燃气监理项目部
服务及考核管理细则
（试行）
石家庄天元工程建设监理公司
2011.4
目录一监理人员岗位职责
1 监理工程师职责
2 各专业监理工程师职责
3 安全监理工程师岗位职责
4 监理员职责
二施工阶段工程监理工作方法和措施
1 质量控制
1.1质量事前控制
1.2质量事中控制
1.3质量事后控制
2.进度的控制方法和措施
2.1进度的事前控制
2.2进度事中控制
2.3进度的事后控制
3.投资控制方法和措施
4.信息管理
5.合同管理
6.组织协调
7.施工安全监督
三天然气管道安装工程监理程序
四施工阶段工程监理质量控制要点
1、PE管燃气管道安装工程监理工作流程
2、钢质燃气管道安装工程监理工作流程
五工程监理人员考核评分细则
六监理服务承诺
为了更好的开展监理工作，提高监理服务水平，根据监理规划的要求，特制订本管理细则。
一、监理人员岗位职责
1总监理工程师职责
1.1项目总监理工程师根据监理合同内容主持编写项目监理规划，审批项目监理实施细则，并负责管理项目机构日常工作；
1.2负责主持各项重要的监理活动，根据工作需要召开定期和不定期的工地现场协调会，保证各个监理过程按照法律、法规、标准、规范、监理合同及承包合同及公司质量管理体系的要求处于受控状态；
1.3负责对本项目顾客的财产的控制；
1.4项目总经理工程师应制定检验计划，定期按监理规划中的要求对监理服务进行检查；
1.5组织编写并签发监理月报，监理工作阶段报告，专题报告和项目监理工作总结，签发项目监理机构的文件和指令；
1.6审核签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料，主持整理监理工程项目的监理资料；
1.7负责监理服务最终产品的放行。
2各专业监理工程师职责
2.1根据监理合同，施工合同文件内容，熟悉和掌握设计图纸，和本项目相关的规范、标准及验收标准内容；
2.2依据监理规划，编制本专业监理实施细则，负责本专业监理工作的具体实施；
2.3负责本专业分项工程验收和隐蔽工程验收；
2.4核查进场材料、设备、构配件的原始凭证，检测报告等质量证明文件及其质量情况；
2.5根据本专业监理的实际情况及公司质量管理体系要求做好监理质量记录的控制工作。
3安全监理工程师岗位职责
3.1在驻地监理工程师的领导下，负责其职责范围内安全监理业务工作；3.2审查施工组织设计中的安全技术措施或者专项施工方案是否符合工程建设强制性标准；审查分包合同中是否明确安全生产方面的责任；
3.3在工程实施过程中，发现存在安全事故隐患的，应当要求施工单位整改，并及时报告驻地；施工单位拒不整改或者不停止施工的，监理工程师应当及时向有关主管部门报告，并报备顾问公司及业主；
3.4工程监理单位和监理工程师应当按照法律、法规和工程建设强制性标准实施监理，定期组织安全生产检查，督促施工单位落实安全整改；
3.5审查施工单位安全保证体系，审核施工安全生产责任制，安全管路规章制度、安全操作规程的制定情况；参与安全事故的调查取证；
3.6检查现场安全设施布置及施工机械安全检查、验收、挂牌情况，安全设施不到位，施工机械未通过安全验收不得施工；
3.7办理驻地监理工程师交办的其他工作。
4监理员职责
4.1检查承包单位投入工程项目的人力、材料，主要设备及其使用、运行情况，做好记录；
4.2按设计图纸及有关标准，对承包单位的工艺过程或施工工序进行检查和记录，对加工制作及工序施工进行检查，并验收；
4.3实施跟踪检查，发现问题及时报告；
4.4做好监理日记和有关监理记录；
4.5做好工程原始记录工作，包括顾客财产的控制。
二、施工阶段工程监理工作方法和措施
1、质量控制
1.1质量事前控制
1.1.1领会设计意图，掌握和熟悉质量控制的技术依据、设计图纸、设计说明书以及该工程施工及验收规范。参加设计技术交底及图纸会审，向施工
单位介绍监理工作程序和监理要求。
1.1.2严格执行开工报告审批制度，审核施工单位的资质和特殊工种人员的资质；审查施工单位提交的施工组织设计或施工方案，确认施工单位对保证工程质量有可靠的技术和组织措施，有进度计划、安全技术措施、质量保证措施、文明施工措施等,并在《施工组织设计/方案申报表》（表A3.1）上签署监理审核意见。开工报告经总监理工程师审批后，方可开工。
1.1.3焊接工艺评定和焊工资质(或PE管焊接培训)是焊接质量的基本保证，监理要事先对承包商报来的焊接工艺评定和焊工资质进行审核，没有焊接工艺评定或焊工无相应资质不得进行焊接作业。
1.1.4测量基准点和测量数据是后续施工的依据，监理要督促承包商做好测量资料和基准点的检验交接和施工放线工作，监理复核无误后在《施工测量报验单》上签证。
1.1.5监理要督促承包商完善、落实质量保证体系，质量管理体系人员组成必须要能满足施工要求。
1.1.6工程材料、设备的质量控制：监理要对所有进场的材料进行检查。审核材料质保书、合格证;核对实物标记，检查进场材料的质量，并在《材料、设备进场使用报验单》（表A3.2）上签署验收意见。未经监理同意的材料不得用于工程施工。已进入施工现场的不合格材料设备，要立即安排退场。
1.1.7施工机械的质量控制：凡直接影响工程质量的施工机械，应按说明书查验其相应的技术性能，不符合要求的不得在工程中使用；施工中使用的衡量器具、计量装置等设备，应有相应的有效的检验合格证明。
1.2质量事中控制
1.2.1强化施工过程的质量控制：工序质量控制实行工序质量报验制度，承包商在每道工序完成后应进行自检，并将检查结果附于《工序质量报验单》（表A3.3）后，报监理确认。监理应对工序质量进行认真检查，确认合格后在《工序质量报验单》上签署监理意见。
1.2.2对检查出的工程质量问题，监理将以口头形式，或以《监理工程师通
知单》（表B2）的形式通知承包商整改。
1.2.3对工程中出现的内在质量问题，监理应会同有关单位分析原因，采取措施补救，并及时调整工艺参数避免类似事故的发生。
1.2.4监理对工程质量的控制，采用巡检和旁站相结合的方法，对关键工程：根据甲方要求进行旁站监理。
1.2.5针对城市管道管道工程施工的特点，对影响城市交通的过路管施工、夜间施工，要求施工单位做好充分的准备工作、协调好与无损检测单位、防腐补口单位和土建单位的配合工作。为尽量缩短施工时间，要求施工单位加大预制深度，尽量减少现场作业时间。
1.2.6工序交接检查：经监理检验合格并签署认可后，方能进行下道工序；上道工序不经检查验收不准进行下道工序。
1.2.7隐蔽工程检查验收：工程隐蔽前，先由施工单位自检，自检合格后填《隐蔽工程质量验收单》，报现场监理工程师检查验收；监理工程师应确认隐蔽前各施工内容均完成，质量合格、记录完整；监理工程师和有关人员在《隐蔽工程验收单》上签字后，方可隐蔽。
1.2.8工程变更的控制
1.2.8.1控制要点
⑴工程中，对工程进行的任何形式、质量、数量和内容上的变动，无论由谁提出和批准，均必须按工程变更的程序进行控制；
⑵任何变更必须经建设单位批准，并收到总监理工程师书面通知后，承包单位方可执行；
⑶工程变更的内容必须明确、具体、图示规范，语言肯定、准确，深度应满足施工和预算要求；
⑷工程变更的内容如违背设计规范、施工规程或迁就承包单位的失误，总监理工程师应据理予以制止；
⑸分包工程的工程变更应通过总包单位办理。
1.2.8.2工程变更的控制过程
⑴总监理工程师在以下情况，将以《监理工程师通知单（执行业主指令单类）》（B2）书面通知承包单位执行工程变更。
