#组织的含义：为了达到个体和共同的目标而一起工作的人的集合，是对完成特定使命的人的系统性安排。
条件；1人组成的集合2成员通过实现个体需要和完成共同目标而凝聚3通过专业分工和协调实现目标
组织和环境：环境：人、财、物、气候、市场、技术、文化、政策、经济。不同组织对其依赖程度不同；组织和环境二者相互作用。不断进行物质能量信息交换
#组织和管理关系1任何组织度需要管理2管理的目标是保证组织目标的实现3管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量4组织的发展演变是管理思想发展管理技术提高的源泉
#组织管理中人的因素：1管理职能中人的因素：因人成事2管理技能中人的因素：技术、概念、人际3管理角色中人的因素：人际关系、信息传递决策制定4成功管理要重视人的因素：管理应对人事。
#组织行为1个体：价值观、知觉、归因、态度、个性、意志、情感
2群体：特征、行为、凝聚力、团队
3组织：结构、效率、文化、领导、变革”组织行为学”
#”组织行为学”的含义:研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学
“组织行为学”的演进与发展
“组织行为学”的产生古典管理理论：科学管理、人际关系、“社会人”理论、行为科学、”组织行为学”的研究
“组织行为学”的发展
现代管理理论：战略管理、人力资源、权变理论、文化管理
“组织行为学”面临的挑战;网络化.扁平化.灵活性.多元化.全球化。
第二章个体心理与个体行为
感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反眏。知觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反眏。
社会知觉的分类：对人的知觉.人际知觉.自我知觉.角色知觉
#影响知觉准确性的因素；一知觉者主观因素（兴趣爱好.需要动机.知识经验.个性特征）二知觉对象的特征（人们会对对象特征进行整合组织，包括接近率.相似率.闭锁率.连续率。知觉对象的颜色形状大小声音强度高低运动状态）三直觉的情景因素(适应.对比.敏感化.感受性降低)
社会知觉的若干效应（第一印象/首因效应.晕轮效应.近因效应.对比效应.
与我相似效应.严格宽大与平均效应.定型效应）
归因理论；1人们心理活动发生的因素关系2社会推论问题3行为的期望与预测判断个体行为的原因：区别性一致性一贯性
人格的特征：1整体性和层次性2独特性和一致性3稳定性和可变性
生物体的高级神经活动特点对个性的影响就是生物制约性
气质（自然属性）是人典型的稳定的心理特点，是人天生的表现在心理活动动力方面的个性心理特征。1气质是先天的个性心理特征2气质是人的心理活动的动力特征气质的类型（希波克拉底）：1胆汁质（急躁型）：精力充沛、动作迅猛、直率热情，但自制力差、性急粗心2多血质（活泼型）：机敏灵活、善于交际、兴趣广泛，但注意力易转移、缺乏耐性3粘液质（沉静型）：稳重细心、行为持久、自制力强，反映慢，固执而拘谨4抑郁型（敏感型）：内心感情体验丰富，但孤僻胆怯、优柔寡断，刻板、难以承受强烈刺激
气质作用1根据人的气质特征来调动人的积极性合理用人2根据人的气质特征来合理调整组织结构增强团队战斗力3根据人的气质来做好思想工作，不同的气质的人对挫折压力批评惩罚的容忍接受程度不同，对思想感情的接受程度不同。
性格（社会属性）是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来较为稳定的心理特征。简单说性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式
1性格是个体对社会环境较稳定的态度和行为方式2性格是独特的稳定的心理特征3性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用4性格有复杂的结构（特征：态度情绪意志理智）
卡特尔人格特质论：特质概念由美国心理学家阿尔波特提出
五维度模型：外向型随和型责任心情绪稳定型经验开放性
影响组织行为的主要人格特质：控制点马基雅维利主义自尊自我监控冒险倾向A型人格
霍兰德六种人格：现实型研究型社会型传统型企业型艺术型
能力的含义：P个体在某一工作中完成各种任务的可能性，或者是完成某项活动所必备的并直接影响其活动效率的心理特征s 从心理学上能力是一种内在的心理品质，直接影响活动效率使活动顺利完成的心理特征。实际能力，潜在能力一般能力;思维，观察，语言，想像，操作能力分为智力、性向和成就能力分有一般能力、特殊能力
能力分为心理能力、体质能力、实践智力情绪智力
1心理能力美国心理学家赛斯顿即计算.言语理解.知觉速度.归纳推
理.演绎推理.空间视觉.记忆力2体质能力[力量因素(动态力量；躯干力量；静态力量；爆发力)灵活性因素(广度灵活性；动态灵活性)其它因素(躯体协调性；平衡性；耐力)]3实践智力，内隐知识4情绪智力,美国彼得?沙路维，约翰?梅耶教授（情绪知觉.有效调控.自我激励.换位思考.情绪促进）个体能力差异1能力发展水平差异2能力类型差异（知觉记忆思维）3能力发展早晚差异
能力与组织行为1制定与业务发展相匹配的人力资源规划合理招聘，量才录用2制定准确的人才评估和选拔标准，实现能力与职务相匹配3有效的加强员工培训4团队和领导班子的互补互5建立有效的业绩评估制度.竞争选拔意志行为受意志调节;发动坚持克制
意志品质；自觉性.果断性.坚持性.自治性
情感的形态心境热情激情应激
第四章群体心理与群体行为
群体的含义指两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标
群体的类型；规模---大型群体、小型群体；原则和方式--正式群体、非正式群体；开放程度--开放群体、封闭群体
角色：自我中心角色，任务角色，维护角色
群体规范的功能：群体支柱、评价准则、约束、行为矫正
规范的诱导与控制：强化群体规范的做法；弱化群体规范的做法
群体规范的建立方式：主管或同事的声明，群体历史上的特殊事件，最初的做法，过去延续下来的做法
影响凝聚的因素：态度、目标的一致性，外部的威胁，群体规模，奖励制度，班组的组合，与外界的关系，群体绩效，领导作风凝聚力的作用：满意感、沟通、生产率、群体意识
群体决策的优点：集中不同领域专家的智慧，利用优势，形成多个可行性方案，提高可接受性，便于顺利实施，勇于承担风险；缺点：速度、效率低下，从众压力，少数人控制，责任不清，可能更关心个人目标
群体决策中的风险心理主要表现形式为“冒险转移”现象。
原因：责任分摊的假设，领导人物作用的假设，社会比较作用的假设，效用改变的假设，“文化放大”假设
群体决策的方法；头脑风暴法，德尔菲法，提喻法，方案前提分析法，非交往性程序化决策术群体决策与群体思维
群体决策原则；知识结构互补，决策群体的人数，性格、气质、决策风格互，年龄、性别、阶层合理分布群体思维特点（小集团思想）
顺从性思维，有倾向性的选择信息，盲目乐观情绪，相信群体无所不能，首创精神的假象
冲突的定义个人或群体内部，个人与个人之间，个人与群体之间，群体与群体之间互不相容的目标、认识或感情，并引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态
冲突的来源罗宾斯：1沟通因素：组织沟通不良2结构因素（规模、参与、直线机构和参谋机构之间的矛盾、奖酬制度、资源相依性，权力）3个人行为因素：价值观或知觉方式差异、管理者以某种固定模式看待人、个别人无事生非、寻衅闹事
冲突的处理1设置超级目标精力集中到目标的达成，缓解对立情绪
2采取行政手段（改变结构设置综合领导向上级申诉，由上级仲裁）3处理冲突的二维模式托马斯和他的同事们提出的两维空间模式（人际性策略）竞争型：寸步不让，回避型：退出，体谅型：忍让，协作型：满足双方愿望，妥协/折衷型：中庸之道
任一情境都存在一个最适宜的冲突水平
罗宾斯提出引起冲突；委托态度开明的管理者，鼓励竞争，重新编组
团队是一种特殊类型的群体。团队是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力团队分类@问题解决型团队2自我管理型团队3跨职能团队@1生产服务团队2行动磋商团队3计划发展4建议参与
团队情商：一个团队的综合情绪控制调节能力，具体1该团队成员的个人情商水平2团队领导管理层成员的情商水平3团队成员间的协调水平贝尔宾团队管理理论的内容剑桥大学学者贝尔宾：团队角色理论
行政者：条理信息者：对外敏感协调者：自制监督者：理性
推进者：速度凝聚者：对内敏感创新者：新异完美者：细节
团队角色理论的启示1一个团队尽可能要角色齐全合理搭配
2管理：过去—现在—未来；想到—做到—做好—做久
3用人所长：技能、禀赋4容人所短：不同之处而非价值观，一个有战斗力的团队应该是志同道合而非气味相投，多样性是一个组织的财富
创建成功团队注意：1明确团队目标使命2选择合适的团队成员3对团队成员进行培训4设定适当的绩效标准5设置合理的奖酬制度6要有清晰的行为规则7培养团队精神和外部支持8创造良好的团队氛围9保持团队的开放和创新
第五章非正式组织及其行为
