请对四次零售革命的发生趋势进行总结
随着科技和全球化的不断发展，零售行业也在经历着巨大的变革。下面将对四次零售革命的发生趋势进行总结：
1. 电子商务的兴起：随着互联网的普及和电子商务平台的迅速发展，传统的实体零售店面面临着严峻的竞争压力。消费者越来越愿意在网上购物，这使得电子商务成为了零售行业的重要部分。人们可以通过电子商务平台随时随地购买商品，这极大地改变了传统零售的方式。
2. 移动支付的普及：随着智能手机的普及和移动支付技术的发展，
消费者现在可以通过手机轻松完成支付。移动支付的兴起使得购物变得更加便利和高效，也降低了实体店面的运营成本。同时，移动支付也促进了零售与其他行业的融合，例如餐饮业的外卖平台，使得消费者可以在手机上一站式解决各种需求。
3. 个性化定制的兴起：消费者对个性化定制的需求不断增长，这也
成为了零售行业的一个重要发展趋势。传统的批量生产模式难以满足消费者对个性化产品的需求，因此越来越多的零售商开始提供定制化的服务。通过技术的应用，消费者可以根据自己的需要自定义商品的颜色、尺寸、款式等，从而满足个性化的消费需求。
4. 无人零售的崛起：无人零售店面的出现也是零售行业的一次革命。
通过人工智能、物联网和自动化技术，无人零售店面可以实现24小时运营，消费者可以通过扫码购买商品，无需人工操作。这种新型零售模式不仅提高了购物的便利性，还降低了运营成本。无人零售店面的崛起也促使传统实体零售商加快了实体店面的数字化转型步伐。
总之，电子商务、移动支付、个性化定制和无人零售是当前零售行业发展的主要趋势。随着科技的不断进步，未来还将出现更多的创新和变革，零售行业也将持续适应和引领这些变化。
请对四次零售革命的发生趋势进行总结 随着科技和全球化的不断发展，零售行业也在经历着巨大的变革。下面将对四次零售革命的发生趋势进行总结： 1. 电子商务的兴起：随着互联网的普及和电子商务平台的迅速发展，传统的实体零售店面面临着严峻的竞争压力。消费者越来越愿意在网上购物，这使得电子商务成为了零售行业的重要部分。人们可以通过电子商务平台随时随地购买商品，这极大地改变了传统零售的方式。 2. 移动支付的普及：随着智能手机的普及和移动支付技术的发展， 消费者现在可以通过手机轻松完成支付。移动支付的兴起使得购物变得更加便利和高效，也降低了实体店面的运营成本。同时，移动支付也促进了零售与其他行业的融合，例如餐饮业的外卖平台，使得消费者可以在手机上一站式解决各种需求。 3. 个性化定制的兴起：消费者对个性化定制的需求不断增长，这也 成为了零售行业的一个重要发展趋势。传统的批量生产模式难以满足消费者对个性化产品的需求，因此越来越多的零售商开始提供定制化的服务。通过技术的应用，消费者可以根据自己的需要自定义商品的颜色、尺寸、款式等，从而满足个性化的消费需求。 4. 无人零售的崛起：无人零售店面的出现也是零售行业的一次革命。
通过人工智能、物联网和自动化技术，无人零售店面可以实现24小时运营，消费者可以通过扫码购买商品，无需人工操作。这种新型零售模式不仅提高了购物的便利性，还降低了运营成本。无人零售店面的崛起也促使传统实体零售商加快了实体店面的数字化转型步伐。 总之，电子商务、移动支付、个性化定制和无人零售是当前零售行业发展的主要趋势。随着科技的不断进步，未来还将出现更多的创新和变革，零售行业也将持续适应和引领这些变化。
零售商业的发展要提升到重大变革的高度，需要满足以下这三个条件： 一、革新性，全新的零售经营方式、组织形式和管理方法，并取得支配地位 二、冲击性，即新的零售组织和经营方式将对旧组织和旧方式带来强烈的冲击，同时也影响着顾客方式的变化和厂商关系的调整 三、扩展性，即这场变革不是转瞬即逝，而是扩展到一定的空间，延续到一定的时间。（必须同时具备了这三大特征，才能称为零售的革命性转变，这也体现了零售革命的本质） 一、零售商业的革命 （一）零售商业的第一次革命——百货商店的出现 百货商店的产生 关于百货商店的产生时间，西方学者有不同的看法。有人认为，随着工业的发展的和城市的建立，普通商店逐渐增加所经营商品的花色、品种、规格，逐渐发展成为百货商店。 美国管理学家彼得·德鲁克认为，百货商店最早于公元1600年左右产生于日本。日本三井家族的第一个成员在东京创办世界上第一家百货商店。 但是西方学者普遍认为百货商店最早在1852年产生于法国，当时在法国巴黎，有一位名叫阿里斯蒂德·布西科的人，开办了一家商店----邦·马尔谢，这是世界商业史上第一个是实行新经营方式的百货商店。（前面我们已经学过了，零售商业份很多种业态形式，有：百货商店、超级市场、连锁商店、超市、专卖店等等，那么，为什么零售商业的三次革命分别以百货商店、连锁商店、超级市场的出现为标志，而不是以专卖店、超市、专业店或者别的为标志。之所以百货商店、连锁商店、超级市场能成为革命标志，是因为它们所具备的三个特性：革新性、冲击性、扩展性） 百货商店革命的原因： 百货商店是伴随着工业革命产生的，可以说它是工业革命的产物，哪里爆发了工业革命，哪里就发货是呢过百货商店革命，二者密不可分。（○1工业文明带来机器大货生产和丰富多彩 的生活方式，机器大生产带来了分销形式的变化，使得大量的批发商出现，大量的批发商又为机器大生产提供了保证，于是商品日益丰富，这就为新型的零售商店奠定了基础。总而言之，工业革命的影响下，交通运输的发展的商品流通手段的发达，机器生产带来商品的多样化，这些为大规模百货商店的商店的产生提供了可能性。 ○2工业革命加速了城市化进程，使得分散的购买力集中于城市，造就了城市居民中的享乐 阶层，为大规模的百货商店的产生提供了必要性，因此有人说，城市和百货商店是诞生在工业革命这个摇篮中的“双胞胎”） Bon Marche根据音译，有不同的翻译版本，所以还可称为“博尔马谢” 后来被其他集团收购，现在是一家专卖高档奢侈品的商店了。 百货商店革命的影响：
