目录
一、从业意识篇：导购代表应具备的基本要素
二、专业知识篇：
第一章、陶瓷版
第一节、国内外建陶行业现状
第二节、陶瓷的基本概念
第三节、抛光砖的产品知识和销售卖点
第四节、哑光砖的产品知识和销售卖点
第五节、内墙砖的产品卖点及基本计算
第六节、外墙砖、广场砖的初步了解
第七节、瓷砖的铺设与验收
第八节、家装设计中的色彩搭配和风格运用
从业意识篇：
·作为一名店面导购代表应具备的基本要素·
1、要有良好的从业心态：积极的状态可以影响您一天的工作；良好的心态则能够决定您一生的发展（积极、平和的心态）
2、一切工作以销售为核心，一切服务于销售赢利的心态（知道自己的工作重心，这将有助于您自己和您的老板）
3、从现在开始改变你的性格和朋友圈，使自己努力成为一个善于沟通和交往的人(一单成功的销售您的专业技能只占30%；而70%在于与客户良好的沟通)
4、努力培养自己的团队意识（销售工作要靠大家同心协力共同完成）
您一定知道纸张是蔡伦发明的，
蒸气机是瓦特发明的，
灯炮是爱迪生发明的
那么——手机呢？LCD夜晶显示器呢？
3M便利贴呢？打印机呢？或是最常用的
20世纪开始，越来越多的成绩是团队的整体表现，您有没有发现，从而不再是个人的演出了。．
我们准备好迎接这个团对作战的新世纪挑战了吗？
专业知识篇：
第一章、陶瓷版
第一节、国内外建陶行业现状
一、世界建陶生产概况：
1、意大利：是世界著名的陶瓷王国，瓷砖年出口总量居世界第一；在产品开发和设备研制方面独领风骚（以“蜜蜂”、“蜘珠”高档瓷砖及生产陶瓷用“萨克米”压机享誉世界）；
2、西班牙：居世界第二位，以欧美复古风格的产品开发见长（如进口“西班牙”磁砖）；
3、德国：世界上最大的卫生洁具消费国和进口国，同时其陶瓷生产设备享有世界级美誉；
4、美国：（科勒、美标等）卫生洁具的生产技术先进，产量也大，居世界的垄断地位；另日本的TOTO、澳大利亚的科马、瑞士的劳芬、法国的丹丽、英国的英陶、台湾的和成也颇具影响。
二、国内：目前我国地面砖产量达到20亿立方米，卫生洁具的产量达到6000万件，地面砖占世界总产量的40%，卫生洁具占世界总产量的25%左右，居世界第一；产品以中低档为主，资源浪费比较大，污染较大。产区分布主要为四大产区：
1、以佛山为代表的广东产区，生产技术、设备及产品开发居国内首位；代表品牌瓷砖有马可波罗、东鹏、新中源、鹰牌、欧神诺、蒙娜丽莎、嘉俊、钻石、嘉达等，洁具有箭牌、法恩莎、美加华、阿波罗、鹰牌（奥古拉）等。
2、上海、福建、浙江、四川产区，以合资品牌为主，如亚细亚、诺贝尔、冠军、喜来登、罗马、建新等；
3、以淄博为代表的山东产区，产品以低档为主，如佛兰迪等
4、以唐山为代表的河北产区，以卫生洁具的生产为主，如“惠达”洁具。
第二节、陶瓷的基本概念
陶瓷的定义——采用可塑性﹏粘土、非可塑性﹏石英、助熔剂﹏长石等三不同性质的原料进行合理的配置，经过原料加工制备处理，形成泥和颗粒、粉料，经成型、干燥、烧结而成的制品；同时也是陶器和瓷器的统称名词。
注：成分构成及作用—粘土的主要化学成分为AlO，其为陶瓷原料的主要成分，具有可塑性和粘合性； 3 2石英的主要化学成分为SiO，用于增强产品的强度； 2
长石的主要化学成分为CaO、NaO、KO、MgO，其中CaO主要用于增强产品的硬度；22其各自作用类似于水泥沙浆中的水泥、砂子和水。
第三节、抛光砖的产品知识和销售卖点
抛光砖是80年代后期由建材王国意大利、西班牙引入我国的。抛光砖和玻化砖是同一产品的两种不同提法；抛光砖是根据抛光工序来命名的，玻化砖是产品在烧成过程中的某一物理、化学过程来命名的。玻化砖的基本定义——吸水率小于0.1%的抛光砖进一步定义为玻化砖。(玻化砖的概念对消费者来讲比较新颖,提倡卖场尽量适用)
备注：抛光砖的生产工艺：
原料—球磨—成浆—喷雾干燥—压制成型—印花—烧成—抛光—分级—包装—入库
一、抛光砖的基本性能指标：
（1）吸水率：基本值为≤0.5%，但是同一品牌不同系列的产品吸水率也不相同。主要影响因素为压机吨位（3000T以上）、烧结温度（1200°C）和烧成时间（40分钟以上）（2）表面光泽度：国家标准为≥55度
（3）表面莫氏硬度：国家标准为6 级以上
目测不明处1M）表面质量：国家标准玻化砖——斑点、起泡、溶洞、落脏、磕碰、麻面：相距4（．
显；裂纹、漏抛、漏磨、划痕，不允许；色差相距3M处目测不明显
（5）平整度：国家标准为≤0.5%
（6）尺寸偏差：国家标准为±0.6%
（7）耐磨性：（8）耐急冷急热性（9）耐酸碱性
备注：绿色环保产品的概念；建材中的放射性元素主要为：Ra(镭)、Th（钍）、K（钾）绿色建材须符合国家建材局放射性检测中心颁发的《GB6566—2001建筑材料放射性核素限量》标准A的要求。
二、抛光砖按生产工艺和品质效果分类：
（1）普通渗花系列：花色纹里只存在于砖体表面，颜色以浅色见多，价格比较经济
（2）金花米黄系列：是在普通渗花的基础上加入深色色料，工艺较复杂，价格略高
（3）超微粉系列：原料更加精细、致密，外观色彩丰富，层次分明，材质表里如一
（4）梦幻系列：采用电脑二次布料技术，图案自然，致密度强，不易吸脏
（5）颗粒系列：材质表里如一，砖体强度大
（6）净色系列：对原料提纯精度要求较高
（7）超白系列：坯体纯白，表面纹路仿制大理石，产品档次高
（8）添釉系列：为国际上全新的高科技产品，立体感强，光泽度高，装饰效果极强
（9）仿古抛光系列：全瓷品质，仿古哑光效果，该系列为最新开发新工艺。
（10）微晶玻璃砖系列：是抛光砖与微晶玻璃（釉面）的新型结合体，具有不吸污、无辐射、立体感强、适合高档场所钢挂饰面用材和地面装饰，但由于表面为釉质层，所以表面硬度、耐磨度不如抛光砖。
三、抛光砖的维护和保养：
1、抛光砖为什么会吸脏？如何预防？
这是抛光砖的内部结构特性所决定的，原因有2：（1）抛光砖在生产过程中经过抛光工序，使得砖体内部毛细孔开放；（2）石英颗粒在冷却过程中有8.2%的体积膨胀,导致内部结构中有微裂纹。目前预防措施主要有：降低吸水率，提高玻化程度，减少石英的颗粒尺寸（即建议客户选择品牌和质量较好的瓷砖）；表面进行打腊防污处理（普通腊3个月，优质腊6个月）。
2、如何去除新样板表面的防污腊？去除后又如何防污？
通常情况下抛光砖在出厂前表面都有一层防污腊，如作为样板展示时须先把腊除去，否则会影响视觉效果。目前，去除腊的方法主要有：第一种为机械法；第二种为化学法（施用专门的去腊水，市面每公斤15元左右）
除去防污腊后为防止渗污，可在砖面均匀的涂上一层食物油、缝纫机油或soft929#汽车软腊进行维护。
3、常见污染及清洁方法：
污染物：清洁用品：
茶水、咖啡、啤酒、冰汲淋、油脂使用碱性清洁剂（氢氧化钠）
墨水、铁锈、石灰浆、水泥垢盐酸、硝酸等稀酸溶液
油漆、绘图笔液松节油、三氯乙烯、丙酮
酱油、醋酸或碱性溶液
