管理基础知识重点归纳（全）
一、管理
■含义：1.管理是由管理者引导的活动
2.管理是在一定的环境条件下进行的
3.管理是为了实现组织目标
4.管理需要有效地动员和配置资源
5.管理具有基本职能
6.管理是一种社会实践活动
■管理的特性：1.管理的二重性（自然属性和社会属性）首先是指管理的生产力属性和生产关系属性。管理工作既有科学性又有艺术性。
2.管理具有目标性。
3.管理具有组织性。
4.管理具有创新性。
■管理的基本职能：计划
组织（组织设计、人员配备、组织运行）
领导
控制
■管理的类型：按公共领域和非公共领域划分，现代管理分为公共管理和企业管理。
■管理者的层次分为高层管理者、中层管理者、基础管理者。同时整个组织还包括一层作业人员。
■按管理人员的领域分为综合管理人员和专业管理人员。
■管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（信息监视者、信息传播者、发言人）、决策角色（企业家、故障处理者、资源配置者、谈判者）。
■管理者应具备的技能：技术技能；人际技能；概念技能。
■管理环境之组织环境的分类：外部环境（一般环境和特殊环境）；内部环境（人力资源、财力资源、物力资源和信息资源和各项管理手段完善与协调的程度）
■外部环境：一般环境（政治、经济、社会文化、技术、自然环境）
特殊环境（产品的用户、竞争对手、供应商、政府机构、社会团体）
■两种程度四种环境状况，美国的邓肯的静态（稳定）—动态（不稳定），简单—复杂得来。
■SWOT（内外部环境综合分析）：S优势、W劣势、O机会、T威胁。
二、决策
■决策的本质：1.决策应有明确合理的目标；
2.决策必须有两个或两个以上的备选方案，但只能采取其中一个；
3.必须知道采用每种方案后可能出现的各种后果；
4.最后选取得方案，只能是“令人满意”或“足够好的”，而不可能是最优的。
5.决策的实质是为了谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而作出的努力。
■决策的特征：前瞻性；目标性；选择性；可行性；过程性；科学性；风险性。
■决策的作用：决策时决定组织管理工作成败的关键；
决策时实施各项管理职能的保证。
■决策的类型：1.按决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策和业务决策。
2.按决策的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策。
3.按决策的信息可靠程度，可分为确定型、风险型和不确定型决策。
4.按照参与决策主体不同，可分为个人决策和群体决策。
■决策的原则：满意原则；系统原则；信息原则；预测原则；比较优选原则；反馈原则；效益原则。
■决策的制定过程：1.确定决策问题；2.确定目标；3.拟定备选方案；4.分析备选方案；5.选择最优方案。
■决策的主要方法：1.定性决策方法：头脑风暴法；德尔菲法；哥顿法；名义群体法；电子会议法。
2.定量决策方法：确定型决策方法（盈亏平衡点法）
风险型决策法（“决策树”法）
不确定决策方法：冒险法（大中取大，乐观法则）；保
守法（小中取大、悲观法则）；折中法。
■预测的程序：确定预测目标；收集和分析有关资料；选择预测方法；评价预测结果；编写预测报告。
■预测方法：定性预测法（专家调查法；德尔菲法）
定量预测法（时间序列法；因果预测法）
■决策心理：1.光环效应（又称晕轮效应）
2.首因效应（“第一感”）
3.近因效应（也称新颖效应）
4.从众效应
5.定型效应
6.反衬效应
7.投射效应
■决策中的心理压力：1.表现形式有：趋避冲突；双趋冲突；双避冲突
2.逆反心理：超限反应；自我价值保护逆反；禁果逆反
3.心理压力持续时间：惊恐阶段；抗拒阶段；力竭阶段
■群体决策分析：1.优点：提供更完整的信息；产生更多的方案；增加对决策方案的接受性；
提高合法性。
2.缺点：消耗时间；少数人统治；屈从压力；责任不清
■参与决策的优点：
■群体决策中基本择案规则：完全一致；协商一致；多数决定
■计划：是管理的首要职能（最基本职能）
■计划的性质：目标性；先导性；普遍性；效益性
■计划的作用和意义：1.计划是管理活动的依据；2.计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段；3.计划是降低风险、掌握主动的手段；4.计划是管理者制定控制标准的依据。
■计划的类型：1.长期、中期和短期计划；2.职能计划；3综合性计划和专业性计划；4.指导性计划和具体性计划；
5.程序性计划和非程序性计划；
6.战略计划和战术计划。
■计划的形式：1.目的或使命；2.目标；3.策略或战略；4.政策；5.程序；6.规则；7.方案；8.预算。
■计划工作过程：1.估量机会；2.确立目标；3.明确计划的前提条件；4.确定备择方案；5.评价备择方案；6.选择方案；
7.拟定派生计划；8.用预算将计划数字化
■计划方法：滚动计划法；网络计划方法；预算方法（零基预算法、弹性预算、滚动预算方法）。
三、组织
■组织的特征：目标一致性（目标价值的一致性、层级目标的一致性、阶段目标的一致性）；
原则的统一性；
资源的整合性；
活动的协作性；
结构的系统性；
■组织的类型：1.按建立和正规化程度分为正式组织和非正式组织；（区别）
2.按组织的灵活性和适应程度分为机械组织和有机式组织；（区别）
■组织的功能：整合功能；凝聚功能；服务功能；管理功能；激励功能。
■组织设计的原则：目标一致原则；分工协作原则；精简高效原则；权责对等原则；动态适应原则。
■组织设计的内容
■组织结构设计的程序：确定组织目标；确定业务内容；确定组织结构；配备职务人员；规定职责权限；联成一体。■组织的纵向结构设计：1.管理幅度：职务的性质；工作能力强弱；工作本身的性质；标准化和授权程度；信息反馈情况。
2.管理层次：管理层次与管理幅度的关系：
扁平结构和直式结构
■组织的横向结构设计：1.划分部门的原则：部门力求维持最少；组织结构应具有弹性；确
保组织目标的实现；检查部门与业务部门分设。
2.划分部门的方法：人数部门化；时间部门化；职能部门化；工艺
部门化；产品部门化；区域部门化；顾客部门化
■组织结构：1.直线型组织结构：优点（管理权力高度集中，结构简单，信息快捷，责权明确）
2.职能型组织结构：优点（专家管理、专业性强、分工较细），缺点（多头领导，
不能实行统一指挥，缺乏相互配合，责权不明，适应性差）
3.直线职能型组织结构：优点（统一指挥、专业分工、高度集权）
缺点（部门间横向联系差，信息传递线路长、适应性差）
4.事业部制组织结构（分权制组织结构）：优点（独立核算、自计盈亏、有利于
调动事业部积极性和组织性，有利于公司对各事业部的绩
效考评），缺点（资源重复配置、管理费用高、部门之间协
作性差）
5.矩阵型组织结构：优点（灵活性和适应性强、有利各部门间协作配合、有利
开发新产品和激发成员创造性），缺点（稳定性差、双重职
权关系易引起冲突、多头指挥、易导致项目经理过多、机
构臃肿）
6.虚拟网络型组织结构：优点（灵活、投入少），缺点（结构松散、稳定性差、
预见性差、保密性差）
■组织结构的发展趋势：扁平化；虚拟化；网络化；柔性化；多元化；结构分立化；
■人员配备的原则：经济效益原则；任人唯贤原则；因事择人原则；量才适用原则；制度规
范原则；促进发展原则；
■管理人员的选聘标准和原则：
■管理人员的来源：外部招聘或者内部提拔。
■外部招聘的优缺点：被聘管理人员具有“外来优势”；有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织带来新鲜空气。局限性（外聘人员不熟悉组织的内部情况，缺乏人事基础，需要时间适应；组织对应聘者的情况不很了解；最大的局限性就是对内部员工的打击）
■内部提拔的优缺点：鼓舞士气，提高内部员工工作激情；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确性；有利于使被聘者迅速开展工作。局限性（容易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派；可能造成近亲繁殖现象；备选对象范围狭隘，易受内部人员供给不足的制约）
■管理人员的考评：主要从道德品质、工作能力、工作态度、工作业绩、个性特征五个方面
■管理人员的培训：
■管理人员培训的内容：业务技能；管理理论；管理能力；交际能力；心理素质。
■组织文化的特征：无形性；实践性；独特性；传承性；可塑性；
■组织文化的结构：物质层（表层）；制度层（中间层）；精神层（组织文化的核心和灵魂）
■组织文化的类型：学院型组织文化；俱乐部型组织文化；棒球型组织文化；堡垒型组织文
化（流动性大）；
■组织文化的功能：导向功能；约束功能；凝聚功能；激励功能；辐射功能；
■组织文化的内容：显性组织文化（组织标志、工作环境、规章制度、经营管理行为）；
隐形组织文化（组织哲学—最高层次、价值观念、道德规范、组织精神）
■影响组织文化的因素：政治制度、经济制度、社会文化科学技术、生产力发展水平、行业技术经济特点、组织所
在地理位置、组织基本员工特点、组织历史传统，还有外来文化、领导风格、组织规模也会影响组织文化的形成和发展。
第四章领导
■领导是一个有目的的过程，是一种行为，这一活动过程的成效取决于领导者、被领导者和环境三种因素。
■管理和领导：领导职能是管理职能的一部分，可以说管理职能范围要大于领导职能。
领导和管理活动的特点和着眼点有所不同。
■领导的构成要素：权力或影响力；对人的理解和激励；营造组织气氛、构造组织文化。
■领导者的基础性权力：发行权；强制权；奖励权；（这三种属于职位权力）
专长权；个人影响权（由个人才干和素养决定）
■领导者适用权应遵循的基本原则：合法性原则；公正原则；民主原则；例外原则。
■领导艺术：创造性；应变性；综合性。
■领导者素质：综合性；时代性；层次性；动态性。
■公共部门领导者应具备的素质：政治思想素质；专业知识素质；领导管理能力；思想道德品行；身心素质。
■领导风格四分图理论：1.结构维度；2.关怀维度
■管理方格理论（美国—罗伯特?布莱克和简?莫顿在《新管理方格》一书中提出）：
1-1型（贫乏型）管理者对员工和生产都几乎漠不关心，他只以最小努力来完成必须做的事情。
9-1型（任务管理型）管理者完全关心任务，不关心员工心理需求。
1-9型（俱乐部型管理）管理者注重满足员工需求，极少注意规章制度。
