回归管理本质如何理解经营和管理的区别
https://www.doczj.com/doc/012040611.html, 2006-6-21 10:16:14 来源：北大商业评论
[1] [2] [3] [4] 陈春花
华南理工大学教授
20年来，晃动在中国企业家眼前的管理理论层出不穷、纷繁芜杂，然而，如何理解、应用这些西方成熟的管理理论，一直是中国企业管理者的困惑所在，甚至产生了种种误解。基于近20年的学术研究与企业管理实践，陈春花教授试图在其新书《中国管理10大解析》中，从企业领袖角色、组织结构重建、企业文化再造、企业转型途径等角度，对中国企业20年来普遍存在的10大经典问题，进行认真梳理和分析，引领中国企业管理者回归管理的本质。
《北大商业评论》：您在书中提到一个很重要的理念，就是要回到管理的本质。那么，您如何理解管理的本质？
陈春花：如何理解管理，一直是决定管理行为的一个关键。由于中国大部分的管理者，都是凭经验来累积管理的知识，所以对于管理的理解多数是经验的传递和实践的总结。但是管理是有着自己的特性和本质的，这种特质和本质与经验和实践没有关系，它是管理自身的含义，所以我强调需要回到管理的本质进行思考和行动。
在我看来，管理最为重要的是三个基本观念：一个是绩效观，一个是分配观，一个是经营大于管理。也就是说，管理必须对绩效负责，没有产生绩效的一切行为都不是管理的行为，因此在管理的问题上，不应该用我们以往的习惯来评价。其次，作
为管理一定要不断地分配，分配权力、责任和利益。有人曾经问我，20年中国管理的最大问题是什么。我谈到其中一个问题是分配，我们没有学会或者形成分配的机制和习惯。最后，管理本质上是服务，是对经营的服务，因此，管理相对于经营来说是不太重要的，不要把管理看得太过重要。如果把管理看得太重要了，反而是对
经营的一个伤害。我一直认为，相对于经营，中国企业在管理上付出过多。我们总是把最好的人才放在管理岗位上，我们总是让管理者而不是经营者拥有更多的资源，我们总是习惯以管理职位来表明这个人的重要性；更可怕的是常常让管理人员做出多种决定，而他们又远离经营的一线。
《北大商业评论》：您提到经营大于管理。这里，我们应该如何理解经营和管理的区别？陈春花：经营是选择对的事情做，管理是把事情做对。所以经营是指涉及市场、顾客、行业、环境、投资的问题，而管理是指涉及制度、人才、激励的问题。简单地说，经营关乎企业生存和盈亏，管理关乎效率和成本。这就是两者的区别。我坚持经营大于管理，因为经营决定生死。如果做的事情本身是错的，那么不管管理做得如何好，其实都是没有意义的。我们很多企业其实管理做得并不差，差的是在经营上没有太多的变化和创新，反而在管理上不断地寻求变化。这样就导致了我们很多企业管理水平远大于经营水平，而当管理水平高于经营水平的时候，只会出现企业亏损的结局，这是我最怕见到的情况。
《北大商业评论》：您提出的“管理的本质”对所有的企业都适用吗？还是不同发展阶段、不同产业、不同规模的企业有所不同？
陈春花：管理的本质对所有企业都适用，甚至对行政管理以及非营利机构都适用，不管企业发展阶段、所处产业或者规模是否相同。管理涉及到所有人，如果不能回到管理的本质上去做管理行为的选择，就会导致我们无法评价管理行为的客观性，也就无法用一个明确的管理
标准对待管理行为。20年来中国企业一直是付出最多、投入最大，很多人认为这是发展初期必须付出的，也有人认为这是市场化必须付出的，更有人认为我们要用20年抢回时间与发达国家赛跑。但是我不同意这些说法。我还是坚持认为，我们的付出如此之多，很大程度上是因为我们不了解管理的本质，做了很多无效的行为。如果把这些叫做交学费，我会同意。《北大商业评论》：过去20年里，中国企业在管理探索上有哪些值得赞许的地方，又存在哪些普遍的问题？
陈春花：中国企业在管理上有很多值得赞许的地方，我个人认为表现在以下几个方面：
领导者的作用发挥。我们一直很强调领导者的作用，比如在官一任/造福一方等，这些说法都看到领导者有着非凡的作用。一个领导者如果发挥作用，就能够清晰地看到管理的绩效，所以我们看到张瑞敏所带领的海尔、柳传志所带领的联想、任正非所带领的华为……他们非凡的领导才能造就了中国杰出的企业。
目标细分的习惯。中国企业在目标管理上有着非常好的经验。一则源于过去计划经济的实践，二则源于管理者对自身的认识。所以很多企业会细分目标，层层考核。这样一来，虽然与理论上所讲的目标管理还有些偏差，但在现实中，还是发挥了目标导向的作用，使得目标成为约束大家的一个方法。
集体决策。在一些重大的事件中，中国企业管理还是注重集体决策，这样保证了企业不会走太多弯路，也正是具有了这个决策机制，大部分中国企业在20年的摸索中能够一路走过来，并取得了一定的成功。
注重发挥个人能力。我们常常可以看到一个销售决定一个企业的市场、一个技术员决定一个企业的技术等现象。这些现象虽然有它的局限性，但是从另外一个方面我们可以看到，中国企业对于个人能力的发挥是非常关注的。
但是，中国企业管理也存在着非常普遍的问题：
注重管人而非管事。大部分中国企业管理都在管理人，并不知道管理其实是管事而不是管人。所有规章制度都以如何制约人出发，而没有从如何做事出发，导致无法做事。
领导者的心态而非管理者的心态。观察中国的管理者，会发现大部分管理者比较关心企业的变化、方向和成长，但是作为管理者应该关心的绩效、稳定、问题解决等却没有得到重视。因此出现人人关心企业、人人没有贡献的局面。
在意个人的绩效而非组织的绩效。我们的大部分管理来自于个人能力的发挥，这本身没有什么错误；但是如果个人的发挥并没有带来组织绩效的倍数增长，我们就需要反思个人的发挥是否正确。在管理理论的演变中，首先需要发挥的是生产力的效率，之后是组织效率，最后才是个人的效率。换个角度说，就是组织效率需要服务于生产力的效率，个人的效率需要服务于组织的效率。如果只是强调个人的绩效发挥，没有关注到组织绩效的发挥，结果很可能是个人绩效的发挥是以牺牲组织绩效为代价的。
错误的管理逻辑。在很多人的管理逻辑里都是认为：向下管理，对上负责。这个逻辑是极其错误的，应该是向上管理，向下负责。我们一直以来的错误逻辑，导致了很多人不是有意识地配合上级的工作，也没有真正为下属的成长负起责任。结果是上司的绩效无法体现，下属的绩效也无法体现。
没有遵循管理的规律。管理有着自身的规律，所以管理才被称为科学。但是大部分管理者并没有很好地去掌握管理的规律，反而只是停留在管理理论和管理概念当中。他们一方面用管理理论和管理概念来解释管理的实践，另一方面沿着自己的管理经验解决问题。所以，尽管MBA教育在中国开展了十几年，但因为没有对于管理规律的传授和分享，我们的管理习惯仍没有真正改变。我们倒不如在管理中只把握一个最为简单的规律：管理不谈对错，只是面对问题、解决问题。
《北大商业评论》：您认为，中国企业管理上存在的问题是自身的问题，还是由于环境、发展条件所限？