①建设单位认为需要提出设计变更,并委托设计单位提出设计变更文件后,以《建设单位工程通知单》（C1）转发至本项目监理部（组）；
②设计单位提出设计变更，经建设单位审批后，以《建设单位工程通知单》（C1）转发至本监理部（组）；
③承包单位提出设计变更，经总监理工程师审查，报建设单位和设计单位审批后，以《建设单位工程通知单》（C1）转发至本项目监理部（组）。
⑵承包单位接到《建设单位工程通知单》（C1）后，应按设计变更要求实施
1.2.8.3设计变更控制的基本流程
1.2.9工程洽商的控制
因某种原因造成施工不能按原设计进行，而工程又不能等待时，应进行工程洽商。
1.2.9.1控制要点
⑴任何工程洽商均必须经建设单位批准，并按照总监理工程师的书面通知执行；
⑵每个工程洽商，均须经承包单位、建设单位、设计单位和监理单位签字认可后，方能正式成立和实施；承包单位不得先按洽商内容施工，再后补工程洽商；
⑶工程洽商的内容必须明确、具体、语言肯定，便于操作，符合设计要求；
⑷工程洽商的内容如违背设计规范、施工规范或迁就承包单位的失误并对建设单位造成损失，总监理工程师拒绝签字；
⑸分包单位的工程洽商应通过总包单位办理。
1.2.9.2控制过程
⑴承包单位、设计单位提出的工程洽商，应填写工程洽商记录；
⑵工程洽商记录经建设单位和总监理工程师签字认可后，承包单位方可按洽商内容施工；
1.2.9.3工程洽商控制的基本程序
1.2.10行使质量监督权，下达停工指令
为保证工程质量，出现下述情况之一者，总监理工程师有权指令施工单位立即停工整改。
①未经检验及进行下道工序作业者；
②工程质量下降经指出后，未采取有效改正措施，继续作业者；
③擅自采用未经认可或批准的材料；
④擅自变更设计图纸的要求；
⑤擅自将工程转包；
⑥没有可靠的质量保证措施贸然施工，已出现质量下降征兆者。
1.3质量事后控制
1.3.1工程竣工预验收
工程完工后，施工单位进行初检，经初检合格后，再提出验收申请。监理接到申请后，应组织有关单位对工程进行竣工预验收,并审核施工单位提交的竣工资料，合格后填写工程质量评价报告报业主。
1.3.2工程竣工验收
a.参加由业主组织的，有建设单位、设计单位、施工单位、监理单位（及政府质检主管部门）等有关部门和单位参加的工程竣工验收。
2.进度的控制方法和措施
2.1进度的事前控制
2.1.1检查施工单位进场条件：三通一平情况；施工临时用水、电是否落实；提醒建设方按合同要求提供上述开工条件，避免因条件不具备影响影响工程开工。
2.1.2审核施工单位提交的施工进度计划和总进度横道图或网络图；审核材料、设备、人员进场计划；审查施工进度计划与施工方案的合理性、协调性，及各专业工种、工序搭配的现实性、合理性、协调性。
2.1.3审核施工方案中保证工期的技术措施的可行性、合理性；审核施工单位提交的施工总平面布置图的合理性。
2.2进度事中控制
2.2.1监督施工单位严格按照《施工承包合同》规定的工期组织施工。对影响工期的关键分部分项工程，要督促施工单位落实保证进度的具体措施，如发生延误，应及时分析原因，采取赶工措施。
2.2.2建立反映工程进度的监理日志，逐日如实记载每日形象进度及完成的实物工程量，同时如实记录影响工程进度的内外因素、人为因素和自然因素，如下雨、大风、现场停电起止时间等。
2.2.3审核施工单位每月、每周提交的工程进度报告，提出监理意见，并检查实际完成情况。
2.2.4工程进度的动态管理
实际进度与计划进度发生差异时，应分析产生的原因，提出进度调整的措施和方案，制定赶工计划，必要时调整工期目标。
2.2.5组织现场协调会，协调会主要处理工程质量、工程进度等问题，协调各方的关系，检查上次会议执行情况；决定与工程有关的重大事宜。
2.3进度的事后控制
2.3.1制订总工期突破后的补救措施。
2.3.2协调相应的施工计划，材料设备、资金供应计划等，在新的条件下组织新的协调和平衡。
3.投资控制方法和措施
3.1专业监理工程师审查承包商的施工预算、工程量报表，根据设计图纸现场计量复核，做到准确。
3.2核验的工程量必须是经质量检验合格的工程，不合格的工程不予计量。
3.3严格审查设计修改和施工工艺、方法，控制工程造价的增加。
3.4协助业主做好材料、设备供应计划，确保甲供材料及时到位，以减少因业主原因造成的索赔。
3.5提醒业主按合同要求，及时向施工单位提供完整、正确的设计文件和图纸资料，防止因图纸资料等问题引起工程工期的拖延和造价的增加。
3.6做好工程计量和支付签证，约束承包商的行为，在施工各个环节上发挥监督与管理作用。要严格确定工程计量内容，加强隐蔽工程的计量。
3.7定期向业主报告工程投资动态情况。
3.8公正的处理施工单位提出的索赔。
4.信息管理
4.1建立本项目工程的信息编码体系和流程，配备电脑等现代化办公设施进行辅助管理。
4.2对工程项目各类信息及时进行收集、整理和保存。要求施工单位的竣工资料的整理与施工同步，监理资料的整理也要与施工同步。
4.3建立监理日志
现场质量监理人员应逐日记录有关工程动态和影响工程质量因素的情况。
4.4定期向业主报告有关工程质量动态情况
监理每月向业主提交监理月报，报告有关工程质量、进度方面的情况；重大质量事故及其它方面重大事宜应立即向业主报告。
4.5及时向业主提供工程质量控制、进度控制、投资控制及安全监督的信息。
4.6督促施工单位及时整理施工资料，完成竣工文件编写、汇总和建档。4.7与业主、承包单位之间的信息传递采用书面形式。
4.8对工程质量、进度、投资控制向业主提出建议意见。
5.合同管理
5.1依据“监理合同”和业主与承包商、材料设备供应商签订的“工程施工合同”、“材料、设备供应合同”，跟踪检查各方执行合同的情况，协助业主处理与工程有关的索赔事宜及合同纠纷。
5.2实事求是的分析工程暂停的原因，帮助有关责任方排除障碍，尽早复工。
5.3了解和收集与工程变更有关的资料，并对工程变更的费用和工期做出评估，提供给业主参考。
5.4审查承包单位申请索赔的事实，提供给业主参考。
5.5审查承包单位申请工程延期的事实，提供给业主参考。
5.6在合同争议或诉讼过程中，公正地提供与争议有关证据。
6.组织协调
6.1协助业主组织设计交底会。
6.2参加由业主主持召开的第一次工地会议，并协助起草第一次工地会议纪要。
6.3主持召开工地例会，检查落实和协调与工程有关的问题。
6.4必要时召开专题会议，解决施工过程中的各种专项问题。
7.施工安全监督
7.1协助安全部门做好施工安全监督。
7.2检查承包单位的安全保证体系是否完善，并督促其运作正常。
7.3检查承包单位临时施工用电等是否符合规范。
7.4专业监理工程师对本专业的施工作业应监督检查是否符合各专业有关安全规定。
7.5参与工程安全事故的调查处理，监督事故处理方案的执行。
7.6发现不安全隐患及时通知承包单位整改,并跟踪检查。
三、天然气管道安装工程监理程序
四、施工阶段工程监理质量控制要点
2、钢质燃气管道安装工程监理工作流程
五、工程监理人员考核评分细则
被考核人年月日
考核负责人：考核人：考核总分: 六、监理服务承诺
