电测监督网络及岗位职责
电测监督主要任务是通过对电测设备进行正确的系统设计、设备选型、安装调试、维护、检修、检定、调整、技术改造和技术管理等工作，保证电测设备完好与正确可靠工作。
应建立健全由生产副厂长领导下的电测监督三级网。第一级为厂级（生产副厂长+电测监督专责人），第二级为部门级，第三级为班组级。电测监督专责人在生产副厂长领导下统筹安排，协调运行、检修等部门的电测监督工作。电测监督三级网严格执行岗位责任制。
第一条生产副厂长的主要职责
（一）领导本企业的电测监督工作，组织贯彻执行国家、行业、公司以及本地区电网公司有关电测技术监督的方针政策、法规、规定、规程、制度等。
（二）根据本企业的具体情况组织制定批准本企业有关电测监督的管理制度、技术措施及实施细则。
（三）负责本企业电测监督长期工作规划、年度电测监督工作计划、检修或安装中电测技术监督检测项目计划、监督月报、年报、信息速报的审批，并督促计划的落实和执行。
（四）定期主持召开电测技术监督网会议，经常听取电测技术监督工作情况汇报，检查、协调、落实本企业电测技术监督工作。
（五）对上级或技术监督服务单位动态检查提出的存在问题及技术监督提出的预、告警问题，组织制定整改计划。
（六）组织调查分析本企业电测设备故障和缺陷产生的原因，研究制定反措并督促实施。
（七）审批本企业电测设备重大技术改造项目。
第二条电测监督专责人的职责
（一）贯彻执行上级有关电测监督的指示和规定，指导和推动本企业开展电测仪表监督工作，检查督促电测仪表专业人员和使用部门对监督条例的贯彻执行，检查仪表检验率和调前合格率的完成情况，组织企业内电测仪表监督活动。
（二）负责开展电测计量器具的检定、修理和其他计量测试工作；负责本企业电测计量器具的安装、维护、现场检验、周期检定（轮换）等工作。
（三）负责本企业电测计量器具的选型、订货、验收工作；参加本企业新建、扩建、改建工程中电测专业项目的设计审查、安装验收等工作。
（四）负责组织落实上级或技术监督服务单位动态检查提出的存在问题及技术监督提出的预、告警问题的整改计划并闭环管理。
（五）配合电网相关部门开展本企业关口电能计量装置的投运前验收、现场检验、周期检定（轮换）、故障处理等工作。
（六）建立健全电测监督管理档案，编制、审查本企业的电测技术监督实施细则和技术措施、电测技术监督的技术报告，按时上报电测监督年度工作计划、总结、监督月报、年报、信息速报。
（七）考核各电测监督指标和整改计划的完成情况，分析未完成原因。
（八）发生受监控设备损坏事件，重大电量计量损失事件，重大监督指标超标事件后，及时向上级部门报送相关资料、数据等分析文件。
第三条检修车间电气专工的职责
（一）贯彻执行国家、行业及上级有关电测技术监督工作的规定、规程、规定、反事故技术措施及本企业制定的其它措施。
（二）组织本部门制定、执行电气仪表检验计划、技术改进可行性报告及实施方案。
（三）组织建立电气计量厂级规定。
（四）审核本企业新购置的仪器仪表计划，仪器仪表的降级使用及报废处理；
（五）建立健全设备检修台账，如检修记录、检修文件包记录、检修总结。
（六）参加电测监督网络定期活动。
第四条发电车间电气专工的职责
（一）贯彻执行上级有关电气仪表工作的要求和有关规定、规程和制度。
（二）组织运行人员熟悉现场运行的重要仪表的性能，监督运行情况，发现异常情况及时通报检修车间专工电气专业。
（三）参加电测监督网络定期活动。
第五条电气二次班长的职责
（一）贯彻执行国家、行业及上级单位的各项法规、规定、规程、规定、制度及有关技术措施，在电测技术监督专责工程师的指导下，做好技术监督的各项工作。
（二）坚持做好各类仪表的计划检验，按期进行检验工作，并按规定期限将本厂规定仪器仪表送上级监督机构检定，以便正确传递计量规定。定期对试验仪器仪表送检，仪器仪表上要有检验标识；新购置的仪器仪表溯源合格后方可使用。
（三）负责编制电测量值传递的周检计划、抽检计划、送检计划。
（四）负责本企业电气仪表的日常检修、检验和运行中仪表的维护和校核及消除缺陷工作，对发现的设备缺陷及时进行分析和处理，并向上一级汇报。
（五）建立健全电测技术资料，包括设备图纸和厂家技术资料、安装验收和交接试验技术资料、设备技术台账、关口计量装置检定报告、规定装置检定报告、电测仪表校验报告、设备检修维护记录、设备缺陷和故障记录、事故专题分析报告等。
（六）对检验修理后的仪器仪表根据规程进行质量验收，把好质量关。
（七）参加上级及技术监督咨询服务单位举办的专业培训、技术交流活动及本地区电测技术监督年度工作会议等。
（八）按要求及时上报有关工作总结、试验报告、报表等基础信息内容，并对其准确性负责。
（九）负责对电能计量电压、电流回路定期进行检查分析，保证测量的准确性，维护校对电能计量、电能平衡等方面的计量工作。
（十）参加电测监督网络定期活动。
第六条值长的职责
（一）执行本企业有关电测技术监督的各项规程、制度和规定，落实当值各岗位（人员）的监督职责。
（二）监督运行值班员认真监视关口电能表运行参数和告警信息，发现异常及时上报。
（三）监督运行电气巡检定期巡视电能表等电测仪表的运行情况，发现异常及时上报。
（四）参加电测监督网络定期活动。
岗位说明书系列 电子商务客服工作职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-87977电子商务客服工作职责 E-commerce customer service job responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 篇一:电子商务客服岗位职责 解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。 了解客户的实际需求: 1.哪些是明示需求; 2.哪些是暗示需求; 3.了解客户是否满意; 4、了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望); 5、跟进回访，服务升级(如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进)。 篇二:电子商务客服职责
