请问你需要的是哪一系列的产品呢？
which series of products do you need?
我们产品的价格是根据产品的数据及产贷期来确定的
The price of our products is according to the demand of the quantity and the delivery to determine
我们的发动机主要的大马力段的
our engines are a major segment of high-powered
主要用途是商用车和工程机械车系列的
Main pupose is commercial vehicles and construction machinery truck series
但是相对于BF6M2012，同等系列的BF4M2012的马力更小一些，而且又具有BF6M2012的优点！however,as BF6M2012,the horsepower of the same series of BF4M2012 eren smaller,but also has the advantage of BF6M2012
I’m pleased to serve you !
Our engines are a major segment of high-powered ,the main purpose is commercial vehicles and construction machinery truck series . however,as BF6M2012,the horsepower of the same series of BF4M2012 even smaller,but also has the advantage of BF6M2012.
1. 文体介绍
在对外贸易中，询盘，也叫询价（inquiry或enquiry）是买方或买方对于所要
购
买或出售的商品向另一方作出的询问。询盘是交易的起点，可以分为：
普通询盘（a general inquiry）:索取普通资料，诸如：目录（a catalogue）、价目表或报价单（a price-list or quotation sheets）、样品（a sample）、图片（illustrated photo prints）等。
具体询盘（a specific inquiry）: 具体询问商品名称（the name of the commodity）、规格（the specifications）、数量（the quantity）、单价（the unit price FOB… CIF…）,装船期（the time of shipment）、付款方式（the terms of payment）等。
询盘一般多为买方向卖方发出，买方通过询盘信，简明扼要的向卖方了解一般的商品信息。利用E-mail 写询盘信，无须写的过分客气，只需具体、简洁、措词得体。有的询盘信开门见山，直截了当说明订购打算，希望对方给予一定优惠条件；有的询盘信则以征询信息的方式，不许下订货诺言，以避免结果未订购可能形成的日后交易中的障碍。
2。实用范例
Subject: Enquiry
Dear Sir,
We are interested in buying large quantities of steel screws in all sizes.
We would be obliged if you would give us a quotation per kilogram C&F Liverpool, England. It would also be appreciated if you could forward samples and your price-list to us.
We used to purchase these products from other sources. We may now prefer to buy from your company because we understand that you are able to supply larger quantities at more attractive prices. In addition, we have confidence in the quality of your products.
We look forward to hearing from you by return E-mail.
Sincerely,
Xxx
询盘：
亲爱的先生：
本公司有意大量购买各型号钢螺钉，欲知每公斤运抵英国利物浦的成本价运费价格。如蒙惠赐上述报价单，不胜感激。如能惠寄样本和价格表，亦必感激不尽。
本公司素来从其他公司购买此类货物，闻悉贵公司货物质优价廉，故欲与贵公司建立合作关系。
盼复。
你真诚的xxx
3.典型句型
(1) Could you give us some idea about your price? 请介绍贵方的价格好吗?
(2) Do you offer FOB or CIF? 你们报船上交货价还是到岸价？
(3) How long does your offer remain valid/firm/open?
你们的报价多长时间有效?
(4)Will you let us know what your terms of payment are?
能否告知贵方付款条件？
（5）Please make us an offer within this month since we have made an inquiry for your products. 我们已对你们的产品进行询价，请在本月内给予报盘。
（6）Please send us your best offer by Internet stating payment terms and time of shipment. 请用互联网向我们报最优价，说明支付条件和装运期。
（7）Full information as to prices, quality, quantity available and other relative particulars would be appreciated. 请详告价格、质量、可供数量及其它有关情况。
回复询盘：
很多客户只询价，不下单，是很正常的，如果他们不询价或一次询价就下订单，倒真的要小心了！（外贸风险时时存在！不要初生牛犊不怕虎！还是慎重点好！）
除此之外，可以自行分析以下原因：
1）你公司（包括你自己）给客户的信誉度如何？
2）你的产品报价的价位（与市场行情差价）如何？
3）你的商贸语言及技巧如何（是否会产生误解或含糊不清）？
4）你可以把自己发出去的传真、电子邮件换个角度看一看？（如果你是客商，你会不会接受？）
分享B
将电子询盘转化为真实订单：一个较好的回复询盘样本
Sample
a better reply
Dear buyer:
It is good to hear from you again.You inquired about my bamboo baskets on September 15,1998.I sent you a company catalog at that time.I can send you a second catalog if you need?
You are not the only importer in Brazil that has asked us about
bamboo baskets. I have also received inquires from ABC company,Universal Co Ltd in Brazil,but they always inquired another kind of baskets.I will introduce this kind of basket for you if you need.Would you like me to help you by making a special sample for you Brazil market?
We are a professional bamboo products manufacture with 14 years experiences in China,offering over 1,500 various kinds of bamboo products and monthly output up to 5 millions pieces.We are the best manufacturer that you can trust in China.The details for the product(as the attached photo)you inquired as following :FOB
XXX,Min.Order:2,000,Price:USD1.80/pc,Delievery Time:30 days after the receipt of send you a smaple with catalog together.
I look forward to see your reply!
