旅游礼仪培训
导游接待中的礼肖礼仪
1）与客人握手时应注意什么？
一要摘帽、脱掉手套（女士、身份高者例外）；
二是不要把另一只手插在裤袋里，或边握手边舶对方的肩膀：
三是不要一边握手却眼看他人或跟他人大招呼：
四是不要低头哈腰：
五是不要用左手握手（特殊原因除外）：
六是人多是要避免交*握手：
七是一般情况下握手时间不宜过长，尤其是异性之间。
2）在介绍他人时需要注意什么礼节？
介绍他人时要热情、客观，并把握好分寸。一般是将身份低、年轻者介绍给身份髙、年长者：将男士介绍给女士；将主人介绍给客人。介绍时双方要起立。
3）递名片的礼节：
应双手（职守是右手）递接，目视对方，微笑致意。接过需片应认真看一遍或读一读对方名字，不要马上装入口袋，更不要拿在手中玩弄。
参加宴会席间若不小心碰翻酒水、打碎餐具或餐具掉在地上是怎么办？不要慌乱，也不要自己处理，而应由侍者收拾调换餐具，但要对邻座道声"对不起"。
4）导游人员以翻译身份赴宴时应注意什么？
1、嘴里不要放过大、过多、带刺的事物，时刻准备服务：
2、不要边翻译边抽烟
3、不得喧宾夺主，不要自己向客人祝酒，不随意为客人布菜。
导游服务礼仪
1、导游员应遵循的基本礼仪规范有哪些？
导游员是旅游业最具代表性的工作者，是旅游服务接待工作的支柱力量。导游员是旅游从业人员中与旅游者接触最多、接触时间最长的人，他给旅游者留下的印象也最为深刻。在旅游者心目中，导游员往往是一个地区、一个民族乃至一个国家的形象代表，因此，导游人员在不断提高个人综合业务技能的同时，自觉加强礼仪修养的意义非同一般。
（1）守时守信。遵守时间是导游员应遵循的最为重要的礼仪规范。由于旅游者参观游览活动都是有一定的行程安排并有较强的时间约束，因此为了确保团队活动的顺利进行，导游员必须尽早将每天的日程安排明白无误地告知给每位游客，并且随时提醒。同时，应按照规左的时间提前到达集会地点，按约泄的时间与客人会面。如有特殊情况，必须耐心地向客人解释, 以取得谅解。此外，导游员还应该做到诚实守信，答应客人办理的事情，必须尽力帮助处理并及时告知处理结果。
（2）尊重游客。导游员在带团过程中，应尊重旅游者的宗教信仰、风俗习惯,特别注意他们的宗教习惯和禁忌。对游客应一视同仁，不厚此薄彼，但对于旅游团中的长者、女士、幼童及残疾游客等特殊人员应给予更多的关照，做到体贴有加而非同情、怜悯。对重要客人的接待服
务应把握好分寸，做到不卑不亢。对随团的英他工作人员（如领队或全陪）也应给予应有的尊重，遇事多沟通，多主动听取意见，以礼待人。
（3）互敬互谅。导游工作只是整体旅游接待工作的一个组成部分。如果没有其他相关人员，尤其是随团的汽车司机、旅游景点、购物商场以及酒店等一系列为游客提供直接和间接服务的工作者的大力支持与通力合作，导游服务接待工作就无法圆满完成。为此，尊重每位旅游服务工作者，体谅他们的工作处境与困难，积极配合他们的工作，是做好导游服务工作的前提保障，也是导游员良好礼仪素养的又一体现。
2、在仪容方面，导游服务礼仪有哪些具体的规定？
在日常生活中养成讲卫生、爱淸洁的习惯，不仅是导游员个人文明的表现，也是导游职业礼仪的基本要求。上岗时，导游员更应保持良好的仪容修饰。
（1）头发应保持淸洁和整齐。注意经常梳洗，不存有头鸩，长短适宜，不梳怪异发型。头发被吹乱后，应及时梳理，但不可当众梳头，以免失礼。
（2）牙齿应保持洁净。导游员要经常开口说话，洁白的牙齿给人以美感。故此，导游员应坚持早晚刷牙，饭后漱口。带团前忌吃葱、蒜、韭菜等易留异味的食物，必要时可用口香糖或茶叶来减少口腔异味。
（3）为保持而容光泽，女士可施淡妆，但不要浓妆，不当众化妆或补妆。男七应修短鼻毛, 不蓄须。
（4）注意手部淸洁。指甲应及时修剪，不留长指甲，指甲内不藏污纳垢，不涂抹有色指甲油。
3、导游服务礼仪在服饰穿戴方面的规定主要包括哪些内容？
在服饰穿戴方而，导游员除了遵循职业工作者的基本服饰礼仪规范要求外，还应该注意以下五个方而：
（1）应按照旅行社或有关部门的相关规左统一着装。无明确规泄者，则以选择朴素、整洁、大方且便于行动的服装为宜。带团时，导游员的服装穿着不可过于时尚、怪异或花俏，以免喧宾夺主，使游客产生不必要的反感。
（2）无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。特别要注意衣领、衣袖的干浄；袜子应常换洗，不得带有异味。
（3）男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。女士可赤脚穿凉鞋，但趾甲应修剪整齐。穿裙装时，注意袜口不可露在裙边之外。
（4）进入室内，男士应摘下帽子，脱掉手套：女士的帽子、手套则可作为礼服的一部分允许在室内穿戴。无论男女，在室内都不可戴墨镜，如有眼疾非戴不可，则应向他人说明原因。（5）带团时，一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游员的饰物佩带不宜过多。
4、带团过程中，导游员在站、坐、走的基本仪态方而应该注意些什么？合乎规范、优雅大方
的工作仪态是导游员带团必须达到的礼仪要求。
（1）站姿。导游员的站姿应稳重、自然。站立时，身体直立，挺胸收腹，双肩后展，两臂自然下垂（除手持话简外），两脚或同肩等宽，或呈"V"字型，身体重心可轮流宜于左右两脚之上。手的位置有三种摆法：一为侧放式，即双手分别放置腿的两侧：二为前腹式，即双手相交于小腹前：三为后背式，即双手相握放苣腰际处。无特殊情况，双手忌叉两腰，或插在衣裤袋中，或将双臂相绕置于胸前。
（2）坐姿。端稳是导游员坐姿的基本要求。即便是在行进的汽车上，导游员也应注意保持规范的坐姿，双手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。双腿自
然弯曲，两膝相距，男士以一拳为宜：女士双膝应并拢，切忌分腿而坐。此外，无论男女，坐姿均不可前倾后仰，东倒西歪，不高翘二郎腿，脚底示众，不随意抖动腿脚。
<3）步态。步态是导游员最主要是一种工作姿态，如前行引导，登山涉水，导游员无不靠行走來完成其导游工作。带团时，导游员的步态应从容、轻快，即上休挺直，抬头含颔，收腹挺胸，身体重心略向前倾；双肩放松，两臂前后自然摆动：步幅适中、均匀，步位平点。行进中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃动，双手插袋，步伐滞重，更不得随意慌张奔跑。
