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管理学考试总结 完整版

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管理学

第一章管理概述

第一节管理和管理学

一、管理的概念、任务与目标

(一)管理的定义和内涵

1.定义:管理是在特定的环境条件下,以人为重心,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制,以便达到既定组织目标的过程.

2.内涵:

主体:实施活动出发者,管理是组织中的管理,管理的载体是组织,由担任主管工作的人或小组来完成。

对象:一切可调用的资源(人力、资本···)。

目标:对组织的资源进行有效的整合和利用,根本任务是有效地完成组织既定目标,达成期望效果。

本质:活动或过程(分配、协调活动或过程)。

职能:获取信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

二、管理者:角色和素质要求

(一)各式各样的管理者(管理者的类型)

高层管理者、中层管理者、基层管理者

(三)管理者的技能和素质(三类技能)

技术技能、人事技能、概念技能(思想技能和设计技能)

需要职业化管理素质,五项重要习惯:知道时间花在什么地方,重视对外贡献,善于用人所长,集中精力于少数主要领域,善于做有效决策。

三、管理的科学与艺术之争

现实中的管理是一体两面,既不是纯科学,也不是纯艺术。

作为科学:管理者如果不掌握科学知识,进行管理必然要靠运气、经验办事,有了系统化管理知识,管理者就有可能对管理上存在的问题找到可行的正确的解决方法。管理是社会科学,尽管与自然科学间有一定距离,具有一定不精确性,但由于有实用而且可以信赖的管理学只是客观的存在的,管理学并不像人们认为的那样不科学、不统一,管理学唯一缺少的是将不同学派管理知识联系起来,使之成为一门更规范的科学。

作为艺术:管理是一门艺术正是指管理者在管理实践过程中随机制宜、创造性的运用管理技术和方法来解决管理问题,它具有很强的记忆和技巧性。管理永远是具体的,管理者需要具体问题具体分析。

富有成效的管理既离不开扎实的理论管理知识,又离不开管理者自身主观能动性和创造性的发挥。对管理理论的深刻理解是学好管理学的前提和基础,高超的管理艺术是最终实现管理目标的有力保障。啊在不同层次管理工作中,科学与艺术的成分各有侧重。基层管理工作科学性成分多一些,高层管理工作艺术性多一些;创业期艺术性成分多一些,成长期科学性的东西多一些。

四、管理学及其学习方法

(一)管理学的基本内容

管理学是一门系统的研究管理活动过程及其基本规律和一般方法的科学。广义上,是人类所有集体化社会化行为中积累起来的一般人文学科,狭义上是指一个世纪以来特别是近代工业革命以来主要通过自然科学分析方法调查、实验、研究、提炼、归纳形成的理论和知识体系。管理学作为独立的学科正式形成于19C末20C初,代表作是美国泰罗的著作《车间管理》等。管理学以组织中的管理活动作为自己的研究对象,通过管理活动的研究以探讨内在的规律性,然后上升为理论形成理论体系。管理学的理论体系是由一系列的反应管理活动内在规律性的概念原理、原则、制度、程序、方法等所组成的。而今管理学科已经成为一门高度发展、涵盖广泛的知识体系。在管理学科体系内,又包括企业战略、组织理论、组织行为、人力资源、国际管理等分支专业。

第二节组织管理系统、管理职能及运作过程

一、组织管理系统

(一)作为开放式系统的组织(理解图1-5,图在P11)

组织本质上是一个由两人以上构成的协作系统。一个组织从环境中获取输入(资源)并将其转化为输出,这种输出被分配到环境中。组织对环境是“开放”的,并且与环境发生着持续的作用。

正式组织包含三个要素:协作意愿、共同目标、信息联系。

经理人员主要职能:①规定组织目标;②促成个人付出必要的努力;③提供信息交流的体系。

(二)组织环境

包括一般环境和任务环境

一般环境:一般环境是指对某一特定社会中一切组织都会发生影响、都会起作用,具有普遍意义的共有环境,也被称为社会大环境或宏观环境。一般环境包括国际大环境和国内大环境,具体包括政治法律因素、经济因素、社会背景、技术条件等。

任务环境:是对某一具体组织来说,具有直接的具体的和经常性的亦即特殊影响的特定环境,也成为具体环境或微观环境。组织及其管理活动都是在特定的具体的领域内进行。不同的组织既依存于共有的环境,同时也面临着各自不同的具体环境的特殊影响。各个组织的任务环境差异甚大。

二、管理职能

(二)管理的基本职能(四个)

四项职能:计划、组织、领导、控制

六项职能:计划、组织、人力资源管理、领导、沟通、控制。

计划:计划是为实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。包括组织目标的选择和确立,

三、管理运作过程

(二)PDCA循环

P:计划,包括方针和目标的确立以及活动计划的指定

D:执行,执行就是具体运作,实现计划中的内容。

C:检查,就是要总结执行计划的结果

A:行动,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定,并予以标准化

特点:1大环带小环 2阶梯型上升

第三节管理思想发展史

一、管理思想的历史发展

(二)西方管理理论的产生与发展(西方管理理论的形成与发展三个阶段)

1.管理理论萌芽阶段:亚当斯密。

2.形成与发展:

①古典管理理论19C末20C初,泰罗(“科学管理理论”),法约尔(“一般管理理论”),韦伯(“理想的行政组织体系理论”)等。

②近代的“人际关系”——“行为科学”理论阶段,20C20末30初。早期有梅奥、罗特里斯伯格,后期有马斯洛,赫茨伯格,麦格雷戈,利克特等。

③当代管理理论阶段:20C50后“管理丛林”,以巴纳德为主的社会系统学派,以西门为代表的决策理论学派,以卡斯特为代表的系统理论学派,以德鲁克为代表的经验主义学派、权变理论学派、管理科学学派等。

二、古典管理理论

(一)泰罗——科学管理理论

被誉为‘科学管理之父’,泰勒制的出现标志着‘科学管理’的诞生。

1.科学管理理论三个基本出发点:

①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率即提高劳动生产率;

②用科学管理来代替传统的经验管理,作为提高工作效率的重要手段;

③科学管理的核心是要求管理人员和工人双方都实行重要的精神变革——心理革命。

2.泰罗提出六项科学管理原则:

①科学作业原理(作业标准化,准确精密)

②计件付酬原理

③计划与作业分离原理:将企业中的计划职能与执行职能分开,设专门计划部门和计划人员,工人只从事具体作业。

④职能组织原理:将整个管理工作细分,分成许多范围较小的各种具体职能,每个管理者只承担某一两个职能。

⑤例外管理原理:企业高层管理人员只保留对例外事项或重要事项的决策权和监督权,而将那些经常出现、重复出现的理性问题的解决办法标准化、制度化,将一般日常行政事务授权给下级管理人员去处理。

⑥人事管理原则:为了提高劳动生产率,必须挑选一流的佛那个人,选拔和培养一流工人是管理部门的职责。

(二)法约尔——管理职能及一般管理(十四条管理原则具体内容不要求)

1.六种经营活动:技术、商业、财务、安全、会计、管理。

2.五大管理职能:计划、组织、指挥、协调、控制。

(三)马克斯·韦伯——理想的行政组织理论(三种权力的类型)

传统权力形式:以古老传统的神圣不可侵犯性和按照传统行使权力者地位的合法

性为依据。

超凡的权力形式:以对某人所特有的非凡的神圣性、英雄事迹、超凡魅力、模范品质的忠诚与热爱为依据。

法理型的权利形式:建立在对于正式制定的制度和指令权力的合法性上。

三、近代管理理论

(一)梅奥——人际关系学说

霍桑试验。

1.工人是社会人。工厂工人不仅是追求金钱和物质收入的经济人,还有心理和社会方面的感情需要,是社会人,是复杂的社会系统成员。要调动员工积极性必须首先从社会、心理方面考虑。

2.企业中存在非正式组织

3.新型的领导能力在于提高工人的满足度,在于通过提高工人满足度而激励员工的工作积极性,从而提高生产率。

(二)行为科学理论(研究的四个方面)

①有关人的需要、动机和激励的问题(马斯洛、赫茨伯格、奥尔德弗、麦克利兰)

②企业中的人性问题(麦格雷戈、阿吉里斯)

③企业中的非正式组织以及人与人的关系问题(卢因、布雷德福)

④企业中的领导方式问题(费德勒、利克特)

第四节管理新发展

一、管理丛林

(一)决策理论学派(主要观点)

20C30巴纳德。20C60西蒙。决策理论学派是从社会系统学派中分化出来的,对管理决策问题给予特别的关注并有独到的研究,主要贡献有以下三方面:

1.突出决策在管理中的地位。

2.提出许多决策原理或主张(决策满意原则、有限理性等)

3.促进人们对决策上的双因素的综合重视。

(二)管理过程学派(主要观点)

致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做”,侧重说明管理工作实务。开山鼻祖法约尔,20C70-80代表人物孔茨,当代以罗宾斯为代表。

当代管理过程流派对管理职能的概括是:计划、组织、领导(含激励)、控制。

(三)权变管理学派(主要观点)

又称情境管理学派,是在20C60末70初形成的,基本思想包括以下三点:

1.组织及其工作都是开放的,不是封闭的系统。要以系统的观点为依据。

2.否认存在着普遍适用于所有环境的管理理论与方法。这是权变派最重要的思想,要求管理方法随着组织内外环境而改变。

3.计划、组织、领导和控制诸职能的具体运用过程中也要持有权变的观点。

(七)经验管理学派(主要观点)

研究他人成功的管理经验和失当的管理行为,管理者就能通过比较,加以借鉴、批判,取人之优,弃人之差,做成自己的管理之事。该学派这样的主张内在的决定了要用比较的方法来研究管理。

(八)数量管理学派(主要观点)

数量管理学派关注对数学、统计学和信息手段的运用,以作为制定管理决策和提高组织效益的支持。包括管理科学、运营管理和管理信息系统三个分支。

二、管理新思潮

(一)业务流程再造(基本概念)

对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,以使企业在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的关键指标上取得显著性的进展。

(二)学习型组织(基本概念及五项要素)

面临剧烈变化的外在环境,组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造,以维持竞争力。

五项要素:自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考。

(三)知识管理(基本概念)

就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径,知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作:建立知识库;促进员工的知识交流;建立尊重知识的内部环境;把知识作为资产来管理。

第二章计划

第一节计划概述

一、计划的概念

(一)计划概念的内涵与外延

1.定义:计划是一个企业为谋求未来一个时期更好地生存与发展而从事的包括设定发展目标、划分发展阶段和制定发展战略等活动的行为过程。

2.内涵:本质上讲,计划十一中实现行动。由四个关键要素构成的:目标、实现目标的手段(策略)、实施阶段、目标的控制手段(如财务规划)等。

3.外延:计划是在企业经营管理活动与外部环境变化之间寻求结合点的活动,是优化配置企业各类资源,使其产生更大效益的活动。

三、计划的类型(基本概念)

