腾讯企业QQ 2.0(SP2)产品帮助沟通亿万网友创造无限商机
腾讯科技（深圳）有限公司
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目录
1.什么是企业QQ (5)
1.1. 概述 (5)
1.2. 主要功能 (5)
1.3. 企业QQ和个人QQ有什么区别？ (6)
1.4. 企业QQ的优势在哪里？ (6)
1.5. 企业QQ适用于哪些场景？ (6)
2. 企业QQ新手指南 (7)
2.1. 如何安装企业QQ？ (7)
2.2. 在您首次登陆企业QQ前，请确保以下内容都已获得 (9)
2.3. 什么是管理员QQ号？ (9)
2.4. 企业QQ如何登录？ (10)
2.5. 将“企业QQ在线状态”代码嵌入您的网站 (10)
2.6. 第一次使用企业QQ需要进行哪些设置？ (10)
2.7. 批量导入QQ好友 (11)
3. “会话”相关使用说明 (12)
3.1. 会话窗口功能 (12)
3.2. 客户浏览网站时如何与您沟通？ (13)
3.2.1. 通过网站页面在线状态图标与您沟通 (14)
3.2.2. 通过QQ好友与您沟通 (14)
3.2.3. 如何接入客户？ (16)
3.2.4. 什么是“未接入”客户？ (17)
3.2.5. 如何转接客户？ (17)
3.2.6. 如果没有工作人员在线，客户的消息能否收到？ (19)
3.2.7. 客服可以和QQ客户传文件吗？ (19)
3.2.8. 企业QQ可以截屏吗？如何操作？ (21)
3.2.9. 企业QQ可以发送自定义表情吗？ (22)
3.2.10. 已接入的客户太多，不能完全显示，无法看到新消息怎么办？ (22)
3.2.11. 如果某些QQ向企业QQ发送骚扰信息，应如何处理？ (24)
3.2.12. 退出程序时如果还有进行中的会话，应如何处理？ (26)
4. 客户资料管理与消息记录相关说明 (27)
4.1. 客户资料管理 (27)
4.1.1. 什么是“我的客户”或者“自己客户”，该功能的主要作用是什么？ (27)
4.1.2. 如何在企业QQ中记录客户资料？ (28)
4.1.3. 如何添加新客户？ (30)
4.1.4. 如何批量导入QQ好友？ (31)
4.1.5. 企业QQ添加好友数量有没有上限？ (35)
4.1.6. 如何查找客户资料？ (35)
4.2. 消息记录管理 (36)
4.2.1. 如何查看客户的消息记录？ (36)
4.2.2. 如何设置快捷回复？ (38)
4.2.3. 如何主动发起会话？ (39)
4.2.4. 如何搜索消息记录？ (40)
5. “企业QQ设置与管理”相关说明 (42)
5.1. 如何进入设置菜单？ (42)
5.2. 如何设置自动欢迎语？ (42)
5.3. 如何修改企业资料？提交企业资料有什么用？ (44)
5.4. 什么是超级密码？ (44)
5.5. 如何修改员工密码？ (45)
5.6. 如何对不同员工进行权限设置？ (48)
5.7. 什么是“角色”？如何进行角色管理？ (48)
5.8. 如何设置主号在线状态？ (49)
5.9. 什么是指定客服？ (50)
5.10. 为什么设置了指定客服之后客户访问没有提示？ (55)
5.11. 什么是独占客户？ (55)
5.12. 与QQ用户聊天时如何展示客服昵称？ (56)
5.13. 如何查看工作日报？ (56)
5.14. 如何查看访问量趋势？ (57)
6. 企业QQ令牌相关帮助 (59)
6.1. 什么是企业QQ令牌？ (59)
6.2. 怎样才能开始使用企业QQ令牌？ (59)
6.3. 如何对工号绑定企业QQ令牌？ (59)
6.4. 如何对工号解绑企业QQ令牌？ (59)
6.5. 什么是企业QQ的安全级别？ (59)
6.6. 使用企业QQ令牌之后，如何对安全级别进行设置？ (59)
6.7. 如何校准QQ令牌时间？ (60)
7. 企业QQ邮箱相关帮助 (61)
7.1. 什么是企业QQ邮箱？ (61)
7.2. 有哪些用户可以访问和使用企业QQ邮箱？ (61)
7.3. 可以从哪些入口访问和使用企业QQ邮箱？ (61)
7.4. 个人QQ用户如何从QQ客户端向企业QQ邮箱发送电子邮件？ (63)
8. 企业QQ增值服务 (64)
8.1. 什么是增值服务，增值服务包括哪些内容？ (64)
8.2. 群发剩余时间是如何计算的？ (64)
8.3. 群发及调查功能主要作用是什么？该功能如何使用？ (65)
8.4. 群发消息后不希望客户回复怎么办？ (65)
8.5. 群发消息和调查的人工审核流程是怎样？ (67)
8.6. 群发时提示有敏感词，该如何处理？ (68)
8.7. 提交群发之后提示“消息审核未成功”，可能什么原因？ (69)
8.8. 如何查看调查结果统计？ (70)
8.9. 如何给群发账户充值？ (71)
9. 如何卸载企业QQ及清除账户信息？ (72)
9.1. 怎样卸载企业QQ？ (72)
9.2. 如何删除帐号，及删除本地的所有数据文件？ (72)
10. 企业QQ到期后如何续费？ (73)
1.什么是企业QQ
1.1.概述
腾讯企业QQ是在QQ即时通信的平台基础上，专为企业用户量身定制的在线客服与营销平台。它基于QQ海量用户平台，致力于搭建客户与企业之间的沟通桥梁，充分满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供科学、完整、智能的解决方案。
腾讯拥有海量用户，目前QQ活跃账户数5.686亿，QQ同时在线账户数超过1亿，产品线涵盖沟通，咨询，娱乐，商务多个领域，影响95%以上中国网民。借助腾讯海量的用户基础、企业QQ独有的客户沟通及营销功能，有助于企业发掘更多的潜在客户，在竞争激烈的市场环境中捕捉转瞬即逝的商机，成为您成功路上不可或缺的在线客服服务与营销平台。
1.2.主要功能
●同一号码多人管理
一个企业QQ号可由多位客服同时在线管理，通过科学、智能的分配方式实现高效
客户服务；
●海量好友沟通顺畅
一个企业QQ可容纳数25万好友，客户再多也装得下；同时在线客户再多也能及
时、畅快的沟通，一位客服可以同时轻松应答多位客户；
●靓号定制尽显尊贵
根据需要可定制800/400电话热线QQ靓号，专业、好记，利于企业推广。企业
QQ的专属靓号，彰显企业尊贵身份；
●群发消息主动营销
可通过企业QQ向海量用户群发消息，消息发送可控性强，精准度、曝光率高，企
业可通过最小投入可获得最大的收益。
1.3.企业QQ和个人QQ有什么区别？
●企业QQ的用户，需从企业QQ客户端登录，或从https://www.doczj.com/doc/015540990.html,企业QQ专属的网页登
录
●企业QQ可容纳的好友上限为25万，而普通QQ好友上限为为500个。
●面向企业，界面清爽、简洁，功能和应用均为企业量身定制。
1.4.企业QQ的优势在哪里？
●海量用户支持：腾讯拥有海量的注册用户，活跃账户数高达5.686亿，同时在线账
户数超过1亿。系统可以同时接入多个QQ用户并保存用户资料，为企业的管理和
回访提供真正可靠的数据支持。
●独特商务功能：系统可以接入所有QQ用户并保存QQ用户资料，可以方便进行客
户管理，为企业的客户管理和回访提供了真实可靠的数据支持；提供独特的增值服
务，设置了群发、调查等功能，有助于企业可进行便捷的在线营销。
●客户完全覆盖：未登录或未注册QQ账号的用户也可顺利与企业QQ会话，达到客
户的全覆盖。客户仅需点击企业网站上的在线客服图标，即可通过系统生成的临时
会话框与企业客服沟通。
●强大技术支持：基于腾讯强大的软件研发和创新基础，致力于搭建用户与企业人员
之间的愉快沟通桥梁，更好地提升客户体验，进一步满足企业客服稳定、安全、快
捷的工作需求，为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供完整的解
决方案。
1.5.企业QQ适用于哪些场景？
●拥有大量客户咨询要求，希望系统化管理客户的企业或个体商户。
