江西电信站点群网站运营支撑系统
一、项目建设背景
由于因移动电话对固定电话的替代性竞争加剧，加上IP业务在逐步替代以电路交换为主的话音业务，电信的各种主要业务流失非常大，在集团王晓初老总的指引下，整个中国电信集团正面临着从基础电信网络运营商转型为综合信息服务商。而在整个战略转型中，数据业务和宽带文化价值链也做为转型的关键业务而被重新定位。在这个革命性战略指引下，对应江西电信宽带化业务就是提高整体互联网服务质量，而做为传统和未来互联网的重心，一个现代化的服务型网站也就是整个转型和未来化关键内容之一。提高以江西热线、极速163为龙头的江西电信网站群的内容数量质量、客户服务、业务能力、业务创新能力也就具有相对应的需求。
此项目建设范围为完善和解决江西电信下属各网站包括江西热线、极速163、各地市分公司信息港等多个站点的基础支撑功能需求。从97年开始各信息港开始起步运营，各站点后台支撑系统都主要依靠其各地自身开发能力完成。由于开发队伍人员少，开发力量薄弱，这就导致了站点很多基础运营支撑系统都存在以下问题。甚至很多地市甚至存在无系统支撑和功能非常和缺少的局面，直接制约了各项服务和业务的开展。
1、对应互联网的高速发展，而站点的原基础功能无此功能。
这个问题主要原因在于互联网本身是个非常高速发展和变化的行业，为了适应这种变化，其对站点的功能要求也越来越多，信息量也要求越来越大，而很多原先没有系统支持，完全依靠手工工作的作坊式工作效率已经不能够满足各方需求。在系统支撑下，不光能够解决现在存在的很多问题，也解放了相关人力完成一些信息量的增加和业务方面的创新。
2、对应互联网收费时代的来临，相关赢利模式的实现，业务方面各方面的需求无法实现
对于现在很多互联网的很多赢利模式和功能开发，都投入了很大投资实现相关系统功能的实现，但是对于一个纯粹站点的其一主要创收途径——广告，各站点现在完全基于手工操作，并且很多站点相关业务都属于停滞状态。而随着广告的推广和客户的需求也越来越多，实现广告的功能方法也要求越多，迫切需要一整套广告管理系统解决此类问题。
不同于免费时代的粗放式管理，不管是做为业务支持，还是自身的站点管理，业务和管理都提供了相关的问题，及何种内容何种方式是广大网民喜闻乐见的。跟踪客户、记录相关信息和使用习惯、管理自身站点各拦目的信息量和每个栏目的效果都需要一整套成熟的网站统计和分析系统来解决。
3、现有简单的系统开发能力导致的多种问题
主要表现为很多系统使用多年，现有一些系统很多为99年开发完成，不管是开发功能还是开发的设计容量都已经远远不能够满足需求，并且因为开发模式的陈旧有必要重新更换一套新的系统来满足当前需要。
4、无法满足各站点的信息共享问题
由于历史原因，现在江西电信站点群很多情况都是各行其是，各种信息资源存在无法交流共享，重新劳动等多种问题。这种情况很不利于电信站点的发展和整个电信站点的各种资源的整合。
5、后台系统和服务器的管理问题
随着功能和负荷的增多，硬件特别是服务器也随之增多，欠缺一整套系统对其进行管理，从而达到合理调配全省资源，均衡负载等诸多功能。并能够提供相应指标给业务部门提供各项参考。
二、项目内容说明
本次项目包括五大子系统，分别是信息采编发布系统、网络广告发布及管理系统、网站统计分析系统、网站交互式信息平台、服务器监控系统。五个子系统相辅相成，互相提供相应功能模块，从而实现功能和效应最大化。
信息采编发布系统——建立一个全省信息港资源整合后的系统支撑及发布平台，其作用为通过高效率的工作方式最大限度化地利用人力资源采集更多信息和发布，并在采集信息的基础上，筛选、提炼、审核做到最合理地利用和管理信息，并发挥大电信的优势，充分把所有站点群的资源调动起来，真正实现一直所追求的信息共享。做为一个完整的系统也充分利用了电信唯一一个新闻网络登载权实现了整个电信的应用。
网络广告发布及管理系统——实现多元化、多方式的网络广告的投放，并能够实现对全省所有网站的立体投放，对客户实现一个全方位的广告服务。系统包括从客户的广告影响预估、针对客户功能的针对性投放、广告过程统计、跟踪广告和对应调整、广告完毕的数据统计和影响、广告收入和相应营收管理。
网站统计分析系统——完成多层次的数据统计和分析功能。统计各种详细的相关数据，并对这些数据进行有机的分析。提供出全省网站和相关互联网业务的运行分析数据，利于完善服务质量和提供相关业务参考和决策。
网站交互式信息平台——实现一个与网友互动的一个交互式平台，完善整个论坛的各项功能以适应当前各项新需求的变化。并加入跳蚤市场模块，实现初步的C TO C功能，进行网络电子商务的初步运行。建设交互信息平台是建设虚拟社区的第一步也是最基础的工程，这项服务是任何一个宽带文化构建所不可或缺的一部分。并且对于聚集相应人气，电子商务运作都有非常大的意义。
服务器监控系统——建立全省网站服务器监控管理系统，提供相应负荷、性能、出错情况等各种详细参数给维护部门，并在问题出现及时定位和发送给相应人员。达到稳定保障各业务的顺利运行。
三、建设规模和容量
本次所有系统都基于全省统一考虑，访问负荷按照全省站点访问量按所有网站站点累计访问量来计算，并考虑到系统发生作用和站点群统一后引起的马太效应，适当地进行了放大计算。对于软件的LICENSE数量均为11套（有些已经整合完的站点可不包括在内）。对于集中式部署系统则考虑到集中所节约的开销，其性能计算为省中心性能计算。
四、各系统功能需求
（1）、信息发布系统功能描述
信息采编发布系统是全省信息港资源整合后的系统支撑及发布平台。其应具备的功能有：网站结构管理、权限分级、信息制作及编辑、信息审核及撤稿、模板制作、页面发布、信息检索、发稿统计、其他特殊功能及信息抓取。另外，系统必须满足信息的“一点发布，全网调用”即全省地市任何一点发布的信息，其他地市信息港均可根据自己需要，使用各自的模板轻松的调用信息（地市提出如果在分散情况下怎么建立自己的摸板来进行管理，这是地市非常重视的一个方面）。从而实现资源整合的目标：系统统一，资源共享。
1：网站结构管理
建立一个网站要首先规划好将开设的栏目以及各个栏目下的子栏目，搭建一个以首页为根的树状结构。管理员可以方便的新建、修改、删除这个数状结构中的任何一个栏目，并可编辑栏目的相关参数如显示模板等。
2：权限分级
针对不同级别或不同层次的管理员，由权限最高的系统管理员分配不同的权限到相关帐号，对应到相关权限范围内的栏目才可进行操作。（需要有地市管理员这层权限，并可以控制到其对应的WEB服务器）
3：信息制作及编辑
系统在信息制作功能上，需配备基于WEB的可视化的内容编辑器，所见即所得的编辑方式处理稿件。主要有文字处理，字体、字号、颜色、下划线，对齐方式，插入表格，插入图片或动画（JPG、GIF、FLASH），可实现图文混排。支持插入WMV、ASF、RM、RMVB、WA V、MP3等视频音频格式多媒体文件，在网页中播放。此外，在编辑器中还可以进行预览以及直接编辑html源代码。
4：信息审核及撤稿
待发信息经编辑加工后进入内容审核环节，如果编辑本身即具有发布权限则可直接审核，否则需要由具有发布权限的用户进行审核。根据需要可将某一篇特定文章通过“送审”操作交由特定的人员进行审核，其他人无法对本文章进行审核。
审核的过程可以通过预览查看文章内容，也可启动编辑器直接进行查看和修改。
为了方便内容的审核检查，系统需提供了敏感字检查功能。并能对敏感字可随时进行增减或修改
撤稿方面，对过期或被管理员删除的稿件，系统需快速的将稿件从网站上撤下来，包括从标题列表中删除，并使用一个提示页面覆盖原地址。
5：模板制作
多种模板形式：首页模板、列表页模板、内容页模板，管理员可根据需要上传、修改模板。并且在栏目设置中选择调用。