买家您好,
很高兴再次收到您的查询：您在去年9月15日曾向我们查询过竹篮，那时我们曾寄过公司目录给您，如您需要我可再寄一次给您。
您并不是巴西唯一向我们查询过竹篮的进口商，我们也曾收到来自巴西ABC、Universal等的进口商的查询，但他们总是查询另一种竹篮，如您有需要，我可以向您介绍那一类的竹篮，您是否希望我为您的巴西市场做些特别的样品给您？
我们是有十四年专业竹制品经验的中国制造商和提供超过1,500种多样的竹制品，月产量达五百万个，是您最值得信赖的中国竹制品供应商。您询问的产品如附图资料如后：XXXXXXXXXXXX。我明天会寄一份目录给您，若您能提供您的快递帐号，我们将把样品一同寄给您！
期待尽快收到您的回复。
点评：
（1）给买家提供最初查询您产品的回忆参考点，这样有助于买家回忆起他是在什么时候，通过什么方式，对什么产品产生了什么样的兴趣或问题。因为固有的熟悉感会增加买家与您合作的兴趣与信心。买家一天中会发出许多查询，如果您的回复与其它回复相比无任何出众地方，只能陷于一大堆无聊的产品报价，不会吸引买家。这种回忆的参考点有时间，事件或物件等。在本例中，供应商使用的是时间和事件：“您在去年9月15日曾向我们查询过竹篮，那时我们曾寄过公司目录给您”；
（2）给买家适当的增加些许压力。目的在于促进买家回复的速度与认真程度，有些目的甚至在于迫使买家不得不进行采购行为。在本例中，供应商告诉买家你的竞争对手或同行正在与我取得联系，并且我一直协助你的同行抢占你的巴西市场。如果供应商原先的合作客户是A级买家，那么对这位新买家就具有带动作用；如果是同级，这位新买家就会更加迫切的进入竞争状态中来；当然你不能告诉你的买家“我们原先一直和比你规模小的买家合作”，这样会使他觉得对你的信心不足。原句是：“您并不是巴西唯一向我们查询过竹篮的进口商,我们也曾收到来自巴西ABC,Universal等的进口商的查询”；
（3）告诉买家作为供应商你是做什么产品的？你能做到如何？买家凭什么完全的相信你？这就是企业介绍与实力规模证明。在本例中，供应商用一系列数据证明了自己的规模与实力，如：“十四年专业竹制品经验”、“提供超过1,500种多样的竹制品”、“月产量达五百万个”；
（4）不是我要向你索取什么，而是我能为你做什么。切记服务理念。在本例中，供应商热忱与负责的服务态度使买家能够感受到与其合作的良好基础。如：“如您需要我可再寄一次（目录）给您”、“如您有需要,我可以向您介绍那一类的竹篮”、“您是否希望我为您的巴西市场做些特别的样品给您?”；
（5）主要问题：所答即所问，所答非所问；
很多供应商认为网络营销首先就会遇到一个问题，即样品寄送的问题。其实到目前为止我们也没很好的办法解决这一问题，但这位供应商就很聪明。买家要样‘品’，那我就免费寄一份样‘本’给你看，也算所答即所问。但样‘品’呢，怎么说？反正供应商没表示是否免费寄送，只要你给了快递帐号，我就会一同寄送，如果你要不给快递账号呢？我也没说不送（但后来，他告诉笔者，还是送了，轻工艺品，不看样品不成）。这也算所答非所问吧。
（6）不寄样本行不行？行！网络沟通无极限，虽说样品不能电子传送，但样本总归是能够电子传送吧，而且方便，快捷，成本较低。我们说不仅是回复时可以传送样本，而且平时就应该使用这种方式做推广。在本例中，加上上面附的图和后来附的资料，就是一个完整的产品样本。如果你还有其它样口可以推荐，也完全可以一并附上。
（7）记住：吸引买家回复你的回复。本例是如何做到的呢？
A，我可以再寄样本给您，如果你回复我；
B，我可以向您介绍您的同行采购的那种产品，如果您回复我；
C，我可以为您做些特别的样品，如果您回复我；
D，如果你想知道1,500种样品如何，我可以向您介绍，如果你回复我；
E，如果你想要样品，请回复我；
F，期待尽快收到您的回复；
一封完整的感谢信：感谢+公司介绍+负责人的签字或署名
分享C
1、你的行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。你的产品质量在国内同类产品属于哪个水平面（高中低），以达到报价的正确性。
2、在我每一个报价和寄样后都必须请求客人有反馈的过程。对价格和质量以及其它问题的意见。大部分都有回复。
3、在来往邮件中尽量语言的专业性和针对性。
让内行的客人看到你的邮件就知道你是此行业内的熟手。
4、开发一个新客人的周期是半年到一年，特别是在网络上。别老是想到客人的订单而是先交朋友和交换有价值的信息和意见。
5、现在做外贸的人越来越多，竞争也越来越历害。故特别注意服务和经常学习，避免出错。
分享D
1、首先将客人谈判的细节做好详细的记录和回忆，先判断此客户的购买欲有多强，也就是说，要区分清楚他是“真的买家”还是“打听行情的买家”；有的客户其实他已经有长期稳定的供应商，他其实只是把你当报价的参照物罢了，要特别小心这类客户。对这类客户，我个人的意见：不但不要报价，连资料都不要给。因为在这样的客户身上花费太多的时间精力不值。我不否认也有“精诚所至，金石为开”的客户，但以我做外贸的经验，骗“财”（价格）骗“色”（样品、资料）的客户太多，不值得追捧。
2、关于真假买家，可以通过交谈（面谈、电话、传真、EMAIL）来辨别（这种方法的条件是--你所提的问题客人要有所反应）：真还是假？行家还是生手？只要问他几个关键性的问题，比如：产品的规格、技术参数，希望接受的价位，打算订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和中国的哪些企业有过生意往来，和中国做生意有多长时间（也就是说是否为“中国通”）等等，通过这些大致可以区分出客户的“真”与“假”，“实”与“虚”，“大”与“小”。
3、从外商提供的名片也可以判断客户的实力，如：公司所处该城市的地段，有几条电话线、传真线，有没有自己的网站，是零售商、批发商还是进口商？在当地是否代理过一些著名的品牌，等等。
4、做外贸其实就是做服务，谁的服务好，谁就能赢得客户。服务好包括如下几方面：
A）报价恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能*卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然别人会对你的传真不屑一顾；
B）对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不可啰嗦。
最后再问一句：“你的同行都可以做成生意，别人都可以做成生意，你为什么不行呢?
我们的条件是10日内付款为2%的折扣, 30日内付款无折扣。
Our terms are 2% ten days, thirty days net. 我公司仅限于从发票开出之日起10日内付现金者给予折扣优待。
We only allow a cash discount on payments made within ten days of date of invoice. 顾客向我公司购货一律用现金支付。从发票开出之日起, 30日内将货款付清。如当即支付现款, 我公司当按年利5%计付30日的利息。
Terms to approved buyers strictly net cash, payment within thirty days from invoice date, for prompt cash we will allow thirty days interest, at the rate of 5% per annum. 条件: 即期发货。在货到我方工厂, 经过验讫重量品质后, 立即以现金支付。
Terms: early delivery, and net cash payment after receipt of the material at our works, and verification of weight and quality. 现金支付折扣, 仅限于在10日内以现金付清货款者可打折扣。
Cash discounts are allowed only on accounts that are paid within the ten-day limit. 你将发现, 我公司对贵方的报价所给予的优惠是前所未有的。
You will find that we have given you the best terms customary in our business. 每月一日以前提供的汇票, 依我公司惯例应在25日全部结帐。
My habit is to settle on the 25th all bills rendered on or before the 1st of each and every month. 我公司付款条件为交货后3个月内支付现金。1个月内付清货款者, 可打5%折扣。
Our terms are cash within three months of date of delivery, or subject to 5 per cent discount if paid within one month. 兹就贵方对该商品的询价回复如下:
In answer to your inquiry fo rthe article, we reply you sd follows. 针对你方昨日的询盘, 现寄上与你来函要求相似的墙纸样品一宗。
In reply to your enquiry of yesterdays date, we are sending you herewith several samples of wall paper closely resembling to what you want. 兹就该商品向贵方报价如下:
We are pleased to quote you for the goods as following. 兹随函寄上该商品的现行价格表一份, 请查收。Enclosed we hand you a price-current for the goods. 上述报价, 无疑将随市场变化而变动。
Of course these quotations are all subject to the fluctuations of the market. 上述价目单是以付现金拟订的, 我们认为还可以打很多折扣。
We think you can well accord us a substantial discount off your list prices, which we see are quoted net cash. 对这批数量大, 以现金支付的货, 如你方能从价目表中, 再给些折扣优待, 当不胜感谢。
We shall be glad if you will quote us the best discount for cash off your list price for cash for this quantity. 我公司的支付条件: 以现金支付。自发票开出之日起10天内付款者, 打2%的折扣。
Our terms, as our invoice states, are 2% cash discount, only within ten days of date of invoice.