●大量客户咨询：每天都有数十人甚至数百人来进行咨询，同一时间内需要与数十个
客户同时会话。
●系统化管理客户：每天接触的客户众多，想要对客户进行系统分类，有对客户回访
的需求，希望可以向符合条件的目标客户推送公告等信息。
2.企业QQ新手指南
2.1.如何安装企业QQ？
请从企业QQ官方网站https://www.doczj.com/doc/015540990.html,下载2.0(SP2)版企业QQ安装文件，运行安装文件进入安装过程（图1）。
图1安装-第一步
图2安装-第二步
如图所示（图3），选择程序安装目录和个人文件夹所在目录。
图3安装-第三步注：个人文件夹保存位置在安装完成后不可更改。
图4安装-第四步
图5安装-第五步
注：如果您曾经安装过企业QQ1.0, 请完全卸载1.0版软件后再开始安装企业QQ2010的操作。
2.2.在您首次登陆企业QQ前，请确保以下内容都已获得
在您首次使用企业QQ前，请确保以下内容都已获得。若尚未齐全，请与经销商联系获取或拨打我们的客服热线获得支持。
●企业QQ号码
●企业QQ号码对应1001工号的密码与超级密码（超级密码相关信息请参见5.4章
节）
注：非1001工号的密码默认不提供，您需要在1001工号首次登陆成功之后重置其他工号的登陆密码（请参见5.5章节）。
2.3.什么是管理员QQ号？
管理员QQ号在企业QQ系统中称为关联QQ。主要有如下作用：
1.获得企业QQ产品更新的重要途径。
2.获得系统提醒的关键途径。
3.找回密码、确认企业认证信息的重要途径。
4.群发消息，群发调查等消息预览的接收途径。
2.4.企业QQ如何登录？
企业QQ2.0(SP1)采用了“工号@主号”的形式进行登录，请您在登录窗口依照该形式输入帐号信息（图6）。1001工号的密码您在购买时可从经销商处获得，其他工号的登录密码需要1001工号在“设置”中初始化（请参见5.5章节）。
图6登录面板
注：企业QQ号无法在普通QQ客户端登陆使用。
2.5.将“企业QQ在线状态”代码嵌入您的网站
将“企业QQ在线状态”代码嵌入您的网站后，访客即可看到您的企业QQ图标，点击可直接与您的员工进行会话。无论您的客户所用电脑是否安装并登录QQ ，本在线状态代码均可支持。
请访问https://www.doczj.com/doc/015540990.html,/wp/index.html获取您的企业QQ在线状态代码并添加至您的网站页面。
2.6.第一次使用企业QQ需要进行哪些设置？
企业对外信息展示
您可能需要了解以下信息：
●设置自动欢迎语（请参见5.2章节）
●修改企业资料（请参见5.3章节）
员工权限角色设置
您可能需要了解以下信息：
●如何对不同员工进行权限设置，（请参见5.6章节）
●什么是“角色”（请参见5.7章节）
●如何修改员工密码（请参见5.5章节）
2.7.批量导入QQ好友
您之前可能使用普通QQ作为客户联系工具，为方便您过渡到企业QQ，首次使用时，您可能需要从QQ中导入好友列表。有关批量导入QQ好友功能的更多信息，请参见4.1.4章节。
注：
1.导入QQ好友操作需具有相应权限（如1001工号），有关权限设置的更多信息，请
参见5.5章节。
2.QQ好友列表中的企业QQ好友将不能被导入。
3.“会话”相关使用说明
3.1.会话窗口功能
针对企业环境，企业QQ重新架构了主窗口结构（图7），显著提升工作效率。
图7主窗体
●与多个客户同时会话：在一个窗口中，可对多个客户进行切换，一位客服可同时向
多名客户提供服务；
●历史记录留存：与客户联系时，系统会调出之前的消息记录，方便该工号了解此前
该客户的咨询情况，同时这些历史消息记录也可以让其他的工号看到，保证客户服
务的延续性，提高服务质量；
●客户资料整理：聊天时可随时查看客户QQ资料，同时可以补充或整理客户资料；
●快速回复功能：对于一些客服常用话语，企业QQ系统提供“快速回复”功能；
●发送截图/文件：企业QQ在文字沟通之外，也可以向客户发送图片、截图、和文
件；
●快速转接功能：提供转接功能，在交谈过程中，工号间可方便转移客户，让更专业
的员工与客户服务；
●满屏消息提醒：如果您同时接入了许多客户，消息满屏后会自动提醒您，哪些客户
有新的消息；
●客户优先级排序：已接入客户列表可随意拖拽，方便您排列客户优先级；
●屏蔽及黑名单功能：您可以对恶意用户使用屏蔽消息功能或将其直接拖入黑名单。
3.2.客户浏览网站时如何与您沟通？
来访客户可通过两种方式与您联系：
●通过企业在线状态，您网站的企业QQ图标
●通过QQ好友与您联系
企业可以将企业QQ在线状态（悬浮窗口）发布在自己的网站上，客户可以通过这个该入口快速实现与企业客服的实时交谈，帮助企业更好把握商机。
您可访问https://www.doczj.com/doc/015540990.html,/help/help_fresh_embed.html生成您的企业在线状态。
企业QQ的在线状态有两种类型：QQ聊天样式和匿名聊天样式。
若选择安装QQ聊天样式的在线状态，则如果客户电脑上安装了QQ，点击悬浮窗口在线状态时会要求客户登录QQ与企业交流，如果客户电脑上未安装QQ，则也可与企业匿名交流，客户登录QQ之后可保证其QQ号码、消息记录等相关通信息完整保存在企业QQ中，便于企业维护客户关系，对客户分类主动营销。
QQ聊天样式的在线状态有三种样式可供选择：
a)
b)
c)
另外一种在线状态是匿名聊天样式，如果选择匿名聊天样式的在线状态，那么无论客户电脑上是否有安装QQ，客户点击该在线状态时都是进行匿名聊天。
匿名聊天样式的悬浮窗口有一种样式可供选择：
注：
1.客户匿名聊天时，企业无法获知客户QQ号码等客户资料
2.两种悬浮窗口（QQ聊天与匿名聊天）样式可同时放在您的网站上。
3.2.1.通过网站页面在线状态图标与您沟通
在您的网站上嵌入了“企业QQ在线状态”代码后，客户浏览网站时即可与您的员工进行会话。
●如果该客户已安装个人QQ客户端
客户点击“企业QQ在线状态”图标后，将会用QQ与您的企业QQ开始会话，同时您的客服人员也可查看该客户的QQ账号及用户资料。企业QQ系统将会自动添加该客户QQ 帐号为您的企业QQ好友，您可根据营销需要对在企业QQ平台对该客户进行分组管理，群发消息或发起会话等操作。
●如果该客户未安装个人QQ客户端
当客户点击“企业QQ在线状态”图标后，将弹出临时Web会话窗口，客户即可通过该会话窗口与您的客服人员进行会话，为企业留住每位客户。
3.2.2.通过QQ好友与您沟通
您可以将企业QQ号码告诉您的客户，并让您的客户将您的企业QQ号添加为好友进行
会话。
您的客户可通过个人QQ的“查找联系人/群/企业”功能找到您的企业QQ（图8图9），并添加为好友。您的客户可像与其他QQ好友聊天一样，向您的企业QQ发起会话、发送图片、截图或传送文件。
图8 QQ2011版本查找企业入口
图9 QQ2009版查找企业入口
3.2.3.如何接入客户？
a)开启自动接入
客服可以选择“上线”状态，开启自动接入功能。自动接入功能开启以后，如有客户向企业QQ发起会话，企业QQ就会将客户自动接入进来。客服可以在自动接入输入框中输入自动接入的上限数量，或者直接在下拉菜单中选择（）。
图10自动接入数
例如选择“15”，那么企业QQ在为客服自动接入15个客户以后，就停止接入，直到客服关闭部分会话，直到已接入的客户少于15人时才会继续为客服自动接入客户。
注：如果客服在此处选择“关闭”，该客服的企业QQ会暂时停止自动接入客户。新访问的客户将在未接入客户列表中累积。其他客服转接给该客服的客户，也将累积在未接入客户列表中。
b)从未接入客户列表接入客户
客户向企业QQ发起会话，此时如果没有客服开启自动接入，或者所有客服都已达到自动接入的上限，系统会将该客户暂时保存在未接入客户列表中（图12）。此时客服可以通过开启自动接入功能自动接入客户（只有状态为“上线”时下才可修改自动接入数），或者到未接入客户列表中去，勾选某客户，点击“接入”按钮主动接入客户（图11）。
图11未接入客户列表窗口
3.2.
