出口导向战略：也称出口替代战略。是指国家采取种种措施促进面向出口的工业部门的发展，以非传统的出日产品来代替传统的初级产品的出口，扩大对外贸易，使出口产品多样化，以推动工业和整个经济的发展.。出口导向战略在中国要以新的外贸战略加以代替。对此，从亚洲金融危机前后东亚相关国家的发展现实，结合中国的实际,来说明中国出口导向战略不仅不能因亚洲金融危机或加入WTO而被抛弃，更要在坚持中加以调整，在调整中加以发展。
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1 基本概况
2 战略背景
3 与进口替代差别
4 发展方向
5 参考资料
出口导向战略-基本概况
中国出口
在出口供给方面，作为全球最大的劳动密集型产品供给国，中国的贸易条件现阶段趋于恶化，而且国际上劳动密集产品出口竞争日益激烈，再加上中国此类产品生产规模增长过快，引起此类商品价格逐年下降。由于以出口为主的企业主要分布在长三角与珠三角一带，而近期这些地区中部分企业出现了破产倒闭等问题。这些负面冲击了中国实体经济。
暂时有必要通过财政政策的适当调整，防止出现因出口大幅下滑而影响中国实体经济。这次出口退税率调整对中国的服装纺织行业、玩具、机电行业以及高附加值医药行业构成一定程度的利好。
美国次债金融危机严重影响中国外贸出口，中国应抓住这一契机，调整出口导向战略，要通过适度降低外贸依存度，扩大内需，充分利用大国优势加速产业结构升级，避免向长期产品附属化增长模式的方向发展。放弃单一的出口导向型战略，通过鼓励与扶持高附加值产业与产品出口，走向内外需求均衡的大国经济，走向技术引领的经济增长模式。
出口导向战略-战略背景
海运出口
出口退税调整一共涉及3486项商品，大约占海关税则中全部商品总数的25.8%。主要包括两个方面的内容：一是适当提高纺织品、服装、玩具等劳动密集型商品出口退税率；二是提高抗艾滋病药物等高技术含量、高附加值商品的出口退税率。
由于中国出口型企业受多方面不利因素冲击，利润下滑显著。中国通胀压力较大，原材料涨价比较厉害，同时劳动力成本上涨压力也比较大，给中国企业带来较大成本压力;人民币不断升值，给中国出口型企业也带来了较大的出口压力;与此同
时，全球经济濒临衰退，市场需求不断萎缩，也给中国出口带来了较大的障碍。受上述不利因素冲击最大的就是中国的劳动密集型产业，比如最具代表性的纺织品、服装、玩具等企业。
纺织、服装及玩具类企业亏损数不断增多，相当一部分企业不得不关门倒闭。据国家发改委中小企业司8月初发布的统计结果显示，在国际经济形势增速放缓、中国宏观调控结构调整等因素影响下，2008年相当部分中小企业面临资金链断裂等困难，全国约十分之一的规模以上中小企业在2008年上半年工业增加值增长率接近30%，较去年同比减少15%；中国2008年上半年6.7万家规模以上的中小企业倒闭，作为劳动密集型产业代表的纺织行业中小企业倒闭超过1万多家，有2/3的纺织企业面临重整。
海关总署统计数据显示，2008年1至9月份，中国纺织品、服装及玩具出口增速持续下滑；其中，服装及衣着附件、鞋类及玩具出口增速下滑最为显著，前9个月各月份出口增速均显现较大程度的下滑。数据显示，2008年1-9月份，服装及衣着附件出口累计增速下滑幅度达到了21.2个百分点;同期，玩具类出口累计增速下滑幅度也达到了16.3个百分点。与此同时，此类企业的利润大幅下滑，数据显示，1-8月份，纺织业利润累计同比增长为12.69%，较上年同期大幅回落17.86个百分点;同期，纺织服装、鞋、帽制造业利润累计同比增长10.10%，较上年同期大幅回落18.98个百分点。
2008年中国出口增速与去年同期相比下滑较为明显。前9个月数据均较去年同期表现为不同程度的下滑，其中2008年9月份出口增速为22.3%，较去年同期下滑4.8个百分点。随着全球金融危机逐步蔓延到实体经济，全球经济将陷入衰退时期，由此造成的市场需求萎缩和中国贸易条件的恶化，将使中国出口增速持续下滑。此外，从新出口订单指数来看，2008年9月份，该指数尽管较8月份略有回升，但仍是2008年7月份以来第三个月小于50%。总体来看，中国出口增长面临快速下行风险。
全球实体经济下行趋势已经明朗化，在实体经济中大量企业盈利能力大幅度下滑，财务压力很大，正如美联储所发布公告中所称：“最新的经济数据显示，经济活动的步伐显著放慢，另外，金融市场动荡的加剧有可能进一步压制支出，部分是由于它将进一步降低家庭和企业获得信贷的能力。”加上美国房价持续下跌，这都将对消费开支与存货投资产生抑制作用，必将对实体经济产生负面冲击，由于美国经济与欧洲、亚洲经济关系密切，美国经济减速正向非美地区传导，这将直接拖累亚洲、欧洲地区的出口，从而阻碍全球经济增长。
整体而言，在出口供给方面，中国作为全球最大的劳动密集型产品供给国，中国的贸易条件现阶段趋于恶化，而且国际上劳动密集产品出口竞争日益激烈，再加上中国此类产品生产规模增长过快，引起此类商品价格逐年下降。由于以出口为主的企业主要分布在长三角与珠三角一带，而近期这些地区中部分企业出现了破产倒闭等问题。这些负面冲击了中国实体经济。
出口导向战略-与进口替代差别
出口导向战略分析比较
进口替代和出口导向战略政策扭曲的效率差别在于，出口导向政策会通过规模经济或竞争刺激提高一国全要素生产率的增长速度，进口替代政策则会通过削弱竞争对降低成本的刺激而降低全要素生产率的增长速度，进口自由化可以加强竞争对降低成本的刺激来提高全要素生产率的增长。出口导向和进口自由化会通过放松外汇约束和便利进口不可替代的中间产品和资本品来加速全要素生产率的增长。
进口替代的内向型战略和出口导向的外向型战略的经济实绩的差别，在一定程度上归结于要素市场扭曲的差别，因为要素市场的扭曲导致总的生产能力的下降。在发展中国家如果贸易战略下的各种政策使对劳动力的需求相对减少而对资本的需求相对增加，那么这种扭曲及其程度越高越是不利。进口替代的内向型战略正是造成了这一结果。要素市场这种扭曲的形成来源于政府在不同战略下对资本与劳动力市场的各种政策，主要是管制产品价格，指导私人投资，控制利率和信贷分配以及对劳动力市场的干预。由于内向型战略下的各项政策，资本的成本相对于劳动力的成本下降，形成二者间的巨大扭曲。
在外向型战略中，对要素市场的干预及贸易政策引起的扭曲较小，因而导致单位产出的增加中实际需要的劳动力与潜在的直接劳动力的偏离程度较小，从而对就业问题的解决即本国富裕要素的利用影响比较有利。
扭曲抑制增长与发展的因素在于：
第一，过度出口激励政策下的价值流失。不论是调低(在一个时期内低估)的汇率政策，还是低税利、出口退税、外汇鼓励、生产扶持等政策，一个共同点是使生产企业能在不变的或者有所提高的本币收入下扩大产品的生产与出口。所以，部分利益流向国外，这就是价值流失，国民财富的流失。
第二，劳动密集型发展战略下的反资本积累倾向。应看到这种要素密集型偏向政策下的偏向效应。经济增长理论指出资本的积累是增长的重要因素之一，所以如果劳动密集型产业的发展激励大到抑制投资激励的程度，那么投资的相对不足就抑制了长期的经济增长。
第三，保护低效导致资本—产出难以提高。过度的出口激励政策也具有两个负面效应，一是政策部分地减轻了出口生产提高效率的压力，二是进口商品价格的提高降低了国产替代品的竞争压力。
第四，价格机制作用的抑制导致实际生产能力的下降。在激励政策中总是包含着政府付出代价，或其他经济部门付出代价(政府偏向)，如果资源重新配置是受
其他因素制约的，那么激励政策的效果也是有限的。
第五，为激励政策而付出的社会成本反过来约束了社会对发展的激励能力。激励
政策中的政府成本如退税让利、低价的基础设施服务等，结果是政府财力的下降，
