V5工程手册
前言
本手册主要介绍了接入网V5协议的内容，重点对V5协议所支持的PSTN业务进行了解释说明，另外对ZXA10的V5接口实现的原理及使用中的一些典型故障进行了说明。
本手册中对V5第三层的协议消息进行了较详细的解释，可作为工程人员查看V5协议消息的简易速查手册，以便于及时定位故障。
目录
第一章V5协议概述 (4)
1.1 概述 (4)
1.2 V5协议说明 (4)
1.2.1 V5协议结构 (4)
1.2.2 V5接口功能 (5)
1.2.3 V5协议消息帧结构 (6)
1.2.4 V5协议参数及名词 (10)
1.2.5 V5第三层协议消息分类说明 (11)
第二章V5.2接口协议流程 (22)
2.1 V5接口启动消息流程 (22)
2.2 V5逻辑C通路倒换消息流程 (24)
2.3 V5链路确认消息流程 (25)
2.4 PSTN典型呼叫消息流程 (26)
第三章ZXA10-V5接口实现 (30)
3.1 ZXA10 V5接口硬件配置 (30)
3.1.1 采用V5DT+V5STB方式 (30)
3.1.2 采用VSDT方式 (31)
3.2 单板说明 (31)
3.2.1 V5DT板 (31)
3.2.2 V5STB板 (31)
3.2.3 VSDT板 (32)
3.3 ZXA10 V5接口软件数据配置 (32)
第三章V5常见故障诊断与处理 (33)
3.1 概述 (33)
3.2 故障处理 (34)
附录 (35)
第一章V5协议概述
1.1 概述
接入网是位于业务提供点（SNI）到用户接口（UNI）之间的网络设备，在窄带接入网系统中业务提供点通常是本地交换机（LE），接入设备与交换机之间的数字接口统称为“V”接口，包括V1、V2、V3、V4和V5等类型。其中V1~V4接口由早先的CCITT制定的Q.512定义，其中V1、V2和V4接口专为ISDN接入而定义，由于标准的多种多样，加之每一个标准都有不足，这几类接口的推广都受到限制。为此ITU-T又提出了支持综合业务接入的V5接口规范，目前已确定的V5接口包括V5.1和V5.2两类，分别由G964和G965定义，与V1~V4接口相比，V5接口更规范、更开放并提供对多种业务接入的支持。使的不同厂商的接入设备和交换设备能经由标准V5接口任意互连。
下表显示了V1~V5接口的特点及V5.1和V5.2的区别：
表格1一1 各类V接口支持业务
表格1一2 V5.1和V5.2接口比较
1.2 V5协议说明
由于V5.1接口在支持业务上的限制，又无话务集中功能，使用范围有限，而V5.2接口提供对V5.1的兼容性，同时具有集线功能，因而得到普遍应用。从本章以下所有内容君均以V5.2接口为代表进行阐述。
1.2.1V5协议结构
V5协议采用OSI七层网络模型的概念设计，包含底部的三层内容，分别为物理层（第一层）、
链路层（第二层）和网络层（第三层）。
物理层由PCM2M链路构成，V5.2接口按需要可由1~16个链路组成，每一条链路的电气和物理特性均应符合G703建议中规定的2048kbps的情况。
链路层（数据链路层）保证数据的无差错传输，将信息进行打拆包，形成固定结构的帧。其中链路层按照各自完成的功能又可分为若干子层，分别为：LAPV5-EF（封装功能子层）、LAPV5-DL（数据链路子层）、AN帧中继子层和映射功能子层。
网络层是由一系列的子协议组成的第三层协议的集合，这些协议都是面向具体的消息的协议。
V5.2接口的协议结构如下：
图表1一1 V5.2协议结构图
说明：对于V5.1接口，在网络层只有PSTN协议和控制协议两部分。
1.2.2V5接口功能
V5.2接口的功能如图表1-2所示，它主要包括以下几个功能：
?承载通路：为配置与ISDN BA和ISDN PRA的用户端口分配B通路或为PSTN用户端
口的PCM 64kbps通路提供双向传输能力；
?ISDN D通路消息：为ISDN BA和ISDN PRA用户端口的D通路消息（包括Ds、p和
f类型的消息数据）提供双向传输能力；
?PSTN信令信息：为PSTN用户端口的信令消息提供双向传输能力,完成PSTN呼叫控制；
?用户端口控制：提供每一用户端口状态和控制信息的双向传输能力；
? PCM 链路的控制：对PCM 2M 链路的帧定位、复帧定位、告警指示和CRC 校验进行管理控制；
? 第二层链路的控制：提供控制和PSTN 消息双向传输能力；
? 用于支持公共功能的控制：提供指配数据的同步应用和接口的重新启动能力；
? 定时：提供比特传输、字节识别和帧同步必要的定时信息，可用于同步处于工作状态的LE 和AN 之间的同步操作；
? BCC 协议：用来在LE 控制下分配承载通路，V5接口中话路时隙的动态分配； ? 业务所需的多时隙连接：应该在V5接口内的一个PCM 2M 链路上提供，不能跨链路，
在这种情况下，要求提供8kHz 和时隙序列的整体性； ? 链路控制协议：定义作为支持V5接口上PCM 2M 链路的管理功能； ? 保护协议：定义作为支持在适合的物理C 通路之间切换逻辑C 通路；
图表 1一2 V5.2接口功能描述
V5.2接口为支持PSTN 业务需在C 路径上传递以下类型的数据：PSTN 信令信息、控制信息数据、链路控制协议信息数据、BCC 协议信息和保护协议。
1.2.3 V5协议消息帧结构
为保证V5接口中面向消息的第三层各个协议的准确复用和传输，V5协议的各层间规定了相应的数据格式，以保证数据消息的无差错传输和处理。如图1-3所示，AN 与LE 之间的信息交换以帧的形式进行，应符合图中所示的格式。消息帧由若干字节构成，为八比特的整数倍，此图中所示的是在第三层进行复用的消息帧结构，对于ISDN D 通路消息按照图1-1中的要求应在第二层复用进V5帧结构中，并送到C 通路上，这在图1-3中没有表示出来。 来自各个信息单元的消息首先在第三层按照规定格式编码，再送往数据链路层处理，在数据链路层首先由LAPV5-DL 子层为网络层送来的信息加上本层的地址和控制信息，再通过子层间映射单元进LAPV5-EF 子层，由LAPV5-EF 层再附加上本层的地址、标志和校验字节完成对V5协议消息的封装，最后指配至64kbit/s 的C 通路上进行传送，整个过程双向可逆。
控制信息
图表 1一3 V5.2接口协议消息帧结构
1.2.3.1 第三层消息结构说明：
1) 协议鉴别语：八比特组，用于区分V5标准中所定义的协议消息与使用同一数据链连接
的对应于其它协议的消息。协议鉴别语必须是第三层消息的第一个单元，使用协议鉴别语提供了一种可为未来新增协议使用的机制，从图1-1V5协议结构中可看出PSTN 协议、保护协议、链路控制协议、控制协议和BCC 协议使用同一数据链路层连接，因而使用同一协议鉴别语（十六进制值48），对于ISDN 应用，由于使用另一种数据链路连接，使用另一协议鉴别语（十六进制值08）。
图表 1一4 协议鉴别语字段编码结构
2) 第三层地址（L3addr ）：包含2个字节的内容，用于在接收或发送消息的V5.2接口上标识第三层实体，具体第三层地址信息单元的结构依据不同的协议而定。下图显示了不同V5协议的地址结构。 ? 用于PSTN 协议时，第三层地址用来在V5.2接口上识别PSTN 用户端口，端口值从
0~32767之间有效，需要注意的是，在实际的消息格式中，PSTN 用户端口对应的第三层地址值不是直接传送，而是将7比特长度的高阶地址首先左移一位，再在最低位加1。例如：若PSTN 用户L3addr=4A ，则实际传送的地址值为9A ；
? 用于控制协议时：当用于端口控制功能的地址时，是PSTN 协议数据第三层地址的复制；
比特组议鉴别语字节
当用于公共控制功能的地址时，固定取值为8177（ FC E3）；
