平凉新世纪集团售后服务方案
一、超市设备维护分为前台及后台
前台设备分为：收款机、UPS、扫描器、读卡器、、电子称、防盗天线等。
1、收银机由收银员负责日常使用及管理维护工作，收银员有责
任确保收银机在门店的正常安放使用。
2、收银员必须保持收银机及其周边相关设备的清洁。对于收银
机的键盘、打印机、内壳风扇口的清洁工作每天不少于一次。
3、开机时须先打开UPS电源，电源插板，再开启主机电源；关
闭时必须先退出收银系统，关闭主机电源，电源插板，再关闭UPS电源。
4、收银员必须熟悉收银机线路及接口位置，收银员需对收银机
后的接口进行编号确认，以便自行检查线路接口
5、严禁用力敲击键盘。如键盘能正常使用而会员卡无法正常刷
入时，请先确任该卡已经生效。
6、严禁随意转动客户屏，以免客户屏数据线松协或扭断。
7、严禁在收银机上放置任何物品，和粘贴任何东西。
8、严禁在收银机周边放置液态物品，以防液体浸入机身。当收
银机不小心浸入液体时，需立即切断电源。
9、严禁频繁开启和关闭收银机。当收银机相关设备损坏或出
现电脑故障时，收银员有义务和责任配合完成报障。
10、严禁随便移动及私自拆卸打印机。
11、严禁在换打印纸、色带、墨盒及撕纸时野蛮操作。
12.、严禁将收银钥匙私自移交他人，收银员因保管好自己的
钱箱钥匙，不得丢失。
二、UPS
1、保持UPS外壳的洁净，严禁把UPS放置于潮湿的地方。
2、严禁在UPS上放置任何物品。
3、开启电脑设备之前应先开启UPS，关闭UPS之前应先关闭
电脑设备。
4、在开启或使用中UPS发出警报声及非正常声音时，须立即
关闭收银机，检查是否停电，并保证UPS接通电源（插座
未松）。
5、在带电的情况下严禁随便搬动UPS、拔插UPS上的电源线。
6. 未经信息中心人员的许可，严禁以任何理由打开机壳。在使用中UPS电源一旦短路，必须立即切断电源
三、扫描仪
1、扫描仪有：台式扫描仪和座式扫描枪两种。
2、保证台式扫描仪的位置摆放正确。
3、接通电源后，绿色指示灯亮，内置马达高速旋转，听到连
续的“嘟嘟”声，，并产生垂直向上、纵横交错激光网，表
示扫描仪正常工作。
4、扫描商品条码时，应注意条码是否有断码、变色、模糊等
现象；扫描时应将商品条码朝下，将条码方向顺箭头方向悬空扫入，听到“嘟”一声响，表示条码信息已被正确输入。座式扫描枪使用时，与商品距离不超过30厘米。5、扫描仪待机时，应用盖板遮住扫描窗口。平常注意避光、
避尘，应尽量防止窗口磨损保持扫描窗口表面的清洁。6、当扫描仪窗口上红灯亮、扫商品时听不见“嘟”一声响或
扫条码后无商品资料显示等现象时，应在信息中心人员指导下检查线路接口是否松动。
四、读卡器
1、收银员插拔读卡器是因在关闭电源的情况下进行插拔。
2、但读卡器显两个灯凉的情况下说明读卡器不读磁了需返厂
维修。
3、读卡器在接键盘不亮时，说明读卡器装接线有问题，需换
线。
4、检测读卡器时，在桌面新建一个文本文档，那会员卡刷读
卡器就可知道读卡器是啥问题。
五、电子称
1、正确的连接电源。在超市中经常出现电子秤和大功率
电器（如冰柜、电饼铛、电水壶、微波炉、电饭锅等）共用一个电源的情况，这种情况是不允许的。电子秤和大功率电器相连，在大功率电器启动的时候，瞬间强电流可能导致电子秤损坏。要严格的接地线，因电子秤是铝合金底
座，在使用过程中容易产生静电，有售货员反映电子秤有轻微电人现象，就是未按照规定正确接地线引起的。
2、正确的开、关机器。开机步骤，首先观察电子秤底座开关
是否在关闭状态。在关闭状态下连接电子秤电源，然后打开电子秤底座电源开关；关机步骤,首先关闭电子秤键盘上的开关键，然后关闭底座电源开关，拔掉电源线。
3、电子秤打印头的维护。寺冈电子秤采用日本TDK公司出产
的高质量热敏打印头，该品牌打印头具有打印速度快、清晰，耐磨损等优点。在无人为损害的情况下可连续打印三十公里，或更多。一卷电子秤纸长度大约为35米，即打印头可以保证打印大约850卷电子秤纸。造成电子秤打印头划伤的情况是可以避免的。首先是装纸，更换电子秤纸时一定要细心，首先要预留出20厘米的底纸，要把纸放平，压实。很多打印头粘纸就是因为装纸不正确引起的。在电子秤不可避免的粘纸的情况下，切忌用硬物直接刮擦打印头。正确的方法是，首先关闭电子秤底座开关，拔下电源线（切记这是至关重要的），打开电子秤打印头开关，取出装纸盒，在做完此前的准备工作的前提下，用医用棉签，沾纯度在95%以上的酒精，湿润所粘上的标签，然后再轻轻的用棉签按左到右把所粘的纸一点一点的慢慢的擦下来，然后等待大约4、5分钟待酒精挥发完毕后再开机使用电子秤。在电子秤打印不清晰的时候，就需要清洗调整打
印头。
4、键盘的维护。寺冈电子秤使用高触感按键，因灵敏度较高，
在使用过程中轻松一按即可实现输入功能，在使用过大的力气的情况下，容易造成按键使用寿命减短。而且，在按键不灵敏的情况下，售货员可能使用的力气更大，造成键盘面膜的损害。建议，在出现按键不灵敏的情况下及时更换。即可以节省维修费也可以减轻售货员的工作量。
5、防水防尘处理。寺冈立臂型电子秤不具有防水功能，在使
用过程中水产专柜要注意电子秤的防水处理。在潮湿的环境下电子秤的元件比正常状态下的寿命减短。容易造成称重传感器和电子秤主板的损坏。再就是灰尘对电子秤的影响，在灰尘过多的情况下，容易造成电子秤的按键不灵敏，主板芯片的损害。因此在使用过程中要注意电子秤表面无尘无腐蚀液体，使用宽胶带从左至右粘贴住键盘及打印头盖上的缝隙。可有效地节省电子秤的维修费用，并提高电子秤的使用寿命。
六、防盗天线
1、电路板介绍：（a）接收板（有连接喇叭的电路板上）：
在接收板右边中间位置有一个VR4的小旋钮，这个旋
钮是用于调节灵敏度大小的；在电路板的左上角，有
一排小灯，第一个等为报警指示灯，二三四个为灵敏
度指示灯。（b）发射板（未连接喇叭的电路板上）：在
发射板的右下边有四个小插头状的针，其中一个上插
有一个黑色的小插口，这个是用于改变天线的频率，
错开干扰。在电路板的中间位置，有一个M S的接口，M表示主发射，S表示副发射，这个只需在安有两根以
上发射天线时需要更改。
2、线路问题（a）检查线路是否正常连接，电源线红线表
示正极，蓝线或黑线表示负极，正极在电路板接口的
右边。(b)电源盒指示灯不亮时，说明电源盒已损坏，
需要更换电源盒。(c)同步线，在发射板左边，有P3 ,P4
两个接口，在安有两根以上发射天线时，需要连接，
当同步线连接在P3或者P4时，相应的，主副MS接口
应设置在M上。在发射板右边有一个P2接口，当同步
线连接在P2接口时，主副MS接口应设置在S位置.