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询，促使买卖的成交; 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务; 3、网店销售数据和资料整理。 4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意; 5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。 篇三:电商客服岗位职责 1.负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新; 2.负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪; 3.负责电子商务各渠道网站消费者沟通咨询; 4.负责电子商务网络营销推广。 篇四:电子商务客服岗位职责 1、负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行; 2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度;
網路管理員的崗位職責 1、負責公司資料維護、電腦維護、網路維護、網站建立 2、負責網路及資料安全性原則的實施 3、負責公司網路安全進行設置、管理以及維護 4、負責公司業務系統、辦公系統的維護及業務資料的管理 5、服從上司的工作分配 IT基礎設施管理職責 主要職責描述：負責管理和保證公司網路、伺服器、桌上型電腦等基礎設施的安全性、穩定性運行，規劃、設計、記錄、日常管理、服務監控、知識培訓等工作，為公司資訊方面的決策、採購提供所需資訊，為確保公司工作流程制定相關網路使用規定和建議，並監督及確保相關人員對規定和制度的執行；必要時仍會兼顧公司分配的其他任務，但主要以IT基礎設施管理為主。辦公室管理主要為三個方面：①網路維護管理；②系統維護管理；③常用設備管理 一、網路維護管理 總體方面，監測公司網路系統的運行狀態，並進行維護，確保其正常運作，包括路由器、交換機，VOIP設備等等； 網路設備管理；建立拓撲圖，設備維護文檔，包括設備使用情況、升級記錄等； 網路安全管理；病毒公告、防禦、檢測、清除，網路反病毒軟體統一部
署、升級，網路防火牆的配置管理； 網路運行管理；包括網路設備使用規劃、配置、升級，網路使用、頻寬監測； 二、系統維護管理 1、硬體方面； 硬體設備（伺服器、工作機、印表機、移動存放裝置）安裝、配置、運行； 常規故障處理； 協助硬體資產登記，使用情況記錄； 2、軟體方面； 根據需求規劃、安裝、配置、管理伺服器； 桌面系統支援（關鍵應用軟體統一部署，統一版本控制、區域控制），必要時指導使用者使用相關設備； 常規伺服器、使用者帳戶以及密碼管理（建立、更新、刪除；按需分配）； 伺服器、使用者作業系統安全補丁部署升級管理； 關鍵服務/伺服器運行、日誌監控 根據實際需求規劃、實行資料備份/恢復策略。 三、常用設備管理 印表機，影印機缺墨應及時更換硒鼓或墨水匣； 卡紙必須關掉電源後正確取出； 硬體出現問題及時與經銷商聯繫，根據情況進行修理或更換。
网络客服工作职责 网络客服工作职责范文一: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 网络客服工作职责范文二: （1）负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 （2）负责进行有效的客户管理和沟通 （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 （4）定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 （5）负责发展维护良好的客户关系 （6）负责组织公司产品的售后服务工作 （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 网络客服工作职责范文三: 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等; 网络客服工作职责范文四: 1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。 2、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求。 3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速,并做到语音清晰,平等待客,耐心细致。
4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。 5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或 通知相关部门领导,并记录于交接本上。 6、熟悉并掌握业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。 7、交接班同时,对重点情况重点交待,保证工作的准确性和连续性。 8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题,对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见,并将总结工作日志报客服部主管。 9、要做到关心集体,努力完成领导交办的事宜,并遵守公司所有规章制度。 网络客服工作职责范文五: 1.品牌各大网店及BOLG的维护 2.各大论坛的发帖与顶贴 3.对于客户在网络上所提出的咨询及问题,给予正面解答 4.完成企划主管交与的其他所有工作事项,并按时按质的完成.
