质量手册目录
环卫处简介 (3)
任命令 (5)
发布令 (6)
1.质量方针和目标 (7)
2.组织机构图 (9)
2.1某市环卫处行政组织机构图 (9)
2.2某市环卫管理处质量管理体系组织机构图 (10)
3.1管理层和各部门质量职责 (11)
3.2质量手册说明 (13)
4.质量管理体系 (14)
4.1总要求 (14)
4.2文件控制 (17)
4.3质量记录 (21)
5.管理职责 (23)
5.1管理承诺 (23)
5.2质量方针和目标 (24)
5.3管理职责 (27)
5.4内外部沟通 (37)
5.5管理评审 (40)
6资源管理 (43)
6.1人力资源 (43)
6.2设施和工作环境 (46)
7 产品实现 (48)
7.1产品实现的原则 (48)
7.2清扫保洁 (49)
7.3机械清扫 (52)
7.4机械清运 (54)
7.5市场开发 (56)
7.6后勤服务 (60)
7.7安全生产 (63)
8.测量分析和改进 (65)
8.1总则 (65)
8.2服务过程与效果监测 (66)
8.3顾客满意度调查 (70)
8.4内部质量审核 (72)
8.5不合格 (76)
8.6持续改进 (79)
8.7纠正和预防措施 (81)
9附录 (85)
9.1质量职责分配表 (85)
9.2质量手册修改页 (86)
环卫处简介
某市环境卫生管理处成立于一九八0年，隶属于某市城市管理行政执法局,属副科级全额拨款事业单位。内设机构有办公室、财务股、政工股、设备管理股、机洗部、质量管理股、清扫保洁所（一所、二所、东站所、布溪所）、清运部、市场开发部、环卫监察中队、安全后勤股。现有干部职工557人，党员75人，临时工291人。环卫压缩式垃圾收集车4台、洒水车4台、垃圾站转运车4台、吸扫车2台、小六轮运输车6台、微型收集车10台、扫地王1台、人行道清洗车2台、铲车1台、垃圾中转站8座、公厕6座。担负着全市26条街道、79.5万平方米路面的清扫、保洁、洒水、机械冲洗和日产350余吨垃圾的收集、清运、处理等任务。主要职责有：市容监察、环境卫生管理和收取门店、单位及住户的各项卫生费。
近年来广大环卫干部职工依照“创造环境，创省卫生城市”的工作思路，发扬“宁愿一人脏，换来万人洁”的无私奉献精神团结拼搏，务实奉献，积极参与城市建设活动，创造了整洁、优美的城市环境。为某创省卫生城市作出了积极努力。该处断涌现出了市劳动模范、市级优秀城市美容师、市三八红旗手等近百名先进人物。在2006年度取得了城管工作综合先进单位；2007年荣获娄底市总工会颁发的娄底市第五轮芙蓉杯竞赛“芙蓉标兵岗”；2007年度全市共青团工作红旗单位；2007年度城市目标管理工作一等奖；2008年度城市管理综合先进单位一等奖；2009年度城管系统工会工作先进单位。某市区街巷复杂、流动人口多、马路市场多，为了确保环卫工作顺利开展，主要抓了以下几项工作：一、抓班子，带队伍。班子成员加强团结、精诚协作，每个人都做到“处处是前勤服务的模
范、克己奉公的模范、廉洁自律的模范、爱岗敬业的典范”。坚持以“以班子形象感染人、以工作作风带动人、以规章制度约束人、以最佳业绩激励人”。二、改革创新、科学管理。实行人事制度改革任人唯贤；生产设备上大胆改革；实行岗位责任制，清扫工人挂牌上岗；开展各种竞赛。三、开展精神文明创建活动，增强党组织的凝聚力、战斗力。在全处职工中开展大讨论活动，全面提高职工素质。激发了职工的爱岗敬业精神，使各项工作都走在前列。四、抓活动，创建温暖职工之家。注重人性化、亲情化管理模式，让职工在这个集体中有家的感觉。使他们克服消极情绪，树立进取意识，能够以饱满的热情投入工作。
为了切实加强环境卫生服务与管理，兹任命吴文利同志为管理者代表，其职责与权限如下：
一、确保质量管理体系的过程得到建立和保持；
二、向主任办公室报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；
三、在全处范围内促进顾客要求意识的形成；
四、负责与质量管理体系有关事宜的外部联系。
环卫处要求各部门支持管理者代表的工作，服从领导，不断提高环卫服务质量，以促进环卫事业全面发展。
某市环境卫生管理处
年月日
某市环境卫生管理处《质量手册》是依据《中华人民共和国国家标准》（GB/T19001-2008/ISO9001-2008）质量管理体系要求制定的，它涵盖了其中70%左右的要素，该手册符合环卫处的工作实际和发展要求，对外进行质量保证，对内实施质量管理。该手册经环卫处主任办公会议批准，现予发布实施。
某市环境卫生管理处
年月日
1.质量方针和目标
1.1质量方针
严谨治卫、以质为本
净化环境、以人为本
竭诚服务、持续改进
1.2质量目标
A清扫保洁达到“五无五净”，保洁达标率主要街道达到一级以上，次要街道达到二级以上；
B清运及时率达到98%以上；
C机洗率达到60%以上；
D上门收集率达到90%以上，住户投诉率低于5%以下，上门收费率，住户达到90%以上，门店达到95%以上，单位达到100%；
E顾客满意率达到85%以上。
F清扫、清运、清洗设施设备完好率95%以上。
1.3质量方针、质量目标说明
为最大限度满足顾客要求，使质量方针、目标与某市环卫事业的发展相适应，符合国家对城市市容环卫事业的要求及其政策法规的要求，符合某经济社会发展与统筹城乡发展的要求，特制订质量方针和质量目标。
必须坚持“严谨治卫、以质为本”。严格按照《市容环境卫生管理条例》及相关政策法规的要求，严格治理环境卫生，严格加强内部管理，提高全体工作人员的工作积极性，整体提高全体工作人员的凝聚力、战斗力，使环卫工作有一个质的飞跃和整体提升。
必须坚持“净化环境、以人为本”，首先要坚持以人为本，充分
发挥广大环卫职工的工作积极性和创造性，始终以顾客为中心，达成顾客之所需。尽最大努力满足顾客的要求，其次，加强环卫管理，加强市容市貌建设，净化与亮化环境，使广大市民有一个优雅别致的工作、学习、生活环境，实现全市经济社会全面发展。
必须坚持“竭诚服务、持续改进”，首先：号召全处职工树立全心全意为广大市民服务的意识，加强环卫治理，竭诚为顾客服务，其次，环卫事业要始终改进、提高和求新，环卫管理手段、环卫设施设备要持续改进，环卫质量要不断提高，整体推进我市环卫事业不断发展。
环卫处制订的质量目标与质量方针相一致，把目标分解到各职能部门，在质量管理文件中体现出来，通过管理评审、内部审核和外审、检验质量方针、目标的实现情况，并进行纠正与持续改进。
2.组织机构图
2.1某市环卫处行政组织机构图
9
2.2某市环卫管理处质量管理体系组织机构图
10
3.1管理层和各部门质量职责
3.1.1主任
A.制订环卫处质量方针、目标；
B.制订环卫处中长期发展规划，负责环卫处行政管理工作；
C.任命质量体系管理者代表；
D.负责管理评审，确保质量管理体系的持续适宜性，充分性和有效性；
E.确保环卫处发展所需的资源。
3.1.2副主任
A.根据主任授权在分管范围内组织相关部门实施质量管理；
B.负责审批对工作质量有重要影响的文件；
C.参与质量问题的决非策。
3.1.3管理者代表
A.按照要求建立、实施质量管理体系；
B.向管理层报告质量管理体系的运行情况，包括改进的需求；
C.促进顾客要求意识的形成；
D.负责质量管理体系有关事宜的外部联系。
3.1.4办公室
A.负责部门职责的界定；
B.负责文件资料的管理；
C.负责综合信息的沟通发布。
3.1.5质量管理办公室