市场部岗位职责及日常工作管理制度 一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 二、工作范围 1、公司市场开拓。 2、客户信息管理。 3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。 三、管理范围 1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。 ◆市场部人员岗位职责 一、部门经理岗位职责： 1、守国家法律及公司的各项规章制度； 2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务； 3、按期对员工进行培训、案例分析； 4、指导监督市场部主管抓好小区管理； 5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性； 6、重点落实团购装修合作事宜； 7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜； 8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络； 11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌 12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地； 13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩；
14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益； 二、市场部主管岗位职责： 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度； 2、协助部门经理完成公司下达的各项任务； 3、各小区合作方式的起草协议书的落实； 三、市场部经理助理岗位职责： 1、遵守国家法律及公司的各项规章制度； 2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务； 3、日常工作管理； 四、营销人员管理办法： 1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据 情况提出合理化建议。 2、高级家装顾问（开发项目负责人） 每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。 3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。 4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。 5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。 6、员工应遵纪守法。 7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。 8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。 9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。 10、应保持个人仪表，衣着。 11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。 12、确保业务机密。 13、不得积压任务。
嘉善县科技创业服务中心 科技中介服务机构评估考核办法 为进一步完善科技服务机构管理体系，提高科技中介服务机构的作用,根据《嘉善县科技创业服务中心管理办法》，制定本办法。 第一条评估考核目的 建立科技中介服务机构科学合理的淘汰机制和纠偏机制，促进科技中介服务机构健康快速发展，提高科创中心内科技中介服务机构的质量，发挥科技中介服务机构的作用。 第二条评估考核对象 入驻嘉善科创中心的科技中介机构、配套服务机构和大专院校的科技创新载体等，包括为孵化企业配套的风险投资服务机构、科技中介机构（技术评估、技术咨询、技术服务、技术转移、专利代理、科技信息等）、人才中介机构、银行、证劵公司、财务顾问公司、贷款担保公司、专利事务所、律师事务所和会计师事务所等单位。 第三条评估考核设置 科技中介服务机构等单位（第二条所列对象）入驻科创中心一年后，对该单位工作业绩进行首次评估考核，入驻时间以科创中心开具的入驻通知单为准。 对评估考核合格的单位，下一次评估考核的时间间隔期为一年或延长至公历整年度；对评估考核不合格的单位，下一次评估考核的时间间隔期为6个月。 科技中介服务机构需在入驻科创中心半年后根据《科技中介服务机构评估考核标准》（见附件一）提交自评表（见附件二）一份。 第四条评估考核程序 科创中心书面通知被考核单位→被考核单位根据评估考核要求准备材料→科创中心组织有关人员对评估考核材料进行审核，对被考核单位进行实地考察→到相关被服务单位了解情况→根据评估考核指标体系进行打分→评估考核结果以书面形式反馈给企业。 第五条评估考核机构 评估考核的责任部门为嘉善县科技创业服务中心管理委员会，每次考核由管委会组织有关人员组成考核小组（5人以上组成），负责考核的具体工作。 第六条评估考核内容与形式 评估考核内容分服务能力、服务业绩和管理水平三个方面。评估考核采取量化打分形式，考核小组按《科技中介服务机构评估考核标准》（见附件一）进行打分，总分值为100分。 第七条被评估考核单位需提交的材料 1、营业执照复印件； 2、企业财务报表；
质量奖惩管理规定 一．目的 为了贯彻各项质量管理制度的执行，提高全体员工的质量意识，保证质量体系的有效运行。公司将围绕质量目标及其分解指标，对给厂产品质量提高有突出贡献的人员、圆满完成质量目标的人员给予奖励；对达不到质量目标的、违反质量体系相关规定及质量事故的相关责任人员给予必要的处罚。 二．适用范围 公司所有对产品或服务质量有直接影响的活动与人员。 三．职责 3.1对生产员工的质量奖惩，由质检部提出，经质检部主管批准后实施； 3.2对车间主管级员工的奖惩，由部门领导批准后实施； 3.3对部门领导的奖惩由公司领导提出； 3.4公司负责监督本办法的执行。 四．主要内容 4.1 质量奖惩原则 4.1.1公司设立年度质量奖用于奖励生产一线的员工。 4.1.2及时发现质量事故的隐患，并向有关部门汇报或采取措施避免重大质量事故发生的人员，综合考虑避免损失的大小、是否属职责范围等因素给予10-1000元的奖励。 4.1.3对于为厂质量水平的提高或为避免重大质量事故有突出贡献的人员，可评为厂的质量先进个人，予以表彰，并给予特别奖励。
4.1.4各级管理人员应严格行使相应的质量职责。因工作失职造成质量事故及公司财产损失的，对直接、主要责任人员按照本规定相关条款处理。 4.1.5对造成严重损失或累次出现质量事故的有关责任者根据损失大小、主观和客观的原因，给予行政处罚。行政处罚与质量处罚可同时进行。 4.2 车间员工质量考核办法 4.2.1各车间生产工人应严格按照操作规程操作，确保生产过程的质量。对违规操作的人员给予5-50元的处罚，如因此造成产品不合格，追加不合格品处罚，并视情况可以给予行政处罚； 4.2.2同一工序多人或小组操作,奖惩责任不能区分到个人时，由成员平均分摊或小组负责人根据实际情况协调分摊。 4.2.3对生产过程中故意以次充好，弄虚做假者，不按权限规定私下处理，或故意隐瞒质量问题等情况,第一次给予口头警告并处罚5元；第二次给予全厂通报批评并处罚10元。 4.2.4操作人员有责任及时将发现的质量问题向上级反映，以避免造成不必要的损失。 4.2.5自检互检，生产员工按照操作规程作业，操作前检查物料、操作完检查产品是否合格。不合格品自检时发现告知车间检验员并即刻按要求纠正，扣罚按照质量奖惩规定的1/3计算，如未造成经济损失可免于处罚；未发现，流到下一道工序，互检时发现，则按照质量奖惩规定全额处罚。每一位生产员工都有责任检验前面工序的产品质量，根据操作规程，互检未能及时发现上一工序的质量问