名词解释6、简答4、计算 3、论述2、案例2 第一章零售学导论 零售定义：零售是向最终消费者个人出售生活消费品及其附带服务和向社会集团出售非生产性消费品及其附带服务的行为。 零售商定义：指将商品和服务出售给消费者供其个人使用的一种商业企业。 零售业的四次重大变革以及我国现在所处的阶段： 第一次零售变革：百货商店的诞生（现代商业的第一次革命）：19世纪50年代、销售方式的根本性变革、经营上的根本性变革、组织管理上的根本性变革 第二次零售变革：超级市场的诞生：20 世纪30年代、开架售货方式流行、大大节省购物时间、购物环境改善、促进了商品包装的变革 第三次零售变革：连锁商店的兴起：20世纪40年代、标准化管理、专业化分工、集中化进货、简单化作业 第四次零售变革：信息技术孵化零售业：超越了时空界限、销售方式发生变化、零售商内部组织面临重组、经营费用大大降低，零售利润进一步下降 中国零售业发展趋势：零售业全球化、零售业信息化、零售业态继续向多样化格局发展。 信息技术发展给零售业带来的挑战：1.应用技术变化太快。 2. 新、旧技术的融合。 3.网上购物：1）电子银行：自动取款机、信用卡。 2）顾客交易：销售现场扫描设备、定制技术、电子标签、互联网交易。 3）零售运营：电视会议、无绳电话、计算机管理。 第二章零售业态的发展 零售业态定义：零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同经营形式。零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求和目标顾客而形成的不同经营理念、经营方式的表现形式。 轮转理论：零售创新者通常首先以低价位经营者形式出现，采取低成本结构和低毛利。随着时间的流逝，这些创新者将经营的商品升级，改善设施和顾客服务，同时提高价格。当创新者发展成熟时，它们也开始受到新 的有更低成本结构的折扣经营者的冲击，这就是零售轮转。 商品攀升理论：指零售商不断增加其商品组合宽度的规律。原因：零售商希望增加销售规模；毛利高的商品不断加入；顾客冲动购买越来越多；顾客喜欢一次购齐；可以抵达不同的目标市场；此外，原来的商品的 需求可能下降，使零售商不得不增加产品线宽度以稳定顾客基础。特点：传染性。后果：不同零售 业态竞争加剧；制造商增加了分销成本；零售商缺少不熟悉商品的专业知识；更宽的产品组合使库 存周转率降低；对商店形象的影响。 无店铺零售：就是在实体设备范围之外向最终消费者销售商品和服务。 无店铺零售方式：1）人工销售方式：如直销和电话购物 2）非人工销售方式：自动售货亭、邮购、电视购物和网上商店 直复营销定义：直复营销是零售的一种形式，既通过非人员媒介（如直接邮寄、传统电视或有线电视广播、杂志、报纸或计算机）将商品或服务展示给顾客，然后通过邮寄或电话方式订购（通常是免费电话），有 时也通过计算机。 便利店：满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。面积相对较小，位于住宅区附近，营业时间长，经营周转快的方便商品，毛利率较高，通常为18%—20%。 便利店业态的特点： ⏹以开架自选为主，结算在进口(或出口)处的收银机处统一进行，可采取连锁经营方式 ⏹商品结构特点明显，有即时消费性、小容量、应急性等 ⏹营业时间长，一般在16h以上，甚至24h，终年无休日 ⏹选址在居民住宅区、主干线公路边以及车站、医院、娱乐场所、机关、团体、企事业所在地 ⏹商圈范围窄小，一般设定在居民徒步购物5-7min到达的范围内 ⏹商店营业面积在100平方米左右，营业面积利用率高 ⏹目标顾客主要为居民、单身者、年轻人。80％的顾客为有目的的购买 ⏹便利店的商品价格略高于一般零售业态的商品价格。 第三章零售战略 零售战略定义：是指导零售企业进行经营活动的总体计划和行动纲领。它将零售企业在战略期间的经营宗旨、目标、重点的具体活动及控制机制扼要地提了出来，描绘出一个未来的蓝图。 三种竞争战略：
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/0219466020.html, 探析第四次零售革命：从电商到智能零售 作者：赖晓敏 来源：《中文信息》2020年第07期 摘要：随着科技的发展，零售行业也在不断发生变革。第一次零售革命以百货商店的诞生为标志，第二次零售革命以连锁商店兴起为标志，第三次零售革命以超级市场的诞生为标志，而目前所面临的第四次零售革命，则以信息技术为基础，在销售方式、内部组织、经营方式等方面出现巨大的变革。本文主要就第四次零售革命进行阐述和分析，详细分析了从电商到智能零售的零售业发展趋势。 关键词：零售革命;电商;智能零售 中图分类号：F713.32 文献标识码：A ;文章编号：1003-9082（2020）07-0-02 随着互联网技术的发展，我国各行各业都发生了巨大的变化，零售行业也不例外。在大数据、人工智能等技术手段广泛应用的今天，商品的生产、销售、流通过程发生了转变，零售业开始升级和改造，出现了全新的业态结构。在未来，电子商务平台也会逐步被取代，从大规模电商平台经营，转变为个人经营电商平台，形成线上、线下、物流相结合的新零售模式。