员工心理帮助计划(EAP)
员工心理帮助计划是一项为工作场所中个人和组织提供的咨询服务的服务项目。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答。这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构的业绩目标的实现。员工所关注的主要问题通常包括以下内容：
* 个人生活- 健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题。
* 工作问题- 工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题。
员工心理援助项目有着自己的一整套机制：除了能够提供心理咨询之外，它还通过认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和信息其他辅助形式。
员工心理援助项目同样也是一项具有战略性的项目，它能给组织带来一定的收益- 能够通过产出来计算衡量- 通过系统的方法进行人力管理。
为了使一个组织机构从员工心理援助项目中获得最大益处，它完全可以根据一个组织机构的情况和要求来进行度身定制式的设计。
员工心理援助项目是独一无二的，因为它牵涉到了职业保健领域中工所关注的两类情况和组织的业绩。因此，员工心理援助项目有机会使那些原本无法得到相关服务的人获得收益的支持和援助。
为什么组织需要员工心理援助项目？
在过去的十年中，社会经济环境发生了翻天覆地的变化。同样，企业组织也在日增加的竞争环境下，面了空前绝后的压力和需求，更加沉重的工作量、更长的工作时间，所有的这一切都需要员工亲自来处理。不可避免的，这些持续的压力对每一个组织和个人都会带来一定的影响。
在这一情况下，员工心理援助项目能够在以下方面，帮助个人、管理人员和组织机构：
* 处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战。
* 提高生产力和工作效率。
* 减少工作事故。
* 降低缺勤率和员工周转率。
* 提升工作间的合作关系。
* 管理意外事件的风险。
* 树立组织关心员工的形象。
* 吸引及保留员工。
* 减少员工抱怨。
* 帮助解决成瘾问题。
* 提高员工士气和积极性。
* 为业绩分析和改进提供管理工具。
* 证明对员工的关心态度。
* 帮助直线经理确认和解决员工的问题。
eap的核心技术
通过eapa，eap提供的服务被分为以下7类：
1. 管理员工问题、改进工作环境、咨询问题涉及有关员工业绩改进、培训和帮助，提供给所有的组织领导者（经理、工会会员、职员）。同样，也包括对员工和其家属的有关eap服务的教育。
2. 对问题提供保密及及时的察觉和评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有一负面影响。
3. 运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，eap使得那些拥有影响到业绩表现的个人问题的员工，认识到个人问题和表现之间的关系。
4. 转介员工到一提供帮助的内部或外部机构，以获得医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪。
5. 为组织提供咨询，帮助它们与服务提供商建立和保持一有效的工作关系，例如那些提供治疗、管理和经营的服务提供商。
6. 在组织中进行咨询，使得政策的覆盖面涉及到了对酗酒、药物滥用、诸如精神和心理紊乱的医学或行为问题进行的医学治疗。随后，促使员工运用这一方面。
7. 确认eap在组织和或个人表现中的有效性。
eap的有效性
依据美国健康和人文服务部（department of health and human services）在1995年的资料，eap的投资回收率（roi）主要体现在以下几个方面：
* 在美国，对eap每投资一美元，将有5至7美元的回报。
* 1994年marsh & mclennon 公司对50家企业做过调查，在引进eap之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%.
* 根据1990年mcdonnell douglas对经济增长的研究报告所示，实施eap项目四年来共节约成本510万美元。
* 在美国一拥有7万员工的信托银行引进eap之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739，870 美元的成本。
* 据报道motorola日本公司在引进eap之后，平均降低了40%的病假率（2002）。
通过这些已得到证明的事实，eap首先带来了健康和员工工作表现的提高。此外，在一些间接结果上，它推动了业绩，并且在一些诸如员工病假方面，它可以带来成本的削减。
美国近期的eap动态
第31届eapa年会于2002年10月24至26日在波士顿举行。该大会的主题是核心技术，所谓核心技术也可以被认为是eap的dna.eap所采用的方法是非常独特的：它关注于解决个人问题，但这些问题同时也会对工作生产率产生影响、阻碍个人业绩。到目前为止，虽然其他的事物都在快速地改变，这一核心技术仍然是eap项目的基础。
从即将在今年11月份举行的eapa第32届年会上所特别关注的以下主题中，可以再次看到eap将在最近几年中的发展趋势的变化：
* 关于对工作场所成隐行为的的关注已从传统的酗酒等转移到网络行为等更广泛领域
* 性成瘾行为和它在工作场合中的影响
* eap如何致力于工作期间的网络成瘾行为
* 克服成瘾：机遇和挑战
* 成瘾治疗中的新选择
* eap对女性成瘾行为者的关注
* 停止对酗酒、药物成瘾人群的歧视：国家政策小组建议
* 从关注eap本地服务模式到eap的全球化
* eap整合：全球模式
* 发展全球化的eap服务：chevron texaco的经验
* 全球化的eap：架起地区间的桥梁
* 国际化的ceap圆桌论坛
* 从关注员工精神健康的日常维护到平时的预防
* 经济持续发展中的人性面/对灾难的反应计划
* 危机管理和干预交流
* eap提升全民警觉
* 后911的“个人无力”主题——概览
* 高易犯罪行业中的危机管理：teledefusing ——作为有效、综合的cism 服务的首要因素
* 自杀风险评估：eaps和防止自杀的全民策略
* eap在危机干预中的角色
* 全球化范围内、发生在工作场所的创伤、灾难准备和ea反应的，有意义的案例以及最新的研究
* eap正在成为一种行为风险管理和咨询的服务模式
* 更关注eap的各种核心技术
* recovery agreement——双刃剑
* 如何成为一个重要的推荐者——变得更有启发性、互动和富有魅力