A.负责质量管理文件、资料、资料质量记录的管理；
B.负责顾客满意度的调查分析；
C.负责协助管理者代表进行内部质量及持续改进。
3.1.6政工股
A.负责职工的培训、考核；
B.负责人力资源配制。
3.1.7设备管理股
A.负责车辆、环卫设备的维修与管理；
B.负责油料的测算；
3.1.8安全与后勤股
A.负责公用设施、环卫设施设备的配制、采购与管理；
B.负责安全生产管理；
C.负责全处车辆油料的购买与发放。
3.1.9清扫保洁所
A.负责清扫保洁过程的控制。
3.1.10机洗部
A.负责机洗过程的控制；
B.负责洗洒车辆的动态管理。
3.1.11清运部
A.负责清运过程的控制；
B.负责清运车辆的动态管理。
3.1.12市场开发部
A.负责卫生有偿服务费征收过程的控制；
B.负责住户垃圾收集的管理；
C.负责市场开发与业务拓展
3.1.13工会
A.参与质量方针目标的制定；
B.参与质量管理体系的实施。
3.2质量手册说明
本手册是依据《中华人民共和国国家标准》（GB/T19001-2008/ISO9001-2008）制订的，体现了《标准》的思想、原则和方法，并覆盖了《标准》70%左右的条款和要素，它阐述了某市环境卫生管理处质量管理体系、质量方针和质量目标，符合环卫处的实际运行情况和发展的要求，适用于内部质量管理和对外的质量保证。
3.2.1质量手册的批准和发布
质量手册经环卫处相关股室负责人确认后，要管理者代表最终审定，由主任批准发布，质量手册有效期三年。
3.2.2手册的版本与发放
本版手册编号LSJF /A-01，由质量管理办公室发放到处领导和各股室，通过“宣贯”工作使每个职工熟悉质量手册中与己有关内容。
3.2.3手册的更改控制
A.内容更改
在试运行中，如发现手册中有不适宜之处或其它存在需要更改的内容，各部门可提出更改申请并编制好更改稿，经相关科室负责人确认，管理者代表审批，要质量管理办公室更改，更改情况登记于“质量手册更改页”。
B.打印错误更改
《手册》中的排版打印错误，由质量管理办公室直接更改，在原文上更改后，加盖“更改X号”的印章，并登记。
3.2.4当手册内容不适宜之处过多，需大范围修改时，经质量管理办公室提出申请，管理者代表审批，可换版，换版后应重新发布，新版手册在发放到各部门的同时，应收回旧版本，旧版本加盖“作废”印章。
4.质量管理体系
4.1总要求
本章阐明了质量体系总要求，建立了两个程序文件，其内容概述如下：
4.1.1总则
说明对环境卫生管理处建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质量管理体系文件编制的总要求。
4.1.2范围
适用于对环卫处质量管理体系及体系文件的控制。
4.1.3职责
a、主任负责领导我处建立、实施和保持质量管理体系、批准质量手册和发布质量方针和目标；
b、管理者代表确保质量管理体系的过程得到建立和保持、向管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的要求，在整个组织内促进顾客要求意识的形成；
c、办公室和质管办在管理者代表的领导下，确保环卫处质量管理体系正常运行、组织编制与质量方针和目标一致的质量管理体系文件。
4.1.4程序概要
4.1.4.1质量管理体系的总要求
环境卫生管理处按照ISO——9001质量管理体系要求建立质量管理体系，开成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。为此应
做到下述要求：
a.环卫处对质量管理体系所需要的过程进行识别，并编制相应的程序文件；
b.明确过种控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系，通过识别、确定、监控、测量分析等对过程进行管理；
c.对过程进行管理地的目的是实施质量管理体系，实现环卫处的质量目标；
d.对过程进行测量、监控和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，并时行持续的改进。
4.1.4.2体系文件化总要求
按照要求及环境卫生管理处的实际情况，编制适宜的文件，使质量管理体系有效运行。
a.环卫处质量管理体系文件
质量手册（A）——是我处根据ISO——9001质量管理体系要求制定的，阐述了环卫处的质量管理体系、质量方针和目标，是环卫处质量管理体系的纲领性文件，符合环卫处的实际情况和发展要求。
程序文件上（B）——描述了实现质量体系，各部门的工作途径及各总部门的工作接口和工作流程。
支持性文件上（C）——作为各部门运行质量管理体系的常用实施细则及日常事务管理的各种规章与制度。
质量记录（D）——是对已做过程的记录。
b.文件规定与实际动作必须保持一致，随着质量管理体系的变化及质量方针、目标的变化，需及时修定质量管理体系文件，定期评审，
确保有效性、充分性和适宜性，执行《文件控制程序》的有关规定。
c.文件的详略程度取决于过程复杂程度、员工能力素质等，要切合实际，便于理解应用。
d.为实现上述要求，本章编制了下列两个程序文件：
LSJHWC/B-401 《文件控制程序》
LSJHWC/B-402 《记录控制程序》
4.2文件控制
4.2.1目的
为了确保环境卫生管理处建立的质量管理体系所要求形成的文件及有关资料得到严格控制，特制定文件控制程序。
4.2.2职责
4.2.2.1办公室负责外来文件和处发文件的统一管理、分发、控制、立卷与归档，并负责监督各职能股室质量管理文件的管理工作。
4.2.2.2质量管理办公室负责质量管理体系有关的所有政策性、法规性、指导性文件的管理、分发、控制。
4.2.2.3清扫保洁部门负责与清扫保洁工作有关市容环境卫生法规、卫生标准、质量管理文件等文书材料的收集、整理、与控制管理工作。
4.2.2.4设备股负责车辆、环卫设施设备技术资料和质量管理文件的控制管理工作。
4.2.2.5财务股、生产与后勤股、政工股等职能股室按各自的管理职责负责归口管理文件的编制，发放、更改与控制。
4.2.2.6外出开会（学习、培训）所发有关文件资料均应及时交办公室统一管理。
4.2.3工作程序
4.2.3.1文件分类
4.2.3.1.1受控文件：与质量体系有关，并起到指导质量体系运行，规范各项质量活动的文件。包括以下类别文件：
（一）质量手册；
（二）质量体系程序文件；
（三）支持性文件；
（四）其它与质量体系运行有关的文件。
4.2.3.2受控文件标识
4.2.3.2.1对质量体系程序管理文件，加盖“受控”印章，并编号作为受控标识。
4.2.3.3文件编号
4.2.3.3.1《质量手册》编号为LSJHWC/A-01。
4.2.3.3.2《程序文件》编号为LSJHWC/B-XYY（X指章节编号，YY 指章节下的程序文件序号）。
4.2.3.3.3《支持性文件》编号为LSJHWC/C-XYY-ZZ（X指章节编号，YY指章节下的程序文件序号，ZZ指对应的程序文件下支持性文件的编号）。
4.2.3.3.4《质量记录》编号为LSJHWC/D-XYY-ZZ（X指章节编号，YY指章节下的程序文件序号，ZZ指对应的程序文件下质量记录的编号）。
4.2.3.3.5上述四类文件根据使用部门的不同，另加受控号XX（XX 指部门序号）
4.2.3.3.6环卫处行政文件编号方法为：
冷环卫发[XXXX]XX号
[XXXX]指年度，XX指文件序号。
4.2.3.3.7外来文件以原文件号为准，按公文办理程序执行。
