工作实务例题：
一、（15分）
便条
钟苗：
在上届科技交易会期间，我公司草签的一些意向书存在欠规范之处。为此，公司准备在近期举办一期经济文书协作培训班，由相关人员专题讲授意向书的写作要领。请你提供一份意向书结构样式及其写作方法的说明，明日交我审定。
谢谢。
行政经理苏明
2004年3月25日
二、（15分）
便条
钟苗：
最近，在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间因使用办公用房发生矛盾的情形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。
请于明天下班前将建议交给我。
谢谢。
行政经理苏明
2004年3月25日
三、（20分）
便条
钟苗：
公司上周召开了高新技术产品推介会，总经理急欲了解此次会议的社会效果，请你负责完成次项工作，并简要向我说明：
1．你准备从哪些渠道获得本次推介会的信息？
2．怎样才能全面收集相关信息？
3．如何对信息进行加工？
4．怎样完成推介会会议文件的立卷归档工作？
四、（共20分）
便条
钟苗：
我们将在8月15日召开客户咨询联谊会，请你列出发送会议通知应注意的问题，并拟写一份带回执的会议通知。
行政经理谢飞
2005．5．22
五、（共15分）
公司收到顾客的来信，反映公司产品售后服务的有关问题。但信中反映的一些情况不具体，请你与顾客进行电话沟通了解相应的信息。请列出你利用电话来收集公司产品售后服务
方面有价值信息的主要步骤。
行政经理谢飞
2005．5．22
六、（共15分）
备忘录
发自：行政经理苏明
发给：秘书钟苗
日期：2005.6.2
内容：
2005年6月5 日（下周三）公司总部副总裁王明一行五人将来我公司视察。视察内容包括：听本公司领导叙职（上午9：00~11：00在公司主楼第二会议室）；中午11：30~12：30在公司宾馆餐厅海王星厅就餐，我公司陪同人员有我公司经理、副总经理（共二人）、办公室主任、公关部部长，经理秘书纪颖，共6人；出席本公司科技人员获国家科技奖表彰大会（15：20—16：00）在本公司礼堂举行，下午13：30—15：00）；检查实验大楼的建设情况（15：20—16：20在工地现场）；晚餐在17：00—19：00举行（地点同中午）。
此次活动主陪人为我公司总经理，两为副总经理，办公室主任及秘书。请你写一份接待计划，并列出日程安排表。
行政经理谢飞
2005．6．2
七、（20分）
便条
钟苗：
江苏远祥公司副总经理等五人将于9月25至28日来我公司进行考察。请你按公司惯例做出接待计划与安排，计划形成后交我审阅，待批准后再去相关部门交办具体事宜。
八、（15分）
备忘录
发自：行政经理苏明
发给：秘书钟苗
日期：2003.11.21
内容：公司新成立的开发部近期有5名员工要出差，请你帮开发部列出我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤，我看过后再交给他们参考执行。谢谢
九、（15分）
便条
钟苗：
一些员工对信息存储过程不太了解，时常将公司活动中形成的信息材料往文件柜中一放了事，没有进行信息登记和编码。为了使公司信息存储规范合理，请你拟写一份有关信息登记和编码的书面材料，在下周三下午由你向员工介绍。
行政经理苏明
２００３年１１月２１日
实务题评分标准与答题方法（仅供参考）
例题一（20分）
电子邮件：
寄件人：suming@https://www.doczj.com/doc/052154056.html,
收件人：zhongmiao@https://www.doczj.com/doc/052154056.html,
抄送：
密送：
日期：2004.8.12
主题：关于工作日志
内容：近日，公司录用了几位新秘书。请帮我准备一份上司工作日志需要填写的信息内容和秘书自己工作日志需包括的内容，并用备忘录形式发给我，以便我为新秘书培训时参考。
谢谢
行政经理苏明
答案及评分标准
评分说明
1、本题满分为20分。
2、备忘录格式正确，2分。
3、秘书协助填写上司工作日志的内容，10分。每答出下面中一点的主要内容给
1分，进一步说明加1分。
①上司在单位内部参加的会议，活动情况，要记录清楚时间、地点、内容。
②上司在单位内部接待的采访者，要记录清楚来访者的姓名、单位详情、
约会时间。
③上司在单位外部参加的会议、活动、约会等情况，要记录清楚时间、地
点的确切细节、对方的联络办法等。
④上司个人的安排，如去医院看病，以保证秘书不会在这段时间安排其他
事宜。
⑤上司私人的信息，如亲属的生日，以提醒购买生日卡和礼物。
4、秘书自己的日志的内容，8分，其中：
答全“秘书日志内容要包括和记清上司的5项日志内容”，给3分；
秘书自己的日志内容为以下降点，每答出1点的主要内容给1分，进一点说明加1分，但3点给分最高不超过5分。
①上司的各项活动需要秘书协助准备的事宜，例如准备会议发言稿、拟订会议
日程、草拟合同、订机票、订餐等。
②上司交办的工作，例如为答字仪式联系地点、媒体报道等事宜。
③自己职责范围内的工作，例如撰写半年工作总结、参加值班等。
5、若考生的问答在答案中没有出现，只要阐述符合情理，即可酌情给分。
参考答案
备忘录
发给：行政经理苏明
发自：钟苗
日期：2004年8月24日
主题：工作日志的内容
内容：
秘书协助填写上司工作日志的信息内容包括：
1、上司在单位内参加的会议、活动情况，要记录清楚时间、地点。
2、上司在单位内部接待的来访者，要记录清楚来访者的姓名、单位详情、
约会时间。
3、上司在单位外部参加的会议、活动、约会等情况，要记清楚时间地点的
确切细节、对方的联络办法等。
4、上司个人的安排，如去医院看病，以保证秘书不会在这段时间安排其他
事宜。
5、上司私人的信息，如亲属的生日，以提醒购买生日卡或礼物。
秘书自己的日志内容除了要记清上司的5项日志内容外，还需要包括：
1、上司的各项活动需要秘书协助准备的事宜，例如准备会议发言稿、草拟
合同、订机票、订餐等。
2、上司交办的工作，例如为签字仪式联系地点，媒体报道等事宜。
3、自己职责范围以内的工作，例如撰写半年工作总结，参加值班等。
例题二（20分）
便条
请你根据工作实践，从以下3个方面对承办周期制度进行具体说明，我将在下周部门全会上重申相关制度。
1、何为承办周期制度？
2、根据你的工作实践，至少提出5个方面工作的承办周期的具体要求，用表格
开式展现。
3、公司在制定承办周期制度时，在内容和期限上需要考虑什么？
谢谢
行政经理苏明
2004.8.12
答案及评分标准
评分说明
1、题满分为20分
2、承办周期制度的理解，5分。其中：答出承办周期制度是“针对时效性制
度的规则”的含义给3分，进一步说明再酌情加分，但总的加分不超过2分。
3、5方面工作承办周期的具体要求，11分。其中：
⑴表格格式正确，给1分
⑵答出1方面工作行的1项具体时限要求，给2分。时限要求的时间数
可以不同于答案，只要合理即可给分。
⑶若考生回答的工作行为在答案中没有出现，只要明确其具体时限要求，
且规定得合理，每项工作行为也可给2分。
4、订承办周期制度时需要考虑的4要点共4分，每要点1分。
参考答案
1、承办周期制度是指企业接到客房或询问者的问题后处理并回复的时间规
定。它是针对时效性抽订的规则，是在时效性上指导、约束人们行动的
标准。制度中量化的标准易被人们接受和执行，也方便衡量和监督，是
企业的一种管理方法。
2、承办周期的具体要求：
例题三(10分)
便条
市场上出现了假冒我公司生产的空气净化器，消费者协会收到许多对这些假冒产品的投诉，直接影响了公司的声誉。为此，公司决定举办一次信息发布会以澄清事实炷说明此次信息发布会如何准备。
谢谢
行政经理苏明
2004.8.21
答案及评分标准
评分说明
1、本题满分为15分。
2、确定本次信息发布会的主题，1分。本次信息发布会的主题解释性主题，
