本科生毕业论文题目：中小企业如何提高员工的忠诚度
专业：行政管理
学生姓名：何俊文
准考证号： 010*********
指导教师：陈永杰
完成时间 2014年 3 月 16 日
中小企业如何提高员工的忠诚度
摘要：员工忠诚能给企业带来明显的效益，它不仅有助于增强企业的凝聚力、提高企业的战斗力、降低企业管理成本，而且有利于推动企业文化的形成。每个企业都希望员工能对自己忠心耿耿，特别是在知识经济高速发展的今天，企业间人才争斗战的激烈程度已丝毫不亚于市场利益的争夺。每个企业家都不希望看到自己的企业成为竞争对手的人才摇篮。提升员工的忠诚度已成为影响现代企业快速发展的关键战略。下面结合中外知名企业的一些经验来分析企业如何提升员工忠诚度。
关键词：员工忠诚度、企业、人才、竞争
目录
一、前言 (1)
二、员工忠诚的概述 (1)
(一)员工忠诚度概念 (1)
(二)员工忠诚的种类 (1)
(三)员工的价值观 (3)
三、员工忠诚度与企业发展 (3)
(一)核心员工的流失增加了企业的人才置换成本 (3)
(二)员工较低的工作责任感增加了企业的道德风 (4)
(三)员工忠诚度是企业发展的强大动力 (4)
(四)员工忠诚度与员工在企业的的积极性和创造性有着紧密联系 (5)
(五)员工忠诚度是企业团队精神和企业执行力的基础 (5)
四、中小企业员工忠诚度现状及存在问题的因素 (5)
(一)企业员工忠诚度的现状 (5)
(二)员工个人因素 (6)
(三)企业因素 (6)
(四)外部因素 (7)
五、企业员工忠诚度的下降及流失的原因 (7)
(一)企业重承诺，轻兑现 (7)
(二)缺乏完善的用人机制 (8)
(三)企业自身的因素 (8)
(四)企业缺乏有效的激励机制 (8)
(五)企业不完善的沟通渠道 (8)
(六)缺乏让员工认同的企业文化 (9)
六、提升中小企业员工忠诚度的策略 (9)
(一)塑造以人为本的企业文化 (9)
(二)建立个性化与团队精神相结合的竞争机制 (9)
(三)建立科学合理的绩效评价机制和有效的人才激励机制 (10)
(四)建立有效的沟通, 营造良好的组织气氛 (10)
(五)严格进行招聘活动，把好“招聘关 (10)
(六)提供富有竞争力的薪酬和福利 (10)
(七)鼓励员工参与决策，增强员工的归属感 (11)
七、结语 (12)
致谢 (13)
参考文献 (14)
一、前言
员工对企业的忠诚度是企业管理水平高低的重要指标，也是决定企业竞争力的重要指标，但是如何认识员工忠诚度问题，如何提升员工忠诚度，都是我国不少中小企业领导希望解决而又不得要领的一个重要问题。本文将结合案例分析我国中小企业员工忠诚度低下的现状以及引起其员工忠诚度低下的原因，并提出提升我国中小企业员工忠诚度的各种有效措施。
何谓员工忠诚度？员工在公司內任职的时间越长，就表示忠诚度越高吗？保圣那管理顾问公司总经理许书扬表示，員工长期留任于某一公司，並不一定就代表其忠诚度高。根据心理学者的分析，员工忠诚度可定义为：員工在心理上或情感上对组织产生高度认同。同时，我们可引用TIMES MIRROR(时代镜报)管理学家的话，对忠诚的概念作如下概括：“员工已不再是投奔一家家长式的企业，让它把员工的一切都包起来，现在需要的是一种新的秩序。这种新秩序的内涵就是企业和员工之间的关系更富有专业性的色彩。员工将会认识到企业所面临的竞争性挑战，他们将承担迎接这种挑战的重任以换取相应报酬，但是他们不会承诺对企业忠诚终身不变。”
二、员工忠诚的概述
（一）员工忠诚度概念
所谓忠诚，意为尽心竭力，赤城无私。企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，他是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚于态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。
员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。前者是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致，组织帮助员工自我发展和自我实现等因素造成的。被动忠诚是指员工本身不愿意长期留在组织里，只是由于一些约束因素，如高工资、高福利、交通条件等，而不得不留在组织里，一旦这些条件消失，员工就可能不再对组织忠诚了
（二）员工忠诚的种类
员工忠诚度分析：
(1)企业发展良好，人力资源得到充分利用，大部分员工比较或非常满意自己在企业的发展，并努力为企业的发展做出自己的贡献，这样的企业制度是相对完善的，发展方向是相对正确的，企业处于上升的良好阶段，有着相对良好的企业文化，这样的企业即使临时遇到不可抗灾害，通过自身相对完善的危机管理，通过广大员工富有成就感的努力，也会顺利度过难关；又或者在产品进入衰退期时，员工也会因为对企业有着很强的感情而和企业共同改革，度过难关。
(2)企业发展不好、制度很不完善，但是高层部分领导为了自己的利益不断往自己口袋装钱——换个地方没有这么好的机会、反正公司垮了，换个地方我还是老总；中层部分领导沉迷于官僚主义的斗争和懒散的生活-——得过且过，安逸中不失斗争的乐趣，换个地方我的水平和工作态度就不一定拿的到这么多工资；下层部分员工失去奋斗意识——这样懒散的工作也有工资，去了其他企业还要努力工作，多累。总结来说他们大都是因为现在的企业能够让自己不需要为企业发展努力却能给自几带来较大的利益而暂时留下来的人。
2欲走还留型员工
员工忠诚度分析：
(1)对企业没有满足其不断膨胀的欲望，准备到其他企业就职。
这种员工企业应该引导其清楚的认识自己目前的能力，并为其提供在本企业甚至离开企业后的生涯规划，使该两类员工产生强烈归属感，或许可以留下真正有潜力的员工。
(2)对在企业的发展没有信心，准备离开企业
该类员工在欲走还留型中占有较大比重，是这个类型的主力军。他们通常在企业中工作了相对来说不长也不短的时间，刚进入企业的时候充满信心，在为自己同时也是为企业的发展作出贡献后，或感觉不到自己在企业中的作用，加薪、升职无望；或感觉企业制度和发展方向越来越对自己发展不利；或感觉自己的领导没有能力，却被企业重用等等。企业应该对想法偏差的员工予以及时的引导纠正；对于确实没有做到人尽其才、让人力资源更好发展的地方，使大部分优秀员工真正的对企业这个大家庭中产生归属感，只有也只能这样才能真正意义上的提高员工忠诚度，使员工和企业得到双赢。
员工忠诚度分析：
这类型员工即是欲走还留型的第二种类型的前一阶段，即对自己在企业的发展没有信息，准备离开企业的员工的前一个阶段，如果企业在发现大部份员工有这种倾向的时候采取欲走还留型的第二种类型中说到的解决方法，可以挽留住这部分员工，并使企业朝着良性循环发展，最终使企业进入兴旺发展的阶段。
4极度危险型员工
员工忠诚度分析：
(1)对自己的企业完全丧失信心，但是却不离开，留在企业中破坏企业的正常发展如果这样的员工身居要职，那么对企业的损害是非常大的，因此要及时发现开除出去。这样的员工属于心态极度失衡后的道德败坏范畴，究其原因不外两种，一是企业招聘识人失误，二是企业自身对该类员工有着极大的迫害导致诱发其极端心理。
(2)对企业完全丧失信心，决意带走企业机密，转投企业竞争对手，通过不正当竞争使自己原先企业在经营中失败。
（三）员工的价值观
（1）赚钱生存
（2）活得更好
（3）找到归属
（4）得到尊重
（5）实现自我
总而言之，都是为了自己工作！只有让员工实现自身价值，充分发挥自己的才能，才能使企业的利益最大化。
三、员工忠诚度与企业发展
（一）核心员工的流失增加了企业的人才置换成本
企业的核心员工通常是指那些具有创新意识、与传统文化不太相容的人才群体，是企业的中坚力量，他们在工作技能和工作经验方面具有其他人不可比拟的优势。目
前，我国许多企业由于各种主客观原因，使之在面临新的市场环境时常会选择调整其内部组织结构和员工构成，使最初对员工的诸如培训、提升、加薪等承诺无法实现或不能完全实现，导致员工的心理预期出现较大的落差而对自己为之服务的企业感到不满，对企业和自身的关系进行新的评价，甚至选择离开，从而形成员工流失，尤其是核心员工流失。他们的流失给企业带来的风险虽然由于所获信息的局限性不能较为准确地计量，但是，作为企业的管理者必须充分认识这一问题的严重性。
（二）员工较低的工作责任感增加了企业的道德风险