北京市财政局政务公开工作内部监督考核制度（试行） 为保证北京市财政局政务公开工作和对外服务工作落到实处，加强对各处室依法行政行为和服务大厅工作人员的监督检查，切实提高财政干部依法理财的水平，制定北京市财政局政务公开工作内部监督考核制度 一、监督考核的对象和内容 （一）监督考核的对象 市财政局承担市政府折子工程、为群众办实事、勤政廉政源头治理任务牵头部门，及其他与政务公开工作相关的责任单位；进入财政服务大厅的相关处室的工作人员； （二）监督考核的内容及标准 1.《行政许可法》规定的各项行政许可目录、工作制度、受理条件、程序、期限、申请人应提交的全部材料、办事的格式文书等是否准备齐全并通过各种可行的形式向社会公开； 2.市财政局制发的与公众利益相关的规范性文件是否在网上公布并及时补充更新内容； 3.市财政局涉及公共利益的财政预算资金安排、市政府为市民办实事的项目预算资金安排，凡属于可以公开的内容是否已经公开； 4.政府采购及其监督管理工作应该公开的内容是否公开； 5.财政监督检查工作程序是否公开。市财政局对企业会计信息质量的检查、对行政事业单位的预算与财务管理的监督检查、对会计师事务所等中介机构的执业质量的监督检查情况及处理意见凡应公开的是否及时向社会公开； 6.对有关公务员录用、职务任免信息等重大人事工作事项是否及时公开； 7.各处室主动接受社会监督，认真听取群众批评意见并及时改进工作的情况；各处室执行《北京市财政局政务公开工作实施细则》的责任制落实情况； 8.服务大厅工作人员是否遵照法律法规规定的主体、程序、条件、期限和标准依法办事；服务大厅工作人员的工作作风、文明用语和行为规范情况，落实北京市财政局“首问负责制”情况；履行北京市财政局服务承诺情况；廉政勤政行为； 9.政务公开的其他内容和要求。 二、考核工作的组织领导 （一）局政务公开工作办公室负责监督考核工作，研究、指导、部署和组织具体考核事项； （二）考核人员组成。由局政务公开领导小组成员单位指派人员，同时根据实际需要聘请局内其他相关处室人员参加，成立监督考核小组。
机关日常工作管理 制度
****日常工作管理制度 根据《****市行政效能监察办法》、《****市行政效能问责惩戒暂行办法》和委办公会议决定，为进一步加强机关工作管理，推进政风行风建设，转变机关工作作风，正规机关工作秩序，提高机关工作效能，制定本日常工作管理制度。 一、请示汇报制度 （一）按程序规定逐级请示报告 1、各科室人员遇到本科室职权范围内的重要问题和事项，要及时向科长请示报告。 2、各科室遇到超越本科室工作职权范围的问题和事项，由科长向分管领导请示报告。 3、分管领导对超出分管范围和事关全委工作的事项，要向主要领导请示报告。 4、一般情况下，不越级请示报告。对于重要事项既要向分管领导请示报告，也要向主要领导请示报告。如因出差、学习培训等特殊情况、急办事项无法向直接领导请示报告时，能够越级请示报告，但事后应及时向直接领导汇报请示报告的内容及处理情况；特殊情况下，上级可委托下级代表自己行使职权，答复或办理某些具体事项。 5、需要向上级机关或领导请示报告的事项和问题，由主要领导请示报告或由主要领导委托分管领导负责请示报告。 （二）重大事项和问题坚持先请示后办理原则，不得先斩后奏
1、重大事项和问题是指除正常业务工作开展中的重大事项和问题以外，还包括： （1）接待或邀请上级机关、领导和兄弟单位及友邻单位人员； （2）组织或参加可能在社会或本机关产生影响的重大活动； （3）接待、安排社会传媒机构或人员采访、报道涉及本机关工作的事宜； （4）涉及本机关工作和人员的突发事件，本机关人员及家庭的重要情况及其它重大问题。 2、发生重大问题时，如情况紧急、急需决断且无法请示报告时，可按有关规定先行处理并设法请示报告；问题处理后应迅速向上级报告，按上级指示执行。 3、各级领导对基层请示报告的事项和问题，要严格按有关政策、规定答复。答复应清楚明确，不推不拖；对一时难以答复的，要先做初步解释，待研究后再做答复；答复请示报告要做好记录，并注意与有关领导、有关单位及有关科室协调。 （三）工作汇报和通报制度 1、凡以***名义上报或下发的文件、单行材料，必须经主任或书记审阅签发，重要文件或材料经主任办公会研究决定后方能上报或下发。 2、参加***厅或市委、市政府有关会议后，应及时向分管领导或主要领导汇报会议情况和会议要求，重要会议精神要在主任碰头会或主任办公会上通报传达。
企业服务局目标考核办法 各镇企业服务中心（局）： 为加快推进服务体系建设，提升服务企业的能力和水平，提高工作效率，强化镇企业服务中心的争先进位意识，充分发挥镇党委﹑镇政府的参谋助手作用，为我县工业经济持续快速发展营造良好的服务环境，现制定20XX年度各镇企业服务中心工作目标任务考核办法。 一、考核内容： 1、完成工业经济主要目标任务（10分）： （1）年度各项经济指标及时分解落实，并制定具体推进工作计划（2分，未及时分解和制定推进计划扣2分）； （2）按照序时进度完成县局下达的工业总产值、主营业务收入、工业增加值、工业利润、工业固定资产投资五项主要经济指标（8分）。 (3)努力营造大工业优势：开票销售亿元以上企业每增一户加5分，5XXX万元以上企业加3分。 2、积极配合做好实施工业企业“123”工程的相关工作，培育和发展规模以上企业（5分，每新增一家“123工程”企业加2分（增减相抵））。 3、完成五项重点工作目标任务（15分）：
（1）健全固定资产投资台帐（特别是列入县重点技改项目要有具体的推进计划）、准确按时上报技改工作报表、完成县下达的技改项目及技改工作量任务（8分，台帐不健全扣1分,上报报表不按时﹑出现差错每次扣0.5分，技改工作量按指标完成情况加减分）； （2）做好新产品开发、出样、鉴定或认定工作（2分）；(新产品通过国家级鉴定加2分，省级鉴定加1分,市级鉴定加0.5分，未完成县工业重点新产品开发项目酌情扣分); （3）做好高新技术企业申报和企业技术创新机构建设工作并通过评审、认定（2分）（市级各加1分,省级各加2分，国家级各加4分）; （4）做好企业产品创名牌及争创著（驰）名商标、创绿色食品标志和有机食品、环境标志产品及企业贯标认证工作任务并建立台帐（3分）：(①申报名牌产品1家省级加1分、市级加0.5分，获证书分别再加1分和0.5分，②申报著名商标1家省级加1分、市级加0.5分，获证书分别再加1分和0.5分，③创绿色﹑有机﹑环境标志产品1个加1分,④企业贯标认证超计划(1家以上)1家加0.5分,⑤无贯标认证企业扣1分,⑥台帐不健全扣1分)。 4、企业改革工作任务（2分）： 做好企业股份制改造的宣传和服务工作,每完成1家加2分，上市1家加4分。 5、发展个体、私营经济工作任务（2分）：
