《管理沟通实务》作业
一、是非题
1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。×
2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。√
3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。×
4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时
更靠近些。×
5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。×
6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。×
7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、
目标、环境、媒介和反馈。√
8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别
活跃时。×
9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。√
10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。×
11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答
出现的任何问题。×
12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。×
13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。×
14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。√
15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。×
16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。×
17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写
和说的能力，将决定你发展的前景。√
18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。×
19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。×
20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈
等环节。√
21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。√
22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟
通和书面沟通两种形式。√
23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。
×
24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。√
25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。×
26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。×
27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。×
28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。×
29、沟通就是把信息传递给对方。×
30、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。
×
31、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。×
32、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该
打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。×
二、单项选择题
1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？D
A) 微笑B) 拇指朝上C) 摇头表示“是”D)以上都不是
2、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？B
A) 读者对该信息感兴趣。B) 你必须要说服一个很难对付的读者。
C) 你有好消息告诉读者。D) 该信息很复杂。
3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？B
A) 展示了作者及其组织的良好形象。
B) 只有一个目的。
C) 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D) 所有读者的问题都做了回答。
4、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这
时，你会____________。D
A) 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。B) 喝一杯可乐，使自己保持警醒。
C) 告诉大家你很紧张。D) 告诉自己“已充分准备，非常自信”
5、书面信息的组织取决于______________。B
A) 信息的长度和复杂性。
B) 你的读者、目的和情形。
C) 是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D) 是内部文件还是外部文件。
6、以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？B
A）链式B）葡萄藤式C）轮式D）全通道式
7、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？D
A) 为了使公司内所有人都能看到。
B) 为了传递复杂的数据信息。
C) 为了有记录。
D) 为了促进群体进行决策。
8、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？D
A）参与B）征询C）告知D）说服
9、你认为下列哪个句子是最有礼貌的？D
A) 周五之前把你的详细费用提交给我。
B) 请在周五之前把你的详细费用提交给我。
C) 所有的费用必须在周五之前提交来报销。
D) 请问你能在周五前提交费用报告吗？
10、以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A
A）使用正式的书面语B）通俗易懂
C）生动感人D）准确朴实。
11、下面哪个是关于语言沟通的例子？D
A）你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
B）看一份报告
C）在电脑屏幕上看IBM的标志
D）看一套只有图片的说明书
12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？C
A) 销售信B) 建议书C) 求职信
D) 给组织内其他部门同事的备忘录
13、下列哪种策略不会节省读者的时间？A
A) 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B) 使用列表和标题。
C) 有逻辑性地组织信息。
D) 仔细校正，去除机械性错误。
14、在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该
内容在你发给听众的材料上也有。你会_________。C
A) 指出在材料中的位置。
B) 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C) 回答问题，并不指出你已经解释过。
D) 不理这个问题，要求提下一个问题。
15、你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格？A
A) 友好、事务性的B) 友好、幽默的
C) 正式、事务性的D) 正式、热情的
16、小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需
要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？
D
A) 给每一位股东打一个私人电话。
B) 给每一位股东写一份简短的电子邮件。
C) 作为股东每月例会的议程中的一项。
D) 写一份书面建议书。
17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？C
A) 宣言型B) 数据型C) 综述型D) 反问型
18、下列哪位受众会得到内部文档？B
A）你最好的顾客B）人力资源主管C）你希望录用的求职者
D）对你公司账目进行审计的会计师
19、在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？D
A) 点头表明你听懂了所提的每个问题。
B) 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，
然后继续下一个问题。
C) 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
D) 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他
们的问题。
20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？B
