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幼儿园早教机构中心人力资源手册

第一章人力资源管理的特点

一、专业素质

二、综合能力

第二章人力资源规划与管理

一、职位设置

二、职级结构图

三、人力资源发展规划

第三章人力资源开发

一、人力资源来源

二、招募方式

三、面试甄选

四、表单附录

第四章员工培训

一、职前培训

二、在职培训

三、自我教育

四、培训效果控制

第五章薪酬制度

一、基本工资

二、任课费

三、绩效奖金

四、福利

五、个人所得税

第一章人力资源管理的特点

X早教中心早教中心作为单店而言，是一个小型组织机构，主要职能表现为两大方面：一方面为教学工作，另一方面为店面日常运营工作。因此在人力资源开发、利用与管理上要遵循这两方面的因素。

一、专业素质

X早教中心的X教学是一门规范严谨的教学，教学人员首先在外在形式上要掌握X

教学的操作方法，包括教学活动组织、教具操作、教学管理文档编写等，必须熟练与严格执行教学操作规范；另外要在内在涵义上理解X的教学，包括理解教学目的、方法与特点，了解不同年龄婴幼儿的发育与学习需求、以及理解与之相应的课程设计等。

X早教中心的核心竞争力就是教学上的专业优势，严格执行国际X的教学规范，保证X 教学品质，以专业的品牌形象传播于世。

二、综合能力

由于小型组织的特点，围绕教学为中心，强调从业人员的综合能力与一职多能的要求。

X早教中心早教中心的行政、人事、营销人员，一般由教学人员兼任，或者一职多能，做到人力资源的有效利用与成本的降低。

因此在人员招聘与在职培养上，注重综合能力的培养。

1、团队协作

正因为小型组织，尤其强调从业人员间的团队合作，充分调动人力资源，发挥团队合作的力量，才能使X早教中心早教中心产生效率。

因此在人才录用上重视能力素质的互补性，人才培养上注重各施所教各有所长，日常运营中创导团队合作精神、培养团队合作能力。

2、规范管理

严格按照X早教中心的规章制度来管理，使管理程序化、标准化、制度化。

3、激励机制

X早教中心反对传统的“大锅饭”式的管理模式，强调人尽所能、优胜劣汰的竞争机制。因此X早教中心提供员工广阔的舞台，提供学习成长的空间，在收益上实行多功多得，按劳取酬，在考核上奖惩分明，使整个团队保持活力与效率。

人力资源规划与管理

根据X早教中心早教中心单店人力资源管理特点，如何塑造一支精干而高效的工作团队，是单店人力资源规划的目标。本章节针对X早教中心单店职位设置、职能、职级等方面进行规范定位。

一、职位设置

X早教中心单店职位主要分为四种：第一种：管理层，包括店长（园长）与店长（园长）助理，主要从事店务管理工作；第二种：教务人员，包括主课教师、辅课教师、以及实习与兼职教师，主要从事教务工作；第三种：前台人员，主要负责营销与客服工作；第四种：财务后勤人员，包括财务与行政人事管理人员，主要从事财务管理与后勤管理

工作，一般为兼职为主。

店长（园长）与店长（园长）助理职位说明

教师职位说明

前台人员职位说明

财务职位说明

二、职级结构图

三、人力资源发展规划

X早教中心早教中心人力资源的发展主要集中于教务人员职位，教务人员作为日常教学工作的实施者，随着店内会员数的发展以及配给课时的增加，教务人员的配给也随之相应变化。为保证既人力资源合理成本又能维持服务品质的规划原则，以下提供常规人

力资发展规划数据参考。

1、可量化计算方法

X早教中心早教中心基本实施小班制教学，每个班级基本编制为6人，每班基本编制2位教师，即主课教师与辅课教师。根据每班编制、教师编制、每周课时、工作室数量，以及每班平均人数等各种因素，一种按照理论模型建立的计算公式为理论公式，另一种按照基本经营数据建立一般公式。

（1）理论公式：

（2）一般公式：

2、基本参考数据

3、影响因素

以上为基本参考数据，在实际操作中，另外参考以下几方面因素进行规划上的调整：

5、人员储备：在会员发展期作为后备教务人员的储备资源；

6、营销与店务管理工作：教师参与以上工作对人力资源所构成的占据；

7、可经营工作室数量、规模的限制；

8、教务与经营管理培训、促销活动带来的工作日消耗；

节假日、教师请假等因素的影响。

第三章人力资源开发

在新兴的婴幼儿早期教育行业，缺乏规范的人力资源市场，这使X早教中心早教中心的人力资源开发工作更加重要。

传统幼儿教育师资培养学校与机构主要服务于现存国家学前教育机制，即服务于3－6岁幼儿的教育，而针对0－3岁早期教育则缺乏师资的培养。X早教中心早期教育主要服务于0－3岁婴幼儿，同时为3－6岁幼儿提供辅助性专长教育，根据服务特点的相

关性，师资主要来源于毕业于幼儿师范学校的人力资源。

作为X早教中心早教中心的管理者、财务后勤工作人员工，则强调在企业工作经验与相关行业知识的了解。

本章节主要针对X早教中心单店经营人力资源前期开发工作提供方法现规范。

一、人力资源来源

根据X早教中心早教中心职位结构特点，人力资源来源有以下几个特点：

1、店长（园长）

（1）具有经营管理经验的企业管理者（首选）；

（2）具有幼儿园管理经验的园长、园长助理；

（3）具有相关学校与教务管理经验的人士。

2、教师

（1）具有幼儿园教学经验的教师；

（2）从事幼儿艺术教育工作的人士；

（3）从事过幼儿保健、心理、教育等相关工作的人士。

3、前台

（1）素质良好富有经验的市场销售人员；

（2）具有销售型企业客户服务经验的人员；

（3）在幼儿园从事过管理工作的老师。

4、财务

（1）在企事业单位具有相关工作经验的人士。

5、其他人员

包括参与店面管理、营销与教务等协助工作的兼职人员。

（4）热心于早教事业的会员家长；

相关幼儿服务于产品的从业人员。

二、招募方式

1、媒体广告

以当地强势招聘广告业务的媒体为主，主要为报纸广告，在地域较小的城市有的强势媒体为电视，考虑招聘对象主要接受媒体与广告的投放产出比。一般费用较高，效果较明显。

2、店面POP

在店面显要位置张贴招募广告，主要针对店前的过往人群，一般费用节省，效果较

不明显。

3、人员推荐

通过熟悉的人员、早教中心的教师或相关幼教界人士的推荐，来招募人员，一般费用节省，效果较好。

4、人才交流中介

人才交流中介机构拥有较多的人力储备，可以通过人才库信息查寻与参加人才交流活动获得人力资源，但目前人才库信息的准确性与时效性较差，人才交流活动周期性较长，一般费用较低，有一定效果。

