《走进历史》教学设计
1.新课程倡导自主、合作探索，提倡课程的多元化，注重培养学生的兴趣，注重人人参与。
2、教材中的内容起着“导”的作用，若只局限于课本中的点滴内容，那是远远不够的。作为教师，应鼔励学生去阅读一些合适的课外书籍，如《二十四史》、《中华五千年》、《世界五千年》等，只有这样，才更有助于学生了解和丰富历史的知识，同时更突显本书的导向作用。
3、《历史与社会》教材中设计有大量的让学生进行即时表演的活动情景。如“理发师的儿子”、“商鞅立木取信”等。在平时的教学中，学生已有一定的表演经历，但只局限于部分学生。
4.以故事为点，以串词为线，更有利于学生了解和掌握历史的发展脉落。
1.学生准备
(1)由学生自愿组合，每组约4-6人，并确定要表演的故事，分配每个人所扮演的角色。(2)根据故事情节写好台词，商定角色应有的表情、动作对故事进行排练，熟悉故事的过程。(3)推选主持人，由主持人写好并熟悉串词。(4)各组准备相关道具。
2.教师准备
(1)对学生确定要表演的故事进行选择，主要是看是否
适宜学生进行表演。
(2)指导主持人写好串词，注意准确简洁和连贯性。
(3)指导学生写好台词，注意要体现故事主旨和易于表演。
(4)参与学生的排练，指导学生如何更好地运用肢体语言来传达人物的情感。
(5)根据故事发生的顺序做好多媒体课件。
3、遇到的问题及解决办法
(1)选择故事的问题。借助于课本或课外书籍中易于表演的片断，经小组协商后确定。
(2)所选故事与他组重合。由教师根据学生情况进行调节，提供参考意见。
(3)准备过程中同组成员不够配合。一般由本组成员间进行沟通，或与老师交流，努力让每一个学生都乐于参与。
(4)台词记不住。鼓励学生利用空闲时间熟记台词，若实在有困难，可写在小卡片上放在手心。
1、教学活动一
教师：各位同学，我们已经学完了八年级《历史与社会》的上册，我们也在课外看了不少的历史书籍，今天，让我们再一次走近历史，走进历史。
有请主持人──王桢、李垚同学
2、教学活动二
活动1
王桢：通过学习《我们传承的文明》，我们知道了史前时代的原始先民，知道了文明起源时代的四大文明古国，知道了农耕文明时代相继兴衰的欧亚国家，更知道了农耕时代绵延不绝的中华文明。今天，我们用我们自己的方式走近历史，用我们自己的方式演绎历史，与历史人物、历史故事亲密接触，从而更好地了解历史，感受历史所留给后人的深刻的意义。
李垚：历史是一条流淌的长河。我们今天所演绎的只是这条长河中的几点几滴。让我们凝神静气，穿过那时间的隧道去看曾经的人和曾经的故事。
王桢：首先，我们来到春秋时期，去领略一位闻名遐迩的名医到底神在何处？请看《神医扁鹊》
评注：故事表演的虽然不是很生动，但五位同学都很尽力，使同学们从中感受到了扁鹊高超的医学技术。
活动2
李垚：看了五位同学的精彩表演，我们领教了扁鹊高超的医学技术。扁鹊为后人留下了宝贵的财富，如望、闻、问、切四诊法以及医学名著《黄帝八十一难经》。
王桢：穿过春秋，我们又到了战火纷飞、群雄四起的战国时代。为了城池，为了宝物，为了霸权，为了人才，各诸侯国之间发生了许许多多的事情。请看唐睢是如何不辱使
命，保住安陵；蔺相如又是如何的完璧归赵。
表演过程如下：
旁白：战国后期，秦国相继吞并各诸侯国。对于安陵，秦国企图用“易地”的政治骗局进行吞并。由此引起了两国之间的一场外交斗争。
第一场景
秦王高高在上，说“我打算用五百里的土地换取安陵，安陵君可要答应我。”
安陵君拱手相告：“承蒙大王给予好处，拿大块土地来换取小小的安陵，这样很好。虽然这样，我从先人手里继承了这块土地，愿意始终守住它，不敢拿它交换。”
旁白：听了安陵君的话，秦王很生气，拂袖而去。
安陵君面露为难之色。不久，安陵君派唐睢出使秦国，面见秦王。
第二场景
秦王一脸傲气坐在上方，唐睢站在下方。
唐睢：参见秦王
秦王：免礼，免礼。
唐睢：
秦秦王：我用五百里的土地来换取你小小安陵，安陵君却不听从我，为什么呢？再说，我秦国现已灭掉韩魏两国，而安陵君却凭着五十里的地方保存下来，是因为我看安陵君
是长者，不想打他的主意。如今我拿十倍的土地来交换安陵，扩大他的领土，可安陵君却敢违抗我，这岂不是小看我吗？
唐睢：秦王，您别生气，并不是像您说的那样，安陵君从先王那里继承土地，并且守住它，即使拿一千里土地来，也不敢交换，何况您只拿五百里呢？
秦王：大胆唐睢，你别以为我想换你安陵你就可以如此放肆，你听说过天子发怒吗？
唐睢：那么大王你听说过平民的发怒吗？
秦王：平民发怒，哼，真是好笑，不过是摘掉帽子，光着脚走，拿脑袋撞地罢了。
唐睢：，这是庸人发怒的样子，志士可不是这样。专诸刺杀吴王僚的时候，慧星的尾巴扫过月亮；聂政刺杀韩傀的时候，一道白光直冲太阳；要离刺杀庆忌的时候，老鹰在殿堂上搏击。这三个人都是平民中的有志之士，他们胸怀愤怒，还没有发作的时候，天上就降下了征兆。现在加上我，就有四个人了。如果志士真的发了怒，将会有两具尸体倒下，血流五步，天下的人都将穿上白孝服──今天的情况就是这样。。
秦王：先生请坐！哪至于这样！我懂了，韩魏灭亡而安陵却凭着五十里的地方保存下来，只是因为有您唐睢先生在啊！
评注：金将柳和马琳两位同学经过了充分准备，台词说
得比较流畅，肢体语言比较丰富。所表达的情感也比较到位，从他们的表演中能让人感受到秦王的自大、威严和唐睢的凛然和机智。
评注：汪丽君扮演赵王。此角色虽然言语不多，但汪丽君同学很努力，她说话的口气、走的步子，反背的双手，似乎都流露出一个王者的气质。她的表演得到了同学们热烈的掌声。邵明华扮演的蔺相如也比较好地体现了蔺相如的聪明机智和无畏的精神。
活动3
李垚：二百多年动荡不安的战国结束了，曾经的英雄、霸主都已成烟云。经历了“扫六合，挥剑击浮云”的秦始皇建立的秦朝的短期统一后，我们驻足在公元前206年，项羽、刘邦为争夺关中之地发生了尖锐的矛盾，项羽决心要杀掉刘邦，自己一统天下，于是，设下了鸿门宴。
评注：几位同学很努力，很认真地进行表演，得到了同学们热烈的掌声。
活动4
王桢：“鸿门宴”之后，项羽攻占咸阳，火烧秦宫。但是后来，项羽在垓下被刘邦打败，在乌江岸边拔剑自刎，曾经不可一世的霸王已成过去。
李垚：公元前202年，刘邦建立了汉朝，中国进入了新的大一统朝代。在汉武帝时期，有一位史学家历尽千辛万苦，
倾尽全部生命为我们后人留下了中国的第一部纪传体通史《史记》。请看《司马迁著史记》的故事。
评注：郎玲芳对司马迁这个人物的表演还是比较充分的，她用比较丰富的肢体动作表现了司马迁面对逆境时的那种犹豫、彷徨和奋起。
活动5
王桢：被鲁讯称赞为“史家之绝唱，无韵之离骚”的史记诞生了。我们可以不知道汉武帝时的那些高官大臣，却不能不知道这小小的太史令──司马迁，是他给我们树立了一个如何面对挫折和困境的榜样，我们会永远记得这个名字。
