开展优质护理服务对提高护理满意度的影响
发表时间：2012-12-29T14:45:12.903Z 来源：《中外健康文摘》2012年第39期供稿作者：韦志敏[导读] 目的探讨优质护理服务对护理满意度的影响。
韦志敏 (广西贵港市人民医院妇科 537100)
【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）39-0218-02
【摘要】目的探讨优质护理服务对护理满意度的影响。方法采用前后对照的方法，在开展优质护理服务前后对住院患者进行护理满意情况调查。结果实施优质护理服务前后患者满意度从91.8%升高到98.6%，两组结果比较差异有统计学意义。结论开展优质护理服务能提高患者的满意度，促进护理工作的进步。
【关键词】优质护理服务住院患者满意度
由于护理服务不到位，社会民众对护理行业的认同率较低，医患关系及护患关系一直以来都比较紧张。我科自从2011年1月开展优质护理服务活动以来，患者及家属对护理工作的满意度不断提高，取得良好效果。现将具体做法与体会报告如下。
1 对象与方法
1.1 研究对象：选择在我科住院的患者自愿参加本调查。
1.2实施方法：从妇科成为“优质护理服务示范病房”后，护士长召开动员大会，根据每个护士的特点逐个沟通，让每个护士知晓这项工作的重要性及必要性。全科护士围绕如何开展“优质护理服务”这个问题进行多次讨论，通过讨论端正了思想，统一了认识，明确了“一切以患者为中心”的服务理念，以真心、爱心、平常心对待患者，充分站在患者的角度考虑问题，急她们所急，想她们所想，实施了一系列优质护理服务的具体措施[1]。
1.2.1 在科室环境和设施方面采取以下措施：优化病房环境，在病床与病床之间设隔帘便于保护患者隐私；在病区大厅及走廊设宣传栏，介绍本科的技术力量和人力资源，根据专科特点利用图文并茂的方式介绍专科知识；护士站为患者及家属设立便民包，便民包内有针、线、剪刀、信笺纸和笔、雨伞等，病房卫生间内备有座椅，病区设有洗头床，为患者提供方便；设有特设病房：如夕阳红专为老年患者准备、宁静阁专为化疗患者准备、阳光宝贝专为安胎孕妇准备，特设病房的设置有利于患者之间的交流。同时还制作了各种各样的警示牌和提示卡，如预防跌倒、防止烫伤、防止管道脱落等，用图片方式表达，通俗易懂，提高患者的自护能力[2]。
1.2.2 在药物、疾病相关知识方面采取以下措施：开展微笑服务之星评选活动，实施“五心”服务(责任心、耐心、细心、爱心、真心)，规范护士用语，包括接听电话及接应传呼器用语规范，不仅把优质护理服务落到实处，而且把优质护理服务更加细化、具体化[2]；建立健康处方，利用通俗易懂的语言介绍疾病的相关知识，放置于病房及报刊架，便于患者及家属阅读，达到了解更多的疾病相关知识，主动配合治疗及护理，有利于患者早日康复。
1.2.3 在输液、巡视病房方面采取以下措施：优化护理模式，由功能制护理改为责任制护理，病房实行责任制护士挂牌服务，实行小组包干制，每个小组均有高、中、低不同年资的护士组成，每个护士分管5～8名患者，小组之间团结协作，做到相对分工，绝对合作，一切以患者为中心，为患者提供全程护理服务[3]；简化护理文件书写，尽量实行表格式书写，缩短护士书写时间，增进护患沟通机会，真正把时间还给护士，把护士还给患者，使传呼器的呼叫频率降低，同时护士有更多的时间进行基础护理，也能及时细致的观察患者的病情变化和心理变化，及时解决患者遇到的难题，将患者信息及时反馈给医生，促使护患关系、医护关系更加和谐融洽。
1.2.4 在拓展护理服务方面采取以下措施：从生物医学模式转变为生物—心理—社会医学模式[4],实行人性化服务，要求护理人员做到“七声”：即来有迎声、问有答声、见面有问候声、治疗有称呼声、操作失误有道歉声、住院期间有关怀声和出院时有送声，患者出院一周内责任护士进行电话回访，了解患者康复情况。制定了切实可行的基础护理工作时间表，护士不仅要关心患者的躯体，而且要关心患者的心理；不仅要关心患者的个体，而且要关心患者的家属、关心社会。实行弹性工作制，根据病人的需要及时调整人力和班次。
