酒店柴油发电机应急处
理预案
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北京富力万丽酒店
电气事故应急预案
2 0 0 9 年
目录
1事故处理的一般原则
2概述
3正常运行方式
3.1供电电源和应急电源的运行方式填写要求：3.2高压（一次）系统，主接线的正常方式
3.3低压（二次）配电系统运行方式
3.4发电机使用的投切方式（并网或非并网）3.5重要负荷分布及拉闸序列表
4用电客户电气事故处理流程
北京富力万丽酒店电气事故应急预案
1事故处理的一般原则
1.1电气事故上报和处理根据调度协议划分归属原则，按调度规程执行。
1.2恢复供电时应按重要负荷保电序位进行。
1.3异常方式运行时应监控负荷，防止发生过负荷引起的事故。
1.4恢复供电时应加强与有关各方的联系，防止发生人身、设备事故。
2概述:
2.1单位名称：万丽酒店。本单位为商业用电客户。
2.2用电地址：北京市朝阳区东三环中路61号
2.3运行方式概述：万丽酒店设有总配电室 1 个。经总配馈出的分配电室 3 个，配备 1200 KW柴油发电机组一套；总配电室的上级电源是由
各出一路供给.两条进线电缆型号为: ，接用容量为(SCB10-400KVA/10) ×
2台、(SCB10-2000KVA/10) ×2台、(SCB10-1600KVA/10) ×4台、(SCB10-250KVA/10) ×2台电源能满足N-1运行方式。变压器可部分满足N-1运行方式。
3正常运行方式
3.1总配电室两路受电分别自、各引一条10KV电缆至总配东站分界室。总配东站10KV侧接线为单母线分段，带联络开关。正常运行方式为双路电源同时供电，联络开关断开，当某一路电源停电后，拉开此路电源进线开关，手动合上联络开关，单路电源带全负荷运行。发电机组为备用应急设备，不并网运行。不间断电源配置重要负荷处。
3.2总配4站侧接线为单母线分段，带联络开关。1#、2#变压器分列运行，联络开关断开。当某台变压器停止运行时，可自动或手动投入联络开关445，带重要负荷运行。445联络柜APT转换开关SA1应在“自投手复”位置。ATS自动转换开关连接常用电源（两只绿色指示灯点亮）。4面电容器柜内选用金属化膜式电容器，容量为
4x300KVAR。电容器控制开关在自动位置，根据负荷情况自行投切。
3.3发电机使用的投切方式（并网或非并网）
非并网。1500KVA/400V发电机为本站备用电源。当两路常用电源均失去效能，发电机将由PLC控制自行启动，10秒后供非常负荷。
3.4重要负荷分布及拉闸序列表（按重要级别由低至高排列）
3.4.1普通动力
3.4.2普通照明
3.4.3应机动力
3.4.4应急照明
4应急事故处理
4.1事故类型：外网无电
（一）供电线路事故掉闸，1路进线电源无电压
4.1.1现象：喇叭报警、光字牌亮（一段失压）201-2无电压、44无电压、201、211、212、213、214、215无电流、401、自动掉闸、445、自动合闸。1#变压器无声音。
4.1.1.1判断：外部供电线路停电（非计划停电或事故停电）。
4.1.1.2记录：现场事故发生时间、光字牌显示、综合保护器显示、开关动作情况。
4.1.1.3恢复：报警声光解除。
4.1.1.4处理：拉开211、212、213、214、215、201 断路器，监视2#变压器及2分配2#、4#变压器的负荷情况。如果不超负荷，可继续运行并加强巡视。如果超负荷，除加强巡视外，须请示领导（减低负荷或采取相应措施后倒闸操作，合245 ，用2路电源带全院负荷）。
4.1.1.5汇报：向医院有关领导汇报，并通知供电局监察科（尚霄飞）。
4.1.1.6操作：经领导批示后如需倒闸操作，按规定填写倒闸操作票，按时倒闸操作。（二）本站内故障，201拒动越级掉闸造成外网停电
4.1.2现象：喇叭报警、光字牌亮（事故总信号、201速断掉闸）、201-2、44电压指示为“0”、201、211、212、213、214、215电流指示为“0”、1#变压器无声音、401自动掉闸、445自动合闸。
4.1.2.1判断：本站站内故障，201拒动，导致越级跳闸。
4.1.2.2记录：现场事故发生时间、光字牌显示、综合保护器显示、开关动作情况。及有无弧光、烟雾、火苗等。
4.1.2.3恢复：音响信号、光字牌、信号继电器等。
4.1.2.4汇报：向医院有关领导汇报，并通知供电局监察科（尚霄飞）。内容：单位、地址、姓名、事故性质及范围。
4.1.2.5处理：监视2号电源及2分配电2#、4#、6#、8#、10# 变压器的负荷情况。如负荷过大及时汇报，超负荷申请拉路减低负荷。
4.1.2.6查找原因：组织人员查找事故点。如果事故点明显（电缆头短路、变压器短路、有明显的弧光冒烟、火苗烧焦的痕迹），隔离事故点。隔离方法（例1号变压器）：拉开211、摇出211至检修位置、摇出401、合211接地刀闸、在1号变压器低压侧挂接地线。如果事故点不明显（在高压柜内），拉211、212、213、214、215、201、合211、212、213、214、215接地刀闸。检查4号母线、电压互感器、电流互感器、电缆头、电缆、变压器。
4.1.2.7请示：将现场处理过程、结果、现状向领导汇报，并向监察科汇报。请示无故障设备恢复供电的方式和时间。
4.1.2.8后期分析：组织有关人员及相关厂家，分析判断事故原因，提出今后防范措施并提出修理方案。
4.2事故类型：电源开关掉闸
（一）201事故掉闸
4.2.1现象：喇叭报警、光字牌亮（事故总信号、201速断跳闸）、44电压指示为“0”、201-2电压指示正常、201、211、212、213、214、215电流指示为“0”、1#变压器无声音、401自动跳闸、445自动合闸。检查后发现电源保护动作，站内设备有事故。
4.2.1.1判断：本站设备有事故，保护和开关正确动作。
4.2.1.2记录：现场事故发生时间、光字牌显示、综合保护器显示、开关动作情况。及有无弧光、烟雾、火苗、异味等。
4.2.1.3恢复：音响信号、光字牌、信号继电器等。
4.2.1.4汇报：向医院有关领导汇报，并通知供电局监察科（尚肖飞）。内容：单位、地址、姓名、事故性质及范围。
4.2.1.5处理：监视2号电源及2分配电2#、4#、6#、8#、10# 变压器的负荷情况。如负荷过大及时汇报，超负荷申请拉路减低负荷。
4.2.1.6查找原因：组织人员查找事故点。如果事故点明显（电缆头短路、变压器短路、有明显的弧光冒烟、火苗烧焦的痕迹）隔离事故点。如果事故点不明显（在高压柜内），拉211、212、213、214、215、201、合211、212、213、214、215接地刀闸。检查4号母线、电压互感器、电流互感器、电缆头、电缆、变压器。
4.2.1.7请示：将现场处理过程、结果、现状向领导汇报，并向监察科汇报。请示无故障设备恢复供电的方式和时间。
4.2.1.8后期分析：组织有关人员及相关厂家，分析判断事故原因，提出今后防范措施并提出修理方案。（二）201掉闸，站内设备无事故，馈出线保护动作
4.2.2现象：喇叭报警、光字牌亮（事故总信号、201速断跳闸、211速断动作）、44电压指示为“0”、201-2电压指示正常、201、211、212、213、214、215电流指示为“0”、1号变压器无声音、401开关跳闸、445开关自动合闸。