李垚：西汉结束了，历史的车轮又到了东汉末年。豪强并起，群雄割据，在这个过程中，发生了“桃园三结义”、“隆中对”等故事。
评注：金剑同学扮演张飞。虽然金剑个子不高，但说话时中气十足，举手投足有板有眼。汪欢平常看起来文质彬彬，扮演的关羽倒也有一些气宇轩昂，英雄豪气，真让人感到有点惊奇。
评注：何雷彬扮演的诸葛亮一出场便受到了同学的欢迎。手执羽扇、端坐桌前，面对地图，与刘备共商三分天下之计，很有诸葛亮的感觉。）
活动6
李垚：刘备在关羽、张飞、诸葛亮等人的帮助下，实力
渐渐增强，后建立蜀国，与曹丕的魏、孙权的吴形成了三国鼎立的局面。
王桢：三国之后，中国经历了西晋的短期统一后，又陷入了长达250多年之久的分裂之中，直到589年隋朝统一。在隋统一的基础上，中国的历史进入了唐朝。作为一代明主的唐太宗正和大臣们讨论创业与守成的难易问题。请看孙瑛玲、金立强、黄素丹等同学的表演。
评注：孙瑛玲扮演魏征。面对至高无上的皇帝，魏征直言自己的看法，真不愧为一代谏臣。
活动7
李垚：创业难，守业也难。唐太宗明白这个道理。他在位时，采用各种政策和措施，如减免租赋，减少力役，完善三省六部制和科举制等，从而使社会安定，国力增强，被史学家誉为“贞观之治”。
王桢：唐代之后，中国再次陷入了分裂，历经了五代十国后，中国的南方建立了北宋政权。宋太祖赵匡胤为巩固自己的统治，坐稳皇帝位子，便有了这样一个故事《杯酒释杯权》。
评注：吴仙君扮演赵匡胤。虽说平时吴仙君同学平时话不多，但看她端坐在桌前，一字一句地说着台词，还真是不错！
活动8
李垚：北宋之后，中国的南北方有西夏、金、南宋政权的建立。1276年，忽必烈建立的元朝最终统一了中国，开创了600多年统一的局面。
王桢：秦皇汉武、唐宗宋祖，一代天骄，成吉思汗……一切的一切，都已成为历史悄然翻过，留给后人的是无尽的思索。
合：我们今天的活动虽然结束了，但是对于历史的学习和探索却不会结束。“读史使人明智”，让我们通过不断的努力学习，了解历史，借鉴历史，让自己成为一个充满智慧的人。
3、教学活动三
教师：正如两位主持人所言，活动虽已结束，但对历史的学习却不会结束。希望同学们以史为镜，让自己成为一个有智慧的人。同学们在今天的表现都很不错，请同学们以小组为单位，用简洁的语言来评价自己的表现或其他同学的表现。
学生活动：小组内交流──班级交流
何雷彬：我认为自己的表现还可以。在其他同学中，我认为汪丽君同学的表现最好。
金杭飞：我认为自己的表现一般。我认为马琳的表现也很不错。
王静：我认为我们组郎玲芳的表现也很好，胆子很大，
声音说得很响亮。
1、本案例的成功之处：
本教学设计独特新颖，一改以往复习课的传统模式，真正实现了教师指导下的课堂开放，通过营建民主、互助合作、愉悦的学习氛围，使学生获得了自主参与，展现自己和体验成功的机会，能体现新课标的理念。
在整个教学过程中，充分体现出了学生的主体作用，通过对学生潜在的表演能力的挖掘，一方面增强了学生间的互助合作精神，培养了他们收集、整合资料的能力，另一方面也有利于激发学生学习社会的兴趣，让他们在情意共鸣中沟通，在学习中明了待人处事的道理，以真正培养他们的集体主义、爱国主义的精神和民族自豪感。
参与表演的同学，基本上达成了预先设计的要求，尤其是两位主持人，情感丰富，串词精彩，使中国历史上的主要朝代得到了自然的呈现，知识点在“无形”中得到了落实，这也是本堂课的成败之关键，这也是实施素质教育的真正体现。
在学生开展的整个活动过程中，结合各个故事场景，运用多媒体同时同步地呈现出相应的一些动画、图片或背景音乐，有效地刻划出故事情景，让学生身临其境，起到良好地烘染作用，更有利于教学内容的落实。
2、本案例的不足之处
因时间仓促，准备得还不够充分，所以学生的表演还是过于粗糙，表现在：一是活动放不开，自信不足；第二经验不足，表演能力不强，没能很好的把握故事人物的特征。
学生的“评价”不够深入。学生过于重视对自我表现的评价，而对故事本身所蕴含的道理挖掘不够，使评价的主题得不到进一步的升华。
第一次课前接待 第一种情况：家长带孩子来 自我介绍：您好！XX爸爸/妈妈！我是XX的学管师，我姓黄。您还特地送孩子过来，辛苦了！今后XX在我们铭大的学习就由我们的教育顾问、任课教师还有我学管师这边共同配合来完成，当然反馈方面也离不开您家长的积极配合。 签到：XX，我们先到前台这边签到，记住哦，以后每次来的时候就签到，走的时候也要签退一下，这样老师才知道你回家了。 送礼包：那么这个礼包是我们铭大送给您孩子的礼物，里边包括很多的学习“小助手”，有理科错题本、文科错题本、智能记忆本、卡通笔记本等。XX，老师希望你能够在学习过程中把他们都利用起来，帮助你更好地学习。 确认时间，制度解释：（拿出课表）好了，这就是XX上课的课表，我们是一周两次课，周二晚上18:00-20:00和周日下午14:00-16:00（举例）。当然，为了让您的孩子更好的学习，我们这边有一些请假调课的制度，比如：A在请假调课方面，正常情况下应该由您提前2天向学管师提出申请，这样我们才确保孩子确实需要请假或是调课，除了学校要上课和身体不舒服外，尽量不要请假，因为我们也有一定的额度。B如果在请假调课的情况下为了不影响孩子的学习进度我们提倡请假的课要找时间补上，这样子孩子学习也更有紧凑性。C为了养成良好的习惯，在已知要上课的情况下不要无故缺席，不然就算旷课了。 好了，XX爸爸/妈妈，您就在这边休息一下，我带孩子去熟悉一下环境！ XX，我们前台左走第二间就是学管师办公室，再后面就是女洗手间，男洗手间在楼上。那现在我带你去我们的陪读教室认识一下老师。这位就是X老师，以后就教你数学（举例）了。时间也快到了，你就跟老师互相认识一下然后开始上课吧。对了，XX，等下上完课的时候到楼下学管师办公室来找我一下好吗？那就待会见咯！（如果家长还在就跟家长做些交流，争取多了解孩子的一些学习生活上的细节，以便日后更有针对性的辅导孩子。） 第二种情况：如果是孩子自己来的话，介绍完自己就直接从前台签到开始。
续费流程及话术 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
续费流程及参考话术 首先，教育顾问需对意向续费客户进行分类：1、成绩没有提高的类型；2、成绩提高或服务满意度很高的续费类型。 一、针对成绩没有提高的客户 1、准备工作 在安排续费家长会之前，召集各科任课老师、班主任和教育顾问（必要时安排教学副校长和校长参与）提前碰头，详细分析之前我们工作中为孩子做了什么，和家长沟通的频率和教学过程中的内容，以及之前有没有工作中疏漏的地方，详细记录； 2、过程分工 学管：在不同时段安排不同老师进行发言，并进行引导性补充；跟家长详细沟通前一阶段学习过程中的细节，并提出下阶段的辅导方案； 任课教师：积极配合发言，表明接下来会做完整的计划尽最大努力帮助孩子； 3、立场及态度： 不逃避我们的责任 4、具体方案 首先表明我们为孩子做了什么：每个阶段孩子的学习状态分析（肯定有某一阶段的状态比较好）
