浅论殡葬服务中如何提供优质的殡葬服务
（长沙民政职业技术学院湖南长沙 410004）
指导老师：系别：殡仪系班级：殡0151班姓名：沈满
平
[摘要] 论文是从论证和剖析在殡葬服务行业中如何提高优质的殡葬服务为切入点，浅论优质殡葬服务的内涵和提供优质的殡葬服务的目的，本文就如何提供优质的殡葬服务在业务室、礼厅、防腐整容室、火化室作了初步的分析和研究。
[关键词] 殡葬服务服务内涵优质问题
前言
在2005年5月份，在一个月的实习中，通过在大学课程对所学的殡葬规范服务知识与实习中的实际操作实践的对比，让我深刻的感受到优质的殡葬服务的重要性。也让我看到我国现存的殡葬服务的缺陷和不足以及一些不文明的操作。有些殡葬服务的不文明操作与我们所学的专业知识有些冲突甚至错误的做法。在实习当中我学到了许多在课本上学不到的东西，同时也让我在今后从事殡葬这个行业认识到应注意的问题。随着人们的消费观念的改变、社会的进步、人们的思想意识的转变、文化水平的提高，人们将对殡葬服务的要求越来越高，特别是要求我们为他们提供
优质的殡葬服务，而提供优质殡葬服务也是我们殡葬职工的职责。
一、优质殡葬服务的内涵及目的
（一）优质殡葬服务的内涵
优质殡葬服务的内涵优质的殡葬服务是指高质量的、具有人性品位的、现代社会所应有的殡葬服务。它可具体分为全方位服务、温情服务、规范服务、文明操作四个方面。优质的殡葬服务是一个特殊的服务行业，它还是一个为“灵魂”服务的行业，同时也可以从优质的殡葬服务中了解现代的生活水平、物质生活状况以及财富分配情况。
1、全方位服务
全方位服务是指殡葬单位给丧户提供法律许可范围内的全面服务。全方位服务可以从时间和空间两个方面来理解：从时间上，它是指从收殓、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰积存乃至丧宴等一系列的服务项目，又称“一条龙服务”。从空间上，则是指尽可能地拓宽殡葬服务的范围，增设服务项目（收费的和不收费的），以方便丧户治丧，又称“多样化服务”。
2、温情服务
温情服务即对丧户态度温和、表现出同情心。殡葬服务不能像其他服务行业那样搞“微笑服务”，故而提倡温情服务。要善待逝者。对逝者要表现应有的尊敬，这样才能体现出对人性的尊
重、对生命的尊重。同时要善待丧户。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。尤其是对于丧户提出的问题，任何职工都不允许说“不知道”。自己不知道时，应表示抱歉，并告诉丧户应当去问谁或是自己亲自去问再告诉丧户。温情服务就是心贴心的服务，使丧户感到我们的殡葬职工是他们治丧时最可靠的、最可信赖的人。
3、规范服务
殡葬服务的规范服务化就是指殡仪馆和公墓的管理、殡葬服务程序以及职工的仪态举止、行为、语言语调合乎一定的标准，因而又可称为“标准化”。殡仪服务的规范的意义在于防止服务行为随意而导致服务质量的下降和事故的发生。规范服务就是殡葬服务的一言一行都有规可依，得体入时。它使丧户感到现代殡葬职工确实有教养、有文化、素质高，非常的文明，因而产生亲切感、信赖感、尊敬感。
以上的三个方面，是我们在提供殡葬服务时，必须要做到的，这样使我们的服务更具人性化、规范化。
（二）优质殡葬服务的目的
殡葬服务业是一门特殊的服务行业。其特殊性在于，所有的服务行业都是直接为生者服务的，惟独殡葬服务业的直接的服务对象是死者（往生者），它的间接服务对象才是生者。由于殡葬服务归根结底是满足生者的心理要求，因而殡葬服务更重要的服务对象仍然是生者。按照国际上对服务行业的规定，服务业的一
般目的在于给人们“增加愉快或减少不愉快”，“增加方便或减少不方便”，那么，殡葬服务业的一般目的在于：通过给丧户提供优质的殡葬服务，从而为他们提供治丧的方便，减少由于丧事造成的悲痛感和不愉快感，使他们尽快地从丧事的冲击所造成的不良情绪中解脱出来。而这个时候我们的殡葬职工能用适当的语言或行为使丧户在痛失亲人时候，能在殡葬职工的适当的舒解下，从新调整情绪，从悲痛的情绪中解脱出来，使他们的悲痛感减少或者消失。这才是我们殡葬职工在提供优质的殡葬服务的同时所必备的素质。优质的殡葬服务不是空洞的，只有把殡葬服务做的更好、更优质、更人性化，让往生者得以安慰、逝者安然的走完人生中的最后一程，依据殡葬管理政策，在给丧户提供文明的、科学的、优质的服务，使丧户得到安慰、满意的同时就是对我们殡葬职工的赞同。由此，才是我们殡葬服务行业的服务宗旨与最终目的。当社会发展的到一定的程度时，人们的消费观念也有相应的改变，如果我们的殡葬服务停止不前，就不能满足人们对殡葬服务的要求。我们的服务也就会被人们所质疑，更不符合人们殡葬消费的心理，所以我们只有把殡葬服务做到最好，不仅是时代的要求，也是我们殡葬行业发展的必然结果。才能使殡葬服务走上与殡葬改革相适应和设备现代化、环境园林化、管理科学化、服务优质虾、标准多元化的良性发展的道路。
二、殡仪馆的殡葬服务所存在的一些问题
（一）业务室
1、哄骗或误导丧户消费
有些殡仪馆为了提高自己的效益，在业务室制定了“多劳多得”的制度。有些殡仪业务员为了提高自己的业务量，哄骗丧户消费一些服务项目。从而失去了丧户的信任。因而引发一些不愉快甚至不必要的纷争。这些纷争是完全可以避免的，正是这种行为，让人们认为殡葬行业是一个暴利行业，使殡仪馆在社会上的地位变的不高。甚至让他们对殡葬职工由此产生厌恶感、不信任感。例：李某的父亲去世，在某一殡仪馆办理父亲的丧事，当时因心情悲痛，没有思考就消费了业务员所介绍的服务项目。在丧事过后，李某发现有些服务项目不合理，因此引起了争执。因为已经办理好了一切手续，而且丧事也过去了，殡仪馆就没有给予及时的解决，李某一气之下，向一家报社说了此事，在报纸上写此事，此事在当地引起了很坏的影响。
2、在办理业务时，态度不认真
有些殡仪业务员因用词不当或因对方经济条件而接待丧户时所引起的纠纷。有些殡仪业务员为，了提高自己的业务额，在给经济条件好的丧户提供殡葬服务时，很用心，而在给家境一般或贫寒的丧户提供殡葬服务时显的很不耐烦。
例：某一殡仪馆的业务员张某，张某为了提高自己的业务量，因日接待的丧是一位家境贫寒，正为一些不明白的必须消费的服务项目而问张某时，张某很不布耐烦的回答丧户的问题，丧户心
情本来就很沉痛，在殡仪馆得不到安慰还要受到歧视，因此对张某的服务态度非常的不满意，引发了口角。
（二）防腐整容室
在穿衣时对遗体的不尊敬和在化妆整容时对遗体不尊敬在
给遗体穿衣时，对待遗体的一些不文明的行为。一些殡葬服务不仅没有体现人性化，而且践踏了遗体的尊严，是一种很不道德的行为。在给遗体化妆时，对遗体的不尊敬，随便化妆，应付了事。有些是因为每天的火化量很多或是有些职工已经麻木这样的生活，每天都是从事一样的工作，没有什么新鲜感，也渐渐的失去了责任心，在给遗体服务时就不那么的认真对待遗体。
例1：在某一殡仪馆的内勤人员，在给遗体穿衣时，尸车向一边倾斜，遗体头朝下，幸好当时一位职工反应快，及时抱住，才没有使遗体受伤。
