常见问题
【开设账户】
?办理开户手续麻烦吗？
开户非常简单，您只需要到卓德注册，填妥个人资料并上传身份证的扫描复本和住家证明，卓德审核团队将会审核您的文件，于1-2个工作发送电子通知您开立的账号。
?在卓德开户有什么好处？
卓德的用户每天将收到汇市日评及当日重大新闻数据提醒，团队会针对不同的客户类型给予各种培训。此外，您也可以通过在线客服，电邮等式与我们的客服联系，我们有专业的团队随时候命为您解决问题。
?提交信用卡/借记卡正反面安全吗？
是安全的。只要把信用卡中间的8个及卡后面的CVV代码遮掉上传到会员区即可。
?如激活我的MT4账户？
在卓德的官网注册之后，上传身份证明文件和住址证明，经专人审核通过后，后台人员将帮您激活您的MT4账户，并发送通知您。
?客户需要什么证明文件以开设个人账户？
客户必须提供所有资料，如身份确认副本（护照或身份证）、居住证明（如水电费、银行或信用卡账单)，并将它上传至我们的。
?客户需要什么证明文件以开设公司账户？
客户必须提供所有资料，如:
1. 公司注册证书*
2. 公司注册章程*
3. 股东*
4. 董事*
5. 股东（所有）护照**
6. 股东（所有）住家地址证明**
7. 公司银行账单的地址证明**
* 公司注册证书、公司注册章程、股东以及董事，必须是正本扫描本并有公司秘书/律师/公证所的认证（签名+公司秘书盖章）为有效
** 若股东多于1人，列表其余股东的护照与住家地址证明亦须上传以便审核。另外，地址证明文件上所显示的日期与申请账户的日期之距离不能超过3个月
?居住证明包括什么样文件？
所述的居住证明文件包括，印有您家地址的水电费、银行或信用卡/借记卡账单、保险账单等。所提供的居住证明文件日期应于近三个月为有效。卓德不接受线上所支付的账单或手机账单。
?客户是否需要下载什么软件以进行外汇交易？
客户可在开设账户的同时，下载卓德所提供的MetaTrader 4交易平台。请点击以下，在显示【免费下载卓德MetaTrader 4】的标签上点击以正式下载有关软件: https://.charterprimecn./trading-resources
【外汇交易】
?外汇是什么？
外汇交易是指交易者同时买入一对货币组合中的一种货币而卖出另外一种货币。外汇是以货币对的形式交易，例如卓德MT4平台上显示的欧元/美元(EUR/USD)或美元/日元(USD/JPY)既是其中一组货币对。交易的手法与股票很类似，即一个买涨买跌的过程。其中外汇交易商提供100-500倍的杠杆，让投资者可以利用较小的资金，获得更大的交易额度，和全球各金融机构的资本一样享有在汇率变动中的盈利机会。: 若您投资100美元，设置杠杆比率为1:100 ，那么对于账户投资资金（即保证金）中的每一美元您有100美元可支配。如果您开始使用这100美元进行交易，您便能进行最高价值可达10,000美元（100x100）的交易。
?为什么投资外汇？
外汇反映了与之间的经济贸易，不同于股票由某一家上市公司业绩来主导。没有任一个人或集团以及有这个能力操控外汇市场，因而形成了一个公平透明的交易环境。
b.外汇是双向交易，可买涨买跌，只要选对交易向就有赚。只要投资者认为该货币值会涨，即可下单买入；同样的，一旦投资者认为其货币值会下跌，即可下令卖出。
c.保证金交易，利用杠杆，放大您的投资。以1:50的比例为例，您可以$ 1,000 执行高达$ 50,000的交易。这也表示，只需区区$1,000的资金，投资者可赚取与$50,000等值的盈利。但杠杆是一把双刃剑，它能让您获利的同时，也能让您惨遭亏损。
d.身为世界上最大的金融市场，外汇市场提供最佳的流动性。一个流动市场的特点是，市场上在任时刻都有买家和卖家。换句话说，投资者可于市场影响最低的情况下，进场进行庞大数量的交易。
e.能够掌控亏损的程度，可随时设定止盈、止损。
f.外汇市场是一个24小时不停止的市场，每5天从北京时间一早上06:00开始直至六凌晨05:00收市，在全天24小时中外汇市场每个交易时段都有其自身的规律和特性。在中国的外汇交易者则拥有别的时区没有的时间优势，投资者能抓住15点至24点这个波动最大的时间段。: 若您投资100美元，设置杠杆比率为1:100 ，那么对于账户投资资金（即保证金）中的每一美元您有100美元可支配。如果您开始使用这100美元进行交易，您便能进行最高价值可达10,000美元（100x100）的交易。
?外汇是否合法？
外汇保证金交易在国外和股票、期货等一样，都是正规受监管的。中国投资者从事外汇交易活动，境外外汇保证金平台在中国设立代理机构，进行除交易和接收出入金以外的客户服务和营销活动，都是中国政府允的，没有法律风险。
因为目前所有在中国开展业务的正规外汇交易平台都是外资平台，国人的交易行为通过计算机网络发生在国外的交易服务器上，即交易行为并不在国。且资金是直接到了外资交易平台在国外的受监管账户上，属于跨境投资。中国政府对公民每年的购汇使用额度有限制，但并没有禁止跨境投资。类比，你到美国旅游时，去了一家美国外汇公司进行外汇保证金交易，这自然是合法的。在现实中，即是你的身体没去到美国，但你的资金和交易行为全部在美国。国外正规的外汇交易平台在国开设的分支机构的作用，就是省去了你出国这一步。
目前国还没有完全开放外汇保证金业务。但是目前是不干涉公民的海外投资的，所以目前一般是国外的主流平台在国设立代理分支机构为他们做客户开发和服务工作。
?投资外汇有前景吗？
外汇投资作为新兴的金融衍生品更具有优势，如
a.投资回报：涨跌均有收益机会，收益比较丰厚；
b.交易简便：变现快捷，即时交易，100%成交，资金灵活，随时可抽取资金；
c.透明度高：所有行情、数据和新闻都是公开；
d.全球市场，每日超过4万亿美元成交量，不受庄家操控；
e.投资金额：可多可少，资金杠杆比例大。/美元由1.4022上升至1.4027，欧元/美元已上升了5个点数。
?如从外汇中赚？
低买高卖，高沽低渣，顺势而作就行了，您可以事先下载体验卓德的模拟平台，熟悉一下操作流程。在外汇交易中的投资机会来自汇率的波动，而该波动主要受到美国、日本、欧洲等几个主要发达政治、经济情况的影响。您可以登录各大财经以关注这些经济新闻，或是通过更便捷的式，就是加卓德外汇的微信公众号：Charterprime卓德，我们将每天为您送上最新的行情分析与财经要闻。
外汇市场5天24小时的交易机制，使得外汇的交易时间比任金融产品都长，世界围的风吹草动都能马上反映到汇率波动上，因此每天都有很多的进场赚机会。若您需要交易上的知识和协助，即可浏览查阅《卓德学院》里的容，并留意我们定期为您开办的金融讲座。
?外汇几点开市和关市？
外汇市场是一个24小时不停止的市场，每5天分别从北京时间一早上05:00开始直至六凌晨05:00收市（日光节约期间），及北京时间一早上06:00开始直至六凌晨06:00收市（非日光节约期间）。在全天24小时中外汇市场每个交易时段都有其自身的规律和特性。
?如计算隔夜利息?
卓德隔夜利息计算式：
隔夜利息=手数*隔夜利率*点值/10*天数/美元由1.4022上升至1.4027，欧元/美元已上升了5个点数。
?非农时交易是否有所限制？
卓德在非农时对交易没有限制。但是国际银行为了控制自身的风险，会拉大点差，并出现跳空的报价，传输到卓德的交易平台。这是STP-ECN的特点，建议您谨慎操作。
?如选择外汇平台?