* 为eap和工作/家庭提供商业案例：研究回顾和工作室
* 综合eap和外部的支持：一种新的模式
* 质量标准和服务评估：临床和经济参数
* 综合eap和外部的支持：一种新的模式
eap的简短历史
eap起始于上个世纪50年代，最初的对象是二战老兵。直到70年代，它才被应用于企业。1971年，在美国洛杉矶成立了一个eap的专业组织，即现在国际eap协会的前身。这一机构的最初目标是为了帮助员工解决酗酒等不良行为问题。
在美国，eap 的发展与70年代的酗酒和药物滥用问题是密切相关的，当时这些问题产生的影响是员工生产效率的降低。进步组织很快采用了eap，在1979通用采用了eap做为劳动力项目，获得突出了结果之后，企业组织对eap的兴趣更大了。
到了80年代，eap组织建立了ceap协会（eap认证咨询师），这开创了eap咨询师这一职业。作为一名专业的eap工作者，ceap需要达到eap组织设定的标准。最重要的是对一些特定信息的保密。
到2002年9月，eapa 已经有6，200多名会员和103个分会。大部分的分会都在美国境内，还有一些在英国、澳大利亚、智利和其他一些国家。2000年，日本分会也成立了-这是eapa在亚洲的第一个代表组织。
怎样选择一个有效的eap服务机构
国际eap协会，作为一个eap行业的国际组织，提出了对eap服务机构的评估标准，以下是一段摘要。这些标准或条件应该对全世界各地都有很好的指导意义。
1）管理
* 有足够的工作空间和时间
* 办公室应该设置无障碍通道
* 非工作时间内的紧急问题处理能力
* 有书面的政策禁止eap从业人员通过转介而获得个人收益
* 管理者的可信任性
2）设计和实施
* eap的设计是基于组织和员工的需求
* eap必须建立和保持一份文本形式的政策方针和项目描述
* 有一顾问委员会或协调人负责eap所有的指导和反馈
* 建立行动大纲以完全指导eap
3）项目运作
* 员工和主管能够轻易得到eap的服务
* 对有关的进入过程，有文本形式的政策方针和手续
* eap人员必须能够指导心理—社会评估
* 面对紧急、突发和常规事件有不同的反应程序
* 客户跟踪和工作或家庭的重整计划
4）纪录
* 保持对每一位员工的个案纪录
* 拥有数字统计系统，能够确认每一纪录
* 对员工确认信息和个案纪录的单独存放
5）保密
* 有书面的政策和手续，以保证个案纪录和员工的信息是受到保密防护的
6）员工
* eap从业人员不能参与任何不人道的活动
* 所有从业人员必须来自于专业组织，并遵守职业道德
7）员工监督*
* 组织必须有专门的政策，指出对诊所员工和合同雇员的监督频率
* 必须对合同（财务）经理每月最少2个小时的个人督导
* 具有博士、社会工作者硕士、和其他相关专业硕士等从业人员必须在每30小时接触个案后至少接受1小时的个人督导
* 学士学位的从业人员必须在每40小时接触个案后至少接受2小时个人监导
*注：从业人员接受督导是一个过程。咨询人员可以在某一特定个案上，与更好水平的咨询师进行一对一的管理。它是一个自我改进的过程，甚至一位高水平的咨询师，他的技能也会因为第三个人的督导而得到持续的提高。
8）从业人员训练
* 组织需要一有备用证明文件的程序，以保证eap从业人员工在eap项目上能够得到持续的发展。
* 组织需要每年都进行一次内部需求的评估，确认从业人员的弱势，并且根据这些需求开展培训项目。
* 每两年需要进行一次有关eap伦理主题的、最少时间为4小时的培训。
9）eap设置中对酗酒、药物滥用和心智健康的管理
* 管理所关心的问题包括精神病学、情感问题和上瘾导致的紊乱。这些问题必须都有一个书面的定义标准和合适的照顾水平，包括：住院病人、门诊病人、急诊病人和以及在过渡期得到的精心照顾。
10）评估
* 组织必须对评估有书面计划，这一计划是基于组织书面陈述的目标。
11）研究
* 当一eap项目指导或参与研究了有关人本的主题、政策和程序，这些必须被记录下来，以保证对每一研究项目的优点和每一研究程序的效果进行回顾。
eap服务质量的衡量
通过eap服务，由于对有关信息的保密，对信息的释放有一个限度，这样在提供高质量的eap服务时就有了一个妥协。这里将介绍在对客户公司的员工个人信息绝对保密的情况下，能对eap项目的实施质量进行评估的方法。
1）使用率
即员工使用这一服务的百分率为多少？
典型的公司报告估计为1%~5%.但是计算这一结果的方法存在某种矛盾性。导致在不同公司之间进行有效的比较方面存在一定的困难。下面是一个采用美国。模型的计算案例。
（*当年的咨询个案数）除（**员工数）
*注：咨询个案数：如果同一个人打了3-4次电话，如果这是一个持续的案子，我们把它记为1次。当同一个人对两个独立的问题进行咨询时，比如一个是有关他工作中与其下属相处的问题，另一个是照顾父母的问题，这样我们计算次数就是2.
**注：员工数：员工的家属并不计算在内。包含员工家属的使用率计算方法不同，如下所示：
（员工和家属的当年咨询个案数）除（员工数+ 家属数）
2）咨询数
每一位员工的咨询次数？
好的咨询是非常有效的。无经验的咨询者会花去过多的时间。拥有eapa标准的资深咨询师能在5到7次的咨询内解决问题。
3）病假数的变化
个人发生的，由于心理问题产生的病假数将会有所回落，或者保持不变。如上述motorola日本公司在内部使用了eap项目之后，降低了40%的病假数。
4）与其他服务机构的合作
eap咨询在帮助分析和寻求问题的解决方案上给予帮助，同时也对由此产生的个案管理起到了辅助作用，但并不包括长期的心理治疗。此外，一位单独的eap 咨询师并不擅长于对众多专业问题的解决。考虑到这一点，eap服务也包括了转介给其他专业服务机构或专业人员（如：精神科医师、诊所心理学家、律师、和其他健康管理人员等）。在某些情况下，这将补充使用率。当与eap建立了合作联系后，就需要研究一些因素，比如：合作机构提供的服务种类、他们的地域分布和价格体系。
员工关怀方案 一、背景 公司成立初期，员工多来自于**本土之外，远离家庭和亲人，项目所在地又远离城市的繁华和喧嚣。为排解员工离乡的孤独，丰富员工业余文化生活，增强公司凝聚力，关爱公司员工，为员工营造家的氛围，提高员工工作技能，从而最大限度地稳定员工，留住优秀人才，为公司的有序发展打造稳固的后花园提供先决条件。 二、目的 通过开展一系列的员工关怀行动，以温情感染员工、以温馨凝聚员工，从而培养员工对企业的认同感和归宿感，激发其敬业意愿，提高公司员工的敬业度，提高工作效率，降低成本，最终提高公司效益。 三、关怀方案 1、生日关怀 ①、由综合部人事专员每月底统计出次月过生日的员工名单，按300元/人造册预算，并在员工生日当天发放贺金（或新世纪提货卡）。 ②、生日当天由公司统一制作祝福贺卡，并由总经理亲笔签名交到员工手中。