其中线上和线下平台分别指云平台和销售门店，而物流则会更进一步减少库存囤货的问题。新零售形式的出现，就是受到了第四次零售革命的影响，随着革命的深入演化，其逐渐形成智能、一体的零售形式。 一、第四次零售革命的发生背景与原因 1.发生背景 在网购刚兴起的阶段，人们通过电脑和网站进行产品的选购。随着网络技术、智能科技的发展，现代网购更加便捷，可以利用手机、智能音箱等设备进行购物，无须出门选购，在家中也可以进行产品的挑选。此外，我国针对零售行业的创新与发展也颁布了新的政策要求。从2019年开始，4个月的人工智能应用帮助全球机构进行预警和警报、跟踪和预测、数据仪表盘和早期诊断。人工智能在公共安全、医疗等领域中的普及率在不断提升。零售生态系统市场中，亚马孙、微软、IMB等公司都有所参与，根据应用程序进行分类，包括网络安全、网络优化、虚拟协助等等。在全球范围内，人工智能零售业会迅速增长，到2030年由于广泛使用机器人和自动化技术，美国1/3的工人需要转行。在2020年，预计全球人工智能上的支出将达 到358亿美金，比2018年增长44%。美国2018年所有人工智能支出占总支出的2/3，零售也在今年AI系统支出方面处于全球领先地位。 2.发展动因
零售企业的经营模式与发展趋势近年来，随着消费者购物方式和行为的改变，零售企业的经营模式也正在发生着革命性的变化。本文将从零售企业的经营模式和发展趋势两个方面进行探讨，并分析未来的发展前景。 一、零售企业的经营模式 1. 传统零售模式 传统的零售模式包括实体门店销售和传统线下渠道销售。这种模式的优势在于能够提供面对面的购物体验，让消费者能够亲身感受和试用商品。然而，这种模式的成本相对较高，经营风险较大。 2. 电商模式 随着互联网技术的发展，电子商务迅速崛起。电商模式通过构建在线购物平台，消费者可以方便地在线选购商品，并通过物流配送实现商品的送达。这种模式的优势在于成本相对较低，覆盖范围广，消费者可以随时随地购物。然而，电商模式也面临着物流配送的挑战以及售后服务的问题。 3. O2O模式 O2O模式即线上到线下的模式，将线上平台与实体门店相结合，实现线下消费者与线上平台的无缝衔接。这种模式的优势在于可以结合实体店的商品展示和线上平台的优惠活动，吸引消费者到店消费。同
时，O2O模式也可以通过线下店铺将商品交付给消费者，提供快速便捷的购物体验。 二、零售企业的发展趋势 1. 移动化趋势 随着智能手机的普及和移动支付的发展，移动化趋势已经成为了零售企业的发展重点。消费者越来越喜欢通过手机购物，零售企业需要将重心放在移动购物平台的建设和优化上，为消费者提供便捷的购物体验。 2. 数据化趋势 数据化趋势是指零售企业通过大数据分析和人工智能技术，获取并分析消费者的购物行为和偏好，进而制定个性化的营销策略。零售企业可以通过数据化趋势实现精准营销，提高销售效果。 3. 体验化趋势 消费者对于购物体验的要求越来越高，零售企业需要注重提升购物体验。通过打造独特的店铺环境、提供个性化的商品推荐、丰富的互动活动等，可以吸引消费者并提升顾客满意度。 4. 社交化趋势 社交媒体的兴起让消费者之间的交流更加频繁，零售企业可以通过社交媒体平台与消费者进行互动和沟通。同时，社交媒体也为零售企业提供了更多的推广渠道和营销机会。
零售企业的发展趋势与变革随着时代的发展，零售行业也在不断变革和发展。在全球经济快速增长、科技的广泛应用以及消费者需求的变化下，零售企业不得不不断调整自身的战略与业务模式，以适应市场的需求并保持持续发展。本文将针对零售企业的发展趋势与变革进行论述，并分析其带来的影响与挑战。 一、线上线下融合 随着互联网和移动设备的普及，线上购物变得越来越普遍。传统的线下零售企业意识到线上市场的潜力，纷纷加大线上渠道的布局。同时，纯线上企业也开始意识到线下实体店的重要性，通过开设实体店面提升品牌形象和顾客体验。 线上线下融合的一个重要方式就是“无界零售”，即线下店铺与线上平台无缝对接，实现商品的共享与流通。通过这种方式，零售企业可以更好地整合自身资源，拓展销售渠道，提高运营效率。此外，线上线下融合还可以提供更多元化的购物体验，比如线上下单线下取货、线下体验线上购物等，满足消费者多样化的需求。 二、大数据与智能化 随着大数据和人工智能技术的迅猛发展，对于零售企业来说，数据已经成为一种重要的资源。通过对海量的数据进行分析和挖掘，零售企业可以更好地了解消费者的购买习惯和需求，提供个性化的产品与服务。
智能化技术的应用也为零售企业带来了更多的机遇。比如，人脸识别技术可以提供更便捷的支付方式，商品识别技术可以提供更准确的库存管理。智能化的仓储和物流系统更能提高运营效率，减少成本。 三、跨界合作与品牌IP化 近年来，零售企业纷纷与其他行业展开合作，实现跨界融合。通过与知名品牌、设计师、明星等合作，零售企业可以借助其品牌影响力和粉丝基础，吸引更多的消费者关注和购买。同时，跨界合作也可以为企业带来创新的产品设计和营销方式，增加竞争力。 此外，品牌IP化也是零售企业的一个重要趋势。企业通过创建自己的品牌形象和故事，塑造独特的品牌文化，更好地与消费者进行情感连接。通过品牌IP化，企业可以提高品牌认知度和用户忠诚度，实现品牌的长期发展。 四、可持续发展与绿色零售 随着环保意识的提升和消费者对于可持续发展的关注，绿色零售成为了零售企业的又一个发展趋势。绿色零售不仅要求企业在产品、包装等方面遵循环保标准，还需要企业在供应链的各个环节上关注环保和社会责任。 对于零售企业来说，绿色零售不仅是一种企业形象的打造，更是一种市场竞争力的提升。越来越多的消费者选择支持环保和可持续发展的品牌，因此，绿色零售不仅对环境有益，还有助于增加消费者的认可度和忠诚度。