忠诚是双向的，员工总是忠诚于那些忠诚于自己的企业。在员工和企业的心理契约中，首先应具有公平的前提，即员工要尽力保证自己和自己所属的企业或部门的竞争力；作为回报，企业也应该保证不断地为员工提供培训和教育以及发展的机会。实际中，一旦员工的心理期望不能实现，则会对企业失去信任感，对自己的工作产生抵触情绪，这种情绪体现在工作上，将表现为工作不积极、不主动，工作责任感差。这种情况在企业招聘的新员工中十分常见，如有些企业在招聘新员工时招聘人员曾口头承诺了诸如待遇和工作机会等一系列条件，使新员工产生一种为之奋斗的渴望，但当他们进入该企业后往往发现在招聘时曾对其给出某种承诺的人，通常并非是自己的上级，也就是说，他们在招聘时的某些心理预期根本是无法实现的，这将对其工作积极性产生致命的打击，使之丧失工作热情，在以后的工作中，他们消极的工作态度或工作作风将会影响到整个企业的士气，但只要他们工作中不出什么差错，企业则很难追究他们的责任。他们这样做，不构成任何法律问题，只是增加了企业的道德风险，带来了生产效率的下降。
（三）员工忠诚度是企业发展的强大动力
员工的高忠诚度意味着员工热爱企业，愿意在企业中积极努力工作，为企业的发展献计献策，因而有力地促进企业的发展。企业的第一资本是人心，古人云：“得人心者得天下”，办企业成功的决窍就在得人心。办企业靠厂长、经理一个人是办不好的，要靠广大员工的智慧和力量。关爱员工就是关爱自己。员工在企业经营者心目中的份量有多少，决定企业经营者在员工心目中有多少份量；你尊重员工有几分，员工就会尊重你几分；你服务员工有几成，员工就会有几成回报企业；企业经营者把员工
看成自己的兄弟姐妹，员工就会倍加看重企业。
（四）员工忠诚度与员工在企业的的积极性和创造性有着紧密联系具有高忠诚度的员工他们在生产经营中有高度主人翁责任感，自觉学知识、学技术，全身心投入企业的技术革新和新产品开发工作，在激烈的市场竞争中为企业冲锋陷阵。他们在面临外单位比本单位有更好的经济待遇时，仍然会选择续续坚持留在本单位工作，且工作中表现出较强的积极性和主动性。当企业有困难时，员工能自觉积极相助企业，愿意与企业共创未来，共渡难关。
（五）员工忠诚度是企业团队精神和企业执行力的基础
企业的和谐来源企业内部关系的融洽，内部关系融洽就有利发挥团队精神和企业核心竞争力。企业核心竞争力决定企业的兴衰。企业执行力是企业的科学决策转变为成果的力量，企业有了必胜无疑的决定，员工的忠诚度和执行力，就成了决定企业成败的关键因素。
四、中小企业员工忠诚度现状及存在问题的因素
（一）企业员工忠诚度的现状
我国中小企业员工忠诚度下降的趋势非常明显。一方面，很多民营企业员工跳向外企：民营企业一边出手大方、频频招人；另一边，民企也是人才流失最严重的地方。从民企跳出来的人，往往不满其管理的方式和不完善的制度。比起民企，外企一般有更为健全的规章制度，有更完善的培训制度，员工可以学到更多的东西，自身潜力可以得到更大的发挥。另一方面，由于其他原因使得民营企业员工频频跳槽。举个例子，超过八成的IT企业员工对自己所在的企业没有好感，四成员工随时准备为了更高的薪水和更高的职位跳槽，这是近日新浪科技频道实施的一项网上调查揭示的结果。我们看到，由于国内IT企业多为小型民营性质，管理上的不规范使得员工很难形成对企业的归属感。57%的人认为自己在公司只是“混口饭而已”，并不会为企业的荣誉感到自豪。25%的被访者更是明确表态：“它压榨我，我为什么要为它自豪。”相比之下，18%的表示自己可以与企业荣辱与共的公众就显得势单力薄了。所以，事实证明我国中小企业员工的忠诚度是不容乐观的。我国中小企业员工忠诚度低下的现状
表现为以下几个方面：
(1)高流动率。近几年来，中小企业员流动加剧、跳槽频繁。根据有关调查显示：在我国国内，中小企业集中的沿海发达地区、高科技产业的人员流动尤为突出。
(2)低士气。中小企业员工低士气主要表现为责任心差，缺乏热情。中小企业企业员工将自己和企业的利益分得清清楚楚，个人利益斤斤计较，工作表现出力行公事。不少企业员工在工作中很难表现出极高的激情，士气低落，很难全身心投入为企业工作。
(3)员工腐败。这是员工忠诚度下降的典型表现。现在企业员工在与客户来往的过程收受回扣，索取好处，已司空见惯。从公款中揩油也成为一种发财致福的捷径，如以各种名目多报医疗费、差旅费、住宿费等等。同时，更有甚者，一些中小企业员工通过向竞争对手企业泄露企业内部需要保密的情报以此得到报酬的恶劣行径。
（二）员工个人因素
１员工观念发生变化
随着社会的发展，人们的思想观念发生了显著的变化。以往，我国大多数企业实行的都是“工作终生制”，员工一般都是在一个企业工作直到退休。而现在人们相对较多的独立思考了，也就更多的关注自身个人的发展和工作环境了。
2个人追求更丰厚的薪资待遇
随着社会的发展，人们的物质生活水平提高了，买房买车、出国旅游、度假、教育基金、养老金、各种保险问题等等没有一项是不需要钱的。诸多的欲望激起了人们对金钱的渴望和追求。
3员工的性格、年龄、文化程度
不同的个性特点会影响人们的行为方式,如内控性较强、富于创新性、愿意冒险的员工流动率较高。另外,不同的忍耐力、需要、动机水平和价值观等因素对行为发生的时间、方式、强度等都有影响。另外，婚姻、年龄和文化程度等也是引起员工流动的影响因素。员工对满意的感知和周围人员,如同事、家人和熟人的忠诚状况,以及各种信息的获知情况也会直接影响其忠诚度。
（三）企业因素
1 企业文化
成功的企业文化可以使员工形成共同目标和价值观产生强大的凝聚力和整合力,增强员工的归属感和满意度。在现实社会中,有些企业给员工的报酬并不高,公司业绩也并不算特别突出,但是员工的流失率却非常低这是因为其具有较好的企业文化,能够让员工安心工作。
2发展机会
良好的发展条件和成长机会,如培训和晋升、较好的发展空间,是员工关心和追求的目标,很多企业正是没有把此作为促进员工发展和提高劳动生产率的一种必要的人力资本投资,从而限制了员工的发展,降低了员工的忠诚。
3薪酬福利
较高的收入水平和良好的福利条件是吸引和留住人才的必要条件。根据调查,薪酬不合理在员工的离职因素中占相当的比例,企业薪酬设计若缺乏公平性,必然会导致部分员工怠工,挫伤员工的工作积极性,降低了员工对企业的忠诚度,后果势必是员工的流失。
4工作环境
工作环境包括硬环境和软环境。舒适、卫生、安全的工作环境是保证员工身心健康和工作顺利进行的基础性条件。融洽的同事、上下级之间的关系和畅通的信息沟通渠道也是增加员工满意度、激励员工发挥智力和潜能所必不可少的。
（四）外部因素
随着社会的发展,人们渴望实现个人价值,它们不断在流动中寻觅机遇,于变化中谋求发展,引起忠诚度的降低。另一方面,随着经济的发展,新的企业、新生行业给员工流动提供了去向和环境。加之还有一些企业采取不正当的手段挖人才,这些都会影响员工的忠诚度。
五、企业员工忠诚度的下降及流失的原因
（一）企业重承诺，轻兑现
大家都知道，一诺千金，诚实守信历来被商家所重视。信誉是企业的生命，而现实中真正做到这一点的企业很少，有数据表明，有一半以上的员工因为一开始企业许诺各种条件后来没有兑现，对企业产生不信任，进而对企业失望离开企业。这是企业员工忠诚度较低的一个原因。
（二）缺乏完善的用人机制
用人机制不灵活，没有为员工提供良好的发展空间，部分企业依然存在论资排辈的做法，或者是用人有内外之分，这在一些私营企业中尤其盛行，基于家族关系建立起来的内部信任，自然对没有类似关系的员工产生不信任感，使之感觉到老板处处设防，不能真正施展自己的能力，导致员工忠诚度降低。
（三)企业自身的因素
例如，企业中的劳资关系问题。中小劳资关系存在不平等、不公正、不和谐的现象，主要表现在：劳资关系不规范、员工利益得不到有关法律的保护；违反《劳动法》的规定，随意延长员工的工作时间，经常克扣和拖欠员工工资；劳动条件差，工作环境恶劣；工人缺乏必要的劳动保障，在养老、失业、医疗等主要劳动保障方面投入少等等。
(四)企业缺乏有效的激励机制
物质利益是人们生存的基本条件和工作的根本动力，也是所有公司吸引人才、留住人才的必要手段。素质越高、越稀缺的骨干人才，应获得更多的工作选择机会，也应获得更高的报酬。薪酬在某种程度上体现着人才的市场价值，是人们充分发挥工作能力的物质动力。中小企业薪酬体制的问题主要有：对外，薪酬水平偏低，影响到企业在人才市场的竞争力；对内，薪酬水平偏低，特别是关键的技术骨干力量的薪酬较市场明显偏低，对外缺乏竞争力，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。(五)企业不完善的沟通渠道