? 用于链路控制协议时：虽然此两字节内容用于标识V5.2接口内的PCM 2M 链路，仍被称为第三层地址；
? 用于BCC 协议时：该信息单元称为“BCC 参考号码”信息单元，用来标识在V5.2接
口中哪一个BCC 协议进程在发送或接收消息； ? 用于保护协议时：该信息单元称为“逻辑C 通路标识符”信息单元，一个V5.2接口内
最多有44个逻辑C 通路，通路标识符值从0~65535之间有效。
图表 1一5 V5第三层协议使用第三层地址格式
说明：BCC 协议第三层地址中源标识占用1比特，用于指示创建BCC 参考号码的实体（LE 或AN ）。对于LE 创建的一个进程，源标识为0；对于AN 创建的一个进程，源标识为1。 3) 消息类型：消息类型信息单元用来识别消息所属的协议和发送消息的功能，长度1字节。
消息类型字段的编码结构如图1-6所示：
图表 1一6 消息类型信息单元格式
消息类型字段的一般编码原则见表1-3：
表格 1一3 消息类型编码格式
4) 8 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 1
8 7 6 5 4 3 2 1
PSTN协议
公共控制功能协议
链路控制协议BCC协议
保护协议
8 7 6 5 4 3 2 1
议中的应用定义作为必选或任选的部分。我们将在以后的章节中具体解释部分信息单元的内容。
1.2.3.2 V5数据链路子层消息结构说明
从V5接口第三层送来的信息在LAPV5-DL 子层中再进行处理，在原消息帧的基础上增加V5Dladdr 和一定字节长度的控制字段。
? V5DLaddr （数据链路地址）：是在数据链路子层帧中标识不同的V5数据链路子层连接
所使用的地址，13比特长度，占用两个字节内容，其中0~8175范围内的值不能使用，因为这部分值用于标识ISDN 用户端口地址。V5DLaddr 编码规定见表1-4：
表格 1一4 V5DLaddr 编码格式
息送过来时，数据链路子层只发送链路地址和控制字段内容。 1.2.3.3 V5封装功能子层消息结构说明
由V5DL 子层处理过的消息帧还必须映射进V5EF 子层中进行处理，才能最终承载到物理电路上进行传送。 1) 帧头（尾）：使用一固定序列字节“0111 1110”标识一个V5协议消息帧的开始和结束，在一些应用中省略帧尾字节，而使用下一帧的头作为标志，当第二层无消息可发送时，
只发送连续的标志字节；
2) FCS 字节：用于数据无差错传输的帧校验字段，定义与使用依从Q.921中的规定； 3) 封装功能地址字段（V5EFaddr ）：是封装功能子层帧中标识不同的V5封装功能子层连
接所使用的地址，13比特长度，占用两个字节内容，其中0~8175范围内的值不能使用，
具体编码结构见图：
图表 1一7 V5EFaddr 编码格式
8 7 6 5 4 3 2 1 字节12
1.2.4V5协议参数及名词
?LAPV5：V5接口链路接入协议帧，是V5.2接口中用于各种信令、分组数据或控制信
息的帧格式；
?时隙号码：时隙号码用于标识V5.2接口内PCM 2M链路上的某一64kbit/s的时隙，号
码范围0~31；
?承载通路：承载通路用来分配给ISDN BA或ISDN PRA接入用户端口的B通路或PSTN
用户端口的PCM编码的64kbit/s通路提供双向传输能力，承载通路可以用于N╳64kbit/s 通路以实施某些ISDN业务；
?承载通路连接（BCC）协议：允许LE指示AN单次或多次即时地分配承载通路；
?通信路径（C路径）：指下列信息类型的任意一种：
——运载控制协议的第二层数据链路；
——运载链路控制协议的第二层数据链路；
——运载PSTN信令的第二层数据链路；
——运载保护协议的第二层数据链路；
——运载BCC协议的第二层数据链路；
——来自一个或多个用户端口的所有ISDN D通路信令数据(Ds类型)；
——来自一个或多个用户端口的所有ISDN分组数据(p类型)；
——来自一个或多个用户端口的所有ISDN帧中继数据(f类型)；
?通信通路（C通路）：V5.2接口上指配用来运载通信路径的64时隙；
?逻辑通信通路（逻辑C通路）：一个或多个具有不同类型C路径的组合（不包括用于保
护协议的C路径）；
?物理通信通路（物理C通路）：V5.2接口上已分配用于运载逻辑C通路的64时隙。V5.2
接口中物理C通路的分配原则：链路的时隙16，其次是一个链路的时隙15，再是同一链路上的时隙31，如果还需要，继续分配下一个链路上的时隙15，然后时隙31，直到所有链路的时隙15和时隙31分配完毕。因此一个V5.2接口内最多可开通48条物理C 通路；
?多链路：多于一个PCM 2M链路的选集，共同组成一个V5.2接口；
?多时隙：多于一个通路的组合，提供8和时隙序列的整体性，通常在一个ISDN PRA
接入用户端口内一起使用，以提供较高比特的业务；
?主链路：多链路V5.2接口中的一个中2048链路，其上的时隙16是物理C通路，运载
用于保护协议的C路径，在V5.2接口初始化时，时隙16也运载用于控制协议、链路控制协议和BCC协议的C路径，其它C路径也可以运载在时隙16上；
?次链路：多链路V5.2接口中的一个中2048链路，其上的时隙16是物理C通路，运载
用于保护协议的C路径，在V5.2接口初始化时，作为控制协议、链路控制协议和BCC 协议的备用C通路和运载在主链路时隙16上的任何其它路径；
?活动C通路：当前运载一逻辑C通路的一个物理C通路，当活动C通路不运载一逻辑
C通路时，成为一个备用C通路；
?备用C通路：当前不运载一逻辑C通路的一物理C通路，但用于逻辑C通路的保护，
当运载一逻辑C通路时，成为一个活动C通路；
?保护组：N+K条物理C通路的组合，其中K是物理C通路的数目，这些物理C通路作
为N条逻辑C通路的备用C通路；
?用户端口：在AN侧实现的物理端口，用来提供朝向用户的相关接口功能，这个用户端
口由V5接口上相关协议使用的逻辑地址来编址。
1.2.5 V5第三层协议消息分类说明
1.2.5.1 PSTN协议消息集
1)建立（ESTABLISH）
ESTABLISH消息可以用作始发或终接路径请求的指示。
注：
2. 本消息中每次只能包含一个任选信息单元的内容；
3. 16进制消息表示格式：
48L3addr(高阶) L3addr(低阶) 00 [任选信息单元]；
4. 任选信息单元的具体解释参见附录A。
2)建立确认消息（EST ABLISH ACK）
ESTABLISH ACK用来确认实体已经完成所请求的动作，作为ESTABLISH的应答消息。
建立确认消息内容如下：
注：1. M——必选信息单元，O——任选信息单元，[ ]——信息长度多于1字节；
2. 本消息中每次只能包含一个任选信息单元的内容；
3. 16进制消息表示格式：
48 L3addr(高阶) L3addr(低阶) 01。
3)拆线（DISCONNECT）
DISCONNECT消息用来指示不存在呼叫活动，并且AN中的协议实体能够返回到零状态或者可由AN用来指示信令路径将被释放。
注：1. M——必选信息单元，O——任选信息单元，[ ]——信息长度多于1字节；
2. 本消息中每次只能包含一个任选信息单元的内容；
3. 16进制消息表示格式：
48L3addr(高阶) L3addr(低阶) 04 [任选信息单元]；
4. 稳态信号信息单元的具体解释参见附录A。
4)拆线完成（DISCONNECT COMPLETE）
DISCONNECT COMPLETE消息用来确认实体已完成所请求的拆线动作。
注：1. M——必选信息单元，O——任选信息单元，[ ]——信息长度多于1字节；
2. 本消息中每次只能包含一个任选信息单元的内容；
3. 16进制消息表示格式：
48L3addr(高阶) L3addr(低阶) 05 [任选信息单元]；