选择一家外汇平台需要考虑几个因素：
a.平台必须受到监管，尤其是受到ASIC监管或FSP监管；
b.交易稳定，平台含有外汇、黄金、美元指数等品种；
c.平台无太多负面影响，口碑较好；
d.原始点差、无佣金，有效节约交易成本；
e.平台客服服务态度好，无论在任情况都能及时有效的解决问题；
卓德不但受ASIC与FSP监管，还为客户安排一对一的专属账户经理，针对各别客户情况给予专业的协助。此外，公司与多家主要流动性供应商有着良好的关系，为客户争取到最具竞争性的价格。公司也提供会员多项增值的合作计划，从而降低投资者的交易成本。: 若您投资100美元，设置杠杆比率为1:100 ，那么对于账户投资资金（即保证金）中的每一美元您有100美元可支配。如果您开始使用这100美元进行交易，您便能进行最高价值可达10,000美元（100x100）的交易。
?什么是杠杆？
外汇的杠杆式让客户能用更少的资金去做交易。杠杆交易基于为您账户中的每一美元建立一个可用的比率。您投入到交易中的资金事实上就是在承担风险的资金。它被称作“保证金”或承担风险的资金。例如: 若您投资100美元，设置杠杆比率为1:100 ，那么对于账户投资资金（即保证金）中的每一美元您有100美元可支配。如果您开始使用这100美元进行交易，您便能进行最高价值可达10,000美元（100x100）的交易。
?什么是一手？
1标准手=100,000单位量。在卓德您可以投资最小的单位是0.01手。
?什么是点数？
点数是用以计算盈利或亏损的单位。大部份货币对（除了日圆货币对外）的报价均达到四个小数位。小数点后第四个位（百分之一仙）一般就是交易者计算点数时会留意的地。报价中该个位置每一点的变动就是1点的变动。举例说，若欧元/美元由1.4022上升至1.4027，欧元/美元已上升了5个点数。
?汇率为会转变？
外汇是在公开市场买卖的，就像股票、债券、电脑、汽车及多其他货品及服务一样。货币的价值会跟随其供应及需求的波动而波动：某货币的供应增加或需求下跌可能会导致该货币的价值下跌，于此类推。
交易平台
?将资金存在卓德安全吗？
我们公司代理的平台都是受ASIC和FSP双重监管的正规交易商，账户都是实名对实名的，不允第三参与存取款，资金安全问题无需担心。
?若忘了密码应怎么做？
浏览https://www.doczj.com/doc/033889520.html,进入【用户登入】，点击【忘记密码】。在重置密码一栏填写您的用户名字和于卓德所注册的电邮，并提交有关重置密码申请。卓德将把相关资料发送到您于卓德注册的电邮。
?MT4交易平台可以在手机或平板电脑上安装吗？
您可在您的智能手机或平板电脑下载手机版的MT4。它不但有电脑版的账户管理功能，还提供分析功能。目前，MT4交易平台可在各主要手机与平板电脑使用。若想下载手机版MT4交易平台，即可各自移动设备的软件下载页面。
?客户可以享受什么样的资金和交易安全保障？
安全便捷的出入金：卓德深知出金对客户的重要性，并始终致力于为客户提供安全、迅速、高质的取款体验。
b.便捷的人民币境取款：本金、盈利均可通过人民币提取；
c.高效的自动化流程：自动化的取款申请提交和处理，提高了出金的速度和准确度；
d.格审核确保安全：为确保您的资金能安全、准确地退回，我们对每一笔取款履行格的财务审核；
e.专人跟进协助：卓德的出入金专员将通过电邮、、手机短信等式，及时辅助您完成取款申请。
?代客理财谁来操盘？
卓德的PAMM操盘是由公司格审核过、具有多年操盘经验且有持续盈利能力操盘团队进行。
?卓德交易平台可靠吗？
卓德外汇平台注册成立于政治稳定、贸易自由、金融体系健全、监管制度谨的澳洲，具有澳洲ASIC和新西兰FSP双重监管。ASIC的监管号为：421210。FSP的监管号为：348606。您可以登录澳洲ASIC和FSP的官进行详细查询。卓德为广大投资者提供良好的投资交易环境，采用STP直通式处理系统，给予透明化的定价，让平台与客户不存有任利益冲突，共创财富。卓德相信，只有在互惠互利的情况下，公司与您，我们尊敬的客户才能一同迈进更丰裕的未来，并确保卓德会是您最放心交易的平台，因为您在交易中的不良体验，都是我们曾经经历过的。
?卓德平台怎么总掉线？
请问您的网络是网通还是电信。掉线有可能是您当地网络和国外网络连接出现问题，建议您切换至我们相对应的的网络服务商的服务器。具体做法为：点击卓德MT4平台右下角的信号标识（绿色或红色），会出现DC1，DC2等不同的服务器，每个服务器后面的数值，比如256ms，代表网络通讯的时间，请选择一个数值最小的服务器，点击进行连接并交易。
?休市安排如通知到客户？
所有关于休市通知，公司均以官网最新公告与电邮提醒每位客户，敬请关注。
?是否支持使用EA智能交易系统？
卓德支持EA智能交易系统。
?如查询自己的交易手数？
请登陆MT4真仓交易账户，点击“账户历史”即可查看统计交易手数。如有疑问，可联系我们的客服人员为您解答。
?请问MT4平台的密码和官网客户专区的登录密码是一样的吗？怎么修改密码？
这两个密码是不一样的，会员区的登录密码是开户的时候设置的，而MT4平台的密码是客户开户且身份资料通过审核后，发送到您的中的。为保障您的资金安全，建议不要把这两个
密码设为一样。您可以登录会员区修改官网登陆密码。MT4密码修改可以在MT4平台的“工具”-“选项”-“服务器”这一项中修改。
资金存取
?客户能以什么货币进行入金？
卓德接受美元入金。尽管如此，若您入金所使用的币种非美元，的系统将会按当日的汇率进行自动兑换。譬如说，若客户以人民币入金：客户可输入想要入金的数额（美元），系统将自动兑换，显示客户所需入金的数额（人民币）。客户可按照该数额（人民币）透过卓德所提供的支付管道进行入金。
?在进行入金时是否有手续费？
入金时卓德并不会收取任手续费。但您所使用的相关银行或支付商即可能会收取额外的费用。
?在卓德开设账户有没有限制最低的入金门槛？
卓德无限制最低的入金门槛。但若想进行外汇交易，客户需为账户注资至少100美金以开始进行外汇交易。
?如入金？
卓德提供两种入金式：
a) 透过中国银联入金：在登入您的会员区后，于【资金】一栏选择【入金】。将MT4 ID、入金数额，点击【提交】并按照支付系统的指示将资料填妥。
b) 透过电汇入金：前往您当地的银行并通知他们您所要汇入卓德账户的数额。卓德账户的银行资料将显示于【入金】。一旦完成电汇入金，请将该银行国际代码收据电邮至enquriy@charterprime.。
卓德将会发送电邮以示确认，并通知您该入金的转账成功与否。在收到相关资料后，您的入金只需一个工作日即可转至您的MT4账户。
?如出金？
客户需先提交出金申请，在【出金】一栏将资料填妥后提交即可。请注意，客户的每次出金金额至少200美元。若客户账户无充足的资金，客户的出金申请将被拒。
?为什么信用卡/借记卡入金提示不成功？
请检查下信用卡/借记卡汇款页面的填写，信用卡/借记卡账号是否错误，确认码是否错误，信用卡/借记卡到期日的年月日是否错，信用卡/借记卡入金若提示不成功，您的资金亦不会被汇出，请放心。（如实在不行，而客户又急着入金。建议客户改用其它入金式，譬如：电汇或中国银联等。）
?卓德赠金能取出来吗？
开户赠金只能作为“交易信用额”，不可取出，但是通过交易获得的盈利可以取出。*赠金能否取出来，取决于各别活动的规定
?在卓德出入金是否会收取费用？
卓德外汇平台在您入金时不收取任费用。而出金面，通过中国银联出金则无任费用。卓德只会在每一次的电汇出金收取40美元的手续费。
?入金必须要美金吗，我只有人民币，怎么办？
不是的, 如果您的银行卡已经开通网上银行功能，可直接通过账户注资进入支付通道支付人民币即可，客户的专属会员区有项功能可让您按美元兑人民币的实时汇率注资到客户的交易账号中，半天即可到账；如果通过银行柜台办理电汇业务，只需带上身份证和银行卡。使用美元式汇款，汇款费用约为30美金左右，详情请咨询相关银行。请在汇款成功后保留凭证，及时联系我们为您办理业务。
?申请出金的时间和金额有限制吗？
卓德全天候运作，只要您的交易账户中有可用余额，即可申请出金，银联与电汇出金需要大约3天到账。
?如果所填写的银行卡信息不正确，能否出金成功？
银行卡信息必须与名字及身份信息一致才可提款成功。如有误，是无法成功受理提款。
?出入金时出现“掉单”，该如处理？
请提交您注资成功网银截图凭证，发送到enquiry@https://www.doczj.com/doc/033889520.html,或者联系我们的在线客服，我们公司会有专员尽快为您处理。
公司基本讯息
?卓德是做什么的？
卓德是一家发展神速的外汇经纪，主要以提供外汇与金融服务深受投资者青睐。创建于2012年的卓德，分别位于澳大利亚与新西兰设立分公司，并于2015年经收购后成为现今的卓德私人有限公司(澳大利亚) 及卓德有限公司（新西兰）。
公司业务覆盖全球最具投资价值的主流产品，当中包括贵金属、外汇、股指期货、原油期货、美股等几十种金融产品，让客户在全年24小时均能进行交易。
卓德由来自全球各地的业界精英组成，当中包括分析师、会计师、精算师和策略师等，平均投资经验超过15年。
?卓德有提供哪些服务？
卓德提供客户：
a.丰富的投资产品（外汇、黄金、期货）
b.便快捷的入金式（支持中国银联、银行电汇、信用卡/借记卡等）
