－213－
方面的规定，对计价衡器来说，
当衡器的承载器受载时，重量示值稳定但单价输入
后至少1秒之内，其重量、单价是、付款价的指示均
应保持可见….卸载后这些示值保持可见的时间不
超过3秒，其前提是：重量示值此前已处于稳定，并
且不会是零。卸载后只要有重量显示，就不能输入
或改变单价。
对照上述要求和国际建议的规定，不难看出
建议的条文更科学合理，更符合实际运做。“重量示
值稳定且单价输入后至少1秒之内……明确了下
限，又可伸缩适应不同的称量活动。”卸载后这些示
值保持可见的时间不超过3秒。保证了示值的持续
时间，又能顾及称量的实际效率。建议对整个非自
动衡器还有这样的示值变化规定，改变衡器上的负
载后，原示值的保留时间不应超过1秒钟。
总之，国际建议对电子衡器载荷变化后，要求
主要示值变化尽可能的快，以满足称量的效率和防
止延缓或间隔造成的混乱。有些情况规定了足够的
延迟时间，以保证示值的相对稳定可辨。
示值变化的速度量值的确定，不是基于一个
单方面—不要出现任何可能的不足，而是从秤的应
用适用性和可靠性方面着眼，在权衡称量的效率和
示值的稳定中找到平衡。
目前，除了在价格上，其他结构的衡器不能与
电子秤相比。电子计价秤改变了几千年来人类的称
量活动。电子计价秤具备其他衡器所不具备的问
题。要合理解决电子秤的技术结构入手，还必须从
秤的使用者、顾客、法制管理部门几个方面下功夫，
从技术改造和称量知识的普及宣传做工作，方能比
较彻底的解决这一问题。
浅谈商务礼仪在商务活动中的作用
郭 华
（西安航空职业技术学院，陕西 西安 710089）
商务礼仪是人们在商务活动中长期形成
的一种惯用形式和行为准则。商务礼仪的核心
是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活
动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体
现人与人之间的相互尊重。荀子曰：“人无礼则
不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”对一个人
来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修
养、交际能力的外在表现；而对一个社会来说，
礼仪则是一个国家社会文明程度、道德风尚和
生活习惯的反映；现代社会的开放性和文化多
元性决定了人们必须懂礼仪、会运用礼仪，现代
社会发展市场竞争的日益激烈，企业要求人才
不仅要具有精湛的业务技能，而且还需要具备
良好的综合能力。由此，商务礼仪作为人才重要
的综合能力因素来说，对于学习商务礼仪就显
得更为重要。本文从教学实践出发，阐述商务礼
仪在商务活动
中的作用，从而为更好的商务礼
仪课程教学提供帮助。
1 仪容仪表规范，尊重为本，创设和谐交
际氛围
仪容仪表是指个人的形象，言谈举止是指
每一个人在商务活动中的职业表现。男士在商
务活动中的仪容仪表，发型发式统一的标准就
是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理，头
发不应该过长，同时，男士在商务活动中经常会
接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以
要注意随时保持口气的清新。着装修饰应该穿
西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。一般的情况
下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿
着西装，却和高领衫、T恤衫或毛衣进行搭配，
这都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以
深色的西装为主，避免穿着有花格子，或者颜色
非常艳丽的西服。女士的仪容仪表标准和男士
一样，包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜
及皮鞋的配合，以及携带的必备物品等。女士在
发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大
方，需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带
的时候，它的式样应该庄重大方。女士在出席正
式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆
为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。 女