③、生日当天可以提前一小时下班。 2、组织体检： ①、入职前体检。 ②、由公司提供全体员工1次/年的常规体检，以男女不同性别增加不同体检项目。 3、近郊徒步：每季根据天气情况选择一次周末时间，组织公司员工参加户外徒步行或户外野炊活动，在徒步过程中增进友谊。 4、组织便捷交通上下班 购置交通车每天按固定线路接送员工上下班。在公司购置交通车之前，为解决员工上下班路途较远，特别是解决家在重庆又无自有车辆的员工的交通问题，公司综合部应统一协调，安排公司车辆或是享受车贴人员的车辆固定接送。 5、新入职关怀 ①、入职当天由人事专员以网络平台（QQ群或邮箱）方式向新入职员工表示欢迎和肯定、鼓励。 ②、员工新入职时向员工提供生活指南，介绍公司周围交通、用餐、娱乐等情况。 ③、由人事专员带领新入职员工到公司各部门进行介绍，使其尽快融入公司的大家庭。 ④、根据新进人员入职情况确定时间召开迎新茶话会，由公司领导介绍公司情况，对新员工表示欢迎，介绍公司企业文化，
企业员工心理辅导建设方案 一、企业员工心理测评 心理测评软件为管理者提供包括团队领导能力、工作倦怠、以及员工忠诚度 方面的一系列心理测量量表。为您对员工的甄选与考核提供帮助； 心理健康测评：我们为您提供一系列普遍适用的心理健康测评量表。便于您对企业内部每名员工的心理状况有整体的了解； 个性测评：我们为您配备多种个性测评。利于您对员工的性格气质方面的了解。为企业内部员工的配置提供参考； 人际交往测评：企业中良好的人际关系能够形成良好的工作氛围，对企业的发展尤为重要。所以我们为您企业内部文化的发展考虑，为您准备了一系列人际关系方面的量表。通过测试，员工能够及时发现自己人际交往方面存在的优点和不足，保证企业内部沟通顺畅； 情绪测评：为了员工自身成长考虑，我们还提供了包括情绪类型、情绪紧张度、情绪类型在内的一系列情绪测验。有助于员工更好的调控自身情绪，完善自我，进而为企业创造更多价值； 婚恋方面测评：婚姻的和谐美满与否直接关系到企业员工的工作能否顺利有 效的进行。因此，通过标准化的量表，找出员工婚恋方面的困惑，十分有必要； 家庭方面测评：良好的家庭互动，和谐的亲子关系，能够为企业员工创造 稳固的后方支援，更有利于企业业绩的提升。因此家庭方面的测评也必不可少； 能力方面测评：很多企业员工对于自身的能力还不十分明确。因此，选用恰当的能力测验十分必要。 二、企业员工团体拓展训练
团队拓展可以使团队获得更高昂的士气和战斗力。 在做拓展训练中，面对高难度和高空体验时，个人是无法仅用自己的力量来完成全部的课程训练的。自然，团队成员的支持与呐喊成为了每个人完成自我挑战的决定因素。当每个参训人员成功完成训练科目时，一种自我成功的满足感和与团队共同努力成功的成就感油然而生。每个人会从心底感谢团队的支持与鼓励，感谢队友的关怀。此时，整个团队的士气与战斗力是在办公室里从来不曾达到的。 1、减少员工的流动率和流失率 归宿感是人的需求的一个重要层次。在进行户外拓展训练的过程中，员工在成功体验的同时体验到了成功，这种成功来源于同伴的帮助与支持，会让员工在团体中体会到一种归宿的满足感，会为所在的集体骄傲，会为自己所在这个集体而自豪。经过这样的团队建设后，会加强员工的凝聚力而使其流动率和流失率大大减少。 2、进行更和谐的沟通 培训中通过员工之间身体与心灵上的接触使他们之间距离贴近，无距离感产生，引起各方的共鸣，达成默契。就像男女双方在音乐旋律下共舞，当双方没有接触时，很难达到步调的一致，而随着双方手与身体的直接接触，则很容易同步进行，营造出和谐，从而产生美感。拓展培训使员工深切感受到沟通的重要性。 三、员工心理放松宣泄 为员工建立心理减压放松室，提升员工幸福感，体现人文关怀机制的专业化、科学化、人性化！ 不良的心理状态对于员工的个人发展、企业的的人才培养、生产绩效都会造成不良的影响。员工要学习如何科学合理地规划职业生涯，关注与直面心理问题，培养开放的心态与开朗的性格，乐于寻求心理辅导来缓解各方面的压力。
员工援助计划 一、背景 近年来，国内经济的高速增长放缓，总体下行，制造业面临转型的阵痛、危机与挑战，化工行业产能过剩，企业间的竞争不断加剧，董事长在在2015年度总结表彰大会上的讲话使每位员工感受到“集团发展面临着前所未有的困难”，是压力更是动力，集团一方面要稳定和拓展原有的产品市场，另一方面延长产业链，开发新产品，拓展产品应用新领域来实现集团“做强做大做长”的目标。 集团的壮大，组织架构的复杂化、子公司的跨区域分布、利润中心之间的协调、PO项目建设、外部人才的引进冲击等都加大了管理的难度和成本。从组织角度，高管团队负责集团的整体经营管理，承担着公司总体业绩稳定与增长的压力；中层管理干部需要承上启下，要考虑如何更好发挥部门职能，提升部门业绩；员工面临着如何更好的完成工作、能力提升、职业发展、岗位调动、待遇提高等各种日常工作上的压力。同时，从个人角度，生活中也难免遇到感情、家庭、健康、人际关系等各方面的问题或矛盾，翰威特近几年的调研显示“工作生活不能平衡”是导致员工离职的一项主要原因，因此生活中每个员工也面临着各自不同的压力。 从心理学的角度，适当的压力能转化为动力，会起到促进和激励的效果，但是当压力强度过高，超负荷时，就会变成阻力，使人变得紧张、烦躁、消极，这些消极的情绪最终都不利于员工有效的开展日常工作，从而影响工作绩效。 二、目的 1、组织角度：秉承公司关爱员工的企业文化，落实员工关怀，改善公司整体工作环境和气氛，提高凝聚力和运行效率； 2、个人角度：帮助员工解决各种心理问题和困扰，缓解压力，改善工作情绪，提高工作热情和积极性。 三、定义与内容 1、员工援助计划（EAP）：企业为员工设置的一项系统的福利与支持项目，员工援助计划涉及员工的工作、学习乃至日常生活，是企业体现人性化关怀和家庭温暖的重要措施。通过援助计划，能较好地帮助员工解决一系列问题，推动员工将更多的精力放在绩效提升上。 2、主要内容 （1）微观方面，EAP主要包括：压力管理、职业心理健康、职业生涯发展、健康
