1.什么是M值？
你消费1元就获得1个M值。到了年底就清空，不用白不用！
发送MZ或10096到10086 即可查询你目前的M值。
2.用M值兑换以下业务，每项只能兑换一次。开通后下月生效。
3.发送及接收短信免费
Let’s go ！
一．流量兑换
30M本地GPRS流量包（165M值）
短信兑换方式：编辑短信内容DH346041或LL30发送到10658999。(发送及接收短信免费)
70M本地GPRS流量包（330M值）
短信兑换方式：编辑短信内容DH346042或LL70发送到10658999。(发送及接收短信免费)
150M本地GPRS流量包（660M值）
短信兑换方式：编辑短信内容DH346043或LL150发送到10658999。(发送及接收短信免费)
二、话费兑换
30元话费直充（990M值）
短信兑换方式：编辑短信内容DH346031或HF30发送到
这个需要的M值挺少的，而且是直接充上就能用了，哈哈。
50元话费直充（1650M值）
短信兑换方式：编辑短信内容DH346032或HF50发送到
10658999。(发送及接收短信免费)
这个比较适中，一下剩了半张红票票呢。
100元话费直充（3300M值）
短信兑换方式：编辑短信内容DH346033或HF100发送到
10658999。(发送及接收短信免费)
这个不多说了，M值多就充多点呗。
PS：除了充话费，流量啊，信息啊，通话时间啊，这些都是下月生效的，愁人，还得等。
而且，每一项里头只能操作一回，意思就是，充个30M流量，这月还想再来30M...没门了。
所以，视情况而定好咯~用流量多的可以直接充70M。
三、短信兑换
200条短信包（660M值）
短信兑换方式：编辑短信内容DH345981或DX200发送到
咱们平时都习惯发信息，200条绝对用得完=。=
100条短信包（330M值）
短信兑换方式：编辑短信内容DH346046或DX100发送到10658999。(发送及接收短信免费)
50条短信包（165M值）
短信兑换方式：编辑短信内容DH346045或DX50发送到10658999。(发送及接收短信免费)
50条信息还不够塞牙缝的，不过兑换到最后剩一点的话还是可以把这项带上的噻~
四、通话时长兑换
30分钟本地国内长途通话时长（594M值）
短信兑换方式：编辑短信内容DH346035或CT30发送到10658999。(发送及接收短信免费)
60分钟本地国内长途通话时长（1188M值）
短信兑换方式：编辑短信内容DH345978或CT60发送到10658999。(发送及接收短信免费)
120分钟本地国内长途通话时长（2376M值）
短信兑换方式：编辑短信内容DH346037或CT120发送到10658999。(发送及接收短信免费)
30分钟本地基本通话时长（198M值）
短信兑换方式：编辑短信内容DH346034或BD30发送到10658999。(发送及接收短信免费)
60分钟本地基本通话时长(396M值)
短信兑换方式：编辑短信内容DH346036或BD60发送到10658999。(发送及接收短信免费)
120分钟本地基本通话时长（792M值）
短信兑换方式：编辑短信内容DH345979或BD120发送到10658999。(发送及接收短信免费)
五、彩信兑换
10条彩信包（99M值）
短信兑换方式：编辑短信内容DH345983或CX10发送到10658999。(发送及接收短信免费)
15条彩信包（149M值）
短信兑换方式：编辑短信内容DH346047或CX15发送到10658999。(发送及接收短信免费)
30条彩信包（297M值）
短信兑换方式：编辑短信内容DH346048或CX30发送到10658999。(发送及接收短信免费)
再也不用不敢发彩信而愁了吧···
中国移动积分商城 一、商城基本情况 中国移动积分商城所使用的积分是中国移动积分计划中的积分，是中国移动为答谢广大客户，全面提升中国移动品牌服务，而推出的一项客户回馈服务。客户在使用移动业务时可以获得和积累积分，并将积分兑换为话费类、服务类、业务类、实物类、定制终端、及配件类其他六类礼品。 积分的获取方式 1.全球通用户消费1元话费送2积分。 2.动感地带用户消费1元话费送1M值。 3.神州行用户需要到移动官方网站进行实名认证以后就会获得积分。 二、商城运营模式 积分统一管理平台接入中国移动BOSS系统界面，收集积分信息、实现后勤和供货商管理功能。用户可以使用积分在电子商务门户上兑换中国移动合作商的产品或服务。 礼品统一招标采购，充分发挥集中采购的议价能力 中国移动在全国范围内对实物部分礼品供应商展开公开招募。 招募范围包括积分计划设定种类礼品及其他“新奇特”产品的礼品货物生产的原 厂商；由原厂商惟一授权的代理商；从事各种类礼品货物销售的大型商业零售渠道商和综合性礼品服务商； 招募申请方式、招标方式及采购流程平台都是通过电子商务系统进行。 礼品供应商供货与结算 签约的礼品供应商需在物流配送商的仓库备货，同时，礼品供应商动态补足仓库的备货，以确保物流配送的及时性。
结算方式：礼品供应商每月与中国移动就上个自然月的礼品兑换数据进行对帐确认。中国移动根据积分兑换平台的对帐结果生成上月结算单并付款给各礼品供应商 整合签约国内物流企业，形成完整的物流体系 中国移动通过移动网站的公开报名、预审和招投标流程，最终选择“中国移动积分计划”的物流配送商。 招募范围为从事专业物流快递业务的公司或具有全国性或区域性“门到门”配送 能力的公司。招标后以合作方式与中标物流公司展开广泛的合作。 物流合作伙伴仓储、配送与结算； 中国移动按全国31个省、自治区、直辖市（台港澳除外）来进行物流配送商的招投标，中标的物流商，在其负责配送的各省市区设立配送中心（含仓储服务），对礼品供应商的备货进行管理，在收到中国移动积分兑换平台系统下发的配送要求后，及时配送。 礼品供应商需在物流配送商的仓库备货，物流配送商根据中国移动积分兑换平台系统的配送要求，进行礼品配送，并在系统平台实现礼品配送的实时监测和查询功能，以确保货物的安全按时送达。 结算方式：物流配送商每月与中国移动就上个自然月的礼品配送数据进行对帐确认。中国移动根据积分兑换平台系统的对帐结果生成上月结算单，并付款给各物流配送商。 3.现系统运营情况 目前商品数量级别为近一万种 礼品分类： （1）基础通信 （2）增值业务、客户服务