(一)功能分类

1.战略计划:战略计划重点放在企业长久发展目标上,提出并解决重大问题,对企业其他计划产生决定性影响。

2.商业计划:商业计划以企业主营业务为对象,从设定目标、资金筹措、组织建设、规划市场、开展营销,到经营结果的综合测评,覆盖主营业务全程。

3.职能计划:职能计划的前提是企业各职能部门健全并开始各司其职,在此基础上各职能部门一句企业战略计划以及商业计划,从本部门情况出发,细分战略计划与商业计划所设定的目标,对本部门资源的配置、策略的选择、实施步骤及效果检测考评等重要事项做出规划。

4.作业计划:作业计划属于企业业务实施过程中最继承的工作计划,是一种工作现场的计划,涉及许多十分具体的生产经营环节与要素。

5.项目计划:项目一般是指某项具有临时特征的业务。项目计划是针对这些临时性业务而制定的专门计划,其计划执行期一般不长,同一项目的重复率也不高。项目计划及可以归于某一层及智能,又可以游离于所有层级之外。

(二)时间分类

1.长期计划:

定义:以未来较长一段期间为执行期限,以设定企业长期目标及其实现手段为主要任务的战略性规划。一般将4-5年的、具有战略特征的计划称为长期计划。

时间依据:经济运行周期、国民经济计划期、企业长期投资收益。

特征:涉及企业重大战略问题,因此长期计划大多属于战略计划范畴;长期计划按时间期限设置目标并按时间期限组织实现目标;长期计划整合整个企业资源,它的执行势必对企业的组织、领导及控制产生深刻影响;长期计划之间的衔接关系比较紧密。

2.短期计划

定义:短期计划是依据中长期计划的要求,结合近期的情况和特点做出的更为具体的安排和必要的调整、补充方案。

特点:反映的时间较短,指标比长期计划更详细和准确。

第二节计划方法

一、因素分析方法

(二)SWOT分析(基本概念)

S-strength-优势,W-weakness-弱势,O-opportunity-机会,T-threat-威胁,其中,S、W是内部因素,O、T是外部因素。

(三)“五力”分析(基本概念)

替代品威胁;新竞争对手进入的威胁;竞争强度(宽度+深度);顾客还价能力(泛指各类利益关系的协调行为);供方还价能力(同顾客还价能力,泛指)

二、运筹规划方法

(二)图与网络方法(基本概念,不要求进行绘图与计算)

关键路线法:它是通过分析项目过程中哪个活动序列进度安排的总时差最少来预测项目工期的网络分析。

运用:分解新产品开发工作;编制工序逻辑关系表;制图;计算

三、预测方法

(一)时间序列法(基本概念)

移动平均法:移动平均法是用一组最近的实际数据值来预测未来一期或几期内公司产品的需求量、公司产能等的一种常用方法。移动平均法适用于即期预测。当产品需求既不快速增长也不快速下降,且不存在季节性因素时,移动平均法能有效地消除预测中的随机波动,是非常有用的。

加权移动平均法:给固定跨越期限内的每个变量值以相等的权重。(注重权重的选择)。

指数平滑法:生产预测中常用的一种方法,也用于中短期经济发展趋势预测。指数平滑法兼容了全齐平均和移动平均所长。

趋势外推法:根据过去和现在的发展趋势推断未来的一类方法的总称,用于科技、经济和社会发展的预测,是情报研究法体系的重要部分。

第三节战略计划

一、战略计划的概念

战略本身就是计划。

二、战略计划的构成要素(包括目标管理)

(一)战略环境分析

环境分析即时战略计划制定的前置工作,又是战略计划不可或缺的组成部分。

环境分析包括对企业面临的消费者市场环境、竞争环境、技术环境、供应商市场环境劳动力市场环境、经济形势和法律环境要素的综合分析。

(二)企业使命

企业使命是企业对自身价值、基本任务及发展方向所作的概括性阐述,它既是企业生存价值的描述,也是鞭策激励员工的管理工具。

企业使命是在企业愿景的基础上提出的,将企业的愿景和使命归结为一种企业及其所有股东共同奉行的信念,便有了企业价值观,价值观是企业文化的核心内容。

(三)战略目标

1.目标的作用:

目标明确了员工个人、企业各部门各分支机构乃至整个企业的前进方向;

目标规定了各类人物及工作行为的结果,从而减少了盲目性,有助于克服低效率现象;

目标规范了员工行为,统一了员工步伐;

目标构建过程是企业全员参与的过程。

2.目标系统

企业拥有目标系统,在一定时期内,企业拥有众多目标,这些既互相交叉不互相抵消的目标叫做“目标协同”。目标协同即可以体现在多目标并行操作上,也可以根据实际情况,或从时间序列上规划,或从重要程度上规划,从而构成一个协调的目标序列。企业需要将初步制定的目标反馈至使命和环境进行“拟合分析”,以确定目标的合理性。

3.目标管理

德鲁克提出,并不是有了工作才有目标,而是有了目标才能确定每个人的工作。所以企业的使命和任务必须转化为目标。因此管理者应该通过目标对下级进行管理,当组织最高层管理者确定了组织目标后,必须对其进行有效分解,转变成各个部门以及个人的分目标,管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。

目标管理指导思想是以Y理论为基础的,即认为在目标明确的条件下,人们能够对自己负责。

(四)实施策略

1.政策

政策实际属于计划范畴,之所以将其列入战略计划的实施部分,是因为它的产生完全基于战略计划的要求,它的存在完全是为着落实战略计划,他的实施完全是对战略计划的具体执行。

政策产生两类效果,一类是有意效果(都是正效果),一类是无意效果(有正负效果)。

2.战术

战术是落实战略目标过程中所使用的具体对策,战术是战略实施的手段,战术带有博弈的特征。

3.预算

预算是计划投入与计划产出额的经济规划与测量,它既是评价计划质量的标准体系,也是计划本身的组成部分。

从功能而言,预算分为三类:

A启动预算(针对新设立企业而开展预算工作)。

B公司预算(一年一度的预算,但核心功能是实施战略计划、推进战略目标的实现)。

C项目预算(不需持久资金支持,工作时限短,现金支持力度大,管理机构具有临时性)。

三、企业的战略选择

(一)企业战略

1.增长战略:就是寻求企业长足进步的战略,千方百计的获得增长机会是该战略的根本目的。

①现行业务战略:以现行业务为核心,是一种“低成本”战略。

②纵向集成:将企业现有的业务向上、下游两端产业扩展(上游供货方,下游买方)。

③多元化经营:为着迅速扩展规模、加快盈利速度而采取的战略。多元化打破了行业限制,即纵向集成又横向扩张。

2.稳定战略:在内外环境的约束下,企业准备在战略规划期使企业的资源分配和经营状况基本保持在目前状态和水平上的战略。

3.紧缩型战略:是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退,切片力气点战略较大的一种经营战略。企业实施紧缩型战略只是短期的,其根本目的是使企业挨过风暴后转向其他的战略选择,可以说,紧缩性战略是一种以退为进的战略。

(二)业务战略:企业为在特定业务领域内展开竞争而制定的战略计划。

1.总成本领先战略:以低价格在市场上获得优势竞争地位,价格应当是成本优势带来的。

2.差异化战略:指为使企业产品与竞争对手产品有明显区别,形成与众不同特点而采取的一种战略,这种战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。

3.集中化战略:也称为聚焦战略,是指企业或事业部的经营活动集中与某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。这种战略的核心是瞄准某个特定的用户群体,某种细分的产品线或某个细分市场。

第三章管理决策

第一节决策及类型

一、决策概念

(一)决策概念的理解

决策,就是对未来的行为确定目标,并据此从两个或者两个以上的可行方案中选取一个满意的方案,决策包含以下几层内涵:

1.做决策受一定外界因素的影响;

2.决策是为了达成某种既定目标,是为了解决问题;

3.决策的本质择优;

4.决策是一个活动的过程。

需要澄清:1.决策不等于管理(决策是管理的核心)2.决策理论不等于决策论(决策论是通过数学的角度来研究决策问题)3.决策理论不等于决策学派。

(二)决策模式(前3种)

1.理性决策模式

理性决策模式是一种理想状态下的决策,是指决策者运用完整的理性决策程序做决策,在决策的整个过程中努力占有和理解所有与决策相关的信息,最后要得到的是最优的决策方案。

理性决策使复杂决策过程变得简单:更多数学方法被引入决策理论的研究;在完全理性的假设下,决策成功的因素是确定的,各种备选方案的产生都可以有辅助决策者操作,最终决策者只需要理性的对备选方案进行比较即可。

理性决策有难度:A经纪人是理想状态的假设,现实中难以具有完全理性及认知能力的人;B影响决策的各种因素的复杂性难以预测,决策者受各方面限制;C不同的决策者有不同的价值观。

2.有限理性决策模式

决策者受到决策环境、认知局限和个人价值偏好的影响,不可能是绝对理性的,因此提出有限理性决策模式。西蒙认为纯粹理性是不可能的,在现实中所有决策是有限理性基础上的决策(原因:A人的知识具有不完备性,认知、理解受限制;B预见的困难;C选择范围的有限)。

该理论主要贡献在于:

①决策不完全是标准化的生产过程,很多时候不可能使用决策模型和计算工具来提高决策水平;

②认识到组织的基本目的不一定是明确的,组织的各种行为和基本目的之间的联系常常模糊不清;

③决策者在决策时承担者决策的压力(决策者不一定是所有者),往往追求“满意”而不是“最优”。

3.直觉决策模式

直觉决策是一种基于决策者的阅历、能力以及积累的判断的潜意识的决策过程。是一种定型决策方法。

直觉决策并非与理性决策毫无联系,相反,两者互相补充。

有效的决策制定需要平衡三个要素:逻辑、直觉和经验。

二、决策类型

(一)程序化决策与非程序化决策

程序化决策也称常规性决策,是针对日常工作经常需要解决的、一般性问题的决策,对这种问题的解决一般有先例

非程序化决策是针对过去不曾发生的,具有唯一性的和不可重复性的问题的决策,一般无先例,工作难度较大。

注意:①管理实践中,只有极少决策是完全程序化或完全非程序化的;②很少有程序化决策完全排除个人判断,即使是完全独特要求的非程序化决策的情况,也可以得到程序化决策程序的帮助;③程序化决策有助于提高组织的效率,只要可能,应当尽量程序化。

(二)战略决策与战术决策

战略决策:是由高级管理者做出的关于组织发展方向和远景的决策。

战术决策:是由中层或基层管理者做出的关于组织局部问题的决策。

区别:

1.对象上看,战略性涉及的是组织活动的方向和内容,对外部环境比较重视,解决“干什么”的问题;战术决策重点考虑如何动员决策对象内部资源来实现战略目标,解决“怎样干”的问题。