员工关爱积分，员工关爱计划方案 中智关爱通（上海）科技股份有限公司是中智公司旗下首个为企业提供员工弹性福利、员工激励、员工节日福利、员工补充保险、企业餐补税优、员工体检、员工心理咨询等在内的整体员工关爱解决方案品牌。关爱通凭借全球领先的IT平台技术及强大的供应商整合能力，已成功为近10000家企业，350万员工传递了关爱。 员工激励在线应用。目前有2款产品：为你点赞?和白领悦读?。 为你点赞?是一款员工即时认可与激励在线应用。通过事先定义符合企业价值观的行为，并在员工做到这些行为时及时给予认可和奖励，从而达到落实企业文化、提升员工敬业度的效果。 白领悦读?是一款奖励员工读书、写书评的在线应用。它能够提升员工的创新能力，增强员工间的交流沟通，并助力企业向学习型组织转型。 企广大员工是企业发展的动力源泉，关爱员工是构建和谐企业的核心所在。为使广大员工共享企业发展的成果，充分体现企业对员工的关爱，进一步增强企业的凝聚力、向心力，激发员工的工作激情和创业热情，提升员工幸福指数，共同构建和谐邮政企业，继续实施“关爱员工”计划。现结合实际情况,制定实施方案,并印发实施。 一、关爱员工的原则 （一）精神文明与物质文明同步的原则。企业不但要注重提高员工物质利益，而且要努力满足员工的社交、尊重、自我实现等精神需求。 （二）企业发展与员工发展同步的原则。业在经营规模不断扩大、效益不断提高的同时，不断提高员工综合素质，不断提高员工的收益水平，提供员工成长发展的空间。 （三）员工身体健康与心理健康同步的原则。企业既要关心员工身体健康，又要采取各种有效方式，释放员工面对竞争的心理压力，引导员工树立“快乐工作”的理念，促进员工的身心和谐。 二、主要措施 （一）关爱员工身体健康 1.定期进行健康体检，建立员工健康档案。 在岗合同制工、离（退）休职工、工龄二年以上的劳务工每二年进行一次体检。 2.建立住院慰问制度。对生病住院的员工、生育女员工（员工含在岗职工、劳务工、离退休（养）职工，以下相同）进行一次慰问。 3.实行年休假制度。根据省邮政公司带薪休假的规定,每年安排在岗合同制员工年休假一次。
企业员工心理辅导计划 随着工作和生活压力的增大，越来越多的人产生了各类的心理问题。以工作压力和人际关系压力为代表的员工心理问题，也成为现今企业管理者在运营过程中不得不面对的重要问题。怎样做好员工心理辅导，是当前企业员工管理领域亟待研究的课题。 员工心理问题给企业造成的负面影响主要有：缺勤率、离职率、人际冲突增加，工作积极性和工作效率下降等。因此，无论是对于企业还是员工个人，适时的对员工进行心理辅导，适时的心理调节与疏导是极其重要的。 第一单元企业员工心理辅导计划概述 1、对企业员工进行心理辅导的目的及意义 1.有效的员工心理辅导可以为员工创造一个有效、健康的工作环境。 2.通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源管理者处理员工关系的死角，消除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司保持永续竞争力。 3.吸引人才：企业重视员工的心理帮助就可以吸引优秀人才的加盟。 4.培养人才：为了确保企业高效运行，企业管理者可以通过实施有效心理帮助来迅速提高员工特别是关键员工（如部门主管、中层管理人员等）的能力,这些关键员工的能力提升之后可以让他们带动一般员工。 5.留住人才。 6.激发积极性：心理帮助可以吸引人才，更是激励人才的重要手段。 7.提高效益。 8.增强竞争优势。 2、企业员工心理辅导的方式 1.员工心理辅导的途径 （1）个别咨询、辅导 （2）团体培训 （3）行为训练 （4）专题讲座 （5）内部刊物、宣传品 三、员工心理辅导的措施
唯物辩证法认为事物的内部矛盾（即内因）是事物自身运动的源泉和动力，是事物发展的根本原因。外部矛盾（即外因）是事物发展、变化的第二位的原因。内因是变化的根据，外因是变化的条件，外因通过内因而起作用。同样的，员工的心理状态也同时受到内外因双重影像，因此，对员工进行心理辅导，就得双管齐下，一方面要消除诱发员工心理问题的来源，同时也要增强员工自身的心理调节，下面将员工心理辅导措施分为三个层次，分别是初级预防、二级预防、三级预防。 1.初级预防：消除诱发问题的来源 初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。通常，初级预防通过改变一些人事政策来实现，如改善组织内的信息沟通，工作再设计，和给予低层人员更多的自主权等。 2.二级预防：教育和培训 教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识，如各种可能的因素怎样对员工心理健康产生影响，以及如何提高对抗不良心理问题的能力。有关的教育课程包括应付工作压力，自信性训练，放松技术，生活问题指导，以及解决问题技能等。二级预防的另一个重要目的是向人力资源管理人员提供专门的培训课程，来提高他们对员工心理健康的意识和处理员工个人问题的能力。 3.三级预防：员工心理咨询与辅导 员工心理咨询是指由比较专业的咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。由于员工的许多职业心理健康问题与家庭生活方面的因素有关。 第二单元企业员工心理辅导的内容 企业员工心理辅导的方式和方法是多样的，在此，我们立足于培训部门的职能，结合公司对人才的要求，将企业员工心理辅导内容分为两大块，分别是新员工心理辅导和员工心理辅导，前者侧重于对新员工进行心态培训，后者则可以升级为常态化培训。 1、新员工心理辅导 1.新员工入职面临困惑 是否会被群体接纳？ 陌生的环境，同事是否能友好相处，是否有一个融洽的环境，是最
员工关系专员的工作职责主要是负责员工沟通及心声反馈、协调员工人际关系、处理劳动争议等工作,为领导经营管理决策提供重要参考信息 员工心理辅导与心理援助的主要内容 一、以人为本的心理管理模式与企业发展 二、企业领导和管理者的心理健康与企业发展 三、如何建立健康、幸福、和谐、高效的员工队伍 四、如何与员工沟通以及对员工意见和抱怨的处理 五、员工工作动机激励、情绪管理与主观能动性的发挥 六、职场人际关系及其调适 七、员工工作压力应对方法与策略 八、员工常见心理困扰与辅导 九、员工职业生涯规划与管理 十、企业和谐文化构建与员工的价值感、归属感、认同感 未来的我国EAP的研究与实践 那么我国未来的EAP员工援助计划主要应从事哪些研究和实践呢我们建议从以下六方面入手,以促进健康型组织的建设. 1,劳工关系与心理行为协调 由于经济高速发展和转型带来的剧烈变化,各种矛盾集中凸现,需要建立一套和谐的劳工关系体系,来保证向市场经济平稳过渡.随着企业的产权关系的多元化和劳动关系的市场化,在追求利益最大化的同时,企业必须有大量的投入来慎重处理劳工关系问题.EAP的基本作用就是调整劳工关系,来提高企业的竞争力.人本主义是EAP实施的基本出发点,EAP必须与劳资冲突的化解结合起来,体现雇主(企业)的社会责任.目前,相关的问题有,工伤康复者的福利保险和再就业指导,特殊患病群体(如爱滋病患者)的污名化(Stigma)及其预防,失业人员的社会保障和再就业问题,农民工工资偿还等合法权益问题. 2,危机灾难事件的应对与管理 自然灾害和危机事件事关国计民生,在以经济回报为前提的市场机制体系下,建立公益性的社会稳定性预测与应对体系,是EAP实施的又一重要前提.这首先需要建立危机事件中民众社会心理行为预测系统,准确预测民众在灾难危机事件中的心理行为规律,以形成各种情境下危机管理决策支持系统.相关的问题包括,自然灾害(如海啸事件,SARS事件,红火蚁)火灾矿难,空难事件,交通事故,恐怖攻击,突发性劫持事件,企业内部自杀,中毒事件等等.对于这些灾难事件,仅仅依靠社会服务机构,EAP咨询公司是不可能应对的,但是,政府危机管理机制的建立之后,企业是社会稳定性系统的关键组成单元,也需要有危机管理系统的配合. 3,压力管理与健康工作 工作压力影响人的身体和心理健康,更影响工作效率,英国一项研究显示(Cooper＆Cartwright,1997),精神健康的问题导致每年八千万的工作日的损失,相等于三十七亿英镑的价值,直接削弱了企业的竞争力.因此,需要通过预防性压力管理,工作家庭关系咨询,暴力预防,工作关系咨询等策略来解决这些问题.萧爱铃认为,首先应进行初级预防:用行动减少或消除压力来源,建立有支持性及健康的环境,如发展有支持性的组织气氛,多沟通,让员工多参与公司