士在商务着装的时候，需要注意的细节是着装
需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，
它们之间有非常本质的差别。在着正式的商务
套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，
太紧身的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽
量合身，以利于活动。养成一个良好的着装习
惯。仪容仪表讲究，着装大方，整齐、干净，也是
对对方的尊重，在商务交谈中就要相互尊重，相
互尊重，着装得体，交际的氛围就显得正式，宽
松，有利于交际和谐氛围的创设。
2 塑造良好形象，加深理解，促进友谊
在商务交际谈判中，谈判双方可能并不了
解，而个人形象往往是企业形象的代表。有这样
一种常见的现象：在商务活动中，一方往往通
过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方，并通
过对方来分析他（她） 所代表的企业的可信程
度，进而影响与其交往的程度。由此可见，在商
务活动中，双方人员的高尚道德情操，彬彬有礼
的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给
对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少
谈判阻力，推动交易成功。双方都要维护各自的
经济利益，难免会发生一些冲突。企业与企业、
人与人之间因商务活动而产生的冲突，不是对
抗，更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或
个人的攻击，而要把人和事区分开来。在商务谈
判双方相持不
下的时候，也要注意礼仪规范，通
过理解和勾通，找出双方都能接受的方案，通过
交易，双方建立友谊，成为长期的合作伙伴。即
使交易不成，由于待人真诚，礼仪有加，双方也
会沟通感情，建立友谊，日后会寻找其他的合作
途径。商务谈判是在人与人之间进行的，因此谈
判的过程又是一个人际交往的过程。人际关系
在谈判中往往起着十分微妙的作用。道德水平
低，礼仪修养差的人和企业，是无信誉可言的，
在商场上很难取得成功。而如果能够以诚相待，
尊重对方，礼仪有加，感情融洽，谈判就可能取
得理想的效果。因此，在谈判过程的始终都应非
常注重礼仪。
3 了解对方文化，减少文化差异造成的尴
尬，建立良好的人际沟通
在商务活动中不同民族对于不同价值观
念有不同取向，在商务文化中，不同国家有不同
的风俗习惯、不同的礼仪习惯等。了解对方文化
对于商务交流具有重要意义，世界上各个国家
的商务礼仪文化也是具有国际性与民族性。中
国和西方国家在文化上存在的巨大差异，就必
然导致中西方商务礼仪千差万别。而随着中国
经济的发展，我国的国际商务活动日益频繁。国
内企业要走出去，跨文化交际不可避免。对于从
事国际商务交际的人员来说，了解不同文化间
的差异，减少或消除因文化差异而引起的误会、
摩擦和冲突，对有效地从事国际商务活动、提高
交际效果具有十分重要的现实意义。概括来讲，
造成商务礼仪这种差异主要源自于世界上各不
相同国家间的文化传统的差异，中西文化中不
同的价值观、时间观、语言习惯及非语言习惯
等。这就要求在商务交际中注意这方面的差异，
避免对方忌讳或是禁忌的事情，由此形成良好
的交际环境，从而更好的建立友谊，相互沟通，
达成共识，有助于商务合作。
总之，随着社会的发展，商务礼仪已成为
现代社会经济交往的必需，对于商务谈判、商务
交往等具有重要的作用，已成为我们在商务交
往中对传统文化礼仪的继承与发展。著名礼仪
专家金正昆教授说“礼是尊重别人，仪是尊重的
形式。”
为了更好的进行现代商务来往，必须重视
商务礼仪培训与教育，从而更好的发挥其积极
作用。
参考文献
[1]陈要勤 高职商务日语专业开设商务礼仪课
必要性探析[J].番禺职业技术学院学报，2007，6.
[2]熊越强.对商务礼仪课程实践教学模式的探
讨[J].商场现代化，2008，4.
[3]翟子玉.国际商务礼仪要点[J].理财，2009，4.
[4]李少伟.从文化层面探究中西商务礼仪的差
异[J].商场现代化，2007，6.
[5]金正昆.商务礼仪简论[J].北京工商大学学
报
(社会科学版)，2005，1.
作者简介：郭华（1969，12~），女，研究方向
会计学与商务礼仪。
摘 要：商务礼仪是人们在商务活动中长期形成的一种惯用形式和行为准则。从教学实践出发，阐述商务礼仪在商务活动中的作用，从而为更
好的商务礼仪课程教学提供帮助。
关键词：商务礼仪；商务活动；作用
（上接 61 页）
文 化 教 育