2.涉及时间范围看,战略性较长,影响深远,是战术决策的依据;战术性较短,影响较为直接,是对战略决策的落实。

3.从作用和影响上看,战略性决策的事实是组织活动能力的形成与创造过程,战术决策的实施则是对已经形成的能力的应用,因此战略型实施效果影响组织的效益和发展,战术性影响组织的效率与生存。

(五)初始决策与追踪决策

初始决策:是指组织对从事某种活动或从事该活动的方案所进行的初次选择。初始决策是零起点决策,它是在有关活动尚未进行,从而环境未受到影响的情况下进行的。

追踪决策:是通过原有决策实施后,发现原先确定的决策目标有问题或不能得以实现,而对原定目标或方案做根本性的调整。依据是原有决策的实施效果以及和原有决策所涉及的当前的主客观情况的变化。它具有四个特点:回溯分析,非零起点,双重优化,心理效应。

(六)确定型决策、风险型决策和不确定型决策

确定性决策是指确定条件下进行决策,决策者不仅确知自然状态的发生,且每一方案只有一个确定的结果。

风险型决策也称随机决策,决策方案未来的自然状态不能预先肯定,可以有几种,但每种发生的概率是可以做出客观估计的。

不确定型决策是在不确定条件下进行的决策,决策方案未来的自然状态可能有多种,但无法预先做出明确估计,且各种状况的概率是无法确定。

(八)个人决策与群体决策

个体决策:决策者是单个人。步骤:明确需求和目标;作出是否征求员工想法的判断;比较各项选择方案;评估负面情景;选择最佳决策方案。

群体决策:决策的某一环节或整个过程是由两个人以上的群体完成的。主要优点是:更完全的信息和知识、增加产生更多的比较方案;增加观点的多样性;增加对决策方案可实施性;提高合法性。弊端在于:勇士角度;少数人控制;从众现象;责任不清。

如何选择:A决策问题性质(时间限制:短时间用个人、复杂程度:复杂用群体);B决策者能力。

第二节理性决策过程

一、决策过程

(一)确定决策目标

1.提出问题:明确决策问题是决策过程的起点。

2.确定目标:决策目标是决策者希望通过决策活动所要获得的结果或是希望出现的预期状态(目标明确具体,切合实际,多目标有主次之分)。

(二)拟定备选方案

1.科学预测:必须对决策对象及其所处外部条件可能发生的变化进行预测。

2.确定原则:决策本质选择,因而需要两个以上可选方案。拟定方案时遵循①整体详尽性②相互排斥性。

3.拟定方案:淘汰优越性不大的,严格论证剩下的,最终得到一组能够实践决策目标的可行备选方案。

(三)评价和选择方案

1.方案评价和选择标准

价值标准:能带来最大化利益

满意标准:假如一个方案能够较好满足决策目标的基本要求,决策者就可把他认定为可付诸实施的方案。

2.方案评价和选择方法

经验判断法:尤其适用于对定性因素的分析、决断

数学分析法:定量决策选择法

试验法:通过一系列试验后最终确定选择一个方案供实施的决策方法。

3.方案评价和选择

A过程:研究各个方案限制因素,综合评价各个方案的技术合理性、措施可操作性、经济时效性、环境适应性以及他对社会和生态的影响,分析各个方案可能出现的问题、困难、障碍、风险,并制定相应的方案、应变措施,经过以上分析评价,就可以对每个方案利弊长短有一个结论,并据此进行选择。注意:①满意代替最优②选定方案不是简单挑一个③综合考虑各种因素,如社会责任等④在权衡不同方案、做出选择时:要正确处理和专家的关系;要有战略的系统观点;要敢于承担风险。

B防范分析:当最终选取某方案后,应对这一方案实施的潜在问题进行防范分析。

(四)方案是实际控制

1.检验决策:是对方案进行审视、反馈、修正、在决策的过程。

2.实施及控制:制定检验决策的完成,并不意味着决策过程的结束,只有把他们和实施、执行决策结合起来,才能构成科学决策的完整过程。

决策目标难以实现的原因:执行过程表明原有决策方案是错的;方案正确,单注客观条件发生重大变化

二、决策的影响因素(理解)

1.环境

2.决策者素质和风格:命令型、分析型、概念型、行为型。

3.组织文化:组织文化制约着包括决策者在内的所有组织成员的思想和行为,组织文化通过影响人们对改变的态度而对决策起影响和限制作用。对待组织文化,应该同对待组织的外部环境一样,既注意到它们对组织决策有影响和制约作用的一面,同时也认识到它们还有需要组织进行管理和变革的另一面。

4.过去的决策:组织过去的决策是目前决策过程的起点。过去的决策对目前决策的制约程度,主要受它们与现任决策者的关系的影响。

5.时间:时间敏感型和知识敏感型。知识敏感型是指那些必须迅速而尽量准确作出的决策。知识敏感型对时间的要求不是非常严格,这类决策的效果怎样主要取决于决策质量,而非决策的速度。战略决策基本上属于知识敏感型。

第三节决策方法

一、调整备选方案的决策方法

1.头脑风暴法:主持人召集不同知识背景的人就某一主题展开充分讨论,鼓励提出新设想,力求在思想碰撞的火花中发现新的创意或新思路。常用于拟定方案的开始阶段。

原则:禁止批判、自由奔放、多多益善、允许补充。

2.德尔菲法:德尔菲法又名专家意见法,是依据系统的程序,采用匿名发表意见的方式,即团队成员之间不得互相讨论,不发生横向联系,只能与调查人员发生关系,以反覆的填写问卷,以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见,可用来构造团队沟通流程,应对复杂任务难题的管理技术。

特点:匿名性、集体性、规范性

优点:避免迷信权威或以权威自居;防止劝说性效应;防止潮流效应

缺点:对所征询问题只能做直观分析,专家个人和综合而来的集体意见的可论证程度可能都不够高。

3.名义小组法:在一个名以小组下,各个小组成员互不见面的讨论,在独立的环境中思考和分析决策问题,提出自己的方案,然后让每位成员按一定次序陈述各自方案,小组成员对所有方案进行投票,选出最佳方案,决策者可以以此为决策的依据、

二、确定行动方向的决策方法

(一)波士顿矩阵图法

“金牛”业务:特点是企业拥有较高市场占有率,相对竞争地位强,能从经营中获得高额利润和高额现金回笼,应该将当前市场份额的维护和增加作为经营的主要方向,其目的是使该类业务成为企业发展的重要资金来源。

“明星”业务:市场增长率和企业相对竞争地位都较高,能给企业带来较高利润,但同时也需要企业增加投资,以便跟上总体市场的增长速度。

“问题”业务:市场增长率较高,但市场占有率相对较低,企业需要将由其它渠道获得的大量现金投入该项业务,使“幼童”尽快转变成“明星”,如果认为不可能转化,则应及时放弃。

“瘦狗”业务:市场销售增长率较低,市场相对竞争地位也较低,应采取缩小规模和清算、放弃策略。

三、选择行动方案的决策方法

(二)确定型决策方法(盈亏平衡分析)

盈亏平衡分析:又称量本利分析法,是根据产品的业务量(产量或销量)、成本、利润之间的相互制约关系的综合分析,用来预测利润,控制成本,判断经营状况的一种数学分析方法。

(三)风险型决策方法

1.决策表法:指将决策问题的基本要素如方案、自然状态及发生概率、损益值等统一表示在一个表格之中,表中的数据就是一个决策矩阵。根据决策矩阵求出各方案的损益期望值,然后经过比较做出决策。

步骤:确定风险概率;求期望值

2.决策树法:决策树是对决策局面的一种图解。它是把各种备选方案、可能出现的自然状态及各种损益值简明地绘制在一张图表上。用决策树可以使决策问题形象化。决策树便于管理人员审度决策局面,分析决策过程,尤其对那些缺乏所需数学知识从而不能胜任运算的管理人员。

步骤:①绘制决策树②计算损益值③剪枝决策

(四)不确定型决策方法

1.大中取大准则(乐观法):从好处着眼

步骤:①确定若干可供比较选择的方案②确定决策问题将面临的各种自然状态客观情况(如销路不好、天气等)③测算每个方案在各种自然条件下的收益值并在表中列出④求每一方案在各种自然条件下的最大收益值,并加以比较⑤选择最大收益值的方案作为决策选择的最终方案

2.小中取大准则(悲观法):从坏处着眼

首先计算各方案在不同自然状态下的收益,并找出各方案所带来的最小收益,从中选择收益最大的方案。

3.等可能性准则

该假设前提是各种自然状态出现的概率是未知的,又不能认为某一自然状态比其他的出现可能大,因此,可做这样的假设:各种自然状态出现概率一样,这样,一个不确定性决策问题转化成风险型决策问题。

4.乐观系数准则

基本原理是:决策者的目光可以放在过分乐观和过分悲观之间进行决策。这种决策方法的客观基础是形势既不太乐观也不太悲观。因此,需要对乐观程度有一个基本估计,这个估计值称乐观系数。若以α表示乐观系数,则1-α就是悲观系数。以α和1-α为权数对每一方案的最大效益值和最小效益值进行加权平均,便得到每一方案可能的效益值,然后取各方案的可能效益值中最大者为决策者的目标值。

5.最小最大后悔值准则

首先计算各方案在各自然状态下的后悔值(“某方案在某自然状态下的后悔值”= “该自然状态下的最大收益”-“该方案在该自然状态下的收益”),并找出各方案的最大后悔值,

然后进行比较,选择最大后悔值最小的方案作为所要的方案。

第四节决策信息

二、决策信息收集指导思想

1.及时:做到两点:高度责任心,提高业务素质

2.经济:有形的显在资源的节约,少花费多信息。避免不惜昂贵代价收集信息,以及既舍不得收集信息投入,又苛求收到所需信息有较高价值。

3.适用:收集到信息是否可用的评价标准是系统性、针对性、真实性、准确性。系统性受针对性制约,是建立在有的放矢的针对性基础之上的系统性。真实性、准确性是决策信息收集的另一基本要求,首先意味着收集全程要实事求是,另一方面是收集信息过程中对资料进行甄别分析,力求减少误差。

4.预见:有预见性眼光,是指平常工作中应留心积累与业务有关的资料、数据、知识,以满足将来的决策信息需求。

第四章组织

第一节组织与组织工作

一、组织及其相关概念

(一)组织的含义

组织是有机实体。组织是为了实现某一共同目标,竟有分工与合作及不同层次的权利和责任制度而构成人的集合。包括以下四层含义:

1.组织必须具有共同目标(目标是组织存在的前提和基础);

2.没有分工与协作也不能称之为组织;

3.组织要有不同层次的权利与责任制度;

4.每个组织都有某种程度的形式、制度,以规范、约束或激励器成员行为。

二、正式组织与非正式组织

(一)正式组织中存在着非正式组织(非正式组织的特征)