1.3 评价方法：根据医院制定的“优质护理服务满意度调查表”设定问卷项目，对实施优质护理服务前一年（2010年1月～12月）2116名患者及实施后一年（2011年1月～12月）2238名患者进行满意度调查。调查项目包括：病房安静整洁、药品疾病相关知识、输液巡视病房、是否注意保护隐私、护理操作技术、护患沟通、健康教育等15项构成。“满意”为4分，“较满意”为3分，“较不满意”为2分，“不满意”为1分，“未介绍或未涉”及为0分。大于或等于3分为满意，小于3分为不满意。每天由专人对出院患者进行满意度调查；每月由护理部组织专人对住院患者进行床边调查及问卷调查。问卷采取不记名方式，由被调查对象或家人填写，并当场收回，以检查优质护理服务的效果并进行反馈，科室及时分析患者的建议与意见并进行改进，不断完善护理服务措施，改进护理质量。
2 结果
开展优质护理服务工作得到了患者及家属的充分肯定，一年中收到感谢信12封，锦旗6面，患者对护理满意度从开展前91.8%升高到98.6%，经济效益及社会效益也得到提高。
3 讨论
开展优质护理服务工作提高了住院患者的满意度，改善了护患关系及医患关系，提高了护理质量，医疗工作也得以有效健康发展。开展优质护理服务工作护理人员是主体，护士的主动服务意识明显增强，尤其是夯实基础护理、优化专科护理、加强健康教育等举措使得护理人员的护理技能和态度得到了很大提高。在优质护理服务活动中，我们注意强化护理服务意识和责任感，逐步推出特色服务和打造温馨病房的服务品牌，为患者提供连续、全程、优质、专业的护理服务，真正做到患者满意、社会满意、政府满意，使其社会价值与专业价值得到充分体现，争取达到卫生部制定的“优质护理服务活动”总目标。
参考文献
[1]曾今丹，周国琴，叶春香.优质护理服务示范工程对医患关系的影响.中华现代护理杂志，2012,18（9）：1068-1070.
[2]曾晓梅，李丹，罗娇，等.在住院患者中实施“优质护理服务示范工程”的效果.中华现代护理杂志，2012,18（6）：688- 690.
[3]张洪君，苏春燕，周玉洁，等.分层管理模式对提高护理质量的效果研究.中华护理杂志，2006,41（5）：399-401.
[4]张广森.生物-心理-社会医学模式：医学整合的学术范式.医学与哲学，2009,30（9）：8-10.
开展优质护理服务对提高护理满意度的影响 发表时间：2012-12-29T14:45:12.903Z 来源：《中外健康文摘》2012年第39期供稿作者：韦志敏[导读] 目的探讨优质护理服务对护理满意度的影响。 韦志敏 (广西贵港市人民医院妇科 537100) 【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）39-0218-02 【摘要】目的探讨优质护理服务对护理满意度的影响。方法采用前后对照的方法，在开展优质护理服务前后对住院患者进行护理满意情况调查。结果实施优质护理服务前后患者满意度从91.8%升高到98.6%，两组结果比较差异有统计学意义。结论开展优质护理服务能提高患者的满意度，促进护理工作的进步。 【关键词】优质护理服务住院患者满意度 由于护理服务不到位，社会民众对护理行业的认同率较低，医患关系及护患关系一直以来都比较紧张。我科自从2011年1月开展优质护理服务活动以来，患者及家属对护理工作的满意度不断提高，取得良好效果。现将具体做法与体会报告如下。 1 对象与方法 1.1 研究对象：选择在我科住院的患者自愿参加本调查。 1.2实施方法：从妇科成为“优质护理服务示范病房”后，护士长召开动员大会，根据每个护士的特点逐个沟通，让每个护士知晓这项工作的重要性及必要性。全科护士围绕如何开展“优质护理服务”这个问题进行多次讨论，通过讨论端正了思想，统一了认识，明确了“一切以患者为中心”的服务理念，以真心、爱心、平常心对待患者，充分站在患者的角度考虑问题，急她们所急，想她们所想，实施了一系列优质护理服务的具体措施[1]。 1.2.1 在科室环境和设施方面采取以下措施：优化病房环境，在病床与病床之间设隔帘便于保护患者隐私；在病区大厅及走廊设宣传栏，介绍本科的技术力量和人力资源，根据专科特点利用图文并茂的方式介绍专科知识；护士站为患者及家属设立便民包，便民包内有针、线、剪刀、信笺纸和笔、雨伞等，病房卫生间内备有座椅，病区设有洗头床，为患者提供方便；设有特设病房：如夕阳红专为老年患者准备、宁静阁专为化疗患者准备、阳光宝贝专为安胎孕妇准备，特设病房的设置有利于患者之间的交流。