例2：在某一殡仪馆，内勤职工在给遗体穿衣时，遗体没有完全的解冻，而家属买的衣服也比较的小，内勤职工在给遗体穿衣时，不小心将遗体的胳膊折断，幸好没有被丧户看见及发现，才没有因此发生纠纷。
（三）火化室
1、混烧遗体
为了节约时间和节约油，混烧遗体，对遗体不尊敬的行为。有些殡仪馆为了节约开支，规定了火化室的工作人员，要尽量的
节约油，减少开支，并把这些要求作为评优的首要条件。还有些就是有些殡葬职工为了节约时间而混烧遗体。
2、混灰
大多数是因为骨灰盒装不下或是装不完而造成的，就把一些骨灰混在一起的行为。所以我们需要统一骨灰盒的规格，尽量避免以上的情况发生。
（四）礼厅
1、挽联
挽联不新颖，千篇一律，没有新意，一幅挽联可以用在不同人的身上，完全在挽联中看不出逝者的个性，没有为逝者量身定做挽联。例：上联：多少人痛悼斯人难再得；
下联：千百世最伤此使不重来。
2、司仪
司仪的行为不规范司仪的行为及主持追悼会的流程千篇一律，有些司仪的着装不整洁，不会讲普通话，在举行追悼会上没有丝毫的感情的投入。例：某一殡仪馆，司仪张某在主持一场会时，家属与领导站错位子，而司仪竟没有任何表示，就开始主持追悼会。
例：追悼会的程序
（1）主持人宣布“某某先生（或女士）的追悼会正式开始”。
（2）乐队奏乐
（3）向死者默哀（1—3分钟）
（4）致悼词（安排专人，或由主持人代为宣读）。
（5）死者亲属讲话（多为孝子孝女，回顾先人恩德和亲情，对亲朋好友襄助丧事表示感谢）。
（6）来宾讲话（死者单位代表、生前好友等）
（7）来宾向死者三鞠躬。
（8）全体悼念人员依次绕灵一周，向死者告别，并慰问家属。
（9）宣布追悼会结束。
总之，在礼仪师在主持追悼会或下葬礼仪等方面出现的问题数不盛数，这就需要一些受过专门培训的职工来担任礼仪师的重任。由此，也可以看出并不是任何人都可以担任礼仪师的，对礼仪师也是有相应的要求。好的礼仪师也就更能体现我们的殡仪馆的文化素养和文化水平。
三、如何提供优质的殡葬服务
目前殡葬服务行业的水平，在时代背景的衬托下，渐显出不人性化的缺点，现在结合各个地方人们的习俗、宗教意识及丧户的文化水平的提高，加上我五年来专业知识的学习及实习期间的经验总结和体会，目前，殡葬服务行业所存在的问题，渐显出了不符合时代的要求，不被人们所接受，也不符合人们的殡葬消费心理，所以应先从以下的两个方面，进行改进和提高。
（一）改进服务用语，提高服务人员的素质
业务室是用来接待丧户洽谈治丧项目并办理治丧手续的场所，并且是殡仪馆与丧户接触的第一个窗口，而业务室的工作人员的仪表、用语、语气、态度都是非常重要的。这影响了丧户对殡仪馆的第一印象，该印象将影响全部治丧活动，也影响该殡仪馆在社会上的形象，在人们心中的形象。在提供殡葬服务时，参照王夫子著《殡葬服务学》P72—76中，《业务员服务规范》、《引导员服务规范》及《收款员服务规范》，参照这三条的服务规则，才能把殡葬服务做得更好，更优质，更是人性化。这样的服务规范不公使殡仪馆工作有规有矩，并且让丧户对殡葬职工的评价有所提高，同样更好地为丧户提供优质的殡葬服务，也提高了殡葬职工的自身素质的修养。
1、在礼厅方面需要改进的地方
礼厅的悼念服务是对殡葬职工文化素养要求较高的一个环节，要求服务者气质高雅，仪态大方，能熟练地运用殡葬语言，人性语言和生命语言，熟悉社会，懂得社会心理学，会讲流利的普通话，善于控制会场，并能独立主持各种类型的悼念仪式；还要熟练地操作追悼厅内的灯光、音响、计算机等。这里是与丧户打交道最多、最能反映出殡仪馆的人员素质的地方，因而是殡仪馆的一个非常重要的“窗口”。一场高质量的悼念仪式，除了是给死者最后一次尊严和体面，还可以给生者以温馨、安慰。也是一场很好的人生教育，生命教育。参照王夫子著《殡葬服务学》P168—169中《礼厅服务员服务规范》。
2、在礼仪师方面需提高的地方
提供治丧服务的一概称“礼仪师”，一庄丧事若需要几个礼仪师，可分为“首席礼仪师”和“助理礼仪师”。礼仪师接到派单后，应将有关治丧的所有文书带齐，作好与丧户面谈的各项准备，也可以前往丧户家里，也可以在殡仪馆内谈。出发面见丧户时，礼仪师必须穿戴整洁、工号牌、面容干净、头发整齐，不酒香水，女士不化浓妆。衣服要平整，皮鞋霜擦亮。在丧户面前，不能嚼口香糖，槟榔等食物。总之，要以庄严、稳重的形象与丧户见面。这既代表殡仪馆的形象，也表现对逝者的尊重。要时刻提醒自己是一位殡葬职工，为丧户服务是我们的职责。
（二）加强业务培训，不断提高服务质量
第一，在殡葬服务中，有部分家属要求给逝者化妆或作适当的整容与化妆，一般而言化妆的目的在于使死者尽量符合生前的仪态。而整容的目的在于使死者着装后，其外形无明显的破损。这是对生命尊严的满足，记逝者去的平和、安祥。也让生者心理得到抚慰，心理得到一丝丝的慰藉。在给遗体穿衣整容时，不能粗鲁或没有耐心的给遗体化妆，穿衣，这不仅是对遗体不尊敬，并且践踏遗体的尊严，我们应尊重遗体，应用一颗爱心来对待遗体。
第二，在防腐整容室提传优质的殡葬服务，这对殡葬行业是一种行业的要求，也是对我们殡葬防腐的整容化妆职工的所必须
具备防腐与整容化妆技术的要求，也是优质殡葬服务所具备的地方。
第三，要文明进尸、文明烧尸，一尸一炉，在尸体燃烧过程中，用铁针翻动尸体，也是冒犯死者，不尊重死者的不文明的行为也应禁止。火化炉的燃烧要充分，以达到环境保护的要求。
火化工作也是一项具有一定技术含量的工作，因而对火化工的技术素质也就提出了相应的要求。参照王夫子著《殡葬服务学》P191—192《火化工服务规范》。
以上的二个方面讲述了优质殡葬服务所应具备的。由此可见，优质殡葬服务的重要性，推行优质殡葬服务的必要性。优质的殡葬服务不仅使殡仪馆在人们心目中的形象改变，也可以提高殡葬行业后服务水平，还可以提高殡葬职工的文化素养，自身素质。让殡葬职工不仅提高自身的服务质量提升自己的专业技术的同时，还能让殡葬职工更好的认识到这个行业的重要性，自己的价值观有所改变，不再自暴自弃，自悲，总之，在殡葬行业中提供优质的殡葬服务，是我们殡葬职工所应推行的，使殡葬行业更具人性化，规范化。
[参考文献]
1、《殡葬文化学》王夫子著中国社会出版社 1998年版
2、《殡葬服务学》王夫子著中国社会出版社 2003年版
3、《挽联概说》罗冈著中南大学出版社 2004年版
4、中国殡葬信息网
5、中国殡葬网
（一）殡仪引导的来源
随着经济的发展，人们生活水平的提高，殡葬服务质量也在提高，服务的项目也越来越多，“引导”则是随着殡葬服务的一个产物。最古老的“引导员”是，麻绳一系，棉袄一披，背上尸体就上路。多少年前，办丧事总少不了这样一个被称作“仵工”的人帮忙抬运尸体和埋葬逝者。现代城市人的生活中，早就没了仵工，取而代之的是“引导员”。虽然殡葬行业的发展迅速了，但“仵工”的影子还是存在的，只是名字不同，比如“大了”、“知客”等等叫法不一，但其都是帮助丧户办丧事的。这些“引导员”也起着越来越重要的作用，他们也对丧户的消费有着一定的影响。
丧葬一条龙方案评审 目 录 一、 殡葬服务一条龙现阶段存在的问题与简单解决方法 二、 礼仪服务团队丧葬一条龙现阶段方向定位、服务内容等细节具体运行方案 三、 礼仪服务团队现阶段实操丧葬一条龙需要领导协商的问题