5、校园招聘

与幼教学校建立联系，获取应界毕业生与实习学生的来源，对早教中心后备人员与兼职人员的储备有较大帮助。

三、面试甄选

在招募信息发布后，即进入面试甄选的流程，对面试人员进行严格的面试甄选。

（一）、主要流程

（二）、面试与录用制度

1、店长（园长）

加盟店店长（园长）由加盟店主直接招募，在经过加盟店主面试后，需要经过X 早教中心总部的面试，以确保店长（园长）的经营管理能力可以胜任加盟店的管理，以确保加盟店经营的成功与X 早教中心品牌经营的成功。在X 早教中心总部面试合格后，方可由加盟店主聘任。

2、直营店店长（园长）由X 早教中心总部直接面试与聘任。

3、教师与财务后勤人员

早教中心园长工作手册

十一、园长的自我检查十二、园长的考核本手册是帮助一多宝贝早教中心的园长，理解自己的职责范围，并更好的完成园长的工作任务。一、管理者与普通员工的区别管理者与员工工作性质的区别（显性知识与隐性知识）知识是人类一切实践的结晶，正是依靠不断积累的知识，人类才能够发展前进。但是知识本身是可以分为两类：显性知识和隐性知识。前者指知识在企业主要是分布在各种文早教中心园长工作手册一、管理者与普通员工的区别二、如何处理与员工之间的关系三、如何设定工作目标时间管理用PDCA 法则管理工作园长的身份园长应有的能力园长不能具备的品质园长一天的活动园长的管理权限 1、人员的管理 3、报表的管理 5、促销的管理 7、奖惩的管理 9、情报的管理口、突发事件的管理 13、安全的管理 15、中心设备的管理四、五、六、七、八、九、十、 2、 4、 6、 8、收银的管理卫生的管理培训的管理目标的管理 10、对投诉的管理 12、降低成本的管理 14、和总部的联系 26、保密管理

件、档案、技术资料中，后者指存在行为人的头脑中的意会知识。显性知识主要表示那些已经成文了的知识，这种知识可以通过形式化的方式进行传递，比如书本知识等，而且传递成本是比较低的。而隐性知识则可认为是那种“可意会而不可言传”的知识，它与行为人的当时行为有关，与某种体验相联系。而这种体验是难以传递的。波拉克（2968）曾经举过这样一个例子来阐述这两者的关系：正好象一个人在学习骑车，所有关于如何骑车的书面与口头描述可以认为是“显性知识”，但是即使一个人知道了所有这些描述，他还是很难一下子就掌握如何顺利地骑车。只有通过自身的摸索和练习，他才可能真正了解该如何把握方向盘，如何保持平衡，而这些都是难以用语言和文字来表的，这就是“隐性知识”。在一个企业中，普通员工，他们在工作中主要运用的知识是显性知识。比如说早教中心中的教师，在授课过程中完全可以依照教案进行教学，虽然在教学中会利用一些他们以前积累的知识，但他们从事的工作大部分需要的是“显性知识”。所以就企业中的普通员工而言，显性知识在他们的工作中起到了主要作用。而对于管理者而言，他们所从事的工作就完全不同了。管理者面临的管理工作事实上就是决策，而决策的成败直接关系到企业的命运。如果一项把握时机的决策能够做出并且得以实施，那么就能给企业带来竞争中的优势地位；相反，如果错误的估计了形势从而做出了不恰当的决策，那么很可能给企业造成无法挽回的损失。管理者在做出某些重大决策时，一方面需要依靠一些成文的资料，另一方面也需要个人的主观判断，而且这一方面往往扮演着尤其重要的角色。因此我们可以认为管理者，在工作中所依靠的知识主要是隐性知识。正是管理者和普通员工在工作中依靠的知识不同，导致他们的工作性质不同。对于普通员工而言，由于他们运用的知识是可传递的显性知识，那么他们的工作主要是可以依据成文的规范进行操作的事务性工作，他们的工作也是替代性相对而言比较强，从而可以使得他们的工作很容易被仿效。而对于管理者而言，他们的工作属于管理和决策，需要运用很多隐性知识，因此就具有非事

早教中心园长工作手册-共21页

早教中心园长工作手册一、管理者与普通员工的区别二、如何处理与员工之间的关系三、如何设定工作目标四、时间管理五、用PDCA法则管理工作六、园长的身份七、园长应有的能力八、园长不能具备的品质九、园长一天的活动十、园长的管理权限 1、人员的管理 2、收银的管理 3、报表的管理 4、卫生的管理 5、促销的管理 6、培训的管理 7、奖惩的管理8、目标的管理 9、情报的管理10、对投诉的管理 11、突发事件的管理12、降低成本的管理 13、安全的管理14、和总部的联系 15、中心设备的管理16、保密管理十一、园长的自我检查十二、园长的考核本手册是帮助一多宝贝早教中心的园长，理解自己的职责范围，并更好的完成园长的工作任务。一、管理者与普通员工的区别管理者与员工工作性质的区别（显性知识与隐性知识）知识是人类一切实践的结晶，正是依靠不断积累的知识，人类才能够发展前进。但是知识本身是可以分为两类：显性知识和隐性知识。前者指知识在企业主要是分布在各种文件、档案、技术资料中，后者指存在行为人的头脑中的意会知识。显性知识主要表示那些已经成文了的知识，这种知识可以通过形式

