物业公司电梯困人应急预案
主要责任部门：保安部、工程部
落实负责人：保安部经理、工程部经理（平日工作时间）
值班经理（夜间及节假日等非办公时间）
一、当得悉电梯困人后，保安经理（值班领班）应通知消防监控室值班员使用摄像头查看电梯内是否困人，并使用送话器安慰被困人员，请受困人员按内部复位键看能否解决问题，如果无效请其等候专业人员救援；
二、消防监控室值班人员应随时关注受困人员，并注意被困人数、轿厢位置、乘客健康情况、新风输送情况、轿厢内照明等；
三、监控中心在安慰被困人员的同时应及时将其被困情况报告值班队（班）长和项目负责人，并通知工程部维护人员前往电梯停留楼层，到场人员需及时安慰梯内乘客，让被困人员保持冷静，同时检查电梯门槛槽坑，轿厢触板等，如有污物或被人用物件顶住电梯门，应立即清除。如工程维护员无法解救，需立即通知电梯维保公司前来抢修，并确保被困人安全；如电梯维修公司仍无法解救的，须视情况向公安部门或消防部门求助；
四、消防监控室值班人员查看电梯轿厢内情况，如发现有人被威胁或有抢劫等可疑情况，应立即通知保安部，如果可能将电梯迫降到首层。保安部应迅速派 2 人以上到现场处置。处理原则“遏制犯罪、控制局面、保护客户、保护自己、尽可能控制犯罪嫌疑人” 。如有必要，在致电保安部经理后，向辖区派出所报案。
五、发生电梯困人事件，应由专业电梯维修人员处置。工程部人员一般不具备相关资质，不应贸然处置。出现电梯困人后，由工程部通知电梯维保公司迅速派人前来处置，每次致电电梯维修公司时，都必须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资料备查。
六、电梯维修公司人员到场后，由维保人员操作设备盘车放人。盘动电梯下行至最近楼面（盘车操作说明和注意事项附后）。当盘动电梯至接近楼面后，制动装置要复原，然后应用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客。盘车放人时保安部、工程部应派人在场，协助被困人员撤离。注意被困人员离开轿厢时一定要迅速，以免滑坠伤人，但同时注意不要使人员跳离时摔伤。
七、在解救过程中，如被困人员出现晕厥、神志昏迷的应立即通知医护人员到场，120 进行及时抢救；
八、当被困人员获救后，应询问被困者是否身体不适，并登记其个人有关资料。如客户要
求入院检查，在人力许可的情况下，可派人陪同客户入院检查。费用先由客户自行负担，并
请客户保留好收据、票证。
九、工程维护人员请电梯维修公司查明故障原因，且完全修复后电梯方可运行，电梯
故障处理的有关过程（电梯门被档的情况除外），须填写《突发事件处理记录表》并呈送分管领导及项目经理，并留档备案。
盘车操作说明和注意事项：
1、盘车操作前必须切断总电源。
2、松开制动器并固定，使其处于打开状态。
3、双手握住盘车轮（飞轮）沿盘车轮上指示的方向转动轮盘。
4、盘车轮（飞轮）上的圆孔为测速孔，严禁用任何物品插入该孔，替代手盘车，以免损
坏盘车轮（飞轮）下面的测速装置，影响电梯运行。
5、盘车工作完成后，进行认真检查，确认无误后，将制动器恢复，接通电源。
6、盘车工作未完成前，盘车操作人员不得离开岗位，以免发生事故。
电梯困人应急处理流程图