一、丧葬一条龙服务现阶段状况与简单解决方案 1、探讨的问题 （1）、杭州殡葬一条龙的具体流程？ （2）、各方面关系网的建立。 （3）、实际操作具体存在的问题与建议解决方案。 2、各方面问题的解答 （1）、关于杭州殡葬一条龙的具体服务流程 杭州的殡葬一条龙服务流程，结合丁波和许海生两位相关人士的相应资料，具体实施操作如下： 流程：倒头（客户电话联系）——净身——穿衣——办理死亡证明、联系殡仪馆——搭灵棚、设灵堂——停灵祭拜（亲属祭拜、和尚念经等所有关于祭祀的相关活动）——出殡——殡仪馆追悼会、火化——陵园落葬——做七仪式（含一七至五七） 殡葬服务的流程，大体都是以这样的一个主心骨，但具体的操作过程当中，如果根据各地的风俗习惯不同，可能对于具体的物料有讲究、或者对于操作某些事项的时间上面有讲究，如萧山地区的出殡仪式都会在凌晨1时左右，到达殡仪馆之后等七八个小时都无所谓，而杭州地区对于出殡的时间没有这么强烈的要求。 （2）、殡葬一条龙服务所需要的各方支持。 由于殡葬一条龙服务涉及的范围比较广泛，对于具体的操作流程中，需要涉及到不同层面、不同维度的机关单位、或者个人。同时，对于每个城市有一些约定俗成的规矩，需要灵活运用。比较常用的一
些关系网整理如下： a、?稳定长期的花圈店（含各种祭祀产品、花圈等，最重要 的一点是24小时随时能听从安排服务，在后期的发展当中， 当然也可以设立自己的花圈店等） b、?各个社区、街道等相关负责人的联系。（这对于逝者故 去之后，第一时间开取死亡证明非常有帮助，同时对于服务客 户的时间上面也是最大的节约。） c、?殡仪馆各层次人员的关系。（如安排接尸车、火化员、 定火化日期等各种相关的细节问题） d、?与拥有完善殡仪服务设备的商户建立长期稳定的合作 关系。（在第一时间得知丧户信息之后，能够马上安排冰棺、大 货车拉大棚、灵堂用品等相关设施设备等） e、?相关地区的各级领导。（对于事情行不通的时候能够马 上进行问题的解决。） （3） 、开展殡葬一条龙服务实际操作用存在的问题。 殡葬服务是一项谨慎又重大的治丧活动，最重要的核心观念讲究的就是一个“顺”字，也就是说每一个环节都需要提前安排与设计好，保证达到环环相扣的感觉，同时也不会让人觉得拖沓。在实际的操作过程中，如果所有的事情能够按照提前设定好的计划实施，那肯定没有问题，但是具体的情况却是瞬息万变，需要协调各个方面的关系与人去合力操作这项活动，难度可见一斑。 结合目前绿郡公司的具体情况，特分析总结开展殡葬一条龙服务
现代殡仪 (一)现代殡葬礼仪仍然是隆重、严肃的。亲人去世时，亲属们会受到打击和孤独，这时候礼仪会起到抚慰作用，并可以帮助处理好必要的人际关系。 (二)告别 1.殡葬的礼仪都是从死者死亡开始的。在死者弥留之际，最要紧的是通知其不在身边的直系亲属，向死者诀别。 2.发讣告 讣告也叫讣文，是人死后报丧的凶信。讣告应该在向遗体告别前尽早发出，以便逝者亲友做好赴丧准备，如准备花圈、挽联等。我国现代讣告形式有三种：一般式、公告式、新闻报道式。公告式隆重、庄严，往往由高级机关团体作出决定发出。简便式的讣告常作为一则消息在传播媒体上公布，旨在晓谕社会。民间常用一般式讣告，内容主要有以下几方面：一、标题写“讣告”二字，或冠以逝者名字“X X X讣告”，字体应大于正文。宜用楷、隶书体。正文写明逝者姓名、身份、民族、因何逝世、逝世的日期、地点、终年岁数。正文接着写简介逝者生平。主要写其生前重要事迹、具有代表性的经历。 正文最后写通知吊唁、开追悼会的时间、地点。署明发讣告的个人、团体名称及发讣告的时间。写讣告时应注意下面两点：按传统习惯，写讣告只能用黄、白两种纸。一般情况，长辈之丧用白色纸，幼辈之丧用黄色纸。讣告的语言要求简明、严肃、郑重，以体现对死者的哀悼。 3.亲朋好友表示哀悼和慰问。同时，做好相应的准备如花圈、花篮、挽联等。 (三)追悼会
追悼会不失为一种慰问死者亲属、寄托人们对死者哀思的好仪俗。 1.组织安排追悼会事项 布置礼厅。礼厅是举行追悼会的场所。礼厅的布置应体现庄严、肃穆的气氛，并充满人情味。礼厅的布置有一定的讲究：正后方墙壁上悬挂较大的横幅，书写“X X 同志追悼会”;礼厅左右两侧垂直悬挂大幅的挽联，两联位置应上下对齐;横幅下方摆置长桌，桌中间摆放逝者的遗像，遗像选用黑边镜框，可用黑纱或小白花或鲜花装饰;亲朋好友送的挽幛挂在礼厅左右两侧墙壁上，礼厅两侧有悬挂挽联、挽幛的挂具，使用很方便;遗体安放在长桌正前方;安放遗体的灵床四周用鲜花围起，使遗体安卧于鲜花丛中，讲究些的还为遗体铺花，即在灵床四周铺满鲜花，多的可铺数百朵;另有鲜花围屏，就是先搭建围屏，围屏大小应与礼厅相配，在上面缀满鲜花，也可拼出图案或“奠”字等;配偶及子女送的花圈、花篮放在灵床的正前方，亲朋好友送的花圈和花篮在灵床的两边排开，花圈多时注意留下走路的通道。 确定追悼会司仪。在追悼会上，司仪是串起整个仪式的主要人物，相当于节目主持人。从追悼会开始到结束的每一项程序都是由司仪来宣布进行的，因此确定司仪的人选很重要。司仪应具有一定的文化水平，见过大的场面，不紧张，不怯场，讲话得体，仪表端庄，常常由死者生前的单位委派。家属中如无合适的人选，殡仪馆可委派专门的司仪主持追悼会，他们经验丰富，善解人意，能够成为家属的帮手。 2.追悼会的一般程序 A.司仪宣布X X X同志(先生、小姐、女士)的追悼会现在开始，介绍参加的单位领导，生前好友，因故不能参加追悼会而采用其他方式表示哀悼的情况说明等。(视具体情况而定) B.全体默哀3分钟(奏哀乐)。
殡葬工作心得体会 在殡葬工作中，要求服务人员注意总结工作中的经验教训，别断提高业务技能水平和心理素养，在调性相对单一的工作氛围中保持心态的正能量和工作的积极性。下面是查字典范文小编为大伙儿收集整理的殡葬工作心得体味，欢迎大伙儿阅读。 殡葬工作心得体味篇1 经过规范的、专业的丧葬礼仪形式来告别死者，表达了生者对逝去人的尊重与仰慕，提高了死者的尊严，彰显了生命的价值。 老师反反复复强调殡葬无小事。因此有形、规范、系统的服务礼仪，别仅能够树立职员和业主的良好形象，更能够塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让职员在工作中赢得尊重、理解和信任。 殡葬服务业是一门特殊的服务业。特殊在，所有的服务行业基本上直接为生者服务，只有殡葬服务业的直接对象是死者，它的间接服务对象才是生者。它是双重服务，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我们的殡葬服务礼仪就更复杂化。 殡葬礼仪是社会精神文明的一具窗口，殡葬改革及殡葬服务关系到社会的稳定和和谐，关系到社会主义精神文明、物质文明和政治文明建设，关系到人口、环境、资源、经济和社会的可持续进展。 殡葬礼仪在构建和谐社会的道路上发挥着重要的作用，是和谐社会别可或缺的一部分，殡葬礼仪在别断的完善与进展，也在教化着人们学会忠、孝、敬。要忠于事业、忠于国家;孝敬父母、孝敬长辈;敬畏神灵、敬畏自然。这才是殡葬礼仪的真正意义所在。 