电子商务技能培训教学教案
电子商务设计管理、信息技术两个大的科学。为保证培训效果，根据受训学员的知识结构和学历水平组织课程体系。本教案全面的介绍了在淘宝网开店、经营和管理的基本发法和技巧。
第一篇店铺开张啦
第一章轻松做好开店准备
网上购物已经被越来越多的人所接受。网上开店不仅成为一种时尚，而且成为一些人的职业。它不仅给人们带来了方便、还给人们带来了一条创业新思路---网上开店。
教学内容：做好开店准备、选择热卖的网店商品；在淘宝注册账号，做开店准备；申请店铺、发布商品，沟通卖家完成交易。
教学目的：使学员建立网络创业新思路、了解网上开店的商业模式、能自主开启自己的淘宝店铺。
1、什么是网上开店
2、网上开店与实体店的比较
3、网上开店的方式
4、熟悉网上开店的流程
1）考察好市场
2）选择开店平台或者网站
3）向网站申请开设网上店铺
4）网上店铺进货
5）拍照
6）登录产品
7）网上店铺营销与推广
8）网上店铺售中、售后服务
第二章寻找热卖的网店商品
在网店经营中，定位是关键。网店经营中，“货源”和“客源”是最重要的，而货源又是客源基础。本章将介绍网上卖什么，探讨“怎么进货”“如何谈判”等问题。
1、网上卖什么东西最火
2、了解网上热卖的商品
3、拿到国外打折商品
4、寻找品牌积压库存
5、寻找换季、节后、拆迁与转让的清仓商品
6、在阿里巴巴网站批发
第三章章在淘宝注册，迈出开店第一步
网络开店首先要选择一个网站作为交易平台，有了这个交易平台，就可以在这个平台上进行各种交易了。本章以在淘宝网开店为例，介绍如何成为淘宝会员，开通支付宝账户，使用支付宝，使用淘宝旺旺等。
1、注册成为淘宝会员
2、安装并下载淘宝工具软件
3、开通支付宝账户
4、开店技巧与问答
第四章发布商品，申请淘宝网店铺
完成支付宝账户的注册和网上银行的办理后，在淘宝网上开店所要做的前期工作已基本完成。和实际店铺一样，网店也要有一定的店面。不同的是实际店铺要付租金，淘宝普通的网店店面是免费的，淡卖家至少要上传10件商品才可以申请店铺。
1、发布商品，准备开张
2、修改上架商品的信息
3、申请店铺
4、设置店铺
1）选择店铺风格
2）设置商品分类
3）店铺的基本设置
4）设置店铺公告
5、开店技巧与问答
第五章及时沟通买家，完成第一笔交易
网络店铺开张了，生意来了。网上交易改变了“一手交钱，一手交货”的传统交易规则。如何完成网络交易？本章将详细讲述卖家完成交易的基本流程，帮助买家对网上买卖和支付宝交易有更明确的认识。
1、使用阿里旺旺与买家进行交流
2、回复信件和留言
3、卖出宝贝交易流程
4、用支付宝管理账目
5、开店技巧与问答
第二篇拍出靓丽好照片
第六章网上商品的基本拍摄方法
网店经营中，一张好图不仅赏心悦目，更会引爆点击率，大面积提升店铺浏览量。缺少拍摄经验的“掌柜”如何让自己快速成为“摄影高手”呢？本章将介绍数码相机拍照的技巧。
教学内容：网上商品的基本拍摄方法，照片的处理和美化；
教学目的：让学员掌握商品拍摄的基本技巧，处理好店铺商品的图片。
1、使用普通家用相机拍摄商品
2、在户外拍摄商品
3、在简易摄影棚中拍摄商品
4、选择后期处理软件
5、开店技巧与问答
第七章照片的处理和美化
由于网络交易的特殊性，卖家要更多地对顾客的视觉进行冲击。一张好图胜过千言万语。无论是在淘宝开店还是其他的网上商店都少不了商品图片。一张漂亮的图片可以为店铺的宝贝带来人气；可以让买家心情愉悦、怦然心动。本章介绍如何利用图片处理软件处理出合格的商品照片。