9-9型（团队管理型）管理者对员工极为关心，对组织目标也相当重视。
5-5型（中间型管理型）管理者对员工的关系和对生产的关系都处于中间状态。
■领导风格理论：专制型；民主型；放任型。
■领导风格连续统一理论（罗伯特?坦南鲍姆和沃伦?施米）：
■领导权变理论（随机制宜理论）：1.菲德勒理论：环境因素——上下级关系；任务结构；职位权力。
工作任务型领导方式（LPC）：工作任务型人际关系方式（低LPC），人际关系型领导方式（高LPC），三种情景因素根据各自程度不同组合成八种不同的类型。
■赫塞和布兰查德的情境领导理论：命令型（高工作——低关系），领导关心下属做什么，
怎么做，以及何时做。
说服型（高工作——高关系），领导者既提供指导性行为
又提供支持性行为
参与型（低工作——高关系），领导者与下属共同决策，
领导者主要提供便利条件。
授权型（低工作——高关系），领导者提供较少的指导和
支持。
■途径——目标理论（四种领导行为）：指示型；支持型；参与型；成就型
■领导替代论（1978年史蒂文和约翰?迈克尔）：在许多情境下被领导者可以“替代”领导者的部分职责。
■激励理论：X-Y理论（社会心理学家麦格雷戈）
■从经济人到复杂人四种假设：1.“理性经济人”假设：以最少付出获得最大回报。
2.社会人假设（来自人际关系学说霍桑试验）：
3.“自我实现人”假设（马克斯洛）
4.复杂人假设（沙田）
■需要层次理论（美国，马斯洛1943年出版的《人的动机理论》）：认为人的需要五个层次由低到高为生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要。
■生存，关系，发展理论（ERG理论）：
■双因素理论又称“保健因素”和“维持因素”（美国—赫茨伯格）：使员工对工作满意的往往是“成就、赞赏、工作本身、责任、进步”等五种因素。满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。
■成就需要理论（美国—戴维?麦克利兰）：对马克斯洛理论提出了挑战。认为的观点是：
■公平理论（黛西?亚当斯1956年，又称社会比较论）主要是研究社会比较中个人与他人比较得到的报酬之间的平衡问题。
■期望理论（激励=效价*期望概率）
■强化理论（美国斯金纳）：认为人的行为分为三类：本能行为；反应行为；操作行为
四种行为改造方式：正强化；负强化；自然消退；惩罚。
■激励技巧：
■激励方法：个人需求激励；评比、竞赛、竞争激励；机会激励；目标激励；关怀激励；纪律激励；行为激励；适时激励；榜样激励；领导行为激励；员工持股激励；危机激励；企业文化激励。
■沟通：含义：沟通是双方的行为，而且要有中介体，沟通是一个过程，编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节。
■沟通的特点：1是物质流——人、财、物的输入、输出；
2是信息流——各种信息的传递接收和处理。
■沟通的主要功能：控制；激励；情绪表达；获取信息。
沟通不仅是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，而且是一种重要的、有效的影响他人的工具和改变他人的手段。
■沟通过程：信息沟通必须具备三个要素：信息发送者；信息接受者；所传递的信息内容。
■沟通的流向：横向沟通；纵向沟通；
■沟通的分类：按沟通的组织系统分类：正式沟通；非正式沟通；
按沟通的方式分类：口头沟通；书面沟通；语言沟通；非语言沟通
按信息传播的方向分为：上行沟通；下行沟通；平行沟通。
按沟通网络的基本形式，可将正式沟通划分为：链式、轮式、Y式、环式、全通道式沟通。
按沟通方向的可逆性分为：单向沟通；双向沟通。
■沟通的方法：发送者（要有认真的准备和明确的目的性，正确的选择信息传递的方式，沟通内容要准确完整，沟通者要努力缩短与信息接受者之间的心理距离，沟通者要注意运用沟通技巧）；信息渠道的选择（尽量减少沟通中间环节，充分运用现代信息技术，提高沟通速度，避免信息传递过程中的噪声干扰）；信息的接收者（信息的接收者要以正确的态度去接收信息，接收者要学会“听”的艺术）
■沟通障碍的主要因素：个人因素；技术因素；结构因素
（发出和接收信息者；迅道和载体；技术装备；环境（四大因素））
■冲突产生的原因：沟通差异；结构差异（最多）；个体差异；
■冲突的处理方法：回避；迁就；强制；妥协；合作
■有效谈判的实现：理性分析谈判时间；了解谈判对手；抱着诚意开始谈判；原则性与灵活性相结合。
第五章：控制
■控制的基本条件：1.制定科学的、切实可行的计划
2.建立专门履行控制职能的组织结构
3.建立畅通的信息渠道
■控制的特点：控制具有整体性；管理控制具有动态性；管理控制是作为人的控制；管理控制是提高职工能力的重要控制。
■控制的基本功能：监督功能；纠偏功能；协调功能；激励功能；
■控制的类型：根据控制活动的性质可以分为预防性控制和更正性控制
根据控制活动进程的阶段可以分为预见控制、过程控制和事后控制
根据控制信息的类型可以把管理控制划分为反馈控制和前馈控制
根据控制的手段可以把控制划分为直接控制和间接控制
■有效控制的基本要求：控制应该同计划与组织相适应；
控制应突出重点，强调列外；
控制应该具有灵活性、及时性和适度性；
控制应该具有客观性、精确性和具体性；
控制过程应避免出现目标扭曲问题；
控制工作应注意培养成员的自我控制能力；
■控制过程：确立标准；衡量实际工作；鉴定偏差并采取矫正措施；
■确立标准：控制标准的实质；控制标准的实质和要求；制定控制标准的过程和方法；
■衡量实际工作：确定适宜的衡量方式；衡量实际工作的要求；建立管理信息系统
■鉴定偏差并采取矫正措施：偏差可以分为有利偏差和不利偏差；
管理过程中控制或矫正措施：纠偏；调试
在控制措施的选择与实施过程中需要注意的问题：保证矫正方案的双重优化；充分考
虑原有的计划实施的影响；进行纠偏时要努力争取多数人的支持
■控制偏差的手段：人员配备控制；实施评价控制；正式组织结构控制；政策与方法控制；财务控制；自适应控制。■控制方法：反馈控制、前馈控制和现场控制
战略控制、管理控制和任务控制；
外在控制和内在控制；
专业控制；
第六章：创新（创新的核心在与创造；创新是管理的一项基本职能）
■美国奥地利的熊彼特把创新分为5种形式：①引入一种新的产品或提供一种产品的新质量；②采用一种新的生产方式；③开辟一个新的市场；④获得一种原料或半成品的新的供给来源；⑤实行一种新的企业组织形式。
■创新与维持的关系：
①创新与维持的内容：维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，是系统中管理人员，特别是中层和基层管理人员或大部分精力从事的工作；系统外部环境和内部要素的变化要求企业进行创新；系统在向社会取得某些资源的同时也要为社会做出贡献。
②创新与维持的相互联系：创新是维持基础上的发展，维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，创新是为了更高层次的维持提供依托和框架；任何管理工作都应围绕着系统运转的维持和创新展开；卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。
■创新的类别：①从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，分为局部创新和整体创新；
②从创新与环境的关系来分析，分为消极防御型创新与积极攻击型创新；
③从创新发生的时期来看，分为系统初建期的创新和运行中的创新；
④从创新的组织程度上看，分为自发创新与有组织的创新；
■创新的特征：创造性；风险性；效益性；动态性；时效性；综合性。
■创新的作用：①创新是组织生存发展的根本之道；
②创新是提高效率之途；
③创新是获得高效益之法；
④创新是加强管理之路；
⑤创新是国家民族兴旺发达之本。
■创新职能的基本内容：1、概念创新（需要具备的三个条件：专业知识；自身力量；市场动力。基本来源是激发创新和创新路径）
2、组织创新
3、技术创新（表现在要素创新；要素组合方法的创新；产品的创新）
4、产品创新与市场创新
5、制度创新（企业制度包括产权制度、经营制度和管理制度三个方面内容）
■创新思维的含义：管理者积极探索环境与组织自身发展中的未知领域，开拓和创建组织发展新局面的思维活动。■激发创新思维的因素：目标；意志；兴趣；情感。
■创新思维的特征：新颖性；灵活性；艺术性；探索性；
■创新思维的重要作用：创新思维是一切管理知识的经验和源泉；创新思维是提高管理水平的有效途径；创新思维可以开辟管理活动的新局面。
■创新思维的意义：知识和经验为创新思维提供契机；知识和经验为管理者确定创新思维的聚焦方向；知识和经验
决定着管理者创新思维的质量。
■创新的过程：寻找机会；提出构想；采取行动；持之以恒等环节。
■创新的组织：正确理解和扮演创新“管理者”角色；创造促进创新的环境和氛围；制定弹性工作计划；正确对待失败；建立科学合理的奖励制度；处理好维持和创新的关系。
例：在实践中组织结构创新的方式有：兼并；分割；建立新组织。
例：创新的风险主要有：市场风险；技术风险。
例：制度创新的实质是利益格局的调整；管理创新的主体是全体员工，而不仅是局限于企业家。
例：创新的市场风险就是没有市场回报。
第七章：管理方法
■含义：管理方法是实施管理活动，完成管理任务，达成管理目标的方式、手段、形式和程序。
■管理方法的主要层次：具有指导意义的管理哲学、管理理论方法、管理方法论；
具有普遍意义的一般方法，如行政方法、法律方法、经济方法等；
具有特殊管理职能的具体管理方法和实际应用的技术工具手段等；
■管理方法的分类：1、根据对管理对象人性的假设、针对管理对象需要层次以及管理者运用权利的不同分为刚性管理方法和柔性管理方法；
2、根据管理对象范围分：宏观、中观和微观管理方法；
3、根据管理对象性质分：人事、物资、资金、信息管理方法；
4、根据所运用方法的量化程度分：定性和定量方法。
■管理哲学基础：管理的世界观和方法论、管理主客体矛盾运用规律的科学；马克思主义哲学即辩证唯物主义和历史唯物主义。构成：管理辩证法、管理认识论、管理文化和管理科学价值观。
■管理方法论基础：系统论；信息论；控制论（三个步骤：拟定控制标准；衡量实际成果；与控制标准相比较，发现偏差，找出原因，采取措施，纠正偏差）。
■刚性管理与柔性管理的综合运用：①刚性管理法：以“经济人”假设为基础，基于管理对象生存和安全的需要，