A) 粗心大意B) 耳聋C) 误解D) 译码
21、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A
A）年长者B）最重的人C）最高的人D）最矮的人
22、当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？C
A) 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
B) 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
C) 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
D) 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
23．口头演讲中的开场白应该________________。D
A) 告诉听众要干什么。
B) 解释你为什么有资格来讲这个主题。
C) 总结你在演讲中将说到的三到五点。
D) 引起听众的兴趣并与他们建立关系。
24、小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：
C
A）雇一名优秀的秘书
B）提高他的技术技能
C）提高写作技能
D）在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲
25、下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？C
A）主观障碍B）客观障碍C）倾听障碍D）沟通方式障碍
26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？C
A）反馈和他人告知B）理解和他人告知
C）反馈和自我透露D）理解和自我透露
27、下列哪项不是演讲的目的？A
A）了解听众B）说服听众C）激励听众D）娱乐听众
28、当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？C
A）说服B）征询C）告知D）参与
29、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会_____________。B
A) 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。
B) 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。
C) 详细地包括所有信息。
D) 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。
30、下列哪种不属于倾听者的障碍？D
A）假装专心B）急于发言C）身体欠佳D）吵闹声
三、多项选择题
1、口头沟通的特点有：BD
A）信息简单B）快速传递C）耗费时间长
D）即时反馈E）不真实
2、倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BDE
A）不理解B）不感兴趣C）没听到
D）支持和信任E）受到讲话人的打动
3、根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：ABCDE
A）客体策略B）主体策略C）信息策略
D）渠道选择策略E）文化背景策略
4、约哈里窗认为，个体的信息可以分为：BCDE
A）思想的自我B）公开的自我C）隐蔽的自我
D）盲目的自我E）未发现的自我。
5、克服演讲中怯场的技巧有：ABCDE
A）充分准备B）充分自信C）选择熟悉的题目D）熟悉讲稿E）深呼吸等
6、内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：BC
A）上下级关系B）沟通方式选择不当
C）语言系统所造成的障碍D）组织文化
7、团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：ABD
A）问题解决型团队B）自我管理型团队
C）职能型团队D）多功能型团队。
E）自主型团队
8．对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：ABCE
A) 诠释B）情感C）推理D）神入E）逐步趋同
9、作为面谈对象，必须掌握以下技巧：AC
A）明确目的B）提供见解C）安排时间D）积极反馈10、倾听中的有效反馈类型包括：BCD
A）评价B）分析C）提问D）复述E）忽略11、演讲的方式常见的有：ABCDE
A）背诵式演讲B）照稿式演讲C）腹稿式演讲D）提示卡式演讲E）即兴演讲
12、在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：ABCDE
A）营造气氛B）组织讨论C）提问
D）协调不同意见E）总结
13、管理者演讲的目的主要是：ABCD
A）传递信息B）说服听众C）娱乐听众D）激励听众14、倾听中的提问方式主要有：ACD
A）清单式提问B）封闭式提问C）开放式提问D）假设式提问E）重复式提问
15、书面沟通的特点有：ABCD
A）逻辑性强B）内容易于复制、传播C）反馈不及时D）耗费时间长E）内容真实
16、倾听的方式主要有：BCE
A）用一只耳朵去听B）全神贯注的倾听C）专心的倾听D）用心听E）随意的倾听
17、书面沟通的基本原则为：ABCE
A）写作目的明确B）思维清晰C）全面了解主题
D）字斟句酌E）进行换位思考
18、绩效反馈面谈中应注意的原则有：ABCDE
A）认真倾听，真诚友好B）先肯定成绩，再指出缺点
C）实事求是，客观评估D）关注员工的工作绩效E）把握面谈局面
19、面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：ABCDE
A）了解听众B）阐明目的C）营造氛围
D）恰当提问E）适时记录
20、影响有效倾听的因素有：ABCDE
A）讲话速度与思考速度的差异B）思想不集中
C）假装专心D）措辞晦涩E）身体欠佳
四、简答题。
1、简述约哈里窗。
答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具，约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
2、简述管理沟通的基本策略。
答：沟通客体策略（沟通者）、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。
3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。
答：得到更多有价值的信息。
4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。
答：环境准备和适应、5W1H的准备、演讲材料的准备。
5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？
答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。
6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。
答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在巨大的失真的可能性。书面沟通的优点：⑴书面沟通具有有型展示、长期保存、法律防护依据等优点。
⑵书面沟通更加周密，逻辑性强，条理清楚。⑶书面沟通的内容易于复制、传播。
缺点：相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。
7、跨文化沟通中应注意哪些策略？
答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默。非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势身体空间运用及沉默。
8、简述沟通的内涵。
答：⑴沟通首先是意义上的传递。⑵要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
⑶在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。⑷良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确地理解信息的意义。⑸沟通的信息是包罗万象的。沟通的内涵包括：沟通首先是意义上的传递；要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解；良好的沟通应是准确理解信息的意义。
9、简述群体沟通与团队沟通的差异。
答：团队与群体的区别表现在以下六个方面。⑴领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。⑵目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。⑶协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。⑷责任方面。群体的领导者要负很大的责任，而团队中除了领导要负责之外，每一个团队成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。
⑸技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。⑹结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。
10、简述有效倾听最主要的障碍。
答：用心不专，急于发言，排斥异议，心里定势，厌倦，消极的身体语言。
11、简述简历写作的要点。