4.2.3.4文件编制、审批、发放、更改、作废
4.2.3.4.1文件编制以处名义或处红头文件发文时，由办公室按《行文规则》执行。
4.2.3.4.2文件收发与使用
4.2.3.4.2.1外来文件收到时，办公室应先在“收文登记薄”登记，再填写《收文处理卡》，并由办公室主任提出拟办意见，送分管领导提出批办意见，交相关部门办理，办公室要负责督促相关部门及时
办理，办理的部门要写出办理情况。
4.2.3.4.2.2文件发放时，由办公室填写《发文登记表》，与文件使用部门办理领取签字手续，确保在使用处获得适用文件的有关版本。
4.2.3.4.2.3办公室负责收集国家和上级主管部门的相关法律法规及文件，适时宣贯。
4.2.3.4.2.4使用文件受到严重损害时，应到发文部门办理更换手续，仍沿用原文件分发号，破损文件由办公室收回。
4.2.3.4.2.5若文件丢失，应向发文部门说明原因，申请补发。
4.2.3.4.2.6人员调出时，办公室应负责收回其领用的文件。
4.2.3.4.2.7电子文档要做好相应标识和备份工作。
4.2.3.4.5文件更改、修订
文件需要更改时，由更改修订部门负责人填写《受控文件更改修订申请单》，说明更改的原因及内容，经原文审批领导批准后，由提出部门负责实施更改，并注明更改标记，更改生效时间。
4.2.3.4.6文件保存与作废
4.2.3.4.6.1文件保存按《档案管理办法》执行。
4.2.3.4.6.2文件编制部门根据工作需要编制新文件的同时，提出旧文件的作废说明，经分管领导批准，在新文件生效的同时宣布旧文件作废，由办公室收回作废文件，并加盖“作废”印章，可以作为资料保存留用的，加盖“保留”印章。作废经过登记和批准，由印发机关定期销毁，并填写《文件作废销毁表》。
4.2.3.5文件借阅
借阅人填写《文件借阅登记表》，经处办同意方可借阅，并应按期归还。
4.2.3.6文件整理
4.2.3.6.1办公室整理内外部文件和质量体系运行过程中的受控文
件，分别建立《收文登记簿》、《发文登记簿》、《发文登记表》和《受控文件登记簿》，负责文件的整理、立卷、归档、销毁等工作。
4.2.3.6.2处各股室对处下发的红头文件应进行登记保存，对质量体系运行过程中的受控文件应建立《受控文件登记簿》。
4.2.4相关文件
LSJHWC/C-401 《行文规则》
徐州市丰县 融耀新城二期C12#楼工程 环 境 卫 生 管 理 方 案 编制： 审核： 批准： 南通宏华融耀新城二期C12#楼项目部 2017年9月日
环境卫生管理方案 一、工程概况 1．工程概况 工程名称：融耀新城二期C12#楼工程 建设单位：徐州汇丰房地产开发有限公司 建设地点：丰县北苑北侧，向阳路西侧 设计单位：深圳市东国际工程设计院有限公司 监理单位：徐州市民用建筑设计研究院责任有限公司 工期：2017.11.8—2019.8 本工程总建筑面积为22162.74㎡，其中地上建筑面积为16862.74 ㎡，地下建筑面积为5300㎡左右。由徐州汇丰房地产开发有限公司开发建设、深圳市东大国际工程设计院有限公司设计、南通宏华建筑安装有限公司施工、徐州市民用建筑设计研究院责任有限公司监理。 二、组织机构 本工程文明施工实行二级管理，各级均建立环境卫生管理领导小组和管理制度。 1、项目经理部成立环境卫生管理领导小组，项目经理部环境卫生管理领导小组由项目经理和施工员，施工员是项目环境卫生管理的直接责任人。环境卫生管理实行分区管理和班组管理结合：现场划分施工区和办公区二大责任区域。各作业班组长对班组作业区的文明施
工负责。 2、项目管理机构设置及人员配置 投入本工程的技术人员名单 三、环境卫生管理布置 （一）施工区 1、根据我公司的要求统一安排施工,施工现场出入口应设有安全、可靠、美观的封闭式、移动现大门，门顶高与围墙压顶面平。大门应为钢骨架、外包白铁皮（厚度≥1.0㎜）或钢板。外包钢板的，
应刷防锈低漆后罩银灰色面漆。大门外侧中间刷色彩带，书写公司名称。门柱高度应超过围墙且要压顶，门柱外侧要求白色字用宋体书写对联。主大门外应有项目经理部牌，上面用黑色楷体书写公司名称、项目部名称，公司标志。 2、大门口内设门卫一个，挂有门卫制度牌和安全保卫制服，服装整洁，风纪端正，礼貌待人。 3、大门入口内侧靠围墙处架设高于围墙的“一图九牌”：图面要求蓝底白字不锈钢材料组成，字体为仿宋体。第一牌为“工程概况”；第二牌为“工程主要施工人员”；第三为“施工现场平面布置图”；第四牌为“重大危险源”；第五牌为“场容环保管理制度”；第六牌为“文明施工管理制度”；第七牌为“消防保卫”；第八牌为“安全生产六大记”；第九牌为“安全生产管理制度”；第十牌为“安全事故应急救援预案”；字体书写正确规范，工整美观，牌面经常保持整洁完好，各标牌均专门定作。 4、车辆出入口处设冲洗平台，台四周设排水沟宽200㎜，上盖由槽钢加工成的铁蓖。另外还设有一个沉淀池。池的尺寸为1200㎜*1000㎜。 5、场内临时设施的地面、主要施工路面、通道等实现硬底化，道路坚实，平整通畅，地面无积水、泥浆。硬底化具体要求如下：○1、场内主要车道：基层土要平整、压实、上面铺300㎜厚石渣，并碾压结实，面层做C30砼200㎜厚。道路宽5米。表面拉毛，并每6米切3㎜宽分隔缝。
南宁市举报道路交通安全和市容环境卫生违法 行为奖励暂行办法 （征求意见稿） 第一条为了鼓励公民举报道路交通安全和市容环境卫生违法行为，发挥社会监督的作用，根据有关法律法规的规定，制定本办法。 第二条鼓励公民对违反道路交通管理和市容环境卫生管理规定的行为进行举报，并依据本办法的规定给予物质和精神奖励。 第三条公安机关交通管理部门和城市管理部门分别负责举报道路交通安全违法行为和市容环境卫生违法行为的受理、奖励审核、奖金管理、奖金发放等工作。 第四条公民对下列道路交通违法行为进行举报的，由公安机关交通管理部门给予奖励： （一）机动车、非机动车逆向行驶的； （二）机动车在道路上违反规定停放、临时停车且驾驶人不在现场的； （三）非机动车占用机动车道的； （四）自治区、南宁市公安机关交通管理部门规定的其他违法行为。 第五条公民对下列市容环境卫生违法行为进行举报的，由城市管理部门给予奖励：
（一）利用机动车占用道路销售货物的； （二）建筑垃圾运输车辆不密闭运输的； （三）建筑垃圾运输车辆沿途遗撒、泄漏建筑垃圾污染城市道路的； （四）车辆轮胎带泥上路，污染城市道路的。 第六条公安机关交通管理部门和城市管理部门应当向社会公布受理举报违法行为的电话、电子邮件地址、通信地址、邮政编码。 公民可以通过举报电话、电子邮件、信件等方式向公安机关交通管理部门和城市管理部门举报违法行为。 第七条公民举报时应当提供所举报违法行为的真实、详细信息，包括违法行为的发生时间、发生地点、违法行为人或者车辆的主要特征等（应当显示在所提供的照片、视频资料上），并提供本人真实姓名和有效联系方式。 第八条公安机关交通管理部门和城市管理部门受理公民举报应当作好登记。 公安机关交通管理部门和城市管理部门应当对举报人提供的举报信息进行查证、核实。经查证属实并对违法行为人依法实施行政处罚后，应当对举报人进行奖励。 具体奖励标准和奖金的审核、领取规定由公安机关交通管理部门和城市管理部门会同财政部门制定。 第九条不同的举报人举报同一违法行为的，对最先举报人