网络部部门规划 一．人事架构 ．部门职责 1、负责公司信息化建设的总体规划及网络体系结构设计并逐步推进工作 2、负责公司网络平台搭建，设备的安装、调试、维护、使用权分配 3、负责公司及各店计算机网络与电话系统相关软硬件的维护、升级和日常工作 4、负责公司网站的建设、更新、维护，发挥网站在公司经营中的作用 5、负责组织公司信息部和制度的制定、补充、修改、检查并组织考核，IT 信息系统的 建设及相应规定建立 6、负责公司oa 系统等信息平台的建设 7、负责公司网络信息安全的管理，软硬件资产管理、行为管理、网络访问管理、安全漏洞管理、补丁管理、 对各类违规行为的评审 8、负责公司档案资料的信息数字化工作 9、负责公司人员计算机应用方面的培训，提供公司计算机应用的整体水平和办公效率 10、负责制定公司计算机及相关设备的年度购买量计划，并负责统一购买 11、协助其他部门管理，实施所需的办公信息管理、设备管理、人事管理、客户管理 三．岗位职责 A .部门经理 负责本部门整体运营工作，网站策划、营销策划、网站内容、推广策划等业务指导及部门员工的工作指导、监督、管理、考核。 岗位职责： 1、负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制，对部门绩效目标达成总负责； 2、负责网站平台的策划指导和监督执行； 3、负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行； 4、负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理； 5、负责网站数据分析，运营提升； 6、负责本部门的筹划建立，员工招聘、考核、管理，部门规划、总结。 B ?部门主管
配合部门经理完成部门的工作任务，负责网络工程师的日常工作指导、监督，并对工作过程中暴露的问题及时做总结，研究，处理！ 岗位职责： 1、负责公司网络日常维护 2、负责各门店网络日常维护 3、负责公司网站改版建设，后期维护 4、负责进行有需求的网络知识培训。 5、维护和保障网络与应用平台的正常运行 6、处理各种网络和系统故障 7、熟悉财务速达管理软件，库房用友管理软件，门店收银管理软件并对软件进行维护，熟悉后台管理；能 熟练使用OA 办公软件，维护与搭建。 8、负责网络管理制度的监管及电脑维护维修、传真机、打印机的维护与维修。 9、定期清理文件交换平台、检查网络、检查公司笔记本电脑、给机器查杀病毒，处理机器及系统的突发故障等。 C.网络工程师 负责各店日常的电话，网络维护，推广。 岗位职责： 1、配合装修部门建设新开门店的网络布局，负责调试配备到各店的电脑调试以及软件安装。 2、负责各店收银软件，库存软件的维护，调试。 3、负责各店日常的电脑维护维修，及时解决各店突发的网络故障。 4、定期对各店进行巡察。 5、配合网络主管做网络推广。 D .网络编辑 负责网站新闻的编写，图片处理。负责维护网站新闻更新，论坛回贴等工作。 岗位职责： 1、负责网站各栏目内容的采编策划和页面编辑； 2、根据网站发展的总体方向，策划、建设所负责的栏目；
网络信息中心各岗位职责 信息中心主任职责 一、负责信息中心的全面工作；主持制定学校信息化建设总体规划及实施方案； 二、负责落实和监督学校信息化的规章制度执行情况，并向学校主管领导汇报。 三、落实信息中心内部岗位责任制，为我校的教学、科研、管理创造良好的网络应用环境； 四、根据学校信息化总体规划和实际需要，组织制定并实施信息化工作的年度计划。
五、负责审批信息中心的各项经费开支。 六、组织安排信息主管人员的培训以及知识更新。 七、负责信息化管理中心职工的考核，组织开展业务学习，不断提高业务水平。 八、协调信息中心与各职能部门的工作关系。 九、执行校领导交办的临时工作。 网络运行管理工作职责 一、负责校园网主干网的畅通、管理与维护。 二、负责各信息点到校园主干网的畅通运行工作。
三、负责校园网出口的连通及维护工作。 四、负责对全校地址的分配和管理。 五、负责包括交换机、线路资源等相关设备的维护管理、系统升级等。 六、负责使用网管软件对校园网交换设备的运行情况进行监控。 七、负责校园网用户入网的技术支持和技术咨询工作。 八、配合有关部门做好教职工生网络使用的咨询及培训工作。 九、完成领导交办的其它工作。
网站管理工作职责 一、负责校级网站的规划、设计、制作与维护。 二、负责我校主页的信息安全，对有害信息进行监查、记录及上报。 三、负责全校网站资料的分类、整理和归档工作。 四、负责校属单位域名申请、审核、开通及管理。 五、负责为校属单位网站制作提供技术支持。 六、配合有关部门做好教职工的培训和信息技术服务。 七、完成领导交办的其它工作。
设备管理工作职责 一、负责仪器设备的验收、记账、发放、报损、报废等系列管理工作。 二、负责建立仪器设备的账册、卡片及相关档案资料。 三、负责经常性督促对核心设备的维护、维修和检查工作，督促使用人定期对设备保养，以保证设备正常运行。 四、负责闲置仪器设备的回收、临时保管及调配工作，以及仪器设备的清产、清查、监督管理工作。 五、负责仪器设备损坏、丢失、赔偿、外借、调拨的报批工作。 六、负责中心物资的清理清查工作，负责中心物资的报损、报废及回收处理工作。
网络客服工作职责 工作岗位：淘宝客服 客服岗位职责： 2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力； 3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力； 4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题； 5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作； 6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。 其他职责：