陈春花：中国企业管理上存在的问题，更多的还是自身的问题。我不能说完全与环境和发展条件无关，因为管理从来就是基于环境和发展条件的，但是抛开环境和发展条件来看，或许对于我们理解中国管理存在的问题会更有意义一些。中国经济在过去20年的快速发展，掩盖了我们在管理上的不足，给了很多人一个假象，似乎我们的管理与企业快速发展是相适应的。但事实并不是这样。我们之所以能够快速发展，根本原因不在于管理而在于市场。正是因为经营永远大于管理，管理才能够在经营发展的带动下发展。而当企业的发展不再以外界拉动而必须以自身拉动的时候，管理的能力就需要展示出来。这个时候我们还是要清醒地判断我们的管理。
《北大商业评论》：在您的书中，多次提到领袖的境界和胸怀的重要性。根据您的观察，企业领袖的境界与胸怀和哪些因素有关？比如教育背景、经历、环境变化、当地文化，或者您认为企业领袖的产生是很偶然的因素？
陈春花：领袖的境界和胸怀是非常重要的。我常常感慨中国企业的短命，很多人把中国企业寿命不长归结为企业战略的错误，我更倾向于企业家的自我封顶是归因。企业领袖的境界和胸怀可能与您所谈的所有因素相关：教育背景、经历、环境变化、当地文化等，但是最为关键的应该是他的信仰和价值追求。一个企业领袖如果以顾客价值为导向，相比于以赢利为导向，我相信两者的境界和心胸会相差很远。
前一时期热播的韩国电视剧《大长今》，我在感慨于主人公毫不气馁的精神的同时，却被其中一个环节所深深感动：当大长今考医女的时候，老师没有给她及格，原因是她太过自信，敢于为任何人做疾病诊治。当时，大长今觉得委屈，我也觉得不可思议。但是当老师把真实的原因告诉大长今的时候，我也被震惊了。老师说：“一个医生必须要怀有恐惧之心，要对生命具有恐惧感，这样他才不会被自己的医术蒙蔽。而长今你太自信，没有恐惧之心，所以
你不具备做医生的资格。”医生为病人诊治不是基于医术，而是基于对生命的恐惧。那么，管理者做经营也应该是这样的道理，我们不是基于管理知识和管理经验，而是基于对变化和生命的恐惧，才具备做管理者的资格。这种基于变化和生命的恐惧，正是回归到心灵的守护，这也就是企业领袖的境界与胸怀。
《北大商业评论》：您提到企业家的信仰和价值追求的重要性，那么，企业领导人的信仰和价值追求又是如何形成的？
陈春花：企业家的信仰和价值追求不能完全来自于后天，很大程度上来自于企业家本人自身的修炼。在我看来，对于财富的态度是关键。我曾经写过一篇文章，谈论什么样的赢利才是企业应追求的赢利。我认为：“具有人性关怀的赢利”才是企业应追求的赢利。如果我们不具备这样的财富观，不管获得多少财富，我们也无法保证这些财富具有价值。一旦市场的评价标准调整，可能就无法拥有或者分享这些财富。韩国现代集团的遭遇也许能够说明问题＊。我也曾经记得彼得·德鲁克很多年前说过的一句话，这句话并没有被很多人传播，但是对我的影响很大。他说：“在财政的意义上和在法律的意义上（不是在经济的意义上和公司的意义上），一个已经有120年历史的公司活不过25年。”这句话之所以给我很深的触动，是因为对于企业而言，必须财务保守和法律保守，这才是永久存活的基本条件。
《北大商业评论》：您非常提倡组织内要有奉献精神，强调员工要有主人翁精神。但我们也能听到另一种观点“公司不是家”、“用做生意的态度对待工作”。这可不可以理解为现实中的组织是非常复杂的，从而“用做生意的态度对待工作”也是一种无奈的博弈选择呢？
陈春花：没有错，我很强调组织内的奉献精神和员工的主人翁精神，我也更加承认“公司不是家”。这两者并不矛盾，只是站在不同的角度来看待。如果站在理解公司的角度，我非常同意要以“公司不是家”的理解来看待公司。如果把公司看作是自己的家，必然会导致人们关注情感、兴趣和爱好。但是公司是一个正式组织，在正式组织里首先需要关注的是权力、
责任和目标，而非情感、爱好和兴趣。这就决定了您要以“用做生意的态度对待工作”，关注您的权力，也关注您的责任和目标，有付出就要有回报，这是非常正确的。但是如果您站在理解个人与公司关系的角度，我就坚持您要奉献了。这是因为：一个人需要在公司里面承担一个特定的角色，而这个角色是由分工决定的。如果您不能够分担，不能够为别人的工作作出贡献，那么在分工的前提下，您会失去机会。所有只有奉献，才有可能得到分工，从而得到您的机会，因此要求您要有主人翁的精神做好每一件事，发挥每一次的作用，否则您会被淘汰。
其实从这样两个角度来要求大家，并不是一个无奈的博弈选择，反而可以使个人与公司之间的关系更为简单和清晰：对待公司使用责任和目标，对待同事使用奉献和主动，仅此而已。
糖果视力运营部岗位说明书 概论：运营部作为糖果视力这个大厦的基础，决定了大厦的高度与稳定性。因此我们要建立有激情、有能力、有责任感的运营队伍。 按照职能划分为：执行、店面管理、区域管理。以下是各岗位说明书： 一、执行 职能：工作在第一线的员工，主要完成销售与服务工作。 职责及结果 1、完成个人销售目标2万元/月； 2、完成个人治疗目标600分/月； 3、完成增值销售目标万元/月； 4、遵守公司规章制度，按月参加评比，与星级店评比挂钩； 工作流程及内容： (一)接待新客户：新客户到店后执行接待流程，建立新客户档案，跟踪试做客户，协助 市场部与机构合作； (二)维护老客户：执行电话/面谈回访流程，更新客户信息，学习新理论知识，提供个 性化服务，发展微信粉丝； (三)提高转介绍率：确定客户目标群，执行转介绍策略，执行转介绍客户回馈策略； (四)协助市场部执行店面增值服务：协助市场部完成妈妈课堂，协助市场部完成青少年 户外体验，协助市场部完成亲子互动； (五)提供优质技术服务：提高现有治疗技术，学习新的治疗技术； (六)完成定期电话回访：执行电话/面谈回访流程； (七)完善客户档案：执行客户档案书写规则； (八)提供个性化服务：完成与孩子同成长活动， (九)其他工作内容：完成每天卫生打扫，注意个人仪容仪表； 执行标准 1、严格按照公司规定的《技术手册》进行治疗操作 2、严格按照公司规定的《店务手册》进行接待操作 3、严格按照公司规定的《公司规章制度》进行工作 晋级标准
二、店面管理 职能：带领团队，有计划、有方法的完成店内销售和服务工作。 职能及结果： 1、组织完成店面销售目标8万/月； 2、组织完成店面治疗目标2400分/月； 3、组织完成店面增值销售目标万元/月； 4、负责完成日常店面管理，按季参加评比，与星级店评比挂钩； 工作流程及内容： (一)促进员工完成新客户接待：组织晨会，让每个员工了解自己和别人的销售业绩 情况；促进员工完成个人周、月销售计划；针对每个人的试做客户制定邀请内 容； (二)2、促进员工完成老客户维护：针对每个人的客户制定督促频率和话术； (三)促进员工完成个人治疗积分：组织晨会，让每个员工了解自己和别人的治疗积 分情况； (四)对上负责：管理物资、财务，完成日三表、周一表、月九表、制定本店周、月 工作计划，参加每周例会； (五)平级协助：组织、协助市场部与机构合作； (六)对下指导：组织晨会，完成与治疗师一对一沟通，组织店内培训，培养治疗师 成为店长，指导促进治疗师完成周、月计划，组织员工并学习公司规章制度， 管理员工宿舍，带领完成卫生并对结果负责； (七)对外协商：处理初级顾客投诉，处理店面其他事宜，合理化控制店面物品使用 并上报需求； 执行标准： 1、严格按照公司规定的《店务手册》进行接待操作 2、严格按照公司规定的《公司规章制度》进行工作
