组织行为学复习重点(根据1班叶老师的复习整理)
第一章组织行为学的对象与性质
组织：
是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
行为(2006.04)
是有机体的所作所为及其活动，即人这种主体对所处环境做出的反应。
组织行为学(2006.07)
是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
联系实际，谈谈管理者研究和应用组织行为学的意义和作用。(2002.01，2003.04)
(1)研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。
(2)研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力
(3)研究组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性
(4)研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性
(5)研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的改革，增强活力，提高绩效。
(6)研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作效率。
第二章组织行为学的研究方法
心理测验法(2005.07)
是采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被试者有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法。
测验的信度(2007.04)
是测量反映被测特征的真实程度，即可靠性。
测验的效度(2007.07)
是指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。
第三章个体差异与管理
知觉：
是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。
产生错误知觉的思想方法：
主要有知觉防御、首因效应、晕轮效应、投射。
晕轮效应(2002.04，2007.04)
晕轮效应是造成错误知觉的一种思想方法。它是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。
知觉防御(2004.04)
是指人们保护自己的一种思想方法倾向。
首因效应〈成见〉：
是一种先入为主的思想方法。
投射：
就是以己度人的思想方法。
简述“X理论”的内容及相应的管理方式。(2007.04)
(1)内容：
A、人的本性是不喜欢工作，没有抱负，怕负责任。
B、自身经济的、安全的需要最重要，以自我为中心。
C、人反对变革，缺乏理性。
(2)相应的管理方法：
A、制定严格的规章制度。
B、把金钱当作主要的激励手段。
C、关心任务而不关心职工。
态度(2007.07)
是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。
组织认同感：
是指员工对其组织认同的程度。
联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度。(2002.04，2003.04) 员工的组织认同感是指员工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面。
工作参与度是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。
组织认同感和工作参与度这两种工作态度的源头不同，即一个是组织，一个是工作。管理者可以通过以下五种方法同时改善这两种工作态度：
第一，表明他们真诚地关心着员工的利益。
第二，为员工创造实现个人目标的机会。
第三，改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权。
第四，寻找机会及时奖励员工。
第五，同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标。
个性(2005.07)
是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。
个性差异原理在管理工作中的运用：
(1)知人善用；(2)配备合理的领导结构；(3)选择有效的领导方式和管理方法。
第四章创造性行为的培养与开发
创造性行为(2003.04)
是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。
第五章事业生涯的设计、开发与管理
事业生涯(2007.04)
是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。
事业生涯的设计：
是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。
事业生涯的开发(2005.04)
是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标，而进行的知识、能力专业和技术的开发性（培训、教育）活动。
事业生涯管理(2002.04)
事业生涯管理指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。
职业锚(2004.04)
是指人们在职业选择时所执著的一种价值观或关注焦点。
何谓事业生涯，其实质是什么?(2005.07)
所谓事业生涯，就是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。
其实质是：
(1)事业生涯是一个人一生中工作活动的连续经历。
(2)事业生涯的成功与失败，主要取决于本人对终身事业生涯的设想与考虑。
(3)事业生涯是由行为和态度两个方面所组成。
(4)事业生涯是一种过程，是一种与工作有关的连续经历。
简述事业生涯管理的特点。(2004.04)
(1)个人和组织必须都承担一定的责任，双方共同完成对事业生涯的管理。
(2)必须有高质量信息管理工作。
(3)事业生涯管理是一种动态管理，因为事业生涯发展道路本身就是一个动态的过程。
事业生涯管理的内容：
(一)事业生涯自我管理的内容
1、职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力。
2、职工必须具备接受新知识、新技能的能力，在事业实践中不断提高自身专业水平和素质，更好地适应环境及改变环境，这是事业生涯自我管理的关键。
3、职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力。
4、职工必须学会对事业目标进行调整的能力。
(二)组织对职工职业生涯管理的内容
1、鼓励和指导职工进行事业生涯设计和规划。
2、监督职工事业计划的执行，并及时向职工反馈信息。
3、在招聘和选择的过程中，要考虑到现有职工的事业计划情况，也要考虑到新员工的职业期望和兴趣，更要考虑到组织的要求和所提供的事业发展途径。
4、人力资源的配置也需与事业设计和规划统一起来。
5、定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控。
6、组织必须为员工提供广泛的培训和开发活动，帮助他们获得和提高其事业生涯发展所需的工作知识和工作技能，以便在事业生涯道路上顺利发展并实现职业生涯目标。
第六章群体心理与行为基础
简述群体发展的五阶段模型。(2005.04)
第一阶段：形成。其特点是群体的目的、结构、领导都不确定。
第二阶段：震荡。是群体内部冲突阶段。
第三阶段：规范化。群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。
第四阶段：有所作为。群体结构已经开始充分地发挥作用。
第五阶段：中止阶段。准备解散。
简述群体间断—平衡模型的特点。(2007.04)
群体在其长期的依赖性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。
试述制约群体有效性的因素。(2006.07)
制约群体有效性的因素主要有以下四点：
(1)群体的外部环境条件：包括组织战略、权力结构、正式规范、组织资源、人员甄选过程、绩效评估和奖酬体系、组织文化、物理工作环境。
(2)群体成员资源：包括群体成员的能力和性格特点。
(3)群体结构(2006.04)：是群体成员的组成成分，包括正式领导、群体规模、群体构成等因素。
(4)群体任务：群体任务复杂与否对群体有效性也会有影响。
群体规范：
就是群体成员共同接受的一些行为标准。
简述群体规范的基本功能。(2004.04)
(1)群体行为的标准功能。
(2)群体行为的导向功能。
(3)群体行为的评价功能。
(4)群体行为的动力功能。
角色知觉(2005.07)
是指一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识。
角色期待(2004.04)
是指别人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。
角色冲突(2006.07)
是指个体如果服从一种角色的要求就很难服从另一种角色的要求的状况。
群体凝聚力(2002.04, 2003.04)
群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。
简述影响群体凝聚力的因素。(2005.07)
(1)群体成员在一起的时间。
(2)加入群体的难度。
(3)群体规模。
(4)群体成员的性别构成。
(5)外部威胁。
(6)以前的成功经验。
第七章群体内部互动行为
群体助长（群体促进作用）：
一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高，这种现象就叫群体助长或群体促进作用。社会惰化(2005.04)