c.一对一指导，专家授课，为新手提供国知名外汇专家分析指导
d.在线客服、、电邮等专业的客服团队，为您提供一流的咨询服务
e.短信及：手机短信，重大新闻数据提醒等
f.专业的交易平台（支持客户端交易、网页交易与手机版软件）
g.透明且有竞争力的双向报价
h.移动APP交易，为客户提供MT4手机平台，可支持苹果、平面电脑、安卓、Windows 2003及以上版本的智能手机系统，客户可以随时随地通过智能手机或平板电脑进行交易
i.为客户提供各类金融讲座，通过举办线上讲座，投资理财沙龙，交易大赛等式，帮助客户形成良好的投资心态，找到适合自己的投资式，进而让客户拥有在外汇市场获利的能力
?若我人不在国，如参加培训？
您可以加入卓德的微信群，群号是Charterprime卓德，以获知更多最新鲜热辣的消息，抑或是参加卓德的网络培训。卓德每都有讲座，主讲技术分析解析时事新闻和财经动向，让客户了解市场的大向，顺势交易取得利润。
?卓德与其它外汇经纪的分别？
提供丰富的投资产品（外汇、期货、金属、能源、农产品、股票和指数）
b.真正STP直通式交易模式，订单1秒完成
c.中国银联入金及时到，出金一个工作日，出入金免收费用
d.成为卓德的客户，您每天将收到汇市日评及当日重大新闻数据提醒，让您不会错过每一次进出场机会
e.公司针对不同的客户类型，开展各种培训，每开办讲座以及在线视频课堂
?在卓德开户，对我的利益有保障吗？
卓德应用的是STP直通式交易模式，与客户毫无任利益上的冲突，因此，我们用心指导客户如于市场上赚，客户赚了会介绍更多的客户，绝对是双赢互利的。
?卓德是否受监管？
卓德受多国监管，当中包括澳大利亚证券和投资委员会ASIC（421210）与新西兰金融服务FSP执照（注册348606），协助与保护投资者免受金融欺诈和其它不公平投资行为的影响，确保所提供的金融服务的合法性。
?卓德的客服时间？
卓德的营业时间为北京时间一至五09:00-24:00。尽管如此，卓德的客服团队从一至五24小时全天候为客户服务。任疑问或欲知详情，即可透过enquiry@https://www.doczj.com/doc/033889520.html,联络我们，团队会在收到电邮或线上信息后的24小时回复您。
?卓德与其他外汇经纪的分别在哪里？
除了资金安全且受监管外，卓德为客户安排一对一的专属账户经理，针对各别客户情况给予专业的协助。此外，它与多家主要流动性供应商有着良好的关系，为客户争取到最具竞争性的价位。公司也提供会员多项增值的合作计划，从而降低投资者的交易成本。
技术分析
?美元指数是什么？
美元指数是以欧美、镑美、美日、美加、美瑞以及美元兑瑞典克朗汇率为基础，并使用加权的式计算美元的强弱，以100点为强弱分界线，其中欧美权重高达57.6%，所以经常看到美元指数的走势和欧美汇率走势反转相似。
?请问什么是商品货币？
一些高利率、出口占据国民生产总值比例较高、某种重要的初级产品的主要生产和出口国、货币汇率与某种商品（或者黄金价格）同向变动的货币都叫商品货币，例如澳元、加元、新西兰纽币。
?请问什么是避险货币？
避险货币也叫保值货币, 指不易受政治、战争、市场波动等因素影响，最大限度的避开上述风险。比较稳定，不易贬值的货币。目前外汇市场上的主要避险货币包括美元、日元与瑞郎。
?请问什么是基本面？
外汇市场上说的基本面分析主要是从宏观上去分析的政治经济局势，而舍弃微观的经济状况分析。比如，投资欧美货币对的客户时常关注美国与欧洲的经济数据与财经新闻。
?选择多少倍杠杆合适？
杠杆主要是占用保证金多少，根据自己的资金量选择合适的杠杆就行。卓德平台提供外汇50—500倍供客户选择。
?请问移动止损（或追踪止损）是什么？如设置？
移动止损又称“追踪止损”，就是追随最新价格设置一定点数的止损，只随汇价朝仓位的有利向变动而触发，是在进入获利阶段时设置的指令。移动止损是一个非常好的交易工具，尤其在价格波动大的情况下,可以保证您的盈利。如果是小资金客户或者短线客户，不建议使用，因为用不好反而适得其反，之前有很多客户都吃过亏。
?请问波浪理论的八浪循环是怎么回事？
波浪理论是美国图表分析大师艾略特所创立的。他通过对各种图表的观察，总结出一套股市升跌的规律，认为一个上升趋势由五个波浪组成，与其相对应的一个下降趋势由三个波浪组成，而这八个波浪构成了一组比较完整的循环。其中前面一组上升波又是由三个上升波浪和两个下降波浪构成，称之为推动浪。而后面一组下降波则是由两个下降波和一个上升波构成，称之为调整浪。
?为什么在交易中会有滑点？
a.止损滑点：止损单有执行风险！有很多投资者认为，有了止损，就彻底制止了风险，这种观点是不对的。止损也是一种Stop挂单，您设置的止损价格挂在国际市场上等待到达价格后止损平仓。但一旦行情出现跳空，没有出现您设置的价格，那就会在越过止损价的第一口市价止损成交。很多投资者在一些消息行情以后就在大嚷为什么止损无效，其实是对止损单性质没有正确认知。
b.一开市滑点：一开盘时，市场比较清淡，愿意报价和接单的银行较少，报价银行为避免
风险会将点差扩大，这就导致有些客户的挂单或现价单，在离市价很远的地成交，这通常就是点差扩大的结果。我们交易平台会给客户成交在当时能够接收到的，市场最优的且可执行的价格。
c.重大数据滑点：提示客户在重大数据公布时期，市场行情剧烈波动，中间根本就没有报价，那就只能按照距离客户挂单价货止损价最近的价格成交，不会成交在客户挂单设置的预期价格。这个价格可能对客户有利也可能给客户造成亏损，但是客户多赚了，应该是从来不会跟别人说的。
如果有的平台什么价格都能准确一下子给客户按价成交，这才是有问题的，说明他们什么单都敢接，敢对赌，但您的交易单根本没有发送到国际市场，而是掌握在他们手里，客户是不可能真正赢得过赌场庄家的。
?手机怎样登录卓德MT4平台，公司或者服务器名称是什么？
请在手机中打开MT4软件，选择点击“使用现有账户登录”，在新打开界面中的“输入公司名或服务器名”中填写“charterprime”，下拉列表将出现“charterprime-Demo”和“charterprime -Live”。请注意：“charterprime -Demo”用于模拟账户登录，“charterprime -Live”用于实盘账户登录。
交易产品
?卓德有哪些产品可以投资？
卓德专业提供外汇、金/银和股指期货电子交易服务。平台目前有44种交易商品：2种贵金属产品如：金银；32种货币对如：美元/日元(USD/JPY)、欧元/美元(EUR/USD)；1种原油期货如：美国原油；10种股指期货如：美国道琼斯工业平均指数等等。
?各产品的交易时间是？
外汇类产品的交易时间为：一早上5点开始到六凌晨5点为止。
CFD贵金属类产品的交易时间为：一至五，每天的6:00开始到翌日的凌晨5点。
原油产品的交易时间为：一至五，每天的6:00开始到翌日的凌晨5点。
MT4操作
?MT4下载安装（桌面版MT4）
1.在卓德官网https://www.doczj.com/doc/033889520.html,上点击“产品与交易”栏目下的“交易平台”，选择桌面版MT4。
2.在跳转后的页面中，可以点击“下载PC版MT4”下载桌面版MT4。
3.下载后，运行该文件，从云端下载MT4平台主程序，选择电脑盘上的安装地址后，即可点击完成安装。
（注：如果图中的下载进度条一直不动，可能是网络连接不太通畅，可以联系我们的客服人员，将下载的MT4文件打包给您发送过来使用）
挂单操作
根据上图标识，在弹出的交易窗口需进行一下设置：
①交易类型：选择“挂单交易”
②商品：选择需要进行交易的商品
③手数：输入需要进行挂单的手数
④止损获利价：设置挂单可同时进行止损价和获利价格设置
⑤注释：选择性填写最多27个字符的备注信息，用于做标记或提醒之用。
⑥类型：选择挂单类型
⑦价位：输入预期的成交建仓价格
⑧截止日期：设定挂单有效期限，默认有效期为1个交易期
⑨下单按钮：点击蓝色的“下单”按钮，完成下单
⑩挂单详情：完成下单后，可在“终端-交易”灰色的账户明细栏下查看挂单详情。 平仓操作
1.在“终端-交易”双击您需要平仓的定单
2.在弹出的交易窗口点击黄色的“平仓（订单号）于市价”按钮。
3.在执行定单区域显示平仓成功信息后，点击“确定”即可完成平仓操作。
止盈/止损操作流程
1.在“终端-交易”以右键点击需要设置止盈/止损的定单，选择“修改或删除定单”
2.在弹出窗口的修改定单区域输入止损价与获利价，或者在“与现价差”中输入点数，然后点击红色和蓝色的价格按钮此点数对应价格将会被复制到“止损价”和“获利价”中，完成后点击蓝色“修改（定单号）止损获利”按钮。
3.等待系统处理完成之后点击“确定”按钮即可完成止盈/止损设置（若蓝色“修改（定单号）止损获利”按钮为无色，表示商品价格以波动超出与现价最低点数要求，需重新进行设置）