中国移动市场营销策略 伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自 身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 中国移动在短短几年能够取得快速的发展，关键在于其赢得了客户的心，在产品、服 务、客户关系、营销传播等层面不断创新。 今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正 在遇到很大的挑战。 中国移动一直在实施整合营销传播，强调“沟通从心开始，强化自身“移动通信专家的定位。 如分布在各城市的户外广告牌；电视、电台、网络、报纸、杂志等平面媒体上的形象传播、促销和产品传播；形象广告与软文相互配合；以大客户经理和终端营业员为代表的个人 营销传播，以直邮与短信为代表的直接营销传播，围绕重大节日或事件的事件营销等等集中 突出在企业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以赢得广大用户和社会公众 的认知与支持。 同时根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播，如校园营销计划，主要是通过一 些校园内的相关活动或举办相应的全国大型赛事，如街舞大赛、彩信暗语大赛等等；全球通高端论坛；VIP卡计划，针对商务人士的活动特点，与一些高尔夫俱乐部、机场、高档休闲场 所等联合促销；事件营销，通过赞助2015年奥运会、与世界杯、央视等合作来提升品牌的 影响力、认知度和美誉度等等。 一、移动通信行业发展概况与趋势近几年，中国移动通信市增长迅速。 截止11月，移动电话用户总数已达1.98亿户，年增长超过6000万户。 2002年5月，中国移动的GPRS正式商用，并于10月推出彩信服务。 中国的3G频谱划定，国家第三、第四张移动牌照颁发在即，TD-SCDMA产业联盟宣布 成立，移动支付等新增值业务发展迅速，中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。 据移动公司统计数据表明，到目前为止，中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第 二，仅次于美国。 1、移动数据业务的发展已揭开新的一页虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主 要业务，但以短消息、WAP业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。 据有关人士预测，今年年底，全国移动数据用户将达到80万户，2004年将达到4300万户左右，其中手机上网用户数将占手机用户数的30%。 2、预付费业务迅速发展随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成，我国移动运营商的 竞争也日趋激烈。
中国移动面临的机遇和挑战
中国移动面临的机遇和挑战 机遇：信息服务市场广阔 一：信息时代，中国国内信息产业发展空间大，用户的需求量大。中国经济发展继续保持平稳增长，中国特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展，国家实施扩大内需、拉动消费政策等，将给信息服务业提供广阔的发展空间。国家的发展离不开信息的支持，信息化已是大势所趋。在中国复兴的驱动下，信息产业将得到长足的发展。 二：国家鼓励自主创新技术，政府全力支持TD-LTE作为新一代无线宽带技术，其产业化、商用化、国际化步伐进一步加快。信息通信技术的快速发展，以移动宽带、智能终端和云平台构建的移动互联网时代已经到来，信息服务已经广泛融入个人生活和各行各业。信息时代信息产业的发展前景非常广阔。中国移动作为中国通信产业的龙头，将面临的更大的发展契机。 三：用户群分布状况的变更，用户索求信息量的增加。国民素质提升促进通信消费需求增加自1998年全国高校扩招以来,全国高校毕业生人数从2000年的107万人增加到2012年的680万人,全国大专及以上学历人数占比也由2000年的3.6%增加到2010年的8.9%,按现有招生规模计算,未来十年全国高校每年毕业生人数将维持在700万左右,十年后全国大专及以上学历人数占比将达到20%左右。国民素质和受教育水平的提升将有力的推动我国产业转型,就业机会也将更多地从第二产业转向第三产业,届时城市将有更多的 白领、金领产生,这些高素质人才的移动通信消费额会大幅提升,需求会更加多元化,这无疑会给运营商带来更多的机会。 四：国民收入倍增计划促进用户消费党的十八大报告首次提出"城乡居民人均收入比2010年翻一番"的新指标。"有钱才能消费,才敢消费",国民收入倍增计划对包括各家运营商来说也是一个巨大的利好消息,收入增加意味着消费潜力增加和消费信心增长,消费者有意愿、有能力更多的消费。 五：新商业模式带来更多发展空间电子商务等新商业形式的发展给电信运营商打开了新的发展空间,2010年以后,三家运营商陆续推出了电子商务平台,中国联通推出"沃商店"、中国移动推出"网上商城"、中国电信推出"天翼商城",各家运营商通过积分网上兑换、网上手机卖场、手机卡销售、充值缴费等方式曲线进入电子商务,希望能搭上电子商务高速发展的顺风车,实现从"移动通信专家"向"移动信息专家"转变。 六：城镇化进程推动最后的盛宴从2000年起,中国进入城镇化加速发展期,平均每年增长超过一个百分点,李克强也提出了"展望未来,城镇化是我国经济增长的巨大引擎"的论断。有数据统计,未来十年中国将继续推动城镇化进程,估计到2025年城镇化率将超过70%,这也就意味着未来十年,每年将有1500万左右的农村居民从农村到城市,城乡二元制经济将