技术质量管理制度 一、总则 为加强咨询设计及施工项目的质量管理，保证交付运行的项目能够符合顾客的要求，不断提升技术人员的设计能力及产品的专业品质，特制定此技术质量管理制度。此制度将保障项目设计标准、质量控制标准及流程的管理严格按照GB/T 50380-2006（工程建设设计企业质量管理规范）、GB/T19001-2008（质量管理体系要求）、GB/T 28001—2001（职业健康安全管理体系规范）和GB/T 24001—2004（环境管理体系）等标准管理体系的要求有效运行。最终达到设计产品和施工服务符合顾客要求和适用的法律法规要求，增强顾客满意。 二、质量方针 质量第一，诚信服务，遵法环保，人本管理，持续改进，追求卓越。 质量第一――坚持“百年大计、质量第一、预防为主、终身负责”的管理理念，严格执行国家有关工程设计、建设方面的法律、法规和强制性标准。加强设计和施工的全过程控制管理，认真做好质量安全控制工作； 诚信服务――坚持以顾客为关注焦点，信守承诺严格履行合同，在合同履约过程中做到沟通及时、以诚相待、服务周到。为工程项目设计建造的全过程提供全方位高品质的服务，努力提高顾客满意度； 遵法环保――坚持“依法治企”，认真履行社会责任。严格遵循国家有关环境保护、节能减排降耗等政策，使设计产品和施工过程满足国家法律法规要求； 人本管理――坚持以人为本的经营理念，重视员工的身心健康和合法权益，严格执行相关法律法规和职业健康安全保障措施，保持良好的职业健康安全绩效； 持续改进――坚持不断完善和改进质量管理体系，在过程管理中发现薄弱环节并严格执行纠正预防措施，使设计产品质量和设计施工全过程处于可控在控状态，保持管理体系的有效性、适宜性和充分性； 追求卓越――逐年提高技术质量管理目标，坚持开展行业对标管理，以行业标杆为学习榜样找差距定措施抓落实。保持设计团队的技术和管理不断创新、工程项目力争创优、企业绩效持续改善
文档序号：XXYY-ZWK-001 文档编号：ZWK-20XX-001 XXX医院 单病种质量管理制度 编制科室：知丁 日期：年月日
单病种质量管理制度 一、严格按照卫生部发布的单病种质量控制的通知要求，对公布的7个单病种质量控制指标开展单病种质量监控。 二、医院成立单病种质量管理领导小组，组长由业务副院长担任，成员由医务管理、护理管理、药事管理、信息统计、临床医技、病案管理等人员组成。主要负责定期检查全院单病种质量控制的实施情况，并进行效果评价和考评奖惩。 三、单病种质量管理工作在医院单病种质量管理领导小组指导下，由科室单病种质量管理实施小组具体实施，科室单病种质量管理实施小组由科主任、护士长任组长，组员包括科内医疗人员、护理人员、临床药师和其他相关责任人。 四、单病种质量管理实施小组要组织科室相关人员学习单病种质量管理相关知识，并进行考核，考核合格后上岗。 五、各实施小组设定专人负责网上信息上报，使用卫生部统一分配的用户名和密码，登录“单病种质量管理控制系统”（http：//www、cha、org、cn/quality）上报相应病种信息，并由本小组副高以上的专职人员最后对网上直报的信息进行审核确认。 六、临床科室的单病种质量管理实施小组每月对本科室单病种质量控制指标进行评价，医院单病种质量管理领导小组每季度进行评估分析，并将结果及时反馈给各单病种质量管理实施小组，督促整改落实，保证质量持续改进。
七、单病种质量控制指标： （一）诊断质量指标：出入院诊断符合率、手术前后诊断符合率、临床与病理诊断符合率； （二）治疗质量指标：治愈率、好转率、未愈率、并发症发生率、抗生素使用率、病死率； （三）效率指标：平均住院日、术前平均住院日； （四）经济指标：平均住院费用、手术费用、药品费用、耗材费用。 八、实施单病种质量管理的科室建立单病种管理登记本，详细记录患者单病种管理的相关信息。 九、单病种质量管理实施小组对每个纳入单病种管理的患者进行满意度调查，每季度汇总分析，上报单病种质量管理领导小组；单病种质量管理领导小组每季度对实施单病种管理的相关卫生工作人员进行满意度调查，结合实施小组上报的患者满意度调查结果，综合分析，提出改进措施并督促科室落实。 十、单病种质量管理实施小组定期对患者进行单病种管理依从性检查，单病种质量管理领导小组定期对卫生工作人员进行实施单病种管理的依从性检查，每个季度分析评价依从性检查结果，提出改进措施并督促落实。 十一、奖罚 医院将单病种质量考评结果纳入医疗质量检查考评体
某公司的质量手册的管理(doc 17页)
目录 0 质量手册修订页 (2) 1 质量手册的管理 (3) 2 公司简介………………………………………………………………………………………………………………………………………. 3-4 3 引用标准 (4) 4 质量管理体系………………………………………………………………………………………………………………………………. 4-5 5 管理职责……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 5-7 6 资源管理……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 7-8 7 产品的实现…………………………………………………………………………………………………………………………………. 8-10 8 量测、分析和改
进………………………………………………………………………………………………………………………. 11-13 附件一公司质量管理体系组织结构图 (14) 附件二质量管理体系之过程关系图 (15) 附件三ISO 9001：2000条文要求与本公司程序文件对照表………………………………………………16-17
1.0 质量手册的管理 本公司为建立ISO9000质量管理体系以规范并改进本公司管理体系以达到客户满意，特制定本质量手册，以作为质量管理活动的指南。 本手册由总经理室根据ISO9001：2000年版质量管理国际标准要求、结合企业现状和发展需要制定。手册产生之后，将提交管理代表审查、总经理核准后颁布生效。当下列情况发生时，应对手册进行修改。手册修改时，同样应经以上权责人员审查、核准后方可生效： A 当公司组织结构发生变化时； B 当公司质量管理活动发生重大变化时； C 当引用的ISO9000国际标准版本修订时； D 公司高层领导认为需要进行修改时。 经核准后的手册，依照《文件与资料管理程序》进行编号、分发使用。当文件修改时，亦按照《文件与资料管理程序》要求回收旧版文件、发行新文件。质量手册允许进行单页版本修订。修订时，应于修订页中注明修正情形。当本手册其中一页修正次数超过10次时，则应对质量手册进行整本改版，依次为01、02、03、04、05、06、……99。。。。