客户常见问题 客户常问客户的问题我们需要耐心的讲解不要觉得客户麻烦，问题越多的人越是潜在的客户。用心去沟通既可以。提高客户的兴趣，让客户去办理手续就可以了。 1、我考虑考虑. XX大哥/大姐，你要考虑我可以理解，但我想知道你想考虑什么。是考虑和我合作还是只用考虑来推脱我们呢？今天能做的事情如果放到明天去做，你就会发现很有趣的结果。尤其是做投资的时侯。我认为在做投资考虑的结果就是错过很多机会。比如说前期我的客户也是这样，散户投资者都想抄底，但是真正的底部到了，很多投资者又不相信，错过了一次好的机会。那么你今天说考虑我相信的一点是一个星期半个月之后，挣到钱还是需要一个果断。不要再犹豫了，如果考虑可以找到最好的方法，天下的穷富比例应该是80（富人）：20(穷人)你知道为什么吗？其实很简单就是80%的人总是考虑，做事不果断。而20%的人雷厉风行，做事果断，所以20%的富有而80%的贫穷。也就是大家常说的羊群效应。你对羊群应该有所了解吧。就是如果有一只羊往东走的话那么其他的80%的羊也会跟着往东走，而只有20%的羊不会往东走。股指期货你真的不想做吗？是您不了解还是您不敢、没有勇气吗？你害怕对吗？大胆的卖出你人生的这一步，通向成功的门为你打开，就看你敢不敢进来，敢不敢走。你不敢走我可以拉你一把，如果你还怀疑我们的话。可能你的结果和现在还是一样的。不妨自己去尝试一次，大胆的迈出这一步，其实成功的人和失败的人相比只差了一点，那就是成功的人比失败的多爬起来一次而已。俗话说成功有方法失败有原因，我们给您提供了一个好的平台，最好的钥匙。您看今天什么时间可以办好开户入金手续，我现在去给您准备资料。 2、我以前和其他的公司做过，做的不好，我不太相信这样的公司了。 XX先生/女士通过你以前与其他的机构合作可以断定你懂得正确的投资理念。不过有更多的选择，其实我可以理解你目前的心情，我真的可以理解。成功人之所以成功其实他只比失败者多做一个一次尝试，成功者在他失败多次时他还是站起来了，而失败者跌倒了一次就再也不敢爬起来了，所以他仍然在失败。先生/女士你也是个聪明人，我们为投资者搭建这个平台只是为了您在投资领域有多一种选择，但是如果我们的客户先不管他们赚了多少钱，最起码的能帮他学到一些投资方法和技巧，所以你的尝试就是你成功的开始。不要在犹豫了，行动是最有效的方法。 3、你们的开户要求太高了，我不敢做，我的资金太少。 XX先生/女士，对于你一个成功人士来说你认为多少钱叫高呢？如果您对自己做投入都觉得高，那我相信你的投资回报也不会有多少，相同的投入会有相同的回报，这个道理我相信你比我清楚，你投入三万的资金，给您带来的回报也许不止这些。更何况您是在给自己做投资，您只要抓住一次机会给您带来的利润也是客观的，、即使你现在股市投资只有五万话每月帮你获利10%，那您一年下来的投资回报能有多少呢，如果您选择了做我们恒指期货，只要您把我好一次机会，那您的投资回报会在很短的时间带给您丰厚的回报。更何况你现在的资金是五万的XX倍了。那么一年过后你的利润是多少呢？先生/女士您也是个聪明人，股指期货也不是我说多好就会有多好的，还要看的是客户的对这个的了解，客户赚了钱这就是好，结果胜过过程。你的这些资金我认为一个星期之内可以给您带来一定的利润我认为没有任何的问题。我相信三万块钱对你来说也算不了多少，您也给自己一个赚钱的机会，也给我们一个展示自我的平台，同时给我们一天的机会，明天就可以让你看到立竿见影的效果。 4、我从来都不相信真的能赚到，我只相信我自己。
常见问题 【开设账户】 ?办理开户手续麻烦吗？ 开户非常简单，您只需要到卓德注册，填妥个人资料并上传身份证的扫描复本和住家证明，卓德审核团队将会审核您的文件，于1-2个工作发送电子通知您开立的账号。 ?在卓德开户有什么好处？ 卓德的用户每天将收到汇市日评及当日重大新闻数据提醒，团队会针对不同的客户类型给予各种培训。此外，您也可以通过在线客服，电邮等式与我们的客服联系，我们有专业的团队随时候命为您解决问题。 ?提交信用卡/借记卡正反面安全吗？ 是安全的。只要把信用卡中间的8个及卡后面的CVV代码遮掉上传到会员区即可。 ?如激活我的MT4账户？ 在卓德的官网注册之后，上传身份证明文件和住址证明，经专人审核通过后，后台人员将帮您激活您的MT4账户，并发送通知您。 ?客户需要什么证明文件以开设个人账户？ 客户必须提供所有资料，如身份确认副本（护照或身份证）、居住证明（如水电费、银行或信用卡账单)，并将它上传至我们的。 ?客户需要什么证明文件以开设公司账户？ 客户必须提供所有资料，如: 1. 公司注册证书* 2. 公司注册章程* 3. 股东* 4. 董事* 5. 股东（所有）护照** 6. 股东（所有）住家地址证明** 7. 公司银行账单的地址证明** * 公司注册证书、公司注册章程、股东以及董事，必须是正本扫描本并有公司秘书/律师/公证所的认证（签名+公司秘书盖章）为有效 ** 若股东多于1人，列表其余股东的护照与住家地址证明亦须上传以便审核。另外，地址证明文件上所显示的日期与申请账户的日期之距离不能超过3个月 ?居住证明包括什么样文件？
所述的居住证明文件包括，印有您家地址的水电费、银行或信用卡/借记卡账单、保险账单等。所提供的居住证明文件日期应于近三个月为有效。卓德不接受线上所支付的账单或手机账单。 ?客户是否需要下载什么软件以进行外汇交易？ 客户可在开设账户的同时，下载卓德所提供的MetaTrader 4交易平台。请点击以下，在显示【免费下载卓德MetaTrader 4】的标签上点击以正式下载有关软件: https://.charterprimecn./trading-resources 【外汇交易】 ?外汇是什么？ 外汇交易是指交易者同时买入一对货币组合中的一种货币而卖出另外一种货币。外汇是以货币对的形式交易，例如卓德MT4平台上显示的欧元/美元(EUR/USD)或美元/日元(USD/JPY)既是其中一组货币对。交易的手法与股票很类似，即一个买涨买跌的过程。其中外汇交易商提供100-500倍的杠杆，让投资者可以利用较小的资金，获得更大的交易额度，和全球各金融机构的资本一样享有在汇率变动中的盈利机会。: 若您投资100美元，设置杠杆比率为1:100 ，那么对于账户投资资金（即保证金）中的每一美元您有100美元可支配。如果您开始使用这100美元进行交易，您便能进行最高价值可达10,000美元（100x100）的交易。 ?为什么投资外汇？ 外汇反映了与之间的经济贸易，不同于股票由某一家上市公司业绩来主导。没有任一个人或集团以及有这个能力操控外汇市场，因而形成了一个公平透明的交易环境。 b.外汇是双向交易，可买涨买跌，只要选对交易向就有赚。只要投资者认为该货币值会涨，即可下单买入；同样的，一旦投资者认为其货币值会下跌，即可下令卖出。 c.保证金交易，利用杠杆，放大您的投资。以1:50的比例为例，您可以$ 1,000 执行高达$ 50,000的交易。这也表示，只需区区$1,000的资金，投资者可赚取与$50,000等值的盈利。但杠杆是一把双刃剑，它能让您获利的同时，也能让您惨遭亏损。 d.身为世界上最大的金融市场，外汇市场提供最佳的流动性。一个流动市场的特点是，市场上在任时刻都有买家和卖家。换句话说，投资者可于市场影响最低的情况下，进场进行庞大数量的交易。 e.能够掌控亏损的程度，可随时设定止盈、止损。 f.外汇市场是一个24小时不停止的市场，每5天从北京时间一早上06:00开始直至六凌晨05:00收市，在全天24小时中外汇市场每个交易时段都有其自身的规律和特性。在中国的外汇交易者则拥有别的时区没有的时间优势，投资者能抓住15点至24点这个波动最大的时间段。: 若您投资100美元，设置杠杆比率为1:100 ，那么对于账户投资资金（即保证金）中的每一美元您有100美元可支配。如果您开始使用这100美元进行交易，您便能进行最高价值可达10,000美元（100x100）的交易。 ?外汇是否合法？ 外汇保证金交易在国外和股票、期货等一样，都是正规受监管的。中国投资者从事外汇交易活动，境外外汇保证金平台在中国设立代理机构，进行除交易和接收出入金以外的客户服务和营销活动，都是中国政府允的，没有法律风险。
客户常见问题及话术解答 １我的股票现在被套着，就放到那里吧，等解套再说吧 答：针对此类客户要分析出股民目前的心态，他说这句话，是真的这样想，还是找的一种借口，可引导到“你是不是害怕跟着我们赚不到钱”，你的股票套了多长时间了？大盘都涨了两倍，那你的股票呢？既然这样，那你觉得你的股票解套的机会又能有多大!万一它又跌了怎么办？我能理解你的心情，你无非是不忍心割肉是吧！XX老师说了，股票套牢不要紧，关键是心态不要套牢了，坐等解套不是办法，解套有几种方法。好的股票有解套的机会可以留住，在这过程当中最好还能做一些高抛低吸，推平成本；一种方法是不断低位补仓摊平成本，一到成本价以上尽早出来，但这种风险很大；一种是不好的股票，须坚决的止损，把资金盘活换基本面优质，成本性好的股票，早日把损失转回来。并且，目前的市场，你等着解套根本就是一种不明智的选择，现在的大盘正在高位震荡，个股分化极其严重。不好的股票会一路跌下去。现在的大盘如果是在2000点以下，你完全可以放到那里等解套。可是，现在在2800点以上，所以这个时候只能来做短线，才能赚钱。其实，先生/女士，你肯定不是在等解套了，您是担心跟着我们赚不到钱，是吧？（参加跟着我们做可以赚钱的话术） ２.我只做长线投资，不想做短线也不想换股票了。 答：如果能宣导好的股票做长线确实能更省心去赚钱！但风险也是最大的！为什么这样说呢？因为中国股市历史遗留下来的问题，真正值得长期投资的股票很少，就算让你知道了的时候，他的股价也大多给主力炒高了，而且中国的上市公司作假的实在太多了，今天还好好的，明天可能会传出报表作假，有坏账啊，公司高层携款私逃等等问题出来。如果你选的是这样的股票，损失就会很严重。