6：信息检索
为了方便网民进行浏览，系统须提供各种类型的检索服务。可按新闻标题、正文的关键字，支持多词检索，关键词之间允许使用“与”“或”“非”的逻辑操作，支持多条件组合检索，如按时间、新闻分类、关键字等组合进行查询。
检索结果的展现按模板来显示，默认按内容标题、链接、自动摘要、快照链接这几项信息的列表来展示结果。查询结果中包含的关键字系统会自动高亮显示，以方便用户快速的浏览断定该文章是否是有用的。
搜索引擎的网页检索结果提供多种排列方式，可根据关键词与页面或文章标题的相关程度进行排列，相关度高的被排在前面。也可以是按照日期顺序呈倒排序，日期最近的新闻被排在最前面，还可以按词频进行排序，词频高的文章排在前面。几种方式可以在查询时由用（对现有数据库的信息数据的整合和包容）（对各栏目及地市专有信息的设置不可见）户确定。
7：采编发稿统计
系统可以对后台用户的操作情况进行统计，记录日志，方便管理员了解。
?日信息发布量；
?栏目信息发布量；
?个人信息制作量；
（对地市发布量的统计）
8：其他特殊功能
热字：可设热门的关键字作为热点，在编辑器中对于稿件内容加入热字链接。使得网站的内容之间的联系更加紧密，网民的阅读更加的方便。
投票功能：基于Web界面的调查问卷生成系统，可发布调查与投票，都投票要求可做设定，如单选或复选、**分钟内只可投1次，1个IP只能投一次等。
防右键功能：禁止网页使用鼠标右键。
图片处理功能
?图片水印：在插入图片时可以给图片添加水印；
?图片小图：按设定自动生成图片的一个小图，并给小图增加一个链接指向大图；
?图片抽线：按设置系统自动缩小图片精度，降低文件尺寸；
9：信息抓取
信息抓取是一种文件搜寻处理系统。在管理员的设定下，定时运行、自动在网络中进行相关资料的搜寻，并将搜寻到的文档下载、分类、整理后存储到信息采编发布系统的数据库中供调用。
系统可根据用户的需要进行定向或遍历网络搜索，发送查询请求，获得各查询站点的查询结果。执行基于多线程的、以某一URL为起点的、广度优先遍历的、对某一站点的下载，并将下载的Web文档存入文档分类子系统的输入目录，由分类子系统对其内容进行识别、分类。分类后的文档存储到信息采编发布系统的数据库中供调用，可由管理员选择性审核发布，也可按类型及相关的模板自动在网站中显示。
10：系统外部编程接口
要求系统预留有供外部程序调用的接口，具备强大的扩展能力。与广告发布系统、检索系统、访问统计系统等精密结合，形成整体的网站支撑平台。
此系统规模：
以省为中心，覆盖各个地市。各个地市为节点发布信息，各自调用。可支撑11个地市所有信息港所有栏目日常维护，建设标准要保证支持50个编辑人员同时工作，日更新量5000条以上。
（2）网络广告发布及管理系统
一、功能要求
1、广告播放方式：可以实现集中、定向、定时、滚动、随机等播放方式，可以按照时
段、星期、页面/网站、地域定向，使广告的播放更具针对性。
2、广告统计方式：可以按显示数、点击数等方式进行实时统计，数据真实可靠，可以
对统计数据进行多层次、多角度的分析。
3、广告报表：可以实时生成格式统一，分类清晰的统计报表和分析报表。报表内容详
实，数据准确。多个报表之间可以进行整合、分拆、对比。
4、广告计价方式：可以向广告主提供按时、按量、定时、定量等灵活计价方式。
5、广告播放效果追踪：可以收集网站访客始自广告-点击-访问广告主站点-注册/购买
整个通路的全程数据，汲取与广告系统相关的数据，例如某个频道在一段时间内的
总体访问人数（Unique Visitor）；能够详尽分析网站的流量情况、用户访问情况、
地理位置、使用语言等大大小小30多种参数。为广告主提供"一对一"营销的数据，帮助广告主找到提高客户"一对一"营销的数据，帮助广告主找到提高客户忠诚度的
方法，分析不同栏目的用户群的消费特点。
6、广告样式：要求支持多种广告形式，支持GIF、JPEG、GIF Image Maps、Animated
GIF、Enliven、ShockWave、JAVA、nterstitial、Superstitial及视音频广告，
拥有交互功能和表现力。实现代码自动生成。
7、系统外部编程接口：设计开放式的系统接口，任何第三方的程序（比如CRM，OA，
ERP）都能够按照一定的方式，访问/修改/删除/新增系统内的大部分内容。能够与
视频系统结合，支持节目中插播广告，支持点播广告以后收看节目的方式；与邮件
系统相结合，支持对特定用户群的广告推送，提供强劲的后续开发扩展能力。
8、多网站管理能力：不仅能够对单个网站的广告进行管理，而且能够对多个网站进行
统一的管理。将网站无缝连接，并且可以对整个网站群进行归一化投放，并且相对
于单个网站来说，系统是透明的，并不会影响他们的正常广告业务操作，唯一不同
的是他们可以划归一定量的库存给系统。
9、防作弊功能：安全机制支持自定义规则，屏蔽访问流量及信息，保证计数精确；
10、广告类型管理：能够自定义各个广告属于哪种类别，并能够与信息采编发布系
统的类型设定相结合；
二、后台管理
系统用户分三级(系统管理员、广告主、客户)，（增添地市管理员）系统管理员是最上面一级，这里可以新增、修改及删除广告主资料。广告主可以可新增、修改及删除客户资料。客户登录只能查询有关自己广告投放的统计情况。
1、客户自助管理
广告客户能够使用分配的帐号登陆到后台自主查看自己投放的广告的档期、点击次数、用户分析等等相关资料。
2、广告主管理
可新增、修改及删除自己客户资料。广告主对自己客户投放的广告订单信息进行统计，可以按小时、日期、地域、浏览器类型、操作系统类型、来源等项目来统计，生成直观的柱状图与数字。
3、系统管理员后台
功能包括广告主及客户管理、广告类别管理、广告管理、收费管理、广告信息查询、系统统计和信息查询等部分。
支持分网站、分栏目、分地市的级别管理，支持分权限的角色管理，要求有投放、查询、帐务等多种角色。
三、此规模容量
要求能够支持全省各地市电信网站的使用。
广告服务负载 >2000万次每天；
广告选取时间 <10ms；
（3）网站访问统计系统
1、数据收集功能：
●网站被找到的方法, 即访问者是通过外部链接, 搜索引擎还是书签链接到你的站
点的。
●访问者的信息，如IP地址，操作系统类型，浏览器类型，访问了哪些页面，停留
了多长时间。
●被访问页面的信息，包括每一个页面被访问的次数，时间等。
●统计信息，如每天，每周，每月，每年的访问数量。
●强大的防刷新功能，支持自定义规则，屏蔽访问流量及信息，保证计数精确；
2、数据分析功能：
●分析网站访问量、操作系统、浏览器、任一页面的访问情况；
●Web页面方式查看分析报表，方便、快捷统计访问情况；
●分析您的站点最受欢迎栏目；
●Web页面方式查看分析报表，方便、快捷统计访问情况；
●访问量、操作系统、浏览器、任一界面，多项统计指标；
●时、日、周、月、年，多项查询条件；
●可以分析一个IP地址或多个IP地址的访问状况；
●各页面和各频道的访问量和访客停留的时间情况；
●网站每月、周、日的唯一访客和新访客情况，访客的会话次数和停留时间长度；
●访客地域分布情况，访客的忠诚度，访客的来路分析，访客路径分析；
●网站访问高峰量和高峰时段等网站和访客的报表；
●报表通过关系型数据表格，结合三维立体的图形直观地表现出来；
3、多网站管理：
支持对全省电信网站群的访问情况进行统计分析。统计数据要求保存3年以上。
精确到地级市的分析能力，用户带宽的分析能力，以及搜索引擎导向分析；对于下载类网站和多栏目网站的点击数据分析。
提供数据接口，支持与其他系统的通讯和功能扩展。
二、后台管理
支持分权限、分角色的管理模式。
