Okeyla 品牌电商营销部门销售流程
（一）客户询单
电商销售流程是指针对电商平台目标客户产生的销售机会，电商部客服人员针对销售机会进行销售活动并产生结果的过程。
客服部门工作流程：
邮寄资料：
企业营业执照副本复印件；企业税务登记证复印件；商户向支付宝公
司出具的授权书；品牌清单；商家
基础信息采集表；商标授权书。 费用：
缴纳相应的保证金；技术服务费年费；前期宣传推广以及产品拍摄的相关费用。
1.入驻商
店铺设计：
设计网页店面，根据主营产品的特
性，设计符合产品特性的风格和色彩。
2.装修商城
运营人商品图片：
商品拍照；图片处理；包装袋设计；
店铺介绍宣传单设计。
运营人
免费推广： 软文（相关论坛、淘宝社区、百度贴吧、百度知道、博客、微信）；SEO ； 付费推广： SEM ；淘宝客；淘宝直通车；淘宝
天下等；
4、推广
运营人 3、上传产品发布商品
客服人5、顾客下单
客服人
导购：
通过旺旺等在线聊天工具，负责在淘宝上与顾客沟通，解答顾客对产品和购买过程中出现的疑问。 订单确认：
对客户拍下商品的订单进行库存；货号；颜色；寄送地址进行确认； 6、物流配送 再次确认订单：
对客户拍下商品的订单进行库存；货号；颜色；寄送地址进行再次确认；让仓库配货人员按照订单进行产品配货； 打包发货：
对所有发货商品进行质量检测；发现次品及时处理，将包裹单打印后对照相应订单中商品进行包装后及时交予物流配送人员及时安排发货。
7、客户管理
活动告知： 新品上市；促销活动；产品升级；各项信息及时反馈和告知客户，吸引客户的购买欲望； 人文关怀：
及时与客户进行沟通，在节假日祝福；生日祝福；天气变化的时候及时送上祝福，获取客户的信任和关注；
客服人
仓储人
客户咨客服应客服解订单达
售后查件问题
发错货、少发、
库存情况确成交失败 问题记录提
前期准备工作： 了解库存情况 产品属性熟知 邮费情况熟知 促销活动情况
特价申请及回
一、店铺知识
1、店铺活动：熟悉店铺活动细节，注意事项，特别是重大活动问题；
2、店铺框架：熟悉店铺各个模块的内容，位置。
3、熟悉宝贝：
熟悉店铺的各项在售宝贝，必须知道店铺TOP10宝贝，尽可能的向卖家推荐TOP 宝贝，这样能提高店铺的购买转化率，提高产品搜索排名；
了解宝贝库存、卖点、材质、价位、用途等宝贝属性，做到回复快速流利，富有专业性。
二、售前导购 1、接待客户
1) 进店引导：熟练使用欢迎语，对进店询问客户做好各项活动介绍，介绍店铺促销活动，并尽量引导客户参加店铺活动。
2) 宝贝介绍：回答或者向客户介绍产品的专业知识，给客户推荐其他产品，实现关联销售，提高单个客户单次营业额。
3) 解答问题：回答客户常见问题：库存、尺寸、议价、色差、邮费、发货等，修改价格
订单确销售报表配货打
物流配售后查收货回回款结售后服
后台备注 发货单和快
仓储物流
和邮费，做到快速回答并整理归纳快捷回复短语。
4)确认库存：对客户咨询时、下单后都要确认有无库存；若下单后无库存，及时下架并告知相关人员，发现库存为0的宝贝在售的及时下架。
5)接待登记：登记成交失败的原因（未下单、下单未付款）。
2、订单成交
1)快递确认：告知客户我们的常用快递及运费情况，确定客户什么快递可到，避免错发快递。
2)特别备注：客户的特殊要求（如颜色尺码、合并订单、快递、礼物、改地址/收件人/电话等信息），及时备注，并提交发货人员配确认付款：客户拍下后，较长时间没有付款，可做合适的付款提醒。
3)核对订单：下单后及时跟客户核对物流信息，告知客户大致发货时间和到达时间，查询物流等。
4)销售报表备份：管理客户信息，登记售后，跟踪退货退款，直到双方交易完成。
5)欢送客户：将每一位客户都加为好友，并做相应的分组归类，完成客户管理；对客户给予适当的感谢，付款成功表示感谢，交易愉快，并给客户送祝福语；委婉提示客户收藏店铺，给五星好评，加关注等，欢迎下次光临。
三、售中跟进
1、出库单
1)注意区分出库单的台头，选择正确的出货商品；
2)顾客的特殊要求（颜色、尺码、礼物等）在出库单备注中注明；