例一：
Thanks very much for your greet interesting in our products. I'd like to introduce you our company as a main manufacture of XXX products in XXX place. We specialized in A,B,C,D,etc. And our proudcts are welcomed by many countries in the world. For more information, pls visit our website: https://www.doczj.com/doc/096257393.html,.
Enclose our latest price list for reference. It include the pictures, unit price, MOQ,etc. If any item is interesting you, pls feel free to contact with us.Thanks!
Your early reply will be highly appreciated!
范文
第一：各种订单情况回复一：未付款询盘回复：
这一环节是一个卖家第一次接触买家，有几个注意事项和大家分享一下：
第一主动出击，当买家下单后应及时主动与买家联系，联系内容可以按照先后顺序包括为打招呼，对产品进一步的介绍，并告知请付款以及时查看库存备货，尽快发货。下面请看举例：Dear Tracey,
we have got your order of..... The bag you order is one of the best selling products from my store and it is made of high quality leather. But the order seems unpaid. If there’s anything I can help with the price or size etc.Please feel free to contact me. When the payment is finish, I can stock up the item and get it ready for shipping. Thanks
Best Regards
Cindy
二：已付款订单的回复：
主要内容包括确认产品的颜色、规格、尺码等等具体事宜，表现卖家的专业性。请看举例：
Dear David,
I am very glad to hear from you. The biggest size we have is 39.And this shoes is little bigger in size. So I think 39 will fit. If you have any other questions, Please feel free let me know. Thanks
waiting hear from you soon.
Best Regards
Cindy
三：发货后的回复
从货物离开中国海关至买家收到货物建议每个阶段卖家都给买家发一封邮件通知买家，直到买家收到货为止。因为买家付款后都急于收到货物，而邮寄过程一般又是5-10天不确定的，因此这样随时通知买家货物状态。一是表现自己商业城信度；二是及时的沟通能让买家不再急切询问。请看举例：
1.Dear David，
The item you order is already shipped and the tracking number is EA935185185CN
The mail status is as follows:
20071130 21:43:12
SHANGHAI
Dispatch from Sorting Center
This is the status of your order. You will get it soon. Thanks for your support and understanding.
2. UNITED STATES OF AMERICA USSFOA
Handed over to Customs
this is the status showing on EMS.Have you already get the items? If you have got the items, please let me know. Thanks
UNITED STATES OF AMERICA 91316
Delivery
Dear alejandro,
I am very happy to see that you have received the items. Thanks for your support. I hope you satisfy with the item and looking forward to do more
business in the future with you. Thanks
Best Regards
cindy
四：货物收到后的询问
Dear Cindy,
I received the boots but I cant sell them because the Gucci box was ripped up if you cant secure the packages better than that then you will not be hearing from me again！
Dear friend,
I am very sorry to hear that. The damage must happened during transportation.
I usually make sure everything is in good condition before shipping products out. I make sure giving you more discounts to make up when you buy from me next time. Thanks for your understanding.
Best Regards
cindy
五：提醒买家给自己留评价,这是在交易结束后很重要的一环节
Hi there,
Thanks for your continuous support to our store, and we are improving ourselves from service, quality, sourcing and so on.
it would be appreciated if you can leave us a positive feedback ,it's a great encouragement to us，if there's anything I can help with ,don't hesitate to tell me .
Best wishes
Cindy
第二：买家常见问题回答：
一：推广新产品,采购季节期间根据自己的经验，可给买家推荐自己热销的产品。Hi there, As Christmas is coming, we found hair straightened has a large potential market. Many customers bought them for resale on eBay or in their retail store because it's a high profit margin product.we have a wide range of GHD mk4 STRAIGHTER
products on sell as well. Please click the following link to check them out.If you have more than 10 pieces in one order we can help u get a wholesale price. Thanks.
Regards
Cindy
二：货物断货，货物偶尔的断货只要认真解释一下，买家一般能够理解，最好的办法是告诉买家自己会积极尽量帮他找到库存，同时向他介绍类似的款式供其选择。
Hi there,
We are really sorry that the bag you order is out of stock at the moment. I will contact the factory to see when they are going to be available again. I would like to recommend you some other pretty bags which have the same style. Hope you like them as well.You can click on the following link to check them out. If there’s anything I can help with, Please feel free to contact us. Thanks.
Regards
Cindy
三：改完价格再次催款,很多情况买家下单后觉得运费过高，不愿意付款希望卖家能够给与折扣，下面的回复可以借鉴一下：
Hi there,
We already reset the price for you. I give you another 10% discount on top of the original shipping price. Because the price we offer is lower than the market price and as you know the shipping cost is really high, we do not make much profit from this product. Hope you are happy with it and feel free to contact me if there’s anything I also can help,please feel free to cantact us.
Regards
Cindy
四：大量订购询问价格,大量订单询盘买家若是赶上采购季节应该是很有诚意的买家，对他们的回复要详尽一些，内容一般包括样品的价格，采购量和相应的价格，这个报价建议是包括运费的，给买家感觉是给他的一个优惠。
Hi there,
thanks for your inquiry, and we really want to do more business with you, and I
think it is the best way to place an sample order which is 45 usd shipping included, If 100 pieces in one order, we can offer you the bulk price which is 39.5 usd/piece.I am looking forward to your reply.
Regards
Cindy
五：海关问题，某些国家海关由于定期的严格检查或者罢工等问题造成邮件延误，建议及时和买家通知，及时的沟通让买家感觉你是一直在跟踪货物的状态，以免置之不理造成误会
Hi there,
According to the news from EMS in China, large quantity of mails to England is blocked by the custom due to the inspection. For the safety of the goods I suggest to send the goods after a few days. I am wondering if the delay going to be a problem for you. I am looking forward to your reply.Thanks
Regards
Cindy
六：买家几天后还没有收到货物的询问，需要及时地与快递公司联系察看货物状态。
hi Ruiz ,
we did send the package out on 2007-10-16,I think there must be some issues with the shipping company ,and we have been contacting them till now .we called the package back and resent them ,the new tracking number is 111814176 it's shipped via TNT .
I apologize for the inconveniences and hopefully you can receive the items soon.If there are any questions, don’t hesitate to tell me.
七：若你没有STS分数，买家对于你的产品表示怀疑，可以借鉴这个卖家给买家的回复Hi dear ***,
First of all, I am very happy to receive your message. Although I have not much score on tradetang,I have been doing business on eBay for many years and I am quite confident about my products. Also tradetang offer escrow payment service which means the payment won't be released to seller till customer satisfy with the product and transaction. With the aim of seeking long term business parterner, we cherish every customer we deal with. Please fell free to contact
me if you have any questions.
