名词解释：
1.导游员：是指依照<导游人员管理条列>的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
2.全程陪同导游员：简称“全陪”，是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。
3.海外领队：即国外导游分类中的“国际出境旅游导游”。他们是受经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团队从事导游活动的工作人员。
4.地方陪同导游：简称“地陪”，是指由地方负责接待的旅行社委派或聘用，为旅游团在当地旅游时提供导游服务的人员。
5.导游服务环境：是指与导游服务活动存在潜在关系的外部力量与机构体系。
6.文化：文化是在某一社会里，人们所共有的由后天获得的各种价值观念和社会规范的综合体，即人们生活方式的总和。
7.亚文化：每一种文化之间都有一定的差异，在同一文化内部，也会因民族宗教等各种因素的影响，使人们的价值观念、风俗习惯和审美观表现出不同的特征，这就是亚文化。
8.导游服务微观环境：微观环境是指介于宏观环境因素和导游人员自身可控因素之间的一些因素，其主要包括：旅游企业、导游工作集体、旅游者和各种社会公众。
9.意志：意志是人自觉调节行为去克服困难以实现预定目标的心理过程。
10.审美情趣：是指审美主体在选择审美活动的方式和审美对象的价值、品格、特色时所表现出来的兴趣和喜好。
11.地陪服务程序：是地方陪同导游人员从接受接待旅行社下达的旅游团接待任务起到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。
12.散客旅游：散客旅游又称自助或半自助旅游，国外也称自助旅行，是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游方式。
13.景点导游员：亦称定点导游员或讲解员，是那些在博物馆或重要旅游景点为旅游者进行景点讲解的人员的统称。
14.带团技能：是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。
15.个性化服务：是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项服务和规范化服务的同时，针对旅游者个别要求而提供的服务。
16．心理服务：亦称情绪化服务，即导游人员为调节游客在旅游过程中得心理状态所提供的服务。
17.人格结构PAC分配理论：20世纪60年代，加拿大柏恩博士提出了一种互相作用分析理论，又名人格结构PAC分配理论，这一理论把人际交往时人们互相作用的格局按心理状态分为儿童自我理论、家长自我状态和成人自我状态三种，在这三种状态下人的心理和行为表现都各有特点。
18.导游语言：是指导游员与旅游者交流思想感情，知道游览，进行讲解，传播文化时的一种具有丰富表达力，生动形象的口头语言。
19.导游语言的表达要领：是指导游人员在向游客传递信息和表达思想感情过程中，对语言的组织和技巧的运用。
20.漏接：是指旅游团(者)抵达某地后，导游员没有按预定的时间迎接的现象。
21.空接：是指由于某种没能预料到的原因造成旅游者（团）推迟抵达某地，导游员仍按原计划预定时间接站而没有接到旅游团（者）的事故。
22.错接：是指导游员在接站时误将其他旅游团当做自己的接待对象接走。
23.误机（车、船）事故：是指由于旅行社有关人员工作失误或其他原因，造成旅游团（者）没有乘原定班次（车次、船次）离开本站，而导致暂时滞留。
24.将成事故：导游员已知旅游团（者）不能按有关交通部门规定时间抵达机场（车站、码头），误机（车、船）事故即将成为事实。
25.越轨行为：一般可理解为旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
26.护照：是一国主管机关发给本国公民出国或在外国居留的证件。
27.签证：是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。
28.港澳同胞回乡证：是指港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期10年。
29.外汇：是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，包括外国货币（钞票、铸币等）、外币有价证劵（政府公债、国库券、公司债券、股票、息票等）、外币支付凭证（票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等）以及其他外汇资金。
30.OK票：及已签订日期、航班和机座的机票。
31.OPEN票：OPEN票是不定期机票，乘客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续（机票变更、退票、乘机、行李等）。
32.旅行支票：是银行或旅行公司为方便游客，在游客交存一定金额后签发的票面额固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据。
33:。非歧视性贸易原则：这一原则要求世贸组织的各成员在进行国际贸易时，相互之间不能采取歧视性待遇，缔约相互必须给予最惠国待遇和国民待遇。
34.最惠国待遇：是指WTO的成员给某一国一项特殊优惠，必须给予其他所有WTO成员同样的待遇。
解答题：
1.导游服务的经济意义主要表现在哪些方面?答：1.直接创收；
2.扩大客源，间接创收；
3.
促销产品；4.促进经济交流。
2.现代导游服务具有哪些性质？答：导游服务具有明显的政治属性，除此之外，还具有以
下性质：1.社会性；2.文化性；3.服务性；4.经济性；5.涉外性。
3.导游服务工作有哪些重大意义？答：1.导游服务工作是旅游活动顺利进行的基本保证。
2.导游服务能顺利实现旅游产品和服务的价值，促进旅游目的地旅游业的健康发展。
3.
导游服务因导游担当着旅游目的地形象代表的重要角色而发挥重大作用。4.导游服务是将某种旅游产品从同质市场中区别开来的重要标志，是产品竞争力的源泉。5.导游服务能增加旅游产品的附加值，为产品拥有者创造丰厚回报和收益。
4.旅游产品构成分为核心部分、外形部分和延伸部分，它们各指什么？答：核心部分是向
游客提供的基本服务或核心利益；外形部分是指旅游产品的质量、风格、声誉、品牌等。
延伸部分是指提供给旅游者的附加利益或优惠条件。
5.未来导游服务的发展趋势是什么？答：1.导游服务高知识化；2.导游手段科技化；3.导游
方法多样化；4.导游服务对象成熟化。
6.中国导游人员应具备的执业条件有哪些？答：1.具有高级中学、中等专业学校或以上学
历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民；
2.参加导游人员资格考试，取得国务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门委托省、自
治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游人员资格证书；3.取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记，并持所签合同或登记证明材料向省、自治区旅游行政部门申请领取导游证。
7.我国导游员的基本职责是什么？答：1.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排
和组织旅游者参观游览；2.负责向旅游者翻译、导游、讲解和传播中国文化；3、配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者人身财产安全；4.反应旅游者的意见和要求，联系安排会见、座谈等；5.解答旅游者的提问，协助处理旅游中遇到的问题。
8.中国导游员应具备的基本素质是什么？答：1.生理素质；2.心理素质；3。知识素质；4、
美学素质；5.导游人员的语言及沟通素质；6.组织管理素质；7.自我设计素质；8.自我管理素质；9.自我发展和社会活动素质。
9.导游人员在旅游活动内容的安排方面要注意哪几点？
10.导游人员应掌握的知识包括哪些？
11.领队的主要职责有哪些？
12.领队的业务素质包括哪些？
13.全陪在接团前要做哪些服务准备工作？
14.在首战接团服务中，全陪的主要工作有哪些？
15.旅游团进人下榻饭店后，全陪应做好哪些工作？
16.海外游客在购物时，全陪除做好必要的协助之外，还应做好哪些提醒？
17.全陪在旅游接待整个过程中，做好联络协调工作的主要内容是什么？
18.旅游团离开一地赴下一地时，全陪应做好哪些工作？
19.旅游团离开最后一站时，全陪应做好哪些工作？
20.<全陪日志>包括哪些内容？
21.《导游服务质量》（标准）对地陪服务的要求是什么？
22.地陪接待的服务准备包括哪些内容？
23.导游人员在接团前要做好哪些心理准备？
24.旅游团抵达前，地陪应做好哪些迎接服务准备？
25.在交通港清点旅游团行李时，地陪应注意什么？
26.地陪在首次沿途导游时应讲解的内容主要有哪些？
27.在至参观游览点途中，地陪应做哪些工作？
28.对计划内的文娱活动，地陪陪同前往时，需要做好哪些工作？
29.送乘坐国内航班的旅游团离站，地陪在机场应做哪些工作？什么情况下地陪才可离开机
场？
30.乘坐国际航班出境的旅游团道道机场后，地陪需做哪些工作？
31.散客旅游同团队旅游有哪些区别？
32.散客导游服务主要有哪些特点？
33.由于散客导游服务的难度较大，服务程序相对复杂主要表现在哪些方面？
34.导游人员在准备散客送站服务前需在实践上注意什么？
35.导游人员带团原则的履行合同原则涉及到哪两个方面？
36.导游员和领队的合作共事技能包括哪些内容？
37.导游人员在带团中应遵循哪些原则？
38.导游人员调节游客情绪的工作包括哪几个方面？
39.道歉的方式主要有哪几种？道歉要注意什么问题？
40.导游人员如何预防误机（车、船）事故的发生？
41.为预防游客丢失证件、财物和行李，导游人员应采取哪些措施？
42.海外游客若丢失了贵重物品，导游人员将如何帮助失主？
43.一位游客感冒发烧，导游人员将如何对待？
44.导游团若因客观原因需延长在一地的停留时间，地陪将如何处理？
45.游客若在自由活动时走失，地陪得知后该如何处理？
46.