3)结合订单详情，仔细核对出库单金额。
4)缺货及时与顾客联系处理。需调货的通知仓库按照要求配货，各班客服之间相互交接物流及货物的跟踪信息，做好备注工作。
2.快递单
1)注意客户提出修改地址的快递单，按照修改地址发货。
2)后台根据订单情况进行发货。
3)制作发货信息报表，及时将发货单号填入发货。
四、售后处理
1、查件催件
1)查件：收集好常用的快递查询网址，或直接与快递电话联系，及时回复查件客户，做好跟进记录、
2)催件：在店铺承诺的时间内发货，没能及时发货的，及时给客户留言或电话通知并表示歉意。还没有到承诺时间上线催发货的，请客户耐心等待，并说明原因，及时安排发货。
2、少货
1)查出库单底单，查看是否漏打印订单产品。
2)查快递单称重重量。
3)查库存数量。确实少发的，立即打出库单，需要补发的及时补发给客户。
4)如果少货的产品金额较小，且体积小重量轻，无法查实，可以直接给顾客退款，做好对应的单据登记。
5)如果少货的产品金额较大，可以和顾客商量退款或补发，并给顾客道歉，做好相应的单据登记，打印出库单据，补发。
6)少货，要做相应的售后登记，并跟踪到交易确认。
3、错货（发错商品或颜色）
1）先确认客户拍的商品和我们出库的是否一致，可以请顾客告知收到的货的条码产品编号。如果一致，告知客户拍错商品，做好详细的解释。
2）如果不一致，可以让顾客提供相应的图片，可以通过查底单类似少发货的流程查称重来
判断是否错发。
3）错发的商品和运费比较。如果高于运费，联系顾客退换。如果低于运费，可以与顾客协商折价处理，如果客户说不需要，那就赠送给客户，漏发的可以给客户退款或者马上补发。4）错货过程中的退换货要做好相应的产品登记，各项数据的记录，库存数据的调整，做好跟踪交易信息到交易确认收货。
4、运输破损
1)客服人员在接待客户的时候必须告知客户一定要先检查商品确认无误后再签收。
2)如果客户没有做到先检查再签收的，及时告知客户，让顾客提供图片确认破损情况，轻微损坏给予一定的差额退款，给予的折让按照产品的10%来设定。
3)如果是严重损坏的，让顾客退货，商量运费的承担问题，如果不退货，协商部分退款或者全额退款，尽量降低损失。
4)针对退货、不退货、全额退款、部分退款都要做好对应的单据记录，记录好售后信息（客户ID、产品型号、损坏程度），跟踪对应的信息直到交易确认。
5、质量问题
1)客户反映质量问题首先和顾客确认是否使用不当。
2)初步与顾客商量折价相应的金额。
3)如果客户坚持要退换，按照顾客要求进行包邮退换。
4)质量问题订单做好对应的售后登记，并跟踪到交易确认。
6、投诉维权
1)遇到投诉问题，客服人员首先不要惊慌，安抚顾客情绪，了解客服投诉的原因，区分投诉的类别，如果是我们的问题及时道歉，控制客户情绪，给出解决方案。
2)疑难问题立刻上报给部门主管，说明相关情况，做好投诉准备，及时的解决问题。
7、退货签收
1）检查退货产品是否正确，核对发货订单中对应退货产品的数量，确认无误后根据具体的情况退还客户对应的退款金额，做好相应的单据库存调整；确认出现差距，查找数据出错原因，与快递沟通理赔。
2）退货收到后及时与顾客沟通，并做相应退款或补发等操作。
3）做好售后服务登记，及时跟进。
4）售后处理当日售后问题必须当天给出顾客解决方案，疑难问题三天内给出顾客解决方案，售后问题必须整理到每日的售后登记中，并跟踪到位。
电商相关部门工作流程
一、仓储物流配送部门工作流程
1、订单下载
将当日未发货订单下载后核对客户信息及收货地址，确认无误后将订单信息和客户信息分别打印配货单和物流单。
2、配货
仓库配货人员将打印好的配货单和物流单依据单据对应产品进行拣货，检查货品的质量，配货完成后将发货单和快递单和货品放在包装盒中，做好打包准备。保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；将所有配货清理干净，做到没有灰尘和杂志等。
3、打包