质量奖惩制度实施细则 2.精神鼓励与物质鼓励相结合，教育与惩罚相结合。 第三条本制度适用于公司本部及下属各公司。 第四条本制度由公司行政部负责贯彻并督察实施情况。 第五条本公司员工的奖励分为“奖金”、“记大功”、“记功”、“嘉奖。 (一)员工有下情况之一者，可用于“奖金”或“记大功” 1.对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实行确有成效者。 2.办理重要业务成绩特优或有特殊成绩者。 3.适时消灭意外事件，或重大变故，使公司免遭严重损害者。 4.在恶劣环境下，冒着生命危险尽力职守者。 5.对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先揭发、制止者。 6.研究改善生产设备，有特殊功效者。 (二)员工有下列情况之一者，可于“记功” 1.对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者。 2.执行临时紧急任务能按时完成者。 3.利用废料回收有较大成果者。 (三)员工具有下列情况之一者，可予“嘉奖” 1.品行优良、技术超群、工作认真、恪尽职守者。 2.领导有方，使业务工作拓展有相当成效者。 3.预防机械发生故障或抢修工程命名生产不致中断者。 4.品行端正，遵守规章、指导，堪为全体员工楷模者。 5.节省物料，有显著成绩者。 (四)其他对本公司或公众有利益的行为具有事实证明者，亦予以奖励。
第六条员工奖励，以嘉奖3次等于记功1次，记功3次等于记大功1次。 第七条本公司员工的惩处分为“免职或解雇”、“降级”、“记大过”、“记过”、“警告”。 (一)员工具有下列情况之一者，应予以“免职或解雇”处分 1.假借职权，营私舞弊者。 2.盗窃公司财物，或挪用公-款，或故意毁损公物者。 3.携带违禁品进人工作场所者。 4.在工作场所聚赌或斗殴者。 5.不服从主管的指挥调遣，且有威胁行为者。 6.利用工作时间，擅自在外兼职者 7.泄漏公司机密，捏造谣言或酿成意外灾害，致使公司蒙受重大损失者。 8.品行不端，严重损及公司信誉者。 9.仿效上级主管人签字，盗用印信者或擅用公司名义者。 10.连续旷工3天或全年旷工达7日以上者 11.记大过达2次者。 (二)员工有下列情况之一者，予以“降级”、“记大过”处分 1. 直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者。 2. 故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。 3.违抗命令，或有威胁侮辱主管的行为情节较轻者。 4.泄漏机密或虚报事实者。 5.品行不端有损公司信誉者。 6.在物料仓库或危险场所违背禁令，或吸烟引火者。 7.在工作场所男女嬉戏，有妨害风化行为者。 8.全年旷工达对5日以上者。
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 节能技术监督管理细则及考核 办法(2021版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
节能技术监督管理细则及考核办法(2021 版) 第一章总则 第一条为规范和加强我分公司节能技术监督工作，强化节能管理,努力降低能耗,提机组经济运行水平，根据《中华人民共和国节约能源法》、原电力工业部颁发的《电力工业节能技术监督规定》、《电力节能检测中心管理办法》，原能源部《中国电力投资集团公司火力发电厂节能管理规定（试行）》及《山西漳泽电力股份有限公司节能管理规定》等相关规定，结合我分公司生产实际情况,特制定本监督细则。 第二条坚持“开发与节约并重，把节约放在首位”的原则，积极采取有效措施以及先进、成熟、适用的节能技术、工艺、设备和材料，依靠科学管理和技术进步，降低发电成本，提高经济效益。
第三条加强企业计量工作，以适应节能管理的需要。火电厂的能源计量配备应符合原能源部《电力工业发电企业计量器具配备规范》的要求，各计量表计划分责任单位、责任人。 第四条节能技术监督是电力工业节能工作的组成部分，应贯穿于电力生产经营的全过程，并实行节能监督责任制。节能技术监督，即对影响发电、供电设备经济运行的重要参数，性能指标进行监督、检查、调整和评价。 第五条节能技术监督是一项综合性的技术管理工作，各级领导要把它作为经常性的重要工作来抓，加强领导与协调，各部门要团结协作，紧密配合，各负其责，共同搞好节能技术监督工作。 第六条通过对发电能耗设备及系统的运行、检修、技术改造等阶段的节能技术监督，使其电、煤、油、汽、水消耗达到最佳水平。 第七条节能技术监督指标实行考核制度。 第八条加强节能工作的宣传，提高全分公司员工的节能意识。 第二章监督机构与职责 第九条分公司成立由总工程师领导的节能技术监督领导组，并
湖南太阳龙医疗科技有限公司 质量管理奖惩制度 1目的和适用范围 为表彰严格履行质量职责，为质量工作做出突出贡献的集体和个人，惩罚对质量不负责任的违规行为提供依据。 本制度适用于公司所属质量职能部门、车间在从事产品设计、生产至售后服务全过程的质量奖惩活动及外协供方质量行为、结果的奖惩。 2引用标准 湖南太阳龙科技有限公司《质量管理制度》 3职责 3.1品保管理中心负责本制度实施的归口管理和制度的修订、报审。 3.2研发技术管理中心，生产管理中心是实施本制度的协助部门，负责为各种奖罚提供客观数据和理论依据，并参与查实、确认及验证活动。 3.3财务管理中心负责质量经济效益和质量经济损失的核算。 3.4人资行政中心负责在工资中对责任部门的奖罚金实施结算。 3.5公司质量管理委员会是本制度的仲裁机构。 4程序 4.1奖励 4.1.1对获得国家级、省部级质量管理奖的先进个人，给予奖励，获省部级奖励1000元，获国家级奖励2000元。 4.1.2对公司质量管理和质量工作做出贡献者，可根据事迹和项目效益，经质量管理委员会确认，给予一次性奖励500～1000元。 4.1.3工程技术人员积极钻研技术业务，发现设计上的质量问题（非发现者的责任），及时提出修改，经证实和确认，视质量提高的程度和经济效益的大小，给予奖励100～500元。 4.1.4在提高产品可靠性活动中，质量改进（质量攻关）能按期完成，效果达到预定目标，经过验证卓有成效和评审确认的项目，给予奖励200～1000元。 4.1.5发现工艺、工装、设备存在问题（非发现者的责任），能及时报告或采取纠正措施，避免了质量事故的发生，经查实，给予奖励50～300元。 4.1.6工作认真负责，为提高产品质量做出突出贡献，当年工作没有出现过废品的一线生产工人由车间推荐，经评选为“质量信得过个人”，给予奖励100～500元，以资鼓励。
崇义县供电有限责任公司 优质服务管理及考核办法 为进一步抓好供电规范服务工作，加强行风监督，提高服务质量，查摆服务思想、行为、作风和常态管理机制上的差距，着力提高对纠风工作重要性的认识；强化各级纠风工作责任制“执行力”，建立健全长效管理机制，持续改进和创新，达到“规范管理,提高效率,降低投诉,提升客户满意供电度"的目标，根据国网公司“三个十条”、省、市公司优质服务管理办法规定，结合我公司的创一流实际，特制定本办法。 一、检查内容： 各所站的厅容厅貌、环境卫生是否干净整洁；厅内有无私人物品；有无全年无休息日营业制度；电话接听是否规范；营业人员是否挂牌上岗，着装整洁，态度热情；95598值班制度执行是否规范、顺畅、快捷,接听电话是否文明礼貌，答复是否得当，闭环及时；24小时值班抢修制度执行情况；值班室和抢修工器具、备件库是否按规定摆放，及时补齐；客户宣传资料是否齐全；上门服务、便民服务措施是否按时开展，是否实行人性化服务等等。 二、检查方法：