同时还制作了各种各样的警示牌和提示卡，如预防跌倒、防止烫伤、防止管道脱落等，用图片方式表达，通俗易懂，提高患者的自护能力[2]。 1.2.2 在药物、疾病相关知识方面采取以下措施：开展微笑服务之星评选活动，实施“五心”服务(责任心、耐心、细心、爱心、真心)，规范护士用语，包括接听电话及接应传呼器用语规范，不仅把优质护理服务落到实处，而且把优质护理服务更加细化、具体化[2]；建立健康处方，利用通俗易懂的语言介绍疾病的相关知识，放置于病房及报刊架，便于患者及家属阅读，达到了解更多的疾病相关知识，主动配合治疗及护理，有利于患者早日康复。 1.2.3 在输液、巡视病房方面采取以下措施：优化护理模式，由功能制护理改为责任制护理，病房实行责任制护士挂牌服务，实行小组包干制，每个小组均有高、中、低不同年资的护士组成，每个护士分管5～8名患者，小组之间团结协作，做到相对分工，绝对合作，一切以患者为中心，为患者提供全程护理服务[3]；简化护理文件书写，尽量实行表格式书写，缩短护士书写时间，增进护患沟通机会，真正把时间还给护士，把护士还给患者，使传呼器的呼叫频率降低，同时护士有更多的时间进行基础护理，也能及时细致的观察患者的病情变化和心理变化，及时解决患者遇到的难题，将患者信息及时反馈给医生，促使护患关系、医护关系更加和谐融洽。 1.2.4 在拓展护理服务方面采取以下措施：从生物医学模式转变为生物—心理—社会医学模式[4],实行人性化服务，要求护理人员做到“七声”：即来有迎声、问有答声、见面有问候声、治疗有称呼声、操作失误有道歉声、住院期间有关怀声和出院时有送声，患者出院一周内责任护士进行电话回访，了解患者康复情况。制定了切实可行的基础护理工作时间表，护士不仅要关心患者的躯体，而且要关心患者的心理；不仅要关心患者的个体，而且要关心患者的家属、关心社会。实行弹性工作制，根据病人的需要及时调整人力和班次。 1.3 评价方法：根据医院制定的“优质护理服务满意度调查表”设定问卷项目，对实施优质护理服务前一年（2010年1月～12月）2116名患者及实施后一年（2011年1月～12月）2238名患者进行满意度调查。调查项目包括：病房安静整洁、药品疾病相关知识、输液巡视病房、是否注意保护隐私、护理操作技术、护患沟通、健康教育等15项构成。“满意”为4分，“较满意”为3分，“较不满意”为2分，“不满意”为1分，“未介绍或未涉”及为0分。大于或等于3分为满意，小于3分为不满意。每天由专人对出院患者进行满意度调查；每月由护理部组织专人对住院患者进行床边调查及问卷调查。问卷采取不记名方式，由被调查对象或家人填写，并当场收回，以检查优质护理服务的效果并进行反馈，科室及时分析患者的建议与意见并进行改进，不断完善护理服务措施，改进护理质量。 2 结果 开展优质护理服务工作得到了患者及家属的充分肯定，一年中收到感谢信12封，锦旗6面，患者对护理满意度从开展前91.8%升高到98.6%，经济效益及社会效益也得到提高。 3 讨论 开展优质护理服务工作提高了住院患者的满意度，改善了护患关系及医患关系，提高了护理质量，医疗工作也得以有效健康发展。开展优质护理服务工作护理人员是主体，护士的主动服务意识明显增强，尤其是夯实基础护理、优化专科护理、加强健康教育等举措使得护理人员的护理技能和态度得到了很大提高。在优质护理服务活动中，我们注意强化护理服务意识和责任感，逐步推出特色服务和打造温馨病房的服务品牌，为患者提供连续、全程、优质、专业的护理服务，真正做到患者满意、社会满意、政府满意，使其社会价值与专业价值得到充分体现，争取达到卫生部制定的“优质护理服务活动”总目标。 参考文献 [1]曾今丹，周国琴，叶春香.优质护理服务示范工程对医患关系的影响.中华现代护理杂志，2012,18（9）：1068-1070. [2]曾晓梅，李丹，罗娇，等.在住院患者中实施“优质护理服务示范工程”的效果.中华现代护理杂志，2012,18（6）：688- 690. [3]张洪君，苏春燕，周玉洁，等.分层管理模式对提高护理质量的效果研究.中华护理杂志，2006,41（5）：399-401. [4]张广森.生物-心理-社会医学模式：医学整合的学术范式.医学与哲学，2009,30（9）：8-10.