4.2.2.1判断：站内无事故，馈出线路有故障造成越级跳闸。
4.2.2.2记录：现场事故发生时间、光字牌显示、综合保护器显示、开关动作情况。及有无弧光、烟雾、火苗、异味等。
4.2.2.3恢复：音响信号、光字牌、信号继电器等。
4.2.2.4汇报：向医院有关领导汇报，并通知供电局监察科（尚霄飞）。内容：单位、地址、姓名、事故性质及范围。
4.2.2.5处理：监视2号变压器及2分配电2#、4#、6#、8#、10#号变压器的负荷情况。如负荷过大及时汇报，超负荷申请拉路减低负荷。
4.2.2.6查找原因：组织人员查找事故点。如果事故点明显（电缆头短路、变压器短路、有明显的弧光冒烟、火苗烧焦的痕迹）隔离事故点。如果事故点不明显（在高压柜内），拉211、212、213、214、215、201、合211、212、213、接地刀闸。检查4号母线、电压互感器、电流互感器、电缆头、电缆、变压器。
4.2.2.7请示：将现场处理过程、结果、现状向领导汇报，并向监察科汇报。请示无故障设备恢复供电的方式和时间。
4.2.2.8后期分析：组织有关人员及相关厂家，分析判断事故原因，提出今后防范措施并提出修理方案。（三）201误动做
4.2.3现象：喇叭报警、光字牌亮、44电压指示为“0”、201-2电压指示正常、201、211、212、213、214、215电流指示为“0”、401自动跳闸、445自动合闸。
4.2.3.1判断：201开关误动做。
4.2.3.2记录：现场事故发生时间、光字牌显示、综合保护器显示、开关动作情况。
4.2.3.3恢复：音响信号、光字牌、信号继电器等。
4.2.3.4汇报：向医院有关领导汇报，并通知供电局监察科（唐蕾）。内容：单位、地址、姓名、事故性质及范围。
4.2.3.5处理：监视2号电源及2分配电2#、4#、 6#、8#、10#变压器的负荷情况。如负荷过大及时汇报，超负荷申请拉路减低负荷。
4.2.3.6仔细检查4号母线及各馈出线开关、电缆、变压器等设备，确认无故障。
4.2.3.7向领导汇报检查结果及结论，并建议请厂家检修开关，或请供电局试验组重新调试检验继电保护。
4.2.3.8后期分析：组织有关人员及相关厂家，分析判断事故原因，提出今后防范措施并提出修理方案。
4.3事故类型：10KV馈出开关跳闸。
（一）馈出线路或所带设备发生事故
4.3.1现象：喇叭报警、光字牌亮（事故总信号、211速断跳闸）、211电流表指示为“0”、1号变压器无声音、401跳闸、445自动合闸。
4.3.2判断：211线路设备故障。
4.3.3记录：现场事故发生时间、光字牌显示、综合保护器显示、开关动作情况。及有无弧光、烟雾、火苗、异味等。
4.3.4恢复：音响信号、光字牌、信号继电器。
4.3.5汇报：向医院有关领导汇报。
4.3.6处理：摇出211开关到检修位置、合211接地刀闸、监视2号变压器的负荷情况。
4.3.7查找原因：检测1号变压器、检测211→1号变压器的电缆及电缆头。
4.3.8请示：初步检测结果向领导汇报，并提出修理方法请求指示。
4.3.9后期分析：组织有关人员及相关厂家，分析判断事故原因，提出今后防范措施并提出修理方案。（二）馈出开关保护或开关误动作
4.4开关误动作
4.4.1现象：喇叭报警、光字牌亮、211电流表指示为“0”、1号变压器无声音、401自动跳闸、445自动合闸。
判断：211保护没动作，开关误动作。
4.5保护误动作
4.5.1现象：喇叭报警、光字牌亮（事故总信号、211速断跳闸）、211电流表指示为“0”、1号变压器无声音、401跳闸、445自动合闸。
判断：211线路事故
4.5.2 记录: 现场事故发生时间、光字牌显示、综合保护器显示、开关动作情况。及有无弧光、烟雾、火苗、异味等。
4.5.3恢复: 音响信号、光字牌、信号继电器等。
4.5.4汇报：向医院有关领导汇报。
4.5.5处理：把211摇到检修位置、合211接地刀闸、摇出401到检修位置、监视2号变压器的负荷情况。
4.5.6查找原因：检测1号变压器、检测211→1号变压器的电缆及电缆头。
4.5.7 请示：检测结果向领导汇报，请厂家检修开关或请供电局检验继电保护。
4.5.8 事故后期分析：组织有关专业专家、技术人员和相关生产厂家等分析判断事故成因，提出今后防范措施。
4.5.9恢复送电：检修完毕后填写操作票，按领导要求的时间完成倒闸操作。
（三）电压互感器保险熔断
4.6现象：与熔断相有关的线电压降低，无关的不变。
A相熔断：AB、AC电压低，BC电压不变；
B相熔断：AB、BC电压底，AC电压不变；
C相熔断：BC、AC电压底，AB电压不变；
电能表转速变慢。
4.6.1判断：因为与电源缺相现象相同，所以要同时观察201-2、44、变压器低压母线电压。如果三块电压表指示相同，则是电源缺相，如果一块表异常，则是该表保险熔断。
4.6.2 记录：现场事故发生时间、光字牌显示、综合保护器显示、开关动作情况。及有无弧光、烟雾、火苗、异味等。
4.6.3 汇报：向医院有关领导汇报，并通知供电局监察科（尚霄飞）。内容：单位、地址、姓名、事故性质及范围。
4.6.4 处理：用电压表检查低压保险丝熔断，予以更换；44高压保险熔断，请求停201，经领导批准后填写倒闸操作票，44退出运行。
4.6.5 查找原因：检测电压互感器的绝缘性能。
4.6.6 请示：恢复供电方式的时间、填写操作票，按时操作。
自备柴油发电机
发电机型号：MGA400-120-4S
柴油机型号：
额定功率：1200KW 电压：400V 电流：2165A 频率：50HZ
数量：1台
当两路外电源同时断电时，秒自行启动。柴油机启动10秒后电源送出。备用油量保证发电机满负荷运行8小时以上。每月试运行2次，每次5分钟，以保证发电机的正常状态。机组维修保养由天津联讯动力机电设备有限公司负责。
单位内部应急处置人员联系表
外部单位应急处置人员联系表
酒店应急处理预案目录 1、酒店停电应急处理预案 2、酒店停水应急处理预案 3、酒店暴雨应急处理预案 4、酒店台风应急处理预案 5、酒店火灾应急处理预案 6、酒店地震应急处理预案 7、酒店客人伤亡应急处理预案 &酒店客人财物丢失应急处理预案 9、酒店内发生暴力事件应急处理预案 10、酒店内发生流行疫情应急处理预案 11、酒店电脑系统故障应急处理预案 12、酒店内发生食物中毒应急处理预案 13、酒店电梯关人的应急处理预案 14、酒店内发生毒蛇咬伤人应急处理预案 15、酒店内发生员工伤亡应急处理预案 16、泳池、沙滩安全应急处理预案
GUESTHOUSE HOTEL 嘉宾国际酒店 备忘录 致：酒店总经理 由：酒店工程部吴坚 日期：2009年7月29日 主题：停电应急处理预案 停电事故分为两种：A、市政临时故障停电。B、计划检修停电 A、市政临时故障停电： 一、工程咅E 1、按操作程序自发电保障酒店正常运营。 2、与供电公司确认故障停电原因和恢复市电时间。 3、通知总机和相关部门停电情况。 4、检查配电房和水泵房设备运行状况。 5、检查1、2号太阳能热水系统，恢复变频泵运行。 6检查大堂自动提款机，恢复运行。 7、检查各电梯，恢复运行。 8、确保柴油备用量。 二、前厅部 1、安抚客人，做好对客解释工作。 2、按工程部要求向相关部门和值班经理传达停电情况。 3、做好电脑资料保存工作。 4、总机房检查酒店电视信号传输情况是否正常并通知工程部。 三、管家部 1、安抚客人，做好对客解释工作。 2、注意电梯是否关人，如有异常第一时间通知工程部处理。 3、注意查看所管辖区域的灯光、设备使用状况。 4、做好电脑资料保存工作。