是指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的一种倾向。
协同效应：
是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。
联系实际分析影响从众行为的因素。(2002.01)
从众行为是指在群体压力的作用下，个体就会产生与群体行为保持一致的倾向。
影响从众行为的因素：
(一)个人因素。
1.智力因素。一般而言，智力优秀的人不轻易从众。
2.情绪的稳定性。情绪比较稳定、能够自我控制的人，不太容易从众。
3.自信心。自信心强的人不容易从众。
4.个性特点。服从性强和受暗示性强的人容易从众。
5.人际关系。人际关系比较好的人容易从众。
(二)环境因素。
1.群体的气氛。鼓励和支持群体成员行为一致性的群体，比较容易引发从众行为。
2.群体竞争性。群体内部竞争程度越低，群体成员越容易表现出共同的行为。
3.群体凝聚力。群体凝聚力越高，越容易导致从众行为。
4.群体成员共同性。成员共同性越多越容易出现从众行为。
5.群体目标。群体目标越是明确和一致，群体成员越容易表现出从众行为。
6.群体的规模。群体规模的大小、人数多少对于个体是否从众，是一个重要制约因素。
沟通过程：
信息源、编码、信息、通道、解码、接受者、反馈。
影响有效沟通的主要障碍有哪些？(2007.07)
(1)失真源。(2)沟通焦虑。(3)过滤。(4)选择性知觉。(5)情绪。(6)语言。
试比较分析个体决策与群体决策的利弊。(2003.04，2005.07)
与个体决策相比，群体决策有下面一些主要的优点：
(1)更完全的信息和知识。通过综合多个个体的资源，我们可以在决策过程中投入更多的信息。
(2)增加观点的多样性。除了更多的投入以外，群体能够给决策过程带来异质性。这就为多种方法和多种方案的讨论提供了机会。
(3)提高了决策的可接受性。如果那些会受到决策影响的人和将要执行决策的人能够参与到决策过程中去，他们就更愿意接受决策，并鼓励别人也接受决策。这样决策就能够获得更多支持，执行决策的员工的满意度也会提高。
(4)增加合法性。群体决策过程与民主理想是一致的，因此被认为比个人决策更合乎法律要求。
群体决策的缺点是：
(1)浪费时间。群体决策所用的时间与个人决策所用时间相比，就要多一些，从而就限制了管理人员在必要时作出快速反应的能力。
(2)从众压力。群体成员希望被群体接受和重视的愿望可能会导致不同意见被压制，在决策时使群体成员都追求观点的统一。
(3)少数人控制。群体讨论可能会被一两个人所控制，如果这种控制是由低水平的成员所致，群体的运行效率就会受到不利影响。
(4)责任不清。群体成员对于决策结果共同承担责任，所以群体决策会导致任何一个成员的负责都会降低。
综上所述，就准确性而言，群体决策更准确，群体决策比个人决策质量更优。但就速度而言，个体决策速度优势更大。在效率上群体决策总是劣于个体决策。
第八章群体的人际关系
联系实际谈谈人际关系在组织中的作用。(2002.04，2003.04，2006.04)
组织中的人际关系，对组织的工作绩效和员工满意度都有很大的影响。首先，良好的人际关系是群体凝聚力的基础。一个部门或组织的人际关系协调，必然使这个单位的凝聚力提高，从而增强群体士气，提高劳动积极性。反之，如果一个群体的人际关系差，关系紧张，就会削弱群体凝聚力，降低工作效率。其次，良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件。第三它还影响员工的自我发展。具体表现以下三点：
(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度。
(2)人际关系影响员工的身心健康。
(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善。
简要说明人际反应特质的内容。(2006.07)
(1)包容的需求。具有这种需求的人希望与别人交往，想与别人建立并维持和谐的人际关系。
(2)控制的需求。在权力上有与别人建立并维持良好关系的欲望。
(3)感情的需求。在感情上有与他人建立并维持良好关系的愿望。
影响合作与竞争的因素有：
(1)动机；(2)威胁；(3)信息沟通；(4)个性特征；(5)组织文化。
第九章群体间互动行为
冲突：
定义为一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。激发冲突的技术：
(1)运用沟通；(2)引进外人；(3)重新建构组织；(4)任命批评家；(5)奖励不同意见的人。
处理冲突的主要行为意向：
竞争、协作、回避、迁就、折衷。
简要说明处理冲突的策略。(2003.04)
(1) 运用竞争。竞争策略也叫强制策略，通过竞争，必然为了一部分人的利益而牺牲另一部分人的利益。
(2) 运用合作。合作策略是比较开诚布公的策略，能够使冲突双方的利益都得到满足。
(3) 运用回避。回避是一种消极的策略，既不合作也不竞争，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。
(4) 运用迁就。迁就策略主要是一种合作的倾向，以牺牲自己的利益为代价去满足别人的利益。
(4)运用折衷。折衷是双方都作出一定程度的让步，寻找一种权宜的可接受的方法。
第十章领导行为与领导过程模式
领导(2006.04)
是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。
领导者：
是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体。
正式领导(2007.04)
是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程。
领导的特点有哪些?(2005.07)
(1) 示范性：领导者的行为对被领导者起示范作用，是下属行为的楷模。
(2) 激励性：可以激发每个人的积极性和创造性，实现组织目标。
(3) 互动性：领导作用具有“互惠效应”，即领导者在影响下属行为的同时也会受到下属的某些方面的影响。
(4) 环境适应性：领导的行为在于适应市场和外部环境的要求，并尽可能地改变组织内部的环境。
领导的功能：
(1)创新功能；(2)激励功能；(3)组织功能；(4)沟通协调功能；(5)服务功能。
领导威信(2006.07)
是指领导者在被领导者心目中的威望和信誉，表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情
愿的服从、追随、仿效的精神感召力。
领导威信的特点：
(1)内在性；(2)持久性。
试论述领导威信对于领导有效性的重要意义。(2001.10，2002.04)
领导威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。
领导的有效性表现为领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景，做出正确的决定的有效领导行为以及由此而产生的良好的领导绩效(主要表现为较高的工作效率、较好的工作效益、较高的人员满意度、合理的跳槽率以及较高的出勤率等方面)。
威信是领导者有效地实施领导的重要的影响因素，它对于领导的有效领导行为的产生以及良好的领导绩效的产生有着重要的意义与作用。主要体现在以下几个方面：
1.威信决定领导者影响力的强弱；
2.威信是提高领导效能的重要条件；
3.威信有利于推进组织变革；
4.威信有助于融洽领导者与被领导者的关系；
5.威信有利于吸引人才等。
通过提高领导者品质中的品格、感情、知识、能力等因素建立、提高领导者的威信，从而有利于领导
者有效地实施领导。
提高领导威信的方法：
有威信可以提高一个领导者的权威，有助于其权力的使用效力，但是，有权力并不能说明一个领导者有威信。威信的形成主要不取决于职位权力的影响力，而在很大程度上依赖于形成非权力性影响力中的诸要数：品格、感情、知识、能力等。因此，可以通过提高领导者品质中的这些因素建立领导者的威信。这是因为：
1、优秀品质是领导者建立威信的第一要素。
2、渊博的知识和专业特长是领导者建立威信的基础。
3、工作实绩。
4、以身作则。
评价领导绩效的标准有哪些?(2002.01)
领导绩效不仅取决于领导者本人，还与被领导者和环境因素有着密切关系。领导绩效虽然很难评价，但可以从以下几个方面来加以衡量：
(1) 工作的效率。(2) 工作的效益。(3) 人员的满意度。(4) 人员的流向。(5) 出勤率。
第十一章领导理论
什么是领导二元四分图模式？(2006.07)
领导二元四分图模式是从关心工作和关心人两个维度，用四分图的形式把领导行为分成四个区域，以鉴别领导方式的模式。
领导行为二元四分论：
任何领导在工作中都有其惯常的行为倾向，研究表明，这种工作行为倾向通常是在两个维度上展开的，即以工作为导向和以人为导向。
以工作为导向的领导方式是指，领导的行为核心是工作，领导者努力使自己和下属的角色都服从于完成组织的工作目标。
以人际关系为导向的领导方式是指，领导的行为核心是关心人，关心他们工作中的满意度，激励他们，以建立良好的人际关系和合作关系为基点激发员工的工作动机，从而提高工作绩效。
领导行为方式可以分为四种类型：
(1)低规章低协商；(2)低规章高协商；(3)高规章高协商；(4)高规章低协商。
四种领导行为哪种最好，哪种最差，不能一概而论，要根据具体情况而定。研究表明，高工作绩效群体的领导要把管理的中心转向员工，尽可能减少对工作的指导；而工作绩效不理想群体的领导则应该更多地关心人的工作和生产。对于不同的部门，管理方式也要有所不同。因此，领导方式要根据实际工作的要求来选择。当我们只能选择一种相对的有效的管理方式时，在同一组织或群体中，不同类型领导的搭配是十分重要的。
简述制约领导行为的权变因素。(2006.04)
制约领导行为的权变因素主要有以下三类：
(1) 领导者自身的特点。领导者是实施有效领导行为的关键力量，其特点构成了领导者实施管理的个人基础