3、误报或不报（a）调节灵敏度VR4旋钮，误报时，逆时
针调节，将灵敏度调小，同时注意左上方的灯，当调
到一个灯亮或闪的时即可。过扣子不报时，顺时针调
节，将灵敏度调大，同样当调到一个灯亮或闪的时即
可。(b)调节发射板的错频接口，将黑色小插口拔下，
分别插于另外三个接口，观察接收板指示灯的情况。
公司售后服务及质量保证措施 1 公司完善的售后服务体系 公司在全国各省会城市共设有10个维护中心，平均各维护中心的工程和维护人员目前为50人，其中办事处作为公司的一个办事处, 目前拥有专职维护工程师7名,这些工程师均具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供最优质的服务。各维护中心均备有足够的工程维护用车，多年来为用户提供快捷、方便、高效、周到的服务。 公司驻各省维护中心为用户提供7×24小时技术支持与服务，对一些简单的问题可通过予以解答和操作指导，响应时间为30分钟；对于指导无法解答的问题或排除的设备故障，保证在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点,响应时间如下:24小时到达现场，3个日历天解决故障。 公司客户支持中心： 2 技术服务的围和程度 2.1概述 公司一贯以“服务”为企业的服务宗旨，以“追求卓越服务”为企业的服务理念，在向用户提供最高品质产品的同时，通过完备的市场服务网络，向用户提供规化、专业化、多元化、全方位的优质服务。 在激烈的市场竞争中，我公司赖以生存的基础是我们的顾客。本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客购买卖方的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。 维护保障服务（Maintenance Ensured Service）正是基于公司的企业服务宗旨和服务理念，而向同公司签订设备购买合同的客户提供的，围绕网络运行质量而设计的整体化服
务解决方案，它是为客户通信网络设备的安全、稳定、可靠运行提供有效的保障，并最大限度地保障客户投资。公司向客户提供的维护保障服务方案包括五类共15项服务容，分别是：咨询服务、支持服务、远程支持服务、现场支持服务、询检服务、硬件维修服务、硬件更换服务、备件销售服务、软件补丁服务、投诉受理服务、现场巡检服务、现场培训服务、区域代表服务、服务质量测评服务。 我公司的售后技术服务体系是一个立体的多层次结构，由本地用户服务处、工程处、产品事业部用户服务部、工程部四级构成。这种结构可以保证用户在购置我公司设备后的整个生命周期中，始终得到最好的服务。 各级技术服务部门的职责为： 本地用户服务处：负责我公司设备在本地开通调试的督导及操作维护管理，为用户提供技术支援，现场培训。 我公司在设有工程处，对所有的工程项目进行监控和协调，并提供技术支援，现场培训。 产品事业部用户服务部：负责各产品所有已开局设备的数据和软件版本的维护和管理，为本地用户服务处提供技术指导和技术支援。 工程部：负责公司所有售后服务资源的调配，对工程质量进行监督和考核。 为了保证向用户提供优质的维护保障服务，公司已在公司总部成立了市场中心、培训中心、客户支持中心。各营销服务机构均已接入公司总部局域网，能快速、准确地为客户提供优质服务。同时，客户问题管理系统、设备管理系统、客户信息系统、培训认证系统、备件管理系统、经验案例系统等技术支持管理系统也趋于完善，给予客户服务以有效的IT支撑。 2.2 维护保障服务容： 维护保障服务是公司为了满足客户高层次、全方位、个性化的服务需求而提供的，旨在保障客户网上设备的稳定、高效运行，提高客户维护人员技术水平的服务方案，客户可以根据需要选择组成维护保障服务包。公司维护保障服务项目如表所示： 维护保障服务项目一览表
篇一：店铺问题及整改方案 店铺问题及整改方案 篇二：门店整改计划 门店整改计划 一、合理利用资源开拓市场，加强营销、捆绑销售 二、制作新餐牌、新门头、新形象（围绕中高端） 三、制定餐厅管理架构、配置人员表 四、制定门店管理制度，岗位职责 五、出品质量、服务水平统一培训计划 六、加强门店内部管理、加强部门沟通配合 七、制定营销推广方案，推广自身品牌口味及环境 八、制定出品部门成本管控及内务管理计划 九、制定员工考核及奖惩计划 市场竞争、地理环境分忻 迎宾菜场店于年月日开业，地处南湖路与水西门大街交界商圈。使用面积15平米，12年销售业绩。 门店是围绕迎宾菜场的小区性商圈，商圈周围无写字楼及高档休闲聚客点，顾客主要来源蓓蕾村、迎宾村、艺苑村，购买能力较低。 水西门大街左侧商圈教发达，就地理位置而言，过马路的概率很小，商圈内顾客年龄分布80%为中老年人，消费行为以买菜顾客顺便购买，购买力度小，门口拥挤，不方便排队购买。门店对面及人流上流均有公车站，共有5路公车经过，其中三路为长线。马路红绿灯不明显，横穿马路过路的较多，拦截一部分客流。 顾客一般选择自行车或电动车到门口，平均到店时间为15分钟，停车不方便，人流拥堵。菜市价格一般，顾客比较注重价格，品牌意识不强，现有顾客注重口感和品牌。 一、品牌环境缺陷 机会点：连锁包子店就是要给人高服务，高品质，高环境的品牌印象。而本店面的店面形象太差，展示效果不够突出，品牌底蕴不够。 改进行动：改造围绕环境及品牌，最好拥有属于自己的特色，做到人无我有，人有我精。注意品牌的定位：市场定位、价格定位、形象定位、地理定位、人群定位、渠道定位等---建议走传统路线。 二、出品质量、口味及速度改进 机会点：本门店产品包装上没有自己的特色，而且做出来的种类或口味要有独到的一面，且店面缺乏有竞争力的饮品。产品出品的速度价速较慢。 改进行动：品种上研发新品种，顾客口碑好的品种，如果不受时令限制，可以转为长期产品，对销量低及口味不适合的产品及时下架或隔年或隔季销售，新产品上市可伴随搞活动，增加品牌知名度，增加市场占有率。 包装上建议有创新，如在包子地步垫隔油纸，用纸袋包装支持环保等，也可以用传统的手绢包装等来增加特色。 三、服务水平、质量、流程问题 机会点：门店的服务水平，可能只有外面大排档的服务水平，根本没有经过专业的服务培训，连基本的服务水准，礼节礼貌都没有。再加上中高档需要具有一些高素质及形象较好的服务员去服务客人。营业员年龄及素质不高。 改进行动：招聘年龄在18-25岁的营业员，最好文化水品高中以上。 培训：制定员工的培训方案，定期培训。