7月中移动积分商城最受欢迎的积分兑换礼品排行榜 中国礼品综合资讯门户网礼多多，为你提供最权威的礼品报道，让你了解最前沿的礼品新品资讯，让采购商们永远走在流行最前端。 中移动积分商城新改版，增强积分兑换礼品服务 中国移动积分商城经过6月份的改版完善，呈现了一个崭新的积分商城，新改版的移动积分商城功能更加完善，礼品品类更加丰富，主要表现在以下几点：1.对礼品品类作了细分，新增了数字礼品，个性定制，图书礼品、婴儿服饰等服务。2.新增了积分兑换礼品评价系统，增强了客户与商城的互动。3.新增品牌联盟栏目，更加注重产品质量和品牌合作。4.积分兑换礼品排行榜数据统计更加详细，兑礼者能更加直观的看到哪些产品是受欢迎的。 下面是搜集7月份中移动的兑换礼品排行，根据已公开的官方排行榜进行了筛选，剔除了非实物类礼品，便于读者更直观的了解相关信息。本排行每月采集编排一次，展示出各类产品的兑换趋势。希望透由此给予读者更多的帮助。 表一数据来源：中国移动积分商城采集时间：2011-7-26 7月份中移动热门积分兑换礼品，从表一中我们可以看到，中移动积分商城7月份最受欢迎的兑换礼品是金号单条毛巾礼盒（见下图），排在第一名，其次是NUKE-Z 多功能工具卡，排在第三的是Besting佰世厅收纳凳，这三个产品实用性都较高，且体积小，所需积分
值不高，另外品牌和创意的外观设计也成为其兑换的一大亮点。 金号单条毛巾礼盒、NUKE-Z 多功能工具卡、Besting佰世厅收纳凳7月份中移动积分商城最受欢迎的10款积分礼品 图一数据来源：中国移动积分商城采集时间：2011-7-26
7月份中移动热门积分兑换品类数据统计，家纺礼品占据了26%，小家电占据了20%，家居生活用品占据19%，该数据统计来源于对中移动积分商城兑换排行榜前100名礼品的统计，数据显示了消费者在移动积分商城礼品兑换品类的一个大概比例。 中移动积分商城最受欢迎的10款户外休闲用品排行 表二数据来源：中国移动积分商城采集时间：2011-7-26 中移动积分商城7月份10款最受欢迎的户外休闲用品，有运动水杯、帐篷、包包、灯具等产品。包含有佳康、suncamp、香港攀能、欧德仕、小破孩、SwissGear、SWISSWIN、联合爱得、家魔仕、MOLIFE等10个品牌礼品。其中最受欢迎的是佳康600ml保鲜水壶。中移动积分商城最受欢迎的10款数码电子礼品排行 表三数据来源：中国移动积分商城采集时间：2011-7-26
精心整理 中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客 RFM 找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系 首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开展各种活动赞助来扩大它的影响力。其次，通过与客户互动来了解客户的需求。中国移动开设的有人工服务，语音服务，方便客户查询和办理业务，另外还有短信中心，有出新业务及时给客户通知，另外还有网上营业厅和营业厅实体店，客户如有疑问可以向工作人员了解情况。 第三，对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。
2.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 (1)业务发展问题 业务的发展是企业增加利润，提高客户的满意度、忠诚度，拓展市场，提高竞争能力的必要手段。对业务如何有针对性地进行拓展，如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的，也是目前迫切需要解决的。 (2)缺乏对客户流失问题的全方位分析 目前迫于市场竞争的压力，用户流失情况严重，公司对客户的流失没有采用很好的管理策略，只了解到客户流失了，并没有真正掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成；并且对客 在 3. 3.1CRM系统建设的目标 客户关系管理信息系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合，建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上，再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道，建立完善的奖金管理、渠道管理系统以及完整的客户满意度评
移动积分商城Revised on November 25, 2020
中国移动积分商城 一、商城基本情况 积分商城所使用的积分是中国移动积分计划中的积分，是中国移动为答谢广大客户，全面提升中国移动品牌服务，而推出的一项客户回馈服务。客户在使用移动业务时可以获得和积累积分，并将积分兑换为话费类、服务类、业务类、实物类、定制终端、及配件类其他六类礼品。 积分的获取方式 1.全球通用户消费1元话费送2积分。 2.动感地带用户消费1元话费送1M值。 3.神州行用户需要到移动官方网站进行实名认证以后就会获得积分。 二、商城运营模式 积分统一管理平台接入中国移动BOSS系统界面，收集积分信息、实现后勤和供货商管理功能。用户可以使用积分在电子商务门户上兑换中国移动合作商的产品或服务。 礼品统一招标采购，充分发挥集中采购的议价能力 中国移动在全国范围内对实物部分礼品供应商展开公开招募。 招募范围包括积分计划设定种类礼品及其他“新奇特”产品的礼品货物生产的原厂商；由原厂商惟一授权的代理商；从事各种类礼品货物销售的大型商业零售渠道商和综合性礼品服务商； 招募申请方式、招标方式及采购流程平台都是通过电子商务系统进行。 礼品供应商供货与结算 签约的礼品供应商需在物流配送商的仓库备货，同时，礼品供应商动态补足仓库的备货，以确保物流配送的及时性。 结算方式：礼品供应商每月与中国移动就上个自然月的礼品兑换数据进行对帐确认。中国移动根据积分兑换平台的对帐结果生成上月结算单并付款给各礼品供应商 整合签约国内物流企业，形成完整的物流体系