化的方式进行传递，比如书本知识等，而且传递成本是比较低的。而隐性知识则可认为是那种“可意会而不可言传”的知识，它与行为人的当时行为有关，与某种体验相联系。而这种体验是难以传递的。波拉克（1968）曾经举过这样一个例子来阐述这两者的关系：正好象一个人在学习骑车，所有关于如何骑车的书面与口头描述可以认为是“显性知识”，但是即使一个人知道了所有这些描述，他还是很难一下子就掌握如何顺利地骑车。只有通过自身的摸索和练习，他才可能真正了解该如何把握方向盘，如何保持平衡，而这些都是难以用语言和文字来表的，这就是“隐性知识”。在一个企业中，普通员工，他们在工作中主要运用的知识是显性知识。比如说早教中心中的教师，在授课过程中完全可以依照教案进行教学，虽然在教学中会利用一些他们以前积累的知识，但他们从事的工作大部分需要的是“显性知识”。所以就企业中的普通员工而言，显性知识在他们的工作中起到了主要作用。而对于管理者而言，他们所从事的工作就完全不同了。管理者面临的管理工作事实上就是决策，而决策的成败直接关系到企业的命运。如果一项把握时机的决策能够做出并且得以实施，那么就能给企业带来竞争中的优势地位；相反，如果错误的估计了形势从而做出了不恰当的决策，那么很可能给企业造成无法挽回的损失。管理者在做出某些重大决策时，一方面需要依靠一些成文的资料，另一方面也需要个人的主观判断，而且这一方面往往扮演着尤其重要的角色。因此我们可以认为管理者，在工作中所依靠的知识主要是隐性知识。正是管理者和普通员工在工作中依靠的知识不同，导致他们的工作性质不同。对于普通员工而言，由于他们运用的知识是可传递的显性知识，那么他们的工作主要是可以依据成文的规范进行操作的事务性工作，他们的工作也是替代性相对而言比较强，从而可以使得他们的工作很容易被仿效。而对于管理者而言，他们的工作属于管理和决策，需要运用很多隐性知识，因此就具有非事务性和不可替代性的特点。因为隐性知识难以传递，主要出自个人的意会，那么就难以按章可循，而且难以被轻易模仿和替代。在企业的生存与发展过程中，使企业衰败的责任10%属于企业普通

人力资源总监操作手册

人力资源总监操作手册集团人力资源中心

目录第一章手册的目的 ... (2) 第二章人力资源部的工作职责 ... .................................................... . 3 第三章招聘工作 ... ................................................................. . 4 第四章新员工入司工作流程 ... ................................................... (9) 第五章员工转正考核工作流程 ... ................................................ (12) 第六章员工内部调动工作流程 ... ................................................ (14) 第七章员工离职 ... ............................................................. (17) 第八章劳动合同 ... ............................................................. (19) 第九章薪资制度 ... ............................................................. (22) 第十章考勤管理 ... ............................................................. (24) 第十一章员工福利 ... ........................................................ (28) 第十二章绩效管理 ... ........................................................ (30) 第十三章奖励制度 ... ........................................................ (32) 第十四章违纪处分 ... ........................................................ (33) 第十五章培训与发展 ... . (36) 第十六章职业生涯发展 ... ..................................................... .. 39 第十七章人事档案管理 ... ..................................................... .. 42

幼儿园园长工作规划

幼儿园园长工作规划 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0304

幼儿园园长工作规划制定幼儿园工作规划主要包括以下几方面内容。 />一、对本园现状进行分析规划的制定者要紧密结合本园的实际情况，全面、具体地分析本园在管理工作、保教质量、教职工队伍建设以及办园条件等方面的优势与薄弱环节（主要成绩与问题），以便为确定总的办园管理目标奠定基础。 />二、提出办园指导思想办园指导思想是园长在一定时期内工作中占主导地位的思想。办园指导思想既要体现依法治教和上级的指示精神，又要结合本园实际，简明扼要地反映出园长办园的主要意图，还要落实到教育对象的发展上。 />三、提出教育目标和管理目标制定教育目标要以《幼儿园工作规程》和当地的教育法规为依据，并结合本园实际情况，制定出幼儿园各年龄班学期教育目标。管理目标的内容要涵盖全面，既要

体现一定的质量标准，又要符合本园实际。管理目标既不能过高，也不能过低，要有激励作用，是经过一定努力能达到的目标。为实现总的管理目标，要有具体的项目目标和任务。项目目标和任务的涵盖内容也要全面。 />四、分解目标和提出相应措施目标的分解与措施的提出，主要是体现工作的进度安排。既可采用表格形式分解目标并提出具体措施，也可按年度分解出年度目标重点并提出综合措施。各项制度完善（学习制度、会议制度、办公制度、考核制度、奖惩制度、教育教学制度、卫生保健制度、财务制度等）本园有科学、合理的发展规划（近期、远期规划），例如制定远期规划：应包括1、对本园现状进行分析--要结合本园的实际情况，全面、具体地分析本园在管理工作、保教质量、教职工队伍建设，以及办园条件等方面的优势与薄弱环节（主要成绩与问题），以便为确定总的办园管理目标奠定基础。2、提出办园指导思想、教育目标和管理目标指导思想如：以《幼儿园工作规程》、《幼儿园管理条例》为准绳，以《幼儿园教育指导纲要》（试行）精神为指南要以教育法规为依

早教管理体系组织结构精编版

早教管理体系组织结构精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】

组织结构岗位职能园长（总经理，执行总监）职权：组织并制定公司的各项发展规划指挥直接下属，尽量通过直接下属指指挥、指导日常工作（自己解脱，让中层得到锻炼，让中层得到重视，用监管问责制合理分配工作压力）对整体的管控，组织，战略目标，财务规划等工作的任务分配，指导，成果考核与审批：（仅）对重点工作的指挥与指导，组织并达成目标对各个部门，各个层次的调研与视察工作