政府对整个经济的调控、投资能力减弱，再转化为在经济增长与发展中作用的减
弱。
出口导向战略-发展方向
出口导向战略=服装业
随着美国次贷危机的恶化并向全球蔓延，中国经济也面临着快速下行风险，在此
形势下，政府的调控目标逐步由过去的“一保一控”转变为全力“保增长”。在这种
严峻的形势下，预期通胀压力减缓，那么，防止中国经济增长的快速下滑成为当
前政府宏观调控的主要目标。
这次政府针对一些劳动密集型的中小型企业，调高其部分商品的出口退税率。尽
管中国政府试图改变现阶段出口导向型经济模式，造成了负面后果是中国(特别
是广东、浙江两省)有不少中小企业破产倒闭，尽管倒下去的企业大多数是高污
染高能耗、劳动密集型企业，但是，鉴于这部分企业吸纳劳动力多、就业面广，
所以暂时有必要通过财政政策的适当调整，帮助企业树立信心、度过难关，防止
出现因出口大幅下滑而影响中国实体经济。
不过，政府同时调高部分高技术含量、高附加值商品的出口退税，就是为了鼓励
产业升级，改变过去简单的低附加值、简单加工产品出口，试图引导企业优化出
口产品结构、加快产业升级的步伐。从可持续经济增长角度而言，技术进步是非
常关键的要素。
总体上，这次出口退税率调整对中国的服装纺织行业、玩具、机电行业以及高附
加值医药行业构成一定程度的利好。
不过，在现阶段美国次债金融危机严重影响中国外贸出口时，中国反而应抓住这
一契机，及时调整出口导向战略，变压力为动力，必须认清中国已成为贸易和经
济大国的基本事实，要通过适度降低外贸依存度，扩大内需，充分利用大国优势
加速产业结构升级，避免向长期产品附属化增长模式的方向发展。放弃单一的出
口导向型战略，尽管在短期内可以维持出口规模，但是必须促进出口商品结构的
优化，通过鼓励与扶持高附加值产业与产品出口，走向内外需求均衡的大国经济，
走向技术引领的经济增长模式。2 2．1 出口导向战略的含义及内容
出口导向是指发展中国家通过促进本国产品的出口，积累发展资金，发展经济的
战略。这是发展中国家的工业化有了一定程度后采取的战略，这些国家的经济一
般具有的经济特征是二元经济，即一部分是传统的、落后的经济，而另一部分却
具有现代化的经济特征。它们以本地廉价的劳动力与发达国家的资金、技术相结
合，发展出口产品的生产，从而加速外向型经济的发展。出口导向战略一般也要经历两个阶段：第一个阶段，以轻工业产品出口替代初级产品出口，主要发展劳动密集型工业，如食品、服装、纺织品、一般家电制造业等，随着生产规模的扩大和国际市场环境的变化就进入了第二个阶段；第二个阶段是以重化工业产品出口替代轻工业产品的出口，致力于发展资本密集型和技术密集型工业，如机械电子、石化等行业。此后，极少数发展中国家和地区开始着手建立知识和信息密集型等高科技产业，力图在高科技产业产品的世界出口贸易中占有一席之地。2．2 出口导向战略并非尽善尽美
这一战略的实施过程实际上是一个利用在本国的比较优势发展相关产业，并根据比较优势的变化而及时进行产业结构升级换代的过程。在第一个阶段，发展中国家可以利用本国劳动力成本低的优势，通过扩大劳动力密集型产品的出口来增加外汇收入，带动经济的增长，增加就业。随着经济的发展，收入水平的不断提高，劳动力成本将上升，劳动力优势逐渐丧失，此时应当及时调整产业政策，鼓励资本和技术密集型工业的发展。这一战略的实施也需要一定的措施：一是对出口企业给予优惠政策，如减免税收、低息贷款、增加补贴等；二是对出口企业需从国外进口的资本品、中间产品和技术专利等实行减免税、放宽进口配额；三是使本国货币贬值以降低本国出口商品以外币计算的价格，增加企业和产品在国际市场上的竞争力。实施这一战略可以通过保持较高的出口增长率来保持较高的经济增长速度，使一国经济在很大程度上融入世界经济大循环圈中。由于国际竞争压力对国内企业形成了有效的激励，促使国内企业必须不断提高生产效率、改善经济管理、开发新技术、培训员工，只有这样才能在激烈的国际竞争中求得生存和发展。近20年来，几乎所有经济高速增长的国家和地区都是出口占GDP比重不断上升的国家和地区，包括中国、亚洲“四小龙”、东盟等。但这并不足以证明出口导向战略的完美无缺，通过对我国的台湾地区和韩国的全要素生产效率增长与出口的关系比较，一些经济学家提出了不同的看法，他们认为出口企业的生产效率并没有表现出随着积累出口量的增加而递增的趋势，因此，他们得出的结论是出口导向战略也非尽善尽美。
（1）出口导向战略受到国际市场的极大限制。国际市场对劳动密集型工业品的需求有限，随着更多的发展中国家采取外向型贸易战略，各国之间的竞争日趋激烈。再加上发达国家的贸易保护主义政策，发展中国家的出口扩张面临着越来越大的困难。
（2）实行出口导向战略使一国经济开放度大大提高，国内经济容易受到外部经济冲击的影响，如汇率、利率、贸易条件、债务条件的变动和国际游资的袭击等。发展中国家的经济实力比较薄弱，市场体系不够发达，监督和管理制度也不健全，缺乏抵御外部经济冲击的能力，一旦危机发生，会对经济发展产生非常严重的后果。
（3）出口导向战略也需要实行一些保护措施，这些措施实施的同时也会在某种程度上扭曲市场价格体系，降低资源配置效率。
二、出口导向战略在一部分国家获得成功◇
第二次世界大战之后，一大批发展中国家获得了民族独立，随后，它们就争取民族经济独立，实现工业化，逐步摆脱经济落后的状况。在这个过程中，发展中国家有两种基本的工业发展战略可以采用，一种是进口替代战略，即发展本国的工业部门，用本国生产的工业品来代替原先依靠进口的工业品。另一种是出口替代战略，即通过发展本国的工业部门，用本国的工业制成品的出口来代替原先的初级产品的出口。
发展中国家原先作为殖民地、半殖民地只是宗主国倾销其工业制成品的市场和为宗主国提供原材料的基地。它们只能生产和出口一种或几种初级产品，呈现出单一经济的特点。由于战后国际贸易条件越来越不利于初级产品出口，发展中国家在政治上独立以后，就希望摆脱原来对宗主国的经济依附关系，争取经济独立。于是，发展民族工业用本国制成品来替代进口品的发展战略就应运而生。采用这种战略的国家通常用关税等各种措施，对本国打算要发展的工业部门进行保护，使民族工业的产品能在国内市场站住脚跟。应当说相当一部分发展中国家在独立之后，在不同程度上都采用过这种战略，而且取得了一定的成效。但是这种战略也有其缺点，那就是为了发展本国的制造业，必须从发达国家进口机器设备，需要大量外汇，而这些发展中国家的出口产品却难以提供相应数量的外汇，因此采用进口替代战略的国家经常遭受外汇短缺之苦。为了解决这个矛盾，常常在对本国货币价值高估的情况下，对外汇使用实行严格的管理，这就严重扭曲市场机制的作用，使本国受保护的工业部门因缺乏竞争而缺乏效率，其产品质次价高，整个社会经济资源配置不合理。
因此，正确的做法是在实施进口替代战略，建立了民族工业基础之后，及时地转移到出口替代战略上来，使本国的工业制成品出口到世界市场上去经受竞争，这样做一方面可以促使本国工业在竞争中不断保持技术进步，同时广阔的世界市场又能使本国的制造业得到规模经济的好处，经济效益提高。当然发展中国家在经济发展初期经常遇到的外汇短缺现象，也就随着本国工业制成品的大批出口而消除了。
二十世纪60年代以来，发展中国家和地区中出现一大批“进口替代”到“出口替代”战略转换成功的例子，它们的经济结构和发展水平逐步接近西方发达国家，应而被人称为“新兴工业化”国家和地区，如东亚的韩国、新加坡、中国的台湾、香港；拉丁美洲的巴西、墨西哥、阿根廷等。这些国家和地区由于及时转到“出口替代”战略上来，取得了令人瞩目的经济增长。比如，整个发展中国家出口量在1970——1980年间的年均增长率为3.1%，而这些国家的年均增长率为11.8%。它们的工业品的2/3或4/5以上都是出口到世界市场上去，有些产品它们已成为世界市场上的主要供货者和令人生畏的竞争者。马来西亚、泰国、印尼、菲律宾等国借鉴亚洲“四小龙”的经验，实行出口替代战略，在经济发展方面也取得不错的成绩。虽然1997年东亚金融危机暴露了这些国家在经济发展中的一些问题，但从总体上看，出口替代战略还是正确可行的。