开展优质护理服务方案实施细则 为深入贯彻落实2015年全国护理工作会议精神，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，真正达到“患者满意、社会满意”的效果，全面提高我院外一科临床护理工作水平，根据卫生部《2015年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等文件的要求，结合我院实际情况，拟在我科开展“优质护理服务”活动，特制定本细则。 一、指导思想 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、活动目标
通过开展以“患者满意、社会满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院外科的护理服务能力和水平。 三、活动主题 本次活动的主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。四、实施步骤 （一）筹备启动阶段 1、召开全科医护人员会议，提高医护人员的认识，强调医师、护士、患者的相互支持、理解和配合，强化服务理念，为科室营造良好的工作氛围。 2、统一思想，提高认识。使护士明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范、必须履行的基础护理职责。规范护理行为，改善护理服务。 3、制定“优质护理服务”活动计划，制定完善相关的规章制度、岗位职责及管理奖惩办法。 （二）组织实施阶段 建立“优质护理服务病房”。建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，由科护士长及护理组长严格执行落实到位。按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。
xx医院患者满意度、知晓率调查分析为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的 需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量 满意度”的调查。现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下： 一、调查目的 掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在 的问题。 二、调查对象及一般情况 调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。一般情况：这 部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。 三、调查方式 调查方式：问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家 属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写 调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并 现场统一收回。此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330 份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均 满意度为90%,知晓率为94%。 四、调查时间 xx年1月1日—xx年3月31日 五、调查内容 主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务 情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
图1 xx年1季度住院患者满意度与知晓率对比 表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表
图表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表 一、存在问题: 1、对个别护士的服务态度和语言不满意。 2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。 3、不清楚自己的护理等级。 4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。 5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。 6、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。 二、原因分析: 1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。 2、别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 优质护理服务工作个人总结范 本 Personal summary model of quality nursing service
优质护理服务工作个人总结范本 篇一： 为了积极响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服务示范工程”此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范围内挑选了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于20XX年5月中旬开始开展此项活动以来，全体护理人员能率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。 一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室 1、在院领导的高度重视及积极配合下，于20XX年5月-日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予积极配合及大力支持，同时也将积极协调各有关部门给予配合及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便
使护士能更好的服务于患者。 2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。及时学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发《20XX年优质护理服务示范工程活动方案》的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（实行）》等三个文件的通知》的通知、进一步领会其“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想认识、转变了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。 3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素质教育及责任心的教育，强调服务态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人配合，做到微笑服务。以“病人满意”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订详细落实措施，认真明确各级职责，全力打造让社会满意的优