将包装盒中的商品进行核对，主要对发货单信息（商品编码、规格、数量）和快递单信息（收件人、地址、联系方式）。
确认以上信息核对无误后，将货品、发货单、温馨提示卡、产品及相应的赠品等装入包装盒后贴上胶带封条（长度10CM为宜，封条要平整、无气泡、压横等），将对应快递单贴在包装盒对应张贴位置，打包完成后将该包裹放置到快递区等待快递取货。
4、发货
快递去包裹时，跟快递人员确认包裹重量，货品加包装重量、邮资、保留每日的快递单底单，方便日后查询。
将发货完成的快递单号和对应订单编号给客服部门，完成发货操作。
二、电商运营人员工作流程
1、负责电商平台的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责电商平台日常改版策划、新产品上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责电商平台日常维护，保证淘宝商城的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
三、电商美工工作流程
1、负责电商平台产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
四、电商推广人员
1、负责不定期策划电商平台营销活动；
2、负责公司电商平台推广工作；
3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、电商平台推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；
4、研究竞争对手的推广方案，向运营专员提出推广建议；
5、对数据进行分析和挖掘，向运营专员汇报推广效果；
6、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等。
Okeyla品牌
二O一三年八月三十一日
一、基本方法： 作为物流人大概都知道，基本方法只有两种摘果和播种。 1、摘果法：是指让拣货搬运员巡回于储存场所，按某客户的订单挑选出每一种商品，巡回完毕也完成了一次配货作业。将配齐的商品放置到发货场所指定的货位。然后，再进行下一个要货单位的配货。 摘果法具有以下优点： 1、作业方法单纯； 2、订单处理前置时间短； 3、导入容易且弹性大； 4、作业人员责任明确； 5、拣货后不必再进行分拣作业，适用于大批量，少品种订单的处理。 其缺点是： 商品品种多时拣货行走路线过长，拣选效率低，拣选区域大时，搬运系统设计困难。少批量，多批次拣选时，会造成拣选路线重复费时，效率降低。 2、播种法：是指将每批订单上的同类商品各自累加起来，从储存仓位上取出，集中搬运到理货场所，然后将每一客户所需的商品数量取出，分放到不同客户的暂存货位处，直到配货完毕。 播种法拣货具有以下优点： 1、适合订单数量庞大的系统； 2、可以缩短拣取时的行走搬运路线，增加单位时间的拣货量； 3、越要求少量，多批次的配送，批量拣取就越有效。 其缺点是：对订单的到来无法做出及时的反应，必须等订单达到一定数量时才做一次处理，因此会有停滞的时间产生。 摘果法和播种法常见于零售行业，对于电子商务的小订单，少品种少数量多频次很不适应于是出现了复合用法。 二：复合用法 1、播种+摘果：将订单汇总，然后将订单上的商品全部取下来，放置在顾客订单分拣区，然后按照顾客订单进行拣选。 适用范围：少品种、多订单 适用实例：贝塔斯曼 2、播种+播种：将订单汇总一次，形成一次汇总单，然后再把一定数量的一次汇总单再次汇总为二次汇总单，然后按照二次汇总单将订单商品全部取下来，无需上架，按照顾客订单编码和拣选的顺序进行播种操作，把二次汇总单变为一次汇总单，最后再进行二次播种，将一次汇总单变为顾客订单。
要确保客服工作的努力与付出是有价值的，就需要有一个合理的客服工作流程。流程运营过程中就是规，有了规自然做事情也会事半功倍。 第一章售前售中售后定义 （客服售前流程图） （用户下单流程图）