这些新兴工业化国家和地区所以能够取得如此的经济发展成绩，主要并不是靠自然资源的丰富，而是靠他们廉价而受过教育的劳动力，利用国际资本和先进技术，参与国际分工，大量进口原材料和零部件，加工成品之后再出口到世界市场，战后的科技革命引起发达国家产业结构的调整，使一部分劳动密集型制造向外转移，给这些新兴工业化国家和地区提供了发展机会，而这些新兴工业化国家和地区也十分重视科技和研发工作，不断提高自己的制造业产品的技术含量，使自己的产业结构逐步向发达国家靠拢。
我们中国改革开放以来，某种意义上我们也是经历了从进口替代到出口替代战略的转变，而且成绩相当不错。我们的出口值在1978年时占世界28位，到2000年时，已占到世界第5位了，经济增长率连续二十几年都以8%左右的速度增长，我国从1980年到2000年20年间提前实现当初提出的国民收入翻两翻，达到“小康”生活水平。现在，我国继续按照改革开放的路子前进，争取在本世纪中叶，使我国达到中等发达国家的水平。
我国企业对外贸易出口品牌战略实施研究 衡量一个国家的强弱,企业的国际竞争力是重要的指标,而企业的品牌不仅是企业的形象, 同时也能为国家带来巨大的经济效益。美国之所以全力支持自由经济和全球化,因为它在全球化方面的能力是最强的,美国的大公司、跨国公司最多,全球营销能力最强,品牌竞争力也最强, 它们在世界 500强中占据了全球生产企业的 40%, 国际贸易的 50%, 国际技术转让的 60%。同样一个定牌加工制造耐克运动鞋的中国厂家, 制造同款式、同档次、同质量的运动鞋, 如果采用自己的商标在国外销售,与耐克运动鞋的售价比大约是 1:10。企业因品牌的知名度,从中获取高额利润。我国服装的出口品种和出口额堪称世界之最,但却没有一个叫得响的品牌行销全球,中国出口的衬衫平均一件只有 30美分到 40美分的利润。低附加值的产品使我国在国际商品交换中处于极其不利的地位。 一、实施品牌战略的重要性 品牌战略是指企业以品牌的制造、使用以及维持为核心,在研究自身条件和外部环境的基础上制定的企业总体行动计划。从实际操作角度看,品牌战略就是选择、包装、培育、宣传和保护其品牌,使之逐步享有声誉,并充分发挥名牌效应来促进品牌和企业共同发展壮大的过程。品牌战略的主体目标就是要创造极高的知名度、较高的信誉度、较大的市场份额和巨大的经济效益。可以看出,实施品牌战略的直接目的是扩大企业相关产品和服务的市场影响力,借以增加市场份额,从而获得经济效益。 1、增强企业的竞争力 2、增强国家实力 从产品制造到品牌创造的过程,实际上是一个市场升级的重要过程。由以前的没有创新能力到现在的有创新能力,由以前所谓的代工生产到自有品牌生产,成为一个独立的产品提供商,这个转变是目前中国的企业特别是企业面临的一个现实问题。随着技术能力的提高, 由产品制造变成品牌创造是一个必然的结果。由产品制
出口导向战略：也称出口替代战略。是指国家采取种种措施促进面向出口的工业部门的发展，以非传统的出日产品来代替传统的初级产品的出口，扩大对外贸易，使出口产品多样化，以推动工业和整个经济的发展.。出口导向战略在中国要以新的外贸战略加以代替。对此，从亚洲金融危机前后东亚相关国家的发展现实，结合中国的实际,来说明中国出口导向战略不仅不能因亚洲金融危机或加入WTO而被抛弃，更要在坚持中加以调整，在调整中加以发展。 目录[隐藏] 1 基本概况 2 战略背景 3 与进口替代差别 4 发展方向 5 参考资料 出口导向战略-基本概况 中国出口 在出口供给方面，作为全球最大的劳动密集型产品供给国，中国的贸易条件现阶段趋于恶化，而且国际上劳动密集产品出口竞争日益激烈，再加上中国此类产品生产规模增长过快，引起此类商品价格逐年下降。由于以出口为主的企业主要分布在长三角与珠三角一带，而近期这些地区中部分企业出现了破产倒闭等问题。这些负面冲击了中国实体经济。 暂时有必要通过财政政策的适当调整，防止出现因出口大幅下滑而影响中国实体经济。这次出口退税率调整对中国的服装纺织行业、玩具、机电行业以及高附加值医药行业构成一定程度的利好。 美国次债金融危机严重影响中国外贸出口，中国应抓住这一契机，调整出口导向战略，要通过适度降低外贸依存度，扩大内需，充分利用大国优势加速产业结构升级，避免向长期产品附属化增长模式的方向发展。放弃单一的出口导向型战略，通过鼓励与扶持高附加值产业与产品出口，走向内外需求均衡的大国经济，走向技术引领的经济增长模式。 出口导向战略-战略背景 海运出口 出口退税调整一共涉及3486项商品，大约占海关税则中全部商品总数的25.8%。主要包括两个方面的内容：一是适当提高纺织品、服装、玩具等劳动密集型商品出口退税率；二是提高抗艾滋病药物等高技术含量、高附加值商品的出口退税率。 由于中国出口型企业受多方面不利因素冲击，利润下滑显著。中国通胀压力较大，原材料涨价比较厉害，同时劳动力成本上涨压力也比较大，给中国企业带来较大成本压力;人民币不断升值，给中国出口型企业也带来了较大的出口压力;与此同
摘要： 在经济全球化和加入世贸组织的背景下，提高我国外贸企业的国际竞争力己成为关键。我们国家当前的对外贸易处在从低期跨入上峰的时候，我们需要有效地改变我们对外贸易的策略，及时地采取措施，这样我们对外贸易才能更上一个台阶。我们要有效地利用现有的资源，将我们的贸易模式彻底地改变。 关键词： 1、调整对外贸易发展 2、对外贸易所存在的困难 3、对外发展的考量 4、与外国客户谈判技巧 经济全球化是指世界各国在全球范围内的经济融合，它是世界生
产力发展的结果，其推动力是追求利润、取得竞争优势和谋求经济的发展。90年代以来，经济全球化的趋势大大加强，导致经济全球化的直接原因是国际直接投资与贸易环境出现了新变化。在21世纪，经济全球化己成为不可逆转的历史潮流，一个不以人的意志为转移的大趋势。经济全球化可以带来整个世界范围内的经济发展和资源最优配置，这一点对于包括中国在内的广大发展中国家来说具有尤其重要的意义。可以说经济全球化为中国实现经济发展和赶超发达国家提供了前所未有的大好机遇。同时，经济全球化作为无法回避的客观现实，中国只有积极参与才能求得生存和发展。中国加入世贸组织，是实现经济现代化的需要，是建立社会主义市场经济体制的需要，是在更大范围和更深程度参与国际竞争与合作的需要。进入世贸组织后，对外开放的广度和深度将进一步发展，故在21世纪经济全球化对中国经济的影响也会与日俱深。中国将面临新的发展机遇，也将面临国际激烈竞争的严峻挑战。 最近几年来，我们国家的对外贸易有了明显的进步，但是在发展策略上我们有必要及时的调整我们国家的外贸发展的目标，让我们的外贸发展的规模以及产品的结构与组成以及各种政策等方面需要与我们国家的经济增长方式能够有效地结合，我们应该仔细的的研究对外贸易可能对于我们国家的经济产生的各种层面的影响，并可以在这作为基础之上来进一步的展望我们国家对外贸易未来可能遭遇的各种问题，做一些具有现实意义与作用是事。 "贸易救济”就是指对在对外贸易领域或在对外贸易过程中，国内