系统管理员管理省级网站的信息，并管理各地市管理员的信息；
地市管理员可以查看本地市网站的相关信息，并管理本地市各个网站的资料情况；
网站管理员负责查看本网站的信息，并管理本网站各频道的相关资料；
三、此系统规模容量
要求支持对全省各地市电信网站群的应用，系统实现多台服务器平均负担系统的工作量，实现负载平衡，达到海量访问。数据获取和分析能力达到2000万Pageview/天
（4）网站交互式信息平台
一、功能需求
1.用户帐号管理功能
a)新用户注册功能，提供注册关键字过滤功能（包括昵称过滤、登陆名过滤、邮
箱过滤），注册时间段限制、注册IP段限制
b)用户找回密码功能
c)用户登陆验证功能，支持登陆条件限制包括时间段限制、ＩＰ地址限制，提供
用户登录日志记录
d)用户个人资料修改功能
e)用户管理－用户各项参数修改功能
f)用户管理－用户冻结，手动解冻、定时解冻、以及其他条件解冻功能功能，冻
结功能提供冻结原因记录及解冻方式设定
g)用户管理－用户分组管理，以上各用户管理操作既可以对用户进行，也可以对
用户组进行操作
h)用户管理－用户检索功能，包含针对各项用户参数进行条件检索
i)无线接口－用户绑定小灵通、用户通过短信找回密码（更深层次利用灵通短信，
例如好友便条通知，短信竟猜、中奖通知等各种业务活动）
2.货币管理功能
a)社区货币的转让，要求支持扣税，税率可配置
b)社区货币的消费
c)用户信用度管理，支持用户透支，支持用户货币的冻结和锁定
d)SP的货币也提供一个账户进行管理，可查总帐，详单，并允许ＳＰ退货
e)日志功能－以上各项操作均支持日志记录，并可提供详单查询
3.用户安全设置
a)用户可设置黑名单，黑名单用户被拒绝查询资料，拒绝接收短信
b)用户可设置好友名单，好友可提供上线通知
4.用户交流
a)用户的站内短信交流功能
b)用户短信可以与小灵通互发，要求支持计费
5.对外接口
a)所有接口基于SOAP协议，XML技术的WebService的接口
b)提供鉴权的一组接口
c)提供用户资料调用的一组接口
d)提供消费的一组接口
e)提供无线的一组接口
f)提供Java开发包
g)提供.NET类库的开发包
h)提供COM+的开发包
6.系统监测安全和维护
a)系统所有操作的日志
b)系统级IP管理
c)系统管理员各模块权限设置
d)系统各项指数的监测，如登陆人次，消费总金额等等
7.社区形象
a)使用不同的部件组合成个人形象，参照QQ秀、联众秀
二、论坛需求
论坛主要的功能是实现用户发帖等信息交互功能和免费娱乐功能。目前我省还没有视频聊天系统，此类系统具有很强的用户吸引力。
1、积分和等级管理功能
a)用户分类积分功能，发帖积分、在线积分、信誉积分分别统计，并提供总积分
b)用户积分对应于一个用户等级
c)用户等级可被管理员调整
d)论坛积分仅限于论坛部分使用
2、视频聊天系统
a)支持点对点、点对多、多对多视频聊天模式、具备密聊功能（能够与现有视频会议系统有机结合）。
三、跳蚤市场建设需求
通过建设“跳蚤市场”实现个人对个人的电子商务模式(CtoC)，作为网友自主互动的信息交流平台，“跳蚤市场”不仅能发布产品信息，更主要的具有产品列表、竞价等产品展示及交易功能。“跳蚤市场”频道的注册用户，可以在该频道内发布信息、搜索商品、买卖商品，我们在后台对这些用户的信息发布及交易进行管理与监督（需要有个非常便于管理和审核的后台系统）。
要求能够实现产品竞价，信息置定功能。并能够支持对此进行收费操作（支持多种收费模式，例如灵通短信，168电话等）。
四、此系统需求
1.支持注册用户数80万
2.支持同时在线用户数6000人
3.支持日发贴量50000贴。
（5）网站服务器监控系统
（1）支持多种系统平台的监控
应支持现有的流行系统的监控，如Linux系统、Windows系统、Unix
系统等。
（2）支持对服务器硬件性能监控
应具备对服务器内CPU、内存、硬盘等硬件设备的系统资源占用率
进行实时监控。
（3）支持对服务器进程监控
应具备实时的监控服务器内进程，并能够对服务器内非法进程进行处
理。
（4）服务器应用服务监控
应具备对服务器内应用的服务如WEB、FTP、SQLServer、DNS、POP3、SMTP等网络应用服务的实时状态进行监控。
（5）服务器网络带宽监控
应具备对服务器网络带宽流量进行实时监控。
（6）对监控系统故障报警的要求
对以上所列的监控范围，监控平台应能设定各监控临界点的报警阀
值，并能够支持以声光形式体现。
（7）对监控系统数据表现形式的要求
对以上所列的监控范围，监控平台应能够保留二年以上的监控数据。
并支持以图表的方式对数据进行图形化分析。（分对应地市的页面显
示）
（8）对监控系统监控形式的要求
监控系统除支持C/S模式外，应能够支持B/S模式。以上所列监控范
围应全部能在C/S模式下体现，而对于所列的第二点和第五点应能够
以B/S的方式体现出来。
（9）对其它系统的对接的要求
监控系统应该开放相关数据提供给其他系统进行调用，并且能够将
其它系统的数据集中在此监控系统进行统一报警，特别是与安全系
统的结合。
电信运营与支撑系统 [摘要] 本文重点对电信运营的各个环节进行分析,同时说明支撑系统在电信运营中的作用,支撑系统的业务逻辑。 [关键词] 支撑系统网络数据电信运营 前言 电信运营商为客户提供通信网络,使客户通过网络发布、获取和交换信息,从而使客户发布、获取、交换信息在时间、空间和对象上获得了极大的扩展。因此电信运营商要根据客户的需要建设、维护通信网络,将客户接入网络,使客户通过网络发布、获取和交换信息,并按照客户对网络的使用收费,这就是电信运营商的基本运营活动。 1.电信运营商提供的服务类型 客户通过电信运营商提供的网络发布、获取、交换信息是电信运营商为客户提供的服务,那么电信运营商为客户提供那些交换信息的服务呢?首先我们从客户能够发布、获取、交换那些信息入手:作为一个自然人或者有自然人组成的群体,客户所能发布、获取、交换的信息就是人类所能接受到的信息,包括视觉信息、听觉信息、嗅觉信息、味觉信息、触觉信息这五类信息,那么客户要求通过电信运营商的网络传播的信息也是这五类信息,由于技术原因的限制,现代技术可以提取和再现视觉信息和听觉信息,但不能提取和再现嗅觉和味觉、触觉等信息。因此现代电信运营商所能为客户提供的服务就是让客户通过电信网络传播视觉、听觉信息。 2.根据网络确定服务和资费 2.1电信运营商为实现想客户提供某种服务,就必须先建立某种网络,通过网络为客户提供电信服务。事实上,提供相同服务,电信运营商所采用的网络会有若干不同,特别是接入网络的不同,会导致提供给客户相同的服务需要调用运营商不同的资源,产生不同的成本。因此在这里我们引入一个概念:单位服务。所谓单位服务是指电信运营商为客户提供某种服务所调用最少的资源,采用最少的操作,产生最低成本的情况下所提供的完整主体服务。这是一个将运营商成本和收入关联的概念,是将运营商为客户提供服务分解为最小的单位。下面我们具体分析集中典型的电信服务的单位服务: (1)固定电话:固定电话的单位服务依赖于实现固话的接入网类型,我们举两个例子说明如何确定固话的单位服务: ①远端模块—交接箱—分线盒接入网类型:在此种接入网模式下,要使客户具备通过电信运营商的交换网络实现客户发布、获取、交换语音信息的能力,最少