正式组织:是具有一定结构、统一目标和特定功能的行为系统。正式组织需要有三个基本要素:协作意愿、共同目标和信息沟通。

非正式组织:是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。感情上的认同和为实现单独的个人难以实现目标是形成群体、产生非正式组织的基础。

非正式组织的特征:组织难辨;自发形成;进出自由;内聚力强;自然领袖。

第二节组织设计理论概述

一、组织设计的任务、工作内容、步骤与原则

(一)组织设计的任务

根本任务:提供组织结构系统图和编制职务说明书。

重要任务:提供一套符合客观规律要求的、保证组织正常运行的科学的组织制度。

组织结构:组织中各个部门、机构之间根据权责关系确定的从属和并列关系的组织形态。

组织结构系统图:以图形方式表示的组织内的职权关系和重要职能的组织图(方框表示各种管理职务或相应部门,直线表示权力流向,直线与方框连接表明各种管理职务或部门在组织结构中的地位及相互关系)。

职务说明书:是指以文字简单明了的规定各项管理职务的工作内容、职责和权利、与组织中其他部门和其他职务的关系以及担任该项职务者所必须具备的条件等的说明文书。

(二)组织设计的工作内容和步骤

1.确定组织设计的基本思路、原则,明细组织结构与职权关系,提出组织结构的总体架构

2.进行职能分析和设计

3.进行职务分析和设计

4.进行部门划分设计

5.进行组织结构行程设计

(三)组织设计的原则

1.任务目标原则:是组织设计的出发点和归宿。首要原则。

2.分工协作原则:分工注意粗细适当,协作注意协调规范化、程序化。

3.统一指挥原则:组织内任何夏季直接收一个上级指挥。

4.权责一致原则:权责统一。

5.执行和监督分离原则:保证组织健康与合理,把执行机构与监督机构分开。

6.精简与效率原则:减少内耗,降低管理成本,提高组织效率。

二、组织设计的基础

(一)管理层次与管理幅度

1.管理幅度

定义:又称管理跨度、管理宽度或管理辖度,是指管理系统或某一机构主管能够直接有效的指挥和监督下属数量的限度。

影响管理幅度的因素:人员素质和能力;工作的内容和性质;工作条件和环境。

2.管理层次:

定义:是指管理组织从最高一级到最低一级的组织等级,也称组织层次。每一个组织等级就是一个管理层次。一个组织设置多少管理层次,表明这个组织内部纵向分工的状态和组织结构的形态,也直接影响着管理成效。

影响因素:组织规模和管理幅度、组织规模大小及其变化。在组织规模一定的条件下,管理层次与管理幅度成反比。在管理幅度给定条件下,管理层次与组织的规模大小成正比。

(三)职权划分(三种职权)

1.直线职权:授予直线管理人员决策和将决策付之行动的权利。是一种上级对下级行使的职权,本质上是指挥和命令的关系,直线人员所拥有的是一种决策和行动的权力。

2.参谋职权:授予参谋人员调查研究、筹划和建议的权利。是一种顾问性质的职权,本质是一种服务和协助的关系,授予参谋人员的只是思考、筹划和建议的权力。具体包括:建议权、强制协调权、共同决定权、职能职权。

3.职能职权:由直线主管向参谋机构和人员授权,允许其按照规定的程度和制度,在一定的职能工作范围内做出规定,向下一级直线部门和人员发布指示、提出要求的权利。实质是直线主管将本属于自己的一部分直线权力分离出来,授予参谋机构和人权,从而扩大其权利,使之在某种职能范围内具有一定决策、监督和控制权。

4.正确发挥参谋作用:明确直线与参谋双方职权关系,重视并尊重各自存在的价值,密切配合、创造和谐的氛围;授予参谋机构必要的适当的职能权利,以提高参谋人员积极性、增强其责任心;为参谋机构和人员提供必要的工作条件,特别是有关参谋工作的信息。

三、组织设计的权变因素

1.战略:战略是一个影响组织结构的重要因素。适应战略要求的组织结构能为战略的实施、进而为组织目标的实现提供必要前提。设计组织结构时必须以适应战略需要为重要依据。

2.环境:要依据组织所出的环境及其变化来实际组织结构,才有望做到科学合理,组织才有效率。

3.技术:组织活动需要利用一定的技术和反应一定技术水平的设备手段,在组织结构设计中要考虑技术对结构的影响,尤其是企业的组织结构设计。

4.规模:设计组织结构,规模状况及其变化趋势是基本的依据。组织规模的大小及其变化,直接影响着组织结构的形态和复杂程度。

5.人员:组织结构设计的重要依据。组织内人员的数量和素质及其变化,对职务的安排、集权和分权的程度、管理幅度的大小与管理层次的多少以及部门设置的形式都有直接影响。

6.组织的发展阶段:组织结构设计的依据之一。

第三节组织结构类型

一、组织结构的类型(直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制)

1.直线制结构

组织中各种职务都按垂直系统直线排列,各级主管都按垂直系统对下级进行管理。不设专门的职能管理部门或参谋机构。

优点:结构简单,机构单纯,管理费用低,职权集中,责任明确,指挥统一,灵活,决策明确,沟通便捷,易于维护纪律和组织秩序,层次关系清楚,管理效率比较高。

缺点:缺乏专业化管理分工,权力集中一人,易产生失误;管理工作比较简单、粗放,

组织内机构间、成员间横向联系少协调差,对直接上级尤其是最高领导者个人依赖性太大。

直线制一般只适用于产品单一,工艺技术和业务活动比较简单,规模较小的企业。

2.职能制结构

在组织内部除直线主管外,各职能部门在自己的业务范围内有权向下级下达命令和指示,直接指挥下级,下级直线主管除了服从上级直线主管的指挥领导外,还要接受上级职能部门的指挥。

优点:能发挥职能机构和专业人员的专业管理作用,对夏季工作的知道具体、细致,有利于对整个企业实行专业化管理,并且可减轻直线主管的工作负担,甚至可弥补直线人员管理能力的不足。

缺点:容易形成多头领导,削弱必要的集中领导和统一指挥,易出现命令重复或矛盾,造成管理混乱;同时也不利于明确直线职权与职能职权界限,容易出现争权、推卸责任。

这种组织形式目前在企业组织中使用较少,多见于高等院校、医院、设计院等。Array

3.直线职能制结构

保持直线制统一指挥原则下,增设职能部门作为参谋机构;职能部门对下级没有命令权力,只起业务指导作用;只有当直线人员作了授权之后,才拥有一定程度的指挥权。

优点:保证了整个组织的集中统一指挥,又能发挥职能部门及其专业人员的专业管理作用,有利于优化决策、提高组织管理效率。

缺点:职能部门自成体系,易从本位出发,部门间缺乏沟通,意见不一,甚至冲突,增加直线主管协调负担;职能职权大小难以界定,往往与直线部门差生矛盾,或轻视专家意见或职能部门越权。

这种组织形式目前被我国绝大多数企业广泛采用。

4.矩阵制结构

在直线职能制垂直形态组织系统的基础上,再增加一种横向的领导系统组建而成的组织结构。

优点:能将组织的横向联

来,有利于加强各职能部门、

经营机构之间的协作和配合,

及时沟通情况,解决问题;能

在不增加机构和人员编制的

前提下,将不同部门的专业人

员组合起来,充分发挥已有的

职能和业务专家作用,有利于

减少人员和财力资源的浪费,

缩减成本开支;灵活应变的能

力较强,能较好地解决组织结

构相对稳定和管理任务多变

之间矛盾,使得一些临时而重

要的跨部门的工作的执行变得容易,可避免各部门重复劳动、加速工作进度,增强整个组织

的效益性。

缺点:组织关系复杂,项目小组与已有的职能部门、业务经营结构在人员使用和有关业

务问题上不容易协调;双重领导,出了问题,责任有时难以分清,小组成员易出现临时观念,

有时责任心不强。

5.事业部制结构

一种分权制企业组织形式。总公司按产品或地区划分事业部,各事业部是独立核算、自

负盈亏的利润中心。总公司保留预算、重要人事任免和方针战略等重大问题的决策权,是决

策中心。“集中政策,分散经营”。

优点:实现政策管制集权化、业务运作分权化,正确处理最高管理层与下级经营机构之

间的集权和分权的关系,是企业最高决策层能集中力量制定公司的总目标、总方针、总计划

及各项重大事项,可以摆脱大量的日常行政事务。同时,可使各事业部充分发挥经营管理的

主动性、积极性。从而保证了企业在复杂多变的环境中,既有较高的组织稳定性,有有较强

的经营管理适应性,有助于克服组织的僵化、官僚化,提高组织的活力。这种组织形式还能

把统一管理、多种经营和专业分工更好地结合起来,既有利于公司不断培养出适应公司发展

的人才,也有利于公司获得稳定的利润。

缺点:各事业部独立性大,容易产生本位主义,甚至发生内耗,严重会架空公司领导。此外,这种组织形式会增加管理机构,出现公司内部机构重叠、管理人员比重增大、管理成本增高,符合公司要求的管理人才难觅寻等缺点。

6.立体多维制结构

从系统的观点出发,建立多维立体的组织结构,主要包括三类:按产品划分的事业部;按职能划分的专业参谋机构;按地区划分的管理机构。

多维立体组织结构可以是这三方面机构协调一致,紧密配合,为实现组织的总目标服务。多维立体结构适用于多种产品开发、跨地区经营的跨国公司或跨地区公司,可为这些企业在不同产品、不同地区增强市场竞争力提供组织保证。

二、组织结构的运行

(一)授权(基本概念)

1.定义:由于管理者能有效监督的下属人数是有限的,因此较高层次管理者就有必要把一部分权力授予其下级管理者。授权的本质含义是:管理者不要去做别人能做的事情,而只做那些必须由自己来做的事。

2.原则:明确授权目的;职、权、责、利相当;不越级授权,不交叉授权;因事设人,视能授权;加强监督控制;相互信赖。

(二)集权与分权(基本概念、主要影响因素)

1.集权:把决策权集中在某一层领导者或某一上级部门掌握与控制,下级部门只能依据上级决定和指示执行,一切听上级指挥。

分权:权力分散在整个组织中。分权的途径有制度分权和授权等。

判断组织集权或分权程度的标志有:

(1)决策的数目和类型;

(2)决策的重要性及其影响面;

(3)决策审批手续的简繁。

2.影响集权与分权程度的主要因素

(1)组织规模;

(2)决策的重要性;

(3)管理人员的能力和数量;

(4)控制技术与手段;

(5)环境影响。

第四节组织变革与组织创新

一、组织变革的含义与动力

(一)组织变革与组织发展(组织变革的概念)

