第三章人际关系基础理论
[目标要求]
1.掌握人际关系的含义、特点
2.了解人际关系的行为模式
3.掌握人际认知的概念和内容
4.了解人际认知的形成与心理效应
5.掌握人际吸引的含义
6.分析人际吸引的规律
7.掌握建立良好人际关系的策略
[重点、难点]:掌握人际关系的含义、特点；人际认知的概念和内容；人际吸引的含义掌握建立良好人际关系的策略；
[教学方法]启发式教学法。
[课时] 2学时。
第三章人际关系基础理论
美国著名人际关系专家戴尔·卡耐基说过：一个成功的企业只有15%是靠他的专业知识，而85%是要靠他的人际关系与领导能力。
（例子）
第一节人际关系与人际交往理论
一、人际关系的含义
（一）何谓人际关系
人际关系（interpersonal relatiionships）是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
人际关系的本质-是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系,它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化取决于双方社会需要满足的程度
人际关系是与人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象，是人类社会中最常见、最普遍的一种关系，并贯穿于人类社会历史演变过程的始终。
我们从四个层面来分析和理解人际关系
首先,人际关系作为个体心理过程的微观层面，是指个体的人与人的?°相互作用；其次，人际关系作为社会关系的层面。是一种交往的需要；第三，人际关系作为信息传播的层面，是一种?°沟通?±或?°人际沟通?±的沟通过程；第四，人际关系作为文化的精神层面，它从深层次反映了人的文化积淀。
相互认知是建立人际关系的前提
情感互动是人际关系的重要特征
行为交往则是人际关系的沟通手段
人际关系既是一种物质关系，也是一种精神关系
（二）从不同角度看人际关系
不同的学科对人际关系的理解是不同相的
1.从（社会）心理学角度看人际关系：人际关系指人与人之间的心理上的关系，表示的是心理距离的远近；
2.从社会学角度看人际关系：人际关系指在社会关系总体中人们的直接交往关系：
3.从传播学角度看人际关系：任何人际关系都是通过人际交往实现的，而人际交往的一个重要组成部分就是人际传播。
4.从文化学角度看人际关系：不同文化群体的不同思维方式、价值观念、民族心理、传统习俗和审美趣味，都会在人际交往过程中以及处理人际关系的方式中表现出来。行为科学认为，人际关系是指人与人之间的行为关系，体现的是人们社会交往和联系的状况。
（二）人际关系的划分
人际关系的类型可从多种角度来划分
1.按结成人际关系的主体划分
①个人与个人的关系（起点、最简单、最基本）
②个人与个体的关系
③群体与群体的关系
2.按交往的密切程度划分
①初级关系与次级关系（亦称首属关系与次属关系）
前者是建立在感情基础上的人际关系(如夫妻、朋友关系等)
后者则是以事缘为基础的人际关系（如同行关系、上下级关系等）
3.按人际关系矛盾的性质划分
①对抗性关系和非对抗性关系
前者指的是交往双方的根本利益不一致、发展方向完全相反（如剥削与被剥削）
后者指的是交往双方的根本利益是一致的，发展方向也大致相同，但在局部或眼前利益方面存在不一致之处（如同群体内部各成员间的关系）。
4.按人际交往的方向与选择划分
①垂直关系和水平关系
垂直关系（古代社会君臣、父子及夫妻）
水平关系（现代社会的夫妻之间、兄弟之间）
5.按人际关系规范化程度划分
①正式关系和非正式关系
前者指的是制度化、比较稳定的、有一定程序、受一定原则制约的关系（如组织关系、婚姻关系等）
后者指未制度化、没有固定模式、不受原则制约的关系（恋爱关系、朋友关系等）
6.按人际关系建立的基础划分
①血缘关系、地缘关系、业缘关系以及近年来出现的网缘关系。
⑴血缘关系⑵地缘关系⑶业缘关系⑷网缘关系
二、人际关系的特点与行为模式
（一）人际关系的特点
1.社会性：荀子说:?°人以群居?±。人是社会的产物，社会性是人的本质属性，是人际交往的基本特点。
2.复杂性：人际关系的复杂性表现在它是由多方面因素联系起来的，且这些因素不断变化过程中，人际关系还具有高度个性化和心理活动为基础的特点
3.多重性：是指人际关系具有多因素和多角色的特点。
4.多变性：人际关系的发展过程与人类社会的发展过程相似，具有不断发展变化的特性（一个人从出生起，要经过少年、青年、成年等阶段。）
5.目的性：随着市场经济的推进，经济的全球化，构建人际关系的目的性会更强。（二）人际关系的行为模式
一定的社会关系表现出一定的人际行为模式，一方的行为表现会引起对方相应的行为反应。社会心理学家把这种心理现象称为?°人际关系行为模式?±人际关系的状况是通过人的行为活动表现出来的，人们在交往中的相互作用，一般遵循交换的规律，奉行互惠的原则，人与人之间的关系是建立在相互受益和满足需要的基础上。
1.利瑞的人际关系行为模式（美国心理学家）八种人际关系行为模式
⑴管理-服从型：⑵帮助-接受型：⑶同意-温和型：⑷求援-帮助型：⑸害羞-控制型：⑹反抗-拒绝型：⑺攻击-敌对型：⑻炫耀-自卑型：
2.霍尼的人际关系行为模式（社会学家）
他将团体人际关系行为模式分为三类。
⑴谦让型：具有?°朝向他人?±的行为特征。
⑵进取型：具有?°对抗他人?±的行为特征。
⑶分离型：具有?°疏离他人?±的行为特征。
任何人际关系都离不开认知、情感和行为三个因素。
富兰克林曾说：留心你的思想，思想可以变成言语：留心你的言语，言语可以变成你的行动；留心你的行动，行动可以变成习惯；留心你的习惯，习惯可以变成性格；留心你的性格，因为性格可以决定命运。
三、人际交往的动机与需求
（一）人际交往的动机
1.社会交换理论
2.自我呈现理论
3.社会实在理论
（二）人际交往的需求
1.包容的需求（1）主动包容型：（2）被动包容型：
2.控制的需求（1）主动控制型：（2）被动控制型：
3.情感上的需求
（1）主动型（2）被动型：
第二节人际认知理论
一、人际认知的概念和内容
（一）人际认知的概念
1.什么是人际认知
认知是人际关系的前提条件; 情感是人际关系的主要调节因素；行为是人际关系的沟通手段；人际关系的三种因素是相互联系的，不是割裂开来而孤立存在的。认知的水平高低与正确与否决定情感的健康与否，并确定行为的导向。
人际认知—人际认知是个体对他人的心理状态、行为动机和意向做出的理性分析与判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程。
2.人际认知的特征
三个特征：（1）知觉信息的选择权：（2）认知行为的互动性：（3）印象形成的片面性：
（二）人际认知的内容
1.自我认知