企业和员工之间没有建立一个流畅的信息平台，企业没有让员工感受到一个清晰的发展前景，没有为员工制定个人培训及发展规划。员工不知道企业的经营状况，更
不知道每天自己为企业创造了多少利润，对企业缺乏基本的信任感、归属感和成就感，这也是员工忠诚度滑坡的一个原因。员工的忠诚度降低，必然引发员工的流失，其结果必然是导致企业因招聘新员工所花费招聘、培训费用的极大浪费，导致企业人力开发成本的增加。
(六)缺乏让员工认同的企业文化
企业文化是现代人力资源管理思想的最高境界和核心,也是成功企业必然追求的思想内涵，企业文化对员工有凝聚作用,并使其产生一种归属感,只有员工把企业的经营理念作为自己的人生信念后,才会真正把自己融入到企业当中去, 与企业同生死、共存亡，但是很多企业没有强化经营理念和以人为本的企业价值观，“以人为本的企业价值观是以员工为出发点和中心”往往是很多企业挂在口边的一句空话
六、提升中小企业员工忠诚度的策略
(一)塑造以人为本的企业文化
每一个企业都会有意或无意地形成自己特有的企业文化，通过企业文化建设，建立一种有利于企业发展、增进员工忠诚感的价值观，实施亲情化管理、人性化管理，以情留人，塑造“以人为本”的核心文化，创造良好工作氛围，凝聚人心。企业必须强化经营理念。好的、先进的理念对人有凝聚作用,使人产生归属感,只有员工把企业的经营理念作为自己的人生信念后,才会真正融入到企业当中去,与企业同生死、共命运。企业必须树立“以人为本”的价值观。真正以员工需要为出发点和落脚点,而不是把“以人为本”作为挂在口边的一句空话,要把“以人为本”体现在各项制度和机制之中。最后,必须把“诚信”作为凝聚力。只有把“诚信”作为企业贯彻始终的原则,才会使企业在竞争中立于不败之地,才能使员工以自己的“诚信”回报企业的“诚信”。
(二)建立个性化与团队精神相结合的竞争机制
企业中每个员工都有自己的思维方式、行动目标，如果不加以整合，不但不能形成合力，还会形成盲目、无序、相互碰撞的混乱局面。为了更好地发挥员工的工作积极性和主动性，企业应该建立公开、公平、公正的竞争机制，为他们提供能够充分发
挥个性化要求的自由空间，使那些确有才能的员工能够脱颖而出。通过采取定期轮岗制度，使之不仅可以较为全面地了解企业的工作环境，增加对企业生产流程的感性认识，而且可以找到适合于自己的工作岗位，更好地发挥其主观能动性。
(三)建立科学合理的绩效评价机制和有效的人才激励机制
公正、有效的绩效考核不仅可以对人才的功绩做出客观公正的评价,而且通过绩效考核结果的兑现,可以让绩效优秀的人才得到物质和精神上的认可,体现价值的实现。为此,企业应建立适合自身实际、定性与定量相结合、科学严谨的绩效评价体系,健全奖惩制度,根据每个员工的自身设计其职业和岗位,以期企业与员工协调一致。
(四)建立有效的沟通, 营造良好的组织气氛
构建企业与员工的心理契约，企业的内部沟通非常重要。沟通在企业管理中扮演着重要的角色，建立通畅的沟通渠道，在组织内部进行正式的和非正式的交流，可以使下情能为上知，上情能迅速准确地下达，可以使部门之间能够更为快捷、有效的互通信息，员工能够畅所欲言，随意交流，这种良好的组织氛围，是吸引和留住员工的重要因素。
(五)严格进行招聘活动，把好“招聘关”
企业招聘人员应真实客观地介绍企业的发展现状（包括有利的和消极不利的信息）、劳动合同的主要内容等，让应聘人员对未来的企业和所要从事的工作形成一个比较明确的估价，尽管一定程度上可能会降低应聘者对工作的期望值，也略微降低了员工对工作的接受率，但却提高了新聘员工对工作的满意感和对企业的承诺，更能促进员工与企业之间的相互接纳，使得双方有一个满意的心理契约，从而降低新聘员工主动离职意愿，提高了留存率。
招聘阶段是企业吸引求职者，并对其进行甄选后与合格的求职者建立雇佣关系的过程，是个体进入企业的通道。在这个阶段，求职者会利用其能企业对应聘者经过面试、一系列测评后，在做出录取决定之前，可以让应聘者对企业进行实地考察，从而使其对企业和职位的情况进行进一步的了解，降低自己不切实际的期望，进一步使应聘者的期望与实际工作相符，从而更有利于员工形成恰当的心理契约，降低流失率。
(六)提供富有竞争力的薪酬和福利
在现代社会中,薪酬和福利对人来说不是最重要的,但却是影响员工忠诚度的关键因素。向员工支付有竞争力的薪酬和福利,是稳定员工的有效措施。企业向员工支付的薪酬和福利,应从企业实际出发,并随着企业不断的发展壮大而提高。对企业做出不同贡献的员工应享受不同级别、不同数量的薪酬,在薪酬体系中应充分体现激励的差别性原则。同时企业应该主动担负起员工部分的家庭责任和社会责任,如关心和解决员工子女、老人的一些生活困难,适当组织一些“家庭恳谈会”,开展“全家游”等形式多样的活动,缓解家庭矛盾,解决后顾之忧,使员工切实感受到企业的关心和温暖,感受到组织的关怀和帮助,从而增强员工的归属感和忠度。
(七)鼓励员工参与决策，增强员工的归属感
1信息共享
员工其实都是非常讨厌被蒙住鼓里。基础员工对信息掌握多少虽然和业绩并没有直接的关系，但是，却会对他们在企业中的职业定位和发展起着重要的引导作用。如果企业创造的是一种有效的内部沟通、信息共享机制，一种彼此坦诚、相互信任、温馨如家的文化氛围，那么，一旦企业和员工的信息对称后，员工自然会产生一种强烈的家庭归属感，感受到被尊重、被认同而更忠诚于企业。
2决策参与
每位员工都是希望可以参与团队的不同程度的决策，让他们有一种可控的感觉，而不仅仅是被动的机械式的执行。这种通过参与带来的控制感，是可以极大地提升他们对企业的认同，从内心把企业当成自己的归属之处。如果没有参与，缺乏沟通，那么员工会产生不同程度的对抗心理，因为无法理解工作背景，掌握工作思路和意义，从而逐步疏远管理团队和企业组织，忠诚度就很难被建立。
3创造体验
在这里想补充一个概念就是：如果说兢兢业业、勤勤恳恳、无条件执行是一种忠诚，那么直言敢谏、勇于质疑、敢于提出建议或意见的执行，更是一种需要勇气的忠诚。企业是不是可以倡导“第二种忠诚”的文化呢？试想，当企业具有“第二种忠诚”的文化导向和氛围时，员工怎么会没有主人翁的责任感呢？其实，人在创造的过程中
往往会产生一种高峰体验，这种高峰体验会激发人的潜能，从而推动企业的创新发展，归属感自然就上升到一种成就感，彼此的忠诚纽带将会更加紧密。
七、结语
现实社会中并不缺少有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是每个企业都渴望得到的理想人才，是企业发展的巨大力量源泉。员工忠诚的品质会给企业及其自身带来不可估量的收益。同时员工的忠诚度可以在招聘、培训机制、薪酬体系、企业文化、离职管理等一系列的物质和精神层面逐渐完善的基础上得到不断的提高。企业只有建立完善的企业管理制度，才能充分发挥人的才能，多角度提升员工忠诚度，才能实现企业的可持续发展。
致谢
在这里我要向我的论文辅导老师表示衷心的感谢。在这次毕业论文中，从论文的选题、资料的收集到整个论文的完成，指导老师自始至终给予悉心的关怀和指导。
还有许许多多的人，是他们的帮助使得我的论文能够顺利完成。我要感谢我的家人，二十多年以来一直支持和鼓励着我；还要感谢在一起学习的同学们，对我的关心和帮助。
最后，感谢所有帮助过我的老师、同学，你们的支持的鼓励是我前进的动力！
参考文献:
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【5】孟蕾.培养和提升企业员工忠诚度的十大对策.2010(5)
提升员工忠诚度的10大措施： 令狐文艳 1. 公司有使人向往，激动的愿景。 a) 公司追求的目标比较高尚。毛主席志 为劳苦大众谋福利，有实现共产主义的理想。所以有那 么多能人志士甘愿跟随，不惜生命，尽管当时看来毛主 席的目标那么遥远及不切实际。格局小的人永远跟随格 局大的人走。假如公司目标远大，不愁没人跟随。 b) 公司目标利他。假如公司的远景只是老 板盘算今年要赚150万去买一辆奔驰，可以想象没有几 个员工愿意为此卖命。如果追求利润的同时为客户，为 社会创造价值，利益，会使员工觉得工作很有意义。比 如微软的远景是为每个家庭提供电脑软件，改变提高他 们的生活质量。这个追求既远大又有实际意义。所以微 软的每个人都有自豪感。朱振耀的海港超市的目标是要 为农村善良的人们提供优质产品与服务。这个目标使他 的员工觉得工作很有意义，这个目标会成为员工自己追 求的目标，而不仅仅是为工资工作。