答：⑴注意长度。简历一页就够，但是要满页。现在流行二页的简历，但超过一页的简历，第二页至少应有10-12行的文字。⑵把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近的信息应该加以强调⑶注意细节，突出自己的优势。⑷风格上追求简练。⑸可以采用不同的格式、打印选择白纸较好。
12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？
答：应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。
13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理。
答：熟悉环境，准备充分，自信应对。
14、面试的类型有哪些？各有什么特点？
答：㈠、传统一问一答式。经常应用与第一轮面试。有时他的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束，否则绝不要中途放弃。要表示出你的优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。㈡、行为面试。⑴以应聘者提供的简历为基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去的商务活动，教育过程，个人经历中选择具体事例，说明自己在其中承担的角色，采取的行动以及最后的结果。⑵面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做出决策，或实地演练。⑶由心里行为专家设计一系列多项选择题，由你进行选择，答卷经机读处理，作为评定个人情商的依据之一。
15、简述跨文化沟通障碍的因素。
答：⑴感知。感知与文化有密切的关系。一方面，人们对外部刺激的反应，对外部环境的倾向性、接受的优先次序，是由文化决定的；另一方面，当感知形成后（指感知过程的结果——知觉）它又会对文化的发展以及跨文化的沟通产生影响。在跨文化沟通过程中，研究感知或知觉对沟通的影响具有十分重要的意义。人们在沟通过程中存在的种种障碍和差异主要是由感知方式的差异造成的。要进行有效的沟通，我们必须了解来自异文化环境中人们感知世界不同的方式。⑵成见。当我们突然进入一种有着很少我们所熟悉的符号和行为的情境的时候，我们就会经历一种其势很强的令人烦恼不安的情境——文化冲击。我们会因此感到焦虑不安，甚至茫然不知所措。在这种情况下，成见常常就油然而生了。成见不是不可避免的，但它常比悬而未决或模棱两可的状态容易接受的多。由于我们大多数人都很怠惰，不愿意发展了解不同境遇中其他人的必要的能力，我们就心安理得地根据错误的信息来减少悬念状态带来的不安和痛苦。然而，问题是：成见作为我们头脑中的图像常常是僵化的，难以改变的，以其作为防卫的机制则是不妥当的，而且常常是极为不利的。我们必须认识到，凡此种种的成见，对于成功地进行跨文化的沟通是全然无益的。⑶种族中心主义。种族中心主义是人们作为某一特定文化中成员所表达出来的优越感。它是一种以自身的文化价值和标准去解释和判断其他文化环境中的群体——他们的环境，他们的沟通的一种趋势。所有的人都经历了促使民族中心主义心态发展的社会过程。人们通过受教育知道了“如何行事”的准则，通过观察知道了周围人的行为方式，对某一特定的制度和体系也越来越熟悉。从一种文化的角度看，假定另一种文化能选择“最好的方式”去行事似乎是不合理的，因而，我们对文化差异很大的人们之间的沟通，在早期是抱着否定的态度的。⑷缺乏共感。缺乏共感的主要原因是人们经常是站在自己的立场而不是他人的立场上理解、认识和评价事物的。缺乏共感也是由许多原因造成的。首先，在正常情况下，设身处地地站在他人的立场上设身处地地想像他人的境地是十分困难，尤其是文化的因素加入之后，这个过程就更加复杂了。其次，显示优越感的沟通态度，也阻碍的共感的产生。如果一个人总是强调自己管理方法的科学性，固执己见，
那么我们就很难与之产生共感。第三，缺乏事先对于某个群体、阶级或个人的了解也会阻碍共感的发展。如果从来没有在国外的企业工作过或从事过管理，也就没有机会了解他人的文化，我们就很容易误解他人的行为。这种知识的缺乏，可能导致我们从某些不完全跟行为背后的真正动机像联系的行为中得出结论。最后，我们头脑中所具有的跟人种和文化相关的成见也是达到共感的潜在的抑制因素。
16、简要说明有效跨文化沟通的策略。
答：⑴了解文化差异⑵认同文化差异⑶融合文化差异
17、简述语气在书面沟通中的重要性。
答：发文者的语气、强调重点、表达特色，以及发文的目的经常被忽略而使理解有误。信息及含义会随着信息内容所描述的情况，以及发文和收文时的部门而有所变更。这包括：个人观点——收文者很容易忽略与他自己的看法有冲突的信息。发文者的地位——发文者是上司、部署或同一个阶层的同事，会影响信息的意义。外界的影响——收文者能否专心阅读收到的信息？收文者的心情如何？你写这封函或者备忘录的时候心情如何？这封函送达的时间是大清早或是午餐的时候？等等。发文者选择的格式或时机不当。收文者很可能因为你一开始采用的格式不当，而不太注意你的信息内容。
18、简述面谈与自发性交谈的不同。
答：面谈。有目的、有计划、排除无关信息、正式、受场所限制、具有面谈特性、讲究技巧性。自发性交谈。无目的、自发性、欢迎无关信息、非正式、不受场所限制、礼貌的寒暄、无需技巧性。
五．论述题。
1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。
答：跨文化沟通，通常是指不同文化背景之间发生的沟通行为。入乡随俗，指到一个地方，就顺从当地的习俗。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。那么我们在进入陌生的环境，必须学会沟通，来达到自己所要的目的。
2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？
答：先是全面地进行总结性评价，然后指出不足之处，最后是点出他的优点。
3、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？
答：发送者，障碍，接受者，反馈信息，关系渠道，环境。只有这些沟通要素有效地结合在一起的时候，才能构成沟通的有效体系，实现信息地有效交流。
4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。
答：我觉得无论是男还是女，都应如实告诉他或她，这个岗位不适合你，希望你选择更适合自己的岗位。一个是为行业负责，一个也是对他们有好处，让他们感觉自己的欠缺不足，会
努力奋斗。
5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。
答：两则都是沟通交流、内容真实。其中后者比较灵活，速度快，可以双向交流，及时反馈，信息比较综合。前者不够灵活、空间跨度大，难以得到即时反馈，受硬件条件的限制较大。
6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”
答：特殊问题特殊对待，可以临时离开会场进行回话，然后及时回到会场参加会议。
7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？
（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。
答：⑴鼓励、引导其进行发言⑵会场上暗中提示，或者点名批评⑶适当的进行引导。
8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”
答：适当的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改进，而只是无理或者出于下属本人的抱怨则要加以批评。
9、根据约哈里窗，分析你自己与他人沟通的方式，指出存在的问题以及改进的方法。
答：缺乏反馈，缺乏技巧，盲点、隐私这些是制约和影响我们潜能发挥的根本性因素，必须依据全新的团队互动式学习方法，理性而大胆地应用教练技巧中的反问、回应、分享等手段，才可以不断突破我们内心的本能阻力，使个人和组织思维中盲点越来越少，隐私充分披露，从而达到个人素质提升和组织效能的根本改变。发现自己的盲点，开发潜能，超越自我。10、结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。
答：如果我们将组织的外部社会关系加以扩展，不能看出，一个企业要生存、要发展，离不开与外界的沟通和联系，只有与组织外部其他相关组织，如顾客、股东、社会及媒体等进行相互沟通与信息交流，才能树立良好的企业形象。组织内外部有效地沟通，不但能提高企业的经济效益，有利于企业的生存与发展，而且是企业回馈社会的重要途径。
11、“用耳听就是倾听”这一说法对吗？为什么？
答：错。倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅，。狭义的倾听是指凭借听觉器官接受语言信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者呃，而倾述的主体者是述说者。两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心，耐心诚心和善意为倾述者排忧解难。
12、分析你曾经有过的一次演讲经历，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你认为应该如何改进？
答：不成功，演讲前准备不够充分，没有详细准备听众将会提出什么问题，紧张。该改进的地方比如演讲前的材料准备，心里准备，演讲时的语气，时间的控制，及会场气氛控制等准备。