阳光公司售后服务及质量保证措施 1 阳光公司完善的售后服务体系 阳光公司在全国各省会城市共设有10个维护中心，平均各维护中心的工程和维护人员目前为50人，其中湖南办事处作为阳光公司的一个办事处, 目前拥有专职维护工程师7名,这些工程师均具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供最优质的服务。各维护中心均备有足够的工程维护用车，多年来为用户提供快捷、方便、高效、周到的服务。 阳光公司驻各省维护中心为用户提供7×24小时技术支持与服务，对一些简单的问题可通过电话予以解答和操作指导，电话响应时间为30分钟；对于电话指导无法解答的问题或排除的设备故障，保证在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点,响应时间如下:24小时内到达现场，3个日历天内解决故障。 阳光公司客户支持中心： 2 技术服务的范围和程度 2.1概述 阳光公司一贯以“精诚服务”为企业的服务宗旨，以“追求卓越服务”为企业的服务理念，在向用户提供最高品质产品的同时，通过完备的市场服务网络，向用户提供规范化、专业化、多元化、全方位的优质服务。 在激烈的市场竞争中，我公司赖以生存的基础是我们的顾客。本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客购买卖方的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。 维护保障服务（Maintenance Ensured Service）正是基于阳光公司的企业服务宗旨和服务理念，而向同阳光公司签订设备购买合同的客户提供的，围绕网络运行质量而设计的整体化服务解决方案，它是为客户通信网络设备的安全、稳定、可靠运行提供有效的保障，并
售后服务保障措施及承诺书深圳市龙电科技实业有限公司是专业从事钢质钢质防火门、钢质防火防盗门、单片防火玻璃、复合防火玻璃门、窗及构件等系列安防产品生产的大型综合企业；是国内同行业最先通过国际ISO9001质量体系认证的企业。产品质量优质可靠，售后服务措施完善，深受广大顾客信赖。 随着市场竞争的日趋激烈，顾客对我公司产品的质量、施工配合以及售后服务要求越来越高，不断促使我们对施工及售后服务保障等方面必须进一步的加强和完善。在公司领导的亲自督办下，工程配合和售后服务的管理工作也日益加强，制定了一系列管理制度和保障措施，如建立《顾客档案》、组织《顾客满意度调查》、《顾客意见征询卡》、《安装验收单》、《服务处理单》、《纠正和预防措施要求单》等，特设了24小时售后服务专职人员，及时处理顾客意见。通过努力，取得了顾客的一致好评。如深圳市民中心、深业大厦、粤港西部通道、鹏兴花园、赛格广场、深圳高交会馆、城市广场、深圳地铁、广州地铁、广佛地铁、广州白云新国际机场、广州白云国际会议中心、琶洲国际会展中心、广州保利国贸、广州大学城等工程的钢质防火门、钢质防火防盗门、项目招标中，皆因我公司产品的良好信誉及完善的售后服务保障体系而一举中标。 在此，我公司对您作出庄重承诺如下： 1.我们将配备一流的施工队伍，在施工条件具备的情况下，配合总包，保证在甲方或 业主指定的工期进度内完成安装工作。 2.保证为甲方或业主提供经国家检验部门检验合格、质量上乘的防火、防盗各种产品。 3.您的工程在施工过程中将得到我公司安装队伍的最佳配合，如果产品质量、工程配 合达不到合同规定的要求，贵方可随时投诉并按合同要求终止合同。 4.工程安装完工后，我们将及时、全面、完整地向顾客提交工程资料、合格证及报建 资料，确保您的工程交验及验收顺利完成。 5.负责向顾客提供我司系列产品的使用说明书，并负责免费对顾客有关人员示范培训。 6.在售后服务方面，我们将定期对已安装的产品免费进行维护、调试及维修，保证产 品常年处于最佳运行状态。门体在保修期内，非人为损坏，只收材料费，免收人工费；保修期满，我司提供产品终身有偿维修服务。 7.对顾客的服务要求和投诉，我公司将责成相关部门在一天内给予明确回复并及时处。 8.我公司将坚持做好“顾客回访”、“顾客满意度调查”和“持续完善”工作，充分尊 重顾客的建议，配合贵方完成每一个“优质工程”。
天猫店整改方案 一、定位篇 所有的运作方式都是由产品的定位来决定的，同行在卖什么？在卖什么价？产品想面对什么人群？卖什么价格？先确定好所有这些事情，才能确定后面所有东西的方向。 因为我们以真藤家具为主，所以仿藤的尽量不要去碰，以免引起消费者品牌认知混乱。目前我们仿藤的只做了吊篮，不要再增加别的仿藤产品了。所有行业，以价格去区分的话，消费群都如一个哑铃一样，中间细长，两头短粗。作为商家来说，最省力的方式应该是两头，最难做的就是中间。价格低的路线的，价格低的不过多陈述，这里简单说下价格高的怎么做，市场上，家具里价格高的都是哪些，从材料上看，如红木等实木的高于复合板的，从风格上来说，欧式的高于现代等其他的。材料我们是藤的，没法打破消费者认知，那在藤家具里，市场上普通卖的是田园风格的，颜色大多数是擦色。所以如果以白色、欧式来区分市场上的产品的话，走价格高的路线就完全没有问题。 我们的产品，走的是价格中的路线，这是最难做的，难在你比别人贵，你就得说出个贵的理由，这需要对产品特别熟悉、装修需要一定档次、产品具有一定质量。 二、产品布局篇 设计一到两款产品，力求低价为主，主要目的引流。 其他一般销量宝贝，尽量迎合大众需求，以提高整体销量及利润。 非常卖产品，具有独特竞争力的产品，以高价为主，进一步提高利润。 三、装修篇 1、店招 因为你卖得贵，所以一定要突出你的质量保证、服务及销量等，给客人以信心。如3年质保、2000城区包安装、热销一万件等。 2、首页 ①首页宝贝不要标价格，只有价格有优势的时候标出来才有意义，针对我们这种价格不占优势，宝贝又比较普通的就更没有意义了，以后有修改价格的话，首页也要做相应的修改，增加自己的工作量。 ②首页展示的产品，应该是店铺内有特色，价格有优势的产品。同时图片力求突出卖点。如宝贝拍摄时应有模特展示，一是整体美观性，二是客人的代入感，三是便于客人认知大小。 3、主图 主图的重要性通俗点用案例来讲，就是如果你是开青楼的，你应该派最漂亮的小姐站在门口，穿最性感的衣服、摆最性感的动作、最要命的声音来吸引文人墨客进店。通过一定的优化，客人经过了你店门口，能不能进店，门口的小姐是最重要的。可以通过直通车测图的方式，一星期换一次更优的图片。注意几个技巧：1、因为只有一张主图，应力求更多的表现宝贝，如三件套，拍摄时一张上应有模特，以示大小，2、另一张换个角度，以让客人更多了解产品，3、多种颜色的如吊篮，可以一起放在主图里，以尽可能满足不同需要的客人。就像青楼门口的小姐，也是有好几个的。 4、详情页