组织变革是指因组织内外环境因素的变化,为了组织的生存和发展而对组织结构、职权、制度以及人员等进行相应的调整和改革。是知识为组织发展提供达到目的的手段。

二、组织变革的内容与过程

(一)组织变革的内容

1.组织结构变革:包括重新做组织设计、完善组织沟通渠道,以及组织力量的科学整合等内容(砍掉不适合环境的机构;废除不合理的规章制度;重新确定管理幅度等)。

2.组织技术变革:现场劳动和工作的合理组织与协调。(改变组织的工作方式,设计新的工作流程;调整优化生产组织方式;革新工具等)。

3.组织成员变革:组织行为方式方面变化(改变旧的规范,重构组织文化;更新用人观念;重视治理价值,改善内部环境)。

三、组织变革的影响因素(三个方面):

1.利益因素;

2.心理因素;

3.观念、态度和行为因素。

管理学-期末考试重点知识点汇总

第一章管理基础 管理的概念 管理是指在特定的环境下,管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能,整合组织中的各种资源,实现组织既定目标的活动过程。 管理职能的基本内涵 1、计划职能---预测未来并制订行动方案。 2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。 3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。 4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。 管理者的概念 管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能,带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。 管理者的角色 人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色 信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色 决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色 管理者的技能 1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。 3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及 其熟练程度。 管理者的层次 高层管理者---负责战略的制定与组织实施 中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作,发挥承上启下的作用 基层管理者---负责管理作业人员及其工作 不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。管理者的层次越高,对概念技能的要求也越高;越是基层管理者,越需要掌握与业务有关的技术技能,而对概念技能的要求也越少。 第二章管理理论的产生与发展 西方早期典型的管理思想 p14 1.劳动分工的观点 斯密认为,劳动分工导致劳动生产率提高。 2.经济人观点 斯密认为,所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。

护理管理学的心得体会

护理管理学的心得体会 护理管理学的心得体会导语:护理管理是以提高护理服务质量作为主要目的的工作过程.以下是小编整理护理管理学的心得体会的资料,欢迎阅读参考。 护理管理是以提高护理服务质量作为主要目的的工作过程.世界卫生组织(0)给护理管理做了如下定义:护理管理是为了提高人们的健康水平,系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备、环境和社会活动的过程。 换言之,医院护理管理就是研究医院护理工作的特点,找出其规律性,对护理工作的诸要素,如人员、技术、设备、信息等进行科学的计划、组织、控制、协调,从而使护理系统达到最优运转,放大系统的效能,为病人提供最优的护理。 护理管理水平在很大程度上决定了护理质量的高低。 病区管理是协作劳动的产物,以定量的医生、护士、卫生员和病人组成的病区,它以全员参与、通力协作的方式开展有目标、有医疗、护理活动,完成医、教、研三任务。 对病区的人、财、物、技术、设备、时间、信息等运动过程进行组织、计划、协调、监督和控制,使病区的各项工作能有秩序、有效率的正常运转,以期实现预定的目标。 我们分组跟着护士长上了两天班,在这短短的两天时间内,护士长首先详细的跟我们讲解了护士长的职责、日常工作内容的相关知识。

其次,在护士长的带领、指导下,我 们熟悉了护士长每天必做的的检查事项,独自完成了一次一级质控的部分内容。 病房护士长的职责在总护士长的的领导下和科主任的业务指导下,根据护理部及科内工作计划,制定本病房具体计划,并组织实施。 负责检查了解病房的护理工作,督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程,有计划地检查医嘱的执行情况,加强医护配合,严防差错事故。 参加晨会交接班及床头交接班,随同科主任查房,以便了解护理工作中存在的问题,并加强医护联系。 负责本病房护理人员的政治思想工作,教育护理人员加强责任心,改善服务态度,遵守劳动纪律。 组织本病房护理查房和护理会诊,积极开展新技术新业务及护理科研工作,对复杂的护理技术及新开展的护理业务,要亲自参加实践。 做到月月有重点,每季度完成科室成员的理论考核和操作考核。 负责本科室护理工作年度计划和护理质量监测方案的制定、实施、检查和总结。 负责管理好病房,包括护理人员的排班、轮换、临时调配,病房环境的整洁、安全、安静、病人和陪护、探视人员的管理,

周三多管理学总结

管理 彼得·圣吉的学习型组织 定义:学习型组织是指具有持续不断的学习、适应和变革能力的组织。当今管理者所面临的最大挑战是变化。正如管理学家彼得·德鲁克所言“当今世界,唯一不变的就是变化本身。” 建立学习型组织的四条标准:人们能不能不断检验自己的经验;人们有没有生产知识;大家能否分享组织的知识;组织中的学习是否和组织的目标息息相关。 建立学习型组织的技能(五项修炼):自我超越;改善心智模式;建立共同愿景;团体学习;系统思考 普拉哈拉得和哈梅尔的核心能力理论 定义:核心能力是组织内的集体知识和集体学习,尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。 一项能力可以界定为企业的核心能力,必须满足以下五个条件:不是单一的技术或技能,而是一簇相关的技术和技能的整合;不是物理性资产;必须能创造顾客看重的关键价值;与竞争对手相比,竞争上具有独特价值;超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。 计划 计划与决策的关系 区别:两项工作需要解决的问题不同,决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择;计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时

期内的行动任务的具体安排,它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。 联系:决策时计划的前提,计划是决策的逻辑延续。决策为计划任务的安排提供了依据,计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证;在实际工作中,决策与计划是相互渗透的,有时甚至是不可分割地交织在一起的。 目标管理 定义:目标管理是一种过程和程序,它是组织上级和下级一起商定组织的共同目标,并由上级决定上下级的责任和分目标,然后把这些目标作为经营、评估、奖励每个单位和个人贡献的标准。 基本思想:企业的任务必须转化为目标,企业管理人员必须通过这些分目标对下级进行领导,并以此来保证企业总目标的实现;目标管理是一种程序,使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标,确定彼此的责任,并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则;每一个企业管理人员和工人的分目标就是企业总目标对他的要求,同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献;管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理,他们以所要达到的目标为依据,进行自我管理,而不是由他的上级来指挥和控制;企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标 特点:目标管理具有目标体系是一种系统管理;实行参与管理是一种民主管理;实行自我控制是一种自觉管理;注重管理实践是一种成果管理

学习管理学基础心得体会与感想

学习管理学基础心得体会与感想 要想学习好管理学,那么《管理学基础》是一本很好的入门书,下面小编整理了《管理学基础》学习心得体会与感想,希望对你有帮助。 学习《管理学基础》的体会与感想篇一 通过这一段时间对《管理学基础》的学习,我有了一些自己的心得和体会。管理就是在特定的环境下,对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,以便达到即定的组织目标的过程。作为当代大学生,更是经管专业的学生,我认为管理与我们息息相关。管理是一切组织的根本,管理工作适用于各种大小规模的组织;盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业;因此,学好管理学对于我们现在的学生工作乃至今后步入纷繁的社会,适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。 而自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来,管理工作就成为协调个人努力必不可少的因素了。组成群体无非是为了集结个人的力量,以发挥集体的更大作用,这种群体实际上就是人类社会普遍存在的“组织”现象。所谓组织,是由两个成两个以上的个人为实现共同的目标组合而成的有机整体。组织是

一群人的集合组织的成员必须按照一定的方式互相合作共同努力去实现即定的长一组织目标。这样的组织才能形成整体力量,以完成单独个人力量的简单总和所不能案秤的各项活动,实现不同与个人目标的组织总体目标。组织存在于日常生活和工作的各个方面,企业是一种组织,任何一个组织,都有其基本的使命和目标,而组织的使命和目标说明了组织存在的理由。 谈其事,必先谈人。那就先说说我自己吧。我的态度是没有把它当做一门选修课,而是一门我的必修课。我是公共事业管理专业的,它对我来说就是一门专业课。 管理学潜藏于人类生活的各个角落,首先就一个学生而言,他在学习中为了提高学习成绩,必须通过制定一份计划(或长期或短期)。然后通过这份计划控制自己,并且有效的分配自己的时间,还要有效的选择合适的信息,从而达到自己的计划目标,取得成功。又或者一个人的一生必须经过自己的规划、组织;要不然这一辈子将碌碌无为。 在为群体中一起工作的人们设计环境,使每个人有效地完成任务时,管理人员最主要的任务,就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效,其成员一定要明白期望他们完成的是什么,这就是计划工作的职能,而这项职能在所有管理职能中是最基本的。

大学生学习管理学的心得体会

大学生学习管理学的心得体会 在人类历史上自从有了组织的活动就有了管理活动。管理活动的出现促使人们对来自这种活动家的经验加以总结形成了一些朴素、零散的管理思想。我们可以从已有的文字记载中寻觅到中外思想家提出的丰富的管理思想。直到期19世纪末随着欧洲工业革命的发展管理理论才有真正出现。管理理论是对管理思想的提炼与概括是较成熟、系统化程度较高的管理思想。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标通过各项职能活动合理分配、协调相关资源的过程。 在人类社会五千年发展的历史长河中人类都在不断的完善自己不断的活动而人类的一切活动都是经过大脑思考是为了达到预期的目的而进行的。并为了实现其目的而不断努力人类从数次的生产力革新、发展历经了数次工业革命依次走过了原始社会、奴隶社会、封建社会、资本主义社会和社会主义社会。所以可以说人类是经过不断的劳动、思考、合作不断发展生产力中逐步发展的;人类的生存在各种环境因素的影响下人类自身必须与周边的环境相互依存随着生产力的不断发展人类就不断的试图改变周边的环境在不断的失败或成功的同时不断总结经验丰富自己的知识掌握各种生活和改造社会的技能。随着人类知识的不断完善各种生活工作的组织机构方式制度不断发展形成一定形态的管理机构逐步发展为管理系统并使用于当今信息瞬息万变的时代。虽然管理

的制度不断改革推进但是再完善的系统也离不开人类的相互协作无论是若干千年前的原始社会或信息瞬息万变的今天人类的各种特征为管理学形成提供了客观的条件。至此管理学应运而生。 首先管理是管理者或管理机构在一定范围内通过计划、组织、控制、领导等工作对组织所拥有的资源(人、物、财、时间、信息等)进行合理的配置后有效的利用以实现组织预定的目标的工程。管理学潜藏于人类生活的各个角落首先就一个人而言他在学习中为了提高学习成绩必须通过制定一份计划(或长期或短期)然后通过这份计划控制自己并且有效的分配自己的时间、精力还要有效的选择合适的信息从而达到自己的计划取得成功;又或者一个人的一生必须经过仔细的规划、组织要不然这一辈子将碌碌无为;大至一个国家一个社会一个民族小至一个企业一个家庭再者到每一个人都处在管理学的范围之内并受其影响。 所以说管理充溢着整个人类社会正如在管理学形成中提到管理活动所引出的一切问题推动着社会的发展和人类的进步这个推动力并将继续推动这个社会的发展正在并将长期影响着人类社会。 提到企业管理我们首先要讲什么是企业企业的法律形式企业的类型等等。 企业是以市场为主导以盈利为目的从事生产流通服务等经济活动自主经营自盈盈亏独立核算具备法人资格的经济组织。具体可分为国有、集体、私营、股份制和外资企业等等。