如何提高护理服务满意度的会议总结报告 20xx年11月6日中午12：00，全体护士结合院部20xx年二季度第三方调查情况汇总召开了“如何提高患者满意度”的专题会议。会议由护士长主持，全体护士参加 了此次会议。 首先由护士长简要通报了二季度第三方调查结果，同时对结果进行了分析。在此 次调查中，表扬和感谢方面与我们密切相关的护理人员有***受到表扬两次，患者评价其服务态度好。****护士关心病人。意见与建议有：医院管理方面：希望医院创造比 较安静的环境，护士大呼小叫的经常影响病人。医院有点小，增加病床。探望病人的 家属多、乱，希望能控制一下。希望多余的药能退回。医疗护理质量方面：北院护士 服务技术要提高，护士的挂水管理流程不严谨。 其次，护士长通报和反馈了十月份和本周二护士满意测评结果。十月份共发出满 意度测评表份，收回份，其中患者点名表扬份，分别是，点名批评的一人。本周二满 意度测评表份，收回份，（为护士长亲自发放）其中患者点名表扬份，分别是。反馈 周二测评表内的意见和建议：实习生技术不过关；床位等待的时间太长，最长的等了 12天才有床位；补液时间太晚，最好08：00就能进行；中班输血，个别护理人员有 怨言；护士站有些护士大声讲话。为了进一步改善服务态度，明确下一步的工作方向 和重点，就“如何提高患者满意度”护理人员积极展开讨论。 提出如下整改措施： 大家一致认为，护士只有真正从思想上转变观念，变被动为主动，设身处地地去 为患者着想才是关键。要强调有效、良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通 过具体的行为举止把护士的关爱之意传递给患者，才能让患者真正感受到我们的服务，品味出护理服务的品质所在。结合护理部护理质量安全双月管理活动中提出的创新服 务理念：“把微笑留给病人，把质量留给病人”，在护理服务上追求“三零服务” （服务病人做到“零距离”，满足病人实现“零投诉”，护理质量追求“零缺陷”） 目标。语言沟通人性化：推行文明语言“五个先”，即见面先问好、开口先加称谓、 话前先用请、操作失败先道歉、操作结束先谢谢。从而提高病人的满意度。加强健康 教育力度，认真落实分级护理制度，作好专科常见疾病知识指导及出院宣教，对病人 进行住院过程的全程健康教育。用通俗易懂的语言让病人了解疾病的有关知识，将健 康教育落到实处。
优质护理在我心中 儿科蓝杏春 20105-04-30随着优质服务的顺利开展，我从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为自己的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了我对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。 我每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、皮肤护理等。我们儿科患儿年幼，家长习惯给垫着纸尿裤，红臀经常遇见，这时我会用通俗易懂的语言耐心宣教指导，在病人多、护士少的情况下，依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。同时，我也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
在优质护理服务上我和大家还有很长一段路要走。 清晨，病床前我一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”“小朋友们起床啦”如此亲人般的关切带给患儿及家长怎样的感动！输液了，我详细地告诉家长每一瓶药水的功效和使用目的，家长心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患儿内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。 作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码。 工作中，我以优质护理为理念并实施到具体的护理工作中： 1.思想更新、转变观念，营造人文氛围提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。 同时让护士走出误区：夯实基础护理不是无陪护，而是扭转家属承担生活护理的局面；护理文书不是不写而是简化；护士不是单纯给患儿解决住院期间的不便，而是通过这些看似简单、技术含量不高的工作来深化基础护理，来观察、发现病人的病
患者满意度调查总结 为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。 本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行：共发放住院患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已回收住院患者满意度调查表31份。 经统计： 表1 对医院的意见调查表 好（合理）较好（较合理）一般差（不合理）合计 就医环境27 2 29 收费制度21 7 3 31 技术水平25 5 1 31 医疗设施28 3 31 医德医风30 30 合计131 17 4 152 见表1，对医院总体调查共发放50份，回收31份，其中“就医环境、医德医风”分别为29和30，是因为患者未填写；“医德医风”填写30份，意见都是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为27：2，“医疗设施”为28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为21：7：3，“技术水平”为25：5：1，说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因，虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师，但是除去老师外，多数人员还很年轻，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度，“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟
练及对制度的理解还不是很深刻。 表2 对窗口科室的调查表 好（短）较好（较短）一般差（长）合计导诊的服务态度26 3 29 挂号员的服务态度27 3 30 挂号处的等候时间25 4 1 30 门诊收费的服务态度27 3 1 31 门诊收费处的等候时间26 2 1 29 住院处的服务态度24 3 2 29 住院处的等候时间26 3 2 31 合计181 21 7 209 见表 2 “导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满31份，是因为患者未填写，本表所示，我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待加强。 表3 医技科室的调查表 好（及时）较好（较及时）一般差（不及时）合计检验师的服务态度26 2 1 29 检验师的技术水平23 3 2 28 检验报告是否及时24 3 1 28 药房服务态度25 2 1 28 药剂师技术水平23 2 1 1 27 药剂师取送药是否及时25 1 26 放射科服务态度20 4 1 25 放射科技术水平21 2 1 24 放射检查报告是否及时21 2 1 1 25 B超室服务态度26 1 27 B超技术水平24 2 1 27 B超报告是否及时24 2 1 27 CT室医生服务态度22 1 1 1 25 CT室医生技术水平22 2 2 26 CT报告是否及时23 1 1 25 合计345 25 14 6 390