零售业的三次革命 发布时间：2002-8-3 来源: 零售商业的第一次革命是出现百货商店这一崭新的商业业态。19世纪中叶零售商业的主要商业组织形式是杂货商店。欧洲产业革命后，它不仅带来了机器文明，而且还改变了人们的生活方式，商业活动也极大地繁荣起来。形形色色的商店相继出现，琳琅满目的商品充斥店堂，零售由店铺形态进入了商场形态。商场的营业面积大于店铺，交易条件也大为改善，场内雇用人数较多，已不是夫妻店型的家庭企业，而成为社会经济组织。营业场所整洁，灯光明亮，消费者在比拟舒适的环境中购物。商人利用店面、橱窗、招牌、货架等陈列商品、诱导顾客购置。百货商店正是商场形式的典型代表，它的经营方式是对传统的一次突破，摆脱了当时杂货店的小生产经营方式，在商店内局部成商品部，实行专业化经营，以花色品种全、质量好吸引顾客，使顾客一次买全。19世纪后期，这种零售形式由欧洲传入美国后，得到了进一步开展和完善，尤其是改革了传统的经营陋习，实行“言无二价，明码交易〞的经营方针，适应了顾客对价格的购置心理需求，从而赢得了广阔消费者的信 设计的。 零售商业第二次革命的一个标志是连锁商店的 出现。百货商店这个商业组织形式是产业革命后， 商品经济空前兴旺的产物，而连锁店这个商业组织 形式的出现，那么是适应资本主义经济走向集中与 垄断的需要而产生的集团性商业企业。连锁商店的 发源地在美国，开展最迅速也首推美国。连锁商店 比独家商店更能显示其集团性的商业企业的优势： 经营本钱低廉，更具有竞争性；连锁周密，易于沟 通信息，营业周转迅速；连锁商店又兼有小规模经营接近消费者的长处。它有分散在四处的商店铺面，这一长处易于反应经营信息，便于扩大推销，提高市场占有率。正因为连锁商店具有这些优势，因而它在美国、西欧比拟流行，规模日益集中，而且有走向全球化的倾向。 超级市场的出现，是零售业态的第三次重大变革。超级市场是30年代后的产物。超级市场这一商业业态也是产生于美国。它是为了适应大量生产、需要推销大量产品的形势，出现的一种零售变革。它兼蓄了前二次零售商业变革的优势，即百货商店规模大、品种多的优势和连锁商店毛利低、周转快的长处，再加上自已的创新，采取开架顾客自选，商品一次结算的售货方式，是最适合现代化大生产的零售店，深受消费者欢迎。 零售是一种交易形式,可定义为将商品或劳务直接出售给最终消费者的销售活动,也是向消费者提供销售商品的一种商业活动环境,使消费者从零售商店里获得消费品与其与消费品有关的无形服务的满足,它直接关系到居民的生活质量和生活方式，是社会资源分配的一个重要阶段——也是最后阶段。作为零售业，其职责就是在恰当的时间和地点，以恰当的数量和价格，用恰当的形式向需求者提供恰当的商品。
第四次零售革命 零售业公认的革命有三次：百货商店、连锁商店和超级市场。第四次零售革命是建立在互联网电商基础上、又超越互联网的一次革命，它将把人类带入智能商业时代零售的本质仍然是成本、效率和体验，但是刨造价值和实现价值的方式一定会改变， 新技术正在给各行各业带来巨大冲击，也把零售业推到了风口浪尖。今天市场上会不断地出现和零售有关的新名词、新标签、新概念、新模式。一个明确的共识是：零售业正处在变革的前夜。一场暴风雨过后，整个行业会焕然一新：带来一些新的机会，同时也颠覆一些旧的模式。 但是必须要看到的是：对零售业来说，变革常在、创新常在。从零售历史来看，今天我们所面临的变革和过去相比并没有什么特别。技术的应用从来都没有在根本上改变零售的本质。所以说，我们并不需要不断地用新词汇去定义一个行业。零售业的本质万变不离其宗：成本、效率、体验。抓住了这一点，我们可以很清晰地看到未来行业的机会。 零售的本质不变，仍然是成本、效率、体验。那么改变的又是什么？其实当下的很多讨论，我们的思维还停留在互联网时代。过去20年的互联网只是整个零售数字化进程的
一个“序幕”。互联网改变了交易端，但对供应端的影响还很小。数字化进程的下一幕――物联网和智能化――对行业的改变会更加深刻、彻底。在我们即将跨入的智能时代，实现成本、效率、体验的方式将变得完全不同。这也是未来零售业创新和价值实现的机会所在。 零售业会走到哪里去？我希望和大家分享京东是如何思考零售未来的：下一个10年到20年，零售业将迎来第四次零售革命。这场革命改变的不是零售，而是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化，推动“无界零售”时代的到来，实现成本、效率、体验的升级。零售的本质没有改变 零售不存在新与旧。零售的本质一直都是：成本、效率和体验，这一点从来没有变过。我们回顾一下零售业的历史，就可以非常清楚地看到这一点。 第一次零售革命：百货商店。世界上第一家百货商店在1852年，打破了“前店后厂”的小作坊运作模式。百货商店带来两方面的变化：在生产端支持大批量生产，降低了商品的价格。在消费端，百货商店像博物馆一样陈列商品，减少奔波，使购物成为一种娱乐和享受。由于兼顾了成本和体验，百货店成为一种经典的零售业态，一直延续到今天。 第二次零售革命：连锁商店。1859年后开始走向高潮的