Regards
Cindy
看看老外是怎么回复询盘的！
昨天收到一西班牙询盘，客户是个大头虾，把CC给一法国供应商的询盘及该供应商的回复都发给我了。看看人家是怎么回复的吧！希望对所有不知道怎么回复第一次询盘或回复效果不理想的新手有所帮助。
买家询盘Dear Sirs,
Please let me introduce myself, my name is Solène Lucas and I'm Product manager in the marketing department in Spain.
XX is a multinational implanted in various countries in Europe and all over the world (we have a buying office in HK and QC offices in China). For more information, pls feel free to visit our web-site :XXXXX
We are currently beginning our selection for novelties to be introduced in our next catalogue. The average life time of a product placed in our catalogue is between 3 and 5 years. If we propose a nice product, well accepted by the Spanish market, and with a competitive price, we might re-order several times a year, which means good business for us as for you.
So please, I need your best FOB prices for these items I have checked in your catalogue (with Rhos) and pictures :
WS-1700-IT
WS-9623-IT
WS-9624-IT
WS-9724-IT
WS3600
We would appreciate your prompt reply, please.
Best regards,
XX
法国供应商回复：
Dear Solène Lucas,
Thanks for your e-mail and sorry for my late reply.
After review for your company web-site, we would like to take this opportunity to introduce our company.
XXX is one of pioneers in Radio Controlled products since 1992 in Far East and in RF high frequency utilizing 433MHz since end of 1997.
For your information, we have our own office in Strasbourg - France named XXXX, which is 100% subsidiary of XXX and dealing with Southern and Western European markets such as France, Belgium, Italy, Spain and Portugal.
We recommend you to contact our French Office, XXXX, for all products information. The details of the Office is as below:
TEL：
FAX：
ADD：
EMAIL：
ATTN：
WEBSITE：
Please feel free to contact Miss Hartmann directly for more information or visit our Web-site as mentioned above.
Thank you for your kind attention.
Best regards,
Karman
本公司断定我们所提供的货色优良，价格公道，感谢贵公司给我们一个机会，使我们的要求得以实现。
We are certain that we are offering a sound article at popular price, and we should appreciate an opportunity to substantiate our claims. 贵公司5月6日函悉，本公司无法承购贵公司开价的商品。此复。
In answer to your favour of the 6th May, we inform you that we are unable to take the
goods offered by you.
关于贵公司所询麦麸一事，现可提供该货20吨。
In answer to your inquiry for bran, we offer you 20 tons of the same.
贵函收悉，此地商场仍保持平静。
Answering to your letter, we state that the market remains quiet.
至今未复5月8日贵函，甚感歉疚，还望原谅。
Kindly excuse our not replying to your favour of the 8th May until today.
本月8日贵函敬悉。??先生是位诚实可靠的人，特此告知。
In response to your letter of the 8th inst., I am pleased to say that Mr. ?? is a man of trustworthy character.
关于所询H.先生的情况，谨此高兴地告知，他是一位足以信赖的人。
In response to your inquiry respecting Mr. H., we have pleasure in stating that he is a thoroughly reliable man.
关于S.公司的情况，我们特此欣然函复。
We are glad to answer your inquiry concerning S. & Company.
关于J.先生的情况，谨此高兴地告知，我们认为他是绝对可以信赖的人。
Answering to your inquiry respecting Mr. J., we are pleased to say that we found him absolutely reliable.
17日贵函关于结帐一事，谨此告知，我们将很快寄去支票。
Replying to your letter of the 17th respecting the account, I will send you a cheque shortly.
谨复贵公司本月10日函询; 我们不能提供贵公司特定的那种餐盘的报价。
Replying to your inquiry of the 10th inst., we are unable to offer you plates of the size you specify.
贵函收悉，我们已将样品提交本公司的买方，特此奉告。
In reply to your letter, we are pleased to inform you that we have shown the sample to our buyer.
你方6月12日的来函收悉，兹寄去面额为150美元的支票一张，谨此奉复。
In reply to yours of 12th June, I send herewith a cheque, valuing $150.
速卖通邮件回复技巧 邮件回复模板 催促下单，库存不多 Dear X, Thank you for your inquiry. Yes, we have this item in stock. How many do you want? Right now, we only have X lots of the X color left. Since they are very popular, the product has a high risk of selling ou t soon. Please place your order as soon as possible. Thank you! Best regards, (name) 回应买家砍价 Dear x, Thank you for your interests in my item. I am sorry but we can' t offer you that low price you asked for. We feel that the price liste d is reasonable and has been carefully calculated and leaves me limited profit already.
However, we' d like to offer you some discounts on bulk purchases. If your order is more than X pieces, we will give you a discount of xx% off. Please let me know for any further questions. Thanks. Sincerely, (name) 断货(out of stock) We are sorry to inform you that this item is out of stock at the moment. We will contact th e factory to see when they will be available again. Also, we would like to recommend to you some other items which are of the same style. We hope you like them as well. You can click on the following link to check them out. http://www.aliexpress … Please let me know for any further questions. Thanks. Best Regards, (Your name) 因为周末导致回复不够及时，先表示歉意，因为错过了最佳24小时回复时间所以可通过主动打折的方式赢取客户。 Dear X, I am sorry for the delayed response due to the weekend. Yes, we have this item in stock. An d to show our apology for our delayed response, w e will offer you 10% off. Please place you r order before Friday to enjoy this discount. Thank you! Please let me know if you have any further questions. Thanks. Best Regards, (Your name) 关于支付 选择escrow，提醒折扣快结束了 Hello X, Thank you for the message. Please note that there are only 3 days left to get 10% off by ma king payments with Escrow (credit card, Visa, MasterCard, moneybookers or Western Union). P lease make the payment as soon as possible. I will also send you an additional gift to show our appreciation. Please let me know for any further questions. Thanks.
发邮件的礼仪汇总---让优秀成为习惯 关于主题 主题要提纲挈领，添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。 1．一定不要空白标题，这是最失礼的。 2．标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用…才能显示完你的标题。 3..最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时间可以不用注明，因为一般的邮箱会自动生成，写了反而累赘。 4. 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”。也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！” 5．一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理 6．可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 7．回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。 8、最最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。主题是给别人的第一印象，一定要慎之又慎。 关于称呼与问候 1．恰当地称呼收件者，拿捏尺度 邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。 如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。 不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络。 关于格式，称呼是第一行顶格写。 2． Email开头结尾最好要有问候语 最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两格写。 结尾常见的写个Best Regards，中文的写个”祝您顺利”之类的也就可以了，若是尊长应使用“此致敬礼”。注意，在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或换行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。 俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待 正文 1. Email正文要简明扼要，行文通顺
速卖通服务回复 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
下单已付款 Dear friend, Thank you for paying for your order no. . We are preparing for your order. We will pay more attention to your order and send it asap. Any questions please feel free to contact us, we will help you within 12 hours. Thank you in advance. Have a nice day~ Best Wishes~ 已发货的 Dear friend, Thank you for your support. We had sent out your order Please trace it by on always takes 15-60 days to arrive. But as you know, now is shopping season, it may delay about 10 more days to arrive. Please understand us. Hope you will like it and offer us positive feedback. If you have any dissatisfaction, please give us the opportunity to resolve the problem before leave us a negative feedback. Thank you in advance. We look forward to providing you with the best buying experience again on AliExpress! Best Wishes~ 俄罗斯客户 Dear friend, Thank you for your support. We had sent out your order no. Please trace it by on always takes 15-40 days to arrive. But as you know, now is shopping season, it may delay about 10 more days to arrive. But as you know, the China Post is very unstable to Russia, it may take 90 days to arrive. Please understand us. Hope you will like it and offer us positive feedback. If you have any dissatisfaction, please give us the opportunity to resolve the problem before leave us a negative feedback. Thank you in advance. We look forward to providing you with the best buying experience again on AliExpress! Best Wishes~ 俄罗斯仓 Dear friend, Thank you for your support. We had sent out your order no.