和出发点。
(2) 被领导者的特点。被领导者是领导活动的客体，是实现领导目标的基本力量，研究被领导者的特点对领导有效性的影响是权变理论的核心内容。
(3) 领导的情景。领导的情景是领导有效性中最重要的权变因素，权变理论指出，没有任何一种管理方式是绝对有效的，在不同的情景里，选择适宜的管理方式才是最有效的领导。
费德勒权变领导论的内容：
权变领导论认为，领导者的领导是否有效是在领导者行为与某种组织因素相互作用的形势下决定的。
领导的效果取决于三个条件：(1)领导者与被领导者的关系。(2)任务的结构。(3)职位的权力。
领导方式的选择要考虑到各种变量间的影响和可能产生的效果，要提高领导有效性，或者改变领导者的领导方式，或者改变领导者所处的环境。所以，领导者的选择要视环境因素而定。如果一个单位的环境因素最好或最坏，就要选择以关心工作任务为中心的领导者；反之，应选择以关心人为中心的领导者。
简要说明途径-目标理论的基本内容。(2003.04，第十一章)
途径--目标理论的基本含义是：领导的管理行为应该以关心下属和组织指引为基本出发点，并以此帮助下属建立起明确的工作目标和实现目标的途径，其中还要考虑到诸多因素的影响。简言之，即领导应指明达成目标的途径。
途径--目标理论要求领导者阐明对下属工作任务的要求，帮助下属排除实现目标的障碍，使之顺利达成目标。当下属目标明确时，达成目标的激励程度则成为重要因素。为此，领导者应该做到：(1)阐明对下属工作任务的要求；(2)用抓组织、关心生产的方法帮助职工扫清达到目标的通路。
第十二章领导的决策行为
决策(2006.07)
是在一定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的最佳方案。
领导决策的原则：
(1)信息健全原则；(2)可行性原则；(3)系统分析原则；(4)对比择优原则；(5)时效原则；(6)集体决策原则。决策程序(2002.04，2006.04)
是根据模式、模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序，它是科学决策的一个重要组成部分。
领导决策的程序主要包括以下八个阶段：
(1)发现问题；(2)确定目标；(3)核定价值准则；(4)拟定方案；(5)方案评估；(6)方案选择；(7)实验实证；
(8)组织实施。
决策民主化的主要内容(特征)：
①决策观念民主化。
②决策体制的合理化。
③决策研究的公开化。
④决策的法制化。
决策科学化的主要特征有：
①决策思想科学化，包括合理的决策标准，有效的信息系统和系统的决策观念。
②决策程序科学化，主要是指决策程序是一个科学系统，有一整套科学技术做保障，使每个步骤达到科学化。
③决策方法科学化，决策方法科学化涉及到两类相互区别、相互补充的“软”技术和“硬”技术。
提高领导者决策水平的方法：
1、选准决策目标。
2、提高执行者对决策的认可水平。
3、发挥外脑的作用。
4、善于运用逆反意见。
第十三章激励过程诸要数的研究
简述人类行为的共同特征。(2006.04)
(1)自发性。(2)因果性。(3)目的性。(4)持久性。(5)可变性。
动机(2002.04)
动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。
优势动机(2005.07)
是指在整个动机结构中最强烈且成为决定行为的主要因素的动机。
在人的心理过程中，需要、动机行为、目标等要素的动态关系是怎样的(2003.04)或称为行为的基本心理过程：心理学认为，当人产生某种需要而又未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安心理就转化为动机，并在动机的推动下，进行满足需要的活动(行为)，向着目标前进。当他达到了目标，需要得到满足，紧张不安心理就会消除。这时，又会产生新的需要，产生新的动机，引起新的行为，这样周而复始，直至人的生命的终结。
第十四章激励理论研究
联系实际谈谈需要层次理论对于搞好实际管理工作的意义。(2005.07)
马斯洛的需求层次理论把人的需求归纳为生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现五大类，并由低到高形成阶梯。其论点是：
(1)强调需要对激励的重要关系即需要的普遍性原理。
(2)强调需要分为层次，成阶梯式上升，即层次性原理。
(3)高层次需要不仅内容比低层次需要广泛，而且实现的难度愈益增大，激励力量增强。
从马斯洛需要层次理论我们知道，需求对人的激励作用具有普遍性，我们要激励员工就一定要充分了解员工的需要，才能够找到激励员工的正确途径，同时要根据员工在不同层次上的需要，掌握和自觉运用需要层次理论的原理，把激励水平逐步提高，最终实现鼓励员工为了自我实现需要的满足，孜孜以求，终身奋斗的管理目标。试述赫兹伯格的双因素理论及其现实意义。(2006.07)
赫兹伯格认为人类有两种不同类型的需要，或者对激励而言，存在着两类不同类型的因素，它们是彼此独立，且能以不同的方式影响人们的行为。赫兹伯格称能够使人们产生工作满意感的这一类因素为激励因素，相应地称另一类促使人们产生不满意的因素为保健因素，这就是双因素理论。
赫兹伯格的双因素理论的主要内容有：
(1)双因素理论修正了传统的满意与不满意的观点。
(2)不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足时积极性才能得到极大的调动。
(3)激励因素是以工作为核心的，也就是说，激励因素是在工作进行时发生的，由于工作本身就有报酬，所以在进行工作时也就有可能调动内在的积极因素。得之于工作本身的报酬称为内酬，发自于员工内心的激励称为内激，这一发现启发人们认识到从员工心理上培养产生内激力的意义，从而使管理工作发生了很大的变化。ERG理论：
ERG理论把人的需要分为生存、相互关系、成长三种，其基本观点是：
第一，各个层次的需要得到的满足越少，则这种需要越为人们所渴望。
第二，较低层的需要得到的满足越多，就越渴望得到较高层的需要。
第三，如果较高层的需要一再遭受挫折，得不到满足，人们就会重新追求较低层需要的满足。
ERG理论不仅提出了需要层次的“满足-上升”趋势，而且也指出了“挫折-倒退”的趋势。
期望理论：
期望理论认为，若想有效地激发职工的工作动机，必须处理好期望、工具和效价三者的关系。
第一，努力与绩效的关系，在企业组织中，人们必须作出一定的工作成绩才有可能换取所向往的报酬。管理者的作用体现在两方面：一是用人之长，二是创造良好的环境。
第二，工作绩效与报酬的关系。管理者的作用也体现在两个方面：一是按劳分配；二是一诺千金。
第三，报酬与满足需要的关系。任何报酬只有对人产生足够大的吸引力时才会激发积极性；同时报酬要因人而异。
结合综合型激励理论谈谈管理者应该如何对员工实施有效的激励。(2007.04)
综合型激励理论在很大程度上弥补了期望理论的不足，它不仅强调了绩效的工具性与手段性，而且重视绩效本身所包含的激励作用。
综合型激励理论认为：工作激励水平=任务内在激励+任务完成激励+任务结果激励。这表明，除任务内在激励外，任务完成激励和任务结果激励都与完成任务的期望有关，所以，要提高激励水平，对员工实行有效的激励，管理人员必须在提高任务内在激励水平的同时，注意提高完成任务的期望值，个人对任务完成获得某种外在激励的期望值以及该项任务的外在报酬的效价。
具体而言，结合综合型激励理论，管理者为了有效地激励员工，在管理实践中可以从下列方法入手：
(1)有计划地对员工加以培训，提高员工完成工作任务的能力。
(2)为员工创造完成任务的良好条件，帮助他们克服工作中遇到的困难。
(3)重视对工作效果的及时反馈，并迅速采取纠正措施。
(4)为了提高员工对任务完成能否获得某种外在激励的期望值，管理者应坚持执行按绩效付奖酬的原则，做到奖罚分明、处事公正、建立信誉。
(5)鉴于每个员工的需要、爱好、价值观念的不同，针对各人不同需要安排切合实际的奖酬，真正做到奖人之所需。
(6)为了提高员工来源于工作本身及任务完成所直接带来的满足感，一方面，管理者应适当改变工作的某些特征，扩大和丰富工作内容，使员工的工作内容多样化，赋予他们更多的责任、权限和挑战性，另一方面应尽量减少和避免工作的不明确性，使员工清楚任务的性质、内容和责任，以发挥员工的主观能动性。
公平理论的基本观点：
员工的工作态度和积极性不因其所得报酬的绝对值而是受其所得的相对值(收入与投入的比值)之影响。职工在将自己付出的劳动(或贡献)和所得的报酬之比值与他人付出的(或贡献)和所得的报酬之比值进行横向的社会比较，或现在与过去的纵向历史比较。比较的结果，如两种比值是相等的，就会产生公平感。反之，就会产生不公平感。
职工的不公平感又分为主观不公平感和客观不公平感两种。
公平感(2004.04)
是指人们通过自身与他人、或现状与历史的“收支比率”对照，产生的公平知觉和相关的情感体验，是一种主观的现象。
行为改造理论：
行为改造理论认为：人们作用于环境的结果，如果使他的需要满足，这种行为的频率就会增加，这就称为强化刺激。凡能增强反应强度的刺激物，即称为强化物，人们可以通过控制强化物来控制行为，求得行为的改造。运用强化以改造行为一般有四种方式：正强化、负强化、自然消退、惩罚。
在应用强化手段改造行为时，应遵循以下几项原则：
第一，要设立一个目标体系把国家、企业和个人的目标结合起来。
第二，要及时反馈和及时强化。
第三，要使奖酬真正成为强化的因素。
第四，要多用不定期奖酬，少用定期奖酬。
第五，奖惩结合以奖为主。
第十六章组织结构
组织结构：
是在组织理论的指导下，经过组织设计，由组织要素相互联结而成的相对稳定的结构模式。
组织的管理幅度(2007.07)
就是指组织中的一个管理者能够直接指挥和监督的下属数目。
管理层次：
是指因管理幅度的限制而形成的组织纵向结构的等级层次。
组织体制(2005.07)
是组织结构中各层次、各部门之间组织管理关系制度化的表现形式。
组织结构合理化：
是从静态标准的角度来衡量组织行为科学化的，是指组织内部各运行要素的有效配置及其相关机制的
有效发挥。
现代组织结构理论：