电信业务运营支撑系统 电信业务运营支撑系统（Business & Operation Support System，简称BOSS），也称电信业务操作支撑系统 目录 [隐藏] ? 1 什么是电信业务运营支撑 系统 ? 2 BOSS系统的组成 ? 3 BOSS系统的意义 ? 4 BOSS系统的功能 ? 5 影响BOSS系统的积极因 素 ? 6 影响BOSS系统的阻碍因 素 ?7 运营商BOSS系统建设情 况 ?8 BOSS系统的发展趋势 [编辑] 什么是电信业务运营支撑系统 所谓电信业务运营支撑系统，是电信企业业务处理信息化管理的基础平台,用于支持前台销售,客户服务及内部支撑全流程及分析管理的业务管理系统。 OSS（运营支持系统） OSS包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或计费系统。它不是网络本身，它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支持系统(BSS)执行的。 BSS（业务支持系统） BSS系统的设计目标包括客户关系管理（CRM）、业务供应链管理（SCM），经营决策支持系统（DSS）。 [编辑]
BOSS系统的组成 1.计费及结算系统 狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用。而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。 结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。结算的流程本身比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。 2.营业、账务系统 营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。 帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。支持灵活，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵活的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。 3.客户服务系统 客户服务系统原来指的是企业的服务热线，如中国电信的"1000"和中国联通的"1001" 等，但随着发展，客户服务系统有了全新的定义和功能。客户服务系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。从更高的角度来看，客户服务系统要实现多元化服务、个性化服务、交互式服务、异地服务的要求。 多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道，多项的使用功能，多样的服务项目；个性化服务即能识别客户身份，根据不同客户的要求和系统数据，提供不同的服务和相应的营销，实现准确的服务；交互式服务主要是改变以往只有被动接受客户要求的状况，通过主动地调查市场，与客户联系，了解客户需求提供主动的服务和营销，同时增加系统的客户参与功能，鼓励客户进行自助服务。 这部分与CRM的概念接近。北京电信大客户部总经理赵恒礼认为，CRM是BOSS的一部分；中国移动的宁宇也表示，中国移动现在建的CRM正是基于其BOSS系统。对于电信运营商来说，如何有效地抓住大客户是必须面对的问题，在市场上，保住一个老客户的成本要远远低
运营支撑系统的组成 目前，各电信运营企业都建有大量系统，覆盖业务运营、客户服务、市场营销、经营分析、网络管理以及企业管理各个方面。总的来看，各电信运营支撑系统一般都包括业务支撑系统（BSS）、网管支撑系统（OSS）与管理支撑系统（MSS）（如图1所示）。 图1 运营支撑系统组成 从系统部署来看，目前各大运营企业都以集团与省公司为主要的建设与管理维护单位，建成了集团与省两级模式的支撑系统。集团公司的系统主要提供面向全公司的企业管理、经营分析等功能；省公司从职能管理单位逐步转向了兼顾管理、生产的单位，具有了越来越多的生产职能，在运营支撑系统建设中的作用较为突出，一般情况下，在遵循集团公司的总体指导思想下，可自行规划与建设本省的支撑系统；市公司的生产职能有所削弱，主要负责市场营销、客户支撑以及设备的现场维护等工作，因而主要是支撑系统的使用单位。 现有系统的支撑能力 为企业的运营管理过程提供支撑能力是建设运营支撑系统最重要的目的。eTOM模型通过分层与端到端的理念，较为完整地刻画了电信运营的全部过程（如图2所示）。
图2 eTOM框架模型示意图 总的来看，现有系统基本覆盖了eTOM各个功能点，实现了市场/客户、业务、资源（基础电信网络、计算资源及业务平台）和企业管理等功能。 在市场与客户支撑方面，各运营商为客户提供了客服电话（中国电信的10000系统、中国移动的10086系统、中国联通10010系统）、网站和短信等多种接入形式，通过各类渠道接受客户的投诉、业务咨询和建议；某些运营商还建设了客户关系管理、经营分析等系统，能够对客户行为、企业经营状况等进行深入分析，为企业决策提供科学依据。 在业务运营与管理方面，现有的业务支撑系统涵盖了对个人客户及集团客户的计费、结算、账务、营销、客户服务、信息服务等内容，实现了对客户、产品（语音以及各类数据产品）、市场营销、渠道的管理，能够有力地支撑企业经营决策，并能够根据业务需要与相关外部系统进行互联。 网络支撑系统初步具备了业务质量的分析与管理功能。系统的网络管理维护功能较为完整，具备了对各专业网络的数据配置、告警监控、性能分析等能力，但在告警与性能的关联分析方面还有所欠缺，这也是目前各大运营商重点关注的内容。 运营支撑系统的技术体系 随着运营支撑系统整体结构与功能的日益复杂化，“技术”在系统建设过程中的重要性也比以前更为凸显。举例来说，在运营支撑系统发展之初，由于业务需求少、系统功能结构简单、系统数量少等原因，几乎不用考虑数据的一致性、信息交互、端到端支撑、资源共享等问题。现在，再进行支撑系统建设时，任何一家运营企业都不能再忽略上述技术问题。 从运营支撑系统技术体系现状（如图3所示）可以看出，我国电信运营支撑系统基本仍沿用“烟囱式”建设模式，缺乏统一规划，软硬件资源共享程度低。具体来说，主要存在几个问题。
电信运营商营业厅的服务体验 为了了解三大运营商的业务流程、服务态度等方面消息，我就办理 3G宽带业务走访了南京三大运营商的总营业厅，即位于鼓楼广场附近的南京联通营业厅、鼓楼广场附近的南京电信营业厅和虎踞路的南京移动营业厅。 （一）受理业务的流程 三大运营商受理业务的流程基本一致，都采取“一站式”办理。所谓“一站式”办理，一是为客户提供包括移动、固话、宽带在内的全业务服务；二是这些业务都可以在同一个窗口办理，不需要找第二个窗口；三是3G业务办理将采用和目前一致的服务流程，资费也将基本与现有资费持平。3G业务还将实现“三不”办理，即“不换卡不换号、不登记”，用户不用换手机号、不用换SIM卡、也不用到营业厅办理登记手续，只需要更换一部3G 手机即可。 1）客户将手机号码和姓名等基本信息、业务办理需求等内容口述给营业员，并提交相关证件或凭服务密码进行身份认证。 2）营业员通过营业系统终端填写标准的业务受理单。通过调用在业务单上生成客户基本信息，同时录入相关受理内容信息。 3）营业员在录完后口述一遍与客户核对录入的信息。有条件的营业点配备有双面显示屏，便于客户及时发现和纠正信息录入的问题。 4）营业员将客户受理单打印出并递交用户，并就有关业务内容向客户解释说明。如客户对内容确认无误，则签名确认，否则重填业务单。 （二） VIP客户的服务 1、电信 1）在营业厅专门为VIP客户设立了“VIP专属通道”和“VIP接待室”，让他们在办理电信业务时，享受更舒适、亲切的服务环境。 2）配备了专职的客户经理，为VIP客户提供一对一的高效服务。 