月18日首度公开 二、（2005年6月9日） （全成品存在于细节中） 标题：三年前他们先到了 内文： 从三年前开始，他们被不断地从深山里接出来， 一路上，他们乘坐专车，缓缓而来…… 最终抵达北京星河湾专用育林圃，被奉为上品。 为保证园林的整体美感， 包括三位林木专家、两位园林专家寻树组一行5人， 三年来，跋涉于全国同纬度的深山密林， 专门用于选树的越野车行程已超过15万公里。 往往跑遍三四座山头， 才能发现一株符合要求的大树，我们是指真正的大树。 出于塑造全成品立体园林的动机， 星河湾在北京提前三年，租下肥沃林圃， 来培育历时三年收集到的6700余株、近百种名木， 为了树木的造型不受影响，所有的运送过程坚持每辆车只放一至两株； 并且不去梢，全冠移植。 为保证他们能够适应并展现最美的一面，他们要在专用的林圃中适应生活至少一年以上…… 然后， 就有资格建造星河湾全成品园林了。 全成品6月18日首度公开 随文： 标题：河湾全精装立体化园林 在全国同纬度地区遍寻植物，珍选各类名木多达百余种，共6700余株； 溪、河、湖、叠水、水系遍布园区，引进EWT（生态水处理系统）； 园区内的道路蜿蜒迂回，结合36级标高的错落地形，营造步移景易的趣致；
修建采光车库，打磨每一方路牙石，重新铺装可降噪的周边市政道路…… 细节无处不在，发自星河湾建造全成品豪宅的动机。 三、（全成品存在于细节中） 标题：五辆专列悄悄进京（2005年6月10日） 内文： 他们原本生长在三千公里以外，自然灵性，温润入玉。 一旦淋了雨，就散射出流动的光彩。 他们很重，也很大，最大的一块重达27吨 2004年6月，5辆专列悄悄进京…… 在北京星河湾一期园林中，共动用了5000吨黄腊石（注） 而这才只是个开始。 在放入园林景观里时，他们重大的身躯经历了多次的移位， 吊装、调整、再吊装、再调整的过程……直到满意为止。 虽然这些黄腊石在整个园林中只占了很小的比重， 但对完美园林的不屑以求，一如艺术家对待他的作品。 而这，正是开发全成品豪宅必须具备的态度。 全成品6月18日首度公开 （注）黄腊石：如其名，质地如玉，温润而坚，颜色具有黄色光泽。玲珑剔透，富于变化，神态生动。富含玛瑙质纹，宝气十足。与灵璧、太湖、英石并称为中国园林四大名石。 四、（2005年6月15日） （全成品存在于细节中） 标题：她400岁正值妙龄 内文： 三年前，在智利，星河万挑中了她，很多必要的斡旋工作就在那时候开始了。 两年前，所有的启程准备终于完成，她乘船来到上海， 她的体重和随身土壤足足有27吨。 在上海，她生活了整整一年，这是她适应中国的必要程序， 2004年12月，一个飘雪的夜晚，27吨的她，正式定居北京。 一棵400岁，胸径一米，高六米的耐寒智利蜜综，就这样来到了星河湾。 另一棵，也是。 （注）：智利蜜棕是南美珍贵树种，是棕榈科中最粗壮的种类，且耐干旱，耐零下15-20度低温，因其硕大挺拔，年年开花结果，繁衍不息，而象征了福运和财运。寿命可达1000年，最佳观赏期在350-500岁之间。 全成品6月18日首度公开 五、（2005年6月22日） （全成品存在于细节中） 标题：走过52座梢木桥就到家了。 内文：
北京星河湾地产文案 五辆专列悄悄进京... 他们原本生长在三千多里以外，自然灵性，温润如玉。 一旦淋了水，就散射出流动的光彩。 他们很重，也很大，最大的一快重达27 吨， 2004年6月，五辆专列悄悄进京...... 在北京星河湾的一期园林中，共动用了5000吨黄腊石，这才只是个开始。 在放入园林景观里时，他门重大的身躯经历了多次的移位，吊装，调整，再吊装，再调整的过程......直到满意为止。虽然这些黄蜡石在整个园林里只占了很小的比重， 但对完美园林的不懈以求，一如艺术家对待他的作品。 而这，正是开发全成品豪宅必须具备的态度。 星河湾开创中国居住的全成品时代 (标题写的很好，留有悬念，五辆专列悄悄驶进京，究竟装载着什么贵重的东西呢)？不得而知，于是我们就会不自觉的往下看，才发现原来是装饰林园用的黄蜡石。黄蜡石只是林园中的一笑小小的部分，却得到如此不一般的待遇，可见星河湾的态度。最后打出星河湾的广告语---星河湾，开创中国居住的全成品时代！） 一夜之间，北京的井盖全消失了 消失了，什么都没有了，那些与井盖相关的记忆全失去 了，没有人再感怀失去井盖以后那吞噬人的咳人的洞口了。 清静的夜晚，也再听不到汽车压井盖时发出的难听巨响了。 井盖全消失了，之前谁都知道井盖话题是一个社会问题。 拥有尖端太空技术的人类，无法处理城市井盖管线体系的头疼问题吗？ 井盖只能大量盘踞在道路中央吗？ 大家都认为路中间有很多突起的青春痘好看吗？ 井盖消失了，它们真的消失了，在北京星河湾，在北京星河湾能够比常规的道路降噪80%的特殊工艺铺就的路面上。 井盖消失了，出于一套复杂的技术支持，出于一个朴 素单纯的愿望，“走在路上，谁愿意人和车总是有忧患意识呢？” 星河湾开创中国居住的全成品时代 （标题写的很好，能够引起人的好奇心！再看正文时，你会发现，作者把诉求点与社会中一些热点的普通的社会问题联系起来，而且是非常合理的。自然的！这样不但可以引起读者的共鸣，而且更好的表达出星河湾考虑的更多是顾客！） 两年前，有人把巨款悄悄埋入地下 把一个熟睡中的人叫醒，就象把长得正好的草地又翻挖开重新埋 设地下管线一样，让人沮丧。星河湾，不想这样。 把自己的地盘伺弄得很好，却每天看着旁边或别人的环境还象昨 天一样糟糕，也让人沮丧。星河湾，不想这样。 把地面每天都能看到的地方花尽心思弄好，却容忍地下面永远看