文案写作五大技巧 一、强调优势 文案撰写说穿了就是一种艺术，一种让人们感受到你们的生活会变得更好的艺术。所以如果你不知道你的商品是如何让用户的生活变更好的，那你可能不会知道怎么样写好的文案。不要幻想你的产品或是你公司的品牌本身会对使用者有多大的影响，只要好好的去告诉他们你产品的优势是什么，以及这些优势如何让你的产品与众不同。请记住，强调优势和强调产品特性是不同的，虽然这两者对使用者来说是一样重要的。 二、了解目标市场 每种产品都有属于他自己的目标市场，如果你对这目标人群能够了解的越多，知道他们喜欢什么不喜欢什么，那你就能将文案写得更符合他们的需求。你是否要对一些害怕科技的人推广软件，一开始就提到”TB”或”兼容HTML5”等电脑术语？你是否要对第一次购买钻石的人销售钻石？或是对一些即将结婚的新人销售婚礼乐队？试著去使用一些符合你目标市场的语言，这样他们才会更有安全感并且更加信任你的产品。了解你的目标人群，也将帮助你创建一些强有力的流行语及关键字，而这些词也会对读者有产生一定的情绪反应。像是：”快又简单”对忙碌的母亲、”卓越的能力”对游戏玩家、”永续再生以及关注道德”对环保人士。 三、简短精悍 虽然你一定会想要写一段关于产品规格的长列表、详细介绍你的
产品给有兴趣的消费者，但别忘了，平均来说，网络页面浏览者可是随著文案的增加而逐页关闭的，这还得看看你想要使用什么样的内容，我们建议你可以使用三个十分引人注目的主要slogan在简单有力的400字内，还有，为了要更加的简洁，请使用16字以内的句子以及2~3句组所成的小段落为主。如果你真的得使用一个长而复杂的句子，那么请在接下来的一句使用短的句子，如此可创造出你自己的行文节奏。请记住，每个读者读文案的时间都是宝贵的，所以请把有用的讯息和重要的资讯简洁的表现在你的句子中，把长的列表或文字块分割成小分子，像是标题、栏目和其它视觉上的重点。莎士比亚曾说：简练是智慧的真髓。事实证明了，这也是线上文案的真髓。 四、注重情感表达以及使用正向的词句 当读者不买你的商品时，你可以放张可怕的图吓他，但这只会留给他一片黑暗，让他十分不开心；尽量把放重心在使用过这项产品会有的正向心情中，这会使读者的心情较为良好。请使用正向的词句，如”永远”，而不是”绝不”。用一些热情推荐或是感情丰富的顾客使用故事，让读者能感同身受；去创造一个同理的心情，透过个人使用报告或是对话记录等，当然也可以去激问读者一些问题，而那些答案肯定是”没错”。（编注：像是”你想不想住在一个乾净温暖的家中？”）五、阅读是写出杀手级文案的唯一方法 你接触越多优质的文案，你就越能判断自己的错误以及改善。去读广告杂志、广告及文案博客；在发布一些重要文案前，先去问问朋友的反馈—他们或许会发现一些错误。
邮件回复技巧 1.拿到一封新的询盘，首先应该了解清楚客户背景，做到知己知彼： ①通过客户网站； ②网络搜索公司信息； 主要了解客户的类型、经营产品、经营渠道、销售额、市场区域、规模大小等等，这些信息可以帮助我们有针对性的回复邮件、推广产品。如果这些内容在网络上找不到，可以在以后和客户的沟通过程中逐步了解，对于新客户，如果我们所发的邮件没有得到回复，可以电话进一步了解，或者以调查问卷的方式，给出选项让客户简单选择，等等。 2.详细了解客户询盘的邮件内容，询盘可以反映出客户的需求，以便有针对性 地回复邮件，完整的询盘一般包含以下内容： ①客户公司自我介绍； ②所需产品； ③规格要求； ④认证要求； ⑤运费、包装、生产周期等其他问题。 通过对这些信息的研究，可以帮助我们了解客户的心理和侧重点，从而有针对性地回复邮件。例如，北美市场，突出UL&ETL&CSA认证或者产品的美规设计；欧洲、亚洲、南美突出产品性能、参数、质量、交期等；对于欠发达地区，对价位比较敏感，可以着重突出价格上的优惠。。。。 3.与客户沟通过程中，回复邮件的要点及注意事项： ①收到客户邮件，如果邮件比较复杂、篇幅很长，先通读2-3遍，完全了解 客户的邮件信息； ②各个击破，根据客户问题逐条回复，回复的时候尽量标出1，2,3,4…或者 用自动项目编号，客户可以很清晰地看到我们的回复； ③如果客户问题本身是分条分点的，可以直接在客户原邮件上回复，用不 同颜色字体标出，尽量不用红色； Please find my responses below in Blue. Best Regards, ***** *** 或者直接复制客户邮件内容，在新邮件上逐条回复，用不同字体标出。 ④写完邮件之后，先不要发送，再读一遍客户原邮件，不要有漏掉或者误
客户沟通邮件模版 提醒买家付款： Dear customer: Thank you for your order. The item you selected is a high quality one with competitive price. You would like it. Instant payment can ensure arrangement to avoid short of stock. Thank you and awaiting your payment. 买家付款后-有货 Dear Valuable Customer; Thank you for choosing our products. Your item will be arranged within 24-48 hours to get courier No. And it would take another two days to online for tracking. We would check the product quality and try our best to make sure you receive it in a satisfactory condition. Thanks for your purchase again and we will update courier No. to your soon 买家付款后-无货 Dear Customer; Thanks for your order. However, the product you selected has been out of stock. Would you consider whether the following similar ones are also ok for you:
一、各种文案写法大全 1、一句话广告深入人心 广告最重要的是不要把底线当特色：例如很多餐饮老板打着做的菜干净卫生，从来不用地沟油，健康第一！反过来说，你是做餐饮的，难道这不是你应该做到的底线吗？ 还有一些比如商家促销活动，什么跳楼价，亏本大甩卖，最后三天清仓大处理，等等类似的，很多人把底线当特色，看似把自己都感动哭了，客户反而无动于衷，根本不会买账！ 大家常犯的错误就是总想告诉别人自己的产品有多好，你的服务有多好！ 好广告不是产品功能的描述，而是唤醒顾客脑中的记忆，使其产生联想！ 那么下面先给大家举两个栗子 脑白金：今年过节不收礼，收礼只收脑白金 优点：没有提产品本身的特点，而是解决你送礼烦恼，它并不是保健品，而是礼品。 加多宝：怕上火，喝加多宝 我们都知道饮料是用来喝的，功能是解渴，更应该强调的其实是味道，而加多宝从来没有强调它的口味，反而是强调了上火，每个人都有过上火的经历，加多宝而是唤醒你上火时的痛苦回忆，所以它并不是一款单纯的饮料，而是你出门在外上火的预防饮品。 中华立领：关键时刻我只穿中华立领 什么是关键时刻？比如你的一次约会，一次重要的演讲，面临重要的客户，这可能都是你人生最重要的时刻！那么该如何着装打扮，都会去很苦恼的思考，这时它就为你创建了一个场景，唤醒你重要时刻的记忆，所以它不仅仅是衣服，而是重要场合的通用品。 总结：商品的好属性不是你的卖点，而是你的底线，唤醒顾客脑中的记忆，使其产生联想，才是广告的杀手锏！