47.一游客提出吃素食，导游人员应如何对待这一要求？
48.导游人员在处理游客个别要求时应遵循哪些内容？
49.一海外游客在某定点商店购买了一件丝绸上衣，嫌花色不好要到商店退换，请导游人员
予以协助时，导游人员将如何对待？
50.某游客因其不合理要求未得到满足要求中途退团，导游人员该如何处理？
51.哪些乘客可以不缴纳机场建设费？
52.什么是有效证件？与我国入境旅游有关的有效证件主要有哪几种？
53.什么是OK票？持OK票的游客若因故未能在原定日期乘坐原定航班的飞机，其机票是
否还有效？
54.海外游客在我国旅游期间兑换的人民币如未用完，出境时是否可再兑换成他们要求的外
币？
55.旅游团乘飞机赴下站游览途中，一位游客心脏病发作且病情严重，全陪应采取什么措
施？
56.来华旅游的日本团有哪些特点？
57.入世后，我国旅行社业面临哪些机遇？
58.什么是最惠国待遇？主要有哪几种形式？
59.世界旅游日是哪一天？根据什么确定的？
60.中国的旅游业图形标志是什么？其含义是什么?
61.什么叫导游服务？
62.导游服务的经济属性表现在哪几个方面？
63.导游服务的基本原则是什么？
64.我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的一句是什么？
65.
66.导游服务的宏观环境都包括哪些内容？
67.导游服务的微观环境都包括哪些内容？
68.旅游者可以从哪几个方面进行划分？
69.导游工作集体的内涵是什么？
70.何谓“红绿通道”？标志是什么？
71.何谓护照？有哪几种？
72.什么是签证，旅游签证属于那种签证？
73.中国公安部授权的口岸签证机关有哪些？
74.特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？
75.行合掌礼有何要求？
76.领队需要具备哪些素质？
77.领队资格是如何取得的？
78.旅游团抵达饭店后，全陪应做好哪些工作？
79.全陪导游服务集体中的地位和作用是什么？
80.作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？
81.旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？
82.旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，
地陪要采取哪些相应措施？
83.在带领游客购物时，地陪的职责是什么？需要注意什么问题？
84.散客旅游业务的类别有哪些？
85.散客导游服务的特点？
86.散客游对导游的服务要求？
87.地文景观景点导游服务要点有哪些？
88.水域风光类景点导游服务要点有哪些？
89.园林艺术的讲解要领有哪些？
90.与司机合作时，导游人员应当注意的问题有哪些？
91.与领队合作时,导游人员应注意什么？
92.导游员用什么办法消除游客的消极情绪？
93.导游语言的表达要领是什么？
94.导游讲解语言的要领是什么？
95.劝服的语言方式是哪些？
96.地陪导游员应如何防止漏接事件发生？
97.如果发生了错接事故，应如何办理？
98.作为一名地陪应如何防止游客走失？
99.有一位外国传教士在我国旅游期间散发宗教宣传品，作为一名地陪应如何面对此事？100.导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生？
101.由于客观原因，旅游团要提前离开某地，地陪导游员应做好哪些工作？
102.
103.地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团，你作为地陪应如何进行处理？
104.、、
105.何谓误机事故？应怎样处理？
106.如何防止误机事故发生？
107.你带一新加坡教育界旅游团，突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你作为地陪如何处理？
108.一名法国游客在我国旅游期间所带财务被盗，导游应如何处理？
109.在敦煌旅行游览中发现有一名游客走失，你作为地陪应如何处理？
110.你作为一名地陪应如何防止游客走失？
111.旅游者患一般疾病，地陪应如何处理？
112.旅游者患重病，导游应如何处理？
113.有一位外国籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理？
114.
115.你带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理？
116.在你带团游览过程中，如果发生坏人抢劫旅游者，对他们行凶时，地陪应怎样去做？117.旅游团中部分游客因食用了海产品出现呕吐腹泻、乏力、昏迷症状，导游员因如何处理？
如何预防？
118.
119.由于遇到风暴，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理？120.有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？
121.你带一法国高中生旅游团游览天水市境内的麦积山旅游风景区，刚刚走下山，导游发现一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问你如何处理？
122.一个台湾旅游团在桂林因飞机失事遇难，台方提出：1.将遗体运回台湾或将死者土葬在大陆；2.为死者举行宗教仪式以示悼念。你作为地陪，怎样回答他们的要求？
123.导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时，你应该怎么办？
124.由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上，但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，地陪因如何处理？125.一位日本旅游团离开大连时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照相机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？
126.地陪在团队游览中，如果遇到游客晕车或中暑，如何处理？
127.一韩国旅游团抵达兰州机场的时间是8点，地陪导游员7点半派车前去接团，由于正值车辆高峰，由于前方发生交通塞车，无法急驶，导游抵达机场时已8点40分，请问地陪导游员应如何处理？
128.地陪导游员商务十点去兰州机场接团，到达机场后得知该航班晚点四个小时，地陪应如何处理？
129.在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办？
130.由于旅游旺季，机票紧张、旅行社本不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解？
131.一外国老年游客因心脏病突发住院治疗，导游应如何处理？
132.旅游者特殊要求处理的一半原则是什么？
133.客人要求调换房间应当如何处理？
134.客人提出要自由活动的要求时，应当如何处理？
135.甘肃旅游业发展水平低，发展不平衡的原因是什么？
136.甘肃导游员的素质要求和服务要点包括哪些内容？
137.什么是个性化服务？导游人员为什么要对游客提供个性化服务？
138.简要说明导游员个性化讲解服务的作用和意义？
139.如何提高导游员的个性化讲解能力？
140.规范化、标准化服务的应用及其局限性？