特殊污染专用清洗剂
一般污渍或轻微划痕白色的佳洁士牙膏
4、瓷砖、天然石材及木地板在家居装饰适用方面的优劣势对比
（1）家装为什么要选择陶瓷材料？
没有异味、不易燃烧、不易变形、耐磨、价格适中、施工方便、易于保养清洁、绿色环保、无毒无害
（2）木地板纹理天然、脚感好，吸音、隔音；但防潮防腐性能差，保养困难
（3）石材属天然矿物质，未经高温烧结，须考虑环保与辐射；再者存在色差、强度低、材体笨重、运输及铺贴困难。
四、销售过程中常遇问题的解答：
如何判断一款抛光砖的玻化程度和吸水率的高低？、1．
抛光砖玻化程度的好坏主要取决于产品的配方、玻化温度和烧成时间，通常可用敲砖的方法来初步判断某一品牌抛光砖的玻化程度，敲声清凉的为玻化程度好，反之则差。判断吸水率可用方面墨水法（用墨水滴在砖的背面，视其被吸收或扩散的速度，快者吸水率高，反之则低）。
2、铺贴瓷砖为什么要留缝？留多少为宜？
铺贴墙地砖要留有一定的缝隙，一是因为水泥有较大的热账冷缩，回因为没有余地伸缩而减少其使用寿命。二是因为瓷砖本身吸水后也存在热账冷缩现象，同时瓷砖都会有一定的尺寸误差，利用铺贴缝可适当调整，提高铺贴效果，欧美发达国家铺贴一般都留有3~5mm的铺贴缝。具体的铺
贴缝视情况而定，国内一般应为2~3mm之间。
3、如何铺贴拼花？
答：（1）工程铺贴拼图时，一般拼花较大，水刀厂这方会将大图分成几部分，并附有图纸，铺贴前先处理好待贴地面，根据拼图形式确定排砖方案，采用先铺贴拼花，后铺其它砖块方式进行铺贴；
（2）普通客户购买拼图装修，原则上以拼花为中心，向外脯贴，否则也得多留几个位置铺贴拼花，比如：1.2米的拼图,起码要预留2.4米的空地,才可以铺出较好效果。
4、抛光砖为什么防滑？
答：抛光砖表面经抛光处理后，平整度好，与鞋底接触充分（面积大），增加摩擦力（摩擦力与摩擦面积成正比），所以不易滑。
5、瓷砖色差产生的原因？
答：（1）砖坯的底色不一，烧成后必然导致色差；
（2）烧成温度的变化导致色差；
（3）印花过程中，花网目数的不同或相同目数的花网由于张力不同而导致色差；
（4）印花（渗花）过程中，印花（渗花）深度大不同导致色差；
（5）抛光砖烧成后平整度不一，经抛光处理后，由于抛光深度不一而产生色差。
6、如何防止在铺贴浅色砖的过程中在砖面留下锤印？（用浅色的布将橡皮锤包好；垂直用力）
7、家装设计风格与瓷砖色调的搭配：
简约（现代）风格：以抛光砖为主，色系以浅色、米黄为主；
欧式（古典）风格：以仿古砖或深色抛光砖适用为主。
第四节、哑光砖的产品知识和销售卖点
哑光砖是当前除抛光砖以外的另一大类地面装修用砖，从品质上属于炻质砖，吸水率介于瓷质和陶质之间，一般为3%~6%；从材质上属于釉面砖范畴，区别于通体砖。
一、哑光砖与抛光砖相比，有如下特点：（1）花色多样，极具个性；（2）不吸污，容易清洁；（3）耐磨、防滑，适用性强；（4）哑光柔和，无光污染；（5）欧式仿古风格，格调温馨、舒适，富于文化内涵；（6）生产成本较低，经济实用。
所以对“哑光砖”的准确定义为“哑光仿古耐磨砖”。
备注：1、生产工艺流程：
原料—球磨—成浆—喷雾干燥—料仓—压制成型—干燥—施釉—印花—施点釉（—耐磨釉）—釉坯—烧成—分级—包装—入库
2、施釉的三种主要方法：淋釉、喷釉、洒釉
二、销售说明如下：
1、哑光砖为什么容易清洁？
因哑光砖表面附有一层釉面，釉的化学成份是二氧化硅（玻璃成份），具有不渗污，易清洁的优点，所以哑光砖表面虽然略有凹凸感，但脏物只是附着在瓷砖表面，一样容易清洁。
2、哑光砖为什么比抛光砖更防滑？
因哑光砖表面较粗糙，釉面经烧结后与坯底自然结合，未作其他打磨处理，所以更防滑。
3、哑光砖铺贴为什么要留缝？一般留多少为宜？
原因有二：一是哑光砖一般都未经切边处理，为了更好的表现哑光砖纵横交错的线条美，在瓷砖
关于销售技巧我觉得是这样的： 销售不是单一的说话，凭借多年的销售经验。我给你的建议是，第一要对自己的产品非常熟悉，知道自己产品的特长，优势劣势。在给顾客讲解的时候多说优势，这是基本的。其次就是掌握沟通技巧和成交技巧了，这个需要学习，需要一个过程来了解，掌握顾客的购买心理，说出适当的话，如何引导顾客一步一步购买，这些都不是说谁给你几句话就行的，我建议你看看杜云生老师的绝对成交和无敌谈判你，这个对做销售的帮助非常大。 卖场专业销售员的素质要求：技能 ■良好的语言表达能力。 良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 ■丰富的行业知识及经验。 丰富的专业知识及经验是解决客户问题的必备武器，不论销售哪种商品都应具备丰富的专业知识和经验。 要成为产品的专家，就必须要能够解决客户的问题。 客户最希望得到的就是销售人员的帮助。 熟练的专业技能是卖场销售专家的必修课。 ■优雅的形体语言表达技巧。 掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出卖场销售专家的专业素质。 优雅的形体语言表达技巧指的是气质，内在气质会通过外形象表露出来，举手投足、说话方式、笑容，都表现出你是不是一个专家。 ■思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。 对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。 具备敏捷的思维，探寻客户需求能力和快速的响应能力。 ■具备良好的人际关系沟通能力。 具备良好的人际关系沟通能力，与客户之间的沟通会变得更顺畅和愉快。 具备专业的客户服务电话接听技巧。
专业的客户服务电话接听技巧是卖场销售专家的另一项重要技能，必须掌握怎样接客户服务电话，怎么提问，如何倾听，如何反馈。 ■良好的倾听能力。 良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。 卖场销售专家的素质要求：品格 ■忍耐与宽容是优秀卖场销售的一种美德。 忍耐与宽容是面对无理客户的法宝。销售人员需要有包容心，要包容和理解客户。 客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他。 ■不轻易承诺，说了就要做到。 不要轻易地承诺，随便答应客户，可能会给工作造成被动。 必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。 要考虑到后续服务人员的便利性，避免急于达成客户成交时的不恰当表达。■勇于承担责任。 要有勇气承担各种各样的责任和失误。 客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的损失。 不要推托是那个部门的责任，一切责任都需要通过沟通把它化解。 拥有博爱之心，真诚地对待每一人。 谦虚是做好客户服务工作的要素之一。 拥有一颗谦虚之心是人类的美德。 一个卖场销售专家需要具备较高的专业知识和服务技巧，什么都要懂，什么都要会，但不能去卖弄专业知识，不能轻视客户。 ■强烈的集体荣誉感。