2、如何写活动文案 谁都会写字，但写字不等同于写文案，很多人懂的只能叫叙述，不能叫文案，屡战屡败是叙述，屡败屡战是文案，我想和你一起睡觉是叙述，我想和你一起起床是文案，一看书就睡觉是叙述，睡着了还拿着书是文案，当然这些只是玩笑。 但是这个时代一定要理性，如不理性一定要感性，如不感性一定要性感，如果你既不理性也不感性还不性感，那就一定要学会表达，所有表达不是讨巧，而是用文字促动商业，用文案打动人心。 注意力稀缺的时代，能打动人心的文字是有价值的，有人曾用一篇文案为一家会所增加会员百分之十，有人曾用一篇文案成为两家公司幕后老板。 活动文案引爆活动，要注意以下几点 第一：要有案例能引起人们的重视 第二：要有数据能使人信服 第三：要有趣味给人留下深刻的印象 第四：千万不要说自己有多好好是让别人去感受的 写文案的要素：未必文笔要好，很多文笔好的未必能写的好文案 写文案一定要有营销的意识，对人性的把握，对人情世故的把握，有能站在对方角度去思考的这种能力！平时要多看业内一些好的文案，多做总结和思考，才能快速提升自己的文案能力！ 二、怎么写出有销售力的文案？ 首先，不同的文案适用于不同的场景和用途，适用的方法和理论也不同。但有一个原则是不变的： 文案的背后是销售逻辑 什么叫销售逻辑？ 举个例子，你是卖手机的，在大街上随便找一个人推销你的手机，这个时候单纯的文字游戏是没有用的，你一定要找到一个劝服他的理由 而这个理由，叫做销售逻辑。 从这个角度出发，我认为文案可以分为3种——动机文案、产品文案、包装文案。每一种文案适用于
英文每天一句 Thank you for your interest in Aaxis Software (Chengdu) Co., Ltd. We appreciate the time you have taken to present your qualifications to us. At this moment, we do not feel that you are a suitable fit for the current job requirements. We will keep your information on file and it may be evaluated with respect to other positions that become available in the future. We wish you success in your job search! Also, if you have any friend who is interested in the positions of AAXIS, please feel free to contact us. Thanks. 感谢您对Aaxis软件（成都）有限公司，我们感谢你主动出示您的资格我们的时间感兴趣。 在这个时刻，我们不觉得你是为当前工作需要的最佳选择。我们会继续文件中的资料，也可能与就该成为未来提供的其他职位的评价。 我们祝你求职成功！ 此外，如果您有任何谁是在AAXIS的职位有兴趣的朋友，请随时与我们联系。 谢谢。 我们平时进行商务交流时，时常需要回复客户的邮件，但你是不是总是用reply的功能呢？这在外国客户看来可能不太妥当哦。来看看下面这段对话吧。 C：Amy,我找了你一整天。 A：Whatis it?
邮件礼仪 目录 一、关于标题——电子邮件的灵魂所在 二、关于称呼与问候——细节中体现尊重 三、正文——关乎成败的主干部分 四、结尾签名——彰显你的职业化 五、正确使用发送、抄送、密送 一、关于标题——电子邮件的灵魂所在 主题要提纲挈领，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。 1.一定不要空白标题，这是最失礼的。如果在未写明标题的情况下不小心点击了发送键，也请追加 一封邮件对此疏忽表示歉意。 2.标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用…才能显示完你的标题。 3.附上邮件出处。对外邮件，最好写上来自**公司的邮件，如：分点渠道陈节雷，以便对方一目了然 又便于留存；对内邮件，要加上部门和姓名，如：运营管理部陈节雷。 4.标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”。也不要用胡 乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！”。 5.一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。 6.回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。 7.主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。 示例： 有错别字 标题太长 乱码无主题无发件人 空白 无发件人 主题简短明了有发件人 二、关于称呼与问候——细节中体现尊重 1.恰当地称呼收件者，拿捏尺度 1)邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出 必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼如：“各位同事”、“各位领导”…… 2)如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、 “x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。 3)不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的， 不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络。
下单已付款 Dear friend, Thank you for paying for your order no. . We are preparing for your order. We will pay more attention to your order and send it asap. Any questions please feel free to contact us, we will help you within 12 hours. Thank you in advance. Have a nice day~ Best Wishes~ 已发货的 Dear friend, Thank you for your support. We had sent out your order Please trace it by on It always takes 15-60 days to arrive. But as you know, now is shopping season, it may delay about 10 more days to arrive. Please understand us. Hope you will like it and offer us positive feedback. If you have any dissatisfaction, please give us the opportunity to resolve the problem before leave us a negative feedback. Thank you in advance. We look forward to providing you with the best buying experience again on AliExpress! Best Wishes~
微信营销文案撰写10大技巧 微信营销文案是微信营销落地实施的具体表现形式，产品销售页面需要具有很大说服力的文案、资讯内容需要具有深度价值的文案、网络传播更是需要具有病毒爆发力的文案。 很多朋友对零成本倍增微信图文信息转发数量感到不可思议，甚至认为不可信。事实上这绝对可信丶可行，只是你的思维还没打开罢了! 微信图文转发数量是微信公众号运营专员重点考核指标之一，转发人数影响图文阅读人数及次数，除了微信公众号名称丶Logo，其中微信内容策划就是微信运营核心，今天分享一个快速增加微信图文信息转化数量的思路，十个零成本倍增微信图文信息转发量的方法。 1.内容定位 优先考虑粉丝喜欢什么内容，内容定位比涨粉重要，做好内容等于做好推广。独一无二的内容，具有稀缺价值的内容，具有争议性的内容远比思考如何获取粉丝重要。稀缺价值的内容能引发用户分享收藏，争议性的内容会引发用户激烈参与，独一无二的内容会引发用户持续关注。 2.内容标题 无论是主动推动的图文，还是别人转发的图文，基本上第一眼只能看到标题。如果你的标题不吸引人，你觉得别人会点开吗?连被点开的机会都没有，怎么让别人成为你的粉丝? 注：微信订阅号页面只显示题目的前13个字，所以切记：不要让无关紧要的标题占据了你那13个字的黄金位置! 3.封面图片 大图片建议尺寸：360像素 * 200像素，比例失调或过大或小都会造成图片上传的时候被压缩变形。什么样的首图点击率会更高呢，大家可以自己多关注几个微信公众号，看看哪些图片你自己也会引不住点击。 4.添加摘要(仅限单图文) 单图文才可以选择添加摘要，多图文没有摘要。摘要是什么呢，摘要是你首图下面的那一段引导性文字。当你在单图文编辑模式下，没有选择添加摘要，微信就会默认把你正文的前面几句文字拿出来当摘要显示。强烈建议人工写好微信摘要，否则会出现粉丝看了你三行文字，还是不知道你这条内容想说什么，这样图文你会点击吗? 5.紧跟热点