带头遵守各项规章制度，激励全员工作热情激励员工努力完成当前工作目标，不断强化完成战略目标的信心与决心出席各类员工表彰大会在充分尊重直属下属的前提下，对各类大小事务的最终决断权职责：给企业一个交代：公司投资人回报收益规划给跟你干的人一个交代：企业个人人均收入规划，优秀员工收入规划给社会一个交代：老百姓如何花更少的钱，得到更好的服务产品让员工的工作状态更好，更开心，更享受这份工作让员工在这里能更快的成长，更快的能够在管理，专业技能，执行力等方面快速提高让员工更好的体会到创业精神：艰苦、热情等拼搏精神；相互关爱，帮助等团队精神；组织，管控，梦想等职业精神让投资者获得收益的同时，享受到行业的认可，社会的尊重，消费者的赞扬让同行佩服让消费者满意，百分百满意具体工作：（战略，指示直接下属，视察越级下属，重点问题指挥，）制定企业各阶段，各个方向的目标，制定战略规划规划及分配各项资源，并审批各种计划方案指导实施以完成目标激励各阶层领导及全员的工作热情亲身进行基础视察与调研，根据情况的严重程度对重点问题进行直属或者越级问责；对好人好事及时进行嘉奖和表彰（日，周）组织召开日常领导会议，听取日常工作汇报，给出方向性指导，督促或激励各部门领导完成工作目标（最好不是做主持人）（周，月）向全员汇报上阶段工作成果，宣传下阶段工作重点与目标，反复强调企业战略目标，规划与具体进程（月，季）向投资方（董事会）汇报工作视察各个部门

人力资源部工作操作手册

人力资源部工作操作手册 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-

人力资源部工作操作手册目录人力资源部职责第一部分招聘第二部分面试第三部分入职及使用第四部分转正第五部分晋升第六部分调职第七部分离职第八部分培训第九部分薪酬绩效第十部分社保（五险一金）第十一部分绩效考核第十二部分人力资源档案管理第十三部分系统及OA操作第十四部分员工关系

人力资源部工作职责：公司的人力资源保障部门，主要负责建立健全公司的人力资源管理体系，组织开展公司的人力资源规划、员工招聘甄选、薪酬福利、绩效考核、培训发展、日常人事事务办理等工作。第一部分招聘一、招聘目标：通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔合格、优秀的人才。招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。二、需求申请及批准流程 1、各单位根据年度工作及市场规划，拟定下年度人力资源需求，上报人力资源部。 2、人力资源部根据公司年度发展计划、编制情况及各单位的人力资源需求计划，制定公司的年度招聘计划。 3、各单位根据实际业务需求，提出正式的人员需求申请。填写《招聘申请表》，详列出拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并上报人力资源部审核。 4、公司各主管领导及人力资源部根据公司人员分布情况，人员编制、根据市场、人员配置安排，拟定招聘计划，总经理批准后开始实施。三、招聘途径及步骤根据年度计划及招聘岗位选择适当的途径发布相应的招聘信息。 1、内部招聘：公司鼓励人员晋升，有职务空缺，首先内部提升。（做好人员评估，替补人员培养）向全公司发布招聘信息，鼓励员工介绍。（微信、QQ、OA）

早教中心园长工作手册

早教中心园长工作手册管理者与普通员工的区别如何处理与员工之间的关系如何设定工作目标时间管理用PDCA 法则管理工作园长的身份园长应有的能力园长不能具备的品质园长一天的活动园长的管理权限 1、人员的管理 2、收银的管理 3、报表的管理 4、卫生的管理 5、促销的管理 6、培训的管理 7、奖惩的管理8、目标的管理 9、情报的管理10、对投诉的管理 12、 11、突发事件的管理降低成本的管理14、 13、安全的管理和总部的联系16、保 15、中心设备的管理密管理一、园长的自我检查十二、园长的考核本手册是帮助一多宝贝早教中心的园长，理解自己的职责范围，并更好的完成园长的工作任务。一、管理者与普通员工的区别管理者与员工工作性质的区别（显性知识与隐性知识）知识是人类一切实践的结晶，正是依靠不断积累的知识，人类才能够发展前进。但是知识本身是可以分为两类：显性知识和隐性知识。前者指知识在企业主要是分布在各种文件、档案、技术资料中，后者指存在行为人的头脑中的意会知识。显性知识主要表示那些已经成文了的知识，这种知识可以通过形式化的方式进行传递，比如书本知识等，而且传递成本是比较低的。而隐性知识则可认为是那种“可意会而不可言传”的知识，它与行为人的当时行为有关，与某种体验相联系。而这种体验是难以传递的。波拉克（1968）曾经举过这样一个例子来阐述这两者的关系：正好象一个人在学习骑车，所有关于如何骑车的书面与口头描述可以认为是“显性知识”，但是即使一个人知道了所有这些描述，他

还是很难一下子就掌握如何顺利地骑车。只有通过自身的摸索和练习，他才可能真正了解该如何把握方向盘，如何保持平衡，而这些都是难以用语言和文字来表的，这就是“隐性知识”。在一个企业中，普通员工，他们在工作中主要运用的知识是显性知识。比如说早教中心中的教师，在授课过程中完全可以依照教案进行教学，虽然在教学中会利用一些他们以前积累的知识，但他们从事的工作大部分需要的是“显性知识”。所以就企业中的普通员工而言，显性知识在他们的工作中起到了主要作用。而对于管理者而言，他们所从事的工作就完全不同了。管理者面临的管理工作事实上就是决策，而决策的成败直接关系到企业的命运。如果一项把握时机的决策能够做出并且得以实施，那么就能给企业带来竞争中的优势地位；相反，如果错误的估计了形势从而做出了不恰当的决策，那么很可能给企业造成无法挽回的损失。管理者在做出某些重大决策时，一方面需要依靠一些成文的资料，另一方面也需要个人的主观判断，而且这一方面往往扮演着尤其重要的角色。因此我们可以认为管理者，在工作中所依靠的知识主要是隐性知识。正是管理者和普通员工在工作中依靠的知识不同，导致他们的工作性质不同。对于普通员工而言，由于他们运用的知识是可传递的显性知识，那么他们的工作主要是可以依据成文的规范进行操作的事务性工作，他们的工作也是替代性相对而言比较强，从而可以使得他们的工作很容易被仿效。而对于管理者而言，他们的工作属于管理和决策，需要运用很多隐性知识，因此就具有非事务性和不可替代性的特点。因为隐性知识难以传递，主要出自个人的意会，那么就难以按章可循，而且难以被轻易模仿和替代。在企业的生存与发展过程中，使企业衰败的责任10%属于企业普通员工，90%的责任属于企业管理者。二、如何处理与员工之间的关系作为一个管理者,经常与员工进行沟通是在所难免的,有位企业家认为

人力资源部SOP(标准操作手册)