1.负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题； 2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广； 3.负责京东、当当网的店铺入驻； 4.完成领导安排的其他任务。 客服部员工岗位职责 岗位名称：客服经理 一、正确传达营销总监提出的的各项工作方案并贯彻执行 二、负责公司客服部门的营销策略方案以及客服任务以及续费如期完成 三、合理分解团队销售目标任务 四、定期不定期的对诺商重点客户进行跟踪回访，并做好回访记录
五、积极配合市场部门更好的开展工作，做好全面的售后服务工作 六、建立并维护公司售后服务体系（回访频率，活动，慰问等一切行之有效规律性的文案） 七、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行 八、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、客户跟踪及反馈） 十、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务与客户学习培训机会十一、制订售后服务人员培训并实施执行 十二、组织制定公司售后产品手册 十三、客户首页认可书以及一些转入转出证明等每月一次的收取以及装订工作，月底交于行政部门统一与合同装订一起，便于公司留存留档 十四、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划
网络部人员招聘要求与岗位职责 一、网销主管 岗位职责: 1、三年以上网络营销工作经验 2、精通各种网络营销推广技巧与方法,熟悉网络营销手段与策略 3、擅长数据分析,分析各类推广得效果并及时调整推广策略 4、熟悉ＨTML、ＣSS、JＳ、PＨP等 5、思路清晰,有较强得文案策划、撰写能力，够独立策划并撰写活动全案; 6、具备团队管理经验，有成功案例者优先 任职要求： 1、建立、管理网络营销团队,分配团队工作，对工作效果进行考核; 2、负责网络营销团队得日常管理工作 3、掌握市场动态，策划并制定有效得网络营销策略； 4、优化整合现有网络营销渠道，开拓新得营销渠道 5、组织参与团队内部培训，提升团队整体水平 6、分析竞争对手营销手段，寻求可借鉴方式加以创新 二、SEO 岗位职责： 1、分析网站,制定合理SEO优化方案 2、不断挖掘关键词，获取精准长尾流量 3、执行SEO方案,提升关键词排名 4、负责网站流量数据监控与数据统计,对网站进行持续分析与改进 5、完成领导安排得其她工作 任职要求： 1、一年以上网站优化工作经验 2、精通各大搜索引擎得搜索排名技术与优化原则,精通站内外优化 3、熟悉基本得HTML、ＪＳ、CSＳ代码 4、了解网站建设得其她策略与推广战略，并熟悉博客、微营销、ＳNＳ等推广方式
5、有成功案例者优先 6、有一定互联网推广资源,熟悉BBS、ＷEB站长等相关渠道者优先 三、SEM（索引擎营销就就是基于搜索引擎平台得网络营销，利用人们对搜索引擎得依赖与使用习惯,在人们检索信息得时候尽可能将营销信息传递给目标客户。) 岗位职责: 1、负责竞价账户日常操作 2、执行SＥM推广计划，负责SEM数据监控、投放产出分析以及效率得优化 3、定期提供数据分析报告，并找出相应得改进方法，保证SＥM推广正常有效推进 4、监控与研究竞争对手及其她网站搜索营销策略，提出调整方案，不断优化账户提高RO Ｉ 任职要求： 1、1年以上ＳEM实操经验 2、精通目前主要搜索引擎SEM得原理与优化策略 3、熟练使用百度、360等搜索引擎推广后台 4、数据分析能力强,能够进行SEM投放分析并制作统计报告,为调整投放方案提出建设性意见 5、具备较强得沟通能力、文字表达能力 四、网站美工 岗位职责: 1、负责网站页面及广告得设计与制作 2、设计各种宣传图片 3、优化网页布局及样式，提升转化率 4、完成主管交代得其她任务 任职要求: 1、1年以上网站美工工作经验,可以独立设计网站 2、熟练使用Pｈotｏshoｐ\Dreaｍweavｅr\Ｆｌasｈ等设计软件 ３、精通HＴＭL、CＳS代码,熟练使用DIV+CSＳ布局;熟悉html5+ｃｓｓ3优先 五、网站开发程序员 岗位职责： 1、负责公司网站建设
网络管理员工作内容及岗位 职责 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
网络管理员主要工作内容及岗位职责 1、机房设备供电系统、环境温度、所有设备运行状态的例行检查； 2、负责管理和保证机房ERP服务器（同创ERP）、绿盾文件管理服务器 （绿盾EIS软件）、网络监控服务器（大华NVR服务器）、智能电话系统（华亨SH-80H程控交换机）、D-link企业级路由器、各个网络交换机及光纤终端设备等基础设施的安全性、稳定性运行，规划、设计、记录、日常更新及维护； 3、负责公司内部电脑、各服各器软件的更新、维护，预防并及时查杀计算 机病毒； 4、负责公司计算机软硬件、复印机、打印机等办公设备的维护、维修、保 养和更新； 5、管理公司网络设备，并按实际使用要求，进行合理规划、优化、配置、 升级； 6、负责管理公司企业邮箱，用户新增、变更及通讯录定期更新，合理分配 权限及使用空间，并不定期更新垃圾邮件过滤、病毒、广告防护策略；对企业邮箱客户端各种软件（foxmail、outlook）进行更新、升级、备份。 7、负责公司网站正常运行，定期维护、优化；不定期的现场取影、收集素 材，对公司网站的企业文化、产品资料、banner页面、重大会议及相关活动更新。 8、负责公司各种电脑硬件、办公设备及相关耗材的请购、使用、记录和管 制工作； 9、负责公司各个网络设备及终端的安装、调试、管制； 10、负责管理和保证宿舍网络、网络电视正常运行，定期对机房的路由器、交 换机、光纤终端等相关设备维护、保养，优化网络配置； 11、负责管理和保证公司门禁系统稳定运行，并定期维护、备份系统数据。 12、负责管理和保证网络监控客户端（保安室、总经理办公室）稳定运行，并 定期检查系统数据，保证录像资料可以正常回放、转码下载。 13、定期整理、优化绿盾EIS系统的数据，并清理客户端生产的缓存垃圾文 件。 14、定期检查多功能会议室笔记本电脑、投影仪、广播系统，并根据实际需 求，优化、更新软硬件。 15、完成部门主管及上级领导交办的其他工作任务。