环境卫生管理处xx年度工作自查报告 环境卫生管理处xx年度工作自查报告我处按照局党委下达的工作目标任务，继续坚持“5+2”、“白+黑”工作模式，严格管理，努力拼搏，确保城市每天都整洁、清爽。现将工作自查情况报告如下： 一、党建方面1、加强了党员教育和管理，通过开展“学、查、改、评”活动和推行清单工作法，党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范带头作用得到充分发挥； 2、发展新党员1名； 3、党费全部收齐上交； 4、党员干部全部清正廉洁，无贪腐现象。 二、管理方面1、10月份完成了领导班子顺利更替； 2、根据工作需要，新设了督查股，人力资源股，调整了部分管理人员岗位； 3、制订并实施了《环卫处管理人员工资绩效考核实施办法》、《环卫处人事管理制度》、《车辆管理制度》、《督查工作制度》等，签订了《标准化管理责任书》、《驾驶员安全责任书》等，每季度有工作要点，月度工作例会，坚持了每天严格业务督查，管理进一步加强。 三、业务方面1、每天清扫保洁街道总面积580万平方米，保洁水面7平方公里，清理护栏18000平方米，清运垃圾300余吨，清扫保洁效果良好，上级领导、市民，来阆游客反映良好。 2、每天对主要街道一日两次洒水降尘。每周由领导和管理人员组成对城区主要街道进行夜间洗扫一次，累计清洗面积超过8000万平方米， 3、公厕管理较好，能保证市民及游客需要。 4、对管理人员坚持了月度绩效考核，年终进行了测评，工作压力加大。 5、全年报送信息12条； 四、安全维稳方面1、制度健全，要求严格，检查到位，记录规范； 2、全年没有发生大的安全责任事故； 3、安全中的重点： 车队、驾驶员全部签定安全责任书，每月26号集中进行了一次安全学习，培训会； 4、全年接受信访14次，全部处理完毕，群众满意； 5、无职工上访、闹事，单位和谐、稳定。 6、由于城区道路窄，车辆多，环卫工人在路段作业危险系数高，因工致伤、残、亡事故仍有发生，单位垫付医疗费、护理费、人工费近40万元，至今未解决。
中国建筑管理表格 表格编号 规范、规程、标准、图集、文件管理台帐 CSCEC-JS-BG-0101 序号名称编号发布单位发布时间实施时间备注
中国建筑管理表格 表格编号 技术文件借阅记录 CSCEC-JS-BG-0102 序号名称借用人批准人借用时间归还时间 备注此表适用于项目经理部及分公司。
中国建筑管理表格 表格编号 项目设计实施计划书 ( 各专业深化设计 ) CSCEC-JS-BG-0103 工程名称 设计现状 设计管理 目标 设计依据 设计范围/部位/专业项目施工总承包的设计管理 设计内容责任人进度安排 设计范围/部位/专业项目专业分包的设计管理 设计内容责任人进度安排 编制人年月日总工程师年月日项目经理年月日
中国建筑管理表格 表格编号 项目设计交底书 CSCEC-JS-BG-0104 工程名称 设计范围交底人时间 发包人及监理 参加人员 交底内容： 接受人（签字）
中国建筑管理表格 技术文件管理台帐（图纸会审、设计变更、工程洽商记录） 表格编号CSCEC-JS-BG-0105 工程名称文件类别 序号名称（内容）接收份数接收时间处置意见签收人及签收日期 1.文件类别分为图纸、图纸会审、设计变更、工程洽商记录。 备注2、不适用于施工组织设计（方案），施工组织设计（施工方案）见《施工组织设计（施工方案）审批台帐》（CSCEC-JS-BG-0108）。 3.要求分类统计管理。
中国建筑管理表格 表格编号 施工组织设计会签审批表 CSCEC-JS-BG-0106 工程名称 技术 中心 经理：年月日 公司 安全 部门 环境部 意见 经理：年月日 施工 管理部 经理：年月日 公司 领导 意见 总工程师：年月日备注适用公司审批施工组织设计会签。
单病种质量管理制度 单病种质量管理制度 为了加强单病种质量管理工作，持续改进和提高医疗服务水平，保障医疗质量 和安全，现根据卫计委有关文件要求，结合医院实际，特制定本制度。一、单病 种质量管理是以病种为管理单元，运用在诊断、治疗、转归方面具有共性和某些重 要的医疗质量指标，用数据进行质量管理评价;通过单病种质量管理，对疾病诊疗 过程及终末质量进行控制，持续改进和提高诊疗技术水平，评价和规范医师诊疗行为。 二、单病种质量管理应坚持: (一)医疗质量、医疗安全第一原则; (二)持续改进和提高医疗服务水平原则; (三)信息数据上报及时性、准确性、完整性原则; (四)单病种质量控制指标达标率持续改进原则。 三、单病种质量管理实行院科二级管理。 四、院级单病种质量管理组织为医疗质量管理委员会，履行下列职责: (一)研 究制定医院单病种质量管理相关制度; (二)根据国家卫计委和山西省卫计委下发的单病种质量管理控制指标组织实施; (三)制订单病种质量管理培训计划; (四)督导、检查各科室单病种质量管理工作开展情况;
(五)对单病种质量管理实施效果进行评估、分析。 五、科级单病种质量管理组织为单病种质量管理实施小组;组长为临床科室主任，成员由临床科室医疗、护理人员和相关科室人员组成。履行下列职责: (一)负责单病种质量控制方案的实施; (二)负责上报单病种质量控制信息; (三)提出科室在单病种质量控制实施中存在的问题; (四)讨论研究单病种质量控制指标改善措施，持续改进单病种医疗质量; (五)对本科室单病种质量控制效果进行评价与分析。 六、单病种选择原则: (一)医院实行单病种管理的首选病种为山西省卫计委《山西省三级传染病医院评审标准实施细则》(2015年5月)单病种管理监测病种; (二)选择本地区的常见病、多发病，选择覆盖率较大的病种; (三)选择最能代表临床科室医疗特色的病种; (四)所选病种能对应一个明确的ICD-10编码或一定的编码范围。七、单病种质量控制指标管理 (一)以卫计委要求的单病种质量控制指标作为医院单病种质量控制指标，具体单病种质量控制指标见医院有关文件; (二)医院单病种质量控制目标为:单病种的过程(核心)质量控制指标总体达标率应达到本省同级医院较好水平。 八、单病种质量管理实施前应当进行相关培训。 (一)参加培训的人员包括: 1、医疗质量管理委员会委员; 2、各相关职能科室人员; 3、临床科室单病种质量管理实施小组成员;
封口线 姓名: ; 准考证号: ；所在单位: ; 封口线 珠海市市容环境卫生管理处主任竞争上岗笔试试卷 考试成绩： 试卷说明：本考卷设有：一、概念题，解释名词（满分30分），二、问答题（满分80分），三、策论题（满分40分）。本卷满分150分。 闭卷考试，考试时间180分钟。 一、概念题，解释名词（共6题，每题5分；满分总共30分） 1、以人为本
2、和谐社会 3、可持续发展 4、岗位责任制 4、依法办事 6、民主集中制 7、温室气体 温室气体（，） 温室气体包括二氧化碳、甲烷、氧化亚氮等。燃烧化石燃料、农业和畜牧业、垃圾处理等等都会向大气中排放温室气体。目前（2007年）大气中二氧化碳浓度达到了379，是地球历史上65万年以来的最高值。过去十年中大气二氧化碳浓度以每年1.8的速度增长。 从根本上了解了温室效应，及引发这种效应的各种气体的存在情况，我们不禁会对它对环境的影响产生好奇。其实和许多别的事情一样，这种影响也是相互的，接下去我们就看看全球变暖也就是温度和各种现象之间的相互制约关系。
大气中主要的温室气体是水汽（H2O），水汽所产生的温室效应大约占整体温室效应的60%～70％，其次是二氧化碳（2）大约占了26％，其他的还有臭氧（O3），甲烷（4），氧化亚氮（N2O）全氟碳化物（）、氢氟碳化物（）、含氯氟烃（）及六氟化硫（6）等。 二、问答题（共8题，每题10分；满分共80分） 1、珠海市市容环境卫生管理处的主要职责任务是什么（5分）？有哪些直属单位（2分）？它们的主要职责是什么（3分）？ 2、公众参与市容卫生管理有什么重要意义（5分）？你如果当选该职务，如何组织公众参与市容卫生管理工作（5分）？ 3、什么是团队精神？如果你当选，说明你建设市容环境卫生管理处团队精神的设想。 4、珠海市垃圾分类收集处理有没有必要性（2分）？有没有可能性（2分）？应该采用什么措施实现这一目标（6分）？ 5、社会上有些人有不正确的观点，认为环卫工人低人一等，你有什
项目编号：GXTC-1245004南宁市餐厨废弃物资源化利用和无害化 处理厂BOT项目 （第一册） 招标文件 招标人：南宁市环境卫生管理处 招标代理：国信招标集团股份有限公司 二〇一二年七月