4.什么是“未接入”客户？
客户向企业QQ发起会话，此时如果没有客服开启自动接入，或者所有客服都已达到自动接入的上限，系统会将该客户暂时保存在未接入客户列表中（图12）。此时客服可以通过开启自动接入功能自动接入客户（只有状态为“上线”时才可修改自动接入数），或者到未
接入客户列表中去，勾选某客户，点击“接入”按钮主动接入客户（图11）。
图12未接入客户列表入口
3.2.5.如何转接客户？
客服在与客户会话过程中，可以根据工作需要将该客户转接给其他客服。具体操作是：
在会话窗口中点击“转接”按钮（图14），在弹出的框中选择要转接给的客服（图15）。若无其他客服在线，则无法选择转接人员。建议选择状态为“在线”的客服，如果选择了状态为“离开”或者“忙碌”的客服，该客户可能不能及时被转接，超时之后将导致转接失败。
当开启了自动接入且接入数未达上限的客服接收到一个其他客服转接过来的客户时，该客户将被直接转接入已接入客户列表，如果该客服状态是“离开”或者“忙碌”，则该客户将进入未接入客户列表等待，同时系统会提示客服有被转接来的客户（图13）。
图13转接系统提示
图14会话窗口中转接
图15转接-选择工号
3.2.6.如果没有工作人员在线，客户的消息能否收到？
当客服不在线，或者所有客服的自动接入功能都未开启时，有客户发新消息来，会暂时存在未接入客户列表中（图12）。客服可以手动点击打开未接入客户列表，接入客户会话。
3.2.7.客服可以和QQ客户传文件吗？
企业QQ支持客服和客户双向的文件传输，其功能体验和QQ基本一致。目前某个客服从QQ客户端收到的文件只能由自己查看。
具体操作方法：在会话窗口中点击传文件按钮选择“发送文件”（图16），或者在已接入客户列表中选中客户，在右键菜单中选择“发送文件”（图17）。
图16会话主面板发送文件
图17已接入客户列表发送文件
如果点击传文件按钮，选择“传文件设置”，可以对收到文件的默认保存位置，以及文件传输的安全级别进行设置，详细操作请参见图示（图18）。
腾讯公司的商业模式分析 一、腾讯公司主要发展阶段 腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立10多年以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。 2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号700）；董事会主席兼首席执行官是马化腾，其主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值服务产品。 2013年“BrandZ全球最具价值品牌百强榜”腾讯品牌价值排名第21名，超越第31名的Facebook。 2014年6月12日，腾讯宣布与加多宝成为战略合作伙伴；6月27日，腾讯入股58同城，获得19.9%的股份。 2014年11月20日，在浙江乌镇出席首届世界互联网大会的中共中央政治局委员、国务院副总理马凯介绍，阿里巴巴、腾讯、百度、京东4家企业进入全球互联网公司十强。 1998年11月公司成立，推出无线互联网寻呼解决方案 1999年2月腾讯公司即时通信服务开通，与无线寻呼、GSM短消息、IP电话网互联 1999年11月QQ用户注册数突破100万 2000年4月QQ用户注册数突破500万 2000年5月QQ同时在线人数首次突破十万大关 2000年6月“移动QQ”进入联通“移动新生活” 2000年11月2000版本正式发布 2001年1月https://www.doczj.com/doc/015540990.html,在中国排名第6位 2001年2月腾讯QQ在线用户成功突破100万大关，注册用户数已增至5000万2002年3月QQ注册用户数突破1亿大关 2002年7月倡导行业自律，签署《中国互联网行业自律公约》 2002年10月首届“Q人类Q生活” QQ之星选拔赛的成功举办 2002年12月腾讯公司被认定为“2002年度深圳市重点软件企业” 2003年8月推出的“QQ游戏”再度引领互联网娱乐体验 2003年9月QQ用户注册数升到2亿。推出企业级实时通信产品“腾讯通”（RTX）。2003年12月Tencent Messenger（简称腾讯TM）对外发布。 2004年1月获中国移动梦网“2003年度移动梦网合作伙伴最佳进步奖”、“2003年度移动梦网音信互动业务合作伙伴最佳业绩奖”和“2003年度移动梦网短信业务合作伙伴最佳业绩奖”三个大奖
腾讯公司发展战略研究
摘要 提起“互联网行业”和“创新话题”，我们一定会想到这家不断陷入“抄袭门”的公司——腾讯。自腾讯1998年成立至今，14年的发展历程，一路过关斩将，坐拥现在“中国市值第一”、“营收第一”、“盈利第一”佳绩. 本文以“腾讯”为例，回顾腾讯14年的发展历程，审视现状，展望未来。 通过对腾讯公司公司内部资源能力分析，发掘腾讯发展道路上的优势、劣势，机遇和挑战，并揭示腾讯一路前行的“核心竞争力”。根据腾讯的愿景和战略目标定位，深入研究腾讯公司是如何围绕自身核心竞争力开展一系列的战略制定的，并对其战略选择加以剖析。 最后，通过腾讯近期的组织架构调整来看腾讯发展的未来。 本文旨在对腾讯全面剖析，呈现一个真实的腾讯公司，在蓬勃发展的互联网行业，树立一个行业真面的、积极的领袖企业。 1公司背景 腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。目前，腾讯市值超过了300亿美元，已经成为中国市值第一、营收第一、盈利第一的互联网公司。同时，腾讯也超过雅虎、ebay成为全球第三大互联网上市公司。腾讯正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。 1.1发展历程
图1腾讯公司的发展历程 1998年11月，腾讯公司成立，其主要业务是无线互联网寻呼解决方案。 1999年腾讯公司的即时通信服务开通，QQ注册用户逐年剧增。 2003年9月，QQ的注册用户达到2亿。 2004年6月16日，腾讯控股在香港联合交易所主板正式挂牌，是第一家在香港主板上市的中国互联网企业。 经过2004年到2010年的长足发展，腾讯公司立足即时通讯工具QQ，相继推出QQ游戏、QQ幻想、QQ空间、腾讯微博等衍生品，最终在2010年3月5日19时52分58秒，腾讯QQ同时在线用户数突破1亿，这在中国互联网发展史上是一个里程碑，也是人类进入互联网时代以来，全世界首次单一应用同时在线人数突破1亿。 十多年来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。 1.2发展现状 经过近几年的发展，腾讯已经初步完成了面向在线生活产业模式的业务布局，构建了QQ、https://www.doczj.com/doc/015540990.html,、QQ游戏以及QQ移动手机门户这四大网络平台，分别形成了规模巨大的网络社区。 