1.1新服务开发定义 综合现有研究，笔者将“新服务开发”定义为：服务企业在整体战略和创新战略的指引或影响下,根据顾客和市场需求或在其他环境要素的推动下，通过可行的开发阶段向企业现有顾客或新顾客提供的，包含从风格变化到全新服务产品等各种新颖度服务的正式或非正式的服务开发活动,它形成了现有服务或新服务的价值增值。 1.2新服务开发特点 由于服务本身具有无形性，因此新服务的开发具备以下特点： 第一，新服务的开发要建立在对市场需求、顾客感知和可行性分析的综合评价基础上,不能以企业的自身主观看法为出发点。 第二，新服务开发的对象是一个无形过程,事先必须对其特征进行准确描述,否则不能确保开发的最终结果是否符合最初的设计意图。 1.3新服务开发的基本要素 (1)服务概念开发 “服务概念”是指服务的原型，即能够为顾客创造和传递效用及利益（顾客价值）的服务以及各种子服务。它包括两方面的内容：对顾客需求的描述；通过相应形式的服务内容或“服务包”的设计满足顾客需求的方式。 (2)服务系统开发 服务系统是实现服务概念开发的所有必需资源，即资源结构。系统包括很多子系统，这些子系统不仅单独发挥作用，而且和其他子系统整合在一起发挥作用。服务系统的资源包括：企业员工、顾客、物质/技术环境、组织和控制。 (3)服务过程开发 服务过程是指平等或顺序的活动链，通过这些活动链新服务被生产出来 (根据需要可以跳过某些开发活动)。新服务的过程开发需要对相关开发活动作详细说明。 1.4新服务开发的过程 整个新服务开发过程可划分为早期、中期和后期三大阶段： 早期阶段包括：服务创新战略表述→创意与概念构思→概念筛选→服务包构造→概念测试等环节； 中期阶段包括：商业分析→NS项目设立→建立项目绩效评价体系→服务质量标准确定→服务交付系统设计→新服务营销方案→NS D组织方案； 后期阶段包括：服务商品测试与试销→营销测试→市场投放→项目后评估。通俗地讲，这些过程就是在广发收集顾客需求信息的基础上，通过一定的程序来生成和选择新服务开发的方向，并作为设计输入到企业的研究开发部门完成技术实现，之后转入市场营销系统。
论我国出口品牌发展战略研究 【摘要】： 开放和竞争的世界，从一定意义上说就是名牌的世界。在竞争日趋激烈的市场上，品牌可谓是市场的灵魂。产品的竞 争力、企业的竞争力最终体现在品牌的竞争力上。改革开放 四十多年后的今天，我国有幸成为经济发展速度最快的国家，但我国企业的平均寿命只有8~12年，本土品牌的生命周期很短，生命力十分脆弱。我国企业要想大步走出国门，融入世 界经济浪潮中，品牌战略势在必行。本文以我国出口企业品 牌发展的现状及存在的问题来分析研究，以及借鉴国内外品 牌发展经验，提出针对现有问题的一些改善对策，对我国出 口发展品牌战略的具有一定的意义。 【关键字】：出口品牌、品牌发展、战略 一、我国发展品牌战略概述 （一）我国品牌战略概念 品牌战略是指企业通过创立市场良好品牌形象，提升产品知名度，并以知名度来开拓市场，吸引顾客，扩大市场占有率，取得丰厚利润回报，培养忠诚品牌消费者的一种战略选择。品牌战略是现代企业市场营销的核心。从品牌战略 的功能来看，一个品牌不仅仅是一个产品的标志，更多的是产品的质量、性能、满足消费者效用的可靠程度的综合体现。它凝结着企业的科学管理、市场信誉、追求完美的精神文化 内涵，决定和影响着产品市场结构与服务定位。因此，发挥品牌的市场影响力，带给消费者信心，给予消费者以物质和精神的享受正是品牌战略的基本功能所在。
经济全球化背景下，国际竞争越来越表现为品牌的竞争，现代跨国公司绝大多数都是世界知名品牌公司，尤其注重品牌战略的运用，通过品牌这种全方位的输出形态，跨国公司逐步占领了国际市场，可以毫不夸张地说，而今，品牌已是跨国公司实现全球战略目标的锐利武器，是实现资本扩张的重要手段。所以实施品牌战略对我国外贸出口乃至经济 的发展都有着重大的意义。 （二）我国发展品牌战略的意义 1.有利于开拓国际市场，推动我国出口增长再上新台阶。长期以来，我国出口企业大都是靠降低成本、降低售价来维持出口增长，随着出口成本的上升，贸易保护主义抬头等原因，近年来我国出口后劲不足，靠价格竞争来占领市场，增加出口，已没有多少潜力可挖，要想进一步发展我国的商品出口，必须要转换思路，商品竞争要从传统的价格竞争转向以品牌为中心的非价格竞争，靠品牌来争夺市场。 2.可以提高出口经济效益，促进我国外贸增长方式由粗放型向集约型转变。外贸发展方式由以创汇为中心的粗放型增长转 向以效益为中心的集约型增长的过程中，出口企业又往往陷入了要创汇还是要效益的两难境地。在这种经营方式的转化 过程中，我们也需要有新的经营思想。降低成本和售价，实行薄利多销是一种思路，而通过塑造名牌、提高售价则更是一种重要的策略。 3.可以为企业增加无形资产，有利于出口企业积累资本，向规模化和集团化发展。品牌本身也有价值，是一种宝贵的无形资产，是良好声誉的象征，品牌出口企业可以用兼并、控股、收购、信贷等方式积累更多的资本，对于改变我国出口企业小型化分散经营的格局，实现规模化、集团化经营，提高出口竞争能力，有着重要的意义。
以顾客需求为导向的新服务开发 黎建强王赫 湖南大学工商管理学院，长沙 410082 摘要：本文首先阐述了新服务开发的定义、特点、基本要素和过程，然后具体针对新服务开发中的需求问题，研究了需求的类型、特点和如何确定需求。本文聚焦于服务行业顾客需求的差异性及顾客对企业的贡献差异，以此建立识别、挖掘和确定新服务开发中顾客的需求问题的有效途径。 关键词：服务；新服务开发；需求 New services development guided by the requirements of the customers Wang He (School of Business Administration, Hunan University, Changsha 410082, China) Abstract: This article first elaborated the definition, the characteristic, the basic essential factor and the process of new services development, then specifically aiming at in the new service development the demand question, the article studied the demand type, the characteristic and how to definite demand. Focusing to the customer demand difference of service industry and difference of custom er to enterprise’s contribution, this article establishes effective way to recognize, excavate and determine customer's demand question in the new service development. Key words: service; new services development; demand 服务也在现代经济增长和就业中具有重要地位，伴随服务行业的不断衍生和服务市场的不断加剧，新服务开发（NSD, new services development）成为服务管理理论体系中新兴的一个重要分支，目前逐步引起国内研究者的兴趣。需求问题是新服务开发的重要环节，在起始阶段就决定着企业新服务开发的方向。美国全国工业会议的一项分析表明，在新产品（服务）开发失败的众多因素中，因对市场需求的把握失准而导致的失败占新产品（服务）开发失败的32%，居于首位。 1.新服务开发