目录 第一章招标公告 (4) 第二章投标人须知 (7) 一、定义和前附表 (8) 二、总则 (12) 三、合格的投标人 (16) 四、投标文件的编制 (17) 五、投标文件的递交 (28) 六、澄清和修改 (29) 七、开标及投标文件的评审 (30) 八、谈判 (34) 九、签约 (35) 十、其他事项 (37) 附：评分细则表 (37) 第三章招标边界条件 (44) 第四章技术规范和要求 (48) 一、总则 (49) 二、项目技术方面适用的法律和技术标准 (50) 三、主要设备及工艺技术要求 (52) 四、建筑与结构技术要求 (54) 第五章投标文件格式 (55) 一、法定代表人资格证明书 (56) 二、投标文件签署授权委托书 (56) 三、投标函 (57) 四、投标文件资格审查资料 (58) 五、对招标边界条件的应答 (61) 六、投标一览表 (62) 七、财务测算表 (62) 八、法律文件条款偏差表 (72)
附件 (73)
第一章 招标公告
为了加快推进国家餐厨废弃物资源化利用和无害化处理试点城市建设，有效地控制餐厨废弃物的流向，保障食品卫生安全和人体健康，实现社会效益、环境效益和经济效益的统一，南宁市人民政府决定采取BOT方式建设餐厨废弃物资源化利用和无害化处理项目。 国信招标集团股份有限公司受南宁市环境卫生管理处委托，对南宁市餐厨废弃物资源化利用和无害化处理厂BOT项目进行国内公开招标，现邀请合格投标人参加该项目的投标。 1、项目名称：南宁市餐厨废弃物资源化利用和无害化处理厂BOT项目 2、项目编号：GXTC-1245004 3、招标内容： 南宁市餐厨废弃物资源化利用和无害化处理厂项目包括一座餐厨废弃物资源化利用和无害化处理厂及其配套收运系统，采用BOT方式进行建设。 本项目的中标人将组建项目公司并获得政府授予的特许经营权，负责项目的投资、建设、运营，并在特许经营期届满后将项目无偿移交给南宁市人民政府指定单位。 4、项目概况： 2011年7月，国家发展和改革委员会办公厅、财政部办公厅、住房和城乡建设部办公厅下发《关于同意北京市朝阳区等33个城市（区）餐厨废弃物资源化利用和无害化处理试点实施方案并确定为试点城市（区）的通知》（发改办环资[2011]1669号），明确将南宁市列入餐厨废弃物资源化利用和无害化处理试点城市。 南宁市餐厨废弃物资源化利用和无害化处理厂项目于2011年8月4日批复立项，建设内容包括一座餐厨废弃物资源化利用和无害化处理厂及其配套收运体系，设计处理餐厨废弃物200t/d，地沟油22t/d（其中6t/d的地沟油为通过餐厨废弃物油水分离得到的油脂量），年处理量为万吨餐厨废弃物和万吨地沟油，拟采用自动分选和厌氧发酵工艺，地沟油和餐厨废弃物分别经过预处理后混合进行厌氧发酵处理。项目总投资约亿元人民币，建设选址在相思湖新区南宁市石西生活垃圾堆肥厂预留地，占地约30亩。 本项目相关批复文件： 南宁市发改委《关于南宁市餐厨废弃物资源化利用和无害化处理厂项目建议
技术质量科部门手册 一、部门职能与职责 一）、技术质量科工作职能： 1、负责全处的技术管理工作； 2、负责全处的质量管理工作； 3、负责全处的科技工作，组织“四新”技术的推广和应用； 4、负责组织工程处QHSE贯标工作； 5、负责全处的计量器具管理工作； 二）、技术质量科岗位职责： （一）、工程技术管理 1、认真执行国家政策和有关规定，贯彻执行各类施工技术规范、规程，负责督促检查。 2、结合工程处的年度总体工作计划，制订本科室的工作计划，定期修改，定期布置、督促、检查和总结。 3、编制工程处的技术发展规划，并组织实施和总结。 4、组织制订工程处的施工技术质量管理制度，贯彻实施，指导各项目的施工技术质量管理工作。 5、组织审查各项目的施工技术方案和技术措施计划，提出指导性意见，并对关键过程及特殊过程编制的作业指导书审核。 6、协助项目研究解决重大技术难题。 7、参加项目的竣工验收，督促检查作好验收的各项准备工作。 8、督促项目作好技术总结，并负责收集。 （二）、工程质量管理 1、制订工程处的质量目标和创优计划，开展创优活动，评定优质工程和质量管理先进单位，提出奖励意见。 2、指导和协助各项目建立健全质量体系并不断完善，审定项目质量工程师配备。 3、组织有关人员定期深入项目进行工程质量的检查，负责试验和检验工作，检查原始记录情况，写出简报，力求杜绝重大质量事故的发生。 4、协助、指导对项目重大的质量、安全事故进行调查、分析处理总结教训，发现事故苗头及时提出预防、纠正措施，并向领导反映。 5、负责组织和开展QC活动，并组织收集和申请参评工作。 6、组织竣工项目申报局、国家优质工程，并建立项目质量鉴定台帐。 （三）、科技管理 1、参与制定科研工作的发展方向和规划，组织科研课题的落实和总结 2、组织参加学术交流及各项专业会议。 3、组织对新技术、新工艺、新材料的推广和应用。 （四）、QHSE贯标、计量 1、认真执行国家有关计量和标准化方面的规定，制订管理制度，负责审批各项目测试仪器配置计划和报废申请。 2、负责组织工程处QHSE贯标工作，协调解决贯标中出现的问题，汇总管理评审输入，拟订管理评审计划、报告。 （五）、其他 1、组织有关工程技术文件、资料的收集、制作等工作，并指导项目作好该项工作。 2、负责各项目的测试仪器配置计划和报废申请。 3、完成领导交办的其他工作，配合其他科室的有关工作。 二、岗位职责分工 A、科长职责
公司办质量管理手册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
目 录 前言........................................................................2 概况........................................................................3 质量管理体系图.........................................................4 工作目标..................................................................5 公司办主任质量职责...................................................6 考核员质量职责.........................................................7 劳资员质量职责.........................................................8 驾驶员质量职责.........................................................9 打字员质量职责.........................................................10 治安保卫人员质量职责................................................11 受控文件清单............................................................12 记录清单 (13) （Q/