参考话术：“学习一定会有反复期、疲倦期，针对孩子现在的情况，需要我们学科老师、班主任和您一起，做一套完整的计划。”如果教学副校长和校长在场，总结发言，给予家长信心； 其次，跟家长表明，接下来的学习家长需要跟我们配合的更加密切，也得全程参与学习； 参考话术：“孩子都会有一定的惰性，也需要在家里进行检查和督促，只有这样才能更好的提高孩子的学习质量和效率。之前没有做过的学员手册，需要您每天检查、签字，班主任一周至少检查两次签字确认。”——态度要坚定，要给予家长更坚定的信心。 最后学管进行引导，中考、小升初的重要性，设立危机感，一定要不断引导帮助其制定“完整的”学习计划：每个阶段怎么学习，每个课时怎么分配，最后阶段怎么冲刺，先给家长呈现剩余课时可用到什么时期，接下来怎么计划，安排多少科目和课时的学习。 二、针对成绩提高的学生 1、初步情况跟成绩没有提高的一样，但是要铺垫：下一次考试肯定会难，要有心理准备，（可以为下一次考试进行铺垫）。 2、成绩提高的学生，谈的更多是情感，先由学管电话中引导，但不详说，跟家长说教育顾问会跟你详说具体事宜，做好感情铺垫，隔一天学管电话详谈约访过来； 3、再引申一些中考，接下来考试紧迫性。
学管师关于课时管理的方法（珍藏版） 一、上课管理学管师应该对每天上课的学生、老师了如指掌，并掌握学生的辅导进程。上课前一方或双方没到，引起警惕，询问原因，什么时候能到，等老师、学生到了以后，提出警告，下次不允许迟到，先引导上课，下课后单独去谈。（可以提前10分钟打电话，问双方到哪了？）上课期间学管师观察师生上课情况，严禁上课期间大声喧哗，如出现，严厉禁止，课下再提醒。上课期间禁止接打电话，聊天，禁止吃饭或零食，禁止玩游戏，禁止看课外书。下课后，要认真亲切地询问学生对授课老师的评价，让学生感到关爱，让学生感到没什么压力，让学生喜欢在这上课，当学管师了解到学生不好的情况时，学管师注意说话的语气。平时授课老师下课后，学管师要仔细询问学生上课情况，学生的学习水平和最大的学习问题，不仅仅是辅导计划里的内容，是每次下课后沟通，通过了解的这些情况去和家长沟通。学管师在管理时不要出现拖堂问题(超过十分钟)，一到下课点，就及时提醒学生老师下课。如出现不拖堂无法讲完时，学管师与家长沟通加课，提高我们的课时消耗率，提高学生学习成绩。 二、课时管理 1、课时考勤管理（第一次上课后给家长协议，让家长签字确认。）
①迟到管理：如果学生在课前5分钟未到，学管师应立即打电话与家长或学生联系。如学生迟到，应先立即安排学生上课，授课老师正点下课，不顺延时间。课时损失自行承担。学管师老师要及时做好与家长的沟通工作，共同培养孩子的时间观念。 ②学生事假早退：应提前在课前与学管师沟通，学管师打电话与家长确认，并通知授课教师。如学生无故早退，应及时与学生、家长联系，询问原因，核实情况，课时损失自行承担。 ③旷课：学生未经商议不来上课视为旷课。对于旷课的学生，学管师要在第一时间和学生联系，了解情况，并马上给家长打电话告之此事，及时做好记录。旷课要正常记录课时。 ④调课：学生方面提出：原则上课表时间一旦定下来，不允许调换。学生有事或有病未能按时上课，要求提前48小时协商调课时间，，学管师必须打电话与家长确认并确定下次上课时间。学管师要在学生下次上课前给学生打电话表示关心和问候，特殊情况要进行家访，与家长尽快确定补课时间（一周内）。学管师或授课教师提出：必须通知家长并认可。除非有特殊情况，原则上学管师和授课教师禁止私自调换学生的上课时间学生或者家长提出调换教师：学管师应在第一时间沟通学生及家长相关情况，并沟通授课老师，根据情况进行调整，以达到学生满意为标准。 ⑤停课家长提出停课，学管师要及时了解原因，并找任课教师对孩子的情况进行分析，然后和家长进行沟通。原则上是不能停课的，特殊情况要给家长提出合理的方案并确定继续上课的时间。学管师要每周将请假、旷课学生的情况写在周报里，并
学管师话术 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
首课 回访的内容： ●1、向家长介绍自己，告知自己的联系方式 ●2、家长记住自己，阐明学管师在孩子辅导过程中的角色 ●定位，进一步拉近与家长的关系 ●3、核实咨询师交接的内容 ●4、确定学生的空闲时间及排课时间 5、告知家长孩子第一次上课的最晚通知时间 回访注意事项： ●明确本次回访的目的 ●语气一定要热情、亲切，要时刻体现学吧教育学管师良好的职业素养和精神风范 ●如果家长主动与学管师沟通交流学生情况，学管师一定要认真仔细倾听并做专业解答 回访时家长可能提出的问题： ●你们的老师是哪里的 ●能否告诉我辅导孩子的老师是哪个学校的/或者到时候看一下辅导老师的教师资格证 ●如果孩子不喜欢这个老师可以换老师吗 ●如果孩子不适应这种一对一辅导可以退费吗 第一次课前接待 ●第一种情况：家长带孩子来 ●学管师第一次与学生及家长见面，一定要寒暄暖场、礼貌相待 ●自我介绍、确认时间，制度解释、介绍老师 第二种情况：如果是孩子自己来的话，介绍自己的身份，带学生认识老师，进行上课 首课询问 询问时间： ●在首课上课前告知学生40分钟后来找班主任 询问内容： ●讲课语速、讲课方式、讲课条理性、对老师评价等 学生反馈： ●①满意：继续上课； ●②不是很满意：了解学生反馈情况，具体分析原因，让学生正常进行课程； ●③不满意：询问学生不满意原因，分析问题，并且立即停止上课，让学生进行陪读，安排下次上课，更换老 师。 第一次课后满意度调查 （首课反馈表） ●教师对知识点的讲解是否准备充分 ●你觉得老师讲的课好不好啊 ●教师是否有耐心解答您课上的疑问 ●你上课问老师问题，老师有没有很认真的回答你呀 ●教师的语言表达是否明白易懂就是老师说的话会不会让你听了就很容易明白会不会太快啊 ●教师的教学方式是否能够接受