我们每一位殡葬服务员都有义务和责任，经过学习礼仪、传承礼仪，自但是然地成为那个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必定会在社会日子中发挥重要的作用。 我们应将特殊的服务融入每一具具体的服务项目中，将殡葬礼仪降实到殡仪服务员的每一具体行动上。忠于事业、做到使逝者得以安息，使生者得以慰藉。往常，在服务班总觉得自己很迷茫，因为别像其他班一样，防腐整容，设备班就有一具能够固定的方向，再如何不好他们依然有一项能够拿出手的一技之长。而我们服务班学习的范围我自我感受就比较广泛了，有司仪、礼仪、挽联写作、策划、业务洽谈等等，重点依然疑惑什么才最适合自己。但是，从进大二未来，接触到这些必学的课程就开始一步一步有了自己的方向，就这学期来说，我最大的目标算是未来做一名优秀的司仪和业务洽谈人员，别管怎么样先朝着这些目标渐渐努力，再在那个过程中别断充实自己，完善自己。希翼未来能在郭老师的课程上学到更多的东西，并且谢谢郭老师这么久以来对我们的付出及帮助。 殡葬工作心得体味篇2 殡葬服务能帮助家庭或社会处理遗体，从社会学、哲学、心理学观点看，遗体有着特别重要的价值。我觉得殡葬服务是特别神圣的，人固有一死，或重于泰山、或轻于鸿毛。但别管如何样，人死后应该有一具好的归宿，让灵魂得到安息，现在社会的进展越来越好，殡葬服务，是很科学，很尊重人的生命和尊严的形式。死，是人一辈子的一件大事。佛教认为：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的结束，不过另一场轮回的开始，因此说生死一如，要我们看淡生死，进而勘破无常。但是在大限将至之际，怎么让病者身心安乐，无苦而终，才是最实际的一种做法，这也算是所谓临终关心。处理一体的原则是自然条件的要求和社会文化条件的要求。 我们在服务的过程中要相信科学，摈弃迷信的部分，取其精华去其糟粕，让殡葬行业往更加好的方向进展。 丧葬礼仪是整个殡葬活动中参与人数最多的活动，亲朋好友等不少人都会参加，十分的引人注目。因此，丧葬礼仪的工作是十分重要的。 丧葬礼仪，简称丧礼，指在丧葬活动中人们所共同遵守的一系列行为规范，它是人类向文明社会进化的产物，是在丧葬活动中为执行一定的功能以满脚人们一定的需要而产生的。他又是别清楚的，非系统的社会意识。原始人对待死者，与动物没什么区别，并未对死者尸
农村丧事祭拜礼仪 生老病死是我们的人之常情，那么你们知道人去世之后的丧事祭拜礼仪吗？下面是学习啦为大家准备的农村丧事祭拜礼仪，希望可以帮助大家! 农村丧事祭拜礼仪介绍费县传统白事流程 在费县当地红白喜事民俗活动中，每个村都有自己的一个等级仪式编制，分别是： 大总管(也叫问事地，总指挥)， 帮忙的(帮忙的有：站桌子头地，记账地，跑腿地，烧水地，买菜的，厨师，伺候叭喇匠子地，抬丧馆地等不同等级)。 1、丧主(丧主当地称呼)去世后，亡人的子女找到大总管，行大礼请大总管来主持白事总过程。 2、大总管进场，安排帮忙人员及整场白事所有事宜(被安排的帮忙人员家中没有劳动力的处外，其他必须服从安排。这是一种不成文的规矩，和对生命，对丧者的一种敬畏。) 3、阴阳先生进场，由大总管派跑腿地人员请阴阳先生进场对出殡的日期、及下葬的地点风水进场勘察。
4、叭喇匠子进场，由大总管派跑腿地人员请鼓乐班叭喇匠子进场举办仪式。 农村丧事祭拜仪式进程 (第一天中午)开门：孝子们(丧主的子女当地称呼孝子)面向亡人全跪行八拜礼，辈分小于亡人的行八拜礼，与亡人平辈的行四拜礼。 送岁头纸：根据亡人的岁数，用白纸粘在柳木树枝上，放在大门外两旁，分男左女右(不得随意乱放)拜榜：由大总管张贴帮忙人员名单，孝子们为感谢帮忙人员，特向张贴的帮忙人员名单的榜行大礼。 (第一天下午)泼汤：泼汤即喝汤，让亡人喝汤。泼汤要到本村的土地神那里进行，当地称呼庙子由站桌头的老者，(站在亡人的贡桌旁两边的帮忙的老人称呼领 头的)指引，孝子们披麻戴孝，腰缠箐绳，拉着哀仗到 庙子泼汤。(孝子们痛哭流涕，哭声、喊声，火炮声， 响彻半边天，三五里路外的村都听到很清晰)有的家族 大的，人口兴旺的，可以在本村排上长长的孝子丧葬队，在此仪式上堪称是本白事中一大亮点，情景壮观。从亡人的灵堂门口吹奏到庙子，路上遇沟、河、拐弯处，为了不让亡人的灵魂跟错了路，需要给土地神留下买路钱，
Word文档仅供参考 丧葬礼仪服务契约（2018 ） _________ （以下简称甲方）提供附件一所列丧葬礼仪之服务以及丧葬时所需之各项商品； _________ （以下简称乙方）欲托付甲方提供丧葬礼仪服务以及向甲方采购附带之商品，双方遂签订本契约以资遵守： 第一条契约之标的 一、本契约之标的以乙方在附件一所指定的项目为范围。 二、乙方就其所指定之项目，必要时亦可增减，甲方不得拒绝。甲方关于乙方所指定丧葬服务之请求，应积极配合并按其专业为乙方完成丧葬礼仪服务。 三、如因法院命令或法令规定，无法依乙方选择之火葬或土葬方式处理时，乙方得更改之。第二条契约之对价 双方同意本契约之服务或商品之价格，如有增减应按附件所列价目表所定之价格计算之。如另行议价，甲方不得任意哄抬，亦不得巧立名目索取任何额外费用。 第三条服务质量之担保 甲方应担保履行本契约劳务之人应具有专业之技能、伦理与敬业精神。必不得提供妨害善良风气之商品。 第四条契约之终止或解除 一、乙方得随时终止或解除本契约全部或部分，但应给付甲方已完成服务之酬劳，或已发生之必要、合理之交通费用。 二、终止时甲方未提供之劳务，甲方不得索取酬劳。但因该项劳务所需之鲜花、时果或其它易腐败之商品，如已购买且放置于灵堂或乙方处所者，乙方应依附件一之价目表支付价款。三、前二项之费用，均不得逾越本契约约定之总价额。 第五条乙方协助事项 乙方于甲方履行遗体接运服务时，应协助甲方完成，如因非可归责于甲方之事由，致使甲方无法履行遗体接运的服务时，乙方应自行完成。如因非可归责于乙方时，乙方得终止或解除本契约，但应给付甲方因遗体接运所发生之交通与人事费用，该交通与人事费用，不得超过约定价格。 第六条日程或程序 双方得于签订合约后，共同订定仪式之具体日程或程序等，以利甲方履行本契约。订定后乙方不得无故变更，如须变更而其变更增加额外费用时，乙方应自行负担外，甲方不得要求任何其它费用。 第七条疑义之处理本契约各条款如有疑义时，应依消费者爱护法第十一条第二项规定，为有利于乙方之解释。第八条仲裁或合意管辖法院 一、关于本契约或因本契约发生之一切纠纷，如双方合意于争讼前以仲裁方式解决者，得由_________ 仲裁。由双方各选一仲裁人，再由两选出之仲裁人，共推另一仲裁人，如不能共推时，双方得申请法院为之选定。 二、双方未往常项方式解决纠纷者，因本契约发生之诉讼，合意以乙方所在地之地点法院为第一审管辖法院。 第九条未尽事宜之处理本契约如有未尽事宜，依相关法令、习惯及平等互惠与老实未来信用原则公平解决之。立契约书人 甲方：_________ 代表人：________ 统一编号：_________ Word文档仅供参考