4. 稳态信号信息单元的具体解释参见附录A。
5)信号（SIGNAL）
SIGNAL消息用于将PSTN线路状态传送到LE，或者指示AN建立特定的线路状态。
信号消息内容如下：
注：
2. 本消息中每次只能包含一个任选信息单元的内容；
3. 16进制消息表示格式：
48L3addr(高阶) L3addr(低阶) 02 00 01 序列号字节[任选信息单元]；
4. 任选信息单元的具体解释参见附录A。
6)信号确认（SIGNAL ACK）
SIGNAL ACK消息用来确认SIGNAL消息和PROTOCOL PARAMETER消息。
信号确认消息内容如下：
注：
2. 16进制消息表示格式：
48L3addr(高阶) L3addr(低阶) 03 00 01 序列号字节；
3. 序列号信息单元解释参见附录A。
7)状态（ST ATUS）
STA TUS消息用来描述AN中V5PSTN协议实体的状态。当LE送来STA TUS ENQUIRY 消息时或接收到LE发来的不期望消息时发送此消息。
注：
2. 16进制消息表示格式：
48L3addr(高阶) L3addr(低阶) 0D 状态字节[原因]；
3. 状态信息单元和原因信息单元具体解释参见附录A。
8)状态查询（ST ATUS ENQUIRY）
STA TUS ENQUIRY消息用来请求AN中V5 PA TN协议实体的状态。
状态查询消息内容如下：
注：
2. 16进制消息表示格式：
48 L3addr(高阶) L3addr(低阶) 0C。
1.2.5.2 BCC协议消息集
1)分配（ALLOCATION）
LE使用此消息，通过标识和使用V5.2接口中一个特定的时隙，向AN申请一个或多个承载通路，分配给一个特定的用户端口。
注：
2. 本消息中每次只能包含一个任选信息单元的内容；
3. 16进制消息表示格式：
48 BCC参考号码(高阶) BCC参考号码(低阶) 20 40 02 L3addr(高阶) L3addr(低阶) [任选信息单元]；
4. 当分配单个时隙以支持一个与ISDN端口有关的承载通路时，应包含ISDN端口通路标识信息单元，这个信息单元应指定承载通路要导通连接至ISDN用户-网络接口中的哪一
个用户端口时隙；
5. 当分配单个时隙时，应包含V5时隙标识信息单元，以标识有关的V5.2接口时隙；
6. 当分配多个时隙以支持多速率N64ISDN承载业务，应包含多时隙映射信息单元，这个信息单元同样应指定承载通路要导通连接至ISDN用户-网络接口(BA和PRA接入)中的哪一个用户端口时隙；
7. 用户端口标识信息单元和V5时隙标识信息单元的解释参见附录B。
2)分配完成（ALLOCATION COMPLETE）
AN使用此消息向LE指示：为一个特定的用户端口申请的承载通路的分配已经成功地完成。
ALLOCA TION COMPLETE消息内容如下：
注：1. M——必选信息单元，O——任选信息单元，[ ]——信息长度多于1字节；
2. 16进制消息表示格式：
48BCC参考号码(高阶) BCC参考号码(低阶) 21。
3)分配拒绝（ALLOCATION REJECT）
AN使用此消息向LE指示：为一个特定用户申请的承载通路的分配没有完成。
注：
2. 16进制消息表示格式：
48BCC参考号码(高阶) BCC参考号码(低阶) 22 44 信息单元内容长度字节拒绝原因类型字节[诊断]；
3. 拒绝原因信息单元的具体解释参见附录B。
4)解除分配（DE-ALLOCATION）
LE使用此消息向AN请求解除一个特定用户端口上一个或多个承载通路的分配。V5.2接口中特定的V5时隙被显式地标识出。
DE-ALLOCA TION消息内容如下：
注：
2. 本消息中每次只能包含一个任选信息单元的内容；
3. 16进制消息表示格式：
48 BCC参考号码(高阶) BCC参考号码(低阶) 23 40 02 L3addr(高阶)
L3addr(低阶) [任选信息单元]；
4. 当解除单个时隙的分配以支持一个与ISDN端口有关的承载通路时，应包含ISDN端口通路标识信息单元，这个信息单元应指定承载通路要导通连接至ISDN用户-网络接口中的哪一个用户端口时隙；
5. 当解除单个时隙的分配时，应包含V5时隙标识信息单元，以标识有关的V5.2接口时隙；
6. 当解除多个时隙的分配以支持多速率N64ISDN承载业务，应包含多时隙映射信息单元，这个信息单元同样应指定承载通路要导通连接至ISDN用户-网络接口(BA和PRA接入)中的哪一个用户端口时隙；
7. 用户端口标识信息单元和V5时隙标识信息单元的解释参见附录B。
5)解除分配完成（DE-ALLOCATION COMPLETE）
AN使用此消息向LE指示：从一个特定的用户端口上解除所申请的承载通路的分配已经成功地完成。
注：
2. 16进制消息表示格式：
48BCC参考号码(高阶) BCC参考号码(低阶) 24。
6)解除分配拒绝（DE-ALLOCATION REJECT）
AN使用此消息向LE指示：从一个特定用户上解除所申请的承载通路的分配没有完成。
DE-ALLOCA TION REJECT消息内容如下：
注：
2. 16进制消息表示格式：
48BCC参考号码(高阶) BCC参考号码(低阶) 25 44 信息单元内容长度字节拒绝原因类型字节[诊断]。
3. 拒绝原因信息单元的具体解释参见附录B。
7)AN故障（AN FAULT）
AN使用此消息向LE通知有关一条64Kbit/s承载通路连接的信息，这条通路由于内部故障而在AN中被中断。
注：1. M——必选信息单元，O——任选信息单元，[ ]——信息长度多于1字节；
2. 本消息中每次只能包含一个任选信息单元的内容；
3. 16进制消息表示格式：
48BCC参考号码(高阶) BCC参考号码(低阶) 28 [任选信息单元]；
4. 用户端口标识信息单元和V5时隙标识信息单元的解释参见附录B。
8)AN故障确认（AN FAULT ACK）
LE使用此消息向AN确认接收到AN FAULT消息，发送此消息只是对接收到AN FAULT 消息的确认，而不是通知已经采取了适当的动作。
注：1. M——必选信息单元，O——任选信息单元，[ ]——信息长度多于1字节；
2. 16进制消息表示格式：
48 BCC参考号码(高阶) BCC参考号码(低阶) 29。
9)协议差错（PROTOCOL ERROR）
AN使用此消息向LE指示：在接收到的消息中存在一个协议差错。
注：
2. 16进制消息表示格式：
48BCC参考号码(高阶) BCC参考号码(低阶) 2A44 信息单元内容长度协议差错原因类型[诊断]；
3. 协议差错原因信息单元具体解释参见附录B。
1.2.5.3 控制协议消息集
1)端口控制（PORT CONTROL）
该消息由AN或LE发送，用来传送一个ISDN或PSTN用户端口控制功能单元信息单元。
端口控制消息内容如下：
注：
2. 只有当控制功能单元字节为96时，消息中包含性能级别信息单元的内容；
3. 16进制消息表示格式：
48L3addr(高阶) L3addr(低阶) 10 20 01 控制功能单元字节性能级别字节；
4. 控制功能单元信息单元和性能级别信息单元具体解释见附录C。
2)端口控制确认（PORT CONTROL ACK）
该消息应由AN或LE发送，可作为对接收到的端口控制消息的立即确认，但不应认为是对所提供的控制功能的响应。
端口控制确认消息内容如下：
注：1. M——必选信息单元，O——任选信息单元，[ ]——信息长度多于1字节；
2. 16进制消息表示格式：
48L3addr(高阶) L3addr(低阶) 11 20 01 控制功能单元；
3. 控制功能单元信息单元具体解释见附录C。