2.他人认知：是指对交往对象的正确认识。（1）对他人人知的的内容：：（2）对他人认知的作用：
3.人际环境认知
二、认知印象的形成与心理效应
（一）认知印象的形成
1.第一印象的形成
（1）何谓第一印象：
（2）第一印象的获取：
（3）第一印象的特点：
2.总体印象的形成
（1）印象形成的加法模式：
（2）印象形成的平均模式：
（3）印象形成的加权平均模式：
（二）认知形成的心理效应
1.首因效应首因即最初印象。
（1）首因效应的形成原因：
（2）首因效应的影响：
2.近因效应
（1）近因效应的形成：
（2）近因效应的影响：
3.光环效应
（1）光环效应的表现：
（2）光环效应的影响：
4.社会刻板效应
（1）社会刻板效应的表现：
（2）光环效应的形成原因：
（3）社会刻板效应的影响：
5.投射效应
第三节人际吸引理论
（一）人际吸引的含义
人际吸引——又称人际魅力，即指个体之间在主观上感受到的时间或空间、直接或间接、现实或希望的相互依存关系，是指个体在感情方面相互喜欢和亲和的现象。（一）人际吸引的过程
1.注意
2.认同
3.接纳
4.交往
二、人际吸引的规律
1.感情互慰
2.人格尊重
3.目标互促
4.困境互助
5.过失互谅
（三）互补吸引律
（四）对等吸引律
（五）光环吸引律 1.能力吸引 2.品质吸引 3.性格吸引 4.名望吸引（六）诱发吸引律 1.自然诱发 2.蓄意诱发 3.情感诱发
三、建立良好人际关系的策略
（一）重视印象整饰
（二）主动提供帮助
（三）关注对方兴趣
（四）肯定对方价值
（五）经常互致问候
小结：
思考题：1.什么是人际关系？什么是护理人际关系学？
2.案例思考：课本p44（3）
人际沟通理论 一、人际需求理论威廉·舒茨1952 是美国心理学家威廉·舒茨（William Schutz）的人际需求理论，包括情感需求、归属需求、控制需求。 ①归属（inclusive）需求：个人 能被他人认同接纳，在群体情境中 产生归属的需求，想要与他人建立 并维持一种满意的相互关系的需 要。 ②情感（affection）需求：个人有 付出情感与获得情感的期望，并且 运用语言和非语言的方式表达情 感，和他人建立关系并维持情感需 求。 ③控制（control）需求：个人希望 能成功地影响周遭人事的欲望，在权 力问题上与他人建立并维持满意关 系的需要。
二、社会交换理论20世纪60年代布劳 这一理论主张人类的一切行为都受到某种能够带来奖励和报酬的 交换活动的支配，因此，人类一切社会活动都可以归结为一种交换，人们在社会交换中所结成的社会关系也是一种交换关系。 布劳的社会交换理论:认为虽然大部分人类行为是以对于社会交换 的考虑为指导的，但并不是所有的人类行为都是这样受到交换考虑的指导，社会交换只是人类行为的一部分。他提出了使行为变为交换行为必须具备的两个条件：“一是该行为的最终目标只有通过与他人互动才能达到；二是该行为必须采取有助于实现这些目的的手段”。布劳把社会交换界定为“当别人作出报答性反应就发生，当别人不再作出报答性反应就停止的行动”。个体之所以相互交往，是因为他们都从他们的相互交往中通过交换得到了某些需要的东西。 PS：所以人际关系是借由彼此互动所获得的报酬和代价而来 例：我们通常会倾向于从事预期会出现报酬的人际行为。报酬与代价之间的差额称之为‘利润’，我们会设法获取最高的利润。假如利润令双方满意，人们就会认为这个互动是愉快的，关系才会继续，影响满意度的三个主要原因：报酬，成本与代替方案
第四课人际交往篇 课时一人际沟通 教学目标： 1、感受人际沟通的重要性 2、学会人际交往的表达技巧与策略 活动流程： ①教师导入人际关系的重要性及多元智能理论 ②人际交往之——陌生人的初次相遇 ③初次见面（练习交谈） ④迈向亲密（自我表露） ⑤学会心理换位——视频《同理心》 ⑥学会好好说话——视频《如何说话别人更愿意聆听》 详细教案： 一、教师导入 美国成人教育家卡耐基说过：一个人事业的成功，15%取决于他的智商，85%取决于他的人际关系。我们人是社会性动物，生活在社会这个大环境中，所以人际连结十分重要。Connection is everything. 同时呢，（人际关系智力是人的9种智能中的一种，它和语言、逻辑出于同等重要的位置。语言智力、数理逻辑智力、人际交往智力、音乐智力、身体运动智力、视觉——空间智力、自我认知能力、自然探索能力、生存智慧能力，是由美国哈佛教授心理学家加德纳提出的）。由此可见，人际关系智力是一种重要的智力。 我们都知道人际交往就是俗称交朋友，是从情感和信息传递开始的。 二、人际交往之——陌生人的初次相遇 （一）活动环节：练习交谈 交朋友都是从初次相遇开始，第一印象对往后关系的发展有很大影响，我们每个人心目中都有自己想要交往的朋友，有时候觉得班里面有个人很不错，希望和他成为朋友，但是往往很难迈出第一步。 所以，今天让我们来练习一下，如何与他人开始第一次的交谈。 请大家前后6个人一个小组，听清楚规则。 活动环节——练习交谈 1）全班分成若干组（每组5-6人）； 2）每个小组的不同成员扮演不相识的陌生人，互相开始交谈； 3）每组选出最有创意的方式，派小组代表向全班报告； 4）教师对学生的行为进行鼓励和总结。 教师总结—— 1）正式或非正式的介绍自己。 2）谈论环境与空气。 3）谈谈自己的想法或感觉。 4）谈论另一人。
第三章人际关系基础理论 [目标要求] 1.掌握人际关系的含义、特点 2.了解人际关系的行为模式 3.掌握人际认知的概念和内容 4.了解人际认知的形成与心理效应 5.掌握人际吸引的含义 6.分析人际吸引的规律 7.掌握建立良好人际关系的策略 [重点、难点]:掌握人际关系的含义、特点；人际认知的概念和内容；人际吸引的含义掌握建立良好人际关系的策略； [教学方法]启发式教学法。 [课时] 2学时。
第三章人际关系基础理论 美国著名人际关系专家戴尔·卡耐基说过：一个成功的企业只有15%是靠他的专业知识，而85%是要靠他的人际关系与领导能力。 （例子） 第一节人际关系与人际交往理论 一、人际关系的含义 （一）何谓人际关系 人际关系（interpersonal relatiionships）是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。 人际关系的本质-是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系,它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化取决于双方社会需要满足的程度 人际关系是与人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象，是人类社会中最常见、最普遍的一种关系，并贯穿于人类社会历史演变过程的始终。 