对企业的运营管理的理解 对企业的运营管理的理解 什么是企业的运营呢，广泛地理解为，企业的一切经营活动，企业的经营活动林林总总，很难理解运营的真实意义，简单地概括就是企业将投入转化为产出的过程，也可以理解为资产增值和价值增长的过程，做到这点的基础是明察秋毫、高下立判。 在认识了企业运营管理的定义后就不难把握和理解运营管理的目的和内容了，所以运营管理的最终目的是为了股东价值服务，因为企业经营的形式不同、经营的阶段有别，所以对具体运营的要求不同。但总体上来说，运营工作是有其一定的逻辑性和模式性。 运营管控分为组织管控和职能管控 组织管控，主要是体现在以法人治理结构为核心的管控体系，一般包括股东结构、公司组织架构、组织使命及职能界定、管理层结构及商业模式等。该类管控是股东考虑的核心，但不是股东费神的方面。 职能管控，主要体现在运营为基础的管控体系，一般包括战略、资产、制度流程、人力、财务、审计及信息等，日常的运营重在战略、制度流程和信息。其中战略管控是核心，制度流程是基础，信息是保障。 战略管控一般分为三个级别，企业整体战略、企业业务战略和企业职能战略。
运营管理工作的四大功能： 1、减少股东现有利益的损失（减少或杜绝滴、漏、跑、冒） 对新进企业负责运营管理工作的人员来言，不可急于求成，更不可冒然采取措施。运营管理是企业经营中最复杂、最交错的工作，每天都在运营。新人员做的第一件事不是管别人而是管自己——既管理好自身的岗位工作和带领好自己的职能团队。这个时期能顺利地将本质工作做好就非常难得，这个时期也是自己观察企业内部情况的最佳时机，不读地阅读分析企业的运营以便在合适的时候有所表现。 运营工作很难按部就班地进行，不可预见性问题是运营工作的主要问题，运营的重点则是把不可预见性或非常规的问题常规化。那么不论什么企业都存在工作人员钻制度空子或利益私有化分配的问题，只不过是不同的企业表现的形式不同，轻重程度不同，问题的归结点不同而已，这是工作深入的不错切入点。现象很多，举例如下： 销售人员利用公司政策为自己获得利益；外出人员套取公司出差补贴；市场推广中获得折扣费用；采购活动中的提成佣金；生产环节的不节俭损耗；职能部门无效费用的发生等等。这些问题每天都可能发生或进行，所以不需要着急，等待何时的机会找到一个具有代表性的问题，或许根本不用等，问题就会主动而来。对问题进行调研分析拿出方案，在适当的时候将问题摆出来解决掉。运营工作针对的某些具体问题但解决的是该类系列问题，也就是成体系成模块地解决问题，不然单独一个一个问题的去解决将陷入问题大军中不可自拔，更谈不上有所作为突破。 减少或杜绝滴、漏、跑、冒的问题的工作是正义的工作，只要方法得当、事实确凿、有上级的支持，这样的工作是出成绩的也是受大家尊重的，不用太担心
让管理回归简单读书笔记 管理就是“管” +“理” 1. 确定要做到事情和目标。 2. 确定组织架构、分而治之。 3. 确定具体的岗位。 4. 确定继续和激励机制。 5. 确定制度,用制度而不是靠经理的魅力管理。 6. 确定流程,用流程而不是靠惩罚来确保做事的质量。 一、管理目标 1 不做第二重要的事情 只是最重要的事情,不做第二重要的事情 2 管理就是指出目标和方向 管理者的一个根本任务就是为下属定目标。定下目标,定下由谁来负责,定下完成任务的最后期限,再给出相应的报酬和激励,管理上 80%的事情就做到了。 如何制定合理的目标的五大原则: 1 制定尽量少的目标 2 制度具有挑战性的目标 3 把目标尽量地量化 4 目标和你的措施、资源要相匹配。
5 局面越是困难,就越需要短期目标。 3 管理就是胜而后战 制定目标要遵循“零基准预算” 好的预算要求企业完成从上到下以及从下到上几个轮回。在轮回的背后,是对公司未来认真的讨论。不仅老板的意见重要,员工的看法也一样重要。 4 管理就是以终为始 “以始为终”就是和下属讨论并确定合理的整体目标,就是要清晰地告诉下属我们想要到达的目标。 5 用市场的方式管理企业 6 解决管理难题,办法常常在管理之外 二、管理组织 7 组织如何分而治之 把人分了,就好管理了。 8 如何设计合理的组织架构 1 怎么设计,才能让组织更好地满客户要求 2 怎么设计,才能让员工更好地完成任务 3 怎么设计,才能让高层更好地完成任务 9 管理者也应该学习“井冈山精神” 1 艰苦奋斗是在讲精神,而精神的来源是信令,是信仰。
2 把支队建在连队上,则是在讲制度 3 建立士兵委员会是讲尊重,是建立尊重人的制度 10 管理就是每天都进步 1% 11 用数字提高执行力 “眼中无数” , “眼中有数” , “心中有数” ,是管理者的三个境界。 12 管理就是讲故事 13管理就是正面思维 管理就是要我们每天想办法把坏事变好事,要我们遇到事情不要去抱怨,而是想办法去改变。 真正的人才,不是能够评判是非、指出对错的人,因为几乎每个人都能做到这一点,真正的人才是能够让事情变的更好的人。 三、管理决策 14 如何处理管理中的俩难问题 两难问题解决方法 1 坚持原则,用原则做决定 2 对一件是有不同看法时,用实验做决定 3 当前两个方法都不适合是, just do it. 15 在已知选择之外,总还有其他选择 16 管理就是算账
领导与员工的根本区别是眼光、胸怀，格局 2014-05-19华夏NLP商学院 有一家庭妇女，一天她买了一件衣服，回头习惯性地跟邻居显摆，却发现同样的衣服邻居比她少花了20元钱，于是她耿耿于怀数天。这人的格局就值20元钱了。 有一个乞丐，整天在街上乞讨，对路上衣着光鲜的人毫无感觉，却嫉妒比自己乞讨得多的乞丐，这人估计一直就是个乞丐了。 三个工人在工地砌墙，有人问他们在干嘛？第一个人没好气说：砌墙，你没看到吗？第二个人笑笑：我们在盖一幢高楼。第三个人笑容满面：我们正在建一座新城市。10年后，第一个人仍在砌墙，第二个人成了工程师，而第三个人，是前两个人的老板。 有这样一句谚语：再大的烙饼也大不过烙它的锅。这句话的哲理是：你可以烙出大饼来，但是你烙出的饼再大，它也得受烙它的那口锅的限制。我们所希望的未来就好像这张大饼一样，是否能烙出满意的“大饼”，完全取决于烙它的那口“锅”——这就是所渭的“格局”。
什么是格局，格局就是指一个人的眼光、胸襟、胆识、等心理要素的内在布局！ 一个人的发展往往受局限，其实“局限”就是格局太小，为其所限。谋大事者必要布大局，对于人生这盘棋来说，我们首先要学习的不是技巧，而是布局。大格局，即以大视角切入人生，力求站得更高、看得更远、做得更大。大格局决定着事情发展的方向，掌控了大格局，也就掌控了局势。 一个人格局大了，未来的路才能宽！ 如果把人生当做一盘棋，那么人生的结局就由这盘棋的格局决定。想要赢得人生这盘棋的胜利，关键在于把握住棋局。在人与人的对弈中，舍卒保车、飞象跳马……种种棋着就如人生中的每一次博弈，棋局的赢家往往是那些有着先予后取的度量、统筹全局的高度、运筹帷幄而决胜千里的方略与气势的棋手。 于丹说得好：成长问题关键在于自己给自己建立生命格局。 为何要有大的格局？局限就是格局太小，为其所限。 在今天这个知识不断更新的世界里，我们是在不断刷新自己的知识结构，只有一点最重要，就是尽量酝酿一种大胸怀。 大境界才能有大胸怀，大格局才大有作为。 成功者运气的背后隐藏着大格局 1、拥有怎样的格局，就拥有怎样的命运！ 拥有大格局者: 有开阔的心胸