酒店火灾应急预案
酒店火灾、爆炸应急预案 第一部分：总则 1.目的 依据“预防为主，防消结合”的方针，为保证突发火灾、爆炸事故应急疏散救援工作顺利有序进行，增强抵制灾害的能力，最大限度减少人员伤亡和财产损失，结合实际，特制定本预案。 2.适用范围. **大酒店及附属施设。 基本情况：**大酒店分为主楼、附楼和宿舍楼。主楼二十一层，负一层为停车场，一至四楼公共区域，五楼以上客房。附楼是夜总会和中餐厅。宿舍楼为员工宿舍和饭堂等。 3.工作原则 预防为主，防消结合。 4.突发事故等级 根据国家有关条例，火灾等级分为特别重大火灾、重大火灾、较大火灾和一般火灾四个等级。酒店个楼层存在大量易燃易爆物品，而电器、烟头、工程、漏气、厨房、人为等都有发生火灾爆炸的危险性，一旦发生事故，现场处理不当，极有可能导致事件升级，对人、财物都会造成伤害和破坏。 第二部分：火灾爆炸事故的监测、预警与报告 火灾爆炸事故的监测，酒店内装有自动报警装置，发生火灾时，楼层自动报警器启动，发生火警由现场人员及时用通讯器材
逐级上报值班保安经理、各部主管、总经理。 第三部分：应急响应和终止 火灾爆炸发生后，现场目击人员应立即向周边人员发出火警报警，拨打保安队长电话、保安室值班电话，如有人员伤亡，立即拨打医疗急救电话120，情况严重时拨打火警119，在拨打外部应急电话先征得部门领导同意。现场人员应立即使用现场配置的灭火器材，正确扑灭初起火警。 保安值班队长接到报警电话后，立即组织值勤保安，前往事故发生点，组织灭火，并将情况第一时间向上级报告。 一.成立处理火灾爆炸事故现场指挥部 总指挥：事故发生时在场的行政系统最高领导； 副总指挥：事故发生时在场的保安最高领导； 成员：当班保安员、各部门义务消防员 （一）及时召集力量，确定现场灭火指挥人，指定现场相关人员担任灭火、通讯、疏散、破拆、警戒、救护各组负责人与成员，布置救人、抢救物资和灭火、供水、防烟、排烟等任务，并检查执行情况。 （二）根据火势，决定是否通报人员疏散并组织实施。 （三）公安消防队到达后，及时向公安消防的火场总指挥报告情况，按照统一布置，带领员工贯彻执行。 （四）注意现场内的一切情况，稳定群众情绪，做好安全工作。（五）各岗位人员灭火、疏散任务分工
宾馆(酒店)突发停电应急预案 宾馆(酒店)突发停电应急预案 为了做好宾馆突发停电后的应急救援和处置工作，确保宾馆在突发停电紧急情况下，有效地组织相关部门开展应急救援，最大限度的减少不必要的损失和带来的后果，根据上级有关规定，结合宾馆实际，特制定宾馆突发停电应急预案，现将突发停电后各相关部门的工作分工如下。 安全部工作： 1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，并召集当班所有保安进行分工，分派保安对宾馆各出入路口加以控制，对外出物品和人员进行盘查，严格把关，防止财物外流。 2、迅速派保安沿各楼层检查电梯，利用喊话、拍打检查电梯内是否留有被困人员，如有被困者，立即通知工程部并积极协助采取营救措施。 3、派保安沿各楼层不断巡视，尤其是要加强重点部位、重点场所和区域的安全巡视检查，主要检查楼层房门的门锁情况，楼层的应急照明情况，以及楼层人员的活动情况等，防止有人利用停电时伺机作案和趁火打劫。 4、通知相关部门做好停电后重要设施和器材的保护看管工作，防止有人进行破坏。 5、全力做好停电后各种突发事件的应急和处置工作。 6、积极督促协助工程部查找停电原因，尽快恢复接通电源。 房务部工作： 1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，楼层员工要对各楼层房间、写字间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，同时做好对客提示和耐心的解释工作。 2、停电时间较长时，服务员要劝解客人不要惊慌，尽量满足客人的需求，客人要求离店时，要做好引导，紧急情况下，还要做好人员的疏散工作，并引导客人从步行梯向店外撤离。 3、前台立即做好客史资料的保存和备份工作，并通知大堂副理坚守岗位，处理相关投诉和协调解决因停电出现的相关问题。 4、行李员要做好客人贵重物品的看护工作，并尽量控制外来人员停电后进入酒店。 5、服务中心要做好客源信息的传递和各种咨询，全力做好停电后的对客服务。 餐饮部工作： 1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，餐饮服务员要对各营业场所和消费包间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，并做好对客提示和耐心的解释工作。 2、停电时间较长时，服务员要劝解客人不要惊慌，尽量满足客人的需求，客人要求离店时，要做好引导，紧急情况下，还要做好人员的疏散工作，并引导客人从步行梯向店外撤离。 3、消费客人较多时，服务员要对随行人员多加关注，留意并观察消费客人及其周围的动向，要对客人的随身物品做好提示和看护，同时对客人寄存的物品妥善保管。 4、厨房员工要对炉灶、管道、大功率用电器等重要设备进行认真检查，并关闭电源、电器、油阀和各种开关，采取相应的防范措施。 工程部工作： 1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，首先在第一时间内，搞清停电的原因。
发电机房管理制度 1.0 目的 确保发电机的正常运行，保证在停电时设施设备的正常运行。 2.0适用范围 适用于铭悦物业公司所管理辖区内发电机房的管理。 3.0职责 3.1当值变配电运行维护员负责发电机房的安全管理。 3.2设施设备维护主管负责监管发电机房的安全管理。 3.3工程管理部负责督促、指导管辖项目设备站房的安全管理工作。 4.0 制度要点 4.1 设施设备操作 4.1.1 柴油发电机房全部设施设备由当值变配电运行维护员负责操作和值班管理，当值变配电运行维护员必须熟悉发电机的基本性能和操作方法，非值班运行维护员禁止操作发电机。 4.2 安全技术措施 4.2.1 发电机房门平时应上锁，钥匙由配电房值班员管理。 4.2.2 发电机房内的设备安全技术措施齐备完善，照明设施及安全工具齐全完好，设备无跑、冒、滴、漏现象。 4.3 外来人员登记 4.3.1 发电机房在未经部门领导批准时，非工作人员严禁入内。经批准进出的外来人员应填写《机房外来人员进出登记表》。 4.4 清洁卫生 4.4.1 定期清扫发电机房，保证机房和设备的整洁、无杂物、灰尘。 4.5 通风设施 4.5.1 发电机房内应保持通风良好，温度和湿度适合发电机安全运行。每年
6月炎夏季节来临时实施设备房及设备通风散热检查，形成专项检查记录。严禁电气设备超负荷运行，防止电气设备过热运行引发事故。 4.6 消防设施 4.6.1 加强防火和消防管理意识，确保发电机房消防设施完好齐备，放置在发电机房门口易于取拿位置。 4.7 防小动物措施 4.7.1 发电机房内应设置防止小动物进出措施，避免小动物进入对设备造成损坏。 5.0 相关支持文件 《柴油发电机操作流程图》
酒店客房应急预案 处理程序