零售行业的变革与未来发展趋势近年来，随着经济全球化和科技进步的推动，零售行业正在经历着 翻天覆地的变革。传统零售业态正面临着消费者购物习惯、技术革新 以及市场竞争的巨大冲击，而新兴的科技和商业模式正在催生着一场 全新的零售革命。本文将探讨零售行业的变革与未来发展趋势，并展 望未来零售业的前景。 一、消费者体验的重塑 随着互联网和移动互联网的普及，消费者购物体验需求日益增长。 线上线下渠道的整合以及更加便捷的购物方式成为消费者的迫切需求。未来零售业将以消费者为中心，通过数据分析和智能化技术，实现个 性化推荐、智能导购、无感支付等创新体验，提升购物的便利性和满 意度。 二、人工智能技术的应用 人工智能技术的发展为零售行业带来了前所未有的机遇。通过大数 据的分析和机器学习算法的应用，零售商可以更好地理解消费者的需 求和购买行为，优化供应链管理和库存控制，提高销售效率和客户满 意度。智能客服、无人店铺和机器人导购等应用也将逐渐成为零售业 的新常态。 三、社交媒体渠道的兴起 随着社交媒体的飞速发展，人们对于产品的认知和购买动力越来越 多地来源于社交网络。未来的零售行业将更加注重社交化运营，通过
社交媒体平台进行产品推广、用户互动和口碑传播，打造品牌影响力和用户黏性。同时，社交化运营也会在一定程度上改变传统的销售模式，推动商品的定制化和个性化发展。 四、跨界融合的趋势 在零售行业的变革中，跨界融合成为一种不可忽视的趋势。互联网科技企业纷纷跨界进军零售领域，而传统零售企业也积极寻求与互联网企业的合作，实现优势互补、资源共享。跨界融合不仅可以提升企业的核心竞争力，还可以为消费者带来更多元化的购物选择和全新的购物体验。 五、线上线下融合发展 线上线下融合是未来零售业的重要发展方向。通过互联网技术，将线上线下渠道进行有机结合，消除渠道壁垒，为消费者提供一站式购物体验。无论是线上购物、线下体验还是线上线下互动，消费者都能够得到全方位的服务和支持。未来零售业将实现线上线下的高度融合和协同发展。 六、绿色可持续发展 随着社会对环境保护意识的提高，绿色可持续发展成为零售行业的重要关注点之一。未来的零售业将更加注重产品的绿色设计、生产过程的环保性以及物流配送的低碳化。同时，倡导绿色消费和循环经济也将成为零售企业的重要使命，满足消费者对于可持续发展的需求。 七、区块链技术的应用
中国新零售业的发展趋势与创新模式随着科技的快速发展和消费者需求的变化，中国零售业正经历着一 次革命性的转变。传统的线下零售模式已经逐渐被新兴的新零售模式 所取代。本文将探讨中国新零售业的发展趋势以及创新模式。 一、数据驱动与智能化 在新零售时代，数据被赋予了极高的价值。通过对大数据的分析， 企业能够更好地了解消费者的需求，制定精准的销售策略，并提供个 性化的产品和服务。此外，人工智能技术的广泛应用也使得零售业实 现了智能化运营。例如，无人便利店通过感应技术、智能支付等手段，为消费者提供了便捷的购物体验。 二、线上线下融合 新零售时代，线上线下的融合成为主流趋势。传统零售企业开始注 重线上渠道的拓展，而纯线上企业则逐渐开设线下门店。线上线下的 融合为消费者提供了更多元化的购物方式。消费者可以通过线上平台 选购商品，并选择线下门店自提，也可以在线下体验产品后再进行线 上购买。这种融合模式可以满足消费者的多样化需求，提高销售效率。 三、社交电商的崛起 社交电商是新零售模式中的一种创新形式。它将社交媒体与电商结合，通过社交关系链推广产品，实现销售增长。在社交电商平台上， 消费者可以直接与卖家沟通，获取商品信息，并通过社交分享获得奖励。这种形式更加便捷和亲民，使得消费者购买更加可信和愉悦。
四、共享经济与租赁模式的兴起 共享经济在中国新零售业中扮演着重要的角色。共享经济模式通过 共享物品和服务，实现资源的最大利用和共享。例如，共享单车、共 享办公室等已经成为新零售领域的代表。此外，租赁模式也在新零售 中开始兴起。消费者可以选择租赁服装、电子产品等，以满足临时的 使用需求。这种模式节省了资源和成本，同时也提高了商品的利用率。 五、智能供应链与快速配送 在新零售时代，供应链的智能化和快速配送成为了企业竞争的重要 环节。企业通过引入物联网、人工智能等技术，实现供应链的透明化 和自动化管理。同时，快速配送也成为了企业的核心竞争力。消费者 对于商品能够更快速地送达的需求越来越高。因此，企业需要建立高 效的配送网络，提供极速的送货服务。 六、生鲜电商的崛起 随着消费者对食品安全和健康的重视，生鲜电商开始迅速兴起。生 鲜电商通过建立冷链配送网络，确保商品的新鲜度和质量。同时，生 鲜电商也提供了更多样化的选择，方便消费者随时购买新鲜食材。这 种模式尤其在大城市受到欢迎，成为新零售业中的重要一环。 总结起来，中国新零售业的发展趋势与创新模式涉及到数据驱动与 智能化、线上线下融合、社交电商、共享经济与租赁模式、智能供应 链与快速配送、以及生鲜电商。这些趋势与模式的出现，不仅改变了 传统零售业的商业模式，也给消费者带来了更加便捷、个性化的购物
新零售的四次变革及背景条件和人货场的变化 第一次零售变革：百货商店的诞生 零售业的第一次重大变革是以具有现代意义的百货商店的诞生 为标志的。学术界称之为“现代商业的第一次革命”，足见其划时代的意义。 第二次零售变革：超级市场的诞生 超级市场标志着一场零售革命的爆发，其对零售业的革新和发展以及整个社会的变化带来了以下影响： （1）开架售货方式流行。开架售货尽管不是超级市场首创，但它却是因超级市场而发扬光大的，超级市场采用的自选购物方式，作为一个重要的竞争手段不仅冲击了原有的零售形态，而且影响了新型的零售业态，后来出现的折扣商店、货仓式商店、便利店等都采取了开架自选或完全的自我服务方式。 （2）舒适的购物环境普及。超级市场所营造的整齐、干净的舒适购物环境，取代了原先脏乱嘈杂的生鲜食品市场，使人们相信购买任何商品都能享受购物乐趣。 （3）促进了商品包装的变革。开架自选迫使厂商进行全新的商品包装设计，展开包装、标识等方面的竞争，出现了大中小包装齐全、装潢美观、标识突出的众多品牌，这也使商场显得更整齐、更美观，造就了良好的购物环境。 第三次零售变革：连锁商店的兴起