运营部管理制度及岗位职责 为了更好地管理运营部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度： 一、基本行为规范： 1. 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。 2. 忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 3. 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 4. 同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。 5. 及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。 二、任职要求： 1、运营组长：爱岗敬业。掌握专业的基础理论和基础专业技术，具有相当丰富的分析解决实际问题的能力。熟悉公司产品，能很好地指导同事开展工作。能独立从事产品的推广，具有一定的分析产品市场实际问题的能力，具有一定的组织协调能力。熟悉公司产品，并能承担产品上下架、疑难订单处理、会员审核等商城操作。客户来电方面商城使用基础技术问题。 2、电子商务专员：爱岗敬业。能独立从事产品的推广和客户来电接待。初步掌握本专业的基础理论和基础专业技术，具有基本的分析产品市场实际问题的能力。较熟悉公司产品，并能承担产品上下架、订单处理、会员审核和客户来电方面的商城使用基础技术问题。 3、设计师：爱岗敬业。能独立完成商城界面图片、广告图片、产品详情页图片的设计工作。 4、策划专员：爱岗敬业。掌握一定的策划专业知识，能独立完成策划文案的撰写工作。能独立完成商城活动、服务号、订阅号活动内容的策划工作。会使用基本的活动推广软件。 三、岗位工作职权： 1、运营部组长岗位工作职权。 1.1. 有权教育、批评部门内成员，对有贡献的员工有权建议奖励，对违反纪律和工作不听指挥的成员，有权提出处理意见并有权要求得到公司领导的支持。
对企业的运营管理的 理解
对企业的运营管理的理解 对企业的运营管理的理解 什么是企业的运营呢，广泛地理解为，企业的一切经营活动，企业的经营活动林林总总，很难理解运营的真实意义，简单地概括就是企业将投入转化为产出的过程，也可以理解为资产增值和价值增长的过程，做到这点的基础是明察秋毫、高下立判。 在认识了企业运营管理的定义后就不难把握和理解运营管理的目的和内容了，所以运营管理的最终目的是为了股东价值服务，因为企业经营的形式不同、经营的阶段有别，所以对具体运营的要求不同。但总体上来说，运营工作是有其一定的逻辑性和模式性。 运营管控分为组织管控和职能管控 组织管控，主要是体现在以法人治理结构为核心的管控体系，一般包括股东结构、公司组织架构、组织使命及职能界定、管理层结构及商业模式等。该类管控是股东考虑的核心，但不是股东费神的方面。 职能管控，主要体现在运营为基础的管控体系，一般包括战略、资产、制度流程、人力、财务、审计及信息等，日常的运营重在战略、制度流程和信息。其中战略管控是核心，制度流程是基础，信息是保障。 战略管控一般分为三个级别，企业整体战略、企业业务战略和企业职能战
运营管理工作的四大功能： 1、减少股东现有利益的损失（减少或杜绝滴、漏、跑、冒） 对新进企业负责运营管理工作的人员来言，不可急于求成，更不可冒然采取措施。运营管理是企业经营中最复杂、最交错的工作，每天都在运营。新人员做的第一件事不是管别人而是管自己——既管理好自身的岗位工作和带领好自己的职能团队。这个时期能顺利地将本质工作做好就非常难得，这个时期也是自己观察企业内部情况的最佳时机，不读地阅读分析企业的运营以便在合适的时候有所表现。 运营工作很难按部就班地进行，不可预见性问题是运营工作的主要问题，运营的重点则是把不可预见性或非常规的问题常规化。那么不论什么企业都存在工作人员钻制度空子或利益私有化分配的问题，只不过是不同的企业表现的形式不同，轻重程度不同，问题的归结点不同而已，这是工作深入的不错切入点。现象很多，举例如下： 销售人员利用公司政策为自己获得利益；外出人员套取公司出差补贴；市场推广中获得折扣费用；采购活动中的提成佣金；生产环节的不节俭损耗；职
《雷军——让创业回归简单》读后感 之所以会选择这一本书，离不开我是小米忠爱粉的原因。中国有TABLE这五大电商巨头，即腾讯，阿里巴巴，百度，雷军小米，360周鸿祎。其中我最想了解的就是雷军小米帝国诞生记。 雷军写到他创业的7个核心，即创业，经营，营销，管理，竞争，投资和信仰的七个维度。他在创业这一板块有很多见解。我最认同的就是做喜欢的事情，才有可能做好。在雷军做金山程序员的16年，外人看来他异常辛苦，苦不堪言，可可雷军把那段岁月视为自己最快乐的时光，而他毅然辞职，创立小米手机公司，也是因为内心深处对手机的热爱驱使他做出最后决策。被问到创业成功的秘诀时，雷军说了这样一句话:“成功是不可以复制的，做自己喜欢的事情，就一定会成功。” 很小就听到一句广告词:“兴趣是最好的老师。”对此我深以为然，所以在父母帮助我选择专业时，我在爱好和就业之间选择了前者。只要是喜欢并投入，那就业就不是难事，因为只有兴趣才能让人坚持下去。对于创业者来说，最理想的创业方向就是把兴趣与事业相结合，有了兴趣，再枯燥的过程都会变得生动起来。不管有多少困难和挫折，创业者会始终保持激情与干劲。我从小就随着父母到全国各地游览到上大学之前培养了我浓厚的兴趣，同时也很幸运的报了这个专业。而在大二参加挑战杯比赛时，在定创业主题时也选择了旅行app和民宿酒店两个方向的内容，最终敲定为一款为大学生的社交进而转向旅游的app。在这次实践中，每一次构成我都会想起“勿忘初心”这句话，从我渴望得到什么旅行服务，我因为什么而爱上旅行等方面来不断完善这份企划书，整个过程都让我保有激情和干劲。 “专注，极致，口碑，快”这七字诀，集中体现了雷军的经营之道。专注才能做到极致，面对各种诱惑，能把优势的资源进行绝对的聚焦，放弃该放弃的，紧紧把握应该抓住的。这一点无论从创业还是其他方面，都是极具智慧的生存之道。我爸爸总是告诉我不要贪多，我喜欢接受、学习新事物，看到画画班想要报名，某天又突然觉得弹吉他的女生很酷所以又去学吉他有时想打打羽毛球，有时又想练练跆拳道，结果在近距离接触或者进一步学习以后又很难再喜欢下去。所以莫要贪多，专注至上，选择了一项事物就坚持下。