在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯有https://www.doczj.com/doc/015540990.html,门户、QQ即时通讯工具以及收购的Foxmail电子邮件； 满足用户群体交流和资源共享的方面，腾讯推出的个人博客Q-Zone与访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同； 在满足用户个性展示和娱乐服务方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQshow、QQpet （宠物）和QQGame（游戏）QQMusic/Radio/LiveTV(音乐/电台/电视直播)产品，另外对手机用户提供彩铃、彩信等无线增值业务； 在满足用户的交易需求方面，专门为腾讯用户所设计开发的c2c电子商务的拍卖网已经上线，并和整个社区平台无缝整合。 1.3问题与挑战 经过十几年的发展，腾讯已经实现了从创业公司到大型上市公司的转变，但互联网行业的日新月异，腾讯依然面对很多问题与挑战。 1、腾讯目前过分依赖QQ这一即时通讯平台，这一竞争优势是其他互联网公司不具备且难以切入的，但是互联网应用与创新瞬息万变，腾讯很难保证QQ在未来不会被取而代之。 2、腾讯的业务量不断扩张，对人才的需求也越来越大，因此腾讯需要建立完善的内部人才培养体系，根据岗位培养人才，才能确保内部组织高效运转，满足组织快速膨胀的需要。 3、腾讯公司不断壮大，员工人数日益增多（截止2012年，员工人数超2万），所以腾讯公司需要建立合理的组织架构，保证公司高效运营。 综上所述，腾讯优秀的经营业绩是不可否认的，但也应当正视隐藏的问题和挑战，辩证的看待企业的发展，才能使腾讯保持清醒和冷静，不断走向卓越。
百度，腾讯，阿里运营模式分析 摘要：百度是全球最大的中文搜索引擎，2致力于向人们提供“简单，可依赖”的信息获取方式。 腾讯充分利用自己对本土市场的理解不断推出极具创意的新产品和服务项目，把腾讯打造成互联网“印钞机”。完成了互联网产业几乎所有业务的布局，2010年已悄然成为世界第二大互联网公司。 阿里巴巴从纯粹的商业模式出发，与大量的风险资本和商业合作伙伴相关联构成网上贸易市场，作为中国电子商务界的一个神话，从98年创业之初就开始了它的传奇发展。它在短短几年时间里累积300万的企业会员，并且每天以6000多新用户的速度增加。 关键词：市场拓展，竞价排名,针对性，增值服务，盈利，内部控股，快捷，免费…… 百度公司不同于一般意义上的网络公司。它既不是着眼于互联网内容的提供，也不是门户网站，而是一家立足于自主掌握并提供互联网核心技术的技术型公司。在中国互联网经济迅猛发展的今天，百度公司结合世界先进的网络技术、中国语言特色以及中国互联网经济发展的现状，开发出了中国互联网信息检索和传递基础设施平台，并且运用最先进的商业模式，直接为整个中国的互联网提供高价值的技术性服务互联网产品，是中国最优秀的互联网技术提供商。 一、百度的经营模式分析 企业的经营模式是企业为了实现其目标对资源进行整合，在为自身创造价值的过程中也为顾客创造价值的内在逻辑。它包含企业盈利模式、人力资源管理、内部股权控制、营销模式等，是一家企业能否生存和发展下去的关键。 （一）百度的盈利模式 搜索引擎在发展过程中，不断地实践改进经营，探索可行的盈利模式。它的主要盈利模式有竞价排名、固定排名、手机移动搜索、技术授权、服务收费、百度有啊等。 二．用户服务 1 百度一直孜孜不倦地追求技术创新，依托于博大精深的中文智慧，致力于为用户提供“简单，可依赖”的互联网搜索服务。 2 百度每天响应来自138个国家超过数亿次的搜索请求。 3 “百度一下”已经成为了人们进行搜索的新动词。 用户不必访问百度主页，也可以搜索信息。 客户服务： 百度还为各类企业提供竞价排名推广业务，以及精准广告服务。
腾讯公司战略分析
摘要 腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务 提 供商，也是中国服务用户最多的互联网企业。腾讯业务非常广泛，涵盖：即时通讯、门户网站、网络游戏、无线服务、电子商务、搜索等业务，所以，对整个中国互联网行业来说，研究腾讯公司发展战略将具有重要意义。本文首先回顾了腾讯发展历程，然后通过对企业所处的外部环境和企业拥有的内部资源能力分析提炼出腾讯的优势、劣势、机遇与挑战，最终明确揭示出腾讯拥有的三大核心竞争力。接着我们根据腾讯的愿景以及战略目标定位，深入研究了腾讯是如何围绕自身核心竞争力进行战略制定，并对腾讯当前的战略进行了剖析。最后，我们在对腾讯公司发展战略记性全面分析后，进一步明确指出腾讯要想确保各项战略顺利实施应具备或提升的资源能力。 关键词外部环境；内部环境；战略分析；对策 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
目录 一、公司简介 (1) （一）企业愿景 (1) （二）企业使命 (2) 使命：通过互联网服务提升人类生活品质——发展自身 (2) （三）价值观 (2) （四）经营理念 (2) 二、外部环境分析 (3) （一）宏观环境分析 (3) 1.政治法律环境分析 (3) 2.经济环境分析 (3) 3.社会文化环境分析 (4) 4.技术环境分析 (5) （二）产业环境分析 (6) 1.行业内竞争者现在的竞争能力 (6) 2.供应商的讨价还价能力 (6) 3. 替代品的替代能力 (6) 4.顾客的讨价还价能力 (6) 5.潜在竞争者进入的能力 (7) （三）竞争环境分析 (7) 1.世界范围内 (7) 2.中国范围内 (7) （四）市场需求分析 (8) 三、内部环境分析 (9) （一）资源分析 (9) 1.人力资源 (9) 2.财务资源 (9) 3.实物资源 (9) （二）核心竞争力分析 (9) （三）品牌价值分析 (10) 四、SWOT 分析 (11) 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
腾讯公司发展战略研究 一、背景介绍：历史、愿景及使命 （一）历史：中国最早的互联网即时通信软件开发商 腾讯公司成立于1998年11月，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。1999年2月，腾讯公司正式推出第一个即时通信软件——“腾讯QQ”。经过数年发展，与2004年6月在香港上市。 用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。 （二）愿景：成为最受尊敬的互联网企业 企业的方向：在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名。 实现企业方向的方式：通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股东丰厚的回报；与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值；不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展。 （三）使命：通过互联网服务提升人类生活品质 经营的主线：腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰 富的互联网产品和服务；腾讯的产品和服务向水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的井森世界和物质世界；持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质。 经营目的：腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更加便捷和丰富，从而 从而促进社会的和谐进步。 