所以在中国股市还没有完全规的前提下，根本没办法做长线！虽然有人说长线是金，短线是银！但那也是针对一个完善的，成熟的股市而言的！就算不小心给你碰到一个好的股票，但他长线的波动也会非常大。并且，目前的盘势是在高位震荡，个股分化极其严重，根本不适合做长线的操作，做长线只能来来回回的坐电梯。现在的盘势，只适合做短线，做波段（解下来讲老师的绩效） ３.要跟家里人或者朋友商量商量再说 答：你这样做我都能理解！是对家里人最起码的尊重！可是，我始终认为，使自己在股市里的资金增值，才是对家里人最好的尊重。你家里人知不知道你在做股票啊？你家人做不做股票呢？你做股票一直在亏钱，你家人也没有给你好的建议，说明他们在股市根本没办法帮你，在股市里面，帮你赚钱的只有我们专业的老师和机构，一些专业的、权威的、有指导性的意见！还有，万一你家人不同意你怎么办？一边是亏损了这么长时间好不容易认识了鸿运老师，找到赚钱翻身的希望，一边家人又反对，那岂不是左右为难！既然咱们知道跟着我们老师肯定能赚钱，我建议咱们到不如先跟着老师合作上，等赚到钱之后，咱们再把这件事情跟家人说明白。那时候你家人不仅能理解你，还会夸你做的好！（讲故事给他，故事中的主角，一定要和客户相像，主要激昂这个客户当初也是瞒着家里人跟老师来做的，后来得到了很好的结果），其实，先生/女士呀，你是不是担心跟着我们赚不到钱，没办法和家里人交代，对不对？（参见我们做能赚钱的话术） ４. 现在大盘涨了这么多，应该回调了，所以现在不打算做股票了，等过一段时间再说 答：也许你说的对，大盘可能要回调了，但也只是可能而已，他也可能继续上涨！因为行情永远都是在绝望中诞生，在犹豫中延伸，在大家都不敢相信的时候，机会反而是最大的。在每一个相应的高点，咱们都会有相应的害怕和怀疑，但往往因而错过了不少机会，吃了不少亏了，难道咱们还要继续犯这样的错误吗？先生/女士啊，你做了这么多的股票，大盘你看对了几次？(举前期大盘涨，他们看准的例子，叫他回忆)。而且，大盘只有一个基础，关键是看你能不能把握住个股。大盘涨了两倍，而你又赚了多少？再说，大盘回调了反而是好事啊！对于买股票来说回调才是最好的卖点。况且跟着我们做股票根本不用担心大盘的的涨与跌，我们老师说了，这时候咱们正确的做法应该是大盘放两边，个股摆中间，要重个股轻大盘，我们选出来的个股都是独立于大盘能够不断上涨的，你现在如果在回调的时候跟上老师的操
常见问题解答： 1、我的系统需要重装，传真文件如何备份？ 服务端与客户端的传真需要分开备份： （1）首先备份服务端的数据。打开EastFax安装目录下的EastFaxServer目录，将UserFax文件夹及所有的ef i文件都拷贝出来。在重装系统且重装EastFax后，将前面拷贝出来的文件和文件夹粘贴到新安装的EastFaxServer 目录下就可，则原来所有的传真文件包括用户信息都恢复了。 （2）客户端的传真文件是加密过的，虽然传真是图片格式的，但若拷贝出来，用一般的图片浏览工具并不能查看，一定要用EastFax的客户端才能看。打开EastFax安装目录下EastFaxClient目录，将以你的用户名命名的文件夹拷贝出来。在重装系统且重装EastFax后，再粘贴到EastFaxClient目录下，用原来的用户名及密码登录就可以了。 2、为什么经常有些外地的客户在给EastFax发传真时无法发送，在按了#号确认以后在传真机上只听到“嘀嘀”两声就没反应了，根本听不到传真信号？ 请确认这些外地客户在发送长途传真时是否使用了IP拨号器。在使用拨号器拨号后是不能按#号的，否则拨号器会当是对它的设置而将线路信号切断了。可以在EastFax服务器上取消需要#号确认的限制，从而让对方在拨完分机号后直接给对方信号接收传真 3、为什么客户端从服务端收取传真时速度特别慢？有时进度条甚至处于停顿状态？ 此现象是由于网络环境较差，如交换机、路由器负载过重，网络有蠕虫病毒造成网络风暴等，导致客户机与服务器间的通讯不畅所致，请从网络环境着手进行改善。 4、为什么传真发送出去后要很长时间才能在客户端看到发送结果？ 客户端是定时连接服务器检查新传真并收取相关的结果信息的，如果您设置的自动连接服务器时间过长，则可能导致获取结果的时间相对较长，可在客户端的高级选项中适当调整该时间。 如果服务器的传真量比较大，线路数较少，则传真可能需要排队发送，这样也可能引起反馈发送结果的时间较长。 5、为什么我的客户端双击后无法运行，Windows提示“EastFaxClient.exe 遇到问题需要关闭。我们对此引起的不便表示抱歉。”等等？ 请检查系统时间是否被修改为特别超前或者特别靠后，如2099年等。 6、我的MODEM在发送或接收时声音特别大，严重影响工作，请问怎么样将声音关闭？ 可以尝试在“MODEM自动检测”界面中的“初始化命令”后面加上“L0M0”（是零不是O）命令来关闭MODEM的声音，有些MODEM可能制造不规范，使用此命令也没有用，此时只能通过拔掉MODEM的蜂鸣器解决。 7、我的电脑刚才异常断电了，现在重启后就无法登录服务器了，提示同一帐号已经登录了，而且服务端一直显示我的帐号在线，这是为什么？ 由于客户端是异常断电后突然退出的，所以服务端并没有收到客户端退出的信息，一直把客户端做为在线状态处理。如果客户端再次登录后IP地址没有改变，则没有任何问题，可以照常登录与使用；如果客户电脑采用的是自动获取IP 地址，则电脑重启后可能IP地址已经改变，此时再登录时服务端会当做是同一帐号在两台电脑上登录，所以会不允许登录。解决的方法是从服务端查看该帐号先前登录时的IP地址，然后将电脑设置为固定的该IP地址再登录即可。 8、为什么我接收进来的传真在服务端通过EastFax的传真查看器看或在客户端通过EastFax传真编辑器看都是正常的，但是如果将传真转发到邮件或者在编辑器另存为tif格式后再用其他的看图软件打开，就只能看到一个黑色的页面或者全是竖线条的页面（或其他异常）了，这是怎么回事？ 这是看图软件对图片的解码格式不同造成的，由于不同传真机的设置以及对图片的处理不一样，所以软件接收下来
一、客服快捷短语回复： 1、顾客进来询问宝贝情况： （1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！ 请问有什么能够帮到您？ （2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻） （3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？ 2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息： （1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？ （2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？ 3、顾客要求优惠些： （1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！ （2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：
（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！ （2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！ 5顾客拿不定主意要还是不要？ 亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！ 6、顾客要的款没有货了： （1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情 况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ （2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。 你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ 7、付款完成自动回复： 谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们与快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！ 8、离开一会： 您好，亲，我不在线，请联系我店铺的其他伙计！