1分。
3、选择本次信息发布会举行的时机，1分。应选择第一时间，及时澄清事实，
使组织形象的损失越小越好，1分。
4、确定信息发布会举行的地点，1分。可考虑在本公司举行，也可在宾馆、
会议厅进行，1分。还要注意交通是否方便，采访条件是否优越，各种设
备是否完好、齐全，座位是否够和等，1分。
5、确定邀请对象，1分。以新闻记者为主宾，同时邀请一些客户、同行等。
根据拟订邀请名单，提前发出邀请，1分。
6、选择信息发布会的主持人和发言人，1分。可由行政经理或公关经理主持，
公司总经理或副总经理担任发言人，1分。
7、准备会议资料，1分。
包括：⑴发言稿：⑵回答提纲：⑶报道提纲：⑷其他辅助材料，如我公
司生产的空气净化器实物，并现场演示；有关鉴定机构的质量合格鉴定
报告等，1分。
8、预算会议所需费用，1分。
应至少列举出3项具体说明，如：场租、交通费用、印刷费、音像设备
租用费用、人员劳务费、茶点、礼品等，1分。
9、其他准备工作，1分。如会场布置，音响设备的调试、礼品的准备、工作
人员胸卡的制作、服务人员的仪态举止训练等，1分。
10、以上第6、7、8点中答出任意两点即可。
11、如考生的回答在答案中没有出现，只要阐述符合情理，即可酌情给分，
但总给分不超过2分。
参考答案
1、确定本次信息发布人的主题。本次信息发布会的主题属解释性主题。
2、选择本次信息发布会举行的时机。应选择第一时间，及时澄清事实。
3、确定信息发布会举行的地点，可考虑在本公司举行，也可在宾馆、会议
厅，采访条件是否优越，各种设备是否完好、齐全、座位是否够用。
4、确定邀请对象。以新闻记者为主宾，同时邀请一些客户、同行等。
5、选择信息发布会的主持人和发言人。可由行政经理或公关经理主持，公
司总经理担任发主人。
6、准备会议资料。包括：
⒈发言稿，
⒉回答提纲，
⒊报道提纲。
如我公司生产的空气净化器实物，并现场演示，有关鉴定机构的质量合格。
7、预算会议所需费用，应至少列兴出3项具体说明，如：场租、交通费用、
人员劳务费、茶点、礼品等。
8、其他准备工作，如会场布置、音响设备的调试、礼品的准备、工作人员
的仪态举止训练等。
实务题答题方法（仅供参考）
1．你是正大公司的行政秘书，公司因业务发展需要，刚刚招聘来一位办公室秘书，拟安排其负责信息的收集、整理和传递工作。请你拟出信息收集的基本方法和信息传递工作中应注意的事项，并于今天下午在小会议室向她做一下介绍。参考答案：
（1）介绍收集信息的基本方法：
1）观察法2）阅读法3）询问法4）问卷法5）网络法6）购置法7）交换法
（2）介绍信息传递工作中应注意的事项：
1）区别对象按需传递信息2）做好例行信息的传递工作
3）加强非例行信息的传递工作4）收到的信息中发现重要情况要立即传递信息
2．公司经理要求你整理刚刚收集到的几份反映同一问题的信息，在决定信息取舍时，你将采用哪些方法？
参考答案：
在这种情况下，信息的取舍可采用两种方法：一是将几份信息选择其重点、特点，综合成一份信息材料；二是择优录用，选择宏观的，淘汰微观；或选用典型的，淘汰一般的。
3．你是宏达公司的行政秘书，公司因业务发展需要，刚刚招聘来一位办公室秘书，拟安排其负责信息的收集、整理和传递工作。请你向她介绍信息收集的渠道和信息传递的方法。
参考答案：（1）介绍信息收集的渠道：
1）大众传播媒介（广播、电视、报纸、期刊等）2）图书馆3）数据库4）供应商和客户
5）贸易交流活动6）信息机构7）关系渠道（海关、银行、商检、工商、税务、保险、统计等部门）
8）调查渠道（深入市场，实地调查）
（2）介绍信息传递的方法：
1）语言传递（对话、座谈、讲座、会议、录音、技术交流等）
2）文字传递（将各种信息编成文本、表格、图表等进行传递）
3）电讯传递（电话、传真、电子邮件）
4）可视化辅助物传递（影像、投影、展示架、展示或示范、布告栏）
4．公司最近研发出几种新产品，为了向社会推广，拟在展示新产品期间举行一次新闻发布会。作为秘书的你将如何为这次新闻发布会做准备？
参考答案：
1) 要落实发布会日期、地点、出席名单；2) 准备展览用品、赠品；3) 制作工作人员及展览会使用标牌；
4) 发请柬和资料5) 拟写及印发有关信息材料6) 布置会场
5．下面是择取的XX市卫生局某年度形成的10份文件材料，请你按已学过的立卷方法，将其进行分类并组成案卷、拟写出案卷标题：
1）XX市卫生局关于干部职工中级培训的几点意见
2）XX市卫生局关于全市卫生系统干部职工免费脱产学习几个问题的通知
3）XX市卫生局关于2004年卫生护士学校招生的通知
4）XX市中心医院关于对余XX所犯错误的处分决定
5）XX市卫生局转发市中心医院《关于对余XX所犯错误的处分决定》的通知6）XX市卫生局关于举办中等技术培训班的通知
7）中共XX市委关于任命刘X为卫生局党组副书记的决定
8）XX市卫生局关于王X等同志职务任免的通知
9）XX市人民政府关于卫生局李X等同志的任职通知
10）XX市卫生局关于钟X等同志的任职通知
参考答案：
（1）将1、2、3、6组成一卷，案卷标题是：XX市卫生局关于干部职工培训学习、2004年卫生护校招生的意见、通知
（2）将4、5组成一卷，案卷标题是：XX市卫生局、市中心医院关于对余XX 所犯错误的处分决定、通知
（3）将7、8、9、10组成一卷，案卷标题是：中共XX市委、市人民政府、市卫生局关于刘X、王X、李X、钟X等同志职务任免的决定、通知
6．下面是正大公司的几份待归档文件，请你判断一下应放在哪一年度立卷，并说明理由：
1）正大公司2004年工作计划（2003年12月30日成文）
2）正大公司2004年工作总结和2005年工作重点（2005年1月10日成文）3）正大公司2002年－2004年三年发展规划（2003年1月15日成文）
4）正大公司2002年－2004年三年工作总结（2005年1月10日成文）
5）正大公司第三届科研成果交流会材料（该次会议于2004年12月25日召开——2005年1月5日闭幕，材料包括会议议程、开幕词、参加交流的科研论文、获奖者名单、闭幕词等）
参考答案：
（1）第一个文件应归入2004年；（2）第二个文件应归入2004年；（3）第三个文件应归入2002年；
（4）第四个文件应归入2004年；（5）第五个文件应归入2005年。
7．下面是广东省妇联的几份文件，请你鉴别一下哪些需要立卷归档，哪些不需要立卷归档？理由是什么？
1）广东省妇联XX主席在全国妇女工作会议上的典型发言
2）中共XX省委关于省委组织部XX、XXX等同志的任职通知
3）中共XX省委关于广东省纪律检查委员会刘XX贪污腐化的处理决定
4）广东省妇联关于全省妇女教育发展规划
参考答案：
（1）第1、4文件必须归档，因这两个文件都是反映了省妇联的主要工作职能；（2）第2、4文件不必归档，因这两个文件跟省妇联的主要工作职能无关，并不反映省妇联的历史发展面貌。
8．小刘是华美贸易有限公司的档案管理员，在一次档案鉴定中，她发现几份关
于该公司已撤销的一个内部机构的管理性文件，他当时想，反正那个机构已经撤销了，这几份文件自然没用了，于是，她把那几份文件用碎纸机销毁了。过了一段时间，公司领导想找出这几份文件作为参考，而小刘再也无法找回来了。她这样做对吗？请你谈谈档案鉴定工作应从哪些方面分析档案的保存价值。
参考答案：
（1）小刘的做法是不对的。因为销毁档案应得到档案主管领导的批准，她私自销毁是错误的。再者，该公司一个内部机构虽然撤销了，但其管理性文件反映了该公司的工作职能和历史发展面貌，是重要的文件，应该保留下来。
（2）鉴定档案的价值应从下面7个方面来分析：
1）分析档案的内容（着重分析档案内容的重要性、独特性、时效性）
2）分析档案的来源（分析文件的责任者，本单位形成的文件大于外单位的）3）分析档案产生时间（产生的时间越早越珍贵，在重要历史时期产生的文件，往往具有重大价值）
4）分析档案的名称、稿本和外形特征