二、腾讯公司的四项关键要素简析 （一）业务组合 腾讯目前已经形成了互联网和增值服务、无线和固网增值服务、企业服务、 广告业务、品牌授权。并且逐步向个人即时通讯、企业即时通讯和娱乐资讯三个方向发展。 （二）资源配置 给予互联网的即时通信服务，以及在此基础上的衍生的各项增值服务，是腾讯的核心业务。但是腾讯目前也在大力发展网络游戏、网络广告业务。并取 得了不错的成绩。 、管路敷设技术通过管线不仅可以解决吊顶层配置不规范高中资料试卷问题，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程中，要加强看护关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。、电气课件中调试对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行 高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况 ，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。 、电气设备调试高中资料试卷技术电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。
腾讯企业版Q Q产品优势和推广方案 感谢您百忙之中阅读我们的材料我是腾讯商务专员赵阳瑜 时代走进了2010年我们也迎来了企业电子商务迅猛发展的年代，CCTV2于10年10月曾发出言论：“CCTV-2报道：未来5年，地面上70％的公司将走入电子商务！ 电子商务公司是真正的“穿着睡衣办公，坐在家里创业”的事业?，你不用出门，只需要点点鼠标，敲敲键盘就可以完成一切经营活动。 网络事业也许是21世纪最后一个可以使平凡的人成功致富的机会，在这个机会面前，人人都是平等的,每个人都有可能成功。 ●比尔．盖茨：2010年要么电子商务，要么无商可务！? ●马云：?中国电子商务格局将有巨变，一个新的互联网人群“网商”将成为焦点！” 我们腾讯为帮助企业互联网电子商务发展、致力于以我们腾讯为企业和个人用户打造一个平安全、快捷、相互信任的交流环境、将在网络上进行电子商务的企业在我们腾讯进行一个实名认证、推出一款以个人QQ用户为客户群体的企业用客户维护及宣传一体式软件企业版QQ、本软件用于网站即时客户交流服务和老客户的二次多次重新开发。相信在不久的将来，腾讯QQ能做到将企业和个人客户之间的电子商务做到相互信任、交易安全、真实有效、腾讯品牌、您可以放心。 针对于业内产品的品牌多样和技术重叠 我们腾讯有我们的技术优势，品牌优势，用户基础那么我们就有了广阔的市场空间，以我们个人QQ的例子、未来企业版QQ的发展蓄势待发。 技术优势： 腾讯作为一个专业的互联网即时通讯产品制作和服务商，我们12年如一日的为即时通讯的发展而努力着，12年来我们腾讯从未出现过账号无法登陆信息发不出去，账号太多数据错乱等等服务端问题，我们在努力的提高着 企业版QQ是针对于企业电子商务发展研发的无论是 B TO C （企业对个人）还是B TO B （企业对企业）都适用、作为12年致力于通讯软件的厂商、我们可以有信心的告诉您我们的团队我们的技术走在所有互联网行业的前端， 现在使用个人在线QQ或者其他如百度商桥、阿里巴巴等产品的企业客服面临如下问题 品牌优势： 我们相信、我们有个人用户的基础、企业版QQ会在中国的企业中蓬勃发展起来，我们这款产品在我们的品牌打造下，会让所有企业都会在我们腾讯创造的平台下使自己的品牌在互联网上根深蒂固， 随着岁月的脚步不停的推进、 我们会把产品不断完善、和诸多合作企业共同发展，共同进步 用户基础： 个人QQ发展到现在一些普通的QQ号已经成为一种虚拟的财产、具备产品、数据的价值 相信未来企业QQ的发展中，同样会让优先注册的企业QQ具备一个升值和品牌价值、 在QQ聊天界面自定义企业图片文字信息，随心所欲展示企业形象，免费为您的企业做广告。通过企业空间上传企业LOGO、企业简介，同时将您企业的特色产品等信息展示出来，让更多客户了解和关注您的企业。企业空间内的BBS为企业与客户间搭建了良好的沟通平台，界面亲切简洁，不同于普通BBS的是，企业空间内的BBS被空间管理者答复后，系统将会自动将回复通知及相关链接发送至发帖人QQ，极大提高空间黏性。
腾讯公司旗下产品分析 腾讯公司从当初的一个即时聊天工具开始发展到现在的以QQ为平台的腾讯商业帝国，这其中必定有他独特的运营理念所支持，现在我们可以了解一下关于腾讯旗下的产品组合。 很多人都说腾讯公司就是靠抄袭模仿发展起来的，但是从实际看来不是这么回事，腾讯,起身比较早!旗下有4亿多QQ用户群仔细看看，耐心看游戏到底是谁的?例如穿越火线，那只是腾讯代理罢了，还有音速和劲舞有什么关系？说模仿超级跑跑还差不多，可超级跑跑不是在音速之后么？再说QQ自身的庞大用户数量已经超越了普通网游的人数，还有点亮图标这一功能，腾讯只是在引进的基础上加以改进，这得益于腾讯公司的独特的运营理念，他们能够看到市场的机遇，能够抓住机遇，加以改进投入市场。 从产品结构来看，腾讯公司有五大工作室，这五大工作室分别负责腾讯旗下不同产品的研发和服务，腾讯公司在清晰的分析当前大陆市场后，通过调研可以确定其目标市场是广大青年爱好者，随着科技的不断进步，网络的不断发展，腾讯公司意识到网络游戏需要有众多的网络玩家才能为持续下去，而在当今的网络世界中网络游戏众多，当一个玩家要玩多种网游时是需要不同的账号密码的，而腾讯公司在产品中就发现一个机会，在腾讯旗下的网游产品中全部实施一号通，即有一个QQ号即可畅游腾讯旗下所有游戏，这样腾讯不仅用一个号码绑住一个客户也为其所有产品绑住了用户。 腾讯公司的市场定位是游戏娱乐方面，所以他旗下有五大工作室和三大产品部，不断紧跟市场发展，或许很多人都认为腾讯的商业运作行为很“卑鄙”，但是从商业角度来看，这是可以理解的，说的俗套一点腾讯在抄袭模仿上面是专家，但是在如今的商业社会只要合法就是可行的，何况抄袭是需要技术的，腾讯在引进技术的同时也在加强技术的改进，腾讯在市场定位方面已经做得很好。能够跟上游戏娱乐市场的最近动态发展，而且腾讯公司在利用即时通讯这一强项目牢牢的抓住其顾客群体，是非常值得人佩服的。 综上所述，腾讯公司的产品架构是基于其公司最核心最有实力的QQ基础上，利用其广大的客户群，走娱乐游戏行业的互联网道路，其运营理念非常值得学习，相对于MSN 可以说是“青出于蓝而胜于蓝”，在游戏方面通过借鉴行业优秀经验，结合自身游戏产品特色，对组织架构进行调整的产物，从而也开始了腾讯游戏发展的新纪元。同时腾讯方面也更加注重团队的效应，互动娱乐业务系统则是以网络游戏产品为主，是腾讯的主要经济支柱之一。这里，聚集着上千位热爱着游戏的达人，这里，是实现游戏梦想的天国。公司注重自主研发与产品代理相结合的战略，坚持走精品网络游戏的道路，对于游戏人才更是惜护有加，对于员工的创新理念与创作，均会给予极大的鼓励和肯定。腾讯公司抓住了客户的心理，如果说游戏世界是满足你虚拟梦想的支撑，那么互娱游戏团队的精诚合作与携手共进，更是你踏实的稳定靠山，它会让你充分体验到生活的乐趣，充分挖掘自身的潜能，精彩人生将从这里跳跃式前进了！ 10营销与策划 黄顺超