非正式组织；人们在人际交往中因兴趣爱好、利益、经历等因素自发形
成的群体非正式组织的特征；感情纽带牢固，权力事实不强制，自然形成的核心人物，不稳定，不成文的行为准则，群体意识强行为高度一致
工作中的政治行为政治行为的第一种观点---谋私利追逐权力，满足自己的绩效评价靠工作表现竞争，利用流动性，推荐别人，协助上司成功，显示忠诚，排挤别人
政治行为的第二种观点—自然的组织决策过程；政治行为的领域，增强权力基础的策略，使用权力的政治策略
从众行为产生的原因：1个性特征—智力、情绪、自信、文化、经历2情景因素—群体性质、组成、气氛、凝聚力、面临问题的性质
从众行为二重性积极作用：使管理者实现目标、个体心理平衡、形成组织规范消极作用：抑制创造性、不愿发表不同意见、影响组织风气形成从众行为：进取的氛围、重权威、暗示某人讲出领导意图后肯定、树立榜样避免从众行为：宽松的气氛、增强个体自信、避免集会、领导在舆论一边倒时挺身而出、有关利益问题避免从众、明确的规章制度、控制领袖人物的影响
非正式沟通1小道消息：通过口授与观察传播特点：正式组织不愿传播的信息、扩散快、渗透力强控制方法：排除起因、辟谣、事实驳斥、重视核心人物、谣言背后的用心
2越级报告（小报告）产生的原因：上行沟通机制不良、政治行为、信息收集避免：明文禁止、个别访谈、健全沟通方式、谨慎处理
非正式组织的作用积极作用：有效的总体系统、减轻管理人员的负担、满意的稳定运行的团队、安全阀、监督管理消极作用：习惯束缚、角色冲突、小团体主义（信息传递人际交往功能运作）、小报告.谣言，干预组织成员行为
如何对待非正式组织；接受理解，正确引导，考虑其利益要求，注重合作，影响其规范，重视核心人物，加强沟通
学习型组织特征1扁平化的结构特征2具有不断的自我创造学习的能力3和谐的内部关系和互相信任的团队精神是进行自主管理的良好环境创建的因素1战略愿景2组织氛围3组织结构4信息系统5个人和小组行为6工作反馈7培训8奖励考核
学习型组织的特征：共同构想，摒弃旧的思维方式和常规程序，成员对所有的组织过程、活动、功能和与环境的相互作用进行思考，人们之间坦率地相互沟通（跨越垂直和水平界线），摒弃个人利益和部门利益
第六章群体动力与激励理论
双因素理论主要内容；导致满意和不满意的因素截然不同，据此把影响员工行为因素分为两类：保健因素和激励因素保健因素：政策与管理、技术监督、关系、工作条件、薪水、地位、工作安全激励因素：成就感、成绩得到认可、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、个人发展（成长、晋升）的可能性双因素理论的局限性：取样数量对象缺乏代表性，问卷方法和题目缺陷，满意和生产率之间没有必然的联系，保健因素和激励因素分开不妥
双因素理论的贡献：1采取激励不一定带来满意应采用多种激励措施
2满足各种需要所引起的激励深度和效果不同，物质需要的满足是必要的，没有它会导致不满，但即使获得满足，作用很有限而不能持久
3调动积极性不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更要注意工作安排、量才录用、精神鼓励，给予表扬和认可、给人以成长、发展、晋升的机会。以此调动积极性，作用更大更长久
亚当斯的公平理论公平理论：个人投入（努力、经验、能力、受教育水平）时，对产出（工资、加薪、认可）进行比较，当感到自己的产出/投入比和别人的产出/投入比不平衡时，就会产生紧张感，这种紧张状态能提供一种动机使人们采取行动以纠正这种不公平。如果与相比较的人的比率相等，会感到公平；不相等时就会经历紧张感（被剥夺感或内疚感），这种紧张感成为行为改变的激励基础
公平问题的原因；1个人主观判断2个人公平标准3绩效的评定4与评定人有关
公平理论的启示；1激励效果有报酬的绝对值及相对值2奖励时力求公平3疏导公平心理：（公平的相对性，切忌盲目攀比，切忌按酬付劳）斯金纳的强化理论
激励的原则方法一人员激励原则1目标结合原则2物质刺激与精神刺激相结合3外激与内激相结合4正激负激相结合5按需激励6民主公正二精神激励1目标激励2内在激励3形象激励4荣誉激励5兴趣激励6参与激励7感情激励8榜样激励
第七章组织结构的类型：一，直线职能结构：这种组织是按照一定的只能专业分工，各级都建立职能机构担负计划，生产，人事，市场，财务等方面的管理工作，各级领导都有相应的职能机构作为助手，从而发挥职能机构的专业管理作用。二，事业型结构，指一个企业内对于具有独立的产品和市场独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形态。3个要素1具有独立的产品和市场，是产品责任市场责任单位2具有独立利益实行独立核算，是一个李利润中心3是一个分权单位，
具有足够权利，能自主经营三，模拟分差结构四矩阵结构（二维三维）委员会分类：临时常设；直线式参谋式
优点1集思广益2集体决策3便于协调4鼓励参与
缺点1委曲求全折中调和2责任不清缺乏个人行动
组织设计的权变理论;1组织必须适应于工作任务2组织必须适应技术工艺特征3组织要适合于外部环境（社会经济技术政治）1）稳定的环境2）变迁3）剧烈变化
第八章组织文化与组织行为
组织文化是确定性和相对稳定性的组织群体规范，是组织成员在较长时期的活动过程中逐步形成的共同的价值观体系、信念、思维方式及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称
组织文化的内容1物质层：企业面貌、产品、技术工艺、纪念物、标志2制度层：工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗、行为规范
3精神层：组织愿景、经营哲学、核心价值观、组织精神、风气、道德组织文化是指组织在长期的生存和发展中所形成的为组织多数成员所共同遵循的最高目标基本信念价值标准行为规范。它是理念形态文化制度行为形态文化符号形态文化的复合体。
三个层次1观念层（内隐层次）组织最高目标/愿景，组织核心价值观，组织哲学，组织精神，组织风气，组织道德，组织宗旨2组织行为层（中间层）一般制度，特殊制度，组织风俗3器物层/外显层/符号层
组织文化作用；导向作用，规范作用，凝聚作用，激励作用，资源整合，辐射作用影响组织文化的因素；民族文化，制度文化，外来文化，组织传统，个人文化
企业在塑造组织文化时应该遵循的心理机制1利用心理定势2重视心理强化3利用从众心理4培养认同心理5激发模仿心理6化解挫折心理
组织文化的实施原则；全员参与，注重实效，多样化、系统化，战略化，动态完善
第九章领导者与组织行为
领导者与组织文化1领导者是组织文化的缔造者倡导者和管理者a组织的主导价值观是领导者个人价值观的群体化b组织领导者是组织文化更新的推动者c组织领导是组织文化建设的指挥者2领导者的价值观决定了组织文化的基调3领导者的示范作用关系到组织文化建设的成败4领导者的观念创新推动组织文化的更新5领导者素质的不断完善促进优秀组织文化的形成6领导者应确立科学的高境界的价值观a事业至上b 国家至上c信誉至上d奉献为荣e群体为高f以人为本g服务制胜h创
第十章行为的有效性有效的信息沟通
正式沟通及其网络1正式沟通的类型—下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通2正式沟通网络—链式、轮式、圆式、星式、Y链式
信息沟通的障碍；1语义障碍理解差异2选择性知觉3情绪4地位差异利害冲突5组织层次6组织结构渠道不畅7信誉不佳8弹性大条件不清9地理因素
沟通改善1事先认真准备正确理解确切表述沟通内容2提高信任度3提倡平行沟通4提倡直接沟通双向沟通口头沟通5设计固定沟通渠道形成沟通常规6克服不良习惯7良好沟通（沟通前澄清概念，检查沟通真正目的，注意沟通环境，计划内容时征求他人意见，内容语调，有利信息，反馈跟踪催促，着眼未来，言行一致，注意倾听）
组织变革的形式：1渐进式变革：组织的功能和员工的价值观一般不会有根本的改变，变革是一系列持续性的改进，发生在已建立的结构和工作流程中，通常只影响组织的一部分
2激进式变革：多维度、多层次、不连续、激进的变革，它涉及到组织结构重组，创建新的工作流程和转变观念等
组织变革方向：结构、技术、物质环境、人员变革
组织变革程序：现状的解冻、转变到新的状态、冻结新的现状组织变革的推动力量
变革起因；1外部环境因素--技术进步、价值观念变化、制度结构变化2内部因素--决策失误、沟通、机能实效、缺乏创新3员工状况变化（态度期望价值观）
组织发展内容—发展调查、发展规划组织发展的技术—结构技术（复杂性规范性集权性）、人文技术（敏感性训练，反馈调查，工作咨询，团队建设，团队发展）
对组织发展的评价
文化差异对管理的影响：1.文化差异使得通常轻而易举的群体交流在国际经营中可能出现障碍2.文化差异对决策也会有多方面的影响3.文化对组织结构的设置和运作也会产生影响 4.文化对企业制度建立和知性的影响5.文化企业管理者与员工的行为影响从多方面表现出来
激发组织的创新和创建学习型组织已经成为20世纪90年代以来管理中关键的变革主题
●组织创新：是一种创造性思维的能力，涉及许多方面，创新不同于变革●创新组织的典型特征--组织结构设计、组织文化、人力资源管