浅析组织压力与员工心理援助计划 山西公司大同分公司申学峰 经济社会的不断发展使人们的生活水平和生活质量得到了极大的提高，但也促使人们的工作竞争日益加剧，生存压力不断加大。与此同时，人们早已意识到，在现代企业中员工对于组织来说将越来越重要，而传统的激励、福利和其他人力资源手段，很难消除工作给员工带来的在生活和心理健康方面的巨大冲击与不良影响，从而不能有效降低组织的人力成本，以及有效凝聚组织、产生永续竞争力。在这种现实背景下，研究组织中的压力并因地制宜地开展员工心理援助计划（EAP）就显得尤为重要。 第一部分工作压力已经引起越来越广泛的重视 Beehr和Newman（1978）将工作压力定义为：一种源于人与工作的相互作用的、以人的内部变化为特征的情况，这种变化导致人们的心理偏离了正常功能状态。 压力有积极的一面，也有消极的一面。在早期的研究中，研究者对老鼠进行了试验，结果显示在刺激力与业绩（逃避学习的速度）之间存在着一种倒U关系，这就是著名的Yerkes-dodson法则。互动理论认为有一种刺激力的最佳水平能够使业绩达到顶峰状态，压力较小
时，工作缺乏挑战性，人处于松懈状态之中，效率自然不高，当压力逐渐增大时，压力成为一种动力，它会激励人们努力工作，效率将逐步提高，当压力等于人的最大承受能力时，人的效率达到最大值，但当压力超过了人的最大承受能力之后，压力就成为阻力，效率也就随之降低。也就是说，适度的压力有助于激发潜能，提高个体和组织的绩效，过度的压力却容易使个体产生焦虑、不适等感觉，甚至影响个体的生理与心理状态，进而给组织造成不良的后果和损失。 1993年3月，国际劳工组织公布了《工作紧张：20世纪的疾病》的调查报告，向各国政府郑重指出：工作紧张已经成为世界通病，它并不局限于“白领阶层”，还直接影响到那些最普通的职业；不仅在欧美发达国家普遍存在，也存在于发展中国家。据国际劳工组织估计，工作压力所引发的经济索赔、劳动生产率下降、旷工、增加健康保险费用以及溃疡、高血压、心脏病等直接医疗费用，每年给美国带来的经济损失高达2000亿美元。2000年10月，路透社公布的国际劳工组织的另一项调查显示，在英国、美国、德国、芬兰和波兰，每10名办公室职员中，就有一人患有抑郁症、焦虑症、压力或体力透支。 对工作压力的许多研究表明，工作压力会导致生理和心理上的紊乱，从而给人带来身体上的不适甚至是严重的疾病。据调查，在致人类死亡的10大因素中，由压力直接导致的有4种，间接导致的有3种（Murray & Lopez,1994;World Helthe Organization,1994）。从20世纪80年代起，心理疾病在美国就已经成为影响人们的10大职业健康问题（Sauter,Murphy,&Hurrell,1990）。除了对生理和心理
什么是员工心理援助项目(EAP)? 员工心理援助项目是一项为工作场所中个人和组织提供的咨询服务的服务项目。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答。这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构的业绩目标的实现。员工所关注的主要问题通常包括以下内容： * 个人生活- 健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题。 * 工作问题- 工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题。 员工心理援助项目有着自己的一整套机制：除了能够提供心理咨询之外，它还通过认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和信息其他辅助形式。 员工心理援助项目同样也是一项具有战略性的项目，它能给组织带来一定的收益- 能够通过产出来计算衡量- 通过系统的方法进行人力管理。 为了使一个组织机构从员工心理援助项目中获得最大益处，它完全可以根据一个组织机构的情况和要求来进行度身定制式的设计。 员工心理援助项目是独一无二的，因为它牵涉到了职业保健领域中员工所关注的两类情况和组织的业绩。因此，员工心理援助项目有机会使那些原本无法得到相关服务的人获得收益的支持和援助。 为什么组织需要员工心理援助项目? 在过去的十年中，社会经济环境发生了翻天覆地的变化。同样，企业组织也在日益增加的竞争环境下，面临了空前绝后的压力和需求，更加沉重的工作量、更长的工作时间，所有的这一切都需要员工亲自来处理。不可避免的，这些持续的压力对每一个组织和个人都会带来一定的影响。 在这一情况下，员工心理援助项目能够在以下方面，帮助个人、管理人员和组织机构： * 处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战。 * 提高生产力和工作效率。 * 减少工作事故。 * 降低缺勤率和员工周转率。
员工心理援助计划文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
员工关系专员的工作职责主要是负责员工沟通及心声反馈、协调员工人际关系、处理劳动争议等工作,为领导经营管理决策提供重要参考信息 员工心理辅导与心理援助的主要内容 一、以人为本的心理管理模式与企业发展 二、企业领导和管理者的心理健康与企业发展 三、如何建立健康、幸福、和谐、高效的员工队伍 四、如何与员工沟通以及对员工意见和抱怨的处理 五、员工工作动机激励、情绪管理与主观能动性的发挥 六、职场人际关系及其调适 七、员工工作压力应对方法与策略 八、员工常见心理困扰与辅导 九、员工职业生涯规划与管理 十、企业和谐文化构建与员工的价值感、归属感、认同感 未来的我国EAP的研究与实践 那么我国未来的EAP员工援助计划主要应从事哪些研究和实践呢我们建议从以下六方面入手,以促进健康型组织的建设. 1,劳工关系与心理行为协调 由于经济高速发展和转型带来的剧烈变化,各种矛盾集中凸现,需要建立一套和谐的劳工关系体系,来保证向市场经济平稳过渡.随着企业的产权