5）分析档案的技术因素（档案内容和反映对象的技术水平越高，其价值越大）6）分析档案的功能因素
7）分析档案的作者因素（高级领导人、重要机关、著名人物所形成的档案，往往具有重大价值）
9．宏达科技创业公司新建了一幢办公大楼，其中拟安排建立一个档案库房，作为档案管理人员的你，该如何协助领导选好档案库房的位置及布局呢？
参考答案：
（1）合理选择档案库房位置：
1）不宜设在底层或顶层，以防潮防湿2）不宜设在洗手间或锅炉房的附近
3）不宜设在楼房的西侧或南侧，以防阳光直射4）要与档案人员的办公室和生活区分开
5）门窗要加固
（2）合理安排档案库房布局：
1）库房区域应尽可能集中，同一基本大类的档案应尽量安排在一个房间或几个相邻的房间中；
2）档案人员办公室、阅览室等应靠近库房门口及楼梯间；
3）利用频率较高的档案应存放在靠近办公室的房间里。
10．小钟在一拥有若干家分公司的大型企业担任办公室秘书，目前，公司已经拥有比较完备的纸质档案检索系统。为了提高档案检索的效率，她建议将利用频率较高的档案在总公司网站上公布，实现电子检索档案。请你替她拟定电子档案检索步骤。
参考答案：（1）建立网站。若要提供电子文件网络检索，建网站是第一步；（2）加工检索信息，组织检索数据库。第一步，收集数字形式的检索工具和著录条目，对它们之间的联系进行分析；第二步，在分析的基础上，设计站点体系结构和导航方案；第三步，根据导航方案，设计数据库；
（3）实现文件信息的共享。
一、单项选择 1、将信息资料中的事件、人名、地名等—摘录出来，分别按顺序排列，并指明其出处的信息开发形式是( )。 (A)文摘(B)剪报 (C)内容索引 (D)目录编制 2、兴隆电子有限公司将住所由大连迁到丹东，其最适宜采用的信息传递形式是( )。 (A)邮件 (B)通知 (C)声明 (D)报告 3、下列属于一次信息的是( )。 (A)简介 (B)剪报 (C)目录 (D)文摘 4、（）属于二次信息开发形式。 （A）目录（B）剪报 （C）索引（D）述评 5、运用浓缩法进行信息开发时，应当（） （A）主题集中（B）压缩结构 （C）精炼语言（D）增加段落层次 6、对信息进行综合分析、概括提炼，获得高层次信息的过程是（）。 A．信息归纳 B．信息分析 C．信息开发 D．信息摘录 7、决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是（）。 A．正反馈 B．输入反馈 C．前反馈 D．跟踪反馈 8、压缩信息材料的篇幅，达到主题突出、文字精练效果的信息开发方法为（）。A．压缩法 B．转换法 C．概述法 D．浓缩法 9、电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是（） A共享性
B公开性 C公众性 D空间性 10、编制目录属于（） A、一次信息开发 B、二次信息开发 C、三次信息开发 D、专题信息开发 11、系列型反馈信息是将工作活动全过程的情况按（）连续反映。 A、不同角度 B、不同内容 C、不同专题 D、不同的发展阶段 12、信息利用中可使用跟踪卡记录（） A、信息内容 B、签收人姓名 C、信息价值 D、信息借阅情况 13、压缩信息材料的篇幅，达到主题突出，文字精炼效果的信息开发方法为（） A、压缩法 B、转换法 C、概述法 D、浓缩法 14、秘书在调查研究的基础上撰写调查报告的工作属于( )。 A、信息整理 B、信息提炼 C、信息开发 D、信息反馈 15、在中大型会议中，秘书组的职责是（） A、负责会议的录音、录像、娱乐活动等工作 B、负责生活服务等工作 C、负责拟写会议方案，准备各种会议文件和资料 D、负责会务组织、会场布置等工作 16、决定档案开发利用活动规律的是（） A、档案质量 B、档案内容 C、档案需求 D、档案特征 17、“××部关于几起重大火灾的（）”。括号里应填的文种是（）。A．批复 B．通告 C．决定 D．通报 18、为妥善保护档案，缓解供需矛盾，可采用（）的形式开展档案利用工作。A．印发目录 B．提供档案原件 C．制发档案复制本 D．提供档案证明
工作实务例题： 一、（15分） 便条 钟苗： 在上届科技交易会期间，我公司草签的一些意向书存在欠规范之处。为此，公司准备在近期举办一期经济文书协作培训班，由相关人员专题讲授意向书的写作要领。请你提供一份意向书结构样式及其写作方法的说明，明日交我审定。 谢谢。 行政经理苏明 2004年3月25日 二、（15分） 便条 钟苗： 最近，在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间因使用办公用房发生矛盾的情形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。 请于明天下班前将建议交给我。 谢谢。 行政经理苏明 2004年3月25日 三、（20分） 便条 钟苗： 公司上周召开了高新技术产品推介会，总经理急欲了解此次会议的社会效果，请你负责完成次项工作，并简要向我说明： 1．你准备从哪些渠道获得本次推介会的信息？ 2．怎样才能全面收集相关信息？ 3．如何对信息进行加工？ 4．怎样完成推介会会议文件的立卷归档工作？ 四、（共20分） 便条 钟苗： 我们将在8月15日召开客户咨询联谊会，请你列出发送会议通知应注意的问题，并拟写一份带回执的会议通知。 行政经理谢飞 2005．5．22 五、（共15分） 公司收到顾客的来信，反映公司产品售后服务的有关问题。但信中反映的一些情况不具体，请你与顾客进行电话沟通了解相应的信息。请列出你利用电话来收集公司产品售后服务
方面有价值信息的主要步骤。 行政经理谢飞 2005．5．22 六、（共15分） 备忘录 发自：行政经理苏明 发给：秘书钟苗 日期：2005.6.2 内容： 2005年6月5 日（下周三）公司总部副总裁王明一行五人将来我公司视察。视察内容包括：听本公司领导叙职（上午9：00~11：00在公司主楼第二会议室）；中午11：30~12：30在公司宾馆餐厅海王星厅就餐，我公司陪同人员有我公司经理、副总经理（共二人）、办公室主任、公关部部长，经理秘书纪颖，共6人；出席本公司科技人员获国家科技奖表彰大会（15：20—16：00）在本公司礼堂举行，下午13：30—15：00）；检查实验大楼的建设情况（15：20—16：20在工地现场）；晚餐在17：00—19：00举行（地点同中午）。 此次活动主陪人为我公司总经理，两为副总经理，办公室主任及秘书。请你写一份接待计划，并列出日程安排表。 行政经理谢飞 2005．6．2 七、（20分） 便条 钟苗： 江苏远祥公司副总经理等五人将于9月25至28日来我公司进行考察。请你按公司惯例做出接待计划与安排，计划形成后交我审阅，待批准后再去相关部门交办具体事宜。 八、（15分） 备忘录 发自：行政经理苏明 发给：秘书钟苗 日期：2003.11.21 内容：公司新成立的开发部近期有5名员工要出差，请你帮开发部列出我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤，我看过后再交给他们参考执行。谢谢 九、（15分） 便条 钟苗：
秘书四级理论考试题库