1、组织是开放系统和整体系统。
2、组织的权变观念。
3、强调人是组织的中心。
4、强调领导者个人的影响力，领导者的任务是搞好组织战略，培养和塑造组织成员的共同价值观。
组织运行有效化：
1、领导素质的有效性。
2、组织决策的合理性：(1)组织决策体制的科学性；(2)组织决策者的素质；(3)组织决策民主化；(4)决策手段科学化。
3、激励措施的有效性。
4、控制行为的有效性。
第十七章组织变革与组织发展
联系实际论述组织变革的压力。(2001.10，2002.04)
在当今世界，各种组织面对着不断变化的外部环境和内部条件，承受着极大的压力，这些压力有可能变为推动组织进行变革的强大动力。组织变革的压力主要包括八个方面：
①技术进步对组织的压力。
②知识爆炸对组织的压力。
③产品迅速老化对组织的压力。
④价值观的改变对组织的压力。
⑤新法令、新政策对组织的压力。
⑥劳动力素质改变对组织的压力。
⑦工作生活质量的提高对组织的压力。
⑧新的管理原理与方法的出现对组织的压力。
联系实际谈谈组织管理者如何应对组织的老化问题。(2004.04)
克服组织老化是组织变革的重要问题。通常的对策有：
(1)定期审议。把对组织的精简或调整纳入议事日程，并且定期审查和评议。
(2)破格行为。破格行为的目的是焕发活力，增强效率。
(3)走动管理。即规定管理者不得只靠会议和文件办公，必须深入一线调查研究，了解真实情况，并据此修改和完善各项政策和规章制度，同时还能及时给予现场指导。
(4)越级建议。
(5)人员平移。管理人员和经理人员的平调制度是提高组织效率和克服组织老化的一项可取之策。
(6)灵活用工。多种用工方式的组合也是增加组织弹性的必要方法。
(7)组建团队。根据工作需要组建一些精干的团队，也是一种焕发组织活力、激发创新意识、提高组织应变能力的有效方法。
第十八章组织文化
组织文化(2002.04, 2003.04)
组织文化是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。
简述组织文化的基本内容。(2005.07)
(1) 组织目标或宗旨。
(2) 共同的价值观。
(3) 作风及传统习惯。
(4) 行为规范和规章制度。
组织文化的功能有哪些?(2002.01，2006.07)
组织文化的积极作用有：
(1) 目标导向功能。(2) 凝聚功能。(3) 激励功能。(4) 创新功能。(5) 约束功能。(6) 效率功能。
组织文化的消极作用有：
(1)阻碍组织的变革；(2)削减个体优势；(3)组织合并的障碍。
组织行为学期末重点复习资料 1、行为行为是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。所有的行为都是有一连串的动作组成，行为的基本单元是动作。 2、组织是指具有共同的特定目标、资源以及结构的人群集合体，并且时刻与环境相互作用的开放系统。 3、组织行为学组织行为学是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会学等的基本理论来研究组织中的人或群体的心理行为活动规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以达到提高组织效率的综合性科学。有三个特性：综合性，双重性，实用性。 4、个体心理特征所谓个体的心理特征，是指个体在社会生活中形成和发展起来的并且在心理活动中经常、稳定的表现出来的特征。有两个特点：1,、个体心理特征对同一个个体来说是相对稳定的；2、个体心理特征具有差异性。 5、非正式群体非正式群体，是指靠爱好或兴趣自然联系起来、自发产生的，无正式规定的，成员的地位与角色、权利和义务都不明确的群体。特点是：（一）有较强的凝聚力（二）群体规范性（三）有自然形成的领导人物（四）信息沟通灵敏（五）有强烈的群体意识（六）群体效率高。 6、群体凝聚力群体凝聚力，又称群体内聚力。是指对群体成员施加各种影响，使之在群体内积极活动和拒绝离开群体的全部力量的总和，是群体对成员的吸引力。其表现在1、作为该群体成员的尊严感。2、成员对其他成员的喜欢。3、群体对个人的理想与目标实现的助动力。特点：1、沟通交往频繁。2、友善的言语及非言语沟通。3、归属感强。4、责任感强。 7、群体规范群体规范是由群体成员们所确定的规范化观念和行为准则；群体规范有正式与非正式之分；群体规范是逐渐形成和改变的；群体规范所规定的人们行为变化的范围各不相同；对于违反规范给予制裁的严格程序也各不相同。 8、从众效应/从众行为从众行为，是指个体与群体中多数成员意见和行动不一致时，常不自觉地感受到群体的影响与压力，而在知觉、判断和行为上表现出与多数成员相一致的现象。 9、晕轮效应又称“光圈效应”“成见效应”“日晕效应”“以点概面效应”，它是一种影响人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象。 10、组织文化组织文化就是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。其特点：无形性，软约束性，相对稳定性和连续性，个性。 11、领导艺术广义的领导艺术包括整个领导，所有领导问题既是科学又是艺术；狭义的领导艺术则指领导者善于熟练而有效地行使领导职能，完成领导任务的技巧。 12、激励 激励是在个人需要和组织目标整合的基础上，形成强烈实现目标的意愿，并促使其付出努力行为的整个过程。激励的前提是能引导和满足个体需要。目的是使员工产生高水平努力行为，从而实现组织目标的意愿。效果表现在是否按预期加强、引导和维持某种行为。三个关键要素：需要、组织目标和努力。 简答 1、简述群体的特征。1、群体有明确的成员关系 2、群体成员间有持续的相互交往 3、群体有共同的群体意识和规范。 4、群体有共同活动和一致行动的能力 2、简述非正式群体的特点。。（一）有较强的凝聚力（二）群体规范性（三）有自然形成的领导人物（四）信息沟通灵敏（五）有强烈的群体意识（六）群体效率高 3、简述群体规范的含义和功能。群体规范是由群体成员们所确定的规范化观念和行为准则。 1、评价判断功能 2、行为导向功能 3、群体支柱的功能 4、对群体成员的约束功能 5、行为矫 正功能
组织行为学期末考试试题及答案 一、选择题(每题2分，共20分) 1．“目标-途径”理论是( )提出的。 A．菲德勒 B．豪斯 C．布莱克 D．莫顿 2.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。 A、提供给员工更高的工作报酬 B、设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 C、加强对员工的监督和控制 D、创造良好的工作条件 3．一个人的主要行为特征是：有精力，但沉着平稳，行为反应不灵活，情绪受抑制，行为的内倾向明显，其气质类型是（） A、多血质 B、胆汁质 C、粘液质 D、抑郁质 4、在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称（） A首因效应和近因效应 B 第一印象效应 C 晕轮效应 D 定型效应 5、一般说来态度的心理成分包括认知、情感和（） A 冷漠 B 理解 C 思维 D 意向 6．管理者能直接指导、监督和控制的下属人员的人数或者部门数，称为：（）。 A. 管理幅度； B. 管理层次； C. 管理能力； D. 权力距离。
7．某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( )。 A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时 C. 公司没有做到奖人所需、形式多变 D．员工太挑剔 8. 组织行为学中把在群体压力的作用下，个体有时会表现出与群体行为一致的行为倾向称为( )。 A.遵从行为 B.服从行为 C.从众行为 D.响应行为 9.心理学研究表明，引起人的动机的因素是( ) A、人对实现某种目标的可能性的估计 B、人对某种目标的重要性的评价 C、人所表现出的各种行为 D、人所体验到的某种未满足的需要10．这个人的知识和经验赢得了你的尊重，在一些事情上你会服从他的判断，说明他具有（）。 A、强制权力 B、奖赏权力 C、法定权力 D、专家权力 二、多项选择题（不选、错选得0分，少选得1分，每小题2分，共2 0分） 1、人的价值观体系来源有（） A、遗传 B、民族文化 C、家庭教育 D、社会舆论 E、大众传播 2、权力的来源有（） Ａ、职位权Ｂ、专长权Ｃ、分权Ｄ、模范权Ｅ、集权 3、美国心理学家勒温将领导作风分为（）
A卷 一、名词解释：（4*8=32分） 1、组织 2、正式组织 3、激励 4、团队情商 二、简答题;（4*12=48分） 1、组织与环境的关系 2、简述马斯诺的需要层次理论 3、晕轮效应及启示 4、简述组织文化 三、论述题：20分 试述优势动机理论及其对管理工作的意义。 B卷 一、名词解释 非正式组织 第一印象效应 从众 组织文化 二、简答题 组织存在的条件 设计有效激励机制的原则 高效团队的特征 公平理论的启示 三、论述题 群体发展的五阶段模型 组织行为学考试A卷答案要点 一、名词解释：（4*8=32分） 1、组织 一群人的集合、有机系统、共同的明确的目标、整合资源、实现一加一大于二的效果。 2、正式组织 正式组织是指人们按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式组织起来的人群集合体。正式组织有三个基本要素，即协作意愿、共同目标和信息沟通。这三个要素是正式组织产生的充分必要条件。在正式组织中，其成员之间保持着形式上的协作关系，以完成组织目标为行动的出发点和归宿点。人们经