客服专员岗位职责表 【篇一：常见客服人员岗位职责范本】 客服岗位职责范本 1、定位潜在客户; 2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分 析及意见; 5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予 客户反馈; 2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量 服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
TKD 网络运营部岗位职责及考核制度 一、网络运营中心工作制度为了加强网络运营中心工作秩序，提高工作效率，形成整体高效的合力，更好的完成各项工作计划与任务，现制定网络运营中心人员工作制度，需部人员谨记遵守。 1.网络运营中心工作人员应本着团结、协作、高效、严谨的作风完成部各项工作计划与任务。 2.网络运营中心工作人员应严格按照工作容、岗位职责，考核目标，按时完成工作任务。 3.部门工作人员要积极配合，团结协作，及时做好相互补位工作。 4.保持办公环境安静、整齐、有序。 5.应注重自身整体形象、穿着干净得体、上班时间需佩戴工作牌。 6.上班中注意本部门和其他部门的协调工作，以整体工作为重。 7. 上班考勤为8 小时制：上午8：30—12:00，下午1:00—5:00（咨询室除外） 8.严格遵守中心作息时间，不迟到不早退。有个人事务不能来的，需向所在部门负责人请假，每个部门日常 考勤由主管统计。 9.休假方式：采用轮休制，如遇到特殊情况不能按月安排休息，可以累积到下个月再安排休息，除国家规定 年节日外，最多累积不能超过10 天。除国家规定年 节假日外，不得连休4 天，超过4 天以上，需上报院部同意。 10.请假方式：1 天以由部门主管审批签字，2天以上主管审批签字和总监签字，超 过5 天以上必须上报公司经理批准，请假时间不得超过15 天。请假条由各部门 主管保管一个月，每月月底同意送到人事科进行考勤造册。 二、网络运营中心各岗位职责网络运营中心部岗位包括：主管、网页美工、程序员、优化推广、编辑文案、网络及咨询。各岗位所承担的责任如下： 1.网络运营中心项目主管严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；管理和架设部门人员和各种网络推广预 算和评估；策划推进公司旗下医院科室的网络推广运营战略、流程与计划，组织协调医院各部门执行、实现 医院的运营目标；修订及执行公司旗下门诊医院重大运营计划、进行网络市场发展跟踪和策略调整；建立 规、高效的运营管理体系并优化完善；制定医院运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 制定网络部各岗位的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； 完成上级交办的其他任务。 2.程序员严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；编写开发计划，负责公司旗下医院科室功能改进计划和 网络安全计划的编写；功能开发修改和升级，按照计划的时间和质量要求，对前后台功能进行修改和升级； 负责代码的优化和维护，保证的运行效率。 日常业务开发，每天程序员根据业务需要开发公司旗下门诊医院，制作和程序修改要求，必须按时按量的完成日常公司旗下门诊医院业务的编程开发技术工作；测试，开发前期必须测试，，测试成功后方可上传。如因 违规操作造成的公司损失由个人全部负责；数据管理，每三天必须对的重要数据(包括程序、数据库和运行日志等)做增量备份，并半个月对程序和数据库做完全备份；负责日常管理的备份数据，一旦出现问题，及时安全恢复数据。 3. 网页美工严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；负责开发公司旗下医院科室图片、动画、logo 及网 页的设计制作；全面支持设计工作，担纲创意核心、设计指导、效果统筹、设计沟通的任务；负责与各岗位 的协调工作；负责页面的美工设计，修改； 配合技术部门对页面设计和技术的配合；整体栏目、网页的设计制作；对原有栏目进行加工处理； 为广告制作广告图片、横幅及动画广告；编写DIV 、CSS、JS。 4. 网络编辑文案严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；负责开发公司旗下门诊医院相关栏目/频道的信 息搜集、编辑、审核、发布等工作；完成信息容的策划和日常更新与维护；编写宣传资料及相关医院新闻资 料；收集、研发和处理网络读者的意见和反馈信息；配合公司旗下医院组织策划推广活动，并参与跟踪和发 布；文章网络优化推广，促进知名度的提高；加强与部相关部门和组织外部的沟通与协作。 5. 网络推广严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；配合完成网络运营中心总监安排的各项( SEO/SEM )
网络管理部职责 信息技术管理 1.承担神东计算机网络的建设、运行和应用系统的管理维护工作。 2.负责神东计算机网络整体规划、技术选型、设计和建设工作。 3.负责制定和落实神东计算机网络管理规章制度，对网络安全进行监管，规 范公司网络用户的行为，保障网络的正常、安全运行。 4.负责公司计算机网络系统及各应用系统的运行、管理、检查、维护，定期 对各单位网络运行情况和应用系统的使用情况进行检查指导。 5.负责管理和维护公司数据中心硬件设备和软件系统，保证各项核心服务的 不间断运行。 6.参与IT战略规划的制定、修订。 7.参与神东通信、信息事故的调查和处理。 8.负责计算机网络及应用系统应急预案的编制和修订。 9.负责全公司IT设备购置审批、报废鉴定、调配、条形码管理、资产台帐检 查管理工作。 10.负责网络及应用系统维保合同的起草、确认、签订工作并监督执行。 网络管理 11.负责神东煤炭集团局域网内高端网络设备（核心以太网交换机与路由器）、 二级单位网络设备（以太网交换机）、神华广域网主干设备的维护、检修、配置管理、数据备份工作。 12.实时监控网络设备运行、网络流量情况。 13.负责神东计算机网络入网审核、接入管理工作。 14.负责神东计算机网络设备资产管理，建立设备管理台帐。 15.负责神东IP地址规划、分配和管理工作。