应急预案处理程序 一、节假日应急预案 1、提前做好相关准备工作，建设一支能打硬战的团队。 2、提前了解好本月的预定信息以及年度预定信息。 3、提前和前厅部沟通了解客人的入住时间和退房时间，了解客 人的VIP等级，合理的调配部门人员并制定相关的接待方 案。 4、针对临时预定量加大，随时调动部门所有人员进行突击完 成。 5、针对提前了解的预定情况，做好部门内部停休工作。 6、配合酒店其它部门做好相应的对客服务工作。 7、若部门人手不够的情况下，提前做好招聘工作以及横向部门 的协调帮工工作 8、若其它部门调不出人手时，管理层做思想调动。展现部门奉 献精神。 二、遇到病客或醉客处理程序： 1、发现楼层有病客，应主动询问客人是否需要帮助，是否需要 请医生，并向上司报告，如客人需要诊治，可通知办公室或酒店医疗室的同事前去看病。 2、留意该房客人，并交下各班留意，以便及时为客人提供服务
和预防不测。 3、设法弄清客人所患何病，以便能及时做好病毒的消杀控制工 作。 4、办公室接到病客通知，应报部门经理，以便安排送花到场慰 问。 5、楼层服务员第二天遇到客人时主动关怀询问客人病情好转情 况，是否需要什么帮忙。并将情况报办公室。 6、如楼层发现醉客，要留意客人是否损坏或弄脏房间的设施或 物品，以便上级确定是否索赔。 7、留意客人有否失控行为。提高警觉以防意外。如有不妥，请 立即报告上级、保安、大堂副理到场确定是否需要给客人治疗。并加岗密切注意客人动态以防不测。 8、凡给醉客弄脏的物品必须立即动手清理。 9、第二天客人清醒后，注意不要向客人提及客人的醉态及失控 行为。 三、发现陌生人在楼面或陌生人向你行贿，要你帮她开房门。 1、发现可疑人/陌生人主动上前查问，记下特征（身高、胖瘦、 口音） 2、不要惊慌，保持警惕，礼貌试探询问，察言观色，不要打草 惊蛇。 3、立即尽快报告上司联同大堂副理和保安前来处理。 4、做好发现可疑人情况记录。
整体解决方案系列 宾馆火灾应急预案范例（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-52605宾馆火灾应急预案范例 Hotel fire emergency plan example 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定 宾馆火灾应急预案范例 1、编制的目的 为全面贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，增强宾馆整体应对安全生产事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，构建安全、舒适的宾馆环境，保障人身和财产安全，制定本预案。 2、危险性分析 2.1宾馆概况 主要包括单位地址、宾馆层数、安全出口状况、从业人数、主要使用燃气种类、设备等内容，以及周边重大危险源、重要设施、目标、场所和周边布局情况。必要时，可附平面图说明 2.2危险源与风险分析
(1)宾馆业的经营特点如下: 宾馆为开放式经营管理，具有人员密集流动性大的特点，宾馆内各项饮食娱乐配套设施齐全，客房数量多，装修富丽堂皇，还配有各种大型机电设备，确保宾馆的正常经营。 (2)火灾危险性分析 宾馆大厦主体为框架结构，总建筑面积大，楼房层数多建筑复杂，由于宾馆配有厨房、高低压配电房、锅炉房、发电机房、化学品仓库、油库等危险源，加上客人和员工的一些不安全行为以及宾馆设备的不安全状态容易发生火灾。由于客房内有大量织布用品易造成火势蔓延，带来严重的人员伤亡造成不良的社会影响。 3、应急组织机构体系 3.1应急组织体系 宾馆火灾应急组织体系图(见附图1) 3.2指挥机构及应急行动组 3.2.1火灾事故应急救援指挥系统启动后，成立由宾馆安委会、事发宾馆自身的安委会共同组成的应急现场指挥部，安委会主任任总指挥，宾馆主管安全工作的第一责任人任副
酒店紧急停电处理预案 停电时：总经理（夜间值班经理）作为总指挥，指挥部设在酒店大堂。各部门经理及中层管理人员按照要求督导员工进行操作，确保安全 1、停电后，工程部 A、工程部配电值班人员前往配电室。如确定外网供电停电，立即启动发电机、预热。 外网供电停电： 按《工程部停电预案》执行倒闸送电操作。 B、2月18日8：00各部门应严格按灯光及设备控制要求使用，以防发电机超负荷运行。 2、停电后，安全部 A、应立即用电梯对讲电话与电梯联系，电梯内如有乘客应进行安抚，帮助乘客解除恐 惧紧张情绪，待来电后配合工程部及时营救乘客。 B、加强大厅及前、后停车场巡查。 C、巡查楼层，防止意外事件。 3、停电后，应急灯要投入使用，各区域工作人员要在应急灯指示下按各部门要求进行相应 处理，不能慌乱，保持情绪稳定，同时应尽量给客人提供帮助和安抚，告知客人照明马上就要恢复，避免产生骚乱。 4、应急电供时，限电范围 1) 空调系统电源 2) 除卫生热水、消防水泵、生活水泵，电梯曳引以外的所有动力电源 3) 除基本照明以外的所有楼层装饰照明电源 4) 厨房冰箱和其它非基本用电电源 5) 各办公区域非正常使用的电脑电源 6) 酒店所有霓虹灯电源 7) 酒店所有空调电源 8) 在11：00－2：30：6：00－8：00时间段关闭除餐饮包间以外所有电热水器电源
9) 5、供电范围 ①大堂照明电源 ②总机、收银、网络电源 ③操作间照明电源 ④1—5F照明电源 ⑤消防电源 ⑥卫生热水、生活用水循环泵电源 6、备用光源 （1）、如遇停电，工程部值班人员应持应急电源（手电筒），巡查配电室、发电机房，为正常操作提供方便。 （2）、保安部以及其他各部门应有备用光源，以应付突发事件 7、厨房灯光及设备控制 （1）、灯光开启基本照明日光灯 （2）、设备 A、开启操作用灶头鼓风机电源 B、开启操作间排风机 C、开启操作间内热水器电源 D、只有必须使用时才能开启电烤箱电源，并且尽量避开用电高峰时期 E、在11：00－2：30：6：00－8：00时间段关闭所有制冷设备 8、灯光控制 如用应急电源供电，酒店各部门对能源的使用，应严格控制。 G、保安部开启监控设备 10、恢复正常用电 1、外网市电正常后，值班电工在配电室按《工程部停电预案》，进行倒闸操作；正常后工程部通知前台，由前台联系各部门，各部门应骤步恢复，直至用电正常。 2、工程部各工种巡查楼层、机房、管井、外围，恢复并检查霓虹灯、总机、电梯、监控、有线电视、移动天线、联通天线、屋面、配电设施、消防安全。