人力资源部标准操作程序一览表序号任务号任务的题目页码 1.TY-EO-SOP-01 代表酒店参加有关会议 2.TY-EO-SOP-02 酒店公章使用程序序号任务号任务的题目页码 3.TY-EO-SOP-03 酒店行政文件的处理 4.TY-EO-SOP-04 以酒店名义向外发文 5.TY-EO-SOP-05 全店办公设备的调配 6.TY-EO-SOP-06 电话通知的处理 7.TY-EO-SOP-07 安排酒店管理人员会议 8.TY-EO-SOP-08 分发内部报纸 9.TY-EO-SOP-09 办理社会团体来店参观程序 10.TY-EO-SOP-10 接待参观 11.TY-EO-SOP-11 制定酒店工作计划 12.TY-EO-SOP-12 年度总结工作 13.TY-EO-SOP-13 行政例会程序 14.TY-EO-SOP-14 公文制作程序 15.TY-EO-SOP-15 文件资料的归档处理程序 16.TY-EO-SOP-16 文件的查询、借阅程序序号任务号任务的题目页码 17.TY-EO-SOP-17 电话接听记录的处理程序 18.TY-EO-SOP-18 会客、访客的程序 19.TY-EO-SOP-19 车辆油料填加和审批程序 20.TY-EO-SOP-20 车辆使用程序

21.任务号任务的题目 22.TY-HR-SOP-01 员工招聘程序页码序号TY-HR-SOP-02 员工入职办理程序 1 TY-HR-SOP-03 员工转正考核程序 2 TY-HR-SOP-04 员工晋升调动办理程序 3 TY-HR-SOP-05 员工离职办理程序 4 TY-HR-SOP-06 优秀员工评选程序 5 TY-HR-SOP-07 员工投诉及建议处理程序 6 TY-HR-SOP-08 人事档案建立及保管程序 7 TY-HR-SOP-09 员工社保申报程序 8 TY-HR-SOP-10 员工考勤审核程序 9 TY-HR-SOP-11 员工制服、工鞋及工号牌发放程序 10 TY-HR-SOP-12 员工工资核算程序 11 TY-HR-SOP-13 新员工培训程序 12 TY-HR-SOP-14 在职员工培训程序 13 TY-HR-SOP-15 假期工录用及工资结算程序 14 TY-HR-SOP-16 员工活动组织程序 15 TY-HR-SOP-17 员工宿舍入住程序

幼儿园园长工作总结2019年

幼儿园园长工作总结2019年一年来，本人以园为家，认真抓好幼儿园的日常管理工作，抓好幼儿教师队伍建设。针对幼儿园的实际情景，我大刀阔斧地展开改革，这期间得到了全园教职工的支持与配合，促使幼儿园各项工作能比较顺利的开展与推进，在此对各位教职员工说声感激。下面，小编在这给大家带来幼儿园园长工作总结2019年，欢迎大家借鉴参考! 幼儿园园长工作总结2019年1 一年来，本人以园为家，认真抓好幼儿园的日常管理工作，抓好幼儿教师队伍建设。针对幼儿园的实际情景，我大刀阔斧地展开改革，这期间得到了全园教职工的支持与配合，促使幼儿园各项工作能比较顺利的开展与推进，在此对各位教职员工说声感激。一、工作回顾 (一)在不断的学习中努力提高自身素质社会在不断地提高，新的教育理念不断地产生，作为新时期的园长书记，仅有不断地加强学习，提高自身素质，才能适应新

时期教育的需要。为此，我认真领会贯彻上级部门各种精神，加强党性知识的学习，学习各种法律法规，经过区教育局和上级党政的形势教育以及各种新闻媒介，了解国内外时事，用先进的理论、思想武装自我的头脑。关注教师的思想建设，及时发展进取上进的教师加入党组织的队伍中，增加支部的新血液，20XX年我们支部又新发展了我园张丽娟和汪两位年轻的教师加入到党组织中。同时，注重自身业务素质的提高，加强自身业务进修培训，经过各种途径理解课改的与实质，认真学习有关二期课改教育的经验成果。暑期中连续两次为期6天的学校长书记培训我都进取参加，认真按时完成网上的学习和作业。同时作为分组的组长能根据党委的要求，认真组织组员进行相关的讨论和交流活校花网[*]动，汇总本组学校长的培训心得和所思所悟。作为一个教育工作管理者，平时做有心人，向有管理经验的前辈请教，经过阅读管理方面的经验杂志，学习先进的管理理论，目前认真参加闵行区园长“管理变革与学校发展”培训班，学以致用，努力提高自身的教育管理水平。 (二)在求真务实的基础上推进幼儿园工作 1、提高核心组管理水平，推进和谐民主的学校氛围建设 (1)幼儿园的核心组成员是整个幼儿园的中坚力量，她们的本事强弱也直接影响着幼儿园的发展，为了切实提高管理层人员的

早教中心早教老师工作手册

亲子老师手册

一、亲子老师岗位要求及职责岗位要求： 1. 具备良好的职业素养，较强的责任心； 2. 喜爱幼儿并乐于从事早期教育事业，态度谦虚，具备良好的学习能力； 3. 性格温和，举止优雅，良好的教师形象； 4. 大专以上学历，学前教育专业和有幼教行业工作经验者优先。工作职责： 1．与分店店长及全体员工共同努力完成每月总部下达的第一及第二营业额目标。 2.具有早期教育观念，了解当前国内外早期教育发展新动向、新成果、新趋势，能理论联系实际，不断提高自身的教学水平。严格按照牧思宝贝课程体系的基本要求进行教学计划，认真编写教案，设计游戏、组织好课堂教学。 3．负责授课班级宝宝的管理、出勤登记以及在分店学习期间的安全和纪律问题，尽量提高宝宝出勤率，对缺课学员在授课结束后的24小时进行回访工作，了解缺课原因、加强请假意识并第一时间安排补课。 4．负责各项教学服务、讲座的执行、教具设计制作等。 5．加强与家长的沟通，负责保持、维护及增加所授班级的宝宝数量及提高横向报名率。 6．多阅读育儿（生理）方面的书籍，为家长提供育儿方面的知识。 7．负责授课前、后教室及分管卫生区域的清洁工作。 8．负责授课期间所用书籍、磁带、CD和教学用具的保管。 9.配合店长落实其他教学日常工作，积极主动地策划各种适合中心宝宝与家长互动的活动。 10．与其余工作人员共同进行市场执行、市场宣传、大型活动等。教学主管岗位要求及职责。