3)公共控制消息（COMMON CONTROL）
该消息应由AN或LE发送，用来传送用于公共控制功能要求的、而不是端口特定的一些控制信息。
注：1. M——必选信息单元，O——任选信息单元，[ ]——信息长度多于1字节；
2. 根据控制功能ID，参考控制功能ID编码中用于所包含的任选信息单元的组合；
3. 16进制消息表示格式：
48FC E3 12 21 控制功ID内容长度字节控制功能ID字节[任选信息单元]；
4. 控制功能ID信息单元和任选信息单元具体解释参见附录C。
4)公共控制确认（COMMON CONTROL ACK）
该消息应由AN或LE发送，可作为对接收到的公共控制消息的立即确认，但不应认为是对所提供的控制功能的响应。
公共控制信息单元编码如下：
注：1. M——必选信息单元，O——任选信息单元，[ ]——信息长度多于1字节；
2. 16进制消息表示格式：
48FC E3 13 21 控制功能ID内容长度字节控制功能ID字节；
3. 控制功能ID信息单元具体解释参见附录C。
1.2.5.4 链路控制协议消息集
1)链路控制（LINK CONTROL）消息
该消息由AN或LE发送，用来传送用于各独立2048Kbit/s链路控制功能所需的信息。
LINK CONTROL消息的结构如下：
注：
2. 16进制消息表示格式：
4800 第三层地址(低阶) 30 30 01 链路控制功能字节；
3. 链路控制功能信息单元具体解释参见附录D。
2)链路控制确认（LINK CONTROL ACK）消息
该消息应由AN或LE发送，可作为对接收到的LINK CONTROL 消息的立即确认。
注：
2. 16进制消息表示格式：
48 00 第三层地址(低阶) 31 30 01 链路控制功能字节。
1.2.5.5 保护协议消息集
1)切换请求（SWITCH-OVER REQ）
AN使用此消息请求将一条逻辑C通路切换到一条特定的物理C通路。此消息中包含一个将出现故障的逻辑C通路分配到一条新的物理C通路的提议。
SWITCH-OVER REQ消息的内容如下：
注：
2. 16进制消息表示格式：
48逻辑C通路标识(高阶) 逻辑C通路标识(低阶) 18 50 序号内容长度字节序号字节51 信息单元内容长度字节V5链路标识字节时隙字节；
3. 序号信息单元和物理C通路标识信息单元的具体解释参见附录E。
2)切换命令（SWITCH-OVER COM）
LE使用此消息启动切换，将一条逻辑C通路切换到一条特定的物理C通路。此消息中包含逻辑C通路到特定备用C通路的新的分配，这条备用C通路在切换成功后将运载逻辑C通路。
注：
2. 16进制消息表示格式：
48逻辑C通路标识(高阶) 逻辑C通路标识(低阶) 19 50 序号内容长度字节序号字节51 信息单元内容长度字节V5链路标识字节时隙字节。
3)切换确认（SWITCH-OVER ACK）
AN使用此消息确认一条逻辑C通路到一条特定的物理C通路的切换，作为从LE接收到的切换命令的结果。
注：
2. 16进制消息表示格式：
48逻辑C通路标识(高阶) 逻辑C通路标识(低阶) 1B 50 序号内容长度字节
序号字节51 信息单元内容长度字节V5链路标识字节时隙字节。
4)切换拒绝（SWITCH-OVER REJECT）
AN或LE使用此消息向对端实体指示切换不能执行。
注：
2. 16进制消息表示格式：
48逻辑C通路标识(高阶) 逻辑C通路标识(低阶) 1C 50 序号内容长度序号51 信息单元内容长度V5链路标识时隙52 拒绝原因单元内容长
度拒绝原因类型；
3. 拒绝原因信息单元参见附录E。
5)OS切换命令（OS SWITCH-OVER COM）
当收到操作者通过Q LE发出的请求后，LE使用此消息启动从一条逻辑C通路到一条特定的物理C通路的切换。此消息中包含逻辑C通路到一条特定物理C通路的新的分配，这条物理C通路在切换成功后将运载逻辑C通路。
OS SWITCH-OVER COM消息内容如下：
注：
2. 16进制消息表示格式：
48逻辑C通路标识(高阶) 逻辑C通路标识(低阶) 1A50 序号内容长度字节序号字节51 信息单元内容长度字节V5链路标识字节时隙字节。
6)复位序号命令（RESET SN COM）
LE或AN使用此消息向对端实体指示，发送侧和接收侧的发送和接收状态变量不相等，所有的状态变量应置为0。
注：
2. 16进制消息表示格式：
48逻辑C通路标识(高阶) 逻辑C通路标识(低阶) 1E。
目录 前言 (1) 1. 目的 (6) 2. 适用范围 (6) 3. 名词解释 (6) 4. 作业流程 (7) 5. 作业内容 (8) 6. 附件 (20)
前言 本手册要紧介绍了业之峰公司的工程部质量验收运作的实务。为使加盟商对工程部质量验收运作方面的工作具有更直接的了解，特提供工程部相关的治理表格，以供实际应用。 本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。 本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。 本手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规定。 未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册，具体使用方法请详见手册“手册属性”。
1.手册的讲明 特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在进展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。只有如此，“业之峰”特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。 为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；完全了解特许人的远景与目标，同心同德，朝共同的利益努力。 作为“业之峰”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中，此“手册”与加盟商手册是特不宝贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与治理方法，以及如何切实有效的进
一．周界报警系统 综合控制程 ?正常布防- [个人密码(PIN)]+[开启(on)]：如果编程为正常布防类型，则布防整个系统，并允许进入/退出防区有进入延时。(PIN)为1234 ?周界即时布防- [个人密码(PIN)]+[不准进入(No Entry)][周界(Perimeter Only)]：如果编 有程序，则只布防系统的周界，且不允许进入/退出防区有进入延时。 ?周界布防- [个人密码(PIN)]+[周界(Perimeter Only)]：如果编有程序，则只布防周界， 但允许进入/退出防区有进入延时。 ?特别布防- [个人密码(PIN)]+[#][4]：如果编有程序，则允许对系统进行特别布防，并可旁路数据地址2725-2728中规定的防区功能。 ?最大安全布防- [个人密码(PIN)]+[不准进入(No Entry)][开启(on)]：如果编有程序，则可对整个系统进行布防，但不允许进入/退出防区有进入延时。 ?布防电话回铃：如果编有程序，在布防系统，并成功地发出布防报告后，键盘发声器和警铃则会启动2秒钟。这就要求编程布防回铃和布防报告。 - 如果没有编制布防报告，在布防系统时，控制主机则会进行音频拔号测试。如果 测试合格，系统则正常布防。否则，系统布防，但显示故障信号。 - 在输入[#][8][7]之后，DS7447/DS7447I键盘则显示"通讯出现故障"的信号。 - 该程序也被用来执行布防时的警铃测试。 ?静音防区通讯出现故障时的警号：如果编有程序，当防区处于报警状态时，无声防区则会发出有声报警输出，但系统不能与控制中心进行通讯。 ?发声器静音复位：如果编有程序，在盗警铃声终止时间结束或警铃静音之后，防区则发出复位报告并作好再次触发的准备。 - 防区在布防期间，可出现多次报警。 ?防区恢复后复位：如果编有程序，一经恢复，防区则发出复位报告并作好再次触发的准备。 - 在布防期间，防区可出现多次报警。 ?系统撤防后复位：如果编有程序，当系统撤防后，防区则发出复位报告。 - 在布防期间，防区只报警一次。 ?弹性旁路：如果编有程序，在每个布防期间，一个防区只可发出三次报警或故障信号。在出现第三次报警或故障之后，则会旁路此防区并发出故障报告。 6.2 防区功能编程 ?无形报警：这是被编制为当触发报警装置时在键盘上没有报警声音。警输出和报警显示的防区。在防区被干扰期间，系统会发出报警信号，但DS7447/DS7447I键盘会显示"没作好布防准备(Not Ready)"的信号。 - 无形报警防区用于抑制报警。 ?无声报警：这是被编制为启动键盘显示可视信号但无声音信号的防区。 - 如果该防区也是入口防区，当防区被触发时，则会听到进入的声音信号。 ?允许旁路：该防区能被旁路。使用旁路指令或强制布防程序进行操作。 ?短路报警：当回路短路时，该防区则触发报警装置。 ?开路报警：当回路断开时，该防区则触发报警装置。 ?开路故障：当回路断开，系统撤防时，该防区发出故障信号。 - 当系统布防时，如果出现短路或开路，该防区则触发报警装置。 - 对于24小时防区，则不考虑控制主机的布防，该防区总是保持在开路故障状态。
工程调试人员<初稿> 培 训 手 册 营口天成消防设备有限公司 二〇〇五年四月
目录 一、火灾自动报警系统设计规则 (2) 1.基本术语 (2) 2.系统保护对象分级 (2) 3.报警区域和探测区域的划分 (4) 4.系统设计 (5) 5.消防控制室和消防联动控制 (8) 6.火灾探测器的选择 (10) 7.火灾探测器和手动火灾报警按钮的设置 (12) 8.系统供电 (13) 9.布线 (13) 二、如何按图纸或工程要求配置所需设备 (14) 1.根据消防工程图纸划分报警区域选择系统形式 (14) 2.总线控制盘的选择 (15) 3.专线控制盘的选择 (15) 4.消防电话系统的选择 (15) 5.消防广播系统的选择 (16) 6.系统电源的选择 (16) 7.联动设备说明 (17) 三、如何完成联动编程，联动编程原则 (19) 1.现场联动逻辑编程原则： (19) 2.现场联动逻辑编程方法： (19) 3.TC3000系统如何进行联动编程 (20) 4.TC3000系统如何对设备进行汉字注示 (23) 四、TC3000系列火灾自动报警及联动控制系统的硬件配置及说明 (24) 1.TC3000CPU主板部分 (24) 2.TC3008回路板的硬件配置及说明 (26) 3.TC3012总线控制盘的硬件配置及说明 (26) 4.TC3013专线控制盘的硬件配置及说明 (27) 五、TC3000系列火灾自动报警及联动控制系统的工程的调试方法及过程 (28) 六、TC3000系列火灾自动报警及联动控制系统典型问题的分析及解决方法 (30) 七、调试注意事项 (32)
武汉贵阁物业管理有限责任公司WUHAN GUIGE PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 工程部培训资料 （受控文件） 编号：001 编辑：龚大鹏
●桂友友先生，贵阁物业创始人 ●具十三年本土物业管理服务实践经验 ●武汉市物业“十年坚守奖”获得者 ●武汉市“优秀企业经理”称号 ●武汉市物业管理招投标专家评委 总经理致辞 物业管理行业发展到今天，管理水平日趋规范化、精细化，不断展现出其社会化、企业化、专业化的特征已不仅仅表现在规范化和精细化的管理上。“贵阁物业”经过多年的精心运作，在物业管理服务的规范化和精细化程度上已形成一套较为完善的模式。 我们将在稳步提升物业管理规范化、精细化的基础上，通过创新模式的实践，突出人性化的贴心服务，并经过长期不懈的努力，力图使广大业主增强对物管服务的信心，突显开发商及客户的品牌价值，为开发商和客户奠定卓越的社会诚信基础。 目前，我公司全面推行ISO9001国际质量管理体系标准，实现规范化、科学化的管理，并努力实现思维方式的突破，以开放式的思维模式进行全面提升。公司积极引进高素质的管理人才，培养了一支专业、务实、勇于开拓创新的员工队伍。公司推行以“客户服务中心”为中心的“一站式”服务管理模式，建立了客户服务快速反应体系，为客户创造和维护一个舒适、文明、整洁、安全的工作条件和生活环境。致力于树立一个高标准、高档次的物业管理服务品牌。 房地产及物业硬件的同质化日趋显现，物业的保质和升值就成了开发商及客户决胜千里的所必备的利器。贵阁物业，致力于本土物业管理水平的全面提升，以优质“服务”作为软件实力，递增物业管理的硬件品质与价值。 贵阁物业——让我们做到最好！
工程部培训资料
房地产基础知识 一、按建筑物使用性质分类 二、房地产的类型 三、房地产专业名词 四、房地产面积的测算 五、房地产术语 六、基础和地基的概念和区别 房地产基础知识培训 （一）按建筑物使用性质分类 通常将建筑物分为居住建筑、公共建筑、工业建筑和农业建筑四大类。居住建筑和公共建筑通常统称为民用建筑。 1、居住建筑：商品房 2、公共建筑：包括办公楼、商场、影剧院、医院、体育馆等。 3、工业建筑：包括工业厂房、仓库等。 4、农业建筑：指各类供农业生产使用的房屋如种子库、拖拉机站、饲养牲畜用房等（二）房地产的类型 按用途划分：1、居住房地产；2、商业房地产；3、旅游房地产；4、工业房地产；5、农业房地产 房地产住宅的层数划分的规定：1、低层住宅为1-3层；2、多层住宅为4-6层；3、小高层住宅为7-11层 4、中高层住宅为12-16层； 5、16层以上为高层住宅 房地产土地的使用年限是如何确定的？ 凡与省市规划国土局签订《土地使用权出让合同书》的用地，其土地使用年限按国家规定执行。即： 居住用地七十年；工业用地五十年；教育、科技、文化、卫生、体育用地五十年；商业、旅游、娱乐用地 四十年；综合用地或者其他用地五十年。 网上说现在的建筑使用年限是50年，差的20年没了，这个不知道你们听过没。正常的这个
“50年年限”是从结构设计安全角度来说的，“它意味着房屋在使用了50年以后，若发生结构安全问题，那开发商、设计、施工方就可以不买单。50年后如果想要继续住，应该进行房屋结构安全鉴定，一般采取一些可靠的措施还是可以继续住的”。房屋建筑结构分类标准 名词解释 ◆钢结构:承重的主要结构是用钢材料建造的，包括悬索结构。 ◆钢、钢筋混凝土结构:承重的主要结构是用钢、钢筋混凝上建造的。如一幢房屋一部分梁柱采用钢筋混凝土构架建造 ◆钢筋混凝土结构:承重的主要结构是用钢筋混凝上建造的。包括薄壳结构、大模板现浇结构及使用滑模、开板等先进施工方法施工的钢筋混凝土结构的建筑物 ◆混合结构:承重的主要结构是用钢筋混凝土和砖木建造的。如一幢房屋的梁是用钢筋混凝土制成，以砖墙为承重墙，或者梁是木材制造，住是用钢筋混凝土建造 ◆砖木结构:承重的主要结构是用砖、木材建造的。如一幢房屋是木制结构房架。砖墙、木柱建造的 ◆其它结构:凡不属于上述结构的房匿都归此类。如竹结构、砖拱结构、窑洞等 ※从构成房屋建筑结构的材料分： ①木结构（老楼，一般为1——2层建筑）；②砖木结构（老楼，一般为1——3层建筑）；③砖混结构（一般为6或7层建筑）；④钢筋混凝土结构（高层建筑，为8层以上的建筑）；⑤钢结构（纽约市贸大厦） ※从房屋层数高度分： ①低层 1～3层（木结构、砖木结构）；②多层 4～6层（砖混结构）；③中高层 7～9层（钢筋混凝土结构）；④高层 10～30层（钢筋混凝土结构）；⑤超高层 40层以上（钢筋混凝土结构、钢结构） ※按房屋建筑耐火性和耐久性程度分： ①一级 100年以上（钢筋混凝土结构、钢结构）；②二级 50～100年以上(砖混)；③三级 25～50年（平房） ※房屋建筑用途分：①生产性建筑；②居住建筑；③公共建筑 关于室内采光有何要求？ 1、每套住宅至少应有一个居住空间内获得日照，当一套住宅中居住空间总数超过四个时，其中宜有二个获得日照。