管理沟通实务作业 您的本次作业分数为：98分单选题 1.【全部章节】书面信息的组织取决于（）。 A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件 正确答案:B 单选题 2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？ A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型 正确答案:C 单选题 3.【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？ A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实 正确答案:A 单选题 4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？ A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼 B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件 C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商
D 客户从来没有收到过这封信 正确答案:A 单选题 5.【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案:B 单选题 6.【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？ A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声 正确答案:D 单选题 7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？ A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函 正确答案:B 单选题 8.【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。 A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息
论工作中的平行沟通 我工作的部门是检验检测中心，我的工作职位是设备管理员，我们部门承担着公司所有产品的环境模拟试验以及相关检测，所以我们部门的设备仪器很多。我们部门的设备仪器也经常需要保养维修，所以我经常和本部门的同事，以及其他部门的同事打交道，通过长时间的工作我发现平行沟通很重要，下面说下组织内部的平行沟通。 在组织内部，平行沟通通常指部门与部门之间，管理者与管理者之间的沟通。管理者之间的沟通应互相尊重，采取合作的态度，认同共同的目标，避免本位主义；要遵守游戏规则，不越权行事，对事不对人，不打小报告，出现分歧找上同协调发展；要换位思考；建立横向沟通制度，明确分工，多采用协商手段，已实现双赢与共享。 平行沟通，同僚、同事之间就跨部门事务工作进行协商、协调。平行沟通以互通有无、争取配合为主要目的，并且在企业内部进行，不同于公关、不同于谈判，应该直截了当，简明扼要。 一、下面就主动沟通所遵循的各种原则作如下阐述： 1、沟通从工作出发 如果需要沟通，一定是自己感到对方对正在进行的工作重视不够，或是对上级的安排理解不透，妨碍了工作顺利进行。如果你认为只要和对方进行一次沟通就能解决问题，应该首先选择互相沟通，以求得问题的迅速圆满解决；沟通失败，才考虑报告上级。因此，沟通一定要着眼于工作。二人因工作产生误会而沟通也是为了工作。 2、沟通遵循制度和流程 你正在进行的工作遇到了阻碍，问题出在哪个环节，谁是这个环节的负责人，公司的制度或流程一定是有规定的。因为我们必须遵循各司其职、各负其责的原则开展工作。如果你找一个不相干的人进行沟通，一是对方会认为你无事找事，二是你的目的根本达不到。 3、开门见山 找准了沟通对象，首先征询对方是否有空。如果人家手中正忙于一个上司交办的紧急工作、或正在思考一个创意方案。你贸然打断别人，会让对方感到突兀。一旦确定对方时间上方便，你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼，然后等候对方回应。这里特别要注意地是转弯抹角、废话连篇，浪费自己时间不说，也给对方一个不好的印象。 4、征询对方意见 既然找对方沟通，一定是自己觉得对方在解决问题上举足轻重，那就必须虚心听取对方的意见，了解对方对沟通的工作不配合的原因或存在的困难，或者是对方有了更好的完成任务的创意，正等着你来商议。内部工作沟通转弯抹角不必，但尊重他人必须！听取对方意见时，不宜随意打断对方，以免分散对方注意、影响对方表达。同时要注意，如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛气凌人，一定要低姿态。 5、提出个人建议 待对方陈述个人意见之后。你如果觉得对方言之有理，除了完全接受之外，别忘了表示感谢。沟通目的达到，工作可以继续进行。如果对方提出的建议，在你看来只有部分可取，那也是一个不错的开端。即便对方的建议在你看来没有一条可行，这也不可怕。你陈述自己的理由就是了。 6、听取对方反馈 在你提出与对方不同意见之后，你要特别强调指出：“你看看在我提议的基础上你有什么补充？”一是让对方把思路调整到你的建议上来，二是在情感上表达对对方的尊重，让对方转变观念、接受你的建议有心理准备。所以对方的反馈必须耐心听取。 7、双方求同存异
管理沟通期末复习题 1．沟通、管理沟通和有效沟通的概念。 ?沟通的概念：沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 ?管理沟通：指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。 ?有效的沟通：信息的传递者与接收者所感知的心理图像完全一致。 2．何谓非语言沟通？包括哪些内容？ ?非语言沟通： 1）身体语言沟通：面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。 2）副语言沟通：重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。 3）物体的操纵：通过物体运用和环境布置表达意图。 3．管理沟通的过程模型及基本要素。 一、管理沟通的过程模型 管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。 ?模型包括8个要素：发送者、编码、通道、解码、 接受者、背景、反馈、噪声。 ?二、管理沟通过程的基本要素 发送者与接受者：主动与被动，目的明确沟通与潜意识沟通。 编码与解码：最佳效果：编码信息=解码信息——对称
通道：可同时使用两种以上通道。 背景：1）心理背景：心情和情绪，双方态度 2）社会背景：社会角色关系，影响沟通的其他人 3）文化背景 4）物理背景：沟通场所 噪声： 1）影响信息发送的因素：表达能力、信息符号系统、知识经验、形象因素 2）影响信息传递的因素：信息意识、外界干扰、条件限制、媒介不合理 3）影响信息接受和理解的因素：选择性知觉、信息过滤、解码与理解偏差、信息估量、阶层差别、目标差异。 ?反馈：检验信息沟通效果，获得反馈的方式很多。 4．管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。 一、发送者信息表达的障碍 （1）错觉 （2）错猜 （3）发送人信誉不佳 （4）选择性过滤 （5）语言障碍 （6）地位与心理障碍 （7）环境与知识的局限 （8）沟技技能的障碍 二、信息传递障碍 （1）时机不适 （2）渠道不当 （3）媒介冲突 （4）沟通渠道太长 （5）外部干扰 三、接受者对信息理解的障碍 （1）知觉的选择性：只接收自己感兴趣的内容 （2）接收者对信息的过滤：领导需要什么报什么，需要下属做什么说什么。 （3）接收者的理解差异和曲解：符合自己价值观的易接受，否则，不接受或不重视。 （4）信息过量：接受信息过多，只能选择性接收。 四、组织内部固有障碍
浙江大学远程教育学院 《管理沟通实务》练习题 姓名：学号： 年级：学习中心：————————————————————————————— 一、简答题 1、简述约哈里窗。 答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 2、简述管理沟通的基本策略。 答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。 3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。 答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。 4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。 答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。 5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体 答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。 6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。 答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。