岗位要求： 1.具有早教教学经验3年以上，同时满足 2.周课时数在20节及以上， 3.主课三门课程及以上，且能独立研发教案 4.全月亲子课服务人数超过450人 5.为总部资源，分配到各中心上课 6.能够每月独立组织课程系统的培训以及课程研发工作职责： 1、负责中心的教学和课程研发工作 2、在现有课程的基础上、根据教学需求进一步研发新课程 3、带领初级老师进行教学指导和集体练课 4、对中心会员的学习效果进行跟踪，提供优质的教学售后服务 5、课程教案的编写、课程规划及设计教学活动，根据会员的掌握情况灵活调整课程进度 6、协助教学园长开展每月会员活动的组织和实施 7、负责家长上课提醒，课消监督。课后家园教育延伸二、教师教学管理制度 (一)课前工作 (1)每位教师在授课之前都要精心备课，并写出详案(含过渡语、目的总结等)。 (2)教案以符合宝宝月龄发展特点为主要出发点，充分体现个性化教学。 (3)备课应按照模板课的规定，以幼儿发展能力为主要依据，并结合实际情况研究，及时了解幼儿的身心发展情况，以便有的放矢、因材施教。 A.教师必须熟练掌握《幼儿心理学》、《幼儿教育学》、《0-36个月宝宝发展指标和教养策略》、《3-6岁幼儿的发展指标》、课程设置、常见疾病症状及治疗等知识。 B.教具要

企业人力资源管理人员操作手册

企业人力资源管理工作职责一. 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。二. 工作职责： 1制度建设与管理 A制订公司中长期人才战略规划； B制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E指导、协助员工做好职业生涯规划。 2机构管理 A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作； B公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C制订公司机构、部门和人员岗位职责； D公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3人事管理 A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； C公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E提供各类人力资源数据分统计及析； F管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4薪酬福利管理 A制订并监控公司系统薪酬成本的预算；

B核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资； C制订公司员工福利政策并管理和实施。 5培训发展管理 A公司年度培训计划的制订与实施； B监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作； C管理公司员工因公出国培训、学历教育和继续教育； D制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用； E开发培训的人力资源和培训课程。 6其他工作 A制订公司员工手册； B定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道； C协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系； D联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息； E公司人事管理信息系统建设与维护；

幼儿园园长工作手册

幼儿园园长工作手册目录 1 前言 2 园长日志 3 园长日常工作流程 4 园所管理 4.1 心态管理 4.1.1消极为什么使人不能成功 4.1.2积极心态五大修炼法 4.2 目标管理 4.2.1目标的重要性（作用） 4.2.2如何实现目标 4.3.3目标规划实践 4.3 时间管理 4.3.1高效管理时间的13个方法

4.3.2时间管理——让生命延续 4.4 行动的原因 4.4.1行动的原因 4.5 学习管理 4.5.1学习是创新的源头活水 4.5.2如何构建学习创新型组织 4.5.3如何建立共同的愿景 4.5.4习惯的形成大致分三个阶段 5 幼儿园管理的八大目标前言幼儿园发展、创新、经营成功的关键是园长的管理，园长是幼儿园管理的灵魂，是教师团队的领路人，其人格魅力始终会影响团队的工作状态和投入热情的程度。一、爱字当头，营造和谐人文管理环境诗人哲学家泰戈尔说：“儿童受教育环境，应在一个以爱为指导精神的天地里。” 努力创建和谐氛围，让老师、家长、幼儿拥有宽松愉悦环境，是为幼儿提供和谐氛围的前提和保障。

第一，网络管理，职责到人。幼儿园的工作就是事无巨细，构建一张管理网络，包含日常管理各个方面；细化岗位职责和规范各项规章制度，使这些外在制度，内化为员工的行为。第二，团队意识，鼓励竞争。竞争是使人得以保持向上状态的有效动力。为提高服务质量，加强合作意识，可将竞争提高到各部门之间。团队竞争可提高服务质量，赢得家长和社会肯定，合作使1+1大于2！第三，刚柔并济，赏罚分明。刚是事业成功之基础，柔是处世之方法，人际关系中，以“柔”为贵。赏罚同样重要，原则：一是赏此以罚彼。赏和罚是相对的，有时不罚就意味着赏。二是有罚必有赏，重罚必有重赏。三是有时改罚为赏，如果法不责众，就奖励没有犯错的。罚是外在形式，关键要关注教师内在心理需求。把外因转变为内里，使“他律”变为“自律”。二、人才为本，营造宽松有效成长环境管理者面对的是个性各异、优势不同、水平不一的教师群体。她们有的任教时间长些，有的刚踏上工作岗位，有的术有专攻，有的勤奋务实。如何让每位教师才智得以发挥？这是园长应思考观察的问题。第一，要苦练内功，从我做起。幼儿园人才建设很重要，园长首先要德才兼备；“德”：个人品质；园长要把个人的人格魅力放在首位，刻苦修炼自己的德行修为，以德服人！“才”：才智、才干、才华；园长应该不断添加自己的真才实学，努力使自己具有：

早教中心开办指南

早教中心开办指南来源：新爱婴蒙台梭利编辑室问：新爱婴市场定位? 答：作为高端早教市场的领导品牌,新爱婴以品牌为导向,为母婴创造高品质的服务,新爱婴无论从店面形象、管理模式与会员服务水平都坚持高品质之路，新爱婴无论在哪个城市，都是努力创造高经营水准的早教，是一级早教市场的代表品牌。因此，您与新爱婴的合作将创造当地早教的领导品牌。问：新爱婴加盟费用多少? 答：每个特许加盟商根据经营区域不同所需的投资是不同的，费用标准根据经营区域的人口与经济状况制定，以保障每个加盟商均等的投资条件与成功机会。新爱婴为加盟商根据自己的资源与能力提供了更优化的创业模式，具体费用标准请咨询新爱婴中国管理中心。问：新爱婴加盟流程如何? 答：1、您发E-mail:combaby021163.，或者致电1 58399713给新爱婴特许加盟发展部，索取《加盟申请表》，填写后传回，您将在两个工作日获得答复并将获得一份为您量身定做的投资方案。 2、资格初审：合格者将受邀业务考察，并面谈合作事宜。 3、签订合作协议，交纳相关费用；并参加总经理入职培训。 4、注册公司，新爱婴总部提供相关文件，授权经营。 5、店面选择与装修。 6、教师与管理人员全程封闭式培训。 7、提供教学、管理、VI手册，特许经营授权书与铜牌。