2. 公司帮助员工建立与企业目标相结合的 个人生涯规划 公司同时帮助员工建立与企业目标相吻合的个人愿景， 个人工作目标，个人生涯规划。一个人一旦有了明确目 标，不但可以提高工作意愿，激发潜能，也会实现满足 感。这样才能有动力面对困难，迎接挑战，实现与公司 双赢，并与公司一起成长，收获。 3. 老板及管理团队树立良好的管理作风， 是员工的老师，教练及家长。有人格魅力，起到表率作 用。 a) 公司从老板开始有良好的管理理念， 从爱的角度来帮助员工学习成长，做好工作，而不是高 高在上，简单粗暴，只把员工当没有情感的工作机器。 一个好的领导就像一个家长，一个教练，一个部队的政 委，把员工看成可以培养的孩子而爱他们并就像对自己 的孩子加于适当的引导，培训，晓之以理，从而会激发 员工内心的工作热情。 b) 公司从老板开始为员工做好表率，用自 己的个魅力来施加影响力而职位赋予的权利强加于人。 碰上难题帮助员工找原因，解决问题，而不是指责，这 样大家心悦口服。
如何提高员工忠诚度四篇 篇一：提高员工忠诚度十大秘诀 员工忠诚度影响着顾客地满意度，能够帮助企业创造更多价值。随着社会地发展，现代普遍地现象：后为老板，后为管理，后为员工，己成为当前餐饮企业地一个常态。不同地成长背景，其价值观自然各不相同，在餐饮企业地日常管理中自然也就发生了很多地分歧，究其原因在于企业没有提高员工忠诚度。后员工虽然难以管理，只要员工地忠诚度提高了，那么企业地员工也就不会难管理了。那么如何提高员工地忠诚度呢？本资料提供十个秘诀： 一、慎承诺重兑现 二、好接待，好开始 三、强绩效常支持 四、重激励高薪酬 五、给信任保安全 六、给平台尽其才 七、勤沟通重信息 八、做事业导股权 九、做文化铸诚信 十、再挽留再恳谈 我是一名打工仔，相信只要给别人打过工地人都能够有这样地体会，刚开始参加工作是特别地卖力，恨不得使上全身劲，也恨不得愿意将自己卖给了企业，
为什么?有时做好一份工作之后，心里非常地舒畅，好像是做了一次皇帝，为什么?这与人信任感有一定地关系，无论是老板地信任，还是经理地信任，或是同事地信任，都让自己有一种家地归属感。 尤其是完成工作后具有非常明显地成就感，因为，工作体现了自己地价值，也实现了企业地价值和社会地价值。 可是随着职业生涯地长期历练，自己地能力得到了不断地提升，自认为在企业里已经不可能获得提升或加薪；也或是因为自己地能力提升想获得一个更高地发展平台或更高地薪水，或是感觉自己在企业地付出与回报不能成正比，心里失衡。于是职业生涯也开始了从一家企业向另一家企业进行变迁，我们称之为跳槽，而对于企业来说就是忠诚和叛离。 对于员工地跳槽和叛离原因，有时并不全是员工地错误，也有企业方面地原因，老板许诺地东西兑现不了，一次可以，二次可以，但不能有第三次，老板不能因为员工涉世不深欺骗员工，那么员工地向心力就会减弱。还有就是老板对待新老员工地态度不能是双重标准，否则你让新进地员工如何待地住啊。当然也还有其他地原因，那么作为老板应该如何才能留下适合于企业地优秀人才呢?我认为要从以下五个方面着手，提高优秀人才地忠诚度。 一、慎承诺重兑现 俗话说“源头不理水难清”。因此，企业在招人时就要注重员工地敬业度，如果一个人两年之内换了三份工作，肯定不能用。因为这样地员工招进来也或许不会稳定下来，这样就可以在源头控制一下。关键是我们企业在招人地时候不能轻易地将企业描绘地是如何如何地好，一定要把企业困难跟应聘地人员讲，实事求是地介绍企业给应聘者，让应聘者做出正确地选择。而不是对对新进员
[提高员工对公司的忠诚] 搞好入职培训，上好员工“忠诚度”第一课，提高员工对公司的忠诚。入职培训对新员工的稳定性和忠诚度有着较大的影响。新员工入职后往往能发现不为企业所重视的很多问题，当他们发现一些负面现象或收到一些不良信息时，先入为主的思维模式会导致员工对公司的片面认识。为了避免这种情况发生，新员工培训部门就承担起了关键的“加工磨合”作用：将公司文化（价值导向）、行业特点、运营模式、管理特色等内容充分介绍给新员工，以引导员工的思维模式、心智模式和行为方式早日融入到公司里来。通过磨合，让员工知道每个企业都不一样，各有长短，尽快适应才是最重要的，缩短其期望值与企业现实的差距，顺利度过试用期，为早日变成真正业务能手高手打好基础。同时，忠诚度不仅是公司对员工的要求，更要在入职培训时让员工认识到个人对企业的高忠诚度将对员工自己的专业技能提高、个人职业生涯发展及培植高质量的人脉资源都有着非常大的帮助，把员工忠诚度的被动培养变成员工自觉注重忠诚度的提高才是上上策。三、加强员工日常绩效辅导，提供必须的社会支持系统。工作绩效对员工的稳定性也有一定的影响。工作绩效太容易完成，会被看成没有挑战性，实质上就是没有激励性。对这类员工应有意让能者多劳，体现其价值，有挑战性的目标和任务更适合他们；工作绩效很难达成，员工压力太大，对其稳定性也没有好处。试想如果一个员工老是完不成任务，绩效考评老是垫底，他还有***或斗志吗？这就需要其部门主管进行日常绩效辅导，辞职报告《提高员工对公司的忠诚》。绩效辅导是企业、部门和员工多赢的做法，作为直线主管通过绩效辅导能及时发现员工行为离目标的差距，有利于整个团队绩效的提高，避免公司因员工“交学费”导致的损失，同时还能使员工有一种团队归属感，为其心理上提供必要的社会支持，反之会让员工有自生自灭的感觉。不要等到员工给公司带来较大损失或纷纷递交辞职报告时才去想办法。四、克服家族制治理模式，不要把员工当外人。即使很多企业老总不愿承认自己的企业是家族制，但其企业的每一个制度每一种行为来看都有着明显的家族制痕迹。很多员工对家族制企业的管理心存抱怨，具相关调查表明，从第一天进入公司起，90%以上的员工就在开始物色下一份工作。家族制企业不受欢迎的根本原因是“家天下”的理念在作怪。其理由是：企业是我们家的，不允许别人管我们的家务事，把员工看成外人；对外来员工没有真正信任感，四处提防，对日常工作授责不授权，只有处罚没有奖励，把员工看成做事的工具；老板个人有太大的行为偏好，认为江山是我打的，什么该做怎么做不用你来教，导致员工“报国无门”，才华无处施展……家族管理模式的企业不单在提高企业管理水平、合理用人、科学决策、提升业绩方面存在致命的缺陷，尤其在摧毁员工忠诚度方面威力特大。所以企业应注重自身治理模式的改革。五、做到制度规范化，加强游戏规则的透明度。企业规范和制度一定要透明化，做到公开、公平和公正。制度的制定应让员工或员工代表参与，如有条件最好能让工会参与。员工参与的过程实际上就是员工自我引导和自我教育的过程，这样既能加强认同感，又能为制度得到真正的执行打好基础。从《劳动法》角度来衡量也才具有合法性。企业制度切忌闭门造车，更忌双重标准。据笔者了解，在薪酬福利、奖惩制度等方面有的企业甚至愚蠢到了让人可笑的程度：本地工工价高于外来工；养老保险只交本地人；同样是家有丧事，有的员工有数百元补贴，有的员工非要自己去争吵才有结果；一样的行为有的人是违规的，会受到处罚，而有些人怎么做也是合法的，等等。这就是明显的双重标准，对企业的破坏作用不亚于经营中的各种风险。
员工忠诚度的影响因素及提升策略
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浅谈员工忠诚度的影响因素及提升策略 导读：提高员工忠诚度促进企业稳发展，---浅谈员工忠诚度的影响及提升策略，如何提升企业员工忠诚度，本文着重论述了员工忠诚度对企业的影响及影响员工忠诚度的因素，最后提出提升员工忠诚度的策略，【关键词】员工忠诚度影响因素提升策略，所谓忠诚，忠诚代表着诚实、守信和服从，企业员工的忠诚是指员工对企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献精神，员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，是员 提高员工忠诚度促进企业稳发展 ---浅谈员工忠诚度的影响及提升策略 【摘要】随着市场经济的不断发展，人作为一种企业资本，已越来越受到企业的重视，成为企业核心竞争力之一，如何提升企业员工忠诚度，促进企业稳定发展，成为现代企业管理者普遍关注的问题。本文着重论述了员工忠诚度对企业的影响及影响员工忠诚度的因素，最后提出提升员工忠诚度的策略。 【关键词】员工忠诚度影响因素提升策略 一、引言 所谓忠诚，是指对国家、对人民、对事业、对上级、对朋友、对家人等真心诚意、尽心尽力，没有二心。忠诚代表着诚实、守信和服从。企业员工的忠诚是指员工对企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献精神。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，是一个量化的概念。是员工行为忠诚和态度忠诚的有机统一，行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。员工对企业的忠诚不仅要看员工对企业的态度，更要看员工对企业的行为。在态度上认同企业的文化和政策对企业怀有深厚的感情，在行动上对工作有责任心，使命感，时刻维护企业的形象和利益。同时员工忠诚又是一种平等交往中的契约性忠诚，是员工与企业之间心理契约不断获得满足的结果，包含着一种权利和义务相对等的理念。员工既有工作的义务又有享受工作待遇的权利。体现在员工心理与企业发展的协调性、相容性、适用性等方面。员工忠诚度不是单一的员工忠诚，它是一种双向性的，包含员工对企业