柴油发电机安全操作规程 一、初次上岗人员，必须认真阅读发电机组使用说明书，按受培训，并在有经验的操作人员指导下，学会正确的操作、维护本机并掌握紧急情况处理方法后，方可独立操作。 二、操作人员上岗前应着装整齐、工作服要三紧（即：领口、袖口和衣服下摆束紧），不得穿拖鞋，女工发辫必须盘起，并戴好工作帽。 三、发电机启动前须认真检查机油油位、水箱水量、柴油存量及油路系统是否正常；各电气开关手柄及供油手柄位置是否正确；机器安全防护装置是否齐全有效。 四、发电机启动后应首先观察机油压力是否正常，在空负荷试运转十分钟后方可合闸送电，运行中要注意观察电流表、电压表和周波表、保证供电质量。如发现水温过高、机组有异响、异味、机油压力下降等情况，应作出认真判断、必要时应及时停机检查。 五、电气开关的切换必须十分谨慎、细致、严防误操作，不得带负荷送电。 六、运行中注意不要触及机组旋转部位，同时与柴油机排气管等发热部位保持一定距离，以免烫伤。易燃物品要远离排气管。开启水箱盖时要防止被高温蒸汽烫伤。 七、发电机连续运行时，电压波动范围不超过额定值的±15%；频率变动范围不超过额定值±0.5，如发现机组超负荷，应对用电负荷进行限制和调整，防止长时间超负荷运行。 八、运行中如遇柴油机发生“飞车”事故，在按下供油手柄后而无法降低转速时，应果断切断柴油机供油油路要或堵塞进气口迫使柴油机立即熄火。 九、在运行中如遇柴油机因冷却系统和润滑系统故障，造成机器高温高热而停机后，不得马上向水箱内添加冷水，庆缓慢盘机，防止柴油机烧瓦、抱轴、拉缸，尽可能减少损失。 十、机组及机房应保持进出风道畅通。机组长期停机应对空气滤清器进气口、排气管出气口作防潮、防水保护。停机期间，每周应启动一次，作空负荷运转20分钟；潮湿天气和长期停机，应注意检查电机相间和对地绝缘。 十一、蓄电池应轻拿轻放，防止腐蚀性液体溢出伤人，同时保持电瓶线紧固无松动；不得将工具等物放在蓄电池上，以防止极间短路，造成人身伤害和损坏蓄电池。 十二、机器运行中，不得进行维修作业或拆卸电气连线。 十三、应按说明书要求定期维护、保养机器，作好各种螺栓的和转动部位的润滑工作；及时清洁空气滤清器；保持柴油管路不松动、不漏油，防止混入空气，造成启动困难。 十四、操作人员须认真填写运行及交接班记录，对本机本班发现、处理的问题和维修，更换零部件等情况须如实填写，对影响安全运行的问题必须向上级主管领导汇报。 XX有限公司
一、突发事件应急小组： 组长： 副组长： 成员： 发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班经理负责处理。 二、突发事件的处理程序 （1）凡遇突发事件（指凶杀、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。 （2）简要说明事的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，保护现场，留意现场周围的情况。 （4）查看本部各类记录、出入登记、各电脑录像，检查有无可疑情况和人员。 （5）对勒索、打架事件、监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。 （7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 （8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安经理、主管协调处理。 （9）保安部经理、主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通工作，防止事态扩大，并拍照留证。 （10）保安部经理、主管组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报告派出所、有关部门及经理。 三、处理各种突发事件应急措施： 1、抢劫案件应急措施： （1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指抢械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤
亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理或总值班经理，并按指示向 110报警。 （2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以使警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。 （3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。 （4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。 （5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘杳现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。 （6）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。 （7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。 2、绑架人质案件应急措施：
酒店消防安全应急预案 一、指导思想 消防工作是国民经济和社会发展的重要组成部分，为了加强消防安全工作，贯彻“预防为主，防消结合”的方针，预防火灾和减少火灾危害，加强应急救援工作，提高全员消防意识，增强自防自救能力，及时有效地扑救火灾，最大限度的减少损失，保护国家、酒店和宾客的生命财产安全；使全体酒店员工在遇到火灾发生时，能做到各司其职、忙而不乱。根据国家《消防法》，结合酒店的实际情况，特制定此消防安全应急预案。 二、组织机构 1、酒店消防安全工作由酒店消防安全领导小组全面负责，消防安全领导小组组长由酒店法人代表担任，副组长由分管消防安全的副总经理担任。 2、酒店各部门成立义务消防队，队长由各部门第一负责人担任，队员按本部门员工总数的25%来进行组建，负责辖区内的消防安全和安保工作。 3、消防保安部负责日常的消防安全和安保工作，消防保安部内外队员是专职的消防队员，负责酒店的消防、抢险、救灾和安保工作。 三、扑救火灾的原则 1、在火灾扑救过程中要坚持救人第一的指导思想，切实把人身安全放在第一位：做到先救人后救火，尽量避免人身伤亡。 2、在火灾扑救中，首先要疏散火场附近易燃易爆的化学物品，避
免火势的进一步扩散、蔓延。 四、各岗位的应急救灾程序 1、火灾现场人员的报警和灭火 （1）、当火灾现场第一发现人发现火灾时，应立即向酒店消防监控中心报警；并说明自己的身份、失火的地点、火势大小、何种燃烧物燃烧、有无人员被困等情况。 （2）、立即按下离火灾现场最近的手动火灾报警按钮或消火栓箱内的手动火灾报警按钮。 （3）、利用离火灾现场最近的消防器材（灭火器或消火栓）进行灭火，阻止火势蔓延、扩大。 2、消防监控中心监控员 （1）、当接到火灾现场的火灾报警电话时，要问清楚情况：包括报警人的身份、失火的地点、火势大小、何种燃烧物燃烧、有无人员被困等情况；立即用对讲机通知巡逻队员和当值领班赶赴火灾报警现场；同时做好记录。 （2）、当接到火灾自动报警器发出的报警时，应立即查明报警部位并安排一名值班人员携带对讲机到报警现场，对火警进行确认并向消防监控中心反馈信息；同时进行消音处理和做好报警记录，以便日后查询。 （3）、如果现场反馈回来的信息是误报或是假火警，应对火灾自动报警器进行复位处理。 （4）、如果现场反馈回来的信息是真实火警时，必须立即用对讲
紧急停电应急预案 1.总则 1.1.编制目的 为保证银座商城正常供电，预防突发停电及电气设备突发故障、损坏，影响正常供电的，结合我商城实际情况及供电局有关规定，特制定本停电应急预案 1.2.编制依据围 根据银座商城实际情况，结合供电局相关规定，为更好应对银座商城突发情况的停电处理，特制定本预案。 1.3.适用围 银座商城一期、二期、三期 2.突然断电危机分类与分级 2.1.分类 针对不同的断电事故应采用相应的处 . .