1、处理图片
2、美化图片
3、图片的特殊效果处理
4、快速抠取图像
5、轻松批量处理产品图片
6、开店技巧与问答
第三篇装修特色店铺
第八章淘宝网店装修基础
现在网上开店的用户越来越多。但是许多人对于如何在网上建一个有特色的店铺，仍然是一知半解。本章对网店装修知识进行简单介绍，包括店铺装修的前期准备、店铺装修的流程、获取图片的存储空间及开店技巧。通过本章的学习，读者可以轻松掌握淘宝网店装修的基础知识。
1、前期准备
2、店铺装修必须注意的问题
3、获得图片的存储空间
4、网店装修常用工具
5、开店技巧与问答
第九章设计店铺装修素材
1、设置制作公告栏
2、设计具有视觉冲击力的店标
3、制作漂亮的宝贝分类按钮
4、制作宝贝描述模板
5、开店技巧与问答
第十章淘宝旺铺的使用与装修
在淘宝网发展的早期，淘宝提供的店铺只有几种简单的模板样式，使用起来很单调。为了满足卖家对店铺装修的要求，淘宝网推出了淘宝旺铺服务，让卖家可以具有更强大的店铺设置功能，同时可以定制完全属于自己的个性装修风格。
1、了解淘宝旺铺
2、制作旺铺的个性店招
3、设计精美个性化的淘宝旺铺促销区
4、开店技巧与问答
第四篇网店营销与推广
第十一章寻找更多的买家
网店生意好不好，很大程度上取决于卖家的营销能力。怎样让走马观花的买家在自己的店铺中驻足，并满载而归呢？这就要看卖家的技巧了，要热情地面对每一位上门的买家，开拓市场，累计客户，这是每一位卖家必须练就的基本功。
教学内容：寻找更多的买家，留住上门买家，为买家做好分类；宣传推广店铺、在淘宝论坛中宣传店铺提高网店知名度；
教学目的：使学员具备较强的网络营销技巧，学会开拓市场累计客户。
1、留住上门的买家
2、了解和邀请买家
3、关注同行店铺
4、淘宝推广
5、开店技巧与问答
第十二章宣传推广店铺，提高网店知名度
1、店内宣传技巧
2、在淘宝论坛中宣传店铺
3、运用免费网络资源宣传面面观
4、开店技巧与问答
第五篇网店营销与售后服务
第十三章精打细算，选择最佳物流降低成本
在网上开店做生意，物流配送是一个非常关键的因素。很多网上生意的成败都被物流制约着，作为一个网店的经营者不能不对此引起重视和关注。在网店上做生意时，网店经营者要对快递公司及邮政局做好充分的调查及了解，特别是价格，必须掌握快递公司对商品重量、距离及包装的算法。目前国内物流主要有邮局平邮、邮局快递、邮局EMS和快递公司几种，可以说选择的余地还是比较大的。但是通过降低物流成本而降低商品价格、进而提高商品竞争力也是一种学问，并不是简单的按照顾客要求选择物流就能实现的。
教学内容：选择最佳物流降低成本、完善客户服务打造皇冠店铺；培训资深客服人员，做大网店规模；
教学目的：使学员学会择优选择物流降低商品成本、熟练客户服务流程，
逐步壮大并做好自己的淘宝店。
1、网上开店主要发货方式
2、商品的包装技巧
3、开店技巧与问答
第十四章完善客户服务，打造皇冠店铺
1、网上与买家沟通的基本原则
2、售前服务处理买家的疑虑有妙招
3、售后服务成功留住顾客的方法
4、坦然面对顾客投诉
5、开店技巧与问答
第十五章培训优秀资深客服人员，做大网店的规模
1、客户服务的意义
2、客服需具备的知识
3、树立端正的态度
4、与买家沟通的基本技巧
5、调动员工积极性的有效手段
6、开店技巧与问答
第十六章淘宝交易技巧经验谈
1、营造良好的购物环境
2、简单、实用的电脑安全防护
3、学习各类网店成功经验
4、开店技巧与问答