常将“正式”与“不变”、“稳定”联系在一起。在实践中，正式组织在保持其相对稳定性的同时必须具有一定的灵活性，发现和使用人才，并根据组织环境的变化调整正式组织的结构。 3、激励 激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。行为科学认为，人的动机来自需要，由需要确定人们的行为目标，激励则作用于人内心活动，激发、驱动和强化人的行为。激励的目的在于激发人的正确行为动机，调动人的积极性和创造性，以充分发挥人的智力效应，做出最大成绩。 4、团队情商 团队情商是指一个团体的综合情绪控制调节能力。团队是由个体结合而成的，但它不是简单的人群组合，它是由一群心理上相互认知；行为上相互支持、相互影响；利益上相互联系、相互依存；目标上有共同向往的人们结合在一起的人群集合体。由此，我们可以将团队情商理解为团队的共同价值观、荣誉感和使命感。现代组织中的许多工作都是由各种团队去完成的。为此，团队的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响。团队能否和谐，不仅取决于其中每个成员的情商，更取决于团队整体的情商。高情商的团队，成员之间往往具有亲和力和凝聚力，团队显示出高涨的士气；低情商的团队，士气低落，人心涣散，缺乏战斗力，因而所在单位也不会有好的发展。 二、简答题;（4*12=48分） 1、组织与环境的关系 任何组织的生存和发展都依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象就构成通常所说的组织环境。 组织和环境的关系：不同组织对环境要素的依赖程度各不相同。组织（系统）和环境相互作用，不断的进行物质、能量、信息的交换。组织和环境相互作用具体表现为组织和环境中的各种要素、其他组织和个人的相互作用，这些与组织直接作用的其他组织和个人称为利益相关者。组织必须正视环境存在，适应环境变化，不断调整、改革，才能获得发展。组织要适应环境的变化，必须有良好的信息沟通渠道，及时、准确的感知环境变化，同时要始终保持结构的灵活性。组织也会影响环境，组织的存在本身就为了增强人们认识和改造世界的能力，组织活动的结果必然会对环境产生或大或小的影响，组织要为优化社会物质环境和文化环境尽其“社会责任”。 2、简述马斯诺的需要层次理论 美国人本主义心理学家马斯洛在20世纪40年代提出了需要层次理论，他认为人有五种基本需要：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现需要。这些需要属于不同层次，构成一个需要的“金字塔”。马斯洛指出，只有低级需要基本满足之后，才会出现高一级的需要，也就是说，人的基本需要是由低级向高级发展的，具有连续性。五个层次需要包括：生理需要，即物质需求，这是直接与生存有关的需要。它具有自我保存和种族延续的意义，在人类各种基本需要中占有最强的优势，也是人类社会发展的动力，正是人们对物质的需求，人们才会不断的寻求更舒适的物质享受，物质社会的发展才会日新月异。只有生理需求得到了满足，人们才会有更高层次的追求。安全需要，如果生理需要相对满足了，就会出现安全需要。安全需求是人们对于周围环境
组织行为学1、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能 2、组织行为学：是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响， 3、目的是应用这些知识改善组织绩效 3、组织模型：个体水平、群体水平、组织系统水平。 4、因变量：生产率、缺勤率、流动率、工作场所中的偏常行为、组织公民行为、工作满意度。自变量：个体水平变量、群体水平变量、组织系统水平变量。 5、工作场所中的偏常行为：违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动行为 7、组织行为学面对的挑战和机遇：回应经济压力、回应全球化、管理劳动力多元化、改善顾客服务、改善人际技能、激发创新和变革、应对“临时性”、在网络化组织中工作、帮助员工平衡工作与生活中的冲突、创造积极的工作环境、改善道德行为 组织多元化1、多元化分层：表面层次多元化，深层次多元化 2、能力：个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。智力能力，体质能力，情绪能力 态度1、态度：关于物体、人物和事件的评价性陈述，反映了一个人对某一对象的内心感受 2、态度的构成：认知成分、情感成分、行为成分 3、认知失调：个体可以察觉到的两个或更多态度之间或者行为和态度之间的任何不一致 4、态度方面最有力的调节变量：态度的重要性、态度的具体性、态度的可提取性、是否存在社会压力以及个体对于这种态度是否具有直接经验 5、态度的类型：工作满意度，工作参与，组织承诺（三个维度：情感承诺，持续承诺，规范承诺），感知到的组织支持，员工敬业度，工作态度间的差异。 6、测量工作满意度方法：单一整体评估法，工作要素综合评价法 7、影响工作满意度的因素：工作本身，薪酬，晋升机会，主管，同事，人格 8、满意和不满意的员工反应：退出，建议，忠诚，怠工。 情绪1、情感：一种统称，包括人们体验的所有感情。包括情绪和心境两个部分。
“组织行为学”期末考试重点 题型： 一、选择题(10题，4分/题)（人格、沟通、冲突） 二、名词解释(2题，5分/题)(一句） 三、简答(3题，10分/题)（要有针对性） 四、论述（1题，20分）（先定义再论述） 知识点： “组织行为学”：探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些只是改变组织绩效。 1.（1）态度：是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种陈述可以是赞同的也可以是反对的，它反映了某一个人对某一对象的内心感受。 （2）态度的组成部分：认知、情感和行为。认知=评估，情感=感觉，行为=行动 （3）态度的类型：工作满意度、工作参与和组织承诺。 工作满意度：它描述了人们对工作特点进行评估而产生的对工作的积极地态度。 工作参与：用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。 组织承诺：界定了员工对特定组织及目标的认同，并希望保持组织成员的身份。组织承诺包括了三个独立的维度：情感承诺、持续承诺、规范承诺。 2.退出-建议-忠诚-怠工理论框架： （1）退出：直接离开组织。包括寻找新的工作岗位或者离职。 （2）建议：采取主动的、建设性的努力来改善工作条件。包括提出改进建议，主动与上司以及其他类型的团体一起讨论所面临的问题。 （3）忠诚：被动但乐观地等待环境有所改善。包括面对外部批评时站出来为组织说话，以及相信组织与管理层会做出正确的事。 （4）怠工：被动地听任事态越来越糟。包括长期缺勤或迟到、降低努力程度和增加失误率。 3.情感、情绪和心境的区别 （1）情感：是一种统称，包括人们体验到的所有感情。这个总括概念中包含了情绪和心境两个成分。 （2）情绪是一种强烈的感情，它直接指向某个人或者某个物。 （3）心境则是一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感。 4.（1）情绪劳动是指，员工在人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。 （2）情感事件理论：证明员工会对工作中发生的事情产生情绪反应，这些反应又影响到他们的工作绩效和满意度。 （3）情绪智力：是一种个人能力，它使得个人具有自我意识、可以觉察他人的情绪和可以管理情绪线索信息。 5.情绪和心境在”组织行为学”中的应用： (1）选拔。在雇佣员工时，尤其是对于那些需要高度社会互动的工作，雇主应该把情绪智力考虑在内。 (2)决策。积极情绪有助于决策，心境好或情绪积极的人更有可能使用启发式方法或经验规则，来帮助他们迅速做好决策。 (3)创造性。心境好的人比心境糟的人更具有创造性。 (4)动机。愉快的心境使人们更具创造性，这又会带来观察他们工作的人的积极反馈。
组织行为学期末考试试题1 一、判断题（下列说法对者在题前括号内打“√”，错者打“X”，每小题1 分，共15 分）（√）1、认知是指个体对感觉器官对感知的信息进行翻译、理解、判断、抽象的过程。（X ）2、根据相互作用的观点，包括企业在内的组织冲突是弊大于利。 （√）3、班杜拉认为：人类的许多行为是从观察别人的行为中学习的，榜样的影响是社会学习理论的核心。 （√ ）4、所谓“江山易改，本性难移”，所以一个人的性格一旦形成就很难改变。 （X ）5、弗隆姆的期望理论是建立在组织内个体对自己的行为有“做”与“不做”的决定权基础之上的。 （X ）6、动机与行为之间的关系向我们揭示出：一个人的外在表现与内在动机总是一致的。（√）7、能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，能力是和某种活动相联系，并表现在活动的全部过程中，因此它具有明显的针对性。 （√）8、员工对自己所在组织的认可程度、投入程度，以及认为工作对自身价值实现的重要程度称为组织认同感。 （X ）9、“内因是根据”，不管在什么情况下，将成功和失败都归因于内因才是客观有效的认识。 （√）10、心理契约的破坏会导致雇员责任的减少。与离职率成正相关，与信任、工作满意和留职意愿呈负相关。严重破坏时，雇员与组织之间的关系会变得更加具有交易性。 （X ）11、所有的任务型群体都是命令型群体。 （X ）12、群体凝聚力是维持群体行为有效性的一种合力，凝聚力高的群体将比凝聚力低的群体更为有效。 （√）13、知识是人类实践经验的总结，是以思想内容的形式为人所掌握；而技能是人们在理论与实践活动中运用的基本动作方式，是一种操作技术，以行为方式的形式为人所掌握。（√）14、社会惰化效应说明了群体规模的增大是与个人绩效负相关的，代表的是一种协同效应。 （√）15、虚拟组织从组织外部寻找各种资源，来执行组织的一般职能，如生产、销售、技术开发等等，而把精力集中在自己最擅长的业务上。 二、单项选择题（将每题最正确答案的代号填入括号内，每小题1.5 分，共30 分） 1、要研究组织中人的外显行为的规律性,最为必须的理论基础是( ) A、社会学 B、心理学 C、人类学 D、伦理学 2、组织行为学作为一门独立的专门研究组织中心的心理与行为规律的科学，最先产生（） A、二十世纪二、三十年代 B、二十世纪三、四十年代 C、二十世纪五、六十年代 D、二十世纪八、九十年代 3、在组织行为学中，把性格划分为理智型、情绪型、意志型和中间型，是依据下列哪类划分标准（） A、按心理活动的某种倾向性 B、按人的行为模型 C、按思想行为的独立性 D、按何种心理机能占优势 4、在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称为（） A、首因效应和近因效应 B、晕轮效应 C、第一印象效应 D、定型效应 5、表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的( ) A、尊重需要 B、交往需要 C、安全需要 D、生理需要 6、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。