1. 打招呼用语 亲，您好，我是**旗舰店客服**。很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢？ 2. 对话语 Q：请问你家这个是正品吗？ K：亲，**天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开的。所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。 3. 议价语 1) 活动期间可以便宜点吗？ K：亲，抱歉啊。我们不议价的哦﹋现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。 2) 买的多有优惠吗？ K：亲。我们的活动是**，而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！ 3) 买了还会再来，能优惠吗？ K：亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。 4) 优惠后再还价
K：亲，已经给您优惠价格了哦。这个价格是**旗舰店老顾客的价格待遇呢﹋一般人都是原价购买的哦，是看亲中意**产品，又跟我聊得挺投机的，特意向领导为您申请的价格，希望亲能理解下﹋ 5) 别家的比你们便宜 K：亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的。别家产品不是很清楚呢，我们是**旗舰店天猫品牌直销，天猫正品保证哦！ 6) 多次议价的顾客 K：我只是一个小小的客服，没有权限修改价格的，这样吧，我去帮您向我们主管申请一下,看看能不能拿到折扣，不过这样的机会是很艰难的，我尽量帮您申请吧~麻烦您稍等我2分钟~ 等待2-3分钟后再回复顾客下述语句 K：亲，主管说因为天猫价格修改不了，不过我给您争取到了精美礼品一份。这个礼物质量很好的，您看这样好吗？ 4. 支付用语 K：嗯，好的！您的订单已受理。我们会在24小时为您发货。亲收货的时候记得检查外包装。包装破损的请拒收。当面清点数量。快递一般为江浙沪*-*天，江浙沪外*-*天。邮政为*-*天，超过时间未收到请联系本店在线客服为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O。 5. 物流用语 售前： K：我们默认快递是**快递。江浙沪皖一般*-*天左右到货的.其他地区*-*天左右到货的！
客服工作流程 （一）客服的分类，主要分为三类，售前客服，售中客服，售后客服。定义： （二）售前客服工作流程图 1.打招呼用语 亲爱的客人，您好，我是自动回复，有需要咨询的，可以先留言我，看到后会第一时间答复您哦。 （1）本店是超艺品牌唯一授权的淘宝官方旗舰店。所有产品均为工厂直供，请大家放心购买。 （2）全店默认发中通快递，如需指定快递公司请与我们的客服及时取得联系。 （3）本店支持7天无理由退货，让您再无后顾之忧。 如果未能及时回复，请直接拨打我们的联系电话。 2.对话用语 （1）你们的产品质量怎么样？ 亲，我们的产品主要出口欧美国家，原料选用无毒墨水、低铅环保笔头，就算是小孩子也可以放心使用哦。每支笔出厂前都经过多次严格测试，力求为亲们带来更棒的书写体验。 3.议价 （1）价格可以便宜点吗？
亲，价格都是很优惠了呢。我们不是个体经营，售价都是公司统一制定，很抱歉我们没权限修改的哦，宝贝价位非常不错的呢，不再接受议价了哦，您多多包涵。还是质量有保障才是第一位的嘛。（2）订的多有优惠吗？ 亲，价格在我们的阿里平台上已经有按订购数量区分开来了，达到哪一层级就按哪个算，我们是工厂直销的呢，价格的话已经是最价了呢，薄利多销呢。 （3）优惠后在还价 亲，已经给你最优惠价格了哦，这已经是我们给那些大客户的价格待遇呢，一般人我们都是按原价销售的呢。是看您，中意这款产品，又跟我聊的这么投机，特意像领导为你申请的价格，希望您理解下。（4）别家的比你便宜？ 您好，我们这边是超艺的厂家，质量品质方面都是有保障的呢。别家的产品我不是很清楚，我们是超艺品牌的厂家直销，保证正品的哦。 （5）多次议价的顾客 我这边只是一个小小的销售客服，售价都是公司统一制定，很抱歉我们没权限修改的哦，这样吧，我去像我们经理申请一下，看看能不能拿到折扣，麻烦您稍等两分钟。 这个时候根据具体情况去判定，如果顾客是大宗交易的话，按大宗交易的流程走，如果是小批发商的话，等5分钟左右，