5、在语言的表达方面，导游员应如何体现自身良好的礼仪素养？
语吉是导游服务的垂要手段和工具，导游员的服务效果在很大程度上取决丁?其语言的表达能力。导游员驾驭语言的能力越强，信息传递的障碍就越小，旅游者满意的程度也就越高。可见，导游语言的表达事关导游员自身价值的实现。
就一般而言，导游员语言的表达应力求做到：达意、流畅、得体、生动和灵活。这是导游讲解最基本也是最起码的要求。
（1）达意。语言的达意是要求导游员所传递的信息不仅应准确，而且还要易被游客理解。
达意的导游语言，一是发音正确、清楚；二是遣词造句准确、简洁；二是表达有序，条理清
晰。切忌空洞无物、言过其实，更不该无中生有、胡编乱造。
（2）流畅。流畅即要求导游员的语言力求表达连贯，无特殊情况，?般言语屮间不作较长
时间的停顿，语速适中，快而不乱，慢而不滞。口语表达中过多的电复和停顿以及不良的习惯无疑都会影响游客的倾听效果。
（3）得体。所谓得体，就是言语运用要妥当，有分寸。得体的导游语言必须符合导游员的
角色身份，以做到真正体现对游客的尊車为前提。在带团过程中，应多用敬语和服从语和委
婉、征询的句式与游客交流。此外，还应避免游客的言谈忌讳。
（4）生动。生动是导游语言最为栄出的特点。导游员在讲解内容准确的前提下，应以生
动、有趣且具感染力的语言活跃气氛，增添游客的游兴，以趣逗人。照本宜科、死板老套不可取, "黄色幽默"和低级趣味的笑话更应杜绝。
（5）灵活。灵活强调的是导游员的语言表达应做到因人、因地、因时而异，导游员在讲解
时必须充分考虑游客的文化背景、认知水平、兴趣爱好及职业特点等异同，并据此有针对性地决定内容的取舍和表达方式的选择，以提高游客的接受和理解能力。
6、导游员在日常的导游活动中应注总的礼仪有哪些？
（1）在带团时，导游员应于出发前10分钟到达集会地点；游客上车时，导游员应主动、恭敬地站立于车门口，欢迎每一位游客，并协助英上卜车，待客人上齐后方可上车。
（2）游客落座后及时清点人数。清点人数时，有条件者可使用计数器清点，亦可用默数或标准点人数法活点，即右手自然垂直向下，以弯曲手指来记数。忌用社旗来回比划，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用单手手指对游客头部或脸部指指点点。
（3）在车匕作沿途讲解时，导游员站姿要到位，表悄自然，与游客保持良好的"视觉交流", 忖光应关照全体在场者，以示一视同仁。手持话筒，音量适当，规范讲解。手势力求到位, 动作不宜过多，幅度不宜过大。
（4）到达日的地前，应提前将即将进行的活动安排、集会时间和地点等相关信息明口无误地向全体游肴通告，并再次告知旅游车的车牌号码及司机姓名，以方便掉队者的寻找。
（5）带团期间，导游员应随时提醒客人注意行路安全，凡遇难以行走或拐弯之处，应及早提醒客人多加注意，对年老体弱者更应及时提供必要的帮助。导游员的行走速度不宜过急过快，以
免游客掉队或走失。
<6）带客游览过程中，导游员应认真组织好客人的活动，做到服务热情、主动、周到。导游员讲解应内容准确、表达流畅、条理淸楚、语言生动、手法灵活。此外，还应注意给客人留有摄影时间。
7、在带团过程中，导游员还应注意哪些问题？
（1）导游员应将表明自己工作身份的胸牌或胸卡，如导游证或领队证，按有关规定佩戴在上衣胸前指定的位這。
（2）带团时，导游员应自觉携带旅行社社旗，行进中，左手持旗，举过头顶，保持正直，以便队尾的团友及时跟进。将社旗拖于地面或扛于肩头都是不合乎规范的做法。
（3）手持话筒讲解时，话筒不应离嘴过近，也不要遮住口部。
（4）团队离开活动场所之前，应及时提醒游客注意安全，随身携带好自己的贵重物品。（5）带团购物必须到旅游定点商店，客人下车前，要向客人讲淸停留时间和有关购物的注意事项。
（6）讲解时不得吸烟，进入室内公共场所，应将烟掐火。
（7）带团行走时，不应与人勾肩搭背：候车、等人时不宜蹲歇。
导游应该注意的礼仪
（一）在餐厅（就餐礼仪）
先请别人入座，不要大列列地自己坐下来先.
不要替客人倒洒?西方人没有劝酒的习惯，你并不知道别人是否喜欢喝或是愿意％多少, 让服务生去做或是请别人先倒.
喝啤酒的时候不要去舔泡沫，不管喝茶还是喝洒都不要兹兹的出声.
不要用茶水或是酒来洗杯子，更不要把杯子里的酒水随便泼在地上?如果你觉得餐具不干净就让服务生换过.
不要用餐具敲打碗碟.
不要吸烟,也不要把香烟什么的拿出来摆在餐桌上.
对服务生要有礼貌，不要对客人很客气但是却对服务生很粗疑，不要相隔很远的距离就大声地呼喝.
有些西方人餐前要祷告，这时候如果你不是基督徒你可以先离座，表示对别人和自己的尊重.
上菜时如果你要给客人介绍菜品，最好是坐着，或者是距离比较远的距离，再或者是蹲在桌边,总之别把嘴凑得太近让人觉得恶心.用手掌而不是用手指来指点.
西方人习惯分餐，导游在工作时也应该遵循这一点?餐前如果要祝酒要简单点，不要把身
体前倾在桌上去给对面的人敬洒?也不要劝酒，第一巡不要把洒都干掉.
吃东西的时候不要出声，嘴里有食物的时候不要说话，更不要嘴里还在吃手就伸出去取下一块?千万不要往别人碗碟里夹菜.
喝汤一立要用公勺舀到自己碗里再喝，千万不要用自己的勺直接伸去汤碗里，更不要用筷子在汤里捞东西吃.喝汤时要用勺而不是直接端起碗来％,同时绝对不要出声.
如果中途要离座，记得把餐巾放在椅子上，那表示你还要回来，不要在桌上当众接打电话.
不要在桌上用牙签，更不要对着桌子打喷嚏，咳嗽，甚至是醒鼻涕.
吃完后自己的碗碟里不要剩很多食物，不要抱怨说食物不好吃一类的.
（二）在洒店
导游应先下车，让门俺去搀扶客人，自己先去CHECK IN.
分房的时候要照顾老年人和带孩子的家长，尽量让他们的房间靠近电梯，如果是一大家人则尽量让他们作邻居.
向服务台了解淸楚房间电话的使用办法，最好每个房间要两张卡.如果时间充裕,可以把自己的房号写在客人的房卡信封上?现在的团通常是地陪接团时就已经拿到房卡，这很有帮助.
分房要迅速，不要让客人老是在大堂里等你?告诉客人你会在大堂等候一刻钟时间，如果任何房间有问题请立刻到大堂来找导游协助解决.同时把早餐开放时间，出行李时间，岀发时间，洒店内的设施等等再说一次，如果房间里有收费的迷你吧一类的千万要说淸楚.
如果没有领队，你可以告诉客人给行李生的小费标准，不然你可能会很麻烦.