****商贸系模拟导游实训室建设方案 一、实训室建设概况 1、导游模拟实训室 导游模拟实训室可在学院的学术报告厅的基础上加以改建，需配备超大屏显示系统（超大屏显示系统由超大投影屏幕、两台投影机、图形管理中心等设备构成）。购买模拟导游实训软件一套，本系统按用户权限分为管理员端、教师端、学生端等三个端口。管理员：实现教师管理、公共数据管理等功能操作；教师：实现景区虚拟演示及体验式教学、实现三维实景模拟教学、教师个人数据资料管理、班级管理、学生管理、作业批改及在线考试（选配）改等几大功能；学生：实现景区模拟导游自我训练、各类导游资料观摩学习、作业提交、在线考试（选配）等几大功能。该软件软件平台由若干个功能模块组成，细分为景区搜索、景区模拟导游、信息中心、教学管理、公共影音文件库、教师影音文件库、公共导游基础知识库、教师导游基础知识库、趣味讲解资料库、教师公共课件库、教师个人课件库、学生作业库、考试题库（选配）等。能承担旅游管理专业学生的技能学习和训练， 2、旅游微格实训室 旅游微格实训室可在系部机房的基础上改建，需在原来基础上配备有多媒体等现代教学设施、录音录像和还原播放设备。其功能由演播、演练、导游模拟训练和分散控制等多种功能组成，适合于1－6人的小组训练或个体训练，学生可以录下自己的视频音频，反复播放、反复观看，查错纠错、反复改进，导游模拟训练微格实训室是旅游专业学生理想的模拟导游实训场所。
旅游微格实训室是旅游专业的重要实训室之一，另一方面该实训室还可以承担其他专业方向的实验教学任务，例如会展专业《会议组织》课程的会议主持人训练、《前厅与客房》的前厅接待小组训练、《演讲与口才》小组或个体训练。总之，只要学校提倡开放实训室，充分发挥该室实验设备利用率，对提高教学质量是有极大地作用的。 3、饭店管理实训室 要求具备标准饭店的基本结构，前厅服务台、标准客房、客房操作间、模拟餐厅等按现行饭店标准设计。主要用于《前厅与客房》、《饭店餐饮服务与管理》等课程实习及酒店管理与服务技能的培训。 二、实训室建设的目标 模拟导游实训室承担着旅游管理专业的实验教学任务，是实验教学的重中之重，因此它的建设与发展对全教研室整体教学质量至关重要。在课程改革的基础上，加大实验教学方法改革，不断更新实验内容，保证实验开出率100%。引进和培养理论与实践兼修的高素质人才，建成一支优秀的实验管理人员队伍和技术精湛的实验技术人员队伍。 三、实训室建设的意义和必要性 1、建设好实训室是培养高素质人才的需要 实训室是高职院人才培养体系的重要组成部分，在引导学生理论联系实际，培养学生的创新精神和实践能力方面有着不可替代的作用。实验教学已不仅仅是验证知识和探索新技术的一种方法，还是培养学生多种实践能力和创新意识的主要手段，建设好实训室，将有力地推进实验教学内容、教学体系、教学方法和教学手段的改革。抓好
《导游基础知识》期末试题 (全卷共五大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题1分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 的日食记录。 A、《春秋》 B、《甘石星经》 C、《诗经》 D、《梦溪笔谈》 2、我国第一部纪传体通史巨著（）。 A、《史记》 B、《汉书》 C、《春秋》 D、《资治通鉴》 3、中国少数民族中散居全国、分布最广的民族是（）族。 A、满族 B、朝鲜族 C、回族 D、壮族 4、维吾尔族人的（）是最普遍的民间集体舞蹈。 A、踩芦笙 B、赛乃姆 C、孔雀舞 D、玄子舞 5.（）是傣族的传统新年。 A、火把节 B、泼水节 C、开斋节 D、圣纪节 6、少数民族服饰中，戴四楞小花帽的和藏式金花帽的分别是（）族。 A、回族和藏族 B、回族和维吾尔族 C、维吾尔族和蒙古族 D、维吾尔族和藏族 7、佛教、道教、儒教褒封关羽称号分别是( )。 A、关帝圣君、伽蓝神、武圣人 B、武圣人、关帝圣君、伽蓝神 C、伽蓝神、关帝圣君、武圣人 D、关帝圣人、武圣人、伽蓝神 8、中国第一座佛教寺庙是（）。 A、东林寺 B、塔尔寺 C、白马寺 D、华严寺 9、基督教有（）传中国之说。 A、一 B、二 C、三 D、四 10、我国现存最大的皇家园林是（）。 A、北海公园 B、苏州园林 C、颐和园 D、承德避暑山庄 11、我国以龙墙著称的园林是（）。 A、颐和园 B、承德避暑山庄 C、豫园 D、拙政园 12、园林入口处常迎门挡以假山，这种园林的构景手段称为（）。 A、借景 B、添景 C、抑景 D、漏景 13、贵妃鸡、葫芦鸡、叫化鸡分别属于（）。 A、福建菜、西北菜、浙江菜 B、上海菜、西北菜、江苏菜 C、上海菜、东北菜、江苏菜 D、广东菜、东北菜、山东菜 14、为国内国际市场上的“酒中明珠”,素有“国酒”之誉的是( )。 A、五粮液 B、郎酒 C、贵州茅台酒 D、董酒 15、下列茶叶中, 按加工工艺依次为不发酵、半发酵和全发酵的是( )。 A、西湖龙井, 水仙, 大红袍 B、黄山毛峰, 君山银针, 宣红
导游基础知识大全1、世界三大饮料: 茶叶、咖啡、可可; 2、世界三大高香名茶: 祁门红茶、印度大吉岭茶、斯里兰卡乌伐茶; 3、中国古代著名的三大特产: 瓷器、丝绸、茶叶; 4、中国三大瓷都: 景德镇、醴陵(釉下彩餐具)、德化(白瓷塑); 5、中国传统文化的三大国粹: 中医中药、国画、京剧; 6、中国传统工艺“三绝”: 北京景泰蓝、福建脱胎漆器、江西景德镇瓷器; 7、中国工艺美术三长: 北京雕漆、江西景德镇瓷器、湖南长沙湘绣; 8、中国三大佳石: 寿山田黄石、青田冻石、昌化鸡血石;
9、中国三大木版年画产地: 天津杨柳青、江苏苏州桃花坞、山东潍坊杨家埠; 10、浙江三雕: 东阳木雕、东清黄杨木雕、青田石雕; 11、中国当代三大名锦: 云锦:因锦纹如云而得名;产于江苏南京; 蜀锦:因四川简称蜀而得其名;产于四川成都; 宋锦:相传始织于宋代而得其名;产于江苏苏州; 12、中国当代四大名绣: 苏绣:产于江苏苏州、南通一带;代表作有:双面绣《猫》; 湘绣:产于湖南长沙一带;代表作有:狮、虎; 粤绣:产于广东省;代表作:《百鸟朝凤》; 蜀绣:产于四川成都;代表作:《熊猫》、《芙蓉鲤鱼》; 13、我国的四大名砚: 端砚、歙砚、洮砚、澄泥砚; 14、文房四宝及其之首: 文房四宝:笔、墨、砚、纸;
文房四宝之首:湖笔、徽墨、端砚、宣纸; 15、景德镇四大名瓷: 青花瓷、青花玲珑瓷、粉彩瓷、高温颜色釉瓷; 16、中国当代陶器与瓷器的产地: 陶器:江苏宜兴、广东石湾、安徽界首、山东淄博、湖南铜官、云南建水、甘 肃天水、河北唐山等; 瓷器:江西景德镇、湖南醴陵、福建德化、浙江龙泉、山东淄博和河北唐山等; 17、陶都宜兴紫砂器: 江苏宜兴所产的紫砂器创烧于宋代,至明清时代有了很大发展。 紫砂器是使用质地细腻、含铁量高的特殊陶土烧制的无釉细陶器,呈赤褐、江 黄或紫黑色;造型美观,色彩古朴,淡雅,是精致的手工工艺品。 18、中国是茶叶的祖国: 中国是茶树的原产地,又是最早发现茶叶功效、栽培茶树和制成茶叶的国家。 唐代茶圣陆羽的《茶经》是中国,也是世界上第一中茶业科学专著,它记述了 茶的起源,品质、种植方法、产地、采制、烹饮及器具等。 19、陶器与瓷器的异同: 陶器:原料为粘土;焙烧温度为700-800摄氏度;烧制历史为:七八千年前的新 石器时代;