一、电商流程图 B to B电子商务流程图 B2B协作流程图 B2B网站业务处理流程图 金算盘全程电子商务解决方案流程图 B2C购物流程图 电子商店后台管理系统功能模块图 订单管理流程 网站程序开发的流程 网络营销工具组合图 企业网络营销策略图 物流运输流程图 配送中心的一般业务流程图 仓库作业流程图
工行网上银行申请流程图 二、名人名言 电子商务代表着未来贸易发展方向。——江泽民 这个世界并不会在意你的自尊，而是要求你在自我感觉良好之前先有所成就。 ——比尔．盖茨 二十一世纪要么电子商务，要么无商可务！——比尔．盖茨 发令枪一响，你是没时间看你的对手是怎么跑的。只有明天是我们的竞争对手。 ——马云 上世纪80年代挣钱靠勇气，90年代靠关系，现在必须靠知识能力！ ——马云 今天要在网上发财，概率并不是很大，但今天的网络，可以为大家省下很多成本。这个世界没有人能替你发财，只有你自己才能替你发财，你需要的是投资和投入，spend time，invest time，on the internet，把自己的时间投资在网络上面，网络一定会给大家省钱，但不一定今天就能赚多少钱，赚钱是明天的事，省钱，你今天就看得到。 ——马云 所谓新经济，就是传统企业利用好网络这个工具，去创造出更大的经济效益，使其成几十倍地增长，这才是真的新经济的到来。 ——马云 我深信不疑我们的模式会赚钱的，亚马逊是世界上最长的河，8848是世界上最高的山，阿里巴巴是世界上最富有的宝藏。一个好的企业靠输血是活不久的，关键是自己造血。——马云 互联网像一杯啤酒，有沫的时候最好喝。——马云 阿里巴巴的六脉神剑就是阿里巴巴的价值观：诚信、敬业、激情、拥抱变化、团队合作、客户第一。——马云 淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。 ——马云
电子商务流程、人员构造及工作内容 1．电子商务物流操作流程: 客户网上下订单 下 单 处 反 理 馈 客 退 户 换 销 疑 货 售 问 信 订 息 单 配货 扫 接收退换货 码 包 装 签收 跟踪客户是否收到物品 信 息 员 发 货 包 装 组 库 存 配货组 客服人 员物 流 公 司 客 户
第一：收货 货到仓库依据采购信息进行核对，核对件数、包装是否完整。待确定数量后在收货单上签字确认。确认后的商品依照收货仓位规划整齐的摆放并将货单交给账物组后进行验收。验收是必须由扫描员通过ERP系统进行逐个扫描。填写麦头（麦头上应写明货号、种类、品名、颜色，尺码）并贴于收货箱的侧面。扫描结束后保存打印一式五联单据。 第二：扫描发货 库存组依据账物组交给的销售定单进行配货，配货结束在配货单上签字确认后交给发货组。发货组接到配货组交给的物品后依据销售定单号在ERP系统上进行扫描，扫描时核对销售单的数量，尺码大小。如有差异通知发货组进行更改。打印一式五联发货单据，在发货单据上签字确认连同发票一起装箱。并用本公司的装用封箱胶带进行封箱。封箱打包时必须封为“王”字型。并填写麦头（麦头上应填写客户姓名、地址及联系方式）贴于发货箱上（或包装袋）。并填写发货明细台帐。之后交给账物组进行审核并由账物组通知物流公司，物流公司人员进行交接，交接时应核对发货数量，发货地区。确认无误后在发货单上签字留底一联交由账物组。 第三：客服人员 客户需要的物品发货后应由专门的客服人员确认客户是否收到货品，并反馈客户所提出的疑问、建议、投述及退换货信息，并将信息记录下来交给部门主管，如有退换货问题将退换货信息反馈给信息员，由信息员打印退换货单据交给库存配货组或是发货打包组，接收退货。 第四：退换货接收 库存配货组或发货打包组依据信息员打印的退换货单据来接收物流公司送回的客户退换货物品。验收的流程和收货流程一样，如遇到好的货品到客户手中，客户退回来后变成残次品，因及时和上级主管反映处理。