提升酒店员工忠诚度的激励策略分析 摘要：顾客忠诚是酒店行业共同的追求，而员工忠诚带来顾客忠诚，只有拥有一支忠诚的员工队伍，酒店才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。酒店激励策略的运用能发掘员工的潜能，最大限度地提高员工工作的积极性和主动性，对培养和提升员工忠诚具有重要作用。本文从激励策略对员工忠诚的重要性入手，着重探讨实现酒店员工忠诚的激励策略。 关键词：酒店;员工忠诚度;激励策略 顾客忠诚是酒店行业共同的追求，而顾客忠诚与员工忠诚成正比关系，即员工忠诚度越高，其服务态度和服务质量就越高，顾客就越满意，进而带来顾客忠诚。如何培养和提升员工忠诚度是近几年的一个重要课题，学者们纷纷从众多角度探讨策略和对策，其中，恰当激励策略的运用是学者们共同推崇的方法。激励的本质是发掘员工的潜能，最大限度地提高员工工作的积极性和主动性，使员工从心底对工作产生热爱，而酒店行业员工流动性过高的最大原因在于工作单一重复、枯燥乏味，若能恰当地运用激励手段使员工从酒店单一枯燥的工作中发现乐趣，这无疑会大大提升员工对酒店的忠诚度。 一、员工忠诚的涵义 1970年Hirsehman《Exit，voiee。ndLoyalty》一书中指出，忠诚作为一种在离职和发表意见之间起协调作用的力量，具有延缓员工离职等作用。学者们从此开始了对员工忠诚的研究。关于员工忠诚度的定义主要有三种观点:行为忠诚论、态度忠诚论和综合论。 行为忠诚论着重强调员工对企业的贡献标准，认为员工忠诚是员工表现出来的对企业的一系列具体行为，Bob(l999)指出员工忠诚度是以行为体现的。 态度忠诚论主要从员工的认识、情感和行为倾向方面加以考察。刘聚梅和陈步峰(2003)、郑艳(2001)等学者认为，忠诚实际上是员工对企业的一种态度，所谓员工忠诚度是指员工对企业怀有深厚感情，愿意与企业同甘共苦共同成长，对
1、请将第5部分作为论据素材，分别融入到相关章节当中去，不要 单独立项！ 2、主意文章空格，我调整了一下，还是没有对齐 3、速将其它部分，如目录、摘要、文献等等弄齐 1 引言 据《工人日报》报道，全球最大的人力资源管理咨询公司美世日前发布了最新的全球雇员调查报告。根据美世2011年针对全球17个市场超过三万名员工的调查(其中包括中国大陆的2000名员工)，中国员工对企业的忠诚度相较五年前调查时大幅减弱，离职率翻倍增长……。美世的调查称，超过1/3员工正开始认真考虑离职，24—29岁的人中间有70%曾考虑离职。这个数据无疑令人担心。人才流失带给企业的损失，正越来越多地为企业重视。而提高员工对企业的的忠诚度，则是留住员工的至关重要的问题。在企业管理中，只有切实了解员工的期望和需求，提高员工对企业的忠诚度，留住员工，才能提高企业的经济效益，增强企业的核心竞争力。 2 员工忠诚度的概念及类型 2.1忠诚的概念 所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私。早在几千年前，我国就有了对忠诚的定义和推崇，忠诚是指对国家、民族、他人的尽心尽力。在中国传统的国有企业中，企业充当母亲的角色，把员工一辈子的事包下来，而员工为企业的发展贡献自己的一生。随着知识经济时代的发展，员工对企业的“忠诚”的内涵发生了很大的变化。员工已不再是投奔一个家长式的企业，让它把员工的一切都包起来。如今的员工忠诚，已经转变成了企业通过管理所形成的一种新的内部秩序，这种新秩序的内涵就是企业和
员工间的关系更富有专业性的色彩。 2.2 企业员工忠诚度的概念 企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。 2.3 员工忠诚度的类型 2.3.1 主动忠诚与被动忠诚。 根据员工在主观上是否愿意留在企业长期工作的情况来分，我们可以把员工忠诚分为主动忠诚与被动忠诚两种类型。 （1）主动忠诚。 主动忠诚是指员工在主观上有强烈的忠诚于企业的愿望，这样的愿望往往来源于以下几方面：企业与员工目标的高度协调一致；企业可以帮助员工进行职业生涯规划和自我实现；员工工作内容的扩大化和丰富化；工作环境中和谐的人际关系；员工的成就感和认同感。这些因素能够使员工产生满足感和受到激励，不断的促进员工自我发展和提高，从而不断强化员工对于企业的忠诚态度。这种主动的忠诚具有很高的稳定性，即使受到一些客观因素的影响，这种忠诚仍然能够持续。 （2）被动忠诚。 被动忠诚是指员工本身并不愿意长期留在企业工作，而是由于受到一些客观因素的影响，导致其不得不继续留在该企业。这些客观因素往往是一些物质方面的因素，比如说相对与同行而言较高的工资、良好的福利、优越的工作环境等。这些影响因素使员工为了保持现有的物质待遇而必须留在企业工作，而一旦这些因素消失了，员工就不可能再对企业忠诚了。 相对于主动忠诚，被动忠诚更不稳定，它往往会隐藏着很大的危机。这类员工一般都抵挡不住“糖衣炮弹”的轰炸，一旦竞争者提出比员工现有的更高的工资更优越的工作环境更优厚的待遇，他们要么跳槽，要么会以此来威胁主管以达到提升的目的，这不仅会对企业产生不良影响，也会使其他员工产生不公平感，降低他们工作的积极
提升员工忠诚度的10大措施： 1.公司有使人向往，激动的愿景。 a)公司追求的目标比较高尚。毛主席志为劳苦大众谋福利，有实现共产 主义的理想。所以有那么多能人志士甘愿跟随，不惜生命，尽管当时看 来毛主席的目标那么遥远及不切实际。格局小的人永远跟随格局大的人 走。假如公司目标远大，不愁没人跟随。 b)公司目标利他。假如公司的远景只是老板盘算今年要赚150万去买 一辆奔驰，可以想象没有几个员工愿意为此卖命。如果追求利润的同时 为客户，为社会创造价值，利益，会使员工觉得工作很有意义。比如 微软的远景是为每个家庭提供电脑软件，改变提高他们的生活质量。这 个追求既远大又有实际意义。所以微软的每个人都有自豪感。朱振耀的 海港超市的目标是要为农村善良的人们提供优质产品与服务。这个目标 使他的员工觉得工作很有意义，这个目标会成为员工自己追求的目标， 而不仅仅是为工资工作。 2.公司帮助员工建立与企业目标相结合的个人生涯规划 公司同时帮助员工建立与企业目标相吻合的个人愿景，个人工作目标， 个人生涯规划。一个人一旦有了明确目标，不但可以提高工作意愿，激 发潜能，也会实现满足感。这样才能有动力面对困难，迎接挑战，实现 与公司双赢，并与公司一起成长，收获。 3.老板及管理团队树立良好的管理作风，是员工的老师，教练及家长。有 人格魅力，起到表率作用。 a)公司从老板开始有良好的管理理念，从爱的角度来帮助员工学习成 长，做好工作，而不是高高在上，简单粗暴，只把员工当没有情感的工 作机器。一个好的领导就像一个家长，一个教练，一个部队的政委， 把员工看成可以培养的孩子而爱他们并就像对自己的孩子加于适当的 引导，培训，晓之以理，从而会激发员工内心的工作热情。 b)公司从老板开始为员工做好表率，用自己的个魅力来施加影响力而职 位赋予的权利强加于人。碰上难题帮助员工找原因，解决问题，而不是 指责，这样大家心悦口服。