这里，触碰了你的情感和记忆 怀着文艺复兴时代的人文理想 播洒蒙娜丽莎般的美丽与自信 走进蒙娜丽莎文艺复兴馆 你就是这里的中心 仿佛一切为你而生、一切为你而来 这里不是普通的商店 而是描绘理想家居画面的梦工厂 你从这里带走的不仅仅是瓷砖 你可以将你看到的任何角落、任何场景完整无缺地复制到自己家中 这里又像是一个清雅的咖啡厅 各种情调的雅座随处可见 您只需一个手势、一个眼神 便有谦恭礼貌的侍者 为您奉上蕴涵各种心情的饮品 在这里触碰你的 也许不仅仅是家居灵感 还触碰了你的情感、你的记忆 你不由地陷入一串遐想……
自然的美，是最无拘无束的美，瓷砖的美就来自于神奇的自然。将自然之美凝炼在瓷砖的方寸之间，一片叶痕、一簇小花皆充满了自然的气息。宛如从山野间刮过来的风，清新、淳厚，让心从容、淡定,带您回归自然居住体验。 瓷砖设色设计源于自然，这是世界陶瓷产品色彩设计造型上的具有里程碑意义的重大突破，给视觉带来的舒适度从不曾有过。瓷砖艺术家们寄情天地间捕捉灵感，用最传统的写意手法，传情达意，放飞心灵。 瓷砖采用独有的九模二十七腔工艺将瓷砖肌理的丰富性、色彩的自然性、光影的渐变性，质感的细腻性，一丝不苟，做到极致。其表面呈现出高端设计师所倾心的复合色，多色系的产品系列，扩大了室内设计师的选择范围，从而增强了室内空间表现手段。达成追求自然的变化之美的恒久不变的目标。 瓷砖色彩叠加渗透、釉面饱满浑厚、还原自然。瓷砖的刻意坚守—手工丝印工艺，亦是现代工业化大生产下的独特价值和情感回归。是冷漠的现代工业化与高科技生产所不能满足的多元物质与文化需求的心灵与情感抚慰，是全球陶瓷行业内极少数采用这种传统工艺技术并发扬光大的典范！ 写意自然的瓷砖，让居室墙地面充分地表达着纤细与柔和，装饰出的居室空间的温馨与柔情让人神往。 将古代杭锦的明秀、蜀锦的古朴、苏锦的文雅和云锦的豪放和石材气质融于一体，采用新元素、新工艺来锻造模面，将织锦细腻质地、灿烂色彩、华丽美观的特点表现在瓷砖上。
__________________________________________________ 导购员如何提升自己的导购水平 一、要掌握产品专业知识和卖点 要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。 二、善于慧眼识顾客 作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底’”的有效销售。 三、能抓准顾客的需求 抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。 四、善于触动顾客的情感 找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性 的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗? 五、知道将心比心 事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会漂亮地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。 六、设计好导购开场白 —个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优
1进店客户人数里的大学问 作为开店的，顾客一进门，我们就能估摸出这单成交率的高低。 穿着、配饰及座驾（车钥匙）大体能反映出一定的经济情况，但成单率却与此无太大的关联，关系比较大的一般是进店的人数。 我们得出的规律是：两三个人成单高，一个人或很多人则成单低。 至于原因，得从瓷砖的特性说起。 装修对于任何家庭来说绝对都是一件大事，花销大，费精力，在满意的基础上还得控制好成本。瓷砖的特性是一旦铺贴完成，基本十几年甚至几十年都很少有人会去动。因为再凿下来、清出去的花费比铺贴还要高，还要面临噪音、扬尘和财物两空的问题。 所以这个过程就会很纠结，是家庭成员讨论、反复、妥协、让步，最后做出决定的过程。而瓷砖种类丰富，选择太多，让这种决定的过程更加难产。这也是为什么人数和成单率高低相关的原因。 ▽ 为什么两三个人进店成单率高呢？ 两三个人的组成多为夫妻，或带着孩子和老人。孩子和老人一般不参与什么意见，夫妻就是这个决定过程产生的主要参与者和结果承担者。
所以我们只需要通过各种销售技巧侧面影响，让他们在店面和缓、舒适地把这个决定完成，这个单就做成了。 为什么一个人进店成单率低呢？ 因为这种大事一个人基本做不了主，他们更像是侦察兵，白天有空东转西转，晚上回家总结经验，像小蜜蜂似的，在各种建材店面乱飞。 为什么人多成单率也低呢？ 因为陪同的这些朋友、同事或者七大姑八大姨什么的，经常会发自肺腑地提一些于己无关痛痒、于他混乱思想的意见，从而扰乱当事者做决定，影响订单完成。 2管你几人来，自有套路应对 那么怎么破呢？我们的方法是： 一人来的，正常接待，选好产品，找来店面经理，直接报可以卖的最低价。 为什么呢？因为既然你无法决定，我只需给你留个念想。以后不管你转到哪家，选的如何，听完报价后都会和我有所比较。如果最后回家，把所有信息综合比较，觉得我的比较合适，在真正要选的时候就会两三人款款而来。 真到那时，如果选来选去，还是原品不变，那么就在原来报价的基础上稍有让利，基本就可成单，虽然利润低点，总比没单做要强。
瓷砖特性介绍 瓷砖定义 所谓瓷砖，是以耐火的金属氧化物及半金属氧化物，经由研磨、混合、压制、施釉、烧结之过程，而形成之一种耐酸碱的瓷质或石质等之建筑或装饰之材料，总称之为瓷砖。其原材料多由粘土、石英沙等等混合而成。 依成型分：干压成型砖、挤压成型砖、可塑成型砖 依烧成分：氧化性瓷砖、还原性瓷砖 依施釉分：有釉砖、无釉砖 依吸水率分：瓷质砖、炻瓷砖、细炻砖、炻质砖、陶质砖 依品种分：釉面砖、通体砖（同质砖）、抛光砖、玻化砖、瓷质釉面 砖（仿古砖） 瓷砖术语 1．有釉砖正面施釉的陶瓷砖。 2．无釉砖不施釉的陶瓷砖。 3．平面装饰砖正面为平面的陶瓷砖。 4．立体装饰砖正面呈凹凸纹样的陶瓷砖。 5．陶瓷锦砖用于装饰与保护建筑物地面及墙面的由多块小砖拼贴成联的陶瓷砖（也称马赛克）。 6．广场砖用于铺砌广场及道路的陶瓷砖。 7．抛光砖经过机械研磨、抛光，表面呈镜面光泽的陶瓷砖。