广西防城港市环境卫生管理处 2016年部门决算公开 2017年9月15日编制 目录 第一部分：防城港市环境卫生管理处概况 一、主要职能 二、基本情况 第二部分：防城港市环境卫生管理处2016年部门决算报表表一：收入支出决算总表 表二：收入决算表 表三：支出决算表 表四：财政拨款收入支出决算总表 表五：一般公共预算财政拨款支出决算表 表六：一般公共预算财政拨款基本支出决算表 表七：一般公共预算财政拨款安排的“三公”经费支出决算表 表八：政府性基金预算财政拨款收入支出决算表 第三部分：防城港市环境卫生管理处2016年度部门决算情况说明 一、2016 年度收入支出决算总体情况。 二、2016 年度一般公共预算支出决算情况。 三、2016 年度政府性基金支出决算情况。 四、一般公共预算财政拨款安排的“三公“经费支出决算情
况说明。 五、其他重要事项情况说明。 第一部分：防城港市环境卫生管理处概况 （一）、主要职能 市环境卫生管理处是副处级财政全额拨款事业单位，其职责是负责防城、港口两城区及江山白浪滩景区垃圾中转站垃圾清运；收集和处置全市医疗废物，环卫设施（包括垃圾中转站、公厕等）建设和管护；防城、港口两城区、东兴市、上思县环境卫生指导、监督、检查等。 （二）、人员情况： 现有人员120人：在职人员100人，其中：在编人员37人，处清运大队、监察大队长期聘用人员42人，医疗废物处置中心长期聘用人员21人；退休人员20人。 （三）、设备、设施情况： 1、垃圾中转站13座 港口片区7座：插排尾、凯乐路、中华东路、珊瑚路、渔州坪、常山路、港湾街等7座垃圾中转站； 防城片区5座：火车站广场、教育路、健民路、中间山、河西路5座垃圾中转站； 江山白浪滩景区1座。 2、车辆31台： （1）、现有垃圾清运车辆22台
0.1 目录 0.1 目录………………………………………………………………… 1-2 0.2 公司概况…………………………………………………………… 1-1 0.3 质量手册公布令…………………………………………………… 1-1 0.4 治理者代表任命书………………………………………………… 1-1 0.5 质量方针、目标…………………………………………………… 1-1 0.6 质量目标展开……………………………………………………… 1-1 0.7 质量手册治理方法………………………………………………… 1-1 第1章范围………………………………………………………………… 1-1第2章引用标准…………………………………………………………… 1-1
第3章术语和定义………………………………………………………… 1-1 第4章质量治理体系总要求…………………………………………… 1-4 第5章治理职责…………………………………………………………… 1-3 第6章资源治理…………………………………………………………… 1-1 第7章产品实现…………………………………………………………… 1-6 第8章测量、分析和改进………………………………………………… 1-3 附录A：质量治理体系组织机构图 附录B：质量治理体系职能分配表 附录C：程序文件清单 附录D：工艺流程图
0.2 公司概况
公司地址:********* 邮政编码;000000 电话: 11111111 传真：11111111 0.3手册发布令
包装印刷有限公司《质量手册》由治理者代表组织编写，手册符合GB/T19001-2008 idt ISO9001-2008《质量治理体系——要求》标准规定，符合国家有关法律法规的要求，符合本公司的实际，现予以公布。 本“质量手册”规定了本公司的质量方针和质量目标，是全体职员在各项质量活动中必须遵循的准则，也是本公司质量法规性文件。 本“质量手册”自公布之日起生效，希望全体职员认真学习，深入领会，切实贯彻执行。 总经理： 日期：
环境卫生管理基本知识
来源：考试大【考试大：中国教育考试第一门户】 2010年2月25日 环境保护 在环境保护工作中，必须采取行政的、法律的、经济的、科学技术的多方面措施，合理地利用自然资源，防止环境污染和破坏，以求保持和发展生态平衡，扩大有用自然资源的再生产，保障人类社会的发展。 环境保护的内容大致包括两个方面l(1)保护和改善环境质量，保护居民身心健康，防止机体在环境影响下产生变异和退化;(2)合理利用资源，减少或消除有害物质进入环境，以及保护自然资源(包括生物资源)的恢复和扩大再生产，以利于人类生命活动。 环境规划的种类本文来源:考试大网 环境规划主要有三种:(1)污染控制规划。主要是对工农业生产、交通运输、城市生活等人类活动对环境造成的污染而规定的防治目标和措施。内容包括:工业污染控制规划，城市污染控制规划，水域污染控制规划，农业污染控制规划
等。(2)国民经济总体规划。它是在国民经济发展规划中相应的安排环境规划。(3)国土规划。要保持社会经济发展与人口、资源、环境的协调，维护一个适宜于人类的环境，不能只靠消极地治理，而要采取积极的预防措施。国土规划被认为是预防环境污染和破坏的有效方法。一种规划确定资源合理开发利用的战略布局，确定生产力配置和人口增量相一致原则，为国民经济长远规划提供依据。 环保任务 我国环境保护的任务，是保证在社会主义现代化建设中，合理地利用自然资源，防止环境污染和生态破坏，为人民创造清洁适宜的生活和劳动环境，保护人民健康，但进经济发展。 环保方针 我国的环保方针是:全面规划、合理布局、综合利用、化害为利、依靠群众、大家动手保护环境、造福人民。 环境污染综合防治
建筑施工企业技术质量 管 理 制 度 工程名称：兖州市府河桥梁—石门桥工程建设单位：兖州市建设局 监理单位：济宁市东方建设工程监理有限责任公司施工单位：山东宁建建设集团有限公司 编制人：审核人： 编制日期：2009年8月23日
建筑施工企业技术、质量管理制度 技术、质量管理制度是施工企业技术管理的一项重要的基础工作。它的作用是把整体企业的技术工作科学地组织起来，保证技术工作有目的、有计划、有条理地开展，从而完成技术管理的任务。 1、制度内容及适用范围 本制度主要内容为：1、图纸自审制度；2、图纸会审制度；3、施工组织设计（方案）的编制与管理；4、施工作业指导书的编制与管理；5、技术交底制度；6、技术核定制度； 7、单位工程施工记录制度；8、技术复核制度；9、隐蔽工程验收制度；10、科技开发和推广应用管理制度；11、施工技术总结；12、技术标准管理制度；13、工程技术档案制度。 本制度适用各项目工程的技术管理。 2、图纸自审制度 2.1图纸自审由项目经理部主任工程师负责组织。 2.2接到图纸后，项目经理部主任工程师应及时安排或组织技术部门有关人员及有经验的老工人进行自审，并提出各专业自审记录。 2.3及时召集有关人员，组织内部会审，针对各专业自审发现的问题及建议进行讨论，弄清设计意图和工程的特点及要求。 2.4图纸自审的主要内容： 2.4.1各专业施工图的张数、编号、与图纸目录是否相符。 2.4.2施工图纸、施工图说明、设计总说明是否齐全，规定是否明确，三者有无矛盾。 2.4.3平面图所标注坐标、绝对标高与总图是否相符。 2.4.4图面上的尺寸、标高、预留孔及预埋件的位置以及构件平、立面配筋与剖面有无错误。 2.4.5建筑施工图与结构施工图，结构施工图与设备基础、水、电、暖、卫、通等专业施工图的轴线、位置（坐标）、标高及交叉点是否矛盾。平面图、大样图之间有无矛盾。 2.4.6图纸上构配件的编号、规格型号及数量与构配件一览表是否相符。 2.5图纸经自审后，应将发现的问题以及有关建议，做好记录，待图纸会审时提交讨论解决。 3、图纸会审制度 3.1图纸会审目的 了解设计意图，明确质量要求，将图纸上存在的问题和错误，专业之间的矛盾等，尽最大可能解决在工程开工之前。