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殡葬礼仪服务工作总结与计划范文 殡仪馆工作总结(一) 一、殡仪服务工作有序开展。 1、做好殡葬惠民政策的落实。今年上半年(1-5月份)殡仪馆共火化遗体数2866具，其中减免特困群体及优抚对象31.16万元，惠及群众551人次，火化率继续保持100%。 2、进一步规范殡葬服务行为。严格按照物价部门的有关规定收取费用，对所有的殡葬服务项目以及丧葬用品销售价格进行明码标价并上墙张榜公布。在服务过程中，由丧户根据殡仪服务项目单，自行选择服务项目。对一些需要面议的服务项目，做好与丧户之间的沟通协调，不误导消费，不欺骗丧户。加强服务的标准化管理，不断提高服务品质和服务档次。 整顿和规范各乡镇灵车驾驶员的殡葬服务行为，召开灵车驾驶员会议，不定期地对其安全、卫生及服务情况进行检查，督促其做好对丧户的上门服务工作。 配合局社会事务科，做好殡葬执法工作。严禁土埋、套棺葬。 二、加强人员的教育管理。 从领导班子做起，狠抓廉洁自律教育，注重个人品行的培养和自身素质的提升。要求中层以上干部顾全大局，以身作则，率先垂范。做好人员的定岗定位，不定期与职工之间进行沟通交流，做好他们的思想教育，确保人员的团结、稳定。组织领导干部到县区兄弟单位进行参观学习。 三、加大基础设施建设的资金投入。 对房屋、停车场等陈旧的殡葬设施进行修整维护。通过低价中标的方式引进了一台高档拣灰炉，计划前进服务站再引进一台。对告别大厅、收费大厅进行装修升级改造。对殡仪馆食堂转换管理方式进行内部职工承包对外营业。做好筹建殡仪服务中心的前期调研工作。 四、做好安全生产工作。 每名职工都要牢固树立“安全责任重于泰山”的意识，搞好职工团结，确保其思想稳定。在工作中，没有安全做保证的工作不能接，没有安全防范措施的工作不能干。特别是做好夏季殡葬服务高峰期的防水、电、油、煤气、雷击等各项安全隐患的防范工作。做好炉间、配电房等要害部门的安全隐患排查工作，必
殡葬礼仪常识 导读：殡葬礼仪常识 国人历来尊崇“死后为大”的传统观念，对于故去人们的殡葬仪式都比较复杂。豫北的殡葬礼仪，主要包括以下几个步骤：报丧：亡故亲人的事主，一般都会先请来几位辈分较高的族人和通晓礼仪的“执客”，共同商定下葬日期。下葬分“逢七”和“逢五”，而且还有“忌土”的避讳。“忌土”按照姓氏稍有不同，有的姓氏忌六月和腊月，有的姓氏忌三月和九月（均是农历）。如果正好赶上“忌土”的月份，是不能开挖墓穴的，只能在墓地旁边临时搭建“丘坟”，到清明节、中元节等“鬼节”时再举行正式下葬仪式。下葬的日期定下来后，事主会请专门的人分赴亲朋好友家报丧，通知下葬日期。 哭路：当收到亲人亡故的消息后，亡人已经出嫁的姐妹、女儿、侄女、孙女等要从自己家里一直哭回到事主家里。在哭路开始前，还有给家里的上辈如婆婆磕头报丧的仪式，上辈会准备黄纸和鞭炮，并派人陪同回娘家。因为边哭边走毕竟不怎么顺当，路程较远的，也没有那么多力气，很多人都是从自己家里出来哭出自己居住的村子，就不再哭了，直到快进入娘家的村子时再开始放声大哭。 入殓：当亲朋好友都到齐后，要给亡人穿上寿衣（大部分在去世时已经穿上），抬到棺材里入殓。棺材里面会撒入草木灰，一般要找七户人家的草木灰，并要象征性地付给这七户人家几毛钱。寿衣不能有扣子，如果有扣子，一定要摘下，但不能用剪刀等铁器剪掉。
送盘缠：亡故的第二天晚上，要给亡人“送盘缠”，也就是在十字路口焚烧黄纸和纸折的元宝等，祈愿亡人的灵魂顺利升天，遇到难题可以“花钱”打通关节，不会被恶鬼欺负。对于已经出嫁的女儿、侄女、孙女等，黄纸的重量有—个规定：必须是九斤四两。“九、四”大概是“救死”的谐音，寓有盼望亲人能够活过来的愿望。 三天和封口：亡故的第三天，亲朋好友会赶到事主家里进行祭奠。到晚上，要进行封口仪式：封死棺材的盖子。在封口前，亡人的大儿媳要端上一碗清水，给他“净面”：用棉花蘸上清水，擦拭脸部。擦一下，扔掉棉花，再用新棉花蘸水擦拭，反复若干次。剩下的清水，大儿媳还要喝下去。“净面”后进行遗容瞻仰，亲朋好友按顺时针的方向环绕棺材一周。在这个环节，忌讳泪水洒到遗体上，以确保亡人安心上路。 出殡：按照既定日期，亡故的`第七天或第五天，亲朋好友会再次来到事主家里，一同参加出殡仪式。事主家里会搭建灵棚，摆上亡人遗像，遗像前再摆上五份馒头（每份五个）、五份荤菜、五份素菜，以及酒壶、酒杯，供人祭奠。灵棚前侧两边用白纸黑字书写“慎终须尽三年孝，追远常怀一片心”等样式对联，横批一般是“当大事”或“祭之以礼”。出殡的时间一般都安排在下午三、四点钟，棺材安放到一架由十六人抬的“仪杠”上，男人们在仪杠前面，女人们跟在仪杠后面。这时候，亲朋好友以及街坊邻居还要按照类别，推选一名主祭带领大家再次进行集体祭奠。祭奠的形式很复杂，有“二十四拜”
丧葬礼仪 1、搬铺（有的地方叫调床） 在亲人临近死亡时，将病人由卧房移至中堂临时铺设的软床上，称“搬铺”。被搬铺者已知将离人世，召唤家人留遗言，分配遗物，嘱咐家人预备办理后事。男移中堂左侧，女移右侧。未成年人夭折，不移。家有长辈，亦不移中堂而移侧屋。 2、送终 老年人病危时，儿女都要在面前日夜守候谓之“送终”。死前给男老人理发，一般是剃光头，妇女不剃头，只将头发梳整齐。穿好寿衣，戴好帽子（哥在世不能戴帽）、穿好鞋袜（弟在世不能穿鞋，只穿袜子）等。一方面因为死后胳膊、腿硬不好穿，另一方面按迷信说法，死后穿就“赤着身子去了”，亲属会感到十分内疚的。咽气后，眼睛、口闭合不好的，再帮其合好。口里含着拴着红头绳的铜钱。把红头绳挽成圈，按男左女右的规矩挂在死者耳朵上。“口中含宝”寓吉祥意，谓之“噙口钱”。用白纸盖在脸上叫“蒙脸纸”。这时在脚脖子套条麻绳叫“绊脚绳”，以防止“炸尸”，入殓时解开。用手帕包着“打狗饼子”装在死者的袖筒里。门上贴上白纸，男先死，白纸贴在左边门上，女先死，白纸贴在右边大门上。死者年龄多大，就用多少根谷草扎成草把，放在死者床头前叉开，叫“隐身草”。头面前面以碟、盏盛油放灯芯点燃为灯，称“长明灯”。再放上一个阴瓶子，外面用高粱秆做框、纸糊的四方框灯罩挡风。 3、喊路 老人咽气后，把以上这些物件整备好后，孝子应立即到大门前路口烧纸喊路。让亲邻中高嗓门的一人喊：“×××明光大路向西南”。意思是让老人的灵魂赴西南极乐世界。连喊三声后，全家人才能大哭，又曰“举丧”。在老盆里烧纸（老盆底钻三个洞）砍好哀棍，砍哀棍时，要注意选好一支较长柳树的枝，够所有孝子用的，粗头是老大的，依次截取，一根比一根长一点，干儿最后，全部用白纸剪穗子糊上，糊好白幡，曰招魂幡。死一位糊一杆，死两位糊两杆。 4、戴孝 比死者小的平辈、晚辈都要戴孝。孝子（包括儿媳）戴重孝（布最好是粗麻布），并腰系辫好的麻绳，束顶帽外束麻绳坯子，塞上棉花，男左女右，意思是堵耳眼，不闻他事，专心守丧。其他人以房份、亲戚的远近，在孝帽的形状、孝衣、扎孝腿的布条颜色上区别。玄孙可戴红帽，穿红衣。 5、送盘缠 死后的第二天晚上，全族的人员到亡人家中，晚辈戴着孝帽，儿子、女儿、、侄女、侄子、孙女孙子穿着孝衣和白鞋，选一人端着馍盘，馍盘中放置一碗数量与死者年龄相同的小扁食；做一个面灯放油点着（前两样用面必须伸手一下取出，不多不少），及一些纸箔；另一个拿着用白纸糊成的盛有折叠纸元宝的钱褡子。孝子哭着在前，家族人员随后，前行至村外十字路口。用三角架叉开，挂上箔，放上褡子，三角架下放着面灯、扁食，点火焚烧，选一人呼死者已死去晚辈的名字，“×××给××（称呼）扛褡子”，连喊三声，孝子等人不从原路回家。即为“送盘缠”。 6、报丧 老人断气后，若亡人是妇女，必须向娘家报丧；亡人是男的，向其外祖母家报丧。由长子戴孝帽、系孝绳，手持哀悼棍前去报丧。到了目的地，不能进门，有人来接，无论长幼，孝子都要给叩首，叫“跪门”。一般亲友，派族中人去即可。至亲要立即带上箔到丧家烧“倒头纸”，痛哭一场就回去，孝家不招待酒饭（现在随后火化）。 7、哭丧