医院实施优质护理服务工作标准 一、医院组织领导 (一)加强组织领导。 1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。 2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。 (二)制订并落实工作方案。 1.根据医院实际，制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。 2.工作方案能够有效落实。 (三)加强培训工作。 1.全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。 2.根据卫生部和国家中医药管理局印发的相关文件、规范，组织开展全员培训，使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。 (四)加强宣传交流。 1.加大宣传力度，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。
2.在工作中不断总结经验，及时在全院推广，让更多患者受益。 二、临床护理管理 (一)健全并落实规章制度。 1.建立健全护理工作规章制度，制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准。中医医院和开设中医病房的综合医院、专科医院，认真执行《中医护理常规、技术操作规程》。 2.建立护士岗位责任制，明确各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士的岗位管理。 (二)落实护理管理职能。根据《护士条例》和医院的功能任务，建立完善的护理管理组织体系。护理部对护理工作质量和护理人员进行管理，并具备相应能力。 (三)合理调配护士人力。 1.护理部能够根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配置和调配。护理部掌握全院护理岗位、护士分布情况。 2.科护士长、病房护士长可以在科室、病房层面根据工作量调配护士，体现以患者为中心。 3.有条件的医院可以建立机动护士人力资源库，保证应急需要和调配。 (四)建立健全绩效考核制度。 1.根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。 2.将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。 3.护士的薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，体现多劳多得、优劳优酬。 三、临床护理服务
如何提高护理服务满意度 1 2 2013年11月6日中午12：00，全体护士结合院部2013年二季度第三方调查3 情况汇总召开了“如何提高患者满意度”的专题会议。会议由护士长主持，全4 体护士参加了此次会议。 5 首先由护士长简要通报了二季度第三方调查结果，同时对结果进行了分析。6 在此次调查中，表扬和感谢方面与我们密切相关的护理人员有***受到表扬两7 次，患者评价其服务态度好。****护士关心病人。意见与建议有：医院管理方8 面：希望医院创造比较安静的环境，护士大呼小叫的经常影响病人。医院有点9 小，增加病床。探望病人的家属多、乱，希望能控制一下。希望多余的药能退10 回。医疗护理质量方面：北院护士服务技术要提高，护士的挂水管理流程不严11 谨。 12 其次，护士长通报和反馈了十月份和本周二护士满意测评结果。十月份共发13 出满意度测评表份，收回份，其中患者点名表扬份，分别是，点名批评14 的一人。本周二满意度测评表份，收回份，（为护士长亲自发放）其中患者15 点名表扬份，分别是。反馈周二测评表内的意见和建议：实习生技术不过关； 16 床位等待的时间太长，最长的等了12天才有床位；补液时间太晚，最好08：00 17 就能进行；中班输血，个别护理人员有怨言；护士站有些护士大声讲话。为了18 进一步改善服务态度，明确下一步的工作方向和重点，就“如何提高患者满意19 度”护理人员积极展开讨论。 20 提出如下整改措施： 21 大家一致认为，护士只有真正从思想上转变观念，变被动为主动，设身处地22 地去为患者着想才是关键。要强调有效、良好的护患沟通，要关注服务对象的23 感受，要通过具体的行为举止把护士的关爱之意传递给患者，才能让患者真正24 感受到我们的服务，品味出护理服务的品质所在。结合护理部护理质量安全双
一：入院护理 建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻. 八术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.
优质护理服务工作方案 篇一：XX年优质护理服务实施方案 XX年优质护理服务工作方案 在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，XX年将以“三级”医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。现制定实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,规范护理行为，提升职业素养，按照“常州市优质护理服务A类病房质量考核标准”和“中医护理工作方案”要求，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为患者提供全程、全面、安全、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。现全院21个护理单元全面开展优质护理服务，8个常州市优质护理A类病房，今年巩固成果，夯实基础，争取年底再增加1-2个常州市优质护理A类病房。 三、工作措施 （一）实施目标管理 成立优质护理服务领导小组，把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保工作取得实效。
（二）强化服务理念，健全规章制度，持续推进护理工作 1、定期组织护士长学习“相关政策文件”和“行业标准”，更新管理理念和管理技巧，如XX年5月1日将正式发布实施《静脉治疗护理技术操作规范》等。 2、学习“输血质量标准”、“围手术期护理质量标准”、“护理安全质量标准”和“分级护理质量标准”等常州市卫生局新增修订的临床质量考核标准。 3、修订和完善各种护理应急预案及流程、制度、常规、考核标准等。 4、改革临床质量考核办法，实行“通知预查—标准考核—限期整改”层层加码的护理质量绩效考核方式，不但给临床体提供了质量整改的机会，更是创造了护理质量持续改进的空间。 5、定期召开护理质量分析讨论，解决护理质量改进的瓶颈问题。 6、继续按照三级医院个案追踪和系统追踪考核评审方法，落实督查护理工作。 （三）实行责任制整体护理，深化护理服务内涵 1、对照优质护理A类病房标准实施责任制整体护理，加强患者风险评估和病情观察，细化分级护理和服务项目。 2、输液室“星级护士服务站”进一步深化服务内涵，