营销部将对采取定期和不定期检查、随机抽查等多种形式的检查方法，要求： 1、检查方式采取电话查询、明查暗访等多种形式，主要检查人员在岗情况、电话接听、文明用语、处理能力等情况。 2、对供电所进行检查、指导、考核等工作，随时随地进行检查与互查考核工作，并对检查存在的问题按规定填写检查考核表，及时反馈给所在的供电所予以限期整改完成和相关部门予以考核。 三、应达到的标准: (一) 95598及各所值班电话 1、严格执行24小时值班制度,接听电话需在铃响4声内摘机通话，要热情礼貌、音量适中，要求说普通话；使用“您好，这里是95598或××供电所营业厅（值班室），请讲（请问您有什么事）！再见”等文明用语；接电话时应该注意答复正确得当，并问明客户的姓名、住址、联系电话等，做好记录，及时闭环处理。(10分) 2、供电所值班营业电话必须保持24小时畅通，各所要根据自己实际，制定值班营业接话方式和交接制度，防止出现真空。要按照“首问负责制”的要求，做到“只要您一个电话，或其余的工作由我来做”,并作出规范的答复或办理，
工作人员日常管理制度随着公司业务的不断发展，内勤人员日益增加。为进一步规范管理，促进各项工作制度化、规范化。结合本公司实际情况，特制订日常工作管理办法，请认真遵照执行。 一，作息时间： 公司每周的标准工作日为周一到周五，周一、周三、周四工作时间为上午08 ：15—12 00，下午 14 30—18 00 周二、周五工作时间为上午08 00 —12 00，下午14 30—18 00。 二，晨会管理 1、工作日期间（除周二、周五），每天早晨8： 15到公司完成打卡，在公司召开内勤员工每日早 会。 2、早会内容主要为昨天的工作汇报以及当天 的工作计划。 3、会议结束后迅速整理营业大厅和各自办公 区域桌椅及办公用品。确保营业环境干净整洁。 三，工作规范礼仪 1、上班期间全体员工统一着工装。做到谈吐文明， 仪表整齐，举止端正。新入司各类员工在公司未配工装之前，自己须着与公司要求相近的正装。
2，工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌。保持良好的工作情绪，禁止将私人情绪带入工作当中。接待客户热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。 3、工作时间坚守岗位，不得喧哗、嬉戏打闹；不能用电话聊天；不得出现玩游戏、看电视剧、打牌等现象。 4、员工上班时间不得私自离岗，如有事外出，需向支公司经理或综合岗口头、书面请假告知。 四、卫生安全规范 1、公司办公室、会议室等办公职场均为禁烟区，禁烟区严禁吸烟或吸游烟。将卫生间设为吸烟区，吸烟者不得在吸烟区乱扔烟头。 2、公司公共卫生由专人打扫，员工应自觉维护公共环境的卫生，保持会议室、办公室及卫生间的整洁。 3、员工每日上班前自觉打扫办公室卫生，保持办公室干净、整洁。办公桌上资料、文件、书籍等物品应码放整齐，排列有序。 4、各部门办公室办公座椅不能随意摆放，离座位后要将座椅在桌前摆正个人外套、大衣应悬挂于更衣柜内，禁止在椅子后方摆置外套、大衣。 5、复印机、打印机、投影仪、等办公设备，在使用
工程造价咨询服务机构考核办法 为进一步加强我单位基建管理工作、加快工程进度、确保预决算质量、促进计审工作依法依规健康发展，经研究，从现在起服务中介机构实行工作考核，现将有关事项明确如下： 一、考核对象 受委托的从业资格工程造价咨询中介机构。 二、考核办法 考核试行百分制考核办法，实行平时考核与竣工审价集中考核相结合。 三、考核内容和评分标准 （一）基础工作（20分） 1、内部管理制度是否健全4份。是否建立《执业办事程序》、《执业质量控制制度》、《廉政建设制度》、《档案管理制度》等，每少一项扣1分。 2、从业人员是否符合上岗资质要求4分。从业人员是否具有工程造价咨询执业资格，且是否按相关执业规定从事执业，未达到要求扣4分。 3、档案资料是否完整有序保管4分。成果文件完成后是否及时完整归档，摆放是否有序整齐。其中预算审核资料包括：工程预算造价汇总表及清单资料、工程量计算式、工程预算审核会议纪要及说明书、预算送审资料、施工设计图纸等必要的资料；结算审核自资料包括：工程预算造价审核书及清单、工程预算工程量计算式、隐蔽工程记录签证、工程结算送审资料、审核工程结算书及清单、工程结算造价审核咨询报告等必要的资料。每项工程档案中少一项资料扣2份。 4、社会资信度是否良好4分。执业过程中是否有不良反映或不良行为。每发现一次扣1-2分。 5、有无额外收费4分。是否有向施工单位直接或变向收取工程造价咨询服务费的行为，发现一次扣4分。 （二）评审质量（45分） 1、是否有意识性差错25分。对单项工程预、结算审核成果文件经复审中查出在工程量计算、定额套用、主材价格、取费标准上有意识性差错。错误率在1%以上，除按相应标准扣减咨询服务费外，另扣5分；错误率每增加1%，相应
供应商的监督考核管理办法及流程 1.0目的 为了对供应商进行有效的监督管理并确保物资供应的正常、稳定，以满足本公司的生产经营需要，制订此作业流程。 2.0适用范围 适用于供应部所管理的有正常业务往来的供方 3.0职责 3.1质管部：负责对供应商的供货质量进行检验、质量问题的处理、监控、考核及质量数据统计。 3.2 PMC部：负责对供应商的交货及时率、交货批次、急单响应率进行统计汇总。 3.3技术部：负责参与重大问题处理及考核。 3.4供应部：负责供应商价格水平、采购量、付款、服务质量等方面的考核数据，并对所有数据汇总做出整体评价，公布考核结果。 3.5供应部部长：负责供应商整体管理，负责评价供应商考核结果和制定处理方案。 3.6总经理负责对供应商处理方案的审批。 4.0月度供应商监督考核管理流程 4.1 质管部对供应商的供货进行检验，做好检验记录，及时向供应部反馈质量异常情 况，每月5日前向供应部提供上月的“供应商月份供货质量统计报表”（含当月车间退 料和客户投诉退料不合格记录、当月仓库进货一检不合格记录）。 4.2 PMC 部物料科及时办理送货合格品入库和不合格品退货处理并及时反馈到供应部，PMC部每月5 日前向供应部提供上月的送货及时率的考核数据。 4.3 质管部负责日常供应商质量、技术问题的处理和解决，对于有重大的问题无法解决的，及时反馈给 供应部，有供应部部长组织质量、技术、生产等相关部门评审处理。 4.4 供应部负责日常的供方采购商务问题（包括：交货、付款、价格、服务等问题）的 处理和解决，及时完成日常不合格品的退、换货。并在每月8日前根据相关统计数据 对供方供货的“质量合格率、送货货及时率、急单响应率、供货量、价格波动、供货服 务、批量生产投诉、市场投诉”八方面情况进行综合考核评分，生成《供应商月度监督考核评分表》。 4.5 供应部部长每月12日前根据《供应商月度监督考核评分表》，对供方进行A B、C、 D动态等级评定，并制定具体处理方案。报总经理批准后，将有关信息传递给供方，要 求供方限期整改，必要时组织认证工程师协助供方整改，并密切跟踪供方的改进结果， 及时调整对供方的奖惩策略。 供应商监督考核管理流程图
服务质量考核制度 第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规范司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本 细则。 第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并 纳入年度总考评。年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。 第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。