主要运用职位权力进行的程序化管理。（法律方法；行政方法；经济方法）
②柔性管理法：以“社会人”、“复杂人”、“自我实现人”等人性假设为基础，
主要运用非职位权力进行的人性化管理。（传播方法；情感方法；心理方法）■刚性管理和柔性管理的综合运用：刚性管理是管理工作的前提和基础，是柔性管理的立足点；柔性管理是刚性管
理的润滑剂，是刚性管理的升华，二者的有机结合才是高效益管理的源泉。一
个组织是刚性管理为主还是以柔性管理为主完全取决于组织员工的素质、工作
性质以及组织的文化传统。
刚性管理方法的特点
法律方法行政方法经济方法
权威性、规范性、强制性、稳定性、预防性权威性、强制性、层级性、针对性诱导性、间接性、灵活性、平等性
柔性管理方法的形式
传播方法情感方法心理方法
新闻发布会、沟通性会议、公务谈判、游说策动、政务信息公开尊重、信任、关怀暗示、培训等
第八章：管理绩效
■管理成本：是指组织为了获得管理这一特有的稀缺性资源，必然要付出相应的代价。
①内部的组织成本：构建正式的组织结构框架所需要的成本；内部组织管理机制的运行成本。
②外部的交易成本：搜寻成本、谈判成本、履约成本。
③管理的机会成本：用来衡量放弃其他选择而导致的潜在损失。
④委托代理成本：监督激励成本、承诺成本、剩余损失。
■管理成本的变动及其原因：1、组织规模：①组织规模与外部交易成本成反比，与内部组织成本成正比；
2、组织结构：①直线型组织结构可降低外部交易成本，但增加内部组织成本。
②事业部型组织结构可减少内部组织成本，但增加了外部交易成本。
③组织结构的刚性将减少内部组织成本，减少委托代理成本，但组织结
构不随外部市场环境变化而变化，可能增加外部交易成本。
3、组织文化：组织文化如果有助于管理目标的实现，则可减少内部成本、代理成本、
交易成本；反之则提高组织的管理成本。
4、管理者才能：好的管理者能够减少内部组织成本和外部交易本以及委托代理成本。
5、组织环境：①环境变化程度和复杂程度：
相对平稳而简单的环境能够降低委托代理成本；
相对平稳而复杂的环境会增加监督成本；
相对动荡而简单的环境会有更高的监控成本、外部交易成本和内部组织成本；
相对动荡而复杂的环境会有跟高的监控成本和内部组织成本。
②环境的竞争和管理成本：
产品的市场竞争性与外部交易成本成正比，与委托代理成本和内部组织成本成反比；
资本市场的竞争与委托代理成本和内部管理成本成反比
经理市场的竞争与管理成本成反比关系，可降低委托代理成本。
6、产权制度：股份制形式能够减低外部交易成本，可聘用好的管理者降低内部组织成本。
■管理效率：一种特殊的劳动效率，是指管理者从事管理劳动的效用性的效率。首先是做对事情的能力（有效性），然后是把事情做好的能力。
■管理效率的特征：管理效率的多重化；管理效率的集约化；管理效率的综合化。
■管理成本与管理效率：从管理效率定义的公式看：管理效率=管理收益/管理成本。
从管理效率的功能看，管理效率和管理成本产生和实现的过程相同。
■影响管理效率的因素：产权；管理过程；管理方式；管理者。
■管理效率的控制途径：①进行产权改革，完善治理结构，提高管理效率；
②通过引导和改变人的行为，使其向组织所希望的方向发展；
③提高管理密度和强度，增强管理过程的力度；
④完善市场结构，培养素质高、能力强的管理者。
■管理绩效评价的标准：①确定绩效评价的标准包括确定关键指标和设定相应的绩效评价标准。
②绩效指标是要解决评价什么的问题；
③绩效评价指标包括：工作业绩评价指标、工作能力评价指标和工作态度评价指标。
■确定绩效评价指标的原则：科学性与全面性相结合的原则；定量与定性相结合；可比性与可操作性相结合；动态
与静态相结合；相对性与系统性相结合；可预测性原则。
■绩效评价标准的设定：基本标准（考核结果决定非激励性人事待遇）和卓越标准（考核结果决定激励性人事待遇）。■绩效评价方法：分为绝对标准和相对标准。
绝对评价法主要包括——量表法；相对评价法主要包括——比较法；
■量表法：等级择一法；行为锚定量表法；综合尺度量表法；行为对照表法；行为观察量表法。
■比较法：排序法（直接排序和交替排序）；配对比较法；人物比较法；强制分配法。
■评价结果的修正：1、评价结果的分析：信度和效度的分析；确定绩效偏差。
2、评价后的修正措施：改进实际绩效；调整绩效目标。
■绩效不良的原因：外部环境的不稳定；治理结构的不合理；管理观念的落后。
■绩效提高的方法：六西格玛管理、标杆管理、流程再造。
第九章：战略管理
■含义：战略管理是一项“综合性”的管理活动；战略管理是一个“长远性的管理过程”；战略管理是一门“决策的科学与艺术”。
■战略管理的发展趋势：战略管理手段的复杂化；战略管理内容的扩展；战略管理过程的弹性化；战略管理主体的多元化。
■组织战略的意义：
■组织战略决策：
■组织战略领导：战略目标与实现能力的统一；外部机会与内部能力的匹配；眼前生存与未来发展的互动；战略制定与战略执行的衔接；战略刚性与战略柔性的兼容。
■组织战略的层次：组织总体战略；事业部战略；职能层战略。
■战略管理的过程：战略分析；战略制定；战略实施；战略控制（常规战略控制、有限战略变革、转型式变革）。知识
赠送以下资料
英语万能作文(模板型）
Along with the advance of the society more and more problems are brought to our attention, one of which is that....
随着社会的不断发展，出现了越来越多的问题，其中之一便是____________。
As to whether it is a blessing or a curse, however, people take different attitudes.
然而，对于此类问题，人们持不同的看法。(Hold different attitudes 持不同的看;Come up with different attitudes 有不同的看法)
As society develops, people are attaching much importance to....
随着社会的发展，人们开始关注............
People are attaching more and more importance to the interview during job hunting
求职的过程中，人们慢慢意识到面试的重要性。
As to whether it is worthwhile ....., there is a long-running controversial debate. It is quite natural that people from different backgrounds may have divergent attitudes towards it.
关于是否值得___________的问题，一直以来争论不休。当然，不同的人对此可能持不同的观点。
In the process of modern urban development, we often find ourselves in a dilemma.
在都市的发展中，我们往往会陷入困境。
Recently the phenomenon has aroused wide concern, some people are in alarm that....
最近，这种现象引起了人们的广泛关注，有人开始担心______________。
The human race has entered a completely new stage in its history, with the increasingly
rapid economic globalization and urbanization, more problems are brought to our attention.
人类进入了一个历史的崭新的阶段，经济全球化、都市化的速度不断加快，随之给我们带来了很多问题。
...... plays such an important role that it undeniably becomes the biggest concern of the present world, there comes a question, is it a blessing or a curse?"
_______显得非常重要而成为当今世界所关注的最大的问题，这是无可厚非的。不过，问题是："我们该如何抉择?"
Now we are entering a new era, full of opportunities and challenges,
现在我们正在进入一个充满机会和挑战的新时代。
People from different backgrounds would put different interpretations on the same case.
不同行业的人对同一种问题的解释不尽相同。
The controversial issue is often brought into public focus. People from different backgrounds hold different attitudes towards the issue.
这中极具争议性的话题往往很受社会的关注。不同的人对此问题的看法也不尽相同。
When asked ..., some people think..... while some prefer...
说到______，有人认为________，而另一些人则认为__________。
Just as the saying goes: "so many people, so many minds". It is quite understandable that views on this issue vary from person to person.
俗话说，""。不同的人对此有不同的看法是可以理解的。
To this issue, different people come up with various attitudes.
对于这个问题，不同的人持不同的观点。
There is a good side and a bad side to everything, it goes without saying that...