《单病种质量管理手册》 第七章外科围手术期预防感染 在卫生部办公厅《关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》卫办医政发[2009]38 号文件中明确指出，以严格控制I 类切口手术预防用药为重点，进一步加强围手术期抗菌药物预防性应用的管理。 医疗机构要严格按照《抗菌药物临床应用指导原则》中围手术期抗菌药物预防性应用的有关规定，加强围手术期抗菌药物预防性应用的管理，改变过度依赖抗菌药物预防手术感染的状况。对具有预防性使用抗菌药物指征的，参照《常见手术预防用抗菌药物表》选用抗菌药物。也可以根据临床实际需要，合理使用其他抗菌药物。 医疗机构要重点加强I 类切口手术预防性使用抗菌药物的管理和控制。I 类切口手术一般不预防使用抗菌药物，确需使用时，要严格掌握适应证、药物选择、用药起始与持续时间。给药方法要按照《抗菌药物临床应用指导原则》有关规定，术前0.5-2 小时内，或麻醉开始时首次给药；手术时间超过3 小时或失血量大于1500ml ，术中可给予第二剂；总预防用药时间一般不超过24 小时，个别情况可延长至48 小时。
围手术期预防感染质量监测指标 1 、手术前预防性抗菌药物选用第一、第二代头孢菌素。 2 、在手术前1 小时开始使用预防性抗菌药物。 3 、手术超过3 小时加用抗菌药物一次。 4、在手术结束后24 小时、48 小时、72 小时内停止预防性抗生素 使用的时间。 5 、手术野皮肤准备与手术切口愈合。
围手术期预防感染质量控制指标—1 指标代码：PIP-1 指标名称：手术前预防性抗菌药物选用第一、第二代头孢菌素标准类型：过程质量 表达方式：比率提高 设置理由： 1、按照卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》的要求，首选使用第 一、第二代头孢菌素作为预防性抗菌药。 2、耐甲氧西林葡萄球菌发生率高的医疗机构，可选用去甲万古霉素预防感染。 3、未按要求选择，使用其他抗菌药物者，应在病程记录中说明理由。信息采集：追溯性调查住院病历、麻醉与手术记录中相关预防抗菌药使用（预防性抗菌药选择与应用时机）的信息。 对象选择：使用手术名称与ICD-9-CM-3 1 、甲状腺切除术ICD-9-CM-3:06.2,06.4,06.5 2 、半月板摘除术ICD-9-CM-3:80.6 3 、子宫摘除术ICD-9-CM-3:68.3 ，68. 4 ，68. 5 ，68. 6 ，68.7 4 、剖宫产术ICD-9-CM-3:74.0 ；74.1 ；74.2 ；74.4 ；74.9 5 、腹股沟斜疝修补术ICD-9-CM-3:53.0 ；53.1 6 、阑尾切除术ICD-9-CM-3:47.0
河北**酿酒有限公司 质 量 管 理 手 册
前言 质量作为产品的信誉的标志和企业形象的象征，是企业将产品推向市场的桥梁和纽带。然而，质量好不单纯是指充分利用现代科学技术，研制和生产出功能最佳的产品,也就是说最佳产品并不能反映质量的全部含义和内容。质量不仅指产品的质量,工作，生产或销售的过程也存在着质量的优劣问题。在全面质量管理中,质量的概念钯含了产品的质量和工作质量。产品的质量是指满足规定要求或潜要求的特征和特性的总和。实际上,规定或潜在的质量特征和特性都是消费者对产品质量的要求即用户的需求,工作质量是指保证和提高产品质量所工作的水平,即产品开发设计的工作质量、生产创造的工作质量、产品检验的工作质量、销售服务的工作质量等,同时产品开发创造,检验销售的质量又取决于人、设备、原材料、工艺和环境等五大因素,如何控制好这些因素影响程度,取决于对他们的管理。即用良好的工作质量来保证产品质量。总之，产品质量是为用户服务的基础，工作质量是保证产品质量并使之真正成为用户满意发挥作用的手段，为了不断满足用户的需求，就必须不断的提高产品质量和工作质量。 几年来我公司领导重视全面质量管理工作，亲自主抓,并注重从基础工作做起,一方面开展技术培训工作,另一方面开展质量管理常识的普及宣传教育工作,让每位员工都认识到质量管理的重要性。通过各种渠道参加培训，培养骨干，以点带而,从而使职工队伍整体素质和技术（业务)水平得到了提高,增强了员工质量意识,真正树立起质量第一，用户至上的经营理念，职工把做好本职工作,提高技能保证产品质量作为自觉行动，在生产经营过程中,形成人人讲质量，严把质量关的良好氛围。加强教育培训的同时,建立健全质量保证体系,在组织机构上,设立了全面质量管理委员会,总经理任主任,负责质量方针的制定与实施,下设置质量管理领导小组,由副总任组长,负责质量管理工作的组织,协调、监督、检查与指导，对各部门的质量职能进行管
环境管理制度 为实现公司环境方针和目标，对公司环境、安全管理运行的全过程进行有效控制，规范指导环境卫生管理工作，特制定本制度。 1）厂区路面平整、无积水，厂区应当绿化;垃圾池及其周围须定期清理外运,垃圾应分类处置。 2）生产中产生的废水、废料应搞好排放和清除，不应对厂区造成污染。 3）厂区应当建有与生产能力相适应的符合卫生要求的原料、产品及包装物料的贮存仓库。 4）存放硫酸(盐酸、成品油)的危险化学品的区域，应当配置必要的应急物资及防护设施，进行必要的防腐处理，以防泄漏造成环境污染及安全事故。 5）对生产过程中产生噪声、粉尘的岗位，采取配置隔音装置、除尘器并配备必要的防护设施，避免造成环境污染及安全事故。 6）对污水处理站配备污水在线检测装置，以防不合格污水排放对环境造成污染。 4、特别作业区卫生要求 1）特别作业区内的操作应当在无菌状态下进行。 2）定期对特别作业区进行杀菌消毒处理。 3）特别作业人员，必须穿着无菌的工作服、鞋、帽、口罩等。 4）非特别作业区工作人员不得进入特别作业区。 5、清洁作业区要求 1）产成品烘干包装岗位及化验室地面应铺设瓷砖或其它卫生材料。 2）车间内墙壁应保持清洁，车间内门窗必须封闭完好。 3）包装间必须设缓冲间、更衣间，进入的车辆等必须清洁、无尘。
4）各生产设备必须处于良好的工作状态,设备要保持清洁。 6、控制实施 1）安环处根据厂区环境现状，制定《环境卫生管理规定》，并进行监督检查，做好《检查记录表》。 2）安环处按《废弃物管理规定》定期对厂区废弃物分类处置，以防发生环境污染和安全事故，并做好记录。 3）各岗位操作人员严格按照岗位操作规程及相关管理规定进行操作，并做好记录。 7、相关文件记录管理 1）《现场卫生管理规定》 2）《废弃物管理规定》 3）《物品定置管理规定》 4）《污水处理操作规程及工艺指标》 5）《检查记录表》 6）《污水处理厌氧工序操作记录表》 7）《污水好氧工序操作记录表》 8）《化学需氧量COD记录表》 五、运行控制 1、对各单位C-E级（C-D级为可允许存在，但须采取措施进行控制的环境因素和危险源；E级可忽略存在的危险源），各有关部门按相关规定进行控制。 2、对各单位A、B级（重要环境因素、重大危险源），采取以下措施进行控制： 1）企管处负责对公司的水、电、汽类等能源的消耗进行汇总、分析，以确保能源充分有效地利用。 2）安环处负责组织对相关人员进行相应的安全培训，确保其按文件规定进行操作。 3）各车间负责本部门的日常安全管理，对本部门所使用的危险物品要严格管理，隔离存放并加以标识。