KVB昆仑国际有哪些交易品种 通过KVB昆仑国际开户以后，可以供客户选择交易的品种有很多，大致分为下面几种类别 外汇货币交易品种：欧元/美元、欧元/日元、欧元/纽元、英镑/美元、美元/日元、美元/加元等32种 贵金属交易品种：黄金兑换美元，白银兑换美元，黄金兑换人民币和白银兑换人民币 原油：美国原油，英国原油 股指：道琼斯指数，标准普尔指数，澳洲200，上海股票，日经，特别需要介绍一下中华300指数，只有KVB昆仑国际平台独家提供，中华300指数差价合约是一个独特的投资工具,让任何投资者都可以参与中国的经济增长。中华300指数通过追踪中国沪深股市的300家上市公司,与中国股市高度相关。 另外还有大豆，玉米等等交易品种。 KVB昆仑国际开.户流程 第一步 首先可以联系KVB昆仑国际一级代理商-通汇国际官网客服，客服人员会第一时间与您联系，与您进行开户前的一些问题解答和沟通交流。 第二步 我们客服人员会发送一个开户申请表格给您填写，申请表格一般需要填写姓名，电话邮箱等信息，表格内会有显示带*键的都是需要填写，填写完成以后和您的身份证正反面还有银行卡正反面一起提交给我们客服人员做申请，需要注意的是，银行卡反面需要带上您的签名。 第三步 当我们在线客服人员收到您的申请相关资料以后，会提交给KVB昆仑国际的行政部门帮您开户，一般开户时间在4个小时左右，开设成功以后会以邮件的形式发送帐号和密码到申请邮箱，请您注意查收。 第四步 当投资者收到账户和密码以后，可以直接登录KVB昆仑国际官网个人后台mykvb，进行入金操作，入金完成以后就可以登录外汇之星交易软件进行交易。
第五步 入金成功开始交易，可以联系我们通汇国际客户经理，成为我们的VIP客户，享受免费VIP喊单、技术培训、讲课分析、视频解盘等等服务。 ? KVB昆仑国际开.户常见问题解答 问：KVB真实账户是哪里的账户或者是什么账户类型？ 答：KVB真实账户是新西兰账户 问：KVB真实账户开设需要哪些资料？ 答：需要你的电话、邮箱、身份证正反面、银行卡正反面(反面带上签名) 问：KVB真实账户开设需要多久时间？ 答：一般是1-2个工作日 问：现在开设KVB真实账户有什么优惠活动吗？ 答：2015年3月1日到5月31日，通汇国际推出交易赠金活动.最新优惠活动请找通汇国际黄勇，Q.Q:。 问：KVB真实账户开设后如果遇到问题怎么尽快解决？ 答：只要是通过通汇国际开设的账户，通汇国际都会安排客服经理1对1的服务，方便客户第一时间联系处理问题。 ? KVB昆仑国际代理商有哪些 通汇国际是KVB昆仑国际在中国最大的外汇代理商。总部在香港，于2012年在浙江杭州成立培训中心。通过通汇国际开设KVB账户，你只需支付点差费用，即可免费享受由通汇国际独家享受的VIP至尊服务。如每月外汇黄金喊单月收益高达500点的VIP喊单策略，每天YY讲课频道实时行情分析和在线喊单，遇到任何问题都可以随时协助你解决。 通过通汇国际成为KVB昆仑国际代理商，你将可以获得更高的返佣，更快捷的服务，以及享受独特的特殊权利。并且通过通汇国际代理KVB，通汇国际给予强大的后勤服务。如免费帮助有实力的代理建立网站，专人进行团队培训等等。 KVB开户，KVB代理，首选通汇国际。没有做不到，只有你想不到。
顾客在购物过程中常见的问题及回答100条 本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。 一、关于价格方面的问题及应对答案： 1、太贵了，能不能便宜点？ ----真不好意思确实不能了，我们品牌的衣服不但质量能够保证，而且款式大方，售后服务也特别好，肯定是有物有所值的，您买回去以后也可以放心穿了。 2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行？ ----因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。 3、我不要你们的赠品，给我打个折吧？ ----您真的是为难我了，但非常抱歉，真的不能给您打折，因为这是公司的规定，再说这个赠品也很实用啊，也代表我们公司的一份心意，其实最重要的是产品适合您。 4、有没有便宜一点的衣服？ ----有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。 5、这件衣服都开线了（或者有其他问题），再给我便宜点吧？（如果就剩一件） ---- 1）这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。 2）开线的地方不是很明显，我马上给您处理。 3）（如果顾客仍然要求）请您稍等，我去找主管经理申请一下。 6、你们为什么比其他牌子便宜？ ----我们是新品牌，要想拥有自己的市场，除了过硬的质量，也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我们呦。 7、你们的东西就是贵？ ----也不全是啊，每个品牌都有高、中、低档之分，正好您看到的都是我们这里最贵的，这也说明您的眼光厉害啊，这边也有一些价格相对低廉的，您可以了解一下。 8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵？ ----因为篮球鞋加入大量的高科技含量，要考虑到弹跳性和舒适程度，您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊，而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。 9、现在不打折，那我等到打折的时候再来？ ----我也比较赞同您的想法，但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折，如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了，您虽然获得了相应的打折也该过季子，也不划算啊！我建议您办一张会员卡，这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。 10、这块面料是腈纶的，为什么还这么贵，羊毛的才多少钱？（指毛料的衣物） ----虽然是腈纶面料，但是现在利用高科技工艺已经改进，您可以感觉一下手感，它具有羊毛的保暖性和舒适度，而且也避免了羊毛的一些缺点。 11、羽绒服的含量只有70%，还这么贵？ ----是这样的，标准羽绒服的含量是70%，这样的保暖性是最好的，加30%的羽毛是为了起到定型的效果，这样了为使羽绒服比较蓬松，厚薄更加均匀。
ww客服常见问题解答： 一、客户说：“软件怎么不能用了？”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念，你要问他是怎么提示的？一般都有以下几种情况： 1．软件激不活，回答：这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过，现在被系统琐定了，请客户稍等一下，你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可，5分钟便可让客户重新激活；还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格，你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活； 2．客户说跳出来一些英文字母。一般回答是：“一些应用的文件丢失了，需要重新安装，是否被你无意删除了？”因为客户对软件的一些东西不是很了解，你只要跟他这样讲，他就会去重新安装；一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因，你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意，不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道，这样会让客户觉得我们很不专业，技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工，都忙的时候可以视情况转给厦门，让他们帮忙处理，回头再问一下是什么原因，自己记住，下次再碰到的时候就可以自己搞定了； 2．为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少？当他回答后，你告诉他不可能百分之百的，回答他：黄页注册跟你所填写的配置信息，包括网速，以及商贸网站自身验证码都有直接关系的，第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的，因为这些商贸网站是每天都在变动的，软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换，所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的，你也不要一天注册很多次，你只需要三天左右注册一次就OK了，这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候，百分之百都会接受的； 4．为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的，你去查看了吗？”当客户说看了，但是没看到。你就说：“这个肯定是看的见的，只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他：“我跟你一讲你就清楚了，你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对？而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站，而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊，你说对不对？