如何创建学习型组织●创造共同愿景
●成为服务型领导●授权并在组织中创造相互信任的氛围●重新设计组织结构●鼓励信息共享●塑造强势文化
组织行为学复习资料一 一、单项选择题 1．人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和发挥积极行为，这体现了人的行为的（可控性） 2．指导人们行为的准则是(价值观) 3．下列价值观中，最古老的、最简单的、局限性最大的价值观是（最大利润价值观）4．个体在群体中的重要特征之一，在于他以以下哪一方面的意见作为定向的标准(群体) 5．组织内部职工个人的工作职业由组织外围逐步向组织内圈方向变动的事业生涯变动方向属于（向核心的变动） 6. 要开发一个企业、单位、部门或他们之中某个人的创造力，要顺利地开展各种创造活动，首先要求他们的领导者(富于创造精神) 7．在群体发展的阶段中，群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束，仍然予以抵制的阶段是（震荡阶段） 8．整个社会组织体系的基础是( 经济组织系统) 9．群体规模能影响群体的整体行为，如果群体参与解决问题的过程，则（大群体比小群体表现得好）。 10．人类的心理适应，主要是对以下方面的适应(人际关系) 11．在领导行为方格论中，领导者对工作和人的关心都有高标准的要求，认为员工利益与组织目标是相容的领导类型是（团队式管理） 12．事业生涯的设计和事业生涯开发两个概念的关系是(有时有重要区别) 13．命令型群体都是（任务型）群体。 14.人的最基本或最一般的能力是(智力) 15．按照霍兰德的“个性定向”理论，适合从事沉思型科学研究活动的人属于(调查研究型) 16.日本组织文化的基石是(民族精神) 17．按领导的权威基础，领导者可分为正式领导和（非正式领导） 18．造成不公平感的真正问题在于(收入差距的不合理) 19．在群体发展的阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受的阶段是（有所作为阶段） 20．适合从事公关、销售、开发，善于管理夕阳企业的人，其气质类型为(多血质) 21．组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究发现其具有的沟通形式或网络有四种，其中最普通的形式是（集束式） 22．决策民主化的先决条件是(决策法制化) 23．组织行为学的多层次相交切性的第三层次是(组织) 24．有效落实计划的基本要求是(良好的评价管理) 25．以下属于过程型激励理论的是(期望理论) 26．组织行为学研究的基础和出发点是(个体) 27．组织行为学产生和发展的过程起始于（心理学） 28．提出个人的个性类型是职业选择的重要决定因素的是（霍兰德） 29．提出事业生涯计划是一个持续发现的过程的著名心理学家是（薛恩） 30．在群体发展的阶段中，具有群体的目的、结构、领导都不确定，成员各自探索群体可以接受的行为规范的特点的阶段是（形成阶段） 31．群体可以满足其成员的社交需要，人们往往会在群体成员的相互作用中，感受到满足，
组织行为学试题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1．着重对人的个别差异研究的学科是【】 A．普通心理学B．社会心理学C．人事心理学D．劳动心理学 2．行为的理论模式用函数关系式表达为【】 A．B=f(s·p) B．B=f(p·E) C．B=f(s·E) D．B=f(p·M) 3．组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为【】A．四个步骤B．五个步骤C．六个步骤D．七个步骤 4．人们较容易注意观察能满足需要的事物，而对于满足需要无关的事物视而不见、听而不闻，这是【】A．知觉防御B．晕轮效应C．投射效应D．首因效应 5．激发人的行为并给行为以方向性的心理因素是【】 A．需要B．动机C．态度D．信念 6．最早提出归因理论的美国心理学家是【】 A．麦克里兰B．史布兰格C．海德D．特尔曼 7．创造性行为的主要特点是【】 A．系统性B．有用性C．社会性D．差异性 8．对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织、要担负的工作职务和工作职位的发展 道路，作出设想和计划的过程是【】 A．事业生涯开发B．事业生涯设计C．事业生涯决策D．事业生涯管理 9．在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用的群体是【】 A．正式群体B．非正式群体C．命令群体D．任务群体 10．影响群体有效性的因素是群体任务的复杂性和【】 A．群体结构B．群体规范C．性格特点D．相互依赖性 11．最能集中体现民主或参与管理的沟通网络形式是【】 A．轮式B．全方位式C．链式D．Y式 12．小道消息传播的方式主要是【】 A．流言式B．偶然式C．单线式D．集束式 13．最早提出社会测量理论的学者是【】 A．莫里诺B．霍曼斯C．韦伯D．阿西 14．最简单、花费最低的管理群体间互动的方法是【】 A．运用层次等级B．设立特别工作组C．构建规则与程序D．成立工作团队 15．对组织人力、财力、物力等资源的分配权称为领导的【】 A．奖罚权B．专长权C．资源控制权D．决策权 16．衡量领导有效性的最重要的指标是【】 A．工作绩效B．工作计划C．德才兼备D．工作目标 17．影响领导有效性的最重要的权变因素是【】 A．领导者自身的特点B．被领导者的特点C．领导的情景D．领导者与被领导者之间的互动关系
《组织行为学》复习题及答案 1、试论述现代组织理论的主要思想 组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。 学习组织行为学的重要意义：1、加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；2、知人善任，合理地使用人才；3、改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展；4、提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；5、有助于组织变革和组织发展。 2、试论述如何提高领导的有效性 答：领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。领导是一种影响一个他人实现目标的能力和过程。 提升领导的影响力 1、领导的本质是影响。领导行为的实施，组织或群体成员对领导者的信任和追随，都离不开领导者的影响力。 2、对人施加影响的过程也是一种艺术。越是高层次的领导行为，因其面对的复杂性和不确定性越多，艺术性也就越强。 3、领导是与某种目标相联系的目的性很强的行为。 领导有效性的权变理论 领导者自身的特点： 能力、个性特征、工作行为倾向、权力类型、影响力等。 与下属保持良好的人际关系是实施领导行为的关键，可弥补权力的缺乏。领导可以改变不一种重视下属的权变理论 四种领导风格：指示推销参与授权 P328 主要观点：领导者的效率是以能够激励下属达成组织目标，并在工作中使下属得到满足的能力来衡量的。领导者的责任和作用在于改善下属的心理状态，激励他们去完成工作任务或对工作感到满意，帮助下属达到目标。领导的作用在于：使下属的需要满足于有效的工作绩效联系在一起；提供有效的工作绩效所必需的辅导、支持和奖励。
一、判断题：（判断下列观点正误，对的打√，错的打×，填入下表，20分） 1，在联系紧密的小的工作群体中采用民主型领导方式比专制型领导方式为好2，群体内部各个部门之间的目标完全一致，不一定是好事。 3，组织变革为组织发展提供手段。发展是目的，改革是手段。 4，艾德佳·沙因：目前的组织文化研究大多停止在物质层和价值观的层面，对于更加深层的挖掘不够，文化不是表象而是更深层的东西。 5，威廉·大内（乌契）的Z理论认为：信任、敏感、亲密会带给企业成功，主张按照坦白、开放、沟通的原则实行“民主管理”。 6，在大的工作群体中，人与人之间感情联系少，一般采用民主型领导方式比专制型领导方式为好。 7，群体内各个部门之间的目标发生冲突不一定是坏事。 8，组织发展亦称为组织开发，它是指组织随着环境的变化而相应地采取自我完善和自我更新的活动过程。 9，赫尔希(R．Horshey)曾对6家工地的30件小道消息做分析，表明道消息都是不确切的。 10，威廉·大内（乌契）的Z理论认为：Z型组织既符合美国文化，又吸取了日本J型组织管理方式的长处，他号召美国的组织要向Z型组织转变。 二、单项选择题：（每题2分，共20分，请将答案填入表格内） 1，彼得·德鲁克（Peter．F．Drucker）提出的“目标管理”的主要贡献之一是A使人们注重行为监控的“目标”而不是结果 B使人们注重行为的监控而不是结果 C使人们注重管理行为的“动机”而不是结果 D使人们注重管理行为的结果而不是注重对行为的监控 2, 尼克(S．Pilnick)提出的规范分析法包括的步骤是：明确规范内容阶段、制订规范剖面图阶段和 A调查问题的设计阶段 B调查的实施阶段 C巩固成果阶段 D从规范差距较大的规范或者是比较重要的规范入手进行改进的阶段。 3，一个人在对待现实的态度、行为方式等心理特征方面与其他人的差异是指