8．渗花砖将可溶性色料溶液渗入坯体内，烧成后呈现色彩或花纹的陶瓷砖。 9. 仿古砖不同于抛光砖和瓷片，它“天生”就有一幅“自来旧”的面孔，因此，人们称它为“仿古砖还有复古砖、古典砖、泛古砖、瓷质釉面砖等等。仿古砖设计的本质就是再现“自然”。 瓷砖特性 尺寸：产品大小片尺寸齐一，可节省施工时间，而且整齐美观。 吸水率：吸水率低的瓷砖不因气候变化热胀冷缩而产生龟裂或剥落。 平整性：平整性佳的瓷砖，表面不弯曲、不翘角、容易施工、施工後地面平坦。 强度：抗折强度高，耐磨性佳且抗重压，不易磨损，历久弥新，适合公共场所使用。 色差：将瓷砖平於地板上，拼排成一平方公尺，离叁公尺观看是否有颜色深浅不同或无法衔接,造成美观上的障碍。 瓷砖比较 1.瓷质砖的六大优势 低吸水率吸水率低，仅为0.08％以下，比欧洲标准及天然石材低5-30倍，常年使用，绝无变色，不留痕迹始终如新。 高耐磨系统高温烧制而成，莫式硬度达到8级，耐磨性为 < 150MM3，耐磨度为瓷砖之最。 尺寸均匀采用电脑化的生产与检查设备，严格品管，尺寸均匀平整，易于施工。 耐酸性在工业化过程中，酸雨日益严重，已成为工业环境污染的主要原因，冠军钻石及冠军石采用特种配方，高温烧成，耐酸耐碱，不留污泽，易于清洗。 无辐射精选高级瓷砖原料，无辐射，打破人类使用天然石材必须暴露于辐射线及吸收氡气，进而影响身心健康的宿命，创造零危害的自然空间，是划时代的安全建材。
如今的各行业的市场已经发现到了一个网络时代，将来更会成为人们生活的第一大市场，随着越来越多的人开始利用网络来了解相关产品知识，网络推广受到越来越多的陶瓷企业重视。如何通过网络渠道，把自己的产品信息最大化地展现到目标消费者眼前，成为很多企业关注的话题。我国陶瓷洁具行业的不断和发展和壮大，还有技术的不断更新，都给陶瓷洁具行业带来了不小的推动力。近几年随着国内富豪群体、特别是社会精英阶层的崛起，率先实现生活的品味化，陶瓷业才在国内大中城市引起部分中高端消费者的关注，特别是以装修都离不开的陶瓷砖产品为代表的陶瓷产品由高端消费者的带动，已不同程度从富豪阶层渗入到公务员、教师、白领等消费人群，也就是说，倡导"诗意化栖居"的生活方式已成为一种家居文化的时尚需求。毫无疑问，这个行业在国内经济发展不平衡的区域城市，正处于市场导人或成长初期，消费者对产品设计美学风格需要较长时间的培育与认知。要掌握市场就必须了解市场发展的体制还有就是洞悉市场发展动
态。可以从以下几个方面着手：陶瓷间理念人们早已摒弃了原来的陶瓷砖只满足单一功能的观念，陶瓷砖令到家庭成为人们享受放松、温馨、浪漫一刻的场所。法国著名的工业设计大师让。皮阿诺与国内康宝电器结盟，推广具有法兰西风格的"厨房革命"，其品牌核心信息是"法兰西艺术生活"。这里面既包括品 牌清晰的差异性，也将品牌核心价值清晰地传达给目标消费者。说到底，品牌实际上就是人化了的产品。明确品牌是一个什么样的"人"之后，那么作为"人"的基础构成的品(理念)、行(行为)、貌(视觉)，才会清晰一致，品牌形象才会立体丰满。而如何把瓷砖品牌的核心价值推销出去，网络营销是一个很好的方式。陶瓷产品升级随着块网络消费观念的不断深入，现在已经有越来越多的人开始了解和学会认知网络所带来的信息和市场。网络推广这个更阔广的销售方式受到凯登陶瓷企业重视。如何通过网络渠道，把自己的产品信息最大化地展现到目标消费者眼前。没有对产品进行用户人群的分析就开
销售话术培训手册 （内部资料，严禁外传） ▲二零一五年4月一、企业及其品牌类▲华泽集团
英文名为“VATS”，最原始的意思是许许多多盛美酒的大桶。华泽集团（VATS GROUP）成立于2006年3月，整合于有十余年历史的金六福企业，凭借先进的营销模式和管理理念，现已发展成为国内专业从事酒类酿造、生产、营销及品牌打造的集团公司。 华泽集团现拥有15000名员工，总资产60亿，年营业额60亿，业务遍及全国31个省市自治区；拥有上、下游合作企业5000余家，从业人数超过30万。 华泽集团拥有十三家酒类生产企业，包括湖南湘窖酒业、湖南雁峰酒业、山东今缘春酒业、四川金六福酒业、安徽临水酒业、广西湘山酒业、广东无比酒业、云南香格里拉酒业、黑龙江玉泉酒业、吉林榆树酒业、江西李渡酒业、陕西太白酒业、贵州珍酒酿酒有限公司。 华泽集团目前旗下拥有金六福、福酒、福星、六福人家、香格里拉、大藏秘、天籁、恒美、湘窖、开口笑、邵阳、太白、珍酒、临水、今缘春、雁峰、屋里厢、湘山、玉泉、榆树钱、李渡、无比古方等20余个自有品牌，五粮液陈酿年份酒、雷狄城堡干红、拉弗格威士忌、古越龙山陈酿年份酒等专销品牌。 醴陵·世界陶瓷艺术城 醴陵·世界陶瓷艺术城，总占地面积为650亩，总建筑面积100万平方米，总投资人民币30亿元，总开发周期为六年。 醴陵·世界陶瓷艺术城，分三期开发建设。一期为项目核心区，占地180亩，建筑面积约6万平米，投资约10亿元，是目前中国陶瓷行业规模最大的异形建筑群，是醴陵、株洲、湖南，乃至中国陶瓷行业的地标建筑；二期为陶瓷文化风情街；三期为艺术精神人文社区。 醴陵·世界陶瓷艺术城，建成之后，将成为中国最大的陶瓷文化创意产业运营平台 【正门口-设计】 醴陵瓷谷，近三千万元人民币重金聘请世界著名的意大利阿克雅Archea 建筑师事务所担纲，并由其首席设计师迪斯特罗·安德里亚ANDREA EESTRO亲自主持，历时三年、五至醴陵、九易其稿而设计完成。 （阿克雅事务，意大利建筑师事务所，在佛罗伦萨、热那亚、米兰、罗马和北京等地开设有100余家办事处。其主要作品有米兰市的社会教育中心与艺术
新中源瓷砖产品介绍 V7II薄微晶 3D喷墨尽显技术，创新性超薄布料工艺，超轻硬，超逼真，只为普及奢华而来。 超轻硬：采用创新超薄布料技术，以同等吨压，制造出超高密度的微晶层和胚体，形成超轻硬砖体。 超逼真：采用二次高温烧成，通透感接近微晶玻璃，折射更少。以成熟的3D喷墨近显技术创造出高清图案，画面更逼真 产品类别微晶石 风格现代简约/欧式/新中式 使用场景客厅/商业空间/餐厅/卫生间/玄关/书房 规格800*800mm 产品故事 普通的小资也喜欢情调，已经奋斗多年的小青也想体验奢华，辛苦了一辈子的工薪也梦想体验富人生活，作为高端材料的传统微晶石，其价格让普通家庭望而却步。让更多的人享受奢华、让普通的人分享贵族品味，也是伟大企业的愿景，新中源从没忘记自己的使命。 如果说V8满足了精英人群对品质的追求，那么V7Ⅱ，便是为普及奢华而来，其具有更薄、更轻、更硬、更逼真、健康环保的显著优点。应用非常广泛，价格更实惠亲民，更具有市场竞争力。 为普及奢华而来表现了V7II的产品定位：为追求品质生活的普通家庭而生。将“上层”产品向大众市场普及，也充分体现了新中源服务社会的理念，返璞归真，服务大众。