殡葬服务心得体会 【篇一】 通过规范的、专业的丧葬礼仪形式来告别死者，表达了生者对逝去人的尊重与敬仰，提高了死者的尊严，彰显了生命的价值。 老师反反复复强调“殡葬无小事”。所以有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得尊重、理解和信任。 殡葬服务业是一门特殊的服务业。特殊在，所有的服务行业都是直接为生者服务，惟独殡葬服务业的直接对象是死者，它的间接服务对象才是生者。它是“双重”服务，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我们的殡葬服务礼仪就更复杂化。 殡葬礼仪是社会精神文明的一个窗口，殡葬改革及殡葬服务关系到社会的稳定和和谐，关系到社会主义精神文明、物质文明和政治文明建设，关系到人口、环境、资源、经济和社会的可持续发展。 殡葬礼仪在构建和谐社会的道路上发挥着重要的作用，是和谐社会不可或缺的一部分，殡葬礼仪在不断的完善与发展，也在教化着人们学会忠、孝、敬。要忠于事业、忠于国家;孝敬父母、孝敬长辈;敬畏神灵、敬畏自然。这才是殡葬礼仪的真正意义所在。 我们每一位殡葬服务员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。 我们应将特殊的服务融入每一个具体的服务项目中，将殡葬礼仪落实到殡仪服务员的每一具体行动上。忠于事业、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。以前，在服务班总觉得自己很迷茫，因为不像其他班一样，防腐整容，设备班就有一个可以固定的方向，再怎么不行他们还是有一项可以拿出手的一技之长。而我们服务班学习的范围我自我感觉就比较广泛了，有司仪、礼仪、挽联写作、策划、业务洽谈等等，重点还是不知道什么才最适合自己。但是，从进大二以后，接触到这些必学的课程就开始一步一步有了自己的方向，就这学期来说，我最大的目标就是以后做一名优秀的司仪和业务洽谈人员，不管怎样先朝着这些目标慢慢努力，再在这个过程中不断充实自己，完善自己。希望以后能在郭老师的课程上学到更多的东西，同时感谢郭老师这么久以来对我们的付出及帮助。 【篇二】 近一段时间，一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习，说起来，殡葬服务工作中，女性员工确实少见，难怪公公婆婆说，这丫头胆子真不小，而我即将投入的就是这样一份工作。其实，我知道，殡葬工作并不简单，要求很高，是一项需要认真严肃对待的神圣工作。通过学习培训，我对殡葬工作有了更深刻的理解，认识上得到更大的提高。先将学习体会汇报如下： 首先，殡葬工作是一个服务性质的工作。所谓的服务，就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬服务工作者，首先要明白殡葬服务的工作理念。中国是一个历史悠久的文明古国，每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同，经过几千年漫长的积淀和发展，形成了一整套复杂的丧葬礼俗，殡葬是社会活动的一个重要组成部分，与人民群众生老病死密切相关，对社会文明进步产生着不可忽视的影响。殡葬既是传承文化的载体，又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及向往。由此可见，殡葬工作的重要性不容小视。对殡葬工作的服务对象，即丧户，要反复强调其重要性。服务既然是一种让客户感到满意的行为，那么确保优质的礼仪服务是长久成功的基础。殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神，视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务。从这一角度来看，殡葬服务更能深入人的心灵深处，给人以心灵上的强烈的震撼力。因此，殡葬服务人员需要有
殡仪人员礼仪 殡仪人员礼仪 在这个平等的社会里,殡葬行业,殡仪职工仍旧生活在社会的最底层,作为社会上不可获缺的行业,在众多的行业中却是最受人抵触,不愿提及的行业.得不到社会人士的认同……为此,殡葬单位提升社会地位和员工形象势在必行. 外界人士接触殡葬行业无外乎在于参加殡葬活动的过程之中,在这个过程之中,殡仪服务人员的形象气质在殡葬礼仪中的展示起着重要的作用. 一个人的形象气质的好与否,在我们接触中就能看出来,如站立,行走,递物接物,语言表达等. 殡葬礼仪主要以殡葬服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范、岗位规范为其基本内容，而良好的形象气质使殡葬服务人员在与丧户的交往中更能体现其礼仪的重要性。 服务人员的形象在殡葬活动中是个人的素质高低的体现,同时也影响着单位的整体形象.丧户在进入殡葬范围内首先接触的是殡仪服务人员,所以提高服务人员的个人素质很有必要.服务人员的仪容仪表, 在服务过程中使用文明用语,耐心,细心,站在客户的角度为其提供周到的服务,这是殡仪服务人员应该做好的,也是必须做好的首要. 良好的形象气质不仅是对客户的尊重,同时也是对自己的尊
重. 良好的形象气质可以使丧户感觉到得到很好的礼仪接待。殡葬礼仪是通过殡葬服务人员体现出来的，而例如一个优美的站立姿势给人以精神饱满、热情工作的感觉，诚恳的表情神态表示出对人的尊重、理解和善意，从而殡葬礼仪得到很好的效果。 良好的形象气质使殡葬服务人员在殡葬礼仪中表现更突出、更专业，从而塑造、维护殡葬单位的整体形象。单位的整体形象是通过每一位殡葬服务人员行象素质在日常的礼仪中来体现的，而保持良好的个人形象气质使在殡葬礼仪中更规范、给客户的印象更深刻，更能得到丧户对殡葬单位的认可。 良好的殡葬服务人员形象气质可以提升殡葬礼仪的服务质量。在人与人的交往过程中，礼仪是人们最注重的.在与丧户沟通时,丧户对殡葬单位的第一感觉来源于服务人员的形象气质，所以,服务人员的形象气质对于工作人员还是对于工作单位来说都是非常重要的. 殡仪服务人员的形象气质对殡葬礼仪起着重要的作用,在新的社会条件下,人们对服务的品质和要求越来越高,在殡葬行业中,也应提升服务人员的形象气质,提升服务质量,提升单位形象,秉承殡仪服务理念,做最好的殡仪服务.