服务质量奖惩制度 公司依据客运服务标准和考核细则对车辆司乘人员进行考核。每月考核一次并将扣分结果进行登记，将考核结果在本单位内公示。并按单位考核实施细则的规定对扣分司乘人员予以处理，并做好处理记录。 公司对司乘人员服务质量的考核采取倒扣分制，起始分值为零分。每次考核按标准填写服务质量考核表。年终汇总进行年度总考评，按分值排序考评。 通过考评，加强对司乘人员的管理和教育，增强司乘人员爱岗敬业的意识，提高服务技能。规范服务行为，提高司乘人员整体服务水平。 运调科、安技科按公司的规章制度和处罚决定对司乘人员进行处理教育，并做好相关记录资料，以备服务质量考核。 运调科按司乘人员服务标准内容，根据日常检查和每月抽查情况，对司乘人员服务
行为不规范进行扣分处理。当月累计扣分超5分（不含5分）每扣1分罚款10元，5分以下（含5分）不罚款，但要进行谈话批评教育，扣分累计10分（含10分）以上按每分罚款20元，扣分累计30分（含30分）以上按每分30元罚款。 安技科对公司客运车辆进行监督检查发现不合格车辆违规违章的司乘人员进行处理，针对处理结果月底同运调科对司乘人员进行考核。 对接到旅客表扬信的，被新闻媒体报道、登报表扬及拾金不昧等好人好事根据实际情况进行加分或公司给予相应数额的奖励。 对无故不参加安全学习和服务质量培训的司乘人员，少一次罚款100元。 对未经运调科同意，经营者私聘乘务员的罚款300元。 对无旅客意见簿或意见簿缺页者、车辆运营中不戴上岗证者、车辆无便民服务袋，差一项处罚50元。
销售部日常工作管理制度 第一章总则 一、目得:为规范销售员得市场行为,提高销售员得工作效率,充分调动销售员得市场开拓能力与市场发展潜力,创造良好得市场业绩,特制定本管理制度。 二、制定原则:坚持业务管理得计划、组织、控制、考核相结合得管理原则。 三、适用范围:本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处,在制度修改版出台之前,全体销售团队成员必须服从与遵守。 四、实施时间:本制度自发布之日起实行。 注:第三章《总部各行政岗位日常工作细则》无需向驻外销售人员公布。 第二章驻外各级销售人员管理 一、岗位职责 (一)、大区经理、省级经理、区域经理职责: 1.负责领导制定本区域营销计划(销售计划与市场推广计划),并监督实施; 2.负责组织制定营销政策或方案,并监督实施; 3.负责监督实施市场推广、促销方案; 4.负责组织制定与监督实施营销预算方案; 5.负责销售队伍管理、建设、培训与考核; 6.新客户开拓及代理商关系维护、督导管理; 7.填写每日工作日志、制定下周工作计划,每周一电子版汇总至销售人员管理 岗。 (二)、业务员职责: 1.对所负责区域进行市场调查摸底,根据任务目标及市场实际情况制定营销计
划与营销预算,并负责实施; 2.积极开拓区域内客户群体,包括新渠道建设; 3.帮助客户发展销售网络与销售队伍建设; 4.执行营销政策,维护重要客户,并与客户保持良好关系; 5.为客户提供必要得销售支持; 6.建立客户档案,作好销售渠道得信息收集、整理、分析工作; 7.定期拜访老客户,收集市场信息; 8.填写每日工作日志,每周一电子版汇总至销售人员管理岗。 二、日常工作管理 (一)、业务系列人员工作时间安排原则: 1.拜访开拓新客户占30％; 2.维护回访老客户,协助督导客户相关销售工作占30％; 3.计划及准备性工作占20％; 4.电话回访、收集市场信息及其她占2０%; (二)、考勤及工作汇报 1.考勤报岗: 1.1报岗时间:当天上午9:３0之前 1.2报岗方式:任选以下三种方式作为考勤依据 ?到达工作地后用当地座机电话向销售部人力管理岗报岗; ?留取卖场电脑小票; ?留取具有明显时间标识得工作地点照片; 2.日工作汇报:
公司绩效考核管理办法 目录 1、总则 (2) 1.1目的 (2) 1.2绩效管理循环 (2) 1.3绩效管理原则 (2) 2、绩效考核组织 (3) 2.1领导小组 (3) 2.2执行部门 (3) 2.3考核周期 (3) 3、绩效管理环节 (3) 4、考核标准、考核者 (4) 4.1考核标准 (4) 4.2考核者 (4) 5、部门考核 (4) 5.1指标确定 (4) 5.2考核评定 (5) 6、部门经营班子人员薪酬与考核 (5) 6.1部门经营班子人员薪酬方案 (5) 6.2部门经营班子人员考核方法 (5) 6.3技术骨干考核方法 (6) 6.4业务人员考核方法 (6) 7、绩效计算 (6) 8、考核结果应用 (7) 9、附则 (7)
1、总则 1.1 目的 本制度旨在有效、规范的推行某公司各业绩部门绩效管理工作。本制度以某公司经营战略和年度经营目标为指导，以各业绩部门经营管理为基础，通过对业绩、态度等的评价，鼓励先进，鞭策后进，实现某公司业绩的持续改进，并以绩效考核结果作为员工留用、晋升、加薪、培训等人力资源管理的依据。 1.2 绩效管理循环 某公司绩效管理循环如下图所示。 1.3 绩效管理原则 （1）契约化的目标设定原则；
（2）评判标准事前约定原则； （3）谁负责谁评价、谁执行评价谁的原则； （4）业绩考核只关注“结果”，不考虑“原因”原则。 2、绩效考核组织 2.1 领导小组 某公司成立绩效考核领导小组，由公司总经理、副总经理、财务部经理和人力资源部经理组成，负责考核政策的制定、异议的仲裁及考核过程的监督等。 2.2 执行部门 某公司人力资源部为绩效管理的执行部门，负责绩效管理的组织、培训、资料准备、数据汇总、政策解释、沟通协调、总结等。 2.3 考核周期 某公司绩效考核周期原则上为季度；每个月进行绩效数据反馈并做经营分析汇报，年终进行年度绩效考核结果评定和执行。 3、绩效管理环节 某公司绩效管理的主要管理环节，如表所示。
一、目的 为加强公司质量管理，完善质量责任制，规范质量事故的报告、调查和处理工作，从而提高公司的信誉和声誉，实现公司的质量方针和目标，为客户提供更满意的产品和服务，特制定本规定。 二、范围 适用公司内所有产质量量（包括公司质量活动的服务质量、过程质量管理的所有部门及人员以及对外分包工序件的质量管理） 三、权责 1、总经理：负责所有产品质量事故奖惩的最终批准。 2、质量部： 2.1负责一般质量问题的处理。 2.2负责所有产品质量事故的判定和质量事故处理的拟定，组织召开质量会议、质量改进、异常评审、改进及纠正措施执行及效果跟踪验证。 3、其他部门：质量改进及质量异常的呈报、纠正预防措施的执行并责任部门填写《预防/纠正措表》报质量部门 四、质量事故定义 凡设计、工艺、生产制造（运输、储存）、检验和原材料采购等过程中，因以下原因造成成品批报废、成批返修或降价处理、退货、索赔，对用户造成不好影响或影响生产计划和质量指标完成的称为质量事故。
a、生产作业流程、工艺错误； b、生产指挥错误； c、违反工艺纪律； d、操作不认真负责； e、检验员漏检错检； f、人为导致设备故障、仪表仪器失准； g、材料混杂或发错； h、运输保管不善； i、管理不善或弄虚作假，以次充好。 五、质量事故等级 1、轻微质量异常 产品在制程中发生质量异常，数量不超过10件/批次，返工或报废金额小于100元的质量问题；不合格数量≧10为一般质量异常，不合格数量≦10≧5称为单个不合格，单批≧5，全部不合格也为一般质量异常。 2、一般质量异常 指产品未出厂，下工序发现上工序造成返工或报废的质量问题；不合格率大于20%，（返工数量大于3件小于10件/批次；损失金额大于100元、小于1000元）。或出厂后发现不良被客户让步接收，未造成返工或退货的质量问题。 3、重大质量事故