关系的多元化和劳动关系的市场化,在追求利益最大化的同时,企业必须有大量的投入来慎重处理劳工关系问题.EAP的基本作用就是调整劳工关系,来提高企业的竞争力.人本主义是EAP实施的基本出发点,EAP必须与劳资冲突的化解结合起来,体现雇主(企业)的社会责任.目前,相关的问题有,工伤康复者的福利保险和再就业指导,特殊患病群体(如爱滋病患者)的污名化(Stigma)及其预防,失业人员的社会保障和再就业问题,农民工工资偿还等合法权益问题. 2,危机灾难事件的应对与管理 自然灾害和危机事件事关国计民生,在以经济回报为前提的市场机制体系下,建立公益性的社会稳定性预测与应对体系,是EAP实施的又一重要前提.这首先需要建立危机事件中民众社会心理行为预测系统,准确预测民众在灾难危机事件中的心理行为规律,以形成各种情境下危机管理决策支持系统.相关的问题包括,自然灾害(如海啸事件,SARS事件,红火蚁)火灾矿难,空难事件,交通事故,恐怖攻击,突发性劫持事件,企业内部自杀,中毒事件等等.对于这些灾难事件,仅仅依靠社会服务机构,EAP咨询公司是不可能应对的,但是,政府危机管理机制的建立之后,企业是社会稳定性系统的关键组成单元,也需要有危机管理系统的配合. 3,压力管理与健康工作 工作压力影响人的身体和心理健康,更影响工作效率,英国一项研究显示(Cooper＆Cartwright,1997),精神健康的问题导致每年八千万的工作日的损失,相等于三十七亿英镑的价值,直接削弱了企业的竞争力.因此,需要通过预防性压力管理,工作家庭关系咨询,暴力预防,工作关系咨询等策
员工关怀计划方案 员工就是一个企业最大的财富与资源,也就是企业发展的基础。为了贯彻落实北京东方慧博公司“以人为本”的企业文化核心价值观,构建与谐向上的企业,人力资源部现拟出员工关怀计划方案,主要有以下几点: 一、人文关怀 企业固然就是以赢利为目的的组织,然而,在一个企业中同样需要有人文关怀的氛围。这种人文关怀,说到底,就就是一种以员工为本的企业理念。多了解、掌握员工关心的热点、难点问题,细心关注员工的思想情感波动与情绪变化,帮助员工缓解压力,推出公司领导接待日等措施,切实加强领导与员工之间的沟通。要抓住一切机会,以情感人,体现企业本身对于人才的重视,在企业营造出类似家庭的氛围,从而凝聚人心,达到薪酬激励所不能够达到的效果,唯有这样,才使员工对企业产生归属感,愿意为企业贡献自己的力量,否则,员工将认为自己与企业的关系不过就是一种买卖交换关系,企业付多少钱,我出多少力而已。为了切实达到人文关怀的目的,我认为可以从以下几个方面来实施: 1、关怀员工的职业发展,营造想干事、能干事、会干事的环境,给员工提供实现自我价值的职业生涯空间与成长发展机会,实现人尽其才,人尽其用、适才适岗,形成干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的良好氛围; 2、关心员工的薪酬福利,关注员工的薪酬、津贴与其她福利收入增减变化,科学、合理地确定工作报酬,努力为员工改善福利待遇,并给予适当的指导与帮助; 3、关怀员工身心健康,建立员工健康档案,为员工定期体检,随时监测员工的健康状况,为她们提供健康饮食计划,帮助员工及时了解身体状况,督导员工关注自身健康。 4、关心员工家庭生活,帮助员工解决实际困难,做员工的贴心人,设立“五必访”制度,即:员工家庭出现特殊困难必访;员工家庭出现重大矛盾必访;员工家庭遭遇意外灾祸必访;员工生病住院必访;员工直系亲属病故必访。 5、此外,我们还可以通过一些小措施来关怀员工,如在员工生日时候送上一份小礼物或者卡片;对员工家庭事务加以关心与帮助;为员工编制一份治安案例防范手册;在新年给员工送上新年礼物;由上级领导每年给员工送上一张小卡片,写上员工的优点与不足等等。 所有以上这些措施,其目的都在于体现公司对员工的重视与关心,真心关注员工的发展。 二、心理辅导 随着社会节奏的加快,人们面临的压力越来越大,心理健康逐渐引起了人们的重视,而心理辅导在企业管理中的重要性也就凸现了出来。结合公司实际情况,建议考虑在人事行政部内设置一个心理辅导岗位,其主要职责如下: 1、把脉与诊治 采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状,及其问题产生的原因。针对造成问题的外部压力源有目的性的去处理,即减少或消除不适当的管理与环境因素。 2、宣传与推广 搞好职业心理健康宣传,利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式引导员工对心理健康的正确认识,鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。 3、全员培训 开展员工与管理者培训,通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等一系列培训,帮助员工掌握提高心理素质的基本方法,增强对心理问题的抵抗力。 4、心理咨询 组织多种形式的员工心理咨询,对于受心理问题困扰的员工,提供咨询热线、团体辅导、个人面询等多种形式,充分解决员工心理困扰问题。改变个体自身的弱点,即改变不合理的信
合作进取·职场起航 ——新员工入职团体心理辅导方案 一、团体目标：通过团体活动，增进新入职员工的相互了解；提供成员人际 合作与互动的经验；借助成员间的相互回馈，提升成员的自我觉察与促进团队协作。 二、时间：3小时 三、地点：待定 四、带领者：待定 五、注意事项：所有成员衣着轻便，裤装、运动鞋。 六、团体过程： 1. 团体开始：15分钟 介绍团体、规范（尊重、保密、不批判、回馈、自发） 2. 暖身活动：20分钟 1）滚雪球：通过轮流复述团体成员的名字、特征促使成员间的快速相识。 2）大风吹：帮助成员放松，营造轻松活跃的气氛，为团体活动预热。 3. 活动：传送带15分钟 目的：通过小组间的竞争，体验组员之间的相互协作与配合。 操作：将所有组员随机分为2组，每组一条纸质的轮状传送带，所有组员站入传送带内共同前进。两组竞争谁的行进速度更快。要求不能踩出、踩破传送带。 4. 活动：同舟共济15分钟 目的：加强团队成员间的相互信任与合作意识，培养协作解决问题的能力操作：将所有组员随机分为2-3组。每组成员把一张报纸展开放在空地上，这张报纸就是滔滔洪水之中的一条小船，该组成员都站上去，至少停留10秒。不能让任何一个成员落水。这一阶段成功后，把报纸对折，不能让任何一个成员落水，至少停留10秒。有成员落水的组就算失败。如果时间许可，可以重新尝试。 ……中场休息五分钟…… 5. 活动：爱之船55分钟 目的：通过讨论与成员反馈，了解自身在团队中的沟通方式。 操作：故事说明5’，分成4-5小组讨论20’，回大团体讨论。30’ 6. 分享与回馈对本次团体以及活动的体验与感受；15分钟 7. 简介心理健康教育中心。新员工入职后常见的心理问题及应对。 8. 填写反馈表.