连锁商店是现代大工业发展的产物，是与大工业规模化的生产要求相适应的。其实质就是通过社会化大生产的基本原理应用于流通领域，达到提高协调运作能力和规模化经营效益的目的。 第四次零售变革：信息技术孵化零售业 信息时代，网络技术的发展对零售业的影响是巨大的，它的影响绝不亚于前三次生产方面的技术革新对零售业影响的深度和广度。网络技术引发了零售业的第四次变革，它甚至改变了整个零售业。 随着出口端拉动经济增长的人口红利逐渐消失，作为投资端拉动经济快速增长的房地产行业也在快速降温，因此中国经济增速逐年放缓，为了保持稳定增长只能寄希望于三驾马车中的消费端。 通过消费结构升级扩大内需，再通过扩大内需来拉动经济增长，集中体现着消费需求对生产的决定作用。 消费升级，一般指消费结构的升级，是各类消费支出在消费总支出中的结构升级和层次提高，它直接反映了消费水平和发展趋势，主要驱动力来自收入水平的提升和消费观念的改变。 时至今日，中国的主力消费人群、消费观念、消费能力、消费方式发生巨大的变化，所以对用户端来说，消费升级的趋势倒逼传统零售和电商企业的变革。 中国的主力消费人群已经进入了“双轨”并行的时代，一边是新中产快速崛起，他们的消费需求升级倒逼零售业全面转型；一边是伴随着互联网成长的具有极强消费实力的80/90/00后（新兴消费群体），消费个性化以及便捷娱乐性的特质成为了新的消费增长引擎之一。
论述零售组织演化规律及四次重大变革 一、引言 零售业是指商品和服务最终交付给消费者的过程，是商品流通的最后 一环。随着社会经济的发展，零售业也在不断演化和变革。本文将从 零售组织演化规律及四次重大变革的角度进行论述。 二、零售组织演化规律 1. 个体经营阶段 在早期，零售业主要以个体经营形式存在。这种形式下，商家通常由 个人或家庭经营，规模较小，产品种类有限。这一阶段主要特点是市 场竞争激烈，生存压力大。 2. 合作社阶段 随着工业化和城市化的推进，合作社开始出现。合作社是由多个小商 户联合组成的组织形式，通过共同采购和销售来降低成本、提高效率。这一阶段也是零售业规模扩大的时期。 3. 连锁经营阶段 连锁经营是零售组织演化的重要里程碑。连锁经营通过统一管理、集 中采购和统一品牌等手段实现了规模效益，并提供了更多的选择和便 利给消费者。这一阶段也是零售业快速发展的时期。 4. 电子商务阶段 随着互联网的普及和电子商务的兴起，传统零售业面临着巨大的冲击。电子商务通过在线购物、物流配送等方式改变了消费者购物行为，同
时也提供了更多的机会和挑战给零售企业。 三、四次重大变革 1. 技术革命 技术革命是零售业演化中的第一次重大变革。工业革命带来了生产力的飞跃，同时也改变了商品生产和流通方式。机械化生产使得商品供应量大幅增加，需要更高效的销售渠道来满足消费需求。这促使了零售组织从个体经营向合作社和连锁经营转变。 2. 城市化进程 城市化进程是零售业演化中的第二次重大变革。随着城市人口规模不断扩大，人们对商品和服务需求也越来越多样化。这促使零售组织不断扩大规模，提供更多选择给消费者，并通过统一管理和采购来降低成本。 3. 信息技术革命 信息技术革命是零售业演化中的第三次重大变革。随着计算机和互联网的普及，零售企业可以更好地管理和分析消费者数据，提供个性化的产品和服务。电子商务的兴起也为零售企业提供了新的销售渠道，同时也改变了消费者购物行为。 4. 消费升级 消费升级是零售业演化中的第四次重大变革。随着人们收入水平提高和生活品质要求增加，消费者对商品和服务质量、体验以及品牌形象等方面有了更高的要求。这促使零售企业不断创新，提供更高品质、个性化和差异化的产品和服务。 四、结论
（一）阅读下面的文字，完成各题 材料一： “第四次零售革命”是由信息技术变革催生、由电子商务和移动电子商务直接触发的一场新的零售革命，其本质是消费者主权的确立、流通生态的再造和零售模式的颠覆性改变。 互联网和移动互联网的出现，使传统零售业的优势观、时空观和经营模式都发生了根本性变化，进一步改变了零售的理念。电商成为这次零售革命的先驱和主力军，推动零售业产生颠覆性改变，消费者也受益颇大。 针对传统零售的弊端和电商的瓶颈与问题，有人提出“新零售”“智慧零售”等概念，这与“智能零售”概念从内涵上有异曲同工之处，均是对“第四次零售革命”当下先进的零售模式的一种概括。 尽管零售模式发生了颠覆性的改变，但传统的实体店仍然有不可替代的优势，正因为如此，众多电商都渴望得到并拼命抢占实体店资源，争做智能零售先锋；传统零售店也在探索或寻找机会触网上线。发展智能零售，首先应是零售理念的彻底变革，即必须以消费者为中心，必须对消费者出于真心。 （摘编自王成荣《第四次零售革命：从电商到智能零售》）