中国移动通过移动网站的公开报名、预审和招投标流程，最终选择“中国移动积分计划”的物流配送商。 招募范围为从事专业物流快递业务的公司或具有全国性或区域性“门到门”配送能力的公司。招标后以合作方式与中标物流公司展开广泛的合作。 物流合作伙伴仓储、配送与结算； 中国移动按全国31个省、自治区、直辖市（台港澳除外）来进行物流配送商的招投标，中标的物流商，在其负责配送的各省市区设立配送中心（含仓储服务），对礼品供应商的备货进行管理，在收到中国移动积分兑换平台系统下发的配送要求后，及时配送。 礼品供应商需在物流配送商的仓库备货，物流配送商根据中国移动积分兑换平台系统的配送要求，进行礼品配送，并在系统平台实现礼品配送的实时监测和查询功能，以确保货物的安全按时送达。 结算方式：物流配送商每月与中国移动就上个自然月的礼品配送数据进行对帐确认。中国移动根据积分兑换平台系统的对帐结果生成上月结算单，并付款给各物流配送商。 3.现系统运营情况 目前商品数量级别为近一万种 礼品分类： （1） （2）增值业务、客户服务 （3）智能语音、智能生活 （4）餐饮、票务、生活、商超 （5）数字生活、售卖机 （6）家用电器 （7）服饰、鞋靴箱包 （8）家居、家纺、家装、厨具 （9）母婴、玩具
关于中国移动充值100元送50积分的服务问题 首先本人在2013年２月份充值了100元并办理了预存50元送50元积分，在2013年3月25日获得了50元优惠积分的凭证码，并提示在2013年4月21号前换兑。由于本人事先没有了解去换兑的指定地址，2013年4月18号前去了以前可以换兑的2家大型超市，结果肯定没换上了，这也是只能怪自己吧。之后只能打电话给10086客服问“打哪里可以换兑”，客服代表：“问我现在具体位置，给了我一个中山八的屈臣氏地址前去换兑”。时间也差不多过期了，我当然去换兑了，结果去了之后那服务人员说：“不好意思，这50元的换兑卡已经没了。”当时也记下这店的电话，想明天在打电话问问，现在只能空手回家了。 回到家之后在打电话给10086客服反应“这换兑的时间就快过期了，而去了那店又不能给我换兑的问题，”登记了说48小时给我个答复。2013.3.19号给我回了个电话，客服专家说：信息凭证码的换兑有限时间会延期7天的。由于信息不好，结果断线了，我在一直等电信回我电话，结果还是没等到（这服务太差了）。19号晚上我在一次给10086打电话，客服代表又给了我出了一个解决的办法：就是可以登录网上集分宝换兑，结果一上去10086发给我信息地网址，结果说在系统升级中。这时我又在打10086问：“为什么我上这网址说系统升级中，换兑不到。”客服代表：“你等到晚上9点钟在试试吧。”结果我又给他们忽悠了。 2013.3.20号早上打电话给那屈臣氏的电话，服务人员：“叫我中午去换兑，现在有卡，晚上就不确定了。”中午上班，哪有时间去啊，结果也就没去了。（50元卡这么抢手，电信不准备多点卡，这不是让顾客整天换不到吗，这服务太差了）。本想着不行晚上在去那网址看看能不能换兑，结果还是系统升级中。 之后连连续续登记了几次，到了20号下午也没回复我，这时候我急了，最后一天了，我在打电话炊炊10086，结果在次登记说晚上会给电话给我。到晚上我就接了电话，问我有什么要求，当然本人也不想在去换了，想直将这50积分换成话费，结果说帮我向上级反应，还是没有把问题解决。 等到21号早上，客服专家给我打了个电话：“说不能换成话费，只能帮我延期。”这时候就想，个人怎么能斗得过电信啊，只能服软。等了1天，按电信的报序操作，重新获凭证码，结果还是2013年4月21日前换兑。这时，我又只能打10086问怎么没给我延期，客服代表又帮我登记，又等了一天。22号也没给我电话，又打了几个电话在炊（这电信的办事效率实在太差）。 在打这些电话中，每一个都要向他们解析，然后在登记。其中在一个客服代表（23338号）：他说：“这去中山八屈臣氏换兑不到这是电信的问题，当时我就火了，不是电信的问题难道是我问题？还说这是我自己的片面之词，没人能作证。”这真是个人才，如果不是真的难道我闲着蛋痛没事找事，找你吹水不成？这也算了，我在问他为什么我重新申请凭证码换兑时间还是2013年4月21日，结果他说：“这换兑的时间已经延期了，到5月31日，叫我放心去指定的地点去换兑。”但是这始终是你空口说，我能相信吗？已经忽悠了我２次了。始终不能证明给我看。如果我去了，没得换给我，我能找谁？就好像在法庭上：书证的证明力始终大于人的口供，我当然只能相信我手机的信息啊。如果你是我，你会怎么想？ 到了23号电信直到现在也不能给我一个保证，每次只能叫我去放心换，网上又不能换，天天升级。如果是系统出问题，你应该是马上抢修，而不是叫顾客去试，如果不行，又不能赔偿我。从18号到现在23号，我浪费了多少时间，也一样没人赔给我。其实现在我只想退出这个活动，返还我预存的话费，但也不给我退出。 我写这篇文章并不是想怎么样，只是想样大家看看现在电信的服务态度，工作效率。连一个小小的问题现在都不能很好解决，也让电信自己知道是怎么服务客人的。本人已经对电信失去信心了。 虽然本人没有附录音，但所写句句属实，如有半句假话，倒霉一辈子。同意支持的转
（一）中国移动目前营销策略优点有： 1、营销策略的系统性较强，表现在营销政策有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等； 2、较为注重社会公共关系管理，不惜大量运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力，力图形成“示范效应”和“口碑效应”； 3、新业务渐成气候，如短信、动感地带、无线上网等既有很高的认知度，其收入份额也占据相对优势； 4、大量借助“外脑”，依托社会咨询机构、广告商来提高营销策划和管理水平； 5、较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握，在内部运营支撑系统上加大投资力度，为科学决策提供有力的技术支持； 6、努力构建对中高端客户的战略性防御体系，力图通过服务差异化来提高中高端客户的忠诚度。 （二）中国移动营销策略的不足表现为： 1、业务推广受网络技术条件限制； 2、挽留中高端用户的措施更多地偏离通信本业，不利于核心竞争力的巩固和发挥； 3、保持高利润率的愿望和良好的市场优越感可能会导致对其他竞争者（如中国联通）的战略性防御措施准备不足； 4、营销理念有待深化：现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩，交易营销而非关系营销的特点仍很突出； 5、营销对象有待细化，移动运营商还缺少清晰的用户定位或区域定位；营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等都还比较薄弱，对促销活动的事后分析和评估也重视不足； 6、营销组织的整合有待强化，尤其是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强； 三、中国移动新营销策略，提升客户资本的核心营销能力 （一）中国移动基于客户资本的核心营销能力分析 （1）价值创造：服务与业务领先 企业创造市场，获得客户资本增量有两种常用的方法，即“领先用户法和”导向“客户法”。“领先用户”是指假设一个产品或服务将在未来的市场上流行，现在就对其有强烈需求，并能从解决方案中获益的厂商或用户。“导向客户法”就是要超越客户的需求导向。市场经济下的企业一般主张生产以顾客需求为导向，但在很多情况下，大众不知道哪些新产品具有可行性。所以真正优秀的现代企业不是征询他们需要什么产品，而是引导他们接受符合市场规律的新产品。通过对消费者行为和心理的分析，根据移动通信技术和业务发展的特点，不断推进创造市场价值的实践。 （2）可延展：营销网络的建设 营销网络是企业的一项重要资源。企业要使资源逐步转化为能力，必须加强对营销渠道和网络的管理。通过营销渠道和网络选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等，来保证营销网络的有效运转和不断延伸。 （3）难以模仿：赢得客户忠诚 通过各种措施和手段，从不同角度积极将潜在客户转变为现实客户，进而建立与客户长久的良好关系，将满意客户转变为忠诚客户。 a、建设优秀的企业文化，为实现客户忠诚奠定基础。客户忠诚的基础是优秀的
中国移动 1公司简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“159”。中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截止到2005年底，网络已经100%覆盖全国县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过2.4亿户，与206个国家和地区的271个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与101个国家和地区的93个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达6个国家和地区的21家运营商。
中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司，又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来，中国移动通信确立了“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。围绕这一目标，中国移动通信将秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才，打造“一个中国移动（One CM）”，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。 2发展历程 1987年11月18日，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。 1994年3月26日，邮电部移动通信局成立。 1995年，GSM数字电话网正式开通。 1996年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。 1997年7月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。 1997年10 月22日、23日，广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司（后更名为中国移动（香港）有限公司），分别在纽约和香港挂牌上市。
1.什么是M值？ 你消费1元就获得1个M值。到了年底就清空，不用白不用！ 发送MZ或10096到10086 即可查询你目前的M值。 2.用M值兑换以下业务，每项只能兑换一次。开通后下月生效。 3.发送及接收短信免费 Let’s go ！ 一．流量兑换 30M本地GPRS流量包（165M值） 短信兑换方式：编辑短信内容DH346041或LL30发送到10658999。(发送及接收短信免费) 70M本地GPRS流量包（330M值） 短信兑换方式：编辑短信内容DH346042或LL70发送到10658999。(发送及接收短信免费) 150M本地GPRS流量包（660M值） 短信兑换方式：编辑短信内容DH346043或LL150发送到10658999。(发送及接收短信免费) 二、话费兑换 30元话费直充（990M值） 短信兑换方式：编辑短信内容DH346031或HF30发送到
这个需要的M值挺少的，而且是直接充上就能用了，哈哈。 50元话费直充（1650M值） 短信兑换方式：编辑短信内容DH346032或HF50发送到 10658999。(发送及接收短信免费) 这个比较适中，一下剩了半张红票票呢。 100元话费直充（3300M值） 短信兑换方式：编辑短信内容DH346033或HF100发送到 10658999。(发送及接收短信免费) 这个不多说了，M值多就充多点呗。 PS：除了充话费，流量啊，信息啊，通话时间啊，这些都是下月生效的，愁人，还得等。 而且，每一项里头只能操作一回，意思就是，充个30M流量，这月还想再来30M...没门了。 所以，视情况而定好咯~用流量多的可以直接充70M。 三、短信兑换 200条短信包（660M值） 短信兑换方式：编辑短信内容DH345981或DX200发送到