据说把某一件小事坚持做一万小时，你一定会成为这方面的专家，以这样的信念和一种责任心，不会做不好事情。 口碑是厂家发展的基石，其真谛是超越用户预期。海底捞，看上去并不是装修很好价格很高大上，然而因为他们的服务超越了大家的期待值，所以大家都觉得好。相反某一些被大家各种推崇的星级酒店，但是会有人感到失望的原因就是去之前的期待太高，而失望也确实不是因为他们真的差。这一点在我用小米系列时提现的淋漓尽致。2016年6月高考结束，终于有机会光明正大的提出更换手机要求，结果爸爸在我提出想要购买什么品牌手机之前，就把红米NOTE拿了给我。听到这个消息时我不免有些失望，因为我之前预期得到的是苹果三星之类的大牌手机。然而在使用一周左右就爱不释手了。它强大的MIUI系统，即优化以后的安卓系统，几乎不会出现卡机等问题，还有很多好用的app也是便利感十足。从那以后，离不开的MIUI系统和其他单品，例如小米手环，电子秤，自拍杆，鼠标垫，耳机，米兔玩偶等都是被我收藏在手，让我成为骨灰级的小米粉。 雷军的创业之道中，我最欣赏的还是“大道至简”，至就是最和极致，同时也是到，意味着一种过程和一种境界，他的简单致胜，是在经历了复杂艰辛和曲折，甚至失败之后的理性回归。历经磨难，修炼智慧，这些足以让他成为我新一代的偶像。惟愿自己有朝一日也可以成功如斯！
2020《态度决定一切》读书笔记 导读：看完《态度决定一切》这本书，最让我受益匪浅的一句话是：“如果说，出身和学历是走向成功的阶梯，那么正确的工作态度是迈向成功的助推器。”下面是的2020《态度决定一切》，欢迎阅读！ 每个人都有不同的工作轨迹，有的人成为公司里的核心员工，实现了自己的价值；有的人一直碌碌无为；有些人牢骚满腹，总认为与众不同，而到头来仍一无所获……众所周知，除了少数天才，大多数人的禀赋相差无几。那么，是什么在造就我们、改变我们？我想是“态度”！ 正确看待工作，是端正工作态度的前提。一个人如果有“我不过是在为老板、单位领导打工”或者“我不得已才干这份工作”的想法，那他在工作时的外在表现绝不会是激情四射。态度是人与人接触的第一印象，这不单单是一个人的事，有时团队的协作精神也是一个很好的团队态度。只有众志成城，才能体现“团结力量大”，体现合作精神。通过每次活动后，进一步增强积极的人生和工作态度，我们才会更珍惜身边的人，珍惜从事的工作，珍惜现有的生活，为我们拥有优雅的工作环境，拥有和睦团结的工作伙伴感到欣慰。而建立良好的人际关系方面，无论是在工作或是生活中，我始终认为可以用“真诚相对，灵活处理”的理念来待人处事。真诚待人有助于彼此沟通了解，灵活处事则是以不变的原则应对变化无常的世事。“
那么，工作是什么？我的理解是：“工作是一个施展自己能力的舞台。我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调能力都将在这样的一个舞台上得到展示。工作是我们需要用生命去做的事。”这与工作仅仅是“为五斗米折腰”“为别人干活”的想法完全不同，揭示了工作的真正内涵，为点燃工作激情打下基础。 因此，在工作中，不管做任何事，都应将心态回归于零，把自己放空，抱着学习的态度，把每一次任务都视为一个新的开始，一段新的经验，一扇通往成功的机会之门。千万不要视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，结果做得心不甘情不愿，于公于私都没有裨益。 工作态度就是竞争力。在消防工作中，我们要有自己的竞争力。干部带动班长，班长带动下面的战士，在竞争的环境中，业务技能才能更好的得到提高，才能做到有战必胜，才是一支拉的出、打的赢的优秀队伍。 那些思想落后不求进取或者始终得不到提升的人，往往不是因为他们的能力不够，而是他们的态度不够端正。二十一世纪的中国是在高速发展中的国家，消防部队更是在高速发展中，我们每天都在竞争，每天都在进步。懒散地对待工作，只会导致竞争力减弱，最终被淘汰出局。 工作态度是一个永远讲不完的话题，因为我们会在工作中遇到各种问题，它们会影响我们的工作激情。但不管怎样，如果希望获得
为什么领导者的自身素质问题会引起管理者的普遍重视管理者有三种根本不同的职能：一是保全企业；二是在企业发展偏离预想轨道时进行调控；三是规划企业未来的发展。这些都有赖于领导人的个人素质。领导的核心内容是改变企业关于理想业绩的概念。领导能力的强弱，可以由这些概念改变的频率来衡量；领导质量的高低，则可以在选择新概念中所表现出的智慧来反映。在变革速度和领导地位的稳固之间必然要做出妥协，如何选择正是对领导技巧好坏的初步考验。 管理和领导并不相同。管理职能在于管理企业应该做的事情，而领导职能则在於激励企业去做应该做的工作。一般而言，这两种职能互相联系和渗透，甚至连管理者（领导人）自己也很难认识到其间的区别。然而，在强有力的管理者领导人组合中，两者的差异会清楚地呈现出来，因在获得良好的管理效果和保持连续的领导地位之间，明显需要妥协。 无论是良好的管理还是强有力的领导都需要有明确的目标。良好的管理企业制定了切实可行的目标，而高超的领导才能则会迅速地让企业认同这一目标，并激励企业去努力实现。 在企业中，强有力的优秀领导人应做到以下几点： 1、企业对其领导才能心悦诚服，完全接受； 2、在企业所及范围内，确定企业的目标、目的和行标准； 3、在企业中引入他们个人制定的目标，并促使企业接受和认同这一目标。他们在企业中引入目标的频率与企业对其领导能力的认同度应尽量一致。企业对领导能力的认同需要一个过程，所以新的管理人员在企业中不应急于求成，除非碰到紧急情况。在紧急情况下，如果管理者还想继续维持领导地位，就不能优柔寡断； 4、在必要时改变企业内部的关系，新目标获得企业的认同、进而得以实现创造条件。 以上面几点作标准和尺度，我们可以衡量不同类型管理人员的优点和不足。有些管理者未能跨越一个障碍，来成企业共同认可的领导人。他们只可拥有管理者的称号，却不能成真正的领导人。企业抵制他们带来的任何变革。没有人会主动告诉他们什东西，除非他们自己去问。下属们会认“老板什都不懂”。 领导人在领导一个群体之前，必须首先属于这个群体。他应比群体的其他任何成员都更遵守已经群体所接受的理念和行标准。做不到这一点，那无论有多大的