我们从四个层面来分析和理解人际关系 首先,人际关系作为个体心理过程的微观层面，是指个体的人与人的?°相互作用；其次，人际关系作为社会关系的层面。是一种交往的需要；第三，人际关系作为信息传播的层面，是一种?°沟通?±或?°人际沟通?±的沟通过程；第四，人际关系作为文化的精神层面，它从深层次反映了人的文化积淀。 相互认知是建立人际关系的前提 情感互动是人际关系的重要特征 行为交往则是人际关系的沟通手段 人际关系既是一种物质关系，也是一种精神关系 （二）从不同角度看人际关系 不同的学科对人际关系的理解是不同相的 1.从（社会）心理学角度看人际关系：人际关系指人与人之间的心理上的关系，表示的是心理距离的远近； 2.从社会学角度看人际关系：人际关系指在社会关系总体中人们的直接交往关系： 3.从传播学角度看人际关系：任何人际关系都是通过人际交往实现的，而人际交往的一个重要组成部分就是人际传播。 4.从文化学角度看人际关系：不同文化群体的不同思维方式、价值观念、民族心理、传统习俗和审美趣味，都会在人际交往过程中以及处理人际关系的方式中表现出来。行为科学认为，人际关系是指人与人之间的行为关系，体现的是人们社会交往和联系的状况。 （二）人际关系的划分 人际关系的类型可从多种角度来划分 1.按结成人际关系的主体划分
大学生人际关系活动课参考教案 心理中心2016.11.16 为了加强和促进同学们的人际沟通和交流，让同学们能在实践活动中体验和感悟人际沟通、合作、信任的重要性，人际关系教学的第二次教学为活动课，请各位承担人际关系教学课程的老师在第一理论课结束的时候向同学们布置下一次活动课的内容和要求，并各位班长和心理委员负责督促落实。要求如下： （1）每个同学找到一个搭档组成一个两人小组，在接下来的一周两人小组在一起多观察、交流，每个小组自备一个眼罩（怎么制作自己想办法解决）、两张白纸，在下一次人际关系活动课上带到教室开展活动使用。 （2）班级的每个同学自制一张图文并茂的自我小画像（介绍自己的特点、爱好、兴趣、成长历程等），按班级的学习小组为单位，在接下来的一周时间内用课余时间组织一次交流分享活动，分享活动期间可以提前体验第三项活动内容团体小游戏，加强学习小组成员的认识和了解，到时小组在课堂中展示。 课程中的人际交往活动教学(90分钟) 一、戴高帽（15分钟） 1、目标：通过自我肯定和被他人肯定的体验，培养自己的积极心态，增强自信心，勇于创新尝试。 2、时间：一般为15分钟 3、操作： （1）在训练中进行按上周配对两人为一个小组开展交流。 （2）根据上一周的交流、观察，两人中一人先夸奖自己的优点，赞扬要真诚，内容越丰富、越完整越好。在说话的过程中，一定要正视对方且声音要洪亮。（4）双方交换角色，按上述要求再做一次 （5）讨论。交流完后成员谈自己的体会，大家一块共享训练成果。
大家交流结束后，可以请几组同学上台讲讲这周一的经历，谈谈听到赞扬后的自我认识和感受。 教师结论：（1）自我肯定、被人肯定和肯定他人的感觉都是非常好的，这样的一个心态，不做任何事情，我相信都会很容易成功的，管做任何事情，我相信都会很容易成功的，因为你的思想会决定你的态度，你的态度决定你的行动，而你的行为会产生结果。 （2）自卑的原因可以来自对方，但更多的来自自己的错误评价。事实上，很多同学都优秀，但往往因为偶尔的挫折就失去信心，所以纠正个人态度是至关重要的。所以纠正个人态度是至关重要的。 （3）肯定自我以及被人肯定，心中有种成就感，觉得活在世上有一定的价值。 二、人际的沟通游戏：“我说你画”（15分钟） 1、活动准备材料 教师准备按班级一半的人数准备图片1和图片2（见附件1） 学生自备A4 白纸一张。 2．活动过程 以两人小组为单位，课堂上教师给每组中的一名成员发一张图片1（见图片1，请各位老师上课前提前根据班级的人数打印好），并确保另一名成员无法看到。然后请前者向后者描述图片的内容，后者根据前者的描述在提前准备的白纸上画出该图片。要求在描述的过程中，只能通过言语表达。不能用手比画。比比看哪一组画得又快又准确。然后每组中的两个成员交换角色，教师出示图2（（见图片2，请各位老师上课前提前根据班级的人数打印好）），重复上述游戏。 3.分享环节：请几组同学分享这个过程的感悟和收获 4．教师点评 人际沟通是一个双向的过程。有时候你所表达的并不一定就是别人所理解的，你所听到的未必就是别人想表达的。沟通并不是一件简单的事情，需要双方要不断反馈、调节沟通方式，才能达到沟通的最佳效果。 三、团体小游戏“坐地起身”（15分钟）（这个游戏可以提前布置下去用课余交流的时间完成，在课堂上可根据时间安排挑选一些小组上来展示成果就可以了。） 1．游戏操作：各个小组内先派出两名成员，背靠背、臀部贴地、双臂相互交叉地坐在地上。当小组长发出“开始”的指令时，两人合力使双方一同站起。要求在站起的过程中，手不能松开，也不能触碰地面。如果成功站起，则该小组继续增加一人，三人一起手挽手地坐地起身。如果失败则重新再来一次，直到成功方可再增加一人。如此类推，小组成员全部成功地一起坐地起身者为胜方。 2．按学习小组的同学为单位参加坐地起身的游戏，一次可以2-3个小组到讲台的空地上完成这项活动。（根据课堂时间安排可以选择代表小组上台展示） 3．在游戏过程中，教师负责发出“开始”的指令，并监督各小组不要犯规。 四、人际关系游戏：信任之旅（20分钟）
简述人际关系理论的内容 (1)否定了古典管理理论对人的假设，提出工人是“社会人”而不是“经济人”。工人不是被动的、孤立的个体，他们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，。 (2)企业中存在着非正式。梅奥认为，企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织外，还存在着非正式组织。正式组织以效率为其行为准则，它忽略工人的感情因素，因此容易引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。非正式组织以感情为其行为准则，其作用在于维护其成员的共同利益，使之免受内部个别成员的疏忽和外部人员的干涉所造成的损失。这些非正式组织有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。因此，管理者必须重视非正式组织的作用，注意在正式组织效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理者与工人之间能够充分协作。 (3)提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求。梅奥认为，在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资薪酬只是第二位的。工人的满意度越高，其士气就越高，从而是生产效率就越高。 古典管理理论的困惑 古典管理理论的杰出代表泰勒、法约尔等人在不同的方面对管理思想和管理理论的发展做出了卓越的贡献，并对管理实践产生深刻影响，但是他们共同的特点是，着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，而未给管理中人的因素和作用以足够重视。他们的理论是基于这样一种假设，即社会是由一群群无组织的个人所组成的;他们在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入，