7、跨文化沟通中应注意哪些策略 答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。 8、简述沟通的内涵。 答：1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。 9、简述群体沟通与团队沟通的差异。 答：群体沟通的人员是为了各自的目的走到一起，他们只是兴趣相同，随意组成，并且没明确的任务。他们会进行沟通以与环境相适应，但彼此间不承担任何责任。 团队沟通的每个成员都为一个共同的目标保持相互协作的工作关系，互相配合，相互帮助，为了达到团队目标，每个人都承担领导团队的责任。 10、简述有效倾听最主要的障碍。 答：一、讲话速度与思考速度的差异。二、思想不集中。三、假装专心。四、措辞晦涩。五、身体欠佳。 11、简述简历写作的要点。 答：（1）注意长度。简历1页就够，但是要满页。现在流行2页的简历，但超过1页的简历，第2页至少应有10-12行的文字。（2）把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。（3）注意细节，突出自己的优势。（4）风格上追求简练。（5）可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。 12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程 答:应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。 13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理。 答：熟悉环境、准备充分，调整心态，自信应对。 14、面试的类型有哪些各有什么特点 答：一、传统一问一答式 经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一
在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题? A读者对该信息感兴趣 ? B你必须要说服一个很难对付的读者 C你有好消息告诉读者 D该信息很复杂正确答案:B 单选题I 2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方 面。很有可能这位听众： A毫无理由地在点头 B想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 ?D不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D I 单选题I 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该: A雇一名优秀的秘书 "B提高他的技术技能 ?C提高写作技能 D在老板允许的围，尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C I 单选题I 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ A参与 B征询 C告知
? D说服 正确答案:D I 单选题I 5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要 再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的 证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她述所有的信息？ A给每一位股东打一个私人 B给每一位股东写一份简短的电子 C作为股东每月例会的议程中的一项 D写一份书面建议书 正确答案:D 单选题 6?你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格? ? A友好、事务性的 B友好、幽默的 C正式、事务性的 D正式、热情的 正确答案:A 单选题 7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式? A备忘录 B商务信函 C电子 D报告正确答案:B 单选题
管理沟通思考类简答题 第一章绪论 沟通在管理中起到什么样得作用？ 答：沟通就是人与人之间、人与群体之间思想与感情得传递与反馈得过程，以求思想达成一致与感情得通畅。无论就是在平时得日常生活中，还就是在企业得管理中，沟通无处不在，无时不起作用。 1、沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小得各种决策需要定夺或确定方向。沟通有助于改进决策。领导者可以从企业内部得沟通中获取大量得信息情报来提升判断力，然后进行决策。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己得建议，供领导者做出决策时参考。企业内部得沟通使决策更加正确、科学、合理。 2、沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣得完成。没有适当得沟通，上下级之间、各部门之间得了解就不会充分，甚至可能出现错误得理解，使工作任务不能正确圆满地完成。 3、沟通有利于领导者激励员工在实际生活与工作中，每个员工都有要求得到她人尊重与自我价值实现得需要，都会要求对自己得工作能力有一个恰当得评价。如果领导得表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发她们得工作热情与潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。 4、通过与外界得沟通交流，塑造良好外部形象对现代企业来讲，与外界交流可以说就是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。企业应密切联系社会，加大与政府部门、其她企业及媒体单位得沟通交流，从而塑造良好得外部形象，建立有利于企业发展得外部环境。 第二章客体沟通策略 如何根据上司类型进行沟通？ 答：要想与上司进行良好沟通，确定上司得行为类型就是很重要得。 1、与支配性上司沟通得具体沟通策略就是：承认她得权威；表现出自己很强得能力；懂得珍惜她们得时间；注重结果，关注底线；做事简单明了，直入主题；迎合她得自负与权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。
管理沟通期末复习题及参考答案(一) https://www.doczj.com/doc/0317579620.html,work Information Technology Company.2020YEAR
管理沟通课程期末复习题及参考答案（一） 一、名词解释 1、沟通 2、非语言沟通 3、倾听 4、冲突 5、跨文化沟通 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）。 A、过度加工 B、表达模糊 C、知觉偏差 D、心理障碍 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。 A、社交距离 B、私人距离 C、亲密距离 D、公众距离 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。 A、管理者展示的沟通风格与情境不一致 B、接收者沟通技能上的障碍 C、猜疑、威胁和恐惧 D、不善倾听 4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。 A、直线职能型组织 B、矩阵型组织 C、扁平型组织 D、流线型组织 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。 A、面露微笑 B、咳嗽 C、眉头紧蹙 D、打电话 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。 A、11：00~13：00 B、7：30~10：30 C、13：00~15：30 D、18：00~20：00 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。 A、明确会议目的 B、限制发言时间 C、会上分发会议文件 D、对参加人员有选择性 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。 A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起 B、沟通有利于消除摩擦 C、沟通促进个体发展 D、沟通不可或缺 9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。 A、支持 B、熟悉 C、诚意 D、支配 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。 A、回避式 B、对抗式 C、迎合式 D、合作式
《管理沟通实务》作业 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。× 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。√ 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。× 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时 更靠近些。× 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。× 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。× 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、 目标、环境、媒介和反馈。√ 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别 活跃时。× 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。√ 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。× 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答 出现的任何问题。× 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。× 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。× 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。√ 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。× 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。× 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写 和说的能力，将决定你发展的前景。√ 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。× 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。× 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈 等环节。√ 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。√ 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟 通和书面沟通两种形式。√ 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 ×