如何培养和提高员工的忠诚度 现在的员工忠诚度越来越低，今天干的好好的，明天就可能撂挑子走人”现在的企业员工，荣华富贵易，同甘共苦难”以上类似抱怨，我们也许并不陌生，集中的体现就是企业的员工忠诚度低，企业管理者为此苦恼，不知道原因何在，又该如何应对。诚然，企业保持一定的员工流动率能够为企业带来一定生机，但如果员工流动过于频繁，企业缺乏一个比较稳定的员工队伍，企业必然会因为缺乏人才而面临被市场淘汰的危险。余先生所在的广告公司也面临同样的困境。那么，员工忠诚度低的原因究竟是什么呢？到底是什么扼杀了员工的忠诚呢？ 专家诊断： 其实，影响企业员工忠诚度的因素是多种多样的，既有宏观因素也有微观因素，既有员工自身因素也有企业客观因素等等。归纳起来，影响企业员工忠诚度的因素大致有如下几个主要方面。 第一，社会环境的变化，导致思想观念的改变。随着改革开放和社会的发展，一个员工一辈子只在一个单位工作已经不太可能，人们的思想观念发生了很大的变化。主要表现为：一是由以单位或企业利益为工作着眼点，转向以个人利益、个人发展为目标；二是不再以“从一而终”为就业美德，转为善于在就业中求发展；三是一部分人对企业的期望值未能得到满足，心里不平衡就抬腿走人等。 第二，企业经营管理不善。一是企业的经营管理思想存在偏差。 现代人力资源开发和管理的理论告诉我们：“没有差劲的员工，只有
差劲的管理者”。如果员工得不到应有的信任和尊重，心理上就会产生较大的反差和失落感。好的企业领导往往十分重视加强企业的凝聚力、向心力，将员工和企业紧密联结在一起，让员工与企业同呼吸共患难。二是企业领导者的领导能力有限。企业领导者的人格魅力也可以起到凝聚人心的作用。试想，一个能力平庸、朝令夕改、不务正业，甚至生活作风存在问题的领导者，肯定不能聚拢人心。三是企业内部缺乏完善的用人机制。用人机制不灵活，没有为员工提供良好的发展空间，部分企业依然存在论资排辈的做法，或者是用人有内外之分，让员工感到不能真正施展自己的才华，必然导致员工忠诚度降低。 第三，薪酬设计不合理，未彰显公平，缺乏有效的激励机制。企业总想用最少的成本雇佣到最好的员工，但在目前日益完善的人才市场上，这种可能性不太大。而且，现代社会，金钱的功能开始泛化，它不仅给人带来物质性需要的满足，而且还体现出人的价值、满足人的尊重的需要。员工大多数追求一种成就感，这主要表现为有较高的薪水、拥有个人财富和个人成长等等。如果员工为企业的发展壮大做出了贡献而没有得到相应的报酬与重用，就会使士气低下，导致忠诚度的下降，更有甚者“另攀高枝”。根据调查，薪酬不合理在员工离职因素中占相当的比例，企业薪酬设计缺乏公平性，不能有效地激励员工，必然导致部分员工的怠工，发展到最后势必是员工的流失。 第四，员工在企业内缺乏安全感。企业关注的仅仅是自己的利润，使员工整天处于危机中间，加之一些企业连一些基本的社会保障都没有为员工办理，特别是一些快速发展中的企业，通过对员工的最大限度的使用，来完成自己的原始资本积累，这些企业和员工是完全意义上的雇佣制，员工的忠诚度很难提高。同时，企业能否保持企业的经营稳定性和可持续发展，也是非常重要的。一个整日处于业务调整、人员更迭和裁员的企业，不要寄希望于员工能够有多少的忠诚度，因为他们看不到
提升员工忠诚度的策略 摘要：本文着眼于员工忠诚度的培育和提升，从员工招聘、工作环境营造、薪酬福利、员工培训与职业生涯规划、激励机制、忠诚度管理等10个方面，提出了相应的管理策略。 关键词：忠诚度组织社会化薪酬体系激励机制 影响员工忠诚度的因素可以分为员工个人因素、企业因素和社会环境因素三大类，涉及到员工自身特征、员工对企业及环境的认知、薪酬分配和绩效考核、企业文化、工作环境、领导方式、给员工的发展机会与空间、员工与企业的心理契约是否一致、企业的经营状况与发展前景、企业裁员措施、外部企业诱惑、社会观念、市场化的就业机制、法制约束体制、社会诚信状况等方面。针对于此，企业可以根据自己的实际情况，从以下几个方面着手培育和提升员工的忠诚度。 一、将忠诚度作为招聘期选择人才的导向 传统的招聘方式，在招聘和甄选过程中，往往只重视对求职者工作能力的考察，而忽视了对求职者品德和个性的了解。其实只要仔细查看求职者的申请材料并加以分析，还能获得其他有用信息，例如，该求职者曾经在哪些企业工作过，平均工作时间的长短，离职原因等等。通过这些信息可以预先排除那些跳槽倾向较大的求职者。 员工忠诚度的高低与其对企业价值观的认同程度亦密切相关，因此，企业在招聘过程中不仅要看求职者的工作关联技能，还要了解求职者的个人品质、价值观、与企业价值观的差异程度以及改造难度等，并将其作为录用与否的重要考虑因素。文化与价值标准的认同是人才
与企业合作的基础，如果员工与企业的文化价值标准背道而驰或大相径庭，那么就会失去相互合作的前提，最终的结果不是企业淘汰人才，就是人才淘汰企业。 此外，企业在招聘过程中要以诚信为原则，与求职者如实沟通。在招聘和甄选过程中，一些企业特别是急需人才的中小企业，为了能尽快招聘到合格的人才，常常会在与求职者的沟通中夸大企业的业绩和发展前景，并给求职者过高的承诺(如薪水、住房、培训、发展机会等)。当求职者到了企业之后才发现企业在求职时的承诺不能兑现，那么企业很可能会失去员工的信任，从而导致员工忠诚度的降低。 二、做好新员工的组织社会化 组织社会化是指个体从进人组织之前的外部人员到成为组织功能成员的学习过程，这过程使新员工转变为组织的内部人员，融入组织当中，并成为其中的一分子。 企业每年都要招聘、选拔一批新员工进入组织，无论新员工从事的是第一份正式工作，还是仅仅变换工作单位或部门，只要进入一个新的组织就必然要面对全新的环境和重新适应。适应成功，则新员工的工作绩效、工作满意感和组织承诺提高，留职几率增加；适应失败则新员工的角色定位模糊，工作投入减少，工作满意感降低，离职意愿强烈。由此可见，组织社会化对提高留职率具有决定性作用，忽略早期的社会化实践对个体和组织都是有害无益的。企业应将其企业文化(价值导向)、行业特点、运营模式、管理特色等内容充分介绍给新员工，以引导员工的思维模式、心智模式和行为方式早日融入到企业
浅谈如何提高员工忠诚度 内容摘要：员工忠诚度管理是一个系统工程，企业必须从员工的招聘期、供职期、离职期、离职后几个环节努力维持、提高员工忠诚度管理效能，保证价值员工能力的发挥、提升，才能保证不败，适应瞬息万变的社会。 关键词：员工忠诚度、马斯洛需求层次理论、归属感、 据调查发现，许多企业尤其是高成长性的中小型高科技企业共同面临着很典型的一个问题，就是对于异常的员工流动率普遍觉得非常棘手，找不到有效的解决措施。调查数据显示，60%左右的企业有一套相对稳定的招聘和甑选程序，但是不到20%的企业以后或正在建立严格的招聘评估程序；员工离职时，建立了面谈记录制度或对员工离职原因进行统计分析，基于分析报告着手改善公司内部留用人环境及管理文化的企业不足调查企业的3%。当今社会居高不下的员工“流失率”，迫使企业的管理者开始从过去单纯关注个人技能，转变为既关注个人技能，又关注忠诚度。 员工忠诚度对于企业的重要性 员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。前者是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致,组织帮助员工自我发展和自我实现等因素造成的。被动忠诚是指员工本身不愿意长期留在组织里，只是由于一些约束因素，如高工资、高福利、交通条件等,而不得不留在组织里,一旦这些条件消失,员工就可能不再对组织忠诚了。 员工忠诚度的对企业管理的重要作用：
1．员工忠诚减少组织的人员置换成本 当员工的忠诚度降低时，就会对其为之服务的企业不满，甚至选择离开,从而引起员工流失。而企业为了填补员工离职的空白,又将重新招募、培训新的员工，这期问还要冒着可能的生产率降低、新进员工无法胜任工作的风险，这样就会形成置换成本和交替成本。 2．员工忠诚维系了员工与组织之间的稳定关系 在现代经济发展中，员工会根据自身的个人的判断不断寻找适合自己发展的空间，人才流动成为一个普遍现象。企业作为经济组织始终处于动态发展中，员工与企业之间的文字契约。并不能保证员工与企业之间稳定关系。要想维持这种长期稳定关系，就需要构建依赖和真诚的雇佣关系，培育并提高员工的忠诚度。3．员工忠诚决定员工绩效 员工是企业的基本成分，他们的热情代表企业的士气，他们的工作自觉性于潜移默化中体现企业的实力。员工忠诚将大大激发员工的主观能动性和创造力．使员工潜在能力得到充分发挥。忠诚是效率，员工的忠诚度提高与客户满意度的提高存在着促进的作用。企业每名员工的忠诚度提高了，企业竞争实力也就得到了提升。 4．员工忠诚增强企业的核心竞争力 在所有的的资源中，人力资源是最具活力的资源，科学地使用人力资源能帮助组织赢得竞争优势。企业员工的创造性思维和劳动是企业发展的根本驱动力。组织的创新能力最终体现在员工的创新能力。但是这种能力的发挥还取决于员工的忠诚度。