邮件标题：客户求购的产品名称 邮件内文： To:客户公司名称 Attn:客户人名 Re:客户求购的产品名称 We are pleased to get to konw that you are presently on the market for产品名称,and as a specialized manufacturer and exporter for this product in China,we sincerely hope to establish business relations with your esteemed corporation. Herewith pls find our competitive offer as flws: Product: Specification: packing: Quantity:as per yr requirement Payment L/C sight Shipment:prompt If the product we offered above is some different from what you require actually,kindly inform us in detail,we will be pleased to re-offer you as per yr actual requirements asap. Pls note that the product pictures will be sent to you upon yr request,and a small sample could also be sent to you for yr final checking if the price is finally acceptable. To konw more about our corporation,kindly visit our website:www. Pls kindly check and revert at yr earlist. B.RGDS/落款 Co: Add: Tel: Fax: E-mail: 几点说明： 1，邮件标题只能是客户求购的产品名称，而不要加其它的任何多余语言，这样，客户打开你邮件的可能性一般可达到100%; 2，开头语简洁带过证明你是专业而老练的商人，可立即拉近与客户的距离，而对商人来说过多的寒喧实在是多余;不少人喜欢一开始就说从何得知该客户的，我们建议你，一般情况下最好不用提，客户在那里发布过求购信息，客户自己知道，多说多余，不过，如是本网线下转发给你的外商询盘，加一句话也无妨; 3，开头语特忌讳主动过多介绍自己，因为会给人一种推销的感觉，给人的第一感觉就不好，事实上，没有几个客户会有耐心来阅读你的长篇介绍的，不主动过多介绍自己将一定反而会给客户一种很自信、很专业的印象，这种印象对你来说是非常重要的; 那么，“过多”的标准是什么呢?我们认为，介绍性语言超过两句即是“过多”! 4，简洁开头后，你必须立即进入正文，即报价，因为客户最关心的无非是产品规格与价格而已，你如不能提供客户想要的东西，客户回你干吗?立即进入报价，证明你是专业做该行的，你是有诚意、实实在在想做生意的，大家的时间都很宝贵，都不想浪费时间，特别是欧美商人更是如此; 有人说，客户询盘中规格说的不全，无法报价，事实上，没有那个外商会在询盘中一次就把要求说完的，你可估摸着试探性报，报错了没关系，这只是证明你是专业的、多年做该行的，如所报的规格与客户所要的不符，客户一般会很快回复你并详细告诉你他所需产品的具体要求的;有人总喜欢第一次联系客户时就问东问西的，有些国家的客户(如印度、韩国)可能会耐心回你，但对大多数欧美客商(如美国)来说，他们一般是不会回复该类邮件的; 5，所报的价必须是实价，必须与现有的市场行情相吻合，价太低，客户知道你不是做该行，
关于商务邮件礼仪的几点注意 前言/ 许多人不太在意邮件礼仪的问题，尤其是在校读书的学生。其实，无论是私人邮件，还是工作邮件（即商务邮件），如果我们能多注意一些细节上的处理，会为收件人带来很大方便，给收件人（我们的沟通对象）留下很好的印象，从而有助于提升沟通质量。Helping others to enjoy yourself.（赠人玫瑰，手有余香）与人方便，即是给自己方便。 一、关于主题 主题要提纲挈领，添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。 1．一定不要空白主题，这是最失礼的。 2．主题要简短，不宜冗长。 3. 注意写上自己的单位姓名，以便对方一目了然又便于留存。 4. 主题要能真正反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”。也不要胡乱用无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！” 5．一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。当然，不是特别重要的，琐碎的事情，也可以用一封邮件，具体情况具体处理。 6．可适当用使用大写字母或特殊字符（如“Z！”表示重要；“J！”表示紧急）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 7．最后不要忘记检查主题，千万不可出现错别字和不通顺之处。 8、回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改主题，不要随意“RE：”一大串。如果主题变化较大，建议另起一封邮件。 这是三封不规范的示例邮件主题：无主题、主题含义不清 二、关于称呼与问候 通信技术的发展，让纸质的信件逐渐远离了人们的生活，随之远离的还有信件的格式。
如何用询盘回复技巧来应对全世界不同国家的这些买家。美国客户与印度客户，咱们是否使用同一套应对战术呢？本次培训小编则主要向大家介绍在应对不同国家的买家时候，我们又该使用什么样的技巧抓住他们的心呢~ 1. 邮件书写注意事项： 着重强调就加粗，千万不要用红色，red在老外眼里是表示“红灯停“这类警戒的含义，以前小编就收到老外反馈说”中国卖家给我写邮件用红色，红 色什么意思，他们懂不懂啊~“ 2. 和美国客户做生意的小技巧： 第一：美国人非常注重效率。 他们喜欢速战速决，因此针对美国客户，建议询盘开门见山，不要绕。 直接告知产品的需求，非常符合美国客户注重效率、喜欢速战速决的性格特征。 用最精炼的语言传递清楚你的意思就可以了，而自己不清楚的情况下尽量把问题在一封邮件里抛出你所有问题，千万不要来来回回好几遍，客户估计很快就离你而去的，因为太低效了。 第二：美国人工作认真，注意时间管理。 很多老美客户也知道和中国存在时差，但是经常也是会守在电脑前等你的回复滴~~而他们最不愿意花费时间在无畏的等待上，因此拿https://www.doczj.com/doc/096257393.html,的
旺旺为例，小编以前是做买家的，所以有许多的老美买家会和我反馈说“最受不了的是那些供应商，明明旺旺在线，去联系的时候毫无反应“，大多买家也会合理分配自己的时间的，所以他不会只和你一家旺旺在线的联系，比如联系你以后3-5分钟没反应，他就会去找下一家，许多买家都会和我们反 馈”最喜欢直接的交流，不存在任何时差，来往的chatting就能要到想要的信息“，我相信这也是为什么很多中国供应商喜欢在半夜旺旺还守着的原因吧！ 第三：美国人喜欢直接和简便的方式。 美国人比较直接，做事不喜欢拖拖拉拉的，所以大部分老美付钱比较准时，不像有些国家客户需要delay好久。而关于为什么那么多老美喜欢用Paypal， 这个和Paypal已经在美国的市场占有率相当高和培养了这些用户习惯有关，就和我们爱用支付宝一样，习惯和口碑已经存在了，虽然paypal手续费很 高，但是老美还是很喜欢用这个而不愿意去用T/T. 第四：美国人不爱讨价还价。 美国人和印度人不同，整个国家没有太多讨价还价的传统。所以，给老美的报价就不要像对待印度人那样（具体见下文印度部分）给出一个迷糊价让老美跟你砍价，他们才没这种心思跟你来来去去砍价呢！很多人可能会觉得老美自是高傲，但是这可能与国家习惯和美国霸主的地位相关，报价不宜太高也不宜太低，太高会让客户觉得你坑了很多，太低老美会觉得你的质量很差。而且美国人对于质量的要求也要比一些普通国家高的多，所以报价环节要尤其注意。 第五：美国人喜欢社交网络。 一般会觉得老美还是比较fashion的，爱好高科技，喜欢社交网络，所以在平时的沟通中也可以多使用一些潮一些的词汇或者社交工具，facebook，twitter，skype这些都已经快过时了，现在可以多聊聊新兴的比如Google眼睛之类的可穿戴装备，Whats app等等更为时尚的产品，尤其是对于商业