别等到移动积分都清零了，你还不知道积分是怎么回事 以积分不清零著称的中国移动，近期发布了一则消息却让部分中国移动用户开始躁动不安。现在赶紧搬好小板凳来看看，那些与你的移动积分有关的一切。一.如何查询积分手机端：可发送JF到10086或10658999查询，或下载“移动快兑APP”，方便快捷，省时省力。电脑端：打开中国移动官网；左上角选择号码所在地区；点击积分查询；登录成功后就能看到了；二．积分如何获得中国移动积分主要根据话费多少来计算的，不同省份的计算方法都略有不同。全球通、动感地带、神州行都有计算积分的。移动积分每月增加一次，按月计算。全球通，动感地带客户每消费1元钱的移动业务积1分。（例：您上个月消费100元，您就得到100积分/M值。）同时，移动公司会根据您使用移动业务情况及入网时间等因素，不定期的赠送给您相应奖励积分。三. 积分兑换3.1 电脑端例如：登录中国移动积分商城，选择“基础通信”，然后再选择“话费直充”就可以了。依据自己积分的多少，选相应的兑换项目。3.2 手机端可发送对应的产品兑换码到10658999可兑换：兑换的话费可转赠但需要到移动商城进行操作；四．积分转赠需要先添加对方（受让人），然后才可以赠送给对方；4.1 赠送流程1) 添加·受让人：TJSRR#受让人手机号发送到10658999；2) 输入ZZ#受让
人手机号#积分数发送到10658999，跳出转赠成功信息；4.2 受让人操作1.添加受让人：TJSRR#受让人手机号；2.变更受让人：THSRR#旧受让人号码#新受让人号码；3.停用受让人：TYSRR#被停用的受让人号码；4.启用受让人：QYSRR#被启用的受让人号码；转赠规则说明：入网满6个月的中国移动客户可将个人的消费积分及促销回馈积分可以转赠给 同省的中国移动客户，转增前需登记受让人，每个客户登记的受让人最多为8个。具体请登录积分商城了解。1. 中国移动已暂停北京、广东、广西、重庆的客户积分转赠业务功能，恢复时间可关注中国移动官网。2. 转赠限额：转赠人每月转赠积分不得超过20000积分。单个受让人每月受赠积分不得超过20000积分。3. 转赠限制：转增人每月转出积分次数不超过6次，受让人每月转入积分次数不超过6次。积分有效期：转赠积分时，系统优先转出先到期的积分，积分有效期不变。五．移动积分有效期自2011年起移动取消积分“三年滚动清零”规则，目前暂无有效期限制（部分地区除外）。本文为头条号作者发布，不代表今日头条立场。
话费直充： 30元话费直充 全球通积分：594 动感地带M值：990 短信兑换方式：编辑短信内容DH346031 或HF30 发送到。(发送及接收短信免费) 50元话费直充 全球通积分：990 动感地带M值：1650 短信兑换方式：编辑短信内容DH346032 或HF50 发送到。(发送及接收短信免费) 100元话费直充 全球通积分：1980 动感地带M值：3300 短信兑换方式：编辑短信内容DH346033 或HF100 发送到。(发送及接收短信免费) 300元话费直充 全球通积分：5940 动感地带M值：9900 短信兑换方式：编辑短信内容DH345976 或HF300 发送到。(发送及接收短信免费) 【本地通话】 30分钟本地基本通话时长 全球通积分：119 动感地带M值：198 短信兑换方式：编辑短信内容DH346034 或BD30 发送到。(发送及接收短信免费) 50元话费直充 全球通积分：990 动感地带M值：1650 短信兑换方式：编辑短信内容DH346032 或HF50 发送到。(发送及接收短信免费) 100元话费直充 全球通积分：1980 动感地带M值：3300 短信兑换方式：编辑短信内容DH346033 或HF100 发送到。(发送及接收短信免费) 300元话费直充 全球通积分：5940 动感地带M值：9900 短信兑换方式：编辑短信内容DH345976 或HF300 发送到。(发送及接收短信免费) 【国内长途】 30分钟本地国内长途通话时长 全球通积分：357 动感地带M值：594 短信兑换方式：编辑短信内容DH346035 或CT30 发送到。(发送及接收短信免费) 60分钟本地国内长途通话时长 全球通积分：713 动感地带M值：1188
一、一些基本概念的了解 谈到南基地的管理支撑系统，首先我们要了解一下几个概念：管理支撑系统，IT支撑系统。 在电信企业中,IT支撑系统由管理支撑系统（MSS）和业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）组成，三大系统的畴分工明确。 业务支撑系统(BSS)是对企业对外提供的电信服务业务的支撑，主要包括对采集、计费、账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙伴及大客户等业务的管理。 运营支撑系统(OSS)是对电信企业的网络运营业务的支撑，主要包括服务开通、服务保障、工单/故障单调度、网络管理及网络资源管理等。 管理支撑系统(MSS)是对电信企业的企业管理业务的支撑，其支撑的业务围与eTOM中企业管理域(EM)相对应。EM的容涵盖战略与企业规划、企业风险管理、企业效率管理、知识与研发管理、财务与资产管理、涉众与外部关系管理、人力资源管理等;因此，MSS主要包括企业资源计划、办公自动化、企业门户、统一身份管理以及决策支持等。此外，MSS 还是BSS和OSS等系统的对外展示窗口。 二、管理支撑系统的现状分析： 1.MSS的组成 狭义的MSS包括财务系统、人力资源系统、工程管理系统、OA系统、电子系统及企业信息门户等。广义的MSS除包含上述系统外,还包括基于BSS、OSS、狭义MSS基础上面向管理需求的数据综合挖掘及分析,如企业级的运营决策支撑系统、企业工单流系统,以及包含网络资源和码号资源在的企业资源管理系统(ERP)等。 