零售渠道变革的路线图 (李飞《全渠道零售的含义、成因及对策》) 材料三： 学者和实践者对于“全渠道零售”的理解，还处于探索和讨论阶 段，存在着诸多模糊的问题，特别是营销学者和零售学者的反应，与 实践相比，显得迟钝和冷漠。 “全渠道”是指产品从生产端到客户端之间所有形态的流通环节 的总称，从形态上包括实体渠道、电子渠道和直销渠道；从归属上分 为自有渠道和合作渠道；从级别上包含卖场、批发商、专营店、便利 店等；从职能上包括宣传、发展和服务。 从主体看，从事零售行为的可以是专业零售商， 也可以是制造商、 批发商，甚至消费者个人；从行为看，零售行为和批发行为常常交织 在一起；从范围看，一次大规模零售活动可能是全社会多个部门协同 (2000-2009 年)网上商店 时代到来，零 售商采取了线 上和线下双重 渠道。是鼠标 加水泥的零售 时代 (2012年-未 来)关注顾客 体验，有形店 铺地位弱化。 是鼠标加砖 头加移动网 络的零售时 代
四次革命书就零售业发展史 作者：暂无 来源：《中国商界》 2017年第6期 文/ 周勇 有“杭州百货一姐”之称的厉玲说过，零售没有新旧之分。她认为零售其实就是把“商品 卖给顾客”，并且要“随着消费者需求的不断变化，做出不断创新的零售”。笔者认为，零售 不仅有新旧之分，还有主流与非主流之分，主流的新零售引领零售变革，非主流的新零售造就 零售的差异化格局。 从零售业的四次革命，可以发现零售业变革一些基本特征。 百货商店：165 年前，一个名为阿里斯蒂德? 布西科的年轻人，在法国巴黎开办了一家廉 价市场。可见，百货商店的原意是“廉价商店”。这家百货商店有十大创新，但最基本的特征 是不二价与薄利多销，从此改变了传统的“作坊式”零售模式。但百货公司的发展并没有传承“廉价逻辑”这是因为其后出现了超市等大众化业态，百货业不得不面向中高档消费群体，商 品档次也相应提升。高端化的发展路径，反而为传统小店预留了生存空间，如专业专卖、均价 商店等。百货店的出现其实并没有全面影响零售业，但它却影响了女人们的生活方式，百货公 司曾被称为“太太们的乐园”。 连锁商店：在百货商店出现不久，美国人创造了一种可以快速复制零售店铺的经营模式，这就是“连锁商店”。1859 年，美国大西洋和太平洋茶叶公司建立了世界上第一家连锁商店。连锁商店的出现改变了商业组织形式，开始由单体店向组合店方向发展。但其高速发展则是在 20 世纪50 年代以后，这与零售业态的创新紧密相关。连锁商店的出现，相对于传统零售来说 是一种全面的组织革命，最终导致发达国家70% 以上的零售店都变成了连锁店，这也是零售业 品牌营销的开始。 超级市场：这是美国人的一大创造。1930 年，一个名叫迈克尔?卡伦的美国人开办了世界 上第一家超市——金? 库仑。当时，美国已进入汽车社会，绝大多数家庭都有大容量冰箱，这 就为一次性购买食品提供了条件。自助购物的方式给顾客带来了便利，迎合了顾客的消费心理，增强了顾客的购买欲望。“薄利多销”的促销策略诱导顾客大量购物。卡伦在报纸上所做的广 告是：“世界上最伟大的价格突破者”，超市的出现被誉为“零售业的革命”。但超市最核心 的价值在于：把传统零售的三个空间融为一体。在传统零售场景中，通过柜台把零售服务场所 分为三个空间：柜台内是商品空间，柜台外是顾客空间，柜台是服务空间。超市撤掉了柜台， 依靠商品展示来促销，把商品、顾客、服务完全融为一体，大大提升了顾客购物的自由度，这 对促进消费具有极大的推动作用。由此，零售业进入了一个“只有货架，没有柜台”的新时代，空间管理也就成为零售业的一项核心技术。 无店铺销售：这是一种不经过门店而直接向顾客推销商品或由顾客自动选购商品的销售方式。这种销售方式并不是近代才兴起的，如邮购零售，自有邮政以来就有商人采用。早在19 世纪80 年代就有商人在火车站设置自动销售口香糖的机器，而流动商贩走街串巷、叩门叫卖 更是一种十分古老的零售方式。早在1929 年，美国就将无店铺销售分为通讯销售、自动售货 机销售、访问销售等几种。一般认为，现代无店铺销售起源于美国经济大萧条时期，但直到 20 世纪70 年代以后，才有比较显著的发展。电视网络的普及，从无店铺零售衍生出电视销售，互联网的发展则使电子零售成为无店铺销售的主流形式。
零售学习题集 第1章导论 1．什么是零售业态？ 零售业态是指零售企业为满足不同的消费者需求而形成的不同的经营形态。 2．现代零售商应怎样充分利用零售市场的核心要素确定竞争策略? 零售业的核心三要素：竞争，环境，顾客 1)竞争是零售市场的第一核心要素。首先是指零售商同一业态之间的竞争。一家零售商的 最初竞争者就是那些与之具有同样经营业态的企业，如百货商店与百货商店之间的竞
争。其次是抢夺式的竞争。零售商为了吸引更多的顾客，采用提供种类更多的商品的经营策略。如在百货商店、超级市场、仓储商店增加图书商品经营。最后还有不同业态的零售商之间的竞争。消费者需求的多样化、层次化和个性化吸引了零售商的目光，因此，日益加剧的不同经营业态零售商之间展开了争夺顾客的行动，扩大某些商品销售去适应目标市场顾客群体的需要。如折扣百货商店、仓储超市和百货商店之间的竞争，这类型的竞争也使零售商更难于辨别和监控竞争的类型。研究零售商的不同类型及他们之间的竞争的不同方式和程度，对于零售企业如何去面对竞争、制定成功的零售战略和策略至关重要。 2)零售市场的第二个核心要素是环境。这里的环境含义十分广泛。零售商所面临的是一个 变化中的极具挑战性的商业环境：各国政治、经济、文化、科技水平、法律、道德、习惯、风俗不同；行业的业态结构、发展趋势等；顾客需求变化快等，都需要零售商及时做出反应，以便更有效地满足顾客的需求，环境要素是零售商获得成功，必须时刻关注的问题。 3)顾客是零售市场的第三个核心要素。顾客对于零售商是否认可和支持，是办好零售企业 的关键。因此，要对顾客的购买原因、动机、选择购物商店的决策方式以及如何服务好顾客进行研究，使顾客高兴而来，满意而去。 