万事万物都有其两面性，所以，勿庸置疑，____________。
When it comes to ..., most people believe that ..., but other people regard ...as ....
提到_________问题，很多人认为_________，不过，一些人则认为______是____.
When faced with...., quite a few people claim that ...., but other people think as...
提到_________问题，仅少数人认为________，但另一些人则认为_________。
There is a public controversy nowadays over the issue of .... There who criticize ...argue that ...., they believe that ...,but people who favor .., on the other hand, argue that...
目前，____问题争议较大。批判_____的人认为_____，他们认为_____，不过，另一方面，赞同_____的人则认为_______。
Some people are of the opinion that.. 有些人认为_________。
Many people claim that... 很多人认为_________。
A majority of 绝大多数
A large number of 很多人
Some people contend that ... has proved to bring many advantages (disadvantages)
有些人认为________有很多有利之处(不利之处)。
Those who argue for ... say that ...economic development of the cities.
觉得_____的人认为，______ 城市的经济发展。
Some people advocate that ....
有些人在坚持认为_________。
They hold that ... 他们认为_________。
People, who advocate that ..., have their sound reasons (grounds)
坚持认为______的人也有其说法(依据)。
Those who have already benefited from practicing it sing high praise of it. 那些从中受益的人对此大家褒奖。
Those who strongly approve of ... have cogent reasons for it.
强烈认同_______的人有很多原因。
Many people would claim that... 有人会认为___________。
People who support ... give some or all of the following reasons.
那些支持_________观点的人列出了如下原因：________。
But others hold the view that ...但是，另外一些人则认为_______。
观点的用词：Attitude, opinion, 与其搭配的动词以及词组：Take, have, come up with，set forth, put forward等。
But on the other hand, there are also quite a few people who strongly advocate that..,.
不过，另一方面，也有少部分人坚持认为_______________。
But people who are ..., on the other hand , maintain that...
不过，另一方面，________的人认为__________。
However, there are a large number of people who hold a different view concerning this case.
然而，很多人对此有不同的看法。
问题用词：Issue, phenomenon，后接介词, on, over等。
However, some others argue that... 然而，另一些人则认为____。
However, there are also some others who contend that...
然而，也有人认为__________。
But other people set forth completely totally different argument concerning this case.
不过，对于此，另一些人则持完全不同的观点。
Some people examine this issue from another angle.
有的人用另一角度来看这一问题。
On the other hand, there are also many opponents who strongly ...
另一方面，也有很多反对的人，他们认为_____________。
According to my personality and fondness, I would prefer ... rather than...
根据我的个性以及兴趣，我选择_______而不会选择__________。
Personally, I side with the latter (former) opinion...
就我个人而言，我支持后者(前者)___________。
Personally, I am in favor of the former point of view.
就我个人而言，我较同意前一种看法。
To my point of view 我认为
To my mind, the advantages far overweigh the drawbacks(disadvantages, shortcomings) 我认为，优点胜过缺点。
For my part, I stand on side of the latter opinion that..
就我而言，我较赞同后一种观点________________。
As far as I am concerned, I am inclined to be on the side of the latter view.
在我看来，我较同意后一种观点。
After a thorough consideration, for my part, I am in favor of the latter view that...
经过深思熟虑，我较支持后一种看法，亦即___________。
If asked to make a decision, I would prefer...
如果真的需要作出选择，我宁愿____________。
展现问题篇
问题的常用词：question, problem, issue
Recently, the issue of ...... has been brought into public focus.
近来，_______的问题引起了社会的广泛关注。
Now we are entering a brand new era full of opportunities and innovations, and great changes have taken place in people’s attitude towards some traditional practice.
现在我们进入了一个充满机遇和创新的崭新时代，很多人对某些传统的看法也发
生了很大改变。
Recently the issue of whether or not ... has been in the limelight and has aroused wide concern in the public.
近来，是否____的问题已经非常明确而且引起了社会的广泛关注。
The issue whether it is good or not to .... has aroused a heated discussion all over the country.
______的利与弊已在全国范围内引起热烈的讨论。
At present, some people think ....while others claim ...Both sides have their merits.
目前，一些人认为_____而另一些人则认为_____。其实，两种观点都其可取之处。People rarely reach an absolute consensus on such a controversial issue.
对于这种极具争议的话题，我们很难作出绝对的回答。
People from different backgrounds would put different interpretations on the same case.
不同行业的人对同一种问题的解释不尽相同。
The controversial issue is often brought into public focus. People from different backgrounds hold different attitudes towards the issue.
这中极具争议性的话题往往很受社会的关注。不同的人对此问题的看法也不尽相同。
When asked ..., some people think..... while some prefer...
说到______，有人认为________，而另一些人则认为__________。
Just as the saying goes: "so many people, so many minds". It is quite understandable that views on this issue vary from person to person.
俗话说，""。不同的人对此有不同的看法是可以理解的。
To this issue, different people come up with various attitudes.
对于这个问题，不同的人持不同的观点。
There is a good side and a bad side to everything, it goes without saying that...
万事万物都有其两面性，所以，勿庸置疑，____________。
When it comes to ..., most people believe that ..., but other people regard ...as ....
提到____问题，很多人认为____，不过，一些人则认为____是____.