一直想给产品运营下个系统的定义，或者总结一个方法论如何做好产品运营，产品运营需 要包含的素质等。听过很多课，搜索过相关的信息，但一般都是针对具体产品讲某个片段成 就。或者有大佬说，好产品是运营出来的。但实际产品运营在各个公司具体定义是不一致的， 甚至有的只是打打杂，很不待见。而我个人也一直觉得：运营即效率，而效率即生命。对于 产品、对于用户、对于渠道和平台有着至关重要的作用，而对于互联网或者移动互联网效率 尤为重要。 一、什么是产品运营？ 产品运营其实原本是从英文的Product operation翻译过来的。product为产品，而operation翻译为中文意为：操作；经营；手术；运算；手术；运转；起作用；作战…… 其关键字：操作有效精确分析战略协同执行 从英文翻译来看，对于产品运营的具体定义有了较为清晰的认识，联想到现实的生活与工作，处处皆运营。 比如：教师讲课，是一种运营，是将课本内容更深刻的讲解给学生，让学生更容易接受；再比如：医生给病人治病或者手术，也是一种运营，是根据病人的病因通过医疗器材和药品，治愈病人；再比如：打仗，是根据敌人情况作针对性的战略打击。……现实中运营的例子很多很多。 但总结这些运营的案例，我们能够发现产品运营往往是紧紧围绕目标的三个元素：产品，用户，渠道。
没有产品的运营，那是纯忽悠；而没有渠道的运营，产品不会有什么影响力；而没有用户，产品就一点意义也没了。而目标是稳定的三角，支撑起产品、渠道、用户三者良好的循环发展。 运营的起点：用户。 任何一个移动互联网产品或者说是一个服务型产品，都该以用户为出发点。理解用户需求，实现用户需求。透过用户看运营，运营其实就是怎样更快的给用户找到它想要的答案。 成功的运营能够深挖用户的特点和需求。例如：凡客成品。 VANCL广告创意投标前，团队深入研究和剖析VANCL两位代言人（韩寒和王珞丹）的特质和VABCL品牌的诉求，他们认为：韩寒、王珞丹都属于80后靠自我奋斗、努力获得成功的代表，他们的个性既符合现代年轻人的成长心态，也能和VANCL品牌进行很好的融合。于是，团队想出以这种能表达自我且极富个性化的语言来用作为创意的点子和思路。 凡客的成功: 源自于它抓住了目标用户的心理特征（他们爱表达自我），这样抓住和把握特定的用户心理特征，创意活动的思维是值得我们很好学习的。只有这样才能真正打动用户和留住用户，这就是我们常说的从用户角度出发，让用户在活动中体现价值感，并增强对品牌的好感。 所以，运营成功的起点是用户，就显得尤为重要。 、产品运营的具体工作有哪些？
腾讯企业研究及感想 腾讯控股有限公司，简称腾讯，是一家民营IT企业，成立于1998年11月29日，总部位于中国广东深圳，是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。腾讯公司在开曼群岛注册，董事会主席兼首席执行官为马化腾。腾讯公司在开曼群岛注册，董事会主席兼首席执行官为马化腾。腾讯公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。 1997年，马化腾接触到了ICQ，一见面，他便被其无穷的魅力所吸引。1998年11月11日，马化腾和同学张志东在广东省深圳市注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”。当时公司的业务是拓展无线网络寻呼系统，为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位的软件开发工程是所有中小型网络服务公司的最佳选择。QQ只是公司一个无暇顾及的副产品。当时为了能赚钱，他们做网页、做系统集成、做程序设计……当时在深圳，像腾讯这样的公司有上百家，对于腾讯来说，只要公司能生存下来就是胜利。 1999年初，腾讯开发出第一个“中国风味”的ICQ，即腾讯“QQ”，受到用户欢迎。1999年，网吧在国内雨后春笋般地出现以后，OICQ独特的离线消息功能和服务器端信息保存功能，在实用性上要比只有本地保存功能的ICQ更受用户欢迎。QQ当时并没有直接为马化腾带来任何经济效益，甚至想靠OICQ顺手牵羊捞点“外快”都不可能，IT界的精英们也根本看不起这个“小玩意儿”，认为整天摆弄这个没多大出息。 从1999年下半年开始，网络公司成了风险投资者的宠儿，国内著名的网络公司新浪、搜狐、网易等公司纷纷得到了美国风险投资基金的投资。马化腾在准备了6个版本、20多页的商业计划书之后，开始了漫长的寻找国外风险投资旅途。一轮接一轮的谈判不仅使火烧眉毛的马化腾口干舌燥，而且使他对QQ的命运越来越担忧。功夫不负有心人，就在马化腾已经快要绝望的时候，IDG和盈科数码以各占腾讯20%股份的出价向腾讯投资220万美元。从此，腾讯正式开始了大踏步的前进。 2000年8月，腾讯同广东移动合作，从而使腾讯扭亏为盈，实现了1000万元人民币的纯利润。此后，腾讯相继推出广告业务、移动QQ业务及付费QQ会员制。2001年年底，腾讯实现了1022万元人民币的纯利润；2002年腾讯的净利润是1.44亿元，比上一年增长了10倍多；2003年，腾讯的净利润为3.38亿元，比2002年又翻了一倍多。 现如今，腾讯已经成为一个巨大的企业，其产品也非常的多，例如QQ及相关产业，腾讯代理及其自己研发的一系列游戏，电脑相关的一系列软件浏览器、QQ音乐、视频、杀毒软件等等。因为其巨大成就，它的发展历程也被无数的人拿来研究。由于时间非常的长，只简要介绍其历程了。 研究了腾讯的发展史，我们可以发现腾讯的成功有以下几点： 1、以IM为核心 腾讯公司是以互联网即时通讯软件（IM）发家的，他们在国内网民大都还不知道什么是IM的时候，第一个把IM引入中国并开发出了中文版本的IM软件：QQ。作为第一个吃螃蟹的人，腾讯成功地将QQ在中国互联网内大规模地推广开来，吸引了为数众多的用户。同时由于IM的技术及使用特点，对用户具有极大的粘性，从而腾讯培养了大量忠诚度相当高的用户，在此后一直占据着中国IM 市场的几乎垄断的地位。
腾讯企业版QQ 产品优势和推广方案 感谢您百忙之中阅读我们的材料我是腾讯商务专员赵阳瑜 时代走进了2010年我们也迎来了企业电子商务迅猛发展的年代，CCTV2于10年10月曾发出言论：“CCTV-2报道：未来5年，地面上70％的公司将走入电子商务！ 电子商务公司是真正的“穿着睡衣办公，坐在家里创业”的事业，你不用出门，只需要点点鼠标，敲敲键盘就可以完成一切经营活动。 网络事业也许是21世纪最后一个可以使平凡的人成功致富的机会，在这个机会面前，人人都是平等的,每个人都有可能成功。 ●比尔．盖茨：2010年要么电子商务，要么无商可务！ ●马云：中国电子商务格局将有巨变，一个新的互联网人群“网商”将成为焦点！” 我们腾讯为帮助企业互联网电子商务发展、致力于以我们腾讯为企业和个人用户打造一个平安全、快捷、相互信任的交流环境、将在网络上进行电子商务的企业在我们腾讯进行一个实名认证、推出一款以个人QQ用户为客户群体的企业用客户维护及宣传一体式软件企业版QQ、本软件用于网站即时客户交流服务和老客户的二次多次重新开发。相信在不久的将来，腾讯QQ能做到将企业和个人客户之间的电子商务做到相互信任、交易安全、真实有效、腾讯品牌、您可以放心。 针对于业内产品的品牌多样和技术重叠 我们腾讯有我们的技术优势，品牌优势，用户基础那么我们就有了广阔的市场空间，以我们个人QQ的例子、未来企业版QQ的发展蓄势待发。 技术优势：