3．零售组织演化规律的理论有哪些？ 1)零售轮转理论： 2)手风琴理论：这个理论认为，零售企业经营围是不断从综合化向专业化再向综合化方向 循环发展的，每一次循环不是过去的重复，而是赋予新的涵，从而出现了不同的零售组织。按这一理论，美国等西方国家零售业大致经历了五个时期：杂货店-专业店-百货商店-超市-便利店-购物中心。 3)自然淘汰理论：自然淘汰理论是直接从达尔文的自然选择理论派生出来的。其主要容是： 零售组织的发展变化必须要与社会经济环境相适应，诸如生产结构、技术革新、消费增长及竞争态势等。越是能适应这些环境变化，越是能生存至永远。否则将会自然地被淘汰或走向衰落。例如，美国在第二次世界大战后，社会经济发生了巨大变化，城市人口向郊区转移，这使得位于市中心的百货商店由于地理限制、交通拥挤、停车困难、客流量减少等原因，业务经营遭到了困难，而在市郊的购物中心则蓬勃发展。 4)辩证过程理论：这是根据黑格尔哲学中的正、反、合的原理来说明零售组织发展变革的
零售业简介 一、零售业的演变 （一）、百货商店：零售业的第一次革命。 19世纪中叶，产业革命在西方国家的爆发，不仅改变了生产方式，而且也改变了人们的生活方式，商业活动也极大地繁荣起来，零售业由传统的小型店铺形态过渡到大型商场形态。百货商店是商场形态的典型代表，它的产生被称为零售业的第一次革命。 百货商店的特点： （1）、经营规模： 营业面积大。经营商品多，品种相当广泛。几乎包括全部家庭用品。 （2）、内部管理： 由于规模大，改变了传统的经验管理模式，实施了部门化、职能化、专业化的管理。 （3）、经营方针： 实行“明码交易”，改变了“讨价还价”的陋习。由于维护了购销双方的利益，赢得了广大消费者的信任。 （4）、经营特色： 品种多，服务好，环境优美。一般可以满足大多数顾客的需求，并提供多种服务：如信贷服务、购物中的辅助性服务、购物后的送货
上门等等。对顾客讲信誉，买卖公平，实行保质、保量、保修、保换、保退五保服务制度。 （5）、地理位置：一般在市中心或闹市区。 （6）、局限性：经营商品的系列化、专业化程度不高。 （二）、超级市场：零售业的第二次革命。 超级市场自20世纪30年代产生以后，便对当时的零售业产生了较大的影响，起到了划时代的作用。超级市场的组织形式：一是独立店。二是连锁店，世界各地超市较多采取的是连锁店的形式。 1、连锁店 连锁商店是指经营同类商品的行业，又属于同一个企业所有或同一个经营体系控制的商店群。每一家连锁分店的经营业务不同程度地受总店的控制。总店负责商店选址，房屋和用具的提供，主要人事的安排和教育，以及采购、保管、配送货、广告等经营管理业务，分店的职责是商品销售并进行有效的现场管理。 2、超级市场 超级市场是美国人的一大发明，它不仅改变了零售业传统的柜式销售方式，而且也改变了消费者的购物方式和生活方式。因此，超市的出现被誉为零售业的革命。在超级市场的发展过程中，为了满足不同的消费需求，以及在竞争加剧的市场经营中寻求增加利润的新途径，又出现了便利商店、折扣商店等各种零售业态，同时还出现了购物中心、商业步行街等新颖的购物场所。
自从店铺出现以来, 零售形式到今天已经发生了天翻地 覆的变化。衡量这种变化的重要标准是, 零售生产力和零售所体现的生产关系, 前者起决定性作用。我们把零售生产力简称为零售力, 是指整个社会或某种零售形式所产生的零售能力, 包括购销规模、效率和服务水平等项内容。 零售革命是指零售业发生的新旧形式主辅换位变化, 内 在动力的扩张与延伸。这一点我们将在后面有关章节进行 证明。 1. 零售形式变革引发零售革命 世界上普遍公认的零售革命有三次。第一次是1852 年 开始的百货商店革命, 第二次是在1859 年开始自第二次世界大战后达到高潮的连锁商店革命, 第三次是20 世纪30 年代开始的超级市场革命。可以说, 百货商店是经营商品扩充方面的革命, 连锁商店是组织形态方面的革命, 超级市场是自我服务方面的革命, 显然革新点是不同的。但是, 它们之间又有共同点, 即每次革命都是新的零售形式形成、发展和成熟的过程。不可否认, 零售革命是零售形式的变革。 当然, 并不是每次零售形式的变革都被认为是零售革 命, 只有那些冲击力强、影响面广、持续时间长的变革才能归入零售革命行列。换句话说, 零售革命是零售形式的变革, 但零售形式变革并不一定成为零售革命。 目前, 学术界对零售革命的认定还没有统一和共同的标 准, 因此对总共发生了几次零售革命也说法不一, 主要存在以下三种看法: 第一, 三次说。这是最为普通的说法, 即百货商店、连 锁商店和超级市场。也有人认为是百货商店、超级市场和自动售货机。 第二,四次说。法国一些零售专家主张这种观点,即共发 生了百货商店、一价商店、连锁商店和超级市场四次革命。第三, 八次说。这种观点进行了更加全面的分析, 认为 人类社会已经历了八次零售革命, 即百货商店、一价商店、连锁商店、超级市场、购物中心、自动售货机、步行商业街和网上销售。 2. 零售革命的特征 零售革命有着自己的鲜明特征。这些特征体现了零售革 命的本质。 其一, 零售革命的革命性特征: 无论是文化革命, 还是 工业革命、商业革命, 都具有革命性特征, 只是表现略有不同罢了。 第一, 革新性。意大利文艺复兴运动是一场文化革命, 其革新性在于人文主义的兴起; 工业革命的革新性在于机器化生产代替了手工作业; 零售业革命的革新性则在于新的零售形式冲击旧的零售形式, 并取得支配地位。 第二, 冲击性。任何一次革命都将会对世界产生重大影