《管理沟通实务》作业答案 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。F 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。T 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。F 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。F 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。F 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。F 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、 媒介和反馈。T 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。F 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。T 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。F 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问 题。F 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。F 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。F 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。T 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。F 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。F 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力， 将决定你发展的前景。T 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。F 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。F 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。T 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。T 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通 两种形式。T 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。F 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。T 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。F 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。F 27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。F 28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。F
管理沟通课程期末复习题及参考答案（三） 一、名词解释 1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。 2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。 3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。 4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。 5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。 3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。 4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。 5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。 1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。 3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。 4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。 5、横向沟通：组织中沿着组织结 构中横线进行的沟通就是横向沟通， 包括同一层次上的管理者进行的跨部 门沟通和不同部门间不同层次上的管 理者和员工之间的斜向沟通。 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收 者的障碍（B、表达模糊）。 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于 （C、亲密距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、组织结构中最传统也是最常见的形 式是（A、直线职能型组织）。 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通 （D、打电话）。 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是 （B、7：30~10：30）。 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成 成效（C、会上分发会议文件）。 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解 为（A、沟通可以将个体与团体捆绑在 一起）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲 突解决取向（A、回避式）。 1、下列选项中，哪项不属于信息发送 者的障碍（D、心理障碍）。 2、冲突过程大致可分为（B、五个） 个基本阶段。 3、（C、追根寻源者）类倾听者常急 于获得正确的信息，他们表现出强烈 的专注，这样往往会使信息传播者感 到发窘甚至恐慌。 4、（A、肯定性信函）信函的主要目 的在于向读者提供好消息，便于读者 正确理解，消除负面影响。 5、（D、公开冲突）冲突阶段被称为 是冲突的“行动阶段”。 6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之 间属于（B、私人距离）。 7、以（A、合作）姿态来处理冲突是 一种十分理想的冲突处理方式。 8、下列选项中，哪项不属于横向沟通 的障碍（D、不善倾听）。 9、会议的目的在于集思广益，常采取 （C、头脑风暴法）。 10、下列哪项不属于网络沟通的优势 （C、安全性差）。 1、下列选项中，哪个不属于信息发送 者的障碍（C、知觉偏差）。 2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属 于（A、社交距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、商务信函属于（A、书面）沟通形 式。 5、下面哪种沟通属于语言沟通（D、 打电话）。 6、颁奖词属于（C、口头沟通）。 7、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是 冲突的“行动阶段”。 8、交流的目的在于集思广益的会议， 常采取（ C C、头脑风暴法）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、以（A、合作）姿态来处理冲 突是一种十分理想的冲突处理方式。 三、多项选择题 1、下列选项中，信息发送者的障碍包 括（ABCD）。A、目的不明B、表达模 糊C、选择失误D、形式不当 2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通 可以分为（AD）。A、书面沟通B、正 式沟通C、非正式沟通D、口头沟通 3、团队决策的模式有（ABCD）。A、议 会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、 德尔非法 4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的 障碍（ABCD）。A、语言和非语言B、 信仰与行为C、文化的多样性D、价值 观 5、个人对待人际冲突的态度有 （ABCD）。A、回避B、对抗C、妥协D、 迎合及合作 1、工作冲突的处理方法包括 （ABCD）.A、否认或隐瞒B、压制或 缓解 C、妥协 D、合作 2、有效的会议的策略应注意（ABD）.A、 不搞形式主义B、明确会议的目的和 目标 D、控制好会议 3、下列选项中，哪些是网络沟通的优 势（ABD）。A、大大降低了沟通成本B、 使工作便利化D、跨平台，容易集成 4、下列选项中，属于横向沟通的障碍 有（ABC）。A、部门“本位主义”B、