如果和客人同乘一部电梯,应该先进去控制住电梯门方便客人，同时始终站在控制而板那一边，对不是自己团队的苴他客人也要帮忙按下要去的楼层.如果是贵宾，你先下电梯后要面对客人，等门关好后再走.
如果有事找客人尽量使用电话,如果非得去客人房间，那么不要随便进去，尽量简短不要让客人在门口站太久?也最好不要随便让客人来你的房间，特别是年轻的异性?如果你真想那啥也可以先在大堂里作一下铺垫.
（三）在车上和公共场所
车上点人数的时候别用手，然后简单告诉客人如何调节冷气一类的?话筒声音不要太大.
即使是男同学，也可以适当使用一些香水，但是不要太刺激的味道，更千万不要使用难闻的廉价货.
一般来讲，除了必须的整洁以外,着装总之不要太上气，也不要显得象个眾发户一样男同学如果穿正装那一泄要笔挺，特别不要用呆板的正装皮带或是廉价的地摊货扎在牛仔裤上，那实在是太难看了，而客人坐在椅子上第一眼就能看见那个.女同学最好不要戴太多的首饰.
在车上电话什么的要置于振动，说话告一段落之后再接打电话.
不要在车上宣讲恐怖，凶杀，眾力或是色情的内容，也不要随便讲笑话，西方人的幽默感和我们不一样，有时候不恰当的笑话会有麻烦?千万不要拿某一个客人来开玩笑.
不要总和某一部分客人交流，如果客人有问题，在回答之前要用话筒把问题重复一次这样全体客人都能分享到整件事情.
不要当而離客人，那倒霍的只能是你.如果遇到不礼貌的人，要扮演无辜的受害者，让英他的客人自动站到你这一边来.
（四）在景点（区）
做自费的时候可以不要当场举手表决，那样会让不想去的人觉得尴尬.
在景点介绍的时候如果人多最好是用腰麦，始终在客人的前而?走的时候保持在客人的前侧方，如果有转弯的地方，要在转弯的外侧给客人指路?如果是上楼梯，特别是比较陡的阶梯,最好是保持侧向行走，如果客人已经走到你前而了，不要靠得太近，如果有穿短裙的女客, 更不要紧跟在人屁股后而.
当然更不能有吐口水，乱仍垃圾，攀折花木，破坏规世一类的行为?特别是矿泉水水瓶一龙不要乱仍，同时可以建议客人在丢弃前耙瓶子踩扁，以确保不法商人无法直接再灌装销售.
对文物古迹要特别保护珍惜，更不能带头违反规左.
对待国内的同胞要和对客人一样有礼貌，更不要去辱骂乞丐或是民工一类的人?遇到有比较
多的人围观要提醒客人注意自己的包.
（五）其他
不要当着客人的而和你的全陪或是地陪或是司机发生争执,也不要因为个人的原因在客人那里去诋毁你的同行?即使的确你是对的客人通常也并不会赞赏你的做法,这也是旅行社所不能容忍的?很多作全陪的总以此来威胁地陪，这既没有职业道徳也很愚鑫.
如果你出了错，要当而承认错误并道歉，但是不要老是道歉，一次就够了?采取切实有效的行动那最有助于挽回局而.
客人进店的时候，不要老跟着客人，不要怂恿客人买或是不买，不要在价钱或是品质方而给客人作承诺，让店里去做，不要总是告诉客人说你上一个团或是以前的某个客人如何大方, 买下了多少东西等等.
不要太情绪化，不要因为几句客套话就和客人称兄逍弟，工作中角色错位那只会有坏的影响.避免在工作时和客人作私人性质的交流.
在旅游中不要动不动就搞点感情戏，学泥瓶奶奶逼人的眼泪，那会让客人既难受又尴尬因为西方人不吃那一套.应该尽量使旅行轻松愉快.
说欢送词的时候不要长篇大论的太咯唆,没有必要让客人频繁地鼓掌?如果你的工作的确得到客人的肯定，你还没说完那掌声就会有了?更没有必要显得很难受，甚至是掉眼泪?当然如果你真的难分难舍得想哭那你就哭出来,任何时候虚情假意都无法打动人的心灵.
（六）晚间和自由活动时间
如果客人邀请你参加他们的私人聚会或是去酒吧玩一类的，同时那种邀请又不是岀于礼貌而是真诚的那么可以接受?这种时候通常客人是准备替你埋单的，我认为也可以接受，或者你可以先说明你准备请客或是AA制,总之不要在结帐的时候上演很夸张的争帐大战.
不要替客人去付服务生的小费,更不要去扮大款出手豪阔.
因为这种时候属于你的下班时间，所以你至少可以先征求一下是否可以吸烟.如果客人也吸烟，不要主动敬烟，如果吸烟的是女性，你可以主动替她们点烟，记得用双手.千万不要借用别人正在吸的烟来点燃自己的烟.吸烟的时候不要用鼻孔把烟喷出来，也不要耙一整支烟都燃完.
如果你准备邀请客人参加你的活动，一定要确保安全.
在这种时候不要发表过分激烈的言论，因为你不知道对方是否刚好和你意见一致?也不要和客人争论国际政治问题，那没有任何意义.更不要拼命诋毁和贬低自己的祖国和民族，那很可耻.
如果客人先借你的钱付帐，在还给你的时候要接受,不要因为钱不多就推辞甚至拒绝.
可能很多时候客人本身就会缺乏教养，没有礼貌，和上述的那些都有冲突,但是那不能作为我们就可以不注意工作礼仪的理由.没有人会因为别人是流氓所以自己就理所当然地也要做一个流氓.