学管电话话术 首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显，具体如下： 1、我们不可避免要告诉家长，“学习管理师”的工作内容或者叫职责。 2 、我们要想家长传递话外的信息，这些信息有，我们的自信，我们的规范，我们清晰的思路等等，总的说，就是告诉，“学习管理师”是一个很重要的角色，后续的谈话、沟通将是平等而双向的；这是用“势”来压制家长不当的自信和傲慢； 3 、明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理，不断的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长。 4 、告诉家长下次打电话的理由，比如通知上课信息。 先做以上铺垫，下面具体来表达。 打电话前，首相要有简单的准备，比如学生的信息，包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上课安排，则对老师的特点有个了解，还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次电话用，当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足。 听到那边声音后，随即说您好，我是学楷教育的学习管理师，您是**同学妈妈or爸爸？（以下以妈妈为模拟对象）这是双方在确认身份，建立“安全感”，解除疑惑。语速中等，表达力求清晰，用词熟练！这是我们平时训练的重点之一：语速和清晰度； 确认身份后，再次重复您好**妈妈，我是学楷教育的学习管理师，我姓张。“我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现在时间方便吗？”得到肯定的答复。 我的主要职责是管理**在学楷的学习，比如通知上课信息，孩子学习状况的跟踪管理等等，此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通。” 接着，话题转向谈孩子，“**妈妈，通过我对孩子档案的了解，我觉得.......(一定要先夸孩子的优点，找咨询师、找档案了解，实在没有就瞎编，不要离谱，不要怕俗，比如“聪明”，“也好学”之类，自己去想吧，人心都是爱听夸奖，也许不太符合，但也高兴，注意，你的语气、观想一定要严肃，坚信自己夸的是真实的！很重要！)对于学习程度好的，要表示赞叹，举例“**自己很好学，
首课 回访的内容： ●1、向家长介绍自己，告知自己的联系方式 ●2、家长记住自己，阐明学管师在孩子辅导过程中的角色 ●定位，进一步拉近与家长的关系 ●3、核实咨询师交接的内容 ●4、确定学生的空闲时间及排课时间 5、告知家长孩子第一次上课的最晚通知时间 回访注意事项： ●明确本次回访的目的 ●语气一定要热情、亲切，要时刻体现学吧教育学管师良好的职业素养和精神风范 ●如果家长主动与学管师沟通交流学生情况，学管师一定要认真仔细倾听并做专业解答 回访时家长可能提出的问题： ●你们的老师是哪里的？ ●能否告诉我辅导孩子的老师是哪个学校的/或者到时候看一下辅导老师的教师资格证？ ●如果孩子不喜欢这个老师可以换老师吗？ ●如果孩子不适应这种一对一辅导可以退费吗？ 第一次课前接待 ●第一种情况：家长带孩子来 ●学管师第一次与学生及家长见面，一定要寒暄暖场、礼貌相待 ●自我介绍、确认时间，制度解释、介绍老师 第二种情况：如果是孩子自己来的话，介绍自己的身份，带学生认识老师，进行上课 首课询问 询问时间： ●在首课上课前告知学生40分钟后来找班主任 询问内容： ●讲课语速、讲课方式、讲课条理性、对老师评价等 学生反馈： ●①满意：继续上课； ●②不是很满意：了解学生反馈情况，具体分析原因，让学生正常进行课程； ●③不满意：询问学生不满意原因，分析问题，并且立即停止上课，让学生进行陪读，安排下次上课，更换老师。 第一次课后满意度调查 （首课反馈表） ●教师对知识点的讲解是否准备充分？ ●你觉得老师讲的课好不好啊？ ●教师是否有耐心解答您课上的疑问？ ●你上课问老师问题，老师有没有很认真的回答你呀？ ●教师的语言表达是否明白易懂？就是老师说的话会不会让你听了就很容易明白？会不会太快啊？ ●教师的教学方式是否能够接受？
K12各年级段学管师续费话术 2017-09-25蜜蜂网 案例分析一： 学员：X同学 年级：高二 辅导科目：数学 剩余课时：45课时。 该学员性格怪癖，学习态度一般，成绩不稳定，波动性大，不主动和他人交流，主观性强，总觉得不要付出，就要回报，心智不成熟，想法与实际不符合，听不去他人的建议与意见。 根据以上案例，如何促成续费成功？如何说服学生？我们又该做哪些工作？进行现场模拟。 案例分析二： 学员：X同学 年级：初二辅导 科目：英语和数学
剩余课时：30 该学员在本机构补习了大半个学期，成绩提升不明显，家长觉得没效果，浪费时间与金钱，该生挺喜欢这里的，但是孩子没主见，很内向，听妈妈的话。妈妈觉得读下去没意思。 根据以上案例，如何达成续费成功？又如何说服家长续费？我们又该做怎么样的工作与铺垫。进行现场模拟。 续费思路及话术 小学一到五年级 分析： 该阶段的学生重点在培养学生的学习兴趣，规范学习习惯上，这是需要一定的时间的。在开展续单工作是可以以此作为突破口。 该阶段学生缺乏学习自觉性、自主性。由于家长对孩子的期望普遍比较高，以及不少孩子就读于民办小学，造成目前小学生的课业量增多。此外不少家长为了使孩子进入较好的初中，符合民办初中的择生要求，补习奥数等科目。该阶段学生所报的周课时一般是3课时。 思路及话术
强调学生的进步 “您的孩子这段时间作业都能按时完成，有了很大的进步……” “您的孩子最近上课很认真，上课效率很高，需要继续保持……” 一般父母都喜欢听到老师夸奖自己的孩子，同时也希望看到孩子的进步，从而对本机构的信任感也会进一步加深，为续单铺垫。 “经过一段时间的学习和辅导，您的孩子已经习惯和适应了这里。强调教育理念和辅导计划。 学习环境，接下来我要做的就是培养学生的学习习惯，您也知道学习习惯不是一朝一夕养成，需要一定的时间。在这段时间内，学生的学习状态可能出现反复，这就需要家长配合我们的工作坚持让孩子来学习中心进行辅导。……” 以上一段话，肯定了学生在本机构的辅导结果，向家长灌输了教育理念，介绍了辅导计划，并且也向家长提出了配合的要求，同时也提出了要求续费的想法。 续费思路及话术 “经过一段时间的学习和辅导，您的孩子已经习惯和适应了这里的强调教育理念和辅导计划。