《组织行为学》作业三答案 一、单项选择题 1.主要依靠行政命令.纪律约束.训斥和惩罚,只有偶尔的奖励是( )领导方式. A.专制方式 B.民主方式 C.放任自流方式 D.协商式 A 2.通晓马列主义.了解社会科学方面知识.比较精通管理科学方面的知识及熟悉社会生活方面的知识是领导者( )素质. A.政治素质 B.能力素质 C.知识素质 D.身心素质 C 3.领导者能积极发掘人才,善于培养和使用人才,并且创造条件发挥组织内每个人专长的能力是( ). A.决断能力 B.人际交往能力 C.组织指挥能力 D.知人善任能力 D 4.一般正常人都会从不成熟到趋于成熟,每个人随着年龄的增长有日益成熟的倾向,但能达到完全成熟的人是( ). A.大多数人 B.极少数人 C.一半人 D.所有人 B 二、多项选择题 1.概括起来,我国优秀的领导者的素质应当包括( ). A.政治素质 B.知识素质 C.协调素质 D.能力素质 E.身心素质 ABDE 2.勒温认为存在着( )的领导工作方式. A.专制方式 B.协商方式 C.民主方式 D.独立方式 E.放任自流方式 ACE 3.菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是( ). A.职位权力 B.任务结构 C.上下级的关系 D.个性结构 E.环境结构 ABC 4.做好领导工作应遵循的基本原则是( ). A.权责利一致的原则 B.民主公开的原则 C.统一领导的原则 D .集体领导与个人分工负责相结合的原则E.能级相符的原则 ABCDE 5.领导者的权威是由( )因素构成的 A.品格 B.才能 C.知识 D.情感 E.地位 ABCDE 三、问答题 1、菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么？ 答：菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结、领导者与被领导者之间的关系。（1）职位权力。职位权利指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支配程度。有了明确和相当大职位权力的领导者，才能更易博得他人的真诚的追随。（2）任务结构。任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。当任务明确，每个人都能对任务负责，则领导者对工作质量
《组织行为学》测试题 单项选择题(在每道问题所提供的备选答案中，选择一个正确答案) 1被称为研究组织内部人的行为的里程碑是：( )。 A1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B霍桑试验 C1914年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》 D泰罗的《科学管理原理》 2面谈法属于组织行为学研究方法的：( )。 A观察法B调查法C实验法D测验法 3一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：( )。 A气质B个性C能力D性格 4决定人的心理活动动力特征的是：( )。 A气质B能力C个性D性格 5弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：( )。 A自我B本我C超我 6老心理分析论的代表人物是：( )。 A荣格B阿德勒C麦迪D弗洛依德 7具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于：( )。 A能力低下B一般能力 C天才D才能 8明确目的，自觉支配行动的性格属于：( )。 A理智型B情绪型C意志型D中间型 9通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：( )。 A知觉防御B晕轮效应 C首因效应D定型效应 10提出需要层次论的是( )。 A梅奥B马斯洛C赫兹伯格D泰罗 11双因素理论的提出者是( )。 A马斯洛B赫兹伯格 C麦克利兰D波特 12表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的( )。 A尊重需要B交往需要 C安全需要D生理需要 13以下各项表述正确的是( )。 A保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关 B保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关 C保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关 D保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关 14赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。 A提供给员工更高的工作报酬 B加强对员工的监督和控制 C设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务
山东大学本科《组织行为学》 主编孙卫敏 《组织行为学》模拟题1 一、解释下列名词与公式 1、工作生活质量：指人本管理哲学思想和为实现这一目标而实施的管理措施。 2、领导：指引和影响个体、群体或组织，在一定的条件下实现目标的行动过程。 3、群体：指为实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合。 4、情绪和情感：客观事物是否符合人的需要而产生的主观体验。 5、个性 二、判断并改错 1、凝聚力高的群体生产率高。 （错）凝聚力高的群体生产率不一定高。 2、构成态度的三个心理成分包括认知、情感与行为。 （错）构成态度的三个心理成分包括认知、情感与行为倾向。 3、对非正式群体应采取分化瓦解的策略。 （错）对非正式群体要区别对待，采取引导、解散等不同的应对策略。 4、目标管理法是期望理论在管理实践中的具体应用。 （错）目标设置理论是期望理论在管理实践中的具体应用。 5、“士别三日当刮目相看”说的是对比效应对社会知觉的影响。 （错）“士别三日当刮目相看”说的并非是对比效应对社会知觉的影响。 6、群体冲突对实现组织目标不利，具有破坏性作用。 （错）群体冲突对实现组织目标并非全都不利，具有正反两方面的作用。 7、菲德勒认为，当情景最不利时，有效的领导方式是关系导向型。 （错）菲德勒认为，当情景最不利时，有效的领导方式是任务导向型。 8、焦虑水平与工作效率之间呈“U”状关系。 9、菲德勒认为，当情景最不利时，有效的领导方式是关系导向型。 10、工作满意度与组织生产率之间呈正相关关系，与缺勤率及动率之间呈负相关关 系。 三、简述题 1、为什么群体决策越来越重要？如何进行有效的群体决策？ 答：群体决策越来越重要，主要因为群体决策：一是可以集思广益，博采众长，避免主观片面性，提高决策的质量。二是有利于调动更多人的积极性，有利于决策的贯彻执行。 为克服群体决策的弊端，进行有效的群体决策，宜适时采用包括：头脑激荡法、名义群体法、德尔斐法、方案前提分析等多种方法。（详细内容参P217－）
《组织行为学》平时作业参考答案 作业一 一、单项选择题 1、组织行为学综合应用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。反映了组织行为学的：B A.多层次性 B.多学科交叉性 C.两重性 D.实用性 2．科学管理学派把组织中的人看作是：（ A ） A. 理性的经济人； B.社会人； C.自我实现的人； D.复杂人。 3．行为学派把组织看成一个封闭的社会性的模式，梅约通过著名的霍桑试验证实只有把人当作（ B ） A. 理性的经济人； B.社会人； C.自我实现的人； D.复杂人。 4．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：B A.气质 B.个性 C.能力 D.性格 5．决定人的心理活动动力特征的是：A A.气质 B.能力 C.个性 D.性格 6．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：B A.自我 B.本我 C.超我 7．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整 体行为特征，这种知觉属于：B A.知觉防御 B.晕轮效应 C.首因效应 D.定型效应 8.个性中受“现实原则”所支配的部分是指：（ A ） A.自我 B.本我 C.超我 9.在个性结构中居于可控制地位的最高层的是：（ C ） A.自我 B.本我 C.超我 10.精力充沛，但局限于从事内容多变的活动，行为反映灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾性明显，对行为的改造较容易，是属于：（ A A. 多血质 B. 胆汁质 C. 粘液质 D. 抑郁质