复习大纲（30学时） 第一章组织行为学及其研究方法 1、组织行为学的学科性质 组织行为学的概念：组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心 理活动和行为反应规律性的科学。 2、组织行为学的学科基础和理论基础 学科基础：行为科学。理论基础：心理学、生物学、生理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学 3、组织行为学研究的特点 1.组织分个体、群体、组织三个层次，对每个层次的研究不是相互矛盾，而是相互补充的。２.组 织行为学要充分运用人的心理行为规律，对其行为进行预测、解释、控制和引导。３.人是组织发展的目的；４.组织是人生价值实现的地方。５.人文技能是管理者的关键技能。６.组织行为学没有绝对真理。 第二章个体行为 1、个体行为规律 2、1人的行为模式 个体行为与绩效模式 3、常见的知觉偏差 首因效应近因效应、晕轮效应、定势效应、期望效应、相似错误、对比效应、投射效应 4、个性的概念及特征
个性是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和。特征：1）差异性。（2）整体性。（3）稳定性。（4）社会性。 能力的概念及分类 能力。能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特性。①实际能力②一般能力3潜在能力4特殊能力。 5、气质的类型及特征 气质。气质是个体心理特征之一，主要表现为人在心理活动和行为方面的动力特点，同一般所谓的“性情”、“脾气”相近。 胆汁质（兴奋型）。胆汁质的神经过程强，不均衡，不灵活，主要行为特征是：精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶；兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；易表现暴发性情绪；外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易。 多血质（活泼型）：多血质的神经过程强，均衡，灵活。主要行为特征是：精力充沛，行为反应灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾明显；对行为的改造较容易。 粘液质（安静型）。神经过程强，均衡或均衡，不灵活。主要行为特性是：有精力，但沉着平稳； 行为反应迟缓，不灵活，不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易。 抑郁型（抑制型）。神经过程弱，不均衡，不灵活。对事物的感受性很强，体验深刻、有力、持久，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小；行为反应中细心谨慎；但迟疑缓慢，带有刻板性；情绪易波动且持久；行为的内倾性严重；对行为的改造较难。 6、什么是态度，态度的三种心理成分 （一）定义：态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。 （二）三个层次：其一，认知，指主体对态度对象的认知。其二，情感，指主体对态度对象的情感体验。其三，意向，指主体作用于态度对象的行为准备状态。态度并非行为，而行为以态度为内在的心理动力。态度的这三种因素相互联系，相互制约，相互协调，形成一个相对稳定的统一体。 7、影响工作满意度的因素有哪些 *工作本身：多样化、自主性、中等程度的挑战性*奖酬：分配制度、晋升制度能夠满足需求
《组织行为学》期末考试复习攻略终极版 1. 组织行为学（名词解释）：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。 2. 态度（名词解释，选择题）： 含义：态度是指关于物体、人物和事件的评价性描述，这种描述可以是赞成的，也可以是反对的，它反映了一个人对于某一对象的内心感受。 构成：认知，情感，行为。 1)认知指个体对态度对象的认识，理解和评价。 2)情感指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。 3)行为指个体以某种行为方式对某人或某事做出行动的意向。 3. 工作满意及其影响因素（名词解释、简答题或选择题）： 含义：工作满意度是指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。 影响因素：工作本身、薪酬、晋升机会、主管、同事 ◆事件或条件： 1.工作：工作本身 2.奖励：报酬，数量，公平性，依据合理性； 晋升，机会，机会合理性； 认可，表扬，赞誉，批评等。 3.工作背景：工作条件，时间长短，休息多少，设备，空间宽敞，气温，通风，厂 址等。 ◆人物： 1.自己：价值观，技巧，能力 2.单位其他人：领导（管理风格，管理技能，行政技能） 同事（权力，友好态度，合作互作） 3.单位外其他人：顾客（技术能力） 家人（支持，对职务的理解） 其他（按职位划定） 4. 人格（名词解释）： 含义：个体对他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量的人格特质进行描述。人格是决定人们的心理行为上的共性和差异性的一套稳定的倾向和特点。 大五模型 ①外倾性：这一维度描述的是个体对关系的舒适程度 ②随和性：这一维度描述的是个体服从别人的倾向性 ③责任心：这一维度是对信誉的测量
单项选择题 1、组织行为学综合应用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。反映了组织行为学的（）。B.多学科交叉性 2．科学管理学派把组织中的人看作是（）。A. 理性的经济人 3．行为学派把组织看成一个封闭的社会性的模式，梅约通过著名的霍桑试验证实只有把人当作（）。B.社会人 4．组织行为学具有多层次性的特点，第一层次是（），这是研究组织行为学的基础和出发点。A.个体 5．决定人的心理活动动力特征的是（）。A.气质 6．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（）。B.本我 7．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整 体行为特征，这种知觉属于（）。B.晕轮效应 8.个性中受“现实原则”所支配的部分是指（）。A.自我 9.在个性结构中居于可控制地位的最高层的是（）。C.超我 10.精力充沛，但局限于从事内容多变的活动，行为反映灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾性明显，对行为的改造较容易，是属于（）。A. 多血质 11．精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶，兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；行为的外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易，是属于（）。B. 胆汁质 12．有精力，但沉着平稳，行为反映迟缓，不灵活不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易，是属于（）。C. 粘液质 13．对事物的感受性很强，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小，行为反应中细心谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性，情绪易波动且持久，行为的内倾性严重；对行为的改造较难D. 抑郁质 14．个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是（）。A. 性格 15.人们比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻，这种保护自己的一种思想方法倾向是（）。A.知觉防御 16.在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往“先入为主”，对后来对该对象的印象起着强烈的影响，这是（）。C.首因效应 17.人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响，这属于（）D.定型效应 18.一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法是（）。A.价值观 19.个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向是（）。B.态度 20.如果我们在知觉活动中，只能注意到某个事物或个人比较突出的特征，并用这个特征代表其整体的性质，这种现象就是（）C.晕轮效应 21．（）是指个人对他所从事的工作的一般态度，即对所从事的工作持有的评价与行为倾向。