腾讯作为一个专业的互联网即时通讯产品制作和服务商，我们12年如一日的为即时通讯的发展而努力着，12年来我们腾讯从未出现过账号无法登陆信息发不出去，账号太多数据错乱等等服务端问题，我们在努力的提高着 企业版QQ是针对于企业电子商务发展研发的无论是 B TO C （企业对个人）还是B TO B （企业对企业）都适用、作为12年致力于通讯软件的厂商、我们可以有信心的告诉您我们的团队我们的技术走在所有互联网行业的前端， 现在使用个人在线QQ或者其他如百度商桥、阿里巴巴等产品的企业客服面临如下问题 品牌优势： 我们相信、我们有个人用户的基础、企业版QQ会在中国的企业中蓬勃发展起来，我们这款产品在我们的品牌打造下，会让所有企业都会在我们腾讯创造的平台下使自己的品牌在互联网上根深蒂固， 随着岁月的脚步不停的推进、 我们会把产品不断完善、和诸多合作企业共同发展，共同进步
腾讯产品策划/运营类职位笔试面试完整版 腾讯的笔试题不难，分为两大部分，前一部分是选择题，包括图表数据分析，概念判断，数字推理，类似公务员考试，但是难度稍低！第二部分包括两种题型，一是一篇中文阅读，类似高考题，考察对文字的理解能力和对主旨及隐含意思的把握，不难！二是四个问答题，选三个做！包括考察创新意识的（设计一个纸杯的二十个要点）考察对互联网产品了解（网上交易过程中因故退货，买家是否有发表评论的权利）考察人际沟通，以及解决实际问题的题型（如何为一起实习的同学找到合适的租住房 子），考试时间两个小时，一般可以做完，对了，记得带计算器！ 总结：1.多看看往年笔经，了解题型，做一些相应的准备工作，比如，计算器就在考场上帮了大忙。 ??????2.平时积累一些相关行业的常识，报投互联网类型公司的产品策划，要是连网购也没试过，互联网的各种商业模式也不了解，就有些说不过去了。 一面（无领导小组讨论） 2010.5.17?14:30（500人左右） 周日笔试完，晚上十一点在腾讯的官方网页上发布了一面名单。下午提前十分钟赶到，十个人一组去到宾馆的某房间，两个面试官，十个人分为两组，每人发一个小 组讨论资料，两组的题目都一样。先每个人自我介绍一番，再分组进
行讨论。自我介绍就用了15分钟，讨论就剩下了15分钟。题目是传统的飞机失事，沙漠求生，从十五件物品中选取五件，排序并且说明理由。我们小组有z和y两个师弟表现积极，主动担任了引领的角色，一上来就开始挑物品，旁边的s师弟希望能先对物品做出分类，再挑选，我倾向于s师弟的思路，但是不知不觉已经过去了5分多钟，于是做出一个折中的调解方法，先选物品，剔除一些明显可放弃的，然后再针对剩余的物品进行分类和排序，整体气氛和谐，最后推举表现积极的y师弟去陈述，再三强调，先说思路和原则，再说具体的物品，陈述完感觉整体比较成功。对方组在我们之后陈述，有些条理不清，没有重点，太细化了。两组完了以后，面试官就两组表现提问。印象深刻的问题有几个，比如是问我们组的s同学，你觉得对方组陈述得有哪些不好的方面？问我们组的成员，如果推举leader，你会推举谁，为什么？问对方组的某漂亮女生，你们组刚才陈述得相对失败，你觉得失败在哪里，有哪些方面可以改进。我在整个讨论的过程中一直没有太多的表达观点，只是有意识的去把握一下大的方向，做一些调解，陈述的时候也没有补充，直到最后面试官问到推举谁为领导时，我才先感谢了一下本组成员各自的贡献，把每个人的优点说了一下，再说，严酷的环境下希望像y师弟那样虽然看似冒进不沉稳，但是敢想敢做，决断力强的人做leader才能有一线生机。然后就时间到了。 总结：1.做自己适合的角色，不要强出风头， ??????2.对整个论题要有自己的见解，说的每一句话都要有自己的思
【2010校园招聘】腾讯产品/策划/运营类职位笔试题&参考答案 一、请用一句自己的话描述以下名词： 1.iOS：苹果iPhone的操作系统平台，就像微软的windows 2.Twitter：美国很火的微博网站，需要翻墙才能上，类似国内的新浪微博等 3.P2P：点对点下载技术，常用于BT、迅雷等下载，下载的人越多速度越快 4.偷菜：社交游戏中开心农场、QQ农场的常用术语 5.HTML5：一种的新的web标记语言规范和标准，概念居多，目前仍处于试验阶段 6.SEO：搜索引擎优化，利用搜索引擎推广网站的重要手段之一 7.离线下载：不用挂机即可下载，主要是下载工具的服务器代替用户先行下载 8.三国杀：一款热门的桌面游戏，以身份为线索，以卡牌为形式，现在有在线版 9.4sq：Foursquare的简称，可提供LBS服务，类似国内的街旁网 10.密保卡：常指网络游戏中的密码保护卡，可与游戏账号绑定，加强充值等的安全性 11.Ghost：一款硬盘备份还原工具，国内有一键GHOST等软件 12.GFW：功夫网，中国国家网络防火墙，很多国外网站都被这个给河蟹了 13.RGB：一种颜色制式，R\G\B分别代表红、绿、蓝三个通道的颜色 14.MD5：一种加强安全性的算法，主要用于各种软件的密码认证等 15.点亮：常用于软件应用中，表示用户激活某项服务或功能 二、智力题 1.6，7，9，13，21，__37__ 2.4，7，9，11，14，15，19，__19_ 3.18（15）13，27（24）19，21（12）17，14（9）11，23（_15_）18 4.5，8，17，24，37，48，_65__ 5.CFI，DHL，EJ_O_ 6._C__ 7._C_ 8._C__
一位腾讯产品的微信公众号运营手册（迄今为止最全版） 写在前面 这是一篇关于微信公众号运营的系统长文，适合从事公众号运营的人阅读，没有耐心的请点返回退出。 本文从定位、运营（内容运营、用户运营、微信元素拆解）、推广、工具、公众号推荐等方面总结了微信运营的一些规律。 一、定位用户 | 服务 | 平台 在开始运营一个微信公众号之前可以从以下三个维度来思考定位： 用户定位：搞清楚目标用户是谁，目标用户的特征是什么，做用户画像 服务定位：提供什么服务，是否有差异化 平台定位：结合用户定位与服务定位来决定平台的基调，学术型？恶搞型？创意型？ ……
平台的基调将决定内容运营与用户运营的策略。平台定位还涉及到自定义菜单的规划。其实自定义菜单的规划有点像APP底部的功能规划，规划的思考维度可以从目标用户、使用场景、需求、平台特性几个方面来考量。 如：是不是一看就知道知道平台的特点了？自定义菜单其实就是在告诉用户：我这里有什么。 PS：对于想运营自媒体账号的朋友，一个要么你自己本身比较牛逼，BAT背景啦，创业小新星啦，网红啦等。通过自身的影响力来运营的微信自媒体账号一般质量比较高，目标用户比较集中，稳定性较强，大部分内容偏干货，学术范，比如BLUES，老鹰说，苏杰等。 要是你本身不怎么出名，就必须得足够特别，另类，气质高冷或屌丝，找到一个很小的切入口，做这个领域的意见领袖，比如“深夜发媸”（专注于两性话题）。
这一点和微博上的知名段子手成长路径颇为相似，如专注于星座研究的“同道大叔”，专注于发现奇葩事的“当时我就震惊了”，电影推荐“电影狙击手”等。在微信订阅号的运营上，我个人认为走这两种路径且做得小有名气的都是有研究价值的。 二、运营内容 | 用户 | 活动 1.内容运营 概述：每天具体推送什么内容，内容上的安排还是得有逻辑的，不断的重复能让用户记住平台的特质，比如“一条”的正文排版，“人人都是产品经理”“互联网er的早读课”的正文开头部分，从内容运营的角度来说找到重复的元素，如首图，正文开头部分，正文结尾部分等，对于传播和留存用户是很重要的。运营过公众账号的朋友都知道，一篇文章的“保鲜度”一般是3天，过了3天后若平台没有好的文章接力，粉丝直降是毋庸置疑的事。 单图文和多图文的选择： 在推送形式上，是选用单图文还是多图文，单图文的好处是每天可以让目标用户集中精力读一篇最高质量的文章，但这个还是得因平台不同而灵活变化，对于资讯类的公众号，单图文的推送难免会显得单薄。单图文和多图文的选择依赖平台特性与目标用户。 二维码： 原生的二维码实在没有什么新意，缺乏辨识度，二维码在一篇正文中还是占到了一定位置的，所以更要与众不同，具有新意，经常更换，现在常见的表现方式有： 1）长按：比如36氪这张，把二维码作为了一种平面设计的元素