售后服务承诺 一、服务承诺 1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天24小时服务。出现故障，公司技术人员应在6小时内到达现场维修，确保24小时内修复，如不能修复，在24小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。 2、保修期为工程竣工验收合格后1年。在保修期内由公司负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从在其指定地点收到故障产品之日起3 天内将修理后的产品或替换产品运至最终用户现场。因操作不当或外部原因损坏，造成部件的更换，由发包人承担有关费用。保修期内，所有维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。 4、各系统保修服务： （1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，1年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。 （2）空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。 （3）设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。 5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。 6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。 7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。 二、保修期内的维修计划及内容 在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、
巡察反馈意见整改工作方案 目录 一、总体要求 (2) 二、主要原则 (3) 一是强化问题导向。 (3) 二是坚持立行立改。 (3) 三是立足标本兼治。 (3) 四是立足整改落实。 (3) 五是抓好统筹结合。 (3) 三、整改时间安排 (4) (一)动员准备阶段 (4) (二)集中治理整改阶段 (4) (三)建章立制阶段 (6) 四、组.织保.障 (6) (一)成立领.导机.构。 (6) (二)强化整改责.任。 (6) (三)建立推进机.制。 (7)
为深入贯彻落实〇〇关于巡视工作的重要部署，积极推进〇〇委巡察组反馈意见的整改落实工作，确保各项整改任务落到实处，在广泛征求意见的基础上，制定如下整改落实方案。 一、总体要求 坚持以党的19大和19届二中、三中、四中全会精神为指导，深入学习贯彻总书记关于党要管党、从严治党和依法治国、依规治党的重要讲话精神，全面落实中央、省委、〇〇委关于反腐倡廉建设的工作部署，紧紧聚焦〇〇委第X巡察组反馈意见建议，把整改落实工作作为当前和今后一个时期的重大政治任务和重点工作，把作为整改落实工作的重要载体，坚持标本兼治，综合治理，惩防并举，全面整改。通过专项治理、专项督查、专题整改和完善机.制等，集中查办一批违纪违法案件，曝光一批违反中央八项规定的典型案件，查处一批选人用人方面的突出问题线索，解决一批人民群众反映强烈的突出问题，使整改落实工作真正发挥教育干部、正风肃纪、激浊扬清、凝心聚力
的作用，为决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚凝聚强大合力。 二、主要原则 整改落实工作主要遵循以下五个原则： 一是强化问题导向。对〇〇委巡察组反馈的意见，端正态度，勇于面对，敢于认领，坚决整改，切实把思想和行动统一到〇〇委巡察组和区委要求上来。 二是坚持立行立改。对现在能改的不等不靠、限时完成，需长期洽理或逐步解决的明确路线图、时间表和阶段性目标。 三是立足标本兼治。既着力在治标上下功夫，又着力在治本上做文章，注重从强化教育、加强监管、健全机.制入手，从源头上杜绝和减少问题的发生。 四是立足整改落实。结合〇〇委巡察组反馈的意见和XX实际，逐项拉出问题单子，逐条细化整改措施，逐件明确整改责.任和时限要求，真正夯实责.任，尽快形成一批群众看得见、摸得着的整改成果。 五是抓好统筹结合。坚持把〇〇委巡察组反馈意见整
售后维护保障方案 为缩短全州智慧旅游故障中断历时，保证全州智慧旅游在出现问题时可以在最短时间恢复，以确保凉山全州智慧旅游网络畅通，特制定本预案。 适用于全州全州智慧旅游项目市、县智慧旅游到各点位主干网络紧急、严重和重大故障的处理。 3．职责 州公司全业务建设维护部的职责 负责根据实际情况编制、更新应急方案。 负责组织、协调、指导应急方案的实施。 负责应急相关设备的采购、保管及配发。 各分公司的职责 在州公司的指导下，组织人员启动应急方案，快速恢复网络故障。 在故障处理过程中，做好用户沟通解释工作。 故障处理完毕后，做好故障原因分析，完成故障处理及分析报告。 人员组成 为保障方案的有效实施，成立全州智慧旅游专线、家宽项目故障应急处理项目组。 项目组长：隆军（维护中心经理） 组员：张航（线路维护管理）、沙德龙（数据机房主管）、各分公司维护主管移动公司各分公司维护主管联系方式见下表：
隆军:负责全州智慧旅游项目应急处理的整体协调、监督。 张航:负责组织代维人员、光缆维护人员，并协调相关部门进行外线处理。
各分公司维护主管：负责组织当地维护人员，第一时间处理故障，保障点位正常运行。 沙德龙：负责组织数据机房人员在机房端配合外线维护人员进行故障处理。 故障分级和解决时限 ．6凉山移动设立了统一维护售后电话：8610088，一般故障均可拨打统一售后服务热线，若出现紧急重大故障可按以下分级进行故障处理。 根据故障影响的范围,并综合考虑多方因素,将故障定义为4个级别.其中P1为一般故障，P2 为紧急故障，P3为严重故障，P4为重大故障。 一般故障（P1） 定义：由于各种原因，造成全州智慧旅游专线、家宽项目个别点位业务中断。 上报要求：一般故障，先进行处理，处理完毕后上报，各县全业务主管备案。 紧急故障(P2) 1定义：全州智慧旅游项目各县主干3条或以内出现业务中断，造成所属县全部点位无法正常使用业务，称为紧急故障。 上报要求：紧急故障一旦发生，县公司必须在5分钟内上报州公司全业务建设维护部张航、数据机房（），同时上报至全业务建设维护部沙德龙（），并由张航、沙德龙在3分钟内上报至维护中心经理隆军、州智慧旅游处。 故障通报：州公司全业务建设维护部在发现紧急故障或接到县公司报告后，应立即通知应急项目组，并将紧急故障通报业务受影响的县分公司。 故障跟踪及处理：州公司全业务建设维护部按照分工职责，协调相关资源，抢通业务。若业务在短期内无法恢复，故障升级为严重故障，应按照严重故障的要求上报和处理。 严重故障(P3) 定义：由于各种原因，造成全州智慧旅游项目县主干4条至10条，出现业务中断，造成所属县全部卡口点位无法正常使用业务，在凌晨1时至凌晨6时，业