培训课目：员工服务礼仪及行为规范 培训时间：180分钟 受训者：员工 培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。 培训大纲： 一、商业服务人员的素质要求及服务规范 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术 （1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语 二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益 三、超市服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客
6、正确处理顾客的投诉及抱怨 （1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客 培训内容： 1、礼仪的含义： 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质： 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 一、商业服务人员的素质要求服务规范 1、服务人员的素质要求 （1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 （2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 （3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 （1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言
太平洋电影城员工礼仪培训提纲 第一部分服务礼仪的接待准备 ●教学课时：一学时 ●教学目的：1掌握服务人员文明礼貌形象的基本要求 ●教学重点：1.旅游服务人员仪容仪表的要求 ●教学内容：1接待准备 ●教学导入：我国伟大的思想家教育家孔子曾说：“非礼勿视、非礼勿闻、非礼勿动、非礼勿听，”礼在我们的生活中无处不在，他是表示对人的尊敬，所谓：“礼者敬人也。” ●课程讲解： 第一部分接待准备 一．仪容仪表的概念： 二．仪表仪容的重要性 1.良好仪容仪表是服务人员的一项基本素质 2.服务人员人员仪表仪容在一定程度上反应了企业的管理水平。 3.良好的仪容仪表是尊重宾客的需要 宾客在住店的过程中，追求一种比日常生活更高标准的享受，即视，听，嗅等感官的美。有关专家分析，在给人印象中各种刺激所占的百分比。视觉印象75%，谈吐印象16%，味觉大约占3%，3%。嗅觉大约占3%，触觉印象大约占3%。端庄大方的仪容仪表不仅带给宾客视觉上美的享受，同时使他的地位身份得到承认。求尊的心理会
得到满足。 三．仪表仪容的要求 （一）服饰 1．着装的基本原则 俗语说“三分人样，七分衣装”注意服饰不仅体现了自己的精神面貌，同时也是对客人的尊重。服装的种类千差万别，因场合不同，季节不同，个人爱好而在穿着上有所差异。什么样的环境穿什么样的衣服。 （1）配色的原则： （2）着装的TPO原则： 2.着装的类别与要求: （1）制服： ①衣裤无污垢，油渍，异味，领口和袖口要保持干净 ②衣裤不起皱，穿前烫平，穿后挂好。（皮鞋要擦亮，布鞋 要刷干净 ③皮鞋要擦亮 ④袜子要整洁 ⑤按规定配戴好装饰物 工牌的戴法： 工牌要注意4点：1、规格应当统一，员工佩戴工牌一致尺寸为10*6，长10cm宽6cm。2、内容应当为标准，一般包括部分，职务
公司礼仪培训基本内容 一、礼仪规范 真诚友爱热情大方语言文明举止端庄 周到礼貌微笑服务诚信守时顾全大局 二、仪容、着装 1. 宜化淡妆，特别注意：眉毛、眼睛——有神、微笑； 2. 服装：着正规服装，尽量不要佩戴其他物品，要注意： ①服饰的和谐统一，要以自己的身体条件（年龄、体形、肤色等）和职业相适应和谐调。 ②严格遵行国际通行的TPO（时间、地点和目的）原则。 上班时穿着要“正统”，适合穿制服、套装、套裙、连衣裙等，饰品佩戴以少为佳。 社交活动时穿着打扮则宜讲究时尚、展现个性。 ③女士着装不宜“薄、透、露”，内衣“太透”会给人以轻浮之感。 ④头发：整齐，不盖眼，男士头发不宜过长。 ⑤鞋：高度适中、舒适为宜。 3. 要注意色彩搭配 不同的色彩有不同的象征意义，也有不同的礼仪效应。 4. 要注意配合场合。 三、姿势 1. 站姿：男子应站得刚毅洒脱、舒展大方，女子应站得婷立端庄，秀丽俊美。 2. 坐姿：男士应双膝并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜，两脚自然着地，女士应腰背挺直，手臂放松、双腿并拢， 自然轻松，温文尔雅，目视于人。 3. 走姿：男士宜走“便步式走姿”，女士则宜走“一字步走姿”；走步还要分场合，脚步的强弱、轻重、快慢、幅度及姿 式，必须同出入场合相适应。 四、交谈 1. 交谈要礼貌、文雅，尊重对方和自我谦让，态度要诚恳亲切，措词要谦逊文雅，常用的敬语有“请”、“您”、“您好”、“阁 下”、“贵方”、“贵公司”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等。 2. 在谈话时，应注意的几点： 谈话时要认清自己怕身份，要学会适时调整自己的“角色”。 谈话时要适当考虑措辞，不要想怎么说就怎么说。 谈话时要尽量客观，不要夸大其词或断章取义。 谈话时要有善意，不说刻薄、挖苦、伤害对方的话。 3. 谈话时要注意避免涉及：年龄（特别是女士）、婚姻、住址、收入、经历、信仰、疾病、残疾、灾祸、死亡等问题， 也尽量避免谈论荒诞、离奇、耸人听闻、黄色**的事情。 五、举止 除前面介绍的立、坐、行等体姿礼仪外，在商务活动中，还要注意下面的一些动作的礼貌表现： 点头——最常用的一种与他人打招呼的礼貌举止。 举手——用于和对方远距离相遇或仓促擦身而过时打招呼的礼貌举止。 起立——对尊者或老者表示敬意的礼貌举止。 鼓掌——表示赞许或向别人表示祝贺的礼貌举止。 拥抱——表示亲密感情的礼貌举止。 六、个人卫生 在各种商务场合，我们要做到稳重自持，尊重对方，不卑不亢落落大方，同时期应注意如下几点： 1. 注意个人和公共卫生——不随地吐痰，不乱扔废弃物，注意地板、地毯的清洁卫生。 2. 不抽烟或节制抽烟——现在交际场合，一般不“敬烟”，自吸也应礼貌地征得旁人的同意或到吸烟区吸烟；公共场所
服务人员素质礼仪培训讲义 人的容貌是天生的，但表情不是天生的。 林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是走去问林肯为什么。林肯说：我不喜欢他那副长相。“哦？可是, 这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：不，一个人过了40岁就该对自己的脸孔负责。” 林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其它体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。 9.2头部姿势传递的含义 9.2.1身体直立，头部端正一一表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。9.2.2头部 向上一一表示希望、谦逊、内疚或沉思。 9.2.3头部向前--- 表示倾听、期望或同情、关心。 9.2.4头部向后一一表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。 9.2.5点头一一表示答应、同意、理解和赞许。 9.2.6头一摆——显然是表示快走之意。 9.3脸色和眉毛 9.3.1脸泛红晕一一一般是羞涩或激动的表示 9.3.2脸色发青、发白一一是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示 9.3.3皱眉一一表示不同意、烦恼，甚至是盛怒 9.3.4扬眉--- 表示兴奋、庄重等多种情感 9.3.5眉毛闪动一一表示欢迎或加强语气 9.3.6眉毛扬起后停留，再降下一一表示惊讶或悲伤 9.4眼神 9.4.1眼睛正视表示庄重 9.4.2仰视表示思索 9.4.3斜视表示轻蔑 9.4.4俯视表示羞涩 最强烈的眼神有两种：一种是仇人相见，分外眼红：一种是情侣相见，格外激动。 但是在一般的交谈中，眼神要亲切自然：既不能不看对方，也不能死死盯住对方的眼睛不动；既不能目光东移西转，有也不能不吸引对方的注意。 9.5嘴不出声也会说话” 9.5.1嘴唇闭拢一一表示和谐宁静、端庄自然 9.5.2嘴唇半开一表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇 9.5.3嘴角向上——表示善意、礼貌、喜悦 9.5.4嘴角向下一一表示痛苦悲伤、无可奈何 9.5.5嘴唇撅着一一表示生气、不满意 9.5.6嘴唇紧绷一一表示愤怒、对抗或决心已定 9.6手的姿势传递的含义 《儒林外史》中的吝啬鬼严贡生，临死前看到点着两根灯芯还怕费油，伸出两个指头，就