《管理沟通实务》练习题答案 一、简答题 1、简述约哈里窗 答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 2、简述管理沟通的基本策略 答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。 3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。 答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。 4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。 答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。 5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？ 答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。 6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点 答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。 7、跨文化沟通中应注意哪些策略？ 答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。 8、简述沟通的内涵 答：1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。
序号 2013-2014学年度第二学期大作业 课程名称: 《管理沟通》 作业题目: 管理作业 戴梓轩 办学单位: 华工财经 华南理工大学继续教育学院任课教师: 张建功 号: 201115073023017 业: 工商管理 评审日期 成绩 评审教师（ 签名）, 名:
第一题 1 在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到怎么样的困境？ 答：科研机构的人才不断流失，新进的科研人员和原研究院骨干纷纷辞职离去。研究院人才储备不断减少，产品研发能力下降。 2 王主任以往百试不爽的分流法宝为什么现在不灵了？答： 因为王主任在处理公司技术中心冗余人员时，没有根据科研人员作为知识分子的特点来操作，而是沿用对待劳动密集型岗位的老一套方法来处理。整个运作无论在指导思想上还是在具体操作上，都缺乏以人为本的意识和深入细致的沟通，从而引起大多数骨干技术人员的不满并导致群体辞职出走。 3 王主任在员工分流中的沟通工作做得怎么样？哪些地方需要改进？ 答：王主任在员工分流工作中在沟通方面基本上没有做好，没有与老员工和新员工之间进行沟通，最后导致新老科研人员都双双辞职出走。 改进的地方：王主任应该注重管理人员与科研人员之间的有效沟通。通过与科研人员的有效沟通，让他们了解公司的发展方向，明确公司的战略目标，是他们的个人目标与公司的长远发展的愿景紧密结合，这样才能有效地凝聚人心。更重要的是，应根据员工的特点，制定人力资源政策，采取行之有效的实施方案。这个方案既要考虑企业的利益，又要充分考虑员工的利益，尤其是要保障被解雇员工的利益。王主任要改变工作作风与方式，以人为本，唯有如此，才有可能获取他们的理解与支持。
管理沟通课程期末复习题及参考答案（一） 一、名词解释 1、沟通 2、非语言沟通 3、倾听 4、冲突 5、跨文化沟通 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）。 A、过度加工 B、表达模糊 C、知觉偏差 D、心理障碍 2、在沟通距离的划定中0—属于（）。 A、社交距离 B、私人距离 C、亲密距离 D、公众距离 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。 A、管理者展示的沟通风格与情境不一致 B、接收者沟通技能上的障碍 C、猜疑、威胁和恐惧 D、不善倾听 4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。 A、直线职能型组织 B、矩阵型组织 C、扁平型组织 D、流线型组织 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。 A、面露微笑 B、咳嗽 C、眉头紧蹙 D、打电话 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。 A、11：00~13：00 B、7：30~10：30 C、13：00~15：30 D、18：00~20：00 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。 A、明确会议目的 B、限制发言时间 C、会上分发会议文件 D、对参加人员有选择性 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。 A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起 B、沟通有利于消除摩擦 C、沟通促进个体发展 D、沟通不可或缺 9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。 A、支持 B、熟悉 C、诚意 D、支配 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。 A、回避式 B、对抗式 C、迎合式 D、合作式
三、多项选择题 1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。 A、目的不明 B、表达模糊 C、选择失误 D、形式不当 2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。 A、书面沟通 B、正式沟通 C、非正式沟通 D、口头沟通 3、团队决策的模式有（）。 A、议会讨论法 B、冥想法 C、头脑风暴法 D、德尔非法 4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。 A、语言和非语言 B、信仰与行为 C、文化的多样性 D、价值观 5、个人对待人际冲突的态度有（）。 A、回避 B、对抗 C、妥协 D、迎合及合作 四、判断题 1、用耳听就是倾听。（） 2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（） 3、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。（） 4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。（） 5、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。（） 6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。（） 7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。（） 8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。（） 9、团队的规模越大，规范可能越简单。（） 10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。（） 五、简答题 1、书面沟通的心理障碍有哪些如何克服 2、冲突处理态度有哪些各自有哪些特点 3、横向沟通中存在哪些障碍如何提高横向沟通的效果 4、面谈的技巧有哪些
精品文档 管理沟通课程期末复习题及参考答案（一） 一、名词解释 1、沟通 2、非语言沟通 3、倾听 4、冲突 5、跨文化沟通 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）。 A、过度加工 B、表达模糊 C、知觉偏差 D、心理障碍 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。 A、社交距离 B、私人距离 C、亲密距离 D、公众距离 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。 A、管理者展示的沟通风格与情境不一致 B、接收者沟通技能上的障碍 C、猜疑、威胁和恐惧 D、不善倾听 4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。 A、直线职能型组织 B、矩阵型组织 C、扁平型组织 D、流线型组织 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。 A、面露微笑 B、咳嗽 C、眉头紧蹙 D、打电话 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。 A、11：00~13：00 B、7：30~10：30 C、13：00~15：30 D、18：00~20：00 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。 A、明确会议目的 B、限制发言时间 C、会上分发会议文件 D、对参加人员有选择性 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。 A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起 B、沟通有利于消除摩擦 C、沟通促进个体发展 D、沟通不可或缺 9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。 A、支持 B、熟悉 C、诚意 D、支配 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。 A、回避式 B、对抗式 C、迎合式 D、合作式 精品文档． 精品文档 三、多项选择题 1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。