护理管理学总结复习题及参考包括答案.docx

2020/3/27护理管理学 A.1.1 型型型型 一、填空题: 4. 由于肥胖会给个人形象带来负面影响,如果肥胖者有意识的在饮 1. 现代管理的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理和效益食方面加以控制,可以由此减轻体重避免了肥胖影响自己的形象, 原理。最终使控制饮食的行为得到强化,指的是[ B] 2. 双因素理论认为 _激励因素是防止员工产生不满情绪的因素,保健 A.正强化 B. 负强化 C.惩罚 D.消退 因素是使员工得到工作满意的因素。 5. 下列哪项不可以加大管理幅度[A ] 3. 控制过程的三个关键步骤包括确立标准、衡量成效和评价并纠正 A. 中低层存在较多的专业问题 B.上下级之间有效的联系 偏差。 C. 内外部环境的缓慢变化 D.重复性工作计划明确 4. 在领导者影响力中起决定作用的是非权力性影响力。 6. 理人员的考核和评价,关键指标是[ B] 5. 创新内容包括技术创新、管理创新、文化创新、制度创新、市场 A.工作数量 B.工作绩效 C.工作质量 D.工作结果 创新。7. 组织最重要的管理资源是[ A] 6. 自管理科学成为独立的学科以来,大体经历了三个发展阶段:古 A.人力资源 B.财力资源 C.信息资源 D.时间资源 典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段。8. 在管理方格理论中,贫乏管理的领导行为类型是[ A] 7. 强化是指能使 _个体操作性反应频率增加_的一切刺激。 A.1.1下列属于内容型激励理论的是 8. 控制的主要功能是 _限制偏差的积累和使组织适应环境变化。[ B ] 9. 与人本原理相对应的原则是_能级原则 _和 _动力原则 _。 A. 归因理论 B.双因素理论 C.强化理论 D.期望理论 10.霍桑实验共分四个阶段:_照明实验、福利实验、访谈实验和群10. 当前我国医院护理管理体系是几级负责制[ B] 体实验 A.二级或一级 B. 三级或二级 C.四级或三级 D.四级负责制计划 _是管理职能中最基本的职能。11. 美国心理学家赫茨伯格认为,地位、安全、工作环境等因素是 [C] 12.组织变革的阻力来源于个人阻力、组织阻力和领导者的阻力。 A.激励因素 B. 心理因素 C.保健因素 D.生理因素 13.按照性质和职能,我国的卫生组织大致可分为三类:卫生行政组12. 由若干相互联系、相互作用的要素组成的,在一定的环境中具有 织、卫生事业组织和群众性卫生组织。特定功能的有机整体指的是[ A] 14.临床护理模式包括 _个案护理 _、_功能制护理 _、__整体护理 __和 A.系统 B. 组织 C.总体 D.团体 临床途径。时间管理法中,最优先、必须完成的目标是[ A ] 15.双因素理论中的两个因素指的是_保健因素 _和 _激励因素 _。目标类目标类目标类目标 16.护理质量缺陷分为 _患者不满意 _、 _医疗纠纷 _和医疗事故三种。14. 院的主要职能是 [ A] 17.组织文化的作用有导向作用、_凝聚作用 _、约束作用、 _激励作 A. 医疗 B.教学 C.科学研究 D.预防和社区卫生服务用 _、 _辐射作用 _。15. 组织文化的核心是[ B] 18.激励的合理性原则包括了激励要适度和_激励要公平 _两个方面。 A.以人为本 B. 组织的价值观 C.软性管理 D.增强群体凝聚力 19.收集信息的基本方法有_人工处理 _和_计算机处理 __。16. 关于公平原理,以下描述哪项是错误的[ A ] 20.根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为_事先控制 _、 _ A.公平即经济报酬平等 B.报酬的公平与否会影响职工的积极性 过程控制 _和事后控制。 C.公平不是平均主义 D.客观评价工作业绩是公平分配的前提21.领导方式论认为基本的领导方式包括_独裁式领导 _、 _民主式领17 境领导理论认为,适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是 导 _和 _放任式领导 _。[D] A.能力低,动机水平低 B.能力低,动机水平高 22.激励的基本模式为需要—动机— _行为 _— _目标 _—需要被满 C.能力高,动机水平低 D.能力高,动机水平高 足,通过反馈形成循环。18. 奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是 23.需要是激励的起点和基础。[D] A. 人类需要层次论 B. 双因素理论 C. 成就需要论 D. 强化理论 24.控制的理论基础是系统论、信息论和控制论。19. 真正的科学护理管理是从哪个时期开始的[ A] 二、选择题: A.南丁格尔时期 B. 马斯洛时期 C. 法约尔时期 D. 赫茨伯格时期 1. 医院的分级管理,下列哪项是对的[C]20. 护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式,遵循的管理 A. 三级九等 B. 二级九等 C.三级十等 D.二级十等原理是 [ C ] 2. 王某是护理部主任,你认为下列哪一项与她的领导职能无关。[ B] A.系统原理 B.人本原理 C.动态原理 D.效益原理 A. 向下属传达她对护理管理工作目标的认识21. 马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是[ B ] B. 与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议 A. 分析人的动机 B.满足人的需要 C.召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况 C. 观察人的行为 D.改造和修正人的行为 D.筹备护理技术竞赛活动22. 把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾 3. 在管理方格理论中,最理想有效的领导行为类型是[ C ]听技巧[ C ]

管理学总结-邢以群著-浙江大学出版社

第一章管理与管理学 1.管理的定义: 德鲁克:管理就是谋取剩余。强调管理作用 西蒙:管理就是决策。强调决策作用 穆尼:管理就是领导。强调管理者个人作用 孔茨:管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。强调管理工作内容 管理是由计划、组织、领导、控制所组成的过程; 管理者组织他人工作的一项活动; 管理是用数学方法来表示计划、组织、领导、控制决策等合乎逻辑的程序,并求出最优答案的一项工作。 2.管理的形式与内容: 各个组织中专门从事管理工作的管理者的工作表现形式是多种多样的。 无论在哪种组织哪一层面上从事何种工作,管理工作的基本内容或核心是相同的,那就是协调。 所为协调,就是将表面上看起来相互矛盾的事物有机结合,同步和谐。 管理者进行决策、计划、分配、监督、检查等工作,实际上是在对目标、资源、任务、行为、活动等进行协调。管理工作表现形式的多样化,是由管理工作协调对象的多样性所导致的。目标(抉择),资源(计划),任务(分工),思想(沟通),行为(沟通和奖惩),活动

(计划、检查、监督)。 结论1:由于管理对象的多样性,管理环境的多变性和管理过程的复杂性,管理工作的表现形式呈现出了多样化的特征。尽管表现形式多种多样,管理工作的基本内容或核心是相同的,那就是协调。 3.管理产生的原因 共同劳动并不是管理产生的根本原因。管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源(时间、资金、精力、信息、技术)的有限性之间的矛盾。 为协调这一矛盾,产生了协调的六种方法: 生产:通过科研和劳动向大自然要资源; 组织:通过与他人分工协作; 战争:通过掠夺; 贸易:通过自己剩余的资源交换稀缺的资源; 道德:通过教育来约束改变人的欲望;(费时费力) 管理:通过科学的方法提高资源的利用率。(只能缓解不能最终解决) 结论2:人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾是管理产生的根本原因。管理的功能在于通过科学的方法提高资源的利用率,力求以有限的资源实现更多更高的目标。 4.管理的实质 管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。人类活动的显著特征之一就是目的性:致力于实现自己的追求。管理

《管理学基础》课程综述定稿 2012年新稿

原文来自:https://www.doczj.com/doc/005937140.html,/news/dianda/2012-06-27/122.html 天津广播电视大学2010春行政管理专业专科毕业论文《管理学基础》课程综述 姓名: XXXXXX 学号: XXXXXXXXXXXX 分校:河西分校 专业:行政管理 指导老师: XXXXXXX 时间: 2012.XXXXX

目录 内容摘要 (2) 《管理学基础》课程综述 (3) 一、《管理学基础》的主要内容 (3) 二、激励理论在实际中的应用 (5) 三、学习心得体会 (8) 四、结语 (9) 参考文献: (10)

内容摘要 管理是组织管理者为有效地达到组织目标,对组织活动有组织、意识,不断的进行协调的活动。管理作为协同各个成员有效的实现组织目标的社会行为,伴随着人类社会的发展而发展。管理学又是研究管理活动过程及其规律的科学总结。是从事管理活动的部门、单位、个人都必须掌握的基本知识。它在生活中各个方面都有所体现,《管理学基础》这本书,比较系统的阐述了管理学的基本原理、原则、技术和方法相结合的原理,说明了管理在任何的地方都是一种因人、因事、因时而随即适合的活动,所以,管理方法要多样化、要讲究艺术。本文共包括四个部分:第一部分介绍了《管理学基础》主要内容。第二部分主要讲理论联系实际。第三部分学习心得体会。第四部分结语。本文从管理学基础课程的各个方面对管理学的内容做了详细的解释。

《管理学基础》课程综述 一、《管理学基础》的主要内容 《管理学基础》这本书,比较系统的阐述了管理学的基本原理、原则、技术和方法相结合的原理,说明了管理在任何的地方都是一种因人、因事、因时而随即适合的活动,本书讲述了十三章的内容。 第一章、管理与管理学 讲述了管理的概念及性质和管理的职能及作用,还对管理学的研究对象及方法做出了描述。管理学是管理实践活动的科学总结。 第二章、管理理论的形成和发展 对理论的形成和发展是管理实践活动的经验做了概括和理论总结:泰罗—科学管理之父;法约尔—经营管理之父;韦伯—管理之父;梅奥—人际关系学说的创始人等等。这些学派主要是管理过程学派、经验学派、系统管理学派;决策理论学派等。 第三章、计划 计划是管理工作的一项基本职能。计划工作具有目的性、主导性、普遍性、效率性的特征。其任务就是明确目标,并拟订实现目标的方案、措施。 第四章、目标管理 目标管理是一个全面的管理系统。是企业计划的重要内容。它用系统的方法,将许多关键管理活动结合起来,高效率地实现个人目标

管理学考点总结

管理学考点总结Newly compiled on November 23, 2020

管理学考点总结 第一章 1管理的定义(3页) 指管理是通过计划、组织、领导、和控制等职能,合理地分配、协调以人为中心的各种资源,以便有效地实现组织目标的过程 2管理特点(5页) 一般性综合性模糊性实践性 3管理性质(6页) 管理工作不同于作业工作 管理是科学与艺术的统一 4管理者的角色与技能(细节ppt71页开始) 角色:人际关系角色信息角色决策角色 技能:专业技能人际技能概念技能 5效益原理(15页) 第二章 1泰勒的科学管理理论的基本观点(ppt32页) ①科学管理目的:是提高劳动生产率 ②提高劳动生产率手段:用科学的方法代替旧的经验管理。 ③科学管理的实质:劳资双方开展一场心理革命 2泰勒的科学管理理论的主要内容(ppt35页,书42页) 1工作定额 2人员配备 3标准化原理 4薪酬体制—差别计件工资制 5组织管理3法约尔的一般管理理论(书44页,ppt45页) 法约尔是一般管理学之父