本文提出了对市场多元化战略的新的概念，它的核心是：市场多元化战略是我 国全球市场战略，而不仅仅是地区市场战略；她的首要目标是在全球建立合理 市场格局，使我国出口贸易能够持续健康发展；它的另一重要目标是降低市场 集中度，分散市场风险；达到上述目标的主要途径是采取各种符合国际规范的 政策和手段提高我国外贸竞争力。 一、我国出口市场格局分析 90年代初期我国提出的，以降低出口市场集中度，减少风险为主 要内容的“市场多元化战略”，经过十年努力已初步取得成果。目前 我国出口市场已形成以美国、日本、欧盟、港台为重点，遍布全球的 多元化格局。 概括十年来我国出口市场格局变化，其特点为：（1）在努力深度 拓展美、日、欧等发达国家和地区市场的同时，大力开拓非洲、拉美、东欧和独联体等重点市场和新兴市场，我国出口市场布局渐趋合理， 已初步形成市场多元化格局；（2）主要出口市场仍然集中在美欧和以 日本、香港、东盟为代表的亚洲市场，但集中度下降，各主要市场间 份额趋于平衡，并逐渐稳定化；（3）新兴市场和重点开拓市场发展很快，但市场份额增长远低于贸易额增长，并出现份额增长乏力甚至减 缓趋势。 对目前我出口市场格局分析的结果是：我对香港和日本市场依赖度 较高，但由于对香港的出口中相当部分是转口贸易，香港实际担当了 内地出口商的角色，对内地出口是有促进作用的。而我对日本的出口 市场依赖度较高，这也是1998年亚洲金融危机后我出口大幅下降，以 及近年与日本贸易纠纷不断，以至影响总体出口增长的原因之一。欧 盟占世界进口市场的18%，但如果包括内部贸易，其占世界进口市场 份额应为39%，而我对欧盟出口仅占我总出口的15.3%，占欧盟进口 的3.6%由此可见，贸易区域化趋势对我开拓市场构成了较大障碍。我 对美国市场和其他市场的分布格局基本是合理的。对拉美市场出口份 额不足，存在较大开拓空间。 对我国出口市场集中度研究表明，我国出口市场集中度比之美、日、香港市场集中程度要低。
以客户需求为导向的销售模式介绍 一、寿险营销的定义与特点 1、寿险营销的定义 寿险营销：是关于寿险营销人员如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场客户的寿险需求，同时获取销售利润的营销模式。 从上述定义可以看出寿险营销员要想获得销售成功最重要的就是满足客户的相应的保险需求；但是因为保险产品自身的特点决定客户一般不会主动关注自身保险需求；因此，引导客户发现自身的保险需求就成为销售人员销售过程中最重要的一项工作。 2、寿险产品的特色决定了销售的特点 那么，寿险产品都有哪些显著的影响销售行为的特点呢？ 首先，是保险产品的无形性，这一特点使得大部分人不能对保险有一个直观的了解，无法体验保险的“功用”，因此大多会“道听途说”，甚至会产生负面情绪。所以，要求保险代理人掌握娴熟的销售话术对保险产品进行形象描述，以便客户对保险产品正确认识，从而产生购买欲望。 其次，是保险产品的非渴求性，这一特点决定了绝大多数人不会主动选择购买保险产品。因为保险产品本身的特点（事后理赔、不能提前体验消费带来的感受）与大部分商品不同的是保险产品一般不会使客户产生“非要购买”的想法；客户一般都是被动购买（部分财产险除外）。 第三，是保险产品的专业性，这一特点决定客户需要专业人士作
出详细的讲解，否则普通人很难搞清保险条款的内容。虽然目前我们的保险条款已经通俗化，但是仍然有很多的专业内容，作为普通消费者要想在很短的时间内了解产品的“特色”、“功用”是有一定难度的，而一旦这一时间太长，就会使客户产生厌倦心理，购买的欲望就会下降，销售呈的几率也会降低。因此，要求代理人一定要掌握一种通俗化的产品介绍的能力。 第四，长期性特点，一般寿险产品保险期限都很长，在这期间客户也需要专业的代理人能够提供相应的保险服务。任何保险产品都非常注重售后的服务，寿险尤其如此，专业的售后服务是培养客户忠诚度最好的方式；也是获得不断加保和转介绍的根本。 综上所述，保险产品，尤其是寿险产品由于其本身的产品特点决定了销售的方式是与普通产品完全不同的；我们要特别注重客户购买欲望的启动，产品特色的讲解，客户购买决定的促成、客户拒绝问题的处理等几个方面。 3、中国寿险营销的特色（从业人员的资历、各家公司管理层的资历、 中国独特的文化影响等等），形象的说，一是能力弱，二是中国人固有观念还比较顽固。 除了寿险产品本身的特点决定了我们销售过程中的一些特点以外，还有那些因素影响了寿险产品的销售呢？我们看到，中国人对风险的态度、中国人的文化特点以及对待保险推销的接受度等等；另外是从业人员的因素，他们的素质、销售技巧都会对寿险代理人的销售模式、销售行为产生影响。在次，我们简单讨论。
我国外贸出口品牌战略研究 目录 一、发展品牌战略的意义和作用 (2) （一）品牌的概念和重要性 (2) （二）品牌战略的概念........................... 错误！未定义书签。 （三）发展品牌战略的意义 (2) 二、我国出口品牌的发展现状以及问题 (3) （一）我国出口品牌的发展现状 (3) （二）我国企业实施品牌战略的现状 (4) （三）我国出口品牌发展存在的问题 (4) 三、国内外知名品牌发展的经验 (7) （一）国外知名品牌发展给的经验——花旗银行 (7) （二）国内知名品牌发展给的经验——雅戈尔集团 (9) 四、我国出口品牌的战略发展方向和完善措施 (10) （一）深化品牌意识，努力创建自己的优秀出口品牌 (10) （二）加强自主创新，提升出口品牌的设计能力 (11) （三）加强出口品牌的营销措施，提高品牌市场占有率 (11) （四）强化品牌安全意识，做好境外商标的注册保护工作 (11) （五）国家要从宏观层面上积极创造出口品牌建设的各种条件 (12) （六）注重品牌的维护 (12) 五、结论 (12) 参考文献： (13)
一、发展品牌战略的意义和作用 （一）品牌和品牌战略的概念 品牌(Brand)是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念，是品质优异的核心体现。它是用来识别某一个或某些生产、销售者的产品或劳务，并用以和其他竞争者的产品或劳务相区别的专用的个性化名称，是企业为了彰显其所生产、制造、加工、销售的产品而使用的名称、词句、标志、符号、图案、设计或上述的各项组合。品牌除了产品本身，还包含了附加在产品上的文化背景、情感、消费者认知等无形的价值。 品牌战略是市场经济中竞争的产物，所谓品牌战略顾名思义，是指企业通过创立市场良好品牌形象，以品牌的营造、使用和维护为核心，提升产品知名度，以此来开拓市场，吸引顾客，扩大市场占有率，取得丰厚利润回报，培养忠诚品牌消费者的一种战略选择。品牌战略是增强企业产品市场竞争力的重要手段之一，是现代企业市场营销的核心。选择正确的品牌战略是提高企业经济效益的一项重要决策。 （二）发展品牌战略的意义 品牌是企业的无形资产。一个有影响力的品牌往往具有很高的品牌价值，是企业的一项极为可观的无形资产，甚至比企业的产品本身、企业的设备意义都要深远。首先，品牌战略可以树立良好的企业形象；其次，品牌战略利于产品参与市场竞争；再次，品牌战略可以提高员工向心力；最后，品牌战略能够维护企业和消费者的利益。