殡葬习俗指南 殡葬俗指白事，在民间因地域和民族各有其独特的风俗。所谓殡葬，"殡"是祭奠或悼念死者，即丧礼；"葬"则是安葬遗体的行为。殡葬一方面是在安置死者，另一方面又是在安排招待那些前来治丧、吊丧的人群。丧葬习俗是处理死者遗体及相关的悼念方式，是构成了人生仪礼的最后一环。死亡意味着人生旅程的终结，生命是有限的，生命就有开始与结束。人有生死，就有生死的文化。殡葬文化是围绕死亡事件和死亡活动而形成的思想文化体系，并且受社会经济、政治、意识形态、民风民俗、人情世故的影响和制约。 中华民族殡葬习俗和殡葬文化源远流长，数万年前就有了一定的丧葬形式。由于人们对图腾的崇拜，对死人的崇拜，受封建思想的影响，发展到对死人的畏惧，沿着这条线发展到“厚葬薄养”的传统习俗。从目前的情况来看，还是“唯心主义“占上风的一个习俗文化领域。迷信的、封建的殡葬活动，在民间仍然流行并严重地存在。根据中国人的传统伦理观念，当亲人临终时，亲属要给他穿好衣服，带上渡河线、买路线，如同给出远门的亲人整理行装一样。安葬之后，每逢节日、诞辰，亲属要上坟扫墓，焚纸送物，不仅带有点心、水果，还有巧克力、啤酒，甚至还要为死人点燃一支香烟，如此体贴周到的服务，孝子与亲友间的人情关系表现得淋漓尽致。 殡葬习俗和殡葬文化是社会是社会习俗和文化的一部分。是生者
为死者而建立、形成、发展起来的习俗和文化，也是社会礼仪的一个重要内容，因此。它反映并长期受制于社会传统。 社会的发展和进步，人类走向文明，为满足社会心理的需求。出现了殡葬服饰文化、公墓文化、殡仪馆建筑文化、殡葬设备和技术等等，内容非常丰富，这些新的学科分支形成殡葬文化学的学科群。 原始人对"弃尸"已经"看不下去"，心中不忍。于是产生了殡葬。殡葬是人类自我意识达到高度清晰的产物，到文明社会，丧礼发展起来，后来变得越来越繁琐。比如，一位老人忙了一辈子，死后若不给一个"象样的"丧礼，不受到"郑重"的对待，人们总会觉得对不起死者，会认为后人"不孝"、死者一辈子"不值"等。即使是现代，如果丧事太草率，人们仍会觉得人生不完整。同时，重要人物的丧礼要格外的隆重，如为帝王筑陵墓。如果将大人物的丧事办得和小人物无差别，人们也会觉得太不应该。殡葬活动是生者筹办的、办给生者看的。告诉别人这样不会有始无终。心理需求也是人性的需求。就象吃饭、睡觉一类物质需求一样。只要不妨碍社会，就应当予以满足， 全部殡葬活动都是按照生者的生活模式而设计的，如生者的房屋称"阳宅"，墓地则称"阴宅"。生者爱受人尊敬，因而人们也就百般地"尊敬"死者，给他们瞌头、上香。生者要吃饭，因而也就给死者上祭品等。因而，殡葬文化本质上是一种特殊的生存文化。无论信奉宗教还是无神论者，即使是不信邪的人，也都是喜欢吉
古代殡葬礼仪 中华民族历史悠久，有着极为丰富的文化内涵是一个多民族的礼仪之邦，礼的中心内容是承认亲疏、尊卑、长幼的差别，礼强调以亲统疏以尊统卑，以长统幼，在下者敬在上者。以此制定各人的行为规范，礼的基本精神是“孝”和“敬”，疏敬亲，卑敬尊，幼敬长，孝就在其中。 特别是红白喜事方面，更是隆重，民间办丧事无论贫富举动大小一般都会请法师来做法事，由于人们受“儒、释、道”三教园融的影响，在宗教信仰上，往往佛道不分，有的甚至把道教当成佛教，关于法事的内容形式，丧家未必全懂，主要是由了事的一手安排。 凡做法事诵径，有用九位、十一位、十三位不等，个别情况可多至十五位、四十九位，少则三位、五位，一般情况根据家属的经济状况来决定人数。 《动土、安放礼仪程序》 一、准备供品 香一扎、烛一对、水果五种、杯碟若干、纸钱、鞭炮若干、酒、茶各一。 二、贡品摆放顺序 A、蜡烛 B、香 C、生果 D、酒 E、茶 F、其他 三、程序 1、摆放供品: ①香、烛②五色果（生果五盘摆单数）③三茶五酒（酒在茶前面） ④其他 2、动土或安放（长子亲自安放） 3、封穴 4、跪拜 （先子、媳、后女儿、女婿、再孙儿、孙媳、再子侄、朋友等；手拿三柱香，跪拜三次，起身，躬三次即礼成） 5、化宝（烧纸） 6、燃放鞭炮 7、礼成 治丧是中国人为发送亡者，特别是年老去世这体制改革举办的一种活动，丧事的活动历史悠久，传统的长礼仪式非常之繁琐，到北宋司马光书仪.丧礼中仍归结有二十多条之多，这一繁锁的丧礼程序中所体现的原则，一是"孝"，二是"敬"，古人希望通过规范人们的丧事操作来淳化人，强化两代人之间的联系，以此提供一条社会性的感情纽带，从而促进社会的治理，现代丧祭礼仪源于代丧祭习俗，随着社会的发展和人类文明程度的提高而不断演变和革新新式治丧礼仪注重简捷哀思四个字。 现按后世较通行的初俭、殓、殡、出殡、下葬的五步骤分述如下： 在人快要临终前，子女等直系亲属守其侧，听取遗言，証实死亡之后要亲属尽快向亲友发出报丧帖，通报死讯，旧时丧俗，人死后要用纸式布巾覆其脸上以衷对死者的尊重。 人死后，因为被理解为到另一个世界生活，因而要为死者沐浴、整容，然后入殓入殓时注意：死者头朝里脚朝外，入殓后，要有一段时间的停柩待葬，称为殡，殡的时间地点因人而异，亲属换丧服，戴孝帽，要进行悼念，超度设灵等，亲戚朋友前来吊丧，吊丧按隆重礼义，行三跪九叩之礼，出殡的前一天晚，长家整夜
殡葬服务心得体会 近一段时间，一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习，说起来，殡葬服务工作中，女性员工确实少见，难怪公公婆婆说，这丫头胆子真不小，而我即将投入的就是这样一份工作。其实，我知道，殡葬工作并不简单，要求很高，是一项需要认真严肃对待的神圣工作。通过学习培训，我对殡葬工作有了更深刻的理解，认识上得到更大的提高。先将学习体会汇报如下： 首先，殡葬工作是一个服务性质的工作。所谓的服务，就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬服务工作者，首先要明白殡葬服务的工作理念。中国是一个历史悠久的文明古国，每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同，经过几千年漫长的积淀和发展，形成了一整套复杂的丧葬礼俗，殡葬是社会活动的一个重要组成部分，与人民群众生老病死密切相关，对社会文明进步产生着不可忽视的影响。殡葬既是传承文化的载体，又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及向往。由此可见，殡葬工作的重要性不容小视。对殡葬工作的服务对象，即丧户，要反复强调其重要性。服务既然是一种让客户感到满意的行为，那么确保优质的礼仪服务是长久成功的基础。殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神，视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务。从这一角度来看，殡葬服务更能深入人的心灵深处，给人以心灵上的强烈的震撼力。因此，殡葬服务人员需要有更强的素质和服务意识，用心服务。 其次，殡葬工作的中心即是礼仪。礼仪是礼节和仪式的总称。殡葬礼仪应遵从简洁、平整、实用、真诚、高效、适度的原则，而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有规范性和技巧性的特点。礼仪作为殡葬工作的核心，其作用不可小视。首先是促进了沟通，促进人们相互尊重，充分的尊重逝者，这也是殡葬工作的基础。再就是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。生老病死是在所难免的，如何让逝者安息就成为必须要解决的问题，殡葬礼仪，让逝者以一种体面的，尊重习俗的方式得到安息。这也是殡葬工作存在的意义。 再次，真正做好殡葬服务工作，应该落实到自身的实际工作中，具体应该做到如下几点： 1.努力做到服务的周到细致。在收殓、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系列服务环节上，都始终保持严谨细致的工作作风，努力做到零失误，从丧户的角度出发，为丧户提供人性化的服务，并尽力服务工作向前后作一定的扩展，对家属予以安慰，心理辅导和丧事的善后服务。一切以丧户为中心，以体现以人为本人性化服务的基本服务精神，实施全方位的服务。 2.努力做到服务的规范标准。殡葬服务的一言一行都有规可依，工作中一定做到得体入