1、福建省的地貌有何特征？ 答：1）地势西北高、东南低，横断面呈马鞍状； 2）山丘面积大，平原面积小； 3）小型的山间盆地多； 4）河流“短而壮”； 5）海岸曲折漫长，港湾岛屿众多。 2、我省的气候有何特征？ 答：1）季风影响显著； 2）热量丰富； 3）降水充沛； 4）气候复杂多样，地域差异明显，海洋性色彩浓厚； 5）农业气象灾害频繁。 3、旅游：旅游是指人们为休闲、商务或其他目的离开惯常环境，到其他地方访问，连续停 留时间不超过一年的活动。 4、游客：游客是指任何为休闲、娱乐、观光、度假、探亲、访友等，离开常住国或常住地 到其他国家或地方，其连续停留时间不超过12个月，并且在其他国家或地方的目的不是通过所从事的活动而获取报酬的人。 5、旅游业：旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招 徕、接待游客，为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节服务的综合性行业。 6、团体旅游：也称“集体综合旅游”，旅游者一般按旅游批发商制订的日程、线路、交通 工具、收费标准等抉择后事先登记、付款后到时成行。 7、旅游吸引物：旅游吸引物是指自然界和人类社会，凡能对游客产生吸引力的各种事物和 因素。 8、旅游产品：旅游产品是旅游目的地向游客提供一次旅游活动所需要的各种服务的总和。 9、旅游活动按出游目的分哪六类？ 答：1）休闲、娱乐、度假类；2）探亲访友类；3）商务、专业访问类；4）健康医疗类；5）宗教|朝拜类；6）其他。 10、世界旅游组织的宗旨是什么？ 答：通过推动和发展旅游，促进各国经济发展和繁荣，增进国际间的相互了解和维护世界和平。 11、三皇五帝 三皇：女娲、伏羲、神农五帝：伏羲、神农、黄帝、炎帝、尧舜 12、春秋五霸：平王东迁后，周王室越发衰弱，各诸侯国相互兼并争战，胜者称霸，先 后出现齐桓公、晋文公、宋襄公、秦穆公、楚庄王五个霸主，史称“春秋五霸”。 13、战国七雄：战国时期，兼并战争继续进行，结果形成齐、楚、燕、韩、赵、魏、秦 七国，史称“战国七雄”。 14、八卦：《周易》中的八种符号，象征着八种基本自然现象：乾卦象征天；坤卦象征 地；震卦象征雷；艮卦象征山；离卦象征火；坎卦象征泽；巽卦象征风。 15、四书五经 四书：《大学》《中庸》《论语》《孟子》五经：《诗》《书》《礼》《易》《春秋》 16、三纲五常 三纲：“君为臣纲”“父为子纲”“夫为妻纲”；五常：仁、义、礼、智、信。 17、连中三元：如果某人在乡试、会试、殿试中均考取第一名（即解元、会元、状元），
《导游基础知识》-模拟试题1 一、单选题（每小题1分，共20分） 1、（）中关于公元前776年9月6日的日食记录，是我国历史上第一次有确切日期的日食记录。 A、《春秋》 B、《甘石星经》 C、《诗经》 D、《梦溪笔谈》 2、我国第一部纪传体通史巨著（）。 A、《史记》 B、《汉书》 C、《春秋》 D、《资治通鉴》 3、中国少数民族中散居全国、分布最广的民族是（）族。 A、满族 B、朝鲜族 C、回族 D、壮族 4、维吾尔族人的（）是最普遍的民间集体舞蹈。 A、踩芦笙 B、赛乃姆 C、孔雀舞 D、玄子舞 5.（）是傣族的传统新年。 A、火把节 B、泼水节 C、开斋节 D、圣纪节 6、少数民族服饰中，戴四楞小花帽的和藏式金花帽的分别是（）族。 A、回族和藏族 B、回族和维吾尔族 C、维吾尔族和蒙古族 D、维吾尔族和藏族 7、佛教、道教、儒教褒封关羽称号分别是( )。 A、关帝圣君、伽蓝神、武圣人 B、武圣人、关帝圣君、伽蓝神 C、伽蓝神、关帝圣君、武圣人 D、关帝圣人、武圣人、伽蓝神 8、中国第一座佛教寺庙是（）。 A、东林寺 B、塔尔寺 C、白马寺 D、华严寺 9、基督教有（）传中国之说。 A、一 B、二 C、三 D、四 10、我国现存最大的皇家园林是（）。 A、北海公园 B、苏州园林 C、颐和园 D、承德避暑山庄 11、我国以龙墙著称的园林是（）。 A、颐和园 B、承德避暑山庄 C、豫园 D、拙政园 12、园林入口处常迎门挡以假山，这种园林的构景手段称为（）。 A、借景 B、添景 C、抑景 D、漏景 13、贵妃鸡、葫芦鸡、叫化鸡分别属于（）。 A、福建菜、西北菜、浙江菜 B、上海菜、西北菜、江苏菜 C、上海菜、东北菜、江苏菜 D、广东菜、东北菜、山东菜
导游业务实训实习项目集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
实训实习项目 模块一：导游基础知识 实训一：导游职业素养 实训目标：加深学生对导游人员素质和导游职业规范的认识与理解。 实训安排：在第一模块教学开始之前和结束之后各进行一次 实训学时：0.5+1学时 实训形式： 1.在没有正式开始课程前，让学生在谈对导游职业的看法以及作为导游应有的 职业素养有哪些，带着问题进入教学。 2.第一模块结束后，以小组为单位，在课堂进行现场辩论和总结。 模块二：导游实训 实训一：如何致欢迎词、欢送词 实训目标：通过实训，让学生熟练欢迎词和欢送词的基本格式，为以后从事导游工作打下基础。 教学重点和难点：欢迎词和欢送词的创新 实训学时：1学时 实训形式 1.要求：包含其基本内容，又要有新意，符合自己的个性特征
2.假设你是你所在家乡的一名地陪导游，通过设想另一城市的游客来到你所在 城市，你作为地接导游，如何致欢迎词、欢送辞，使其既形象生动、给游客留下深刻的第一印象又符合你的个性特征和你家乡的特点。 3.方法、道具自选 4.每人准备一篇欢迎辞一篇欢送辞，时间不少于1分钟。 实训二：模拟导游服务程序 1．出发前准备工作
2．途中导游 3．返程服务
实训三：模拟散客接站服务1认找旅游者
实训四：用餐、购物及文化娱乐导游 一、餐饮服务 1、实训目的及要求 熟练掌握地方特色饮食文化，在客人用餐时能够对其原材料、制作方法、文化内涵等加以介绍，使客人既饱口福又饱耳福，并能在客人要求下合理安排风味餐、自助餐等。 2、实训内容： a饮食文化介绍 b照顾客人用餐 c饮食安排训练 3、时间要求：1学时 二、购物导游服务 1、实训目的及要求
导游基础知识考试题及答案 2020导游基础知识考试题及答案篇1一、单选题 1、某导游员普通话说的好，游客便认为其其他技能也好。这属于社会知觉误区中的( D ) A、第一印象 B、刻板印象 C、期望效应 D、晕轮效应 2、人们一般认为美国人喜新奇、重实利、随便自由。这属于社会知觉误区中的( B ) A、第一印象 B、刻板印象 C、期望效应 D、晕轮效应 3、下列表述正确的是( B ) A、导游员与游客的接触应是“平起平坐”的。 B、游客对旅游活动的满意度也取决于旅游服务中客我交往 C、在景物较单调的`场合，导游语言应简洁明快。 D、在游客观赏情绪高涨的场合，导游语言应婉转丰富。 4、游客对客房服务有极高的要求，客房给人的印象首先应该是( D )
A、舒适 B、宁静 C、豪华 D、整洁 5、旅游者购物动机中比较典型的是( D ) A、新奇动机 B、馈赠动机 C、求实动机 D、纪念性动机 6、商品形象的美观程度与( B )，在购物环境中最直接影响着游客是否购买该商品。 A、包装质量 B、商品质量 C、商场布置 D、服务员服饰 7、以下属于东北游客个性特征的是( A ) A、外向、豪气 B、文化素养较高 C、恋家情结深 D、时间观念强 8、当游客遇累、热、饿时，会拒绝游览要求返回，导游员正确做法是( D )
A、予以拒绝 B、告知后果自负 C、予以同意 D、报告地接社同意后返回 9、以下属于德国游客最突出的个性特征是( B ) A、浪漫 B、踏实 C、无拘无束 D、豪爽大方 10、旅游服务人员与游客交往的特殊性主要表现在其具有( A ) A、短暂性 B、长期性 C、平等性 D、群体性 二、多项选择题 1 修内司官窑在工艺上有三个明显的特征，这就是(ACD)。 A薄胎厚釉 B玛瑙入釉 C紫口铁足 D釉面开片 E芝麻支钉 2以下属于釉下彩的瓷器有(AB)。