2016年政务礼仪培训方案 如何在政务交往中获得更好的修养呢？这是很多政务人员都会问到的一个问题，因此很多人都会参加政务礼仪培训。政务培训的特点主要有三点：互动性、参与性、实操性强。下面，跟着小编一起来学好政务礼仪，提高礼仪修养吧！ 课程目的： 1、使政务人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和政务礼仪； 2、使政务人员提高政务化素养，从而提升精神面貌； 3、使政务人员进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中； 4、使政务人员规范的政务礼仪知识。 培训背景： 如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力？如何在政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？ 培训目标： 1、使员工熟练运用现代商务礼仪； 2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合
3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象； 4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌； 5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。 培训大纲： 第一讲：政务礼仪与其它礼仪有何区别？ 答：礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。 一、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。 1、什么是国家公务员？ 指国家机关工作人员，工勤人员除外。 2、什么是行为规范？ 指国家公务员待人接物的标准化作法。 二、政务礼仪特点 1、规范性 2、系统性 3、严肃性 第二讲：公务员精神面貌和行为要求 1、公众意识与公众态度 2、微笑与注目礼的原则和练习 3、公务政务表情的使用规范和禁忌
第三讲：公务员服饰礼仪与政务仪态训练 一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明 二、公务人员仪态修养 1、接待站姿（用规范站姿的方法引导从业观念） 2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义） 3、手位指引（改变接待工作中错误的手势） 4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿） 5、公务员工作中必要的语言表达能力 6、公务员工作中必要的快速应变能力 第四讲：政务礼仪——使政务活动规范化 一、政务活动与公务礼仪 1、对外办公时需掌握的基本原则 2、政务仪式、政务活动礼仪规范 3、面对公众的形象 二、接待与迎送的礼仪 1、普通接待礼仪 2、座次安排的要求 3、特殊接待礼仪 三、会见与会谈礼仪 1、会见与会谈的分类 2、会见与会谈的时间安排 3、会场布置与座位安排
仪容仪表以及基本礼节 餐厅服务员的仪表与举止，不仅反映一个餐厅的精神面貌，而且还体现了这个餐厅服务人员的基本素质。餐饮业的服务礼仪是服务质量、服务态度的直接表现，其中餐厅服务水平更是餐饮业服务水平的缩影，讲究礼仪更为重要。 餐厅服务员的礼仪风度 人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，礼仪是人际交往中文明礼貌的表现，也是社会文化和行为规范的一个重要方面。作为一名服务人员，讲求礼仪风度直接能够体现出一个餐厅的整体素质。 第一部分：餐厅服务员仪容仪表礼仪 重视仪表仪容美： 一、我们很需要讲求礼仪风度。在现实生活中，我们经常会看到有些人的外在和整体的表现不太好，甚至很糟糕，这就是礼仪风度的问题。如有的人衣冠不整，萎靡不振；有的人坐没坐相，站没站相；有的人一张嘴就是粗话、脏话，一吸烟就随地弹烟灰，遇事大惊小怪，吵吵嚷嚷，毫无顾忌对别人的干扰……诸如此类的现象都是
不讲求礼仪和风度的表现。 我们在服务过程中常会看到一些客人有 这样的表现，我们经常会用“这人素质真差”这类的话评价这样的客人，但请大家回想一下，我们自己在平时的生活中是否也有过类似的行为呢？ 二、应注意自己的仪表仪态。爱美之心，人皆有之，讲求仪表仪容的美，并不是“臭美”，而是一种文明礼仪。整洁、新颖、美丽、大方的形象既合乎人们的审美，又适应交际的需要，同时又体现了对他人和社会的尊重。那些衣冠不整，随口吐痰，大呼小叫，指手画脚的丑态恶习，是缺乏文化教养体现，也是不尊重自己和他人的表现。 三、讲求仪表之美，学点穿着的美学也是个重点。人们在串亲戚、会朋友和欢度年节假日，总要穿戴打扮的新鲜漂亮。尽管这个道理显而易见，但仍有许多人没有自觉地把讲求服装的美作为一 种交际的意识和礼仪。人的穿着打扮一定要兼顾具体的时间、场合和目的，其中也自然包含有交往的对象了，绝不可以一味地“跟着感觉走”，不讲章法。
政务礼仪心得体会 政务礼仪心得体会一：政务礼仪学习心得 今天是鄢陵县第十四期乡县科级后备干部培训班开学的第一天，学员们满怀无比激动的心情投入到学习培训中，特别是在许昌学院教务处副主任张莉张教授为我们讲过《政务礼仪》课程后，使广大学员们耳目一新。 张教授通过流畅的语言、丰富的表情及肢体语言，使大家深入的认识和学习了政务礼仪在工作中和人际交往中的重要性。在学习过程中，张教授通过对仪表服饰礼仪、表情举止礼仪、接待礼仪、办公礼仪、电话礼仪等五个方面进行了详细阐述和讲解。通过对政务礼仪的学习，我认识到政务礼仪在公务员工作及人际交往中都是不可或缺的，在仪表服饰礼仪中正如莎士比亚说的“一个人的打扮就是他的教养和社会地位的标志”，有时候我们仅从仪表服饰上就能判断出你看到的人是什么样的。在表情举止礼仪里，张教授指出感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%），从而可以看出在人际交往中表情所占的比重是非常重要的，并更能表现出人与人之间的关系应该用怎样的方式去表现。对于我们公务员来说，大部分时间是用在办公和交往协调中，因此在办公礼仪中，特别是提到的“眼到、口到、意到、手到”正是办公室礼仪中最重要的，同时电话礼仪也是办公中不可缺少的部分。 总之，通过对《政务礼仪》的学习，使我不仅学到了更多的礼仪知识，更重要的是使我在今后的工作中更加的得心应手。 >政务礼仪心得体会二：政务礼仪心得体会>>（1540字） 五天、紧张的市国土房管系统登记办件类政务培训学习生活即将，它象一场急时雨，使我的心灵和思想了洗礼与深化。“一新、二严、三”是这次培训班给我的印象。“一新”培训体系内容、，涉及到操作、政治理论、情商与管理、政务礼仪、廉政建设、从责任走向优秀、国情市情等各知识。知识广、内容全、信息量大，使开阔了视野，了知识体系。“二严”的考勤考试制度，的老师，这是以往培训没。记得市局干部人事处陈处长语重心长的开班讲话，让认清工作职责，学习，服务。我想这次学习培训会在工作学习生活中努力陈处长的“五个一点”：待人接物热情礼貌一点、办件做事仔细一点、知识熟习一点、对人对事一点、廉洁自律自觉一点。“三”授课专家教授、班主任老师、学员无一利外地。专家教授、轻松、诙谐、思考性讲课。学员们专心听课、仔细做笔记、参加分组、用心写心得体会、对待考试。班主任考勤、后勤服务工作。是此次培训给我的个感受。
礼仪礼节培训资料 一、塑造您自己 不管您以前怎样，加入我们后您就成了物业管理公司的一员，在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己。您学到的不只有工作知识，还有做人的道理。到那时您会惊喜地发现，“气质高雅，风度翩翩”已不再是演员明星的代名词，也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现。请牢记：您的一言一行代表着公司的对外形象，同时也是衡量您道德水准高低和有无教养的尺度，是您步入现代文明社会的名片。 努力吧！您一定会成功！ 二、您的道德 服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象是由社会来确认的。企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。没有社会公德，就谈不上职业道德；没有职业道德又怎么能做好服务工作呢？ ※社会公德： 1、尊老爱幼 2、互相尊重 3、待人礼貌 4、彼此谦让 5、行为文明
6、信守诺言 7、助人为乐 8、遵守秩序 9、爱护公物 ?职业道德： 1、敬业乐业，遵章守纪 2、主动热情，业主至上 3、耐心周到，恭敬谦让 4、勤学好问，不断进取 5、宽以待人，严于律己 6、公私分明，勤俭节约 7、互相尊重，互相协作 三、您的修养 人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。服务业人员的礼仪、礼节和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水准。优良的服务态度和规的礼仪礼貌是企业经营成功的关键。 ※礼节：人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