2网络财富?Intemet fortune ?Management Vision 管理视野 提高企业员工忠诚度的策略分析 严志华1,范华2 (1.无锡机电高等职业技术学校,江苏无锡 214028;2.康乐保(北京医疗用品销售有限公司,北京 100037 【摘要】文章通过对目前企业员工忠诚度现状的调查,分析三类不同忠诚度的员工和影响员工忠诚度的因素,在此基础上提出提高员工忠诚度的策略,以期更好地探讨 在新形势下有效提高员工忠诚度的途径,为企业员工忠诚度的培养提供相应指导。【关键词】企业员工;忠诚度;策略研究 目前,企业员工的忠诚度降低甚至滑坡已经是一个不挣的事实,许多企业加强了对员工忠诚度的研究。随着现代人力资源管理理念在企业日益盛行,各大企业都纷纷认识到人力资本管理风险的大小与企业员工忠诚度的高低有直接关系,因而员工忠诚度问题的重要性也日益突出。 “智力资本=能力×忠诚度”这个公式告诉我们,要想让知识员工在企业里发挥完全的作用还必须依靠一个很重要的因素,即知识员工的忠诚度。研究发现员工忠诚度每提高5%,客户满意度能够提高1.3%,进而企业的销售额能够增加0.5%。另一方面,知识员工的流失也可能会给企业带来致命的危害,例如泄漏重大商业秘密等。即使不发生败德行为,知识员工也会因为缺乏对企业的忠诚而离开企业,导致企业的人才流失。人才特别是知识型人才的流失,其成本是很高的。根据美国《财富》杂志的报道,一个员工离职之后,考虑所有的因素,从招聘新人到顺利上岗,光是替换成本就高达离职员工薪水的1.5倍。由此可以看出培养和提高知识员工忠诚度的重要性。
培养和提高知识员工的忠诚度的前提是要了解员工忠诚度的状况,也就是要对知识员工的忠诚度进行测评。 一、企业员工忠诚度的现状 以无锡某医疗器械公司为例。该公司以“以客户为中心,以市场为导向”的经营理念,努力做到最大满足客户的需求。公司从2003年成立以来,从原来的30余人,到现在的230余人,公司在不断的完善管理制度。就去年年底的数据显示,在职员工180人,员工平均流动率为20%,工作年限为3,但是就2009年上半年的数据显示员工离职率高于去年的。详察员工忠诚度的情况,发现公司员工对企业的忠诚可分为三个层次: 1.欲留还走型员工 此类员工对企业没有满足其不断膨胀的欲望或对企业发展没有信心,准备离开企业。他们从一进企业开始就只认薪水,虽然企业为其增加的薪水与其对企业所做的贡献平衡,但是这类员工不易满足,不断要求加薪,但满足其要求就会破坏企业薪酬制度的平衡。此外,还有的员工在企业中工作了不短的时间,刚进入企业时充满信心,在为企业发展作出贡献后或感觉不到自己在企业中加薪、升职无望,或感觉到企业发展方向于己不利,虽早期有着对企业对自己共赢发展的想法,却因自己想法的偏差或企业确实没有让自己得到应得的重视,所以想离开企业。 2.迟疑观望型员工 这类型员工是欲留还走型员工的初级阶段,即对自己在企业的发展没有信心,想离开企业但未离开的员工。如果企业发现部分员工有这种倾向时应采取相应的解决方法,挽留住这部分员工,使之在企业中朝着良性循环方向发展。 3.相对稳定型员工
浅谈如何提高知识型员工忠诚度及相关措施 摘要：随着以高科技和信息为主体的新兴产业的逐步兴起，企业经济管理之间竞争的重点在知识、资讯、科技综合体——知识型的人才。他们是知识的载体，知识的创造者，也是信息的使用者，更是企业发展中必不可少的生产要素。如何留住知识型员工已成为企业成败的关键。对知识型员工忠诚度的管理已成为知识经济时代企业管理的重要课题。本文通过对我国知识型员工工作积极性不高且大量流失，忠诚度普遍下降这一现状，提出如何提高知识型员工忠诚度的相应措施，加大民营企业应对市场的竞争力。 关键词：知识型员工提高忠诚度措施
目录 一、前言 (1) 二、知识型员工的忠诚度 (1) （一）知识型员工的定义 (1) （二）知识型员工的特点 (2) （三）员工忠诚度的本质 (2) （四）员工忠诚度对企业和个人的意义 (2) 三、知识型员工忠诚度的现状 (3) （一）频频跳槽 (3) （二）兼职兼薪 (3) （三）缺乏责任 (3) （四）员工腐败 (4) 四、造成影响员工忠诚度下降的原因 (4) （一）薪酬设计不合理 (4) （二）用人机制不完善 (5) （三）沟通渠道不畅通 (5) （四）员工不满足现状 (5) （五）社会环境方面 (6) 五、提高知识型员工忠诚度的措施 (6) （一）制定合理有效的激励政策 (6) （二）企业应谨慎裁辞员工 (7) （三）重视员工职业生涯管理 (7)
（四）建立良好的沟通渠道 (8) （五）强化企业文化建设 (8) 结论 (10) 参考文献 (11) 致谢 (12)
浅谈如何提高知识型员工的忠诚度及相关措施 一、前言 进入知识经济时代，企业之间的竞争越来越表现为人才资源的竞争，掌握各种高级管理知识和先进技术的人才已经成为各企业竞相争夺的对象。“人才”更多情况下是指“知识型员工”，企业大厦的建构的支柱就是由知识员工所组成的。知识员工一般处在企业内的中高层面，因此，如何提高知识员工对企业的忠诚度就显得日益的重要。具有高忠诚度的员工对企业的发展具有重要作用。他们以企业的发展为己任，与企业同甘共苦；为企业的发展献计献策，对企业不离不弃；他们具有不断开拓和创新的精神，能够帮助企业在千变万化的市场竞争中保持优势地位，并为企业创造巨大财富。而目前，企业员工忠诚度不断滑坡现象已经十分普遍，如何赢得员工忠诚，提高员工的忠诚度，减少员工流失是越来越多企业管理者所关心的问题。在这种环境下，企业要求生存求发展必须要意识到员工的重要作用，并重视对员工忠诚度的培养。 二、知识型员工的忠诚度 （一）知识型员工的定义 “知识型员工”最早是由美国管理大师彼得·德鲁克在1959年其《明天的里程碑》这本著作中提出的，他对知识型员工的定义是指“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”，并认为21世纪管理的最大挑战在于如何提高知识工作者的生产率。[1]本文中的知识型员工是指受过系统的专业教育，具有较高学历，掌握一定的专业知识和技能，具备从事生产、创造、扩展和应用知识的能力的员工。
员工忠诚度分析
员工忠诚度分析 ----以A投资咨询有限公司为例 摘要：员工是一个企业的重要资源，员工对企业是否保持持久的忠诚对企业发展有重要影响。不同行业，员工对企业的忠诚程度有所不同。金融行业从业人员对企业的忠诚度比较低，有明显表现的是投资咨询这一类公司。以A投资咨询有限公司为例，该企业员工的忠诚度较低，导致人才流失大，人力成本增加，企业文化不易传承等问题。所以对员工的忠诚度进行认真研究和分析，控制企业内部因素的影响，减弱外部因素影响，改正员工自身的问题，结合企业实际情况，探索出一条提高企业员工忠诚度，利于企业建立更好的留人机制，完善组织结构，明确战略目标，做出正确发展策略的道路。 关键词：忠诚度、激励制度、需求 员工是造就企业成功的重要资源与基本元素。随着经济全球化，我国社会主义市场经济迅猛发展与完善，企业最重要的资源不再是拥有固定资产、引进先进技术，而在于员工本身所持的技术和素质。没有一支稳定的员工队伍，企业的发展只是一句空话。如何培养员工对企业的忠诚，如何提高员工忠诚度，减少企业人才流失已经成为众多管理人员越发感到棘手和越来越关注的问题。因此，分析员工忠诚度的现状，探讨其影响因素，对员工忠诚度的培养策略都具有重要的现实意义。 一、员工忠诚度的现状 充满个性的80、90后逐渐成为劳动力主力军，勤俭节约的70、60后退出劳动力市场，劳动格局正发生变化。总体来说，目前员工忠诚度有下降趋势。国有企业、事业单位员工忠诚度较高，人员流动较低。而民营企业员工忠诚度较低，人员流动率高，尤其是销售类公司。此类公司注重业绩，强调结果而忽视过程，灌输成功学造成员工浮躁，压力大，对企业忠诚度低。A投资咨询有限公司是一家外资投资咨询管理公司，主要业务有资产管理、风险投资、移民咨询等，寻找目标客户，解决其金融相关问题，收取其中的佣金或提成是企业盈利模式。所以客户是利润来源，因此在没有底薪情况下，员工要尽量寻找到多的客户以提高自己的佣金比例。员工压力大，在没有客户的阶段基本生活难以维持，因此此类投资销售公司人员忠诚度较低，需要不停地招收人员，以保证团队人数在一定范围内。 二、员工忠诚度的重要性 1、员工忠诚利于企业文化的传承 高度的忠诚利于员工与企业建立长期稳定的关系，企业文化的继承人