北京 11.熟悉全国31个省、自治区、直辖市的基本概况。 12.了解全国31个省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、国家地质公园、国家级风景名胜区和国家级旅游度假区。 13.了解全国31个省、自治区、直辖市的旅游资源；熟悉列入《世界遗产名录》的景观。 14.了解全国31个省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。 15.了解全国31个省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食和风物特产。 [地理气候] 1.国家中心城市，政治、文化、国际交往、科技创新中心 2.曾用名:燕京，大都，京师，北平，顺天府 3.16个市辖区 [交通资源] 4.8条国家级高速公路:G1-7+G45 5.9条国内铁路：承包九通桂原哈+北上广 6.北京首都国际机场：全球规模最大，旅客吞吐量全球第二，仅次于美国亚特兰大机场
7.矿产资源：67种矿种，44种列入国家储量表 8.动物区系：蒙新区东部草原，长白山地，松辽平原，东洋界季风区，长江南北。所以北京的动物区系由古北界向东洋界过渡的动物区系特征。 9.天然河道自西向东贯穿：拒马河、永定河、北运河。潮白河、蓟运河水系 10.大型水库：密云、怀柔、官厅、海子水库 历史沿革] 11.北京历史可追溯到50多万年前的“北京猿人” 12.周口店“北京人”遗址，在世界同一阶段，材料最丰富、最系统，是公认的人类发祥地之一 13.新石器时代代表性文化遗址：“东胡林人”墓葬 14.帝都历史：燕辽金元明清。其中，燕（蓟城）、辽（燕京）、金（中都）、元（大都） 文化艺术] 15.京味文学： 老舍——《茶馆》《龙须沟》《四世同堂》《骆驼祥子》 刘绍棠——《春草》《中秋》《地火》《蒲柳人家》
装订线 系年级专业学号姓名 题号一二三四五六七八九十总分得分 评卷 人 历史常识（填空每空1分，名词解释每题2分，共10分） 1、四书：《大学》、《》、《论语》、《》。 2、清朝乾隆年间编纂的，我国古代规模最大的丛书是。 3、被誉为“天下第一行书”的书法作品是。 4、公元420年，东晋灭亡后，南方经历了宋、齐、、四朝，总称南朝。 5、（名词解释）科举制 6、（名词解释）谥号 自然景观常识（填空每空1分，名词解释每题2分，共10分） 1、五岳之首是。 2、黄山四绝：奇松、怪石、、。 3、黄河发源于，全长，流个省。 4、（名词解释）喀斯特 5、（名词解释）雾凇 民族常识（填空每空1分，名词解释每题2分，，共10分） 1、我国少数民族中，人口最多的是族。 2、回族的主要民族节日是，。
3、甘肃特有的少数民族是、、 4、（名词解释）那达慕 5、（名词解释）穆斯林 宗教常识（填空每空1分，共20分） 产生时间产生地点创立者经典标志派别崇拜对象佛教佛道教///不填/////////不填//////不填//道藏 基督教西亚(中东) 上帝（耶和华） 伊斯兰教阿拉伯半岛 建筑常识（填空每空1分，名词解释每题2分，共10分） 1、在中国古代建筑中，可以以屋顶、彩画判断其等级，其中等级最高的是重檐顶； 与彩画。 2、明代长城修建历时270多年，全长6350KM，西起、东至。 3、中国古典园林按地理位置划分为园林，园林和岭南园林。 4、（名词解释）黄肠题凑 5、（名词解释）宝城宝顶 饮食常识（填空每空1分，名词解释每题2分，共10分） 1、世界三大烹饪流派是中国烹饪、、。 2、我国四大菜系是、、川、粤。 3、酒精度为46度的茅台酒按酒精含量划分属于度酒；按香型其属于香型。
第一章华北地区 第一节北京市基本概况 一、判断题（正确的标注“ A”，错误的标注“ B”） 1 ?在地理上，北京与天津相邻，并与天津一起被山西省环绕。（） 2 .北京地形西北高，东南低。（） 0 ?第六次全国人口普查结果显示，在北京人口当中，高中文化程度人数所占比例高于具有初中文化程度人口比例。（） 4 ?北京首都国际机场是全球规模最大的机场，几乎所有北京的国内国际航班均在北 京首都国际机场停靠和起飞，其旅客吞吐量位居全球第一。（） 5 .北京远古的历史可追溯到50多万年前的“蓝谋人”时期。（） 二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1 .北京有着（）余年的建城史。 A. 6000 B.5000 C.4000 D.3000 2 .西部是太行山山脉余脉的西山，北部是燕山山脉的军都山，两山在南口关沟相交， 形成一个向东南展开的半圆形大山弯，人们称之为（）。 A.大亚湾 B.浅水湾 C.北京弯 D.北京岙 3 ?“幽州之地，左环沧海，右拥太行，北枕居庸，南襟河济，诚天府之国。”这段话 是在描绘我国的哪座城市？（） A.天津 B.北京 C.重庆 D. 上海 4 .北京最早见于文献的名称叫（）。 A.蓟 B.燕京 C.幽州 D.大都 5 .北京有国家级高速公路（）条。 A. 12 B. 10 C, 8 D. 6 6 .北京是世界闻名的文化古城，多民族特有的文化在这里相互渗透交融形成的地方 性民俗，最具特色的是（）、胡同和市肆庙会。 A.弄堂 B.四合院 C.徽派建筑 D.干栏式建筑 7 .北京地区新石器时代早期代表性的文化遗址是门头沟区清水河畔的（）墓葬。 A.东胡林人 B.门头沟人 C.契丹人 D.清水畔人 &北京的快板书由（）演变而成。 A.相声 B.数来宝 C.绕口令 D.京剧 9 .北京是“博物馆之都”，注册博物馆多达151座，（）为世界最大博物馆。 A.故宫博物 B.中国军事博物馆 C.中国革命博物馆 D.国家博物馆 10. 北京是世界第（）大“美食之城”，居内地之首。 A.八 B. — C.三 D.五 三、多项选择题（每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项） 1 .北京市有水库85座，其中大型水库有（）和海子水库。 A .清水潭水库 B.密云水库C.十三陵水库D.官厅水库 E.怀柔水库 2 .北京的评剧，习称（）。 A.京剧 B.蹦蹦戏 C.落子戏 D.北京梆子 E.京韵大鼓 3 .有北京琴书，前身是清代流行于河北安次县一带及北京郊区农村中的五音大鼓，
导游实训小结 实训目的：通过实训环节，能够将理论和实际结合，更好地加强对专业知识的了解， 达到学以致用的目的。 实训内容：通过对背景知识的把握和准备，以及老师上课所授相关技巧，以更好的写 好导游词。 期盼已久的导游实训周终于开始了。一开始所有的实训人员就被分成了两部分，一部 分是要考导游证的同学，一部分是不考导游证的同学。而我是不考导游证的，所以我被分 在非考证班。而在实训期间我们非考证班的同学和考证班的同学的实训内容是不相同的。 我们非考证班的实训内容主要是导游词创作。 因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去欣赏景 观的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情的无穷奥妙。所以， 他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员。 而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他们获得美的 享受，使观光游览活动达到最佳效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因此，导游词 的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。 要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的、历史的。只有在大量资 料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创造，编写成具有自己特色的 导游词。 书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导 游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。 写好一篇优秀的导游词除结构严谨、层次清晰、主次分明、文字流畅等对一般好文章 的要求外，还必须注意以下几点： 1、一篇优秀的导游词必须有丰富的内容，融进各种知识并旁证博引、融合贯通。要 能从历史到现实，从传说到民俗，挥洒自如，娓娓而谈。 2、导游词的内容必须正确无误，令人信服，切忌弄虚作假，张冠李戴。导游词若传 递错误的信息，旅游者一旦发现，就会感到受蒙蔽、被愚弄、继而就有可能全盘否定一国、一地的旅游服务。 3、讲究口语化，要多用口语词汇，当然也要有浅显易懂的书面语词汇，但要避免难 懂的书面语词汇和音节拗口的词汇；多用短句，不用长句，以便说起来利索、顺口，听起 来轻松、易懂。但强调导游词的口语化，并不意味着就可信口开河，不要语言的规范化了。