16.负责电话宽带网络设备整体规划及软件配置管理工作。 17.负责视频会议系统整体规划、软件配置、故障处理工作，负责视频会议临时 会场组织保障工作。 18.负责神东一卡通系统整体规划、服务器维护工作。 应用系统维护 19.负责公司数据中心机房内所有服务器硬件、操作系统、数据库、中间件、应 用软件的配置、管理和维护工作。 20.负责对机房内所有设备进行巡查点检工作。 21.负责实时监测机房内各系统软硬件运行状况。 22.负责应用系统日常运行各种记录的填写和数据备份工作。 23.负责存储系统的运行、维护、管理工作。 24.负责机房内各系统的故障处理、应急预案编写和修订工作。 25.负责计算机病毒监测、信息收集、分析、发布、防治工作。 机房管理 26.负责神东数据中心机房的日常运行、维护、管理工作。 27.制定机房管理制度并监督执行。 28.定期检查机房内各设备运行状态以及机房的空调系统、监控系统、供电系统 运行情况。 29.保证数据中心机房内各类走线有序整齐、设备整洁完好、标签简洁明确。 30.负责对进入机房设备的验收管理和在机房内施工的监督管理工作。 设备管理 31.负责提报本部门所需备品备件、工器具、消耗材料、零星项目计划，负责提 报设备改造、更新、大修计划方案。 32.负责组织编制、上报本部门维护作业计划，落实维护作业计划，并做好设备
南阳京润网销主管岗位说明书 岗位名称电话销售主管所属小部门网销部所属大部门销售部岗位级别主管直接上级销售经理直接下级网销专员薪资级别主管级所辖人数3-4人岗位定员1人岗位类别销售类岗位编号审核人销售经理职责与工作任务 以上级下达的销售计划为目标，在销售经理的指导下，按照标准电话销售流程，具体执行销售策略，以完成本组整车销售、保险、按揭、装潢等销售指标，同时对本组组员的各项指标进行考核。 职 责 一 职责表述：按时的对本月销量任务以及车型，包括各项指标考核的分配占比： 工 作 任 务 完成本月销量任务的传达 完成公司下达的任务分配落实到组员 完成本月销量车型的分配及公司库存要求的分配 完成本月各项指标分配考核（销量指标，保险指标，按揭指标，装潢指标） 职 责 二 职责表述：监督与负责电话营销工作开展占比： 工 作 任 务 负责所有电话客流接听与标准回复的监督，接听备案，合理跟进 负责对符合要求的基盘客户、战败客户、3个月以上未成交客户进行电话跟踪 负责新客户的外拓开发与重点老客户的上门拜访维系 负责网络渠道客户的接待、回复与维系 职 责 三 职责表述：监督网销专员按照电话接待流程，包括后期展厅接待流程按标准 接待。 占比： 工 作 任 务 对本组没每位网销专员第一次来电的客户的标准接待的电话录音，做好监督和抽查工作 监督每位网销专员客户邀约到店后的标准的展厅接待流程，并做好录音工作 及时传递相关政策与电话流程标准
做好本组展车负责人的分配工作，对本组的展车做好维护工作、责任区域卫生维护、个人仪容仪 表整理及销售工具包整理等接待前准备工作 按照厂家标准要求的交车流程和话术对客户的车辆进行交付，做好客户满意度 职 责 四 职责表述：负责本组销售进度监控及数据统计分析占比： 工 作 任 务 完成每周销售进度完成报告，发现不足，制定下周改善计划 关注组员过程KPI指标，对有弱项成员做好鼓励与辅导 及时调整电话销售话术与技巧，以及合理排班制度 职 责 五 职责表述：做好本组客户关系维护占比： 工 作 任 务 对本组组员进行提醒，做好成交客户进行定期回访，通过基盘客户关系维系提高客户转介绍率 监督组员的已有潜在客户做好定期的跟踪，进行市场活动的跟踪邀约，提高客户邀约到店率，提 高成交转换率 做好本组成交客户的满意度维护，同时在接到客户投诉时做好客户投诉处理 职 责 六 职责表述：公司规章制度的执行 工作 任务 按时召开晨会，夕会。在没轮到主持时，要及时出席晨会、夕会、周会等各项会议，执行部门经 理工作要求 积极参加公司安排的各项产品知识、业务技能培训，提升个人工作能力及素养 遵守公司的各项规章制度 职 责 七 职责表述：其它协助工作 工作 任务 协助市场部进行广宣的实施 对本部门的同事提供必要的协助 领导交办的临时性工作的分配 常 态 工作职责时间所需提交材料 信息 流入 信息 流出
1、定位潜在客户; 2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见; 5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 (五)某网店的客服专员岗位职责： 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
网络部人员架构及职责分配 一、结构导图 二、部门工作岗位及职责 1、网络负责人 （1）负责平台架构、营销推广、安全监管、数据监管； （2）负责部门人员工作的安排和协调； （3）负责与网络媒体的深度合作，避免和减少负面信息； （4）制定人员的工作目标和指标； （5）完善部门制度和绩效考核指标。 2、文案+策划 根据要求，保证按时完成新建网站和网站相关专题文案的撰写和修改，每周不少于一个专题，每月不低于四个专题撰写。 （1）负责网站、页面专题、活动专题等的整体风格设计、栏目规划、结构优化研究和实现等工作； （2）负责专题内容撰写及管理； （3）负责分析患者所想所需，根据要求调整修改适合患者咨询访问的专题内容，书写网站体验及网站建设的意见； （4）负责各内容专题的策划与实施，监控，督促专题内容及时更新和完善；（5）协调美工或设计进行宣传页面的规划及制作； （6）协调编辑针对所开展的项目进行包装等，并让书写高转化率的相关推文；（7）协助竞价对竞价账户的创意进行调整修改。 3、网站美工&设计 （1）根据要求，保证按时完成专题页面、网站、各大网络推广媒体的图片、配图等相关工作； （2）每周不少于一个专题，每月不低于四个专题； （3）完成网站相关页面设计及内容修改； 注：专题要求页面精美、内容丰富、医院专家、荣誉等特色项目应重点突出。4、程序 （1）保证按时网站前端和后台的制作与开发；