所以是肯定能发上去的，你可以去找的，只是麻烦了一点而已”道理就是这样，想想就是这样的，对图片的问题一般这样去回答，客户能够接受； 5．为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了？如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的，多询问关心一点就OK了，只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的，就多问一下，比如你每天都发信息吗？你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗？问罢，远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看，包括什么关键字啊，邮件配置啊，然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的，你都帮他整整，讲些小技巧，然后再跟他讲，多发，一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他，会很开心的！客户开心了，信息发多了，就不会有那么多的问题了！ 6．怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的，就算你一个一个网站发送也有需要验证码的，这是商贸网站的要求，不过现在还好呢，3。5版本的软件可以自动识别很多，而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码，但是成功率就没这么高了，最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦，是这样啊”就没什么问题了。
顾客常见问题解答 产品与服务篇 、：什么是主动健康？ ?健康：健康是人的一种状态、一种品质，也是一种能力。 ?主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力。 、：主动健康的创新理念？ 即：主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。 ?主动发现：即主动参与，享用科技成果，揭示自身内在的健康风险； ?科学评估：即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态，采用科学的评估理论和方法 综合评估个体健康能力和状态； ?积极调整：即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案，主动干预，积极实施； ?促进健康：即通过主动干预和科学调整，拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力（拥有主动健康）。 、：主动健康服务包括什么？ ?主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分，健康遗传 体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素——基因，揭示基因对您未来健康趋势的影响；健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素——生活方式、饮食和环境因素等，评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康，并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。 、：如何实施主动健康？ ?——关心自己，了解自己，积极参与主动健康服务，坚持正确的健康道路。 ?主动健康服务是应用生命科学领域的成果，运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测 技术，揭示健康遗传体质的内因；采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法，分析健康遗传体质的外因；依此对您个人提出适合你的预防和保健措施，帮助找到健康方法，积极干预不正确的生活方式，主动调整，提高持续的健康的能力。 、：实施主动健康的战略意义？ ?(一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神，落实“疾病防治重心前 移”，实现“共同健康，和谐家庭，平安社会，富强国家”的举措。 ?(二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法，完善和补充了三级预防体系；是 缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。?(三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形 成主动健康的新型健康理念。 ?(四)、主动健康是促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新，有 利于带动社会各种资源积极参与，催生全新的健康产业的动力。 、：主动健康的服务价值？ ?长寿本来是众生平等的“天赋人权”。科学家指出，每个人的自然寿命应该超过岁，只要 我们沿着基因指示的正确健康路线图前进，就可以享受健康长寿的人生。但是，因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响，我们常常偏离这条正确路线，从而无法到达
关于外汇客户的问题解答 1什么是外汇？ 外汇交易是指用一国货币与另一国货币进行兑换，从汇率变动中赚取差价而获得利益。 2保证金交易? 在一个只有股票基金的市场中的投资者，很惯性的就会把保证金和它们实际炒作资金等同起来。其实保证金交易是一种可以以小博大，将资金效率最大化的一种交易方法。用简单一点的表述方式：付首付就可以先住房，给定金就可以先拿货是一样的。 （外汇保证金交易，指投资者和专业从事外汇买卖的金融公司(银行、交易商或经纪商)，签定委托买卖外汇的合同，缴付一定比率(一般1%—5%)的交易保证金，便可按一定融资倍数买卖10万、几十万甚至上百万美元的外汇。然后等待价格出现上升或下跌时，再作买卖的结算，从变化的价差
中获取利润。） 3资金安全性？ 我们早就意识到资金安全性问题是目前投资者的主要顾虑。这也是一家公司发展和生存的重大问题，为此我们采取了一系列的措施，尽最大的努力保证客户的资金安全问题。~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~ 武汉金灏投资咨询有限公司是一家专职服务于国际金融市场投资的咨询机构。与国际知名金融集团合作，集投资策划、咨询服务为一体。公司运用先进的咨询终端，并配已专业人员的技术支持，免费为顾客提供外汇投资咨询、技术分析等全方位的咨询服务，并引领顾客树立科学的投资理念。 4没有时间？ 我能理解，每个人每天忙碌目的都是为了赚钱，我相信您非常忙，不是有句话是这样说的吗？时间就象嗠沟挤一挤还是有的，当然这是说的玩笑话啊，作为一个老板，只要有业务可以为你创造利益我相信您都会考虑。这
中国石油合同管理系统客户端常见问题解答 中国石油办公管理项目组 2013年3月
第一章登陆类 1.1问：输入用户名、密码，结果仍然在登陆页面，无法进入系统 答：登陆用户的密码不正确，需要登陆用户确认密码。 合同系统中的登陆账户和密码与中国石油的邮箱账户和密码是一致的。 若用户忘记密码，可联系本单位信息中心，将密码恢复即可。 PS：若密码中含有空格，则无法登陆合同系统；需要用户更改邮箱的密码。 1.2问：登录系统后，打开合同页面出现以下现象 答：1、检查客户端是否安装。 2、重新安装根证书。 如果仍然无法解决，按照下列步骤操作： 3、打开IE---工具---Internet 选项，选择“高级”，点“重置”， 重置IE的设置
4、重新运行客户端安装程序中的06和07 5、把访问的合同地址添加到“可信站点”。并且在“自定义级别”中调整到“低” 6、如果仍然无法解决，需要修复IE，或者升级IE的版本
第二章点击“打开合同文本”类 2.1问：打开合同文本没有右边的操作区 答：1.检查是否安装了.net framework 1.1和2.0 2. 更新office 里面的word和工具两项，选择“从本机运行全部程序”
3.删除C:\Documents and Settings\本机登陆用户\Application Data\Microsoft\Templates下的normal模版。 4.运行安装程序中的06、07和08
5.在线打开合同文本，检查右边操作区是否出现 6.如果仍然没有右边操作区，则打开一个新的word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。 7.添加xml扩展包，手工加入如下地址： http://cms.petrochina/SDXml/managedManifest_signed.xml(2.0合同文本加载) http://cms.petrochina/XMLMainifest/managedManifest_signed.xml （1.0老的合同文本加载）