（一）、回复技巧 .回复时间注意事项： 今天的今天一定要回 香港、台湾、韩国个小时内回复 澳大利亚收到后马上回 欧洲下午三点前一定要回 美国下班前回 （根据各国的时差和工作习惯统计） 注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回 .回复原则： 原则 (清楚) (简洁) （礼貌） .案例分析 第一回合 ）需要思考的问题： 专业度 (多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度) 满足需求度 体现诚意 ）回复邮件注意点 规范的格式（, …….） 主题——点睛之处（用之前客户给的主题自己总结的主题如:公司哪几个产品） 问候语——礼节、呼应 有问必答——不能回答要给客户解释 重点突出，意思明确 落款——要有完整称呼 第二回合 询盘回复 专业报价——完整、针对性报价谨慎、完整 专业图片——清晰、方便浏览和接收 向客户提要求——审慎，可以向客户报两个价格价 前瞻性——专业的最好体现 语气——会影响全局 几个回合后 客户来邮件后 客户有多个问题一一作答，条理清楚 客户提出的专业问题尤其不能避而不答（如在说明中已有要标出） 涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及 减少邮件往来的回合，提高效率 .公司介绍 公司介绍怎么写？
公司介绍三行 ? ？？ 三行最适合且要有独特的卖点，放在开始和结尾都是可以的公司介绍内容： 独特卖点 员工情况 质量控制程序 公司新闻 工厂规模 贸易服务设备 特殊生产能力 参展情况 代理商及代表处 质量和安全标准 委托加工服务 研发能力 其它主要客户 .讨价还价 第一次报价给自己适当留有空间 价格的合理性 与竞争对手相比 其他选择方案 .独家代理 了解当地试产，了解该代理商 让对方先谈条件 保护自身利益（合作方式、合作期限、违约条款、数量）如果可能具体到某一制定产品 .无法满足对方需求时 一定要注意语调＋给出解决方案 总结 每天提升一点 专业书籍——熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟 企业内部学习——三人行、必有我师 客户邮件——很好的免费老师 温故而知新——自己是自己的老师 意识决定行为 重视你的每一客户 赢在服务 自己多做功课，少让客户做功课 细节很关键 仔细阅读客户邮件中每一句话，和每一封邮件
文案撰写技巧 所谓有戏剧感的文案，倒不一定非要有故事性，通常像对比、矛盾、夸张、叙事、好奇?，都是让文案具有戏剧感的方法。以下略举数例，提供做为参考： 对比的方式 例如： * 温柔的女人，在周末开始攻击（百货公司） * 不太有时间看书，所以才要看好书（系列文库广告） * 在摄氏30度的街道，突然听到了圣诞歌（旅行社广告） * 它跑坏的时候，我就健康了（运动鞋广告） * 才7岁小的孩子，开着40吨重的挖土机赚钱 这句话是我写的，因为曾在新闻节目上看到，台湾真有这样一个小孩。 反逻辑 例如： * 星期天是一周的开始还是结束 * 闭上眼睛，开始看这本书（有声书） * 脚踏车好可怕~~开车的人都会这么想（汽车安全性能） * 这个媒人婆，今天结婚了 我有个朋友，老爱帮人牵红线，自己却四十出头了还没对象，最近听说她要结婚了，嗯~这故事用来卖喜饼广告似乎不错。 夸张与悬念 * 我家的猫今天自己煮了一条鱼（微波炉） * 那一天相遇的两个人，一起喝了山多力，关灯却不睡 * 录取通知来的那一天，换个更响的闹钟（求职所广告） * 视力1.2的人，以时速70公里驾驶，视力会降到0.6（交通安全）
* 我们穿着浴袍开营业会议（休会议饭店） * 嗜甜的越狱人（咖啡） 这句话来自左岸咖啡的平面广告，有一篇是讲嗜甜的越狱人，内文不短，但是颇富悬疑有趣的戏剧性，可惜后来又有一篇是描述一个人很在意水杯距离的文案，似乎就不那么精采了! 又有一次看到一个国外黑啤酒的广告，原Catch的意思似乎是“I like dark”，若翻成“我喜欢黑”，就欠缺夸张及悬疑的戏剧感，於是我将它改为“我决定投奔黑暗”，也许能较吸引人。 真人真事型 像劳力士手表的文案始终都用这方式撰写，当然有时杜撰出来的故事也能有真人真事的感觉，像心情故事就是。 常听人说，广告除销售外，也具有娱乐价值，其实文案是否要达到娱乐消费者的作用，倒不尽然；但是不可讳言的，具有娱乐效果的文案，就如同许多有效的文案一般（如使用数字、事实、比较….等），必能抓住读者目光，并让读者有兴趣读下去，这总比写一些大家视而不见的文案要好吧!
邮件的礼仪(ZZ) 关于主题 主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。 1．一定不要空白标题，这是最失礼的 2．标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用…才能显示完你的标题 3. 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”4．一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理5．可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 6．回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。 关于称呼与问候 1．恰当地称呼收件者，拿捏尺度 邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。 如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。 不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络。 2．Email开头结尾最好要有问候语 最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”；结尾常见的写个Best Regards，中文的写个”祝您顺利”之类的也就可以了。 俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待 1. Email正文要简明扼要，行文通顺 Email正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。 正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。 2. 注意Email的论述语气 根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。 尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。 电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。“邮件门”就是深刻的教训！ 3. Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。 如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。 4. 一次邮件交待完整信息 最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。 5. 尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查 这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。如果是英文Email，最好把拼写检查功