篇一：政务礼仪学习心得 政务礼仪学习心得 11月23日在公司学习了政务礼仪的概述和接待礼仪，对政务礼仪有了更深的认识，也学到了很多对工作和生活有用的知识。 在接待上，虽然以前也学习过关于接待的常识，但听了金教授的讲座，又学了很多细节上的知识。接待工作主要内容是接待计划、迎送、陪同，在接待计划中要明确接待方针、客人人数、日程安排、规模、费用、饮食安排、安保和宣传等工作；迎送要指定专人，明确时间地点；陪同时要做到照顾好客人，坚守岗位，善于沟通，政务接待要务实、从简、规范。 希望通过这样的学习，掌握更多的礼仪知识，在以后的工作活动中发挥作用，避免礼节上的失误，做到以礼待人。 市场部 2013-11-25篇二：政务礼仪学习心得 政务礼仪学习心得 今天是鄢陵县第十四期乡县科级后备干部培训班开学的第一天，学员们满怀无比激动的心情投入到学习培训中，特别是在许昌学院教务处副主任张莉张教授为我们讲过《政务礼仪》课程后，使广大学员们耳目一新。 张教授通过流畅的语言、丰富的表情及肢体语言，使大家深入的认识和学习了政务礼仪在工作中和人际交往中的重要性。在学习过程中，张教授通过对仪表服饰礼仪、表情举止礼仪、接待礼仪、办公礼仪、电话礼仪等五个方面进行了详细阐述和讲解。通过对政务礼仪的学习，我认识到政务礼仪在公务员工作及人际交往中都是不可或缺的，在仪表服饰礼仪中正如莎士比亚说的“一个人的打扮就是他的教养和社会地位的标志”，有时候我们仅从仪表服饰上就能判断出你看到的人是什么样的。在表情举止礼仪里，张教授指出感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%），从而可以看出在人际交往中表情所占的比重是非常重要的，并更能表现出人与人之间的关系应该用怎样的方式去表现。对于我们公务员来说，大部分时间是用在办公和交往协调中，因此在办公礼仪中，特别是提到的“眼到、口到、意到、手到”正是办公室礼仪中最重要的，同时电话礼仪也是办公中不可缺少的部分。总之，通过对《政务礼仪》的学习，使我不仅学到了更多的礼仪知识，更重要的是使我在今后的工作中更加的得心应手。篇三：公务员礼仪学习心得.1doc 公务员礼仪学习心得 通过参加2012年和硕县春季科级干部培训班公务员礼仪知识专题讲座,使我对政府公共管理知识、公务员具备的基本礼仪有了一定了解，通过
礼仪礼节培训资料 概述 中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。中华民族的礼仪文化是几千年灿烂辉煌传统文化的重要组成部分。在中华民族连绵不绝的历史长河中，礼仪文化蕴藏着积淀深厚的文化内涵。中国的礼仪文明作为中国传统文化的重要组成部分，对中国社会的历史发展进程起到了广泛而深远的影响。其内容的博大丰富、其寓意的广博深刻、其所及范围的深入广泛，无不渗透于历代社会形态的方方面面。在当今提倡社会主义精神文明建设的和谐社会，立足传统，在吸收传统民族文化精华，使传统礼仪文明古为今用的同时，与时俱进、兼收并蓄，建设具有中国特色的现代化礼仪文明有着极其深远的现实意义。礼仪是一门应用艺术，在最初的学习中，建议你按照约定俗成的方法进行训练。熟练掌握方法后，你会进入一个新的境界：优雅的目标不是要追求那些一招一式的形式，而是达到一种悦人悦己的状态。 以现实社会中企事业单位的服务规范为背景，以员工礼仪规范服务为切入点，阐述了员工礼仪培训对于促进为社会经济建设服务的重要性和构建和谐社会的现实意义。并尝试从现代管理学的角度，将员工礼仪规范所代表的职业形象上升到企业拓展市场、公共关系、对外交往、商务活动、职场管理、信息沟通等方面的战略高度，来充分认识企业礼仪培训与礼仪文化建设对于塑造企业社会形象与奠基企业立业之本，从而进一步提高企业的经济效益和社会效益的重要意义。路佳老师前瞻性地提出：企业礼仪培训，已成为或必将成为企业参与市场竞争，打造核心实力的必修课内容与实现企业规范化管理程度的重要标志。 礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最真实礼仪，内心的美好是最有力量的魅力。中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流长，咱们的礼仪就是要继承中华民族的精华，讲究礼仪可以展示中国人民的面貌，增强中华民族的自尊、自信、自强的精神，加强与世界各国人民的友谊与交流，提高我国的国际地位和威望，弘扬我国优秀文化传统。礼――（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 仪――则指的是仪容、仪表、仪态；尺度、方式。 礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。 仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。 个人礼仪 仪表礼仪 男士服装礼仪 1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
政务礼仪培训内容 文/中华礼仪培训网https://www.doczj.com/doc/039318950.html, 政务礼仪培训：为进一步规范干部职工礼仪，提高优质的服务水平，培养和造就一支素质优良、业务精通、服务规范的干部队伍。 政务礼仪培训课程简介 一、导言——职场之道礼仪为先 （一）政务礼仪含义特定 政务礼仪是国家公务员在从事公务活动、行使国家管理职能所必须遵循的行为礼仪规范。 （二）政务礼仪特点鲜明 1、鲜明的服务性 2、严格的规范性 3、普遍的适用性 （三）政务礼仪原则明确 1、尊重原则 一是公务员的自我尊重，即对自己职业形象的接纳，不要把自己混同于普通老百姓，要时刻意识到自己是社会管理者。二是对公务服务对象的尊重，尊重他人的人格、信仰、风俗、习惯。 2、自律原则 自律原则最重要的要求就是自我约束、自我检点。 3、适度原则 把握分寸，恰到好处。礼仪让人备受尊重，但不是虚情假意，超过一定的限度，就会使有礼变成无礼。 4、对等原则 公务交往中，对等原则的核心要求就是互相尊重、平等相待。不论对方是高官显赫还是平头百姓，都一视同仁。 （四）政务礼仪意义重大 1、国家公务员学习并遵守政务礼仪，有助于提升公务员队伍的整体美誉度。公务员作为政府部门的工作人员，言行举止不仅代表个人，更代表和维护着党和政府的形象。
2、国家公务员学习并遵守政务礼仪，有助于协调政府与公众的关系。 3、国家公务员学习并遵守政务礼仪，有助于提高葫芦岛的整体文化品位。葫芦岛两会期间，典型的公务政务场合，着装不理想。 主讲老师：中华礼仪培训网讲师 课时长度：12小时 授课内容：政府机关人员对外形象、政务礼仪、会议礼仪、宴会礼仪、电话礼仪、沟通礼仪等 课程收益： 通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求 通过学习迅速提升相关人员的职业素养 通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧 通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳效果 通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的 政务礼仪培训课程大纲： 第一部分：礼仪——个人素养的外在体现 一、重塑自我形象——礼仪的作用 ?内强个人素质、外塑机关形象 ?良好的形象是成功的必备条件 ?你的形象不仅仅代表自己 二、着装礼仪 ?着装的TPO原则 ?鞋袜的搭配原则 ?首饰、配饰的使用规范 ?色彩搭配
员工的礼仪培训 礼仪在我们日常生活的衣、食、住、行，交朋友、办公、商业活动、婚丧嫁娶、涉外等各种场合等不可缺少。 礼仪对于个人来说是个人形象的主要表现，对于一个企业来说代表企业的形象，而对于一个国家来说关系着国家的形象，因此礼仪它是一面“镜子”，能照出一个人的是“美”还是“臭”。掌握一些礼仪能使人变得更加美丽，能树立良好的企业形象。 礼仪：仪容和服饰礼仪、社交礼仪（日常社交礼仪、涉外社交礼仪） 一、仪容和服饰礼仪： 一个有魅力的人，总是另人着迷的，这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等，其中人的仪容和服饰是构成魅力的主要内容。 1、个人卫生礼仪 一个清爽干净的人总是受欢迎的，一般人们不愿意与一个蓬头垢面、邋里邋遢的人交往，人们更愿意与一个干净整洁的人握手谈话。 要常洗澡、洗头，保证衣服平整清洁，以一种清爽的心情去迎接他人。饭前饭后勤刷牙、多漱口，保持口腔清洁，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更应清洗口腔，可采用口香糖或茶叶末清洗口腔异味，否则带着异味与人交谈是很不礼貌的。男人的形象是由“一头一脚”组合而成的，梳理好头发，让头发柔顺干净，皮鞋应锃亮。成功的男人是靠“挺”出来的，裤子要烫出缝来。 2、举止礼仪 举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。 表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。 表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，