教务话术 1、首次课通知话术： 家长话术：（主题：与家长首次沟通，介绍自己、与家长了解学生状况、通知上课时间） 您好某某妈妈（或爸爸），我是（学生名字）在**教育的班主任袁老师。主要负责（学生名字）课程的安排和后期的学习！您现在接电话方便吗？听我们资询张老师说孩子……（把孩子大体的状况：如性格、学习、习惯等与家长沟通一下），（学生名字）的课程已经定出来了，我给您说一下，课程是本周……，（学生名字）的科目老师姓（李）教课非常好，所带过的学生成绩大多都有很明显的提升，老师上课认真，思路清晰。到时您让孩子最好提前十分钟左右来学校，来校后与老师上课前做个沟通，来上课时请带好学习用品（如：课本，笔，笔记本，试卷等）。方便记一下我的个人手机号码吗？或一会我把我个人的手机号码给您发过去，以后您有什么事请随时与我联系。 老师话术：（主题：与老师定下学生上课时间，把学生基本情况告知老师，让老师做好上课准备） 您好某某老师，我是**教育的袁老师，请问老师这周六下午还有时间吗？我这有个（初二的）新学生想让您带一下。老师有时间的话接着往下说：我给您说一下这个学生的大体情况，这个学生是某某学校的，一个小女（男）孩子，成绩这次考了72分，主要是……这几部分没学好，孩子性格……，到时您看着给她好好补补。那我们把某某的课就定在（本周六下午一点至3点），周六见。老师您知道我们的学校的地址吗？我们在花园路与七里河路交叉口，你可坐（公交车路线）……我一会把我们这详细地址给您发过去，有什么事情您可随时我们学校电话。 2、每周课程通知话术 家长话术：（主题：说学生上次上课的主要内容，确认本周学生上课时间）您好某某妈妈（爸爸），我是**教育的袁老师（在通知三次课后介绍时可直接说：我是袁老师），您现在接电话方便吗？给您说一下孩子上周学习的内容（主要学习了……，孩子掌握的还可以，……部分不是很好），那我再跟您说一下本周孩子的课程您记一下，（学生姓名）本周课程（本周六上午十点至十二点上语
K各年级段学管师续费话 术 Revised final draft November 26, 2020
K12各年级段学管师续费话术 2017-09-25?蜜蜂网 案例分析一： 学员：X同学? 年级：高二? 辅导科目：数学? 剩余课时：45课时。 该学员性格怪癖，学习态度一般，成绩不稳定，波动性大，不主动和他人交流，主观性强，总觉得不要付出，就要回报，心智不成熟，想法与实际不符合，听不去他人的建议与意见。根据以上案例，如何促成续费成功如何说服学生我们又该做哪些工作进行现场模拟。 案例分析二： 学员：X同学 年级：初二辅导 科目：英语和数学 剩余课时：30 该学员在本机构补习了大半个学期，成绩提升不明显，家长觉得没效果，浪费时间与金钱，该生挺喜欢这里的，但是孩子没主见，很内向，听妈妈的话。妈妈觉得读下去没意思。 根据以上案例，如何达成续费成功又如何说服家长续费我们又该做怎么样的工作与铺垫。进行现场模拟。 续费思路及话术 小学一到五年级? 分析： 该阶段的学生重点在培养学生的学习兴趣，规范学习习惯上，这是需要一定的时间的。在开展续单工作是可以以此作为突破口。 该阶段学生缺乏学习自觉性、自主性。由于家长对孩子的期望普遍比较高，以及不少孩子就读于民办小学，造成目前小学生的课业量增多。此外不少家长为了使孩子进入较好的初中，符合民办初中的择生要求，补习奥数等科目。该阶段学生所报的周课时一般是3课时。 思路及话术? 强调学生的进步? “您的孩子这段时间作业都能按时完成，有了很大的进步……” “您的孩子最近上课很认真，上课效率很高，需要继续保持……” 一般父母都喜欢听到老师夸奖自己的孩子，同时也希望看到孩子的进步，从而对本机构的信任感也会进一步加深，为续单铺垫。 “经过一段时间的学习和辅导，您的孩子已经习惯和适应了这里。强调教育理念和辅导计划。 学习环境，接下来我要做的就是培养学生的学习习惯，您也知道学习习惯不是一朝一夕养成，需要一定的时间。在这段时间内，学生的学习状态可能出现反复，这就需要家长配合我们的工作坚持让孩子来学习中心进行辅导。……” 以上一段话，肯定了学生在本机构的辅导结果，向家长灌输了教育理念，介绍了辅导计划，并且也向家长提出了配合的要求，同时也提出了要求续费的想法。
学管师话术 第一次课前接待 第一种情况：家长带孩子来 自我介绍：您好！XX爸爸/妈妈！我是XX的学管师，我姓黄。您还特地送孩子过来，辛苦了！今后XX在我们铭大的学习就由我们的教育顾问、任课教师还有我学管师这边共同配合来完成，当然反馈方面也离不开您家长的积极配合。 签到：XX，我们先到前台这边签到，记住哦，以后每次来的时候就签到，走的时候也要签退一下，这样s老师才知道你回家了。 送礼包：那么这个礼包是我们铭大送给您孩子的礼物，里边包括很多的学习“小助手”，有理科错题本、文科错题本、智能记忆本、卡通笔记本等。XX，老师希望你能够在学习过程中把他们都利用起来，帮助你更好地学习。 确认时间，制度解释：（拿出课表）好了，这就是XX上课的课表，我们是一周两次课，周二晚上18:00-20:00和周日下午14:00-16:00（举例）。当然，为了让您的孩子更好的学习，我们这边有一些请假调课的制度，比如：A在请假调课方面，正常情况下应该由您提前2天向学管师提出申请，这样我们才确保孩子确实需要请假或是调课，除了学校要上课和身体不舒服外，尽量不要请假，因为我们也有一定的额度。B如果在请假调课的情况下为了不影响孩子的学习进度我们提倡请假的课要找时间补上，这样子孩子学习也更有紧凑性。C为了养成良好
的习惯，在已知要上课的情况下不要无故缺席，不然就算旷课了。 好了，XX爸爸/妈妈，您就在这边休息一下，我带孩子去熟悉一下环境！ XX，我们前台左走第二间就是学管师办公室，再后面就是女洗手间，男洗手间在楼上。那现在我带你去我们的陪读教室认识一下老师。这位就是X老师，以后就教你数学（举例）了。时间也快到了，你就跟老师互相认识一下然后开始上课吧。对了，XX，等下上完课的时候到楼下学管师办公室来找我一下好吗？那就待会见咯！（如果家长还在就跟家长做些交流，争取多了解孩子的一些学习生活上的细节，以便日后更有针对性的辅导孩子。） 第二种情况：如果是孩子自己来的话，介绍完自己就直接从前台签到开始。 第一次课后满意度调查 （学生进办公室，示意学生坐下休息，并且拿出第一次课后满意度调查表）XX，下课了是吧？累不累啊？来，坐这边休息一下！（让学生有亲切感）这是我们铭大的第一次课后满意度调查表，主要是调查你对老师上课的感觉怎么样的。为了我们以后更好的与老师沟通，提高教学效果，有利于你的学习，你现在填一下这张表吧。 （对小学生不明白的题目要给予解析） 1、教师上课是否准时？ 就是说好了6点开始上课就6点开始，如果你提早来了，虽然老师还没来但是有6点开始就算准时啊。如果你自己迟到了不知道什么时候来的，但是老师在等你就算准时。