C.工作满意度 22.霍桑实验的资料使梅约得出了与以前不同的对人性的认识,即提出了关于（）的假设。B.社会人 23.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（）。A.尊重需要 24.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（）。B.减少自己的投入 25.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（）。A.惩罚 26.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（）。C. 自然消退 27.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（）。C.公司没有做到奖人所需、形式多变 28.经常表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（）。A.尊重需要 29.激励的目的是调动组织成员的积极性。从根本上说，（）是积极性的本源。A. 需要 30.由组织正式文件明文规定的.群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（）。B.正式群体 31.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（）可能达到最高的工作绩效。A.同质群体 32.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（）将会达到最高的工作绩效。B.异质群体 33.两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥．从而产生心理上的或行为上的矛盾，是（）。A.冲突 34.当与双方利益都有重大关系时.当你的目标是向他人学习时.需要集思广益时.需要依赖他人时.出于感情关系的考虑时，处理冲突的方式是（）。B.开诚合作 36.每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式,我们称之为( ）。B.角色 多项选择题 1．组织行为学的特点有（）。A.边缘性 B.综合性 C.两重性E.实用性 2．组织行为学的研究方法包括（）。A.调查法 B.谈话法 C.实验法 D.个案研究法 E.观察法 3．影响人的行为的因素有（）。A.个人主观内在因素 C.客观外在环境因素 4.影响人的行为的内在因素主要有（）。A.生理因素 B.心理因素 C.文化因素 D.经济因素 5.影响人的行为的外在因素主要有（）。A.组织内部的环境因素 B.组织外部的环境因素 6．人的行为特征有：A.自发的 B.有原因的 C.有目的的 D.持久性的 E.可改变的
2020年1月中央电大本科《组织行为学》期末考试试题及答案 说明：试卷号：1070 课程代码：01880 适用专业及学历层次：工商管理；本科 考试：形考（纸考、比例50%；终考：纸考、比例50%） 一、单项选择题 1．谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？(B) A．观察法B．调查法 C．实验法 D．测验法 2．将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设？(A) A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 3．如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B 作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为？(B) A．增加自己的投入 B．减少自己的投入 C．努力增加B的报酬 D．使B减少投入 4．工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，(A)可能达到最高的工作绩效。 A．同质群体 B．异质群体 C．混合群体 D．简单群体 5．“途径——目标”理论是(B)提出的。 A．菲德勒B．豪斯 C．布莱克 D．弗洛姆和耶顿 6．某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是(C)。 A．组织设计没有考虑命令统一的原则 B．组织设计没有考虑例外原则 C．组织设计忽视了对干部的特点与能力予以要求 D．组织设计没有考虑到责权利对应的原则 二、多项选择题 7．组织行为学的两重性来自于(ABD)。 A．管理的两重性 B．人的两重性
C．组织的两重性 D．多学科性 E．多层次性 8．按占优势的心理机制来划分，可把性格分为何种(ACDE)。 A．理智型 B．内倾型 C．情绪型 D．意志型 E．中间型 9．麦克利兰的激励需求理论认为人的生理需要满足后还有(ADE)。 A．成就需要 B．生存需要 C．安全需要 D．权力需要 E．社交需要 10．人们在群体中可以获得的需要和满足有(ABCD)。 A．安全需要 B．情感需要 C．尊重和认同需要 D．完成任务的需要 E．实现组织目标的需要 11．菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是(ABC)。 A．职位权力 B．任务结构 C．上下级的关系 D．个性结构 E．环境结构 12．中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交部、业务发展部等部门。物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了哪种部门化或部门划分形式？(AB) A．职能部门化 B．顾客部门化 C．均为职能部门化 D．均为顾客部门化 E．地域部门化 三、判断对错题 13．现代社会里遍地都有组织。(对) 14．态度是天生的。(错) 15．根据期望激励理论，唯有增加职工的工资才能提高他们工作的积极性。(错) 16．研究发现，在任务角色和维护角色的多少与群体绩效之间成反比关系。(错)
组织行为学往届考试试题 全国2012年4月自考《组织行为学》试题和答案 课程代码：00152 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.组织行为学把组织看作是一个( ) A.封闭的社会组织 B.无机的社会组织 C.静态的社会组织 D.开放的、有机的社会组织 2.对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述或说明的方法是( ) A.观察法 B.案例研究法 C.心理测验法 D.准实验法 3.所谓的“态度对象”是指态度的( ) A.社会性 B.针对性 C.稳定性 D.间接性 4.创造性行为是指人的创造性能力、创造性需要和动机与所处的物质、社会环境的函数，这是创造性行为的( ) A.有用性 B.自创性 C适应性 D.主动性 5.根据霍兰德的观点，适合于从事涉及人际间的活动的职业的人，其个性定向是( )
A.现实操作型 B.管理型 C.常规型 D.社会型 6.基于成员共同特点而形成的群体是( ) A.利益型群体 B.任务型群体 C.命令型群体 D.友谊型群体 7.群体规范能起到界定群体成员行为范围的作用，这是群体规范的( ) A.标准功能 B.导向功能 C.评价功能 D.动力功能 8.一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识是( ) A.角色期待 B.角色知觉 C.心理契约 D.角色定式 9.一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向是( ) A.社会惰化效应 B.责任分摊效应 C.群体促进效应 D.群体转移效应 10.希望与他人来往、结交，与他人建立并维持和谐的人际关系的这种需求是( ) A.包容需求 B.控制需求 C.感情需求 D.交往需求 11.人际关系学派认为冲突( ) A.有害无益 B.有利无害 C.保持适度水平是有益的 D.有其存在的合理性 12.以下不属于领导的功能的是( )
广东技术师范学院 本科 《组织行为学》 考 试 重 点
一．单项选择题（每小题2分，共20分） 二．填空题：（每小题 2 分，共16 分。 三．名词解释（每小题4分，共16分） 1.组织：组织有两种含义：一种是动词，是指有目的、有系统集合起来。另— 种是名词，指按照一定的宗旨和目标建立起来的集体。 2.需要:就是人对实物的欲望和要求 3.组织行为学:是行为科学在管理领域的应用,是综合运用各种与人的行为有关 的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学. 4.态度：是指个体对待一类人和社会事物（如事件、团体、制度以及代表具体 事物的观念等）所持的评价和行为倾向。 5.价值观：指一个人对周围事物的是非，善恶和重要性的评价，看法，是个人 对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。 6.情绪情感：人有喜、怒、哀、乐等心理体验，这种体验是人对客观事物的态 度的一种反映，称为情绪情感。 7.从众行为：在群体压力下，个人放弃自己的意见而采取与大多数相一致的行 为，也称随大流行为 8.人际关系：群体成员之间相互交往和联系的状态，称为人际关系。 9.个性：是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质 的总和。 10.群体：群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互 作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。 11.领导: 是关于影响别人来完成某项目标所发生的两个人或更多人之间的相互 关系的过程。 12.权力性影响力：也叫强制性影响力。权力性影响力是由社会赋予个人的职务、 地位、权力等所构成的影响力 13.群体规范：又叫群体常模，是影响和约束群体及其成员行为的一个重要因素， 是群体意识中的一种，是一种思想观念，具有强迫其成员接受的规定形式。 四.问答题：（每小题10分，共30分） 1.为什么说气质能影响一个人的活动性质和工作效率？ 气质类型虽然在一个人的社会实践活动中不能起决定性作用，但往往能够影响一个人的活动性质和工作效率。由不同气质类型的人来承担不同的工作有可能取得更好的效果。例如，具有多血质和胆汁质的人比较适合于从事那些要求做出迅速灵活反应的工作，而具有黏液质和抑郁症的人则较适合从事较持久细致的工作。因此，在组织管理工作中了解和识别员工之间的气质差异，利用和扩大个人气质特征积极的一面，抵制和减少其消极的一面，对管理工作具有重要意义。2.对人的激励，为什么要以正强化为主，奖惩结合？ 正强化对于影响行为来说是最省力和有效的工具，因为它促进了员工有效行为的发生。因此，在管理中，要以正面引导为主，以表扬为主。正强化能够使人产生积极的情绪，精神受到鼓舞，优点和长处能够得到肯定和强化，并能产生较强的驱动力。但是，有时候负强化也能起到正强化起不到的作用。 3.循环交替地应用目标导向行为和目标行为有什么意义？ 由于目标导向行为对需要强度有不同的影响力，那么要想把动机强度经常保持在较高的水平上，有效地方法就是循环交替地运用目标导向行为和目标行为。