8、开业筹备：购置设备、教具、店面布置、环境清洁、营销策划、宣传品印制。 9、管理中心派员现场开店指导、试运营。 10、举办开业仪式，正式开经营。 11、后续经营管理指导与服务支持。问：新爱婴学费标准如何? 答：新爱婴是目前中国教学品质领先的早教品牌，在新爱婴，会员获得更高品质的教育与更多的增值服务，因此新爱婴实施高标准的收费，通常比其他早教中心高出50%-100%。具体收费标准在公司指导下根据当地市场而定，以适应区域市场的差异。问：新爱婴与其他品牌的竞争优势? 答：新爱婴是目前国遥遥领先的早教品牌，主要竞争力表现为两大方面：一是拥有全球著名的教学体系——蒙台梭利，新爱婴是中国蒙台梭利协会独家授权品牌，教学成果领先；二是新爱婴是国专业化程度领先的早教品牌，从教研、培训、教具教材、VI形象、经营管理、企业文化等各方面都在行业中领先。问：新爱婴提供怎样的优质培训? 答：优质培训是您的团队经营管理水平的重要保障，早教是个新兴的市场，行业竞争愈将激烈，新爱婴的培训体系将帮助您提升竞争力：1、岗前培训，每位上岗的员工都要经过严格的理论培训、操作培训、教学实践与考核，持合格证上岗；2、岗后培训，公司以光碟、教材与电子形式，持续为各分园提供教学、市场营销、园务管理等多方面的日常培训，以提升管理者与员工的水平；3、补员培训，如有老师离职或新增的新员工培训，公司提供不限人数的全程培训，以确保分园服务品质。4、培

早教老师岗位职责

早教老师岗位职责职责一：早教老师岗位职责 1、对0-6岁婴幼儿进行一对一的亲子课程授课； 2、跟踪早期教育和学前教育专业发展前沿理论与技术； 3、开发0-6岁婴幼儿一对一的教育课程； 4、对0-6岁婴幼儿的早期发展评估及家长指导； 5、收集、整理、编辑相关的专业资料、文章、资讯； 6、配合及参与公司提供的在职训练。职责二：早教老师岗位职责 1、负责早教课程授课工作； 2、负责试听课、体验课组织和授课工作；、 3、协助销售部、市场部完成客户服务活动、市场主题活动； 4、提供教育咨询服务；从事会员发展与商品销售 5、协助园长完成工作。职责三：早教老师岗位职责 ●根据课程表做好充分的准备工作，并形成备课笔记； ●保证课程完整度以及课堂气氛的把握，保证授课质量； ●认真服务会员，做好升班的沟通及交接工作； ●积极做好会员的回访及维护工作，尽量杜绝延课现象，达到100%续费； ●认真填写《宝宝成长手册》，记录孩子的成长表现； ●教具、教室等硬件维护工作；每日清洁当日使用教具、每月第四周的星期三做一次大型清理； ●协助销售部完成每月销售目标； ●配合及参与早教中心或蒙特梭利总部提供的在职训练。职责四：早教老师岗位职责 1教师在授课前精心备课，早上九点十分将教案交于jackie处 2教案应符合宝宝年龄发展特点，充分体现吉福堡以孩子为本的教育理念 3教师要以高昂的情绪、面带微笑组织家长进入教室，开始课程。 4教师需有序的组织教育活动，加强家长和宝宝之间积极有效的互动 5和配班教师协助，不能出现课堂空场的现象。 6需与配班教师配合默契，传递教具要用正确的手法 7教师必须关注到每位宝宝，不得有歧视 8教师课后将课上教具整理回教具柜，准备下节课所需教具 9教具柜台面要求无污垢，教室地面干净无灰尘，杂物，积水。 10教具干净，摆放整齐 11门框要求边沿无浮灰，玻璃要洁净明亮无污渍，无痕迹。 12每天离岗前十分钟要负责打扫卫生，将教具归位整理，教室和游乐区教具的维护。

人力资源部工作操作手册

幼儿园园长岗位职责(制度)

幼儿园园长岗位职责一、园长负责幼儿园的全面管理，主持全园工作。二、认真学习党的教育方针和国家的有关法律、法规、政策，全面贯彻《幼儿园工作条例》和《幼儿园工作规程》。三、主持制定全园工作计划和各项规章制度，确立分级管理目标，建立结构合理、协调灵活、反馈及时的科学管理机制。定期召开园务会，深入第一线检查各项工作实施情况。四、负责全园教职工的聘任，调整园内工作人员结构，定期对保教工作人员进行考核并做出正确评估。五、全面了解教育、教研、卫生保健及膳食管理情况，并根据实际情况及时调整，尽量减少工作中的失误。充分发挥党团组织、工会及教代会的作用，发扬民主，尊重人格，加强“爱心、和谐、团结、向上”的园风建设。六、全面掌握教职员工的思想动态，开展经常性的政治和业务学习，提高修养。关心教职工的生活，改善生存环境，维护合法权益，增强向心力，提高凝聚力。七、定期召开家长会，展示教育成果，宣传家教方法，听取家长意见，提高办园质量。八、及时了解国内外幼儿教育动态，研究幼儿教育新成果，关注幼儿教育发展的新动向。幼儿园教学副园长岗位职责一、协助园长认真贯彻执行园务工作计划，明确培养目标，面向全体幼儿，全面提高幼儿素质。重点抓好幼儿教育、教学工作。加强教育科学研究，不断提高保教质量。二、负责幼儿园保教工作。熟悉幼儿各年龄阶段生理和心理特点，熟悉幼儿园各年龄段教学内容及要求，定期检查教师月计划、周计划、备课本、教育笔记及个案纪录，定期测查幼儿教学效果，并做好纪录。三、负责组织教师业务学习，提高教师的业务能力。指导教师进行幼教改革与科研工作。四、协助园长搞好职工队伍建设，做好职工政治思想工作，关心群众生活，倾听群众意见，支持群众开展各种有益的文体活动。五、协助园长指导和审查各班学期工作计划，坚持入班听课。六、负责整理教师业务档案和教育资料，指导保教人员及时添置玩具、资料、教具。七、组织保教人员外出参观学习，组织幼儿园内的各项活动。