让管理回归简单读后感 宋新宇博士把自己亲身经历的管理经验和感悟融入了这本书中，从这本书中让我学到了实用、相对全面、简单明了的管理知识和管理方法。当然，具体能达到什么样的管理效果，还需要在管理的过程中不断总结和摸索。 本书主要通过管理目标、管理组织、管理决策、管理授权、管理人才几个方面实现让管理回归简单，每一个方面都不可缺失，都是对管理的结果有着重大的影响。 对于管理目标，第一：让我认识到管理者只做最重要的事情，不做第二重要的事情。管理就是排序，因为排序决定效率，效率决定成败。紧急的事情一定要了解是否重要，不重要就不做。重要的事情一定要安排足够的时间做，以保证质量和效率。无论什么事情，都要设定最后的期限，这样才不会拖延。第二：让我认识到管理者还需要在工作过程中找到并制定部门员工每个人的目标，这个目标一定是可以量化的，合理的，并且能完成的目标。就像宋博士说的：“方向比速度更重要，在错误的方向上，跑得越快，离目标越远，在正确的方向上，及时慢也有达到目标的时候。”因此一定要给到员工一个正确的方向，不能让员工偏离轨道。第三：让我学到了什么时候该管理过程？什么情况下该管理结果？用哪种管理方式取决于被管理的人和被管理的事情的成熟度。对于成熟的人可以只管理结果，但对于不成熟的人必须管理过程。对于成熟的事情可以只管理结果，但不成熟的事情必须管理过程。对于目前部门的情况来讲，新人比较的，所有在以后的管理中更多的需要介入他们的过程完成情况。那对于公司目标正推行的代码来讲，做的还不够成熟，因此这也需要介入过程的完成情况。第四：让是深刻体会到管理者的职责不仅限于给下属制定合理的目标，还需要帮下属找到完成目标的方法，要做到这些，管理者还必须培养自己做计划的能力以及根据计划的执行情况修正计划的能力。 对于管理授权，第一：让我明白总觉得自己时间不够，事情太多，主要原因是把部门的大小事情都往自己身上揽，不分轻重，不懂授权，也不懂放权，以至于每天手忙脚乱。通过《让管理回归简单》，我认识到授权是一个长期的过程，但我们最可能犯的错误却是我们的授权不够。没有做到非常彻底、干净和完全的授权。第二：让我学习到怎么做才能做到有效的监控？首先，我们不要想监控太多，只需要监督和控制最重要的环节。其次，从监督的方法上看，不定期的抽查，就像刚进公司的新员工，要想了解近期的工作状态，需要对他的录音，工作完成情况进行抽查。再次，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。最后，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。这里给大家分享一个故事就能很好的说明要想事情能受我们控制就得先监控，而不是事后校正。 有一天阿凡提让仆人下山去打水，他告诉他的仆人说：你一定不能把我的水洒了，一定不能把我的桶砸了。如果你把水洒了、把桶砸了，那我会扇你耳光的。他说完这句话之后，啪啪打了他仆人两个耳光。他的朋友在旁边觉得奇怪，问阿凡提：为什么现在就打他耳光？阿凡提说：如果他把水洒了、把桶砸了，我再打他耳光不就是没有用了吗？ 故事告诉我们：监控的目的是为了不让希望的事情发生，我们需要控制，而不是校正。这就是监控的本质。 给大家简单分享了通过这本书学到的一些用的比较多的管理经验和方法，其实除管理目标、管理授权，管理组织、管理决策、管理人才也是我们做为一个管理者必不可少的管理方法。 2013年5月5日
论领导与管理的联系与区别 进一阶段，按照市公司的整体安排，我们接受了有关“创新思维与领导力”方面的学习，日常在一些刊物上也有看到有专门的文章论及，领导科学与管理科学的联系与区别，但未能深切的领会其中深刻内涵。通过近一阶段的系统化的学习，我对这一概念有了新的、更深层次的理解。 通过学习我感到，领导与管理是两门似曾相识但内质不同的学问。就“似曾相识”而言，它们都是针对人与人、人与事、人与物关系而言的。但这两门学问在内质上有显见的不同。 第一，基本矛盾不同。基本矛盾或者说根本矛盾，是学科区分的依据。基本矛盾不同，就会产生不同的学科。反过来说，不同学科解决的是不同的基本矛盾。分析管理科学和领导科学中的矛盾要从它们构成的基本要素——一般环境(客观环境)、特殊环境、组织、群体、个人的矛盾出发。其中，组织与特殊环境，组织与个人的矛盾更为突出。在管理科学中，组织与个人的矛盾，就是管理者与被管理者的矛盾，它是基本矛盾。这就决定了管理科学中的管理者与被管理者之间的矛盾和矛盾运动是管理科学要研究的主线。管理者用其所具有的权力，运用计划、组织、指挥、协调；控制职能和决策手段，驱使、支配、调动被管理者的行为、资源、力量。有条件地达到管理者的目的，实现管理者的目标。在领导科学中，领导者与作为被领导者的人民群众，是同甘苦共患难的同志、战友、兄弟和朋友，如同鱼与水、水与舟的关系。尽管他们之间
在目标展开、实现方式、模式、方针、政策上有可能产生分歧，甚至是尖锐的分歧，但领导者与主体是人民群众的被领导者并没有根本的利害冲突，两者之间的矛盾，只能退位居后而不是基本矛盾，不能成为领导科学研究的主线。他们与环境之间的矛盾，即共同的理想、志向、目标与现实的矛盾，或者说是与未尽事业间的矛盾才是基本矛盾。因此，领导者在率领、引导人民群众为实现目标的奋斗中，只能用无条件的影响、服务，而不是强制、驱使，用创新、创造而不是过时的经验、方法来实现领导和人民群众的共同目标——进步和发展。被管理者是管理者的“打工仔”，而领导者是被领导者的“打工仔”，这就是管理者与领导者的形象区别。 第二，本质不同。管理和领导的本质，是指它们本身固有的，决定其性质、面貌和发展的根本属性。管理的本质是变动活动，是人、组织、物质、信息、资源等的获取、传输、交流、调节、控制的活动，主要解决相对静止状态下的近期或者眼下的问题，重点是效益、效率的提高。领导的本质是变革活动，是为使社会获得充分的进步和发展，提高人民的生活质量而要解决的根本性问题，其中最主要的是解决满足人民日益增长的物质、文化需要与生产力不足的矛盾，或者说是解决生产力落后的问题。领导的关键是领导者必须要有开拓精神、改革精神；创造精神。创新是领导活动的实质。管理的“物理”特性与领导的“化学”特性，是有本质不同的。 第三，功能不同。功能是属性、职能、功用、作用、效能等的综合，它实现价值又表现价值。管理与领导的功能是不同的，但又是相互连接
运营管理部部门岗位职责说明书 文件编码文件名称部门职位职责说明书密级/版次批准人实施日期页 码 2011年06月28日第页 / 共 5 页 总公司运营管理、人力部门名称上级部门运营管理部资源部、党办、监察部下级部门无岗位数部门人数 4个 4人部门价值: 为公司总经理和各部门的运营发展、人力资源、日常行政管理提供服务支持，保障公司持续有序规范发展。 部门职责: 1.负责接收传送总公司的工作信息和管理要求，起草上报公司工作情况和工作报告; 2.负责筹办公司各类会议，记录公司重要会议情况，收集整理公司及各部门经营管理工作信息;监督、管理、维护公司内部和门户网站信息; 3.负责分析公司经营情况、起草编制公司发展规划和年度经营计划，起草公司管理工作制度、工作总结、工作通知、情况报告等工作文件;管理公司收文发文和工作文档; 4.负责协助公司领导组织公司绩效考核工作;督办公司领导布置的工作;协调公司内外部管理事务，配合公司领导和部门做好接待工作，协助公司领导对公司进行日常行政管理工作; 5.负责公司员工招聘、劳动合同、员工薪酬、员工保险福利、员工考核奖惩、岗位聘用聘任、员工评先评优、部门以及岗位职责、员工职业规划、员工信息维护等人力资源管理工作;