某电子商务公司仓储管理工作流程图 （一）流程图1.产品验收与入库：(1）产品到货后，收货人员应合理安排卸货；审核送货单据和实物的数量、状态及规格是否合符采购要求，如符合，签单并搬运到指定的区域。(2）统计员及时打印条码，交与收货人员贴（一）流程图 1.产品验收与入库： (1）产品到货后，收货人员应合理安排卸货；审核送货单据和实物的数量、状态及规格是否合符采购要求，如符合，签单并搬运到指定的区域。 (2）统计员及时打印条码，交与收货人员贴，标签须与账、物相符。 (3）将供应商的送货单转换成本公司的入库单，入库单要有仓库主管和保管人签字；并及时交与统计员，及时入账，在入库的当日办理相关入库手续，将入库单财务联传交财务；（统计人员及时通知审核人员审核系统单据，入账） (4）通知质检人员对物料进行检验。 (5）产品经检验后，库管根据质检签署的意见进行分类归整：①不合格品归整后统一放置在一起，与合格品
进行完全隔离，做好标识，并汇总后上报；并开出移库单，并交接单据，由统计员做系统移库。②合格品放至相应的库位。 (6）产品入库后，上报数量给部门主管，由部门主管做淘宝上架及发布入库通知。 2.与其他部门衔接： (1）新品与产品部：仓储部收到的新品应及时办理相关入库手续，办完手续的当天由仓储部主管及时通知产品部取样拍照。物流部准备好拍照样品，并填写好调拨单（提货人及仓储主管签字）（附一，调拨单注明日期、款号、尺码、颜色、数量、是否延期等内容，调拨单仓管员及统计员各一联），统计员系统做系统移库。同时仓储部测量尺寸（附二，一式两份，一份提供产品部，一份仓储部留底），保证货物能尽快上架。 (2）拍照样品的回收：产品部拍照完后须尽快归还提取货物，做好货品交接工作，并由产品部做系统移库工作，仓储部统计员做系统移库审核。超过7天，需要办理延期手续，否则，仓储部要求收回产品。 (3）清理囤货：为了提高货物的周转速度，仓储部应定期清理销售为客户预留的货物，如销售无特殊说明，囤货超过7天则视为放弃处理，所囤货物进入正常销售流程。统计员每天对系统前7天的所以有出库单进行清理，删除。并把清理单据的数据补上架。 3.货物存储与防护： (1）应提供符合要求的场所和环境贮存产品，要求通风、干燥、防尘等，并配备适量的防火设备。 (2）产品要按定要求整齐摆放，分类别、状态、批次进行管理，标识应清楚规范，货物同一款原则上只允许一箱（包）打开。必须确保现场物料包装完整无损。所有人员必须在库房人员确认的情况下，方可将产品取离库房现场。 (3）相关的库管应有计划的进行产品循环盘点，及时了解库存情况，将贮存过程中发现损坏的产品立即从库房中剔除、隔离，并报填写相应的单据进行处理。（盘点单，移仓单，拨废单） 4.货物调拨： 根据产品销售情况是时对仓库物料进行合理调拨。 (1）A仓管员是时根据销售需求，合理安排A库存，然后按库存需求开出调拨，通知B仓管员调货。 (2）B仓管人员收到调拨通知后，及时按单调拨物料。立时调拨到A仓库，并跟A仓管员进行物料交接，并双方签名确认。 (3）调拨单据A、B仓管员各一份，一份交统计员，统计员及时根据调拨单及时在系统做仓位调整。 5.产品发放 （1）打单员审核客户付款情况，确定已经付款，打单员打出快递单和出库单。
第一章电子商务概述第一节电商定义电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。但是，电子商务不等同于商务电子化。电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主 要利用Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务
都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政