优质护理服务让患者满意度提高 发表时间：2012-12-06T14:36:28.797Z 来源：《中外健康文摘》2012年第31期供稿作者：王凤霞[导读] 启动优质护理示范工程后，患者对我科护士的服务态度、宣教内容、操作技术等护理工作的满意度明显提高。王凤霞（安丘市人民医院神经内二科山东安丘 262100）【摘要】启动优质护理示范工程后，患者对我科护士的服务态度、宣教内容、操作技术等护理工作的满意度明显提高。优质护理服务示范 工程实施效果较好，值得在临床护理工作中推广与应用。【关键词】优质护理服务满意度提高根据卫生部长马晓伟提出的“夯实基础护理，改革护理服务，让病人满意，社会满意，政府满意”的护理工作改革的主要任务，我科立足本院、本科实际，于2010年11月正式启动为优质护理示范病房。为了评估护理工作改革的效果，实时监测护理质量，及时发现并解决有关问题，我们采用了问卷形式对本科住院病人在出院时进行满意度调查，现将结果总结如下。 1 一般资料 本科室共开设48张床位，每年住院病人约1100人。科室注册护士16名，主管护师1名、护师2名、护士13名；本科学历2名、大专6名、中专8名；工作年限＞15年1名，10-15年2名，5-9年4名，＜5年9名；护工1名。 2 调查对象及方法 2.1 调查对象 开展优质护理前2010年3月-2010年10月我科646例住院患者或其主要陪护人员，开展后2010年11月-2011年12月1131例住院患者或其主要陪护人员。 2.2 方法 根据我科实际、通过我院护理部指导审核设计了科室出院病人满意度调查表，将调查内容大体分为5项，每个项目设3个等级：满意、基本满意、不满意。每天由护士长发给出院患者或其主要陪护人员自愿真实填写，填表有效率为100%。（见表1） 3 结果 开展“优质护理服务示范工程”活动前后病人满意度比较，开展“优质护理服务示范工程”活动后病人对护理工作的满意度明显提高。 4 讨论 根据以上研究结果显示，开展优质护理工作后住院患者对护理工作满意度明显提高，值得在临床护理工作中推广与应用。 通过开展优质护理服务，我科基础护理工作开展良好，病情观察细致入微，有效地预防了护理并发症的发生，促进了医疗工作进行。虽然工作量增加了，但病人及家属对护士的表扬、认可，对提高护士责任心、荣誉感、成就感、社会认同感有明显促进作用，加之行之有效的绩效考核制度的制定和实施，大大提高了护士工作的积极性。护士承担基础护理，不仅让病人得到了专业的照顾，又减轻家属的负担，而良性的护患沟通有效地减低了因沟通不良造成的投诉和纠纷，患者及其家属对护理工作给予充分理解及谅解，病区的和谐声音增加了，对于健康教育、病区管理等工作也具有一定促进作用。“优质护理服务示范工程”的实施，最终达到让病人满意、社会满意、政府满意的目的，值得在临床护理工作中推广与应用。
工作总结,医院满意度工作总结 一、调查分析 xx年全年，共计发放调查问卷2350份，对调查表中所包含的18项问题，了解了患者对我院医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫生等各方面的满意率，xx年患者对医院满意度评价达98.3%。 根据患者所提出的意见和建议分析，主要提出的问题包括： 1、食堂饭菜质量不佳; 2、病区条件差; 3、地板、走道、及卫生间清洁程度、部分卫生间异味较大; 4、住院收费处人员服务态度问题; 5、停车难; 6、床位少; 7、病房冷暖气调解不及时，房间较热; 8、指示牌不清晰; 9希望病房能安装空调，床上能有活动饭桌; 10、电梯太少不方便。 二、整改措施 1、医院不断强化食堂的规范管理，据今年的调查结果显示，医院食堂的满意度较去年有所提高。 2、病区条件差主要集中在感染科楼、普外一科及普外二科，医院已开始重新装修改造病区，普外一科和普外二科已装修完毕。 3、针对走道、卫生间清洁程度的问题，医院会加强保洁人员的 管理、技术，并随时对卫生间、走道进行清洁。 4、加强医务人员及窗口人员的培训管理，提高医务人员服务质量，提升医患沟通水平，减少因沟通不及时、不到位产生的矛盾甚至是投诉。 5、我院由于用地困难，高峰期停车难问题一直无法得以解决，具体问题已向相关部门反映，需多部门协商解决。 6、因我院外科楼装修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家属的不便。现
外科楼已装修完毕，指示牌均重新张贴或安装。 7、为方便广大患者，我院在内科楼及通往住院部的台阶都安装了电梯。 8、针对病房安装空调及活动饭桌的相关问题，医院整体装修完毕后，设施会及时进行跟进。 医院满意度工作总结 一级医院服务存在的主要不足 一级医院环境有待改善 环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。 一级医院收费规范性有待提高 顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。 二三级医院服务主要存在的不足 轮班安排： 医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。 监督机制： 行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在。 服务态度： 少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员。 1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放更多的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。 2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。 3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。 促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议 部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，xx新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。 1、重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。
编号：TQC/K767 优质护理服务工作计划完 整版 According to the characteristics of different time periods, the specific implementation plan is put forward. At the same time, considering the cost, according to their own choice of appropriate way, in order to achieve low cost and achieve good results. 【适用制定规则/统一目标/规范行为/增强沟通等场景】 编写：________________________ 审核：________________________ 时间：________________________ 部门：________________________
优质护理服务工作计划完整版 下载说明：本计划资料适合用于根据不同时间段的特点，推出各项具体执行方案。主要特点是细致、周密，操作性强和不乏灵活性，同时考虑费用支出事项，根据自身力量选择合适的方式，以实现较低费用取得良好效果。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 【篇一】 ××年，骨科门诊将坚持“以病人为中 心”的服务理念，以加强护理服务、护理 管理及感染管理为抓手，以“一提高、双 强化及三优化”为主要途径，即不断提高 服务质量，强化护理质量及专业培训，优 化专业素质、服务态度及服务流程，达到 全年医护零意外及病人满意率达到95%以 上的工作目标。 一、加强护理服务建设 (一)优化服务理念