V8 V8带给大家的不再单是一个建材产品，而是一种生活。多彩精显技术、微晶相成形技术、意大利原版设计三大核心基因，激发晶花不断多彩绽放，形成晶脉交织，变幻多姿的璀璨花色.近乎天然玉石般的光感，赋予时尚家居的艺术灵魂，成就奢华璀璨的空间格调。 产品类别微晶石 风格现代简约/新装饰主义/欧式 使用场景客厅/商业空间/餐厅/卫生间/玄关/书房 规格800*800mm 产品故事 V8时尚微晶石 时尚，是一种生活方式 优美舒适，追求个性 时尚，是一种生活理念 突破陈旧，创新成长 时尚，是一种生活状态 奋勇拼搏，永不言弃 时尚，是我们生活发展的脚步 时尚，是人类文明进步的指向标 时尚，从我的家居空间开始 不为走在前端 不为炫耀夸赞 但要尽情享受生活的美好 V8，开启我的时尚生活盛典 奢界 16年匠心，萃取珍贵钻石级晶种，一晶多面，绽放直径超过8cm的多彩晶花。1240°C恒温，240分钟超长烧制，保证丝絮多彩生长，定格钻石晶种绽放的完美瞬间。精湛育丝工艺，激发晶种生长 潜能，生成像茧丝般致密晶絮，丝丝入扣。
陶瓷销售技巧和话术陶瓷销售心得技巧分 享 陶瓷制造业在我国有着悠久的历史，我国的陶瓷产品曾 经行销世界。接下来就跟着X的脚步一起去看一下关于陶瓷 销售心得技巧分享吧。 陶瓷销售心得技巧分享篇 1 在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司 销售部的普通职员，但是我对公司已经十分的了解了，对公 司的各项业务都已经了如指掌，所以在公司里工作我也是比 较的顺心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利 的。 今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他 人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发 新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场 占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容! 虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集 团总部结款不及时。20xx年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受 总结 1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务 后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品 销售排名情况;清理业务理手上的借物及还货情况 3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联 系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析; 4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问 题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通; 5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不 是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在 的工作带来许多麻烦; 6、协助大区经理的销售工作： ①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经 理，并辅助他们抓住定单; ②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在 问题及应对方案，以求共同提高; ③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成; 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不 足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习， 20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： (一)努力做好每一件事情，坚持再坚持! (二)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时 汇总;
瓷砖基本知识简介 瓷砖的定义及分类 1、瓷砖的定义： 所谓磁砖，是以耐火的金属氧化物及半金属氧化物，经由研磨、混合、压制·、施釉、烧结之过程，而形成之一种耐的瓷质或石质等之建筑或装饰之材料，总称之为磁砖。 原材料多由粘土,石英沙,等等混合而成,经过球磨机研磨成粉末再经千吨级压机压制成型,输送到施釉线上施釉,多是喷再输送到滚道窑烧结,炉火温度的高低及稳定性决定了瓷砖的内在品质及尺寸平整性。如为抛光砖还须经由抛光生产线处理,磨边倒角。 2 （ 小于 品。 地砖块数=(铺设面积/每块板面积)×（1+地砖损耗率） 地砖损耗率为2%-5%，规格越大，损耗率越大。 地砖在般运时应轻拿轻放，严禁摔扔。 地砖应在室内贮存，按品种、规格、级别、色号、尺寸分开堆放。在室外堆放时应有防雨措施。 墙砖——按花色可分为玻化墙砖和印花墙砖。常见规格多为20cm×20cm或20cm×30cm。 哑光系列：特殊的表面处理，使瓷砖没有了夺目反光，表面泛着柔和的光泽，触感细致，显得更为高 雅。一些哑光系列产品还可以墙地两用。 粗质感系列：粗质感带来的是复古风格，这一系列的瓷砖表面完全不反光，并带有微微凹凸，不均匀的 着色加强了这种仿古的感觉。有的饰线和花片，还做成浮雕效果，相当精美。 光面起伏系列：同样是光面，但这类瓷砖却给人以新意。原来它们的表面起伏不平，且件件都不同，
铺砌起整面墙有着丰富的光影变化。 墙砖的施工 墙砖施工的特殊要求：一些墙砖在生产制作时在砖体釉面下都设计了暗花纹，所以在施工前对墙砖是否有方向性的要求，就应该做到心中有数；否则，粘贴完以后，就可能出现在灯光下，我们发现墙面乱成一片。 施工的墙面的处理：对表面整齐的墙面一般可以采用凿毛甩浆办法来进行处理：首先，在光滑的墙面上用工具打出均匀整齐的毛面（俗称凿毛）；然后，用1：1.5：0.2的素水泥沙浆在墙面甩浆，需要注意的是，在甩浆之前，应该把墙面用水湿润。 粘贴墙砖要定出基准线：定基准线的目的，是为了墙砖整体平直，在整体表面尽可能的保持整砖粘贴，保持表面美观。粘贴墙砖时，每排墙砖之间要留缝：粘贴墙砖时留缝的目的有两个：第一，为了调整墙砖的尺寸误差，把握整体美观；第二，是为了给墙砖下垂预留伸缩缝，避免由于上排墙砖对下排墙砖产生的挤压出现墙砖空鼓，脱落。 腰线砖——多为印花砖，通常只配合墙砖使用。一般规格为60mm×200mm。 （2）、瓷砖按工艺不同通常分为以下三种。 A、釉面砖——由瓷土经高温烧制成坯，并施釉二次烧制而成，产品表面色彩丰富、光亮晶莹。