理程序，本预案将断电事故分为以下三种情况，若有其他情况应参照相近处理程序： 1、全商场停电。 2、一条线路停电。 3、局部停电 2.2.分级 根据停电对生产的影响分以下三级。 I级：两路进线电源同时停电，需使用发电机供电。 II级：正在使用的一路高压系统断电， 预计可在10分钟恢复供电的。 III级：高低压配电系统因各种原因如火 灾、误操作、短路、恐怖活动等 出现严重故障导致商城部分断 电。 . .
3.应急小组 应急小组职责： 负责紧急情况下的应急处理，检查线路、组织人员立即恢复供电。 应急小组成员有： 组长：由当班科长担任，负责组建应急小组和任命应急小组成员，以及保证必要资源的提供。 成员：电站在岗人员及当天上班机动人员。 应急协调员：负责对紧急事件进行记录，负责对各部门联系及协调工作，负责协调应急小组部联络和信息沟通，协调安全事故应急小组的工作和各种资源的获取途径； . .
4.应急响应措施 4.1.报告 情况确认后，主班立即通知科长，然后通知各有关业主并做好通知记录。 4.1.1.分级报告围 对于III级停电事故，需由强电部报告，有强电科自行处理。 对于II级停电事故，需向酒店工程部、商场营运部、各科室等通知做好应急准备。 对于I级危机，则需及时向本部领导报告和联系，并即使跟踪停电进展情况，直至危机解除。按照本部《重大事件报告制度》中的事故报告程序路线进行报告。由应急小组领导向本部及其直接经理报告。 处理措施: . .
工作行为规范系列 柴油发电机操作标准作业 规程 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-27393柴油发电机操作标准作业规程 Standard operating procedures for diesel generator operation 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 1.0目的 规范亚东物业管理服务有限公司所属管理处柴油发电机的操作程序，确保正确、安全地操作柴油发电机。 2.0适用范围 适用于亚东物业管理服务有限公司所属管理处的各类柴油发电机的操作。 3.0职责 3.1维修部主管负责检查和监督本规程的执行情况。 3.2维修部电工依照本规程进行负责柴油发电机的操作。 4.0程序要点 4.1启动前检查 4.1.1检查机油油位是否在标示刻度线以内，不够加同型号机油至标示线以内位置。
4.1.2检查冷却液是否在水箱盖以下8cm左右，不够加清水至上述位置。 4.1.3检查电池液液位是否在极板面上15mm左右，不够加蒸馏水至上述位置。 4.1.4检查电池电压是否在24伏左右，如偏低则更换新电池。 4.1.5清理发电机组现场，把有碍操作或运行的物品搬开，确保冷却通风道顺畅。 4.1.6确保柴油发电机组总空气开关在OFF(关)状态。 4.2钥匙启动控制屏柴油发电机启动、停机操作 4.2.1启动: 把钥匙从“0”位经过“1”位转到“预热”位，在预热位等7秒钟使空气预热，然后继续把钥匙放松，钥匙回复到“1”位; 钥匙在启动位置停留的时间最长不要超过5-7秒，如果在上述时间内柴油发电机不能启动，则应把钥匙立即回复到“0”位。间隔30秒钟后再行第二次启动，如果连续3次仍不能启动柴油发电机，则应查找原因并排除故障后才允许再
酒店应急预案 停电应急预案 一、组织机构 组长： 副组长： 成员： 二、日常工作由负责。 三、停电应急处理方案 （一）正常停电 1、万能工 （1）接到停电通知后，应及时将停电的围、时间、电梯停运以及安全防要求通知相关部门及人员，并在显要部位
贴停电通知，通知有关部门作好停电前的准备工作。 （2）提前进行电路、设施设备检查，在停电20分钟前关闭所有非照明用电电源，并做好记录。 2、前厅 （1）根据实际情况将停电容公示客人，提示客人做好停电准备。 （2）提前根据客人住店情况准备并打印好一定数额的发票，以备客人退房所需。 （3）提前20分钟将登记系统电脑容进行保存，并进行扫描、登记系统关闭，改手工登记，以备公安机关查询。
（4）及时保存相关营业重要数据，通知各收银点做好停电准备。 3、房务中心 （1）如果是夜间停电，应为客人准备好应急灯。 （2）提前检查停电时所必需使用的物品，如：客用品、清洁用品、维修用品、对讲机、应急照明用品等是否准备齐全，保证客人正常使用。（3）应在保障安全的前提下进行各项清洁和服务工作，并提前20分钟关闭所有非照明用电电源。 （4）如客人急需要照明设施，应婉言拒绝，并做好解释工作。防止客人房间出现明火。
（5）提前关闭监控系统、网络系统及所有非照明用电电源。 （6）对在楼层徘徊的人员要主动询问，防止坏人乘机破坏。 4、保安 安排保卫人员做好楼层巡视工作，并安排保安在一楼定岗。 （二）突发性停电 1、万能工应进行检查，查找停电原因，积极排除故障，尽快恢复供电。 2、前厅应向前来登记的客人作好解释工作，并帮助客人解决问题。 3、保安和房务中心要注意作好楼层的巡视检查，采取准备临时照明如手电筒措施。
酒店应急预案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
酒店应急预案 停电应急预案 一、组织机构 组长： 副组长： 成员： 二、日常工作由负责。 三、停电应急处理方案 （一）正常停电 1、万能工 （1）接到停电通知后，应及时将停电的范围、时间、电梯停运以及安全防范要求通知相关部门及人员，并在显要部位张
贴停电通知，通知有关部门作好停电前的准备工作。 （2）提前进行电路、设施设备检查，在停电20分钟前关闭所有非照明用电电源，并做好记录。 2、前厅 （1）根据实际情况将停电内容公示客人，提示客人做好停电准备。 （2）提前根据客人住店情况准备并打印好一定数额的发票，以备客人退房所需。 （3）提前20分钟将登记系统电脑内容进行保存，并进行扫描、登记系统关闭，改手工登记，以备公安机关查询。
（4）及时保存相关营业重要数据，通知各收银点做好停电准备。 3、房务中心 （1）如果是夜间停电，应为客人准备好应急灯。 （2）提前检查停电时所必需使用的物品，如：客用品、清洁用品、维修用品、对讲机、应急照明用品等是否准备齐全，保证客人正常使用。 （3）应在保障安全的前提下进行各项清洁和服务工作，并提前20分钟关闭所有非照明用电电源。 （4）如客人急需要照明设施，应婉言拒绝，并做好解释工作。防止客人房间出现明火。
（5）提前关闭监控系统、网络系统及所有非照明用电电源。 （6）对在楼层徘徊的人员要主动询问，防止坏人乘机破坏。 4、保安 安排保卫人员做好楼层巡视工作，并安排保安在一楼定岗。 （二）突发性停电 1、万能工应进行检查，查找停电原因，积极排除故障，尽快恢复供电。 2、前厅应向前来登记的客人作好解释工作，并帮助客人解决问题。 3、保安和房务中心要注意作好楼层的巡视检查，采取准备临时照明如手电筒措施。