即“经济人”;管理部门面对的仅仅是单一的职工个体或个体的简单 总和。基于这种认识，工人被安排去从事固定的、枯燥的和过分简 单的工作，成了“活机器”。从20年代美国推行科学管理的实践来看，泰勒制在使生产率大幅度提高的同时，也使工人的劳动变得异 常紧张、单调和劳累，因而引起了工人的强烈不满，并导致工人的 怠工、罢工以及劳资关系日益紧张等事件的出现;另一方面，随着经 济的发展和科学的进步，有着较高文化水平和技术水平的工人逐渐 占据了主导地位，体力劳动也逐渐让位于脑力劳动，也使得西方的 资产阶级感到单纯用古典管理理论和方法已不能有效控制工人以达 到提高生产率和利润的目的。这使得对新的管理思想，管理理论和 管理方法的寻求和探索成为必要。 人际关系学说的诞生——霍桑试验。与此同时，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了 许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的 研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪20 年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验。 梅奥(GeorgeEltonMeyao，1880-1949)原籍澳大利亚的美国行为 科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士，进行了 著名的霍桑试验，主要代表著作有《组织中的人》和《管理和士气》在美国西方电器公司霍桑工厂进行的，长达九年的实验研究——霍 桑试验，真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕。 霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，从1924年到1932年，先后进行了四个 阶段的实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和 对接线板接线工作室的研究。但试验结果却出乎意料：无论工作条 件(照明度强弱、休息时间长短、工厂温度等)是改善还是取消改善，试验组和非试验组的产量都在不断上升;在试验计件工资对生产效率 的影响时，发现生产小组内有一种默契，大部分工人有意限制自己 的产量，否则就会受到小组的冷遇和排斥，奖励性工资并未象传统 的管理理论认为的那样使工人最大限度的提高生产效率;而在历时两 年的大规模的访谈试验中，职工由于可以不受拘束地谈自己的想法，发泄心中的闷气，从而态度有所改变，生产率相应的得到了提高。
人际交往教案
中学生人际交往智慧 淮北七中刘先美 一、教学目标 有效的交往能够使学生生活更愉快、精神更振奋、身体更健康。希望通过这节课让同学们能够认识友谊的重要性，掌握一定的交往技巧，为以后人生道路上建立良好的人际关系奠定坚实的基础。 二、教学重难点 如何讲授人际交往的方法与策略，让学生能够真正理解并运用 三、教学方法 讲授法、讨论法 四、教学过程 ㈠导入 同学们好，很高兴今天由我来为大家上一堂心理健康活动课，我姓刘，大家可以叫我刘老师。老师先给你们讲一个故事：有一家老式旅馆，餐厅很窄小，里面只有一张餐桌，所有就餐的客人都坐在一起，彼此陌生，都觉得不知所措。突然，一位先生拿起放在面前的盐罐，微笑着递给右边的女士：“我觉得青豆有点淡，您或者您右边的客人需要盐吗？”女士愣了一下，但马上露出笑容，向他轻声道谢。她给自己的青豆加完盐后，便把盐罐传给了下一位客人。不知什么时候，胡椒罐和糖
罐也加入了“公关”行列，餐厅里的气氛渐渐活跃起来，饭还没吃完，全桌人己经像朋友一样谈笑风生了，他们中间的冰被一只盐罐轻而易举地打破了。 第二天分手的时候，他们热情地互相道别，这时，有人说：“其实昨天的青豆一点也不淡。”大家会心地笑了。 从这个故事当中，我们是不是可以得到一些启迪：即使是生活在集体中的最孤僻的人，他们的内心深处也是渴望与人交往的。 （二）测试—你是擅长交往的人吗 （三）讲授交往过程中的原则和技巧 一,人际交往的意义 人际交往是人生存和发展的需要.如果想要生存想要发展,就必须与人交往. 能够实现1+1＞2，个体与他人双赢。亚里士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。 获得社会支持，事业成功的保证。卡耐基曾经说过：“一个人的成功只有15%是靠他的专业能力，而85%要靠人际关系和他的做人处世的能力。” 二.什么是人际交往
人际沟通 (一)什么是人际沟通 人际沟通是一个古老的课题，早在古希腊就有哲学家研究了沟通的形式。现代信息论出现和信息概念被引入社会心理学领域后，它又成了社会心理学中的一个崭新的课题。人们常用科学的术语去解释人际沟通。人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。 (二)人际沟通的特点 把人的观念、思想、情感等看作信息，把人际沟通看作信息交流的过程，按照苏联社会心理学家安德列耶娃的说法，这种观点可以说是迈出了很有意义的一步，使之可以用信息论的观点来解释人际沟通的整个过程。但是，在方法论上却不能认为这种观点是正确的。因为这种观点忽略了人际沟通的某些重要特点。安德列耶娃指出人际沟通有以下特点： 1.人际沟通不同于两套设备间的简单的“信息传输”，其中每一个个体都是积极的主体。也就是说，人际沟通中的每一个参加者都要求自己的对方具有积极性，不能把沟通伙伴看成是某种客体。因此在沟通过程中，信息发出者必须判定对方的情况，分析他的动机、目的、态度等，并预期从对方的回答中得到新信息。因此人际沟通的过程不是简单的“信息传输”，而至少是一种信息的积极交流。 2.人们之间的信息交流不同于设备之间的信息交流，沟通双方借助符号系统相互影响。人与人的交流产生的沟通影响是以改变对方行为为目的一个沟通者对另一个沟通者的心理作用。 3.作为信息交流结果的沟通影响，只有在发送信息和接受信息的人掌握统一的编码译码系统的情况下才能实现。这个法则用一般的话说，就是要使用双方都熟悉的同种语言说话。