五．论述题。 1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。 答：要提高跨文化沟通能力,就必须学好外语，入乡随俗,尊重本土文化习俗和民族品格,尊重他们自己解决问题的方式,平等地对待当地人和异域雇员,这样就可 能实现有效的跨文化沟通。 2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？答：先对他们平时的工作态度认真与否，绩效方面作了解，然后在作评价。 3、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？答：给对方留下的第一印象 4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。答：我会跟他们说有更好的职位适合他们。 5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。 答：传统的沟通方式一般是面对面的，比较费人力。现代电子沟通、网络沟通比较省时，可以随时实现沟通。 6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。” 答：应该开会时尽量不要接听电话，不然开会就会分神。 7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？
（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。答：我会把会议一直开完，免得影响其他人。开完会后在找他们单独谈话，做一些心理辅导。 8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。” 答：“一个管理者的工作不是听下属的抱怨”这句话是一个管理指导的片段，仅本段话来说应该是“一个管理者的工作不是仅听下属的抱怨”，应该帮助下属建立良好的心态，并有效解决问题，以此赢得下属的爱戴与尊敬。 9、根据约哈里窗，分析你自己与他人沟通的方式，指出存在的问题以及改进的方法。 答：面对面交流。传递的信息过于简单，没有目的。找一些与接收人拥有相似的经验话题，则接收人较容易体会发送人的心意。 10、结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。 答：可以促使企业和外部的友好关系。企业生存和外界是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。 11、“用耳听就是倾听”这一说法对吗？为什么？ 答：不对，倾听比较递进的意思，有更认真听的意思。 12、分析你曾经有过的一次演讲经历，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你认为应该如何改进？ 答：成功。观众很认真听，注意力都很集中。
1. 谈谈你对王所长的沟通能力的评价，他在处理案例中所叙述的一系列问题过程中有哪些可圈可点的沟通工作？ 总体而言，王所长的沟通能力还是比较强的，无论是在上行沟通还是下行沟通方面，王所长都做得较好，能够耐心倾听并积极鼓励下属。 （1）上行沟通：有耐心，善于倾听 ①面对李总的强烈质问，王所长没有与之正面冲突，而是表现出足够的耐心并试图解释。 ②事后，王所长认识到事情的严重性，主动联系中心人事部经理，商量之后决定请中心书记出面，向李总就相关事项进行解释，同时他也趁中午就餐时主动向李总承认错误，在一种轻松的沟通氛围中化解了与李总之间的矛盾。 ③最后，当王所长得知，在为赵博士办手续前李总亲自向新星上海局老早解释时，他立即打电话向李总表示歉意和感谢，这也体现出王所长有较强的沟通意识，做事考虑周全。 （2）下行沟通：积极主动，能站在对方的立场上想问题 ①从李总那知道了公司的意图之后，立刻向研究所领导班子通报，以防类似问题出现。 ②作为信息发布者与赵博士就办理用工手续的问题进行积极沟通，对赵博士给予鼓励、安慰，同时还针对赵博士当下的状况为其解决困难。 ③在面对赵博士的妻子想了解情况的时候也是热情招待，耐心解释。 但是，王所长在面试技巧方面还有不足之处，他在面试赵博士时没有能够创造一个开放的环境，从面试问题中进一步挖掘赵博士的性格及价值观，从而导致了之后状况的发生。 2. 李总的沟通能力如何？请谈谈你的看法？ 在与王所长几次交流、沟通的过程中来看，我们可以说李总是一个能够与下属进行有效下行沟通的领导者。李总在案例中扮演上级领导者的角色，虽然案例开头对王所长的强烈质问或多或少给人以压力，但是随着事情的进展和对具体情况的了解，我们可以先看到李总对王所长的理解，同时在王所长向其认错的时候能够向王所长解释自己的苦衷，旨在求得王所长的理解。起到了下行沟通必须达到的实施、控制等的职能。 3. 你认为赵博士的沟通意识和沟通能力怎样？请说出你的看法和建议。 虽然在面临问题时有沟通的意识，但显然沟通能力不足，缺乏相关的组织沟通技巧。拥有沟通意识的表现：（1）赵博士数次找人事、开发总工催问自己用工手续办理的问题；得不到满意答复，便寻求王所长帮助；（2）随着时间的推移，赵博士越级反馈相关情况，寻求上级部门帮助解决自己的困难。沟通能力不足的表现：（1）当王所长向赵博士解释目前的情况时，赵博士虽表面表示理解，并点头答应，但在赵博士的心里，他怀疑王所长所说的一切，却不向王所长表明自己的态度。（2）赵博士在未得到满意的结果后，他直接写信给上一级领导。虽然他的用工手续以及相关问题得以解决，但却将自己推向了处于日后与领导王所长如何相处的尴尬境地。我们的建议：（1）要信任上级，理解和体谅上级的难处。既然领导给了正面的答复，就应该给予上级充分的信任；（2）不能一味地道听途说，应该及时向上级了解
期末考试《管理沟通》（B卷） 一、简答题（每题5分，共40 分） 1．管理沟通与其他类型的沟通相比，具有哪些特点？ 2．管理学家德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是什么？3．沟通的目标包括哪三个层次？ 4．笔头沟通包括哪五个阶段？5．实施面谈应注意哪三个阶段？6．请简要介绍演讲的准备工作。7．请介绍危机的基本类型。 8．简述危机管理过程的六个阶段。二、论述题（每题10分，共40 分）
1．请谈谈管理沟通的信息策略。 2．请分析建设性沟通的合理定位原则。3．请分析与上司沟通的策略。 4．请谈谈自我沟通的艺术。三、操作题（每题10分，共10 分） 1．如果要你准备公司的一次年终总结大会，请谈谈会议的准备工作应该包括哪些环节？ 四、案例题（每题10分，共10 分） 1．如果你要面试招聘一批新员工，请谈谈你该如何从教育、工作经历和自我评价方面进行问题设计？
《管理沟通》试题(B卷)试卷参考答案及评分标准 一、简答题（每题5分，共40 分） 1．管理沟通与其他类型的沟通相比，具有哪些特点？ （1）管理的信息以语言或文字的方式实现（1分）；（2）沟通内容包括信息沟通、情感、思想、观点与态度交流（2分）；（3）信息因素发挥重要作用（1分）；（4）过程中会出现特殊的沟通障碍（1分）； 2．管理学家德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是什么？ （1）听众能够感知到沟通的信息内涵（1分）；（2）沟通是一种听众期望的满足（1分）；（3）沟通能够激发听众的需要（2分）；（4）所提供的信息是有价值的（1分）。3．沟通的目标包括哪三个层次？ （1）总体目标：沟通者希望实现的最根本结果（1分）；（2）行动目标：指导走向总体目标的具体、可度量的步骤（2分）；（3）沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望（2分）。 4．笔头沟通包括哪五个阶段？ （1）收集资料（1分）；（2）组织观点（1分）；（3）提炼材料（1分）；（4）起草文章（1分）；（5）修改成文（1分）。5．实施面谈应注意哪三个阶段？ （1）引子阶段：建立一种支持性交流的氛围（2分）；（2）面谈主体阶段：根据面试指南进行谈话和组织提问（2分）；（3）结束面谈阶段（1分）。 6．请简要介绍演讲的准备工作。 （1）环境准备和适应（1分）；（2 ）5W1H准备：演讲目的、受众情况、演讲具体内容、演讲时间、演讲地点、演讲方式（3分）。（3）演讲材料的准备：整理思路、收集资料、设计提纲（1分）。 7．请介绍危机的基本类型。 （1）人力资源危机（1分）；（2）产品服务危机（1分）；（3）领导危机（1分）；（4）财务危机（1分）；（5）安全事故与公共危机（1分）。 8．简述危机管理过程的六个阶段。 （1）危机预防（1分）；（2）危机管理的准备（1分）；（3）危机的确认（1分）；（4）危机的控制；（5）危机的解决（1分）；（6）从危机中获利。 二、论述题（每题10分，共40 分） 1．请谈谈管理沟通的信息策略。 （1）怎样强调信息（2分）；（2）如何组织信息（2分）：a）确定目标（2分）；b）明确观点（2分）；c）安排内容和结构（2分）。 2．请分析建设性沟通的合理定位原则。 （1）问题导向定位：对事不对人（4分）；（2）责任导向定位：自我显性（3分）；