公司企业员工礼仪培训 公司企业要对自己的员工礼仪进行培训，你知道要怎么做吗?下 面是学习啦为大家准备的公司企业员工礼仪培训，希望可以帮助大 家! 公司企业员工礼仪培训 一、总则 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体 现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。 二、适用对象 本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。 三、具体规定 1、职业形象 1)工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌; 2)员工着装应符合职业要求;特殊时间或场合，公司有统一着装 规定时，必须遵从;周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列; 3)仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型; 女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型, 不得染彩发;
4)后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。 2、办公室礼仪 1)上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑 示意; 2)遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作; 3)工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼; 4)积极、高效地工作;从大局考虑，团结协作，为共同的工作目 标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务; 5)谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级; 6)办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向;如有急事需外出，则必须履行请假手续。 7)工作时间，尽量不要有私人朋友来访; 8)正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪 为私用，用完之后应及时归还原处; 9)在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发 布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情; 10)不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵; 11)进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离 开时，将门轻轻关上; 12)经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不 能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨;
窗口员工服务礼仪培训讲义(doc 8页)
培训主题：窗口员工服务礼仪 培训讲师：沈清仪 培训时间：1--2天 培训对象： 窗口员工 培训人数：（待定） 培训方式： 讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动 培训目标： 通过培训重新塑造员工形象，提高员工整体素质； 通过培训展现一线员工的优雅姿态和优质服务，并使员工重新认识自
我； 通过培训重新塑造企业形象，增加顾客满意度。培训大纲： 第一节：礼仪的作用 内强个人素质、外塑单位形象； 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值 第二节：服务意识的培养 1、服务企业、服务顾客、服务自己 2、案例分析： 1）“谁给我发工资”的启示 2）青蛙现象解析 第三节：员工形象塑造 1、工作妆的规范和点评
第五节：一线窗口服务规范 1、工作规范 1）提前到岗、岗前准备 2）接待服务规范 3）窗口服务的“三个主动”、“五个一样” 4）工作禁令 5）影响人际关系的十个“小节” 接待培训游戏：闭上眼睛等一等 2、客户沟通（冷静、理智、策略） 1）耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议2）自身失误立即道歉 3）受了委屈冷静处理 4）拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论 3、服务异议的处理 1）异议情况处理原则 彼此尊重、换位思考 职权之内
职权之外 2）倾听的技巧 3）客户沟通六道 4、电话礼仪 1）电话引语的使用 2）电话规范的“两个三”3）窗口工作场合的手机礼仪 第六节：文明服务用语 1、普通话服务规范 2、语速、语调、语气的练习 3、“三声”、“三到” 4、文明服务用语规范 1）问候用语 2）问答用语 3）致谢用语 4）道歉用语 5）五语十字 5、一线窗口员工服务忌语
最新政务礼仪培训学习心得体会精选三篇 最新政务礼仪培训学习心得体会感受(一) 五天、紧张的市国土房管系统登记办件类政务培训学习生活即将，它象一场急时雨，使我的心灵和思想了洗礼与深化。“一新、二严、三”是这次培训班给我的印象。“一新”培训体系内容、，涉及到操作、政治理论、情商与管理、政务礼仪、廉政建设、从责任走向优秀、国情市情等各知识。知识广、内容全、信息量大，使开阔了视野，了知识体系。“二严”的考勤考试制度，的老师，这是以往培训没。记得市局干部人事处x处长语重心长的开班讲话，让认清工作职责，学习，服务。我想这次学习培训会在工作学习生活中努力x处长的“五个一点”：待人接物热情礼貌一点、办件做事仔细一点、知识熟习一点、对人对事一点、廉洁自律自觉一点。“三”授课专家教授、班主任老师、学员无一利外地。专家教授、轻松、诙谐、思考性讲课。学员们专心听课、仔细做笔记、参加分组、用心写心得体会感受、对待考试。班主任考勤、后勤服务工作。是此次培训给我的个感受。 xxx专家“从责任走向优秀”、xx教授“情商与管理”、xxx 教授“科学发展观与国情、市情”、xx教授“政务礼仪”、xxx 教授“廉政建设”、知识等等各位专家教授老师讲课、对市农村交易所和民心家园公租房建设工地的参观学习，使体会到“责
任、创新、服务、学习、清廉”十字内涵。将从几个把“十字”体会真实地到以后的工作、生活之中： 一、“责任”重于泰山，用心、用情、用脑干好本职工作。“用心”，有责任感才会有责任心，才会用心的本职工作，才会用心地站在老百姓的角度思考怎样才能为实实在在地优质服务，如何才能让带着疑问来，揣着满意、微笑走。优质的服务向导员、简明易懂的办事便条、微笑的工作人员等等举措将是工作努力的方向。“用情”，的工作热情，才能办件质量和。用亲情般的来对待服务，把看成的亲人，就不会“门难进、脸难看、话难听、事难办”。“用脑”，开动脑筋，才会同的老百姓不同的服务;开动脑筋，才会使枯燥难懂的登记、办事流程以最简单的呈现在老百姓面前。 二、“创新”决定发展，发展带动经济社会效益。在现在固有的登记办件体系结构上，创新性思维才能使发展，才能在降低收费项目、标准的情况下，现有资源，收入，职工福利待遇。创新管理、创新制度、创新程序才能使咱们的工作有质的飞耀，才能使老百姓愿意到来办事。拓展了，办事简化了，服务一流了，经济和社会效益就会自然。 三、“服务”是工作核心，思想认识解决好，服务就上去了。现在登记办证是服务型的行政管理，思想转变了，才会意识到“服务”是现在工作的核心。“科学化、人性化、现代化、系统化”服务努力的方向。服务走进登记怎样科学的办事流程、简
公司商务礼仪培训试题（A卷） 部门：姓名：成绩： 一、单项选择题（共5题，每题2分，共计10分） 1、握手有伸手先后的规矩：（ D ） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 2、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 3.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(C ) A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 4.会客时上座位置排列的几个要点是( A ) A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( D ) A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名 二、多项选择题（共6题，每题5分，共计30分，错选、漏选、多选均不得分） 1. 学习商务礼仪的目的是（ABD ） A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。 2、名片使用中的三不准是指（ABD ） A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD ） A、选择恰当的通话时间 B、通话目的明确 C、安排通话内容 D、挂断电话时注意的礼貌用语 E、不直接回答对方问话 4、介绍两人相识的顺序一般是：（BC ） A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把主人介绍给客人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 5、下列座次安排错误的是：（ABCD ）