11．精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶，兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；行为的外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易，是属于（ B ） A. 多血质 B. 胆汁质 C. 粘液质 D. 抑郁质 12．有精力，但沉着平稳，行为反映迟缓，不灵活不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易，是属于（ C ） A. 多血质 B. 胆汁质 C. 粘液质 D. 抑郁质 13．对事物的感受性很强，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小，行为反应中细心谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性，情绪易波动且持久，行为的内倾性严重；对行为的改造较难 D A. 多血质 B. 胆汁质 C. 粘液质 D. 抑郁质 14．个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是（ A ） A. 性格； B.个性； C.气质； D.能力。 15.人们比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻，这种保护自己的一种思想方法倾向是 A A.知觉防御； B.晕轮效应； C.首因效应； D.定型效应。 16.在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往“先入为主”，对后来对该对象的印象起着强烈的影响，这是（ C ） A.知觉防御； B.晕轮效应； C.首因效应； D.定型效应。 17.人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响，这属于（ D ） A.知觉防御； B.晕轮效应； C.首因效应； D.定型效应。 18.一个人对周围的客观事物（包括人.物.事）的意义.重要性的总评价和总看法是（ A ） A.价值观； B.态度； C.信念； D.思维。 19.个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向是（ B ） A.价值观； B.态度； C.信念； D.思维。 20.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（A ）。 A.尊重需要 B.交往需要 C.安全需要 D.生理需要 21.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（ B ）。 A.增加自己的投入 B.减少自己的投入 C.努力增加B的报酬 D.使B减少投入 22.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（ A ） A.惩罚 B.正强化 C. 自然消退 D.消极强化
三、名词解释 1．激励激励，就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一段内在的动力。朝向所期望的目标前进的心理过程。 2．自我实现这是马斯洛理论中最高层次的需要，指的是一种使人能最大限度地发挥自己的潜能并完成某项工作或某项事业的欲望。 3．保健因素保健因素是指和工作环境或条件相关的因素．这类因素处理不当或者说这类需要得不到满足人会导致职工的不满。甚至会严重挫伤职工的积极性；反之，这类因素处理得当，能防止工人产生不满情绪。但不能使职工有更高的积极性。由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持上作现状的作用，为此这类因素称为"保健因素"。 4．激励因素激励因素是指和工作内容联系在一起的因素。这类因素的改善，或者使这类需要得到满足，往往能给职工以很大程度上的激励，产生工作的满意感，有利于充分、持久地调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件，也不会引起职工太大的不满意。由于这类因素能够激发人们做出最大的努力，所以称之谓激励因素。 5．期望值期望值是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。即采取某种行为对实现目标可能性的大小。 6．效价效价是指目标对于满足个人需要的价值，即一个人对某一结果偏爱的强度。 7．挫折挫折是指人们从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。 8．强化强化是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。 四、简答题
1．简述激励的过程。 行为的基本心理过程就是一个激励过程，通过有意识地设置需要，使被激励的人产生动机，进而引起行为，满足需要，实现目标。 ２．马斯洛需要层次论的主要内容是什么？ 马斯洛把人的需要划分为七个层次：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要。 一般而言，生存和安全需要属于较低层次的物质方面的需要；社交、尊重和自我实现的需要，则属于较高恳次的、精神方面的需要。马斯洛认为，人的需要遵循递进规律，在较低层次的需要得到满足之前，较高层次的需要的强度不会很大，更不会成为主导的需要。当低层次的需要获得相对的满足后，下一个较高层次的需要就占据了主导地位，成了驱动行为的主要动力。 3．双因素理论的主要内容是什么？ 赫兹伯格认为企业中影响人的积极性的因素可按其激励功能不同，分为激励因素和保健因素。保健因素不能直接起到激励人们的作用，但能防止人们产生不满的情绪。保健因素改善后，人们的不满情绪会消除，并不会导致积极后果。而激励因素才能产生使职工满意的积极效果。 4．管理上如何应用双因素理论？ 赫兹伯格的双因素论，强调内在激励，在组织行为学中具有划时代意义，为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。 ①管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意。
自考组织行为学多项选择题
二、多项选择题 1.1．组织行为学的特点有（ABCE） A．边缘性B．综合性C．两重性D．多层次性E．实用性 1.2．组织行为学研究的层次有（ABCE） A．个体B．群体C．组织D．集体E．环境 1.3．组织行为学的两重性来自于（ABD） A．管理的两重性B人的两重性C．组织的两重性D．多学科性E多层次性 1.4．组织行为学的理论来源有（ABCDE） A．心理学B．社会学C．人类学D．政治学E．生物学 1.5．心理学中最先被应用到组织行为学中的有（AB） A．人事心理学B．工程心理学C．社会心理学D．实验心理学E．社会心理学和实验心理学
1.6．下面选项中属于人的行为的特点有（ABCD） A．使用性B．多样性C．动态性D可控性E．行为交叉性 1.7．组织行为学的边缘性主要表现为（AD） A．多学科相交叉性B．多学科相交切性C．多层次相交叉性D．多层次相交切性E．多学科相平行性 1.8．从微观和宏观、理论和应用这两个方面，能够把组织行为学划分成如下的组成部分（ABCD） A．组织行为B．组织理论C．组织发展D．人事管理E．组织变革 1.9，影响组织中个人行为的因素包括（ABCDE） A．人的生理因素B．组织的结构和组织文化C．人的心理因素D．人的文化教育程度E．国内。国际经济大环境
1.10．管理者研究组织行为的重要意义和作用主要有（ABCDE） A．提高知人善任、合理使用人才的水平B．增强团队的凝聚力和向心力C．增强领导的有效性，改进领导行为D．促进组织变革与发展E．改进组织的绩效考评体系 2.1．科学的研究方法应遵循的原则是（ABCDE） A．研究程序的公开性B．收集资料的客观性C．分析方法的系统性D．观察与实验条件的可控性E．所得结论的再现性 2.2．组织行为学的研究方法包括（ACDE） A．调查法B．面谈法C．实验法D．个案研究法E．观察法 2.3．X理论认为（ABC） A．人生来就是懒惰的B．人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰C．人们具有非理性的感情，不能自我约束D．社交是人们行为的基本激