秘书基础理论 一、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”错误的填“×” ) 1．秘书活动的基本方式是处理事务和提供信息。 2．从秘书的来源与服务对象划分，可分为普通秘书和专职秘书两大类。 3．秘书工作包括的内容，其依据，一是国家劳动和社会保障部2003 年新颁布的秘书国家职业标准的规定，二是现实状况的总结。 4.秘书工作在领导活动中．没有决定权和指挥权．只有参谋建议、管理日常事务的责任和义务。 二、单项选择题（选择一个正确的答案．将相应的字母填入题内的括号中） 1.“秘书”同教师、津师、护士等一样是一种职业的称呼，在授权范围内，为领导者提供辅助性、事务性和（）服务的专业人员。 A.决策性 B.专业性 C.中介性 D.信息性 2.秘书职业属于（）。 A.第一产业 B.第二产业 C.传统服务业 D.现代服务业 3.从秘书工作的性质划分有（）。 A.党政秘书、企业秘书、商务秘书等 B.行政秘书、机要秘书、生活秘书等 C.事务秘书、信访秘书、会议秘书等 D.公务秘书、个人秘书、私人秘书等 4.（）可称为“行政助理”。 A.事务秘书 B.机要秘书 C.行政秘书 D.生活秘书 5.根据秘书的（）划分，秘书可分为初级秘书、中级秘书、高级秘书。 A.职务名称 B.职能能力 C.职务层次 D.职务定位 6.秘书工作内容大致分为三大类：（）。 A.办文、办事、办会 B.日常事务性工作、管理工作、沟通协调工作 C.处理信件、收发公文、接待来访 D.文书拟写、办公室管理、沟通协调 7.以下不属于日常事务性工作的一项是（）。 A.处理信件、接听电话 B.接待访客、招待客人 C.收发公文、管理档案 D.督查工作、协调工作 8.秘书工作的基本职责包括（）。 A.辅助性、事务性、协调性 B.辅助性、事务性、中介性 C.处理信件、接听电话、拟写文书 D.起草文稿、办理公文、撰写报告 9.（）是秘书工作的基本特性。 A.辅助性 B.操作性 C.事务性 D.协调性 10.领导工作要适应新形势，掌握新情况，及时制定新的决策，就更需要秘书人员发挥）。 A.枢纽作用 B.助手作用 C.参谋作用 D.协调作用 11.解决单位内部部门之间的矛盾，需要发挥秘书的（）作用。 A.助手 B.参谋 C.协调 D.公共关系 12.职业道德是从事一定职业的人们在职业劳动中必须遵循的（）的总和。 A.道德规范 B.行为规范 C.法律规范 D.行政规范
《秘书理论与实务》情景题 情景题 1、×市制药厂刘厂长明天来访，领导指示王秘书把接待室整 理一下，请描述王秘书完成这项工作的程序及内容？ 2、×总公司将召开一次销售工作会议，要求各分公司主管此 项工作的负责人参加，会期两天。请按要求草拟一份会议通知。（要求：格式正确、内容完整、文字标点规范）。 3、厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工 作由办公室负责，根据分工，会场由你布置，你如何去做？ 4、×公司办公室主任让秘书小张处理以下三封信：一封是总 经理同 学的来信；一封是没有什么实质性内容的来信；一封则反映的问题比较严重。你认为秘书小张将如何根据一般来信的处理这三封信？ 5、秘书小王到办公室工作一年后，各方反映不错，领导让她 在一次有关办公室工作座谈会上结合办公室事务管理的特点以及自己的工作经验谈一谈办公室如何管理，秘书小王该如何准备？ 6、小李在机场接到客人后，征得其同意帮助客人提着行李， 引导其乘车。他先把行李放入后备箱，接着，打开右前车门，
请客人坐在司机旁并说：“坐这里视野好。”然后，自己坐到后右位。 小李这样做有些不妥，请说出理由。 7、刘秘书做过多年秘书工作，积累了不少经验，领导让他向 新来的秘书介绍接待咨询工作。刘秘书应怎样介绍。 8、公司准备召开一次科技成果汇报会，参加会议的有各分公 司主管科技工作的负责人以及科技人员，约30人，会期三天。请按制定会议方案的基本要求与方法，草拟一份会议方案。 9、×厂第二季度生产会议后，厂长让厂办刘主任注意做好会 后反馈工作，刘主任应从哪些方面着手安排？ 10、×公司办公室主任让小张将一堆没有整理的资料根据信息分类的要求进行整理，这些资料有书信、单据、合同、广告稿、新闻稿、建议书、信函、文件、调查记录、报刊文章等，小张进行分类时，分成以主题不同而区分的两大类。小张的做法有什么问题？ 11、×企业下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿后，在讨论中引起部分员工的不满。针对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导直辖市处理此事？ 12、电力公司修建的一座大型发电站如期竣工，公司经理要求秘书小李草拟一份工程竣工仪式的活动方案。请问小李应如何做这个方案？ 13、国外某电子企业总经理一行3人前来我国某企业参观访问，从迎送规格方面考虑，李秘书在安排迎送工作时，将目前两国
（一）一、选择题（20分） 1．会场的大小要根据会议的（）而定。 A．性质 B．时间 C．规模 D．作用 2．会议签到工作是（）的重要手段。 A．准确统计到会人数 B．分发会议文件 C．联络感情 D．掌握会议报到动态 3．秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（）。 A．为人作嫁衣，甘居人下B．敢于公开指出上级的一切过错 C．兢兢业业，甘当无名英雄 D．韬光养晦，养精蓄锐 4．大中型会议收集文件的方法是（）。 A．提前发文件清退目录 B．提前逐个登记收集 C．与会人员个人交清 D．会后逐个收集 5．一般研讨会，汇报会，座谈会等小型会议的记录，最好采用（）记录法。A．摘要 B．详细 C．录音 D．补充 6．了解来宾基本情况，包括（）、一行人数，以及到达的日期和地点。A．所在单位、姓名、年龄、级别 B．所在单位、姓名、职务、级别 C．所在单位、姓名、职称、级别 D．所在单位、姓名、性别、级别 7．会议文件的分发需要注意要（）分发。 A．及时尽量B．按时尽量 C．适时适量 D．随时少量 8．大会发言是属于（）类文书。 A．指导 B．主题 C．程序 D．管理 9．会场内的设备，秘书人员应当会（）。 A．安装 B．使用 C．检修 D．更换 10．拟写会议议程应当（）。 A．详细清楚 B．简明概略 C．具体详实 D．简明具体 11．收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（）。 A．观察法 B．问卷法 C．购买法 D．电话询访法 12．存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（）。 A．科学编码 B．利于检索 C．登陆准确 D．存放有序 13．制约会客室环境的因素中最主要的是（）因素。 A．经济 B．政治 C．人的素质修养 D．自然 14．在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和（）。A．行为的选择 B．姿态的选择 C．环境的选择 D．话题的选择 15．信息分类原则中不包括（）。 A．排他性 B．渐进性 C．相斥性 D．并置性 16．认真聆听是要求听者（）。
英语四级考试试题秘书四级考试试题 报考了秘书资格证书四级，知道哪里有秘书四级的考试试题可以复习吗?下面给大家介绍关于秘书四级考试试题的相关资料，希望对您有所帮助。 1.《公民道德建设实施纲要》提出的职业道德包括的“五个要求”是( )。 A.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 c.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 D.热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明 2.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。 A.勇亍创新是成功的重要条件 B.团结协作是成功的保证
C.勤劳节俭是重要社会美德 D.诚实守信是为人之本 3.“霸主孤身取二江，子孙多以百城降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双?”，你认为这句话说明了( )。 A.勤劳是丰收之母 B.****是有历史原因的 C.****是社会发展的必然现象 D.节俭与成功紧密相连 4.你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是( )。 A.坐下来休息一下 B.与同事聊聊天 C.一下货架上的物品