3）客户服务热线10000专门开通了“VIP服务专台”，为VIP提供快速、便捷的人工服务。当VIP拨打10000 号时，即可享受优先接续、优先咨询、优先办理等一系列服务。 4）将推出的新服务通过短信等形式及时告知于VIP用户，享有抢“鲜”体验最新业务或服务的特权。 5）当VIP客户遇到电信产品故障问题时，将优先为其受理和处理，及时修复障碍。 6）如果VIP客户家里的固定电话或电信宽带需要转移安装地点，只需拨打10000，将根据客户的要求，免费提供迁移安装服务。 2、移动中国移动在全国范围内开展了以“金牌服务，满意100”为主题的服务活动，而VIP客户更是享有专用营业受理台席和专区。在VIP客户接待室设有沙发、茶几、饮水机、饮水杯、茶叶、报刊杂志、爱心箱。 VIP客户一进门就有营业员打招呼问好，很亲切热情，从始至终都会有专人接待引导，业务也很熟练。全程为VIP客户受理各种类型的业务，包括替客户填单、办理业务、迎送客户，并解答与业务受理相关的咨询。 个性化服务包括让VIP客户在专区内休闲，为他们提供饮品、报纸杂志、上网等，并接受大客户的电话预约服务。新市场营销法则助推企业成长电子商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销 3、联通VIP客户区设置为隔离半封闭的或封闭的空间，VIP客户区充分利用了墙壁及展柜等空间，展示个人高端及政企客户行业应用业务，如:最新的商务手机/智能手机、笔记本+无线宽带数据卡、协同办公解决方案、全球眼监控综合解决方案等。 VIP服务区与综合业务受理区之间开个业务受理窗口，最靠近VIP服务区的综合业务受理区营业员兼任VIP营业员，平时该营业员面向普通客户受理业务，VIP服务区有客户后，该营业厅在柜台上摆出“暂停服务”，转身面向VIP客户服务。
附件： 江西电信增值业务资费标准 一、互联网接入服务提供商（ISP）互联网专线接入资费标 准 （一）收费项目：包括安装调测费和网络使用费等。 （二）收费标准 1.安装调测费：一次性收取，每个用户每次收取100元。 2.网络使用费： （2）静态路由接入
说明：
1.采用DDN（数字数据网）、FR（帧中继）、ATM（异步传输模式）、数字电路接入，按相应电路资费标准收取通信费。 2.SLA（即：服务等级协议）服务等级：SLA服务等级分为银等级服务、金等级服务、白金等级服务、钻石等级服务；其中，银等级服务为标准等级服务，执行以上标准资费；金等级服务在标准资费上上浮10%；白金等级服务在标准资费上上浮20%；钻石等级服务在标准资费上上浮30%。 3.超出附带IP地址标准时，每地址按照50元/月/个收取。 二、天翼宽带系列资费套餐 （一）手机上网流量包 2.说明：以上资费适用于3G/1X，不含Wifi接入。 （二）天翼无线宽带流量套餐
2.说明：以上资费不区分3G/1X 接入，不含Wifi 接入。 （三）天翼无线宽带时长套餐 3.说明： （1）以上产品形态为一号双卡，合账消费,话音卡超赠送话费资费按标准收取。 （2）以上资费不区分3G/1X 接入，不含Wifi接入。 （3）超出套餐内包含的时长或流量（先到为准），按0.1元/分钟收费。 （四）标准资费及相关说明 1.标准资费 （1）天翼宽带WLAN上网按时长计费，标准为0.03元/分钟； （2）手机上网按流量计费，标准为0.0003元/KB； （3）天翼无线宽带按流量计费的标准为0.0003元/KB，按时长计费的标准为0.10元/分钟。 2.相关说明
江西电信无线宽带等业务资费套餐内容 一、无线宽带套餐内容 二、宽带提速资费内容 提升档次 资费（元/年） 1M 提至2M 新余、抚州36元/年，南昌80元/年，其他地市60元/年；新余、抚州72元/两年，南昌160元/两年，其他地市120元/两年 2M 提至3M 1M 提至3M 新余、抚州72元/年，南昌160元/年，其他地市 120元/年；新余140元/两年，南昌320元/两年，其他地市240元/两年 说明：办理用户原宽带资费保持不变，仅支付提速优惠 类别 面值 （元） 包含上网时长 备注 省内时长 省际时长 季卡 90 45小时 用户激活后即可使用 90天，超出后按标准资 费收取 半年卡 300 国内180小时，其中省际不超过90小时 用户激活后即可使用180天，超出后按标准 资费收取 年卡 600 国内360小时，其中省际不超过180小时 用户激活后即可使用365天，超出后按标准 资费收取
包费用即可将带宽提升至所选带宽档次。 三、17909/17901优惠资费 功能费本地加拨17909/17901拨打国内长途 （不含港澳台）所有费用 优惠范围 1元/月0.22元/分钟全天 3元/月0.22元/分钟08：00——20：00 0.12元/分钟20：00——08：00 说明：普通用户加拨17909/17901按IP标准资费收取。 呼叫目的地资费(元/分钟) 香港、美国、加拿大、新加坡0.3 韩国、泰国、俄罗斯、马来西亚0.9 台湾、日本、澳门 1.2 英国、法国、德国、意大利、芬兰、越南、印度 尼西亚、匈牙利、澳大利亚 3 说明： 1、美国：含阿拉斯加和夏威夷，不含其他代码为“1”的国家和地区。 2、以上资费不含基本通话费。 四、固话（含小灵通）点对点短消息业务收费标准 （一）收费项目：短信费 （二）收费标准：发送短消息按条收费，0.08元/每条，不区分网内网外。接收短消息免费。
业务运营支撑系统（BOSS）省中心系统集成建设方案
目录 （一）系统集成方案 一、背景分析 (1) 1.1BOSS系统总体结构 (1) 二、系统集成原则 (1) 三、方案设计依据 (2) 四、系统集成方案文档的组织和版本控制 (2) 4.1文件命名原则和发布原则 (2) 4.2版本号说明 (4) 4.3版本历史 (4) 4.4发布的文件列表 (4) 五、网络部分系统集成方案 (9) 5.1网络整体方案 (9) 5.1.1BOSS省中心网络结构描述 (9) 5.1.2设备命名 (10) 5.1.3IP地址划分 (12) 5.1.4核心网络VLAN划分 (12) 5.1.5路由机制 (13) 5.1.6网络时钟同步 (14) 5.1.7网络安全 (15) 5.2配置实施方案 (16) 5.2.1核心层交换机CISCO Catalyst 6509 (16) 5.2.2接入层路由器CISCO 7507 (17) 5.2.3防火墙 (18) 六、各个子系统集成方案 (19) 6.1主机系统的系统集成 (19) 6.2数据库服务器 (19) 6.2.1数据库服务器系统集成目标 (20) 6.2.2数据库服务器系统高可用性集成方案 (20) 6.2.3数据库系统数据规划 (27) 6.2.4数据库服务器安装实施方案 (29) 6.2.5数据库系统的优化 (29) 6.3中间件服务 (30) 6.3.1中间件服务集成目标 (30) 6.3.2中间件服务集成方案 (30) 6.3.3中间件服务集成方法 (34) 6.3.4主数据库和清单数据库对CICS的重启认证 (34) 6.4数据库服务器存储设备 (35)