提升员工忠诚度的大措 施 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
提升员工忠诚度的10大措施： 1. 公司有使人向往，激动的愿景。 a) 公司追求的目标比较高尚。毛主席志为劳苦大众谋福利，有实现 共产主义的理想。所以有那么多能人志士甘愿跟随，不惜生命， 尽管当时看来毛主席的目标那么遥远及不切实际。格局小的人永 远跟随格局大的人走。假如公司目标远大，不愁没人跟随。 b) 公司目标利他。假如公司的远景只是老板盘算今年要赚150万 去买一辆奔驰，可以想象没有几个员工愿意为此卖命。如果追求 利润的同时为客户，为社会创造价值，利益，会使员工觉得工作 很有意义。比如微软的远景是为每个家庭提供电脑软件，改变 提高他们的生活质量。这个追求既远大又有实际意义。所以微软 的每个人都有自豪感。朱振耀的海港超市的目标是要为农村善良 的人们提供优质产品与服务。这个目标使他的员工觉得工作很有 意义，这个目标会成为员工自己追求的目标，而不仅仅是为工资 工作。 ? 2. 公司帮助员工建立与企业目标相结合的个人生涯规划 公司同时帮助员工建立与企业目标相吻合的个人愿景，个人工作 目标，个人生涯规划。一个人一旦有了明确目标，不但可以提高
工作意愿，激发潜能，也会实现满足感。这样才能有动力面对困 难，迎接挑战，实现与公司双赢，并与公司一起成长，收获。 ? 3. 老板及管理团队树立良好的管理作风，是员工的老师，教练及家 长。有人格魅力，起到表率作用。 a) 公司从老板开始有良好的管理理念，从爱的角度来帮助员工学习 成长，做好工作，而不是高高在上，简单粗暴，只把员工当没有 情感的工作机器。一个好的领导就像一个家长，一个教练，一 个部队的政委，把员工看成可以培养的孩子而爱他们并就像对自 己的孩子加于适当的引导，培训，晓之以理，从而会激发员工内 心的工作热情。 ? b) 公司从老板开始为员工做好表率，用自己的个魅力来施加影响力 而职位赋予的权利强加于人。碰上难题帮助员工找原因，解决问 题，而不是指责，这样大家心悦口服。 ? ? 4. 有效的沟通机制。 管理层要倾听，能从关心员工的角度，建立经常的沟通渠道，通 过畅通的反馈会谈心及时发现员工中的各种动态如需要，情绪，
如何增强员工对企业的忠诚度-培训 2009-03-28 10:23 ■★“现在，制约企业发展的瓶颈不再是资金，而是企业是否拥有一支一流的人才队伍以及怎样来吸引和留住人才。许多企业绞尽脑汁、想尽办法地引进人才，也投入许多人力、物力、财力去挖掘和培养企业内部员工的各方面能力，以形成企业独特的人力资源优势。”但是，同时也面临这样一种情形：企业在发展过程中，一方面越来越需要员工对企业的忠诚感，而另一方面员工对企业的忠诚感越来越弱。因此，企业化大力培养的人才流失了，这不但增加了企业的人力成本支出，影响企业正常的工作秩序，更有甚者还有可能随着人员的流失带走企业的商业机密、核心技术、管理密诀等企业的重要资源，给企业造成严重损失。那么，企业怎样来防止这种现象呢？那就是企业要通过一定手段和措施来增进员工对企业的忠诚感。特别地，在企业实施兼并、重组以及内部人事管理创新（如末尾淘汰制）时，培养员工对企业的忠诚感越发重要。 一、强化企业文化建设 所谓企业文化，是指组织在长期的生存和发展中所形成的为组织多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。而企业文化建设就是要通过各种方法和机制，整合企业现有资源，在企业内部建立一种有利于企业发展、增进员工忠诚感的主导价值观。以下主要从三方面说明企业文化建设在培养员工对企业忠诚感方面所起的作用。 1、强化企业的经营理念 理念对人有凝聚作用，并使人产生一种归属感。经营理念关系到企业将是什么样的组织，企业的远景目标是什么，以及企业将树立怎样的公众形象？也关系到企业员工对企业的根本看法，决定着员工个人的发展前景。理念有指导人的行动的作用，企业拥有完善而正确的经营理念，就可以在这个理念的指引下，通过培训、教育、开发，引导企业内部员工的行为，有意识的调整员工的个人需求使之与企业的远景目标相一致，形成企业发展的强大推力。 2、树立“以人为本”的企业价值观 企业在生存和发展的每一过程中，都需要人、财、物等资源，在这里人力资源是处于首位的。企业应清楚地认识到人才是企业最重要的能不断开发的资源，在实际中应改变过去那种视人力为成本的观点，而应将人力看着是企业资本，科学的开发、使用这种具有创造性的资源，为企业创造财富。 因此，对待员工应象麦格雷戈的“Y”理论所描述的那样：他们是值得信赖和尊重的，是愿意工作的，受到成就感、自尊感和自我实现等高层次需求的激励，是有进取心和创造性的。“以人为本”不能是企业挂在口边的一句空话，而应下工夫去择人、用人、知人、培养人，要把“以人为本”的价值观真正体现在企业的各项制度和文件之中。 3、以诚信为凝聚力 人们常说：“人无信则不立。”可见人之立于社会，诚信是何等重要。在商业社会中，这句话同样对企业具有现实意义。企业对外参与竞争需要诚信，对内吸引人才、增强员工对企业的忠诚感更加需要诚信。
员工的忠诚是企业发展的基石，对于企业弥足珍贵。忠诚的员工必然在工作中释放他们的最大潜能，为企业创造更大的 价值。本书系统地描述了科学的忠诚度管理体系、从源头避免忠诚度滑坡、完善员工工作环境、薪酬体系建设、员工培训和职 工环境、薪酬体系建设、员工培训和职业发展、以情感管理为核心的领导方式等方面的技能，同... 第一章完善员工忠诚度管理机制 技能点1 如何正确理解员工忠诚度 主题词提升员工忠诚度·忠诚度管理机制·理解员工忠诚 适用情景当需要加深对员工忠诚度的认识时，查看此技能。 7 技能描述 员工的忠诚问题，是当今一个理论与实践都很关注的论题。进行忠诚度管理，首先就是对这个概念形成 正确的认知。作为经济伦理范畴的概念之一，您可以根据以下几个层次来理解员工忠诚：? 比较中外传统文化对“忠”的阐述 中国传统的忠诚观蕴含着许多优秀的思想原则。首先它弘扬高尚的情操，推崇为社会正义而献身；其次，它强调忠诚的合理性，主张忠诚双方道义上的平等；同时，在世俗的忠诚观中，也赋予了忠诚者理性和自主 选择的权利。 而西方哲学中有关“忠诚”的理智准则，当推1908年出版的《忠的哲学》，作者是哈佛大学哲学教授乔 西亚·罗伊斯（）。他指出忠诚自有一个等级体系，也分档次类别。处于底层的是对个体的忠诚，而后是对 团体，位于顶端的是对于一系列价值和原则的全身心奉献。他还认为忠诚本身不能以好坏来评论，可以而且 应该加以判断的是人们所忠于的原则，正是依据对这些原则的忠诚程度人们才能断定是否以及何时应该中止 对一个人或者团体的效忠。
? 了解企业员工忠诚的一般意义 一般意义上的企业员工忠诚，是人们在商业活动中对待顾客、投资者、国家以及自身等相互矛盾的各种 忠诚之间寻求平衡的结果，是合作与竞争之间相互作用和制约的体现。在引入现代企业制度之后，现代企业 的员工忠诚表现为一种平等交往中的契约性忠诚，可以描述为身处信用和自由为特征的市场经济中的企业员 工对自主选择的企业所做出的守诺有信行为。 ? 明确现代企业员工忠诚的内涵 如今的员工忠诚，已经转变成为了企业通过管理所形成的一种新的内部秩序。在这种新的秩序下，员工 不仅能够认识到企业所面临的竞争性挑战，而且愿意承担迎接这种挑战的任务以换取相应的报酬，但是有一 点是肯定的，即他们不会再一味地承诺对企业的忠诚终身不变了。 ? 把握员工忠诚的价值 员工对企业的忠诚度是衡量企业管理好坏的重要指标，也是关系到企业能否顺利发展的核心和关键要素 之一，这些是员工忠诚价值的宏观表现。在微观层次上，贝恩策略顾问公司（& ）提出了一个员工经济价 值模型，它涵盖了同员工忠诚相关的7种经济因素。 下图是员工忠诚经济价值模型的柱状图形式，我们可以看到随着员工在企业服务年限的增加，不仅他们 为企业创造的经济价值在不断增加，而且上述每一项经济因素本身的价值也在不断攀升。 员工忠诚的经济价值模型 注：本图示意的是员工忠诚经济价值的构成以及员工为企业创造的价值与其服务年限之间的定性变化关系，方格的大小并不代表定量的数量关系。 总之，忠诚有着深厚的历史底蕴，员工忠诚的内容也在不断发展，因此只有正确地理解现代的员工忠诚，才能为进行员工忠诚度管理奠定良好的基础。 9 牢记要点 正确理解员工忠诚度时要掌握的知识有： e 中外传统文化对“忠”的阐述 e 企业员工忠诚的一般意义 e 现代企业员工忠诚的内涵