When faced with...., quite a few people claim that ...., but other people think as...提到___问题，仅少数人认为___，但另一些人则认为____.
管理基础知识复习资料对管理定义的理解：管理是以管理者为主体进行的活动；管理是在一定环境下进行的管理是为了实现特定的目标；管理需要动员和配置有效资源；管理具有基本的职能管理是一种社会实践活动管理的特性： （1）管理具有两重性：生产力属性和生产关系属性；科学性和艺术性（2）管理具有目标性（3）管理具有组织性（4）管理具有创新性 管理的职能：计划、组织、领导、控制管理职能的发展：决策和创新 管理的类型： （1）公共管理—以公共利益的实现为目标，以公共组织为依托，公共管理过程是公共权力的运用过程公共管理具有独占性 公共管理接收公众监督 （2）企业管理—管理目标相对单一管理具有竞争性 管理具有典型的经济理性 管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权 管理者的角色： （1）人际关系—挂名领导、联络者、领导者（2）信息传递—信息监听者、传播者、发言人 （3）决策制定—企业家、故障处理者、资源分配者、谈判者 管理者的类型：
按层次分—高层管理者、中层管理者、基层管理者、作业人员 按领域分—综合管理者、专业管理者 管理者应具备的技能：技术技能、人际技能、概念技能 管理环境：一般或宏观环境、具体或微观环境、组织内部环境 （1）组织的一般环境：政治、社会文化、经济、技术、自然 （2）波特认为，影响企业内竞争结构及其强度的主要有：现有企业、潜在竞争者、替代品制造商、原材料供应商、产品用户等5种环境因素。 两种环境分析方法介绍：1、识别环境不确定程度的方法 2、内部环境综合分析：SWOT分析是最常用的内外部环境分析技术。 管理理论的发展：国外早期的管理思想—威尼斯兵工厂马基艾维利-《王子》-领导者原则 中国早期的管理思想—儒家：仁义礼智信 道家：无为而治 法家：法治 商家：积著之理-范蠡；治生之学-白圭 产业革命后的管理思想—查尔斯.巴贝奇（科学管理者的启蒙者） 亨利.普尔提出三条基本管理措施
管理科学 管理科学是研究管理理论、方法和管理实践活动的一般规律的科学。管理科学的初创阶段，始于19世纪末至20世纪初。首先，由美国工程师费雷德里克?泰罗创造出"标准劳动方法"和劳动定额，被称为"泰罗制"，并于1911年发表了他的代表作《科学管理原理》，泰罗被誉为"科学管理之父"。与"科学管理理论"同期问世的还有法约尔的"管理过程理论"和韦伯的"行政组织理论。"这三种理论统称为"古典管理理论。" 管理的概念:一个组织有计划、组织、领导、控制、对资源进行合理配置和使用以实现目标的过程，就叫管理。 管理科学的第二个里程碑是"行为科学理论"。它产生于本世纪20年代，创始人是美国哈佛大学教授乔治?奥尔顿?梅奥和费里茨?罗特利斯伯格等。后来，行为科学在其发展过程中，又形成一些新的理论分支。现代管理理论是以"系统理论"、"决策理论"、"管理科学理论"等学派为代表，其特点是以系统论、信息论、控制论为其理论基础，应用数学模型和电子计算机手段来研究解决各种管理问题。 管理学的分类 管理学是一门多分枝的学科体系?按照不同的研究对象，管理学细分为很多分枝学科。按照教育部学科分类目录，管理学下设管理科学与工程（可授管理学、工学学位）， 工商管理（会计学，企业管理，财务管理、市场营销、人力资源管理，旅游管理，技术经济及管理）， 农林经济管理（农业经济管理，林业经济管理） 公共管理（行政管理，社会医学与卫生事业管理，教育经济与管理，社会保障，土地资源管理（图书馆、情报与档案管理，图书馆学，情报学，档案学）。 我国著名学者提出了中国管理科学“三个基础，三个层次和三个领域”的学科结构理论。即 三个基础 三个基础是数学、经济学和心理学.数学是管理科学中数量分析方法的基础，最常使用的是统计学（包括数理统计、回归分析、非参数统计等）、组合数学（主要研究存在性、计数、优化等问题）、数学规划（包括线性规划、非线性规划、整数规划、动态规划、目标规划等）、随机过程、离散数学及模糊数学等。 经济学是管理科学中各类决策的出发点和依归，最常使用的是理论经济学（主要包括微观经济学和宏观经济学）、应用经济学（例如工业经济学、劳动经济学、区域经济学、国际经济学等）及计量经济学等。 心理学是研究人的心理活动和行为表现的科学，它是管理科学中研究人际关系、
第九单元溶液 课题一、溶液的形成 一、溶液： 1、溶液的概念：一种或几种物质分散到另一种物质里形成的均一的、稳定的混合物，叫 做溶液。 溶质：被溶解的物质。可以是一种或几种，可以是固、液、气三态。 溶剂：能溶解其它物质的物质。只能是一种，可以是固、液、气三态。 2、溶液的基本特征：均一性、稳定性的混合物。 均一性：指溶液各部分的性质、组成完全相同，外观表现为透明、澄清、颜色一致。 稳定性：指外界条件不变时，溶液不论放置多久，溶质与溶剂都不会分层。 3、溶液的组成：由溶质和溶剂组成。 注意：（1）溶液不一定无色，如CuSO4为蓝色FeSO4为浅绿色Fe2(SO4)3为黄色（2）溶质可以是固体、液体或气体；水是最常用的溶剂。 （3）溶液的质量= 溶质的质量+ 溶剂的质量；溶液的体积≠溶质的体积+ 溶剂的体积。 （4）溶液的名称：溶质的溶剂溶液（如：碘酒——碘的酒精溶液）。 4、、溶质和溶剂的判断： （1）固体、气体溶于液体：液体为溶剂，固体、气体是溶质。 （2）液体溶于液体：有水，水为溶剂，其它为溶质；无水，量多的为溶剂，量少的为溶质。 （3）根据名称：溶液的名称一般为溶质的溶剂溶液，即溶质在前，溶剂在后。 （4）如果物质在溶解时发生了化学变化，那么在形成的溶液中，溶质是反应后生成的能溶解的物质。 二、乳浊液与乳化： 1、乳浊液：指小液滴分散在水中形成的不均匀、不稳定的混合物。 2、常用的乳化剂：洗涤剂（具有乳化作用）。 三、物质溶解时的热效应： （1）溶解吸热：如NH4NO3溶解。 （2）溶解放热：如NaOH溶解、浓H2SO4溶解。 （3）溶解没有明显热现象：如NaCl溶解。 课题二、溶解度 一、饱和溶液、不饱和溶液： 1、概念： 饱和溶液：指在一定温度下，向一定量溶剂里加入某种溶质，当溶质不能继续溶解时所得的溶液。 不饱和溶液：指在一定温度下，向一定量溶剂里加入某种溶质，当溶质还能继续溶解时
期货基础知识要点与重点汇总 第一章期货市场概述（要点与重点） 2．1571年，英国创建了世界上第一家集中的商品市场—伦敦皇家交易所，后来成为伦敦国际金融期货期货权交易所的原址，其后，荷兰的阿姆期特丹建了第一家谷物交易所。 3．现代意义上的期货交易在19世纪中期产生于美国芝加哥。（单选） 4．1848年，芝加哥的82位商人发起组建了芝加哥期货交易（CBOT）。1851年，芝加哥期货交易所引进了远期合同。（单选） 6．芝加哥期货交易所于1865年推出标准化合约，同时实行了保证金制度，这是具有历史意义的制度创新，促成了真正意义上的期货交易的诞生。 7．1925年芝加哥期货交易所结算（BOTCC）成立以后，芝加哥期货交易所的所有交易都要进入结算公司，从此，现代意义的结算机构出现了。 10．伦敦金属交易所（LME）正式创建于1876年。 11．1726年，法国商品交易所在巴黎诞生。 12．期货交易与现货交易的联系：期货交易是以现货为基础，在现货交易发展一定程度和社会经济发展到一定阶段才形成和发展起来的。两者相互补充、共同发展。（判断） 14．在现货市场上，商流与物流在时空上基本统一的。（判断） 16．远期交易是期货交易的雏形，期货交易是在远期交易的基础上发展起来的。（判断） 17．期货交易与远期的区别：交易对象不同、功能作用不同、履约方式不同、信用风险不同、保证金制度不同。（多选） 18．期货交易的基本特征：合约标准化、交易集中化、双向交易和对冲机制、杠杆机制、每日无负债结算制度。（多选） 19．期货市场是一个高度组织化的市场，并且实行严格的管理制度，期货交易最终在期货交易所内集中完成。（判断）
管理学知识归纳 1管理:通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。(书上) 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标(课件)管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。 管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润； 管理是一种过程:计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的 和目标的过程。 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 管理的要素:管理者与被管理者；管理活动；管理目标 衡量指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。(做事的方式)——做正确的事 效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。(做事的结果)——正确的做事 2影响管理幅度的因素 1)在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少； 2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些 3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。 4)与被管理对象有关。被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。 5)不同管理层次和工作性质。管理幅度也应有差别。 6)与组织法规健全与否有关。对于一个法规、程序健全的组织，幅度就可大些。 3霍桑试验 由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。梅奥的结论是:行为和情绪是密切相关的；小组对个人的行为有重大的 影响；小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。 霍桑试验结果:1)管理者不但需要做计划、组织、指挥和控制工作，还要不断建立一个人际的社会机构。 2)要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。 3)管理人员的风格的重要性。 4)首创“社会人”的概念。 4组织文化:组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，他影响了组织成员的行为方式。 七个维度:关注细节:期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度 成果导向:管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度 员工向导:管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度 团队向导:围绕团体而不是个人来组织工作的程度 进取性:雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度 稳定性:组织决策和行动强调维持现状的程度 创新与风险承受力:鼓励雇员创新并承担风险的程度 强文化:强烈支持并广泛共享基本价值观的文化。 特点:价值观广泛共享；关于“什么事重要的”，价值观传递的信息是一致的；大多数员工能讲述关于公司历史或 影响的故事；员工强烈认同价值观；共有价值观与行为之间存在密切联系。 优点:雇员对组织的承诺更多一些；提高绩效(快速反应并解决问题) 缺点:妨碍员工进行新的尝试，特别是在处于快速变革时期时。 5目标管理 一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程 在这种管理体系下，雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标，然后定期评审实现目标方面的进展情况。奖励是基于在实现目标方面的发展。目标管理方法不仅仅将目标作为一种控制方法，而是同时把它作为激励雇员的方法。 目标管理有助于提高员工绩效和组织的生产率。但是此方法要求相对稳定的环境，在动态的环境下，可能会失去作用。