1 售后服务保障方案及承诺 公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效” 为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。 公司的售后服务是指公司营销的产品以及项目施工所涉及的产品，包括以下四个方面： ● 服务响应 ● 维修服务 ● 维护服务 ● 技术培训 客 户 售后服务部 技术支持组 维修组 相关厂商 电话请求 网络请求
一、服务响应 1、响应服务的主要内容： ·远地诊断； ·了解问题所在； ·提出解决方案； ·产品使用及操作特性说明； ·技术文件说明； ·协助解决提高性能的要求； ·提供系统性能调整的信息； ·提供待解决问题的状况； ·2、服务响应方式 ·技术热线电话； ·网络服务支持； ·现场支持服务。 3、响应时间： 为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺： 按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月。 保修响应时间： ·均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小时内到达现场； ·终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后3天内完成； ·系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成； ·售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行； ·在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不超过1小时。 二、维护服务范围 ·在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人员专职服务于用户在建系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。 ·在系统正式运行的前三个月内，每月进行例行的系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然；
门店整改计划 一、合理利用资源开拓市场，加强营销、捆绑销售 二、制作新餐牌、新门头、新形象（围绕中高端） 三、制定餐厅管理架构、配置人员表 四、制定门店管理制度，岗位职责 五、出品质量、服务水平统一培训计划 六、加强门店内部管理、加强部门沟通配合 七、制定营销推广方案，推广自身品牌口味及环境 八、制定出品部门成本管控及内务管理计划 九、制定员工考核及奖惩计划 市场竞争、地理环境分忻 迎宾菜场店于年月日开业，地处南湖路与水西门大街交界商圈。使用面积15平米，12年销售业绩。 门店是围绕迎宾菜场的小区性商圈，商圈周围无写字楼及高档休闲聚客点，顾客主要来源蓓蕾村、迎宾村、艺苑村，购买能力较低。 水西门大街左侧商圈教发达，就地理位置而言，过马路的概率很小，商圈内顾客年龄分布80%为中老年人，消费行为以买菜顾客顺便购买，购买力度小，门口拥挤，不方便排队购买。门店对面及人流上流均有公车站，共有5路公车经过，其中三路为长线。马路红绿灯不明显，横穿马路过路的较多，拦截一部分客流。 顾客一般选择自行车或电动车到门口，平均到店时间为15分钟，停车不方便，人流拥堵。菜市价格一般，顾客比较注重价格，品牌意识不强，现有顾客注重口感和品牌。 一、品牌环境缺陷 机会点：连锁包子店就是要给人高服务，高品质，高环境的品牌印象。而本店面的店面形象太差，展示效果不够突出，品牌底蕴不够。 改进行动：改造围绕环境及品牌，最好拥有属于自己的特色，做到人无我有，人有我精。注意品牌的定位：市场定位、价格定位、形象定位、地理定位、人群定位、渠道定位等---建议走传统路线。 二、出品质量、口味及速度改进 机会点：本门店产品包装上没有自己的特色，而且做出来的种类或口味要有独到的一面，且店面缺乏有竞争力的饮品。产品出品的速度价速较慢。 改进行动：品种上研发新品种，顾客口碑好的品种，如果不受时令限制，可以转为长期
精选第一巡察组反馈意见的 整改方案 关于上报《xxxx关于第一巡察组反馈意见的整改工作方案》的报告 xxxxx领导小组： xx年xx月xx日至xxx年xxx月xx日，xx第一巡察组对文xxx党组开展了为期2个月的巡察，并于xx月xxx日向我局集中反馈和通报了巡察情况的反馈意见。反馈意见主要从对xxxx党组的总体评价，巡察发现的主要问题及有关意见建议等三个方面进行了系统、全面的分析，严肃指出了巡察过程中发现我局存在五大方面的问题和不足。根据xxxx巡察组的要求，局党组制定了《xxxx 局关于xxxx第一巡察组反馈意见的整改工作方案》。 特此报告。 xxxx关于xxx第一巡察组反馈意见的整改工作方案 xxx年xxx月xx日至xxx年xx月xx日，xxxx第一巡察组对我局开展了巡察，并于xx月xx日向我局集中反馈和通报了巡察情况的反馈意见，在客观评价局党组各项工作的同时，实事求是地指出了工作中存在的问题和不足，有针对性地提出了相应的整改意见和建议。在巡察组反馈意见后，局党组高度重视，思想统一，行动迅速，并于x月x日召开专题会议，针对存在的问题进行了专题讨