幼儿早教中心运营典型案例分析

东方贝贝早教中心运营分析 1、早教机构情况概述：面积：300多平米；区域类型：居民区附近有中小型商圈开业时间：05年4月（截止11年10月）人员编制：15人 2、导致亏损原因分析及整改建议：区域状况： <1>亏损原因：周边小区以老小区为主；整改建议：若处于长期考虑，应加强服务意识、提升中心形象；适当进行人员调整（挖聘、员工编制合理，控制工资性费用等措施）； <2>亏损原因：同一商圈竞争对手较多并在硬件设施方面存在优势；整改建议：寻求差异化营销：加强课程的品类的规划或调整，尽量满足商圈内80%以上需求顾客需求；提升中心的服务意识和形象，加强中心的各项免费服务项目的开展（比如：针对老年人带孩子中心可以提供理疗休闲区域）；针对性的进行价格体系的调整。中心形象状况： <1>亏损原因：中心装修良好，但中心商品陈列及装饰较差；整改建议：业务园长对门中心内外进行生动化陈列及经营项目的最大化展示； <2>亏损原因：中心外区域没有有效的宣传品；整改建议：在中心外区域对中心的特色化经营项目进行大力的宣传展示，实现中心的差异化营销目

的；人员状况： <1>亏损原因：园长管理能力差整改建议：对业务园长进行专项的经营和管理方面培训；无法转变经营思路及执行能力的，进行更换；走出“店外”，拓展大宗客户，锁定团购消费者，可为门店带来“额外”销售。 <2>亏损原因：没有销售顾问，能力及服务意识薄弱；整改建议：对顾问进行销售技巧培训；引导中心人员加强服务意识，提升服务质。 <3>亏损原因：中心部门架构不明确，管理混乱整改建议：建立有效部门架构，加强中层管理人员的培训，提高员工管理意识，形成良好的反馈机制。 <4>亏损原因：员工懒散，对中心没有荣誉感和责任心整改建议：制定有效的激励制度，与员工进行深入沟通，提升员工信心；{当然导致这个因素的根本原因是中心的业绩没有得到有效的提升（需要另辟蹊径，实战性的营销方案）} 市场销售状况： <1>亏损原因：没有专业的市场推广团队整改建议：建立一支高效的市场推广团队，围绕中心划定区域式推广宣传。 <2>亏损原因：市场推广方式单一，无差异性整改建议：对市场推广方式进行有效的转变和创新，从单一到多面性（测评，问卷调查等），并且

早教中心课程顾问工作手册

课程顾手册

一、课程顾问岗位职责岗位要求： 1.大专以上学历，年龄22-35岁 2.喜欢孩子，善于沟通，对早教有一定了解 3.有一年以上销售工作经验 4.有上进心，有耐心岗位职责： 1.负责早教中心的品牌推广、完成课程销售工作； 2.协助销售主管组织实施月、年招生计划；完成每月销售计划、并跟踪执行过程及结果；收集同业信息并进行分析预测； 3.对早教中心课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作； 4.负责客户的签约、接待咨询等相关工作； 5.建立家长与中心之间沟通、联系的渠道； 6.负责中心对外的市场活动的实施 7.协助做好玩具区的环境整理； 8.参与早教中心提供的在职训练二、课程顾问管理制度：（一）获取信息资料 1、早教顾问的工作从获取客户信息资料开始，让潜在客户促成优童成长中心的会员。 2、获取资料途径有公司途径：媒体宣传、公共活动、宣传品发放等，吸引客户来访和注册会员，公司将分配给早教顾问跟踪；有早教顾问开拓途径：老会员介绍新会员、宣传品发放、联络合作伙伴传播信息等。 3、早教顾问要主动出击，发挥创意，开拓更多的客户资源，资源是最大的财富。

（二）每天进行“试听询问”与“客户跟踪”的电话工作。这项工作是责任范围内最重要的事务之一，因为这也是公司得以发展的业务工作。在通话过程中，应争取通过与家长的积极交流，得知他们所需要的，并将公司的服务详细的对其讲述，使他们了解早教对宝宝的重要性。让会员经常参与优童成长中心的体验是主要工作，包括经常性地来玩、安排试听课等，这样将促进会员对优童成长教中心的认知与消费。 1.家长带着宝宝来上试听课和玩的时候，多与家长沟通和交流，也是一项重要工作。与家长的交流，我们应力争以积极的心态，更为主动的和他们攀谈，介绍我们的服务，掌握他们望子成龙望女成凤以及培养宝宝良好性格，习惯的渴望心态来开展工作，总之报以高涨的热情，亲切的服务与充足的行内知识，一定可以把工作开展的更好。 2.在完成了试听课后，家长当天没有报名，第二天要紧接开展试听后的“跟踪”工作，询问家长们听课质量，对我们园有什么建议和意见，如果这种课程不适合他宝宝，可以再换一种课程，最终达到报名的目的，在此项工作中，必须注意自己的交流方式，明确目的，逐步引导家长的思想不宜急躁操作。 3.家长前来报名，指导他们完成报名表的填写，在过程中，并且应为详细地告之报名表上规定，他们所享受的权利与义务（及收费细则），完成报名费收取工作，并及时为其开出票据。 4.优童成长中心玩具的销售与租借工作，主动向家长推荐玩具，根据宝宝的年龄特征和玩具的功能，进行针对性地推介，要扮演玩具顾问角色。尤其针对已上课的会员，能够根据其课程的进度提供相适应的玩具（可以与任课老师配合）。（三）课程的调配：在家长进行报名过程,通过与家长的交流,得知他们的相对情况,进行对应的课程调整.在授课时,也许会遇到临时会议与活动,需要调动课程安排.也应该及时的通知相