公共管理学 第一讲公共管理学概论 问题： 1.公共管理与私营部门管理之间的区别。 2.公共管理学对传统行政学的突破。 3.公共管理学产生的时代条件。 4.公共管理学的内涵。 5.公共管理学在中国发展中的地位。 一、公共管理学的内涵。 (一)公共管理学的核心问题是如何处理“公共物品”和“公共事物”。 “公共物品”是属于大众所有的物品。 “公共物品”的特性： 1）非竞争性。是指人个消费物品或事物在由一个人消费的时候，并不影响和减少其他人的消费。 2）非排他性。是指阻止一个人的消费享用该产品，代价是非常大的。 “公共物品”是指涉及社会公众整体的生活质量和公共利益的一系列活动以及这些活动的实际结果。 (二)管理。是指在一定的环境之中，管理的主体为了达到特定的目的而用一定的职能和手段 对管理的客体加以调节控制的过程。 公共管理。是指政府为代表的公共部门依法通过对社会公共事物的管理，以保障和增进 社会公众利益的职能活动。 公共管理有五个内涵。 1)公共的主体是政府和其他公共部门而不是私人或其他组织。 2)公共管理对象是公共事物。公共事物的特征有：a.公共事物与公共利益有直接关系； b.公共事物管理的受益对象是社会公众。 3)公共管理是永恒存在的。具体的内容随着时代的变迁而调整。 4)公共管理来自于民众的授权并负有直接的社会责任，因此必须依法进行，并且工作 绩效不能简单以利润或效率作为标准。 5)公共管理具有公共性决定了社会公众对公共管理部门拥有更多的制约权。 二、公共管理的具体类型。“三分法”。a.公共政策。是政府制定的，以便于管理。b.政府管理。 处理公共事物，提供公共产品和服务。包括行政机关，立法机关，司法机关等。c.非政府组 织管理。是指除政府门部外其他公共部门处理公共事物，提供产品和服务的活动。 公共管理学。是一门运用包括管理学，经济学，政治学，在内的多学科的理论和方法；研究公共管理部门和公共管理过程及其规律的科学；是关于促进以政府为核心的公共组织，更有效的提供公共物品和公共服务以霎时和公平分配社会公共利益的知识体系。 三、公共管理学的特点。 1.公共管理学是一个整合的概念。延续了公共行政和公共政策方面的内容，以及企业管理方面 的内容。 2.公共管理学在不改变公共部门公共性的情况下，将私部门的管理手段和方法运用于公部门。 3.公理管理重视与外界环境关系，强调以最高领导者的战略设计和政策设计为核心。 4.公共管理并不等于政府管理，而是意味着一种新的治理方式。 5.公共管理强调的是价值调和与责任。“效率，效能，公平，经济。” 6.公共管理关注和重视的是政府的改革与再造。建立服务型政府，比如电子，生态，高效及法 制等。
行政管理基础知识点汇总 政府职能的发展变化 自然状态下的政府职能主要为“御外”、“安内”，一方面表现为统治职能的极端强化，另一方面表现为经济管理和社会管理职能的相对弱化；近现代资本主义国家的政府职能主要为“御外”、“安内”、“建设公共设施”；现代资本主义国家的政府职能主要有：提供公共产品和服务，稳定宏观经济，调节社会分配，维护市场秩序。 政府职能的重要地位 政府职能体现了公共行政的本质要求，是公共行政的核心内容，也是公共行政的本质体现，直接体现公共行政的性质和方向；政府职能是政府机构设置的根本依据；政府职能的转变是行政管制体制和机构改革的关键；政府职能的实施情况是衡量行政效率的重要标准。政府职能的实施手段主要是依法行政。 影响与制约政府职能转变的因素 （1）社会环境的变迁。社会环境变迁是决定政府职能转变的外在动因。 （2）公共行政的科学化。公共行政的科学化是政府职能转变的内在动力。要按照统一、精简、高效的原则大力精简机构和人员；要按照权责统一的原则，合理划分和界定各级各部门的事权和职能分工。 （3）技术手段的创新。技术手段的创新是政府职能转变的根本保障。举例：政府运用财政政策、货币政策等工具可以间接、宏观地对市场进行调控；政治科学和管理科学的发展使政府的机构设置和组织运作更加合理有效。 （4）传统行政文化的影响。传统行政文化是影响政府行政职能转变的因素。如何吸收精华、剔除糟粕，克服传统行政文化不良因素所带来的惰性和惯性，是政府职能能否发生实质性转变的重要因素。 政府职能转变的内容 政府职能转变，不仅包括政府职能内容的转变，还包括政府行政职能方式的转变、政府职能的重新配置以及相应政府机构的调整和改革。主要包括以下三个方面： （1）政府职能的外部转移。指政府将不属于自己的职能还给企业以及社会中介组织，防止政府职能的“越位”，将属于政府自己的职能收回，防止政府职能的“缺位”。 （2）政府职能的系统转移。在纵向层级之间要按照必要的集中与适当的分散相结合的原则，合理划分各级政府的职能范围，明确各自的权力和责任；在横向部门之间要按照相同或相近的职能由一个部门承担的原则，合理配置和划分政府部门之间的职责分工。要在管理运行上按封闭原则进行分类。 （3）行政管理方式的转变。行政管理方式，即政府行使能的方式，包括工作方式、工作作风、运行程序等，管理手段的转变，就是将传统计划经济体制
管理基础知识重点归纳（全） 一、管理 ■含义：1.管理是由管理者引导的活动 2.管理是在一定的环境条件下进行的 3.管理是为了实现组织目标 4.管理需要有效地动员和配置资源 5.管理具有基本职能 6.管理是一种社会实践活动 ■管理的特性：1.管理的二重性（自然属性和社会属性）首先是指管理的生产力属性和生产关系属性。管理工作既有科学性又有艺术性。 2.管理具有目标性。 3.管理具有组织性。 4.管理具有创新性。 ■管理的基本职能：计划 组织（组织设计、人员配备、组织运行） 领导 控制 ■管理的类型：按公共领域和非公共领域划分，现代管理分为公共管理和企业管理。 ■管理者的层次分为高层管理者、中层管理者、基础管理者。同时整个组织还包括一层作业人员。 ■按管理人员的领域分为综合管理人员和专业管理人员。 ■管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（信息监视者、信息传播者、发言人）、决策角色（企业家、故障处理者、资源配置者、谈判者）。 ■管理者应具备的技能：技术技能；人际技能；概念技能。 ■管理环境之组织环境的分类：外部环境（一般环境和特殊环境）；内部环境（人力资源、财力资源、物力资源和信息资源和各项管理手段完善与协调的程度） ■外部环境：一般环境（政治、经济、社会文化、技术、自然环境） 特殊环境（产品的用户、竞争对手、供应商、政府机构、社会团体） ■两种程度四种环境状况，美国的邓肯的静态（稳定）—动态（不稳定），简单—复杂得来。 ■SWOT（内外部环境综合分析）：S优势、W劣势、O机会、T威胁。 二、决策 ■决策的本质：1.决策应有明确合理的目标； 2.决策必须有两个或两个以上的备选方案，但只能采取其中一个； 3.必须知道采用每种方案后可能出现的各种后果； 4.最后选取得方案，只能是“令人满意”或“足够好的”，而不可能是最优的。 5.决策的实质是为了谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而作出的努力。 ■决策的特征：前瞻性；目标性；选择性；可行性；过程性；科学性；风险性。 ■决策的作用：决策时决定组织管理工作成败的关键； 决策时实施各项管理职能的保证。 ■决策的类型：1.按决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策和业务决策。 2.按决策的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策。 3.按决策的信息可靠程度，可分为确定型、风险型和不确定型决策。 4.按照参与决策主体不同，可分为个人决策和群体决策。 ■决策的原则：满意原则；系统原则；信息原则；预测原则；比较优选原则；反馈原则；效益原则。 ■决策的制定过程：1.确定决策问题；2.确定目标；3.拟定备选方案；4.分析备选方案；5.选择最优方案。
初中化学溶液知识点总结 一、溶液和乳浊液 1、定义：由一种或一种以上物质分散到另一种物质中形成均一、稳定的混合物 2.溶液的特征：均一性：指溶液形成以后，溶液各部分的组成、性质完全相同。如溶液中各 部分密度、颜色等完全一样 稳定性：指外界条件不变时溶液长期放置，溶质不会从溶液里分离出来 注意：（1）溶液的关键词：均一、稳定、混合物。均一、稳定的液体不一定是溶液，如水。 （2）判断某物质是否为溶液，一般看以下两点：①是否为均一、稳定的混合物；②一种物质是否溶解于另一种物质中。 （3）溶液是澄清、透明的，但不一定是无色的。如CuSO4溶液为蓝色。 （4）一种溶液中可以含一种或多种溶质，但只有一种溶剂。 3、溶液的组成 ①从宏观上看，溶液是由溶质和溶剂组成的。 溶质：被溶解的物质 溶剂：能溶解其它物质的物质 ②从微观上看，溶液的形成过程是溶质的分子（或离子）均一地分散到溶剂分子之间。 ③溶液、溶剂和溶质之间的量的关系 溶液质量=溶质质量+溶剂质量；溶液体积≠质体积+溶剂体积 4、溶液中溶质、溶剂的判断 ①根据名称：溶液的名称一般为溶质的溶剂溶液，即溶质在前，溶剂在后，如植物油的汽 油溶液中，植物油为溶质，汽油为溶剂；当溶剂为水时，水可以省略，如食 盐水中食盐是溶质，水是溶剂；碘酒中碘是溶质，酒精是溶剂。 ②若固、气体与液体混合，一般习惯将液体看作为溶剂，固、气体看作溶质 ③若是由两种液体混合组成的溶液，一般习惯上量多的作为溶剂，量少的看作溶质。 ④两种液体混合且有水时，无论水多少，水一般作为溶剂 ?注意：a一般水溶液中不指名溶剂，如硫酸铜的溶液就是硫酸铜的水溶液，所以未指明溶剂的溶液，溶剂一般为水。b、物质在溶解过程中发生了化学变化，那么在形成的溶液中，溶质是反应后且溶于水的生成物，如将足量的锌溶于稀硫酸所得到的溶液中，溶质是反应后且溶于水的生成物，如将足量的锌溶于稀硫酸所得到的溶液中，溶质是生成物硫酸锌，而不是锌； 5. 影响因素溶解的因素有：①温度②溶质颗粒大小③搅拌 6.乳浊液 定义：由小液滴分散在液体里形成的混合物叫做乳浊液。如牛奶和豆浆。 基本特征：乳浊液是不均一、不稳定的混合物，静置后，两种液体会出现分层现象。 乳化剂：能使乳浊液稳定的物质。如洗涤剂、洗洁精。 乳化作用：乳化剂所起的作用。 7.溶解时吸热或放热现象 溶解时吸热的物质：氧化钙（CaO）氢氧化钠（NaOH）浓硫酸（H2SO4）