基本话术 第一次电话回访话术： 您好，请问是XX爸爸/妈妈吗？我是孩子在名思国际教育这边的班主任老师，我姓苍。孩子今后在学校的情况主要是由我这边来负责的，我会把孩子在我们学校的一些情况及时和爸爸/妈妈你这边反馈的，当然反馈方面也离不开您家长的积极配合，后期孩子在家以及在学校的一些情况还希望爸爸/妈妈您这边多和我多反馈。你可以记一下我的手机号码，后期我们这边多保持沟通。 最后强调一下：孩子这边课排好后我这边会及时告诉你孩子的上课时间的。 第二次电话回访： 排好课后，打电话通知家长孩子的上课时间，让家长做好记录工作。（并强调第一次最好家长陪同一起过来，且提前10分钟过来） 备注： 1、挂完电话再以短信形式告之上课时间。 2、孩子第一次上课时发放课程表。 3、第一次上课前一天下班前，要打确认电话，以提醒学生上课安排。 第一次上课前 自我介绍：您好！XX爸爸/妈妈！我是XX的班主任梁老师老师。今后XX在我们名思的学习就由我们的课程顾问、任课教师还有我这边共同配合来完成，当然反馈方面也离不开您家长的积极配合，后期孩子在家以及在学校的一些情况还希望爸爸/妈妈您这边多和我们反馈！签到：XX，我们先到前台这边签到，记住哦，以后每次来的时候就签到，走的时候也要签退一下，这样老师才知道你回家了。 送三个本子：老师送给你3个本子，有错题本、预习本和复习本。XX，老师希望你能够在学习过程中把他们都利用起来，帮助你更好地学习。 确认时间，制度解释：（拿出课表）对了，这就是XX上课的课表，如果没有提前通知，我们课程就按照这个课表正常进行。当然，为了孩子更好的学习，不出现掉课的情况（知识点都是相连贯的，一旦出现掉课，对孩子学习是很不好的），所以没有特殊情况希望孩子能遵
学管师高三年级课时消耗话术 对绝大部分孩子来说，上好的大学读好的专业依然是一条性价比最优的途径。而通往这条途径是需要有好成绩做支撑的。（好成绩是需要努力的） 1 时间的紧迫性：从现在起到高考，不到半年的时间，这期间还有一模、二模、填报志愿、高考体检等事项，实际掌握在学生手中的时间并不多，如何用好最后这宝贵的时间呢？这段时间用得好就比别人多拥有时间，用的不好，就比别人少时间，做好每天的复习计划，在学习中反思，在反思中弥补，在弥补中不断提高。（赢得家长和学生的认同） 2 任务的艰巨性一模前是把整个高中的知识网络化、系统化，把所学的知识连成线，铺成面，织成网，梳理出知识结构，使之有机地结合在一起。就象渔网一样，用这个网抓鱼，这个网漏洞越少抓的鱼就越多，否则抓的鱼就越少。（寒假课时消耗的说辞） 3 过程的阶段性。高三有三个比较关键的阶段，让家长觉得我们是清晰的、专业的。第二阶段从寒假至第一次模拟考试前，时间大约三个月左右。这个阶段是复习工作中的最宝贵的时期，堪称复习的“黄金期”。之所以这样说，是因为这个时期复习任务最重，也最应该达到高效率的复习，也可以将这个阶段称为全面复习阶段。我们的任务是把前一个阶段中较为零乱、繁杂的知识系统化、条理化，找到每科中的一条宏观的线索，提纲挈领，全面复习。这个阶段的复习，直接目的就是第一次
模拟考试。第一次模拟是高考前最重要的一次学习检验和阅兵，是选报志愿的重要依据。一模成功，可以使自己信心倍增。（一模前加课时的依据） 4 复习的针对性各个学校都把一模作为复习的一个驿站，一模时各学科都完成了一遍全面的复习，因此，考试的情况可以很好地反映出同学们前一阶段整体的复习效果。从而进行相应的调整，哪些章节需要加强，哪些环节需要注意，做到有的放矢，巩固第一轮成果。如果是知识掌握的不好，那就找在知识教授方面弥补，如果是应试的技能技巧上欠缺，那就针对此做辅导。让学生的每节课堂的每一分钟听的做的都是针对自己，不让时间虚度，让每一分时间转化为每一分成绩。不会为将来留有一丝遗憾！（为一模后加课时的依据） 5 复习的有效性近些年来高考题的难度在逐年降低，每一套题中各种难度的题的比例也是很明确的，八成以上的题都不是很难，而压轴题只有一小部分人能做好，所以每个同学要根据自己的实际情况来选择重点，抓好基础，确保基础分不流失。评判考试的成功与否，只看最后的成绩，会的题不丢分，不会的题也要尽量去联想，争取得分。以北京市每年的高考为例：如果每门功课的50%的基础题和30%的提高题目都答对，满分750分，其中80%都答对，就意味着绝大多数学生都会在600分以上，但是历年上600分的学生并不多，因此，不要抓偏抓难而要抓基础。（调动学生来学大上课的依据）
学管师续费心得 第一、当一个学生收进来的时候，我第一件事情是去了解家长，了解学生，然后知道他们想要什么，我会尽可能给他，如果感觉家长教育观念不对的时候我会去引导他。无论如何，在前期我一定要跟家长充分沟通，明确工作的方向。这个时候有一个很重要的细节是保存家长(学习监管人)和学生的手机电话，这样家长和学生打电话给我的时候，我接到电话都会直接说：“XX家长你好、、、、”，家长会非常亲切，他也会保存我的电话，有事情就会直接打来。还有其他好处，后面再说。 第二、针对这个学生的问题，立马制定方案，并且告诉相关老师、家长、学生如何去做，尽可能在短期就让家长看到明显效果，获取家长的信任。{把学生的信息整理好之后,怎么去做写在上面,要家长感觉到我们在管孩子} 第三、当学生取得成绩的时候家长难免会提高要求，此时我会引导家长科学对待学习，千万不要急功近利。一来给自己的工作制造极大的压力，{如果这次名次上去了,家长说下次希望考多少多少分,这个时候可以告诉他,其实学习不能急功近利要慢慢来,他的学习可能有个阶段性,可能这次考试适合他而且难度不大,就考得比较好, 对他胃口,这次考试是单元考试,如果下次是综合考试,也有可能下来,所以这个时候不能急功近利,你要稳扎稳打、这时候就要给家长讲明白了}二来可能会害了学生。这个时候应该是
要制定长远的学习计划帮助改变学生的各个方面。{这个时候不仅仅要求一个成绩,更重要的是要孩子有信心,并且规划好下一阶段的学习计划,要怎样去完成、包括树立好孩子完成作业的效率,包括方法上的建立,总的方向是进步----稳定----进步----稳定。这样孩子才不会像心电图一样起伏太大} 第四、平时跟家长经常沟通，无论是学习上的，生活上的。关于小孩的问题家长还是很愿意跟你沟通的，在这种沟通当中慢慢跟家长就成为了朋友，也获得了长足的友情。有时候会遇到家长聊到家庭的问题，甚至是夫妻感情，家庭纠纷等等的问题，有些班主任老师会去跟家长探讨这些，但是我不是很喜欢参与这类事情，会敷衍和尽量避开，不涉及家庭敏感问题，避免无意当中陷入别人的家庭矛盾中。(这个个人觉得容易引起麻烦，损害自己的形象，因为我关注的重点是学生。) 第五、闲来无事的时候会翻手机通讯录，因为所有学生家长的电话都存在了手机里面，所以哪些学生已经两周没联系了，就会打个电话询问小孩的学习等情况，了解情况，保持感情。 第六、每个时间段可能都会有个别的学生有问题，这个时候我会亲自重点管理这个学生，针对学生的问题想出对策，然后跟家长沟通，进行尝试，然后跟家长反馈。事实证明，手上的学生都会在不同的时间段有各种各样的问题，但是着手解决之后都得到了很圆满的解决。所以出现问题不可怕，怕就怕在要么家长不
学管师话术 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