“以客户需求为导向”的实与虚 这年头,社会流行喊口号,尤其是一些党政机关的腐败份子,口号喊得更是声正辞严.政府为百姓服务,企业为商家服务,服务谁都会说,真正落到了实处,就没有口号可言了.如今的企业喊口号的越来越多了,如:让客户满意,以客户满意为宗旨,以客户需求为导向…… 口号反应的是公司的一种决策,未来的一种方向,很多公司似乎觉得不喊口号就跟不上时代一样,不管做与不做,先喊了再说,至少给客户一种信心,给客户一种希望.以”以客户需求为导向”这句口号为例. 相信很多人都知道这个故事:男女恋爱双方,女方为了求证自己在男方心目中的地位,会问男方,假如你妈和我同时掉进水里,你会先救谁? 这个问题着实刁钻,先救谁都不是最佳答案,后来有人很聪明的回答说,先救孩子他妈.此话磨棱两可,两者兼顾,从为人处世的角度看,回答很圆滑,从营销的角度看,回答并非太好. 在一次培训课堂上,老师问我们:如果你手里有一杯水,旁边有你的奶奶,妈妈,弟弟,老婆,儿子,你会把这杯水给谁喝? 回答各不相同,有的说奶奶,有的说妈妈,有的说老婆,有的说儿子,理由是:奶奶年纪大了,要尊老;妈妈为了自己,一辈子不容易;老婆为了这个家,牺牲了很多;儿子是独子,掌上明珠.诸多回答都没有错,都有自己的理由,但是培训老师最后告诉我们应该是:谁口渴就给谁喝.一语点醒梦中人,我们现在做营销,做企业,很多时候并不是真正以客户需求为导向,而是全凭个人喜好,个人感觉,个人主观意识在做事. 多么有哲里的一句话:谁口渴就给谁喝,也就是说谁最有需求就满足谁.做营销是建立在两者之上的:一是产品好,二是服务好,实际上这两点也可以合二为一,最重要的还是服务好,任何产品都不敢保证百分之百没有问题,关键是,有了问题要解决的好,服务到位.A公司在某地代理商的专卖店开业在即,样品却还没有做出来,客户异常着急,厂方高层决定:先把别的城市下单的相同产品调过去顶着,确实解决了燃眉之急,后来合作稳定了,产品上慢慢有一些问题了,却始终得不到厂方的解决,因为要解决就会产生成本,这个成本让客户出,客户不愿意,要厂方承担,厂方觉得亏了.这就是当今企业典型的”以客户需求为导向”的实与虚. “以客户需求为导向”的实与虚,从深层次上看,实际是企业发展眼光长短的一种体现,对待客户问题过于斤斤计较,精打细算,得到只是暂时的利益,失去的是客户的心.俗话说:得民心者得天下,做企业也是一样,得商家心者得天下,只有厂商合心,生意才会越做越大,越做越强.(关于厂商合心的要领,请参读我的博文:营销与”性” 本文是作者邱智鹏原创,如需转载请注明作者及出处 作者专注于销售行业,对市场开发,经销商管理,终端营销,品牌提升,团队建设有深刻的体会和独特的感悟,是行业资深的营销实战者. 更多实战要领请登陆
以顾客需求为导向的 新服务开发 Revised on November 25, 2020
以顾客需求为导向的新服务开发 黎建强王赫 湖南大学工商管理学院，长沙 410082 摘要：本文首先阐述了新服务开发的定义、特点、基本要素和过程，然后具体针对新服务开发中的需求问题，研究了需求的类型、特点和如何确定需求。本文聚焦于服务行业顾客需求的差异性及顾客对企业的贡献差异，以此建立识别、挖掘和确定新服务开发中顾客的需求问题的有效途径。 关键词：服务；新服务开发；需求 New services development guided by the requirements of the customers Wang He (School of Business Administration, Hunan University, Changsha 410082, China) Abstract: This article first elaborated the definition, the characteristic, the basic essential factor and the process of new services development, then specifically aiming at in the new service development the demand question, the article studied the demand type, the characteristic and how to definite demand. Focusing to the customer demand difference of service industry and difference of custom er to enterprise’s contribution, this article establishes effective way to recognize, excavate and determine customer's demand question in the new service development. Key words: service; new services development; demand 服务也在现代经济增长和就业中具有重要地位，伴随服务行业的不断衍生和服务市场的不断加剧，新服务开发（NSD, new services development）成为服务管理理论体系中新兴的一个重要分支，目前逐步引起国内研究者的兴趣。需求问题是新服务开发的重要环节，在起始阶段就决定着企业新服务开发的方向。美国全国工业会议的一项分析表明，在新产品（服务）开发失败的众多因素中，因对市场需求的把握失准而导致的失败占新产品（服务）开发失败的32%，居于首位。 1.新服务开发 新服务开发定义 综合现有研究，笔者将“新服务开发”定义为：服务企业在整体战略和创新战略的指引或影响下,根据顾客和市场需求或在其他环境要素的推动下，通过
贸易发展战略思考 一、两种外贸战略的对比分析 无论是进口替代还是出口导向战略，不可能也不应当作为一切时代和所有国家(主要指发展中国家)的固定发展模式，而应当根据世界经济关系的时代特征和各国的实际情况来决定其各自的战略。因为两种战略之间相互联系又互相区别，而且每个战略各有优缺点。 （一）两种贸易战略横向对比研究 （1）理论基础方面 进口替代战略的理论基础是保护贸易化，而出口导向战略的基础是自由贸易化。保护贸易理论认为，经济相对落后的国家没有经济实力与发达国家自由竞争，应利用关税或配额等措施来支持本国民族工业的建立和发展，直至他们能够在国际市场上进行竞争。正是利用这一理论，拉美的巴西、墨西哥、阿根廷等国率先实行进口替代战略。自由贸易理论认为，各国可以按照自然条件，比较利益和要素丰缺状况，专心生产其较有利或不利较小的产品，从中获得贸易利益和推动经济发展。正是利用这一理论，日本、韩国、中国台湾、香港地区、新加坡等国相继推行了出口导向战略。 （2）促进就业方面 进口替代多多集中于发展中国家，大都有一个共同的特征，劳动力资源比较充裕，资本与技术要素比较稀缺，而对于进口替代产业来说，往往产生对资本密集工业的偏好，从国外进口的先进设备中，这些设备也往往是从节约劳动力的目的出发而设计的，这些技术设备的引进，对发展中国家的就业问题，往往并不能产生促进作用，难于解决发展中国家劳动力过剩这个难题。但出口替代则消除了进口替代对资本密集工业的偏好，在出口导向初期，通过发展具有比较优势的劳动密集型产品的出口，有力地推动了劳动密集型产业的发展，促进了就业，从而带动了经济的发展。 （3）国际环境方面 对于进口替代产业，由于其市场主要面向国内，只要其国内市场比较大，它就可以发挥规模效应，降低产品成本，竞争能力得到增强，而最终在逐步放松进口替代政策后能同国际市场上的产品相互抗衡。但对于出口导向的发展战略则不然，它较多地受限于国际环境的变化。出口替代发展战略是以国际贸易中自由贸易为基础的，要求具有宽松
论文题目：以客户为导向
摘要 本文首先阐述了客户的定义以及概念的延伸，什么是“以客户为导向”，企业或个人与客户之间的关系；如何识别客户的需求，客户的需求如何转化为工作要求；然后具体针对新服务开发中的需求问题，研究需求的类型、特点以及如何确定需求。本文聚焦于公司内部客户需求的管理，以此建立识别、挖掘和确定顾客需求问题的有效途径，以期提高企业的执行力，打造高效的团队。 关键词：客户内部客户需求