《导游基础知识》 1、名词解释 矿泉:含有一定数量的特殊化学成分、有机物或气体、或具有较高水温,能影响人 体生理作用的泉水。 《营造法式》:就是北宋政府为了管理宫室、坛庙、官署、府邸等建筑工程,于 公元1103年颁行的,就是上述各种建筑的设计、结构、用料与施 工的“规范”; 喀斯特地貌:地下水与地表水对可溶性岩石溶蚀与沉淀、侵蚀与沉积,以及重力崩塌、塌陷、堆积等作用形成的地貌。 雪顿节:就是西藏传统的节日,就是吃酸奶子的节日,因此又叫“酸奶节”,期间有隆重热烈的藏戏演出与规模盛大的晒佛仪式,所以有人也称之为“藏戏节”。四书五经:四书五经就是四书与五经的合称,就是中国儒家经典的书籍。四书指的 就是《论语》《孟子》《大学》与《中庸》;而五经指的就是《诗经》 《尚书》《礼记》《周易》《春秋》,简称为“诗、书、礼、易、春秋”。三月三:就是黎族的主要节日,就是预祝“山兰”(山地旱谷)与打猎丰收的节日,也就是青年男女自由交往的日子。 塔葬:塔葬就是中国藏族的葬仪风俗之一,就是藏族中最为高贵、最高待遇与最高 规格的一种葬式,其又称灵塔葬。当高僧/活佛圆寂后,把遗体内脏经口或肛门取出,再以香料处理,然后根据地位供奉于金、银、铜、木或泥制的灵塔内。 古尔邦节(宰牲节):就是穆斯林最大的节日,穆斯林每逢此日举行会礼,互相拜 会,并宰杀牛、羊、骆驼,互相馈赠以示纪念。 泼水节:(P54) 禅宗:禅宗,又称宗门,汉传佛教宗派之一,始于菩提达摩,盛于六祖惠能,中晚唐之后成为汉传佛教的主流,也就是汉传佛教最主要的象征之一 阴阳五行学说:“阴阳”学说——就是中国古代朴素的唯物论与自发的辩证法思想,它认 为世界就是物质的,物质世界就是在阴阳二气作用的推动下孳生、发展与变化; ”五行学说“——认为木、火、土、金、水五种最基本的物质就是构成世界不可缺少的元素。这五种物质相克相生,处于不断的运动变化之中。 《茶经》:就是中国乃至世界现存最早、最完整、最全面介绍茶的第一部专著,被誉为“茶叶百科全书”,由中国茶道的奠基人陆羽所著
上海市 ●气候：亚热带季风性气候，全年60%以上的雨量集中在5～9月的汛期。 ●地形：长江三角洲冲积平原的一部分，平均高度为海拔4米左右。 ●上海港是中国最大的枢纽港之一。 ●上海人称的本帮菜，指的是上海本地风味的菜肴。 ●名胜多以人文景观为主。 ●海派文学最杰出的代表是“民国四大才女”之一的张爱玲。 ●上海人把农历正月初五称作“路头神”，即“五路财神”的生日。 ●少数民族人口最多的是回族。 ●上海市有16个辖区： ●境内河道（湖泊）面积500多平方千米。 ●电影传入中国从上海开始。 ●有五种得到中国政府承认的合法宗教，历史上还曾经存在犹太教、东正教、锡 克教。 ●上海迪士尼度假区开幕的时间是2016年6月16日，是中国大陆首个，亚洲第 三个，全球第六个迪士尼度假区。 ●上海市民早点有四大金刚：大饼、油条、粢饭、豆浆 ●上海曲艺：上海说唱、浦东说书、沪剧
江苏省 ●人均国土面积在中国各省区中最少。 ●气候：温带向亚热带的过渡性气候，气候温和，雨量适中，四季气候分明，最冷月1月，最热月7月。 ●得名于“江宁府”与“苏州府”之首字。 ●国家交通运输部公布的中国53个主要港口名录中，江苏有7个。 ●1993年发现的南京汤山直立猿人化石表明，早在50万年前就有古人类在此活动。 ●南京爱德印刷公司是全国最大的《圣经》印刷厂。 ●江苏实现县县通高速，高速公路通车里程4600千米，密度中国居首。 ●苏州港吞吐量居中国内河港口之首。 ●沿海地区建有世界第一个野生麋鹿保护区。 ●正式建省始于1667年（清康熙六年）。 ●苏菜为八大菜系之一，由淮扬菜、金陵菜、徐海菜、苏锡菜四种风味组成。 ●长江三鲜：鲥鱼、刀鱼、河豚
第二章东北地区各省概况 第一节辽宁省基本概况 [地理与气候] 辽宁省位于中国东北地区南部，面积14.57万平方千米，南临黄海、渤海，东与朝鲜一江之隔，与日本、韩国隔海相望，是东北地区唯一既沿海又沿边的省份，也是东北及内蒙古自治区东部地区对外开放的门户。辽宁简称“辽”，取辽河流域永远安宁之意而得其名。辽宁省地形概貌大体是“六山一水三分田”。地势自北向南，自东西两侧向中部倾斜，山地丘陵分列东西两厢，向中部平原下降，呈马蹄形渤海倾斜。辽东、辽西两侧为平均海拔800米和500米的山地丘陵；中部为平均海拔200米的辽河平原；辽西渤海沿岸为狭长的海滨平原，称“辽西走廊”。 辽宁省地处欧亚大陆东岸、中纬度地区，属于温带大陆性季风气候区。境内雨热同季，日照丰富，积温较高，冬长夏暖，春秋季短，四季分明。雨量不均，东湿西干。全省阳光辐射年总量在100~200卡/平方厘米之间，年日照时数2100~2600小时。春季大部地区日照不足；夏季前期不足，后期偏多；秋季大部地区偏多；冬季光照明显不足。全年平均气温在7℃-11℃，最高气温30℃，最低气温零下30℃。受季风气候影响，各地差异较大，自西南向东北，自平原向山区递减。年平均无霜期130-200天，由西北向东南逐渐增多。辽宁省是东北地区降水量最多的省份，年降水量600~1100毫米。 [区划与人口] 辽宁省下设14个省辖市，分别是沈阳市、大连市、鞍山市、抚顺市、本溪市、丹东市、锦州市、营口市、阜新市、辽阳市、盘锦市、铁岭市、朝阳市、葫芦岛市，下设16个县级市、27个县（其中8个少数民族自治县）、57个市辖区。 辽宁省面积约15万平方千米，人口4245万。 [交通与资源] 辽宁铁路营运里程超过了3900千米，密度居全国第一。水运已经形成以大连港为中心，以丹东、营口、锦州港为两翼，同国内沿海诸港口以及世界5大洲70多个国家和地区140多个港口通航。辽宁陆路交通比较发达，省内高速公路形成了以沈阳为中心枢纽向四周辐射状，已经通车的高速有京沈高速、沈海高速、辽中环线高速、沈丹高速、沈吉高速、沈彰高速、沈四高速、阜营高速、丹大高速、丹海高速、丹通高速、桓远高速等。辽宁主要的机场包括：沈阳桃仙国际机场、大连周水子国际机场、丹东浪头国际机场、锦州小岭子机场、朝阳机场、鞍山腾鳌机场、长海机场、营口兰旗机场、大连金州湾国际机场、锦州湾国际机场等。 辽宁有各种植物161科2200余种，其中具有经济价值的1300种以上。药用类830多种；野果、淀粉酿造类70余种；芳香油类89种；油脂类149种，还有野菜类、杂料类、纤维类等。辽宁动物种类繁多，有两栖、哺乳、爬行、鸟类动物7纲62目210科492属827种。其中，有国家一类保护动物6种，二类保护动物68种，三类保护动物107种。鸟类400多种，占全国鸟类种类的31%。 辽宁近海生物资源丰富，品种繁多，有3大类520多种。第一类浮游生物107种；第二类底栖生物280多种，第三类游泳生物137种全省开发近海渔业生产潜力相当可观。近海水