论研究，局党组按照坚持问题导向，细化任务分解，明确时间节点，明确责任单位，实行责任到人等具体措施，加大了对反馈问题的整改力度和强度。为确保下步整改工作落到实处，现结合文体新局工作实际，特制定如下整改工作方案。 一、扎实抓好问题整改，确保整改工作深入扎实 （一）统一思想，提高认识。局党组将严格按照区巡察组要求，统一思想，提升站位，对标把向，立好标准，狠抓问题认领和整改，按照巡察反馈问题，认真研究部署。各党组成员要主动受领，全盘接受各自任务，机关各股室要通力协助、全程配合，搞好协调。局属各二级单位要主动作为，自觉做好各自整改落实工作，切实对照自身存在的问题逐条、逐项、逐个的抓好“把脉问诊”，以高度的政治责任感和紧迫感，抓好问题的整改落实。 （二）紧密部署，立行现改。局党组将按照相关要求，分别召开各层次专题会议，按照“谁分管，谁负责”的原则，定人、定标、定时的制定整改方案，系统所属股室、单位、人员将按照任务的分工，通力协助、齐心协力，严格按照时间节点完成好各自整改任务，确保整改工作领导有力，组织得力，群众发力，成效有力，真正按照局党组要求和标准严密部署，抓好整改。 （三）严明纪律，务求实效。局党组将整顿巡察组反馈的具体问题实行分类，明确责任领导，明确专人，限时整改，定期督查。对具备条件的，立即整改，立见成效；对通过努力能够解决的问题，立即研究，限期整改，限期落实；对需要长期努力解决的，要逐个
售后服务承诺及保障措施 一、技术服务及培训 1、供方负责送货上门，在最终用户所在地对设备进行安装、检验及调试，直至该产品的技术指标完全符合要求为止，在运输、安装、调试等服务过程中所发生的费用由供方承担。 2、供方负责对最终用户进行现场培训，内容包括基本工作原理，操作方法及维护保养注意事项等，培训所需费用由供方承担。 3、供方在乌鲁木齐市常年设有办事机构，并配备有外勤工程师，可随时应买方要求解决设备使用过程中出现的问题，提供售后服务。 4、每台设备免费提供一整套中文的技术资料，包括使用说明、保修卡等。 二、售后服务内容 1．供方承诺：主机三年免费质保，终身负责维修，保修期内机器完好率达到99%。 2．设备安装完毕将及时建立客户档案，3个月内电话回访至少1次，确保机器的正常运转。 3．客服人员根据用户需求进行巡检服务，对售出的产品进行维护与检修，发现问题，现场解决。巡检内容包括：检测产品的使用情况；提供产品的使用报告；现场解答疑问
及用户培训；免费提供软件升级。 4．我方在接到维修通知后，解决产品故障30分钟内本地响应，24小时内工程师主动上门服务。维修人员费用由我方负担。 5．我方驻乌鲁木齐市维修机构联系人、电话、地址：XX办事处：XX 三、保障措施 深迈客服人员会根据用户需求进行巡检服务，对售出的产品进行维护与检修，发现问题，现场解决。 巡检内容： 1.检测仪器使用情况 2.提供产品的使用报告 3.现场解答疑问及用户培训 4.提供软件升级建议方案 公司客户服务部建有完备的用户档案。凡购买公司产品的用户，只需将保修卡填写完整后按时返回公司，即可享受公司提供一年保修，终生维护。同时还可享受公司定期的回访服务，确保机器的正常运转得到保障。 投标人名称（盖章）：XXX 法定代表人或授权代表（签字）： 2014年9月1日
服务保障措施 公司的售后服务是指公司营销的产品及工程施工所涉及的产品，包括以下四个方面： 服务响应 维修服务 维护服务 技术培训 客户 电话请 售后服务 部 维修组
一、服务响应 1、响应服务的主要内容： ·远地诊断； ·了解问题所在； ·提出解决方案； ·产品使用及操作特性说明； ·技术文件说明； ·协助解决提高性能的要求； ·提供系统性能调整的信息； ·提供待解决问题的状况； ·2、服务响应方式 ·技术热线电话； ·现场支持服务。 3、响应时间： 为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺： 按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月。 保修响应时间： ·均在1小时内给予响应， 2小时内到达现场； ·售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行； 故障服务运作程序：
所有设备和其他备件一年内实行三包，一年后进行日常维护，更换损坏的设备和附件时，仅支付设备和附件的成本费。 三、维护服务范围 在系统试运行期间，售后服务部指派专业技术人员专职服务于用户，随时解决系统中可能出现的各种问题。 在系统正式运行的前进行系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然； 在系统运行保修期满后如用户愿意继续签订延长维修合同的，则按续保合同条款提供相应的续保维护工作。 四、维护服务细则 认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及网络服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别、位置、影响程度、用户已处理措施等。 及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。
售后服务保证措施 为显示我公司的整体实力和水平，体现我公司对该项目投标的诚意和重视，我们郑重作出如下承诺： 一、质量 本工程质量目标：合格。 我方保证提供的产品均为中标所注明的企业生产的产品，如发现我方提供的产品的生产单位与中标通知中所注明的生产厂家有偏差，本公司将承担全部责任。 二、工期： 本工程投标工期为60个日历天。 三、工程保修： 严格执行国家有关规定的标准。并承诺对工程无条件保修两年（非人为造成）。 四、安全 严格按照国家现行的安全检查标准（JGJ59—99）及《陕西省安全生产管理办法》组织施工，杜绝重大安全事故的发生，确保工伤事故为零，确保安全生产。 按施工组织设计中《安全保证措施》组织实施。 五、验收方式 工程竣工后，乙方应在工程竣工验收前五天，向甲方提交竣工验收报告和以下资料一套。 1、增、减设计变更的文件和工程协商记录；
2、外购材料及配套用品的合格证； 3、甲、乙双方自检工程质量表。 甲方在收到乙方竣工验收报告及相关资料两天内，应与乙方联合邀请质量监督部门进行验收。如甲方无正当理由不组织验收，且又提不出修改意见，乙方可视为竣工验收报告已被甲方批准，可按期请质监部门验收。 竣工工程质量应达到国家的质量检验评定标准和消防规定的合格条件。 竣工工程质量和消防若验收不合格，乙方应按室内质量监督部门和消防管理部门提出的要求进行返工、修改，直到达到全国室内装饰质量标准和消防标准。并承担返工、修改所发生的费用。 我公司一旦中标，将严格遵守招标文件中所列合同的主要条款，认真执行《合同法》和《工程建设合同》，信守合同。按照国家现行的施工规范及验收标准，精心组织施工，在投标承诺的工期内完成建设任务，确保工程质量达到投标承诺的质量等级，杜绝安全事故的发生。严格按国家规定进行质量保修。否则，愿承担违约责任。 五、本工程质量目标：合格。 工程中标后，在合同工期内竣工后，经有关单位组织验收，若因我公司原因导致本工程达不到合格的，无条件重新整改。 六、工程质量保证措施： 根据我公司质量管理手册，工程质量全过程质量保证体系。在施工过程中采用科学管理，大力推广应用科学成果，严格按施工规范和