4.人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍。这些障碍与某些沟通渠道的弱点以及编码译码的差错无关，而是社会性的和心理性的障碍。 (三)人际沟通的功能 关于人际沟通的功能，社会心理学家有不同的提法，美国社会心理学家费斯汀格认为人际沟通有两方面的功能：(1)传达信息；(2)满足个人心理需要。而苏联心理学家洛莫夫则认为人际沟通有信息、思想、情感等三方面的沟通功能。 以上两位社会心理学家提出了人际沟通的最基本的功能是传达信息。美国学者还注意到它在满足人的心理需要方面的作用。这有助于我们认识和理解这个问题。但他们对于人际沟通功能的概括和分析，却不能认为是完满的和充分的。 人际沟通在社会心理现象的形成和发展中有着巨大的作用。无论是个体心理现象或是群体社会心理现象的形成和发展都有赖于人际沟通，所以我们认为人际沟通起码有三方面的功能：(1)传达信息一通过沟通，人们交流消息、知识、经验、思想和情感；(2)心理保健一人与人之间的交往是重要的心理需要，正常的人际沟通是心理保健所不可缺少的；(3)形成和发展社会心理棗人的社会心理正是在人际沟通中形成和发展的。 人际沟通过程 (一)信息沟通的一般模型 沟通过程，无论是通讯设备之间的信息交流、人——机之间的信息交流，还是人与人之间的信息交流，都服从于以下的信息沟通的共同规律。 (1)发送信息者(信源)棗进行沟通的主体。 (2)信息一沟通的内容。 (3)信息通道(信道)棗信息的载体。 (4)接受信息者棗信息到达的客体。
《中职生人际交往》教案 教学目标：学会人际交往的技巧，加强师生、生生、学生与家长的人际沟通；学会正常交往；形成良好的礼仪素质，提高人际交往能力，培养良好的人际关系。 教学方法：心理游戏、心理剧教学过程： 一、暖身游戏（5分钟） 同学们，今天我们上课的主题是如何进行人际交往。在正式进入上课内容之前，让我们先玩一个简单的人际小游戏。 游戏规则：人数：男生8位，女生8位（也可以全班进行，拥抱时男生对男生，女生对女生, 男女人数必须成双数）） 1、音乐播放时，同学们板着脸随意走动。 音乐停止时，朝身边的同学板着脸冷哼一下，转过脸去不理他。 2、音乐播放时，同学们微笑着随意走动。 音乐停止时，跟身边的同学微笑着握手说：你好。 3、音乐播放时，同学们开心地笑着随意走动。 音乐停止时，跟身边的同学热情地拥抱说：很高兴认识你。 三个阶段的暖身游戏结束后，随机向学生提问：看到对方板着脸、微笑着和你握手、热情地跟你拥抱有什么不一样的感觉？ 总结：不同的沟通方式，给人不一样的感受。良好的沟通，能让人快乐愉悦、能让人直面挫折和痛苦。反之，不良的沟通，不仅会加重痛苦，甚至有人还会因此付出生命的代价。 二、故事导入：（5分钟） 有一个真实的故事。那是一个圣诞节，一个日本男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。他后来发生了什么事呢？请先来看一段视频。 这架飞机遭遇了猛烈的暴风雨，飞机出了故障，随时随地有坠毁的可能，空姐惊恐万状地让乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。也就是在万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。 这个日本男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣。男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落
1传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。错 2人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。对 3谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。错 4界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。错 5狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。错 6人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。错 7人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。对 8人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。对 9谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。错 10手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。对
11组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ c ）。 选择一项： A. 辐射式网络 B. 链式网络 C. 环形网络 D. G形网络 12组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（b ）。选择一项： A. 链式 B. 辐射式 C. 交结式
D. G形网络式 13在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ b ）。选择一项： A. 米以内 B. —米 C. —米 D. —9米 14在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。社交距离是指（ c ）。选择一项： A. 米以内 B. —
第一讲人际关系概论 新课导入： 一、公共关系知识回顾，公共关系与人际关系之间的区别和联系公共关系：“3-4”公关三要素，公关四步工作法。面对公众的 人际关系：人与人之间的，以血缘、亲缘、地缘及利益等因素而形成的人与人之间的关系。 亲人之间是否关系和睦；邻里之间是否和谐；朋友之间是否信赖……都是检验人际关系好坏的重要内容。（现实案例介绍） 二、人际关系学习的必要性和内容 （一）人际关系学习的必要性 1、人际关系的功能和作用 ?使心情愉悦，增进幸福感，有助于心身健康 【案例】据统计，26% 的美国人，大约为五千万的人，觉得他们是寂寞的。 ?有助于自我认识与评价 ?有助于群体的团结，增进凝聚力 ?有助于激发工作热情，促进工作效率的提高 【案例】根据组织学家的估计，百分之八十的人，在工作上失败，不是因为他们的专业技术、能力、或工作动机不够，而是因为他与“人”一起工作，无法与“人”好好相处。 人际关系的沟通协调能力的培养对我们的人生、事业有着非常重要的作用。人际关系的沟通与协调是最重要的沟通与协调！事业上的成功=15%的专业技术+85%的人际关系。同学们接下来的任务是走出学校，走向职场与社会，成为一个独立的社会人。 EQ>IQ 情商大于智商 事实证明，很多刚踏进社会的大学生对面对社会的人际关系处理很不适应。 ?有助于克服危机与挫折，预防精神疾病。人际关系强度与死亡率呈显著负相 关。 【案例】百分之七十以上的求助个案，是属于感情上的问题，包括失恋、配偶的外遇、亲自冲突等。 据估计，美国每天大约有十七万五千至二十万人自杀，而这些人自杀的主要原因是想要结束或脱离孤单、寂寞、不愉快或失望的人际关系。 精神病学就是人际关系的科学。