内容 1区别了经营与管理 2提出了管理的五大职能 3提出了管理的一般原则 优点:一般管理理论的创始人;弥补了泰勒的科学管理理论的不足 缺陷:职能与原则不够精炼、也认为工人是经济人 4霍桑实验的内容(书47页ppt56页开始) 1工作场所照明实验 2继电器装配实验 3大规模调查 4接线实验 5霍桑实验的结论(即人际关系学说的内容)(48页) ①工人是“社会人”,而不是“经济人”; ②企业中存在非正式组织 ③生产率主要取决于工人的工作态度及其他和周围人的关系。企业领导者应通过提高员工的满意度来激发士气,从而达到提高生产率的目的。 第三章 管理环境分析方法主要是swort分析和波特模型(73页) 第四章 1为什么在决策标准上,要令人满意的准则替代最优化准则 书96页最后一段 2管理决策在管理中的作用(决策重要性ppt59页,书101页) 4决策是管理者从事管理工作的基础,是衡量管理者水平高低的重要标志之一,在管理活动中具有重要的地位与作用。 –决策贯穿于管理过程始终 –决策正确与否直接关系到组织生存与发展

主管护师考试之护理管理学知识点总结

护理管理学第一章绪论学管理之父②管理过程理论②专项计划按计划的表现形10.时间管理的方法①构③直线—参谋型组织结构④分部制组织结构⑤委员会式分①目的或任务②目标③法国人法约尔管理过程之父时间管理法列出目标1.管理的基本特征①管理的ABC⑥其他组织结构③行政组织理论韦伯目标分类排列顺序分配时间二重性(自然属性社会属性)策略④政策⑤规程⑥规则⑦②管理的科学性与艺术性③4.行为科学理论包括①规划⑧预算实施记录总结②四象限时间3.组织设计的原则①目标统一的原则②分工协作的①系.时管理法③记录统计法114.计划工作的原则人际关系学说梅奥②人性理管理的普遍性与目的性 原则③有效管理幅度的原则统性原则②重点原则③创新间管理的策略①消耗时间的X①人②财③物理论与Y理论美国麦论-2.管理的对象④最少层次的原则⑤责权一④时间⑤信息原则④弹性原则⑤可考核性计划化、标准化及定量化②格雷戈1957③群体力学理致的原则⑥集权分权相结合充分利用自己的最佳工作时原则管理的方法3.①行政方法②论德国库尔特·卢因1944 的原则⑦稳定性与适应性相计划的步骤①评估形间③保持时间利用的连续性5.现代管理原理包括哪经济方法③法律方法④思想.5结合④学会授权⑤学会拒绝⑥善势②确定目标③考虑制定计教育方法⑤社会心理学方法些?①系统原理②人本原理4①计划职能②4.管理的职能.于应用助手划的前提条件④发展可选方组织设计的要求①精③动态原理④效益原理 简②统一③高效组织职能③人员管理④领导.案⑤比较各种方案⑥选定方①整体性决策的类型有按决126.系统的特性5职能⑤控制职能策的重要性分案⑦制定辅助计划⑧编制预①战略决策②.组织设计的步骤①确②目的性③相关性④层次性立组织目标②划分业务工作5.护理管理的特点①广泛性算战术决策按决策的重复性分⑤环境适应性 ③提出组织结构基本框架④系统管理的原则①整②综合性③独特性①员6.目标管理的特点①程序化决策②非程序化决.7确定职责与权限⑤设计组织护理管理的发展趋势6.①8分合原则②反馈原则.人工参与管理②以自我管理为策按决策的确定性分①确定的动作方式⑥决定人员配备本原理对应的原则①能级原型决策②不确定型决策③风中心③强调自我评价④重视管理思想的现代化②管理体⑦形成组织结构⑧调整组织则②动力原则③参与管理原成果制的合理化③管理人才的专险型决策按决策的主体不同结构目标管理的基本程序业化④管理方法的科学化⑤则第三章计划工作分①个人决策②团体决策.76.管理手段的自动化⑥护理管组织设计的结果①确立计划阶段①制定高层管理①”“.1什么 是5W1H.13决策的步骤①组1织图②职位说明书③组织手理的内容趋向合理 化。预生决定做什么问题②确定目标③拟订方案目标②重新审议组织结构和what②论册7③确定何证为什么要做why职责分工③确定下级和个人.④方案评估⑤方案选择⑥方组织文化的特点①文 化性②综合性③整合性④自团体14执行的分目标④协议授权2when时做管理理论在护理第二章④何地做⑤何人案实施⑦追踪评价.觉性⑤实践性⑥如何做who 中国古代1管理中的应用.做how 阶段①咨询指导②调节平衡决策的方法①头脑风暴法思8计划工作的重要性2.①检查评价①考3维共振法②名义集体决策法.护理组织文化的建设③反馈

《管理学》学习心得体会

《管理学》学习心得体会 管理无处不在,在我们生活中,不管做什么事情,从事任何行业,都有存在着管理与被管理,因为管理是人类各种活动中最普遍的、最重要的活动之一。 学习管理学心得体会管理是人类各种活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来,人们把研究管理活动规律所形成的管理基本理论与方法,统称为管理学。自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来,管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大,管理人员的任务也就愈发重要了。因此,管理者必须具有敬业精神和服务意识,还要有解决突发性事件的能力,最重要的是要靠得住,会办事,能共事,不出事等各方面的素质。 在人类社会五千年发展的历史长河中,人类都在不断的完善自己,不断的活动,而人类的一切活动都是经过大脑思考,是为了达到预期的目的而进行的。并为了实现其目的而不断努力,人类从数次的生产力革新、发展,历经了数次工业革命,依次走过了原始社会、奴隶社会、封建社会、资本主义社会和社会主义社会。所以可以说人类是经过不断的劳动、思考、合作,不断发展生产力中逐步发展的;人类的生存在各种环境因素的影响下,人类自身必须与周边的环境相互依存,随着生产力的不断发展,人类就不断的试图改变周边的环境,在不断的失败或成功的同时,不断总结经验,丰富自己的知识,掌握各种生活和改造社会的技能。 随着人类知识的不断完善,各种生活,工作的组织,机构,方式,制度不断发展形成一定形态的管理机构,逐步发展为管理系统,并使用于当今信息瞬息万变的时代。虽然管理的制度不断改革推进,但是再完善的系统也离不开人类的相互协作,无论是若干千年前的原始社会或信息瞬息万变的今天,人类的各种特征为管理学形成提供了客观的条件。 至此,管理学应运而生。管理学分为七章,主要由计划、组织、领导、控制四大部分组成,这四大部分既相互区别,又相互渗透。它们每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础,让我有了许多很深的体会。 管理学潜藏于人类生活的各个角落,在日常的学习和生活中,我们经常看到或听到“计划”这个词。大到美国政府的火星探测计划,小到我们身边的一次周末旅游计划。由此可见,计划几乎无处不在。首先就一个学生而言,他在学习中为了提高学习成绩,必须通过制定一份计划(或长期或短期)。然后通过这份计划控制自己,并且有效的分配自己的时间,还要有效的选择合适的信息,从而达到自己的计划目标,取得成功。又或者一个人的一生必须经过自己的规划、组织;要不然这一辈子将碌碌无为。计划是任何一个组织成功的核心,它存在于组织各个层次的管理活动中。一个组织适应未来技术或竞争方面变化能力的大小与它的计划息息相关。 管理是管理者或管理机构在一定范围内通过计划、组织、控制、领导等工作对组织所拥有的资源(人、物、财、时间、信息等)进行合理的配置后有效的利用,以实现组织预定的目标的工程。管理学潜藏于人类生活的各个角落,首先就一个人而言,他在学习中为了提高学习成绩,必须通过制定一份计划(或长期或短期),然后通过这份计划控制自己,并且有效的分配自己的时间、精力,还要有效的选择合适的信息,从而达到自己的计划,取得成功;又或者一个人的一生必须经过仔细的规划、组织,要不然这一辈子将碌碌无为;大至一个国家,一个社会,一个民族,小至一个企业,一个家庭,再者到每一个人都处在管理学的范围之内并受其影响。 所以说管理充溢着整个人类社会,正如在管理学形成中提到,管理活动所引出的一

管理学基础心得体会3篇

管理学基础心得体会3篇 管理学在全世界名列基础管理学教材的榜首,自20世纪90年代引进我国以来,深受管理学界和企业界的好评,成为国内最受欢迎和采用量最大的管理学教材。下面是带来的管理学基础心得体会,欢迎大家阅读。 篇一:管理学基础心得体会 进入电大后,开始学习管理学。以前对于管理只接触过一些断断续续的概念,不是很全面了解。经过半年的系统学习下来,我有了不少收获,以前工作中接触过的一些管理培训思想都通过逐步学习而全面一一对应起来。 通过学习,我发现这门学科涉及面非常广。而有效的管理,是没有一种固定模式的。首先摆在第一位的必须是结合实际,对不同的情况,不同的目标,都会有很多个管理的选择,而我们则要从中选择出一种最有效,最节约,又或是最易实现的办法。于是,我们必须要首先明确一个最核心最本质的目标。对于企业管理,那就是投入最小成本换取最多的回报,而工作和人是管理的两个重要部分。 对于工作,所有的企业都是由无数人来担任无数职位然后形成的,因此所有的企业都有一定的组织结构和工作方式。同时每一个职位的人,不论是管理者、技术人员、工人,他们需要完成的工作也是在一定的计划内的,这些都是企业在运作前需要设计规划好的内容。因此管理的第一项也是最重要的任务便是把这些工作的结构和内容计划安排好。单从工作的角度看,如果一个企业的组织结构达到了最合理最科学,而企业中每个人的工作也是最恰当最精准,那么这个企业就能做到已最少的投入换回最多的回报。现实中这是不可能的,因为永远找不到一个最完美的工作方式,同时实际情况也是变化万千,现实的要求在不断改变,如果要“最完美”,那就必须不停的改变,这对于管理者来说也是极不现实的。因此管理学家只是致力于更大地提高工作效率,而非求一个“最完美”。