D.看报纸 5.职业劳动不仅是一种生产经营的职业活动，也是( )。 A.创新活动 B.思想修养 C.能力、纪律和品格的训练 D.道德情感 6.“大禹治水，三过家门而不入”体现了一种( )。 A.公忠为国的社会责任感 B.恪尽职守的敬业精神 C.自强不息、勇于革新的拼搏精神 D.以礼待人的和谐精神
7.“王献之依缸习字”故事，你认为说明了( )。 A.“天时不如地利” B.“业精于勤，荒于嬉” C.“不绝欲，亦不纵欲” D.“人而无信，百事皆虚” 8.哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果。而我们彼此交换这些苹果，那么，我们依然有一个苹果。但是倘若你有一种思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两种思想。”你对此的理解是( )。 A.物质交换没有意义，只有思想交换才能拓展视野 B.团结合作不是等价交换，心灵的沟通才是根本目的 C.团结互助前提是能否增加收益，应摈弃等价交换式的互助
二、事务管理 1、制定接待工作计划的程序 主要内容有：确定接待规格、日程安排、经费预算、工作人员等 （1）了解掌握来访者的来访目的、基本情况 （2）草拟接待计划 （3）与本单位相关部门沟通情况 （4）与来访者沟通情况 （5）报请上司审批 2、安排来访的工作程序 （1）迎接办法：主陪人在宾馆等候，派下属去车站或机场迎接；为表示对来访者的重视，主陪人亲自到机场或车站迎接。 （2）送别办法：来访者如果上午离开，就在前一天晚上话别；%考*试大%来访者如果下午或晚上离开，就在当天上午话别。时间控制在半小时内为好，礼物也在此时送出，并告诉客人送行的人员、车辆及时间方面的安排。 3、安排参观工作程序 （1）初步确定活动的内容 （2）征求对方的意见 （3）修改、确定方案 （4）实施方案：人员安排、参观地点检查、提前预订门票、人数若多，可外包给旅行社。 4、办公室隐患 （1）地、墙、天花板、门、窗中的隐患 （2）室内光线、温度、通风、噪音，通道方面的隐患 （3）办公家具方面的隐患 （4）办公设备及操作中的隐患 （5）工作中疏忽大意造成伤害的隐患 （6）工作中疏忽大意造成失密的隐患 （7）火灾或消防中的隐患 5、健康、安全办公环境的要求 （1）办公区建筑必须坚固安全，室内有基本装修 （2）光线应充足 （3）温度要适宜 （4）布局应注意通风 （5）办公室空间及座位空间要适当 （6）办公室噪音要低 （7）办公家具、设备及用品都要满足工作需要并符合健康、安全的要求 （8）办公设备的安装、操作要符合要求 （9）办公区及办公室要设置相应的消防设施、设备及必要的报警装置 （10）办公室提供饮水并符合健康、安全的要求 （11）办公区或办公室设置急救包并定期更换 （12）建立相应的规章和制度 （13）室内有符合组织目标的装饰、标识和适当的绿色植物 6、印章的刻制 印章管理工作的一个首要环节
信息一词，虽然古已有之，《三国志》中就有“正数欲来，信息甚大”的话语，但古代还没有进入大规模信息流的社会，“信息”的含义与今天不同，而且信息一词也不常被使用。现代的信息一词是80年代初期，由于人类进入了大规模信息流的时代，国外信息学与信息论的兴起传入，而开始引起重视。目前，信息一词已经在各个领域，包括领导工作与秘书工作中广泛应用，信息工作成为秘书部门的一项经常的、重要的工作，提供信息是秘书部门的重要职能。1985年“全国秘书长座谈会”文件，第一次向秘书部门明确提出了要对领导发挥“提供信息作用”，并指出：“信息的收集要充分，传递要迅速，处理要准确，反馈要及时”；“在现代社会中，信息是效率、是质量、是生命”。从而开辟了秘书部门信息工作的新时代，秘书部门的信息工作不再仅仅限于编写、传送简报，而含有了全面管理领导机关的信息工作，包括收集、加工、传输、贮存、反馈、开发增殖等内容。这一发展，解决了多年以来领导人了解外部情况主要靠内参的薄弱环节，秘书信息工作成为领导人了解外部情况的主渠道，对于领导人正确决策，减少失误，发挥了基础性的参谋助手作用。1995年7月间在北京召开的“全国党委办公厅信息工作会议”上，领导同志再次强调了当前信息工作的重要性：在世纪之交的重要时期，信息工作要适应党的工作的要求，“从讲政治、讲党性的高度，从维护中央权威、确保中央政令畅通的大局出发，认真履行职责，进一步强化向中央报送信息的工作。要发挥‘耳目’作用，为党中央和各级党委了解情况、指导工作提供有力的信息保障。要深入到建设有中国特色社会主义伟大事业的实践中去，解放思想，实事求是，有喜报喜，有忧报忧，全面反映基层情况，为中央和各级党委制定决策和推动决策落实发挥好‘参谋助手’作用”。这充分说明了中央对当前搞好信息工作的基本要求。然而，秘书部门所要掌握和处理的信息是什么呢？对于机关秘书部门来说，它是以政务信息为主的社会信息；对于业务机关的秘书部门来说，它是以与业务有关的信息为主的信息。具体地说，它一般不包括自然信息与具体的技术信息，如刮风下雨、花开花落、拖拉机驾驶、房屋建筑等，只在相关的一部分专业秘书部门中才有价值，对一般的党政企秘书而言，这不是必须收集与提供的重点。专业部门如气象、地震部门的秘书，当然要研究有关自然信息，但也同专家的角度有所区别，主要是从对领导决策与对社会影响的角度去收集、研究的，而不同于技术专家的研究角度。在社会信息中，一般秘书部门只收集、研究其中的一部分，主要还是对领导工作特别是对领导决策及其贯彻有关的部分。如党政领导机关的政务（党务）信息，社情民意方面的思想动态信息，与人民生活相关的金融、经济信息等，通常是围绕全局与中心工作去收集处理的。某些社会信息，当其与全局与中心关系不大时，则是可收集可不收集的，收集了也多半会在加工过程中被淘汰。例如一般的体育信息，是新闻报刊的好信息，却不一定是党政领导机关所急需的对路信息；还有某些社会信息，只对有关部门有价值。这又是由领导工作的职能性质所决定的，领导的作用是“出主意，想办法”，是正确决策与推动决策的实施贯彻，而不是做具体工作。研究与使用“秘书信息”这一概念，以取代无所不包的广义的概念，将有助于明确限定秘书信息工作的范围与重点，加深秘书信息工作的深度，更好地围绕“三服务”的方针，做好秘书部门的信息工作。据1993年了解，全国党政企领导机构约有近150万人从事专职信息工作，这个数字还将继续增大，一个大城市领导机关一天接收的信息量，有时超过万条，特殊情况下还可以达到10万条，而经过层层筛选淘汰，精练加工以后，真正有用的不过百分之几，甚至千分之几，就这百分千分之几，最后也只能供很少的几位或十几位领导人参阅，并只对其中个别的有关主管领导人发挥着决策参考作用。也就是说，秘书信息工作近十余年来发挥了很大作用，已成为各级领导了解情况的主渠道，制定决策的重要参考，这是一面；但大量的信息资源由于重复、过时、不对路等等原因而很少人阅读，更很少人利用，
秘书工作实务练题