（2）各专题页面的制作及调试并上传至对应服务器； （3）按时对旗下所有的网站及其专题进行维护和更新； （4）对旗下所有网站及专题涉及到的页面、数据、图片等及时备份，每周不低于三次，一月两次上传至主管一份，做到有新上并备份； （5）每周对服务器进行一次安全检查，提供相应报表。 5、竞价 （1）负责撰写竞价账户结构规范及推广页面的规范和要求； （2）竞价优化，查看关键词在搜索引擎上是否有广告显示，每个关键词的搜索量变化趋势、展现名次情况，关键词自然排名的变化趋势，及导致关键词自然排名靠前的基于何种推广方式？迅速提高网站的真实流量，保证点击量的同时，节约成本； （3）整理竞价账户相关报表，每周汇报相关情况，做到每日每个账户报表分别汇总及账户综合汇总。 6、网络运营 （1）保证百度、360、搜狗相关关键词优化排名在第一页； （2）各类信息平台、问答平台、分类平台发帖和问答互动； （3）建立各类博客进行更新和维护； （4）每天要搜索医院网络负面信息，如有立即上报主管处理掉； （5）对于医院类相关关键词首页尽可能不要或少量出现负面信息； （6）及时对第三方渠道发送的内容（含发表的文章、帖子、理疗项目等）进行回复、实施审核、实施修改、删除等相关工作。 7、编辑 根据实际情况编辑高质量的文章，提高医院文章的阅读性，配合策划、文案、竞价、新媒体等提高转化及阅读。 （1）负责医院网站稿件的新闻编辑、组稿、审稿及上传工作，保证医院新闻准时、准确无误地发布； （2）每日编辑网站原创以及伪原创内容共10篇以上； （3）按照计划和规划编辑自己任务内的栏目、文章、图片； （4）对相关领域做到全面的了解，并能原创关于此类题材的文章，制作长期知识库； （5）对第三方自媒体平台所发布的文章进行跟踪分析并统计阅读量，针对阅读量低的文章进行分析处理，保证下次所发布文章有所提高； （6）负责栏目的推广、营运及流量的提升； （7）完成上级领导交办的其他任务； 8、新媒体运营+咨询 （1）负责社会化媒体（微博、微信、企业公众平台等新兴新媒体平台）运营推广，日常内容编辑、发布、维护、管理、互动，提高影响力和关注度； （2）负责微博、微信等自媒体活动话题的制定及执行，合理安排调整运营策略；带动粉丝数量增长，维护企业社会化品牌形象； （3）跟踪微博、微信等自媒体推广效果，分析数据并及时反馈，提升企业官方公众平台的影响力与活跃度；与微博、微信等自媒体粉丝做好互动，通过微博、微信粉丝的网络行为（使用习惯、情感及体验感受）的分析与总结制定计划及活动方案； （4）深入了解互联网，掌握微博、微信产品新功能开发及新媒体领域的开发
网络维护岗位职责 1、网管为负责计算机、网络安全运行的部门，负责计算机网络系统的日常维护和管理。 2、负责系统软硬件的安装、升级、保管、维护等工作； 3、负责软件有效版本的管理。 4、购买正版软件安装软件(如:windows2003windowsxpoffice2003杀毒软件等); 5、网管负责计算机网络、erp的安全运行；服务器安全运行和数据备份；internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理；各种软件的用户密码及权限管理；协助各部门进行数据备份和数据归档。 6、网管执行企业制度，严守企业商业； 7、监督全店员工执行计算机安全管理制度，遵守企业制度。 职责二：网络维护岗位职责 1、负责日常服务器维护、操作系统、网管系统、系统的安全补丁、漏洞检测及修补、病毒防治等工作； 2、负责整个公司（包含局域网、广域网）的系统安全性； 3、经常保持对最新技术的掌握，实时了解INTERNET的动向，做到预防为主； 4、年终总结中报告年度重大事件，并对系统记录文件保存收档，以备查阅； 5、制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况； 6、确保网络通信传输畅通，实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况； 7、掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件； 8、掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位 . .
9、定期做好及OA办公系统的推广使用及数据备份工作； 10、采取技术措施，对网络经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管理； 11、掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题及时解决； 12、积极协助各部门工作人员解决办公用计算机及相关设备的使用过程中遇到的技术问题； 13、随时监控中心设备运行情况，发现异常情况应立即按照预案规程进行操作，并及时上报和详细记录； 14、严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握； 15、应恪守制度，不得擅自泄露各种信息资料与数据； 16、不定期对机房设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性； 17、做好公司摄影摄像工作，及时提供有参考价值的影像资料； 职责三：网络维护岗位职责 （一）软件方面 1、独立安装一些比较常用的驱动程序（打印机、扫描仪、系统驱动等）。 2、处理Windows运行时出现的一些常见性错误，如死机、运行错误的程序等系统问题。 3、熟练使用Windows自带的一些辅助软件。比如：磁盘扫描程序、碎片整理程序等。 4、熟练使用Ghost程序。 5、排除基本硬件故障所带来的问题。 6、安装各类操作系统，并且能熟练的操作。 7、对流行的硬盘备份软件可以做到熟练的操作，尽量简化工作量。 8、记录、总结日常的工作。 9、必要时仍会兼顾公司分配的其他任务。 . .