优质护理服务在病房好人好事在身边 曾经有人这样比喻“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却远如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。 作为新建科室,新上岗的护士对于优质护理服务的概念还很生疏,科内进行了培训学习,由点到面地落实于实际工作中。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到开展优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职，用真诚去对待每一位病人，拉近与病人“心的距离”。如今的康复病房，患者一入院，责任护士就会热心地介绍病房、主管医生、同病房病友等情况以及用餐、打水，洗漱一一等程序，一切极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。病房里，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或做细心的相关知识指导，或给予体贴地梳头……这一切使护患之间少了隔阂，多了亲切。在工作中，我们把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的需求，改善护患关系。每天除了做好常规的基础护理、专科护理外，对于生活不能自理的老年患者为他们剪指甲、洗头、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要关注服务对象的感受，加强护患之间的沟通，通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。 通过优质护理服务的开展，不仅加强了护士的责任心，护患关系也得到了重新建立，我们实实在在地感受到护士真诚地付出是开启患者心门的密码，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。 康复科
2013年第一季度临床路径患者满意度调查总结 一、患者临床路径满意度调查数据汇总 为了更准确的了解临床路径的实施情况，设计出更好的诊疗方案，更好的为患者服务，我院医务部组织对患者临床路径实施情况满意度进行调查，现将结果分析如下： 调查表发放份数：35份收回份数：35份 1、您认为医生的工作态度如何？ A.很好31 (88.6%) B.好4(11.4%) C.可以0(0%) D.不好0(0%) 2、是否详细书面告知您住院期间将按照临床路径接受治疗与检查？ A.很好32 (91.4%) B.好2(5.7%) C.可以1(2.9%) D.不好0(0%) 3、您是否与医生针对您的治疗进行充分讨论与沟通？ A.很好28 (80%) B.好5(14.3%) C.可以2(5.7%) D.不好0(0%) 4、您如何看待医生定期查房？ A.很好29 (82.8%) B.好3(8.6%) C.可以3(8.6%) D.不好0(0%) 5、您对按照临床路径接受治疗是否满意？ A.很好30 (85.7%) B.好3(8.6%) C.可以2(5.7%) D.不好0(0%) 6、您对住院期间的合理检查是否满意？ A.很好30 (85.7%) B.好3(8.6%) C.可以2(5.7%) D.不好0(0%) 7、您对临床路径设计的住院天数是否满意？ A.好29 (82.8%) B.可以3(8.6%) C.不好0(0%) D.不确定3(8.6%) 8、您对临床路径设计的住院费用是否满意？ A.好29 (82.8%) B.可以3(8.6%) C.不好0(0%) D.不确定3(8.6%) 二、患者临床路径满意度调查结果分析 1、患者对医生的工作态度满意度较高（88.6%），没有出现对医生态度不满意情况。 2、大部分患者（91.4%）对医生的书面告知临床路径的治疗与检查较满意，少部分（2.9%）认为告知情况一般，欠详细。 3、80%的患者认为医生对患者疾病的治疗沟通较好，少部分患者对医生的沟通情况认为不到位、不够详细。82.8%的患者认为医生能够进行定期查房，关心患者病情。85.7%的患者对按照临床路径接受治疗
优质护理服务工作个人总结 优质护理服务工作个人总结范文 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要好处，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用 一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到 病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。透过 优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的职责心。只要在深 入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题， 都会为患者及时处理，解决到位。 我们每一天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每一天为重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤 护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。 同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良 好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要透过具体的行为举止把 你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正 感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务 上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!( 以前有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚 是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是期望真正走进患者 内心世界，了解他们，帮忙他们。然而，一向以来护患相处却经常 出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。 如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的职责病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一 切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份 亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声 “谢谢”。 是阿，患者一入院，职责护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感不见，拉近了护患 距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗这天看起 来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了， 护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫 然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在 心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。 作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距 离有多远护士真诚地付出是开启患者心门的密码!