名词解释 1.组织行为学organizational behaviour 组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。 2.价值观values 价值观代表了人们最基本的信念，从个体或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。 3.人格personality 人格是个体对他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量的人格特质来进行描述 4.知觉perception 5.知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。 6.选择性知觉 任何人、物和事件的突出特点都会提高人们对它知觉的可能性，观察者通过自己的兴趣、悲剧、经验和态度进行主动选择。 7.目标管理management by objectives 目标管理强调员工参与对目标的设置工作，这些目标是明确的、可检测的和和检验的。8.员工卷入 员工卷入指的是利用员工的投入来增加他们对组织成功的承诺的一种参与过程 9.正式群体formal group 正式群体指的是由组织结构界定的、工作分配很明确的群体。 10.群体思维 群体思维与群体规范有关，指的是由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出来的或不受欢迎的观点。 11.情绪智力emotional intelligence 情绪智力指的是察觉和管理情绪线索和情绪信息的能力。 12.员工导向的领导者 员工导向的领导者被描述为重视人际关系，总会考虑到下属的个人兴趣，并承认人与人之间存在差异。 13.生产导向的领导者 生产导向的领导者倾向于工作技术和任务事项，他们强调群体任务的完成情况，并把群体成员当成达到目标的手段 14.信任trust信任是一种对另一个人的积极预测，我们通过他的言语、行为和决策相信 他不会采取投机行为。 15.权利power 权利指的是个体A对个体B行为发生影响的能力，在这种影响下，B的行为举止符合A的希望。这种定义意味着权利是潜在的，不一定非要通过外在表现来证明它的效果，并且它是一种依赖关系。 16.冲突conflict 冲突定义为一种过程，当一方感到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响的时候，这个过程就开始了。 17.谈判negotiation谈判定义为，双方或对方相互交换产品或服务，并试图对他们之间 的交换比率达到协议的过程。
组织行为学_在线作业_2 一、单选题 1. (5分) ? A. 任务 第一型领导 ? B. 调型领导 ? C. 中间型领导 ? D. 俱乐部型领导 纠错 得分： 5 知识点： 5.2 领导行为理论 展开解析 答案 C 解析 2. (5分) ? A. 沟通 ? B. 交往 ? C. 传播 ? D. 交流 纠错 得分： 5 知识点： 5.3 领导者的现代性与领导行为 展开解析 答案 A 解析 3. (5分) 领导方格理论中的５．５型领导属于下列中的哪一类的领导方式？（ ） （ ）是人类社会交往的最初，也是最重要的形式。
? A. 群体能够促进社会的发展 ? B. 群体发挥了维系社会秩序的作用 ? C. 群体是社会存在的标志 ? D. 群体能够满足成员个体的基本需要 纠错 得分： 5 知识点： 4.1 人际关系概述 展开解析 答案 D 解析 4. (5分) ? A. 沟通信息功能 ? B. 心理保健功能 ? C. 心理发展动力功能 ? D. 协调功能 纠错 得分： 5 知识点： 4.1 人际关系概述 展开解析 答案 B 解析 5. (5分) ? A. 有无一定结构 ? B. 有无共同的目标 ? C. 有无较一致的规范 不属于从社会角度来论述群体功能的是（ ）。 人际关系的重要性表现在许多方面，如良好的人际关系可以使群体成员避免孤独，获得安全感，增进彼此感情，满足多方面的需要，这体现了人际关系的何种功能？（ ） 根据组织与群体的定义，二者的区别主要表现在（ ）。
? D. 成员间有无直接的互动关系 纠错 得分： 5 知识点： 3.1 群体基本概念 展开解析 答案 D 解析 6. (5分) ? A. 民主型 ? B. 放任自流型 ? C. 任人唯亲型 ? D. 专制型 纠错 得分： 5 知识点： 6.3 过程型激励理论 展开解析 答案 C 解析 7. (5分) ? A. 对群体成员的行为进行定向和 约束 ? B. 使成员认知标准化 ? C. 维系群体的整体性 ? D. 群体规范使得内外差距变小甚至消失 纠错 得分： 5 知识点： 4.2 群体中的人际关系 社会心理学家莱温以权力定位为基本变量，把领导者在领导过程中表现出来的极端工作作风分为三种类型，其中论述错误的是（ ）。 关于群体规范的功能论述错误的是（ ）。
第1题、单项选择题 1.面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法? （B） A．观察法 B．调查法 C．实验法 D．测验法 2.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?（B） A．1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B．霍桑试验 C．1914年利莲?吉尔布雷斯出版的《管理心理学》 D．泰罗的《科学管理原理》 3.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（B）。 A.自我 B.本我 C.超我 D.忘我 4.将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设?（A） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 5.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：（B） A．气质 B．个性 C．能力 D．性格 6.具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（C）。 A. 能力低下 B. 一般能力 C．天才 D. 才能 7.某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（C）。 A．很高 B．很低 C．可能高也可能低 D．不高也不低 8.有明确目的，自觉支配行动的性格属于（C）。 A．情绪型 B．理智型 C．意志型 D．独立性格型 9.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（A）。 A．惩罚 B．正强化 C. 自然消退 D．消极强化 10.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（C）。 A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时 C．公司没有做到奖人所需、形式多变 D．员工太挑剔 11.提出需要层次论的是（B）。 A. 梅奥 B. 马斯洛 C．赫兹伯格 D．泰罗 12.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低很不合理，因为自己与B做出的贡献是一样大的。那么根据公平理论，A会采取以下哪种行为（B）。 A. 增加自己的投入 B. 减少自己的投入 C．努力增加B的报酬 D．使B减少投入 13.不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退“趋势的理论是（C）理论。 A．需要层次 B．成就需要 C．ERG理论 D．双因素 14.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（A）可能达到最高的工作绩效。 A．同质群体 B．异质群体 C．混合群体 D．简单群体 15.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（B） A．非正式群体 B．正式群体 C．小群体 D．参照群体 16.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在出决策太快可能产生不利后果时，（B）将会达到最高的工作绩效。 A. 同质群体 B．异质群体
一、单选题 1、有效的管理者最主要关注下列哪个方面？ A.传统的管理 B.沟通 C.人力资源管理 D. 社交网络 正确答案：B 解析：工作沟通在有效的管理者工作时间中占的比例最高好。 2、管理者需要有三个基本技能以达到他们的目标，这些是什么技能? A.技术、沟通和人际关系 B.技术、人际和概念技能 C.人际关系、信息和决策 D. 概念、通信和网络 正确答案：B 解析：按照罗伯特卡茨的观点，管理者需要具备三种基本技能，分别是技术技能、人际技能和概念技能。 3、技术技能包括____的能力。 A.分析和诊断复杂的情况 B.交换信息和控制复杂的情况 C.应用专门知识的技能 D. 发起和监督复杂的项目 正确答案：C 解析：技术技能指应用专门知识解决实际问题的能力。 4、社会心理学对组织行为的主要贡献，主要在什么层次的研究?