工程日常工作管理制度 1 目的 为规范工程部日常各项工作，确保各项工作按照规定流程有秩序的开展，提高工作效率，特制定本制度。 2 适用范围 本制度适用于物业所属管理区域的所有工程管理相关工作。 3 职责 3.1 工程主管负责监督、检查各级员工日常工作行为，确保按章操作。 3.2 工程主管负责对员工进行技术专业培训及操作规程培训，并定期进行考核。 3.3 项目综合部负责对设备设施巡视工作进行监管，提出合理化建议。 3.4 项目综合部负责协助工程人员做好客户沟通工作，尽可能将客户影响减至最低。 3.5 项目综合部负责在日常巡检中对公共区域内设备设施进行检查，有问题及时报工程部进 行维修，并对处理结果进行跟进。 3.6 工程主管负责控制维修保养成本，按照节能降耗的原则进行工程管理。 4 相关文件 4.1工程部各级员工工作行为规范 1.严于律己，模范遵守公司及部门各项规章制度，未经批准，不得有特殊豁免权利。 2.公正待人，对违纪违章行为，不因私情关系而包庇隐瞒，对有投诉的员工，严禁打击报复、 刁难。 3.公私分明，严禁利用工作职务之便，为个人谋取私利、损公肥私。 4.礼仪第一，批评教育下属注意方式方法，严禁态度粗暴，不得使用脏字脏话，严禁动武。 5.合理使用公司电话、电脑等办公用品。严禁利用工作职务之便，拨打私人电话、干私活。 6.严禁利用工作职务之便，在工作时间“串岗”、闲聊、干扰他人工作。 7.听/见到有损管辖范围内物业或公司名誉的行为/言谈时，不得因其非自己的主管责任范围 而不闻不问、不加处理。 8.对自己的上级/同级有意见，当面提。严禁私下议论、传播、发牢骚。 9.严禁搞“小团体主义”、“山头主义”、“哥们义气”、“拉帮结派”等非组织活动或散布这些 思想。 10.关心爱护下属，不得对下属的痛苦、困难、健康、家庭、培训教育等不闻不问、漠不关 心。
上海市公共场所卫生技术服务机构考核办法 第一条为规范本市公共场所卫生技术服务行为，加强公共场所卫生技术服务机构的管理，依据《公共场所卫生管理条例实施细则》等有关规定，结合本市实际，制定本办法。 第二条本办法所称的公共场所卫生技术服务机构是指经过计量认证的，从事公共场所卫生检验、检测、评价等服务的专业技术机构。 凡在本市范围内从事公共场所卫生技术服务工作的机构应当遵守本办法规定。 第三条市卫生局负责本市公共场所卫生技术服务机构的考核管理工作。 第四条本市公共场所卫生技术服务机构的考核工作分首次考核、复核和日常考核。 首次考核及复核内容包括对公共场所卫生技术服务机构资料审核和现场技术考核。 日常考核内容包括对公共场所卫生技术服务机构日常开展的卫生检验、检测、评价等服务能力和质量的考核。 第五条市卫生局设立公共场所卫生技术服务机构考核专家库，承担公共场所卫生技术服务机构的现场技术考核工作。专家库由符合下列条件的专家组成： （一）坚持原则、客观公正、具有良好的业务素质、科学态度和职业道德； （二）具有五年以上相关工作经历； （三）具有相关专业中级以上技术职务任职资格；
（四）熟悉相关法律、法规、规范和标准； （五）健康状况良好。 第六条市卫生局聘任专家时，可由专家所在单位推荐，也可由市卫生局直接提名，征得本人及所在单位同意，由市卫生局组织遴选，对符合要求的，予以聘任为公共场所卫生技术服务机构考核专家库专家。 专家库专家聘期四年，可以连聘连任。 第七条市卫生局负责向社会公示考核程序和要求，公共场所卫生技术服务机构应按照要求申请考核。 区县卫生行政部门在公共场所卫生许可工作和日常监管中，发现未参加考核的公共场所卫生技术服务机构开展公共场所卫生检验、检测、评价等服务的，应当书面告知其申请考核。 第八条公共场所卫生技术服务机构申请首次考核及复核时应提交以下材料： （一）《上海市公共场所卫生技术服务机构考核申请表》； （二）法人资格或者法人授权资格证明材料； （三）计量认证相关证书及批准的计量认证能力附表； （四）开展公共场所服务工作的质量管理文件； （五）相关仪器设备清单； （六）评价、检测报告等能够证明其服务能力与申请范围相适应的材料； （七）人员基本情况一览表。 第九条市卫生局应对公共场所卫生技术服务机构提交的申请材料进行书面审核，对符合要求的接受申请，对不符合要求的，当场或
服务品质检查奖惩制度（修订） 为规范公司品质运营部对物业服务中心/案场品质检查结果的运用，发挥公司品质检查的奖优罚劣的作用，促进公司物业服务整体水平的提升，依据《物业服务中心/案场品质督导检查》、《公司员工手册》和公司相关奖惩制度，制定本细则。 一、奖励事项 1、通过公司品质运营部月度“品质督导检查” ，每季度对检查得分进行统计排名，季度排名第一的物业服务中心/案场,公司给予该物业服务中心/案场及所属城市公司通报表扬一次，分别给予1000元的奖励，并授予季度流动红旗； 2、服务中心积极进行服务和管理工作上的创新，推出新的服务措施或管理措施，取得很好的效果，得到公司认可和推广的，公司对服务中心经理和主责部门给予在全公司通报表扬一次，奖励服务中心1000- 2000元。 3、服务中心或个人提出公司服务品质管理方面的合理化建议，并公司采用，取得很好效果的，公司将给予服务中心或个人通报表扬，并可给予一定的物质奖励。 4、由于物业管理服务工作出色，得到集团领导表扬、地产项目部书面表扬、街道办事处以上政府部门书面表扬或客户联名书面表扬的，经公司管理部门查实后，公司给予服务中心和相关员工通报表扬，并视情况给予2000元以上的奖励。 二、惩罚事项 1 、通过公司品质运营部月度“品质督导检查” ，每季度对检查得分进行
统计排名，季度排名倒数第一的物业服务中心/案场，公司给予该物业服务中心/案场及所属城市公司通报批评一次，分别给予相关负责人1000 元的处罚： 2、通过公司品质运营部月度“品质督导检查” ，每季度对检查得分进行统计排名，季度排名倒数第一的物业服务中心/案场负责人和专业线责任人，在公司行政人事部及品质运营部组织的季度胜任力评估中给予“一般”评级，对连续两次被评为“一般”的物业服务中心/案场负责人，将根据相关制度对其进行处罚： 3、出现因物业服务工作失误或过错而引起的客户重大投诉和业户集体到政府部门或地产公司上访的等重大事故，参照公司《质量事故处罚管理办法》执行。 4、出现以下情形，公司品质运营部向服务中心发出《整改通知》，服务中心应当在两个工作日内依据《员工手册》对相关责任人进行处理，并将处理结果书面报公司品质运营部和行政人事部： （1）公司品质检查中被发现员工着装、仪态违反《BI 行为规范》的； （2）公司品质检查中被发现员工有任何不符合服务标准的工作行为； （3）被客户投诉不作为或态度不好，经公司品质运营部核查属实的； （4）公司品质检查中被发现员工存在《员工手册》规定应受到处罚的其它不当行为或言行的。 物业服务中心经理不在规定时间内对违规员工作出适当处理的，并上报公司品质运营部和行政人事部的，第一次违反时给予中心经理口头警告一次，口头警告后仍不做出处理，给予书面警告，直至严重警告；第二次违反时直接给予物业服务中心经理书面警告一次，第三次违反时直接给予物业服务中