名词解释： 1.导游员：是指依照<导游人员管理条列>的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 2.全程陪同导游员：简称“全陪”，是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。 3.海外领队：即国外导游分类中的“国际出境旅游导游”。他们是受经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团队从事导游活动的工作人员。 4.地方陪同导游：简称“地陪”，是指由地方负责接待的旅行社委派或聘用，为旅游团在当地旅游时提供导游服务的人员。 5.导游服务环境：是指与导游服务活动存在潜在关系的外部力量与机构体系。 6.文化：文化是在某一社会里，人们所共有的由后天获得的各种价值观念和社会规范的综合体，即人们生活方式的总和。 7.亚文化：每一种文化之间都有一定的差异，在同一文化内部，也会因民族宗教等各种因素的影响，使人们的价值观念、风俗习惯和审美观表现出不同的特征，这就是亚文化。 8.导游服务微观环境：微观环境是指介于宏观环境因素和导游人员自身可控因素之间的一些因素，其主要包括：旅游企业、导游工作集体、旅游者和各种社会公众。 9.意志：意志是人自觉调节行为去克服困难以实现预定目标的心理过程。 10.审美情趣：是指审美主体在选择审美活动的方式和审美对象的价值、品格、特色时所表现出来的兴趣和喜好。 【 11.地陪服务程序：是地方陪同导游人员从接受接待旅行社下达的旅游团接待任务起到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。 12.散客旅游：散客旅游又称自助或半自助旅游，国外也称自助旅行，是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游方式。 13.景点导游员：亦称定点导游员或讲解员，是那些在博物馆或重要旅游景点为旅游者进行景点讲解的人员的统称。 14.带团技能：是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。 15.个性化服务：是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项服务和规范化服务的同时，针对旅游者个别要求而提供的服务。 16．心理服务：亦称情绪化服务，即导游人员为调节游客在旅游过程中得心理状态所提供的服务。 17.人格结构PAC分配理论：20世纪60年代，加拿大柏恩博士提出了一种互相作用分析理论，又名人格结构PAC分配理论，这一理论把人际交往时人们互相作用的格局按心理状态分为儿童自我理论、家长自我状态和成人自我状态三种，在这三种状态下人的心理和行为表现都各有特点。 18.导游语言：是指导游员与旅游者交流思想感情，知道游览，进行讲解，传播文化时的一种具有丰富表达力，生动形象的口头语言。 19.导游语言的表达要领：是指导游人员在向游客传递信息和表达思想感情过程中，对语言的组织和技巧的运用。 20.漏接：是指旅游团(者)抵达某地后，导游员没有按预定的时间迎接的现象。 21.空接：是指由于某种没能预料到的原因造成旅游者（团）推迟抵达某地，导游员仍按原计划预定时间接站而没有接到旅游团（者）的事故。 ：
《地方导游基础知识》课程标准（初稿） 常洲 课程名称：地方导游基础知识 适用专业：旅游服务与管理 链接学制：三年制 开设学期：第一学年第二学期 占有学分：4学分 一、课程定位 《地方导游基础知识》课程是旅游服务与管理专业的专业基础课程，同时也是主干课程和核心课程，在旅游服务与管理专业教学体系中起基础作用。该课程主要讲授导游人员在服务过程中必须具备的的历史、地理、建筑、园林、宗教、民俗、风物特产等基础知识，导游员只有具备了扎实的文化基础知识，才能增加讲解的内涵与品味，才能弘扬祖国五千年的文明与文化，才能满足游客的文化知识追求，担任文化的传播者。丰富的旅游文化知识是导游员成为“文化大使”的前提和基础。本课程与前接课程《中国旅游地理》、平行课程《旅游政策与法规》和后续课程《导游业务》有机地衔接，是提高学生职业能力、参加导游证考试和就业的支撑性课程。开好这门课程，不仅是学生做导游的需要，同时，对学生树立牢固的专业思想有积极的意义，对训练学生的学习方法也有重要的作用。 二、设计思路： 2.1课程基本理念 旨在帮助学生为以后从事导游工作储备丰富的专业知识和基础知识，提升专业素质和综合素质，要求学生掌握并能够把这些知识灵活应用到导游讲解的实践之中，为今后从事导游服务和旅游管理工作打下良好的基础。 2.2课程设计思路 根据旅游企业岗位工作调查，以导游工作任务和工作过程为依据，来设计学习性工作任务；根据导游员所应掌握的相关的知识要素、能力要素和素质要求，以职业能力为核心，设计与工作内容相一致的课程项目。 课程项目选取依据：一是以就业为导向，瞄准旅游人才市场需求，使课程内容与导游职业资格要求零差异；二是为“导游文化”等后续职业能力课奠定理论与实践基础，使“导游基础”能够充分为专业课程服务，实现毕业就业零距离；三是按照项目选取课程内容和组织教学，不求学科体系的完整，强调课程内容的
关于导游实习工作总结三篇 关于导游实习工作总结三篇 实习是学校培养一线岗位职业人的有效途径,通过导游基础知识的实际综述,旨在将导游基础知识,工作方法等在导游职业的实习实训领域中逐一扩展,为职业学校导游基础知识课程实践意义的深入提供参考与启示.毕业生通过对导游的实习有怎样的心得呢?对本次的实习做一个报告总结.本文是小编整理的导游实习总结报告三篇,仅供参考. 导游实习总结报告1 前言 随着社会的快速发展,用人单位对大学生的要求越来越高,对于即将毕业的导游专业在校生而言,为了能更好的适应严峻的就业形势,毕业后能够尽快的融入到社会,同时能够为自己步入社会打下坚实的基础,毕业实习是必不可少的阶段.毕业实习能够使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在导游专业课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去,为以后进一步走向社会打下坚实的基础,只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式,适应社会,才能被这个社会所接纳,进而生存发展. 刚进入实习单位的时候我有些担心,在大学学习导游专业知识与实习岗位所需
的知识有些脱节,但在经历了几天的适应过程之后,我慢慢调整观念,正确认识了实习单位和个人的岗位以及发展方向.我相信只要我们立足于现实,改变和调整看问题的角度,锐意进取,在成才的道路上不断攀登,有朝一日,那些成才的机遇就会纷至沓来,促使我们成为导游专业公认的人才.我坚信实践是检验真理的唯一标准 ,只有把从书本上学到的导游专业理论知识应用于实践中,才能真正掌握这门知识.因此,我作为一名导游专业的学生,有幸参加了为期近三个月的毕业实习. 一,实习目的及任务 经过了大学四年导游专业的理论进修,使我们导游专业的基础知识有了根本掌握.我们即将离开大学校园,作为大学毕业生,心中想得更多的是如何去做好自己专业发展,如何更好的去完成以后工作中每一个任务.本次实习的目的及任务要求: 1.1实习目的 ①为了将自己所学导游专业知识运用在社会实践中,在实践中巩固自己的理论知识,将学习的理论知识运用于实践当中,反过来检验书本上理论的正确性,锻炼自己的动手能力,培养实际工作能力和分析能力,以达到学以致用的目的.通过导游的专业实习,深化已经学过的理论知识,提高综合运用所学过的知识,并且培养自己发现问题,解决问题的能力 ②通过导游专业岗位实习,更广泛的直接接触社会,了解社会需要,加深对社会的认识,增强自身对社会的适应性,将自己融合到社会中去,培养自己的实践能力,缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的观念与业务距离.为以后进一步走向社会打下坚实的基础; ③通过实习,了解导游专业岗位工作流程,从而确立自己在最擅长的工作岗位.