附件3: 《人际关系与沟通》教学大纲 一、课程基本信息 课程名称：人际关系与沟通 课程编码： 课程类别：选修 适用专业：不限专业 课程学时：24 课程学分：1.5 课程简介：人际交往是心理学、人际关系学交叉的一门学科，是综合大学各专业本科学生的选修课程。通过学习《人际关系与沟通》，使学生获得人际关系概述、人际交往、社会 交往、人际间的交往、人际间的交往艺术、语言与非语言交往、无声语言交往、演讲等方面的知识，使学生能掌握人际关系的基本理论，具备人际沟通能力，提高学生的综合素质，为提高人群的健康水平服务。 教学活动主要通过课堂讲授，音像教学，演示等形式进行，注重学生生职业素质和形象的培养。本课程在第三学期开设，总学时24学时，理论讲授20学时，实践4学时。 选用教材：自编教材 参考书：1.《人际关系》主编李峥中国协和医科大学出版社2003年9月 2.《医学与人文》主编钟明华吴素香广东人民出版社2006年4月 二、课程教育目标 初步了解人际沟通的要点，为大学生改善人际关系、求职和面试提供理论和实践指导。 三、课程学时分配 早内容学时 第一章人际关系概论4 第二章大学生的情商与人际交往4 第三章沟通的技巧4 第四章演讲的技巧4 第五章求职与面试技巧8 四、课程教学内容、要求及学时安排 第一章人际关系概论
【教学要求】 1.掌握人际关系的概念。 2.熟悉理解人际关系的本质与特征及协调人际关系的意义。 3.了解人际关系的性质、类型及人际关系的形成与发展。【教学内容】 一、人际关系的性质 1.人际关系的概念 2.人际关系的特征 3.人际关系的本质 二、人际关系的形成与发展 1. 人际关系的理论基础 2. 人际关系的形成与发展 三、人际关系的类型 四、协调人际关系的意义 【教学时数】 4 学时 第二章大学生的情商与人际交往 【教学要求】 1. 掌握大学生人际交往的形态与常用方式。 2. 熟悉大学生人际交往的结构及成功交往的心理基础。 3.了解大学生人际交往中的认知效应与偏差。【教学内容】 一、大学生人际交往的本质与功能 1. 大学生人际交往与社会发展 2. 大学生人际交往的本质和功能 二、大学生人际交往的结构 1. 代际交往（与长辈） 2. 同龄人交往（与同学） 3. 异性间交往（与情侣） 三、人际交往的形态与方式
第一章绪论 一、什么是社会工作实验室？ 学习社会工作技巧的专业场所。 社会工作技巧：是一套建立于社会工作知识和价值观的基础上，可以提供选择去运用的认知和行为活动。它适用于社会工作实务的不同问题的处境，以达致社会工作目的。 二、社会工作实验室设计理念——经验学习 具体经验 主动验证反思观察 抽象思维 ①具体经验：是以一种个人化的方式去体会和处理迫切的人生处境，着重的是感觉而不是 思考。 ②反思观察：着重以细致的观察和客观的描述来理解概念和情景，强调的是理解而不是实 际运用。 ③抽象思维：是运用逻辑、思考和概念，强调的是思考而不是感觉。 ④主动实证：目的是要主动的影响别人和改变处境，强调实际应用而不是反思理解，也就 是强调行动而不是观察。 这四种学习方式组成了“经验学习”的周期。“具体经验”是经验学习的开始，就是要有层次的经历一件事情，透过对这件事情的“反思观察”，就在思维上得到一些抽象的概念，随后就可以尝试运用这些“抽象思维”概念，也就是“主动验证”了。而所谓的“经验”，不一定要亲身经历，最重要是能把感受到的东西整理出来。 思考：尝试着用“经验学习”周期的四个阶段来完成一个学习任务，并举例详细说明 三、社会工作实验室的学习方法 1、机械学习法：主要是以课堂听讲、做笔记、牢记老师派发的笔、课文以及旧试卷上的模拟 答案等方法以便考试时再使用。
2、意义学习法：参与讨论、从图书馆或其他途径查资料、理解概念和原理、及把概念和资料 整理以获得新的理解。 3、发现学习法：在本课程中，我们将邀请你做有意义而主动的学习。不会从头到尾、平铺直 叙的提供事实及解释它们之间的关系，更不会简单的要求你们死记硬背资料。而是鼓励你们去思考、探究和寻找资料，并把它们整理和修改，我们希望你最终有所发现。 思考：请你把以下表格中的学习方式分类（在适当的方框里打“√”），并反思自己是平时主要是运用那些方式学习（在备注里打“*”）。 四、教学目的 使你具有社会工作实务中基本的工作能力。这些能力包括以下几个方面
第三章人际关系的形成与发展 人际关系的形成与发展是一个极为复杂的过程。为了深刻认识这个过程，我们将从人际关系的发展历程、，形成人际关系的条件和人际关系的发展趋势等几个方面对此进行探讨。 第一节人际关系的发展历程 人际关系是人由动物进化为人之后而逐渐形成的关系。 二、人际关系的发展历程 (一)原始社会的血缘关系 血缘家庭是人类的第一种社会组织形式。它的出现标志着人类从原始群进入了原始社会。血缘关系在原始社会中是占据统治地位的人际关系。 (三)封建社会的宗法关系 宗法关系是以宗法制度为基础建立起来的按家族血统远近区分亲疏贵贱的等级关系。 宗法制度发端于原始社会的父系家长制，形成于奴隶社会，到封建社会日臻完备。宗法制度以家族为中心，以血缘为依据划分并确定人的等级；为家族世袭制度服务。宗即家族，有大、小之分。嫡长子孙为大宗，其余子孙为小宗。按照宗法制度，大宗贵于小宗，小宗服从大宗。 宗法关系是封建社会人际关系的基本特征。封建社会的宗法关系具有以下特点：1．以血缘关系为基础 2．以等级差别为准则3．以土地占有为标准 (五)社会主义社会的平等关系 1．平等关系的表现：(1)经济上的平等。 (2)政治上的平等。(3)生活中的平等。2．平等关系的建立 建立社会主义新型的人际关系必须注意以下几点： 其一，必须以马克思主义和社会主义思想为指导，批判封建主义、资本主义的人际关系理论与思想；特别需要警惕以维护个人的尊严、价值、权利为幌子，而兜售极端利己主义的资产阶级自由化思潮。 其二，要重视并应用协调人际关系的理论和方法，以改善人际关系的结构和状态，增强人与人之间的诚信度、和谐度、吸引力、凝聚力。 其三，提高全民族的素质，培养一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人。个体的良好素质是建立和谐人际关系的前提。 第二节形成人际关系的条件 人际关系形成和发展的具体条件千头万绪、纷繁复杂。综合相关资料可以将其分为三类：先决条件、具体条件和时间条件。 一、人际关系形成和发展的先决条件 先决条件是指对于人际关系的形成和发展具有普遍促进作用的决定性条件。有的学者称其为动力系统。包括人的生产、物质生产和精神生产。任何人际关系的形成或确立都是社会内部这三种生产相互作用和协同发展的结果。 (一)人的生产 1．人的生产而形成的人际关系 由于人的生产而形成的人际关系有家庭关系、亲属关系和社会关系。