学习殡葬文化心得体会 【篇一】 殡葬文化是人们在殡葬观念、殡葬礼仪和殡葬实物中安置并悼念的一系列活动及其相关的礼仪规范中形成的一种社会文化，具有独特的深厚的社会文化观念。 自然界中不变的规律是生老病死。生养死葬是人类的传统的美德、公民的义务、政府的职责。人死后，就有了殡葬活动。殡葬文化作为人类文化的一个组成部分，它的产生、发展，也经历了很长的历史阶段。人们在安置并悼念逝者的一系列活动及其相关的殡葬礼仪规范的形成中所蕴涵的文化现象就形成了“殡葬文化”。 殡葬文化与其他文化有密切的关系。与其他文化一样涉及人与自然、人与人、人与自己心理上的三种关系。第一，殡葬的各个环节都离不开物质文化，人们借助药物器具保存遗体、布设灵堂、悼念逝者、寻觅墓地构建坟墓或将骨灰撒向大海等，无不涉及人与自然的关系。第二，殡葬活动主要是一种社会群体活动，人与人的各种感情在殡葬过程中得到充分的体现。第三，殡葬活动中，人与自己心理也始终处于一个调适平衡的过程，人类自己心理的任何反应或变异，均应控制在殡葬文化所允许的范围，从而形成特有的适应方式。 殡葬文化的主要形态，即观念形态、操作形态、实物形态，它们之中都隐藏或寄托了对生命的价值肯定，对永生的追求和现实社会的反映。总之一句话殡葬文化的形态都是反映人类社会的文化特征。殡葬文化的本质无非就是反应人的世界观、价值观、人生观。殡葬文化虽然是人死后产生的，但是其本质是人的世界观、人生观、价值观、社会风尚和道德水平的反映。不同的人或不同的民族受不同的外部环境以及自然界、人类、社会乃至自身认识的不同，生死观也是有极大地区别。殡葬文化反映当时生产力以及物质生活水平。人类的生产力和物质生活水平不断地提高，每一个时代的殡葬服务郭=过程都有所差别。殡葬文化反映社会的道德水平。社会的道德水平如何，殡葬方式是一个窗口。因此，了解一个社会的殡葬文化就可以了解到整个社会的面貌。 殡葬文化在中国古代是非常重视的。具有悠久的历史性和传承性。古代的殡葬文化有很明显的特征：重孝道。儒家文化以孝道为基本出发点。孔子认为“孝者也，德之本也”，即孝是礼仪、道德的根本。显等级。在古代殡葬中根据逝者的社会地位以及对于用功于国家的人，在殡葬规模上予以较高的殡葬礼仪并使其子孙享有厚遇。隆丧厚葬。隆丧，指吊唁和送殡者多，显得极其隆重;厚葬，入殓衣服多且贵重，陪葬品丰富，墓地气派等。 殡葬文化作为人类文化的一部分，以它独特的形式在影响者人类，对社会的发展和进步具有重要作用。殡葬文化有满足社会心理需求的作用，随着人类思维的不断发展，人类的自我意识和理解能力不断提高，对自身价值和生命尊严的认识也在不断的提高。殡葬礼俗文化就是在这一心理需求推动下，不断地发展和丰富起来的。无论贵贱、贫富，
殡葬服务工作总结 心得一： 殡葬服务心得体会近一段时间，一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习，说起来，殡葬服务工作中，女性员工确实少见，难怪公公婆婆说，这丫头胆子真不小，而我即将投入的就是这样一份工作。其实，我知道，殡葬工作并不简单，要求很高，是一项需要认真严肃对待的神圣工作。通过学习培训，我对殡葬工作有了更深刻的理解，认识上得到更大的提高。先将学习体会汇报如下： 首先，殡葬工作是一个服务性质的工作。所谓的服务，就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬服务工作者，首先要明白殡葬服务的工作理念。中国是一个历史悠久的文明古国，每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同，经过几千年漫长的积淀和发展，形成了一整套复杂的丧葬礼俗，殡葬是社会活动的一个重要组成部分，与人民群众生老病死密切相关，对社会文明进步产生着不可忽视的影响。殡葬既是传承文化的载体，又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及向往。由此可见，殡葬工作的重要性不容小视。对殡葬工作的服务对象，即丧户，要反复强调其重要性。服务既然是一种让客户感到满意的行为，那么确保优质的礼仪服务是长久成功的基础。殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神，视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务。从这一角度来看，殡葬服务更能深入人的心灵深处，给人以心灵上的强烈的震撼力。因此，殡葬服务人员需要有更强的素质和服务意识，用“心”服务。其次，殡葬工作的中心即是礼仪。礼仪是礼节和仪式的总称。殡葬礼仪应遵从简洁、平整、实用、真诚、高效、适度的原则，而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有规范性和技巧性的特点。礼仪作为殡葬工作的核心，其作用不可小视。首先是促进了沟通，促进人们相互尊重，充分的尊重逝者，这也是殡葬工作的基础。再就是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。生老病死是在所难免的，如何让逝者安息就成为必须要解决的问题，殡葬礼仪，让逝者以一种体面的，尊重习俗的方式得到安息。这也是殡葬工作存在的意义。再次，真正做好殡葬服务工作，应该落实到自身的实际工作中，具体应该做到如下几点： 1。努力做到服务的周到细致。在收殓、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系列服务环节上，都始终保持严谨细致的工作作风，努力做到零失误，从丧户的角度出发，为丧户提供人性化的服务，并尽力服务工作向前后作一定的扩展，对家属予以安慰，心理辅导和丧事的善后服务。一切以丧户为中心，以体现“以人为本”“人性化服务”的基本服务精神，实施全方位的服务。2。努力做到服务的规范标准。殡葬服务的一言一行都有规可依，工作中一定做到得体入时，在仪态、行为及语言上做到服务的规范化，有效地避免因服务行为随意而导致服务质量下降和事故的发生，让丧户产生信赖感和尊敬感。3。用温情暖化心灵。殡葬活动中，怀念、悲痛是丧户情感释怀的自然体现，殡葬服务工作者应本着人道主义的精神，充分地善待，、尊重逝者，以体现对生命及人性的尊严，以尊重、同情的心态、体态和语言服务于丧户，用温情暖化心灵。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。不能对丧户的
殡葬服务心得体会(精选多篇) 第一篇：殡葬服务 殡葬服务心得体会 邢丽萍 近一段时间，一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习，说起来，殡葬服务工作中，女性员工确实少见，难怪公公婆婆说，这丫头胆子真不小，而我即将投入的就是这样一份工作。其实，我知道，殡葬工作并不简单，要求很高，是一项需要认真严肃对待的神圣工作。通过学习培训，我对殡葬工作有了更深刻的理解，认识上得到更大的提高。先将学习体会如下：首先，殡葬工作是一个服务性质的工作。所谓的服务，就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬服务工作者，首先要明白殡葬服务的工作理念。中国是一个历史悠久的文明古国，每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同，经过几千年漫长的积淀和发展，形成了一整套复杂的丧葬礼俗，殡葬是社会活动的一个重要组成部分，与人民群众生老病死密切相关，对社会文明进步产生着不可忽视的影响。殡葬既是传承文化的载体，又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的
追求及向往。由此可见，殡葬工作的重要性不容小视。对殡葬工作的服务对象，即丧户，要反复强调其重要性。服务既然是一种让客户感到满意的行为，那么确保优质的礼仪服务是长久成功的基础。殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神，视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务。从这一角度来看，殡葬服务更能深入人的心灵深处，给人以心灵上的强烈的震撼力。因此，殡葬服务人员需要有更强的素质和服务意识，用“心”服务。 其次，殡葬工作的中心即是礼仪。礼仪是礼节和仪式的总称。殡葬礼仪应遵从简洁、平整、实用、真诚、高效、适度的原则，而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有规范性和技巧性的特点。礼仪作为殡葬工作的核心，其作用不可小视。首先是促进了沟通，促进人们相互尊重，充分的尊重逝者，这也是殡葬工作的基础。再就是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。生老病死是在所难免的，如何让逝者安息就成为必须要解决的问题，殡葬礼仪，让逝者以一种体面的，尊重习俗的方式得到安息。这也是殡葬工作存在的意义。 再次，真正做好殡葬服务工作，应该落实到自身的实际工作中，具体应该做到如下几点： 1.努力做到服务的周到细致。在收殓、整容化妆、防腐冷藏、