腾讯企业分析 1.企业介绍 2.产品服务 3.人事 4.企业文化 5.盈利方式
企业介绍 1998年11月12日，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立"深圳市腾讯计算机系统有限公司"。 1999年2月，腾讯公司开通即时通信服务OICQ，这是当时流行的ICQ汉化版。马化腾以BBS为营销工具，到11月，OICQ用户注册数达到100万。 2000年4月，由于美国在线（AOL）的起诉，腾讯的OICQ更名为QQ，注册用户数达到500万人。5月27日晚，QQ同时在线人们首次突破10万，成为中国最大的即时通信服务商。到2001年底，腾讯实现营业收入4908万元，净利润1022万元，成为中国即时通信市场的领导者。当时其它国内IM软件的真实在线人数未超过万人，QQ注册用数超过9000万，占有95%以上的市场份额。从0到9000万，腾讯QQ只用了3年时间。 2002年3月，腾讯QQ注册用户数突破l亿。7月，倡导行业自律，签署《中国互联网行业自律公约》。2002年度，腾讯净利润为1.44亿元，比2001年增长l0倍多。 2003年开始，腾讯公司从单一的即时通信领域进入到多项互联网业务中，开展相关多元化经营。 从2003年以后，腾讯不仅巩固了中国即时通信市场的领导者地位，而且快节奏地进入多项互联网业务领域：网络游戏、门户网站、网络购物和搜索引擎等，以庞大的即时通信用户群为基础开展运营活动，而且在较短的时间内，采用了诸多的创新策略后来居上，成为中国互联网业中极少见的“多项冠军”企业，使各业务的龙头企业刮目相看，甚至被人称为“人民公敌”。入多项互联网业务领域：网络游戏、门户网站、网络购物和搜索引擎等，以庞大的即时通信用户群为基础开展运营活动，而且在较短的时间内，采用了诸多的创新策略后来居上，成为中国互联网业中极少见的“多项冠军”企业，使各业务的龙头企业刮目相看，甚至被人称为“人民公敌” 2003年实现利润人民币3.2亿元，收入达人民币7.35亿元。 据i美股报道，腾讯2004年营收11.43亿人民币，毛利7.27亿，净利润4.46亿；2011年，腾讯营收284.96亿人民币，毛利185.56亿，净利润102.24亿；自IPO至2011财年，营收增2493%，净利润增2292%；2004年IPO发行价为3.7港币，截止2012年9月16的日260港币，
一、腾讯公司简介 腾讯控股有限公司（腾讯）是一家民营IT企业，成立于1998年11月，总部位于中国广东深圳，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多、最广的互联网企业之一。腾讯公司在深圳注册，董事会主席兼首席执行官是马化腾。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号700）。 通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网（https://www.doczj.com/doc/015540990.html,）、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求，目前，腾讯现有员工约2万人。截至2011年9月30日，QQ即时通信的活跃帐户数达到7.117亿，最高同时在线帐户数达到1.454亿。腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。 面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前，腾讯50%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏等方面都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发，正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网（https://www.doczj.com/doc/015540990.html,），专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目，积极践行企业公民责任，为“和谐社会”
腾讯 一、公司简介 腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国用户最多的互联网企业之一。多年来，腾讯主打产品腾讯QQ早已深入人心。尽管互联网用户增长已趋成熟，国内经济增长逐渐放缓，腾讯公司在近几个季度仍保持着收入和盈利稳健的同比增长。2012年第二季度，腾讯营业收入约为105.3亿人民币，同比增加了56.2%；净利润达到42.2亿人民币，同比增加了32%；净利润率超过40%。2012年11月，腾讯市值已达到630亿美元，仅次于美国的谷歌和亚马逊，超过百度，排在全球互联网上市企业的第三位。第二季度，腾讯即时通信服务月活跃帐户数达到7.836亿，是当之无愧的行业第一。 二、发展历程 初创探索阶段（1997—2002年）：1997 年，马化腾受到第一款即时通讯软件ICQ的启发，开始做一个ICQ的汉化版—OICQ；受到丁磊，张朝阳等人外国融资创业的成功故事激励，1998年，他创立了深圳腾讯计算机系统有限公司。在当时，选择一个受欢迎的软件给用户提供汉化版是整个中国IT 业的一种潮流。而OICQ不单是ICQ的汉化版，它将即时通讯功能和用户需求有机结合，具备离线消息，个性化头像等功能。随着互联网通过网吧形式在中国全面铺开，这些细微
却极具针对性的特点让OICQ迅速流行起来。 创立之初的腾讯处在一个谋求生存的艰难起步阶段，与政府的合作开发才促成了OICQ的诞生。最开始的OICQ互联网版本和深圳电信合作开发，由深圳电信出资60万，提供服务器和带宽。刚推出的OICQ大受欢迎，用户数飞速增加，腾讯公司因此决定独立发展。期间，IDG和盈科数码为腾讯注资400万美元，帮助腾讯脱离资金困境。 拓展扩张阶段（2002—2009年）：灵活地借鉴和创新让腾讯始终保持在中国即时通讯市场的领先地位。当2002年3月 QQ注册用户数突破1亿大关时，进军中文社区的MSN Messenger对其构成威胁。腾讯参考韩国社交网络Cyworld 的运作模式，销售虚拟物品如人物形象服装、背景等，推广到QQ上尝试，取得了巨大成功。 2003年之后的腾讯，进入了一个稳健的平台扩张阶段，陆续推出“QQ游戏”、企业即时通信产品“腾讯通”（RTX）、腾讯TM等新应用，并连续几年被深圳市科技局、深圳市国家税务局等9个机关评定为“深圳市重点软件企业”。2004年上市后，腾讯开始进入成熟的发展时期。这一年QQ注册用户已突破3亿。中国即时通讯产业成为继互联网和电信行业之后最激动人心的热点。一大批依托于其他互联网服务的新兴即时通信工具迅速发展。面对这样的竞争格局，腾讯公司大力发展自主创新，在即时通信、电子商务、在线支付、