心理咨询室管理人员岗位职责 对于心理咨询室管理人员而言，心理咨询室管理人员具体的工作职责是什么呢?接下来就 不妨和爱汇网一起来了解下心理咨询室管理人员工作职责，希望对各位有帮助!心理咨询室值 班人员工作制度 1、值班人员在规定值班时间内必须到岗，耐心接听同学的来电，并做好面谈 预约登记和当日的值班记录。 2、当日值班人员有特殊情况需要请假，必须以电话或当面请假的方式，向心理咨询室负 责人提出请假申请，批准后方可请假。 3、严格遵守保密原则，保密内容涉及心理咨询室相关所有工作内容。 未经负责人同意，值班人员严禁随意翻阅心理咨询室存放的材料和文件。 4、心理咨询室除工作人员外，一般不允许无咨询要求的学生或其他人员进入。 5、严格遵守计算机使用制度。 6、工作无失误，表现良好者，在班级或院级各项评奖评优活动中，由本人提出申请，心 理咨询室老师可以向相关部门反映并推荐。 7、如果在工作中泄密或者由于工作失误导致咨询室财物损失，将酌情给予相应的处分， 并担负损失财物的赔偿责任。 8、值班人员在遵守值班制度的前提下，有使用心理咨询室各种资源的权利。 心理咨询人员工作职责一、 咨询人员应做到热爱祖国， 热爱社会主义教育事业， 热爱学生， 热爱学校心理咨询专业工作;熟悉并认真遵守国家《教育法》、《未成年人保护-法》、《妇女 儿童权益保护-法》等有关法律、法规，恪守心理咨询工作者和教育工作者的道德规范。 二、咨询人员应严格按科学态度和专业要求工作。 必须接受规范的专业培训、努力钻研有关理论，提高自己的专业能力，探索工作规律;还 必须熟悉学校的各种教育策略，了解本校学生的特点和心理状况，将学校心理咨询专业要求和 学校实际相结合，有效地开展工作。 三、咨询人员要用学生理解的语言，向来访学生解释本校心理咨询工作的性质和范围，以 及来访学生的自身权利，帮助学生正确认识心理咨询的意义。 四、咨询人员必须平等对待学生、信任学生，在与来访学生相互尊重的基础上开展工作。 要特别注意尊重来访学生的人格尊严，保护来访学生的正当权益;从促进学生健康发展出 发，真诚对待来访学生，接纳对方的各种知识情感困扰，对他们需求达到同感的理解，立足于 全面发展帮助对方解决问题;尊重学生自愿接受服务的权利。 五、咨询人员应遵循教育发展的规律向学生提供帮助，立足于启发学生自己认识自己，自 己接纳自己，自己帮助自己，自强自立，健康成长。 六、咨询人员必须严格遵守保密原则。 保护学生的隐私和其他秘密;对学生的有关资料、案例予以保密，单独保管，不列入学校 其他档案;只有在专业需要和必须会诊时， 才能和其他专业人员讨论来访学生的案例;不得将学 生的案例作为谈话资料;在研究和写作中需要引用学生的资料时，必须隐去可能辨认出来访学
制表电子与电气工程学院学工办篇二上传帮扶计划表 年“双联”户帮扶计划表 篇三企业员工心理帮扶计划 （），直译为员工帮助计划。 又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。 走进企业心理训练 心理团体训练 国际协会主席认为不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。 （员工帮助计划）由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。 的服务内容 内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。 的服务方式 在服务方式上，有着自己的一整套机制除了提供心理咨询之外，它还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和其他信息。 的运做模式 很难有统一的标准模式，因为不同企业对有不同的需求和偏好；企业内部不
员工援助计划 一、员工援助计划EAP的简介 EAP全称为employee assistant program，直接翻译过来就是“员工援助计划”。 员工援助计划EAP起源于美国，但即使在美国也并不存在一个标准的EAP模式，人们对EAP的定义多种多样，可是它们都包含了一些共同的内容：如为员工提供保密的个人评估、心理咨询和治疗服务，帮助员工解决家庭、法律、医疗和经济问题。 员工援助计划EAP最初的目标是帮助企业中的问题员工（Trouble employee），不仅仅是要帮助他们应付所遇到的应激事件，更要帮助他们获得成长，掌握心理调适的方法。后来，这一计划逐渐为大家接受，服务对象也扩展到所有的员工，甚至包括员工的家属。EAP服务的主要模式是提供服务的公司与政府组织或者需要服务的 公司达成协议，收取一定的费用，而对员工不额外收取费用，员工们通过固定地点的咨询以及免费的热线电话、网络服务等等倾诉他们的困境和心理问题。提供EAP的服务人员主要包括心理咨询专家、管理专家、律师以及家政服务人员。为了规范EAP的市场，美国成立了EAP协会，还有专门的EAP注册咨询师的认证工作，我国目前还没有相关的认证和规定，市场也正处于开发阶段。
不同的公司EAP服务不尽相同，但一般都包括为每个员工提供4到8个50分钟的心理咨询服务，定期的员工心理状态的统计反馈（匿名的），对员工的宣传使员工认识了解EAP服务。英国还有一些公司通过网络对境外的公司提供EAP服务。 不管在宣传、定义、实施方面的差异，一个有效的EAP通常包括下面一些关键的因素： 1、组织领导层的承诺和支持 2、有一个清晰的方针政策，规定了EAP服务的目标以及这个项目在组织中的功能 3、与员工组织有紧密的合作 4、对组织中的监督管理者有专门的培训 5、在组织中，应当完全贯彻EAP服务的宣传 6、 EAP咨询师应当对每个案例都持续保持的关注 7、保留EAP服务过程的记录并评估其给组织带来的效益 二、EAP的起源 EAP的起源通常被认为是19世纪美国人试图解决员工酗酒问题的尝试和20世纪初经典的Hawthorne研究。
员工关怀计划方案 一、人文关怀 企业固然是以赢利为目的的组织，然而，在一个企业中同样需要有人文关怀的氛围。这种人文关怀，说到底，就是一种以员工为本的企业理念。多了解、掌握员工关心的热点、难点问题，细心关注员工的思想情感波动和情绪变化，帮助员工缓解压力，推出公司领导接待日等措施，切实加强领导与员工之间的沟通。要抓住一切机会，以情感人，体现企业本身对于人才的重视，在企业营造出类似家庭的氛围，从而凝聚人心，达到薪酬激励所不能够达到的效果，唯有这样，才使员工对企业产生归属感，愿意为企业贡献自己的力量，否则，员工将认为自己和企业的关系不过是一种买卖交换关系，企业付多少钱，我出多少力而已。为了切实达到人文关怀的目的，我认为可以从以下几个方面来实施： 1、关怀员工的职业发展，营造想干事、能干事、会干事的环境，给员工提供实现自我价值的职业生涯空间和成长发展机会，实现人尽其才，人尽其用、适才适岗，形成干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的良好氛围； 2、关心员工的薪酬福利，关注员工的薪酬、津贴和其他福利收入增减变化，科学、合理地确定工作报酬，努力为员工改善福利待遇，并给予适当的指导和帮助； 3、关怀员工身心健康，建立员工健康档案，为员工定期体检，随时监测员工的健康状况，为他们提供健康饮食计划，帮助员工及时了解身体状况，督导员工关注自身健康。
4、关心员工家庭生活，帮助员工解决实际困难，做员工的贴心人，设立“五必访”制度，即：员工家庭出现特殊困难必访；员工家庭出现重大矛盾必访；员工家庭遭遇意外灾祸必访；员工生病住院必访；员工直系亲属病故必访。 5、此外，我们还可以通过一些小措施来关怀员工，如在员工生日时候送上一份小礼物或者卡片；对员工家庭事务加以关心和帮助；为员工编制一份治安案例防范手册；在新年给员工送上新年礼物；由上级领导每年给员工送上一张小卡片，写上员工的优点和不足等等。 所有以上这些措施，其目的都在于体现公司对员工的重视和关心，真心关注员工的发展。 二、心理辅导 随着社会节奏的加快，人们面临的压力越来越大，心理健康逐渐引起了人们的重视，而心理辅导在企业管理中的重要性也就凸现了出来。结合公司实际情况，建议考虑在人事行政部内设置一个心理辅导岗位，其主要职责如下： 1、把脉与诊治 采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其问题产生的原因。针对造成问题的外部压力源有目的性的去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素。 2、宣传与推广