1、什么是组织行为学？组织行为学是一个研究领域，它探讨个体，群体以及组织内部行为的影响，以便应用这些知识 来改善组织的有效性。（罗宾斯）补：与组织行为学密切相关的学科有管理学（人力资源管理学、组织管理学）、行为科学（包括心理学、社会学、人类学）、社会科学（政治学、经济学、伦理学） 组织行为研究的是核心问题：（1）人与工作、组织和环境的匹配问题（2）组织中的激励问题（3）领导科学问题 2、什么是组织行为学的模型？一般模型是指个体、群体和组织的心理及行为总是通过特定的外部有效性表现出来，从 而显示心理和行为（自变量）与行为有效性（因变量）之间的某种因果关系。 3、什么是心理资本？简述心理资本的五个关键要素。 心理资本是指个体积极的心理发展状态，这种状态符合积极组织行为的标准，能过通过有针对性地投入和开发而使个体获得竞争优势。五个关键因素：自我效能感（自信）、希望、乐观、主观幸福感和韧性（复原与出超越） 4、学习和研究组织行为学有如下六个方面的作用： 1有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性。2有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划。3有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力。4有助于提高领导能力和水平。5有助于促进组织改革和发展。6有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理。 5、组织行为学的研究方法1、实验法 2、经验总结法 3、现场研究法 4、案例研究法 5、测验法 6、积极心理学的研究领域（1）主观层面上积极情绪体验研究（2）个人层面上积极人格特质研究（3）群体层面上积极的社会支持系统研究 1、什么是知觉？感觉和知觉有何区别？知觉是个体为了对自己所在环境赋予意义而解释感觉印象的过程。具有整体性、理解性、相对性、恒常性等基本特征。影响只觉得的因素包括知觉者因素、知觉对象因素和情景因素。社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。社会知觉中存在各种偏见，主要有手因效应、晕轮效应、近因效应、定型效应和投射五种 2、什么是社会知觉中的晕轮效应？ 是指对一个人某特性形成好坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即“抓住一点，不及其余”，如“一白遮百丑”3、什么是归因理论？归因就是指别人对自己或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或动机过程。归因理论研究的基本问题：因果关系归属、社会推论问题、未来行为推测。 4、心理学家卡纳曼遵循西蒙的有限理性学说，提出了哪几种常见的的启发模式？（1）代表性（2）可得性（3）锚定和调整1、什么是个性？个性心理特征包括哪些？个性倾向性包括哪些内容？个性是指个体比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有啥区别的心理特点的总和。个体心理特征的内容：（四种气质类型）多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质个性的心理结构主要由个性倾向性与个性心理特征组成。 个体心理特征主要包括气质、性格、能力个体倾向性主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念、和世界观等。 2、平时从报刊杂志上做心理自测题时，你应当注意什么？ （1）正确认识心理测验的作用和局限性 2使用标准的心理测验 3由专业人士施测 4慎重解释与使用测验结果 1、什么是价值观？价值观代表一系列基本信念和看法：从个体或社会角度来看，某种具体的行为类型或存在的状态比与之相反或不同的行为类型或存在的状态更可取（罗宾斯）。价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。 2、简述罗克奇价值观类型。它包括两种价值观类型，第一种类型，称为目的价值观，指的是一种期望存在的最终目的，它是一个人希望通过一生而实现的目标；第二种称为工具价值观，这种价值观指的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段，主要表现在道德和能力两个方面。 3、什么是工作满意度？工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。这种态度影响管理心理与行为，甚至身体健康。有五个方面的内容是工作中最重要的特征：工作本身（2）报酬（3）升职机会（4）上司（5）同事 影响工作满意度的因素：年龄、职业阶层、教育年限、组织规模、领导风格、工作性质 4、什么是组织承诺？如何提高员工的组织承诺水平？ （1）组织承诺是个体体现出的一种对组织的感情倾向，以及对离开组织造成损失的认知和对组织应负的道德责任（2）提高员工组织承诺的具体方法：1、严守员工的第一价值观 2、明确你的任务并传达任务 3、确证组织公正（提高双向沟通）4、营造一种社区感 5、支持员工发展 激励理论包括内容型激励理论和过程型激励理论，内容型激励理论又包括马斯洛需求层次理论和赫兹伯格双因素理论，过程激励型理论包括弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论和洛克的目标设置理论，强化理属于调整型激励理论。1、什么是双因素激励理论？如何将保健因素转换为激励因素？ （1）双因素理论即“激励因素——保健因素”，激励因素是指与工作内容密切相关的因素，这类因素的改善，会使人们产生工作满意感，缺乏则使员工产生“没有满意”；保健因素是指与环境相关的因素，这类因素的满足会使员工感到满意，如得不到改善，则会引起员工对工作的不满。 （2）首先，改进员工的工作内容，进行工作任务再设计、实行工作丰富化，从而能使员工能从工作中感到成就、责任
组织行为学期末考试试题及答案
第一部分 一、填空题（每空1分，共10分） 1.组织行为学研究的基础和出发点是___个体___。 2.组织行为学的研究方法是采用___系统分析___的方法，并综合运用其他多种学科的知识为手段。 3.研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做__准实验___ _。 4.个性主要是由个性倾向性和___个性心理特征___两大部分所组成。 5.自我知觉是指主体对自己的___心理与行为状态___的知觉，通过自我知觉发现和了解自己。 6.组织行为学认为，领导就是影响和指引他人(个体)或___组织___来实现其目标的行为过程。 7.在通路—目标理论中，领导者发布指示，明确告诉下属做什么，怎么做，这种领导方式是___指令___型领导。 8.可行性原则要求，一项正确的决策必须在现有的___主客观___条件下能够顺利实施。 9.根据成就需要理论，在人的生存需要基本得到满足前提下，人的最主要需要有三种，即：成就需要、权力需要和___合群需要___。 10.组织成员的认同感是指组织成员愿意为组织目标而奋斗的__精神状态____，是组织中成员的群体意识和集体态度的总和。 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共20分)
1.组织行为学最早产生于本世纪(C ) A.20-30年代 B.30-40年代 C.50-60年代 D.70-80年代 2.工程心理学作为一门学科，主要研究的是(B ) A.人与事的关系 B.人与机器的关系 C.人与人的关系 D.人与社会环境的关系 3.在实际生活中观察人的行为，不操纵自变量的方法为( D) A.参与观察法 B.非参与观察法 C.控制观察法 D.自然观察法 4.将性格类型分为理智型、情绪型、意志型和中间型，这是按照哪一个标准划分的(C ) A.神经过程的特征 B.心理活动的倾向性 C.占优势的心理机能 D.思想行为的独立性 5.气质类型中粘液质的主要行为特征是(C ) A.敏捷活泼 B.小心迟疑 C.缓慢稳定 D.迅猛急躁 6.以权力地位为中心的价值观是(B ) A.经济性价值观 B.政治性价值观 C.审美性价值观 D.社会性价值观 7.事业生涯的成功与失败，主要取决于(D ) A.父母的支持与反对 B.配偶的合作配合与否 C.主管领导的关心 D.本人对终身事业生涯的设想与考虑 8.当情况紧急、果断的活动极其重要时，应采用的处理冲突的策略是 (A )