论以客户为导向 以顾客为关注焦点即“以客户为导向”是ISO9001质量管理体系八项原则的第一原则，是质量管理的核心思想。企业要发展、要创造效益，就只有适应市场的变化，满足客户不断发展的需求和期望，使自己的产品和服务处于领先地位，每一位员工要做好工作，也要保持一个以顾客为关注焦点的心态。简单地来说，就是应多为顾客着想，考虑周全一点、更细一点，客户没有想到的我们要想到，争取把工作做在前面、做得更好，以超越顾客的期望。如果企业无视顾客的要求和期望，在竞争激烈的市场环境下，必然会失去客户，走向衰败；如果个人无视客户的要求和期望，就会失去工作，被企业淘汰。 一、以客户为导向概述 （一）客户及以客户为导向的定义 所谓客户即接受产品和服务的组织和个人，可以是企业内部的也可以是企业外部的。外部客户，指组织外部接受产品或服务的组织和个人（例如消费者、委托人、最终使用者等）；内部客户，指企业内部的依次接受产品或服务的部门和人员（可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门）。 客户导向，是指企业以满足顾客需求、增加顾客价值为企业经营出发点，在经营过程中，特别注意顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析，以动态地满足客户需求并争取超越客户期望。 客户要求是指“明示的、通常隐含的、或者必须履行的需求或期望”。客户要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的客户需求或期望组成。 （二）客户要求的识别和确认 发现、识别和确认客户真实的需求是一项复杂的工作。实践证明，客户通常并不直截了当地告诉其确切的需求，经常甚至根本不提及他们的最基本的需求。当你提供的产品或服务的特性满足客户的期望和需求时，客户会感到满意。但如果产品虽然拥有这些特性，却存在质量问题，客户仍会感到不满意。甚至尽管你的产品性能一如设计所要求，而竞争产品却有更高一筹的服务或表现，那么客户会对竞争产品更满意。 二、企业与客户的关系
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 客户购买产品时通常会有四方面的要素，其中不包括的是：√ A对产品有一定了解 B产品价格比较便宜 C有需求并认可产品价值 D对销售员有信任感 正确答案：B 2. 企业实行客户有什么需求，销售人员就提供什么产品，这种营销方式称为：√ A以客户为导向的营销模式 B以市场为导向的营销模式 C以产品为导向的营销模式 D以利润为导向的营销模式 正确答案：A 3. 作为销售人员，在销售过程中需要掌握四种力量销售产品，其中不包括的是：√ A介绍和宣传 B建立互信 C成为朋友 D超越期望 正确答案：C 4. 销售人员一定要了解覆盖客户的级别，在大客户销售过程中，掌握最终决定权的是: √ A使用人员 B技术人员
C财务部门 D决策层 正确答案：D 5. 从（）角度而言，销售人员把客户化分成消费品客户和商业客户两类。√ A产品类别 B消费者类别 C购买方式 D产品功能 正确答案：B 6. 下列选项中，不属于大客户与消费品客户销售模式区别的是：√ A采购对象 B销售方式 C货运方式 D服务要求 正确答案：C 7. 销售人员挖掘客户需求，并进行产品介绍和宣传的桥梁是：√ A产品的好感度 B销售人员的形象 C销售人员的服务态度 D与客户建立互信关系 正确答案：D 8. 既能满足客户个人利益又能满足客户机构利益的关系，称之为：√ A合作伙伴 B局外人
C供应商 D朋友 正确答案：A 9. 客户需求包括三个层次，其中合同条款体现的是：√ A实际需求 B内在需求 C外在需求 D需求背后的需求 正确答案：C 10. 下列选项中，不属于企业客户资料的是：√ A客户的业务情况 B客户个人发展计划 C客户组织机构 D客户所在行业基本状况 正确答案：B 11. 销售人员要了解大客户采购的类型，在对商业客户进行产品介绍时，首先要做的是：√ A熟知自己的产品 B对客户进行分类 C了解竞争对手的情况 D挖掘客户需求 正确答案：B 12. 对客户需求的充分了解，是销售人员进行产品介绍和宣传的基础。此种说法：√ A正确 B错误
我国实行出口导向发展战略的可行性 摘要：出口导向和进口替代是发展中国家在工业化过程中较常采用的两种不同的发展战略，两种发展战略各有不同的优缺点。由于进口替代发展战略在我国实施中产生了许多弊端，以及东亚一些国家运用出口导向发展战略获得成功的示范作用，我国逐渐的从进口替代转向了出口导向发展战略。出口导向发展战略在我国的实施对我国经济发展产生了积极影响，取得了不少成就。 关键词：出口导向加工贸易亚洲四小龙 从20世纪60年代开始，亚洲的香港、台湾、新加坡、韩国推行出口导向型战略，重点发展劳动密集型的加工产业，在短时间内实现了经济的腾飞，一跃成为全亚洲发达富裕的地区。 1998年爆发亚洲金融危机，不少国家陷入衰退。这四个成功发展且位于东亚和东南亚的经济体，其极为成功的经济发展过程和经验使其安然度过危机是发展经济学研究的典型例子。它们利用西方发达国家向发展中国家转移劳动密集型产业的机会，吸引外国大量的资金和技术，迅速走上发展道路，成为东亚和东南亚地区的经济火车头之一，国际社会普遍皆视亚洲四小龙为发达国家及地区。 从20世纪80年代起,我国紧紧抓住了国际资本流动和产业转移的历史机遇,实行了出口导向型发展战略。确立出口导向型发展战略,在一定程度上来看,这是也是顺应世界经济发展潮流,抓住经济全球化机遇的成功战略,同时也被中国对外经济发展的实践证明是行之有效的。这种经济发展战略,在长达30多年的改革开放的实践中在我国取得了辉煌的成效, 使我国成为今天世界第三大经济体。 该战略主张大力发展外向型的加工业，扩大工业制成品的出口，促进整体经济的发展和工业化。把国际市场作为本国经济的活动中心，把制成品出口作为国民经济发展的核心，其主要措施是鼓励出口贸易的同时，也大量引进外资、技术、进口原料，以弥补内资金和原材料的严重不足。 出口导向能成为我国对外贸易的战略重点，并在我国国民经济发展中，发挥出如此重要的作用，是与我国的基本国情及实行对外开放的经济发展战略密切相
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/0410118146.html, 我国出口商品国际贸易战略研究 作者：王国宇 来源：《世界家苑·学术》2017年第12期 摘要：改革开放以来，我国的进出口贸易迅猛发展。目前，我国出口商品结构中占主导 地位的是工业制成品，辅助初级产品，此结构明显表现出的弊端在于产品深加工程度严重不足，在出口贸易中处于商品自主知识产权匮乏的不利局面，这也就说明目前我国在出口商品战略结构布局上仍存在着比较突出问题。对于我国进出口贸易发展，以及不断对接国际市场的要求中，就迫切要求我们要对现有的出口商品战略进行适度调整，这也是我国对外贸易进一步发展和上升为贸易大国的关键。战略调整方向应加快发展以新兴产业、技术主导产业、和服务型产业为主导，同时要实行品牌战略、调整出口商品结构促使其多元化发展等方面。 关键词：进出口贸易；战略调整；商品结构升级 一、我国的商品结构如何进一步调整优化是实现我国出口可持续增长的关键。目前我国实行的是以加工为主体的出口贸易模式，这是一种以数量扩张、低价竞争为主要手段的粗放式发展道路。这种粗放型的发展模式给我国的外贸发展造成许多障碍。这就需要对我国现有的出口商品结构模式进行分析与思考，然后给出一套合理的解决方案，为我国的外贸出口战略提出一个可行性的指导方针。二战后，日本在亚洲率先实行了出口导向型贸易战略，成就了自己亚洲第一、世界第二的经济地位。