A.群体 B.个体 C.组织 D.文化 正确答案：A 解析：心理学是个性行为的理论基础，群体行为的主要理论基础是社会心理学。 5、一个人如果不善于倾听，不理解别人的需要，可能是下列哪方面技能的缺乏 A. 信息技能 B.概念技能 C.人际技能 D.技术技能 正确答案：C 解析：人际技能指在群体中与人相处、理解他人、激励他人的能力，不善于倾听，不理解别人的需要反映的是人际技能的欠缺。 6、在组织行为学中，把别人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应称为 _________。 A.角色冲突 B.角色期待 C.角色扮演 D.角色知觉 正确答案：B 解析：别人认为你在一定情境中应该怎么做，是他人对你的一种期望与要求，因此是一种角色期待。角色知觉是自己认为在某一情境中自己应该怎做么做的一种看法；角
组织行为学第二次形考 课堂讨论案例：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长 要求：同学们先看录像教材中北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长的案例，并在授课老师的指导下，以学习小组的形式（每组5—6人）开展讨论，然后由小组长综合本组成员分析的情况代表大家在全班发言，接着由授课老师讲评本案例；最后让每个参与讨论的学员在小组发言稿上签名后交给授课老师，记做形考成绩。 案例内容：请同学们在课堂上集中看录像教材 问题：请用内容型或过程型激励理论来分析小苗的成长过程。 分析与讨论： 1、本人分析的观点：(40分) 这个案例是一个企业成功运用激励理论来激发起员工积极性，并获得成就的典型案例。（一）用内容型激励理论分析案例： 内容型激励理论也可统称为需要理论，都是围绕着如何满足需要进行研究的，共有4种理论：需要层次论、双因素论、ERG理论、成就需要激励理论。 我们这里选取需要层次理论和成就需要激励理论进行分析。 1．需要层次论 马斯洛需要层次论主要有七种需要：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、以及自我实现的需要。 在小苗的成长这个案例中，雪莲羊绒有限公司通过几次奖励给他住房，并且在授予先进称号、晋级、职称和工资待遇上也给予了相应的物质和精神的奖励，不但满足了小苗的基本生理需要，同时也使他获得了友爱归属的需要和尊重的需要。小苗获得了组织的关心爱护和支持，以及重视和赏识，使他产生了强烈的自信的情感。在公司持续6年的支持下，他获得了研制的成功，并最终实现了的自我实现的需要，（即使人能最大限度的发挥自己的潜能并完成某项事业的欲望），小苗的人生价值获得了最大程度的体现。 这个案例告诉我们，具有高度成就需要的人对于企业和国家都有重要的作用，企业拥有这样的人越多，发展就越快，越能取得经济效益，国家拥有这样的人越多，就越兴旺发达。可以通过教育和培养造就出高成就需要的人。无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。 2、记录同学发言(网上讨论者此处粘贴小组讨论记录，30分) 和磊同学发言（只要求记录主要观点）： 这个案例更为重要的是：运用成就需要激励理论，分析如何通过公司的培养与努力，造就了小苗作为一个高成就需要者的成功。 3、张若曦同学（只要求记录主要观点）： 北京雪莲羊绒有限公司的案例告诉我们，在激励人的过程中，可以采用多种方法。 麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点，第一：对胜任和成功有强烈的要求，他们愿意接受挑战，往往为自己树立有一定难度而又切实可以达到的目标，以不断获取成就需要的满足；第二，他们愿意承担所做工作的个人责任；第三，对他们正在进行的工作情况和成绩，希望得到上级组织明确而及时的评价与反馈。据此，小苗是一个高成就需要者，公司为
名词解释 1、社会知觉;指个体对社会环境中有关个人、他人团体特性的知觉。社会知觉不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。 2、人际洞察力：指在人际交往过程中对他人的动机、个性、行为及其原因的正确认识与准确判断。人际洞察力所涉及的过程包括选择性编码、选择性合并和选择性比较三个过程。 3、职业承诺：指由于个体对特定职业或专业的认同和情感依赖，对职业或专业的投入和对社会规范的内化而导致的不远变更职业或专业的程度，简单来讲，职业承诺就是个体对职业的忠诚。 4、心理契约：员工与组织双方在相互关系中己方要为对方担负什么责任义务，同事对方要为己方担负什么责任以为的主观约定，是雇佣双方或老子双方关于双边关系中相互责任义务的主管信念。 5、群体规范：群体对其成员适当行为的共同期望或标准。群体规范有正式规定的但大部分是在群体中自发形成的。 6、群体动力:指左右和影响群体发展演变的主要力量，主要内容包括群体规范，群体压力、群体凝聚力和群体士气等。 7、人际冲突：人际冲突是指人们知觉到的一种价值观或目标上的矛盾状态，并伴有故意阻碍对手取得成功的行为以及情绪上的敌意。 8、权力：指个人或群体影响或控制其他个人或群体行为的能力。 9、政治行为：那些不是由组织正式角色所要求的，但又影响或试图影响组织中利害分配的10、活动印象管理：指有意识地控制别人对自己印象的形成过程，简称IM。凡在交往过程中行为者选择一定的装束、适当的言辞举止、得体的表情或态度，以致使知觉者对自己产生某种特定的看法，这些都是所谓的“印象管理”11、组织文化：指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织的共同的信仰、追求和行为准则。 12、组织公民行为：指在组织正式的薪酬体系中上位得到明确的或直接的确认，但就整体而言，有益于组织整体运转成效的行为总和。 填空 1组织行为学的发展有近百年的历史，可以追溯到早期的工业心理学。人际关系理论及行为科学的发展奠定了组织行为学学科形成的基础。20世纪60年代作为独立的学科。 2、1949年在美国芝加哥大学召开的一次跨学科的讨论会上，提出“行为科学”的概念。 3、组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，一边应用这些只是来改善组织的有效性。与组织行为学密切相关的学科有管理学、社会科学、行为科 学。 4、组织行为学研究的核心问题： 人与工作、组织和环境的匹配问 题；组织中的激励问题 5、罗克奇价值观调查问卷包括 两种价值观类型：终极价值观和 工具价值观 6、经营管理价值观是对经营管 理好坏的总的看法和评价。 7、费斯汀格的认知不协调理论 强调了个体通过自我意识调节达 到认知平衡，海德的平衡理论更 着重于人际关系对认知平衡的影 响 8、影响员工态度转变有两个方 面的因素，即外部因素和内部因 素。外部因素主要包括人际影响、 企业内部的信息沟通、企业文化 等因素；内部因素主要包括员工 的认知、需要、个星星心理特征 等因素。 