常见问题及回答 1. 价格怎么这么高？ 答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。 2. 你们的价格是多少？ 答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。 3. 价格为什么这么低？ 答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。
4. 你们的产品好不好，质量能保证吗？ 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势: A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。 B、在汽车漆市场说到我们公司没有不知道的，我们公司就是靠做汽车漆市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，成品也是经的起检测的。 C、油漆最重要的原料之一是树脂，我们总部有自己的树脂生产基地，是全球500强企业之一，在同行业中排名更是遥遥领先。可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。 5. 出了质量问题怎么办？ 答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。
网开客户端常见问题及解答 一、浏览器设置 1、浏览器设置过，但是没有效果 答：可在主页下载浏览器设置，解压缩后执行其中名为“山东地税(添加安全站点)”的脚本文件，双击执行即可。保证浏览器为IE8以上版本，如是WIN7环境下，需要以管理员身份运行。如果文件执行设置无效，则按照文档进行手工设置。 2、添加信任站点时提示： 答：将红圈处对勾点掉。
二、系统登陆 1、登陆系统时提示没有找到纳税人信息 答：⑴确认税号中的字母是否为大写，账号admin是否为小写。 ⑵去税局或者联系运维人员确认是否在税局做过正确的资格认定。 2、密码忘记怎么办？ 答：⑴如果是管理员账号admin密码忘记，去税局请税局工作人员通过角色平台对用户进行密码重置 ⑵如果是新增开票员密码忘记，可以用admin账户在系统管理中进行密码重置。或者删除该开票员然后重新添加即可。 三、库存信息 3、登陆后系统中没有库存信息怎么办？ 答：admin登陆后没有库存信息，首先确认是否将发票分发给分开票点，如果第一次登陆没有则去税局确认是否是先资格认定再卖的发票，如果不是，请税局人员先做退票后重新卖票即可。 新增开票员登陆后没有库存信息，请admin账户分发其所在开票点发票即可。 4、启用发票库存时提示未进行过票种核定怎么办？ 答：请联系税局人员确认其资格认定票种和手中发票票种是否一致，不一致则重新做资格认定即可。 5、开票点和开票员之间的关系是怎样的？ 答：一个开票点对应多个开票员，每个开票点所属的开票员公用一个发票段，即轮班人员在交班后登陆各自的账号即可，不需要切换发票
段。 一个开票员只能属于一个开票点，即如果一个开票员需要在多个开票点轮班开票时，可以通过admin维护其所属开票点信息或者为其设置两个开票员账户 四、发票填开 8、问：纳税人开票后，打印按钮为灰色，打印参数维护时也带不出打印机信息是什么问题？ 答：登录主页面上，按照浏览器设置下载中的文档对IE浏览器进行设置。 9、通用发票填开时，发票行业下拉框没有选项怎么办？答：去税局确认是否进行过行业分类备案 10、通用发票填开时，经营项目下拉框提示错误信息？答：请使用IE8以上版本的IE浏览器，不要使用如360浏览器、猎豹浏览器等 11、通用发票填开时，经营项目下拉框没有选项怎么办？答：请使用IE8版本以上的IE浏览器，不要使用如360浏览器、猎豹浏览器等，如果确实使用IE浏览器，则联系税局或者运维人员确认是否进行过自定义项目备案 12、开票时提示请逐个填写经营项目时怎么办？ 答：经营项目要从第一个往下逐个填写，不可跨行、空行，同时金额等信息要与相应经营项目于同一行。（建筑业和销售不动产发票原则同该问题一致）
海外投融资及离岸运营领航者https://www.doczj.com/doc/033889520.html, 随着全球化贸易浪潮汹涌来袭，设立香港公司是中国企业拓展海外市场必不可少的支点。设立香港公司之后，拥有一个香港银行账户也是必不可少的。那么，在香港银行开户的常见问题有哪些呢？恒信泰富为您整理以下问题几个香港银行开户常见问题。 1、所有董事是否须亲自前往银行开户？ 答：不一定。某些银行要求公司所有董事无论是否有权签字人必须亲身前往银行，并在银行职员面前签名作实。另外一些银行要求一半董事亲身前往银行，并在银行职员面前签名作实。汇丰银行必须董事全部到场。 2、如果公司董事不能亲自来港，可以在香港银行开户吗？ 答：可以。程序与开立银行离岸账户基本相同，签名见证的程序需要我司代为安排在银行内地分行完成。汇丰银行国内8大城市（深圳、上海、北京、杭州、苏州、重庆、青岛广州）可以预约视频开户。 3、户口须时多久才能运作？ 答：在办妥开户手续后，银行会对公司进行查册，一般须时10～15个工作日可以正常运作。汇丰银行如果去香港开户的话，当天就能拿到账号，一周内就能拿到网银，如果是视频开户话两周能拿到账号，再过两周能拿到网银。 4、只持有内地身份证可作为银行有权签字人吗？ 答：视开户银行而定，有些需要，有些不需要。
海外投融资及离岸运营领航者https://www.doczj.com/doc/033889520.html, 5、在内地哪些城市可以开离岸账户？如何在异地操作离岸账户？ 答：目前来讲，在深圳、上海、北京、广州、厦门等地的一些外资银行银行都可以开立离岸账户。在异地可以利用密码、通过电话、传真指示银行操作账户。现在大部分银行已经开通网上银行服务,客户可以通过网络操作其银行账户。 6、香港本地和内地离岸户口在操作上有什么不同？ 答：香港账户和离岸账户有几方面的不同：第一方面是香港资金进出不受管制，而离岸账户是在中国境内的外资银行开立的账户，理应受到中国金融管理机构的监管。因此，离岸账户目前来讲不能存入现金；第二方面是开户证件不同，离岸账户可以接受内地身份证持有者到来开户，而香港本地账户就要求开户人一定要有护照或通行证。第三是开户速度方面，前者较快，后者稍慢。 7、一家公司可否开立多少个账户？它们之间有没有必然联系？ 答：在香港开户没有基本账户和非基本账户之分。企业可以按需要开立无数个账户。它们的功能和地位都一样。从银行角度来讲，它们之间并没有必然的联系。但是，在做帐之前，必须把所有的银行来往清单集中提交。 8、我公司主要是用作收取海外客户货款的，并有时侯作些汇、兑等事项，我人不到香港，如何运作银行户口呢？我又可不可以开立信用证户口
电子申请常见问题解答 1.电子申请客户端问答........................................ 错误!未定义书签。 . 升级安装问题解答....................................... 错误!未定义书签。 . 操作使用问题解答....................................... 错误!未定义书签。 . 校验规则问题解答....................................... 错误!未定义书签。 . 批量接口问题解答....................................... 错误!未定义书签。 . 著变问题解答........................................... 错误!未定义书签。 . 其他问题解答........................................... 错误!未定义书签。 2.在线业务办理平台问答...................................... 错误!未定义书签。 1.电子申请客户端问答 1.1.升级安装问题解答 1.1.1.cpc客户端中，案卷打开报错，如下图： 答: 出现此问题是因为，用户的cpc客户端是旧版本的客户端程序，请使用发布的新的客户端升级程序进行升级即可解决。
1.1. 2.直接安装电子申请网站上的cpc客户端升级压缩包（），结果升级失败？ 答：最新的cpc客户端升级包需要先下载到本地，进行解压缩，点击右键“以管理员身份运行”，进行安装。 1.1.3.客户端升级失败，升级程序会生成一个文件，打开该文件，显示的错误信息“C:\Program Files (x86)\gwssi\CPC客户端\，该如何操作？ 答:关闭电子申请客户端，结束OffLineUpdate进程。重新选择，右键点击“以管理员身份运行”。 1.1.4.客户端升级后，打开客户端程序、导入案卷包、打开客户端模板会报错，提示无法获取“AxforApplicaton”控件窗口。 答:此问题一般是由于未安装数学式控件引起的，请先安装数学式控件，再安装升级程序。