2.MSS的主要系统介绍 (l)企业资源计划系统 企业资源计划系统，即ERP(Enterprise Resource Planning)系统，是建立在信息化技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全位的管理平台，系统化地实现了企业部资源和企业相关的外部资源的整合，它把企业的人、财、物、产、供、销以及相应的信息流紧密地集成起来，实现资源的优化和共享[l”〕。ERP 系统是一个系统畴概念，根据各个企业的不同情况，由若干个相关子系统组成。由于ERP 业务领域及其系统支撑领域的专业知识结构的复杂性，E即在我国的应用还不成熟，成功率较低，这也凸现出系统需求分析的重要性。 (2)办公自动化系统 面向管理支撑系统的一种系统需求分析模式及其在ERP系统规划中的应用办公自动化系统，即OA(Office Automation)系统，利用信息化技术提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理;采用interent\intranet技术，基于工作流的概念，使企业部人员便快捷地处理办公信息，高效地协同工作。 (3)企业门户系统 企业门户系统，即EIP(Enterprise information Portal)，为企业员工提供各应用系统的统一入口，支持办公管理信息的共享、集中展示以及个性化的应用界面。此外，EIP也是BSS 和OSS的对外展示窗口。 (4)统一身份管理系统 统一身份管理系统管理企业支撑系统的接入安全，通过对各系统用户的统一身份管理，
安徽、海南 移动积分兑换项目项目可行性报告 项目1 组
广西中港高科国宝金花茶产业有限公司 目录 一、项目简介 (3) 二、市场分析 (4) （一）、市场分析 (4) （二）、市场分析结论（做什么？） (5) 三、产品策略 (5) （一）、市场调查（安徽、海南中国移动客户的移动积分比） (5) （二）、产品积分策略 (5) 四、渠道策略 (7) （一）、社会渠道 (7) 1、活动公司 (7) 2、营业厅 (7) 3、经销商 (8) （二）、学生渠道 (8) （三）、兑换流程 (8) 1、线上兑换流程 (8) 2、线下兑换流程 (9) 五、盈利模式 (10) （一）、线上兑换盈利模式 (10) （二）、线下兑换点盈利模式 (10) 1、投入（营业厅） (11) 2、产出（收入利润） (12) （三）、风险 (12) 六、附件 (13) （一）、市场调查（安徽、海南中国移动客户的移动积分比） (13) （二）、市场调查（营业厅） (13)
项目简介 2015 年4 月起，中国移动积分计划全新升级，并更名为"和积分"，只要您是中国移动的个人客户，就可参与中国移动积分计划。积分计划是中国移动为答谢广大客户长期支持与厚爱而推出的一项客户回馈服务。中国移动将根据您被评定的星级及当月话费账单(不含赠送减免部分) ，为您按月累积消费积分，您也可以通过参与营销活动获得促销回馈积分。累积的积分可以通过中国移动积分商城( https://www.doczj.com/doc/0219099269.html, )、手机客户端、手机站点(https://www.doczj.com/doc/0219099269.html,) 、10086 热线、营业厅等多种兑换渠道兑换丰富多样的礼品。 根据了解在2017 年安徽和海南两个省份一共有4 个亿的客户回馈服务基金。也就是说，在这个积分计划里面，我们可以通过加入到积分兑换当中，吸引中国移动客户使用积分兑换我们的产品即可为我们的销量带来质的飞越
移动网上商城统一接口平台 灰度环境测试指南 目录 移动网上商城统一接口平台 (1) 灰度环境测试指南 (1) 目录 (1) 1.概述 (2) 1.1 背景 (2) 1.2主要内容 (2) 1.3 灰度环境测试地址 (2) 1.4 注意事项 (2) 2.测试指南 (3) 2.1实时话费查询测试指南 (3) 2.2主套餐变更测试指南 (9) 2.2.1普通主套餐变更测试 (9) 2.2.2 4G自选主套餐变更测试 (11)
1.概述 1.1 背景 移动商城已经正式上线对外开放, 为了给各省程序修改后进行复测提供便利,提供一个移动商城统一接口平台的灰度测试环境. 在灰度测试环境中,可以模拟统一接口平台的各个接入渠道(一级wap 渠道编码09, 移动商城渠道编码07, 融合通信渠道编码61等) 向省分生产环境模发送报文, 测试过程中产生成功,失败或者异常的交易, 都不会计算在对省分通报的数据中. 1.2主要内容 对商城生产环境中实时话费查询、主套餐变更两个接口的测试方法进行详细的介绍. 其他的接口和这两类接口的测试方法类似, 字段映射规则参照集团下发的接口规范<<中国移动网状网系统接口规范-移动商城业务分册V1.5.2（下发稿）>>. 1.3 灰度环境测试地址 https://www.doczj.com/doc/0219099269.html,/i/gray/esbclient.jsp 1.4 注意事项 界面连接的是网状网中心的生产环境以及31省接口的生产环境, 切勿进行压测. 目前由于详单查询接口,涉及到多个凭证的获取, 目前详单接口暂不可用.
如果有其他问题,文档中无法解决的, 可以和商城接口人员进行联系: 2.测试指南 2.1实时话费查询测试指南 (1) 浏览器中输入测试地址 推荐使用火狐或者chrome浏览器 输入生产环境测试地址https://www.doczj.com/doc/0219099269.html,/i/gray/esbclient.jsp结果见图1： 图1 (2)点击“点击登录”结果见图2： 备注: 这异步登录会调用省分统一认证接口, 获取一个身份凭证, 用于后续的接口交易. 可能出现的问题: 账户锁定, 密码错误, 提示系统错误等, 首先需要确认号码是否有效, 其次确认省分统一认证的S模块接口是否运行正常, 如果皆正常且无法进一步定位具体问题, 可以在统一认证联调接入群或者在移动商城统一接口平台和统一认证的同事确认一下.