网络在线客服工作总结 客服的工作比较繁琐，面对的顾客在不断的变化。这就需要有足够的随机应变能力。以下是出guo为大家的：网络在线客服工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读! 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况： 1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 5、在培训网站、分类广告的外语培训和培训等相关分类，留学论坛和沈阳本 * ，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站好，也必须提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进： 1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
网络部客服专员入职必知说明书 网络部 2016/2/2
目录 岗位基本信息 (1) 岗位任职资格 (1) 基本技能要求 (1) 进阶技能要求 (1) 高级技能要求 (2) 岗位工作职责 (2) 学习 (2) 标准化 (2) 咨询服务/销售 (2) 客户管理 (2) 岗位晋升通道 (2) 岗位工作规范 (3) 在线咨询工作规范 (3) 电话咨询工作规范 (3) 客户管理工作规范 (4) 岗位培训计划 (4) 岗位常用表格 (4) 岗位工作报告 (4) 具体工作内容 (4) 咨询服务工作 (4) 客户管理工作 (5) 销售工作 (5) 岗位绩效考核 (5) 量化指标（50%） (5) 工作质量度（30%） (5) 能力技巧（20%） (5)
岗位基本信息 岗位名称：网络客服专员 岗位人数：1名 所属部门：网络运营部 直属上级：网络运营主管 职位等级：初级、中级、高级 岗位薪资标准： 可适应岗位：网络销售、电话销售、网络推广 可升迁岗位：网络客服主管、网络运营主管、网络运营经理、网络运营总监岗位任职资格 受教育程度：大专及以上； 工作经验：1年及以上网络客服或网络推广工作经验； 适合年龄：20-30之间 性别：不限 基本技能要求 1)每分钟打字速度在60字以上； 2)熟悉QQ，QQ群，微信，微信群，阿里旺旺等在线交流方式 3)熟练掌握企业提供的在线咨询软件操作 4)良好的语言表达能力和沟通交流能力 5)熟悉电脑基本操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件 6)可承担电话销售及回访的工作责任，普通话标准 7)思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识和应变能力强 8)具备数据统计的基础能力 9)团队合作意识及良好的学习能力 进阶技能要求 1)快速熟悉产品及服务的能力 2)会利用自定义快捷回复快速解决常规问题 3)熟悉常见电子商务平台，如淘宝、天猫、团购网站等
TKD网络运营部岗位职责及考核制度 一、网络运营中心工作制度 为了加强网络运营中心工作秩序，提高工作效率，形成整体高效的合力，更好的完成各项工作计划与任务，现制定网络运营中心人员工作制度，需内部人员谨记遵守。 1.网络运营中心工作人员应本着团结、协作、高效、严谨的作风完成内部各 项工作计划与任务。 2.网络运营中心工作人员应严格按照工作内容、岗位职责，考核目标，按时 完成工作任务。 3.部门内工作人员要积极配合，团结协作，及时做好相互补位工作。 4.保持办公环境安静、整齐、有序。 5.应注重自身整体形象、穿着干净得体、上班时间需佩戴工作牌。 6.上班中注意本部门和其他部门的协调工作，以整体工作为重。 7.上班考勤为8小时制：上午8：30—12:00，下午1:00—5:00（咨询室除外） 8.严格遵守中心作息时间，不迟到不早退。有个人事务不能来的，需向所在 部门负责人请假，每个部门日常考勤由主管统计。 9.休假方式：采用轮休制，如遇到特殊情况不能按月安排休息，可以累积到 下个月再安排休息，除国家规定年节日外，最多累积不能超过10天。除国家规 定年节假日外，不得连休4天，超过4天以上，需上报院部同意。 10.请假方式：1天以内由部门主管审批签字，2天以上主管审批签字和 总监签字，超过5天以上必须上报公司经理批准，请假时间不得超过15天。请 假条由各部门主管保管一个月，每月月底同意送到人事科进行考勤造册。 二、网络运营中心各岗位职责 网络运营中心部岗位包括：主管、网页美工、程序员、优化推广、编辑文案、网络及电话咨询。各岗位所承担的责任如下： 1.网络运营中心项目主管 严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责； 管理和架设部门人员和各种网络推广预算和评估； 策划推进公司旗下医院科室的网络推广运营战略、流程与计划，组织协调医院各部门执行、实现医院的运营目标； 修订及执行公司旗下门诊医院重大运营计划、进行网络市场发展跟踪和策略调整； 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 制定医院运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 制定网络部各岗位的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； 完成上级交办的其他任务。 2.程序员 严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责； 编写开发计划，负责公司旗下医院科室功能改进计划和网络安全计划的编写； 网站功能开发修改和升级，按照计划的时间和质量要求，对网站前后台功能进行修改和升级；负责网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率。 日常业务开发，每天程序员根据业务需要开发公司旗下门诊医院网站，制