提供 第一章 总论 考情分析 本章是会计基础考试中比较重要的一章，也是考生入门会计关键的一章。本章的概念较多，也比较抽象，考生对本章掌握的程度直接影响对后面章节的理解和把握。考试涉及各种题型，最近三年考试平均分为 7 分。本章的学习难度较大，要求考生牢记一些基本的知识点。 第一节 会计概述 一、会计的概念及特征 （一）会计的概念 1. 会计管理活动论认为，会计的本质是人们为了适应生产管理、企业管理和经济管理的需要而产生和发展起来的，是一种经济管理活动。 【例题 · 判断题】（ 2010 年）会计的本质是一种管理活动。（ ） 『正确答案』√ 2. 会计信息系统论把会计的本质理解为一个经济信息系统。 （背）会计是以货币为主要计量单位，运用一系列专门方法，核算和监督一个单位经济活动的一种经济管理工作。 （二）会计的基本特征 （背）这些专门方法包括设置会计科目及账户、复式记账、填制和审核会计凭证、登记账簿、成本计算、财产清查、编制会计报表，这是会计管理活动区别于其他经济管理活动的重要特征之一。 二、会计的基本职能 （背）会计的基本职能为核算与监督。 （一）会计的核算职能 会计的核算职能是以货币为主要计量单位 . 通过对特定主体的经济活动进行（背）确认、计量、记录与报告，提供财务状况、经营成果、现金流量以及其他相关经济信息的目的。（背）核算职能是会计最基本的职能，它反映的是资金运动情况。从内容上讲，它体现了（背）记账、算账、报账三个阶段。 （二）会计的监督职能 会计的监督职能是对经济活动的合法性和合理性实施的审查。 （背）会计监督分为内部监督和外部监督。其中外部监督又分为国家监督和社会监督。会计监督分为事前监督、事中监督和事后监督。 【例题 · 单选题】（ 2010 年）会计监督分为（ ）。 A. 国家监督和社会监督 B. 内部监督和外部监督 C. 内部监督和社会监督 D. 国家监督和外部监督 『正确答案』 B
溶液 课题1溶液的形成 一、溶液 1、定义：一种或几种物质分散到另一种物质里,形成均一的、稳定的混合物, 叫做溶液。 溶质:被溶解的物质叫溶质。可以是固体,液体，气体。 溶剂：能溶解其他物质的物质叫溶剂。水是最常用的溶剂,常见的还有汽油，酒精 2、溶液的特征 均一性：指溶液形成以后，溶液里各部分的组成、性质完全相同。如溶液中各部分的浓度,安度,颜色等完全一样。 稳定性:指外界条件不变时溶液长期旋转，溶质不会从溶液里分离出来。 3、溶液中溶质和溶剂的判定 ●当固体、气体溶于液体时，固体、气体做溶质,液体做溶剂 ●当两种液体互相溶解时，量多的叫溶剂，量少的叫溶质。但当其中一种 液体是水时，不管水量多与少，一般把水叫做溶剂。 ●通常不指明溶剂的溶液,一般是水溶液 4、溶液的用途 ●在溶液中进行的化学反应比较快，有些产品的反应在溶液中进行缩短了 生产周期 ●溶液对动植物和人的生理活动有很重要的意义。植物吸收的养料必须是 溶液，医疗上用的多种注射液也都是溶液。 二、浊液(悬浊液和乳浊液） 相溶的物质可以形成溶液,而不相溶的可以形成浊液。油与水不相溶，用力振荡后也只能得到乳状的液体，这种液体也不稳定，经过静置,植物油逐渐浮起来,又分为上下两层 小液滴分散在水中形成的不均一、不稳定的混合物叫乳浊液 乳化现象：在乳浊液中加入洗涤剂以后,油虽然并没有溶解在水中，但这时形成的乳浊液与却能均匀、稳定地存在而不分层,这种现象叫乳化现象。 乳浊液的稳定剂是一类表面活性剂,阻止小液滴相互凝结,洗涤剂能把植物油分散成无数细小的液滴而不聚集成大的没珠，洗涤剂的作用就是乳化作用，洗涤剂是乳化剂。 三、溶解过程中的热现象
社会管理基本知识点 一、社会管理的概念： 社会管理，是指党委和政府以及其他社会主体，运用法律、法规、政策、道德、价值等社会规范体系，直接或间接地对社会不同领域和各个环节进行服务、协调、组织、监控的过程和活动，它与中国特色社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设以及生态文明建设密切相关，是社会建设的重要内容。 社会管理是人类社会必不可少的一项管理活动。 社会管理，说到底是对人的管理和服务。 二、社会管理的基本任务： 1、协调社会关系。 2、规范社会行为。 3、解决社会问题。 4、化解社会矛盾。 5、促进社会公正。 6、应对社会风险。 7、保持社会稳定等方面。 三、创新社会管理的概念： 简言之，创新社会管理，就是对社会管理的创新；创新社会管理既是活动，也是活动的过程。 创新社会管理是指在现有社会管理条件下，
四、加强和创新社会管理的必要性： 1、当前我国既处于发展的重要战略机遇期，又处于社会矛盾凸显期，社会管理领域存在的问题还不少。 2、社会管理如果搞不好，社会发展将受到制约和影响；过去取得的社会发展成果，也将受到侵蚀。 3、没有社会管理，就没有科学发展与和谐发展。 五、加强和创新社会管理的意义： 1、只有加强和创新社会管理，尊重人民主体地位，保障人民各项权益，发挥人民首创精神，走共同富裕道路，促进人的全面发展，才能落实以人为本的发展思想。 2、只有加强和创新社会管理，更好地推进经济、政治、文化、社会建设以及生态文明建设，促进现代化建设各个环节各个方面相协调，促进生产关系与生产力、上层建筑与经济基础相协调，增强经济发展和社会进步之间的协调性，才能实现经济社会全面协调可持续发展。 3、只有加强和创新社会管理，统筹经济和社会发展，统筹城乡发展，统筹地区发展，兼顾不同地区、不同领域、不同方面群众的利益，才能落实科学发展的统筹兼顾的要求。 4、只有加强和创新社会管理，正确处理人民内部矛盾和其他社会矛盾，最大限度激发社会创造活力、最大限度增加和谐因素、最大限度减少不和谐因素，妥善协调各方面的利益关系，才能更好地保障和改善民生，促进社会公平正义。
第3章计划 1．简述计划工作的基本特征。 （1）目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。首先就是确立目标，然后使今后的行动集中于目标, 朝着目标的方向迈进。 （2）主导性：组织、人事、领导和控制等方面的活动,都是为了支持实现组织的目标。因此,计划职能在管理职能中居首要地位。具有主导性特征。 （3）普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。 （4）效率性：计划的效率是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额。在制定计划时,要时时考虑计划的效率,不但要考虑经济方面的利益,而且还要考虑非经济方面的利益和损耗。 2．计划的种类有哪些？ 根据企业部门管理职能之不同分类,可以将计划分为生产计划、财务成本计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划、研究与开发计划、销售计划等等。 按计划内容分类可以将计划分为专项计划和综合计划。 按计划所涉及的时间分类,可以将计划分为长期计划、中期计划和短期计|划。 第4章目标管理 1．企业目标的特征是什么？ 企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。其主要特征为： （1）目标是企业经营思想的集中体现。 （2）目标具有多重性。 （3）目标具有层次性。 （4）目标具有变动性。 2．确定企业目标的原则是什么？ （1）现实性原则。目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证其科学性又要保证其可行性。 （2）关键性原则。企业作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务。实现这一宗旨的企业发展目标很多，企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。 （3）定量化原则。组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测度性。 （4）协调性原则。各层次目标之间，同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。 （5）权变原则。目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业宗旨。 3．目标管理具有哪些特点？ 与传统管理方法相比，目标管理具有这样的特点：
第九单元《溶液》知识点 一、溶液的形成 1、溶液 （1）溶液的概念：一种或几种物质分散到另一种物质里形成的均一的、稳定的混合物， 叫做溶液 （2）溶液的基本特征：均一性、稳定性的混合物 注意：a、溶液不一定无色，如CuSO4为蓝色FeSO4为浅绿色Fe2(SO4)3为黄色 b、溶质可以是固体、液体或气体；水是最常用的溶剂 c、溶液的质量= 溶质的质量+ 溶剂的质量溶液的体积≠溶质的体积+ 溶剂的体积 d、溶液的名称：溶质的溶剂溶液（如：碘酒——碘的酒精溶液） 碘酒中溶质是碘，溶剂是酒精。盐酸溶质是HCl，石灰水溶质为Ca(OH)2，食盐水 溶质为NaCl，氧化钙溶于水溶质为Ca(OH)2，三氧化硫溶于水溶质为H2SO4，胆矾 CuSO4·5H2O溶于水溶质为CuSO4，医用酒精中溶质为C2H5OH。 固体、气体溶于液体，液体为溶剂 2、溶质和溶剂的判断有水，水为溶剂 液体溶于液体， 无水，量多的为溶剂 3，溶解时放热、吸热现象 溶解吸热：如NH4NO3溶解溶解放热：如NaOH溶解、浓H2SO4溶解 溶解没有明显热现象：如NaCl 4、饱和溶液、不饱和溶液 （1）概念：在一定温度下，向一定量溶剂里加入某种溶质，当溶质不再继续溶解时，所得到的溶液叫做饱和溶液；还能继续溶解该溶质的溶液，叫做不饱和溶液。 （2）判断方法：看有无不溶物或继续加入该溶质，看能否溶解 （3）饱和溶液和不饱和溶液之间的转化 ①加水②升温 饱和溶液不饱和溶液（熟石灰的水溶液除外） ①增加溶质②降温③蒸发溶剂 饱和石灰水变成不饱和的石灰水的方法是：①加水②降温 对于同一种溶质的溶液来说，在同一温度下，饱和溶液一定比不饱和溶液要浓。 注：①Ca(OH)2和气体等除外，它的溶解度随温度升高而降低 ②最可靠的方法是：加溶质、蒸发溶剂 （4）浓、稀溶液与饱和不饱和溶液之间的关系 ①饱和溶液不一定是浓溶液 ②不饱和溶液不一定是稀溶液，如饱和的石灰水溶液就是稀溶液 ③在一定温度时，同一种溶质的饱和溶液一定要比它的不饱和溶液浓 二、溶解度 1、固体的溶解度（1）溶解度定义：在一定温度下，某固态物质在100g溶剂里达到饱和状态时所溶解的质量 四要素：①条件：一定温度②标准：100g溶剂③状态：达到饱和④质量：单位：克 （2）溶解度的含义：20℃时NaCl的溶液度为36g含义： 在20℃时，在100克水中最多能溶解36克NaCl 或在20℃时，NaCl在100克水中达到饱和状态时所溶解的质量为36克 20℃时，易溶物质的溶解度为﹥10g，可溶物质的溶解度1g—10g， 微溶物质的溶解度为0.01g—1g，难溶物质的溶解度为﹤0.01g。 （3）影响固体溶解度的因素：①溶质、溶剂的性质（种类）②温度 大多数固体物的溶解度随温度升高而升高；如KNO3 少数固体物质的溶解度受温度的影响很小；如NaCl 极少数物质溶解度随温度升高而降低。如Ca(OH)2 （4）溶解度曲线 例：（1）t3℃时A的溶解度为80g （2）P点的的含义在该温度时，A和C的溶解度相同 （3）N点为t3℃时A的不饱和溶液，可通过加入A物质， 降温，蒸发溶剂的方法使它变为饱和 （4）t1℃时A、B、C、溶解度由大到小的顺序C>B>A （5）从A溶液中获取A晶体可用降温结晶的方法获取晶体。 （6）从A溶解度是80g 。 （7）t2℃时A、B、C的饱和溶液各W克，降温到t1℃ 会析出晶体的有A和 B 无晶体析出的有 C ，所得溶液中溶质的质量分数由小到大依次为A 《管理学基础》知识点 《管理学原理》考试知识点 第一章管理及管理学 * 管理的任务：设计和维持一种环境，使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 * 管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制等五项；管理层次为：上中下三层。 * 管理学的内容：1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行 的，其研究内容可以分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。 2）从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成及演变过程 3）从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。 * 管理及其性质 1、概念：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动 2、性质：1）管理的二重性，它具有自然属性和社会属性 2）管理的科学性，管理的科学性是指管理伙为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律 3）管理的艺术性，管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。 * 管理理论的形成及发展 管理学形成及发展大致可分为：1）古典管理理论阶段：泰罗科学管理理论；法约尔的过程管理理论。马克斯?韦伯的理想行政组织体系 2）人际关系学说和行为科学理 论：30-50年代；梅奥霍桑试验 3）管理理论丛林:管理过程学派；社会合作学派（巴纳德）；经验或案例学派；人际关系行为学派（马斯洛）；群体行为学派（梅奥，克里斯）；社会技术系统学派 （塔维斯托克研究所）；决策理论学派(西蒙)；沟通中心学派（纽曼）；数学或管理科学学派；权变理论学派（卢桑斯） 4）学习型组织理论：卓越绩效模式理论;六西格玛理论;标杆超越法理论 * 法约尔的过程管理理论的十四原则： 分工；职权及职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；作用期稳定；首创精神；集体精神。 * 霍桑试验内容包括：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问及普查；电话线圈装配工试验； * 霍桑试验的结论：职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在着霍桑效应。 *管理过程学派的基本观点是：1）管理是一个过程； 公共管理学基础必备知识 第一章 1．何谓公共管理？公共管理具有哪些基本特质？ 答：公共管理是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量，广泛运用政治的、管理的、法律的方法，强化政府的治理能力，从而达到提升政府绩效和服务品质的目的。 公共管理具有公共性、社会性、管理性。 2．新公共管理的基本内涵及其特征。 答：新公共管理的内涵包括七个要点：①即时的专业管理。②标准明确与绩效衡量。③强调产出控制。④转向部门分权。⑤转向竞争机制。⑥强调运用私营部门的管理风格、方法和实践。⑦强调资源的有效利用。 新公共管理的特征：①采取理性途径的方式处理问题。②重新设计组织结构。 ③改变组织结构。④依据经济、效率、效能等标准来衡量组织成就。⑤改变现行的政策。⑥运用人力资源管理技术。⑦试图建立一种弹性、回应性以及学习的公共组织。⑧以契约关系来取代传统的信托关系。 3．公共管理者应该具备哪些基本的管理技能？ 答：①技术性技能。②人际关系技能。③概念化技能。④诊断技能。⑤沟通技能。 4．有效公共管理者应具有哪些基本的特质？ 答：①有效的公共管理者必须是一个良好的自我评估者。②有效的公共管理者必须是不令人讨厌的。③有效的公共管理者必须追求美好的意志与周全的政治感觉。④有效的公共管理者必须具有耐心。⑤有效的公共管理者必须具有多样化 的工作经验。⑥有效的公共管理者必须以民众为导向。⑦有效的公共管理者必须擅长于分析与思考。 第二章 1．什么是公共组织？公共组织具有哪些基本的特点？ 答：所谓公共组织，从广义上而言，凡是不以盈利为目的，而是以服务社会大众，以提高公共利益为宗旨的组织都可以成为公共组织。从狭义上来看，乃是指行使行政权，达成公共目的的组织。 公共组织的基本特征：①公共组织是以追求公共利益为价值取向。②公共组织的活动受法律法规的限制并具有法律的权威。③公共组织权威的割裂。④公共组织受到高度的公共监督。⑤公共组织间的相互依存性。⑥公共组织的政治因素的考虑。⑦公共组织的目标大多模糊不清且不易测量。⑧公共组织的独占性。⑨公共组织行为具有强制性。 2．什么是公共组织的层级化？层级化的优点是什么？ 答：公共组织结构的层级化，即纵向结构。它是指公共组织内部，按上下层级关系有序构成形式。公共组织结构层级化的优点：权力直线分布，权力链清楚，利于政令统一和指挥统一；权力集中，层层节制、上下隶属关系清楚，有利于信息传递和监督；在层级化下，组织目标明确，分工明确，工作程序明确，有利于调动下属和工作人员的积极性。层级化是公共管理效率化的有力保证。 第三章 1．什么是战略管理？战略管理有哪些基本的特征？ 答：战略管理可视为管理者有意识的政策选择、发展能力、解释环境，以集中组织的努力，达成目标之行为。也可以被界定为：制定、实施和评价使组织能够达到目标的、跨功能决策的艺术或科学。 战略公理的基本特征：①战略管理是未来导向的。②战略管理着重于较长远的、总体的谋略。③战略管理是一个组织寻求成长和发展机会及识别威胁的过程。 溶液 课题1 溶液得形成 一、溶液 1、定义：一种或几种物质分散到另一种物质里，形成B—得、穗定对混合物，叫 做溶液。 溶质：被溶解得物质叫溶质。可以就是固体，液体，气体。 溶剂：能溶解其她物质得物质叫溶剂。水就是最常用得溶剂，常见得还有汽油，酒精2、溶液得特征 均一性：指溶液形成以后，溶液里各部分得组成、性质完全相同。如溶液中各部分得浓度，安度，颜色等完全一样。 稳定性：指外界条件不变时溶液长期旋转，溶质不会从溶液里分离出来。 3、溶液中溶质与溶剂得判定 ?当固体、气体溶于液体时，固体、气体做溶质，液体做溶剂 ?当两种液体互相溶解时，量多得叫溶剂，量少得叫溶质。但当其中一种液体就是水时，不管水量多与少，一般把水叫做溶剂。 ?通常不指明溶剂得溶液，一般就是水溶液 4、溶液得用途 ?在溶液中进行得化学反应比较快，有些产品得反应在溶液中进行缩短了生产周期?溶液对动植物与人得生理活动有很重要得意义。植物吸收得养料必须就是溶液，医疗上用得多种注射液也都就是溶液。 二、浊液（悬浊液与乳浊液） 相溶得物质可以形成溶液，而不相溶得可以形成浊液。油与水不相溶，用力振荡后也只能得到乳状得液体，这种液体也不稳定，经过静置，植物油逐渐浮足来，又分为上下两层 小液滴分散在水中形成得不均一、不稳定得混合物叫乳浊液乳化现象：在乳浊液中加入洗涤剂以后，油虽然并没有溶解在水中，但这叶形成得乳浊液与却能均匀、稳定地存在而不分层，这种现象叫乳化现象。 乳浊液得稳定剂就是一类表面活性剂，阻止小液滴相互凝结，洗涤剂能把植物油分散成无数细小得液滴而不聚集成大得没珠?，洗涤剂得作用就就是乳化作用，洗涤剂就是乳化剂。 三、溶解过程中得热现象 溶质在溶解过程中发生了两种变化：一种就是溶质得分子（或离子）向水分子中扩散，这一过程吸收热量；另一种就是溶质得分子（或离子）与水分子作用，生成水合分子（或水合离子），这一过程放出热量。不同得溶质，这两种过程中吸收或放出得热量 信息管理学基础第一章信息与信息管理 一、教学目的 掌握信息、信息管理等基本概念，了解信息的特征及分类，关注信息化对社会经济发展的重要作用，明确信息管理的内容及任务，掌握信息管理的沿革及发展。 二、教学内容 1．信息、信息管理等基本概念 2．信息特征、性质、分类 3．信息化的内容特征及重要作用 4．信息管理的对象、内容、目标和任务 5．信息管理的沿革与发展 三、本章重点 1．信息、信息管理等基本概念 2．信息化的层次、阶段 3．信息管理的内容任务 4．信息管理的发展历程 【重要概念】 信息知识负熵语法信息语用信息语义信息信息流社会信息化 信息社会GII “三金”工程信息管理文件管理信息资源管理知识管理 【简答】 １、如何理解通讯领域信息的含义？ ２、简述数据、信息、知识之间的关系。 ３、简述信息的特征和分类。 ４、试分述信息管理四个典型阶段。 【本章知识点】 １、信息、信息管理等基本概念。 ２、信息特征、性质、分类。 ３、信息化的内容特征及重要作用。 ４、信息管理的对象、内容、目标和任务。 ５、信息管理的沿革与发展。 信息管理学基础第二章信息交流思考习题 一、教学目的 掌握信息交流的条件和要素、掌握信息交流传播过程的栈交流，了解信息的社会代理交流，掌握信息传递的基本规律，理解信息交流的实现机制。 二、教学内容 1．信息交流概念、信息交流行为 2．信息交流的基本条件和要素 3．信息交流传播的模式和特征 4．信息的社会代理交流过程，信息栈和栈交流 5．信息传递的基本规律 6．信息交流的实现与障碍 三、本章重点 1．信息交流的条件要素 2．栈交流 3．信息守恒原理、信息扩散原理 4．信息交流的实现机制 【简答】 １、简述信息交流的含义与特征。 ２、理解信息交流与认识过程。 ３、信息交流有哪些条件和要素。 ４、怎样理解信息交流与传播中的栈以及信息交流传递中的代理。 ５、简述S、R、T信息守恒的含义。 ６、了解信息扩散原理的内容。 ７、简述两种信息变异的形式和原因。 【本章知识点】管理学基础知识点
公共管理学基础必备知识
溶液知识点总结
信息管理学基础习题,重点
相关主题
文本预览