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（一）一、选择题（20分） 1．会场的大小要根据会议的（）而定。 A．性质 B．时间 C．规模 D．作用 2．会议签到工作是（）的重要手段。 A．准确统计到会人数 B．分发会议文件 C．联络感情 D．掌握会议报到动态 3．秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（）。 A．为人作嫁衣，甘居人下B．敢于公开指出上级的一切过错 C．兢兢业业，甘当无名英雄 D．韬光养晦，养精蓄锐 4．大中型会议收集文件的方法是（）。 A．提前发文件清退目录 B．提前逐个登记收集 C．与会人员个人交清 D．会后逐个收集 5．一般研讨会，汇报会，座谈会等小型会议的记录，最好采用（）记录法。A．摘要 B．详细 C．录音 D．补充 6．了解来宾基本情况，包括（）、一行人数，以及到达的日期和地点。A．所在单位、姓名、年龄、级别 B．所在单位、姓名、职务、级别 C．所在单位、姓名、职称、级别 D．所在单位、姓名、性别、级别 7．会议文件的分发需要注意要（）分发。 A．及时尽量B．按时尽量 C．适时适量 D．随时少量 8．大会发言是属于（）类文书。 A．指导 B．主题 C．程序 D．管理 9．会场内的设备，秘书人员应当会（）。 A．安装 B．使用 C．检修 D．更换 10．拟写会议议程应当（）。 A．详细清楚 B．简明概略 C．具体详实 D．简明具体 11．收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（）。 A．观察法 B．问卷法 C．购买法 D．电话询访法 12．存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（）。 A．科学编码 B．利于检索 C．登陆准确 D．存放有序 13．制约会客室环境的因素中最主要的是（）因素。 A．经济 B．政治 C．人的素质修养 D．自然 14．在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和（）。A．行为的选择 B．姿态的选择 C．环境的选择 D．话题的选择 15．信息分类原则中不包括（）。 A．排他性 B．渐进性 C．相斥性 D．并置性 16．认真聆听是要求听者（）。
职业资格全省统一鉴定 秘书四级操作技能试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2006年颁布的《秘书》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。 一、案例分析（第1题20分，第2题30分。共50分。） 1. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。 2. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。 二、操作题（第3题～第4题，每题15分，第5题20分。共50分。） 背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。 3. 便 条 钟苗： 为促使会议精神落到实处，公司定于下周二召开一次部门经理会议。请将如何完善会议决定事项的催办制度提出你的看法，在本周末前以备忘录形式发给我。 谢谢！ 行政经理 ×× ××××年×月×日 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
便条 钟苗： 刘明副总经理下个月要接待福建翔远公司考察团。请你将制定接待计划的工作程序以及注意事项用电子邮件发给我。另外，王钢总经理将要到美国考察，还请你把商务旅行计划应包括的内容列出来，于周五前与上述邮件一起发给我。 谢谢！ 行政经理×× ××年×月×日 5. 背景材料： ××年7月15日，××市组团参加了在广州召开的“泛珠三角贸易洽谈会”。会上，该市一老牌中型国有企业——星城汽车制造厂引起了一家台商——宏远汽车股份有限公司的投资兴趣。当日下午，双方在广州市天地宾馆举行了洽谈。 以下是参加会议的××市星城汽车制造厂秘书钟苗记录的双方达成的初步合作意向的主要内容。 甲、乙两方愿以合资或合作的形式建立合资企业，暂定名为宏远（××）汽车制造有限公司。 工程建设期为1年，即从××××年9月—××××年9月全部建成。双方意向书签订后，即向各自上级申请批准，批准的时限为1个月，即××××年8月15日前完成，然后由星城汽车制造厂办理合资企业开业申请和各项报建手续。项目总投资9000万元（人民币），其中土建施工部分投资5000万；设备部分投资4000万。甲方投资3000万（以工厂 现有厂房、水电设施现有设备等折款投入）；乙方投资6000万（以现金投入，购买设备）。合资企业生产能力及利润分配：新项目建设完工后，形成年产各类专用汽车3000辆的生产能力，实现产值收入10亿元，创利税1亿元。各方按投资比例或协商比例分配利润。合资企业自营出口或委托有关进出口公司代理出口，价格由合资企业定。合资年限为20年，即××××年9月—××××年9月。合资企业其他事宜按《外商投资企业法》有关规定执行。双方将在各方上级批准后，再行具体协商有关合资事宜。 根据以上材料，请你以秘书钟苗的身份拟写一份××市星城汽车制造厂与宏远汽车股份有限公司双方合作的意向书。 要求：一、分条列项、材料组织有序； 二、正文结构符合要求。
国考秘书四级工作实务题主要考点：会议管理 一、会议管理 1会议议程的制定程序 为完成议题而做出的顺序计划 （1）明确目标和参加者 （2 ）安排各议程事项的时间 （3 ）确定每一项议程 （4）决定会议讨论形式 （5）决定会议决策的方式 2、布置会场的程序 包括主席台设置、座位排列、会场内花卉陈设等许多方面 （1）确定会场形式 （2）合理摆放桌椅 （3 ）布置附属性设备 （4 ）布置装饰 3、会场座次的安排程序 （1）安排主席台的座次。职位高者居中，然后先左后右、由前至后。 （2）安排场内其他人员的座次。常见的安排方法有横排法、竖排法、左后排列法。 4、发布会议信息的程序 内容包括：会议的报名时间、地点、费用及方法；会务联系电话与联系人；会议报到及会议议程、日程；与会者信息；会议报送的交流信息；会议的记录和纪要内容；会议的宣传报道内容；会议的决议内容。 （1 ）会议信息的收集 （2 ）会议信息的筛选 （3 ）会议信息的加工 （4 ）会议信息的报送和审核 （5）信息的发布 5、发布会议信息的注意事项 （1）发布会议信息前要进行报审，审核会议新闻稿以及提供给新闻单位的图片、表格和音像资料。 （2）要对媒体进行选择。发布会议信息方首先要发掘有新闻价值的信息，还要了解各种媒体需求的重点和偏好。 6、会议礼仪服务的程序 （1 ）选择会议礼仪服务人员 （2）分解工作程序 （3 ）培训会议礼仪服务人员 （4）准备服装用具 （5 ）礼仪执行 7、会议礼仪服务的要求 （1 ）突出重点 （2）尽量满足合理要求 （3）从小处入手，注重细节 8、会议信息的分类
（1 ）按会议信息的作用划分：与会者信息、会议指导性和宣传性信息、会议议题性信息、会议主题内容信息、记录性和结果性文件信息、会议的程序性文件信息、会议交流性文件信息、会议参考性信息、会议管理性信息 （2 ）按会议信息的保密性划分：保密性会议信息、内部性会议信息、公开性会议信息 （3）按会议信息传递方式划分：会议讲话信息、会议书面信息、会议声像信息 9、收集会议信息的程序 （1）确定会议信息的搜集范围 （2）选择会议信息的搜集渠道 （3）确定搜集会议信息的方法 10、会议纪要工作程序 是记载和传达会议情况及其议定事项的书面材料，是在会议记录的基础上，分析、综合、提炼而成，用来概括反映会议精神和会议成果的文件。 （1）完善会议记录 （2）起草、编写会议纪要 （3）确定引发范围 （4）接受者确认 （5 ）领导签字 （6 ）打印成文 （7）印制、分发或归档保存 11、会议经费结算程序 （1）通知与会人员结算时间地点 （2）清点费用支出发票 （3 ）核实发票 （4）填写报销单、将发票贴于报销单背面 （5）请领导签字 （6 ）到财务部门报销 （7）与相关部门及人员结清费用 国考秘书四级工作实务题主要考点：事务管理 二、事务管理 1、制定接待工作计划的程序 主要内容有：确定接待规格、日程安排、经费预算、工作人员等 （1）了解掌握来访者的来访目的、基本情况 （2）草拟接待计划 （3）与本单位相关部门沟通情况 （4）与来访者沟通情况 （5）报请上司审批 2、安排来访的工作程序 （1 ）迎接办法：主陪人在宾馆等候，派下属去车站或机场迎接；为表示对来访者的重视，主陪人亲自到机场或车站迎接。 （2）送别办法：来访者如果上午离开，就在前一天晚上话别；%考*试大%来访者如果下 午或晚上离开，就在当天上午话别。时间控制在半小时内为好，礼物也在此时送出，并告诉客人送行的人员、车辆及时间方面的安排。