人际交往心理学与沟通模式 一.人际交往心理学起源 学科起源 人不是孤立存在的，在与社会的连结中，必然要建立各种各样的关系，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。在这些关系交往过程中，人们借助思想、情感以及行为来进行与他人的互动和交流，这些关系因对象不同，也会指向不同的发展方向。良性的关系是吸引与合作的；但由于环境影响、性格因素、心理因素等原因，许多人处理不好人际关系，难免会陷于矛盾与痛苦之中，关系中的当事人如果没有足够的智慧去化解由此带来的自己内心的冲突，则会陷入人际关系的危机之中，甚至会出现人际交往的心理障碍，从而降低自己生活的幸福指数。 人际交往与心理健康之间有着重要的联系，良好的人际关系来源于健康的心理状态，自信、乐观、从容、友爱、助人、谦虚、宽容等等，这些良好的行为品质都可以在人际交往中起到很好的促进作用，同时，健康的人际关系也可以使人舒缓压力、平复情绪，对人们的个人发展、身心健康也起到了积极的作用。另一方面，那些在人际关系中出现问题的人，也会多多少少存在着一些心理问题，甚至是人际交往的心理障碍，在人与人的交往中，他们更多地表现出自负、自卑、干涉他人、多疑、敏感、嫉妒等消极心理，从而导致了人际交往的一次次挫败。因此，研究人际关系的心理学就应运而生。 二.人际交往学简介 一.基本理论: 1、人际关系心理学的研究对象：是人与人之间的心理关系，是比行为更为深层的东西，是个体在交往活动中所表现的行为的关联性和必然性规律。 2、人际关系心理学研究的理论任务：就是要全面揭示与阐明人际关系发生、发展的一般规律和机制，分析人际关系的理论基础，弄清楚个人与个人、个人与群体的交互作用的方式，以及人在人际关系体系中的运作，探讨人际态度、社会知觉、自我知觉、心理控制、人际影响、人际吸引、人际冲突和群体行为等对人际关系的影响。建立人际关系心理学所独有的概念、术语、范畴体系，为进一步完善人际关系心理学的科学理论体系提供依据，为丰富和发展心理学理论和方法积累素材，这是一项长期而艰巨的工作。同时，也要使人际关系心理学尽快中国化，即适合中国国情，经过"选择－摄取－中国化"的途径，建立符合我国国情的适合改革开放实际的人际关系心理学体系。 3、人际关系心理学研究的实践任务： （1）正确地处理人际关系。（2）有效地调整人际关系。 （3）不断地改善人际关系。（4）发展新型人际关系。
人际沟通与交流 人际沟通与交流教案 课程提纲 第一篇人际关系与技巧 第一讲人际关系及其重要性 第二讲人际交往中的心理调试 第三讲人际关系的相关原理 第四讲人际关系的一般原则与必知技巧 第五讲中国“江湖”人际关系艺术 第二篇人际沟通与技巧 第六讲沟通与人际关系 第七讲认识沟通 第八讲沟通的障碍及其突破 第九讲沟通的五大实用技巧
第一篇人际关系 第一讲人际关系及其重要性 一、人际关系的重要性 1.我们生活在“关系”的社会 人是社会的动物，是群居的动物。没有任何人能离开社会而独立存在。 “凡人之性，爪牙不足以自守卫，肌肤不足以捍寒暑，筋骨不足以从利避害，勇敢不足以却猛禁悍，然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，寒暑燥湿弗论，不唯先有其备，而以群聚邪。群之可聚也，相与之利也。” ——《吕氏春秋.侍君》 2.人际关系与生活的成功 马斯洛需要层次理论：
3.人际关系与事业的成功 “故古能致功名者，众人助之以力，近者结之以成，远者誉之以名，尊者载之以势。如此，故太山之功长立于国家，而日月之名久著于天地。此尧之所以南面而守者，舜之所以背面而效”。——《韩非子.功名》 “君子生非异也，善假于物也。”——荀子 一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。 ——戴尔·卡内基
二、正确理解人际关系 1.人际关系= ……吗？ 人际关系，就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。人际关系，反映了人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。 良好的人际关系，能让人身体更健康.心理更健康.幸福感更强。走后门.营私舞弊……是中国“江湖”社会的余弊。 2.“外国的人际关系比中国的好”吗？ 因为人际关系，我们中国人活的很累。在国际交流越来越密切的今天，我们是否可以干脆放弃中国人这套人际关系，像西方人一样？ 答案是否定的。一是我们做不到，二是没有必要。因为，中西方的文化是很不一样的。 西方文化：科学.法律.宗教为基础，偏重于真理的探求。崇尚“个体重于群体，个体先于群体。”“人人平等。”“真理与科学。” 中国文化：道德.艺术为基石，重视直觉.感受，和仿效。崇尚“在群体中完成个体”。“有大有小，伦理纲常”。“对也不见得有用。” —智慧小语— 人际关系是中性的，没有好坏之分。人际关系模式的形成，与文化有着千丝万缕的联系。而文化是自然孕育而成的，中国几千年积累下来的文化，已经内化到我们的心里，成为社会的一种符号，
人际沟通的基本礼仪 人际沟通与礼仪，在现在的社会非常重要。社会中的人和人之间存在着一定的关系，必然要相互接触、相互联系，即进行各种各样的沟通和交往。下面是为大家搜集的人际沟通的基本礼仪，供大家参考，欢迎大家借鉴。 1、做人要谦虚，谦虚的人往往能得到他人的信赖和认可。因为谦虚，同事之间才能够更好的交往，同事可以赢得别人的尊重，与同事之间建立良好的关系。 2、淡化自己的成就，老子曾经说过：良贾深藏若虚，君子盛德貌若愚是说商人总是隐藏其宝物，君子品德高尚，而外貌却显得笨拙。这句话就告诉人们，必要的时候要藏其锋芒，收起锐气，不可不分青红皂白将自己的才能让人一览无余。 3、千万别想当然地处理自己还不怎么清楚的问题，要多向有经验或内行的领导以及同事请教，如此一来就可以减少工作中出现差错的几率，二来还可以加强与团队的密切沟通，快速融入团队之中。 4、在沟通中要学会察言观色，懂得在合适的场合、用适当的方式来表达个人的观点，或与他人商讨如何解决各种有关工作中的问题。