电信运营商服务的薄弱环节及其改进对策 华院分析技术办事处咨询顾问黄小刚 [摘要]：结合移动公司服务运营体系建立了商业过程的评价指标体系，并对各商业过程常见问题提出了相应的改进对策。 [关键词]：服务运营体系评价指标满意度薄弱环节 一、从客户对商业过程的满意度评价来测评运营商服务质量 电信运营商为客户提供的服务始终是整体的、综合的服务,但现实生活中影响客户满意度的因素（客体）往往是运营商整体服务的一个部分。客户在享受移动通信服务时，其对通信服务的态度和看法往往处于分化状态，即倾向于将运营商整体服务分解为个别部分和个别属性（满意指标），然后做出评价和判断。同时，移动通信消费是一种个性化体验的连续性积累，在日常生活中，客户同运营商之间的服务接触，从用户对网络服务质量、营业厅服务到热线服务等，客户的满意度都受到这些环节的服务质量的影响。 为了深入了解客户对具体服务环节的感知和评价，需要围绕一些大的服务环节进一步来设定服务质量的评价指标体系，相应的用克特量表来量化和表征用户的满意度水平。在这里，笔者结合对各地移动公司服务运营体系的分解，将移动公司的整体服务分解为以下主要的九个商业过程，相应的给出了这些商业过程的服务质量评价指标体系，并且采用十分制量表来度量用户对这些服务细节的满意度。通过客户满意度模型得到客户对移动公司的整体服务满意度指数，这里不作详细介绍。本文主要关注的是通过满意度调查了解运营商服务的薄弱环节，并提出相应的改进对策。
针对关键的服务环节需要按照这些服务的具体属性来分解为更具体的指标，这样才可以更深入的了解到客户的感知和评价。结合以上二级指标即九个主要的商业过程，进一步分解为三级指标。以移动公司对网络服务的满意度为例，通过把二级指标网络服务分解为多个三级指标，可以了解客户对网络服务的感知和评价（如表1）。其它八个方面的商业过程的满意度评价指标体系也是按照其具体服务属性来设计的，这里不再一一列举。 表1：网络服务质量的评价指标体系 通过十分制量表将用户的满意度量化为具体的数值，这样方便移动公司对相关政能部门考核和各分公司满意度的排序。仍以网络服务为例，通过十分制来刻画客户的满意度（十分制可转化为百分制），如表2 所示。 表2：网络服务质量的满意度评分 非常满意———————————————非常不满意1、乘车行进中（在区交通干线）10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 的网络通话质量 2、商业密集区的网络通话质量10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 3、高层建筑包括地下室的网络通10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 话质量 4、旅游景点的网络通话质量10 9 8 7 6 5 4 3 2
江西省电信条例(2010修正) 【法规类别】电信 【发布部门】江西省人大(含常委会) 【发布日期】2010.09.17 【实施日期】2010.09.17 【时效性】已被修改 【效力级别】省级地方性法规 【修改依据】江西省电信条例(2018修订) 江西省电信条例 （2003年3月31日江西省第十届人民代表大会常务委员会第二次会议通过2010年9月17日江西省第十一届人民代表大会常务委员会第十八次会议《关于修改45件地方性 法规的决定》修正） 第一章总则 第一条为了规范电信市场秩序，维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，保障电信网络和信息的安全，促进电信业的健康发展，根据《中华人民共和国电信条例》和其他有关法律、行政法规定的规定，结合本省实际，制定本条例。 第二条在本省行政区域内从事电信活动，或者与电信有关的安全、保护、规划、建设等活动，应当遵守本条例。
第三条省通信管理局是本省电信管理机构(以下简称省电信管理机构)，对全省电信业实施监督管理。 工商、价格、建设、公安等行政主管部门应当在各自职责范围内，协助省电信管理机构实施对全省电信业的监督管理工作。 第四条省电信管理机构依法履行下列职责： (一)贯彻执行电信行业管理的法律、法规，统筹规划公用电信网、专用电信网，对电信业实行行业管理； (二)负责依法核发电信业务经营许可证，负责电信设备进网管理，会同价格行政主管部门监督管理电信服务价格； (三)依法受理电信用户和电信业务经营者的投诉，维护电信用户和经营者的合法权益； (四)对电信业务、技术人员的资格，电信网络建设以及电信市场实施监督管理； (五)保障公用电信网的互联互通和公平接入，协调公用电信网与专用电信网之间、电信企业之间的业务关系； (六)负责电信网码号及其他公共电信资源的分配与管理。组织协调通信与信息安全、专用通信和应急通信工作； (七)承办国务院信息产业主管部门和省人民政府交办的其他与电信有关的工作。 第二章市场管理 第五条在本省经营基础电信业务和跨地区增值电信业务，应当持有国务院信息产业主管部门颁发的《基础电信业务经营许可证》和《跨地区增值电信业务经营许可证》，并向省电信管理机构办理备案手续。 在本省经营增值电信业务的，应当符合《中华人民共和国电信条例
电信运营商IT系统介绍 BSS:Business support system 业务支撑系统 OSS:Operation support system 运营支撑系统 MSS:Management Support System 管理支撑系统 (前二者又合称BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。有了BSS才会有OSS。从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。 当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。这些均离不开IT支撑系统的支持。伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。 从目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS 三个子系统。三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。 业务支撑系统BSS 随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS 到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。因此必须采取主动式管理思路来提升BSS的性能。主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。 有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该针对各种可能导致系统运行效率降低的原因进行详细分析，主动对BSS系统进行有效管理和维护，从而提高整个系统的稳定性和高可用性，降低设备故障率，减少资源和成本的浪费，保障各业务系统平稳、健康地运行。作为提升BSS系统运行效率的一种管理方式，主动式管理涵盖的范围非常广泛，涉及需求管理、进度管理、资源管理、后评估管理等很多项目管理理论的内容。