【心得体会】管理学心得体会2000字

三一文库(https://www.doczj.com/doc/005937140.html,)/心得体会范文/心得体会 〔管理学心得体会2000字〕 管理在现代社会作用有着无法替代的作用。以下小编为你带来管理学心得体会2000字,希望对你有所帮助! 管理学心得体会2000字篇1 管理学这一门学科对于我们土木专业的学生无疑是陌生而向往学习的,因为大家都知道自从人类有了共同劳动,就有了管理,管理是人类最基本的活动之一。它广泛的存在于现实生活中,管理是一切有组织活动中必不可少的组织部分。也就意识到了管理学这一门学科对于我们今后工作和生活的重要性和对管理学的好奇与向往,我们完成了为期8周的学习。 第一节课刚开始的时候,陈老师就要求我们要保持空杯心态,认真的学习这门学科。陈老师以她独特的见解和亲身的工作经历赢得了同学们的一致认可,对管理学的学习产生了前所未有的兴趣。 什么是管理?科学管理之父泰勒认为:管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔认为:管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。西蒙:管理就是决策。课本上的定义:管理是通过计划、组织、

领导和控制,协调以人为中心的组织资源与职能活动,以有效实现目标的社会活动。我个人认为管理就是让别人完成自己想要完成的任务。然而陈老师简单的将管理定义为:我说你做。是我对管理的定义有了更好的记忆和了解。 在中华五千年的历史长河中,通过历史的经验和实践,中国有着自己独特的管理思想,主要包括顺道、重人、人和、守信、对策、法治、利器、求实等。内事不明问张昭外事不明问周瑜,国事不明问鲁肃,家事不明问老母,从孙权的话中,我们并不难看出管理者并不一定要有超越平凡人的能力和过人的见解,只要管理好手下的人,也能将国家统治好,实现自己的大业。从小我就喜欢看一部电视剧《楚汉争霸》,电视剧中项羽的英雄气概、雄心壮志深得我们观众的喜欢,而不喜欢平庸、地位低下的刘邦。就算最后取得天下的是刘邦而不是项羽,我喜欢的仍旧还是西楚霸王项羽,以为刘邦能取得天下完全就是运气好。学了管理学之后,我的见解也有了大转变,刘邦之所以得天下用他自己的话就是:夫运筹帷幄之中,决胜千里之外,吾不如子房。镇国家,抚百姓,给粮饷,不绝粮道,吾不如萧何。连百万之军,战必胜,攻必取,吾不如韩信。刘邦的能力远不及这三个人,但他却能让他们为他所用,替他打天下,然而项羽妒贤嫉能,有一范增而不能用,不善用人之道。可见刘邦得天下并不只是运气而已。

管理学基础学习心得

管理学基础学习心得 通过这一段时间对《管理学基础》的学习,我有了一些自己的心得和体会。管理就是在特定的环境下,对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,以便达到即定的组织目标的过程。作为当代大学生,更是经管专业的学生,我认为管理与我们息息相关。管理是一切组织的根本,管理工作适用于各种大小规模的组织;盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业;因此,学好管理学对于我们现在的学生工作乃至今后步入纷繁的社会,适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。 而自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来,管理工作就成为协调个人努力必不可少的因素了。组成群体无非是为了集结个人的力量,以发挥集体的更大作用,这种群体实际上就是人类社会普遍存在的“组织”现象。所谓组织,是由两个成两个以上的个人为实现共同的目标组合而成的有机整体。组织是一群人的集合组织的成员必须按照一定的方式互相合作共同努力去实现即定的长一组织目标。这样的组织才能形成整体力量,以完成单独个人力量的简单总和所不能案秤的各项活动,实现不同与个人目标的组织总体目标。组织存在于日常生活和工作的各个方面,企业是一种组织,任何一个组织,都有其基本的使命和目标,而组织的使命和目标说明了组织存在的理由。 谈其事,必先谈人。那就先说说我自己吧。我的态度是没有把它当做一门选修课,而是一门我的必修课。我是公共事业管理专业的,它对我来说就是一门专业课。 管理学潜藏于人类生活的各个角落,首先就一个学生而言,他在学习中为了提高学习成绩,必须通过制定一份计划(或长期或短期)。然后通过这份计划控制自己,并且有效的分配自己的时间,还要有效的选择合适的信息,从而达到自己的计划目标,取得成功。又或者一个人的一生必须经过自己的规划、组织;要不然这一辈子将碌碌无为。 在为群体中一起工作的人们设计环境,使每个人有效地完成任务时,管理人员最主要的任务,就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效,其成员一定要明白期望他们完成的是什么,这就是计划工作的职能,而这项职能在所有管理职能中是最基本的。 在管理学形成中提到,管理活动所引出的一切问题推动着社会的发展和人类的进步,这个推动力并将继续推动这个社会的发展,且长期影响着人类社会。总之,管理学是一门值得深入研究的并且对社会作出巨大贡献的学科,索然形成学派的时候较短;但是,对社会的贡献是不可限量的。对于这门学科,短短的几段文字表达、看书都是远远不足的,只有深入的学习,在工作实践中不断的改进、创新、累积和学习中国和外国的好的管理经验,这样才能走上成功之路。不断的实践才能完整的去体会、感受这一门博大精深的管理艺术。 有计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实是未知多变的,定出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、拼搏、奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,未来,要靠自己去打拼! 学习了这一段时间的管理学,带给我很多心得体会,我也将会应用于今后的实践中,取得更多的收获。

管理学课程学习心得体会3篇

管理学课程学习心得体会3篇 篇一:管理学课程学习心得体会 《管理学》专题是我参加自学考试的最后一门课程,并取得了较为满意的成绩。下面我把自己认为比较有效的读书方法与大家分享,供各位考友参考。 1.浏览纲目,理清框架。我一般在学习教材之前首先浏览一下目录,透过目录你能较快地大致了解全书的结构,让教材在自己的脑海里形成一个整体的粗线条的网络图。比如《管理学》专题这门课程,包括了:总论管理过程(管理过程、组织的环境、组织文化)管理结构(组织的结构、组织结构的演化理论、学习型组织与知识管理)管理者与管理行为(管理行为、管理者与领导者、人力资源管理)计划、战略与创新的管理(管理的目标与计划管理、战略管理、管理控制、变革与创新管理)比较管理未来管理。初看目录后对照自学考试大纲把目录再浏览一遍,目的是弄清楚教材目录中哪些章节应该是重点掌握,哪些章节是理解掌握,哪些章节是属于一般了解,自己分别做上不同的符号,这样便于后面通读、精读时更加快捷,更加到位,少走弯路。 比如:《管理学》专题考试大纲最后注明,第十四章管理学的比较与国际化、第十五章管理学发展展望均作了解,这样考生就可把这两个章节的内容作为略读。再如,第一章中的中国古代管理思想、管理学研究的对象、研究方法;第二章中的管理信息联

系过程;第三章中的公司治理;第四章中的流程导向型结构;第五章中的组织范式的演化;第六章中的学习型组织理论的应用;第十章中的企业计划管理系统典型案例剖析等等,这些内容在大纲中也均作为了解,因此,考生阅读教材时对这些内容同样可采取略读的方式,这样一来,原本厚厚的教材一下子变薄了很多,增强了很多的信心。 2.通读教材,留下印记。在浏览纲目,理清框架后就要制定一个通读教材的计划,这是我参加自学考试一个很深的体会,我觉得通读一遍教材很重要,因为试卷中选择题面广量大,有时出的题目也比较细微,而这些内容往往就是在通读过程中留下印记的。 俗话说,不动笔墨不读书。我有一个习惯就是在阅读教材时特别喜欢动笔做做记号,比如重点词语上加加框,关键词语下加加点,重要标题下划划线等等,这样的批注阅读可以帮助我们理解教材的内容,收到加深印象、增强记忆的效果,还可以帮助我们整理、积累,便于今后查找、复习、运用。另外我在做记号时也有所区分,一般在通读教材时我用铅笔做记号,自认为重要的地方就圈圈画画,相对而言做记号的地方比较广一些。等到第二遍精读时,我就改用黑色水笔做记号,做记号的内容在第一次的基础上更精当一些。到重点复习记忆的时候就用红笔做记号。因此,翻开我曾阅读过的自考教材,常常会发现有些重点、关键之

护理管理学重点总结复习课程

一、绪论 1.5种管理职能:计划、组织、人力资源管理、领导、控制职能 1.管理的方法(小题P4 看看) 2.管理的基本特征 ①管理的二重性——自然属性和社会属性 ②管理的科学性与艺术性 3.南丁格尔——奠基人,近代护理学创始人 4.护理管理的任务(大条) ①护理行政管理②护理业务管理③护理教育管理④护理科研管理 5.影响护理管理发展的几大因素 ①护理管理的一般环境②医院护理管理组织结构③宗旨和目标④人员因素 6.我国大多数医院护理管理体制的设置情况 1)护理部主任500张以上床位的医院要求配备专职副院长 2)科(总)护士长 3)护士长 目前我国医院均已实行护理部主任、科护士长、护士长三级或总护士长、护士长二级管理体系 7.护理管理者的角色 1)明茨伯格的模式 创始人:明茨伯格 2)霍尔的模式 创始人:霍尔和布兰兹勒 3)其他有关角色 护理业务带头人 教育者 二、管理理论和原理 8.古典管理理论包括 1)泰勒的科学管理理论——“科学管理之父” 科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率,运用科学、标准化的管理方法代替经验管理。 2)法约尔的管理过程理论——“现代经营管理之父”。 3)韦伯的行政组织理论 9.行为科学理论包括: 梅奥的人际关系理论、麦格雷戈的人性管理理论(“X理论-Y理论”)

10.管理理论 1)系统理论 (1)原则 整分合原则 相对封闭原则 (2)应用P36 2)人本理论 (1)原则 能级原则 动力原则 行为原则 (2)应用P37 3)动态理论 (1)原则 反馈原则 弹性原则 (2)应用P38 护理管理者必须把握上述变化,收集信息,及时回馈,对管理目标及管理方式进行调整,因地制宜,保持充分弹性,有效地进行动态管理,以适应社会环境的变化对护理的要求 4)效益理论 (1)原则 效益原理相应的原则是价值原则 (2)应用P39 效益原理要求管理中要讲究实际效益,以最小的消耗和代价,获取最佳的社会效益和经济效益。护理管理者运用效益原理应注意:①以讲求社会效益为最高目标②坚持整体性原则③讲实效④长远目标与当前任务相结合 三、计划 11.计划的意义 ①有利于实现组织目标②有利于应对突发事件 ③有利于合理使用资源④有利于控制工作⑤有利于提高护理质量 12.计划的步骤 ①分析评估②确定目标③拟定备选方案④比较方案 ⑤选定方案⑥制定辅助计划⑦编制预算 13.计划在护理管理中的应用 ①护理服务计划②护理人员计划③预算计划 14.目标管理的特点 ①强调整体性管理②强调管理者和被管理者共同参与 ③强调自我管理④强调自我评价 15.目标管理在护理管理中的应用 ①护理人员的自我管理能力②护理组织的价值理念③护理高层领导的重视 ④实施前的宣传教育⑤目标设置的合理性⑥管理体系的控制 16.项目管理在护理管理中的应用 ①领导的支持②全面的沟通③周全的计划

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