20世纪60年代开始，韩国、新加坡和中国台湾、中国香港紧随日本相继推行出口导向型战略，重点发展劳动密集型的加工产业，在短短的二十几年里达到了发达国家水平，实现了经济的腾飞。“亚洲四小龙”因此得名，这个现象也被称为“亚洲奇迹”。一时间，“亚洲四小龙”成为中国，尤其是中国沿海省份的楷模。同一时期我国也在“出口导向”战略的指导下，形成了目前我国出口商品结构中占主导地位的是工业制成品，辅助初级产品的商品结构。 二、我国出口商品结构现状 （一）工业制成品出口占据主导地位 1.改革开放以后，在理论界外贸“引擎”说和一些国家及地区凭借外贸出口鼓励使经济发展获得成功的诱导下，我国自觉不自觉地采纳和推行了出口导向战略 2.我国产业结构的升级主导着我国出口商品结构的变化，而出口规模的扩大和出口商品结构的优化又推动产业结构不断由低级向高级转变。 （二）在工业制成品中资本技术密度型产品的比重超过劳动密集型产品的比重 罗勃津斯基定理指出：在两种生产要素、两种商品模型的情况下，在商品和生产要素保持不变的条件下，如果其中一种生产要素的数量增加了，而另一种生产要素保持不变，那么密集
关于调整中国出口导向型经济发展模式的分析 国际经济与贸易专业 中国出口导向型经济发展模式随着改革开放的不断推进逐渐建立起来。实践证明，这种发展战略在过去是行之有效的，为中国的经济保持长期稳定的增长作出了巨大贡献。但是随着国内国际形式的发展变化，越来越多的问题暴露出来，并且对中国的发展造成了各种影响。于是，中国经济发展模式必须进行调整，从出口导向型向综合平衡型转变。 一、中国出口导向型经济实施的战略背景 （一）基本国情的决定 出口导向型经济（Export-oriented Economy）指一国采取各种措施手段，充分利用国内外资源与开拓国际市场，促进出口工业的发展，促进出口产品的多样化，以增加外汇收入，并带动工业体系的建立和经济的持续增长。当出口对GDP的贡献远远高于20%，而投资和消费对GDP的贡献远远低于80%时，这种经济增长模式就被称之为出口导向型经济增长模式，属于外向型经济。中国改革开放以来，通过出口导向型模式取得经济发展的辉煌成就。 1、对外开放政策的实行 新中国成立后的近30年里，国民经济比例严重失调，片面地重视重工业，导致轻工业和农业严重滞后。十一届三中全会后，中国践行了以经济建设为中心，建设和完善社会主义市场经济体制，进行经济结构调整，坚持对外开放的重大战略。改革开放30年来，中国经济取得了高速增长的巨大成就。这种增长业绩与上世纪50年代的工业化战略以及为工业化战略服务的相关政策有着很深的渊源关系。工业化战略以强化高度集中的资本积累和制造业投资为基本特征，长期忽略内部消费市场的开发。并在人均收入很低水平上出现了产能过剩。从开始对外开放到加入WTO，中国的过剩产能得以通过国际市场逐渐释放，并且使出口导向型经济增长模式获得了强劲的生命力。 2、剩余劳动力的增长
河南省花城办公家具有限公司 以顾客为导向的企业文化暨核心价值观 河南省花城办公家具有限公司创建18年来，逐步建立了以顾客为导向的企业文化，始终以顾客为关注焦点，并提炼形成了企业核心价值观： 一、花城精神：“诚信、和谐、敬业、拼搏、创新、永续”；“谦逊诚信、团结和谐、爱岗敬业、奋勇拼搏、开拓创新、永续发展”是花城公司的精神信仰和企业价值观，是花城企业生存、发展的精神支柱。 二、“做人、做事、做生意”是花城企业的经理文化； 三、花城企业的经营宗旨：“以顾客为导向、管理为重心、质量为根本、创新为动力”，“以人为本，以标治厂，内抓管理，外塑形象”。 四、花城公司质量方针是：“一丝不苟葆质量，求真务实创名牌”；精工细做、不断改进、追求完美、力求实现。 五、花城公司的质量目标是：“产品质量零缺陷、开箱合格百分百”；顾客满意率95%，每年递增一个百分点。 花城公司员工坚信：产品就是人品，用户满意是最高质量标准；“1=100”，1%的质量问题，对消费者和公司产品的声誉就是100%的损失；高标准、精细化、零缺陷，有缺陷的产品就是废品。 花城公司在生产管理中坚持：质量控制不仅管结果，更要控制过程，从过程控制中保证对客户的最大承诺。生产中强力执行：“三检、五不、三不放”原则。
名牌-----先是用绝好的工艺质量做保证，继而再用完善的售前、售中、售后服务做支撑，最后从市场上反映出企业较高的诚信度及品牌的信用度！-----董事长:张会群 六、产品实现——过程控制 1、产品实现的策划 产品实现的策划由技术部主持，协调各部门进行。产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致，并确定以下方面的适当内容： A）产品的质量目标和要求； B）针对产品确定生产工艺流程，准备设计图纸、技术规范和关键工序的加工方案等技术支持性文件，确定所需原材料、配件的来源等资源需求； C）确定产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则； D）为实现过程及其产品满足顾客要求提供证据所需的记录。 2、与顾客有关的过程 1）、与产品有关的顾客要求的确定 A）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求； B）顾客虽没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求； C）与产品有关的法律法规要求； D）其他附加条件。
我国外贸出口品牌战略的实施与研究 班级:09财务管理二班学号：902081148姓名:王晓媛摘要：中国进入21世纪以来, 已经成为一个出口大国，但却不是一个出口强国，品牌个性的单一性、缺乏性，使得中国的出口商品只能以密集型工业制品为主，连续几年的贸易顺差使得中国面临人民币升值的压力。为了缓解中国面临的问题，中国外贸企业须扩大出口，且必须实施品牌战略，开拓发展自己的名牌产品，不断增强企业活力，提高经济效益，这样才能真正起到带动我国经济的发展。 关键词:外贸企业出口品牌品牌战略对策 莎士比亚曾经说过：玫瑰无论起什么名闻起来都是香的。”这话听起来似乎很有道理。殊不知莎翁忽视了一个重要的问题，若玫瑰”不叫玫瑰而是被叫做刺儿玫”或 黑梅”还会有那么多的人去闻它吗？商品与玫瑰一样，为了吸引顾客去认知，也需要取个动听、别致的名字。由此可见品牌设计的重要性。为了打造完美的品牌，我们必须了解品牌市场的现状和我国外贸出口的壁垒，以及针对品牌所实施的战略。本文将从以上几个方面的原因来研究我国的品牌战略。 、我国外贸出口品牌现状 目前,我国外贸企业的品牌培育建设的积极性日渐提高，自主品牌出口额和比例 稳步上升，初步涌现出了一批在国际市场上具有一定影响力的自主品牌。而且，现阶段，国家试图通过建立品牌培育基地，来改变我国出口品牌建设地区间、行业间发展不平衡的实际情况，通过以点带面、点面结合的方式，集中力量对品牌进行重点培育。在加大现有政策措施力度的基础上，协调各相关部门，全面提高我国出口品牌建设的整体水平，全面实施出口品牌战略。 但是，我国外贸出口品牌的附加值低，竞争力不强，虽然近年来国内已有不少自己的大品牌开始成长起来，但是与世界品牌相比仍有很大差距，很难在国际市场上占有一席之地。另外，我国大量出口产品贴牌生产”尽管我国不少产品在质量、性能、加工技术等方面与国际先进水平的差距已经很小，但品牌劣势却在加大。外国 企业利用我国廉价劳动力的优势使得国内加工企业在生产中仅获得少量的附加值导致我国外贸趋向单纯的数量扩张，出口额增幅大大低于出口量增幅，出口效益下降。 二、我国外贸出口品牌建设存在的问题 长期以来我国外贸企业的出口增长依赖低价竞争，虽然注册了一些商标，形成了