售后维护保障方案
售后维护保障方案 3.1.1目的 为缩短全州智慧旅游故障中断历时，保证全州智慧旅游在出现问题时能够在最短时间恢复，以确保凉山全州智慧旅游网络畅通，特制定本预案。 3.1.2适用范围 适用于全州全州智慧旅游项目市、县智慧旅游到各点位主干网络紧急、严重和重大故障的处理。 3．1.3职责 州公司全业务建设维护部的职责 负责根据实际情况编制、更新应急方案。 负责组织、协调、指导应急方案的实施。 负责应急相关设备的采购、保管及配发。 各分公司的职责 在州公司的指导下，组织人员启动应急方案，快速恢复网络故障。 在故障处理过程中，做好用户沟通解释工作。 故障处理完毕后，做好故障原因分析，完成故障处理及分析
报告。 人员组成 为保障方案的有效实施，成立全州智慧旅游专线、家宽项目故障应急处理项目组。 项目组长：隆军（维护中心经理） 组员：张航（线路维护管理）、沙德龙（数据机房主管）、各分公司维护主管 移动公司各分公司维护主管联系方式见下表：
3.1.4项目组成员职责 隆军:负责全州智慧旅游项目应急处理的整体协调、监督。 张航:负责组织代维人员、光缆维护人员，并协调相关部门进行外线处理。 各分公司维护主管：负责组织当地维护人员，第一时间处理故障，保障点位正常运行。 沙德龙：负责组织数据机房人员在机房端配合外线维护人员进行故障处理。 3.1.5 故障分级和解决时限 3.1．6凉山移动设立了统一维护售后电话：8610088，一般故障均可拨打统一售后服务热线，若出现紧急重大故障可按以下分级进行故障处理。
3.1.7故障分级 根据故障影响的范围,并综合考虑多方因素,将故障定义为4个级别.其中P1为一般故障，P2 为紧急故障，P3为严重故障，P4为重大故障。 一般故障（P1） 定义：由于各种原因，造成全州智慧旅游专线、家宽项目个别点位业务中断。 上报要求：一般故障，先进行处理，处理完毕后上报，各县全业务主管备案。 紧急故障(P2) 1定义：全州智慧旅游项目各县主干3条或以内出现业务中断，造成所属县全部点位无法正常使用业务，称为紧急故障。 上报要求：紧急故障一旦发生，县公司必须在5分钟内上报州公司全业务建设维护部张航、数据机房（），同时上报至全业务建设维护部沙德龙（），并由张航、沙德龙在3分钟内上报至维护中心经理隆军、州智慧旅游处。 故障通报：州公司全业务建设维护部在发现紧急故障或接到县公司报告后，应立即通知应急项目组，并将紧急故障通报业务受影响的县分公司。 故障跟踪及处理：州公司全业务建设维护部按照分工职责，
第三巡察组巡察情况反馈意见整改方案按照市委巡察工作领导小组的统一安排部署，2018年X月X 日至X月X日，市委第三巡察组对XX局及其下属单位进行了巡察，2018年X月X日将巡察意见向XX局及其下属单位进行了反馈。巡察组实事求是、客观公正地指出了XX局及其下属单位在 落实全面从严治党主体责任、遵守党的纪律等方面存在的问题和不足，有针对性地提出了改进意见和建议。对我局进一步理清工作思路、明确工作重点、全面改进和做好今后各项工作具有十分重要的指导意义。局领导班子高度重视，对照巡察组反馈问题和意见建议，在深入分析原因、查找症结的基础上，结合单位实际，现制定整改方案如下： 一、总体要求 认真学习领会十九大精神和十九届中纪委二次全会、十三届省纪委二次全会、四届市纪委三次全会精神。学习《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》和《中国共产党问责条例》规定。以巡察问题整改为契机，加大纠错整改力度，确保巡察反馈意见全面整改落实到位。举一反三，以点带面，着力解决突出问题。严格落实全面从严治党主体责任，深入推进党风廉政建设和反腐败斗争。严格落实中央八项规定要求，进一步完善落实制度，从严要求，从严监督，强化警示教育效果，推动作风建设常态化、制度化。严格党员干部教育管理，增强药品稽查执法能力，提升药品稽查行政执法水平。
二、整改步骤 集中整改时间为2018年X月XX日至X月XX日，分三个 阶段进行。 （一）研究部署阶段。（2018年X月X日至X月XX日） 学习领会市委巡察工作领导小组关于巡察工作的指示精神，学习市委第三巡察组组长XXX同志的有关讲话，学习市委第三 巡察组的反馈意见。召开会议，研究部署落实巡察反馈意见，成立局整改落实工作领导小组及办公室，制定整改方案和整改措施，形成问题清单、任务清单、责任清单，对能立即整改的问题立即整改。 （二）全面整改阶段。（2018年X月XX日至X月XX日）召开整改动员会议，安排部署整改工作，深刻剖析问题产生的原因，把巡察反馈问题弄清楚，搞透彻，认真细致全面地落实整改措施，建立健全各项规章制度，做到“解决一个问题、杜塞 一个漏洞、建立一套机制”,确保取得整改实效。在全面整改阶段，各科室每周要向整改落实领导小组办公室报告整改进度。 （三）巩固提升阶段。（2018年X月XX日至X月XX日）对照整改方案，对整改工作进行“回头看”，着力发现整改过 程中存在的问题，迅速完善到位，并对整改工作完成情况进行全面梳理总结，形成整改报告，上报XX局党组。 三、主要任务 （一）落实全面从严治党主体责任方面
售后维护方案模板 1.服务总则 本公司已建立有一套完备的售后服务体系和一支强大的技术支持队伍，具有丰富的售后服务经验和高水平的技术支持能力，有能力保障本项目优质的技术服务和售后服务的实施。 本公司长期以来致力于视频监控事业的发展，通过产品的开发、测试、工程实施以及维护，积累了大量的系统应用、维护经验，具备丰富的售后服务资源和维护经验。 针对xxx系统项目的售后服务要求，为保证系统的正常运行，本公司将总结经验，建立更加完善的售后服务保障体系和配备专业齐备、长期稳定的技术支持队伍。这支队伍不但具有丰富的系统维护经验和高水平的技术支持能力，还具有系统升级和扩充的能力，确保本项目产品在全寿命期内发挥最大的效用，使用户持续获得优质的售后服务。 为了保证向xxx系统项目的用户提供项目产品全寿命期内的优质售后服务，确保本项目产品发挥出最大效能和效益，消除用户的后顾之忧，本公司在实施技术服务和售后服务时必须坚持以下原则：1）坚持用户至上、现场需求第一的原则，最大限度满足用户的要求； 2）具有鲜明的特色，提供全面的、系统的、多层次的技术服务和售后服务；