6.负责管理审核公司印章、营业执照、组织机构代码证、行业资质等的使用;负责公司日常办公用品等物资的采购管理;管理公司车辆、机具设备、办公设施等物品，管理固定资产实物台帐; 7.负责维护公司与公安、消防、社保、劳动、税务、政府相关行业、工商和物业等部门单位的工作关系;管理公司消防、办公环境安全; 8.负责公司廉政和企业文化建设与管理工作，维护公司员工合法权益和公司社会形象; 9.负责部门员工、设备等日常管理，防止和控制风险损失; 10.负责完成公司下达的管理目标任务和公司领导交办的工作。 部门岗位分布: 部门经理岗、行政秘书岗、人事专员岗、总务秘书岗 部门经理 行政秘书人事专员总务秘书 部门行政权限 1.审核公司对内对外各类文件、合同和信息资料; 2.监督公司印章、法人印件、营业执照、行业资质证件的使用; 3.列席公司研究人事的会议，检查督促报告各部门落实公司工作安排的情况; 4.审核发放公司员工薪酬福利;公司日常办公用品采购; 5.处理员工劳动争议及相关法律诉讼，提出员工奖惩意见建议; 6.管理本部员工岗位职责分工、工作安排和考核奖惩; 工作联系 内部:总公司运营管理部、人力资源部、党委组织部、工会委员会、计划财务部、监察部、本公司各部 门
期货实物交割的知识与期货交易注意事项 实物交割是指期货合约到期时，交易双方通过该期货合约所载商品所有权的转移，了结到期未平仓合约的过程。商品期货交易一般采用实物交割制度。虽然最终进行实物交割的期货合约的比例非常小，但正是这极少量的实物交割将期货市场与现货市场联系起来，为期货市场功能的发挥提供了重要的前提条件。 一、交割方式与交割结算价 (一)交割方式 1、"集中性"交割：即所有到期合约在交割月份最后交易日过后一次性集中交割的交割方式。 2、"分散性"交割：即除了在交割月份的最后交易日过后所有到期合约全部配对交割外，在交割月第一交易日至最后交易日之间的规定时间也可进行交割的交割方式。 (二)交割结算价 我国期货合约的交割结算价通常为该合约交割配对日的结算价或为该期货合约最后交易日的结算价。交割商品计价以交割结算价为基础，再加上不同等级商品质量升贴水以及异地交割仓库与基准交割仓库的升贴水。 二、实物交割程序 (一)第一交割日 1、买方申报意向。买方在第一交割日内，向交易所提交所需商品的意向书。内容包括品种、牌号、数量及指定交割仓库名等。 2、卖方交标准仓单。卖方在第一交割日内将已付清仓储费用的有效标准仓单交交易所。 (二)第二交割日 交易所分配标准仓单。交易所在第二交割日根据已有资源，按照“时间优先、数量取整、就近配对、统筹安排”的原则，向买方分配标准仓单。 不能用于下一期货合约交割的标准仓单，交易所按所占当月交割总量的比例向买方分摊。 (三)第三交割日 1、买方交款、取单。买方必须在第三交割日14:00前到交易所交付货款并取得标准仓单。 2、卖方收款。交易所在第三交割日16:00前将货款付给卖方。 (四)第四、五交割日 卖方交增值税专用发票。 标准仓单在交易所进行实物交割的，其流转程序如下： (一)卖方投资者背书后交卖方经纪会员; (二)卖方会员背书后交至交易所; (三)交易所盖章后交买方会员; (四)买方经纪会员背书后交买方投资者; (五)买方非经纪会员、买方投资者背书后至仓库办理有关手续; (六)仓库或其代理人盖章后，买方非经纪会员、买方投资者方可提货或转让。
关于教育读后感 导读: 关于教育读后感（一） 合上林崇德的《教育的智慧》，书中的一些话语仍在我脑海中回荡，“发展学生的智力与能力，应该从培养思维品质入手”“教师参加教育科研，是提高自身素质的重要途径”“家庭教育的重点必须放在学生的非智力因素的培养上”……这些内容给了我很多启示，了解学生是做好教育工作的前提，教学的主要目的在于传播知识的同时灵活的发展学生的智力，培养学生的能力，它的教育智慧是真正从学生的长远发展着想，为学生的终身学习奠定基础。 思维是智力与智能的核心，他强调要重视各种逻辑思维的发展，既要发展学生的抽象逻辑思维，又要发展他们的形象逻辑思维和动作逻辑思维。在数学的教学过程当中，我们要注重培养学生的发散思维和创造性思维。对于某一道题目的解法，常常有很多种，教师就要让学生多方位多角度的思考问题，形成求异思维；对于一些定理的归纳，要让学生自己学会总结，形成求同思维。教师要鼓励学生说出自己的观点，大胆的在课堂上提出有疑问的知识点进行全班讨论交流。 一个学生的成才，不仅依赖于智力因素，而且依靠非智力因素。林崇德教授在他主持的全国26省市、自治区各实验点的一个共同的突出的措施是抓学生的非智力因素培养。如何培养学生的非智力因素？林崇德教授提出了四条主要措施，即发展兴趣、顾及气质、锻炼性格、养成习惯。从兴趣入手，能培养师生感情，提高教学水平。的
确是的，在课堂上善于激发学生学习的兴趣相当重要。程颐说过：“教人未见其趣，心不乐学。”在教学过程中，教师可以通过故事导入吸引学生的注意力，或通过多媒体课件提高学生的学习兴趣。另外，林崇德在教改实验中特别重视“勤奋”，并要求实验班抓住“勤奋”学习的良好性格特征，养成勤奋的学习习惯。 林崇德在第八章也谈到了班主任工作的一些方法。作为班主任，要根据班级的实际情况，健全一套自己的班级管理模式，形成班级强大的凝聚力，让每位学生都能在班集体这个温暖的大家庭中找到自己的位置。教师要及时纠正以往的某些错误认识，深刻提醒自己要科学治班，明白合理科学的管理对整个教学活动的必要性，清楚管理不仅仅是老师约束学生，而是想方设法让学生在学习活动中自我约束。 总之，读过这本书之后，让我领会到了教育也是一种享受、一种智慧，使我从中学到了一些切实可行的教育方法。当然，在品味林崇德老师的感慨和智慧时，有些地方让我与实际的情况相联系，也引发了不少的困惑和思考，但给我更多的是心灵的净化和启迪。 关于教育读后感（二） 我觉得看《教育的智慧》这本书，使我就有这样的感觉。下面断章取意地谈几点体会，不知说的对与否？请同志们斧正！ 说到老师有这么几句话：首先说老师“默默耕耘，无私奉献”，再有“对于您教诲的苦心，我无比感激，并将铭记于心”，还有“老师，感谢您倾尽自己的生命之光，照亮了我们人生的旅途”。这几句话说得我感到老师是鞠躬尽瘁，死而后已。也不知是实干，还是苦干，
领导科学与艺术 李成言 导论 一、领导的含义与本质 1．领导的含义及其基本属性 领导就是某一具体社会系统中的领导主体依据领导环境和领导客体的实际情况确定本系统的目标和任务，并通过示范、说服、命令、竞争、合作等途径，获取和动用各种资源，制动和致变领导客体，达到既定目标，完成该系统共同事业的强效社会工具和行为互动过程。领导的属性主要包括自然属性和社会属性两个方面： 第一，自然属性。领导的自然属性产生于社会整体活动的自然需要，是由人的社会集体实践活动中的客观规律所决定的。统一的意志和一定的权力是领导自然属性的一般标志， 第二，社会属性。群体活动中发生的各种关系渗透于领导活动之中，并规定着它们的社会性质，从而构成了领导的社会属性。 在领导的双重属性中，领导的社会属性占据主导地位，决定甚至改变自然属性。 2．领导的本质 领导的本质就是构成领导活动本身并因而区别于其他活动的内在规定性，即领导活动独特的内在矛盾。领导活动是为了公共目的而开展的一种共同活动，其本质体现为公共使命的承担。因此，从价值取向与精神归宿来说，领导本质是一种服务。 3．领导与管理的区别 同“领导”一样，“管理”也是人类特有的一种活动，与人类社会相伴而生。与“领导”具有的双重属性相似，管理也具有自然属性和社会属性双重属性：一是它的自然属性，反映其共性：二是它的社会属性，反映其个性。 领导与管理的区别主要包括以下几点： 第一，权力属性是领导的根本特质，权力和服从是领导关系的永恒属性。而管理则不具有显著的权力特性。 第二，由于领导实践的需要，领导活动往往具有非程序化、非规范化、创造性的特点，而管理则主要体现为一系列规范化、程序化的事务性活动。