工程施工人员培训手册 第一篇XX概况 1、XX装饰有限公司是何时成立的？现有多少家分公司？ XX装饰有限公司成立于1997年，至2003年底在全国范围内已拥有近30家直营分公司和近30家特许加盟公司。 2、XX直营分公司和特许加盟公司有什么区别？ XX直营分公司和特许加盟公司在公司内部管理、工程质量控制、材料控制、工程保修、售后服务等方面，在全国范围内都是统一的。 3、XX的企业方针或经营理念是什么？ 以客户满意为中心，以品牌形象为先导，以优秀人才为基础，以精湛设计为龙头，以优良质量为保证，以诚信服务为依托。 4、XX的服务宗旨是什么？ 诚实家装，诚信服务。快乐的，健康的，舒适的，一切为了家。 5、XX的装饰装饰资质是怎样的？资质差别是否与质量有关？ XX公司拥有建筑装饰施工二级资质、设计乙级资质和家装资质；建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的，家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。 第二篇施工人员的言行
1、当外人问及公司相关事宜时，在回答问题时绝对不能说“他们XX******”，可以说“我们公司******”或“XX公司******”，但时刻记住自己是XX的一员。 2、当客户或外人问及“你是XX的员工吗”或“你们跟XX是什么样的关系”时，绝对不能回答“我不是XX的员工，只是跟***干活的”或“谁也管不了，我不想干了就可以回家”或“在公司做活太受气了”或“我和**干的，跟公司没关系”，而应回答“我是XX的一员，跟公司是协议的，完全受公司的管理制度的制约”。 3、当客户到现场对某个项目在设计上提出疑问时，在问题的回答上绝对不能说“***设计师设计的东西什么都不是或”或“这个图纸设计的不好”等言语。 4、当客户问及“我这个工程是不是你们公司转包给你们的”时，应回答“我们是属于XX公司的专业施工队伍，公司是根据施工质量、客户满意度等综合评定来分派工程的”。绝对不能说“做这活是从XX那里拿下来转包给我们的”等类似的言语。 5、当客户问及“为什么安装灯具、洁具要收取费用”时，应回答“安装灯具、洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要有辅料费，所以要收费”。 6、当客户问及“监理是否常到工地”或“好久未见你们公司的监理了”时，要耐心向客户解释“我们公司的监理到工地是有要求的，如隐蔽工程预验收、中期工程预验收、材料验收、竣工预验收等监理是必须要到工地”。不能说“监理不常来工地”或“他们监理什么都不懂”等。 7、当客户问及“XX公司与你们以前所在的公司哪个好”时，绝对不能说“我们以前的公司比XX的好多了”或“公司提成太高了”或“公司就会罚我们的钱”或“公司只会做花架子，没有用的”或“XX就是有点名气，其实也不怎么样”等类似的言行。 8、当客户问及“看你年纪轻轻的，你干这一行几年了，你们进入XX有要
目录 、八 前言 第一章水库工程概论 (1) 第一节水库工程简介. (1) 第二节水库工程管理的基本任务. (4) 第二章水库运行管理 (6) 第一节组织管理和调度运用. (6) 第二节检查观测. (9) 第三节养护管理. (19) 第三章水库安全检查与加固 (21) 第一节概述. (21) 第二节土坝的安全检查与加固. (22) 第三节溢洪道的安全检查与加固. (26) 第四章防汛与抢险. (29) 第一节防汛与抢险基础知识. (29) 第二节防汛任务与职责. (30) 第三节准备与检查. (31) 第四节土坝险情抢护. (32) 第五章渠道工程管理与维护 (36) 第一节概述. (36) 第二节渠道及其建筑物的运行管理. (38) 第三节渠道工程的检查观察. (39) 第六章水闸工程运行管理及检查维护 (43) 第一节水闸工程简介. (43) 第二节水闸工程的运行管理. (44) 第三节水闸工程的检查观察与维修养护. (45) 第七章流量观测. (47) 第一节概述. (47) 第二节流速仪法测流. (49) 第三节建筑物法测流. (51)
第一章水库工程概论 第一节水库工程简介 一、水库的作用 兴建水库是人们为了解决在用水与河流来水在各年间或一年内在时间和水量分配上的矛盾的一种措施。水库在来水多时把水蓄起来，然后根据用水要求适时适量地供水，同时在汛期还可起到削减洪峰、减除灾害的作用。这种把来水按用水的要求在时间和数量上重新分配的作用，叫做水库的调节作用。水库不仅可以使水量在季节间重新分配，满足灌溉、防洪的要求，同时还可以利用大量的蓄水和抬高了的水头来满足发电、航运及水产等其它用水的需要。因此，水库是综合利用水资源的有效措施。 二、水库的设计标准 1．防洪标准 水库的防洪标准是指水库所能抵御的洪水的大小，通常指水库本身或下游防洪安全所拟定的设计洪水标准。洪水的大小每年不同，一定大小的洪水出现的可能性多少一般用重现期和累积频率来表示。如五十年一遇洪水，其重现期为50 年，其累积频率为2%（1/50）。 在设计水库时，要选择一定重现期的洪水作为设计洪水，当水库出现这种洪水时，要求水库仍能正常运用。同时，为了提高水库的安全可靠程度，使超过设计洪水的更大洪水不致破坏工程，选定一个更大的洪水作为校核洪水，即使出现校核洪水，水库进入非正常运行情况，也还能保证水工建筑物的安全。 这样，对水库所选定的设计洪水和校核洪水各相应的重现期或累积频率，称为水库的防洪标准。 2．兴利用水标准——设计保证率在多年工作中，用水部门的正常用水得到的保 证程度，常用正常用水保证率来表示。这个保证程度在设计水库时就应预先选定， 所以这个标准叫做设计
DATACOM InformationTechnologyLimited 工作室目的UnderstandRoles&Responsibilities 明白职分及责任Understandteammemberrole 明白团体职分 LearntheMethodology学习方法 ●Projectdefinition项目定义 ●Projectplanning&scheduling项目计划及排程
●Projectexecution顶目实施 ●Projectclosure项目完结Learnthetechniquestouse 学习技术尽量利用 Contributingtosuccess 达致成功 估计因素 WORKDAYS 工作日数 CALENDARTIME 日历时间 EFFORT≠DURATION≠SCHEDULE 努力≠期间≠进度表
BIASBIAS 偏见偏见
BASEDONLOGIC-DEPENDENCY 3TYPES:三种类 ●FinishtoStart完结到起始 ●StarttoStart[paired]起始到起始[配对] ●FinishtoFinish[paired]完结到完结[配对] CRITICALPATH–THELONGESTPATH 计划评审-最长要径 -LEASTFLEXIBLE -最低灵活性AnyslippageextendstheTotalProjectTime[TPT] 任何小疏忽加长总项目时间 警告:压缩排程能够改变要径 ForwardPass-EarlySTARTandFINISH前进-早开始及完成BackwardPass-LateSTARTandFINISH后退-开始及完成 TOTALFLOAT-摇摆 SPARETIMEINANACTIVITY 分配时间于各种活动 INCLUDESFREEANDINDEPENDENTFLOAT 包括自己反依赖性的摇摆