秘书学考试真题及答案 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分) 1.“秘书”的涵义，有一个( )的演变过程。 A.由人到物 B.由小到大 C.由物及人 D.由上到下 2.秘书学，从学科大类来说，属于( )范畴。 A.社会科学 B.人文科学 C.管理科学 D.综合科学 3.( )，朝廷中出现了最早的秘书机构——太史寮。 A.东周 B.商末周初 C.秦末汉初 D.隋末唐初 4.秘书机构的设置，必须遵循( )、精简、高效的特点。 A.创新 B.适应 C.求实 D.综合 5.秘书工作的辅助性主要体现在地位的( )与工作的被动性两个方面。 A.被领导性 B.中介性 C.从属性 D.隐秘性 6.智能结构即( )和能力的综合反映。 A.智力 B.智商 C.知力 D.知识 7.( )是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。 A.性格 B.兴趣 C.意志 D.毅力 8.调查研究是一项严肃的科学工作。在具体实践中，科学的调查研究活动必须遵循( ) 性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。 A.客观 B.真实 C.谨慎 D.实事求是 9.按信息形式分，可分成( )信息和物化信息。 A.内化 B.内储 C.内存 D.内蓄
10.广义的公文，包括了通用公文、( )与公务常用文。 A.常用 B.专业 C.专用 D.业务 11.平行文，指( )机关之间往来的公文。 A.本 B.不相隶属 C.平级机关 D.领导 12.档案就其作用来说，可以概括为( )作用和参考作用。 A.凭证 B.查阅 C.史料 D.利用 13.协调工作的内容主要是( )协调、关系协调和事务协调。 A.组织 B.领导 C.政策 D.法律 14.督查工作的原则是：一、实事求是；二、突出重点；三、分流承办；四、( )；五、坚持科学有序。 A.相信群众 B.坚持原则 C.注意协调 D.注重时效 15.办公自动化的发展方向可以用四个“I”来概括：第一是信息服务；第二是人机对话；第三是智能化；第四是( )化。 A.大型 B.集合 C.集成 D.集约 二、是非判断题(判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。每小题1分，共10分) 1.秘书工作，是指协助领导决策与管理所进行的各项辅助性工作。( ) 2.曹丕对诏策、章表、议对、檄移等11种公文体裁的起源、特色、写作技法作了研究与探索，可视为中国秘书史上第一个系统研究公文写作理论的专家。( ) 3.广义的秘书机构，指承担办文办事、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作的部门，一般冠以“办公”字样。( ) 4.以秘书的工作职责来划分，主要有机要秘书、行政秘书、文字秘书、信访秘书、公务秘书、外事秘书等。( )
秘书信息工作案例 秘书信息工作与档案管理的案例分析题你知道怎么做吗?下面第一范文网给大家介绍关于秘书信息工作案例的相关资料，希望对您有所帮助。 1.档案的价值? 思考并讨论，在该案例中小林、老师、科长分别采用了何种信息传递方式? 2.为什么企业能在短期内完成电动客车改造任务? 什么他们会选择该种方式? 答：(1)对于企业来说，档案有两方面的价值 答：小林向某大学技术开发公司发出了函电，请求给予技术 一、凭证价值 了文字传递的方式，生产科长在厂长办公会上，向与会者详细汇报了该产品的性能档案是历史的真凭实据。从档案的形成看，它是由形成者当时、当地、当事直和发展前景.并提供了某大学开发公司查阅的有关资料，采用的语言传递与文字传接使用的文件材料转化而来的，是未经任何改动的原件，是令人信服的历史证据。 从档案自身特点看，它记录了形成者留下的历史真迹，是确凿无疑的原始文件和历语言传递是将信息转化为语言传递给信息接受者，如对话、座谈、会议、提出史凭证，可以成为查考、研究、争辩、护权和处理问题的时具有法律效力的依据。 二、参考价值
档案反映企业管理实践活动的正反两面的教训，可为后人提供广泛的借鉴。它对于企业查考既往实践、探索事物的过程及其规律，总结吸取历史的经验教训，开拓创新，是必备的参考材料，具有广泛的情报价值。 (2)地铁总公司的档案部门由于完好地保存了将要改造的电动客车的全部档案资料，因而为技术部门迅速、有效地进行设计改造提供了可靠的信息。经过3年多的努力，完成了42辆车的改造任务，每车节约资金98万元，42辆车共节约资金4116万元。充分体现了档案的参考价值。 从信息意识的角度，谈谈何秘书为何会遇到尴尬，你怎么做? 答：1.所谓信息意识，就是信息工作人员对事物的敏感度、洞察力，是信息工作人员政治素质、业务素质、政策水平、学识水平和分析能力、思维能力、理解能力、反应能力、决断能力等多种知识和能力的综合反映。 2.此案例中何秘书缺乏信息意识，没有从会议回执中获取到代表们关于住宿的要求信息，只是想当然的按照男女人数，确定了房间的数量，没有收集到代表们的特殊要求，所以才遇到了这样的尴尬。 3.作为秘书人员，要培养自己的信息意识，从相关资料中获取到有用的信息，按照与会人员的要求，合理的安排住宿。 作为秘书人员来说，信息的敏感性并不是天生的，可以通过平时的刻苦训练逐步提升。 一要多看，这是形成敏锐的信息洞察力的基础。 (1)现代秘书要像吃饭穿衣一样，每天都要读一读文件，看一看新闻，听一听广播，浏览一下网络，查找所需要的资料，并形成一种习惯性倾向。(2)多接
《秘书实务》教学大纲 课程名称：秘书实务 学分：4 总学时：72 适用专业：汉语言文学（高级文秘） 一、本课程的性质和任务 秘书实务是秘书学课程中的一个重要组成部分，是普通高等学校本科专业高级文秘专业的一门专业必修课程。它具有很强的综合性、实践性和规范性，对提高学生的专业素质，培养学生的秘书语言、办文、办事、办会、社交礼仪等实际能力均有突出的意义，是将本专业学生培养成具有一定秘书业务工作能力之人的重要一环。 本课程主要任务是：通过本课程的学习，获得秘书专业必要的基本理论、基本知识和基本技能。为今后后续课程的学习及今后从事相关的工作打下一定的基础。 二、本课程的教学内容和基本要求 第一章个人形象设计 教学内容： 仪表与礼仪 教学要求： 掌握：仪表中的个人形象设计（发型、化妆、服饰、体姿） 了解：礼仪（握手、接递名片、介绍等）的主要内容 第二章办公室工作 教学内容： 办公环境；办公用品；时间表和工作日志、办公自动化 教学要求： 熟练掌握：管理办公用品、办公自动化。 掌握：时间表和工作日志的使用。 了解：印章和介绍信的使用和财务管理知识。 第三章会务工作 教学内容： 会议要素；会务管理；会议组织与控制；会议记录和会议简报；会展服务。 教学要求： 掌握：会议组织与控制的理论。 掌握：会展服务工作。 掌握：布置会场、会议记录和编发会议简报。 第四章文书处理 教学内容： 文书形成与处理的基本程序；进行文书处理的基本要求。
教学要求： 熟练掌握：文书处理的基本程序。 掌握：文书处理的要求。 了解：文书及相关知识的概念。 第五章信息工作 教学内容： 信息管理；网络信息的搜集整理；调查研究。 教学要求： 熟练掌握：利用恰当的调查方法得出信息写调查报告 掌握：常见的调查方法。 了解：了解信息管理的基本要求。 第六章公务旅行 教学内容： 国内和国外的公务旅行要求及注意事项。 教学要求： 熟练掌握：国内公务旅行计划制定要求； 掌握：出国公务旅行的流程并学会编制公务旅行计划。 了解：国内外公务旅行的基本常识。 第七章保密工作 教学内容： 密级及其范围、保密政策与纪律；国家秘密与商业秘密。 教学要求： 熟练掌握：密级、保密政策与纪律。 掌握：国家秘密与商业秘密的界定。 了解：典型泄密事件。 三、课程学时分配 四、其它 1、教学方法建议 以课堂讲授为辅，实训为主，理论与实践相结合。讲授方法应以实例贯穿始终。学生要在理解课堂内容的基础上，重在应用，多练多应用。在实训过程中理解和掌握秘书实务的基