9、组织将承诺划分为三个纬度： 感情承诺、规范承诺、继续承诺。 10、影响组织承诺水平的个体特 征来源可分3类：年龄和工作年 限、性别、婚姻。 11、Rousseau提出心理契约的两 位结构：交易契约、关系契约。 12、改善群体决策的主要目的在 于提高群体决策的速度、决策质 量和认可水平。 13、提高工作有效性的方法：增 加自我表露的程度、提高反馈程 度。 14、权力对下级的影响带有强制 性和不可抗拒性。 15、组织中政治行为的发生的原 因往往可以从组织情况和员工个 体特征两个主要角度来进行考 察。 16、防御性行为依其目标可以分 为下面两类：避免行动、避免受 责。 17、组织文化的影响因素主要包 括社会文化背景、组织创业者和 领导者的素质、组织成员的素质。 18、组织公民行为具有3方面的 特点：自愿自发、组织中正式的 报酬系统未作明确规定、行为总 和的累积效应。 简答题 1、传统组织行为学的新发展：1、 组织变革已成为全球化经济竞争 中组织行为学研究的首要问题。 这方面的研究主要探索组织变革 的分析框架、理想的组织魔石、 干预理论以及变革代理人的角 色。与组织变革密切相关的是领 导行为研究，先后出现了种重领 导理论。2、组织行为学强调对人 力资源的系统开发组织行为学更 加关注研究管理者决策、技术创 新和员工适应中必须具备的胜任 素质，更加关注如何充分利用和 开发人力资源。3、组织行为学研 究更加关注国家目标，研究领域 已突破传统框架。涉及管理培训 与发展、工业业绩评价、管理决 策、组织气氛和组织文化、跨文 化比较等新领域。4、组织行为学 研究出秉承强调生产效率的传统 之外组织行为学越来越重视有关 工作满意度、雇员安全与健康、 组织文化、组织承诺、心理契约、 压力管理、员工心理援助计划、 工作--家庭平衡等方面的研究。 2、组织行为学与管理心理学的 区别：组织行为学与管理心理学 的主要区别在于研究对象的不 同，前者主要研究对象是组织中 人的外在、可观测、可开发的行 为，而后者的研究对象是组织中 人的心理（包括外在、可观测、 可开发的行为，也包括内在的甚 至是不可观测、不可开发的行为， 如思维、本能）。由此决定了组织 行为学的研究成果更为具体、直 观、实用，而管理心理学的研究 成果则比较抽象、隐晦、和理论 化。 3、如何提高员工的工作满意度： ①把员工需要同企业目标有机结 合起来，尽量满足员工的合理需 要。②让员工参与企业的决策， 使其具有主人翁的意识和责任感 及对企业的归属感。③鼓励员工 提出合理的建议，管理人员帮助 实现，以满足员工的自我成就感。 4、增强组织承诺的方法：①严守 员工的第一的价值观。聘用合适 的管理者，实践员工第一的价值 观。②明确你的任务并传达任务。 明确自己的任务和思想体系。是 这些任务和思想体系就有魅力； 实行给予价值观的雇佣政策；着 重以价值观为基础的知道和培 训；建立传统。 ④营造一种社区感。简历起以价 值观为基础的统一性；达成分享 和类似分享的其他方式；重视互 助作用、交叉利用和团队合作； 把上述几个部分结合起来。⑤支 持员工发挥咱。坚持付诸实践； 提供第一年的工作挑战；丰富化 和授权；内部今生；提升发展活 动；提供给员工股票而不需要抵 押。 5、双因素理论对企业实践影响 深远：①工作扩大化是指只向工 人提供更多同样的工作。②工作 丰富化是指通过“垂直”的工作 扩展，工人对更大范围工作的控 制，意味着更多的技能，就必须 给员工提供足够的培训。③工作 轮换制主要是指员工在一定时间 内轮换一箱新工作，使其不会对 工作产生厌倦感。通过工作扩大 化、工作丰富化和工作轮换制的 实行，员工的缺勤、早退及辞职 现象大卫减少。 6、对员工进行激励时，管理者需 要做好如下五项工作：①发现员 工重视的报酬或奖励是什么。② 根据组织目标，明确期望出现的 员工行为。③确保绩效目标可以 达到，确保期望的技校与报仇之 间的联系是直接的、清晰的和明 确的。④确保对员工没有冲突的 期望⑤确保奖励或报酬的差距或 变化幅度是巨大的。 7、构建有效的激励系统：第一 步，列举企业先有的各种激励方 法。第二步：对这些激励方法的 有效性进行评估。第三部，根据 评估结果，将这些激励方法分为 三类：可继续使用、须修订后继 续使用、停止使用的激励方法。 第四步，对须修订后继续实用的 激励方法进行讨论和修订，并重 新公布使用。第五步，从企业内 部或者外部了解和学习一些现金 的激励方法和手段，对他们进行 讨论和评估，筛选出可以借鉴的 激励方法。第六步，新的激励方 法试行一段时间后对其进行评 估，重复前面的步骤。 8、群体决策的优缺点：A优①集 体审议和判断，可产生数量较多 的方案，有可能是备选反感的正 确程度和满意度提高。集体讨论， 可相互启发和综合各成员的各种 不同的专门知识和经验，能从多 方面对各宗反感进行完备细致的 分析，提高决策质量②有利于组 织内的信息交流和共享，协调各 宗只能，增强各部门的合作③群 体成员如果是由各不同李毅集团 或群体的成员组成时，可激发其 参与和实施决策的积极性，还可 协调各方的意见和分歧。④决策 群体是权力有所分散，消除独裁 现象，使决策更加民主。B缺① 耗时费钱②在最小共同基础上的 妥协，形成决策的折中性。③权 力和责任的分离④少数人的专制 9、滋生政治行为的组织特征：① 组织信任度低②角色模糊③不明 确的绩效评估系统④非得即失的 零和报酬分配体系⑤民主化决策 ⑥以高压手段追求高绩效。⑦自 私自利的高层管理者。 10、获取权力的途径和策略：① 同有权势的人建立联盟②笼络或 消灭③离间分裂④控制重要讯息 ⑤今早表现你自己⑥累计和利用 “施恩图报”⑦循序渐进⑧事情 在变好之前必须先变坏⑨谨慎纳 谏 11、组织文化的重要作用：①激 励功能②凝聚功能③导向功能④ 规范功能⑤协调功能 12、组织公民行为的作用：①作 为组织运行的润滑剂，组织公民 行为有助于减少人际矛盾和冲突 ②资源合作行为能够是组织更有 效地利用资源，优化资源结构， 降低资源投入成本减少不必要的 资源争夺，减少对纯粹给予维护 功能的有限资源的需求③能够促 进同事和管理者的生产效率的提 高④能够有效的协调团队成员与 工作群体之间的活动⑤能够穿件 良好的企业文化，增强组织吸引 和留住优秀人才的能力。 案例分析： 一、麦克利兰：1、权力需要：权 力需要是影响和控制他人的欲 望。2、归属需要：指建立友好和 亲密的人际关系的欲望。3成就需 要：追求卓越以实现目标的内驱 力。 二、公平理论：该理论认为对自 己报仇的直觉和比较锁引起的认 知纸条，导致当时人的心理失衡， 即不公平感和心里紧张。为消除 这种紧张，当事人会采取某种行 动，以恢复心理平衡。人在感到 不公平时会有如下6种可能出现 的情况选择：①改变自己的投入。 ②改变自己的产出③改变自我认 知④改变对他人的看法⑤选择另 一个不同的比较对象⑥抱怨。情 绪衰竭甚至离职 管理者如何运用公平理论：①建 立按劳分配的报酬体系②确保薪 酬政策的内部一致性③做到男女 同工同酬④保持本组织薪酬水平