这种砖分为两类：一是陶土烧制；另一种是用瓷土烧制，经高温把它们烧制成胚后再施釉二次烧制而成。 由于这种砖表面色彩丰富、光亮晶莹，深受大家喜爱。目前的家庭装修越80%的购买者都选此砖为地面装饰材料。陶瓷釉色装饰能够大幅度提高瓷砖的审美功能，近年来瓷砖釉色新品种深受国内外市场的青睐，成为市场畅销不衰的长线产品。例如色彩金星釉，彩色无光釉，光泽彩釉，千粒釉等新型釉彩，均因其具有绮丽的外观与新颖的质地，为新一代的瓷砖产品披上盛装。简介如下。 色彩金星釉：亦称砂金釉或金砂釉，制作工艺为将适量的氧化铁色料引入瓷砖釉料内，由于结晶剂在高温烧成后期冷凝时析出许多微细氧化铁结晶粒，形成金砂状，极细微的金粒悬浮在釉玻璃体内而闪出熠熠光彩。如果采用熔块釉基釉氧化铁的添加量可达6%以上，当熔釉缓慢冷却时即可析出饱和状的氧化铁晶体，达到成釉的效果。该釉的特征为在彩色透明玻璃釉中悬浮着金色板状晶体或金属粉粒。在光线照射下闪烁异彩。采用色彩金星釉的瓷砖主要用于装饰豪华客厅，使室内环境形成金壁辉煌的艺术氛围。 彩色无光釉：也称蜡光釉或消艳釉。其制作原理为略微生成烧或在产品冷却时采取特殊工艺使釉料中的某些成分出现极微细的晶体并均匀分布于釉内，由此获得无光的釉面。在光泽色釉料中引入少量添加剂可以制成彩色无光釉。但添加剂的引入量应酌情掌握。在减少石英含量的同时相应增加氧化铝含量，因此须提高烧成温度。但加入硼酸既可降低烧成温度，又可使釉面形成彩色无光的效果。此外以少量的钙或镁置换部分钠，或采用镁置换钾或钙，再加入少量的硫酸钡，纯二氧化钛，或锌白即可制成优美的如天鹅绒般的彩色无光釉瓷砖。 光泽彩釉：亦称金属彩釉或光泽彩釉，釉面的色调中含有黄，蓝，红，紫，绿，青等呈色丰富，异彩纷呈的波纹状晕彩。光泽彩釉调古朴，新颖，近来在西班牙及日本的瓷砖产品中常采用此釉色。其呈色原理实际上是在透明熔块釉料中引入少量难熔金属着色物质，宛如汤面上的油花一样四处飘散，在光线的照射下闪射出变化无常的晕彩效果。 干粒釉：干粒釉是通过二次布料技术生产研发的瓷砖装饰新品种。该釉瓷砖具有防滑、防磨与防污等使用效果。干粒釉瓷砖新产品一改抛光砖过度耗料耗能，及制作环境易造成污染等缺点，成为国际市场新一代畅销的产品。干粒釉属于无光釉系列，由于釉料中含有耐高温难熔瘠形配料，及采用独特的釉料干压新工艺，使瓷砖釉面形成凹凸不平的表面，产生无光与防滑的使用效果。干料釉采用1200℃以上的温度烧成，瓷砖致密强度高，釉面又易形成视角上的层次感而耐人品味，具有富丽的中青年人意趣。 B、通体砖——市场上也叫玻化砖和抛光砖是将岩石碎屑经过高压压制而成，表面抛光后坚硬度可与石材相比，吸水率低、不留痕迹。这种砖不上釉，有很好的防滑性和耐磨性。一般所说的“防滑地砖”大部分施通体砖。由于这种砖价位适中，颇受消费者喜爱。
瓷砖门店销售技巧：成交的金牌六步 字号显示：大中小2009-03-25 10:51:00来源：佛山陶瓷网 “今天你卖了吗?”这是很多导购员见面时相互问候的一句口头禅，面对这个问候，如何才能多一些笑逐颜开少一些摇头叹息呢?笔者在两年的终端营销中总结出来的门店成交金牌六步或许能让你多一些灿烂的笑容。 第一步、塑造权威形象，发现顾客需求 顾客在什么时候最容易搞定?当然是顾客把你当成专家当成权威人士的时候最容易搞定，同样是拿药，在药店拿药顾客面对导购员的推荐可能会自己另做选择，而在医院面对医生的药方却不会提出丝毫的异议。为什么呢?原因就在于，药店的导购在顾客的心中只是一个推销员，而医院的医生则是一个专家一个解决问题的救星，换句话说，就是顾客会因为医生的权威性而对他产生更多的信任感和依赖感。同样，在陶瓷的销售过程中，顾客也会因为导购员专业权威形象的形成而发生信任转移。 决定顾客购买决策的信任因素主要来于于四个方面，即对品牌的信任、对产品的信任、对导购的信任和对销售环境的信任，这四大信任中，品牌、产品、销售环境都是客观的
有着既定认识的，唯有对的导购信任则是主观感受并具有一定变化性的，如果导购员能在形象、心态、礼仪、综合知识等方面给顾客留下良好的印象，特别是在综合知识方面能让顾客产生一种拜师请教的感觉时，销售也就成功了一大步。在一次培训会上，笔者曾问到会的学员：“为什么顾客要和你讨价还价呢?”因为你所表现出来的就是一副等着让人讨价还价的样子!塑造权威形象的好处由此可见一斑! 塑造权威形象只是销售的基础工作，成功销售的前提则是了解顾客的需求并找到销售的切入点，如果不了解顾客需求而盲目的去推销产品，就有可能会出现“对牛弹琴”的现象。同时，顾客到每家商店碰到的都是这种千篇一律的说法，你如果来点新鲜的招术，效果会怎样呢?因此，导购员在接待顾客的过程中最好不要用类似于“请随便看看”、“我们的产品质量很不错，便宜又实惠”等这类无法触动顾客需求门铃的无效话语，我们应该去设计一套问话术语，让顾客在回答的过程中渐渐透露出自己的需求。知道顾客想要什么了，下面的事情就好办多了。 第二步、影响思维引导消费 赢得订单的核心就是让顾客产生渴求，而这个渴求产生的原因就在于导购员对顾客思维的影响。曾记得这样一个故
关于瓷砖生产工艺流程详细介绍 一、陶瓷的定义 陶瓷的定义： 以粘土为主要原料加上其他天然矿物原料经过拣选、粉碎、混练、煅烧等工序制作的各类产品称作陶瓷。分为日用陶瓷、建筑陶瓷、电瓷。以上陶瓷制品使用的主要原料是自然界的硅酸盐矿物（如粘土、长石、石英）所以又归属硅酸盐类及制品范畴。 二、陶瓷发展史 我国是陶瓷生产大国，陶瓷生产有悠久历史和辉煌成就。我国最早烧制的是陶器。由于古代人民经过长期实践，积累经验，在原料的选择和精制、窑炉的改进及烧成温度的提高，釉的发展和使用有了新的突破，实现陶器到瓷器的转变。陶瓷工业的新工艺、新技术、新设备层出不穷。 三、世界瓷砖生产量 目前世界瓷砖的生产和消费都获得了较大的发展。2008年世界瓷砖产量84.95亿㎡，比07年增长3.5%左右。在世界瓷砖生产总量中，亚洲处于主导地位，生产量亚洲为61.4%，欧洲为21.6%，美洲为13.5%，消费的比例大致为亚洲为58.9%，欧洲为20.1%，美洲为15.7%。我国生产量大概34亿㎡，占世界生产份额达40%左右，西班牙生产量在5亿㎡左右，意大利生产量在5亿左右。 四、陶瓷行业布局 1、生产基地以佛山为主 2、新的生产基地目前在江西兴起 五、瓷砖分类 我公司生产的瓷砖品种繁多，现以地砖生产过程为例对我公司的生产工艺流程做个简单的介绍。 六、瓷砖的分类原则 1、吸水率：用水加入砖底看水吸收快慢 陶质砖：E>10%
