网购科技新进员工带教机制
深圳市网购科技有限公司在高速发展中将不断吸引更多人才，对于新进人员的培训、带教是保障网购业务不断壮大的根本。慎重招人，全方位培训，明确师徒制，以提高老员工责任心及新员工的归属感尤为重要，故对于新进员工的带教做如下规定：
1、成立“师徒制”：网购新进员工，必须确定带教人员！带教合格即可给予带教人员100元/人的补助。
2、带教时间确定：根据新进员工掌握进度，分为一个月、两个月、三个月，具体时间段由相关部门确定。
3、带教结束三方确定：时间的结束需由三方人员（新进员工、部门带教人员、部门经理或区域经理）共同签字后，方可结束。
4、明确带教合格标准：新进员工在带教期内按部门培训内容进行学习，学习合格后新进员工方可独立当班。
5、带教进度及带教结束备案：带教期间，带教人员需对新进员工的各项业务操作的学习进行审核确认或评分(附：《XX部门新员工培训进程/评分表》,部门经理负责根据业务发展对此表更新)，为确保已教导的问题新人已经掌握，并可以独立应对，新员工与带教员工签字确认后上交上级签字，由上级备案至销售支持部。备案频率：3次/月。
6、客户与营业部之间纠纷问题规避
1）、避免纠纷的注意事项：
A 明确提示客户的内容要求在入职初期进行全面讲解(要求形成业务指导教材)，特别是容易出错的点、面举例如下：1）、政策2）、行程单3）、出票确认
B 新员工不会或没把握的工作多请教老员工，避免问题发生！
C为避免营业部人员承担不必要的风险，部门经理务必安排部门员工对新业务或注意事项提前通知到客户，并通过各种渠道给其全面的警示，并保留录音、聊天记录、签名等凭证，做到风险转移。
D 对于新出现的差错案例及时备案至销售支持部，二次分析后在部门内部进行分享，并不断更新相关培训、指导类文件;
E 带教人员和经理要不定时对员工专业知识与技能的掌握程度进行了解，对不足处予以
悉心指导，并真实、有效的完成新员工审核评分工作，及时将情况向上级反馈！
F 客户及部门双方责任模糊不清的，提供信息及凭证至客服管理中心投诉部进行分析，请求协助。如果判定最终责任是我方，则由新进员工、营业部经理、区域经理三方共同承担的，承担比例三方共同商议，上级审核后决定。
7、三方责任比例划分：
新进员工在带教期内由于个人过失导致的经济损失由三方共同承担。具体细分为以下几种情况：
出错情况(“相关业务”以部门培训表内容为准)
责任承担比例
新员工带教人员部门经理
相关业务未进行
培训新员工自行决定或经简单指导后仍
理解、操作出错
85%10% 5% 已询问带教人员，但带教人员指导
错误
0% 90% 10%
相关业务已进行培训并合格（双方签字）新员工首次操作不当产生差错及差
价
85% 15% 0% 已进行两次(含)或以上同类问题指
导
95% 5% 0%
正常业务未拟进
培训项此类情况杜绝发生，带教人员亦需
要时刻履行带教、监督、辅导职责。
10% 90%
不可预见差错非当事人操作不当，属于外界原因
引起业务差错，及时上报部门共同
商议，视情况考虑申请风险金进行
50%的分担；并拟规避、降低风险
方案与同销售支持部共同进行风险
控制；
50%
8、奖惩方式：
1）每个新员工于带教期结束后，经核实在带教期内未发生任何赔付过失，且评分合格的，带教人员可在当月奖金中增加0.05 或0.1的绩效系数。其中，新员工为有相关从业经验的，带教人员增加的系数0.05；新员工无相关从业经验的，带教人员增加的系数为0.1。
新员工相关从业经验的判定，由部门经理负责，同时报备上级主管人员。
2）新员工在带教期内由于个人过失导致的经济损失首先由奖金中扣除，当奖金不够抵扣时，剩下的部分从下月基本工资中扣除。
如个人赔付金额大于当月工资（基本工资+奖金）的50%时，新员工可申请分期偿还，分期期限需由部门经理审核通过。
3）新员工或带教人员由于个人过失导致经济损失时，应首先签订《网购科技有限公司差错确认单》，如过失责任人为多人，则每人一单。
以上细则将随业务发展及试行情况不断完善！自即日起开始试行三个月。
深圳市网购科技有限公司
二0一一年五月三十一日