柴油发电机组操作及并网运行规程 一、柴油发电机组自动状态 1、保持启动柴油发电机组的蓄电池组有电而且达到启动电压。 2、保持散热器冷却水位正常，循环水阀常开。 3、曲轴箱油位保持在量油尺刻线±2cm的范围内。 4、油箱油量在一半以上，燃油供油阀常开。 5、柴油发电机组控制屏的“运行——停止——自动”开关放在“自动”位置。 6、柴油发电机组配电屏的模式开关在“自动”位置。 7、散热器风机开关打在“自动”位置。 8、柴油发电机组收到市电失压的讯号后启动，确认市电失压，切开转换柜市电开关，合上转换柜发电开关，启动机房的进风和排风机。 二、柴油发电机组手动启动 1、室内气温低于20℃时，开启电加热器，对机器进行预热。 2、检查柴油发电机组机体及周围有无妨碍运转的杂物，如有应及时清走。 3、检查曲轴箱油位、燃油箱油位、散热器水位。如油位水位低于规定值，应补充至正常位置。 4、检查柴油发电机组燃油供油阀和冷却水截止阀是否处于开通位置。 5、检查起动电动的蓄电池组电压是否正常。 6、检验柴油发电机组配电屏的试验按钮，观察各报警指示灯有否接通发亮。 7、检查配电屏各开关是否置于分闸位置，各仪表指示是否处于零位。 8、启动柴油发电机组进风和排风机。 9、按动发动机的起动按钮，使其启动运转。如第一次起动失败，可按下配电屏上相应的复位按钮，待其警报消除、柴油发电机组回复正
常状态方可进行第二次启动。启动后，机器运转声音正常，冷却水泵运转指示灯亮及路仪表指示正常，启动成功 三、手动操作使柴油发电机组并网供电 第一回路、第二回路和发电机组高压出线开关必须电气闭锁。即只要一回路总控处于合闸状态，发电机组高压开关不能合闸；发电机组处于合闸状态，其它两回路总控不能合闸。 发电机组操作 1、待柴油发电机组的油温、水温、油压达到正常值，运转正常； 2、等柴油发电机组的输出电压和频率的数值与母排上的数值相一致； 3、把待柴油发电机组的同步器手柄打在“合闸”位置； 4、观察同步指示器的指示灯及指针； 5、观察同步指示器的指示灯，完全熄灭时或指针旋转到零位，即可打上并电合闸开关； 6、柴油发电机组进入运行状态，随后把其同步器手柄旋回“关断”位置； 7、如果同步器合闸后，同步器指针旋转太快或反时针旋转，则不允许并车，否则，将导致合闸失效； 8、手动并网成功后，应立即与低压配电房联系，落实总配电屏馈出开关可否合闸送电后再行操作； 配电室操作 1、配电室配电工拉开606#、963# 总开关柜上、下隔离，并加锁，挂“禁止合闸”牌，使两路进线电源不能反送电。 2、在确认不能反送电后，立即启动发电机组，操作人员严格执行操作规程。 3、在确认发电机组正常运转后，方可进行供电工作。合发电机低压开关，当机组高压进线柜电压显示正常后方可将转换开关打在“合闸”位置。
酒店安全生产事故应急 处理预案 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
双胞大酒店安全生产事故应急处理预案为了加强对酒店安全生产事故处理的综合指挥，提高事故抢救的快速反应和有效处置水平，确保将宾客、员工生命财产和酒店财产安全，将损失降到最低限度，本着“自救为主、统一指挥、快速出动、分工负责”的指导思想，结合酒店实际，特制定双胞大酒店安全生产事故应急处理预案。 一、适用范围 本预案适用于本酒店各类重大安全事故、火灾事故、公共设施和设备事故，环境污染等造成的重大伤亡或重大经济损失，以及性质严重、造成重大影响的事故。 二、安全生产组织机构联系电话 总经理：联系电话： 副总经理：联系电话： 酒店经理：联系电话： 客房部经理：联系电话： 三、组织机构和职责 安全生产及重大事故发生后，按照“统一指挥，逐级负责”的原则，成立总指挥部，总指挥部下设一个办公室和四个小组。 (一)总指挥部 总指挥由酒店总经理担任；副总指挥由副总经理担任；成员由各部门经理担任。 主要职责：具体承担事故的应急处理工作。
(二)办公室 由各部门相关人员组成。 主要职责是： 1、协助总指挥做好现场抢险救灾和人员调动，具体部署事故抢险救灾工作。 2、根据总指挥部的统一部署，负责了解、收集和汇总事故有关材料并及时上报旅游局。 3、完成总指挥部交办的其它任务。 (三)抢险救灾组 组长由工程部担任，成员由工程部、客房部、财务部人员组成。 主要职责是： 1、负责对事故现场进行救护和清理。 2、协助安置受伤人员。 3、组织抢修基础设施，防止二次事故发生。 4、配合做好救助物资的发放工作。 5、组织恢复正常的生活和生产秩序。 (四)医疗救护组 组长由前厅领班担任，成员由前厅人员组成。 负责联系有关医疗机构，协助做好伤员的救治工作。 (五)治安保卫组 组长由保安部经理担任，成员由保安人员组成。 主要职责是：
酒店火灾、爆炸应急预案 第一部分：总则 1.目的 依据“预防为主，防消结合”的方针，为保证突发火灾、爆炸事故应急疏散救援工作顺利有序进行，增强抵制灾害的能力，最大限度减少人员伤亡和财产损失，结合实际，特制定本预案。 2.适用范围. **大酒店及附属施设。 基本情况：**大酒店分为主楼、附楼和宿舍楼。主楼二十一层，负一层为停车场，一至四楼公共区域，五楼以上客房。附楼是夜总会和中餐厅。宿舍楼为员工宿舍和饭堂等。 3.工作原则 预防为主，防消结合。 4.突发事故等级 根据国家有关条例，火灾等级分为特别重大火灾、重大火灾、较大火灾和一般火灾四个等级。酒店个楼层存在大量易燃易爆物品，而电器、烟头、工程、漏气、厨房、人为等都有发生火灾爆炸的危险性，一旦发生事故，现场处置不当，极有可能导致事件升级，对人、财物都会造成伤害和破坏。 第二部分：火灾爆炸事故的监测、预警与报告 火灾爆炸事故的监测，酒店内装有自动报警装置，发生火灾时，楼层自动报警器启动，发生火警由现场人员及时用通讯器材逐级上报值班保安经理、各部主管、总经理。 第三部分：应急响应和终止 火灾爆炸发生后，现场目击人员应立即向周边人员发出火警报警，拨打保安队长电话、保安室值班电话，如有人员伤亡，立即拨打医疗急救电话120，情况严重时拨打火警119，在拨打外部应急电话先征得部门领导同意。现场人员应立即使用现场配置的灭火器材，正确扑灭初起火警。 保安值班队长接到报警电话后，立即组织值勤保安，前往事故发生点，组织灭火，并将情况第一时间向上级报告。