施 工 人 员 培 训 手 册 二零零九年版
公司简介 合肥市帝王居装饰工程有限公司是一家从事家装、工装设计与施工为一体的专业化装饰公司。公司本着“以诚为本、以质为本、以人为本”的经营理念，坚决做到管家式五心服务“细心工作、良心报价、放心质量、贴心服务、舒心居住”，让客户花普通的装修价格，享帝王般的尊贵。 “以诚为本”，对客户诚信，客户会把信赖交给我们，我们成为客户的唯一选择；对员工诚信，员工会把才智留给公司，公司成为员工的一生选择； “以质为本”，工程质量我们有严格的管理与监督体系，工程部、项目部、班组长、专业监理分级负责，相互监督，严格执行先验房后施工、材料进场验收、工程分项验收、环保检测验收、竣工验收，三年质保，终身维护； “以人为本”，对客户，我们设计风格上做到人性化、个性化，让客户真正体验这是我想要的家，这是我避风的港湾；对员工，公司管理做到人性化，兼容并包，吸引了装饰业界的优秀人才，为对客户的承诺，打下了坚实的基础。 帝王居装饰公司坚持走树本地品牌公司之路，采用系统化、制度化、专业化的管理，通过公司全体员工的努力，使公司逐渐成为规模化、集团化省内知名的现代装饰企业。 帝王居宣言
我自愿成为帝王居的一员，在公司经营理念：以诚为本、以质为本、以人为本的指引下，本着诚信、敬业、团结、进取的精神，为公司的发展贡献力量，为此我庄严宣誓： 1、严格遵守公司的各项规章制度 2、对顾客做到管家式五心服务（细心工作、良心报价、放心质 量、贴心服务、舒心居住） 3、切实做到爱岗敬业、完善自我、勇于创新、团结合作 我们的价值所在：在公司发展壮大过程中，个人所体现的最大价值，在社会发展进程中，为人们生活环境的改善，企业所体现的最大价值 宣誓人：帝王居全体员工 签名处： 我们在一起我们相信团队的质量 我们团结在一起我们都有一个帝王般的梦想 我们团结在一起我们要为我们的客户创建一个舒适而和谐的家 让我们的朋友享受帝王般的尊贵 携起手来，为我们远大的理想而奋斗！ 经营理念：以诚为本、以质为本、以人为本 核心价值：在公司发展壮大过程中，个人所体现的最大价值
APC-UPS 使用培训手册 北京合力致胜科技有限公司 2001年7月15日 https://www.doczj.com/doc/0a3415095.html,
请注意：对APC UPS的任何操作均需通过由APC认证的工程师或通过本公司培训的专业人员进行。除此之外的任何UPS的人为故障，本公司概不负责。 北京合力致胜科技有限公司
一.硬件部分 1.APC UPS 的分类 Back-UPS Back-UPS Pro(含P&P) Smart-UPS系列 Matrix-UPS系列 Symmetra电源阵列 2.安装环境 (1)环境温度：0～＋45度 (2)相对湿度：0～95％ (3)海拨：3000米以下。 (4)主机离开墙壁至少10公分以上。 (5)保持主机、电池通风良好。 3．电源需求 220VAC，50Ｈz，单相交流电，带保护地线。 对于不同的UPS主机，需要用户提供相应容量的电力保障。 电源输入线需要由用户自己提供。 请注意：UPS不要与空调等感性负载共用一路电源。
4．主机安装 (1)选择主机的安装位置。 (2)连接电池： 如果使用的是组装电池，对于外接电池电压为24Ｖ的主机，每组电池采用2节12Ｖ电池串联；对于外接电池电压为48Ｖ的UPS，每组电池采用4节12Ｖ电池串联。根据主机容量及满载延时间的长短采用多组电池组并联。组装电池的连接方法见图一、图二。
如果使用的是APC的原装电池箱，其连接方法见图三。 电池间连线的选择：请务必使用合理的线径，以确保安全。 (3)连接UPS输入、输出电源： 确认主机的电源开关处于断开位置，然后将电池接到主机上，将主机接入市电，如图四所示。
（工程）项目经营管理流程
（家装）项目经营管理流程
（工程）项目预结算管理流程 施工前 竣工后
一、项目合同管理 （一）、一般要求 1、项目合同管理责任部门为经营计划部为公司系统主管部门。 2、项目合同管理是对工程项目施工过程中所发生的或所涉及到的一切经济、技术合同的签订、履行及索赔，到合同期满结算直至归档的全过程所进行的工作。 3、合同管理工作应由专人负责，建立健全合同登记台帐，完善合同归档程序。 4、合同管理应包括本项目相关的总包合同、合同附件、补充协议、施工分包合同、劳务分包合同、采购合同、租赁合同、零星用工合同等。 5、合同签订前经营计划部组织相关部门进行合同评审，并有合同评审记录。 6、合同履行前，经营计划部需向项目部进行合同交底,并有合同交底记录表；项目部应在施工合同履行前对合同内容、风险、重点或关键性问题做出特别说明和提示，向项目部相关人员进行合同交底,并有合同交底记录。 7、项目部应对施工合同实行动态管理，跟踪收集、整理、分析合同履行中的信息；对合同履行应进行预测，及早提出和解决影响合同履行的问题，以回避或减少风险。 8、项目部在施工合同履行期间，应注意记录引起合同变更的事项。如遇到需与业主签订补充协议的，要及时向经营计划部汇报。同时做好现场签证、设计变更的书面资料收集。 （二）、工程合同评审管理 1、合同评审的目的是规避工程经营风险、规范工程合同签订行为，提高合同签订质量和水平。 2、合同评审应包括的主要内容为： （1）招标内容和合同的合法性审查； （2）招标文件和合同条款的合法性和完备性审查； （3）合同双方责任、权益和项目范围认定； （4）与产品或过程有关要求的评审； 3、经营计划部负责此项工作的管理。 （三）、合同履行管理 1、在合同履行过程中，项目部及主管工程部门应按合同约定检查、记录合同的实际履行情况。项目经理是合同履行的第一责任人。
工程施工人员培训手册 特许工程管理部 二OO 三年十月 工程施工人员培训手册 第一篇业之峰概况 1、业之峰装饰有限公司是何时成立的？现有多少家分公司？ 业之峰装饰有限公司成立于1997 年，至2003 年底在全国范围内已拥有近30家直营分公司和近30 家特许加盟公司。 2、业之峰直营分公司和特许加盟公司有什么区别？ 业之峰直营分公司和特许加盟公司在公司内部管理、工程质量控制、材料控制、工程保修、售后服务等方面，在全国范围内都是统一的。 3、业之峰的企业方针或经营理念是什么？ 以客户满意为中心，以品牌形象为先导，以优秀人才为基础，以精湛设计为龙头，以优良质量为保证，以诚信服务为依托。 4、业之峰的服务宗旨是什么？ 诚实家装，诚信服务。快乐的，健康的，舒适的，一切为了家。 5、业之峰的装饰装饰资质是怎样的？资质差别是否与质量有关？业之峰公司拥有建筑装饰施工二级资质、设计乙级资质和家装资质；建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的，家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。 第二篇施工人员的言行 1、当外人问及公司相关事宜时，在回答问题时绝对不能说“他们业之峰 ****** ”，可以说“我们公司****** ”或“业之峰公司****** ”，但时刻记住自己是业之峰的一员。