学管师话术 第一次课前接待 第一种情况：家长带孩子来 自我介绍：您好！XX爸爸/妈妈！我是XX的学管师，我姓黄。您还特地送孩子过来，辛苦了！今后XX在我们铭大的学习就由我们的教育顾问、任课教师还有我学管师这边共同配合来完成，当然反馈方面也离不开您家长的积极配合。 签到：XX，我们先到前台这边签到，记住哦，以后每次来的时候就签到，走的时候也要签退一下，这样s老师才知道你回家了。 送礼包：那么这个礼包是我们铭大送给您孩子的礼物，里边包括很多的学习“小助手”，有理科错题本、文科错题本、智能记忆本、卡通笔记本等。XX，老师希望你能够在学习过程中把他们都利用起来，帮助你更好地学习。 确认时间，制度解释：（拿出课表）好了，这就是XX上课的课表，我们是一周两次课，周二晚上18:00-20:00和周日下午14:00-16:00（举例）。当然，为了让您的孩子更好的学习，我们这边有一些请假调课的制度，比如：A 在请假调课方面，正常情况下应该由您提前2天向学管师提出申请，这样我们才确保孩子确实需要请假或是调课，除了学校要上课和身体不舒服外，尽量不要请假，因为我们也有一定的额度。B如果在请假调课的情况下为了不影响孩子的学习进度我们提倡请假的课要找时间补上，这样子孩子学习也更有紧凑性。C为了养成良好的习惯，在已知要上课的情况下不要无故缺席，不然就算旷课了。 好了，XX爸爸/妈妈，您就在这边休息一下，我带孩子去熟悉一下环境！
XX，我们前台左走第二间就是学管师办公室，再后面就是女洗手间，男洗手间在楼上。那现在我带你去我们的陪读教室认识一下老师。这位就是X老师，以后就教你数学（举例）了。时间也快到了，你就跟老师互相认识一下然后开始上课吧。对了，XX，等下上完课的时候到楼下学管师办公室来找我一下好吗那就待会见咯！（如果家长还在就跟家长做些交流，争取多了解孩子的一些学习生活上的细节，以便日后更有针对性的辅导孩子。） 第二种情况：如果是孩子自己来的话，介绍完自己就直接从前台签到开始。 第一次课后满意度调查 （学生进办公室，示意学生坐下休息，并且拿出第一次课后满意度调查表） XX，下课了是吧累不累啊来，坐这边休息一下！（让学生有亲切感） 这是我们铭大的第一次课后满意度调查表，主要是调查你对老师上课的感觉怎么样的。为了我们以后更好的与老师沟通，提高教学效果，有利于你的学习，你现在填一下这张表吧。 （对小学生不明白的题目要给予解析） 1、教师上课是否准时 就是说好了6点开始上课就6点开始，如果你提早来了，虽然老师还没来但是有6点开始就算准时啊。如果你自己迟到了不知道什么时候来的，但是老师在等你就算准时。 3、教师对知识点的讲解是否准备充分 你觉得老师讲的课好不好啊
K12各年级段学管师 续费话术
K12各年级段学管师续费话术 2017-09-25 蜜蜂网 案例分析一： 学员：X同学 年级：高二 辅导科目：数学 剩余课时：45课时。 该学员性格怪癖，学习态度一般，成绩不稳定，波动性大，不主动和他人交流，主观性强，总觉得不要付出，就要回报，心智不成熟，想法与实际不符合，听不去他人的建议与意见。根据以上案例，如何促成续费成功？如何说服学生？我们又该做哪些工作？进行现场模拟。案例分析二： 学员：X同学 年级：初二辅导 科目：英语和数学 剩余课时：30
该学员在本机构补习了大半个学期，成绩提升不明显，家长觉得没效果，浪费时间与金钱，该生挺喜欢这里的，但是孩子没主见，很内向，听妈妈的话。妈妈觉得读下去没意思。 根据以上案例，如何达成续费成功？又如何说服家长续费？我们又该做怎么样的工作与铺垫。进行现场模拟。 续费思路及话术 小学一到五年级 分析： 该阶段的学生重点在培养学生的学习兴趣，规范学习习惯上，这是需要一定的时间的。在开展续单工作是可以以此作为突破口。 该阶段学生缺乏学习自觉性、自主性。由于家长对孩子的期望普遍比较高，以及不少孩子就读于民办小学，造成目前小学生的课业量增多。此外不少家长为了使孩子进入较好的初中，符合民办初中的择生要求，补习奥数等科目。该阶段学生所报的周课时一般是3课时。 思路及话术 强调学生的进步 “您的孩子这段时间作业都能按时完成，有了很大的进步……”
“您的孩子最近上课很认真，上课效率很高，需要继续保持……” 一般父母都喜欢听到老师夸奖自己的孩子，同时也希望看到孩子的进步，从而对本机构的信任感也会进一步加深，为续单铺垫。 “经过一段时间的学习和辅导，您的孩子已经习惯和适应了这里。强调教育理念和辅导计划。学习环境，接下来我要做的就是培养学生的学习习惯，您也知道学习习惯不是一朝一夕养成，需要一定的时间。在这段时间内，学生的学习状态可能出现反复，这就需要家长配合我们的工作坚持让孩子来学习中心进行辅导。……” 以上一段话，肯定了学生在本机构的辅导结果，向家长灌输了教育理念，介绍了辅导计划，并且也向家长提出了配合的要求，同时也提出了要求续费的想法。 续费思路及话术 “经过一段时间的学习和辅导，您的孩子已经习惯和适应了这里的强调教育理念和辅导计划。学习环境，接下来我要做的就是培养学生的学习习惯，您也知道学习习惯不是一朝一夕养成，需要一定的时间。在这段时间内，学生的学习状态可能出现反复，这就需要家长配合我们的工作坚持让孩子来学习中心进行辅导。……” 以上一段话，肯定了学生在本机构的辅导结果，向家长灌输了教育理念，介绍了辅导计划，并且也向家长提出了配合的要求，同时也提出了要求续费的想法。
二、沟通： 一个优秀的学管师首要培养的内功就是沟通，良好的沟通可以为今后的工作减少许多不必要的麻烦，更加便于工作的开展。良好的沟通必要具备以下几点： 1、首要条件是自信，专业素质要强。平时要多与咨询师和授课老师沟通，第一手掌握学生 的最新情况，反馈给老师避免教育事故发生。加强学科学习，便于开展工作。养成“养” 电话的习惯，时常与家长沟通，与家长建立起感情，让家长信任和依赖与学管师。 2、与学生成为知已，多了解现今社会的流行趋势，掌握潮流信息，依据学生的喜好与学生 拉近关系。赏识教育，了解学生发现学生的闪光点，多称赞学生。了解学生的想法及情况，有目的性的反馈给家长。把握好度，在学生面前树立起威信，与学生保持一些距离，亦师亦友。 三、续单成功条件： 成功的续费就是一定要给家长一个续费的理由。利用学科知识点来推单，有计划有目的的制定教学计划。依据续费客户不同分以下几类： 1、维护良好客户：此类客户平时保持了良好的关系，学生成绩提高也较明显，学生也愿意 来学大。此类家长只要做好平时工作，续费的可能性很大。 2、犹豫型客户：成绩提高不明显，但未达到期望值，家长仍在观望。召开家长会，请老师 配合以学科知识为主，对学生制定长远的教学计划，并给家长灌输思想，成绩的提升是需要时间和一定知识的积累的。 3、放弃型客户：此类家长已经决定放弃辅导，依据此情况可通过各种途径了解家长决定不 上理由。对此分类两种： 1）对服务不认可（主动与家长沟通，承认服务不足之处，并沟通情况提高今后的服务质量。） 2）对学员能力不认可（此类家长对学生的教育已经放弃，认为没必要再补习下去的必要，需要树立学生在家长面前的信心，找到学生的闪光点，给家长指出今后学生的发展方向。） 四、寻找续费点 依据从刚接档起对学生的情况了解，和后期回访了解家长的期望，从一开始就为每一个学生制定好一套相关的维护及计划的方案。大体可将续费时间段分为以下几种： 1、黄金周：上课三次后，就可做为一个很好的续费时间段，三次课后有目的性的召开家长 会，初期勤回访，对前期咨询观念有目的性的扭转家长的教学观念，依据学生上课情况重新修订教学计划，可按学科点推课时或增加科目。