心理辅导个案工作计划书 一、案主的基本情况： 姓名：姚艳 年龄：年满16岁 婚姻状况：未婚 职业：服装店员工 家庭背景：家庭条件优异，父母宠爱有加，在遇到李京前是个听父母话、好好学习的乖乖女。 背景材料：姚艳，高中辍学。其男友李京20岁，患有先天性心脏病，小学三年级便辍学在家，父亲患有精神疾病，母亲常年外出打工。一次偶然的机会姚艳认识了李京，姚艳在网上认识了李京，在一些聊天中对李京的经历深感同情，与之发展成恋爱关系。在与李京交往的这段时间里，因为父母反对，曾经多次自杀并且离家出走。原本上学的她辍学后在服装店打工，她的工资是她和李京两个人全部的收入。 姚和李的恋情受到李母的坚决反对。一方面，因李京患有先天性心脏病不适宜恋爱和结婚，李母十分担心儿子的身体，坚持认为姚艳会害了李京；另一方面，李母认为正是因为姚艳的出现迷惑了儿子，使原本乖巧听话的儿子不再听母亲的话，甚至对母亲持刀相向。 姚艳的父亲对于女儿的恋情很不认同，认为李京之所以要和自己的女儿在一起并不是因为爱情，而是因为他对女儿的依赖。更让姚先生感到生气的是自己养了十几年的女儿竟然会为了李京离开自己的父亲，甚至是为了所谓的爱情而放弃了自己的生命。因而姚先生希望女儿能够离开李京，回到学校中继续读书。 二、案主问题： 主要问题： 1、自杀问题，在与李京交往的过程中曾经自杀八次，多次离家出走。 2、辍学问题：为了和李京在一起而辍学，到服装店卖衣服。 相关问题： 1、曾近也想过要和李京分手，但是做不到，还是放不下李京。
2、父亲为了女儿的所作所为感到十分生气，家庭关系紧张。 3、李母坚决反对李京和姚艳在一起，李母与姚艳关系紧张。 三、工作目标 直接目标：帮助案主解决因为父母反对她与李京在一起而屡次自杀且辍学的问题。中间目标： 1、使案主认识到生命的可贵，生命不仅是权利也是义务； 2、是案主认识到她现在为这段感情的付出是不值得的； 3、缓和案主与家人的关系； 4、恢复学业。 四、分析治疗理论模式：认知行为治疗模式 针对姚艳的情况，决定采用认知行为治疗模式，主要基于以下原因： 姚艳存在不正确的认知：1、她没有认识到生命的价值，也没有认识到生命之于它来说是一种责任。2、她没有认识到学业对她今后人生的重要作用。3、她的恋爱观存在偏差。正是这些不正确的认知使得姚艳做出了为了爱情付出生命、放弃学业、离开父母的不理智行为。认知行为治疗模式认为人的认知决定其行为，所以采取认知行为治疗模式是合适的。 五、介入阶段 大致可以分为四个阶段，每个阶段一个星期，每周内根据实际情况安排两至三次面谈： 第一阶段：接案和建立关系 多方面收集案主资料和情况，在第一次会谈中，通过温暖、尊重、真诚、共情和理解等技术，表现出对案主的尊重、接纳和关心，并适时表达同感，获得案主的信任，使案主获得安全感，并且尽可能地让案主毫无顾虑的倾诉心中烦恼，宣泄被压抑的情绪。让案主吐露心中的不快，在此过程中全面的了解案主需要和主要问题。与案主建合作式的治疗关系，争取案主的信任与合作，与案主共同确定咨询目标与方案，帮助案主建立自助态度，使其积极参与治疗过程。 第二阶段：认知重塑 基于上一阶段与案主关系的基础，开始尝试修正案主的错误认知。运用苏格拉底式提问调动服务对象的好奇心和探索能力，揭示服务对象无效的思维方式和
员工心理辅助计划书 员工心理辅助，简称EAP计划，即员工帮助计划。是企业为员工提供的系统、长期的援助与福利项目。EAP服务是专业人员通过对企业组织以及员工进行诊断和建议，提供有效专业的指导、培训和咨询，帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事，客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得收益。 目前世界500强中，有90%以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式发展到中国，也开始为中国的企业和员工带来了福音。 EAP团队会通过对员工的压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容来展开服务。 具体地说，企业员工心理辅导项目一般分为三个部分： 初级援助：消除诱发问题的来源 初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极健康的工作环境。通过对人力资源方面的企业诊断，能够发现问题在哪里和解决问题的途径。通常，初级预防通过改变一些人事政策来实现，如改善组织内的信息沟通，工作再设计，和给予低层人员更多的自主权等。 二级援助：教育和培训 教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识，如各种可能的因素怎样对员工心理健康产生影响，以及如何提高对抗不良心理问题的能力。另一个重要目的是向人力资源管理人员和组织内从事员工保健的专业人员提供专门的培训课程，来提高他们对员工心理健康的意识和处理员工个人问题的能力。 三级援助：员工心理咨询与辅导 由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为情绪问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作，改变消极颓废盲目的工作生活态度。
员工帮助计划试题A 一、名词解释：（每小题5分，共计15分） 1、员工帮助计划： 2、心理咨询： 3、EAP评估： 二、简答题：（每小题10分，共计30分） 1、EAP培训的目的与意义 2、培训师的基本修养
3、常见培训方法有哪些 三、论述题：（本大题15分） 运用所学的培训知识论述自己所在企业的培训 四、案例分析题（40分） 当夏教授到京泰钢管公司参观访问时，接待并陪同他访问的年轻人孙晋给他留下了深刻印象。孙晋是该公司人力资源经理助理，主要负责工作分析。公司专门指派了一位工业工程师到人力资源部门，协助孙晋进行工作设计。夏教授也曾被人力资源经理聘来研究该公司的工作分析体系，并提出改进的建议。他曾在人力资源办公室与孙晋一起浏览了工作说明书的所有文件，并发现这些说明总体上是完整的，而且与所完成的工作是直接相关的。
参观访问的第一站就是焊接分厂张岩副厂长的办公室。这是一间十几平方米的房间，位于厂房一楼，四周都装了玻璃窗。当孙晋走近时，张岩正站在办公室外。"您好，孙助理"，他说。"您好，张厂长，"孙晋说，"这是夏教授。我们能看一看您的工作说明书并跟您聊一会儿吗?当然"，张岩说着打开了门，"进来吧，请坐。我就把它们拿来。"从他们坐的地方恰好能看到工作现场的工人。在他们查阅每项工作说明书时，都有可能观察到工人实际中的工作。张岩很熟悉每项工作。"这儿的工作说明书是怎样与业绩评价相联系的呢?"夏教授问道。"是这样，"张岩答道，"我只是根据工作说明书中规定的项目来评估员工业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决定的。用这些项目来评价业绩能使我在工作发生变化、以前的说明不再能够准确反映现有工作情况时，及时修改工作说明。孙助理已经为所有中层以上干部制定了培训计划，所以我们都了解工作分析、工作说明书和业绩评价之间的关系。我认为这是一个很好的系统。" 孙晋和夏教授继续参观了工厂的其他几个生产区，发现了类似的情况。孙晋似乎与每个分厂厂长、车间主任以及他们拜访的三位总厂领导的关系都很好。当他们回到办公室时，夏教授正考虑着他将向厂长提出什么建议。 思考题： 1．景泰公司工作分析的显著特点是什么? 2．你认为夏教授应向厂长提交一份什么样的报告?