炻质砖：0.5％＜E＜10％ 瓷质砖：E＜0.5％ 2、透光性： 陶质砖：不透光 炻质砖：透光性差 瓷质砖：透光 3、坯体特征： 陶质砖：未玻化或玻化程度差，结构不致密，断面粗糙。敲之声音粗哑。炻质砖：半玻化状态，结构比陶质瓷致密，断面呈石状。 瓷质砖：玻化程度高，结构致密，断面呈贝壳状。敲之声音清脆。 4、强度： 陶质砖：机械强度低 炻质砖：机械强度比陶质瓷高 瓷质砖：机械强度高 5、烧结程度： 陶质砖：较差 炻质砖：较好 瓷质砖：良好 6、烧成温度： 陶质砖：1100℃左右 炻质砖：1180℃左右 瓷质砖：1250℃左右 七、地砖生产工艺流程 可分为几大步骤： （一）坯料的制备 （二）釉料的制备 （三）生产线工艺流程 （一）坯料制备流程 1、泥砂料进厂
陶瓷销售技巧 在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。 如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。 一、自命不凡型： 这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。 对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。 二、脾气暴躁，唱反调型： 脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。 对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。 三、犹豫不决型： 有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。 对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。 四、小心谨慎型： 这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。 对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。 五、贪小便宜型： 希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。 对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。 六、来去匆匆型：
随着经济的快速增长，人们买东西都喜欢看品牌，确实是这样，不管是产品的质量还是售后，品牌更具有保障。那么，市场上有哪些品牌瓷砖呢?下面就让欧神诺小编为大家介绍市场上有哪些品牌瓷砖吧! 1、欧神诺瓷砖 欧神诺瓷砖始建于1998年，创立二十多年来，欧神诺瓷砖一直追求时尚、美丽、奢华，产品深得人心，是建陶行业最具创新力的高端品牌和行业标杆。 2、东鹏瓷砖 东鹏瓷砖为了给消费者更好的体验，使用先进技术生产具有抗震、抗裂的产品，深受消费者的信赖，因此销量一直在提升。 3、诺贝尔瓷砖 诺贝尔瓷砖是属于浙江省的一大品牌，所有的产品都具有环保、耐磨等功能，但是由于生产工艺比较高，价格会比较贵一些。 4、冠珠-萨米特 冠珠是属于国内的一大品牌，自创立以来，坚持使用优质的材料，打造质量好的产品，而且价格也比较廉价，适合大多数消费者。 5、蒙娜丽莎 蒙娜丽莎是广东的知名品牌，在经过长期的发展于2013年的时候，在瓷砖行业中占据了重要的位置，成为十大品牌之一，深受好评。 6、斯米克CIMIC 斯米克在建立之后，不断研发、生产各种高端的瓷砖产品，如今已有上百个品种，给消费者带来了更多的选择，质量也是非常有保障的。 7、宏宇瓷砖 宏宇瓷砖拥有大规模的生产基地，内部员工达到上千名，以生产优质、个性的产品为主，给消费者营造舒适、浪漫的家居环境。 8、冠军瓷砖 冠军瓷砖是属于台湾的大品牌，建立于1972年，生产的瓷砖等产品不仅在国内备受欢迎，还在国外多个城市占据重要的位置。 9、强辉瓷砖 强辉瓷砖场地是位于广东，拥有先进的生产设备，以及非常雄厚的资金基础，打造出适合家居使用的产品，备受消费者的信赖。 10、马可波罗 马可波罗是属于国内的一大品牌，在广东用有大规模的生产基地，生产各种花色、风格的瓷砖，给消费者带来更多的选择。 以上就是关于市场上有哪些品牌瓷砖的介绍，希望对大家有所帮助，想了解更多欧神诺在线相关知识可以关注本站。
瓷砖门店销售技巧：成交的金牌六步“今天你卖了吗?”这是很多导购员见面时相互问候的一句口头禅，面对这个问候，如何才能多一些笑逐颜开少一些摇头叹息呢?门店成交金牌六步或许能让你多一些灿烂的笑容。 第一步、塑造XX形象，发现XX需求 顾客在什么时候最容易搞定?当然是顾客把你当成专家当成权威人士的时候最容易搞定，同样是拿药，在药店拿药顾客面对导购员的推荐可能会自己另做选择，而在医院面对医生的药方却不会提出丝毫的异议。为什么呢?原因就在于，药店的导购在顾客的心中只是一个推销员，而医院的医生则是一个专家一个解决问题的救星，换句话说，就是顾客会因为医生的权威性而对他产生更多的信任感和依赖感。同样，在陶瓷的销售过程中，顾客也会因为导购员专业权威形象的形成而发生信任转移。 决定顾客购买决策的信任因素主要来于于四个方面，即对品牌的信任、对产品的信任、对导购的信任和对销售环境的信任，这四大信任中，品牌、产品、销售环境都是客观的有着既定认识的，唯有对的导购信任则是主观感受并具有一定变化性的，如果导购员能在形象、心态、礼仪、综合知识等方面给顾客留下良好的印象，特别是在综合知识方面能让顾客产生一种拜师请教的感觉时，销售也就成功了一大步。在一次培训会上，笔者曾问到会的学员： “为什么顾客要和你讨价还价呢?”因为你所表现出来的就是一副等着让人讨价还价的样子!塑造权威形象的好处由此可见一斑!塑造权威形象只是销售的基础工作，成功销售的前提则是了解顾客的需求并找到销售的切入点，如果不了解顾客需求而盲目的去推销产品，就有可能会出现“对牛弹琴”的现象。同时，顾客到每家商店碰到的都是这种千篇一律的说法，你如果来点新鲜的招术，效果会怎样呢?因此，导购员在接待顾客的过程中最好不要用类似于“请随便看看”、“我们的产品质量很不错，便宜又实惠”等这类无法触动顾客需求门铃的无效话语，我们应该去设计一套问话术语，让顾客在回答的过程中渐渐透露出自己的需求。知道顾客想要什么了，下面的事情就好办多了。 第二步、影响思维引导消费 赢得订单的核心就是让顾客产生渴求，而这个渴求产生的原因就在于导购 员对顾客思维的影响。曾记得这样一个故事： 一个小伙子去应聘百货公司的导购员，老板问他做过什么
瓷砖生产工艺流程介绍 一、坯料的制备 二、釉料的制备 三、生产线工艺流程 一、坯料制备流程 下配料投料 球磨测浆过筛除铁入池陈喷雾干燥粉料检测过筛入仓陈腐 1、泥砂料进厂 以黏土为代表的可塑性原料 以含石英砂料为代表的瘠性原料 以长石为主的熔剂性原料 如果说石英是瓷砖的骨架，黏土就是瓷砖的经脉，而长石则是连结两者的血液。 2、验收