一.成立处理火灾爆炸事故现场指挥部 总指挥：事故发生时在场的行政系统最高领导； 副总指挥：事故发生时在场的保安最高领导； 成员：当班保安员、各部门义务消防员 （一）及时召集力量，确定现场灭火指挥人，指定现场相关人员担任灭火、通讯、疏散、破拆、警戒、救护各组负责人与成员，布置救人、抢救物资和灭火、供水、防烟、排烟等任务，并检查执行情况。 （二）根据火势，决定是否通报人员疏散并组织实施。 （三）公安消防队到达后，及时向公安消防的火场总指挥报告情况，按照统一布置，带领员工贯彻执行。 （四）注意现场内的一切情况，稳定群众情绪，做好安全工作。 （五）各岗位人员灭火、疏散任务分工 灭火组：负责灭火战斗任务的执行。 通讯组：负责报警、联络酒店相关领导、后备人员。 疏散组：负责火场人员、贵重物资疏散、引导、集中清点。 破拆组：负责火场障碍物破拆、通风排烟道的顺畅。 警戒组：负责事故现场的警戒、无关人员进入现场的管控、现场贵重物资的防抢、防盗，现场秩序的维持、消防通道的畅通。现场的保护工作。接到现场指挥部命令后方可解除警戒工作。 救护组：负责伤员现场救护，引导120急救人员对伤员的诊治。 三．灭火疏散行动方法 （一）初起火灾扑救的原则 1.救人第一和集中兵力的原则。即在火场上如果有人受到火势威胁时，在场人员的首要任务就是把被火围困的人员抢救出来；火灾发生时，有关负责人要在最短时间内把灭火力量和灭火器材集中到火场，力求在最短的时间内抢救被火围困人员和扑灭初起火灾。 2.先控制、后消灭的原则。对于不可能立即扑灭的火灾，要首先控制火势的继续蔓延扩大，在具备了扑灭火灾的条件时，再展开全局进攻，一举消灭。 3.先重点、后一般的原则。就火灾现场而言，主要是：
酒店应急预案 1、停电预案 1.1事故停电 1.1.1事故停电是指外供电线路或酒店用电发生了故障造成的停电。 1.1.2配电值班人员发现停电后，要第一时间询问供电部门停电原因及恢复供电时间并保持联系。店停电要确定停电区域和围。 1.1.3通知工程部经理和总经理办公室。 1.1.4工程部安排工程人员到配电室关闭电源并对重要用电设备和部门专人职守。 1.1.5突然停电时，听从工程部经理的统一安排，不要惊慌并安抚客人及本部门员工不要乱跑、乱挤，以免引起踩踏事故。同时检查因停电是否造成设备损坏。启动应急照明系统并通过广播温馨提示。同时各部门对本部门用电设施、设备关闭电源并进行检查，发现问题及时上报工程部经理。 1.1.6电梯派维修人员专人职守并与监控室联系。查清所有电梯有无被困人员情况，并做好安抚疏导工作。 1.1.7与供电部门联系，确定属严重事故停电，无法立刻恢复时，进行备用线路转换。 1.1.8供电部门通知恢复用电后，工程部进行测试，确定正常后，工程部经理通知各部门恢复用电，重要设施、设备或部门由工程人员负责送电。 1.1.9送电完毕，工程部派专人对用电情况进行全面检查，因停电造
成的损坏详细记录，上报并及时维修。 1.1.10工程部经理于当日将事故过程及处理结果书面报总经理办公室并备案。 1.2计划停电 1.2.1计划停电是指供电部门或酒店对线路进行计划检修而造成的停电 1.2.2无论何人，接到供电部门或书面的停电通知，第一时间通知总经理办公室并确认通知人（部门），停电原因及恢复供电时间。 1.2.3总办主任立即下发书面通知到各部门，并在员工宣传栏明显位置贴。 1.2.4属酒店部因维修要停电的，应提前两天汇报，总经理办公室按（1.2.3）要求下发通知。 1.2.5各部门接到通知后，做好各项准备工作及客人的解释工作，电梯停放一楼，电脑要提前关闭以免数据丢失，检查应急照明并备手电筒或其他照明工具。 1.2.6工程部使用备用线路供电，进行转换前要告知各部门做好准备后再进行线路转换，转换完毕查询各部门供电情况。 1.2.7停电期间各部门应听从工程部经理或指定专业人员的统一安排。并参照“事故停电”中所列第（1.1.4 1.1.5 1.1.6项）执行。 1.2.8恢复供电参照“事故停电”中所列第（1.1.8 1.1.9项）执行1.2.9总经理办公室于当日将停电过程及处理结果书面报总经理并备案
柴油发电机操作规程 一、启动前的检查 1、检查柴油机和发电机上有无其它异物。 2、检查水箱的水位高低和燃油的多少，如水位低于水位线必须加水，燃油低于燃油线必须加油。 3、检查储电池的开关是否闭合（应闭合）。 4、检查发电机配电箱总开关是否断开（应断开）。 二、启动 1、打开启动锁，按启动按扭，使发动机启动运转。发动机启动后，应调整调整器，使其运转在700/min以下，进行暖机（气温高于10℃可不进行）。 2、慢慢调整转速开关，使机组空载电压至400V，频率为50Hz。转动电压转换开关，检查三相电压是否平衡。 3、闭合发电机配电箱上主开关，机组将向负载供电。 三、机组的运行 1、发动机带载运行中应注意经常观察电气仪表（电流、电压、频率和功率）及发动机仪表盘各仪表的指示状况。根据规定要求，随时加以调整。 2、加、减负载应保持三相平衡。 3、按照发动机、发电机、控制屏等的使用说明的要求做好记录。 4、机组因故障停机或有异常声音时，应仔细查找故障原因，待故障排除后方可开机。 四、停机 1、机组停机前，应逐步卸去负载，然后使主开关处于分闸位置。 2、将转速开关慢慢置于“怠速”位置，使机组转速降至怠速。 3、待油温、水温降至40℃以下时，方可停机。 五、保养 1、在不长期使用的情况下，每半月合车一次，给蓄电池进行充电。 2、停机后，清洁柴油机部分和发电机部分。 3、新机维护
新机首次投入使用100h后进行 3.1 清洗曲轴箱、滑油箱、滑油过滤器并更换滑油。 3.2 擦除气缸头上平面的脏旧滑油。 3.3 检查各紧固件、松动情况。 4、日常维护 4.1 每24h应于气缸头罩壳上的两加油小孔，向进、排气阀处滴加滑油2—5滴，但不得多加，否则，能使气阀阀杆与导筒粘结，尤其是排气阀处，需在一定时间加些柴油或煤油。 4.2 注意检查各黄油滑脂情况，必要时应下旋加注或补充。 4.3 检查射油泵的滑油情况是否在规定平面。 4.4 每100h 4.4.1 旋转滑油过滤器盖上中心转轴数转。 4.4.2 清洗空气过滤器。 4.4.3 更换射击油泵滑油，以加至油尺标记为止。（此项可根据被柴油的稀释程度）。 4.4.4 旋开柴油过滤器下部的放污螺塞，放除积水和脏物。 4.5 检查各仪表是否工作正常。 4.6 消除日常所发生的故障并认真填入机器证明书。 5、一级技术保养 当柴油机累计工作300h后，除“日常维护”项目外，须增添下列项目： 5.1 清洗柴油示波器和喷油器进油管接之滤油器。 5.2 于滑油箱更换新滑油并清洗滑油示过滤器。 5.3 陆机须检查活络三角皮带的紧程度，必要时进行调整。 5.4 检查进、排气阀间隙，必要时时行调整。 6、二级技术保养 当柴油机累计工作1200h后，除按“一级技术保养”项目外，须增添下列项目： 6.1 检查各缸工作的平衡性，如条件具备而又必要时，可调整射油泵各缸喷油量均匀度。 6.2 拆下各气缸头，清除燃烧室积炭，检查进排气阀及充气阀密封锥面，不