秘书工作案例精选与评析 案例1：广告公司的电话 将近年底，公司特别忙，就要召开董事会了，由于销售大幅度滑坡，老总心情不太好。这天上午10点钟左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。老总正忙得焦头烂额，听秘书说赵总要谈明年的广告问题，就对秘书说了一句：“不就是明年的广告吗？现在没时间！秘书应该如何回答广告公司赵总的电话？ 现在有几种选择： 1.今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间。回头我再给你打电话过去可以吗？ 2.您的事我们姜总基本知道，但是今天基本没空，下次再约时间吧。 3.我们姜总正急着赶份材料，不能接电话。 4.赵总，关于明年的广告问题，您跟我们公司企划部的张经理谈，可以吗？ 5.我们姜总今天身体有些不舒服，有什么事您先跟我说，我再转告他，可以吗？
【案例分析】秘书选1比较合适。 广告公司和秘书的公司是合作者，因此回答赵总称自己的老板日程安排得很满，并询问是否可以回头再电话联系，显得有礼有节，易于对方理解和接受，双方的良好合作关系也能得以保持。事后再向老板报告情况，待老板确定意见后再回复赵总。 选择2，直接回绝，给客户一个很傲慢的影响。虽然广告业中一般都是买方市场，广告公司求广告主的情况较多，但是买卖双方在人格上是平等的，何况对方是公司长期的广告代理商，更不应该表现出一种无形的优越感，从而破坏彼此的合作关系。你可以先再不跟对方谈，但要给人家一个理由以求得理解。 分析选3和选2犯同样的错误，直接回绝赵总，过于生硬，显得不礼貌，不可取。 选4这是自作聪明。姜总不是没有时间，而是现在没心情，也并没有说不谈。在这种情况下，秘书安排别人来谈，这是一种自作主张、违反工作纪律的行为。 选5的回答最为糟糕。姜总并没有身体不适，信口说姜总身体不舒服是对领导的大不敬。
2007秘书国家职业资格四级理论知识试题及答案 理论知识 (26～125题，共100道题，满分为100分) 一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑) 26、两个机关联合行文，在加盖印章时，应该()。 (A)只加盖主办机关的印章，且要压在成文时间上 (B)两个印章均压在成文时间的上方，印章之间不能相交或相切 (C)将成文时间拉开，两个印章均应压住成文时间，印章之间不能相交或相切 (D)两个印章均在成文时间的下方，印章之间不能相交或相切 27、确定机关之间行文关系的重要前提是()。 (A)隶属关系和职权范围 (B)领导和被领导的关系 (C)指导和被指导的关系 (D)上下级关系
28、下列选项不属于发文字号内容的是()。 (A)机关代字 (B)文件名称 (C)年份 (D)序号 29、答复上级机关的询问，应该使用()。 (A)函 (B)报告 (C)通知 (D)意见 30、公文标题中，有些要素视情况可以省略，但不能省略的要素是()。 (A)发文机关 (B)发文事由 (C)发文文种 (D)发文对象
31、下列软件中，不属于系统软件的是()。 (A)UNIX (B)CCED (C)NetWare (D)DOS 32、Windows可以同时搜索多个文件，在输入多个文件名时不可以用作分隔符的符号是()。 (A)分号 (B)逗号 (C)空格 (D)单引号 33、Word编辑状态下，如果要在表格的末尾添加一行，可将插入点移至表格的最后一个单元格中，然后按()键。 (A)Alt (B)Shift
姓名：分数: 任课教师:蒋桦班级: 广东社会科学大学 《现代职业秘书实务》试题 一、填空:（40分) 1、领导人选择秘书得标准：瞧着舒心 ; 感到放心 ; 用得省心。(3分） 2、上司业务范围与职务得高低决定了秘书得工作内容与方式。（2分） 3、丰富社会常识得途径:多瞧、多听、多问、多学、多想。（5分) 4、善于处理各种人际关系就是一个秘书经验丰富得重要标志。(１分) 5、自我管理包括:学习管理；时间管理; 健康管理；感情管理; 金钱 管理。(5分) 6、沟通得基本原则有:为人谦逊;说话委婉;瞧人说话;察言观色；第一句话 要谨慎。(5分) 7、秘书必备得品质：认真;诚实;谦逊；合群;宽厚；自信；缜密;有上进心； 幽默风趣。(9分） 8、沟通得途径有:当面沟通;书面沟通;电子沟通。(３分） 9、收集信息得基本原则：准确真实; 实事求就是; 避免“信息污染”。 （3分) １０、秘书必备得能力有：判断能力与执行能力;理解能力与洞察能力;信息收集能力与写作能力；交流沟通能力。(4分) 二、名词解释:(１０分) 1、秘书:秘书就是为上司创造最佳决策环境得人。(3分) 2、社会常识:指日常工作与生活中所需得各种常识。(3分)
3、肢体语言:指运用身体得各种动作代替语言表情达意以达到沟通得目 得。（4分) 三、简答题:(4０分) 1、成熟得标志就是什么？(１０分) 答：成熟得主要标志就是精神上得自立。即当她面对自己工作与生活中得问题时，能够自行想办法解决。只有当她意识到自己得行为要对自己得家庭、公司与社会负责时,她才算就是一个成熟得人。 2、秘书得日常工作内容有哪些？(10分) 答:1、办公室整理 2、接待客人与接打电话 3、文书管理 ４、日程管理 ５、信息管理 6、上司出差事务管理 ７、准备会议 ８、照顾上司 9、档案管理 10、辅助新秘书得工作 3、处理人际关系得基本方法(10分) 答:一、注意形象 二、注意礼貌 三、换位思考 四、宽以待人 五、赞美别人
《秘书实务》课件 第六节秘书工作的基本属性 一、秘书工作的基本属性 （一）辅助性 这是秘书工作的基本属性。第一，秘书工作不能脱离领导而独立存在，秘书工作总是围绕领导工作而开展的，领导工作涉及到哪里，秘书工作的范围就必须延伸到哪些；第二，秘书人员在处理任何问题时，只能根据领导的意图和指导精神办理，不能超越职权范围自作主张、自行其事；第三，秘书人员虽然也常常参与领导班子的某些会议，与领导者共同研究各种有关问题，但秘书人员在会上只有发言权，而无表决权。“辅助”决定了秘书与领导共同工作中的辅助地位和从属地位，它对秘书不失职、不越权、把握分、恪守本分有重要的指导作用。（二）综合性 由于秘书机构是综合性办事机构，秘书工作也就有明显的综合性。具体表现在以下三方面：第一，秘书工作的内容纷繁复杂，且涉及到本机关的全部工作；第二，秘书部门处于机关的枢纽地位，担负着沟通上下、联系左右的职责；第三，秘书人员在办文、办会和向领导反映情况以及处理日常事务性的工作时，必须对各方面情况进行综合，才能有效地为领导者提供帮助和服务。 （三）机密性。 善于保守秘密成为秘书人员的首要职业道德。秘书工作的性质和秘书部门在管理体系中的地位，决定了在秘书工作中会涉及到许多有关秘密的事项，有一些
还属于党、国家、社会组织的核心机密。因此，应明确秘书工作中涉及的保密事项。 其保密事项主要是：文件保密、会议保密、新闻报道和出版的保密、涉外工作的保密、领导活动的保密，各种信息资料的保密、文书档案的保密、电子计算机保密、通讯保密及网络保密等。 （四）服务性。 秘书的全部工作和所有职责都是为服务对象提供准确、全面和及时的优质服务；秘书办文办会、调查研究是为领导提供信息服务；秘书参谋咨询、辅助决策是为领导提供智力服务；秘书管理事务是为领导和机关提供生活服务；秘书运用现代化手段处理文件、收发电传是为领导提供技术服务；秘书接待来访、管理印章是协助领导为群众提供服务，总之，秘书的工作都是直接或间接地为领导、机关和群众服务。