2、当客户或外人问及“你是业之峰的员工吗”或“你们跟业之峰是什么样的关系”时，绝对不能回答“我不是业之峰的员工，只是跟*** 干活的”或“谁也管不了，我不想干了就可以回家”或“在公司做活太受气了”或“我和** 干的，跟公司没关系”，而应回答“我是业之峰的一员，跟公司是协议的，完全受公司的管理制度的制约”。 3、当客户到现场对某个项目在设计上提出疑问时，在问题的回答上绝对不能说 “***设计师设计的东西什么都不是或”或“这个图纸设计的不好”等言语。 4、当客户问及“我这个工程是不是你们公司转包给你们的”时，应回答“我们 是属于业之峰公司的专业施工队伍，公司是根据施工质量、客户满意度等综合评定来分派工程的”。绝对不能说“做这活是从业之峰那里拿下来转包给我们的” 等类似的言语。 5、当客户问及“为什么安装灯具、洁具要收取费用”时，应回答“安装灯具、 洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要有辅料费，所以要收费”。 6、当客户问及“监理是否常到工地”或“好久未见你们公司的监理了”时，要 耐心向客户解释“我们公司的监理到工地是有要求的，如隐蔽工程预验收、中期工程预验收、材料验收、竣工预验收等监理是必须要到工地”。不能说“监理不常来工地”或“他们监理什么都不懂”等。 7、当客户问及“业之峰公司与你们以前所在的公司哪个好”时，绝对不能说“我们以前的公司比业之峰的好多了”或“公司提成太高了”或“公司就会罚我们的钱”或“公司只会做花架子，没有用的”或“业之峰就是有点名气，其实也不怎么样”等类似的言行。 8、当客户问及“看你年纪轻轻的，你干这一行几年了，你们进入业之峰有要求吗？”时，应回答“我们进入业之峰是有严格的要求的，没几年甚至十几年的经验，是进不了业之峰的”，绝对不能回答“我们是刚来的，有的东西还不懂或“我做的活没人能赶的上”等。 第三篇客户服务 1、接到维修任务时，应在多长时间内与客户取得联系？
施工员培训教材： 第一节 施工员的地位及特征 一、施工员的地位 （一）施工员是建筑施工企业各项组织管理工作在基层的具体实践者，是 完成建筑安装施工任务的最基层的技术和组织管理人员。 （二）施工员是施工现场生产一线的组织者和管理者，在建筑施工过程中 具有极其重要的地位，具体表现在以下几个方面： 1、 施工员是单位工程施工现场的管理中心， 是施工现场动态管理的体现者， 是单位工程生产要素合理投入和优化组合的组织者，对施工单位项目的施工负有直接责任。 2、施工员是协调施工现场基层专业管理人员、劳务人员等各方面关系的纽带，需要指挥和协调好预算员、质量检查员、安全员、材料员等基层专业管理人员相互之间的关系。 3、施工员是其分管工程施工现场对外联系的纽带。 4、施工员对分管工程施工生产和进度等进行控制，是单位施工现场的信息 集散中心。 （三）施工员的独特地位决定了他与相关部门之间存在着密切的关系，主 要表现在以下几个方面： 1、施工员与工程建设监理。监理单位与施工单位存在着监理与被监理的关系，所以施工员应积极配合现场监理人员在施工质量控制、施工进度控制、工程投资控制等三方面所做的各种工作和检查，全面履行工程承包合同。 2、施工员与设计单位。施工单位与设计单位之间存在着工作关系，设计单 位应积极配合施工，负责交代设计意图，解释设计文件，及时解决施工中设计文件出现的问题，负责设计变更和修改预算，并参加工程竣工验收。同时，施工员在施工过程中发现了没有预料到的新情况，使工程或其中的任何部位在数量、质量和形式上发生了变化，应及时向上级反映，由建设单位、设计单位和施工单位三方协商解决，办理设计变更与洽商。 3、施工员与劳务关系。施工员是施工现场劳动力动态管理的直接责任者， 负责按计划要求向项目经理或劳务管理部门申请派遣劳务人员，并签订劳务合同，按照计划分配劳务人员，并下达施工任务单或承包任务书；在施工中不断进行劳动平衡、调整，并按合同支付劳务报酬。 二、施工员的特征 建筑施工的特性决定了施工员具有以下特征： 1、施工员的工作场所在工地，施工员工作的对象是单位工程或分部分项工程。 2、施工员从事的是基层专业管理工作， 是技术管理和施工组织与管理工作。 工作有很强的专业性和技术性。 3、施工员的工作繁杂，在基层中需要管理的工作多，项目经理和项目经理 部各部门以及有关方面的组织管理意图都要通过基层施工员来实现。 4、施工员的工作任务具有明确的期限和目标。
目录 第一章基础篇2 1.登录前的准备工作2 2.流程审核6 第二章前期管理篇9 1.项目信息9 2.前期准备10 3.前期手续11 第三章设计管理篇12 1.原貌测量12 2.勘察设计13 3.设计变更14 4.施工图会审15 第四章招标管理篇16 1.招标文件备案16 2.清单与控制价备案17 3.招标文件答疑备案18 4.招标资料归档19 第五章投资管理篇20 1.投资估算20 2.设计概算21 3.合同预算22 4.竣工结算23 5.四算分析24 6.竣工结算分析25 第六章财政拨款篇26 1.财政资金到账26 2.单位资金拨款27 3.财政资金到账及拨付情况27 第七章合同管理篇28 1.履约管理28 2.合同备案29 3.原貌复测30 4.现场签证上传31 5.合同变更32 6.竣工图备案33 7.工程款申请34 8.付款审批表35 9.合同实际付款36 10.合同台账汇总表37 11.合同及资金支付台账38 第八章进度管理篇39 1.工程进度查询与反馈39
第九章质量管理篇40 1.试验检测汇总表40 2.质量检查验收41 3.质量事故记录42 第十章竣工管理篇43 1.竣前检查43 2.俊工验收44 第十一章综合管理篇45 1.审查督办通知45 2.公告46 3.新闻47 第一章基础篇 1.登录前的准备工作 登录本系统，需要检查以下信息： （1）必须安装Office Excel软件，否则不能上传、下载、导出文件，如下图： （2）推荐使用IE7或IE8版本，查看方法，打开IE浏览器，单击【帮助】下的关于interntet Explorer,如下图： 在弹出的窗口中可查看版本信息，如下图：
目录 第一章基础篇 1.登录前的准备工作 登录本系统，需要检查以下信息： （1）必须安装Office Excel软件，否则不能上传、下载、导出文件，如下图： （2）推荐使用IE7或IE8版本，查看方法，打开IE浏览器，单击【帮助】下的关于interntet Explorer,如下图： 在弹出的窗口中可查看版本信息，如下图： 上图中红色标出地方以7或8 开头，就是指IE7或IE8。 将3添加为信任站点，打开IE浏览器，单击【工具】下的关于interntet 选项,如下图： 在弹出的窗口中，选中安全标签中的受信任的站点，如下图： 单击站点，在弹出的窗口中，把网址添加到相应区域，如下图： 检查是否设置成功，可打开IE浏览器，打开系统登陆页面如下图，最下方如有可信站点绿色对号图标，表示设置成功。没有安装过客户端工具包，可在登录页面中，下载客户客户端工具包，客户端组件设置包中文件如下: 双击‘双击注册客户端组件.bat’文件完成注册（注册完成后，自动关闭）。 如果你的IE是以上版本，还要双击‘解决IE7导出’的注册表文件。 （3）如果是IE8及其以上版本的浏览器，需要设置成‘兼容性视图’，如下图： 未开启‘兼容性视图’的情况，如下图： 开启‘兼容性视图’后，如下图： 2.流程审核 系统内所有流程审核操作都是一样的，这里以前期准备文件的审核流程为例。 在相关内容编制完成后，单击窗口上方的【提交】，弹出‘提交后不可更改’的提示，确定后，弹出如下提示：单击【确定】后，弹出流程选择页面，如下图： 选择好流程后，单击【下一步】，弹出送审页面，如下图： 查看流程人员： 单击【送审】，输入送审备注信息（也可不输入），最后单击【处理】，完成送审： 送审完成后，查看状态，如下图： 审核人登陆系统后，在如下图所示区域，查看处理的内容： 单击【审核】，弹出处理页面，选择【同意】或【不同意】，输入‘审批备注’信息，单击【处理】完成流程审核，如下图：