一、礼仪是一种首德行为规范。他不同于法律，虽然都有规定该做与不该做的但是作为道德规范来说他是没有绝对的惩罚制度的，做的不当，最多是遭人唾弃，所以能规范道德行为的人也只有我们自身而已。 二、礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。也就增进了你与他人的沟通交流为你建立人脉打下了坚实的基础。 三、礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。例如随地乱扔垃圾、吐痰、横穿马路等等不文明的行为都是需要通过道德去规范的。若是靠法律去限制那我们则需要多少警力去监督惩治？ 四、礼仪要求全体成员共同遵守。社会是一个大家庭，任何一个人都不能完全脱离神会而存在，同时社会也不是由一部分的人就可以组成的，社会道德、礼仪的建立于遵守是需要全体社会成员共同努力的。 五、礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。这是它的范围，超出这个范围，礼仪规范就不一定适用了。如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。就是在人与人的交往过程中礼仪才能得到的体现。员工服务礼仪培训相关 一、仪容: 通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。
1、仪容美的含义 首先，是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。 其次，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。 仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。要做到仪容修饰美，自然要注意修饰仪容。修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。 2、仪容美的基本要素 仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美。美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。 （1）貌美——脸部的妆饰 容貌是人的仪容之首，导购员美容化妆不仅是自身仪表美的需要，也是满足顾客审美享受的需要。 A、面部： 1.男性导购员应该没每天修面剃须，不留小胡子、大鬓角，整洁大方。 2.女性营业员脸颊部位的化妆，就是涂抹胭脂，以使面部的两颊泛出微微
政务礼仪学习心得 11月23日在公司学习了政务礼仪的概述和接待礼仪，对政务礼仪有了更深的认识，也 学到了很多对工作和生活有用的知识。 政务礼仪不同于商务礼仪和生活礼貌，其特点是规范性、系统性、严肃性，基本的要求 是：自律、认真、真诚、尊重、适度，金正昆教授讲到一点我觉得对我们都很重要，在替人 接电话时，要认真记录并重复，这样才不致于转达时发生问题，以至于造成不必要的麻烦。 在接待上，虽然以前也学习过关于接待的常识，但听了金教授的讲座，又学了很多细节 上的知识。接待工作主要内容是接待计划、迎送、陪同，在接待计划中要明确接待方针、客 人人数、日程安排、规模、费用、饮食安排、安保和宣传等工作；迎送要指定专人，明确时 间地点；陪同时要做到照顾好客人，坚守岗位，善于沟通，政务接待要务实、从简、规范。 希望通过这样的学习，掌握更多的礼仪知识，在以后的工作活动中发挥作用，避免礼节 上的失误，做到以礼待人。 市场部 2013-11-25篇二：公务员礼仪学习心得.1doc 公务员礼仪学习心得 通过参加2012年和硕县春季科级干部培训班公务员礼仪知识专题讲座,使我对政府公共 管理知识、公务员具备的基本礼仪有了一定了解，通过此次培训，对照自身工作实际，我深 刻认识到学习政务礼仪的重要性和必要性，也增强了自我学习的紧迫性和自觉性，现就此次 参加公务员礼仪讲座的心得体会与大家共同交流、互通有无。 现代政务礼仪是国家公务员素质能力的重要组成部分和必然掌握的利益规范，熟悉和掌 握政务礼仪文化，既是公务员职业特殊性和工作严肃性的内在要求，也是新时期建设新型机 关、树立公务员良好形象的目标要求。做为一名派出所所长，更应当自觉地恪尽职守，勤于 政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，以民为本，从自己做起，从小事做起，从而提高我 所工作人员素质和工作效率以及维护行政机关的外界形象。 随着社会进步，国家公务人员行为日趋规范，成为新时代文明的表率和先锋。物质文明 不断发展，社会环境逐步改善，人民生活水平日益提升，不仅仅囿于“仓廪（lin）实而知礼 节”，更为了适应、推动社会进步，尤其是社会主义市场经济的建立与发展，重视和遵守政务 礼仪对扩大交往，有效联系，促进交流，最终推进社会主义现代化建设事业，其重要意义不 言自明。经验与教训一再提醒我们：礼仪不仅仅是一种标志，绝非可有可无。 学习礼仪、应用礼仪已然成为大势所趋、人心所向。礼仪与发展同在，与进步共生，已 成为人们的共识。 随着现代信息社会飞速发展的传播，沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和 交往行为。尤其是人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的 近距离沟通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟 通。这种现代信息社会的人际沟通的变化给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求。 如何在这种沟通的条件下，实现有礼节的交往，去实现创造“人和”的境界，这是学习礼仪 的意义。 我们生活在社会主义大家庭中，人人均是大家庭的成员。我们国家提倡每个公民均应争 做“四有”新人，即做一个有道德、有文化、有纪律、有知识的人。要争做“四有”新人， 那么学习必要的礼仪知识也是其中的一个方面。 通过这次学习，让我认识到自己在有关方面所存在的不足，让我从思想上对文明礼仪、 政务交往有了新的认识，让我知道了礼仪文化在工作中的重要性，也让我掌握了在日常工作 生活中应当遵守的各项礼仪。通过此次学习，我懂得了在以后的人大工作活动中应该如何改 正自身的不足，学会了科学运用礼仪，遵守礼仪，更好地开展人大工作。
一、礼仪概述 1.礼仪是一个人的安身立命之本 人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。 2.不懂礼，别人生气，后果严重 礼仪不同于法律法规，不遵守礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制性的约束。但是如果一个人不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。 二、职业形象 虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。 企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。
目前，在职场中常有这样的情形发生。比如一些工程师或技术人员，觉得自己不用直接面对客户，因此可以不修边幅，穿着T恤、野营短裤就来上班了。这种打扮会令到公司交流的客户怀疑自己面对的是一个户外探险爱好者，而不是客户可以倚重的、解决复杂技术问题的专业人士。也有些女士，在办公室穿着夸的派对衣服，踩着凉拖走来走去，却没意识到这样的穿着吸引了人们过多的注意力，而让人忽略了她们的工作表现。 所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。 1.职业女性着装 作为职业女性，在具备与男性同等的才华和能力同时，在外表上亦要特别注意职业形象的建立，体现自己在工作中的信誉和高效，表现出专业人员的权威性，同时符合组织文化，在个性表现和群体合作上求得平衡。 在正式场合，与男士相同，以西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍加变化，浅色系亦无不可。