电子运维系统（EOMS） 电子运维系统实际就是移动所用的EOMS系统，实施工单的上传和流转。 售前：产品经理通过电子运维系统任务单发起项目支撑需求。 售中：实施人员将项目的客户信息、项目信息等信息提交至相关维护人员，相关维护人员在电子运维系统中录入详细的电路、业务等维护信息。 售后：故障受理和恢复回单均在电子运维系统中实现，故障处理报告也需要在电子运维系统中上传。 综合电子运维系统功能包括：运维门户、业务开通管理、工单管理、运维管理、系统管理。 电子运维管理系统由个人运维门户、作业计划管理、考核管理、大客户工单管理、工程管理、运维成本管理、综合接口平台等模块组成。 个人运维门户相当于电子运行维护系统的“桌面”，主要是采用“以人为本”的理念进行设计，针对个人个性化的服务提供的一个网上工作平台，用户只要进入电子运行维护系统，所有最新的信息，包括待办事宜、已办事宜、公告通知、日程安排等等都一目了然，而且通过个人运维门户就可以办理所有未办的事情，极大地提高系统使用的方便性，所有与自己有关的相关工作通过该模块可以得到统一的处理，同时本模块也是进入其它功能模块的“快捷通道”。在个人运维门户中，用户可以根据个人的喜好进行设定，如待办事宜、已处理事宜、日程安排、便签、个人信息管理、工作提示等等。 运维成本费管理:主要提供维护成本申请，运维成本相关配置管理，统计报表等功能。 工程项目管理（含大修理）:该模块主要实现工程项目的管理、流转、查询和统计等功能。包含以下子模块：项目管理、项目建立、项目查询、合同查询、项目统计、KPI和报表管理、维护成本管理和组织架构管理等。 工作计划管理主要包括工作计划的制定、审批、分发确认、执行反馈、审核和归档等全过程，是对运维各部门在维护工作计划的制定和实施过程进行监控和管理，同时为考核提供依据。 大客户工单管理:随着通信市场竞争的日益激烈，对客户的服务水平及客户对运营商的响应速度的满意程度越来越成为拉动企业效益的重要因素。为留住对
三大运营商支撑系统介绍 中国移动 中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。 TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。 BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。中国移动在注重控制成本的同时，也在存储虚拟化方面做了一些尝试，这进一步彰显了中国移动对存储异构的关注。在这种趋势下，未来存储硬件集采的竞争将可能呈现白热化。
中国移动业务运营业务支撑系统（BOSS）概要设计书 业务管理子系统 版本号： 3.0 密级：机密 编写：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日 审核：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日 批准：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日 联创科技
目录 1.引言................................................................................................................................................................ ３ 1.1软件名称........................................................................................................................................ ３ 1.2文档说明........................................................................................................................................ ３ 1.3文档密级........................................................................................................................................ ３ 1.4参考资料........................................................................................................................................ ３ 2.总体描述........................................................................................................................................................ ３ 2.1功能描述........................................................................................................................................ ３ 2.2软件结构........................................................................................................................................ ４ 3.模块设计........................................................................................................................................................ ４ 3.1资源管理........................................................................................................................................ ４ 3.1.1分级管理与权限控制............................................................................................................ ４ 3.1.2........................................................................................................................................................ ７ 3.1.3号码资源管理........................................................................................................................ ７ 3.1.4卡号资源管理.................................................................................................................... １２ 3.1.5票据资源管理.................................................................................................................... ２２ 