善于自我表现的人常常既表现了自己，又不露声色，他们与同事交谈是多用我们而少用我，因为后者让人感觉一种距离感，前者较为亲切。 真正展示教养与才华的自我表现绝对无可厚非，只有刻意的自我表现才是愚蠢的。卡耐基指出，如果我们只是要在别人面前自我表现，使人对我们感兴趣的话，我们将永远不会有许多真是而诚挚的朋友。 职场上的沟通能使决策更加准确、合理、科学。行之有效的沟通能够获得大量的信息来提升自我的判断力，使决策更加完美。 职场上的沟通能使所有人协调有效，目的明确地开展工作。工作中通过沟通达成共识，能使工作不折不扣的完成，能真正提高工作效率。 职场上的沟通使人换位思考，反向思维，化解矛盾，增强团队的凝聚力。充分有效的沟通可以使管理者和下属建立良好的职场人际关系和组织氛围，并让决策者站在职工的角度，充分了解员工心声，及时为员工排解困难，来提高员工的工作热情和效率。
生活中的人际沟通原理与启示 摘要：人际沟通是一门学问，更是一门艺术。同样的目的，运用不同的沟通方式，往往会导致结果的天壤之别。本文通过对生活中人际交往的几个失败和成功案例，用原理来分析沟通在交往中起到的作用，并得出失败的沟通所带来的消极后果和成功的沟通所能达到的积极效果。 关键词：人际沟通失败成功原理启示 一、失败的人际沟通所带来的后果与原理分析 （一）近年来，由于我国网络的迅速发展，网络聊天工具的日益完善，青年人尤其是大学生，长期在电脑面前作业或者运用微博，人人网，QQ等聊天工具聊天，而忽略了生活中真实的人际沟通和交往。从而不知不觉中有些人际沟通能力就没有得到锻炼与提高，从而在于同学交往中总是不招人喜欢，在面试就业中也总是屡次失败，甚至严重的还缺失了沟通的能力，导致有些严重的还得了自闭症，忧郁症等心理问题。 （二）案例：记得三年前的一位高中同学王铎，是班干部，成绩优异，深受班主任喜欢。但是在班级同学中威望却很低，认真分析原因，问题就出在他的人际关系的处理与语言表达能力上。他不仅与寝室同学相处不好，就连班上的许多同学也无法正常交往。在同学们心中，他就是一个自以为是，仗着自己优异的成绩和老师的关照而清高，傲慢的人。不懂得谦逊和热情带人。王铎也一味的苦恼，只要是他主持的活动项目，同学们的参加人数就很少，有些甚至是故意和他作对。一开始同学还会主动问他问题，可他习惯性的解释一遍之后如果那位同学还不懂，他就不耐烦了，开口就说：“我讲的这么明白了你怎么还没懂啊，真不知道你脑子里装的是什么。”甚至有时候还会不乐意帮同学解释，有人来问就说：“麻烦你上课认真点嘛，下次不要来问我这么简单的问题了。”之后他寝室的同学指出他的问题，并有心规劝他要说话委婉些，待人热情些，结果被王铎误以为是这位室友在成绩上竞争不过他而在同学面前说他是非，而不承认和正视自己的问题。之后由于他总是不懂得委婉的拒绝，甚至是说话比较伤人，导致后来与同学和室友的交往越来越少，让他倍感孤独，成绩的优越也无法给他带来心理的快乐。 （三）评析：可见王铎同学不懂得人际沟通与交往，违背了人际交往的原理。 1、平等的原则：在人际交往中，首先要坚持平等的原则。无论是公事还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。 在这里，王铎一开始便自持清高，不乐意甚至拒绝帮助同学，解决同学的课业上的难题，并很伤人的职责同学的智商问题，这是对同学的不尊重，并也伤人自信心的事情。 2、相容的原则：主要是心理想容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含以及宽容与忍让。主动与人交往，广交好友,不但交与自己相似的人、还要交与自己互补的人，求同存异、互学互助、处理好竞争与相容的关系，更好的晚上自己。 而王铎却不懂得宽容，无法用平常的心态与同学相处，言语上过分的高傲与自我。对室友的好意相劝也无法接受与反思。不过同学的心理和行为也有值得改进，一味采取排斥和与王铎作对的心理也是不合适的，应该主动帮助王铎提高语言沟通能力，改变他不正确的自我观念，这样才能让班级和谐相处，相互提高和友爱。 3、不批评、你责备、不抱怨、不攻击、不说教原则:批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的侩子手，只会让事情恶化。 分析王铎开始回答同学的话和语气，不乏带有抱怨、批评、和攻击的意味，可能他习惯性这样表达，但说出来的话就让人无法接受，倍感伤人。 4、主动承认错误：承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善和转化沟通的问题，一句话：
社会心理学 第三章人际关系 一个看起来非常优秀的人并不一定预示着这个人会非常优秀。 人际吸引：相见、喜欢、成为熟人 第一节人际关系概述 一、人际关系的概念及研究： （一）人际关系的概念 广义的人际关系是指人与人之间的各种关系，包括经济关系、政治关系、法律关系、角色关系、文化关系、心理关系等一切方面。 社会心理学要研究的是狭义的人际关系，是指人们在交往过程中形成的心理关系。它关注的是这种心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度，其构成成分有认知成分、情感成分、行为成分。 （二）研究现状 1、西方社会科学界对人际关系的研究： （1）从社会心理学角度对私人关系或人际关系的探讨：研究相当活跃，主要在达克主编的《人际关系手册》中反映了基本情况。但西方社会心理学界对人际关系的研 究存在缺陷，达克等人做了概括：A、往往局限于对大学生友谊的形成和异性恋 爱关系的探讨，其它领域很少涉及；B、将关系看做是包含着两个已定型的、完 整的、稳定的、独立的个体的一个静态的、铁板一块的容器，忽视了人际关系是 一个不断变化的动态过程，也忽视了关系中的个人是开放的、不稳定的、变化的； C忽视了真实的关系是在一定的社会、文化情境下运作的，这种社会文化情境规 定了一种什么才是正常的、可接受的观点，此观点影响人们对关系的知觉，也影 响了研究者对关系的知觉；D、忽视了社会、文化情境对人们建立关系的过程和 关系本身的影响。 （2）从组织行为学的角度对人群互动关系的研究：人群互动关系包括组织内所有的互动形态，例如组织内部决策的形成、组织设计、领导行为、士气激励、团队运作、 冲突管理、人群互动训练等，其核心在于沟通和说服。有效的人群互动关系可以 促使组织成员为实现组织的目标贡献心力，从而提高组织的绩效。（人际技能的训 练：IBM公司的员工每年平均接受共计32小时的人群互动关系训练或辅导） 2、中国社会科学界对人际关系的研究 （1）关系一词在中国社会结构中具有关键性的地位，是中国人用以处理其日常生活的基本储藏知识的一部分，关系和人情是中国社会特有的本土现象。英语中没有对 应的词汇，现“guanxi”已成为一个专有名词出现在英文学术报刊和文献中。 （2）传统文化对关系的研究：主要体现在对人我关系的思考。例如儒家的“伦”（天地宇宙和人类社会都必须处在情感性的群体人际的和谐关系中），还有贵己论、不争