一、一些基本概念的了解 谈到南方基地的管理支撑系统，首先我们要了解一下几个概念：管理支撑系统，IT支撑系统。 在电信企业中,IT支撑系统由管理支撑系统（MSS）和业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）组成，三大系统的范畴分工明确。 业务支撑系统(BSS)是对企业对外提供的电信服务业务的支撑，主要包括对采集、计费、账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙伴及大客户等业务的管理。 运营支撑系统(OSS)是对电信企业的网络运营业务的支撑，主要包括服务开通、服务保障、工单/故障单调度、网络管理及网络资源管理等。 管理支撑系统(MSS)是对电信企业的企业管理业务的支撑，其支撑的业务范围与eTOM 中企业管理域(EM)相对应。EM的内容涵盖战略与企业规划、企业风险管理、企业效率管理、知识与研发管理、财务与资产管理、涉众与外部关系管理、人力资源管理等;因此，MSS主要包括企业资源计划、办公自动化、企业门户、统一身份管理以及决策支持等。此外，MSS 还是BSS和OSS等系统的对外展示窗口。 二、管理支撑系统的现状分析： 1.MSS的组成 狭义的MSS包括财务系统、人力资源系统、工程管理系统、OA系统、电子邮件系统及企业信息门户等。广义的MSS除包含上述系统外,还包括基于BSS、OSS、狭义MSS基础上面向管理需求的数据综合挖掘及分析,如企业级的运营决策支撑系统、企业工单流系统,以及包含网络资源和码号资源在内的企业资源管理系统(ERP)等。 2.MSS的主要系统介绍 (l)企业资源计划系统 企业资源计划系统，即ERP(Enterprise Resource Planning)系统，是建立在信息化技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位的管理平台，系统化地实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合，它把企业的人、财、物、产、供、销以及相应的信息流紧密地集成起来，实现资源的优化和共享[l”〕。ERP系统是一个系统范畴概念，根据各个企业的不同情况，由若干个相关子系统组成。由于ERP业务领域及其系统支撑领域的专业知识结构的复杂性，E即在我国的应用还不成熟，成功率较低，这也凸现出系统需求分析的重要性。 (2)办公自动化系统 面向管理支撑系统的一种系统需求分析模式及其在ERP系统规划中的应用办公自动化系统，即OA(Office Automation)系统，利用信息化技术提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理;采用interent\intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地处理办公信息，高效地协同工作。 (3)企业门户系统 企业门户系统，即EIP(Enterprise information Portal)，为企业员工提供各应用系统的统一入口，支持办公管理信息的共享、集中展示以及个性化的应用界面。此外，EIP也是BSS和OSS的对外展示窗口。 (4)统一身份管理系统 统一身份管理系统管理企业支撑系统的接入安全，通过对各系统用户的统一身份管理，实现统一用户账户管理、统一认证管理、统一授权管理以及统一安全审计(简称4A)。 (5)决策支持系统
中国移动积分转换服务协议 甲方：（客户身份证号码） 乙方：重庆汉成易汇科技有限公司 一甲方的权利与责任 1.甲方愿意使用自己的移动手机积分进行线下兑换礼品业务，并接受乙方提供的线下兑换服务，也表示满意。 2.甲方可以自主选择乙方提供的线下商品，并按照乙方提供的不同积分兑换不同商品原则进行。 3.甲方的手机号码必须属于合法的，并属于中国移动公司的用户才可以进行线下兑换。 4.甲方的卡号与通信网络服务不属于乙方的服务范畴。 二乙方的权利与责任 1.乙方提供的线下积分兑换产品是严格按照中国移动提供的产品范围进行采购的。如果用户需要转换乙方提供的其他产品，乙方必须严格按照国家三包政策进行服务。 2.甲方如果遇到质量问题可以第一时间通知乙方，乙方不得以任何理由拒绝用户投诉，乙方承诺三个工作日内给予用户处理。（人为因素除外） 三转换的产品类别与型号 1. 甲方可以兑换的产品为：申请转换为： 四特别提示 1.甲方一旦积分转换协议完成积分均无法返回，甲方也不得无故跟乙方由此产生反悔纠纷。 五其他 1. 本协议项下发生的争议，甲乙双方应协商解决，协商不成的，双方可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。 2 .本协议一式两份，自乙方盖章，甲方在业务受理单上签字后生效，双方各执一份，具有同等法律效力。 日期：年月日 中国移动积分转换服务协议 甲方：（客户身份证号码） 乙方：重庆汉成易汇科技有限公司 一甲方的权利与责任 5.甲方愿意使用自己的移动手机积分进行线下兑换礼品业务，并接受乙方提供的线下兑换服务，也表示满意。 6.甲方可以自主选择乙方提供的线下商品，并按照乙方提供的不同积分兑换不同商品原则进行。 7.甲方的手机号码必须属于合法的，并属于中国移动公司的用户才可以进行线下兑换。 8.甲方的卡号与通信网络服务不属于乙方的服务范畴。 二乙方的权利与责任 1.乙方提供的线下积分兑换产品是严格按照中国移动提供的产品范围进行采购的。如果用户需要转换乙方提供的其他产品，乙方必须严格按照国家三包政策进行服务。 2.甲方如果遇到质量问题可以第一时间通知乙方，乙方不得以任何理由拒绝用户投诉，乙方承诺三个工作日内给予用户处理。（人为因素除外） 三转换的产品类别与型号 1. 甲方可以兑换的产品为：申请转换为： 四特别提示 1.甲方一旦积分转换协议完成积分均无法返回，甲方也不得无故跟乙方由此产生反悔纠纷。 五其他 1. 本协议项下发生的争议，甲乙双方应协商解决，协商不成的，双方可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。 2 .本协议一式两份，自乙方盖章，甲方在业务受理单上签字后生效，双方各执一份，具有同等法律效力。 日期：年月日