原料进厂后由分厂验收人员取样进行检测，合格后过磅放入室外仓均化。 均化后的原料才允许生产加工。 3、均化均化：通过挖机混合原料的各个位置，使原料不同位置的物理、化学性能相近 4、下配料单 （1）坯料和釉料的组成应满足产品的物理，化学性质和使用要求； （2）拟定配方时应考虑生产工艺及设备条件； （3）了解各种原料对产品性质的影响； （4）拟定配方时应考虑经济上的合理性以及资源是否丰富、来源是否稳定。 5、下配料单配方经确定后由工艺技术员下达配方单，质检员根据泥砂料检测水份计算配方单实际投料量，由原料部负责按配方单配料。 6、司磅配料 铲车司机根据《球磨配料看板》中配料单，通过铲车将各种原料加入电子称。我司严格控制各种泥砂料重量误差，并设质检巡检抽查，确保配料的
准确性。 7、投料 通过皮带将电子喂料机上的已配好的各种物料输送到球磨机内进行投料球磨。 8、球磨 通过输送带将泥砂料装入球磨机内，加入水和其他添加剂。根据泥浆细度要求设定球磨时间至一定的细度测浆确定是否合格。 9、泥浆 泥浆性能的要求： （1）流动性、悬浮性要好，以便输送和储存。 （2）含水率要合适，确保制粉过程中粉料产量高，能源消耗低。 （3）保证泥浆细度，使产品尺寸收缩、烧成温度与性能的稳定。 （4）泥浆滴浆，看坯体颜色。 10、过筛除铁入池陈腐
电话推销瓷砖话术 场景一：电话推销，确认上门拜访时间。 寻找顾客：通过查找物业公司提供的相关客户资料，分析消费人群，锁定目标（查阅资料法） 角色介绍： 李乐致电人员 黄露莎顾客 地点：李乐在办公室 VS 黄露莎在家里 李乐拿起办公室的座机，拨通黄露莎的手机。电话接通后。 顾客：喂？ 推销：喂，您好，请问是黄露莎小姐吗？ 顾客：我是，你是哪位？ 推销：打扰您一下，这边是名人陶瓷公司的。想请问一下您最近是不是打算要装修新房？ 顾客：是的，你怎么知道的呀？ 推销：不好意思，我只是致电人员。您放心，我们没有恶意的。我们公司最近在做品
牌推广活动，瓷砖有折扣优惠等活动，希望您可以了解一下，看看是否对您有帮助。我们公司代理各种品牌的瓷砖，只要您想要的，我们都有。（忽视处理法） 顾客：哦，那你们具体有些什么活动呢？ 推销：比如说全场瓷砖9折优惠，购物达3000元可免费送货上门，免费上门测量等等活动，具体还有很多的，我们这次的活动力度是空前的大，有各种品牌，各种风格，只要你喜欢，没有什么不可能。 顾客：听起来好像还不错么。 推销：我们公司现在还有专业人员可以上门服务的，可以拿些样品去您家给您具体介绍的，您有什么疑问和要求都可以当面告诉他们。 顾客：哦，是这样啊。 推销：那黄小姐，请问您什么时候有空呢？我们确定下时间好安排专业人员上门服务。 顾客：额，我想一下哦~后天吧，后天上午好了。 推销：那后天上午10点，好吗？ 顾客：嗯，行吧。 推销：那我现在跟您确认一下地址，关爱小区39栋205室，对嘛？顾客：没错，你们了解的可真清楚。 推销：那我给您一个联系电话，如果您临时有什么事，可以打这个电话跟我们联系。
瓷砖 瓷砖类型：釉面砖、通体砖、抛光砖、玻化砖及马赛克。 表面质量:缺陷一般指：如抛光砖黑点、针孔、阴阳色、缺花、崩角、崩边等；釉面砖还有落脏、针孔、熔坑等）. 物理性能:①、吸水率②、强度：③、抗热震性④、抗釉裂性⑤、光泽度⑥、耐磨性⑦、小色差 化学性能:①、耐化学腐蚀性②、铅和镉的溶出量放射性和3c认证 瓷砖产区分布情况及其特点:中国的建筑陶瓷发展到今天，已经形成广东、山东、华东、福建、四川、河北 瓷砖粘贴验收:无歪斜、缺棱掉角和裂缝等缺陷。墙砖铺粘表面要平整、洁净，墙面瓷砖粘贴必需牢固。 瓷砖优势 1、性能优势：拒水透气性强，自重轻，具有柔性，耐酸碱耐冻融，抗震，抗裂，与外墙外保温体系相容性很好。 3、表现力优势:软瓷材料可随意赋形，突破了传统陶瓷砖的造型局限，如木、皮、石、砖、布、金属等的纹理和颜色，也可按设计师的构想制造具有鲜明个性色彩的装饰纹理和颜色。 5、节能减排优势:软瓷技术产品的生产线燃料摒弃煤炭、重油等高污染原料，选用电能和太阳能，力求干净，来源有保障；生产过程中无废水、废气、粉尘排放，且所有废料可回收再利用。 6、环保优势。检测结果表明，MCM材料的放射性和可溶性铅镉含量远远低于环境标志瓷砖劣势:软瓷劣势软瓷特有的柔性是一种优势，同时也是软瓷的缺点。由于柔，给人以安全保障，摔打或撞击都不会碎裂，但用刀具去划它时会出现划痕。 瓷砖特性:尺寸产品大小片尺寸齐一，可节省施工时间，而且整齐美观。 吸水率：吸水率越低，玻化程度越好，产品理化性能越好，越不易因气候变化热胀冷缩而产生龟裂或剥落。 平整性：平整性佳的瓷砖，表面不弯曲、不翘角、容易施工，施工後地面平坦。 强度：抗折强度高、耐磨性佳且抗重压、不易磨损、历久弥新，适合公共场所使用。色差：将瓷砖平放于地板上，拼排成一平方公尺，离叁公尺观看是否有颜色深浅不同或无法衔接，造成美观上的障碍。 细看外观 质量好的瓷砖釉面应平滑、细腻，光泽釉晶莹亮泽，亚光釉柔和舒适。在充足的自然光线或日光灯照射下，将砖放在1米远处垂直观察，应看不到明显的釉面缺陷。有花纹的砖花色图案应细腻、逼真，没有明显的缺色、断线、错位等缺陷。质量上乘的陶瓷产品背面的底纹、商标等清晰、完整，少有釉迹或缺损。 拼接效果
很多的销售人员，都对价格问题比较忧虑，因为顾客总是不停的挑剔商品价格。 其实，之所以顾客会因为价格而不购买，只有两种可能： 1、确实没有对等的消费能力; 2、有消费能力，只是觉得你商品不值这个价格! 贵与便宜，对顾客来讲，是个相对的概念。每个顾客的心目中都有一个“心理帐户”，贵与便宜，在消费者的心理帐户中是可以自由转换的。 ①价格的介绍顺序——先价值后价格 终端一线人员经常犯的一个错误，就是在顾客问到高价格商品价格的时候，第一时间，不假思索的告诉顾客。这就大错特错了。 做一个形象的比喻： 当男女双方谈恋爱的过程中，如果一方在双方见第一面的过程中，第一句话就说：你嫁给(娶)我吧。对方肯定很惊讶：我对你一点还不了解，是不是脑子有毛病啊?第二次见面的机会肯定没有了。 其实，导购一开始就对顾客说价格，是一样的道理。谈恋爱时，一定要先介绍自己的情况：工作单位、家庭状况、收入水平、兴趣爱好等，双方再交往一段时间后，双方充分了解了，才能到谈婚论嫁的那步。“你嫁给(娶)我吧”，肯定是最后要说的话。 对导购来讲，也是一个“迷你”的与顾客谈恋爱的过程：一定要先把自己产品的优势、核心卖点、给顾客带来的利益点充分介绍清楚之后，判断出顾客有购买意向和基本的选择倾向后，再最后说出价格，才顺理成章，水到渠成。 如果顾客不了解你的产品，你的产品又标价很高，顾客肯定会嫌贵。对顾客来讲，他们最容易感知和判断的就是产品的价格，所以他们关心价格、首先谈到价格是很自然的。对于优秀的终端导购来讲，就要巧妙的化解。 ②产品的介绍顺序~先介绍高价产品 店铺的产品系列一般根据目标定位的不同，分高中低档三种。对导购人员来讲，应该是按低-中-高的顺序介绍产品，还是高-中-低的顺序介绍产品呢?这是如何管理顾客“心理帐户”的直接体现。