第二章题目测试 一、判断题（正确的标注“A”，错误的标注“B”） 1．辽宁是东北地区既沿海又沿边的省份之一。( ) 2．辽宁简称“辽”，取辽河流域永远安宁之意而得其名。( ) 3．辽宁受季风气候影响，各地差异较大，自西南向东北，自平原向山区递减。( ) 4．萧军是“东北作家群”的领军人物。( ) 5．辽宁陆路交通比较发达，省内高速公路形成了以大连为中心枢纽向四周辐射状。( ) 6．吉林省地貌形态差异明显。地势由东南向西北倾斜，呈现明显的东南高、西北低的特征。( ) 7．吉林省位于中纬度欧亚大陆的东侧，属于温带大陆性季风气候，四季分明，雨热同季。( ) 8．吉林省的铁路网大体可分为西北一东南和西南一东北两个走向。( ) 9．从先秦开始，吉林就被历代中央政权划人行政区域管辖之下。( ) 10．明康熙时在松花江沿岸建吉林乌拉城（今吉林市）。满语“吉林”意即“沿”，“乌 拉”是“大川”的意思。吉林乌拉，意为“松花江沿岸”。( ) 11．黑龙江全省土地总面积47.3万平方千米（含加格达奇和松岭区），居全国第8位。( ) 12．黑龙江是亚洲与太平洋地区陆路通往俄罗斯和欧洲大陆的重要通道。( ) 13．黑龙江省属于寒温带与温带大陆性季风气候。( ) 14．哈大高铁北起黑龙江省哈尔滨市，南抵滨海城市大连，线路纵贯东北三省，途径 哈尔滨、长春、沈阳、大连四个副省级城市和六个地级市及其所辖区县。( ) 15．先秦时代，肃慎、东胡、秽貊三大族系的部分先民，已定居在黑龙江地区。( ) 二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．辽宁近海生物资源丰富，品种繁多，有( )大类520多种。 A．2 B．3 C．4 D．5 2．辽宁境内有大小河流300余条，其中，流域面积在5000平方千米以上的有( )条。 A．17 B．18 C．19 D．20 3．辽宁的民俗风情主要由( )、满族、蒙古族、锡伯族的传统习俗。 A．汉族B．朝鲜族C．哈尼族D．达斡尔族 4. 1608年4月，( )与明边将立碑划界，从此自称为国，边界在今辽宁吉林的交 界附近。 A．努尔哈赤B．女真族C．契丹族D．忽必烈 5. 1625年3月，后金迁都沈阳，后定名为( )。 A．大都B．盛京C．南京D．燕京 6．在朝阳市喀左县发现的( )，属于旧石器时代中期古人类遗址，距今有5万年左右。 A．鸽子洞遗址B．查海遗址C．宝山遗址D．泥河湾遗址 7．辽宁的文学创作古已有之，但形成较大影响的是抗战时期的( )。
2017导游基础知识考试题及答案(全） 导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期三年,2017年的导游证考试时间暂未公布，下文yjbys小编先为大家搜集最新的导游基础知识考试题及答案、希望能帮助到大家! 一、填空题(请将答案填在答题卷中相应题号的横线上，每空0.5分，共30分) 1.旅游活动的基本要素包括旅游吸引物、_____和_____。(游客，旅游服务及其设施) 2.世界旅游组织的英文简称是_____，太平洋亚洲旅游协会的英文简称是 _____。(WTO，PATA) 3.福建省全省陆地面积_____万平方千米，海域面积_____万平方千米。(12.14，13.6) 4.福建现有_____个国家级风景名胜区和_____个全国重点文物保护单位。(18，137) 5.旅游活动按组织形式可分为_____旅游和_____旅游。(团体，散客) 6.每年_____为世界旅游日，每年_____为中国旅游日。(9月27日，5月19日) 7.福建省的海岸线长度居全国第_____位，海岸线曲折率居全国第_____位。(2，1) 8.东周包括_____、_____两个时期。(春秋，战国) 9.我国最早的诗歌总集是_____，我国现存最早的医书是_____。(《诗经》，《黄帝内经》) 10.中国古代建筑的迎面间数称为_____，纵深间数称为_____。(开间，进深) 11.皇帝的女婿魏晋以后称为_____，清代称为_____。(驸马，额驸) 12.乡试第一名称为_____，会试第一名称为_____。(解元，会元)
13.我国少数民族中人口最多的是_____，人口最少的是_____。(壮族，珞巴族) 14.客家食文化的突出特点是_____，客家特殊饮品是_____。(丰盛浓郁，擂茶) 15.清代天主教在福建形成_____和_____两个传播中心。(福安，漳州) 16. 母系氏族公社阶段著名的文化代表为_____和_____。(河姆渡文化，仰韶文化) 17.佛教诞生在_____，发展在_____。(印度，中国) 18.金元以来，全国道教形成_____和_____两大教派。(全真道，正一道) 19.中国古代建筑反映了敬天祀祖的_____思想和以皇权为核心的_____思想。(礼制，等级) 20.《旅游资源分类调查与评价》将旅游资源分为8个主类、_____个亚类、_____个基本类型。(31，155) 21.云岗石窟位于_____市，龙门石窟位于_____市。(大同，洛阳) 22.世界第一高峰是西藏境内的_____，世界第二高峰是新疆境内的_____。(珠穆朗玛峰，乔戈里峰) 23.我国海岸类型以钱塘江口为界，其北以_____海岸为主，其南以_____海岸为主。(泥沙质，基岩) 24.香港区花为_____，澳门区花为_____。(紫荆，莲花) 25.中国四大名绣除苏绣、湘绣外还有_____和_____。(粤绣，蜀绣) 26.属于再加工茶类的有_____和_____。(紧压茶，花茶) 27.除中国烹饪外，名列世界三大烹饪流派的还有_____和_____。(法国烹饪，土耳其烹饪) 28.中国十大菜系除八大菜系外，还有另外两个菜系是_____和_____。(京菜，沪菜)