1什么是续单? 2客户为什么会续单？ 3准备足够量的理由！ 4有策略地向客户提供续单理由！ 5若前期没有建立良好的客户关系，且成绩也没提升，我们依然要对家长说：学生需要继续学下去！ 6对于成绩较好高三、初三年级的学生参考话术 7对于成绩中下学生的参考话术 7激发初一续费的参考话术 8激发初二续费的参考话术 9激发初三续费的参考话术 10激发高一续费的参考话术 11激发高二续费的参考话术 12激发高三续费的参考话术（略：高三了，还不赶紧辅导！） 续费流程（一） 续单流程（二） 如何实现续单 什么是续单？ 一般理解，续单是指辅导合同已经或即将结束，客户重新和优胜续约、续费的行为。实际中，加科目（扩单）的情况，也很多，我们也归到续单概念里。至于续单的时机，较多的是在辅导即将结束，比如还有20 课时左右时，我们可着
手开展针对性的续单工作。加科目，发生在辅导前期、中后期的情况都有可能。 客户为什么会续单？ 至今没见过客户主动续单的情况，若有也不会多，客户的续单，需要班主任积极的促成工作。 从续单的难度看，有一类家长，已经有倾向续单了，辅导效果较好， 学员也比较喜欢优胜的氛围，只要班主任简单促一下，就会续单。这种情况我们也不多讨论。 有一类家长，辅导效果可能比上一种情况还好，但由于内心期望较高，所以，并不倾向继续辅导，但是，也没拿定主意。我们需要有力度的促进一下，很可能实现续单。 再有，就是不打算续单的，也许已经选择了另家辅导机构，也许已经不打算辅导下去了。这里，不在我们这里辅导，不一定是对我们服务的否定，有可能是认为自己的孩子太顽固、无可救药了，在哪里辅导也是浪费时间，所以要了解家长的真实想法。 当然，实际中的家长其复杂程度，只能用我们的感觉或经验来具体判断，对于正常辅导至快结束的客户（如辅导期过了2/3 的情况）我们就可以认为其能接受我们的辅导并有延续的可能。 说个例子，帮助新班主任来突破认识。有个学员初三毕业结束辅导，中考成绩应该说，没有明显提升，或者说没提升。班主任在合同结束后，也没及时回访。高一开学后，给学员打电话了解学员的状况，和学员父亲谈，了解到，开学后的几周，学习吃力，于是班主任就试探说，让某某继续来咱们这里辅导，学员父亲说，周末带孩子去优胜再沟通一下。结果，周末真的来了，学管师也没用
1、第一次课前回访，打电话给家长的话术某某（妈妈或爸爸）您好，我是孩子在常青藤的班主任焦老师。孩子的档案已经转接到我们手中，以后孩子在这边的学习管理和安排由我全权负责。首先先告知您孩子本周上课时间（时间加地点）您和孩子可以稍微早点过来，我们提前见面沟通。过会我会已短信方式把我的联系方式和上课时间发到您手机上，麻烦您保存以便以后沟通。那我们（周六或周日）见！ 2、第一次课后回访家长的话术 某某（妈妈或爸爸）您好，我是常青藤的班主任焦老师，不好意思打扰您了。今天给您电话主要是给您一个课后反馈，首次课我们的老师主要是通过（上课内容）对孩子的学习情况进一步了解，也同时让孩子和老师能在前三次课互相磨合，有个适应的过程。我们老师反馈孩子（优点和不足之处），不足之处要给予相对应的解决措施。同时我也想知道孩子和您反映对我们老师感觉怎么样？或者以后您要是对孩子的教学方面有什么建议可以及时与我沟通。 3、学期中让家长续费的话术 没有固定的话术，而且每个学生的情况都是不一样的，一般都是平时沟通的时候慢慢铺垫，在上到一半的时候就要已短信形式温馨提醒剩余课时。具体情况具体分析！ 续单前的准备工作: 正常结束课时的学生:
对于这样的学生通常是辅导效果好，会选择继续学习。辅导效果不好就会选择放弃。对于辅导效果好的孩子续费就会变的很简单,学管师前期只需要做好孩子和家长的工作即可。对于辅导效果一般的学生,在与家长沟通的时候学管师会着重的去谈孩子学习上目前还存在的问题给家长危机感。然后再谈一下授课老师对孩子的期望与建议。以及今后对孩子的安排。尤其是对于辅导时间短的学生。那么会更强调辅导时间长短与辅导效果的重要性。让家长有不得不续下去的心。 新开科目的学生: 对于科目少的学生,其实也是续单的重要群体。尤其是在集训期。通过与孩子一段时间的接触,学管师应该有目的地了解孩子其它科目的情况以及孩子的家庭状况及孩子的空余时间，为续单做准备。如果孩子家庭条件较好,有空余的时间段。学管师就会先做孩子的工作,然后与孩子一起做家长的工作。 对于个别学生,学管师组织授课老师与家长一起来开座谈会,共同讨论孩子下一步的辅导方案及计划。提前给家长以暗示。有时间的时候学管师经常关注咨询师是怎样谈单的,怎样与家长沟通和谈判的。为以后的职业规划做准备。
学管师常规话术 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-
学管电话话术 首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显，具体如下： 1、我们不可避免要告诉家长，“学习管理师”的工作内容或者叫职责。 2 、我们要想家长传递话外的信息，这些信息有，我们的自信，我们的规范，我们清晰的思路等等，总的说，就是告诉，“学习管理师”是一个很重要的角色，后续的谈话、沟通将是平等而双向的；这是用“势”来压制家长不当的自信和傲慢； 3 、明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理，不断的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长。 4 、告诉家长下次打电话的理由，比如通知上课信息。 先做以上铺垫，下面具体来表达。 打电话前，首相要有简单的准备，比如学生的信息，包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上课安排，则对老师的特点有个了解，还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次电话用，当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足。 听到那边声音后，随即说您好，我是学楷教育的学习管理师，您是**同学妈妈or爸爸（以下以妈妈为模拟对象）这是双方在确认身份，建立“安全感”，解除疑惑。语速中等，表达力求清晰，用词熟练！这是我们平时训练的重点之一：语速和清晰度；