运营管理部门职责 运营总监：岗位职责 1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 2. 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 3. 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 4. 制定公司运营标准并监督实施； 5. 制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 6.
制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； 7. 负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 8. 经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。 9. 不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。 10. 严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。 11.
商务拓展与合作：与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成； 12. 部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。 13. 配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外合作。 14. 组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整 15. 完成上级临时交办的其他任务。 运营督导岗位职责
房地产运营管理的理解 房地产行业阔别了改革开放后几十年的粗放发展模式，如今走在了追求精细化管理的道路上，区别于传统制造业，但又脱根于传统制造业的特点，决定了房地产管理企业管理符合现代企业管理的普遍性。做好企业运营管理工作，必须深刻认清行业特征和具体企业现况。中国的房地产市场开放较晚，对房地产行业的研究也较为迟缓，其中对于房地产运营管理理论的研究更为滞后，但是步入地产黄金时代末期，运营管理理论发展迅猛，应用也愈发深入。个人水平有限，故而思考借鉴，从几点来阐述个人对运营管理工作的理解。 一、什么是地产运营管理 我们知道，现在企业中，企业管理（Business Management），是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调及控制等一系列职能的总称。我们可以确定的这么说：房地产运营管理是一种具有房地产行业独特个性，属于房地产企业具象化的企业管理。既然同样是企业管理，那么在基本理论层面上，相比于其他一般企业，它适应于企业管理的所有基本理论，而且具有房地产行业个性给它带来的特殊属性，因此我们从其他企业学会的各种生产理论、供应链理论、运营管理理论等，这些同样可以加深我们对房地产运营管理的理解和应用。<如楼上说的，我们经常看到在外资企业会设立COO，首席运营官（有别于CEO，首席执行官）。主要职责是监测每日的公司运作，并直接报告给首席执行官。作为CEO对内管理的主要助手。> 从上面我们知道，房地产运营管理从本质上看，并不是一种新兴事物，但是从时间上观察，又的确是是一种“姗姗来迟”的管理方式。为何企业管理不是新理论，而房地产运营管理却又出现如此滞后呢？回答这个问题，我们需要稍微研究下地产行业的发展趋势。随着现在市场的规范，房地产行业如同其他行业一样，经历着一段大浪淘沙的惨烈竞争过程，从原来的跑马圈占地暴利模式，到现在的讲究精细化控制的模式，无数内力不足的企业在这个过程中被淹没在市场的潮水下；而且随着资源和市场份额不断地向少部分具有强大管理能力的企业集中，它们也正在逐步蚕食三四线乃至县级城市的小地产商的固有领地。在经营的压力下，凡是意识到这一规律的大小房地产企业越来越重视内部管理的重要性，出于自身发展的需要和与对手竞争碰撞，直接促成了各个房地产企业对运营管理理论的研究和借鉴。 相对于普通的消费品行业，房地产行业具有几个不同的特点：周期长、资金密集性和重要性强、多项目管理复杂、专业类别繁杂管理难度高，尤其是多项目、多专业的交叉运作，各个专业又各有不同的管理特点，同时又与金融行业关系密切，更是加深了多项目、跨区域房地产企业管
工厂精细化生产运营模式 课程背景： 生产交不出货，员工再忙也是白忙！ 为什么忙？如何不忙？如何忙而有序？ 高速公路为什么快？而普通公路为什么快不了？原因在哪里？ 如何才能把生产系统打造成一条像高速公路一样的交货系统？ 大家一谈到管理，似乎感觉到管理很深奥，很有学问，管理是老板的事，是高层的事，跟员工没有多少关系，员工只管执行.只管干活就行了？大家一遇到产品质量问题，就以为是技术.工艺上的问题，是很难的问题，还没去解决就在心里埋上了退却的阴影；《精细化生产管控模式》打造准时快速交货的生产运营系统 市场上形形色色的管理方法.管理理念.管理工具，管理知识，让人眼花缭乱，使人仿佛置身于管理的迷雾中，失却方向。 本课程，告诉我们如何让管理回归简单，如何从深奥抽象的管理知识这个怪圈中跳出来，从我们身边的实际案例出发，深度剖析的思维方式，采用边讲边操练的教学方法，语言生动活泼，让学员在轻松中学习管理，在快乐中解决问题。 本课程提供的精细生产管控模式，在企业内建立标准，制约，责任三位一体的流程系统，并辅之以企业人心管理模式，打造企业控制力和凝聚力。控制出效益，约束出效益，认同出效率，此精细化生产管控体系已经在200余家工厂的实践中得到验证，充分证明！全国唯一，值得您的期待！ 课程目标： 获得方法：使企业得到一套有效运行的控制模式。通过现场模拟演练，为学员提供企业运作环节失控点的分析方法，设计控制动作及解决方案。 提升业绩：借鉴老师讲解的方法，学员返回生产现场进行实际实操，快速解决企业实际问题，有效提升生产管理效率。 拿来即用：现场解答疑难问题，提供解疑方案。通过学员面对面交流，老师现场提供工厂疑难问题解决方案，拿来即可操作。 课程收益：