3.1.6续费卡资源管理................................................................................................................ ２２ 3.1.7终端配件资源管理............................................................................................................ ３１ 3.1.8其他资源管理.................................................................................................................... ３５ 3.2资费管理.................................................................................................................................... ３５ 3.2.1业务资费管理.................................................................................................................... ３５ 3.2.2帐务资费管理.................................................................................................................... ３７ 3.2.3套餐资费管理.................................................................................................................... ４３ 3.3客户管理.................................................................................................................................... ４８ 3.3.1潜在客户管理.................................................................................................................... ４８ 3.3.2客户信用管理.................................................................................................................... ５０ 3.3.3客户有效期管理................................................................................................................ ６７ 3.3.4客户欠费管理.................................................................................................................... ７０ 3.3.5用户积分管理.................................................................................................................... ７５ 3.4大客户管理................................................................................................................................ ７８ 3.4.1大客户分类........................................................................................................................ ７８ 3.4.2大客户资料管理................................................................................................................ ７８ 3.4.3大客户信用管理................................................................................................................ ８２ 3.4.4大客户服务........................................................................................................................ ８３ 3.4.5大客户分析........................................................................................................................ ８３ 3.5集团用户管理............................................................................................................................ ８３ 3.5.1集团用户分类.................................................................................................................... ８３ 3.5.2集团用户资料管理............................................................................................................ ８４ 3.5.3集团用户信用管理............................................................................................................ ８６ 3.5.4集团用户资费管理............................................................................................................ ８７ 3.5.5集团用户服务.................................................................................................................... ８８