3）制定具体的售后服务措施，在全寿命期内向用户提供持续的售后服务； 4）为用户培养和建立系统维护队伍，该队伍能对xxx系统项目建成后的系统的使用和维护提供全面的技术支持，并能积极参与系统的优化和升级工作； 5）采用先进的系统维护手段，提供快捷的、全面的系统故障分析、系统维护、维修、升级、扩充等一系列服务支持，把确保系统稳定运行作为首要任务，对现场的问题做出最快的响应； 6）由于本项目产品使命重大，关系到公共安全，因此，完善的售后服务体系、合理配套的资源和条件、以及有针对性的服务手段和措施是保证系统长期、可靠、稳定运行的保障。 2售后服务保障的承诺 1 、三年免费保修维护（质保期）和产品全寿命期的售后服务 本公司提供项目产品全寿命期的售后服务，包括免费保修维护期内和免费保修维护期外的服务。产品免费保修维护期（质保期）为一年，在免费保修维护期内提供免费的维护服务。 2 、免费保修维护期内的软件免费升级支持及服务 在技术方案上充分考虑现代化通信技术的发展趋势，考虑系统的开放性和规范性，以方便系统支持新的功能和技术，并保证用户的投资有效性，减少重复投资带来的浪费，使系统有一个相对稳定的发展
店铺问题及整改方案 职位名称所在部门汇报日期呈递服务区域 问题及解决方 店铺问题及解决方案 通过近期的观察及与店铺员工的沟通，从以下几点分析店铺的问题。陈列，服务，货品，人事管理，竞品信息。 1.目前店铺陈列处于吸引顾客力度不够，店铺员工长时间在店铺 呆，对于本店的货品处于一种视觉麻木的状态。评判店铺陈列好坏的尺度在于顾客对产品的触摸率的高低。在于店长的沟通当中，所反映的主要是对比于其他店铺来说，达衣岩的产品颜色普遍偏暗。所以在实际操作中，可让店铺的员工携带自己的朋友来店铺（注：必须是没做过服装的朋友）做好一组陈列后，问朋友好看与否，如果答案是否定的，继续更换，直到更换到朋友说挺不错的时候，这组陈列达到预定效果。 2.目前店铺员工处于闭门造车的状态，上班，下班之后各自回家， 学习的能力相对较为薄弱。店长可组织定期带员工去商业氛围比较浓厚的地方去考察及学习。例如：二七广场。因为每家店铺都会有好的一方面在里面，拿陈列来说。生意比较好的店铺，我们可以看看别人的组合陈列，颜色组合，款式组合，上下装组合灯等，在吸取了这些之后可以回到店铺琢磨出适合自身店铺的陈列组合方式。 3.达衣岩的陈列组合方式为：31313或32323外加点挂，中岛。 这就要求店铺的员工必须熟知店铺的产品，对货品的结构有相当大的了解，根据目前所反应出来的问题，员工以至于店长来说。 对货品的抱怨心理较大。我们家的衣服颜色不如别家鲜亮，我们家的衣服基础款过多，我们家的衣服厚的太多。所以买的人不多。当员工对货品失去信心的时候，再好的一盘货也不会卖好。 所以就要求： A，店长加强对员工的思想引导，在整个竞品的颜色都比较鲜亮的时候，我们的产品其实是独树一帜的。相对于别家的 产品，这才是我们的魅力所在。这才是区分消费群体最大 的源头。在店铺时间久的老员工都知道，达衣岩的产品上 身效果会比挂在那边的时候好看很多。证明我们家产品的 卖点是很多。在通过理念宣导的同时，结合FABE（产品 的特性，优点，好处及证明）洗涤保养知识，穿着场合， 适合的群体，可搭配性等及几方面。要求店铺开始着手试 穿店铺衣服，讲解上述问题，以PPT的形式出现。配上自 身穿着产品时的照片，3天一个周期，定时上交到督导 处，
第18章售后服务和培训方案 1.1质量保证期 质量保证期自竣工验收日起，保修期限24个月。 质量保证期内，系统正常操作所发生的设备损坏或出现产品质量问题，我方免费维修或免费更换零部件。 若因使用不当造成质量下降或非我方原因造成系统不稳定需更换材料设备，我方免费维护，优惠提供设备及零部件。 其间我方主动、定期对系统进行保养，并根据软硬件技术的发展，免费对系统进行升级，同时对用户进行技术指导。 对于需要返厂修复的设备，我方先提供替代设备，等故障设备修好后再替换，以保证系统的不间断良好运行。 质量维护期 质量保证期结束，即进入质量维护期。 我公司郑重承诺： ●对本工程实行终生质量维护责任制，提供优质的售后服务； ●质量保证期结束后三年内，除人为因素和不可抗力外造成的一切系统故 障、设备维修以及软件升级全部免费。 ●质量维护期内，如果接到用户反映的质量问题，保证2小时内电话或传 真回复，如不能解决问题，4小时以内人员到达现场进行技术服务，8 小时内恢复系统正常运行； ●提供长期的质量跟踪，建立用户档案，为定期回访做好准备； ●以最优惠的价格提供系统扩建所需设备、软件升级、维护保养、技术 支持。 1.2售后服务承诺 我公司一贯秉承“以客户为中心”的宗旨，为客户提供最优质的服务，我公司技术支持与服务的宗旨体现在以下方面： ●在最短的时间内给予响应； ●以最快的速度赶到现场；
●以最热诚的态度迎接客户； ●以最专业的水准提供服务； ●以最快捷的方式发送备件。 热线服务： 我公司运行维护中心，配有热线电话、值班手机和经验丰富的技术人员，常年 7×24 通过电话解答用户的技术问题和指导用户解决一般性故障。 远程维护服务： 在用户许可的情况下,对于用户出现的系统和应用软件问题,我公司的维护人员将通过远程网络提供实时在线服务,为用户排除故障。 ●从人员上保证――建立专门的实施队伍。 ●从培训上保证――普及与现场培训。 ●从系统验收与检测上保证――完整的验收及测试，保证产品质量。 ●从技术支持与服务保证――完善的售后服务体系及原厂商对用户的承 诺。 ●从保修与系统扩充上保证――充足的备品、备件。 1.3质保期内的售后服务 1.所有施工用材料及设备，我公司均提供一年保修期内的整机报销服务，保修期自双方代表在工程验收单上签字之日起计算。保修费用已计入投标总价。 2.质保期内，我公司对其施工的材料、质量及其提供的整机设备等故障、缺陷进行维修、更换。保证设备等每季度上门检修一次，不再向招标人收取费用。 3.施工缺陷、设备故障报修的响应时间：每天8：00～18：00期间为4小时。其余期间为12小时。 4.如果设备故障在检修 48 小时后仍无法排除，我公司将在72小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供招标人使用，直至故障设备修复。 5.所有设备保修服务方式均为上门保修，即我公司派专业维修人员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由我公司承担。 1.4产品售后承诺